在这种消费趋势下，也迫使品牌开始更注重老用户的复购场景和自身的服务升级，不断提升自身的护城河，于是开始打造数字化转型，搭建私域流量运营。

丝芙兰就是其中一个实例。作为美妆零售巨头，丝芙兰从2020年开始布局企业微信，获客超480万。同时利用精细化运营，打通小程序链路，通过一个互动游戏便拉动会员增长50万。

更是在2021年“618”狂欢期间，创下了小程序GMV过亿，同比增长60%的成绩。

那么丝芙兰是如何布局私域的？下面就为大家拆解。

01 案例背景

1. 品牌简介

丝芙兰（SEPHORA）全球著名化妆品零售商，1969年创立于法国里摩日。丝芙兰在1997年加入全球 奢侈品牌 公司LVMH。

丝芙兰在全球21个国家拥有1665家店铺。2005年4月，在上海开启了她们在 中国大陆 的第一家店。

2. 市场规模

2020年，中国美妆个护市场规模达5199亿元，预计2022年中国美妆个护市场规模将达6171亿元。

3. 用户规模

丝芙兰的消费者主要居于一二线沿海城市，以上海、广东为主。整体偏年轻化，年龄分布主要在20-29岁之间，大部分是已经参加工作具备一定经济基础的年轻女性。

02 流量矩阵拆解

1. 实体门店

丝芙兰的实体门店在全国有300多家，覆盖88个城市。 用户到店消费，导购会引导用户添加企微或注册成为会员，实时将用户引流到微信，打通线上线下渠道，实现效益最大化。

2. 公众号

路径1： 关注丝芙兰官方公众号，自动 欢迎语会引导用户点击链接绑定会员卡， 介绍企微价值，引导用户添加「美力顾问」。

路径2：点击菜单栏「美力顾问」，会自动跳出企微二维码的海报，扫码可直接添加企微为好友。

3. 视频号

丝芙兰视频号与公众号相通，也是品牌宣传、活动推广以及跟消费者沟通互动的重要渠道。

视频号主要为产品介绍、直播宣传、活动推广等内容。视频号主页有小程序和门店的引流触点，点击即可跳转到相应页面。另外，点进视频号详情，用户参与评论或留言，即可有机会获得互动福利。

4. 小程序

丝芙兰在小程序底部设置【美力直播】专区，定期开展直播活动，通过固定的直播时间培养用户习惯。

同时直播的内容多元化，不仅对产品进行详解，还会讲述一些美妆趋势、明星逛店、宠粉福利等内容，给用户带来新鲜感。通过直播实现私域运营效益的最大化。

5. 抖音

丝芙兰在抖音有217w粉丝，获赞398w，话题合集#美力日记 有4000w+播放。视频内容主要为产品推广、品牌宣传，话题活动宣传等。

账号首页设置官方网站、会员俱乐部、商品橱窗、直播动态、参与话题、粉丝群等引流路径，点击即可跳转到相应页面。

6. 微博

丝芙兰在微博有287w粉丝，转赞评1977w。 账号主要内容以产品介绍、新品推广、有奖互动为主 。在首页设置粉丝群入口，用户关注账号即可申请加入社群。

7. 小红书

丝芙兰在小红书有8w粉丝，相关笔记有33w篇。账号主要介绍最新产品信息以及最新活动宣传。

账号首页有门店的引流触点，用户点击即可看到最近线下门店以及推荐人发布的相关笔记，从而将线上用户引导至线下门店进行产品体验。

03 人设IP拆解

丝芙兰的企微IP形象分为男女两种， 男性形象是Aaron，女性形象是Andi。 企微的主要功能是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。 同时，对于朋友圈的运营，内容也保持一致。下面对企微IP形象进行拆解：

1. 人设定位

昵称： 美力顾问-Aaron/美力顾问-Andi

头像：动漫形象

角色定位：专属「美力顾问」，分享专享礼遇，提供一对一专属服务

2. 自动欢迎语

添加企微后，企微自动发送欢迎语。欢迎语中主要介绍用户的角色定位。另外，用户如果想加入社群，需主动询问后，由美力顾问邀请进群。

3. 朋友圈内容

内容频率 ：1条/日

发布时间 ：不固定

朋友圈内容 ： 主要是宣传最新活动，产品推广，分享护肤技巧等。朋友圈都是发布产品的信息，没有跟IP相关的内容和生活相关内容，会比较像机械的客服，不容易与用户培养信任，很难与用户产生深入的沟通。

04 用户运营拆解

丝芙兰实现了多个渠道和方式精细化运营用户，并实现裂变转化， 下面进行详细拆解。

1. 社群运营

1）社群定位

群昵称：丝芙兰专属礼遇2001群；

群定位：福利群；

社群价值：推广最新福利活动，产生转化；为群成员解疑答惑；

社群欢迎语：用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群专属福利以及福利时间表，引导用户准时参与活动。另外，关于社群更详细的规则，用户可点击链接查看。

2）社群内容

丝芙兰的社群运营内容是有规律性的，在固定时间发布固定板块的内容，通过不同的活动，提升社群中用户的活跃，从而促使用户产生转化。

下面以我添加社群某一日运营sop为例进行拆解：

1. 上午11:00 获奖名单公布。简单介绍活动规则，提醒下一次名单公布时间；下午15:00 社群活动-趣味连线。介绍活动规则，活动内容与丝芙兰产品成分相关联；
2. 晚上19:00 直播推广。介绍直播时间和产品福利；
3. 晚上20:00 好物推荐。推广的产品与社群活动相关联。
4. 晚上22:00 科普美力知识。

2. 社区运营

1）社区内容

丝芙兰在小程序和APP中，设置【美印社区】，版面跟小红书类似。素人用户分享真实购物心得或种草笔记，吸引互动。官方用户分享产品推广内容，底部插入商品链接，推动用户主动种草。

