本篇文章作者对旅游行业的背景和现状进行总结探讨，分析旅游行业目前的发展前景和存在的竞争，能给产品岗位的伙伴提供一些参考，希望能对你有所帮助。

一、行业背景和现状

旅游行业是一种以旅游活动为主导的经济活动，包括了各种与旅游相关的产业，如酒店、交通、景区、旅游服务等。

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游行业已经成为世界上最具活力和增长潜力的产业之一。

1. 背景

1）旅游市场需求旺盛

随着全球化进程的加速和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的人愿意花费时间和金钱去旅游。

2）旅游资源丰富

世界各地拥有各种独特的旅游资源，如自然景观、人文景观、历史遗迹等，这些资源是旅游行业的重要支撑。

3）技术创新推动行业变革

随着信息技术的不断发展和普及，互联网、移动互联网、大数据、人工智能等新技术的应用，正在推动旅游行业的变革和升级。

4）政策环境优化

各国政府为了促进本国旅游业的发展，推出了一系列旅游政策，如放宽签证政策、扶持旅游产业、加大旅游宣传等，从而进一步推动旅游行业的发展。

2. 现状

1）全球旅游市场规模不断扩大

根据世界旅游组织的数据：2019年全球旅游业贡献了10.4%的全球GDP，创造了1.4亿个就业机会。旅游市场规模持续扩大，未来还有很大的发展潜力。

2）旅游消费方式不断升级

随着旅游市场的不断发展和人们消费水平的提高，旅游消费方式也在不断升级，如高端定制旅游、自由行、邮轮旅游等，为旅游企业带来更多的商机。

3）旅游产业结构不断优化

旅游产业结构不断优化，旅游企业不断提高服务质量和产品水平，加强品牌建设和营销，从而实现可持续发展。

4）旅游科技创新快速发展

随着科技创新的不断深入，旅游科技创新快速发展，互联网、移动互联网、大数据、人工智能等新技术的应用正在深刻改变旅游行业的商业模式和运营方式，提高了旅游的智能化、个性化和便捷化水平。

5）旅游业绿色可持续发展

随着全球环保意识的不断增强，旅游业在可持续发展方面也得到了越来越多的关注，旅游企业开始注重绿色环保、资源节约和社会责任等方面的实践，实现旅游业的可持续发展。

6）旅游业国际化程度不断提高

旅游业的国际化程度不断提高，各国旅游市场之间的交流和合作越来越紧密，旅游业已经成为各国经济发展和文化交流的重要渠道之一。

综上所述，当前旅游行业在市场需求、资源丰富、技术创新、政策环境等方面都具有较好的背景和发展前景；但也面临着一些挑战，如市场竞争激烈、消费者需求多元化、环保要求提高等。

不过随着技术创新和产业升级，旅游行业将会持续向着智能化、个性化和可持续化方向发展。

二、商业价值

1. 经济增长

旅游业是中国国民经济的重要组成部分，对于促进地区经济增长和改善就业状况具有重要意义。

根据中国国家旅游局的统计：2019年全国旅游业总收入达到5.72万亿元人民币，同比增长11.7% 。

2. 就业机会

旅游业是劳动密集型产业，可以提供大量的就业机会，涉及到酒店、餐饮、交通、导游、旅游咨询等职业。

据中国国家旅游局数据显示：2019年全国旅游业从业人数达到了3154.8万人。

3. 贸易收入

旅游业也是中国对外贸易的重要组成部分。中国旅游服务贸易规模持续扩大，旅游外汇收入在国家外汇储备中占有重要地位。

4. 城乡发展

旅游业可以促进城市和农村的经济发展，改善城乡居民的生活水平和就业机会。中国政府积极推动乡村旅游发展，推进城乡旅游一体化发展。

三、用户需求

四、市场盈利模式

1. 中间商代理

• 旅游批发商（从事批发业务的旅行社或旅游公司是连接生产者与零售商或最终消费者的桥梁）。
• 旅游零售商（直接面对广大消费者,从事旅游产品零售业务的旅游中间商）。
• 旅游代理商（只接受旅游产品生产者或供应者委托，在一定区域内销售其产品的旅游中间商）。

2. 商家入驻

酒店，租车等：对酒店、民宿、餐厅以及租车服务平台进行平台入驻。

3. 广告投放

针对不同类型人群个性化进行广告投放，旅游类产品包括酒店推荐，景点推荐和吃喝玩乐推荐。

4. 旅游产品

门票，增值产品等售卖：跟相对应的，旅游景区达成合作，通过在平台售卖的方式进行双方共赢。

5. 保险

在用户出行方面，保证用户路途的安全性，增加的保险增值服务。

6. 直播

通过直播的方式来宣传本身产品以及所附加产品。

7. 高端私人订制

用户通过标签选项的选择，通过平台渠道进行个性化服务定制。

8. 会员增值服务

通过以会员形式的增值服务，让用户在进行基础体验的服务中享受到更高更多的服务产品。

五、发展趋势

1. 年轻化

2019年一月到2021年六月期间，在线旅游APP用户年龄的变化，逐渐趋近年轻化。用户的年轻化也造就着更多市场的消费形式，也能推动行业以及产品的转型。

在线出行用户年轻化趋势愈加明显，在旅游资源以及旅游渠道等方面，还在维持着传统方式的运行，在一定程度上面会降低旅客对于产品的兴趣。

因此，在用户年轻化趋势下，企业所运营产品需要适当适配年轻用户。同时，对产品模式，服务方式进行更新迭代，实时更新符合市场需求的产品；抓住市场机遇，利用年轻化，做出更加符合年轻人所需要的核心功能产品。

例如，现在年轻人，喜欢用社交等方式分享自己近期的生活，可以在进行私人定制化服务过程中，下意识通过形式促导用户进行形成体验的分享，激发用户最本质的内心需求。

2. 内容化

2021年旅游产业发展内容趋势上，用户内容化以及用户属性年轻化，对于旅游内容产业，上面也会逐步发展出更多方式的内容。

随着用户属性年轻化以及用户习惯内容化的改变，都将会推动旅游内容产业的发展。例如，开启直播短视频分享以及图文分享等内容进行，对自己旅程的分享。所以在用户进行分享的过程中，利用这一点去进行内容产业的迭代发展，且在内容化也是当下对旅游产业的一种转型号召。

同时，针对未来，我们也应该遵循用户内容习惯进行旅游产品内容化的改变。例如，平台可以邀请各大旅游型博主进行平台分享；同时，平台也可以根据各个旅游景点进行日程规划，比如三日游、五日游、七日游等旅游方案，让用户在少想的过程中选择好自己想要出行的旅游方式。

3. 数字化

用户生活习惯的数字化。用户旅游体验需求的数字化，以及旅游产业面临数字化上的转型等多个角度，都会加快旅游产品数字化的转型。

用户在生活中使用越多互联网产品，且使用时间越长，他们会比以往更加习惯数字化生活。比如，用户在互联网进行旅游体验，如：购票、订住所等服务体验。

在这些方面上，旅游产业进行数字化转型尤为重要。数字化是当前时代中产业发展，人民生活等多个角度的转型趋势。作为旅游产业，应当积极跟随趋势浪潮，加快数字化转型步伐。

六、竞争对手情况

• 从年龄层来看。携程的用户更加变相与30岁以上的中年人；而飞猪更加契合现在的年轻用户群体。
• 从他们标语来看也是如此。飞猪是“享受大不同！”。主打 “年轻化”、“自由化”。结合阿里大生态优势，通过互联网手段为年轻一代的消费者获得更自由、更具想像力的旅程。成为年轻人度假，尤其是境外旅行服务的行业标杆；携程是“携程在手，说走就走”。这个就会看上去更加大众化，面向的群体是所有喜爱旅游或想要出门旅行的用户。
• 最后来看商业模式。携程盈利模式比飞猪多一些，主要是成交佣金、广告推广、金融、增值服务以及自营产品。其中金融服务是携程的支付功能：拿去花、借现金、理财产品等。增值服务则是携程的超级会员服务，对标飞猪的会员制度。不过飞猪会员靠积累经验值升级。

十六番作为一款旅行攻略推荐类小众app，从创立时知之甚少到现阶段快速得到大量用户的青睐，十六番app是如何在如此短时间内迅速崛起的？在线旅游行业的现状又是如何？

本篇文章为您详细分析。

一、项目概述

1. 产品分析背景描述

自由行是指旅游者自己规划行程，自己购买机票、酒店、门票等旅游产品，独立完成旅游的一种方式。自由行旅游市场在过去几年中得到了迅猛的发展。

这主要得益于以下几个方面的因素：

1. 随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注休闲旅游。相比于跟团旅游，自由行更加灵活、自由，能够满足人们个性化、多样化的旅游需求。
2. 随着互联网技术的普及，人们可以通过网络轻松地获取旅游信息、预订旅游产品。这使得自由行变得更加便捷、实惠。
3. 政府对旅游业的支持力度不断加大，也为自由行市场的发展提供了有力的保障。

作为以“向世界出发”为slogan的工具类旅行app，十六番为旅行者们提供了交流的平台、形成涵盖国内外旅行推荐行程，让旅行者们可以方便快捷地制定旅行攻略。

2、产品测试环境

二、旅游行业概况

1. 行业发展现状

当前，中国旅游业已经成为国民经济的重要支柱产业之一。

根据国家旅游局发布的数据，2019年国内旅游总收入达到5.7万亿元，同比增长11.7%。但受新冠疫情影响，2020年伊始旅游行业遭受了一定程度的打击。2021年国内旅游市场有回暖迹象，国内旅游人次达到32.46亿。但2022年国内游客数量达到近十年历史新低，其原因也是不言而喻。

数据来源：国家统计局、中商产业研究院整理

2、疫情后行业发展现状

自疫情逐渐稳定以来，我国积极推动扩大内需战略，国内市场呈现出强劲增长的势头。

根据文化和旅游部公布的数据显示：2023年第一季度，国内旅游总人数达到了12.16亿人次，同比增长了46.5%。同时，国内旅游收入也达到了1.30万亿元，同比增长了69.5%。

