一、产品介绍

丁香医生是丁香园旗下专门针对C端普通大众人群的健康问诊及科普资讯服务的品牌。主要产品，目前有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序，有专注科普资讯、知识付费及电商的丁香医生微信公众号为主打的媒体矩阵（还有丁香妈妈、丁香健康等）。目前丁香医生APP日用户咨询量早已经过万，丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超2000万。

丁香医生商业闭环设计（图片源自看川小程序截图）

二、十大模块

其中包括：用户需求、解决方案、目标用户、传播方式、用户关系、收入类型、合作伙伴、核心竞争、重要业务

1. 用户需求（痛点）

用户需要什么帮助？

（1）健康、疾病人群

• 就诊前，身体有点不舒服时，不可能第一时间去医院就去看医生，因为太麻烦了。
• 就诊中，在医院门诊，医生没有太多时间跟你沟通，因为病人太多了，排队候诊，所以医生客观上给不了太多时间沟通给你。
• 就诊后，看病后，也很难跟医生保持联系，医生也不大可能让你加他微信或者留手机号给你。疾病认知的困惑还没解除。日常身体健康时，网上值得信赖的医学科普内容实在太少，谣言四起，父母不在身边，很容易被无良保健品和江湖医骗所伤害。

（2）医生人群

• 医患关系紧张，医生想深入浅出地对毫无专业背景的病患进行解释，让患者短时间内了解医生的治疗策略，自己面临的风险和收益，并非易事。
• 沟通习惯尚未建立和不够专业：医生不习惯从用户立场解决问题，我学的知识也不是一两句话能解释清楚的，没有仔细了解，遇到专业核心部分，仍然会陷入教科书式的写法。
• 时间也不够啊，病人这么多，一上午这么多号，哪有这么充分的时间跟患者解释这个疾病啊，车轱辘话特别多，反复的问一个问题。
• 受制于职称和医院现有的激励制度，部分科室和医生的收入与其付出不对等，收入不高。
• 出于科研和医师能力的提升需求，迫切需要精准的高质量的患者。
• 多点执业背景下，个人的品牌建立有很大的提升需求。

（3）药企及健康相关企业

• 药企：国家对医疗的改革措施逐步落地，医药改革正在步入深水区，医药代表的带金销售模式已经无法继续，OCT的药品市场竞争激烈，患者对某些品类的药的认知深度对市场的份额影响。患者教育和品牌推广在某些品类有重要价值。
• 健康相关企业：类似药妆、健康相关食品饮料，急需要打开市场，急需要精准的人群匹配…..其他类似企业也是如此

（4）医院

• 医患不信任矛盾时有发生，没有很好的办法提升医生的沟通能力和培养医生在患者中的信任度，没有有效的工具及方法，系统的科学的提升患者满意度；
• 科室在行业内的地位和影响力不高，同行竞争激烈，尤其是最近新成立的几个科室；
• 科室品牌建设经验不足，没有系统的方法和手段来运营科室品牌，提升科室品牌力。

2. 解决方案（利他）

为用户提供什么帮助？

（1）健康、疾病人群

医生问诊，区别于春雨医生的医生质量参差不齐的现状，丁香医生基于丁香园百万医生用户数据筛选三甲医院主治医生为主，医生入住之后要诊相关培训，对问诊服务进行审核，对优质问诊医生进行导流，对不合格医生进行剔除，对高质量问答内容进行激励分享。专业的医生运营的差异化努力，让问诊的用户满意度提升。提供图文问诊、语音急诊（60秒接通）、在线配药、名医义诊等服务。

（2）医生人群

图片源自丁香医生官网

优质医生入驻丁香医生平台，通过培训和优质问诊案例分享给到医生很好的体验，快速适应问诊平台，使之具备输出优质问答咨询的能力。

通过跟药企合作及平台本身提供给用户的问诊补贴，对医生的咨询问诊给到一定的现金激励。平台为了照顾到医生的品牌和用户的体验，甚至为医生所在医院附近的照相室提供免费头像拍摄，为了医生的患者提供后续对接咨询服务，直接给医生定制含有咨询二维码的印章。

对有咨询需求的老患者，把二维码盖到患者的病例手册，方便患者想起他时可以扫码咨询，这样也避免了患者要手机号又担心影响生活和工作的尴尬。通过平台的社群及线下商业活动，给到其他方式的收益（直播、义诊），目前针对医生问诊，每日咨询量已经过万。

通过根据丁香医生给到的内容选题需求，提交相关医学科普内容，获取稿费收入。前两年这块需求较大，但内容素材库建完之后，这块对医生的需求已经没有之前那么强烈了。

针对性的录制专业领域相关的视频课件，包装成为知识付费课程，获取课程分成收益，目前丁香妈妈是承载其知识付费的重要平台，这块的增长比较快。

针对医生群体的运营细节和方案，是非常考验医生的。

（3）药企及健康相关企业

提供3000万的健康人群的品牌营销服务，主要包含硬性广告、冠名赞助、内容定制、栏目共建、产品分销、整合营销等服务。

提供药企赞助的精准医生的患者教育项目，筛选符合药企需求的科室医生，有针对性的针对患者做和用药场景和疾病相关的义诊、直播、内容合作。

提供给健康企业相关的新产品的KOL体验招募，优惠产品的团购、产品电商渠道分销合作，线下市场推广活动，线上内容及广告营销等服务。

目前针对这类企业的商业化运营段位和水平，丁香医生已经摸索出很好的经验，整体营业额在大几千万甚至过亿。

（4）医院

医院科室符合要求的医生整体入驻。

3. 目标用户（用户）

用户包括哪些群体？

（1）健康、疾病人群

多数人为20-40岁之间，已婚已育女性群体及城市白领为主。分布在一线及二线经济发达城市为主。高中及以上学历用户为主要构成。

（2）医生

全国各地三甲医院医生为主，主治及以上职称的医师为主。

（3）药企及健康相关企业

企业管理人员学习人力管理，培训，教育等课程，提升自己的工作能力。

（4）医院：三甲医院为主

4. 传播方式（传递）

如何传播产品服务价值和理念？

（1）健康及疾病人群

丁香医生APP，早期孵化是通过丁香医生微信公众号矩阵来实现原始的医生积累和用户积累，后期在获客渠道上日益多元化，一方面通过对其他类型渠道输入问诊能力和优惠券模式吸引流量进入，另一方面通过医生本身的老患者进行获客，这部分在医院的线下获客是一个流量的重要来源。

所以做好医生服务本身相当重要，医生的体验好了，流量的来源靠医生自身的患者就是一个很好的保障。

（2）医生人群

初期靠线上丁香元社区所积累的几百万医生，后期线下的医生BD团队直接到医院精准的地推获得。

与药企的整体战略地合作，也可以通过药企的科室关系以医生补贴义诊和患者教育的名医导入一些合作医生。

（3）药企及健康相关企业

主要靠线下的销售团队来获客。

靠对企业的营销策略和产品推广需求的了解，给客户匹配个性化的营销方案来做收益转化。

靠较好的传播数据、优质的创意、良好的电商数据来促进客户增量合作。

（4）医院：线下，地推为主

5. 用户关系（维系）

产品和用户保持什么关系？

（1）健康、疾病人群：

1元义诊，完成拉新用户的激活，引导新手使用问诊服务，与用户建立服务首次关系。

健康保障金，提供总额度在1000的健康保障金给到用户，要求用户完不同的任务，比如：手机号绑定，打开APP通知权限，完成问诊体验，完成知识课程购买体验，逐步由少到多累积1-20左右的保障金，通过提交本人门诊开具的发票，确保就医医院为二级及以上公立医院，约定发票提交日期和发票种类及起始保险金额的规则，审核后给客户报销。

这种方法极大的促进了用户的拉新，日活及收益转化，有效避免恶意刷单和造成补贴流失，同时技巧得当还可以增加收益（体验问诊和知识课程体验是要付费的）。

优惠券，通过特价产品，优惠折扣来吸引用户在电商频道形成付费习惯。

医生服务年卡，通过打包家庭医生服务，比单次服务要便宜，适合有长期慢病咨询人群。与用户建立服务粘性。

（2）医生人群

• 通过丁香园医生社区的医生资源，依托丁香园口碑及品牌迅速与医生建立信任关系，对拓展医生入驻丁香医生平台有较大助力。
• 通过建立地推团队，聚焦精准科室（流量大的科室，打穿某个科室所有资格的医生）快速与医生建立关系，给到医生现金补贴，精致印章，照片拍摄等服务，增加医生好感。
• 通过组建医生社群和线下活动，分享优质咨询问答经验，提供培训指导，提升医生活跃度。
• 通过优质医生的问答审核，对服务的医生进行优胜劣汰，保障好的医生有咨询的用户来源得到持续保障，剔除差的医生，避免影响平台形象和用户体验。

（3）药企及健康相关企业

招募营销团队，包装各行业经典的营销案例，通过销售人员拜访及代理公司推荐和线下沙龙及年度健康论坛的方式，与目标客户建立全方位的联系和沟通。吸引目标企业从平台认知、需求对接，方案匹配、价格谈判、合同签署、落地执行、结案报告，后期深度合作及客户再推荐，全链条关系的提升。

（4）医院

医院的品牌露出，和精准的患者导流，提升医生的个人品牌。

6. 收入类型（获得）

收入主要包括什么？

（1）问诊收入

图文，49/次 电话90/次 急诊：69-128元/15分钟。 按照日问诊量过万计算，排除调1元问诊补贴，预计这块的收益增加还需要时间。

（2）知识付费收入

丁香妈妈的各种课程，66-200/课程不等的收费，基于强大的微信公众号渠道变现，收益增加很快，丁香在扩招知识付费相关的团队成员，看得出来收益在持续增加，得益于爱美女性和育儿妈妈的强烈刚需以及课程的优质内容，估计还会有更好的发展，但也不是主要收入构成。

（3）电商收入

增加公司流水的主要手段，不是利润的核心来源，是数字营销的有益补充。

（4）广告及内容营销收入

此块收入是丁香医生收入构成的核心，靠着强的自媒体矩阵在微信公众号核心变现，除了平台的广告收益分成之外，针对药企和健康相关企业的整合营销收入是重点中的重点，这块保守预计应该给丁香医生贡献了大几千万甚至过亿的收入。

（5）其他收入

健康日历产品增加了公司的品牌影响力，也能拿到一部分版权收入和日历分销收入。

7. 合作伙伴（共赢）

外部资源包括什么？

医生：

丁香园本身十几年累计的三百多万的优质医生资源，虽然一个系统，但协作获取优质医生视为重要的内部伙伴。

医院：

离不开医院的支持，部分医院发文禁止医生从事线上咨询业务。巧妙地处理医院宣传科的宣传需求，对缓解在医院地推时遇到的阻力也有帮助。同时医院也是很重要的患者流量来源渠道，运用好了，事半功倍。

药企及健康相关企业：

钱是公司的重要收益支撑者 。

微信公众号：

内容的核心发布渠道，也是获客的主要来源。维护好平台的关系，积极跟进内容平台的运营团队的内容策略，积极参与他们的各种年度大会，并适当赞助，能够获取运营的流量支持，增加广告收益分成，还能带来一些商业变现的线索。

8. 核心竞争（能力）

核心竞争力是什么？

用户资源：

微信公众号矩阵所积累的小3000的用户是一种核心资源，这些资源的累积有很高的时间成本和资金成本。

医生资源：

一再强调平台已经累积300万的医生资源，离开了医生这个连接器，整个问诊的模式就废掉了。

品牌支撑：

丁香园的品牌支撑是花了十几年建立起来的，医生比较认，其他同类平台很难得到这样的品牌支撑，这对医生拓展和相关变现都有很好的支持。

产品和运营团队：

人才我就不多说了，丁香医生引入的内容运营团队，产品架构团队，产品运营团队都不是吃素的，谙熟用户增长精髓，基于用户体验去迭代产品和运营的能力很强。 新媒体运营团队在科普行业是一股清流，当然有部分内容也算是有争议，出版的丁香日历已经给公司带来很大的品牌溢价和用户口碑。

9. 重要业务（执行）

关键业务包括什么？

内容运营：

问诊，主要是每日真相及疾病词典内容维护和更新。

微信公众号，承担了丁香医生主号，丁香妈妈、丁香健康等矩阵的内容运营。

今日头条（含抖音）：正常文章基本同步微信公众号内容为主，比较扎眼的是抖音的发展神速，通过田太医和几个同事，专注于有趣的健康科普视频抖音制作内容，通过后期包装和剪辑在抖音平台发布，通过跟抖音市场部战略合作，给到流量支持，迅速成了几百万粉丝大号。

问诊运营：

1元义诊，引导新手转化的重要手段，通过初次服务强化问诊服务价值，引导用户后续消费。

语音急诊，针对夜间急诊困惑的女性人群以及着急的咨询人群，打通语音问诊渠道，解大家燃眉之急，至少起到一个缓解焦虑，导诊，和初步诊断建议。

医生拓展及问诊内容审核：确保医生问诊生态和用户体验的重要工作。

知识付费课程运营：

专注于皮肤护理、两性姿势、心理健康、怀孕、育儿、健康疾病等方面的只是课程运营，包含专家课程录制、包装、上传、流量导入、课程的海报裂变传播、优惠引导付费转化等工作。

