‍“2022中国餐饮最受欢迎茶饮品牌”榜单中，喜茶连续三年排名第一。在今年1月份喜茶发布了十周年报告，其中一组数据更是引人关注。

截至2022年底，喜茶会员人数突破了6300万，2022年新增会员人数达1300万。而星巴克会员数为1800万，不到喜茶的三分之一。

早在2018年6月，喜茶上线了以十人的小团队自主研发的“喜茶GO”小程序。以小程序为基础，不断开发完善积分、会员、社群等私域基础建设，如今喜茶的线上自有渠道贡献率达到60%-65%。

那么喜茶是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

01 案例背景

1. 品牌简介

2012年，喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷 ，原名皇茶ROYALTEA，在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”，成为新茶饮的开创者。

截止2022年1月，喜茶已在全球近70个城市开出超800家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。

2. 市场规模

中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，预计到2025年达3400亿元，是一个名副其实的千亿大市场。

3. 用户画像

喜茶的用户有81.7%在22-40岁之间，且女性居多，占比63.1%，主要分布新一线和一、二线城市。

02 流量渠道拆解

1. 线下门店

在喜茶线下门店随处可见二维码立牌，另外在用户点单的程序码以及订单小票中都设置了私域触点的引流。

2. 私域平台

公众号：喜茶在菜单栏内有私域的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏「阿喜社群」–扫码添加客服企业微信–邀请进入社群。

小程序：喜茶GO小程序是喜茶的主要私域基建，目前会员人数已达到6300w，在主页和会员中心里都设置了企微触点。具体路径：

首页/喜贵宾-阿喜社群-添加客服企业微信–邀请进入社群。

3. 公域平台

视频号：喜茶在视频号首页设置了企微触点，添加后可直接入群。视频内容以品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场为主。

抖音：喜茶在抖音主要有2个账号，总粉丝超过170万。视频内容以种草主流饮品为主，主页还对线下门店进行了引流设置。

微博：喜茶在微博共有123万粉丝，每天都会发布1-2条内容，内容多数是有奖互动，节日热点、话题互动、产品活动等。并且会以文字+海报的形式引导用户进入小程序。

小红书：喜茶在小红书有超过42万的笔记，39.5万粉丝，内容以有奖互动、话题互动、联名活动、产品种草为主。

03 IP形象拆解

1. 企微人设定位

昵称：阿喜

头像：喜茶品牌logo

定位：福利官

企微名片：在每个阿喜的企微名片里，都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接，合理地利用了资源，多维度进行引流。

2. 自动欢迎语

介绍社群价值+服务指引+入群链接，点击链接会自动识别用户附近门店，生成门店群，长按识别即可直接入群。

3. 朋友圈内容

内容频率：较少

发布时间：不固定

朋友圈内容：以新品介绍、品牌宣传为主

04 社群运营拆解

喜茶在全国超过800+门店，社群也以门店群为主，以18元新人入群礼吸引用户进群，并在入群后引导用户进入小程序领券，下单成交。下面以我加入的社群为例：

1. 社群定位

群昵称：喜茶 杭州大悦城店4群

群定位：新品活动、会员活动群

2. 入群欢迎语/群公告

入群欢迎语会实时更新新品活动，引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼；公告主要介绍群价值和群规。

3. 社群内容

喜茶的社群内容主要以产品种草、活动为主，发送的内容都有固定的安排，每周一至周末都会设置不同的福利活动，某一周的sop如下：

周一11：30：产品种草

周二11：30：产品种草

周三13：50：积分秒杀日活动

周四11：10：充值活动

周五15：00：社群幸运大转盘（奖品主要是满减券、外卖券和赠饮券）

周六11：00：产品种草（借节日热点种草）

05 会员体系拆解

目前喜茶在小程序/app和电商平台中有会员的入口。

1. 小程序会员体系

喜茶的成长型会员有5个等级，分为：见习贵宾（免费注册）、进阶贵宾（1+成长值）、高阶贵宾（200+成长值）、资深贵宾（700+成长值）、黑卡贵宾（2200+成长值），通过成长值进行升级（消费1元=1成长值）。

会员可享受的权益包括：生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。

值得一提的是，喜茶的会员可以设置权益提醒服务，通过权益曝光，吸引用户复购。

储值卡：喜茶的储值卡有多种主题，最低面额不低于30，不高于888，可自用可送好友。为了满足不同用户需求，喜茶也有实体卡，但仅有100元一种面额。

积分体系：喜茶的积分主要以消费获得为主，2元=1积分，积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。

2. 电商会员体系（淘宝为例）

喜茶的淘宝店铺共有125万粉丝，会员等级分为5级：分为新晋萌茶（0元入会）、专家茶茶（消费满1元）、资深茶茶（消费满300元）、宝藏茶茶（消费满1000元）、茶茶品鉴官（消费满2500元）。

会员权益包括：入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15天无理由退货、优先退款。

积分体系：喜茶积分主要用于抵现，有多种形式可以获得，分别有消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖。

06 小结

最后总结一下喜茶在私域运营上的亮点和不足：

• 会员权益可提醒：喜茶会员的权益设置很巧妙，每天设置不同优惠，并提醒用户使用，培养用户的消费习惯。
• 社群运营缺乏互动：喜茶的社群可圈可点，好的是在公众号、小程序和视频号的社群触点路径很顺，而社群内容中规中矩，和多数快消品牌一样，产品活动很多，但缺失与用户之间的互动。
• 朋友圈缺乏运营：喜茶企微的朋友圈内容较少，基本没有维护和更新，流失了与用户直接交流的渠道。

随着银行获客成本不断攀升，加之疫情的影响，人口变动，银行的离柜率逐年上升，年轻客群一直流失，大行和互联网平台通过下沉和线上的方式不断抢银行的客户，银行普遍都存在转型难、获客难、转化难、留客难、员工激励难等问题。

银行线上搭建私域化社群客户运营体系能够直接有效的帮助银行实现精准化营销以及客户留存化，企业微信是绝大部分银行选择的私域运营工具。

在当前银行业，招商银行是社群运营的比较有特色，相比传统银行相比招行在数字化转型上营销的尝试更积极。

而私域的社群运营是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。

如下图所示招商银行的私域主要是手机银行APP、掌上生活APP和微信群，微信群私域主要运营银行信用卡客群。

一、流量来源

招商银行在私域上最主要的流量来源是信用卡的微信公众号，在招商银行信用卡公众号的菜单里，通过“笔笔返现”的里的三个子菜单来引导用户进入群的活动页面。

除了菜单栏有流量入口，对于信用卡用户只要关注了公众号并绑定了招行银行卡的用户，每次消费都会自动收到一条关于消费的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的话术嵌入到了里面。在信用卡公众号里增加流量入口，不仅引流的效果好，用户可以随时看到，而且引流进来的用户也很精准，都是持有招行卡并有一定消费能力的用户。

招商银行让客户加入私域的方式与一般企业有差异，并没有让客户1对1加客户经理，而是让客户直接扫码进微信群，如下图所示根据客户的坐标位置让客户选择距离最近的福利群，这样推送的门店福利最精准，后续付费交易转化效果就越好。

二、私域运营

客户进群之后，第一时间就会收到自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，客户都能一目了然。如图所示客户进入微信群流量池之，招商银行的运营转化该做都在社群里实施的。

如果有信用卡其它问题，也可以私信专属客户经理，每天微信群的促转化不间断，这些公告、通知、优惠和福利的发放都可以是自动管理的，不需要花费客户经理的专门管理，包括：

• 进群福利。
• 推荐办卡裂变福利。
• 每日、每月、节假日福利。
• 月度帐单权益。
• 附近门店福利
• 社群专属福利
• 早、中、晚的饭点附近美食优惠
• 院线电影福利
• 联合福利抽奖
• 与掌上生活APP联动活动，增加APP粘性
• 办理分期还款福利
• 活动问题客户经理专项解答

客户进入微信群后，会感觉各类各项的福利扑面而来，虽然这些优惠单个看起来不太显眼，每天群都会主动推送优惠，让客户感觉羊毛太多，而且很多优惠是附近门店，会增加用户黏性、信任感和依赖感。

针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。

三、运营方案优化和提高

招商银行的信用卡客户私域流量运营做的有声有色，那么整个活动流程下来，招行在私域运营上有哪些亮点：

• 整个运营体系围绕自己流量入口和微信群，日常管理可以自动化，不需要太多人力成本来管理私域。
• 各种福利可以与商家合作，整体福利投入相对较小。
• 分区域进入不同的群，客户转化率会提高很高。
• 专属客户经理收集客户反馈，及时优化运营策略。
• 招商银行的私域策略整体运营成本较低，也存在一些策略可以优化和提高：
• 仅运营信用卡客群，下一步可以扩展到其它客群，如理财客群、贷款客群等。
• 增加流量入口，如手机银行等其它场景渠道。
• 网点客户经理可以尝试参与社区私域运营，发掘优质客户进一步转化。
• 缺乏1对1精细化运营，客户退出群，也很难再次触达到客户。

四、小结

互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。对于商业银行到现阶段为至，拉新都不是最关键的问题，最核心和关键的问题在于搭建银行自己的流量池。