与此同时，文化和旅游部5月3日公布2023年五一假期文化和旅游市场情况：全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.8%，实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.9%。

这一数据表明旅游行业的发展势如破竹，揭示了国民旅游消费需求高涨、市场潜力巨大。

数据来源：中国文化和旅游部

3. PEST分析

1）政治环境

• 中国政府继续实施政策和举措，支持旅游业的恢复和增长。
• 政府还放宽了旅游限制和检疫要求，使国际旅行者更容易访问中国。

2）经济环境

• 中国的经济已经继续从疫情的影响中逐步恢复，GDP增长回升，失业率下降。
• 旅游业也出现了复苏的迹象，国内和国际旅游的需求都在增加。

3）社会环境

• 消费者的偏好和行为不断演变，个性化的旅游趋势日益明显。
• 各地区旅游局大力宣传和发展当地特色，并形成城市标签激发人们的旅游热情。

4）技术环境

• 技术在旅游业中继续发挥着重要作用，在线预订平台和移动应用程序在旅游者中越来越受欢迎。
• 人工智能和虚拟现实等技术的进步也被用来提升旅游体验，并提供更多个性化的建议。

总体而言，在政府支持、消费者偏好变化和技术进步的共同推动下，中国旅游业可能会出现持续增长和复苏。

然而，可能仍有一些挑战需要克服，如确保旅行者的安全和保障，解决环境问题，以及适应不断变化的市场条件等。

4. 行业增长点

1）国内旅游

随着大流行病限制了国际旅行，国内旅游已成为中国旅游业的一个主要增长点。政府已推出多项举措，促进国内旅游，鼓励公民探索国家的不同地区。

数据来源：百度指数

2）可持续和负责任的旅游

可持续和负责任的旅游是一个日益增长的趋势，旅游者寻求生态友好和社会责任的旅游选择。中国政府也强调旅游业的可持续发展，并正在大力推广绿色旅游。

3）技术

技术在旅游业中发挥着越来越重要的作用，在线预订平台、移动应用程序和其他技术创新增强了旅游体验。人工智能和机器学习也被用来提供更多的个性化建议，提高旅游规划的准确性。

数据来源：中国互联网络信息中心

数据来源：36氪

4）文化旅游

中国拥有丰富的文化遗产，文化旅游正成为旅游者越来越受欢迎的选择。政府已推出多项举措来促进文化旅游，包括开发文化遗址和保护传统文化习俗。

5）健康和养生旅游

健康和养生旅游的趋势越来越明显，旅游者在寻找优先考虑健康和养生的目的地和体验。中国政府也强调了健康和养生在旅游业中的重要性，并正在推动健康和养生旅游产品和服务的发展。

在这些因素和其他因素的推动下，中国旅游业在未来几年有很大的增长潜力。

三、产品功能结构

由十六番的产品功能结构图可看出：十六番以UGC社区属性和地图工具属性为核心，主要为用户提供旅行攻略、游记等，同时在地图上为用户提供详细的路线图，景点、酒店、美食poi，极大地方便了用户的出行攻略制定。

四、产品功能流程图

用户使用地图游玩功能流程图：

用户搜索查看攻略功能流程图：

五、十六番产品分析

1. 产品定位

十六番定位为一个攻略+地图相结合的个性化旅行推荐平台，根据用户的喜好为他们提供定制的旅行计划。

该应用旨在满足自由行旅行者的需求，他们在计划旅行时重视便利性和个性化。而十六番将各类攻略信息整合在一张地图上，很大程度上简便了旅行者制定攻略过程。

2. 发展历程

十六番app于2012年由一群旅游爱好者推出，他们看到了个性化旅游推荐的市场空白，产出专注出境游的在线旅行社区，通过游记、问答等方式为用户提供或者优化出境游解决方案，重点解决旅行内容贡献和用户交流的问题。

在后续的发展中丰富产品功能，逐步由单一的游记平台逐步转变成专业的旅游综合平台，增加“懒人地图”功能得到了广大用户的好评，逐步被用户所熟知并推广。

现阶段十六番APP在苹果应用市场排名总榜200名左右，月活跃用户百万级，并且所有数据都有所增长。

六、竞品分析（飞猪旅行 vs 十六番）

1. 确定竞品

在旅行服务APP中，因为飞猪旅行中也具有基于地图的旅游景点路线推荐功能，对此选取飞猪旅行竞品进行对比分析。

飞猪旅行的产品定位为：为有出行需求的用户，提供一站式的境内外资源在线预订服务。

飞猪用户可以主要分为三类：自由行用户、非自由行用户以及差旅用户。其中对于自由行的用户存有制定攻略、确定出行路线等需求，飞猪旅游app提供了UGC社区和规划路线的模块，让用户能在合理的时间安排更合适的旅游路线。

2. 飞猪旅行和十六番用户属性

数据来源：百度数据

观察飞猪旅行和十六番用户年龄分布可以看出，十六番主要的受众人群是年轻人，而飞猪旅行因为其功能的健全与完备，主要受众人群较为广泛，且较为分布均匀。

数据来源：百度数据

用飞猪旅行的用户主要男性，其原因可能是因为女性多喜欢在旅行前制定完备的出行计划。

3. 核心功能

1）社区体验

飞猪旅行界面以明黄色为主调，且图标设计精美，给人以明亮轻快的感觉。

十六番界面颜色延续app图标颜色，以蓝色为主调，操作界面直观明了。

对比两款旅游软件在社区体验方面较为相同，均能从推荐列表页面中明确定位地点、游记标题、用户名称、点赞/收藏数量。在跳转到游记内容页面中时，虽格式较为不同但均含有点赞、评论、收藏功能。

不同的是，飞猪旅行含有“文中提及”功能，会将攻略、游记中提及的景点进行展示，让用户可以快速捕捉景点，制定相应的攻略计划。十六番含有“预定链接”功能，由于十六番并没有酒店预定功能，会跳转到携程酒店预订界面中。

值得注意的是攻略查看功能在两款APP内均设置了众多的入口，让用户在浏览查找攻略的每一个阶段，都能快捷方便的解决需求。

2）地图体验

飞猪旅行在旅游推荐方面会根据不同的城市生成各自的路线推荐。

具体包含城市概况：会说明建议游玩天数、推荐游玩季节、当地交通情况以及当地住宿情况等；城市主要包含的景点：景点名称、景点类型、建议游玩时长、包含景点等；推荐游玩路线：在地图上展示游玩流程及顺序，点击景点图标还会展示景点的基本信息、门票购买等；城市住宿：住宿类型、分布、价格区间等；城市交通：机票、火车票价格对比等。

上滑页面的交互形式使用户在使用产品过程中思维流畅，给予用户较好的体验感，但有时会存在卡顿的现象。

十六番的地图体验可以将地图分为两种类型，分别是全局景点地图和景点路线地图。

1. 全局景点地图是一次性获取一个城市或者地区全部旅游信息的重要入口：点击上面的攻略卡片会跳转到旅游攻略列表界面中；点击一日游等字样的卡片会跳转到景点路线地图界面中；点击景点卡片，会跳转到以该景点为经途景点的路线地图。
2. 景点路线地图会将当前区域的各个景点或美食、酒店连接起来，并附有实用的小tips，最大化节省旅游时间，且点击“当前位置”按钮，会显示用户当前在地图中的位置，实时跟随路线旅行。

但十六番操作流程繁杂，界面设计和操作流程不够友好，使用起来不够方便。

对比两款旅行软件，可以看出两种截然不同的风格。

飞猪旅行推荐页面整洁有序，但推荐路线种类较少，没有详细信息。而十六番页面要素过多，用户在初步进入的时候未免会产生眼花缭乱的现象，但包含的景点内容十分详尽，还会贴心附有小tips，极大地节省了用户制定旅行攻略的时间。十六番增加GPS定位功能，也在很大程度上了为用户提供了便利性，会使用户在途中也会使用app。

另外，两款app均没有提供定制个性化路线功能，为需要定制个性化旅游路线的用户带来了不便。

七、竞品分析（穷游 vs 十六番）

1. 确定竞品

在旅行服务APP中，因为飞猪旅行中也具有基于地图的旅游景点路线推荐功能，对此选取飞猪旅行竞品进行对比分析。

飞猪旅行的产品定位为：为有出行需求的用户，提供一站式的境内外资源在线预订服务。

飞猪用户可以主要分为三类：自由行用户、非自由行用户以及差旅用户。其中对于自由行的用户存有制定攻略、确定出行路线等需求，飞猪旅游app提供了UGC社区和规划路线的模块，让用户能在合理的时间安排更合适的旅游路线。

2. 穷游和十六用户属性

数据来源：百度数据

观察穷游和十六番用户年龄分布可以看出，十六番主要的受众人群是年轻人，与之前结论一致。

而穷游主要受众人群主要集中在30-39岁年龄层，而年轻用户相对较少。

数据来源：百度指数

观察穷游和十六番用户性别分布可以看出，十六番用户女性较多，穷游用户男性较多，但总体男女比例并没有太悬殊的差异。

3. 核心功能

1）寻找旅伴体验

穷游寻找旅伴功能取名为“Biu伴”与穷游logo设计风格一致，给人一种相互呼应的感觉，增强了产品独特性和鲜明性。并设有爱心图标样式，给人一种社交交友的暗示。

进入“Biu伴”页面后，可以很直观地看见已经发布的约伴信息，包括用户名称、年龄、性别、出行时间、出行地点、需求并以巨大的图片作为背景。整体的排版在视觉方面给人一种整洁清晰的感觉吸引用户继续浏览，交互页面是向上滑动的方便了用户操作，寻找适宜的旅伴。