2）社区福利

社区将用户分为8级，分别是小婴儿、幼儿园、学前班、小学生、小鲜肉、校草、花美男、男神、国民老公。

通过文章质量和数量的评定进行升级。完成任务可获得美粒、丝带、徽章等成就，用于抽奖、获得奖品。

3. 用户裂变

丝芙兰设置「闺蜜拼团」的功能，通过拼团享优惠或拼团加赠的方式，吸引用户分享消费，不仅带动商品的销量，还能扩大用户群，实现会员裂变。

05 会员体系拆解

丝芙兰在微信小程序和电商平台中设置了会员体系，两者都是以成长型会员+积分体系为主，运营动作基本一致，下面以小程序中的会员体系为主进行拆解。

1. 成长型会员

小程序会员主要分成5个等级。用户可通过消费升级，等级越高，享受的福利越多。具体如下：

• 粉卡会员：注册即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用。白卡会员：任意消费即可成为。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑。
• 黑卡会员：累计消费满1500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券。
• 金卡会员：累计消费满7500元。享受新人专享券、美妆服务、新品试用、累计积分、积分随心兑、精美生日礼、生日月双倍积分、美力特权、专属优惠券、抢先购、会员日

2. 积分体系

用户可以通过消费获取积分（1元=1积分）， 在生日月或品牌活动时消费，可获得多倍积分。 积分可用户兑换优惠券、体验装或做公益。

06 小结

最后总结一下丝芙兰在私域运营上的亮点和不足：

1. 案例亮点

完整私域闭环 ：私域流量最终的留存和转化，关键要看品牌是否形成了一个完整的闭环。丝芙兰通过导购+企微+社群+直播，各组成部分环环相扣，构建了一个完整的私域闭环，实现品牌私域的高效转化。

2. 案例不足

企微运营不足：部分企微没有设置自动欢迎语，且社群引流中没有引导入群动作，需要用户提出入群才发送入群链接，一定程度上会导致用户服务体验差。另外，朋友圈都是推广内容，生活化内容少，不容易培养用户信任。

近日，国家统计局公布的数据显示，今年4月，全国餐饮收入3751亿元，同比增长43.8%。而在一众餐饮企业中，西贝莜面村是其中的佼佼者。

数据显示，西贝最近3年间，品质外卖业务营收增长86%，专业儿童餐业务营收增长415%，零售业务营收增长257%。

据悉，西贝的私域会员从起步到成熟，一共经历了三个阶段：

• ‍起步期（2017-2018）：2017年起，西贝开始通过“公众号+社群”的打法将线下客流导入线上，私域流量也从这一阶段开始起步。
• 扩张期（2018-2021）：这几年西贝的私域会员数量高速扩张。截至2019年，西贝的公众号粉丝数已达到1500万，社群用户累计超300万。
• 成熟期(2021-至今）：西贝的会员体系基本已趋于成熟，目前西贝的私域会员人数超2000万。‍

2020年疫情期间，西贝10%的私域用户为品牌贡献了40%以上的营收，成为当年企业逆转盈亏的关键。据统计，西贝的付费会员年人均复购次数也比普通用户高出一倍以上。

今天针对西贝私域运营的成功经验，为大家进行详细拆解。

01 案例背景

1. 品牌简介

西贝餐饮集团创立于1988年，创始人为贾国龙。如今，西贝已成为中国头部餐饮品牌之一。2021年，西贝荣获“服务家庭超1亿人次”及“中餐领先”认证。

2. 市场规模

中国餐饮行业是一个庞大的市场，根据市场调研在线网发布的报告分析,中国餐饮行业市场规模早在2020年已达6.7万亿元，同比增长了7.2%。

此外，中国餐饮行业的收入占中国国内生产总值的比例也在不断增加，达到了12%，比上年增加了1.2个百分点。

预计到2025年，中国餐饮行业市场规模将达到89000亿元。

3. 用户画像

西贝在产品上不断创新，主要客群是以家庭为主，客单价80-150元之间。门店主要分布在北京、上海、深圳、广州、天津、内蒙古、石家庄、沈阳等省市地区。

02 私域IP拆解

西贝对客服微信进行了精细化打造，两个类别的群，一个是线上扫码进的社群，另一个是线下（门店）扫码进入的社群。企业IP，主要分享美食、发放福利、发布产品信息为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：西贝小莜仔

头像：动漫人物头像

角色定位：品牌福利官、美食分享官

2. 自动欢迎语

第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

3. 朋友圈运营

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：主要内容以新品推广、直播预告、美食推荐、节假日出游美食攻略为主。

03 流量渠道拆解

西贝建立以微信平台为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。另外在抖音、小红书、B站等平台都进行了不同程度的私域运营，及发放电子优惠券。

下面拆解各个渠道的引流方式及内容：

1. 私域平台

1）公众号

「西贝筱面村」公众号在打招呼语跟菜单栏中都设置了私域社群的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏—会员福利群—扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群

公众号打招呼语——点击添加小莜仔，领取社群专属券包

2）小程序

西贝有3个小程序，分别有着不同的功能，方便不同需求的用户使用，如下：

「西贝筱面村」：主要为会员提供门店预约点餐、外卖、商城、亲子互动、积分兑换、储值等服务。

引流路径：

• 点击扫码进群领好礼的浮窗—添加企微–邀请进群
• 点击我的–扫码进群按钮—添加企微–邀请进群

「西贝商城」：主要提供好商品、好价格、好服务。

引流路径：会员社群功能区—添加企微—邀请进群

「西贝供应链门店报货」：主要为各门店采购货品服务。

2. 公域平台

1）视频号

西贝在视频号主页设置添加企微的触点，添加即可进入社群。视频内容主要是以品牌宣传，美食科普，新品上新为主。

2）小红书

西贝在小红书发布了1万+篇笔记，内容主要以新品种草，美食制作，产品推广为主，共9849个粉丝。

3）抖音

西贝在抖音建立了矩阵，4个账号总粉丝量超过162.5万。视频内容包括品牌宣传，新品上市、产品种草，情景剧等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。

4）B站

相比其他自媒体平台，西贝的b站账号运营比较一般，目前只有百来个粉丝，发布内容以公益活动、品牌宣传为主。

04 社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，钟薛高通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：