结合银行线上和线上网点渠道、产品和业务，设计一套用户运营和私域运营的策略，把用户留在自己私域里，流量才真正有价值。

存量时代，实现用户价值最大化已成为共识，构建银行私域流量池，针对精准流量内容触达是银行营销数字化的重要一环。

以安踏为代表，拥有超过12000家线下门店，因为疫情影响遭受巨大危机，在这一背景下，安踏选择运营私域转型自救。

自2020年开始布局私域业务，全力转向线上，推出“全员零售”行动，每个员工都是触点实现品牌引流和复购。

2021年安踏小程序GMV破亿，2022年上半年较去年同期提升137%，线上业务占总营收入的比重增至28.9%，会员总数提升超20%，会员流水贡献稳步提升。

在方正证券发布的研报中提到：2025年时，安踏私域流水占比将达20%以上，有效会员数量至1.2亿，会员复购率40%。

那么安踏是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

01 案例背景

1. 品牌简介

安踏集团是一家专门从事设计、生产、销售运动鞋服、配饰等运动装备的综合性、多品牌的体育用品集团。

2022年8月23日，安踏体育发布2022年中期业绩报告。报告显示，上半年实现收益259.65亿，同比增长13.8%。其中，安踏品牌增长26.3%至133.6亿，增速居行业前列。

2. 市场规模

我国人口数量多，运动鞋服市场广阔且增速较快。数据显示，2007至2019年，我国运动鞋服行业市场的零售规模已从970亿元提升至3166亿元。未来运动品牌的发展前景广大，预计2025年中国运动鞋服市场规模有望达5989 亿元。

3. 用户画像

数据显示，中国运动鞋服市场的用户主要是22-35岁的年轻群体，其中女性比例略微高于男性，占比约50.6%。

02 流量渠道拆解

1. 线下门店

安踏的主要引流手段，是通过线下门店导购引流。主品牌安踏在全球的门店数量达6660家，当用户进入门店后，会由导购引导用户注册成为小程序会员。

目前，安踏有近50%的会员来自线下门店的引流。

2. 公众号

引流路径：点击公众号菜单栏【会员福利】中的【抽99元免单】，跳转到相关页面，扫码添加企微【安踏推送官-小贤】，由企微拉入群。

3. 小程序

引流路径1：在小程序首页，设置社群添加入口。点击进群有礼，跳转到社群海报页面，扫码即可添加企微。添加成功后，企微自动发送进群二维码，扫码即可进入社群。

引流路径2：小程序每天18:00直播，直播画面中有企微二维码，引导用户扫码添加企微【福利官-小TA】。

引流路径3：在小程序团购页面，引导用户扫码添加团购专家的企业微信。

4. 视频号

引流路径：视频号首页设置企微添加入口，点击【添加微信】即可跳转相应页面，添加企微【福利官-小TA】。添加成功后，企微自动发送社群邀请二维码，扫码即可进入社群。

5. 抖音

安踏在抖音的主账号【安踏体育】，有685万粉丝，子品牌账号【安踏官方旗舰店】，有121万粉丝。首页设置店铺和粉丝群入口，点击即可跳转到相应页面。

主账号的内容主要是产品介绍、福利活动介绍、直播推广。

账号每天都会开启直播，直播中会引导用户点击上方的会员入口，加入会员享受折扣。并且口播介绍产品信息，引导用户下单购买产品。

6. 微博

安踏在微博的主账号有186万粉丝，微博主要是发布品牌宣传、活动宣传、产品推广等内容。首页有设置粉丝群引流入口，点击即可免审核加入社群。另外，微博会通过活动将用户引流到微信。

03 人设IP拆解

安踏在IP环节就对用户进行分层，针对不同渠道添加的用户，用不同的企微进行交流与沟通。

目前设置了3个企微号：安踏推送官-小贤/福利官-小TA/谭恋，运营动作基本一致，下面以福利官-小TA为例进行拆解：

1. 人设IP打造

昵称：福利官-小TA

头像：一个头戴发带的运动少女的形象

角色定位：福利官

自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语，介绍账号的定位。发送进群二维码，引导用户加入社群。用户扫码可以加入【潮玩CLUB】社群或【直播福利】社群

2. 朋友圈内容

内容频率：每天发布2条朋友圈内容

发布时间：每天18:00~20:00时间段

朋友圈内容：主要发布品牌宣传、福利活动宣传、直播推广、产品介绍等能。

04 社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，因此安踏针对用户的兴趣爱好建立不同性质的社群，拉近品牌与用户的距离，实现精细化运营。

下面对安踏的社群进行拆解，以我添加的某个社群为例。

1. 社群定位

群昵称：安踏会员直播福利群38

群定位：福利活动群

社群价值：同步直播推广、产品推荐、小互动促活等

2. 入群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利活动以及社群规则。另外，自动发送抽奖链接，引导用户参与抽奖活动。

3. 社群内容

社群内每天发送的内容都有固定的安排，以社群周三sop为例：

1. 中午12：00，发布直播预告，发布形式：文字+直播链接；
2. 下午16：00，公示【硬核宠粉礼】中奖名单，发布形式：文字+小程序链接
3. 下午18：00，宣传社群专享活动【幸运摇一摇】，发布形式：文字+活动链接；

4. 社群分层

安踏对社群进行了精细化分层运营，主要针对用户的需求分为兴趣群、福利群和直播群三种类型：

• 兴趣群：如【安踏潮玩CLUB5】，主要是群成员分享运动教程、心得以及答疑解惑等；
• 福利群：如【安踏会员社群】、【安踏宠粉官方福利群】等，主要是分享最新福利活动和社群活动；
• 直播群：如【安踏会员直播福利群】，主要是介绍直播福利，引导用户预约直播或观看直播等。

05 会员体系拆解

安踏在天猫、小程序、线下店等渠道的会员体系互通。据统计，会员去重后共有3000万。

下面以微信小程序中的会员体系为例进行拆解，主要是成长型会员+积分体系。

1. 成长型会员

安踏的成长会员分为5个等级：

1. 新晋会员：注册并完善个人信息即可成为。等级永久有效。
2. 铜牌会员：365天累计消费满388元。365天内消费次数≥1次保级，反之降级。
3. 银牌会员：365天累计消费满1088元。365天内消费次数≥1次保级，反之降级。
4. 金牌会员：365天累计消费满2888元。365天内消费次数≥1次保级，反之降级。
5. 黑金会员：365天累计消费满5888元。365天内消费次数≥3次保级，反之降级。

根据会员的不同等级，安踏会员享受相应权益及优惠，包括会员生日折扣、会员积分兑换、会员积分抵现、会员专属优惠、会员专享活动、会员品牌活动、会员专属服务等。

2. 积分体系

用户通过消费和完成每日任务获得积分。其中银牌及以下会员消费1元=1积分、金牌会员1元=1.1积分、黑金会员1元=1.2积分。

使用积分可以在【积分商城】中兑换优惠券、换购产品、积分抵现等。

小结

最后总结一下安踏的亮点和建议：

1. 精细化运营

安踏的社群分为福利群、直播群、兴趣群等类型社群。不同的社群运用不同的运营策略，在社群内发布内容，实现用户活跃度提升和促进转化复购。

2. IP运营不足

安踏设置的企微IP较多，针对不同渠道的用户，用不同企微承接，再邀请到不同的社群，反而会显得复杂臃肿。而且每个企微IP运营基本一致，朋友圈内容都是产品相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。

建议设计一个统一的员工IP形象，增加用户对IP形象的认知度，提高用户信任。

在前几年的国内巧克力市场，一直都是巨头林立，大部分由国外品牌占据主导地位，国货品牌难以赢得消费者的青睐。

而2019年横空出世的「每日黑巧」打破了这样的局面，主打“0糖0脂”的卖点击中了彼时国内消费者的健康需求。成立1年半，拿下黑巧品类的Top1。

作为国货新消费品牌，同样喜欢采取高打高举的策略，注重线上传播和营销种草，尤其重视私域的运营。

每日黑巧从2020年底开始启动私域，1年便累计10万私域用户，社群复购率高达38%，远超行业水平。

那么每日黑巧是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. 人设IP拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

一、案例背景

1. 品牌简介

LANDBASE于2019年成立了中国巧克力头部品牌——每日黑巧，主打“健康、高膳食纤维、低糖”概念，打造醇萃小方系列、黑牛奶、燕麦奶黑巧等主推产品，品牌slogan是“让每一天更幸福”。

从2019年初上线以来，不到两年的时间，便成为天猫黑巧类目排名稳居第一的新锐品牌，月均消费额过千万。

2. 市场规模

如今中国已成全球第二大巧克力市场，拥有14亿人口的中国，巧克力正以10-15%的年增长率迅猛发展，市场消费潜力高达200亿元。

预计到2023年中国巧克力销售规模达到272.72亿元，预计2023年中国巧克力销售量约为25.3万吨。

3. 用户规模

每日黑巧的核心人群在二线城市居多，女性占55%，男性45%，年龄层在20-29岁的用户更注重健身减脂等健身管理，而30-39岁的用户可能更关注健康的零食来提升和放松。

二、流量渠道拆解

1. 线下包裹卡

每日黑巧的第一批私域用户就是靠包裹卡积累而来。经过多次迭代，如今的包裹卡“质量”很高，外观精美，流程清晰。

用户购买产品拿到包裹卡后，经过指引添加企微可进行抽奖，也可以直接进入社群领取福利，多重路径锁定消费者进入私域。

2. 公众号

关注「每日黑巧」公众号后，会收到自动回复欢迎语内容，根据不同指令可以加入会员、添加客服企微或是进入社群。

3. 小程序

在「每日黑巧」小程序首页，设置了私域社群触点，点击后直接弹出群二维码，长按识别即可入群。

4. 视频号

视频号主页有添加微信的触点，把用户引流到企微，方便触达用户。视频主要是品宣、产品种草、代言人宣传等内容。

5. 抖音

每日黑巧在抖音主要有2个账号，粉丝共5w+，每个账号都会建立粉丝群，把用户聚集起来，能更容易快捷的触达用户。视频内容主要是品宣、代言人推荐、场景式种草等。

6. 微博

每日黑巧在微博共有22.9w粉丝，几乎每天都会发布1-2条内容，内容主要以活动、有奖互动、话题互动、产品种草等；而在试吃互动中，会引导用户添加黑巧酱企微，引入私域。