另外，穷游还提供了地点和时间两个筛选条件以减少用户寻找旅伴的时间成本。

十六番寻找旅伴功能的名称、图标清晰明确，但图标样式较为单调，相对没有那么吸引用户。且在切换不同的城市时，会出现没有该功能的情况。

其可能的原因是，十六番是将寻找旅伴需求按照旅行城市已经划分好了，如果在某一个城市没有相关信息发布，那么就不显示图标。如此会简化用户寻找目标一致的旅伴的时间。

同时，也附有筛选功能，用户可以通过提供时间、出发地、目的地（在切换城市时已经确定）对发布内容进行筛选。打开“约伴”界面，可以看到已经发布的列表信息，包括用户名称、性别、出行时间、出行地点、需求，是以列表的形式体现的，没有图片的点缀会使界面在视觉方面较为枯燥。

2）社区问答体验

穷游的社区问答板块同样可以直观地在首页中找到，图标样式鲜艳明亮，风格清晰在视觉上给予用户很大的探索欲。

打开“问答”页面后可以清晰地看见回答问题较多的用户，如此可以激励用户更加积极地回答问题，问题得到妥善的回答会吸引用户继续使用问答社区。如此循环往复穷游会积累大量的用户问答数据，吸引更多用户使用穷游。

问题展示形式是列表，可以很清晰地明确问题是什么，帮助有同样问题的用户解答疑惑。且穷游主打国外出境自助游，在国外信息较为空缺的情况下，穷游能够快速积累大量的出境出游相关信息，吸引很多境外旅游的用户作为新用户。

十六番的问答功能只能在手机定位的城市显现出来，选择其他城市不会显示图标，且打开后没有问答数据信息，只能跳转到攻略内容。其原因可能在于此功能存在技术漏洞，没有吸引用户使用该功能。

对比两款旅游软件，穷游所有页面色彩浓厚，而十六番的页面较为单调。在寻找旅伴体验方面，虽然两者提供的内容都相差无异，但穷游的界面更加有质感，吸引用户翻阅。此外，约伴功能会存在安全风险，两个旅游软件均没有对用户进行安全提示。

在社区问答体验方面，穷游已经发展的成熟且完善，而十六番在此功能可能存在设计漏洞，造成功能无人访问的情况出现。

八、用户分析

1. 用户细分

1）性别、年龄分布

分析十六番用户性别分布，可以看出女性用户是要多于男性用户的。其原因可能在于女性心思更加细腻，会更加需要像十六番产品一样内容丰富且全面的攻略推荐app，且还有GPS定位功能，可以极大地缓解了旅行途中交通问题。

从年龄分布上看，20-29岁年龄层段用户比例最大，甚至达到半数以上。其原因可能在于，年轻人热衷于探索世界，对旅行充满了渴望，但可能没有足够的预算或没有充足的时间需要制定详细的旅行计划。

数据来源：百度指数

2）地域分布

从地域分布上看，十六番用户绝大多数居住在沿海地区。

在城市分布top中可以看到，广东稳居第一，其他沿海省份紧随其后。产生此现象的原因可能在于，旅行需要具备一定的消费能力，而沿海地区收入水平相对较高，相对其他城市的用户多了更多旅行的选择与频率。

数据来源：百度指数

2. 用户画像

大美，女，24岁，某高校的研究生，目前是研一状态。大美在研究生期间没有很多课程需要上，所有经常有时间进行一次短途旅行。但碍于旅游经费有限和固定的时间限制，她经常在十六番中选择她感兴趣的景点游玩路线，节省了她很多做攻略的时间。

小美，女，22岁，刚刚毕业踏入职场，在杭州某科技公司任职。小美是热爱旅行的人，现已经飞遍了中国大半个城市。她还非常喜欢品尝当地的美食，每次在旅行途中她都会打开十六番查看她附近的美食、餐馆，为此她多次探寻到了当地小众但非常美味的美食，她很喜欢使用十六番。

九、总结

1. SWOT分析

1）优势

• 旅游攻略和评论。提供全球各个国家目的地的旅游攻略和评论，帮助用户对他们的旅行计划做出明智的决定。
• 互动地图和行程规划工具。该应用程序的互动地图和行程规划工具使用户能够选择特定的旅游路线，并探索目的地和兴趣点。

2）劣势

• 市场范围有限。该应用程序的市场范围目前仅限于UGC社区和地图工具，没有与旅行商平台形成合作，推荐体系不够完善。
• 功能不够完善。十六番旅行app的部分功能相对较弱，比如没有提供个性化制定路线规划等功能，无法满足用户的需求。
• 缺乏安全保障。十六番旅行app缺乏安全保障，用户的个人信息和账户安全得不到有效保障，存在被盗取的风险。
• 缺乏客服支持。十六番旅行app缺乏客服支持，用户在使用过程中遇到问题无法及时解决，影响用户体验。

3）机会

• 对个性化旅游推荐的需求不断增长。个性化旅游推荐的趋势越来越强，这为该应用扩大用户群提供了机会。
• 在线旅行采用科技技术。技术在旅游业中发挥着越来越重要的作用，这为十六番旅行app利用新技术来提高用户体验提供了机会。
• 扩展到新市场。十六番旅行app有机会扩展到除中国和东南亚的新市场，挖掘全球对个性化旅游建议日益增长的需求。

4）威胁

• 经济的不确定性。经济不确定性和地缘政治紧张局势可能会影响旅游需求，并限制该应用程序的增长潜力。
• 不断变化的消费者偏好。不断变化的消费者偏好和行为可能会影响该产品提供相关和有效的旅行建议的能力和形式。
• 激烈的竞争。在线旅游行业进入红海，竞争激烈，许多老牌企业和新进入者都在争夺细分市场份额。

2. 建议与总结

十六番旅游app是一个适合“懒人”制定攻略的旅游推荐平台，为用户提供了细致且全面的旅行推荐路线，帮助他们更加清晰地计划旅行。此外，该产品还提供社区交流平台涉及全球200多个目的地以及机票、酒店等省钱攻略，深受广大年轻人的喜爱，逐步进入旅行爱好者的视野中。

总体来说，十六番旅行app是一个小而精的产品，细耕景点推荐细小领域，逐步成为工具类产品。对此，十六番旅行app应该清晰定位产品发展方向，强化并完善基于地图的景点推荐功能，使其成为旅行平台中不可撼动的优势。

与此同时，修改调整已有功能，开发新的功能，使十六番旅行app成为特色与全面兼备的一体化推荐产品。

以下是对十六番app的一些建议：

1. 美化操作界面：优化app的用户界面可以提高用户体验，使产品更易于使用。建议十六番旅行app考虑美化修改操作界面，以提高用户体验。
2. 增加自定义旅行路线功能：为了满足用户的不同需求，建议十六番旅行app增加自定义旅行路线功能。这将使用户能够根据自己的喜好和需求创建自定义的旅游路线，提高应用程序的个性化和定制化。
3. 增加商业合作：建议十六番旅行app寻求更多商业合作机会，可以包括与旅游公司、航空公司、酒店等合作，提供更多的旅游产品和服务。
4. 增加客服：建议十六番旅行app增加客服服务，以帮助用户解决问题和提供支持。这可以包括在线聊天、电话支持和电子邮件支持等方式。
5. 用户隐私：建议十六番旅行app加强用户隐私保护措施，确保用户数据的安全和保密，包括采取更严格的数据保护政策、加密用户数据等措施。

说到视频号大家可能并不陌生了，随着微信端的丰富资源场景以及流量的导入，目前形成的抖音，快手，视频号 三个较为主要的短视频分发平台。

在如今线上营销场景的不断变化，客户主从被动接受到主动出击，从线下销售转为线上直播带货。可见如今的市场营销环境已经瞬息万变了。

但是我们的用户群体变得更加的丰富且多样，我们可以在节省成本的前提下最大化让利给消费者。这样一来不但提高了广告主的营业额另外一方面消费者也得到了实惠，久而久之对于企业的营销是大有帮助的。

报告显示，2023年，消费信心逐渐提升，消费市场也呈现出明显的扩容态势。

消费观念方面，居民消费已经步入科学消费时代，完成正确的消费决策、提高生活质量成为消费者的核心诉求。自我需求成为决策中心，多数消费者贯彻绿色可持续消费观。前期信息获取强调多元全面，对待种草和促销更具思辨能力，决策效率全面提高。决策周期拉长，产品品质对决策的支配力度提高；分享交流更具利他性，维权方式更高效直接。

在供给侧，品牌、电商直播及信息平台注重科普专业知识。品质与创新是核心竞争力。为消费者科普专业知识，加深消费者对技术力的感知，注重研发和创新的品牌将赢取更高忠诚度。电商直播为消费者提供最源头的优质产品，让消费者拥有即时、优秀的消费体验，提高生活质量。

信息平台顺应科学消费和内容营销趋势，提高消费者决策效率，增加优质品牌曝光量，高效链接供需两端。这些新模式的出现，让消费市场更加健康、稳定，也使得消费者能够更好地享受到各种商品和服务，大大提升了生活品质。

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中国网络表演（直播）行业发展报告（2021-2022）		立即下载

没有一个热点可以长红，但永远都有流行词正当红。

比如前些年大热的“迪士尼在逃公主风”；

再比如，当下朋友圈刷屏的各地 “景区公主” 。

（图片来源：抖音@凤凰古城摄影师·安安）

01.、什么是“景区公主”？

如果你曾去过北方的延吉，在网红墙下、民俗园里，总会遇上几位身着朝鲜服饰的“朝鲜公主”；

如果你曾到过西双版纳的夜市，摩肩接踵的人群里，也一定会有几位闪闪发光的“哈尼公主”；

她们画着精致的妆造，身着当地民族服饰，在跟拍摄影师的指挥下，穿梭于景区人流之中，最终抵达指定位置定格打卡。

成片出图后上传社交平台，除了赢得赞声 一片，底下“礼貌问价”、“求预约档期”的呼声，也为当代旅游营销提供了新的广告宣传语——

“来敦煌当一日西域公主”

“在洛阳体验大唐公主的一天”