1. 社群基本信息

群昵称：西贝会员群

群定位：福利群

社群价值：产品上新通知、最新福利通知、活动宣传、美食种草、直播预告

2. 自动欢迎语及群规

用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利。

西贝在群公告里明确写有群规和群内要分享的内容。帮助用户快速了解社群价值点，并树立边界，减少日后违规的情况。

3. 社群内容

社群主要内容包括介绍品牌福利活动、新品推广、直播预告等。并且内容都有固定的安排，例如：

• 周二会员日：小龙虾福利活动（会根据季节推送）
• 定期美食快手分享（视频形式）
• 节日福利：520直播福利活动

05 会员体系拆解

如今“会员”模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在餐饮行业中，成长会员也正在成为趋势。

西贝的会员体系以成长会员为主，以小程序的会员为例：

1. 成长会员

西贝的成长值会员共分为4种，根据消费额度不同等级不同，会员权益逐级递增。成长值=实际消费金额（1元=1成长值），具体权益如下：

• 消费返积分：银卡会员、金卡会员、白金会员、黑金会员
• 生日赠礼：金卡会员、白金会员、黑金会员
• 惊喜好礼：黑金会员

2. 积分体系

用户可以通过消费获取积分，积分可用兑换优惠券和菜品以及商城商品。

06 亮点与不足

最后，总结一下西贝在私域运营上的亮点及待优化的点：

• 分层足够细化：西贝的小程序和付费会员都进行了精细化的分层，方便各种需求的客户使用。
• IP号运营较生硬：西贝员工企微朋友圈内容几乎都是广告的形式，缺乏生活化内容，与用户间容易产生距离感。
• 缺乏线下门店导流：西贝的新人福利没有为线下门店导流，赠送的优惠券仅供线上商场使用。

最近，一向主打高端的钟薛高竟然降价了，推出了平价系列雪糕。

新系列取名为“Sa’Saa”，相比以往动辄十几甚至几十元的价格，这款产品定价只需3.5元。

结合来看，目前钟薛高并不满足于现状，此举是想进一步布局中低端市场。

从钟薛高问世以来，就顶着「雪糕界爱马仕」的名头。成立 16 个月时，营收就突破了 1 亿元；2022年，钟薛高再次拿下天猫和京东的冰淇淋品类销售TOP1。

和大多数新消费品牌一样，疯狂增长的销售额背后，钟薛高也在私域下足了功夫。

今天就聚焦钟薛高的私域运营，为大家进行详细拆解。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 私域IP拆解
3. 流量渠道拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

01 案例背景

1. 品牌简介

钟薛高，2018年成立于上海，采百家之姓汇“钟薛高”之名，为中式雪糕品牌。采用独特的中式瓦片型设计，辅以顶部“回”字花纹，意为“回归”本味。

2022年双十一销售数据显示，钟薛高拿到了天猫和京东POP冰淇淋品类的“双料第一”。

2. 市场规模

根据中国饮食行业协会调查数据显示，中国冰淇淋市场规模已达1800亿元，是一个千亿级的超级市场，预计2023年达3800亿元。

3. 用户画像

钟薛高的目标人群以高收入、高知的年轻女性为主，用户群体的年龄主要集中在25~35岁之间。

02 私域IP拆解

钟薛高对客服微信进行了精细化打造，企业IP的角色以品牌宣传，发放福利为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：钟晓雪|社群福利官

头像：动漫人物头像

角色定位：社群福利官

2. 自动欢迎语

第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

3. 朋友圈运营

内容频率：1天1条

发布时间：不固定

朋友圈内容：主要内容以新品推广、优惠放送为主。偶尔也会有一些“生活化”的内容

03 流量渠道拆解

钟薛高建立了以微信为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。

另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电子券转化。

下面拆解各个渠道的引流方式及主要内容：

1. 私域平台

1）公众号

钟薛高公众号在菜单栏内有私域社群的引流入口，此外每篇公众号推文底部也设置了添加企微福利官号的触点。

具体路径：关注「钟薛高」公众号–菜单栏「即刻购买」–宠粉福利官–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群

2）小程序

钟薛高在小程序内设置了私域社群的引流入口。

具体路径：小程序菜单栏「会员」–添加社群–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群

2. 公域平台

1）视频号

钟薛高的视频号偏重于品宣。

主要视频内容以公益活动、新品宣传、情景剧场为主。目前，账号还没有稳定地做直播。

2）小红书

钟薛高官方账号目前粉丝为10.7万，笔记内容以产品种草、新品上新、活动宣传为主。

在小红书中的相关笔记数量达到7万+篇，除了品牌方自身的宣传外，用户的种草和曝光声量很大。

3）抖音

钟薛高在抖音上建立了矩阵，3个号的总粉丝数超137万。且定位各不相同，分别是品牌宣传（产品种草）、直播卖货以及情景剧的形式。

此外账号主页设置了商品店铺，以及粉丝群进群的链接，高效实现引流与转换。

4）B站

B站作为一个用户群体较年轻的社区，大多数企业选择在这里以「情景剧」的方式，软性植入自己的产品与企业文化。

而钟薛高在这一点上，做得更加极致。无论是动漫头像还是ID「在下钟薛高」，都强调年轻人这一人设。

内容方面，钟薛高目前以“教你做菜”为主，并未太多的植入产品广告。不过播放量和粉丝数较理想，目前已拥有30.8万粉丝，获赞201.4万。

5）微博

钟薛高在微博的粉丝数为18.8万，其微博发布数量达到1355条。目前钟薛高的微博更新频率基本保持在每天1-2条。

主要内容以活动宣传、产品种草、新品发布、有奖互动为主。

04 社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，钟薛高通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：

1. 社群基本信息

群昵称：钟晓雪宠粉基地—26

群定位：福利群

社群价值：产品上新通知、最新福利推广、优惠券放送

2. 自动欢迎语及群规

用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利。钟薛高在群公告中明确写有群规和工作时间。方便用户快速了解社群利益点，建立信任。