7. 小红书

每日黑巧在小红书有1.6w粉丝，建立了店铺，且在试吃的笔记中，引导用户关注公众号，用试吃活动，吸引用户关注公众号，从而引入私域。笔记内容主要是场景式种草、话题活动、节日活动、产品安利等。

三、人设IP拆解

每日黑巧的女性和男性群体，占比相差不大，品牌也专为2种不一样的群体做了不一样的IP，女生叫黑巧酱，男生叫黑巧君。

名称的设置也很好的匹配品牌的主流群体，而私域主要是以黑巧酱为主，如下：

1. 人设IP打造

• 昵称：黑巧酱。
• 头像：小黑人被咬了一口的卡通。
• 定位：福利官。
• 自动欢迎语：添加企微后，会自动发送欢迎语，引导用户领取「福利」，进入小程序下单购买。

2. 朋友圈内容

• 朋友圈封面：每日黑巧品牌宣传图。
• 内容频率：每天发布2-3条朋友圈内容。
• 发布时间：不固定。
• 朋友圈内容：主要发布黑巧普及、产品种草、福利活动、品宣等内容。

四、社群运营拆解

每日黑巧社群的复购率也高达38%，远超行业水平，必然有其独特之处。下面以我添加的福利群为例：

1. 社群定位

• 群昵称：【A33】每日黑巧双11狂欢。
• 群定位：福利活动群。
• 社群价值：每周四惊喜秒杀、最新活动、粉丝福利等。

2. 入群欢迎语及群公告

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要介绍福利活动和群价值。群公告会根据不同时期的活动更新，以福利为主。

3. 社群内容

每日黑巧的福利群内容都是统一的，以我添加的福利群的一周内容为例：

从以下内容表可以看出，主要是活动内容为主，发布频率也很高，虽然每周2次话题互动，但没人参与，缺少人气。

不过每周都会有一周的活动预告，清晰的社群规划，会让用户降低对活动的抵触，提升留存率。

4. 社群活动

每日黑巧会在群内做不同的互动活动，吸引用户参与，提高活跃度的同时也提升用户留存率。

1）幸运抽奖

刚入群的欢迎语中，用666大礼盒吸引用户参与抽奖，新用户有1次免费抽奖的机会；奖品中有不同面值的优惠券，可促进首单转化。

2）巧趣话题

在不同的节日节气、活动、热点做话题互动，然后引导用户私信黑巧酱，获取积分。

3）0元试吃

群内不定时会发布0元试吃福利的互动，互动门槛低，参与度强，促进活跃的同时也能加强群价值，提升用户留存率。

5. 社群合作

每日黑巧和钟薛高、Ole’等品牌的私域社群进行合作，主要策略是在对方社群派发每日黑巧的优惠券、互相推送包含对方产品和利益点的海报、限时活动热点活动等，成功为自己的品牌增加了私域用户。

五、会员体系拆解

每日黑巧的小程序和淘宝平台的会员体系相差不大，都是以成长型会员+储值金+积分模式为主，只是权益会基于不同的平台略微不同。

1. 成长型会员

每日黑巧成长型会员入会没有门槛，根据消费金额的变化，对应升级为不同等级会员，享有不同权益。

目前共有5个等级，分别是黑巧小白、黑巧学员、黑巧达人、黑巧专家、黑巧星鉴。

各等级的权益和门槛，都有细致的划分，以小程序会员为例，会员权益包含了入会礼、会员升级礼、生日礼遇、积分享兑、新品试吃、会员日、积分秒杀、全场免邮。

2. 储值金

每日黑巧在小程序和淘宝平台设置的储值金额各不相同，但值得一看的是，小程序充值1000元比淘宝充1000元的赠礼更多，考虑是平台不同，因为小程序是品牌私有平台，淘宝是公域平台。

3. 积分体系

每日黑巧的积分可通过消费、发帖、添加黑巧酱，签到等形式可获得，可用于兑换优惠券和实物。

而兑换的商品不仅有本品牌的产品，还有各种生活用品，满足用户不同需求的同时也能刺激用户消费和权益兑换。

六、小结

最后总结一下每日黑巧的亮点：

1. DM卡设计：用明信卡的外观设计新颖，仪式感强，会让用户拿在手上不舍得扔；另外，DM卡设置的利益点，非常适合快消品，低成本，容易吸引到精准用户。
2. 私域闭环完整：从案例看出，每日黑巧的微信生态闭环是非常清晰的，从公众号→企微→社群→小程序，用户在体验过程中，每走一步都在私域沉淀。

今天我们聚焦私域中的“全域”，也就是如何在各大平台中搭建出属于自己的私域？怎么从各大平台中顺利引流？

如果你去检索新闻会发现各大平台都在提私域，包括抖音、阿里、快手、百度、小红书等等平台。 这是我们讨论全域时 ， 行业给了的一个超级新趋势。

而这为企业提供了一种可能，可以在各大平台上建立强大的私域池子，将用户纳 入自己的私域中来。

换句话说，我们可以从不同的角度把不同平台的私域、流量、玩法组合在一起变成你整体的私域池子。

私域引流在私域运营中排名第一 。重要度、关心 程度、卡壳程度，都是第一。 因为很简单：企业的私域池子都不大，用户都不多，怎么运营呢？

而且，如果我们强调要服务好1%的超级用户的话。假设有几千、几万的超级用户，实际上相当于要有几十万、上百万的用户数量。

因此，私域运营另外一个角度，就是吸引用户从潜在用户不断向超级用户前进。 私域池子越大，超级用户的涌现就越多 。

去年，我们团队向4万多家企业的私域操盘手展开的一次调研，他们私域用户池的用户数量在万到千万之间，私域月流水在十万到千万之间。

通过他们的反馈，我们将这些企业根据不同私域运营周期拆分成6个阶段，分别是处于私域运营观望期、启动期、拉新引流期、私域运营优化期、增量探索期、运营瓶颈期。

除去在观望犹豫、还没确定是不是要做私域的企业外，不论是刚进入展开私域运营，还是已经在做优化、增量探索、运营瓶颈期的企业，他们绝大多数的 第一诉求都是”私域引流” 。

私域引流的需求太大了。

这不奇怪，因为增长是永恒的主流。私域本身就是为解决增长这个命题而来的。只是，私域更聚焦转化，也就是收入增长。用户增长是为了收入增长而打下的基础。

但是私域中的用户增长和平时我们讨论的营销增长等等，还有很大不同。哪里不同呢？我先给你说两大难点。

第一难：如何从各大平台中引流？

从各大平台中引流这件事情，其实很难。

大概10年前，能在腾讯、百度、阿里之间找到融合引流的商业模式，都是了不起的大机会，都是投资人眼中的最爱。

因此，凭什么过去的高难度的模式，在现在的私域中就能更容易呢？

不可能。

只会变成高难度PLUS。难上加难。

就像我们说的，凭什么过去本来就很难的社群运营、会员运营、社媒投放等等基础玩法，到了私域中就会变得很容易呢？

答案也是不可能，只会更难一样。

为什么这么难呢？

一方面，各大平台都不希望你将他们的用户引流到别处，而是希望你将别处的用户引流过来。

如阿里和抖音对私域的理解是希望接管更多企业的运营场景和环节，就是这个道理。其实，微信和腾讯虽然没这么说，但早已悄悄这么实现了。

另一方面，加之个人信息保护法的实施，让各大平台对用户数据、信息等，格外留意，保护也格外严格。

原来很多在江湖中流传的玩法和故事，现在就是一句话：别想啦、不可能。过去的玩法几乎都不可实现，除了那些合规的、正确的、难的、需要你仔细思考和投入的玩法。

但也就是这些难的、需要仔细思考的玩法，才可以长久且可持续。

因此，针对引流难这个问题，我给你两个常用的解决方案。

第一， 重度内容运营，设计阶梯服务 。用重度内容的方式，将公域平台当成潜在用户的覆盖，再通过阶梯服务的设计，将用户转化。

第二， 引流到会员，再深度服务 。这也是大部分企业在用的方式，就是将公域中的用户纳入会员运营，这样当用户注册会员时，进行深度服务。

事实上，这里有一个简单数据，你就知道会员运营多么值得了，大部分会员用户在购买频次上是非会员的 1.5倍 以上，高的甚至可以达到 5-6倍 。

这两个解决方案，其实有很大的重叠。比如，阶梯服务设计有时就是直接开售基础会员服务。当然，还有内容运营、会员运营等私域运营中非常基础的服务，在私域2.0课程中，我还会用专门两节课程给你讲述，这里暂时不再深入了。