如今打开某书，可以看到这样的“一日公主体验卡”已经成为很多古镇景点的必打卡项目，甚至已经形成完整产业链：

上游商家们一边为高服务需求用户提供 “妆造-跟拍-摄影指导-修图” 一条龙服务，价格区间从百元到上万不等；

一边也为满足价格敏感型用户需求，推出了几十元的低客单价服务， 仅提供妆造、彩绘、饰品和道具 ，供游客自由拍摄；

处于中游的签约摄影师、化妆师等，则借势在直播、短视频平台发布跟拍花絮、变装视频等内容，推广景点服务的同时，顺势打造自身网红人设。

比如自“一个在版纳的化妆师兔子”账号走红后，互联网上很快就出现了大批模仿 “一个在版纳的化妆师/摄影师xx” 起名格式的类似账号。

而下游消费者们，则在经历了一次又一次的试水后，开始产出“写真攻略”、“避雷指南”等反馈帖，一边凭己之力整顿日渐混杂的市场，一边也反推着“景区公主”体验热潮的发酵。

截至当下，某音、某书上的#西双版纳写真、#西域公主等话题，浏览量累计突破 10 亿次， 无论是商家宣传，还是客拍分享，都能很快成为关注重点。

“去景区当公主”，已然成为旅游营销新的流量密码。

02.“景区公主”热，是怎么火起来的呢？

从千禧年成长而来的一代人，看到这一新趋势，普遍都会产生一种吊诡的熟悉感：

“这不就是当年，故宫格格照的翻版吗？”

掐指一算，当年在故宫里被装扮成小格格打卡留念的那批人，当下也正到了能去敦煌当西域公主、去苗寨扮苗族少女的年纪了。

没想到，这么多年过去了，景区套路套住的还是同一批人。

不过该说不说，不管多大，女孩子们谁还没个公主梦呢！

“景区公主”能火起来，原因之一就是踩中了“颜值经济”时代热点。

在真正的少数民族文化中，民族服饰虽然带有鲜明的地域特色，但为便于日常活动，通常都是简单而质朴的，繁琐华丽的风格只有在重要节日或婚俗节礼中才能见到。

在某条苗疆少女分享帖下，就有人曾这样评论：

“真正的苗服不是这样的，日常的并没有这么好看。”

而商业化后的景区民族服饰，其实加入了不少自我遐想的成分，使得这些改良后的“民族风”设计，能够与当下的审美潮流相接轨。

女孩儿们穿上这些精美服饰后，不仅能在妆容与摄影的加持下，得到颜值提升的情感满足，随之产出能在朋友圈收获高赞的美图，还为她们提供了谈资，成为流通于互联网社交场景的新社交货币。

与“颜值经济”相对的，还有“变装反差”带来的话题度。

在#西双版纳写真#话题下，有一句热度颇高的调侃，叫做“想变美，先变鬼”。

在化妆师独特的手法下，模特干净的脸上乍现夸张的睫毛、诡异的色彩分布，一眼看去着实有几分恐怖。

但就在几秒之后的完妆照中，你将为刚刚的大声吐槽感到抱歉，因为化妆术的神奇甚至会让你对这个世界产生怀疑：

这真的不是换头术吗？

利用前后对比的巨大反差，抢占用户注意力，并给观众留下深刻记忆点 ，可以说是一柄屡试不爽的营销利器。

它曾经带火了垫底辣孩等一众变装博主，也开辟了短视频时代一大流量赛道，如今被活用于景区营销，搅动搅动话题度、收割区区关注度自然也不在话下。

更何况，隔着屏幕看博主变装仅仅只能观望，而景区的妆造则能进一步提供“逆袭”的实感体验。

谁不想成为更好的自己呢？

“一日公主”体验卡能够带给消费者的，远不只是视觉享受，还有更多做梦的可能。

03.如何看待“景区公主”热引发的争议？

当然，对于“景区公主”热的议论，也不全是正面的。

前两天，热搜上的 #流水线公主#  一词就引发了较大争议。

所谓“流水线公主”，是指商业化的生产流程致使“景区公主风”打卡出现了高同质化趋势。

一样的服饰、高度相似的妆容、固定的打卡位，以及摄影师指导下复制粘贴的摆拍姿势，使得这些照片如标准商品般被流水线批量生产。

由此带来的审美疲劳感，是“景区公主”热被批流水化生产的最直接原因。

但“流水线”生产下的“景区公主”风，真的需要被批判吗？

官官觉得不需要。

因为这一 流行，带来的是 景区与游客的双赢。

上一 部分我们从洞察角度出发，分析了“景区公主”流行的原因，在于满足了当下年轻群体的消费需求、情绪需求与社交需求；

这里 我们站在营销角度，再来看下这 个由景区带火的消费热点，是否符合当下营销趋势。

可以看到，大部分的“景区公主”模式，都是基于当地民族文化的再创造，是当地旅游品牌结合所在地地标文化展开的深度场景化营销。

化妆师负责打造与所在地环境高度匹配的妆造，摄影师负责产出符合当地语境的创意内容（如与当地特有景观互动的定制POSE），他们共同引导游客对当地文化进行沉浸式体验，将用户对于当地文化的感知从单纯的视觉认知，延伸到了更深层次的情感认同，为进一步深化当地旅游品牌印记提供助力。

从这个角度来说，“景区公主”热的出现，是各地景区在地化营销成功的有力证据。

因而官官觉得，我们没有必要对于这一流行进行吐槽，也不必嘲讽追逐这一流行的人。

当然，对于景区来说，要想打造有生命力的“公主模型”，也要注意因地制宜，避免盲目跟风——

毕竟“藏族公主”再受欢迎，出现在延吉，总有一种挂羊头卖狗肉的嫌疑。

QuestMobile数据显示，2023年3月，旅游服务类APP月活用户规模达到1.36亿，同比增长36.4%，同时，旅游服务、远途出行微信小程序月活用户规模分别达到2.53亿、0.42亿，同比增长80.4%、149.4%，这背后，随着国家政策持续引导、数字化不断深入，文旅产业的智慧升级持续加速，服务、管理、营销三方面的智慧化闭环初见成效。

从用户画像上看，文旅消费人群总体上呈现消费意愿强、线上活跃高，一线、新一线城市、二线城市用户占比接近六成，25岁到40岁用户占比超五成，其中，年轻旅游人群是主题乐园的主要受众，银发人群更依赖旅行工具、攻略类应用，家庭游则是文旅市场绝对中坚力量。

受此影响，除了平台方，各文旅主体方也在服务、管理和营销方面，持续加速应对，2023年3月，迪士尼度假区APP月活用户突破125万，同比增长273.5%，一举跻身旅游服务类APP TOP 10；华住会APP、首旅如家APP月活分别达到560.5万、156.4万，同比增长64.4%、62.1%。

更多景区场所，则借助小程序的高效、操作简单，吸引了大量用户关注、使用，例如天安门广场预约参观、岳麓山风景名胜区入院预约、河南省科技馆票务预约、上海科技馆自然博物馆天文馆门票、黄山旅游官方平台、玉渊潭公园、陕西历史博物馆票务预约系统、大唐芙蓉园景区，月活用户分别达到152.7万、96.7万、85.7万、68.1万、54.8万、51.6万、40.5万、26.2万。

此外，虚拟现实、虚拟人等智能化技术的场景化使用，以及淄博烧烤、云南泼水节等特色旅游标签，持续带动旅游消费，成为“五一”假期热点，带火了12306 APP、携程旅行APP，其中，携程旅行在“五一”期间的日活跃用户峰值达到2176万，远超春节假期峰值……

具体怎么玩？不妨看报告吧。

一、文旅产业向数字化、智慧化转型升级，新应用场景加速落地

1、文化产业和旅游产业不断融合发展的同时，人工智能、物联网等等新技术，成为文旅产业智慧化转型升级的重要引擎

2、国家发布多个政策，鼓励以科技赋能文旅产业，积极引导产业生态的建设，实现高质量快速发展

3、通过加强基础设施的建设，融合文化、旅游和科技，推动数字化的智慧文旅产业新生态的建立

4、智慧文旅场景建设主要围绕服务、管理、营销三大方面，推动数据化、智能化、科技化的应用平台加速落地

5、随着用户出游需求的爆发，旅游业迎来强势复苏，中远程出行带动“吃住行游”一整条产业链的繁荣

QuestMobile 2023年3月数据显示，旅游业全面回升，旅游服务类APP活跃用户数达到1.36亿，同比增长36.4%。

6、除APP外，各旅游出行平台也注重多入口承接激增的流量，小程序满足用户的不同需求

二、家庭游是旅游消费市场的中坚力量，银发人群旅行需求快速释放

1、不同年龄段的旅游人群，表现出差异化的线上行为特征

2、一线城市、25-40岁的用户成为推动旅游市场增长的关键力量，银发人群也积极加入旅游热潮中

3、旅游人群线上消费能力较高，部分用户追求舒适、个性化的品质出游体验

4、旅游人群具有一定的财富基础，理财意愿高；旅途中偏好拍照分享，关注资讯、达人内容获取当地美食游玩攻略

5、旅游人群理财行为多样，在股票、基金投资交易平台表现更加活跃

6、旅游用户活跃于多个新媒体平台中，浏览内容类型丰富，娱乐属性强

7、随着旅游业的全面复苏，旅游人群对OTA、酒店等旅游服务平台的使用粘性快速增长，其中家庭旅游群体为主要增长贡献者

8、飞机作为长途出游的主要工具，各类旅游人群均有较高活跃度；相比之下，年轻用户偏好电影娱乐，有车家庭比例更高，银发人群是有声听书的主要受众

9、年轻旅游人群更偏好主题乐园，家庭出游多使用OTA平台完成行程规划预定，银发人群出行较依赖旅行工具、攻略类应用

10、公共交通、网约车是年轻旅游人群的主要出行方式，家庭旅行倾向租车自驾，银发人群关注旅途舒适性，多选择飞机出游

三、文旅消费市场呈现出强劲增长的态势，五一假期迎来出行高峰

1、旅游消费需求强劲，携程、去哪儿、飞猪等OTA平台流量同比增长超30%，酒店预订、主题乐园等垂类平台用户量也有较高增长

2、小程序作为热门景区的线上预约、购票渠道，受春游热情带动，用户量成倍增长

3、中高端旅游消费力释放，游客对于旅游体验的要求提高，智慧景区打造更具科技感、沉浸感和互动性的项目，实现文旅品质进一步升级

4、国际航线逐步恢复，出境游市场迅速升温，消费者积极性高，出入境免税店也迎来新一波消费利好

5、旅游平台的高热度，吸引各品牌加大投放力度，触达更多用户，与出行联系密切的汽车行业，各品牌营销更加活跃

6、春节假期旅游市场实现“开门红”后，各旅游出行平台高开稳增态势一直延续，五一小长假出行人次迎来“井喷式”增长

QuestMobile数据显示，临近五一假期，火车购票平台流量暴涨，2023年4月28日假期前一日，铁路12306 APP活跃用户达到峰值，DAU增至4,850万。