3. 社群内容

钟薛高的社群运营内容比较单一，主要是发布社群福利、新品推荐等内容。

发布时间集中在上午10点和下午17点。这2个时间段通常是用户的早餐和晚餐时间，容易产生消费需求。

05 会员体系拆解

如今“会员”模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在餐饮行业中，付费会员也正在成为趋势。

钟薛高顺应时代发展，推出以“付费会员”为主的会员体系。下面简单拆解钟薛高的会员体系，主要包括：会员体系、付费会员和积分体系。

1. 会员体系

钟薛高推出会员体系，用户可通过累计积分，不断升级等级。具体进阶之路为：食客——吃货——达人——美食家——饕殄家。

值得一提的是，不同等级获得积分的倍速不同，例如「饕殄家」等级消费可拥有1.5倍积分。

2. 付费会员

钟薛高推出「特惠季卡」，9.9元开通可享有包邮、会员价活动、送优惠券等会员权益。

3. 积分体系

钟薛高在淘宝和小程序端口都设置了「积分体系」。

用户可以通过消费获取积分，积分可用兑换优惠券，或定制款冰箱贴、笔记本、帆布袋、耳机等礼品。

06 小结

最后，总结一下钟薛高在私域运营上的亮点和待优化的点：

1. 全渠道私域引流：钟薛高在全渠道运营私域，微博等各平台设置了丰富的触点，方便粉丝从公域进入私域，向社群、企业微信等渠道进行引流。
2. IP人格化程度高：相比于传统的“广告轰炸”，钟薛高的朋友圈运营融入了“本地生活”这类大众喜闻乐见的内容，使得IP具有人格化的特点，更容易被消费者信任。
3. 会员体系比较简单：虽然钟薛高设置了付费会员，但目前只有单一类别，没有对消费群体进行精细化拆分。此外，由于会员体系缺乏具体权益体现，对于会员消费的动力不足。
4. 社群活动形式单一：相比多品类的餐饮、快消品牌。钟薛高的社群活动形式比较单一，互动率较差。

相比于肯德基、麦当劳两大洋快餐巨头，汉堡王直到2005年才正式进入中国。

此时，竞争对手们已在中国布局了大量的门店。在最初进入中国市场的7年时间里，汉堡王在中国大陆仅开出了52家门店。

然而，截至2023年初，汉堡王在全国已拥有超1400家门店，并积累超1亿的私域会员。

目前在汉堡王整体的销售业绩之中，会员销售额占比超过40%。如果再加上外卖渠道的30%，以及各个线上其他渠道，数字化渠道对汉堡王的销售业绩贡献基本大约为80%左右。

下面就具体拆解汉堡王是如何做好私域运营。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 私域IP拆解
3. 流量渠道拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

01 案例背景

1. 品牌简介

汉堡王诞生于1954年，三年后推出战略单品“皇堡”，在北美掀起一阵汉堡浪潮，成为西方汉堡文化的代表。

截至2019年，汉堡王全球门店数量突破18800家，全球总营收突破1600亿元人民币。而在市场占有率方面，汉堡王也仅次于肯德基、麦当劳，成为了名副其实的西式快餐三巨头。

2. 市场规模

数据显示，2021年中式快餐的市场规模约为6426亿元，而同期西式快餐市场规模大约是中式快餐市场规模的三分之一，并且近年来增长速度有所放缓。但是这仍是一个千亿级的超级市场，预计2023年达3800亿元。

3. 用户画像

汉堡王的目标人群以年轻人为主，用户群体的年龄大多集中在20~35岁之间。

02 私域IP拆解

汉堡王对客服微信进行了精细化打造，品牌IP分为「堡堡店长」和「堡堡福利官」，它们的角色都以品牌宣传及发放福利为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：堡堡店长

头像：动漫人物头像

角色定位：品牌福利官

2. 自动欢迎语

第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

3. 朋友圈运营

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：内容以新品推广、优惠放送为主

03 流量渠道拆解

汉堡王建立以微信为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电子券转化。

下面拆解各个渠道的引流方式及主要内容：

1. 私域平台

1）公众号

「汉堡王中国」公众号在菜单栏内有私域社群的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏「BK会员」–加入社群–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群。

2）小程序

汉堡王有3个小程序，分别有着不同的功能，方便不同需求的用户使用。如下：

• 小程序「i汉堡王」：主要展示福利信息、会员功能、点单服务以及积分商城；
• 小程序「汉堡王外送」：主要负责外卖点餐；
• 小程序「汉堡王官方旗舰店」：主要用于购买汉堡王电子券；

2. 公域平台

1）视频号

汉堡王在视频号主页链接了小程序，通过小程序引导至私域池。主要的视频内容以品牌宣传、产品种草、情景剧场为主。此外，账号定期还会进行直播，以抢购福利的方式吸引粉丝下单。

2）小红书

汉堡王在小红书中的相关的笔记达到8万+篇，用户自发种草和曝光的频率较高。官方账号目前粉丝为5177，笔记内容以产品种草、新品上新、活动宣传为主。

3）抖音

汉堡王在抖音建立了矩阵，3个号的总粉丝量超190万。视频内容包括品牌宣传、新品上市、产品种草、情景剧等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。

4）B站

汉堡王的B站号，目前粉丝数为6976，发布的视频内容以品牌宣传、产品种草为主。

5）微博

汉堡王在微博的粉丝数为66.7万，其微博发布数量达到了11700+条，翻阅最近几天的微博，几乎每天都保持3条以上的发送频率。主要内容以活动宣传、产品种草、新品发布、有奖互动为主。

04 社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，汉堡王通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：

1. 社群基本信息

群昵称：汉堡王杭州篮钻天城店福利群

群定位：福利群

社群价值：产品上新通知、最新福利推广，增加黏性，提升复购

2. 自动欢迎语及群规

用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利。汉堡王在群公告里明确写有群规和活动预告。帮助用户快速了解社群价值点，并树立边界，减少日后违规的情况。

3. 社群内容

社群主要内容包括介绍品牌福利活动、互动游戏、推广品牌等。并且内容都有固定的安排，每周一至周末会设置不同的福利活动，以某一周的sop为例：

• 周一：[假期能量卷包]，发放50元社群代金券；
• 周三 ：[国王日]，9.9元1+1随心配；
• 周五：[活动日]，抽0元薯条；
• 周六：[独享]，领取假期专属优惠。