还有一个特别需要给你强调的是： 数据 。

数据，就是你要打通各个平台间的数据，这是很重要、很基础的事情。过去，你可以依赖平台帮你打通数据，但是现在只能自己做了。

第二难：如何让品牌会员成为”真会员”。

许多企业都有自己强大的传统会员池，每次我跟品牌团队访谈，他们就会骄傲地提到，自己有4000万会员池、2000万会员池等等。

我想跟你说的是，彼会员不是此会员。因为你并没有跟他们建立亲密的互动关系。

过去的会员池通常大家只有手机号，他只是曾经购买你的产品，只有购买关系，这不是真的会员。你想，你除了短信，并没有触达用户的其他方式。

现在，用户还看短信吗？少之甚少，所以通常大家说的再大，哪怕是几千万会员数的会员池，其实都是空的。

那你可能想问了，这些会员可不可以转化为私域用户呢？

答案是可以的，但是如果强力将他们转化为私域用户，只有10%-20%会员会顺利迁移过来。

购买用户和老会员进入私域池的流失很大，非常大。 10%-20% 就是天花板，大部分的企业转化率在10%左右，只有非常好的企业才能实现20%的转化率。

过去，我一直给你强调，想要做好私域，一定要进入用户的 15人 以内的亲密关系圈子。

但是大部分用户不愿意和品牌建立关系，用户会认为品牌发信息给他们是骚扰。因为，私域运营在第一个阶段可以说是非常粗糙的，就是加用户、群发广告。谈不上任何精细运营、建立亲密关系。

因此根据上面的两个难点问题，我们给它再细化，可以拆解成两个问题：

1）怎么引流现有会员到私域池子中去？

2）怎么再开出口子，在更多公域中引流更多用户到你的私域池子中来？

这两个问题我给你5种不同的解决方案：

第一个方法： 用AI电话协助引流转化 ，或者是 一物一码 等方式，将购买用户转化到私域池中。

第二个方法： 广告引流 。可以说，广告投放是大规模破除10%-20%转化天花板上限的唯一方法。

第三个方法： BD互换 。也就是换量合作，但这个方法只能说是小补充。

第四个方法： 获取平台推荐 。你去看那些越是启动私域越是早期的平台，越会有很多推荐资源。

第五个方法： 内容引流 。内容是带着你到不同平台中去最基础、便宜、有效的方法。

接下来，我带你仔细分析一下这几个方法。

AI电话或一物一码

一物一码是非常成熟的解决方案，就是字面上的意思，我不多讲了。我重点给你讲讲AI电话引流。

什么是AI电话引流？就是将现有的会员，通过AI电话的方式转化到你的私域池子中。

引流有很多方法，不是说其他引流方式不行，而是 AI电话的转化率最高、效果最好 。 尤其适合已有会员池很大的品牌 。

我给你讲一组数据，人工运营加粉。 我们团队之前调研发现，人工运营加粉通过率数据在逐年下降。

2019年直接微信加粉通过率为20%-30%，也就是100个用户中有20、30个用户愿意通过品牌加好友的申请。

2020年降低为6%-7%，到2021年，这一比例再度降低为2%-3%。也就是当你人工添加用户微信的时候，用户通过比例是100个用户中只有2、3个人愿意通过。

除了通过率下降，最关键的是人工运营的效率太低了。现在谁也没办法安排几百个、几千个人员去一个个打会员电话做私域转化。

而AI电话加粉不仅高效，还能让用户通过率持续维持在 20%-30% 左右，我看到很多优秀的企业甚至能做出 48% 的通过率。因为他们有非常成熟的话术库，而且还在不断丰富中。

我在私域2.0课程《第十节： 频次》 讲了两种加粉方式——客服角度和利益角度：

客服角度：姐，你加我微信，有任何问题可以随时找我。

利益角度 ：姐，你可以关注这个公号、进这个群。我们经常在里面有秒杀活动，都是非常好的东西，用非常便宜的价格在卖，只有咱们进群的会员能抢到。

这是两种常见的、基础的加粉话术，实际如果企业细分下去，会发现有几百种让用户舒服又可以轻松接受的话术库。

而且，随着不同时间、热点、节假日、运营周期，话术库都在不断地迭代、丰富。不断的修改、完善中。

最后我还要特别、特别、特别、特别强调的是：

在2022年315晚会上，AI电话是一个被重度点名的玩法。并不是说这个玩法不行，而是说，合规的AI电话加粉方式是获得企业认可的、用户认可的基础的、必须的玩法。这里的关键词是合规。

广告引流

这个方法特别 适合预算充足，或者需要起量快的团队 。当然，某种程度上讲，广告模式适合绝大部分公司。

之前听到大家在讨论私域时会说私域是免费的，不需要再投入广告了。

我想说，如果你也这么想，那可能太理想化了。

等到私域大规模开展之后，你就会发现，转化率上限这个问题（10%-20%上线天花板的问题），让获得私域入口变得更为迫切。而解决这个问题，广告必然是最佳方式。

用时髦的话说，广告不是广告，是” 公域+私域 “的运营组合。

最早广告投放被教育行业、保险行业玩的风生水起。

教育采取的提频方式是： 超低价产品引流+社群/私域转化+高客单价服务落地 。

在教育行业被大整顿前，大家会经常看到一些广告投放，比如9.9元、19.9元的低价课程甚至免费体验课程广告。用户点击购买之后，品牌就会把他们引流到私域和社群中去，再推荐高客单价、正价的商品服务，通过这些方式，再转化为高客单价的购买用户。

这里的超低价产品引流，就是广告投放。

在腾讯2021财年的年报里，有一个数字很说明问题：” 和私域相关的广告投放，占到了朋友圈广告的1/3以上 “。

在财报中，还特别提到了两种广告收入，一是小程序作为落地页的广告收入，二是通过企业微信连接用户与客服代表的广告收入。

这是什么意思呢？

意思是大量广告都自然带上了小程序和企业微信。品牌方会通过引导用户点击小程序直接购买商品，或者引导对方添加企业微信号，直接建立联系。建立这两种方式上的投放广告的素材，在短短一个季度中，从忽略不计迅速占据了朋友圈广告的三分之一。

在腾讯定义私域的逻辑里，小程序、社群、企业导购，是三大落地场景。微信和企业微信、智慧零售、广告，是三大基础平台。广告是三大基础平台之一。

我作为几大广告节的评委和终审评委，也留意到最近的趋势是，广告行业不得不关注私域，因为客户要求广告必须结合自己的私域进行落地或转化。

在上一次举办私域大会时，发现现场来了很多广告行业的CEO，就是因为这个诉求。

近期我发现，还有部分公域平台，也在容许和支持企业通过广告投放来向平台倒流。

如果大家平时看百度app，会发现信息流中有部分广告，就是广告主投放之后下面直接放微信、企业微信，方便用户添加。

而且，百度、阿里、网易，都有部门在开发基于企业微信的私域系统。只是没有公开宣传，外界少有人知道而已。我是因为深耕这个行业和领域，才多少了解这些信息。

BD互换

如果你有IP，或者有一定的私域池粉丝，换量合作是一个很合适的方式。

不过这个方法很矛盾。

这么说吧，我可以开门见山地说基于私域的换量合作是超刚需，但也只是辅助。

一直有无数品牌在谈BD换量的合作。就像当年网站、APP、微博号和公号互推一样。但是……

什么事情好像一说到但是就好像有神转折一样。这里确实也是如此。

但是，换量合作有很多问题。

比如，我们跟踪过几家头部品牌换量合作，其中一家给另一家倒了8000个左右私域用户，对方还倒回来5000个左右的私域用户，看起来还不错，可是在这个合作里还是存在一些问题。

1） 形式 。私域用户理论上都像品牌的宝一样，到底怎么个形式换好？生硬的互推肯定是不好。

2） 计价 。粉丝如何定价呢？我的粉丝质量很高，你的粉丝质量高吗？能匹配吗？我认为我的1000个粉丝抵得上你1万个粉丝，就这样定好吗？通常这是很大的一个矛盾点。

所以，BD互换这个方式效率很低。我们团队当时几次想做，就是没有做起来，背后原因就是这些。

所以，我说， BD互换的方式只能作为辅助方式 ，很难持续、稳定、大量地成为私域引流的主流玩法，不值得品牌投入人力和精力做。如果短期遇到了合适的、或者作为某些活动而力推一下是合适的。

不过BD互换虽然矛盾，但又是超刚需。因此我预判，基于这个矛盾一定有很多新的解决方案出现。

比如现在我看到的是，干脆有供应链和部分代运营团队出来单做，他们在你的私域中也卖其他商品，卖出去提成。同样，在其他品牌也在自己私域里卖你的东西，卖出去也有提成。简单干脆，这样也把上面的几个问题都规避了。

这种玩法反而孕育很多新团队和有效的玩法。

获取平台推荐

我跟你说越是启动私域早期的平台，越会有很多推荐资源。

平台推荐非常 适合运营机动性特别强的团队 ，像是眼观六路耳听八方，看到机会马上就动的那种。

比如，最早几大平台在内测私域前，找到了我，让我推荐了几大品牌参与内测。这种内测一方面是调研品牌实际运营需求，让对方技术、产品和运营重度参与，好优化系统、开发各种功能，和明确规则。另一方面，平台也是想孵化出标杆案例，吸引更多企业参与。

这时，越早进入，努力调动资源和部门参与，就越有机会获得推荐，成为标杆。然后再被平台推广成为更大标杆。同样，当新的平台已经公开启动私域之后，你也可以在第一时间进入，逻辑也是一样。

这个逻辑并不是只能一条线。你确定了喜欢和习惯哪个平台，就全力让自己重视这个平台的私域系统、玩法，以尽快拿出成绩，同时和平台保持密切沟通，多和像见实科技这样的垂直自媒体做行业内的分享，也是成为标杆的捷径。