用户五一出游意愿相对春节假期表现更加强烈， QuestMobile数据显示，五一假期前后，携程旅行APP活跃用户峰值达到2,176万，远超春节假期峰值。

7、五一假期全民出行需求全面爆发，火车购票用户达三年来新高，“抢票”“候补”等话题频频登上热搜榜

8、长途游、出境游需求的攀升，航班服务咨询平台及各航司官方APP的流量也保持稳定增长趋势

9、特色旅游标签带动城市消费，各地充分利用本地特色美食、景点、传统文化活动，打造旅游热点，同时注重提升服务体验，建立口碑

四、创新科技持续驱动产业硬核升级，通过打造IP、联合营销，创造文旅消费新场景

1、趋势一：虚拟现实、人工智能等新技术的发展，创造更具沉浸感和互动性的文旅体验，目前已在部分景区试点，将向更多区域场景扩散

2、趋势二：文旅运营方以虚拟人、数字藏品、文化衍生品等形式，打造自身特色文化IP，并与热门IP跨界合作，实现内容变现

3、趋势三：城市、景区与品牌联合营销，创造新的消费场景、文旅体验，品牌热度助推更多地域文化出圈

作者：Mr.QM

来源：QuestMobile（ID:QuestMobile）

2023年开年以来，酒店行业的市场热度高居不下：

文旅消费复苏带来酒店入住高峰。美团、大众点评数据显示，今年2月以来，全国住宿行业延续春节假期良好恢复势头，连续多个周末迎高峰。

中央一号文件推动乡村民宿升级。2023年中央一号文件提出，实施乡村休闲旅游精品工程，推动乡村民宿提质升级。这是乡村民宿连续两年被写进中央一号文件，乡村民宿被定位为“乡村新产品新业态”。

商务差旅需求刚性强。相较休闲旅游而言商务活动具备更强的必要性，商务差旅需求更加稳定。

但是，受后疫情时代消费者习惯变化、酒店业务流程再造与技术进步等诸多影响，提升酒店核心竞争力的边界也正在不断拓宽：

酒店行业连锁化趋势显著，多元品牌矩阵聚焦中高端。疫情加速单体酒店出清，抱团取暖下行业连锁化率提升显著，在此背景下酒店龙头逆势扩张市场份额持续增长。

品牌知名度及忠诚度成为行业竞争壁垒。品牌知名度会给客户带来更高的住宿体验预期，影响消费者选择；建立高忠诚度会员体系可以促进品牌升级推新，但成本高。

酒店需要适应客户日益增长的个性化体验需求。酒店的环境、服务体验是酒店行业的基础，但是新一代主流客群更倾向于个性化、多样化需求，他们定义的酒店不再作为简单的差旅、歇宿和饮食等为一体的场所。酒店借助智能手段持续打磨“个性化体验”已成为趋势。

一、「既要」提升客户体验

无论是从行业趋势、品牌发展必要性还是从客户群体的迫切需要来看，酒店体验管理的必要性凸显。

我们发现酒店使用智能化，数字化手段进行体验管理的意识纷纷觉醒，数字化客户体验逐渐成为酒店行业竞争的新战场。但在数字化的过程中，我们也发现一些共性问题：服务项目分散、管理层次多、消费者个性化需求突出。

1. 服务流程分散、管理对象复杂

痛点：

1）管理颗粒度粗

影响消费者入住酒店体验的触点有很多，从消费者产生预定酒店的需求开始，酒店与其之间的交互便已经发生。酒店客户体验管理呈现场景化、碎片化的发展趋势，服务项目分散、触点多，酒店管理难度大。

2）过分依靠人工进行舆情平台采集+电话回访

需要耗费大量人工去管理外部OTA平台舆情，时效性差，并且极易在企业内部形成数据孤岛，缺乏专业的团队来做数据挖掘和分析。

解决方案：

1）内部业务流程梳理，根据宾客的入住流程，绘制体验旅程

业务的梳理不应只聚焦在酒店大堂（比如前台、礼宾等）、房间等，后厨、保洁等非直面顾客的部门，依然是影响顾客体验的关键环节。

移动互联时代，客户与酒店互动的旅程已经跨越整个生命周期。从客户最初对酒店品牌产生认知、接触到预定酒店、办理入住，再到退房、再次入住等等，每个环节都涉及到各种场景与触点。

酒店需要建立客户体验的追踪和管理机制，以持续为客户提供卓越的体验为目标，建立从衡量、追踪、优化到监控的自驱动流程。

因此，想要全面进行客户旅程梳理，不仅需要以全生命周期视角切入，同时还要兼顾不同场景颗粒度，对客户旅程层级也要进行有层次的划分。

2）围绕满意度和 NPS，将运营数据与体验数据结合，关注企业外部声音

①搭建指标体系

一套科学的指标体系将为企业有序开展客户体验量化分析、统筹协调资源整改提供指引。目前，行业企业实践中主流的做法常以NPS作为北极星指标，构建多层级监测指标体系。

• 一级指标为北极星指标，一般是结合了客户体验旅程满意度和综合感受的北极星指标；
•  二级指标为旅程指标，一般按照旅程阶段设置，覆盖从入住前、入住时到入住后的所有阶段，加上体验的综合感受指标；
• 三级指标为各阶段旅程下的场景触点指标；
• 四级指标则为影响该场景触点的要素指标。

②自动、持续的全量体验监测

通过搭建问卷矩阵，结合客户旅程地图，此时我们可以在一些关键节点通过问卷投放获取客户的直接反馈，此时可以将回收回来的问卷归类到已知的客户旅程触点中去，整个过程可以通过数字化客户体验管理平台实现自动与持续。

将沉淀在酒店运营系统中的客观指标O-Data纳入指标体系中融合分析，也将帮助体验收集进而精准定位影响客户体验的驱动因子。

③外部舆情自动化管理

除此之外，数字化基础下，酒店的舆情信息显得越发重要，多样的OTA平台和评分信息成了客户选择是否入住的决定性因素，流量&口碑管理不可或缺。

通过对接OTA舆情平台等多个数据源，做到全渠道的宾客体验数据收集。

借助计算机NLP智能文本分析能力，自动提炼话题分布及情感分类，让网络舆情采集频率快至半小时，采集后预警推送最快可至10分钟。通过无监督文本挖掘可以识别被掩埋在大量文本中的事实，关系和观点，发掘自身潜在问题、与竞品做深入对比等。

将抓取到的这些信息提取后转换为结构化形式，就可以用来进一步分析和洞察数据。

④穿透式仪表盘

从集团到品牌到门店甚至细化到部门，借助BI 仪表盘打造穿透式、多维度的数据分析体验。

2. 酒店目标人群需求不一

1）痛点

商务出行、本地接待、家庭出游、个人出游、团体出游或者私人群体活动等等，不同的客群类型对于酒店的需要都不尽相同。

2）解决方案

随着行业对私域流量激活的关注，我们发现个性化地为客户提供营销信息会获得更优的效果。这便会依赖于完善的人群画像及客户标签。

因此在日常维系客户关系时，就应该对客户进行分类，将具有相同习惯，相似偏好的客户归为一类，以便对同一类的客户进行精准的维护和营销活动。

客户的心声、反馈、结果都是客户标签的来源，也是形成客户画像的重要数据资产。持续地进行客户数据沉淀，用数据支撑企业各部门的数字决策。

通过人工去进行这类操作成本比较高，如果可以通过系统，在日常工作中对每个客户打上标签，在发放问卷调研时，便可以将不同的问卷按标签发放，高效地完成这个工作。

二、「又要」提升员工体验

1. 管理层次多

1）痛点

服务人员作为酒店中与客户接触非常多的一个环节，其服务的专业能力、服务的态度、执行能力等对客户的体验感知是非常重要的一环。服务员、领班督导、部门经理、总经理决策层等等，他们可能分属于不同的部门，不同的层级，管理分散。

2）解决方案

具备体验思维并非所有一线员工都能做到，这一方面需要企业加强员工体验思维的培训（让员工主动形成体验思维）；

另一方面还需要基于体验管理目标建立起科学系统的指标考核体系（通过监督体系推动员工养成体验思维）。

借助成熟的客户体验管理系统，酒店客户体验数据从获取清晰、智能分析再到分区域、层级化、可视化的展示，为酒店品牌（特别是连锁化趋势下的酒店品牌）规模化、标准化管理提供了更敏捷、更智能的决策辅助。

2022年12月26日国家卫健委发布《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，随后各大出行平台的用户搜索量迎来高幅度增长。克劳锐调研数据显示，对比2022，2023有旅游意愿的调研人群占比为87.3%，游客出行意愿高，旅游出游行业复苏渐露气息。

2021年游客的出行高峰集中在3次以下，2022集中在2次以下，旅游出行次数缩水。同时，调研人群2023年人均期望出行3.68次，游客普遍期待增加旅游体验次数，2023年有望改善旅游出行低迷的局面。

从出行时间上看，3-5天能满足游客近距离以及远距离的旅游需求，配合好交通工具与景点的选择，时间恰好充裕。交通、花销也是游客出行的重要考量，出行同伴与安全问题也在限制因素中占据重要比重。