05 会员体系拆解

如今“会员”模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在餐饮行业中，付费会员也正在成为趋势。

汉堡王顺应时代发展，推出以“付费会员”为主的会员体系。下面简单拆解汉堡王的会员体系，主要包括两块：付费会员卡和积分体系。

1. 付费会员

汉堡王的付费会员共3种，针对不同的人群和使用场景，设置不同主题的卡种，具体如下：

• 国王卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对购买的用户，可享受权益包括超值套餐、6折早餐、8元咖啡、免配送费；
• KING浓浓咖啡卡（9.9元）：针对购买的用户，可享受权益饮品每天1杯8元任意口味的咖啡；
• 早餐卡（19元）：针对购买的用户，可享受权益包括11款早餐2件套统统5折。

2. 积分体系

用户可以通过消费获取积分，积分可用兑换优惠券和礼品。

此外，汉堡王的积分还可用于抽奖，抽奖获得的1元小食，需要任意消费才能添加购物车。这样能够刺激用户消费，提高复购。

06 亮点与不足

最后，总结一下汉堡王在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群复购率高：汉堡王的社群虽然互动率不高，但社群的活动形式丰富且优惠福利多，所以复购率不错。

2）分层足够精细化：麦当劳的小程序和付费会员都进行精细化的分层，方便各种需求的用户使用。

3）IP号运营较粗糙：员工的企业微信缺少运营，朋友圈清一色优惠券内容，与用户距离感较大。

近几年新茶饮市场快速增长，已达到千亿级的市场规模。然而茶饮行业因为入局门槛低，同质化严重，被视为是竞争最激烈的行业之一。

2020年以来，火热多年的新茶饮赛道遭遇重创，多家连锁茶饮品牌面临市值缩水甚至闭店危机。

然而于2017年创立的「霸王茶姬」，却在这期间实现了惊人的逆势增长。仅用5年时间，成功“出海”，全球门店突破1000家。

目前，霸王茶姬已在私域沉淀了100万的会员粉丝，每月GMV近1000万。强大的私域运营，是这家新茶饮连锁品牌快速扩张的底气所在。

下面详细拆解霸王茶姬是如何做私域的？

一、案例背景

1. 案例背景

霸王茶姬，是一个新中式茶饮品牌，2017年，霸王茶姬诞生于世界茶叶故乡——云南。爆款产品【伯牙绝弦】平均每年卖出1000万+杯。

5年时间，霸王茶姬走出云南，并陆续在全国各线城市落地，同时在马来西亚、泰国和新加坡等地开设门店，目前全球门店已突破1100+。

2. 市场规模

中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元，预计到2025年达3400亿元，是一个名副其实的千亿大市场。

3. 用户画像

霸王茶姬的用户群体以女性为主，女性占比60.4%。年龄方面，22-40岁的用户占比高达83.8%，且主要分布在一二线城市。

二、人设IP拆解

霸王茶姬每个门店设置的IP角色不一样，有些是小助手有些是店长，内容也会有所不同，以我添加的为例

1. 人设定位

昵称：霸王茶姬乐堤港店

头像：霸王茶姬品牌LOGO

角色定位：专属店长

2. 自动欢迎语

自动欢迎语的内容为：自我介绍+点单链接+引导入群（群价值）+入群链接。

添加企微的用户多数都是因为活动福利而来，而霸王茶姬把优惠放在群内，虽然把路径变长，体验感降低，但是能让用户添加企微的同时也能入群。

3. 朋友圈内容

内容频率：一个月2-3次

发布时间：不定时发布

朋友圈内容：主要为活动宣发

三、流量渠道拆解

霸王茶姬在线上门店以及线上小程序都建立私域引流渠道。另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电商转化。

下面拆解各个渠道的引流方式及主要内容：

1. 线下门店

霸王茶姬线下门店在吧台处或门口都有引导添加企微的触点。

2. 小程序

霸王茶姬小程序在主页、我的页面、会员活动专区以及点单后的订单详情里，都放置显眼福利社群的触点，点击后即可添加企微入群。

3. 抖音

霸王茶姬在抖音主要有2个账号，共41w+粉丝，2个账号的内容有所不同。广西地域账号视频风格更偏向剧情类，而另一个主要是品宣为主。

本着以茶会友的理念，霸王茶姬的2个抖音账号都开启粉丝群，拉近品牌与粉丝距离。

4. 小红书

霸王茶姬在小红书共有6w+笔记，粉丝4.6w+，同时也建立了粉丝群。笔记内容以品宣、产品种草、新品造势、有奖互动以及活动为主。

5. 微博

霸王茶姬微博共有5.3w粉丝，几乎每天都会发布内容，通常为每天1条；主要内容有品牌宣传、有奖互动、产品种草等。

另外，霸王茶姬也在微博建立粉丝群，很好的把每个平台的粉丝都聚集起来维护。

四、社群运营拆解

霸王茶姬的社群和多数品牌的福利群一样，都属于轻运营，在社群放放福利优惠，用户在小程序下单自取/外送，形成消费闭环。

下面以我添加的社群为例进行拆解：

1. 社群定位群

昵称：浙江杭州运河上街店-霸王宠粉茶友社9

群定位：福利群

社群价值：领取社群福利，了解品牌最新活动

2. 社群入群欢迎语及群公告

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，引导用户领取社群福利。群公告内会写明最近的活动规则和信息。