你也别小看了分享和标杆带来的影响力。

今天号称1000万家企业做私域对吧？但其实真正的大标杆企业有多少？

有一组数据：包括几大私域基础平台和见实记录的私域年流水1000万元以上的标杆案例，数量不过数百家，我们放大数倍，将潜在的企业算上，或许1000万流水的案例，总数也在万的级别。私域目前也就是万分之一的的成功率。

就在我写部分内容的同时，腾讯还发布了一份私域的标杆榜单，其中只有70家品牌上榜。

但是你知道吗？腾讯看到的是，截止2021年底，私域上GMV百亿级的企业2家，超10亿的企业达30家，破亿的企业70余家。

在这里，这70家和我上面讲的标杆榜单70家可能重合度非常非常高，因此你可以想到，平台对标杆案例的重视程度、扶持、推广程度，可见一斑。

内容引流

其实许多公司都有市场部和内容团队，所以说 内容引流是很多企业的私域标配 ，一点问题没有。

你有一个强大内容中台，有强大且多变的内容团队，那么内容引流这件事情一定没问题。

好吧，这里其实”强大”就是一个误导。什么是强大？并不是团队多么牛，而是内容依托的点是什么？

一是 做自己 。你的IP是什么，就做自己就好。

二是 多样 ，每个内容都有多种表达方式，图文、直播、短视频等等都可以多样的表达出来。而且，所覆盖的渠道也是多种多样。

三是 内容中蕴藏的情感 ，你要对你的用户好，投入你的情感，推动你想和用户形成的关系。就好像你赠送给用户的咖啡、奶茶，或者想要帮助用户关心、照顾他，帮用户解决他想解决的问题，帮他提供更好的价格的特卖、爆品引流等等。

至暗时刻，树大根深的企业才能抵挡住市场的狂风暴雨。而过去一年里，私域流量在这条抗风雨救业绩的路上，一直扮演着故事的主角。一如2022年我们提出的泛私域时代来临一样，无论是强私域、线索私域，还是在经销型私域所覆盖的行业中，我们看到了不少的成功案例，比如瑞幸咖啡、百果园、山姆会员店、屈臣氏和慕思等等。

瑞幸咖啡上演了利用私域模式绝处逢生的故事。

2019年底的财务造假事件之后，又赶上2020年初的新冠大流行，这家公司可谓面临「天灾人祸」。但是，在后来的自救中，瑞幸采用「企微+LBS+社群」打法，通过门店一对一召回忠诚用户，短短3个月沉淀了180万私域用户。随后，瑞幸围绕门店建立9100个用户福利群，实现高密度精准营销，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯。截止到2022年底，沉淀了2000多万私域用户。

根据2022年Q3财务数据，瑞幸咖啡总净收入为38.946亿元（人民币，下同），同比增长65.7%，根据美国会计准则（GAAP）， 实现了5.853亿元的营业利润，同一时间，瑞幸股价在 退市29个月后 重 新站回17美元 ，这也是当时公司上市时的价格。2020年6月瑞幸退市后一直在粉单市场上交易，股价长期在1美元左右，徘徊在生死边缘。

看到瑞 幸的新增长，昔日做空瑞幸咖啡雪湖资本也开始反手做多，雪湖资本马自铭在2022年11月发布的研究报告中宣称「瑞幸咖啡的重生是中国商业史上的奇迹」，同时表示，他要告诉全世界瑞幸是一家好公司。

图源：Google财经 1月11日收盘瑞幸咖啡股价

私域对于百果园而言，是拯救了上市的故事。

根据相关信息，2023年1月16日，百果园将在港交所IPO。这无疑是一个可喜可贺的事情。根据招股说 明书，2019年至2021年，百果园的收入分别为89.76亿元、88.53亿元、102.89亿元；净利润分别为2.48亿元、0.46亿元、2.26亿元。 2020年是 新冠疫情开始的年份，依赖线下门店的百果园面对疫情影响，依然保持了增长和盈利，而百果园四次冲击IPO如今终于成功，私域是其中的关键。

弯弓研究院发现，进入2020年之后，百果园（点击蓝字回顾）迅速启动了私域运营。这家公司本身就非常重视会员管理，目前 已经 积累了8000万会员，其中付费会员数78万（年费199/年）。 为了深度挖掘用户价值，并减少疫情期间门店关闭对销售的影响。百果园和瑞幸咖啡一样，通过企业微信添加会员，并围绕门店 建立社群， 实现用户的全天候运营。百果科技轮值CEO姚杨 透露，入群运营之后客单价拉升7倍， 用户ARPU值增加了3倍，有效保证了百果园业绩增长。

图源：百果园招股书

与前面两家公司不同，慕思是线索型私域的典范

慕思股份是一家床垫家居公司，2022年6月上市。根据2022年半年报，慕思股份销售额27.52亿，净利润3亿。在房地产市场下行、新冠疫情的双重影响下，慕思的业绩增长受到了普遍关注。尤其对于耐消品而言，购买周期长，线索运营难度高，一直是这个行业的最大痛点。

慕思的打法是拥抱抖音直播，把线下的销售场景搬到社交平台，建立线索型私域运营转化链路。具体而言，慕思在私域运营中把自己变成了一家MCN机构 ，所有的经销商、门店、导购，化身为达人。

慕思通过技术系统部署，建立了一套从总部到地方，从公域到私域的上下协同机制，尤其是围绕抖音搭建了系统的账号矩阵，赋能门店导购完成从种草到营销，再到到店转化，以及跟私域的链接的完整闭环。总部通过企微或飞书这类工具，给终端下放各种各样的任务，比如课件学习、直播任务、短视频转发、脚本跟拍等，这是从公域到私域做耐消品运营链路中必不可少的搭建流程。

当然，也有利用私域进行未雨绸缪者。

比如恒安集团，结合自身的产品特性，建立多生态私域运营 ，利用支付宝私域找到了新的流量入口与新的运营方式；比如，在白酒行业，2022年可以说是私域觉醒年，越来越多的品牌开始重视私域会员建设，例如，郎酒模式值得赞叹，通过郎酒庄园这个超级引擎的作用，郎酒 （点击蓝字回顾） 演绎了从大商手中转化会员的故事。

潭酒虽算不上未雨绸缪，但绝对是年度私域搅局者，在2021年， 潭酒（点击蓝字回顾） 就通过3万个终端零售新增了接近63万企业微信好友，把 复购率提升到了25%以上 。潭酒还是经销型私域的代表，他们通过分别对经销商和消费者的运营，直接刺激小b端积极性，把B、b和C这三者牢牢抓在手里，深挖每一端的价值为企业产生直接效益。

另外，弯弓研究院还发现，快消品依然是私域的深水区，困于其行业特点（高频、低价、低互动）很难建立有效的私有模型。内蒙古伊利集团算是积极的探索者，通过对经销型私域的运用，赋能门店、经销商建立私域、运营私域刺激地方生意增长，另一方面，伊利（点击蓝字回顾）也利用品牌势能和SKU组合打法直接对话消费者，还通过内容和用户分层的精细化运营提高用户体验。据伊利透露，过去一年， 他们 收获了70万会员，共获得超过317%的增长。

达尔文说，人类的进化是一部弱肉强食的历史 ，适者生存。 而在数字化时代，掌握数据的企业将拥有更大的话语权，强者恒强是大概率事件。

那么，接下来的2023年，私域的故事会怎么演绎？我们通过2022一年时间的不断追踪和研究，梳理出8个趋势 ，算是新的一年里私域赛道的标签画像 ：

01 数据资产入表，私域热潮持续

2022年12月，数据领域发生了一件非常重要的事情，财政部发布《企业数据资源相关会计处理暂行规定（征求意见稿）》，文件明确指出企业内部使用的数据资源符合无形资产准则的，可以定义为无形资产；企业日常活动中拥有持有或者说最终目的用于出售的数据资源，符合相关规定的也可以确认为存货，即数据资产确认为存货。

弯弓研究院认为，数据资产计入会计报表，对于数据的资本价值提升有着重要的意义。这不仅意味着数据资产时代的来临，也意味着2023年是数据元年。而作为企业用户数据重要构成，私域运营本身就是一个数据资源化和产品化的过程，无论是用户数据、交易数据，还是日常的运营数据，都将沉淀为企业的数据资产。

因此，虽然数据资产入表带来的价值不会一蹴而就，但长期而言，企业建立用户中心化思维，并形成“数据资产”价值认知之后，私域运营的重要性将不言而喻。

02 泛私域时代，各行各业都在围绕用户建立新关系

新的一年，随着数字经济的迅猛发展，用户中心化成为各行各业都要面对的话题。从经营产品到经营用户，意味着企业必须重构用户之间的新关系。而这种新关系的建立，也意味着相关利益的重构，以及新的商业模式变化。

例如，随着新势力汽车的崛起，这个行业的营销模式，已经从一次性产品买卖变为多频次的系统服务，而这些企业的销售渠道，也从过去依托4S店变成了现在的直接面向客户。数据驱动和线索型私域运营，深度经营用户，将成为新势力汽车行业的主要营销模式。而从蔚来、小鹏、理想、集度等品牌身上，我们已经看到了汽车行业经营用户关系，深入挖掘用户价值的巨大变化。在这种变局面前，传统的汽车销售受到了巨大冲击。