选择自由行的用户，更多的是与好友、同事、同学同行，心情更放松。选择报团行的用户更多是与家人一起，追求幸福感。

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2023旅游消费内容研究报告		立即下载

从去年12月开始，我们将「会员营销」作为阶段研究专题，结合不同品牌案例拆解、梳理各个行业的会员体系搭建逻辑。

目前已经陆续产出了商超、餐饮、电商等行业内容。

今天这一期，我们将目光聚焦到会员计划的典范——酒店行业，以锦江国际集团、华住酒店集团、首旅如家集团、亚朵集团为例，从拆解视角盘点酒店会员体系的构建。

下面直接进入正文部分，Enjoy：

01 酒店行业会员营销现状

1. 行业集中度加速提升，会员体系从分散走向统一

从酒店行业的发展规律来看，每逢危机，供给出清带来的增量空间会催化行业连锁化率、集中度加速提升。

2003年的SARS、2008年金融危机爆发后，国内酒店连锁化率均较危机爆发前加速提升。

新冠疫情的影响同样让酒店行业连锁化率向前加速，品牌集中度在疫情前后也有明显的拉升，前十大酒店集团市占率从2018年的 62% 提升至2021年的 69%。

考虑到疫后连锁品牌的运营优势、规模优势更受认可，这一数据的最新值会进一步提升。

图源：嘉世咨询

行业集中度的提升也带动了品牌间的会员整合统一，以国内规模最大的酒店集团锦江为例，很大程度反映了这一趋势：

1. 2016年12月，锦江斥资 10 亿元打造WeHotel，将产业、互联网、金融资本联动。
2. 2017年3月，WeHotel会员体系宣布完成锦江礼享和铂涛会在会员权益、会员积分和会员数据等方面的整合合并，成为一个拥有超过一亿会员的共享平台；
3. 2019年7月，丽笙酒店集团宣布与WeHotel展开合作，旗下酒店将陆续上线锦江酒店预订平台，双方会员系统也逐步打通。
4. 2021年6月30日，锦江酒店完成对原维也纳会员体系“绅士会”向锦江会员的升级，原“绅士会”近三千万会员全部升级为锦江酒店会员。
5. 2021年11月30日，锦江完成维也纳APP到锦江酒店APP的升级，最终从技术层面完成会员打通后，这家规模亚洲第一，世界第二的酒店企业会员数已达到 1.82 亿。

2. 国内外酒店品牌会员体系差异点

对比国内外头部酒店集团，会员体系构建整体类似，差异主要在于会员折扣、积分获取与使用以及高端定制化服务方面。

从会员等级来看，国内酒店龙头会员升级难度相对较低，锦江、华住、首旅、亚朵旗下会员晋升分别分为4、4、5、5级。

从积分获取来看，国际酒店龙头积分获取方式相对更加多元，除基本酒店住宿和里程奖励外还包括信用卡转点、购买积分、租车积分、航空积分等，国内酒店龙头则基本以酒店住宿、APP签到为主。

从积分使用来看，积分兑换客房和积分+现金兑换酒店的形式在国际头部酒店集团旗下酒店适用范围更广，国内酒店积分兑换客房适用门店范围明显更小、限制也更多。

从高端定制化服务来看，国内酒店在高端定制化服务等软性酒店品质方面较国际酒店龙头仍有较大差距。

02 酒店行业会员体系拆解

1. 代表酒店集团横向对比

在酒店行业，我们以国内的锦江国际集团、华住酒店集团、首旅如家集团、亚朵集团作为拆解对象，四个集团的会员经营情况对比，如下图所示：

依次来看各个酒店集团具体的会员体系搭建情况：

2. 锦江国际集团

（1）品牌简介

目前，锦江国际集团酒店业务市场规模位列全球酒店集团第二，亚洲第一。其在国内市场的中高端及轻中端酒店产业主要聚焦“有限服务型酒店”细分领域。

旗下拥有维也纳国际、7天系列、IU、派、锦江之星、希尔顿欢朋、麗枫、喆啡、希岸、ZMAX系列、丽芮等 29 个品牌。

据锦江酒店发布的2022年半年度报告，截至2022年6月30日，其有效会员总数达到 1.82 亿人。

在中国内地有限服务型酒店营运及管理业务方面，会员卡收益达 1.44 亿元。

（2）会员体系

（3）体系拆解

成长体系：锦江会员的成长体系分为蓝卡、银卡、金卡、白金卡共4个阶段，蓝卡往上晋升依次需要入住5、15、30间夜或消费1000、3000、20000元。

对应权益包含会员权益、专享权益两部分，会员权益是针对客房的基础服务，有预定折扣、预定保留、延迟退房、免查房等；

专享权益为生日礼包、亲情卡、会籍体验，整体的权益丰富度相比其他酒店较为单薄。

付费体系：在成长值体系外，锦江单独开辟了付费权益——年费128元的锦江优选酒店Plus会员卡，金卡以下会员开通后可直升金卡。

权益均为客房服务之外的升值服务，包含积分翻倍、机场贵宾厅、吃喝玩乐券包等。

同时锦江的付费会员卡和爱奇艺、优酷、网易云音乐、肯德基等组成联名套餐，可分月、季、年购买。

但要吐槽的是，由于付费页面的SKU非常多，导致整体陈列、分类逻辑都很混乱，有很大的提升空间。

积分体系：锦江的积分获取入口非常丰富，但主要途径仍是以消费为主，会员在其旗下酒店、预制菜、旅行、机票等业务消费均可按一定比例获取积分。

使用渠道除通用的兑换客房、兑换物品外，可以兑换航空公司积分、视听网站会员权益等。

3. 华住酒店集团

（1）品牌简介

华住集团创立于2005年，截至2022年12月31日，其在 17 个国家经营 8543 家酒店，拥有 809478 间在营客房。其旗下经营 31 个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、全季、汉庭、星程、宜必思、海友等。

据华住集团财报数据显示，2021年华住集团的酒店预订服务平台华住会的会员数量突破了 1.93 亿，同比增长 14%。华住会也是中国酒店集团里人数最多的会员体系，品牌以“平均每10个中国人就有一位是华住会员俱乐部成员”作为宣传口号。

（2）会员体系

（3）体系拆解

成长体系：华住会会员等级由星会员、银会员、金会员和铂金会员组成，星会员往上晋升依次需要入住3、10、40间夜。

华住会的会员权益包含三部分，基础权益、品牌权益及超级权益。基础权益围绕用户从预订-入住-退房三个环节展开，包含房费折扣、免费早餐、延迟退房等。品牌权益是集团旗下各酒店的个性化服务，根据酒店的星级不同，权益差异性很大。超级权益则比较神秘，只对金会员以上会员开放，每月28日会员日限时领取。

付费体系：华住会同样也推出了金会员联名卡，价格从228-288不等，联合品牌有一刻、CGV、网易严选、三毛游、懒设计等，开通后可直接升至金会员同时享有联名会员的年卡服务。单从APP端的销量来看，除一刻联名卡售卖3100+外，其余联名卡销量均未超过50张，异常惨淡。

积分体系：华住会的积分获取渠道主要分两部分，酒店、商城的消费积分，APP签到、互动的活跃积分，是同行中除消费外获取渠道较多的酒店。使用渠道除常见的兑房、兑物、兑券外，创新性地加入了公益项目，可使用积分竞拍孤独症儿童画作，以及直接捐赠积分到公益项目，100积分等于1元现金。这让积分的价值感大大提升，对企业和用户来说是双赢的选择。

4. 首旅如家集团

（1）品牌简介

首旅如家酒店集团是由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立。合并后旗下拥有以佳宿为核心的近 20 个品牌系列、近 40 个产品。截止2022年9月底，首旅如家酒店集团在国内 600 余个城市运营近 6000 家酒店，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店”全系列的酒店业务。

2021年9月，首旅如家推出成立以来首个会员俱乐部——如LIFE俱乐部，围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活、精准圈层运营四大板块，为酒店会员提供多种服务。截至22年6月30日，首旅如家拥有会员人数已达 1.35 亿。

（2）会员体系

（3）体系拆解

成长体系：如LIFE俱乐部的成长体系由E会员、银会员、金会员、白金会员和钻石会员共5个等级组成。注册即为E会员，再往上晋升分别需要入住3、5、15、40间夜。

对应的会员权益由基础权益、成长特权和酒店权益三部分。基础权益是围绕客房的预定折扣、房型升级、延迟退房等服务；成长特权是在会员生日、晋升、周年等特殊节点，赠送房间折扣券包；酒店权益则为特色附加服务，由旗下具体入住的酒店提供，包含欢迎水果、自助洗衣、健身房等。

付费体系：如LIFE俱乐部的付费会员为169元的金卡会员及69元的银卡会员，顾名思义，开通后分别可晋升为金卡、银卡等级。权益除对应的等级权益外，新增了酒店客房券包和吃喝玩乐券包。

特别之处是，两种付费卡均可使用全积分开通，每100积分抵1元现金。看似福利，但又让人有些疑惑的是，根据积分规则，当用户拥有690000、1690000积分时，早已到达更高段位，还需要开通金卡、银卡么？

积分体系：如LIFE俱乐部的积分获取渠道由消费、签到、认证三部分组成，其中主要的来源仍是客房消费。消耗渠道则是兑换客房、兑换电影票以及兑换商城物品。兑换客房界面虽然显示酒店较多，但大多进入后会显示「今日已无抵扣额度」。

在常规的积分体系之外，如LIFE俱乐部走在国内行业前列，玩起了区块链积分。与传统积分只能通过住房累积不同，如LIFE俱乐部的如玉区块链积分可通过现金购买获得。消耗渠道为兑换客房、兑换厦航、华润通积分。目前来看，噱头大过于实用性。

5. 亚朵集团

（1）品牌简介

亚朵集团成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集团，2022年11月11日在美国纳斯达克成功上市。其旗下拥有A.T.HOUSE、亚朵S酒店、ZHotel、亚朵酒店 、亚朵X酒店、轻居六大住宿品牌，及场景零售品牌Atour Market亚朵百货，并孵化有三大原创生活方式品牌，覆盖包含睡眠、香氛个护及出行等领域。