3. 社群内容

霸王茶姬的社群有明确的内容规划，每天都有发布固定的内容，主要是签到活动、优惠发放、互动游戏等内容。下面展示我添加社群某周的运营动作：

周一：元气茶饮日，派送茶饮优惠券；

周二：知识科普，推送和茶文化相关的科普内容；

周三：会员日，全场发放优惠券；

周四：奶茶日，进行拼团优惠活动；

周五：互动游戏，通过趣味游戏提升活跃；

五、会员体系拆解

霸王茶姬没有延申其他产品，也没有周边，所以未开通电商店铺，目前仅有小程序上有会员体系，以成长型会员+付费权益卡+积分体系为主。

1. 成长型会员

霸王茶姬的会员有5个等级，分为知音之交、竹马之交、君子之交、莫逆之交，以及霸王至交，以经验值度为升级标准。

权益包括无门槛券、满减券、加倍积分、生日折扣券、新品品尝券、线下活动体验等，不同的级别分别有不同权益，随着级别越高，权益越丰富。

2. 付费会员：粉我特权卡

霸王茶姬可0.99元购买一张「粉我特权卡」，包含一张满49元减5元券、满39减3元券，以及樱花乌龙单杯85折尝鲜券。

不到1元，就可以获得3张券，低价格降低用户决策，仅限7天使用，锁定用户7天内的消费，提高了转化。

3. 积分模式

霸王茶姬的积分以消费、签到、完善信息等方式获得，兑换比例虽然不高，但是可兑换的商品较少，多数为虚拟物品，以折扣券、半价券、免单券为主。

另外，还专门添加积分抽奖，每天5次，每次5积分，奖品也主要是以券为主，不仅有趣味性，还提升了积分的价值。

六、小结

最后总结一下，霸王茶姬在私域运营上的亮点和待优化的点：

1. 付费权益卡

霸王茶姬的权益卡虽然单价较低，但是限定7天内使用，锁定了用户的消费周期，提升转化。

2. 积分体系

通过积分体系的设置，让用户有持续消费的动力。积分抽奖等方式，更是进一步提升积分在用户心中的价值。

3. 私域运营

不管是朋友圈还是社群，霸王茶姬发布的内容较少，缺少互动，用户粘性有待提高。

近5年，随着人们生活水平的提高、国内精油市场的起步和完善，精油行业逐渐走上轨道，并初步形成自己的品牌，精油销量每年以200%的速度迅速增长。

其中阿芙精油作为国内精油美妆类领先品牌，早在2018年就开始布局私域，实现月销售额近600万的增长，线下获客成本降低70%；仅用半年时间，将单月销售额提升到了2亿。

阿芙精油的私域是如何布局，实现企业快速增长的？下面进行详细拆解。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 流量渠道拆解
3. 私域IP拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

“私域流量”一直都是热点话题之一。关于私域运营的拉新环节、社群运营环节、用户运营环节、组织架构等等，各种工具和方法都层出不穷。

今天，想要做好一名“私域人”，这些技巧和工具你都必须要了解和掌握。

所以下面我就从这个方面列举了15个常见的私域模型，帮你打开私域运营的思路。

模型目录

1.AARRR模型

2.RFM模型

3.AISAS模型 

4.AIPL模型

5.帕累托分层模型

6.用户金字塔模型

7.用户生命周期模型

8.TOFA模型

9.用户上瘾模型

10.A/B测试

11.数据分析六步法

12.社群裂变模型

13.留存分析模型

14.用户裂变病毒系数K值模型

15.组织架构模型

01 AARRR模型

适用场景：用户增长/社群运营

AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

5个思考维度：

Acquisition（获取用户） ：如何把潜在用户变成用户？

Activation（激发活跃） ：用户的首次体验如何？如何与之产生互动？

Retention（提高留存） ：用户会回来吗？如何留住他们？

Revenue（增加收入） ：如何让用户购买多次？

Referral（传播推荐） ：用户会分享给其他人吗？

02 RFM模型

适用场景：用户分层/衡量用户价值

RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。

以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

03 AISAS模型

适用场景：流量获取

AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。

所以， AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。

04 AIPL模型

适用场景：私域电商/会员营销

AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系，通过AI部分多种技术性玩法实现拉新，PL侧重留存和运营。

从认知→兴趣→购买→忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。

05 帕累托分层模型

适用场景：用户分层

帕累托分层模型又叫28定律模型。即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。

所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。

06 用户金字塔模型

适用场景：用户运营

在实际工作中，可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。

整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。

07 用户生命周期模型

适用场景：用户运营

用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。

将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：

引入期： 对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。

成长期和稳定期： 对应的用户行为是在私域中活跃、持续的将用户留在私域内，运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。

衰退期和流失期：对应的用户行为是离开私域、停止复购，运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。

08 TOFA模型

适用场景：用户调研

TOFA模型是用于研究区域消费差异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。

通过引入时尚指数（Style）和花钱指数（Risk），将区域消费分为4种类型，帮助企业前期做私域调研时，对消费者进行有效的区分。

09 用户上瘾模型

适用场景：用户运营/激励玩法

用户上瘾模型设计的目的引导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统，重点在于以下四个方面的设计：

触发阶段：行为提醒，产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动；要点：触发方式要明显易见 ，简单直接 ，撩动你心并且触发行动意愿。

行动阶段：行为说服，产品核心行为操作如何吸引玩家发生；要点：要给用户足够的动机 与能相应完成的能力和有效的触发方式。

酬赏阶段：行为奖励，行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为；要点：酬赏需要多变， 满足不同人的需求，激发他们的使用欲。

投入阶段：用户投入设计，行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务；要点：投入要让人要能连续不断的循环投入使用，投入越多越容易形成依赖，才能最终形成习惯。

10 A/B测试

适用场景：用户裂变/裂变海报测试

A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。

11 数据分析六步法

适用场景：数据分析

数据分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在数据的海洋里，数据是工具，我们应该利用工具。可以从6个方面考虑：

1、提出问题：首先应清晰，我们解决的问题是什么？

2、做出假设：在此问题基础上，我们预先的假设是什么？

3、数据采集：根据这个假设，开始采集数据。

4、数据处理：对收集到的原始数据进行加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。

5、数据分析：数据整理完之后，需要对数据进行综合、交叉分析。

6、结果呈现：可视化数据，得出具体的结论性资料。

12 社群裂变模型

适用场景：社群运营/裂变活动

通常有4个步骤：

1、原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动；

2、转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量；

3、流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池；

4、对筛选后的用户进行付费转化。

13 用户留存模型

适用场景：用户运营/社群运营

留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为，这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。

N-day留存：即第几日留存，只计算第N天完成回访行为的用户

Unbounded留存（N天内留存）：留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。

Bracket留存（自定义观察期留存）：例如第一个观察期：次日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。