商业产品变现运营：

搭建销售团队、策划团队、客服团队等，商业化产品的运营比较重，对人才质量要求很高，要求对客户的需求的准确洞察。基于产品基因给到客户最好的解决方案，只有这样才能溢价卖给客户，给公司创造大额收益来源，实现公司收入的质变。

产品规划及研发：

基于用户体验提升前提下的产品的迭代非常之重要，这块丁香有个很好的架构师及产品团队，其用户增长团队也很专业，基于数据和反馈又可以给到产品很好的改良建议和优质需求。

品牌及推广：

• 针对药企的市场活动，健康营销的领导者形象定位，有效的且在了部分合作客户的心中。
• 针对医生的拓展活动，社群建立，医生包装等。
• 针对大众的日常宣传和流量引入。

10. 成本类型（付出）

成本包括什么？

办公及人力成本：

房租，行政，人员工资及奖金。

平台运营及推广成本：

云端的租赁，服务器等硬软件，拉新的渠道推广费用及医生的资金补贴。

内容合作成本：

主要是医生的稿费。

医生合作成本：

给医生拍照、给医生定制印章、给医生的咨询服务提供问诊收入、医生的稿费、医生给到直播和义诊的补贴及劳务。 1元义诊的补贴是很重要的医生合作成本构成，这块的投入较大。

技术投入和合作成本：

知识付费平台的搭建开发，APP的搭建及开发，电商平台的搭建及开发、主要流量渠道的推广合作等。

以上十大模块系统的对丁香医生进行了商业模式解析，以目标用户群体为主线分别对用户需求、解决方案、传播方式、用户关系、合作伙伴做了详细的介绍。另外核心竞争、重要业务、收入类型和成本类型也单独做了分析，十个模块之间彼此之间也有一定的联系。

结语

丁香医生是我个人非常看好的行业的标杆企业之一，此文仅供大家切磋商业模式思考之用，文中数据严格意义不代表真实情况。

有一个残酷事实：2018年的线上流量红利基本殆尽，获取流量的难度和成本还在增加。

尽管出现抖音般的红利平台，但也被饿狼扑食般迅速消耗，导致红利持续时间的大幅缩短，这些无不预示着未来的路越来越难走。

所以如果你还幻想着简单粗暴的引流，或许接下来的日子不太好过。

因此，正确的引流思维至关重要，但是我发现，很多人使用的引流方法并不恰当，这不意味着方法本身不好，而是你用错了劲。后果带来最直接影响是你依旧获取不到流量。

其实，只需要掌握两个知识点，就可以找到精准合适的引流方法。

用户聚合

用户认知节点

一、用户聚合

用户聚合是用户场景，你需要熟悉平台聚集的人群属性。比如探探多是心理，知乎爱学习上进的多，豆瓣文青多，贴吧屌丝多…

所以理解好各大平台的用户画像，就很容易可以对号入座，精准找到所需要的流量来源。

这个原则多数人都明白，却依然做不好，因为更多凭借经验和从他人口头听来的，这样有失精准。

比如之前总认为抖音的用户多是一二线城市的年轻人，但抖音有70%用户其实来自34线城市。

不管你有没有经验，精准了解平台的用户画像，只需要看该平台的相关分析报告，这可比你独自瞎摸索要准确得多。

当然还有一种粗略的方式，就是利用百度指数的用户画像功能。比如斗鱼的用户画像95%都是男性，成天看直播不好好工作的这群人，消费力能高到哪去。。。

用户认知节点

 什么是用户认知节点？

用户认知节点是用户闭环认知过程的单元，分为感知，认知，决策，行动四个阶段。

我在回家路上看到新开了一家烤肉店（这是感知）

隔着老远就闻到了一阵诱人香味（这是认知）

在心里琢磨着挑个日子去尝尝味道（这是决策）

跟三两好友一块在这家店吃肉喝酒（这是行动）

但是触达人群到客户购买产品的过程，我们可以分为这三个阶段

认知期

决策期

认购期

 二、认知期 

认知时期，顾名思义就是用户不了解产品甚至所属品类。

这个阶段的主要媒介需布局在社交渠道，而搜索渠道用来承接转化来的流量。

我们首先要做的是「怎么让他知道你」。

比如淘宝很多稀奇古怪的猎奇产品，被抖音带火后，销量猛增。（淘宝既作购买渠道，也作搜索渠道）

毕竟我们不是vivo，oppo铺得开线下渠道，更不像脑白金做得起电视广告（多看效应）。

所以还得「用户知道并且认可你」才行。在认知期，最简化可行的方法是找标杆。

比如男人袜早期上线时，选择了微博找大V做评测：

勾搭上丁香园CTO冯大辉、百合网创始人慕岩、快书包CEO徐志明做评测，就这样获得第一批流量。

 决策期 

决策期是一个获取信任的阶段。

常常在这个阶段，主要布局方向是搜索渠道。（搜索渠道≠搜索引擎）

跟认知期不一样的是，这里的布局技巧在于解决信任难题。

比如某德国拉杆箱进入中国市场，早期使用的方法就是在百度和知乎自问自答所有关于拉杆箱的问题和话题，并在回答中植入自身品牌，来获得第一批的认可流量。

因为用户会在这个阶段寻求一个证明，来辅助他做出决策。

这里引申一个心理学概念「布朗定律」。说的是如果你能打开对方的心锁，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。

比如他会搜索

xxx产品怎么样？

xxx效果如何？

他搜索的，他提问的，就是他所在意的。

可用户会搜索什么，我们并不知情。这时候还得借助工具「5118用户需求画像」来定向你的品牌，如果你的品牌很小没有权重，则可以定向你对手品牌，通过需求图谱来精准找到产品的流量缺口。

 认购期 

这一时期，用户尽管已经相信你的牌子，打算购买你的产品。但是在真正做出购买决策之前，他或许处于消费习惯，多少会拿你跟对手做对比，翻看你的产品页。

对比的策略我就不再细说，常见且有效的方法是突出你的优点，对比竞品的缺点，这样在用户看来你跟竞品的差距会比实际更大。

至于转化技巧可以参考这篇，同样的产品，为什么是你卖不出去

我的话

本文的重心在消费者心理角度，而非大家常用的产品周期。所以一款产品会同时存在三种认知节点，切勿认为这是相对补集的状态。

我是为了便于理解才单独分开，它的意义在于帮助你打通流程的主次逻辑关系。

掌握好「认知聚合」和「认知节点」，自然而然你的引流方法会使用得又稳又准。

马化腾一般不说话，他说话一般有大事。

2018年10月31日，马化腾发表了两千多字的公开信。神奇的是，这两千字竟然能够浓缩为一个词：“下半场”。

就像一部精彩的电影，最后三分钟往往让看客对前面两个半小时的大谜团恍然大悟。马化腾的“下半场”三个字，瞬间把腾讯之前让人猜不透的一个“大动作”给解释明白了。

这个大动作就是：31天前，腾讯宣布重大组织架构改革——成立六大事业群。

多介绍一句，这六大事业群有着让我这样的学渣望而生畏的英文名字：TEG、WXG、IEG、CDG、CSIG、PCG。

一个月前看到这六个“G”，我的大脑瞬间有点死机，可能很多人也和我一样没发现什么奥秘。不过，今天把马化腾的公开信当成“说明书”这么一看，才发现其中暗藏了老大的玄机：

这六个“G”，就像球队的六个球员，如果你以为六个球员职责相同，上场一通乱踢，那就上当了……真相是，有一个球员怀里揣着一颗“核弹头”。只有他才是真正被腾讯派出来“刚”下半场的。

明白真相之后，瞬间千言万语涌上心头……

为了给大家拿到更详实的一手资料，在马化腾发表公开信的第二天，我来到了腾讯的全球合作伙伴大会上，专门找了一位神秘大咖聊了聊。（皮一下，等会儿再告诉你是谁。）

OK，卖了这么多关子，接下来就给你说说：腾讯看到的“下半场”是什么？作为利益攸关的吃瓜群众，我们要怎样看懂这场大戏？

Let’s ROCK

一、下半场究竟是什么？

还是打个比方吧：

很多人都把中国的互联网比作“一盘大棋”，但我更愿意把它比作“一片金矿”。对弈的棋盘上只能坐得下两个人，而金矿里却能涌入无数淘金者。

从空中俯瞰，金矿的故事分为泾渭分明的两个章节：

• 第一个阶段是开局：所有人各显神通，用独门姿势尽快占领那些容易开采的浅矿。这一阶段讲究暴力和速度，比的是谁的铁锹更凶猛。
• 第二个阶段是残局：容易占领的地方都占领得差不多了，剩下的是一个个孤零零的难采深矿。这些深矿被淘金者围在中间，理论上谁都可以染指。但是请注意，这种矿很凶险——如果你没有高科技挖矿机，还是扛着铁锹蛮干，不仅挖不出金子来，还有可能命丧于此。

好了，现在我们可以把金矿的故事和互联网的故事做个对应：

• 互联网的开局，就是马化腾说的“消费互联网”。这一阶段正是刚刚过去的20年，无数“淘金者”进场圈地，也就是我们熟悉的电商、社交、新闻、各路 App。此乃上半场；
• 互联网的残局，就是马化腾说的“产业互联网”，这一阶段是即将到来的20年，BAT这几个“淘金大咖”更有能力去探险，这就是普通人不太熟悉的工业、政务、医疗、农业等等领域，此乃下半场。

上半场的战场主要在“第三产业”，下半场的战场主要在“第一产业和第二产业”；上半场的关键词是“流量”，下半场的关键词是“技术”；上半场讲究“快”，下半场讲究“稳”。上半场巨头拼尽全力，腾讯拿下社交，阿里拿下电商，百度拿下搜索，下半场他们得从各自的后院出发，争夺同一块领地。

这场史诗级的“淘金战”，用了20年时光终于杀到了残局，精彩的白刃战才刚刚开始。

二、下半场，腾讯有哪些对手？

马化腾是个谨慎的人。当他说出“下半场”的时候，我倾向于相信这是一种“有效追认”。

事实上，在产业互联网淘金的事情，巨头们早就闷声在做，腾讯甚至不是第一个。在说腾讯之前，我们不妨先来看看它的对手们。

A：阿里巴巴，它的标签是——先行者

2012年，阿里云装备整齐，开始“卖能力”。平心而论，阿里云是阿里巴巴的一招险棋。当然，他们也为此付出了巨大的代价。（有关这段故事，可以参考之前的文章：《阿里云这群疯子》）

凭“阿里云”这招棋，阿里赢得了大概三年独自领跑的时间。这至少换来了两个优势：技术积累和口碑。

H：华为，它的标签是——原住民

过去三十年，虽然华为不做互联网应用。但他们的做的每一件事，光通信网络、交换机、数据机房都是互联网的底层基础设施。而且，产业互联网的客户，很多都属于工业、金融、政府行业，他们原本就是华为的多年老友。裁判吹响下半场哨音的时候，华为突然发现自己坐享巨大的主场优势。

2017年才正式独立的华为云事业部，只用了一年就异军突起，这很能说明一些问题。

B：百度，它的标签是——打不死的小强

不知道从什么时候开始，黑百度似乎是政治正确。但冷静观察，最近百度的财报却是非常平稳。除了 DuerOS 和 自动驾驶系统，从2016年开始，百度也整合了百度云品牌，拉着首钢、上海电气等等企业搞了一系列声势浩大的合作。

总体来看，相较于十年前的风光，今天的百度固然存在诸多问题，但无论从云的体量来说，还是从产业互联网的战略来看，百度都超过第二梯队。

实话实说，这些对手摆在面前，哪个都不是善类。对于腾讯来说，不焦虑是不可能的。不过话说回来，马化腾放声高呼“下半场”，又坚决地改组了腾讯。对于未来的二十年，他心中一定是有剧本的。而且在这个剧本中，腾讯必然是主角。

说到这里，不妨揭晓答案：

六大事业群里，面向“产业互联网”的只有一个，那就是 CSIG，云与智慧产业事业群。这就是腾讯用来“刚”下半场的神秘球员。而腾讯云，就是藏在 CSIG 怀里的那颗“核弹头”。

终于，我要介绍一下这次我撩到的神秘嘉宾了，他就是腾讯云总裁：邱跃鹏。

邱跃鹏

讲真，改组之前的腾讯云，和改组之后的腾讯云，虽然都叫腾讯云，但却并不是同一个腾讯云。这就好像歌剧舞台上，洒在演员身上的灯光咔哒一声改变了色彩；好像你回到原本熟悉的房子里，陈设突然发生了变化。

有那么一瞬间，全世界的目光都安静地放在腾讯云身上，连我都替邱跃鹏感到鸭力。

不过，和他聊过之后我觉得：站在“下半场”的拳台上，腾讯云至少有四个招式。

三、腾讯云的四招

第一招：腾讯可以“握住十亿人”

和人打交道，是腾讯的杀手锏。

在移动互联网时代，手机几乎是我们日常连接互联网的唯一途径。与此相对应，微信的月活已经达到了 10.6 亿。事实上，全中国最活跃的十大 App 排名，腾讯占了五个。

这些“上半场”的结局，这起码给腾讯留下两个遗产：

1）腾讯从过去 2C 的产品里抽象出了一种能力——“用户运营”的能力

在我的理解里，用户运营其实就像建造一个“迪士尼乐园”。

• 首先，如果我是个游客，我可以在其中找到有趣的项目；
• 其次，如果我是游乐园的主人，我可以在其中赚到钱；
• 最后，也是最重要的，买家和卖家都能从这个乐园里找到一种精神上的认同感，对下一次见面充满期待。