03 会员体系成为私域的工具和抓手

2023年，私域会员将成为所有行业关注的重点。

会员是忠诚度最高的私域关系。如果我们把公域流量、私域流量、客户、会员分为四个群组，由于公域流量没有实现关系确权，和企业客户之间可以被视为没有任何交集的两个群组。相反，对于私域流量来说，不仅与公域流量保持一小部分的混合交叉，还含括了客户和会员两个子集。当然，对于大部分企业而言，会员是和客户重叠度最高的一组关系，也是客户的子集。

正因如此，我们可以把会员看作是私域关系的深度分层，也是重度私域流量。在会员和私域之间，则保持一种紧密的递进关系。

在经营私域关系的过程中，会员制是有效的工具和抓手。从会员制在中国的发展不难看出，会员刚进入中国的1.0时代，基于增量时代的竞争特点，会员更像是一个营销噱头，是企业拉动客户消费的道具；到了2.0时代，会员的作用是锁客，尤其对于前文所提到的供给能力有上限的服务业而言，通过储值卡的方式可以锁定用户服务，而相比之下，其他的行业的会员模式成长空间不大，这种情况在移动支付出现之后尤其显著；随着数字化会员的出现，会员制进入了3.0时代，由于数字化带来的透明机制，会员的价值更透明更清晰，也更能通过技术手段让用户感知——尤其是各种付费和分层机制，让数字化会员的价值得到了淋漓尽致的体现。

因此，结合数字化会员的崛起历程，并通过对会员和私域流量关系的梳理，我们不难发现，会员制作为消费者生命价值周期管理的重要手段，将主宰下一轮的私域流量发展。

04 平台私域价值分化，寻找新的私域价值洼地

随着私域运营的不断深入，很多企业已经不满足单一平台私域运营，开始打造一个多元的私域生态。换句话说，大家开始寻找APP和微信之外的新的私域渠道，比如抖音、支付宝等。不过，这些平台的功能特点不通，对品牌企业的私域价值提升也有所不同。

例如，支付宝私域的价值在于「购买心智」的深度挖掘，通过优惠券的方式吸引用户的不断复购。由于这些用户通常是已经通过支付宝付款购买过该产品，属于精准受众，是通过「交易确权」之后的用户私域关系，经过深度运营，能够带来不错的转化率。因此，弯弓研究院认为，「购买心智」和「交易确权」是建立支付宝私域的核心基础。

而经过过去一年的研究来看，抖音的私域价值依然不大，核心还是“种草心智”。主要原因在于，尽管通过内容和达人优势，抖音建立了兴趣电商的模式，但其购买链路要么具有冲动特征，要么链路太长需要运营转化，缺乏经营私域的基础条件。目前，抖音还是内容逻辑，内容质量直接决定产品销量，这就导致了电商产品价格很大程度上与流量挂钩，最终造成运营ROI低，这是抖音电商的最大挑战。

05 私域代运营垂直化

过去一年，私域代运营业务依然受到企业重视和欢迎。由于市场需求旺盛，且私域市场的人才缺口很大，很多拥有技术开发能力的服务商也纷纷入局，除了售卖技术产品之外，加大了服务领域的投入力度。甚至于，有些技术机构干脆转型为私域服务商。

据弯弓研究院观察，进入2023年，私域代运营的竞争将进一步加剧，主要表现在两个方面：一是垂直行业的竞争更加激烈，将进一步考验服务商的行业认知能力。比如锐鲨、零一、蓝鲸等开启了白酒板块；二是专项模块的服务能力要求更高，比如随着企业微信的崛起，如何建立一套深度运营方法，并通过新的数字人技术服务好企微社群，就成为专项细分的业务需求。

06 数据洞察能 力挑战私域运营

2023年，无论哪个领域的私域运营，数据洞察能力都是重要能力，也是新的挑战。数据作为业务评判的重要标准，能够判断业务结果的优劣，还能够对于业务进一步发展提供方向支持，在私域运营中运用数据洞察，能够有效弥补人工运营的盲点。

具体来说，这种挑战一方面来自数据分析能力的建立，另一方面来自通过用户标签，建立一套有效的流程画布，提升运营效率。私域运营的底层逻辑是以用户为中心的精细化运营，体现在数据分析上，是根据用户全生命周期运营，结合不同场景的用户行为深度洞察。前段时间某代运营机构曾告诉我们，他们正在研发私域侧的BI，相信也是基于同样的逻辑建立。

流程画布则更多体现在MA（营销自动化）的应用上，基于对用户生命周期场景的拆分和用户需求的认知建立个性化的运营流程，以提高私域运营的效率和命中率。根据我们的判断，随着私域进入精细化运营阶段，RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）类技术或会成为运营基础工具，协助企业降低重复性的人工任务，提高准确性，从而把更多精力放在用户运营或更为重要的工作上。

总体上，对于很多私域运营团队来说，这种能力的提升不仅意味着技术的掌握，还意味着对产品和用户的熟悉程度，以及对私域会员体系的设计能力。

07 数字化导购崛起，耐消品的MCN化管理趋势

我们发现，在数据驱动型的营销生态中，导购的角色越来越重要。这和消费者增权的变化有着异曲同工之处。

例如，随着用户中心化的发展，KOC的出现就是新的生产关系的改变。这种场景中，消费者已经成为企业的伙伴，主动产出内容为企业站台。同样，数字化时代的营销中，企业在增长线上的每一个利益相关方——包括经销商、导购、维修人员的关系都在进行重构，而导购作为企业与消费者的连接点，随着线上场景的全天候特征和与消费者沟通的丰富程度不断加深，导购会逐渐成为企业和用户关系的核心管理者，成为企业数字化的关键角色。

弯弓研究院认为，数字化导购将在未来的用户运营中扮演重要角色，无论是从行业、场景，以及专业能力的角度，对数字化导购都有着不同的要求。而从企业管理角度，无论是组织架构、管理机制，还是赋能方式上，都需要根据企业本身的特点打造一套契合自身的、适合受众的数字化导购方法论。总体来说，一个合格的数字化导购需要具备多种能力，比如IP管理能力、图文应用能力、直播能力、社群运营能力等等。

08 组织结构的异化

数据资产时代，私域是企业的新起点，也是构建用户中心化运营模式的前传，这不仅意味着企业从流量思维到用户思维的转变，企业经营逻辑到组织架构都将被重构。2023年，随着用户中心化发展，企业的组织结构也将进一步变革，围绕用户驱动的组织尝试将更加丰富，CGO的价值将越来越受关注。

2022年，瑞幸和屈臣氏的变化是通过CGO统领市场和私域运营部门，并通过用户数据运营，和线下门店之间建立了新型的赋能关系。即，CGO关注增长，通过用户深度运营和流量导入为核心考核目标，而非一个独立的销售业绩核算单元，这就避免了二者之间的利益冲突。将来的组织，或会变成一个不分你我的，去除内部竞争（如线上与线下），直奔着「用户中心化」结果而行的组织。

在领先的组织变革者中，宝岛眼镜的变革较为彻底。从2015年起，宝岛眼镜就围绕「以会员运营为核心」的战略，成立了MOC（会员运营中心）部门和MCN（网红孵化中心）部门，二者之间互为赋能。MOC的主要职能是给公司赋能，通过数据分析帮助大区高效决策，总部的营运部、商品部、市场部均以它为核心；MCN则是将内部的近8000名员工培养成网络达人，到不同的流量平台开设账户，传递宝岛眼镜的品牌理念，对平台用户进行种草、拉新，吸引其添加企业微信，成为宝岛眼镜的私域流量。

此前，私域一度被视作是独立的、新的渠道进行经营，然而随着企业与用户与大环境发生变化，私域的价值定位 ，尤其对于不同的企业而言也有所不同。相应的，私域的组织架构在不同企业中也在发生变化。对于很多大型企业而言，新的赋能型和协同型的组织关系正在探索中。

一个庞大的以用户为中心的商业运营新架构已经在悄然布局之中。

在流量为王的时代，不论做任何项目都需要流量，而且还是精准的流量。

假如没有这些精准流量的加持，那么后面的一切都是空谈了。

作者：丝路赞

来源：丝路赞

近年来，社区生鲜行业发展迅猛。尤其在疫情的背景下，用户线上买菜的消费习惯快速养成。

而在众多社区生鲜品牌中，成立于2012年的钱大妈，以“不卖隔夜肉”的理念脱颖而出，成为社区生鲜领域的“黑马”。

与传统生鲜对比，社区生鲜更重线上。多品种、高频次、客群稳定的特性也让各品牌更重视私域运营的效果。

早在2018年，钱大妈就开通微信小程序店铺，打开社交电商渠道，之后开始建立私域社群，不断吸纳会员。

01 简介

1. 品牌简介

钱大妈于2012年4月在东莞开出第一家猪肉专卖店，首推不卖隔夜肉的经营理念，2013年尝试社区生鲜模式，并开出第一家标准社区门店，实现了全品类经营。

截至2022年3月，钱大妈已全国布局超30多座城市，门店总数近3300家，服务家庭超1000万。

2. 市场规模

2021年中国生鲜电商行业市场规模为3117.4亿元，同比上升18.2%。疫情期间消费者线上购买生鲜需求较强，且用户对生鲜电商行业的信任度加深，预计2023年中国生鲜市场规模达4198.3亿元。