14 用户裂变病毒系数K值模型

适用场景：用户裂变

K值=被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。

简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。

15 组织架构模型

适用场景：团队搭建

“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。

这里给到的组织架构模型，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。

近年来，在互联网用户增速放缓、平台发展逐步成熟的背景下，公域流量红利逐渐消失，品牌开始从“流量”思维向“留量”思维转型，纷纷开启私域流量池建设，私域生态不断繁荣。

私域生态繁荣

作为私域生态的领头羊，腾讯从2017年起逐渐帮助品牌打造“私域矩阵”，小程序、企业微信、腾讯直播和公众号等一系列产品纷纷取得高速增长。而除了传统定义的以腾讯微信生态及品牌官网/APP为主的私域平台以外，越来越多的以公域为主的平台也开始为品牌建立具有私域思维的产品矩阵，探索公私域兼容的“无人区”战场。例如，20I9年阿里巴巴在其公域中突出“私域流量”概念，包括: 天猫官方旗舰店、店铺微淘和淘宝品牌直播间。又如，抖音大力招商品牌进入抖音小店直播间，建立品牌官方号等。

从 消费者购买旅程来看，线上私域渠道因社交裂变和较好的用户体验，在“购买”环节具备较强优势和更高的复购率，有30%的受访消费者表示在购买阶段会选择通过小程序下单 。 未来，相比线下渠道 ， 线上公域和私域渠道在消费者心中的重要性将进一步提升 。

注： 私域为主的渠道主要包括: 社群，小程序，公众号，品牌官网/APP 。

公域渠道主要包括：视频新闻等内容平台，KOL/KOC，平台电商以及线下的各类渠道等。

私域运营的独特性

与过往公域大开大合的“漏斗思维”不同，私域流量的运营注重最大化流量的利用效率。消费者展现出更强的社交属性，购买触点愈发多元化，并且常常基于信任完成转化，适合通过品牌私域持续经营。

实践中，我们发现，成功的私域运营需要品牌双管齐下:一是向消费者提供完整的私域交互体验即“悉心浇灌，枝叶茂盛”;二是整体增强企业内部的私域运营能力，即“深耕厚植，强根固本。

“私域增长水轮”模型

品牌私域运营的核心在于“蓄能沉淀用户价值”，即聚焦用户体验，循序渐进地盘活具有强复购和裂变能力的用户终身价值。在这个过程中，品牌应当围绕用户购买旅程，环环相扣，层层推进，通过五步运营实现可持续的沉淀用户资产，“储蓄”用户终身价值。

实践中，成功的私域运营将会赋能品牌以水轮效应，打造因果回流的闭环，贝恩和腾讯将其总结成五步走的“私域增长水轮”模型。

第一，多种渠道引流，即“聚水流。对于品牌，获取专属的私域流量是用户运营的重要前提。如果说公域流量遵循“漏斗型”运营逻辑，用户的预先购买目的较强，那么运营私域流量应当遵循“水车型”逻辑，以用户强社交属性为突破口，基于信任实现转化。比如，品牌可以从线上小程序、公众号、线下门店等多种渠道引流入库，增加触点，凝聚水流、积少成多，从而搭建品牌的私域流量池。

第二，培养收获好感，即“凝水势”。面对海量的私域用户，品牌应当秉承“用户至上”的理念，凭借优质的产品和一流的服务，提高用户的心智占比，培养积累长期的好感和信任。不少用户反馈自己会被品牌故事和良好体验所打动，进而夯实品牌的用户基础。

第三，激发社交裂变，即“溅水花”。在私域运营中，用户不仅是消费者或潜在消费者，更在一定程度上成为了品牌推广者。比如，通过传播分享、以及社交测评等途径，依靠“人的力量”，形成口碑效应，从而激发消费需求。

第四，互动促成购买，即“变水力”。作为消费者旅程中必不可少的环节，品牌还需下苦功夫让用户达成购买，例如通过一对一咨询、朋友圈种草等不同的互动形式，用户最终则可以在微信小程序下单。

第五，深化客户忠诚，即“促循环”。当用户首次下单后，如何培育用户的忠诚度，进而多次复购，激发终身价值，从而实现可持续发展，是“私域增长水轮”模型中的收官环节。对此，我们建议品牌给予相关用户老客权益或忠实粉丝的标签，扩张用户需求周期，延长用户终身价值。

基于不同品类特有的购买频率、消费决策链路、消费者交互性，我们建议，品牌应当在运用“私域增长水轮”模型时制定并且实施不同的战略。

购买频率较低的品类(例如3C、奢侈品、中高端男装)应侧重引流环节，较高频的品类(传统商超、食品饮料、护肤、母婴) 则应更关注强化好感、提升转化、加深忠诚。

消费决策链路较短的品类(例如食品饮料、社区团购)需要侧重引流和转化环节，较长决策链路的品类(例如母婴、3C、童装、奢侈品) 则更需要强化好感、加深忠诚;

消费者交互性较弱的品类(男装、食品饮料、传统商超）更侧重引流，强化好感，交互性较强的品类 (母婴、奢侈品、商超、社区团购) 则侧重裂变环节。

经过三年的疫情封控到现在的全面放开，整体的消费市场慢慢将进入到了后疫情时期，这个时期的整体消费相较于之前会有较大幅度的增长，这个风口对于商家来说是一个好机会，牢牢把握为自己取得一个后疫情时期的开门红，能够更好去做后续的规划。

是什么让我们陷入“流量焦虑”？

据悉，截至2022年下半年，中国互联网网民规模为8.54亿人，手机网民规模为8.47亿人，对应的同比增速分别为6.6％、7.5％，增速呈下降趋势。这一组数据为各大互联网用户商家发出了信号，国内互联网用户增长几乎见顶！