讲道理，人是一种复杂的动物。为什么腾讯的 App 这么火，而同样是巨头的阿里和百度做出来的东西就有差距呢？这就涉及到“对人的理解”和“把对人的理解固化到智能系统里”这两种能力。

看样子，这种能力可以 Copy 到产业互联网里。

永辉超市是一个例子。邱跃鹏告诉我，永辉超市货架上的物品，不是一成不变的，也不是根据人的经验来调整的，而是根据腾讯和永辉一起研发的“选品预测系统”来布置的。

他说：

这个季节哪些东西受欢迎，哪类商品要摆到更显眼的位置，其实都是计算出来的。最初我们帮永辉一个单店布置了”选品预测系统“，销售量直接翻了一倍。

2）腾讯掌握了独特的资源——绝大多数人的“注意力”入口

所谓“种草”这件事是很科学的。你花多少注意力在一件事上，就大概会花多少钱在它上面。

你可以做一个想象：自己被关进一个球里，球面上满是屏幕，有的大，有的小。你的注意力很自然地会被最大那块屏幕吸引过去，你开始注视它聆听它并且认同它。

没错，整个球面就是你一天的二十四小时，而对于每个人来说，那块最大的屏幕可能就是微信，它可能占用你每天3-4个小时。

简单说来，腾讯靠自己积累了二十年的产品能力，获得了十亿人的注意力资源。这种资源是相当稀缺的。在过去“注意力”被更多地流向消费互联网，但是在未来，它完全可以流向产业互联网。

你不妨打开微信，首页下拉，看看里面自己最近使用过的小程序，你来自己区分一下其中哪些属于上半场，哪些又属于下半场。如果你已经使用过很多零售、餐饮、O2O、周边特惠这类和实体经济结合的小程序，那么恭喜你，你正在被腾讯带到下半场。

第二招：腾讯手握两个特别的家底——安全和人工智能

一套完整的互联网技术体系，像一个金字塔，从下到上是：硬件架构、基础技术、应用程序。

一般的评价中，几大巨头分别长于某个方面：

• 硬件架构，是华为的强项
• 基础技术，是阿里的强项
• 应用程序，是腾讯的强项

这大体没错。

不过邱跃鹏觉得，腾讯在基础技术上丝毫不弱。在他的描述中，还至少有两个非常突出的强项：

1）安全能力

说安全是腾讯的“技术家底”，很多人一时反应不过来。

在我看来，中国互联网公司的安全能力，腾讯和 360 领跑，领先百度阿里半个身位。但是 360 在综合实力上，已经远不能望腾讯项背。

腾讯在安全能力上一骑绝尘，是有原因的：

• 2006-2009年，作为全民标配的腾讯 QQ 完整经历了盗号、黑产最为猖獗的“黑暗时代”。说“与时俱进”也好，说“生活所迫”也罢，从那时开始，腾讯就一直保持着庞大的安全队伍。
• 2010年，3Q 大战的时候，腾讯推出电脑管家，一些人觉得这是腾讯遏制对手的策略。但在我看来，即使没有 360，腾讯在这个时间点也完全有理由推出管家，因为腾讯社交的基因，天然决定了安全对他们来说就是生命线。而生命线最好永远掌握在自己手上，是再简单不过的道理。
• 2015年开始，腾讯陆续成立七大安全实验室，由中国神兽级别的黑客 TK、袁哥、吴石等等领衔，其中好几位实验室的掌门人都是马化腾亲自“话聊”之后才加盟的。而且， 连续几年，马化腾都在腾讯的“守护者计划”上强势站台。主帅擎旗出征，决心不可谓不大。

安全有什么用呢？

虽然有点绝对，但我觉得：安全在产业互联网里，比消费互联网更重要。

• 2015年7月，因为被大黑客查理米勒找到被远程攻击的漏洞，克莱斯勒全球召回140万辆汽车；
• 2018年8月，台积电的生产线被病毒攻击，停产三天，损失1.71亿美元。

这事关血肉之躯和真金白银。

有一个事实很有趣。在过去的架构中，腾讯七大安全实验室，只有一个属于腾讯云。现在，索性“七星归位”，全部交给腾讯云所在的 CSIG。这意味着，七大实验室的研究方向，很可能随着腾讯战略明晰，而更加侧重产业互联网。例如：科恩实验室，他们在持续研究特斯拉、宝马等等汽车的安全漏洞，这些技术可以直接帮助汽车产业。

这也意味着，实验室所有的安全能力，都可以更顺利地通过腾讯云来武装它的用户。

腾讯七大安全实验室

2）人工智能能力

你可能在零星的新闻里看到过：腾讯云曾经用人脸识别技术，帮助福建省公安厅寻找失踪的人口，帮几百个家庭获得团聚。这算是腾讯人工智能能力的一个体现。

不过，我觉得腾讯最强的人工智能能力，其实是一种人工智能的“世界观”。而这种世界观，他们并没有对外界充足地表达。

有一个这样的定律，数据量每增加一倍，对于系统的能力要求就提升十倍。最初，QQ 用户从百万到千万，从千万到亿，相配套的大数据系统和安全系统都进行了好几次重写升级。

所以在腾讯内部，其实有着一个不成文的规定，一个业务上线之前，所有的架构都要为它将来用户过亿做准备。这么大的用户量，完全靠人来运维，是不可能实现的，必须上自动化算法和人工智能。所以，腾讯内部有非常多的应用场景，要求从一开始设计就有人工智能的深度参与。

这导致一个结果，腾讯对外输出的技术，天然都附加了人工智能的思路。这就是为什么马化腾说，腾讯的人工智能战略是“AI in All”。

邱跃鹏给我举了两个例子：

腾讯和某公安部门合作的人流量分析平台，就可以通过人们脱敏后的位置信息，实时算出某地的“热力图”，依据这个图就可以提前预测哪里会发生人流聚集，提前安排警力进行疏散和引导。

腾讯的觅影团队，和很多顶级医院合作，让医生通过大量的 CT 片教会人工智能识别早期的食管癌和乳腺癌。

腾讯觅影用 AI 分析早期食管癌

食管癌如果能在早期发现，五年生存率将大于90%。

招式三：金融是腾讯云在传统行业的一个突破口

按理说，一个大公司所有的战略都应该是按部就班的，腾讯更是如此。但从微信红包到微信支付的火爆，却总让我有一种腾讯被命运偏袒了的感觉。

众所周知，阿里巴巴采用的是“履带式前进”的策略，淘宝、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟物流、分别是一辆战车，但是微信支付从支付宝手里抢下了移动支付的半壁江山，直接导致蚂蚁金服失速，打乱了阿里的节奏。

更重要的是，阿里巴巴接触普通人的移动端入口只有两个：手机淘宝和支付宝。

淘宝的功能性太强，阿里不敢轻举妄动添加社交属性，只好平地造出“来往”。三天烧掉一千万，马云站台，也没能挡住来往失败；阿里转而把社交功能集合在支付宝里，“圈子”涉黄，支付宝含泪告别社交这场“春梦”，退守本行。

在这种情况下，微信支付又开始掏出小锯，摩擦着支付宝和用户连接的细线。可以说是非常绝情了。

有了支付战场，加上另一边的微众银行，微信就可以开始用大数据能力构建自己的金融风控技术。

说到这里，腾讯最骚的操作来了。

在金融方面，腾讯表现得极为克制。直到今天腾讯改组之后，金融业务仍然只是企业发展事业群 CDG 的子模块，并没有和微信事业群 WXG 的微信支付汇合进而拆分独立。用马化腾的话说就是：没有必要为了拆分而拆分。

说到这里，不知道你有没有感受到这样一个情景：腾讯卡住支付宝和用户接触的边界，然后安静地没有做出任何反攻的动作。

• 一方面，蚂蚁金服奋力挣扎，转而做了很多创新的金融业务，招来监管部门的注意；
• 一方面，腾讯严守底线，像小绵羊一样乖，反而被传统金融企业视为友军；
• 一方面，腾讯却用自己C端的大数据，磨练出一套不输于蚂蚁金服的风控能力。

腾讯云已经和中国银行、建设银行有了深入的合作，是唯一和四大行中的两家都有标杆落地的云厂商。

铺垫了这么多，你才能真正理解邱跃鹏这句话的深意。金融，出乎很多人的意料，成为了腾讯云在传统行业的突破口。

“银行是个保守的行业，对安全和 AI 能力的要求都非常高。他们在评测之后选择腾讯云，也是对我们技术的认可。说明我们真的帮他们解决了问题。”

邱跃鹏说。

当然，腾讯用来做突破口的行业还有互联网企业的线下业务、零售、医疗等等，篇幅有限，以上只举一例。

这是腾讯和中国银行的合作签约

招式四：买买买

综合这几年的表现，我给腾讯投资想了个 Slogan：花一块赚不回十块，算我输。

这足以说明腾讯的投资眼光和技巧之纯熟。

说到投资，就不得不把阿里和腾讯再做一次比较：

阿里一般以收购为主，而腾讯是参股为主。如果说阿里巴巴的投资是娶妻纳妾，腾讯的投资就是处处留情。这两种投资方法各有利弊，不过从前两年的战绩来看，腾讯应该是略胜一筹。（当然这并不代表未来）

我曾经在《壮年腾讯》里写，互联网行业里，好的标的越来越少，自摩拜以后，鲜有“金童玉女”。其实，投资“上半场”的脚步放缓，但腾讯已经悄悄地投资了很多“下半场”的企业。

腾讯投资下半场的领域很多，不过我觉得其中两个很有趣：

1）智慧零售

从福建走出来的最有情怀的超市“永辉”，湖南最大的商场“步步高”、海澜之家、家乐福，每一个都是产业互联网的当红炸子鸡，他们的资本里都有腾讯的身影。腾讯的C端能力在零售上最有用武之地，只是运气不好，这里恰恰也是阿里的必争之地。

2）智慧医疗

腾讯对医疗执着很久了。除了丁香园、好大夫这些“上半场”企业，还投资了东华医疗等等这类和各大医院有紧密合作的供应商，还参股了像早期肿瘤筛查的硅谷明星企业 Grail 这样的海外企业。另外刚才说到的腾讯觅影团队，也正在寻求和各大三甲医院合作，通过人工智能做癌症的早期筛查。

另外，腾讯云本身也在投资一些企业。例如：灵雀云、安塞科技，投资这些企业的目的是加强腾讯云自身的能力。

当然，对于腾讯的下半场来说，买买买本身不是目的。我觉得，投资只是腾讯参与下半场的一种独特姿势——最终，腾讯想要营造出一个优秀企业的“圈子”，他们对腾讯的技术也许更熟悉，也可能更愿意选用。

• 例如：腾讯可能会把觅影团队的人工智能能力，通过投资的合作伙伴快速推入医疗行业，让人们可以在最近几年就享受到低成本癌症筛查的红利。
• 例如：腾讯的 LBS 能力，可能被每日优鲜用于店面选址上；腾讯的公众号、小程序体系，可能被永辉超市用于会员的运营管理。

而且，这一切的技术出口都在腾讯云。这是一种简单利落的姿态。

四、腾讯云的胜算

我和邱跃鹏聊天的时间不长，很难对他做出更多的评价。但至少，他散发出了作为腾讯云这颗“核弹头”的坚定和乐观。

正如他所说：

“我感觉这是一场长跑，我们要为未来20年，甚至再下一个20年做好计划。”

告别邱跃鹏，我又回头审视这片偌大的“下半场”。

巨大的罗马角斗场，BATH 都在场上，纵为巨头，但每个人手里的武器都不足以以一敌三。所以，对于每一个巨头来说，最大的变量都在对手身上。

在这种情况下，每个巨头都只能把注意力放在可控的自身，拼尽全力把自己的内部磨损降低，让自己的出枪速度大于对手，哪怕0.01秒。

至此，我才看懂腾讯改革组织架构背后的深意。

之前散落在其他部门的技术大牛，这次统一整合到了 CSIG。之前曾帮助腾讯建功立业的赛马模式，在产业互联网的竞争中会被谨慎使用。

消费互联网的上半场，是像美国大选那样的赢者通吃；而产业互联网的下半场，却可能像超级马拉松的一样，在每一个节点进行末位淘汰。

正如我说的那样，腾讯是一家谨慎的公司。而谨慎意味着更少地犯错误，“少犯错”恰恰是一个长跑者的精神内核。

就像村上春树在《当我谈跑步时我谈些什么》中所写的那样：

勇敢地面对眼前的难题，全力以赴，逐一解决。将意识集中于迈出去的每一步，同时，还要以尽可能长的眼光去看待问题，尽可能远地去眺望风景。

我毕竟是个长跑者。

作者：史中，授权青瓜传媒发布。

来源：史中

小程序好比是一张入场券！你做了，就可以进入到微信流量共享圈，否则就跟你无缘！现在谁不用微信？如果你不用，你的对手在用，微信就会助力对手抢走本属于你的客流！

一、小程序的红利期

现在是属于“轻应用时代”，这一趋势会随着微信小程序的拓展，变得更加清晰。「轻型应用」是互联网下一次机会浪潮的开端。但较之于此前的移动互联网时代，这个领域的变革不再只由硬件和系统级厂商所主导，头部的 App 巨头扮演着更为积极与重要的角色。整个 2017 年，微信针对小程序做了大量更新，已累计开放 40 多个入口。小程序的能力版图趋于完整，进入 2018 年，微信或将对小程序能力进行整合，比如，2017 年 12 月 28 日，微信下拉任务栏功能开启后，旋即取消了小程序置顶等 2 个小入口。