3. 用户规模

钱大妈的消费群体主要分为中老年群体、上班族群体以及学生党群体，其中以珠三角生活的消费者和一二线城市的居民为主。

02 流量矩阵拆解

1. 公众号

在公众号「钱大妈不卖隔夜肉」的菜单栏中的「扫码领优惠券」，系统会根据当前定位自动匹配附近线下门店二维码，点击识别即可跳出社群二维码，长按二维码会自动加入社群。

2. 小程序

微信搜索小程序「钱大妈」，点击之后系统会根据当前定位匹配最近的线下门店。小程序主要作用为产品销售、会员体系、积分商城、储值赠礼等。

下面展示小程序的引流路径：

引流路径1：在首页，利用「周二优惠券」的福利吸引用户点击，点击后根据定位跳转到附近线下店铺，长按即可扫码添加对应门店店长企微。添加成功，企微自动发送社群二维码。

引流路径2：在商城个人中心，底部有循环banner图，点击「点击进入街坊群」，根据定位会跳转到附近线下店铺，点击识别即可跳出社群二维码，长按二维码会自动加入社群。

引流路径3：在商城个人中心底部有「社群福利」，点击后系统会根据定位跳转到附近线下店铺，点击识别即可跳出社群二维码，长按二维码会自动加入社群。

3. 视频号

钱大妈在视频号有2个账号，「钱大妈不卖隔夜肉」和「钱大妈生鲜官方」，视频号账号主要内容是产品介绍、福利活动、会员推广以及美食分享等。

4. 抖音

钱大妈在抖音的账号为「钱大妈生鲜」，有1.2万粉丝，账号主要是推广产品、品牌宣传等内容。

5. 微博

钱大妈在微博有6.4万粉丝，账号内容主要以产品种草、节日祝福、有奖互动为主。

6. 小红书

钱大妈在小红书粉丝数有4950，获赞与收藏1.3万。话题#钱大妈什么值得买 有4.8万浏览量，账号主要内容为产品介绍、品牌宣传等内容。

03 人设IP拆解

钱大妈通过企业微信建立用户与私域的链接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，下面以我添加的员工为例：

1. 人设IP打造

昵称：钱大妈福利官

头像：钱大妈logo

角色定位：福利官

自动欢迎语：添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中附带社群二维码，长按识别二维码即可加入社群，并且会自动发送「周二会员日福利券」的小程序链接，引导用户成为付费会员。

2. 朋友圈内容

内容频率：每天发布2-4条朋友圈内容

发布时间：下午12:00~18:00

朋友圈内容：主要为推广产品、福利活动宣传、直播福利、会员推广等。

04 社群运营拆解

下面以我添加的某个社群为例，对钱大妈的社群进行拆解。

1. 社群定位

群昵称：钱大妈山水城店VIP群

群定位：福利群

社群价值：优惠券领取、预留菜品等

2. 入群欢迎语及群公告

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，主要引导领取新进群88折优惠券和每周二福利券，群引导预留菜品可以随时@店长（群主）。群公告和欢迎语是一样的内容。

3. 社群内容

钱大妈社群的运营动作比较少，主要发布优惠券福利、每日菜品信息等内容。而且缺少社群的维护管理，这一点有待加强。

05 会员体系拆解

钱大妈在微信小程序中设置了会员体系，主要是成长型会员+积分体系为主，下面进行详细拆解。

1. 成长型会员

钱大妈会员将「钱力值」与成长体系相结合，通过增加钱力值来激励用户，提升活跃度以及产生购买。钱力值仅可通过下单获取，每消费1元可获得10钱力值，用于等级成长、优惠换购及产品兑换等。

会员等级总共分为4个等级：普通会员（注册即可）、VIP1（消费满500）、VIP2（消费满1000）、VIP3（消费满1500）。

会员等级越高享受的权益越，包括会员特价、积分抵现、生日礼券、预约留菜、运费优惠等。

2. 积分体系

用户通过消费可以获得积分（消费1元积1分），积分能用来兑换优惠券、积分抽奖等。

小结

最后总结一下钱大妈在私域运营上的不足和建议：

1. 社群版块

钱大妈的社群运营缺少真实性，群内运营除了欢迎语和预留菜品没有多余的运营动作，用户有疑问或者群内发无关链接时没有第一时间解决，用户的体验很差。

建议后续可以增加一些早安问候、接龙游戏等，增加用户的好感体验。

2. 小程序版块

小程序商城中部分功能无法使用，这样很可能会导致用户对品牌的好感降低，导致用户流失。

建议可以根据当前定位的线下门店自动匹配商城功能，也可以增加用户引流至企微社群的话术和路径，从而达到留住用户的目的。

过去很多做微商的小伙伴，刚开始接触到第一桶金的时候，往往都是从私域开始关注起来的，而他们的私域最喜欢做的事，就是一口气发很多很多的朋友圈，恨不得一天发上几百上千条朋友圈，去引导用户在自己的朋友圈内直接成交，然后直接收到钱，一直无限在做转换。

然而这一种玩法在2016年到2018年确实养活了一群早期的微商，但如今都2022年的时代里了，如果说你作为一个用户，你看见你的朋友圈屏幕在这样发朋友圈，你回毫不犹豫的选择拉黑或者仅聊天；要是一开始开放朋友圈给对方查看的化，估计直接点开看见朋友圈这样，连通过率都都是非常的低。

不过大环境下，只要散发金钱的地方，总有人不断的在教会你怎么样去赚钱，市面上有不少的做私域做微商，甚至说我就是做朋友圈营销的大佬在这里不断的教学，让不少的人的觉得：“我现在不做朋友圈营销，我就OUT了”感觉。

那么本文真实的从多个维度出发，让你真的学会发一个不会让用户反感，并且还能不断打造人设，提升自身价值，塑造独立IP的SOP模型，与用户从相识到建立信任的关系，最终让用户在你的朋友圈里面进行复购。

一、朋友圈是私域建立新人的关键

在过去很长的时间里面，通过一个新的好友，我们大多数人第一件感觉就是查看头像是不是非常的销售，其次的第一件事就是翻看这个人的朋友圈，查看他以前主要在朋友圈里面是发什么内容的，如果说一直发广告的，转手就不会通过甚至拉黑；如果不是发广告的，会查看过去的时间里面主要围绕那一些内容，经常转发是什么内容，出入什么地方，有什么特殊的新区爱好，最终构建起一个简单用户画像——认知第一感。

往后的每一天里面，再通过他每一天发什么内容，不断的修正自己对他的认知，增添自己对他的标签认知，转换成下一次的见面的谈资——累计用户画像。

当然，做私域也好，做微商也好，做用户运营，只要不原理某讯的整体生态之下，核心的底层逻辑永远都是运营我们的社交用户属性；

用户添加同意以后，早期还能够通过简单粗暴的发发朋友圈广告，就可以转换用户进行下单，后续通过持续稳定，系统的SOP化输出内容进行巩固认知，从而产生用户对自己IP或者对企业的新人；这其中最重要的一环就是朋友圈内容。

过去很长的农耕社会之中，人们通过日积月累的相处，建立的最基础的信任后开始进行物物交换；也正因为我相信你的为人，相信你不会欺骗我，所有我才愿意跟你做交易；再到后来，我们不如工业时代，品牌的出现进一步完善了产品的信任危机问题，毕竟我从此之后，我购买产品只是相信品牌的能距离，并不是相信这个产品型号；

而作为企业也好，个人也好最重要的宣传方法，能够最直接直观的将自己品牌具象化的地方就是朋友圈，用户通过企业日常运营的内容，从而了解企业的整体文化，获取品牌的价值、卖点、调调，甚至延续到企业文化，最终形成该品牌的“超级用户”。

作为国内最大的熟人社交工具，在联络这我们一点一滴的地方，也慢慢演变成为自己最重要的【看见世界】工具。不少的用户甚至一度将每一个微信好友视为一种接纳，同意添加的时候，意味着潜意识愿意接纳你认识你，并且了解你。为此朋友圈也成为的天生比抖音、小红书、淘宝、广告等多种传播介质中，更容易被用户接受的场景。

换另外一个角度来说，随着整体生态的不断打通，朋友圈也成为了搜索流量之中最重要的一个渠道之一，毕竟看见的时候我们都不会购买，但是我们想买的时候一定会用搜索，搜索看见这个用户，再加上对你的认知，自然而然便在你这成交。

而社交扛把子咖啡瑞幸，就是这一轮的过程之中获利最多的产品；毕竟谁也没办法抵挡在你清晨或者犯困的时候，一杯提升醒脑咖啡再加上优惠券的诱惑，本就是无法抗拒的内容。

二、打造怎样的朋友圈有价值？

朋友圈这一种工具，用的好会呈现的活灵活现的样子，如果用的不好，就会被认为一天到晚都是在打广告，被人删除的化，更多还容易被人举报；如果说这个账号什么广告都一直不发，整天都是宣传自己一点一滴的生活，其实用户也不知道为什么要添加你。

为此，在过去的很长的时间里面，我们调研了所有做私域的品牌，总结出一套黄金理论的，希望真的可以帮助到你们。朋友圈的黄金三角理论是：用户相关、人设相关、产品相关

1. 做什么都该跟顾客相关

起初筛选这个关键词的时候，不少的用户都会联想到整体的UGC或者PGC，但是其实整体来说，2023年的整体词语是赋能，要让用户了解更多感兴趣的内容，从而拉近用户与品牌之间的互动，产生具备参与感的话题，问答等形式互动。

1）赋能：干货知识

即行业、品牌、产品相关的内容科普、方法教程、解决方案、新知新见等。让用户感受到你在这个领域是专业的，能从你这里得到专业的辅导。专业塑造价值，增进信任。

为什么会需要整体的赋能，其实还是因为我们经常遇到的一样，用户的感知只是在他当前的认识水平，我们需要的将深的问题，深入浅出的发出来告诉我们的用户，毕竟需要理解的内容，是很多人不愿意去查看的；换另外一个场景来看，我们没办法跟一个从来没有做过饭的孩子安利松鼠鱼怎么样去做吧！