截至2022年中旬，亚朵的会员累计人数已经达到 3200 万。2016年至2020年间，亚朵会员数量的复合年均增长率达到 48.7%，其中，30岁以下会员的复合年均增长率达到 83.9%。2019年-2021年期间，亚朵会员保留率分别为14.8%、19.4%和21.7%，且2021年内的复购率高达到 52.8%。

会员体系

（2）体系拆解

成长体系：亚朵会员等成长体系同样是5个阶段构成，分别为注册会员、银会员、金会员、铂金会员、黑金会员。从注册会员往上晋升，依次需要入住1、6、36间夜，黑金会员则需要连续三年保级铂金会员且累计消费30万后，每年限定名额邀请，条件非常苛刻。

对应的亚朵会员权益，由酒店权益、商城权益和生活权益构成。酒店权益同以上其他酒店，围绕客房服务展开；商场权益则对应了亚朵自营的场景零售品牌，同样可享受对应等级优惠；生活权益是会员权益的延伸拓展，包含免费借阅、第四空间活动、会议室享用等。

付费体系：亚朵的付费会员体系为199元年费可直接开通金会员，在此基础上，联名芒果TV年卡228元，联名叮咚买菜、小米有品、唯品会等年卡均为208元。以芒果TV为例，单独开通年卡需要花费218元，联名后则只增加了10元。对于双方的共同的目标用户来说，非常有吸引力。

积分体系：亚朵的积分获取入口主要为官方渠道的消费累积，包含客房、商城、旅行、餐厅等。消耗渠道则相同于其他酒店，包含指定兑房、商城兑换和券包兑换等。目前可兑换的客房非常有限，全国范围内仅限指定数十家酒店。

03 写在结尾

1. 会员体系——酒店与OTA之争的解药

提到酒店行业，就不得不提到OTA。

啥是OTA？通俗来说就是在线旅行平台，也就是大家熟知的携程、美团、飞猪等。对于不常出远门大众用户来说，每逢遇上出行需求，预定酒店的首选就是这些平台，因此OTA把持了酒店行业流量的入口。

这也导致酒店企业非常矛盾，一方面希望利用OTA获取用户流量，但同时并不愿放手定价权和用户黏度。两者之间的纷争伴随行业的发展从未停止过。

疫情之前，酒店虽然也都有自己的会员体系和直销渠道，但用户流量直接决定了酒店议价权，面对在线旅游平台的强大流量时会员体系稍显脆弱，不少酒店让利给了预订平台，官方渠道会员定价反而比OTA还要贵。

但在近几年受到疫情影响，各家酒店都遇到经营危机时，提升直销渠道占比就成为了首要任务，会员体系再次被拿来当作解决酒店经营矛盾的解药。以当前会员规模最大的华住会来说，已经做到了 87% 的订单来自直销渠道，抛开门店销售体系外，中央贡献率达 70%。

可以说每个酒店都有一个「去OTA化」的愿望，实现手段就是靠会员体系搭建起的中央直销渠道，目前行业内这个愿望实现度最高的企业就是华住集团，但想要完全“去OTA”化，暂时还没有哪家能做到，预计未来也会保持在一定比例内。

2. 跨平台打通会员，酒店行业看中了什么？

在酒店企业围绕会员体系搭建直销渠道的同时，另一边跨平台的会员的互通也成为了趋势。以支付宝为例，目前已经与锦江、华住、亚朵、万豪等酒店推行了打通计划，支付宝的会员等级可以转换为酒店的会员等级，直接享受对应权益。

双方的合作对酒店企业来说，最直接的获利就是庞大的新增会员群体。过往酒店会员的新增更多是依赖于线下门店人员的地推模式，在客人入住时引导注册会员账号，进行金卡/银卡的销售，加上行业低频高价的特点，导致会员发展速度相对缓慢，以我们拆解的企业为例，多是在成立数十年之后会员数量才达到千万级别。

与支付宝的打通相当于打开了水库的闸门，酒店流入了一批高质量的会员群体，据华住高管在一场分享上披露的数据，21年支付宝已经成为华住集团订单量增速最快的渠道，线上新增会员中有近一半来自支付宝，其中会员频道为华住小程序带来的客流占比达到 56%。

会员打通的合作除了给酒店企业带来更精准的目标用户外，值得一提的是支付宝的公域辅助私域的模式，通过小程序+生活号的矩阵，同样也给商家创造了一个私域经营的阵地。

但私域经营的前提是有足够的客流，即足够的公域流量流入。目前支付宝和酒店企业的会员互通可以算作典范，至于其他行业目前做得怎么样，我们挖个坑，留到之后的金融行业会员案例中再一起探讨。

3. 当客人不住店时，会员身份能提供什么？

在我们拆解的案例中，酒店会员的权益大都围绕用户的入住展开，服务项目多达几十种，可以说无微不至。但作为高价低频的服务业态，用户线下消费次数有限，当会员不住店时，酒店会员体系还可以为用户提供什么价值？

问题背后，意味着酒店的会员体系也需要拓宽边界，想要留存更多的大众会员，就要提供更多非住店时刻享受的会员权益。以如LIFE俱乐部为例，在住宿体验之外新增有230多项生活类权益，包括吃喝游购娱等各个领域。

在出行领域，有滴滴出行、曹操出行、E代驾等；在大牌餐饮领域，有肯德基、麦当劳、必胜客、哈根达斯、DQ冰淇淋、85度C、满记甜品、真功夫等；在休闲零食领域，有巴黎贝甜、来伊份、良品铺子等；在生鲜零售方面，有每日优鲜、百果园等；还有新增休闲娱乐方面，包括SPA按摩、茶室、洗浴汗蒸、桌游、VR游戏等。

此外，还有定期举办的全国线下活动，如近期举行的脱口秀、即兴排队、魔术秀、职场训练营等，会员即使不出行住店，在居住地也能报名参与。

酒店会员体系的变革和酒店行业的发展趋势关系紧密，走过三年的低谷期，如今的酒店已经迈入了多业态融合的浪潮之中，剧本杀、露营、主题商业街区、咖啡馆、清酒吧等均已成为酒店在除住宿以外的商业模式探索，而在此背景下的酒店会员体系也必然会融合更多的场景、玩法。

目前走在前列的互联网会员体系已有多业态跨界的案例，例如上期我们拆解的淘宝的88VIP会员，除了匹配淘宝内部的会员优惠以外，还同步享受包括淘票票、饿了么等生活服务会员及高德打车、飞猪省钱卡等旅游出行会员。

这种变化在酒店行业也初露头角，在走向大一统后，未来酒店行业的会员体系将朝着哪个方向再次进化，我们拭目以待！

以上，就是我们本期「会员营销专题酒店行业案例」的内容。

大家有没有发现，这个五一国内的整个旅游行业迎来了一波大爆发，随着疫情过去了三年，压抑在人们心中，想要去填满的欲望也都在这次五一节假日中得到了一次满足。

就好比在近年爆火的淄博，除了当地旅游局部门的大力支持与发展，更多的其实在于他们在整个互联网进行了大规模的运营以及规划，接下来我与大家浅谈一下如何能够做好一个旅游相关的运营规划。

一、内容运营

目标：通过创造、编辑、组织等方式，制造出对用户的黏性、活跃度、消费行为等产生一定促进作用的内容，从而提高互联网产品的内容价值。

1）微信、微博

微信公众号：通过官方公众号发表文章，订阅内容分为奢华酒店、星级餐厅、最美民宿、独家套餐四个板块，定期更新文章。分享旅游攻略、旅游景点、当地美食等内容。

微博：通过官方微博账号，分享带有合作酒店的居住及饮食环境图片或视频的文章至微博，以及景点的美景和语阡鹿相关的近期活动优惠。

2）短视频类app

通过在短视频平台，比如抖音、快手、小红书、微信视频号建立官方账号，发布合作酒店的居住、饮食环境、景点的视频以及近期动态， 进行推广。

二、用户运营

目标：以用户为中心，满足用户需求，获得更多的口碑推荐，实现用户留存。

1）新媒体

通过在各种新媒体平台，在微抖音、小红书、快手、视频号建立账号，发布旅游相关的内容，包括简介信息、旅游行业相关知识、近期优惠活动等，吸引粉丝关注。发布的内容不仅起到了品牌传播的效果，和用户之间的互动也拉近了双方的距离，并能在此基础上筛选出更精准的忠实用户群体。

2）搜索引擎优化

通过SEO、SEM对关键词进行优化，让用户搜索关键词时，相应的品牌和内容排到更靠前的位置让用户优先搜索到。利用搜索引擎的规则提高阡鹿在相关搜索引擎的自然排名达到拉新的效果，在名称设定以及关键词上传时，考虑用户在搜索引擎中搜索的最常见关键词及使用习惯，以此提升用户点击量。

3）口碑传播

从目标用户中选取第一批种子用户，切入某个领域，抓住这部分用户特点，让部分这些用户成为阡鹿的忠实用户。通过这批早期用户的使用数据来总结分析它的不足，验证商业模式，强化优点，修复确定，以利于口碑传播。

4）用户留存促活

①消息推送

给用户发推送消息，一般提醒用户有新活动、新产品上线，或者是发送节日祝福。

②互动联系

商业的本质是关系，和用户建立关系，并且保持互动联系。企业账号的运营编辑可以和粉丝互动，让品牌形象具有亲和力。和用户主动互动，以此获取用户和公众的好感。

③话题设置

在知乎、抖音、微博等媒体平台，发布一些热点话题来激发用户创造更多的话题内容。对于那些用户创造出来的好内容，予以扶持、引导，让内容二次发酵，引发更多用户的参与和互动。

鼓励用户在消费过后，对所购商品进行评论。评论可以是晒出买到手商品的图片，也可以是使用后的文字评价，对那些积极留评价的用户，给予奖励。而这些评价本身就是好内容，让更多其他用户看到真实多元的反馈，也让商家和平台方得到更多的反馈。