所以随着小程序的成熟，微信体内的各入口将全面转入小程序形态。

二、微信小程序都有哪些创业新机会？

在展示新创业机会之前，我们得要重新审视两点：

1、小程序不能照搬公众号的思路。

因为同属于微信这个圈子，所以很多人想当然地将小程序当作一种新型的公众号，认为做公众号的那一套方法，移植到小程序上面应该也差不多。其实这种想法是不恰当的。当然，小程序可以借助公众号这个已经成熟的自媒体生态获取用户，但如果完全用公众号的思路进行思考，是走不通的。

2、不要把小程序当作Web App。

小程序是完全基于微信生态的产品，所以它无论在UI设计上还是在功能上，都和微信本身紧密结合。所以在开发和运营时，都要首先从微信这个大环境的角度出发。它可以是一个只有某项核心功能的简化版App，也可以是一个解决用户临时需求的小工具。但无论如何，它都是基于微信而生的。

说完这两点，我们继续来讲讲小程序的新机遇在哪里？

1848年，当美国的西进运动推进到加利福尼亚，人们在这里发现了金矿。消息立刻引起全世界的轰动，并迅速形成规模空前的淘金热。成千上万来自北美、欧洲及天涯海角的人参与到了这场轰轰烈烈的淘金热中，他们大致可以分为三类人：

筑路者，即最开始提供基础设施的探索者，他们为其他人提供到达金矿的能力；

送水人，即为淘金热提供基本服务的人，他们是淘金热得以持续的保障；

掘金者，即真正挖矿淘金的人，他们是整个淘金热最主要的参与者。

微信作为东家自然是“天字第一号”筑路者，他提供了这样一个开发平台；对于小程序来说，做这个领域配套服务的都可以被称为送水人，包括开发者、培训者、做SEO的、做数据分析的、做媒体的、做社群的等；小程序市场的掘金者即作为应用流进入到小程序领域的创业者。

所以，基于此，我觉得现在以及未来的小程序有三点机遇：

1、新交互

所谓的新交互，是指跟原来不一样的玩法，比如说基于群的互动和娱乐。

它不仅仅是用群的方式获取群的流量红利，更多的是基于这种群的关系去开发出更多适合群的场景的玩法出来。它将会是最新且变异量最大的一种。

尤记得在2017年1月9号小程序上线发布会上，张小龙举了一个例子，大意就是几个喜欢看球的男生，建了一个微信群，小程序的窗口可以浮在群聊之上，在小程序里面播放视频并实时显示比分，在群里则大家讨论的热火朝天，甚至可以玩一些“押注”的小游戏，这样的场景可能会有很多，比如女生一起拉个群看综艺，或者一起拉个群线上K歌等等。互联网最性感的地方，就在于能在线还原生活中的场景，并且门槛更低，体验更好。

2018年，小程序的新交互方式给我展示了这个可能性其实是爆发式的。诸如头脑王者、各种吃鸡游戏、猜歌达人等都是为场景化而生，这种新型的交互方式门槛低，用户精准，在产品有足够的谈资和趣味性很容易在圈子里面引起大家的热议。

2、新人群

小程序出来之后，极大地降低了生产门槛。以前对大量的没有媒体能力的人来讲，是不可能生成公众号的，但是现在如果让他们去利用小程序做一个小店铺，是可行的。

所以现在有些人，专注到中老年市场、农村市场的有服务能力的人群，比如果农，可以很方便地生成自己的店铺并上架商品，这个就是新人群的一种。甚至更简单的，每天为中老年的女性用户推送一条养生相关的视频或者音频，也能快速的实现用户增长。

移动端长图文内容编辑器美篇去年九月至今刚上线不久，排名就以火箭之势飞数上升——在阿拉丁统计平台公布的小程序榜单“小程序新增榜”、“小程序上升榜”及“小程序工具榜”中，稳坐第一宝座，更是在双11电商一片红火的时候，晋级总榜前十！。美篇内容的自传播性体现在：教师们会把学校里发生的事情分享给家长群，公务员把外出调研的报告展现给领导和同事，摄影爱好者乐于将旅行生活中的美景和故事分享给朋友。美篇为这些人提供了门槛极低的内容创作工具；大多数文章的传播范围虽然并不会超过创作者的个人圈子，但是大量的自传播导致美篇在2年推广零成本的情况下获得了2500万用户。

手机软件太多，内存太大——用户们面对一个陌生的软件难免有使用内存方面的考虑，且来回切换APP也会对用户的使用体验产生“分割感”。美篇所开发的小程序正好解决了问题。小程序占内存小，用户下载只需要几秒钟，这比下载一个App要轻量得多，美篇小程序让更多用户花最低成本就能体验美篇最核心的“图文创作”功能；如果用户有更深入的需求，下载App也是水到渠成的事。

中老年用户只需打开微信并点击美篇小程序，就可以PASS掉用户下载的纠结决定及等待过程，整个过程对他们来说也是十分友好的——美篇在微信小程序上就能打开，无需安装；不仅有完整性的体验，还能直接分享到朋友圈，联系好友讨论，也可以直接在微信公众号里获取更多实用的技能与灵感启发。这一切正在赋予作为内容生产者的中老年用户更多的交互能力，满足他们的社交需求。

3、新场景

小程序上线初始，主推的就是“location”属性，赋能线下商家在线触达其用户。小程序是网站或者APP的话，二维码就像他们的网址或者APP链接。在此之前，从来没有如此低门槛低成本的解决方案。比如对一个包子馒头店的老板，可以通过“个人号+群+小程序”的形式，持续耕耘好自己的一亩三分地。在这个形态中，可能存在帮助线下商家更好地用好“微信能量”的机会。

零售的本质是人和商品，以前的零售，无论是线下零售还是线上网店，除了商品本身，都有自己的客户，但客户是不融合互通的，所以呈现线性增长。新零售的核心就是线上线下互通融合，随着线上线下完全融合，线上客户与线下客户形成叠加和交叉，形成指数级的效应。小程序作为连接线下的最佳工具，将成为新零售时代，线下门店拥有“线上店”最简便和最佳的方式。

三、新上线一个微信小程序该如何推广？

我将小程序推广分为以下三大类：

1、产品化推广

2、运营推广（活动）

3、微信自有入口

1、产品化推广

我将以新型电商拼多多为例子，给大家讲讲如何进行产品化推广？

产品化推广是指通过产品化机制，引导用户用远低于市场化拉新的成本，为平台拉来新用户，实现用户持续地规模性增长。产品化拉新，在实现方式上其实也可以叫“社群化拉新”，因为是希望撬动用户来为平台带来新客，更通俗的说法，应该是“老带新”，让老用户帮平台拉来新用户。

拼多多岁成立才两年，但其增长速度十分惊人，2018年开年其GMV就已达到匪夷所思的400亿。那么拼多多的客户群为什么能增长的那么快？

这个是拼多多的小程序首页以及整理出来的关于用户增长的产品机制设计：

不管是拼多多的App还是小程序上，我们都可以看到这个公司的基因就是分享 ，因为首页的功能模块，过半都和分享有关。

而作为很多小程序刚入局者，完全可以把自己的产品给“电商化”，依托产品机制的设计，先把自己的产品散发着“自传播”的因子。比如现在很多的知识付费已经电商化。

1）比如自客的小灯塔社区，利用小程序本身具备的二维码参数属性，进行渠道分销，生成宣传海报（链接）进行分销，让自家的活动增加自传播性

2）又比如礼物说的“新型送礼物”方式：在礼物说挑选礼物，然后以线上打包的方式送至接收人。

3）再比如纪念碑谷2案例：以小程序轻量级应用推广尝试体验，里面以故事性的方式场景进行引导用户下载。

2、运营推广（活动）

小程序上线，如何少得了运营的介入。在这里，我引入格拉德威尔的《引爆点》的流行三法则：个别人物法则、附着力法则以及环境威力法则。

1）个别人物法则

想起凯文凯利在《必然》里面的一句话：未来已来，只是尚未流行；流行产品也是这样，它总是先为我们身边的某一类人所熟知，随后才开始流行。这一类人就是《引爆点》里面所说的三种人格魅力体，它们分别是“内行”、“联络员”、“推销员。具体的我就不在这里做过多展开阐述。而推广小程序特别是小程序的首投放到市场，很需要有行业的大咖、内行来体验我们的产品。这些大咖、行业人/媒体他们热爱社交，他们是人与人之间的连接器，在一个特定的圈子里，几乎所有人都认识他，如果他接受了内行的意见，成了第二个吃螃蟹的人，那么很显然，在那个以他为核心的社交圈可能就会引发一场吃螃蟹的流行。

比如当时的小密圈（现改名为知识星球）产品刚上线那会，一直都是不温不火，但是创始人和冯大辉（互联网圈内知名大V、现无码科技创始人、曾任丁香园的CTO）是好友，冯大辉在小密圈开了一个圈子之后，订阅价是256元，卖出了一万多份，那就是几百万元的进账，有了冯大辉的站台，17年知识星球也火了一波。不仅给知识星球带来了早期一波精准的用户，也带来了一批中小V，可以说早期知识星球就是靠冯的口碑传播。

所以在推广小程序的初期，如何自己圈内“有人”或者可以依靠关系拉来几个大佬站台，那效果可是杠杠地。

2）附着力法则

第二个我们来说说“附着力法则”。这就是要打造有吸引力的活动才是王道。因为除了产品本身的机制设计，还要组合有创意的活动一起推广，而在活动设计方面，需要紧紧抓住用户的底层核心（人性）需求去策划。

比如黑咔相机在今年元旦和春节这两个时点迎来了一波用户的爆炸性增长，从 200万用户到 2000万用户再到发稿时的 1.2亿用户，日活则从20万增长到现在的600万。那他们是如何进行小程序的冷启动的呢？

【活动相关内容】

2017.12.21——圣诞效果上线；在文章评论+转发文章到朋友圈即可参加抽奖（奖品10份台历）

2018.1.7——破千万用户，新年福利；分享作品至任意微信群+截图发在公众号即可参加抽奖（奖品20份台历，活动时间4天）

2018.1.18——送梵高自传；关注公众号+评论本文+发送至朋友圈即可参加抽奖（奖品10份笔记本或贴纸）

2018.2.10——春节送福利；开放10+款付费效果免费用

2018.3.24——抽奖活动；分享3个超过10人的微信群+截图发公众号/黑咔小助手就算成功参与活动（奖品为60-200的现金奖励）

把这些玩法总结为：

第1种：评论文章+转发文章到朋友圈，抽奖奖励实物或现金

第2种：分享作品到微信群，抽奖奖励实物或现金

第3种：发布新特效，通知用户赶快尝新

其实黑咔相机团队在进行推广时，都是紧紧抓住用户的贪小便宜心理，进行送福利进行分享转发。

3）环境威力法则

借助&营造良好的传播环境。充分借势节假日、热点事件进行传播。借势是运营人最经常接触的工作，也是我们进行产品推广的关键时刻，所以在进行推广小程序的时候，这个时刻可不要错过。

说到借势，可能我接下来说的这例子可能大家不怎么认为它是一个借势的小程序——给赞。

在给赞火了之后，很多人都认为他是在海报创新、文案走心和复合人性的体验引爆的，不可否认，这是他火爆的一部分原因。我觉得它的火爆更在于很好地借助微信取消了对于 iOS 用户的赞赏功能之后，公众号作者的收入受到了极大的影响这个背景下引爆的。

去年 4 月份，苹果微信发生打赏之争。苹果要求所有 ios 用户打赏给公众号作者的收入，都要提取 30% 的抽成，不同意这一要求的微信，直接取消了 iOS 用户的赞赏功能，极大地挫伤了公众号作者的创作热情。

而“ 给赞 ”团队抓住了微信自身的有利信号，通过“ 小程序码+海报 ”的方式，有效解决了绑定公众号的繁琐程序，直接触达了公众号运营者，无疑是一个很有价值的创新。一个小程序文件本身不大，开发成本也是很低的，如果能够在高频场景占领用户，将有巨大的商业可能。公众号文章底部赞赏功能的缺失，就是一个频次很高的场景，所以给赞火了。

3、微信自有入口推广

1）微信搜索-抢占小程序名称

一个好的名字，一个符合用户搜索习惯的词带来的流量是无法预估的。小程序的名称是唯一的，根据用户的搜索习惯和产品特性，尽早注册符合用户搜索习惯的小程序名称，才更有可能被用户搜索到。

标题命名建议：在保证体现经营业务的前提下，尽量用微信指数更高的关键词进行命名，不要设置过长的小程序名称，其他关键词可到自定义关键词中进行配置。

2）附近的小程序入口

在【附近的小程序】中，小程序会自动展现给周边5公里内的微信用户。用户可以通过小程序就能直接购买服务，或者导航到门店。一个小程序能添加10个地理位置。也就是说，一个小程序，相当于给店铺增加10倍曝光的机会。