01流量思维：互联网时代；流量为王，流量就是钱

近两年来，用户市场总数日趋饱和的情况下，拓展新客日渐艰难，招商难、运营难、盈利难、同质化严重成为了商家群体性难题。商家研究讨论的重点从前两年的“用户增长”转变为“私域流量”，这意味着有越来越多的商家开始从“流量思维”转变到了“用户思维”，各大平台各个行业越来越追求“爆款、“引爆”、“爆品”，这里所谓的“爆”其实就是大家口口相传的“流量”，各大商家都试图通过打造差异化来突出重围，在市场上占据一席之地，吸引更多的用户关注度，留住用户。这些都是国内互联网用户增长见顶以后产生的流量焦虑。

以线下实体餐饮行业为例，私域流量是相对于公域流量而言；例如美团、大众、饿了吗等这些平台的客流就是所谓的公域流量，都是不能被商家控制，也不属于商家的流量。然而，平台众多，入口众多，网络日活用户有限，新增用户受限，获客成本逐渐增长！因此【存量用户】的竞争和留存，成为新的趋势和挑战。

02用户思维：流量代表用户关注

我们做私域流量争夺的就是流量归属权问题。用户增长红利见顶，迫使企业的线上运营发展策略不得不改变。经营私域，就是深入地、持续地发掘每一个用户的价值，刺激复购。并且利用忠实用户，持续老带新，开拓新的客源。

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从用户角度来说，流量的本质其实就是消费者的注意力，代表着用户关注度。尤其现在是“信息爆炸”的时代，能够在一众同质化信息中一眼就被用户看到，并且留下深刻的印象，是非常重要的。只有被关注到，才拥有进一步被认知、被认可、被认定的可能。

03私域流量的本质是：长期经营用户

私域流量的核心在于人而不在于流量，更重要的是要去认知消费者，努力的跟消费者建立连接，产生关系，发生故事，这才是私域流量最大的价值所在。因此，做好私域运营的核心就是要和用户“谈恋爱”，想方设法的增加和客户接触的机会，然后通过有趣的、有用的、有价值的内容输出来持续激发用户兴趣，从而建立用户对品牌的信任和忠诚度，提升用户成交和复购，最终达成长久且牢固的联系。

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那该如何从0开始，搭建私域流量池呢？

首先，要清楚自己的流量来源。以餐饮门店为例，私域流量的来源主要集中在以下入口：

线下门店引流：餐厅每天的客流量，是最大的入口；

付费引流：通过在各线上平台或者线下营销活动吸引来的用户，是对品牌和产品感兴趣的用户；

自建账号引流：现在就连路边摊主都有了自己的自媒体账号，微信社群也好，抖音直播也罢，总之能广而告之吸引顾客的平台，都可以建立自己的账号，只要内容有价值，就能源源不断吸引人关注，这也是在获取自己的私域流量；

员工IP化：这一点对于连锁餐饮品牌来说，是至关重要的！门店众多，员工众多的餐饮品牌，每一位员工代表的都是自己的品牌形象，也是自己品牌文化的承载着和传播者。重视每一位员工，将员工形象IP化，每一位员工背后所辐射到的客户群体，都是离企业最近的粉丝。

产品媒体化引流：好产品自己会说话！常年火爆的餐厅一定是有自己独特的菜品作为招牌，在同质化严重的今天，在同一品类中能够脱颖而出的好味道，就是自己最好的“爆品”，比如同样是湘菜，兰湘子凭借一道“辣椒炒肉”就能风靡全国；同样是饮品，提起瑞幸大家就知道“生椰拿铁”是一流，提起烧仙草，首先想到的就是“书亦”，要说咖啡那莫过于“星巴克”。因此，想要出圈出彩，首先你得有“出挑”的产品，让其成为你的符号，这样的产品才能成为你的“活招牌”！

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从自身裂变，存量带增量：如今几乎所有的餐饮门店都有会员制度。不管是自有会员系统的用户，还是公众号粉丝、小程序用户等，都是门店已有的流量资源。与其一味地将成本花在扩展新客，不如通过更细致、更有价值的会员服务来巩固自己的老顾客。而且，每一位顾客背后的好友圈，也是我们隐性的资产。金杯银杯不如顾客的好口碑，利用老顾客来拉新实现裂变，才是真正的事半功倍！

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其次，要了解用户需求，从而有目的性，有针对性的进行内容的输出；以瑞幸为例子，针对不同的平台，不同的用户群体，他们也有不同的手段去进行转化；

公众号裂变：瑞幸的公众号已经是百万级别，因此10万+阅读量的软文便是最佳的引流神器。将优惠券嵌入文章，就能精准触达目标用户，而且转化率极高，单次吸客都在千人以上。

社群引流：瑞幸3.8折的优惠券相信是大多数饮品爱好者都薅过得羊毛。通过诱人的福利在活跃的社群里进行分发，同时配合小程序的裂变活动，引导用户带动身边好友一起加入到薅羊毛中，这样社群用户就像滚雪球一样，与日俱增。

不管是通过什么手段、从哪个入口来引流，我们最终的目的是要和用户建立联系，经营用户，这其中有以下几点需要注意：

有分寸：私域不是加个好友，每天毫无营养的群发消息，发朋友圈广告，疯狂刷屏，消耗用户的精力，破坏初印象，引起用户反感；

有价值：不是见人就拉群，每天强迫他看你：要以用户为核心，提供他感兴趣对他有用的东西，真正给到用户关注的价值

有情感：“全员营销”的理念，不是让所有的员工都去卖产品，员工不是销售，也不是客服，而是一个有情感，有温度，有价值的人。而是让员工真情实感的去和顾客产生连接，解决用户的消费需求。。

有耐心：私域运营不是赚快钱，不是一锤子买卖，要关注用户的长期价值；不停地刺激顾客去复购，去消费。

有定位：私域引流，不是批量吸粉的流水线思维，而是通过用户标签和属性，对用户进行筛选、准确定位，从而连接精准的用户，构建和用户的长期联系。

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总结 ：

流量是一切生意的本质，无论线上线下！

企业搭建私域流量池的目的，就是不断地建立、加强和用户的联系，是实现将“过路客变成回头客，将回头客变成老顾客，将老顾客变成老朋友”的过程，所以要时刻谨记，每一个流量背后都是一位有血有肉的用户，要把人当人看，而不只是掏钱的口袋！