激励回馈：让用户去完成一项任务，而这项任务可以提升用户活跃度，又可以给用户以实实在在的利益。可实行会员积分体系+积分兑换商城。清楚地掌握用户想要什么，给其想要的利益，建立一套有效的激励回馈机制。

三、活动运营

目标：持续性输出符合用户需求的优质内容，以此提高用户活跃度。

1）活动项目

①奢华酒店天天免费住，寻找旅游VIP大使活动

1. 给全国各行各业的意见领袖提供多家五星级奢华酒店的住宿，我们会给予最大的流量加持，让他们成为某某旅游的“代言人”。
2. 不单提供酒店试住，还在APP上还开辟了一个版块让KOL可以召集他们的粉丝为自己打榜，每月第一名的KOL奖励（3000元旅游基金+五星级酒店免房券1张+2张奔驰礼宾车用券）；
3. 在活动最后结束的时候，还会最终选出一名最有人气的KOL获得 “某某旅游VIP大使称号”及终极百万大奖（一年365天五星级酒店免费住）。

②一千点积分制

积分还可兑换可兑换一张无门槛减200元券，或150元京东礼品卡等。

③会员制

APP可以开通会员制服务，购买一年会籍的价格为599元，开卡礼包主要有三个内容：

1. 九百元消费券：四张满1000元减200元券，一张无门槛减100元券。
2. 每次预订可以使用一张，实打实的减房费所以这几张券就已经值回票价。注意用券的话需要预付，当然免费取消还是有的。
3. 接送机服务：一次免费体验（60公里以内），四张无门槛减50元券。

④夏季补贴

夏季上线获得“夏季出行500万大补贴”。

⑤会员可享福利

活动细则：通过某某旅游APP页面参与活动。

活动一：本人申请

本人首次申办中信银行万豪旅享家联名信用卡，开卡奖励 10000积分或 200元无门槛优惠券。

活动二：邀请好友申请

邀请好友首次申办中信银行万豪旅享家联名信用卡，邀请人可获得 10000积分或 200元无门槛优惠券。

被邀请人可获得黄金会籍1个及688元优惠券（仅限新注册的会员）。

每邀请10人可额外获得某某旅游提供的1000元免单券，实际邀请人数不设上限。

奖励发放：请联系某某旅游顾问号（微信号xxxxxx）提供相关资料登记。

四、新媒体运营

1）抖音

运营目的：通过抖音及粉丝群，为app进行引流。

内容特色：酒店的特色通过视频形式展示，简单明了，直观地展示酒店整体面貌。

视频中的定位可以抢购景点门票，引入产品带货。视频发布频率为每个月发布1-2个，发布时间大多下午6点钟左右。

通过进入粉丝群，抖音直播间抽福袋进行吸粉。

用户运营：视频推送、用户评论分享和粉丝群与用户进行互动。

粉丝数量：获赞为33.6w，粉丝达3w。

推广拉粉：电商引流、话题。

盈利模式：广告、流量变现。

2）小红书

运营目的：通过线下门店定位和社群运营，为app进行引流。

内容特色：酒店的特色及景点通过文章/视频形式展示，简单明了，直观的展示整体面貌。

视频发布频率为每个月发布1篇，发布时间大多下午3点钟左右。

用户运营：文章推送、用户分享评论和群聊与用户进行互动。

粉丝数量：获赞为5w，粉丝达7808。

推广拉粉：电商引流、话题。

盈利模式：流量变现。

3）微博

定位分析：快速宣传企业新闻，产品，文化等互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。

内容特色：主要包含发布和交流两部分内容，让企业微博每一个星期有1-3条的更新，不要使用自动更新的方式。而是选择一种较为纪录旅游途中风景以及服务的方式进行更新。

粉丝数量：有了更新内容就要更好的对外推广，要积累一定的粉丝量（目前1.1万粉丝)，进行内容的有效传播。

形象呈现：最后选择以某某旅游为名称，某某logo为头像。更加直观地向用户展示。

4）微信小视频

定位分析：以短视频的形式展现我们旅游酒店特色以及宣传，可以通过视频号直接进入我们公众号主页。

内容特色：并且形式内容多样，创意新颖，可以进行互动，视频号一般一个星期更新2-3条视频，不要使用自动更新的方式。而是选择一种较为纪录旅游途中风景以及服务的方式进行更新。

形象呈现：最后选择以某某旅游为名称，某某旅游ogo为头像。更加直观的向用户展示。

5）微信公众号

定位分析：用软文的形式去推广相对应高档服务产品，同时在公众号中添加小程序链接，进行快速预定服务。

内容特色：内容形式多偏向于对相对应高端酒店，餐厅，民宿 等旅游产品进行软文推送。

粉丝数量：粉丝数：6000＋

形象呈现：最后选择以某某旅游为名称，某某旅游ogo为头像。更加直观的向用户展示。

五、付费运营

1）微博

①为什么会选择这个渠道

• 海量用户，用户整体很多4亿多月活用户，两亿日活用户，海量用户满足您的投放需求。
• 微博比普通广告投放更能准确地集中目标群体,微博广告覆盖面更广,告知性较强。
• 微博的互动性较强。使用微博可以让消费者与企业有更多的互动,同时消费者与消费者之间(粉丝与粉丝之间)的交流和互动也较多,可以获得及时反馈，可以建立超越买卖关系的情感。
• 企业形象拟人化，树立企业与产品形象。
• 信息发布便捷。

②渠道广告产品投放样式和特点

信息流广告特点：

• 在用户使用APP的过程中刷帖子就会刷到该广告打开的几秒中，用户注意力比较集中，对广告的记忆力比较好，充分引起用户对于广告的兴趣；
• 信息流广告不论是方式还是内容展现上都是独树一帜的，其他模式很难模仿；
• 生活中大家接收到的广告太多，如果想要让受众清晰的记得广告内容，那么独树一帜的特性就必须要强才行，这也是信息流广告的特点；
• 互动性也是信息流广告的一大特点。信息流广告可以从一个宣传点出发来让大家接收，而同时能接收到受众的年龄、文化程度、喜好、地域等信息，然后发现潜在的客户信息；
• 按照广告曝光1000次系统只收取一次费用的价格，这种广告的推广不管最终有没有获得效果，只要进行展现，就需要支付相应的费用。微博上的CPM价格是5元起步，也就是1000人看到了该广告，微博就收取5元的费用；
• WiFi下自动加载，用户体验度比较好，可对不同区域定向精准投放。

③支出

按照广告曝光1000次系统只收取一次费用的价格，这种广告的推广不管最终有没有获得效果，只要进行展现，就需要支付相应的费用。微博上的CPM价格是5元起步，也就是1000人看到了该广告，微博就收取5元的费用。我们预投入3万。

2）朋友圈

①为什么会选择这个渠道

• 朋友圈投放相对于其他网络推广方式，投入量比较少，成本低的同时就可以给企业带来大量潜在用户。（按照千次展现cpm收费.费用一般时100-120/千次广告展示）
• 朋友圈广告通过地域、年龄、性别、婚姻状况、上网环境、手机系统进行精准筛选，24个一级行业标签，13个二级行业标签，精准定位需要曝光的人群我们产品定位人群就是40-50，高端人士）可以进行精准投放。
• 微信朋友圈几乎可以覆盖全量中国移动互联网用户，用户范围广。

②渠道广告产品投放样式和特点

投放样式：朋友圈广告投放。

特点：

• 朋友圈广告投放推广，基于朋友圈好友属性，且广告形式独特，不易反感。
• 朋友圈可留言，可以直接留言互动，点赞评论可以实行再次营销。
• 朋友圈广告可以选择节假日投放广告，自定义曝光时段，投放时间可以精准到某一天的某一时间。

支出：

核心城市最低100元/千次，重点城市最低60元/千次，普通城市最低30元/千次；

我们预投入5万。

3）抖音

①为什么会选择这个渠道

目前，抖音是广大人群业余休闲的热门软件，而我们可以借助这个客流量，来吸引更多的用户关注到我们平台。

②渠道广告产品投放样式和特点

采用引入入门的标题，放入一些关于平台有利的正面的消息。

③支出

首充11200元；点击一次3-10元左右；优化签字展示一千字100元左右；

预投入5万。

4）百度

①为什么使用百度推广

• 大流量带来更多曝光率
• 用户精准推荐 百度推广借助行业领先的百度搜索和信息流推荐,超过200万种特征识别每一位用户真实需求及兴趣爱好,根据用户当前浏览网页中的关键词和最近浏览网页

②百度推广特点（优势）

• 覆盖用户面广
• 能捕获到精准用户

百度搜索可以通过设置关键词推广，这样用户通过该关键词搜索就可以显示出网站的相关信息，便于实现企业的曝光。同时，也可以从用户的点击中，分析出用户的消费习惯及兴趣爱好，有利于挖掘出更多用户的需求痛点。

5）36氪

①为什么会选择这个渠道？

• 顶级原创内容，36氟超百人内容团队深度打磨内容，为新经济公司赋能
• 新经济精英人群强影响，36氟媒体影响力覆盖新经济产业精英用户
• 六大社群深度链接服务，36氟深度服务新经济六大社群，以媒体平台链接资源及服务
• 全网全渠道覆盖，36氟打造全网媒体矩阵，有阅读的地方就有36氟

②渠道广告产品投放样式和特点

开屏广告特点：

• 在APP打开的几秒中，用户注意力比较集中，对广告的记忆力比较好，充分引起用户对于广告的兴趣；
• 开屏广告图片一般比较震撼，容易吸引用户眼球，使用户记住我们的广告；
• 开屏广告无法避免，每个用户都要看到，强制性推送，到达率100%，广告的曝光效果比较好；
• 36氪开屏广告可进行互动，点击屏幕，进入互动页面，或者是进入落地页，容易引起用户的兴趣；
• WiFi下自动加载，用户体验度比较好，可对不同区域定向精准投放。

③支出

用CPT的计费模式（开屏广告一天4w）预支出12万。