3）卡券入口

商家可为小程序设置卡券功能，通过卡券界面，可直接进入小程序。很多用户都喜欢赚便宜，通过卡券为消费者提供实实在在的优惠，促使其打开小程序形成直接的转化。

4）小程序跳转小程序（互推）

小程序之间的相互跳转，不仅是企业服务的互补和完善，也让企业间的小程序得到传播，将每个产品线各做一个小程序，绑定在同一个公众号主体上，互相跳转，互相倒流。

5）APP直接打开小程序

这是APP最新发布的功能，这也是未来很多本身在APP积累一大批精准用户的玩家可以玩的推广方式。

6）公众号内容跳转小程序

商家可在公众号推文内插入文字、图片、小程序卡片，点击直接跳转小程序。此种方式，可以通过符合品牌调性的优质内容引导用户点击小程序，形成“边看边买”的购物场景，实现内容到购买的转化。

7）公众号菜单

商户可以将小程序放置在公众号菜单栏内，将公众号粉丝引导到小程序中。

8）支付后入口

消费者使用微信支付付款后，会收到微信支付推送的支付成功通知，点击“进入商家小程序”，即可进入小程序，形成二次触达。

9）公众号关联小程序推送信息

商户在进行公众号关联小程序时，可选择将关联信息推送给公众号粉丝，粉丝将收到公众号关联小程序通知，点击即可进入关联的小程序。

10、微信群推广输入标题

商家可在粉丝群内推送小程序，让粉丝自主扩散。可引导粉丝分享，然后凭截图领取小礼物，逐步将流量引到小程序。

11）朋友圈小程序码海报

目前，小程序还不能分享到朋友圈，但朋友圈巨大的“熟人流量”仍然是社交分享的最佳阵地。而商家可以将小程序码放在设计精美的海报上，分享到朋友圈，通过吸引人的活动或者设计感的内容进行推广引流。

12）微信钱包入口广告位

微信钱包可以为商户小程序带来巨大流量。但虽然同为付费推广，但也只有深度合作的企业才能有资格进入九宫格。

四、现在的小程序都有哪些变现模式？

现在的小程序的广告模式无外乎四种：平台广告收入、平台盈利模式（会员模式，针对B端的可盈利的点有但不限于佣金、买会员拥有特权等）、电商模式以及软广硬广植入。

那接下来我们就具体来看看这些盈利模式现在在小程序都是如何展现：

1、“成语猜猜看”小程序底部出现了“同程旅游”的广告展示，点击广告图片即可到达品牌商的H5页面。

2、“汽车大师问答”与上海通用合作推出了开屏广告。

3、用轮播的形式，在首页上方设置了滚动广告位

其余的比如平台会员模式、小程序跳小程序、电商卖货等盈利模式还得具体看自己的产品属性以及用户群体，挑选适合自己小程序的盈利模式才是最重要的。

五、小程序的未来想象空间有多大？

电商小程序已经无需多言！

在微信生态下，小程序给予电商重生的机会，尤其是社群电商的爆发。通过在微信中拼团裂变，拼多多在两年时间做到了3亿用户、千亿元年成交总额，成为异军突起的平台型电商。

有数据显示，电商小程序的流量环比呈现高速增长的趋势，最高时期达到了89%，而电商类小程序的月流水环比增长在去年8月份的时候也达到了62%。 目前95%的电商平台都已接入小程序，毫无疑问小程序已成为电商的新宠儿。

小游戏是目前创业者必争的阵地。

从PC互联网、移动互联网和微信互联网来看，游戏都是最贴近变现的。而游戏生态的繁荣会造就整个生态的繁荣。其次，游戏生态的繁荣，会向大量普通用户普及小程序的概念，从而进一步的拓展小程序的使用场景。最后，游戏在整个生态中属于流量的消耗方，而游戏的繁荣势必会促生大量的流量供给方，最终又会提升生态的流量基数。

随着游戏开发接口的开放，第三方游戏开发者也会打造出很多的爆款游戏。诸如【海盗来了】【欢乐球球】【最强弹一弹】【物理弹球】等都已经刷爆你的群聊。

这半年来，小程序展现给我的第一印象是：生态。它不是一个简单的功能，而是一个生态级别的系统。何为「生态」？就是各个方向的创业者都会出现，例如电商、O2O、视频、工具等，为创业者提供服务的也会有。微信已经成为如水电煤一样的基础设施，拥有海量的用户及注意力，但与以往的流量平台不同的是，它还拥有用户的社交关系，借助社交关系，不仅可以快速地获取流量，还可能演变出很多新的交互方式。更重要的是，目前这个平台在持续地开放更大的能力和权限，支付的能力，小程序的能力，都能极大地促进交易闭环的效率和体验，这将极大地促进整个生态的繁荣。

大半的公众号粉丝正在与我们失联。

最初点击关注的激情不再，睡前打开微信订阅栏，一个个密密麻麻的小红点，仿佛在焦急地探出脑袋等待检阅。

但大多数人选择了“未读式失联”。他们既没有取关也不打开，只留下未读消息的提示数字与日俱增。

失联的粉丝都去哪儿了？他们对失联这件事怎么想？我们找到其中一些人，跟他们谈了谈心。

@QU

二线城市 男 25岁 新媒体编辑

“你更太快了我来不及看啊！”

目前一共关注了159个公众号，每天必看的：“36氪”“大米评测”“潇湘晨报”，这些账号内容简短信息量足，读起来不耽误时间。

当然，不常打开的也很多，有的账号一天更新三条，例如“中国青年报”，实在是来不及点开，日积月累，就干脆不看了。另外，有的账号是因为没兴趣读，所以也不看了，例如“丁香医生”“人间Livings”“槽值”。

唉……不常看，但又舍不得取关，有点“食之无味弃之可惜”吧。希望这些账号能多渠道多形式发展，弄弄小程序啥的。

@罗冰

三线城市，女，27岁，公务员

“终究没养成每天看信息的习惯”

我关注了33个公众号，常看的是闹闹女巫店、Alex大叔，其余很多都不打开。

就是懒，懒得取关。

之前为了工作和考公务员的需要，关注了一些政府的号，但我很少看公众号，终究也没养成每天看信息的习惯。而且有些标题党，看到就很厌烦。

打开比较多的是这条东西蛮实用的，功能型的公众号，提供信息的不是很在意，因为我是一个活在自己世界里的人，感觉外界的事情跟我都没有多大关系……

@陈昌

二线城市 男 23岁 白领

“不再点开的账号们，代表着我逝去的青春啊！”

“罗辑思维”146条未读，“秋叶大叔”272条未读，“改变自己”208条未读。这些账号，我曾挤早高峰的地铁里小心翼翼握着手机默默翻看。

刚毕业的时候，比较向往人生格局，境界，历史潮流这些宏大命题，所以关注了这些格调比较高的号，在早高峰的空隙里阅读时，感到自己得到了极大的提升。但后来发现，工资并没有涨，付房租时依然会叹息，发觉文字只是一种消遣，所以渐渐也就不常看了。

目前我关注的50个账号里依然包括它们，这些账号就像一些认识但又不熟的朋友，久未联系，但也不忍取关，反正搁着也不碍事，毕竟当年关注了，也是我那逝去的青春啊！

话说回来，不看他们的原因不是他们变了，而是我变了，毕竟一个公众号就是一道菜，不可能什么口味都给你做出来，把自己的口味做到极致就好，所以仍然祝他们好运。

@琳

二线城市，女，26岁，广告文案

“微信本来就好多未读，习惯了”

关注了217个公众号，每天打开的基本只有一个虎扑体育，因为对篮球感兴趣。每天接受的信息太多了，根本看不过来。休息的时候只想打游戏……还有最近爱看知乎。

未读消息最多的有399条了。它们躺在那里挺安静的，又没有打扰，所以没有管。再说习惯了哈哈，微信本来就好多未读。

@志明

一线城市，男，26岁，自由

“为了更新而更新，不如不更新”

关注了250个号，每天会看的不到10个吧。大部分公号很少打开，未读最多的332条，取关麻烦所以没去操作。想说，为了更新而更新，不如不更新。

@考拉小姐

一线城市，女，27岁，企业新媒体编辑

“403个号，只有20个左右会详细看内容”

我刚转行新媒体不久，从一名读者的角度来看，号与号之间，内容的重合率太高了，包括在阅读出版领域也是一样。

目前我关注了403个公众号。平均20个左右会详细看内容，其他酌情只看标题：集中在阅读，出版，出版社，书，科技，艺术，儿童教育，娱乐（妈的好杂）。

因为要看人家都是怎么搞标题，在追什么热点，所以也没有很久都没有打开的号………至少一个月都会点一次，除非号主不更。

没取关是因为还有利用价值！另外就是，关注太久了，已经成惯性了，取关不取关没啥影响……毕竟不是全都每天看……除非连续推了三观不合的内容。

公众号本身就是碎片化的，最近我在尝试抵制，除了工作必须要看的同行的更新，更愿意花时间去看看经典作品什么的，不然每天的生活聒噪了，自己也容易膨胀。

@Meredith

海外，女，26岁，学生

“看到红点就会点，但不一定看内容”

关注了214个号，每天会看5到10个，主要是丁香园，丁香医生，山河小岁月，上海书评，三联生活周刊，show一点，主要是出于兴趣爱好，然后这些公众号大都内容质量较好。

很久没打开的没有，因为看到红点就会点一下去消除，即便不看内容，所以很久没看的是那些不更新的号。没取关是因为我忘了。

@亲爱的小隽隽

二线城市 女 23岁 自由职业

“我们都没错，只是不适合”

我是个不常看微信文章的人，浅显的信息一般通过微博或者新闻客户端获取，深度的文章则几乎在订阅号里阅读。

目前，我一共关注了25个公众号，需求所至，例如一些观影指南、美妆号、本地美食号等等。但关注之后，几乎也都不常看。因为懒，所以也没取消关注。对于这些账号，我希望他们能继续做自己，虽然我不看，但总有人喜欢会喜欢的（……我可能也是没遇上对的号而已）。

@鸿渐

二线城市 男 30岁 政府雇员

“很抱歉，拉低了你们的打开率”

一年前，我还从事于媒体行业的时候，大概关注了600多个账号，现在只剩下329个了。取关了一些死号，和一些因为当时工作需求而关注的营销号。现在，每天没有必看的账号，但是近一段时间内打开较频繁的是“大象公会”“混乱博物馆”“文摇”“槽边往事”。

订阅号列表里，未读数最高的可能是“Lens杂志”，因为朋友曾在那工作才关注的，71条未读。另外有些账号更新很慢，也就逐渐沉没于列表中了。

然后，因为太懒，也就没有取关。说实话不怪它们，我不怎么打开完全是因为我手贱喜欢乱关注又太懒不想取消关注导致的。所以无论他们多么努力，我可能都不会点开，想想挺抱歉的，说声对不起吧，拉低了他们的打开率。

除此之外，我们还通过一份《公众号不打开率大调查》，找到55位与他们关注的公众号常年/短期失联的粉丝，请他们告知不再打开/没有取关的原因。

与上文9位类似，在他们不再打开的原因中，这些关键词依然占据上风：内容不够吸引人、信息太多、重复、没有时间、懒，或是看厌，腻了。

尤其是对于媒体类等推送条数过多的公众号，有粉丝表示实在看不完，而且太费脑。

这也不全是内容的坑，就像@考拉小姐 说想抵制碎片化阅读“避免聒噪”，有粉丝说要选择过“基本不看公众号”的生活，或者说选择以其他的内容形式栖居。这样离场，自然无可厚非。

问卷中还有一些突如其来表白的，比如有人说长期不点是因为“不舍得看”。（也不知道公号主听闻作何感想233）

而不取关的原因也耐人寻味。

有人是因为念旧情，“曾经有过那么让我关注的点”“因为一直都在，好几年了呢”。

有人看之嫌弃，但又觉得“以后说不定有用”，“没准哪天无聊，恰好看到有一条我感兴趣的呢，反正没啥影响”，“万一哪天可以翻翻，这是个罪过呀，得了一种只关注但是不打开病”，毕竟再不济，“还可以留着看看标题”，“买书也不是为了天天看啊”。

当然大多数还是因为“忙”和“懒”。“一个个取关很麻烦”，而且还没来得及取关“又被淹没在大量推送之中”。还有一位55岁的农民说自己“关注了100个号，一年忙着种地，没时间看”。

那些离开订阅号的时间，他们在忙什么呢？以下是部分回复，你也这样吗？

鸿渐：工作啊，还有吃吃喝喝啊，占据了很多时间吧，公众号只是无聊时或者睡前看看。

罗冰：那些减少看公众号的时间，大概用来拿手机看剧，刷朋友圈了。

Qu：玩游戏看电影，不想一天到晚盯着手机屏幕。

琳：王，者，荣，耀。

在过去的工作经历中，我一直在思考，大家真正感兴趣的内容是什么？我们发现，一直以来，公众和媒体在感知一个品牌时，都围绕“故事”进行一些想象、推论或者传播。而非图表、逻辑、和数据。这种规律甚至在没有文字的时代同样有效，比如远古时代的神话传说、宗教故事，而且越是简单的（宗教）故事传教效果就越好。

希腊人把故事刻画在陶片上，陶片很容易在历史流传中被破坏，但是故事却流传了下来，这证明故事的生命力要远远大于承载它的媒介。

我的职业履历正好贯穿了近几年来国内主流传播媒介的变迁，比如我最早的时候是作为一个广告人，服务于芜湖的一家食品电商企业，叫做“三只松鼠”。这个品牌诞生于2012年，当时我们做这个品牌传播时候，是淘品牌的早期红利时代，那个年代做一个品牌出来相对容易，我们去找到最强势的一个广告的渠道，然后大面积的铺设，把这个“入口”给堵住，快速打入消费者的头脑心智中，应该说在电商的早期几年，属于一个没有成熟品牌的蓝海市场，这种“定位”理论式的广告心智战就非常直接有效。