所有应当在用户整体的认知层面，可以适当略高于认知，通过“似懂非懂”的方式，慢慢养成用户对于对立人设崇拜，如某香医生一样。

2）联动：互动内容

互动！这个词语困扰了不少社群运营的用户，如果我们写了一篇常常的内容，没有让用户有参与感觉，做成了一个高高在上感觉的日常社交的化，这样多了几次以后，天然的就形成了孤立的感觉。为此所有的用户都应该具备接地气，能够让用户直接产于其中，跟日常生活一摸一样，一来一去，等彼此真的熟悉了以后，我们常规的点赞，互动等指标自然而然就起来了。

尽管互动内容可以简单不能再简单的一些，但是依旧不能太随意，否则太难了会降低互动率，太高了变成自己高冷的形象没有人跟你产生互动的“人间悲剧”。

2. 做什么都是维护自己ID形象

人设、人设、人设。就是通过普普通通的生活日常，人们的喜怒哀乐，工作学习休闲活动，甚至泡妞故事进行具象化表达出来。让用户知道自己添加的这个微信号背后其实是一个有血有肉、个性鲜明、有情感、接地气的活生生的人，而不是冷冰冰的机器人。

通过早期的用户调研，再结合用户整体的生活习惯，其实大家都会选择交往一个阳光正面，真实且靠谱，能够跟自己玩在一起的朋友，那我们的朋友圈打造也应该围绕这个道理进行展开。

比如，我们的主要用户是男生，我们可以围绕一些如何泡妞等相关，女孩子怎么样聊天等内容，最好有图有真相的安利给其他人；如果说我们用户主要是女生，我们可以分享一下自己看见的自己好案例或者说好的书籍，在整理出自己的读书感悟，传递一个积极健康向上的大男孩生活。

当然，除了着一些，还有最终的一些生活记录，我们也是可以穿插在其中的，如自己工作之中的突发感悟，生活趣事，甚至是基于当前定位发一下自己在散步，去跑步爬山，吃美食看电影等工作各样的生活，在我们日常运营之中也是最容易拉近与用户之间距离的重要手段之一。

毕竟我们谁都无法拒绝，一个热爱生活，有血有肉的鲜活故事；一个企业的员工也可以生活的如此多姿多彩，那凭什么还不相信这个企业能够赋予员工更多的快乐呢？

3. 必须与自己产品相关联

做私域也好，做品牌也好，做白牌也罢，所有的盈盈目的最终依旧还是用户能够在我这里转换，能够进行购买东西，所有，所有的经营手段最终的目标都是通过关键文案，对用户进行转换；

通过完整系统的SOP流程，培养出完全符合品牌形象，且独立的IP与用户之间沟通，将产品的方方面面，不管是产品故事，亦或者产品设计，再到包装惊喜等维度，不断深入进攻，提升用户整体的口碑、用户权威等方法实现转换。

1）产品服务

做产品做品牌，首先应该问自己的核心问题是：

我的产品核心卖点是什么；它可以为我的用户解决什么问题；我能够给我的顾客带来什么价值的服务；和市面上其他产品对比起来，我有什么不一样的优势条件；我究竟应该是从品牌故事，还是从产品设计，亦或者包装工艺、生产流程、服务环节进行描述，还是其他的东西？

2）用户口碑

除了产品，客户整体的口碑还是依旧的重要，正如公众号的口号“再小的个体也有自己的品牌”一样；我们也是需要将自己用户使用的评价进行push出来，通过积极正面的评价，通过产品的正面介绍，然后实现整体的转介绍。

当然，你的用户并不知道你在行业里面渠道了什么成绩，为此你也需要将你的行业成就进行push出来，毕竟衡水老白干，巴拉马金奖虽然被打假那么久，但是依旧还是不少用户愿意相信的，这就是权威的力量，这就是大会大品牌客户的力量，它值得被你好好参考。

3）营造稀缺，提升买点活动

筛选出最近需要清场，或者说比较有性价比的产品。我们单独领出来与用户赋予一个专属福利，提升用户对品牌整体的好感，拉升整体的品牌调调，依旧是非常值得做的动作之一。

在用户的心目之中，朋友圈不仅仅是一个了解你最新动态在，鞥加社交关系的场所，更多是一个“活灵活现”官方交流的场所，通过接地气的文案，进一步的减少用户的方案，将“讲人话”灌入到日常的运用之中，带出整体的场景感觉，这也是不错的选择。

毕竟从用户场景来说，你是愿意接受这是一把伞，你下雨天必须要需要的伞；还是你会期待一个下雨的时间段，你从的书包为你掏出你为女神的准备的伞？这本身就是无需置疑的内容的，如果过度的官方发详情图的化，整体会因为商业目的的氛围太浓郁，从而很难实现用户的转换。为此我们由衷的建议各大品牌方爸爸，朋友圈的文案真的需要软一点，不要太刚也不要太油。让自己的私域真的过的像一个人起来。

当然，作为图片来说，也是非常重要的，如果你的配图像素太低，甚至都有一些模糊了，当然会让用户觉得你发的东西比较假，比较LOW，自然而然相信你你的概率也会没有那么高，所有高清图片以及美的图片，是打开高点击打开率的秘诀之一。

至于朋友圈，我们应该发什么内容，频率应该是怎么样的，具体还是得根据当前整体的业务形态决定，最终回到自己具体的产品和人设IP的SOP来确认。

简单举个例子，如果你是高频低价低决策的零售终端产品、电商产品，平时就可以多发一下产品介绍，通过优质的故事，或者说限时活动，提高用户整体的转换率，让用户快速下单。

如果说你是低频、高价、且需要决策周期比较长的小B端或者工具类产品；我们就可以多多发自己服务的企业，干货知识等角度，最终提升哟可能过户口碑，通过潜移默化的的方式，让用户打心里信任你，在需要的时候想起你，并且进行转换。

三、高度个性化的定制的朋友圈SOP？

让每一次的运营都是清晰明了，且有标注化系统化的流程。

发朋友圈本身就是一个简单的事，但是每一天有规律，有节奏，有自己方法系统的去发内容，着本身就是一个非常难的故事。

尤其是朋友圈内容又是多种多样，并且形式各种各样的；那么在执行的过程之中，非常容易出现漏发错发等问题，或者说同样的内容重复发生，最终对自己的人身IP打造成为了破坏，用户的信任大厦崩塌。

SOP的标准化流程，能够快速的将每天朋友圈应该要发的内容，制作成为一个SOP的模板，让每一个运营的人，能够运营手册能够清晰化、标准化、系统化的执行；最终让团队来新人，也可以参考着目前这样的SOP，直接快速的复用。

在制作整体的SOP的流程，我们应该围绕业务、围绕业务、产品、人设，确定朋友圈可以发的内容维度、具体内容思路、频次，最终获得自己的一个流程图。

不过朋友圈每一天的发布内容，建议不太过多，如果一分钟十几条，或者说说一天几十天，是很容易给用户拉黑删除的，为此在很多零食企业之中，我们建议品类多的产品，如运动产品钩子，可以从跑步，游泳，足球等维度进行营销，当然怕瑜伽，篮球等也没问题的。

不过朋友圈每一天不应该发太多，朋友圈一天发3-5条最佳。如果说整体的品类比较少，可以做单一的产品，一天2-3条也可以；不过根据企业微信整体的建议，每一天最佳的发布内容为2-3条，如果说内容比较少发一条也可以。

此外，制定 SOP 要确定每条朋友圈具体发布时间，可以根据用户刷朋友圈的高峰时段来定：（7：30-10：00  早高峰、12：00-14：00  午休、15：30-17：00  摸鱼、18：00-19：30  晚高峰、22：00-23：00  临睡前）

最后，将内容规划、发布的时间、条数及具体发布的文案汇总，完整的 SOP 就出炉了，运营人员只要根据不同的日期定期更新即可。

干货、互动、产品相关的文案可以提前准备，人设 IP 相关的内容平时要多留心收集、创造，以免到了发布时间，手忙脚乱，临时抱佛脚。

私域讲究的是精细化运营，当用户都打好标签时，我们可以针对不同的用户推送不同的朋友圈内容。SOP 也就需要制作多版，针对不同标签的用户使用不同的 SOP。

此外，如果是企业微信，用户一个月只能收到 4 条企业发来的朋友圈，那么企微朋友圈的内容则以促使用户下单转化为主要目的，内容以产品、活动促销为主。

四、最后，一个简单总结

1）朋友圈内容是企业、品牌具象化的体现。用户通过朋友圈的内容，了解企业、品牌的价值、卖点、格调、文化从而产生信任。2）朋友圈能起到提醒消费的作用。

3）朋友圈天然离用户更近，内容更易被接受。

4）朋友圈内容分为用户相关、人设相关、产品相关三大维度。

5）用户相关的内容可以发干货知识、互动内容等。

6）人设相关的内容可以发生活日常、工作学习、休闲娱乐、生活态度等，让用户感受到微信号背后站着的是个活生生的人。

7）产品相关的内容可以发产品服务、用户口碑、荣誉权威、限时活动等。

8）朋友圈每天发的条数不宜过多，品类多的品牌可以发 2-3 条，少的可以发 1 条。

9）制定朋友圈内容 SOP ，能使运营工作清晰化、标准化、系统化。