但这个时代，过去以广告为主的营销方法越来越不管用了，流量也越来越贵，于是后来我把工作重心放在了研究内容传播上面。

观点一：传播的环境变了

1.话语权极度分散，我们管不了别人怎么说

做品牌，真的，你不能保证所有人都会喜欢你，总有对你的产品不满意的人，几年前，用户不满的声音在广告和媒体时代，其实是发不出来的，那个年代的内容和产品是分割的。也许用户嘴上在骂，但是媒体收了广告费还在说一款产品好，但现在，一个产品的口碑在新媒体表现非常直观，人人都可以置评，信息完全透明，甚至有专门的口碑数据，产品本身就成了直接反应出来的内容，这时候，人是什么？人其实就成了一种传播内容和产品的媒介。

另外所有的内容，在网络上自发流传的时候，会呈现出一种公众参与创作的状态，往往传播到后来，你发现，已经不再是当初最早的形态了，我现在偶尔会上上B站，B站上有很多恶搞三国演义里诸葛亮和王朗的视频，三国演义是严肃的历史剧，但是B站上的网友能把它做的很无厘头，很多人抱怨看不懂，不明白现在的95后甚至00后的年轻人在想什么？

2.“内容压缩”现象，大家都爱看段子

基于微博、微信的传播环境，我提出一个概念叫“内容压缩”，这是我在《共鸣》那本书里开篇提出的一个概念 。

内容压缩是什么意思呢？假如所有的内容在以微信为主导的朋友圈进行传播，那么原先大型媒体中的长篇大论的深度内容，就不再适合传播了，打开微信，很多人会发现朋友圈一直很流行那种两千字左右，有点鸡汤的文章。朋友圈的主流格式成了一台“压缩机”，把大块的深度内容放在绞肉机里面，最后出来的都是很薄很浅的一片。

3.信息巢房，我们只看圈内推送消息

前段时间发生了一件事，就是赵薇的新电影选角事件，这个事情的对错我们不去评判，我们就单论事件的传播本身，一个有意思的现象是，在举国都在批判演员选角的事件时，我发现自己的朋友圈信息流中，大家都在刷着另外一件事，就是原丁香园CTO，小道消息创办人冯大辉离职的事。科技媒体和自媒体人都对冯大辉辞职这事异常关注，不但朋友圈刷屏，而且各个群里都在讨论，看上去，就像关注大辉的人比关注赵薇的要多很多，事实果真如此吗？

当然不是，这只是信息巢房造成的假象。

无论是搜索引擎、社交网络还是音乐视频网站都越来越智能，会根据你的喜好推荐内容和人，再加上人为的屏蔽和筛选，留下来的“口味”都差不多。但这有时会让我们产生一种错觉，觉得我们看到的就是外界的主流。

观点二：如何适应这样的时代

在这样的环境下，产品所附带的信息在移动互联网时代传播的特别快，你会发现传播的主体是人，人和人之间的“连接”把产品内容传播出去，很多内容的反馈是直接针对产品的，过去单一渠道下，对产品的有定性描述的权威媒体失效了，所以我就提出一个结论：“产品就是内容，用户就是媒介”。

要适应产品和内容一体化的时代，我们会面临三个问题，接下来咱们一起聊在移动互联网时代品牌做内容传播的几种方法，应该说如何用这些方法构建优质的品牌内容。

1.如何让受众对你的内容感兴趣

首先，我们应该给对方一个了解我们的产品与服务的理由，这个理由就是“联系”。

你想想看，如果用户发现一个品牌传递出来的内容，或者是朋友圈里面的一篇文章跟他没有任何的关联，假如不是出于猎奇，他是不会第一时间去关注甚至是转发的，所以联系非常重要。

我们关注一条信息，是因为它与我的内心产生了“联系”，比如父母喜欢在朋友圈转发养生段子或者健康的内容，因为这些东西跟他们切身相关，而年轻人会觉得特别烦，因为这些问题暂时联系不到自己身上，但我们父母这方面的危机感更重一点，他转发内容是要给别人的一种善意的提醒。

如果一个内容有联系的话，他会更关注它，并有可能会把它传播出去。比如新世相所策划的“逃离北上广”就很典型。目前我们做土巴兔的内容，这一块似乎有一些难点，因为家装是个在某个阶段人们非常关心，但是其他阶段关注较少的行业。但我们可以拉长内容的周期，我们去为用户提供一些关于家的具有美学的、有趣的内容，满足他们对于未来家庭空间的想象，事实上，很多还在关注房价的人对土巴兔的印象非常好，相信这部分人未来会更加关注我们。

2.新兴产品如何抢占一个旧有的成熟市场

我们说的第二个关于内容的关键词，叫做“对抗”。

大家回忆一下，一直以来我们圈内的企业中，从诞生到发展势头最大，摆出最明显的颠覆姿态的企业都是哪些？

我告诉大家，是阿里和滴滴，阿里当年，就有意识地抛出一个对抗模型“电子商务对抗传统企业”滴滴呢，同理“网约出行对抗传统打车”，都是新事物与旧事物的冲突。

所以我们说一个关键词是“对抗”，对抗这个模型能把一个故事说的很简单，容易让人把自己“代入”当中，比如传统行业对抗互联网，奋斗青年的（人生）对抗，新事物对抗旧事物等等。

所有的运动革命、商业革新，或者企业解决的“痛点”，他们传播的本质其实都是“对抗”，通过对抗容易让内容产生“张力”。在对抗中会产生两个角色，一个是好人，一个坏人，在国内，公众长期接受的是“二元教育”；非黑即白，没有人愿意承担“扼杀新事物”的罪名，所以大部分人都会支持新事物，

这些早期用户是什么人呢？他们是旧的经营模式的不满者，和乐于尝试的创新者，这样的人具备早期用户的特征。

当初我们做家装推广，圈内有人推了一个概念，叫“互联网装修”来区别于过去冗余、充满痛点的传统家装经营模式，用的就是对抗。

3.如何让产品具有四处流传的势能

最后大家会发现，所有传播的品牌，总结出来还是两个字“故事”。一般人喜欢什么样的故事，答案是具有相当的“落差”的故事。我们有个成语叫做“跌宕起伏”，形容这个人的人生，或者这个产品的诞生，不是一条平凡的直线，当初褚时健出来种橙子，为什么那么多媒体人喜欢这个品牌故事，因为褚时健的人生大起大落，包含了落差。这种故事媒体喜欢，公众也乐于接受。

观点三、能赋予产品内容的能力在创业中越来越重要

我最近在读一本书，叫做《枪炮病菌与钢铁》，里面表述过一个案例，在近代国家的崛起，为什么西方可以征服美洲，靠的就是枪炮病菌与钢铁。但如果用商业的眼光看待，一种文明去替代另一种文明，本身就很像传统企业和互联网企业之间的竞争行为。

在白人进入以前，美洲是一个传统的农业市场，西方带去的三件武器枪炮病菌与钢铁中，枪炮代表着更加成熟迭代的技术，钢铁则代表商业发展必须的资源，而病菌则隐喻了传播和媒介，因为它依靠的是人与人之间的传播。

而这三种能力，都是现在的很多传统企业所欠缺的，并且他们还远远未意识到。

技术、资源、和内容传播的能力，任何创业公司我想都非常需要，大家有空可以看一看这本书，今天的分享就到这里谢谢。

做社区是一件很辛苦的事情，社区的内驱无非就是优质的用户和优质的内容，做用户要和三教九流、形形色色的各种人接触，而做内容，同样是一件非常让人头疼的事情，做社区不像做自媒体，因为用户有发言的权利，对于运营人员，这个度是非常难以把握的。早年我们在版块选取上，就吃过很大的亏，今天跟大家说说，希望大家能少踩一下地雷。

社区类的平台可以分为综合社区和行业垂直社区两类，垂直社区的数量已越来越多，也成为了很多人创业的首选，而且很多工具型产品，也慢慢开始用社区来提升其粘性。社区不等于社群，bbs只是社区的一种产品形态，微博跟帖子比，也只是没了标题而已，今年流行的手机直播，我们可以理解为移动端+视频版的直播帖，社区再怎么变，只是换个皮儿而已，万变也不离其宗，运用的方法和手段，不会出其外。该踩的坑儿，一样还是得踩。所以我这篇文章，应该对大家有用。

社会类的内容很多是不能碰的，因为涉及舆论导向问题，很容易被和谐，这类版块我们后来都砍掉了。

这种地方一般聚集着以下几类人：

1、愤青。那种天天吐槽社会的不公平和阴暗面、喜欢发泄自己的各种不满的人，我们称之为“愤青”，而社会类的版块则是愤青们聚集最多的地方，有苗头的话题和事件，自然很快就被引爆。

2、社区里面的意见领袖。现在被称之为kol或者大V，他们在社区里面有极强的号召力，在粉丝概念没出现的时候，他们就已经拥有大量的拥趸了，某种程度上，他们能影响舆论的走向。

3、不明真相的吃瓜群众。中国人有个典型的特征，就是爱扎堆，爱看热闹，各种不明真相的吃瓜群众一拥而上，很多事情就更解释不清楚了。

4、水军。社会类的事件水军相对少一些，但确实很多事件背后也是有水军的。

5、记者。这种地方，一般都会有很多记者，他们本来就天天在找爆料、挖热点。很多事件，一旦被记者曝光了，便会铺天盖地。

很多事件，因为很容易引起极大的关注度，往往最后好事也成了坏事，好心做了坏事，毕竟在网络上，谁都想知道真相，但谁也拿不到真相。

早年我研究一个热门事件，会努力把所有文章都看一遍，有时候会盯到凌晨三四点，有时候会连续盯一周。现在想想，这种内容看的越多，你体内的愤青基因会被激发的越多，你会变的越来越焦躁、愤世嫉俗，对生活失去信心，关键一点，你根本就是爱莫能助，你能怎样？也许是因为自己年龄大了，也许是看的太多已经疲了，也许是自己越来越理性了，总之，我更建议大家能够理性看到这些话题和事件，即使你真的要动笔，也要考虑一下，切勿盲目跟风。

情感类有一个方向是比较容易做出特色的，就是婆媳关系，当年天涯和搜狐BBS在婆媳这块做的都非常出彩的。但是以下内容，控制不好，便会容易出问题：

1、连载。很多连载小说，作者为了吸引阅读量，往往写着写着就会加入一些少儿不宜的情节，而不是像贾平凹先生“此处省略5000字”。虽是人之常情，挺好的一部小说，就这么硬生生地给毁了。

2、保健品的软文。我曾经和这类内容战斗了好几年，到现在依然历历在目，他们往往在一篇较长的文章里加入保健品的元素，或者在回复里评论一段老长的文字，往往加入露骨的情节。把它们加入违禁词，他们会不断变种，甚是讨厌。以至于我最后，变的火眼金睛，不用仔细看文章，一眼就能知道是不是软文，广告在哪。现在很多平台上依然还会有，多少年过去了，还是原来的配方，还是熟悉的味道。

3、小三、出轨。这类题材极容易出问题。我不说大家也懂的。

4、夫妻生活类，这块哪些容易出问题，我想我不需要说了吧。秀恩爱，死得快，细节就不要写出来了吧。

2007年我刚进猫扑，就负责了两个美女版块，一个叫真我秀，一个叫美女图片。2008年出了一件轰动全世界的事件，陈老师艳照门事件，我们收到通知没做，天涯做了，自此天涯娱乐八卦成了第一大版。也就是从那一年，政府对bbs的监管越来越严。

当年美女图片那个版面我一度做到了100-150万pv，在当时是一个不小的数字，说实话，这块的内容实在不好控制，这个版块后来关了开，开了关，几次之后，就彻底关了。2009年监管部门出台了对这块的严格的界定标准，即《关于整治网络低俗内容的13条标准》，每一条都是要对着图片仔细研读的，因为真的非常难把握，不是一般的难。

真我秀我倒是冲出了一条路，即做真人美女+UGC活动，所以后来花了很大的精力，拉了很多真人美女到猫扑，这块的风险相对就小了很多，后来也做成了一个大版。这块跟现在的手机直播基本上异曲同工，用到的运营手段，即强用户运营，既然强，就需要运营人员对用户有极强的驾驭能力。

说到军事，有几个BBS的曾经的运营人员一定体会比我更深刻，他们遇到过的坑儿肯定比我更多，比如铁血社区、中华网军事、超级大本营等等。

军事是社区里面一个非常好的素材，很多军事爱好者都非常专业，非常敏感，甚至很多数字都能说的分毫不差，至少说明这些用户里，素质高的人很多。

内容上有个极易出问题的地方就是泄密，泄露国家机密是一概不允许的，更不容许讨论，大家应该充分理解。我们的战士们在外面保家卫国，我们不能在家里给他们添乱。

这块会涉及几个问题，风险也是比较大的：

1、版权问题。虽然论坛有避风港原则，但是未经原作者同意，擅自转至社区里面讨论，也是不允许的，一旦告你侵权，就会涉及侵权问题。

原创类的版块，难做就难在这个地方，一个无法辨别是否真的本人所发，本人来投诉，你只能老老实实地删帖子。所以当年我们都是想尽各种办法，吸引本人来，或者拉本人来。bbs火的时候，很多作者都会先在社区炒人气，随着bbs的时代一去不复返，他们也渐渐抛弃了这类平台。

2、某些素材会涉嫌导向问题。比如鬼怪、灵异，有宣扬封建迷信之嫌，也是不建议去做的。

3、言情类。跟情感类一样，很容易走偏。

早在我去猫扑之前，这类话题就已经被砍光了。这类内容一般只允许垂直类的专业平台才可以做。比如39健康网、丁香园这种。

1、两性类的内容。这种内容放在非专业平台，碰了就会出事，讨论着讨论着就走歪了，根本起不到解决问题的作用。

2、某些男科和妇科类的内容。想不走歪都很难，我不用解释大家也会明白的。

其他很多内容，看似可以讨论，比如减肥、健身、整形等等，但实际上都需要植根于一定的土壤里面，平台的基因不适合，给你做也做不起来。专业的人做专业的事，专业的话题交给专业的平台来解决，有病就该去找医生，跟一帮不懂的人讨论，只会延误了最佳治疗时机。

不是不可以做，看你怎么做。婚嫁曾经是bbs最好的变现模式之一，当年很多平台都靠这块取得了不错的成绩，比如55bbs、西祠胡同、杭州的19楼、上海的篱笆网等等。

有个共同点，他们是从产业链切入的，并非只是简单的讨论。不知曾几何时，这块的味道越来越不对，充斥着大量的虚假信息，骗回复的，放假照片的，打广告的，卖药的，甚至做着做着会变成了男女交（yue）友 （pao）平台。

同城类的话题，其实也一样，本来应该讨论衣食住行的问题，其实是无主题，用户进来根本不知道应该讨论什么，要么变成大杂烩，要么变成上面说的那个平台了。

社区里面的内容运营，不同于一般的内容运营工作。你可以约束好自己，却很难约束好用户，你可以控制好一个用户，却很难控制一群用户。

我们讲用户运营，需要极强的用户驾驭能力。讲内容运营，需要极强的内容甄别能力，什么样的内容能做，什么样的内容不能做，真的是需要花很多时间铺在上面的，这种感觉，我相信做过多年内容的人都能明白。

希望今天这篇文章，大家读了能够有用，希望我踩过的坑儿，大家即使要踩，也千万小心！

2016年10月长假之前，分答返场，但是瘦身了，只剩下三类：职场、健康和科普内容。分答消失这47天里经历了什么？

回顾一下，从2015年打赏开始流行，到2016年分答上线，引爆了知识分享经济的热度。这意味着，个人所拥有的无形的知识和技能，有条件随时转化成知识商品，进行市场化的直接交易。内容付费，开始出现一个有希望的市场，供需两端明确、交易规则清晰，综合型和垂直型的产品集中涌现，眼看知识分享经济就要野蛮生长了。

互联网正在经历从免费到付费的演变。知识分享经济一把火，将免费烧成了付费，走出了重要意义的一步。长期以来，互联网是免费分享论的天下，分享是互联网精神、免费才能普惠民众、知识不是商品，不一而足。而为知识买单，一直是说的起而干不起，许多致力于收费的知识分享平台，饱受侵权之苦。

从打赏到分答，给了我们一个很好的启示：原来我们还可以设计出一种机制，让消费者自愿买单；原来这个网上，还有许多人士，会为此买单；原来小白中阶层已然崛起，知识分享经济曙光可期。

显然，为知识付费是不是伪需求，平台应该重视这个趋势，尽管当前市场规模比较小，但保障优质内容产出却是头等大事。

决定知识分享经济发展的还有三大险关。未来如何实现持续发展呢?且往下看。

为知识分享付费是真需求么？

整体来看，虽然知识分享经济一词火爆，但知识交易模式来看仍处于探索阶段。很多人疑惑，为知识分享付费，到底是昙花一现还是未来大势所趋？

我们认为，知识分享付费是真需求，以下几个因素共同激活了知识分享付费市场，这些因素包括：

第一，大环境利好：影视/音乐等内容付费市场的逐步成熟，利好知识分享付费的用户培育。

第二，需求意愿提升：互联网上免费知识分享的痛点加剧，内容溢出，知识获取的效率和质量极度下降。

第三，随着小白中人群崛起，对于优质知识付费的能力和意愿提升。

第四，供给大量存在：千万潜在知识分享者的认知盈余变现需求。

但这个市场目前看上去仍然比较“稚嫩”，用户约规模千万级，犹如2000年前后的中国互联网，巨头虽有布局，但尚未真正发力，未来还有相当远的路要走。

第一，从大环境来看：内容付费市场已初步形成。

从整个内容产业的大环境来看，内容付费市场正在逐步成熟。随着移动支付的普及、正版化等因素，用户对于优质内容的付费意识及习惯逐步养成。

在内容产业的几大阵营中，视频、音乐、电子书付费规模均呈现高速增长。据艾瑞咨询调研数据显示，2015年，国内在线视频付费市场规模为51.3亿元，同比增长率为270.3%。在线音乐付费市场规模为10.5亿元，同比增长率为121.8%。kindle电子图书月付费用户有37倍的增长，并且付费图书的完成率远超免费。

知识是互联网内容的重要部分。整个内容付费市场的逐步成熟，无疑对知识分享经济是利好因素。据企鹅智酷调研数据显示，超四成网友认为知识分享付费是趋势，有价值的内容本身就应该付费。

第二，让消费者买单的商业逻辑。

为什么现在要为知识付费了呢？基于用户访谈，普遍的看法是：为知识分享付费可以提升知识获取的效率和质量。

互联网已经成为知识和信息获取的首要途径，超过八成的人将上网浏览与搜索列为主导方式。但正是由于知识生产和传播的门槛降低，知识变“烂”，造成知识同质化严重，质量参差不齐，优质的知识被淹没和难以辨别。

人们在互联网上普遍是碎片化阅读和注意力稀缺，甄选符合自身需求的优质知识，成本和时间都面临挑战。据企鹅智库调研数据显示，近三成的人有经常会想获取特定信息或者资源却无从入手的情况，偶尔会有的人占五成。

腾讯研究院整理

在知识的量与质难以平衡情况下，付费筛选符合自身需求的优质内容，帮助人们节省时间成本，隐藏的商业逻辑逐步显现。

第三，什么人会为知识分享付费？“小白中”

随着国民收入提升，倡导免费模式的屌丝经济已经快速蜕变为乐意小额支付的“小白中”经济。小白中，即年轻一代、白领阶层和中产阶级，这三者有交集，为了行文方便简称为小白中。在年龄划分上，主要是70后80后，其中80后更愿意为优质知识付费。例如微博付费和打赏的用户，24-33岁为付费用户的核心群体，近8成为大学以上学历。未来，随着付费习惯的养成和消费能力的提升，90后甚至00后，对优质知识型内容的付费比例将进一步增长。

对于这部分群体而言，如何在互联网上以最高效率获取最有价值的信息，实现知识的按需即用，成为知识分享付费的核心动力。据调研显示，超过50%的人为了节省时间和精力成本进行知识交易。

小白中群体中为知识付费的规模有多大? 简单测算一下，大约会有5000万用户。

数据如何来的呢？这里需要确定两个数字，第一个是用户总量。中国互联网有多少小白中用户？没有直接数据，这里用其主体中产阶级数据来代替。根据瑞士信贷去年底发布的《2015年全球财富报告》显示，中国的中产阶级人数已经超过美国，成为全球第一，达到了1.08亿。假定这1亿用户全部为知识分享的潜在群体。

第二个数字是预计付费用户转换比例，约50%左右。这个比例可以通过几方数据源支持进行判断。其中，企鹅智库数据显示有超过一半的被调研用户有过知识付费行为，而中国青年报社会调查中心数据同样有超六成用户支持为知识付费。另外，来源于相对成熟的游戏的数据似乎也能佐证。据CNNIC数据显示，截至2015年上半年，2.67亿手游用户有46.6%为移动游戏付费，付费用户1.24亿。当然这是乐观估计，因为在线视频等其他内容产业，付费用户渗透率远低于游戏行业。

因此，如果按照50%左右的潜在用户是知识分享经济的付费用户，则知识分享经济的潜在付费群体规模至少为5000万人。

当然，与超级平台的用户量相比，这个数字还小，远远不够。但维持一个小众市场，具备了资格。

第四，供给端也已初具规模。

目前，国内知识分享变现的潜在群体达到了千万量级。从几个代表性的知识分享经济平台规模可以看到，例如百度知道迄今为止已有超过250万个贡献知识的注册芝麻用户，知乎2014年民间调研样本中，回答问题并被点赞过的用户，占比9%左右。如果以5000万+注册人数的最新全样本估算，具有一定水准的知识分享者达到500万左右，新浪微博具有230万+专业领域作者等，因此国内知识分享变现的潜在用户规模至少千万量级。但中国网民数量世界居首，有专业知识和技能的人才数量也很多，未来还将进一步提升。

供应端的用户们也欢迎知识分享经济。在过去，由于缺乏有效的变现渠道，容易加剧“知识”的盗版，使互联网知识信息的同质化、盗版化现象加剧，比如大量知乎的优质回答被在网络上跨平台盗用。如果缺乏对知识生产者的有效激励，那么容易降低知识分享的水平，以至于加剧知识生产的低质化。

现今，知识分享付费平台打开了一个新世界，为解决上述问题提供了一个新的思路。正如艾媒咨询显示，44.9%的网民认为付费问答，能够实现知识价值，39.5%的网民认为能够激发优质内容。长远来看，有助于形成优质知识生产和变现的正向激励反馈。

从数据来看反响也较好，知乎Live一次90分钟的分享能带来平均万元收益；微博数据显示2015年1-11月，微博付费阅读成交金额高达2930.7万，高质量的推送信息为每位作者带来的平均收益接近13万。

如何保障优质分享知识的产出？

在知识分享经济的市场上，供需两端和交易规则已然成型，那么，如何保证可供变现的优质知识持续产出，就成了头等大事。优质产出，主要依赖于知识供应者。

进一步研究发现，供应者呈现L型分布的格局，两极分化明显，头部知识生产者虹吸效应明显，占据大量流量和收入，是优质知识产出的主力军，因而，在千万量级的用户中，如何区别谁是头部尾部就成了平台要思考的战略问题。

区别头部尾部知识生产者之后的运营的策略可以选择：

个人端：引入或者孵化专业领域的知识网红，形成不同于明星网红的专业性内容产出，通过粉丝基础，实现导流/变现/IP化等潜力。

企业端：一方面可以通过传统模式下的优质内容版权购买，快速打造爆品，另一方面通过与优质机构的入驻合作，开拓企业端的蓝海市场，拓展分享经济的外延。

首先，市场是L型分布的格局

对于内容生产者而言，消费端用户更多的是进行偶遇性阅读，优质的头部内容流量更高，具有更大的变现空间，使得整个内容创业逐渐变成“奔向头部的竞赛”。据新榜调研数据显示，内容创业者月收入呈现明显的L型分布。

知识分享经济领域，供给端同样延续着“L型分布的特征，代表平台虽然头部比例不尽相同，但是大致结构是一致的。少量的头部知识分享者占据大量流量和收入，大部分知识分享者是长尾一员。

数据来源：公开资料整理

显然，要保障优质内容的产出，首先要注重L型的头部人群。

那么问题来了，谁将成为头部的知识生产者？

其次，头部知识生产者是知识网红

知识网红的潜在人群：PGC

知识生产者包括UGC、PGC和OGC三种角色，目前普遍呈现金字塔形。UGC是长尾个体，负责知识分享的广度。PGC是各领域的专业人士，负责知识分享的深度，其中又可以分为大V、中V等不同程度。OGC则指是职业知识生产机构的引入。

随着网红经济的爆发，PGC中的意见领袖，也逐渐形成网红的一个特定群体：知识网红，例如科学网红、医生网红、财经网红等。这类群体，同娱乐性网红一样拥有粉丝基础，已形成个人品牌价值和影响力，虽然话题性相对弱，但在知识分享经济领域，具有相对持续的专业内容产出优势。

通过与知识分享经济平台的结合，能够快速直接的放大其变现能力和价值，获得头部的流量和收入，将有望成为知识分享经济的头部知识生产者。据调研数据显示，专家/大V和事业成功的企业家是用户较为认可的付费内容提供者。

数据来源：公开资料整理

知识网红的价值：导流/变现/IP化等。

对于各种新兴的知识分享经济平台而言，知识网红自带流量和话题，能够进行相对持续的专业内容产出，帮助平台提升精准流量的用户粘性，进而实现各类变现模式。

同时知识网红的人格化IP，更具有更大衍生变现模式的想象空间。例如培训课程（教育网红）、金融产品( 财经网红)、医生服务（医生网红）、出版物（科学网红）等。

因此，知识分享经济平台，纷纷将知识网红纳入维持自身内容供给生态的关键节点，并通过各类扶持方式，提升知识网红的专业性内容产出。

知识网红如何获取？有这样两种策略：直接引入和平台孵化。

前者是指，平台直接引入知识网红。例如知牛财经自制节目《股市大咖汇》开播，李大霄、花荣、陈浩等财经名人先后开课直播。分答关注除了明星大V之外，更加关注在教育、科普、医疗等专业领域的拥有粉丝的大V，进行价值变现。

后者是指，平台通过推荐和扶持策略，成为知识网红的孵化器。典型的就如罗辑思维，从知识网红转向推出知识分享经济平台得到，利用自身的社群用户优势进一步孵化李翔等新的知识网红。还有专业孵化机构，例如今日排行榜，它的核心则是帮助行业达人人定位、策划与项目执行，帮助他们在网络上实现个人品牌的商业价值。

再次，头部知识生产者还可以是B

破解优质知识生产的难题：OGC合作

内容生产的一大瓶颈是如何持续性的输出优质内容，知识生产也不例外。据新榜对于内容创业者的调研数据显示，41.3%用户表示如何拥有持续性的内容产出能力，是面临的首要难题。

新榜统计的微信公众号500强中，368个公众号的认证主体分布在306家公司，即74%的500强公号是专业机构运营，在专业化和持续性的输出优质内容方面，更加具有优势。

对于知识分享经济平台而言，除了打造个体知识网红，享受粉丝经济的红利之外，还可以与OGC职业机构合作，快速获取爆品知识内容，实现导流和变现的目的。主要方式包括：

优质内容的版权购买：传统成熟的知识生产模式

考拉FM和喜马拉雅FM等电台与知名自媒体公司签订版权协议，引入《好好说话》、《罗辑思维》等热门节目。其中，《好好说话》限时售价198元/年的课程，一天内共计售出25731套，销售额突破500万，上线当晚直播吸引近百万用户观看。

优质机构的入驻合作：新型的知识传递和营销渠道

知识分享经济平台，作为一种新兴的知识生产、传播和交易模式，也正在吸引着除了个体之外，企业市场的关注度。企业开通微信和微博账号已经成为常态，通过分答、直播等音频和视频等知识传播载体，为相关领域的企业提供了更加立体互动的知识传递和营销渠道。

例如财经机构入驻直播平台，改变了过去以研报等文字内容输出为主的金融知识服务模式，包括知牛财经与广发证券等专业机构合作，微吼“金融直播间”上线后即吸引了数十家金融机构。分答，引入国资委的新媒体平台“国资小新“成为面向大众的全新互动沟通频道。

从知识分享经济到知识按需经济的转换

当然，随着这种OGC合作模式的扩大，知识分享经济的外沿也在不断延伸，知识生产者不再局限于个体，分享行为不再局限于认知盈余，而出现了向专业化资源发展的趋势，在这种场景下，可能与按需经济的贴合更为紧密，使知识按需即用成为可能。

决定知识分享经济命运的三大险关

知识分享经济未来怎样？长期看好，但短期内依然不能遽下结论，目前只少还需要翻越三大险关。

第一险关，知识如何商品化交易。无形难以量化的知识，进入市场中作为知识商品，进行明码标价，在陌生的个体之间达成交易，如何保证知识交易的体验。

第二险关，版权问题。内容产业无法忽视的版权问题，在知识分享经济这个新兴的业态已经显现，对于“知识”版权的界定相对模糊，保护力度还比较薄弱。

第三险关，监管风险。大量的知识传播新载体爆发，面对音频节目、语音问答、直播、短视频等新兴的应用，传统的图片和文字成熟的审查技术和机制无法复用，无疑为知识分享带来监管风险。

第一关，知识交易的用户体验如何保障？

从知识分享经济的核心流程来看，可以重点关注的几个用户体验方向如下：

知识生产环节： 如何进行知识分享者的过滤

对于专业性较强的知识分享，如何保障知识分享者的资质和水平？例如财经、医疗、教育等。各行业的知名专业大咖(大V)作为网红引入，毋庸置疑。但对于更多的中V和长尾个体而言，如何进行行家/达人的过滤，不仅影响着知识分享的效果和口碑，甚至会有上升到平台纠纷的风险（例如医疗问答等），平台需要在快速拓展供给端规模和保证知识分享质量中进行权衡。

部分平台已经在进行专业领域人士的资质认证审核，例如认证证书。同时已经有平台开始引入第三方信用分数，开放个人信用值作为门槛。

知识推广环节： 如何保证精准化的知识供需匹配

资讯媒体平台，例如今日头条、天天快报等，都已经进入新的内容供给时代：基于用户标签进行个性化内容推荐。对于知识分享经济平台，长尾化的供给和需求，如何提高非标准化知识检索和推荐的效率，进行更为精准的供需匹配？

有部分平台已经在进行专家和话题的标签制定，未来有可能基于标签数据，实现资讯媒体这样的智能化推荐。但目前新兴的知识分享经济平台，普遍采用语音、视频等新兴的载体，尚未对于已生产的内容进行有效沉淀和数据挖掘，还处在内容收集的初步阶段。

但这也成为未来知识分享经济平台能不能更加规模化发展的技术壁垒，因为类似滴滴这样的巨头，背后的云计算和大数据平台是支撑其海量订单实时精准动态匹配的核心。

知识评价环节：如何保证知识分享付费的正向激励

知识分享经济不同于威客、技能交付平台，并没有相对明确的成果交付衡量标准，如何衡量评价知识分享的价值和质量？据企鹅智库调研数据显示，用户对已购付费内容，不满意的比例和一般的比例，共达到62%，对于付费内容满意度参差不齐。

目前来看，事后打赏是用户“用脚投票”最有保障的方式，但难成为主流。对于更多的知识分享收费产品而言，除了部分平台套用传统电商的双向评价机制，鲜有其他有效的知识分享效果评价机制。试想，如果用户支付后获取的知识，与网络上免费分享的知识质量不相上下，长期以往，对于知识分享付费的市场意愿定会造成影响。

第二关，绕不过去的版权问题

对于内容产业而言，版权是最无法忽视的问题，据新榜对于内容创业者的调研数据显示，24.6%的创业者时常遭受到版权侵害，其中51%创业者选择向平台方求助，30%的创业者选择默默忍受。

知识分享领域也是如此。举例而言，在得到平台上付费订阅的《李翔商业内参》199元一年，同时网络上1.99的加密网盘层出不穷，同样还有电台上付费订阅的《好好说话》音频文件被“合买”和“分享”。直播平台，财经直播也存在盗录侵权的形式。甚至对于分答这类的付费语音问答，网络上也已经出现未经授权，私自传播分答答主回复的行为。

随着内容产业版权保护的力度增强，领军平台都已经在加强“知识”版权的保护力度。

但在知识分享经济这种相对新兴的业态下，大量的知识传播新载体爆发，更大基数的快速发展初创企业，对于 “知识”版权的界定相对模糊，保护力度还比较薄弱。如何做到最大限度的防止原创知识被抄袭被广泛传播，成为知识交易核心的瓶颈之一。

第三关，知识分享内容的审查难题

知识分享经济的载体已经从图文演变到新兴载体，传统的图片和文字，已经有比较成熟的技术进行机器事前审核，精准度较高。但对于音频节目、语音问答和网络直播等强调互动性和即时性的知识型内容传递，审核技术操作复杂，流程机制尚不成熟。

这些新兴的平台，普遍更加关注市场运营的情况，容易导致对于内容管控的忽视，无疑为知识分享内容的质量带来监管风险。

最近广电总局出台的网络直播管理文件，强调了持证上岗和平台的内容审核能力，无疑已经建立了知识分享内容审查的风向标。未来整个行业也会逐步建立健全适应的审核管理体系，在鼓励发展和创新监管之间实现平衡。

知识分享经济模式如何持续发展？

对于创业路上的知识分享经济平台而言，未来有可能不局限于传统意义上的知识分享模式，向着更加泛化的发展路径演变，主要有四条路：

第一，从知识交易扩展到服务交易

不同于出行行业“高频＋刚需”的应用场景，典型知识交易的频率相对低，交易弹性相对大，同时个性化程度非常高。对于该领域的创业企业而言，目前普遍处于起步期和扩张期。受资本和市场驱动，进一步扩大规模，无疑要拓展新的应用场景。

个体服务交易前景明朗：独角兽涌现

传统的个人技能服务，主要以威客模式为主，更多的面向企业。新兴的模式则聚焦于c2c私人服务，使拥有各类知识技能及碎片化时间的劳动力资源得到有效解放。

数据来源：公开资料整理

向个体服务交易进阶：应用场景多重利好

首先，具有更大范围的用户潜力：从专业性较高的认知盈余分享，到为任何有一技之长的个体提供闲置时间和知识技能的分享，潜在用户市场得到无限拓展。基于此平台可提供服务品类也极大提升，例如thumbtack服务品类超过700种，约单服务品类超过500种，而知识分享经济平台的服务品类，目前大多几十种量级。

其次，可以实现更大规模的供需匹配：个体技能分享相比知识分享门槛低，更加容易形成产消者的角色转换，进而有助于提升交易频次，有力于平台粘性。而知识分享经济平台，还是集中在少量的头部知识生产者，双向互动的趋势不明显。

还有，更加成果导向的服务提供：知识分享服务提供的更多是隐性的知识传递（告诉用户怎么做），而个体技能服务，O2O的属性更重，更倾向于成果交付，为用户提供针对性的解决方案（帮用户做出来）

向个体服务交易进阶：已经开始探索和融合

知识分享经济平台已经出现这类趋势，例如在行，从知识分享服务，向个性化生活服务品类扩张，例如健身、美容等，同时也提供组团订购、系列培训等高频服务。而大的服务交易平台例如约单，也已经部分包含知识分享所涉及的服务品类，二者相互融合已经初现。

未来的知识分享服务，不仅授之以鱼，还会授之以渔，从提供知识，向提供解决方案转变，从个体的定制化知识，向个体的定制化服务转变，解决资源与服务不对称的关系。

第二，垂直类知识分享经济模式爆发

知识分享付费的供给端，核心在于专业化的优质知识产出，而这对于综合性平台而言难以面面兼顾。据艾媒咨询的数据显示，66.7% 的用户更愿意就专业领域疑难问题进行付费问答，43.3% 的手机网民表示更在意平台的专业性。所以体现在专业性上，垂直类知识分享经济平台更容易实现专业资源和流量的聚焦，从而获得用户对于品牌的信赖。

目前知识分享经济平台，依托直播、音频等新兴的知识生产和传递载体，也在向垂直领域深度渗透，未来垂直类的知识分享经济平台有望迎来快速发展阶段。例如：

人脉：依托人脉资源优势，脉脉推出付费问答“业问”

教育：教育+直播（Vipabc推出V来秀)、个体兴趣教育平台（暖暖等）

金融：财经+直播平台迅猛发展、财经资讯社区雪球推出付费问答功能等

医疗：丁香园推出“来问医生”付费语音问答

科技：联想上线IT领域互动问答平台“知了”等

第三，免费知识分享的变现路径推广

知识分享付费，为知识分享提供了有效的变现途径。很多知识分享产品，通过免费提供标准化和普适性的知识，聚拢流量和人气，这一趋势并不会随着付费产品的出现消失。在影视、音乐、文学等其他内容产业的领域，已经印证。

而在免费分享知识的基础上，针对定制化和更优质的知识分享，推出付费的增值服务模式，这种发展路径也将已经成为趋势。

例如从AMA问答型社区切入： 知乎的知乎Live和值乎，果壳网的在行和分答，近期百度知道，也推出行家咨询服务问咖。为AMA模式的变现提供了标杆，未来从该领域切入的知识分享付费产品预计将稳步增加。

第四，知识分享大数据的想象空间

工具化：新兴的知识检索入口

当前，人们对于优质知识信息的搜索和获取方式，已经在转变。传统型的综合性门户、搜索渠道，由于知识溢出效应，入口价值已经在弱化。

而类似于知乎、虎嗅等平台，搜索价值在逐步获得用户认同。而传统的搜索门户也已经意识该趋势，例如知乎携手搜狗，成为搜狗搜索的垂直型频道。

而知识分享经济平台，又将这一趋势推向深化。知识分享经济平台，依托PGC和OGC的头部优质知识内容，通过付费进行有价值内容的“筛选”和“分层“，有望成为新的知识搜索入口工具。

数据化：大数据的无限想象空间

在未来，数据将成为最有价值的资产，基于海量的数据进行挖掘，将有更大的商业价值和社会价值。包括积累出行数据的滴滴、积累服务交易数据的猪八戒网等，都已经将数据作为核心资产和方向。

而知识分享经济平台的交易数据，如果未来能够形成规模化，将是从知识购买的维度，对于用户画像的有益补充，对于营销上的精准匹配、衍生产品的变现模式推广等都具有非常大的想象空间。同时沉淀的海量知识分享内容，如何进行二次加工和推广变现，也已经业内已经开始思考和探索的方向。

结语

互联网上从来不缺免费的知识分享，知识分享经济将个体的认知盈余变现，直击互联网免费知识过载的痛点，无论是对于需求端知识获取效率的提升，还是供给端认知盈余的变现，还是平台商业模式的创新，都是多方共赢的局面。2016年，知识分享经济迎来快速发展的阶段。

但与出行分享 “高频＋刚需”的应用场景截然不同，知识交易的弹性大，个性化程度高，同时还面临着来自用户、版权和尤其是审查的挑战，决定着知识分享经济的命运和走向。

机遇与挑战向来如同硬币的两面，也许创新的路上试错和调整不断，长远来看，未来无论是知识技能，还是其他垂直领域，都已经在酝酿、萌芽或者显现更多创新型的分享模式，分享风潮已至，将向着更广阔的空间演变。