艾瑞数据网络用户行为监测产品 iUserTracker 4月份监测数据显示，搜索引擎、新闻资讯、在线视频、IT数码 等全品类月度覆盖人数相较于2018年3月全线下跌。搜索引擎服务4月份月度覆盖人数为5.19亿人，相较于2018年3月下降1%。电子商务及休闲娱乐相对下降比重较大，环比下降分别为4.5%及4.3%。

2018年4月PC网站榜单 ↓↓↓

搜索服务类产品月度覆盖人数虽全面下降，但其总体规模排第一，百度、搜狗及360产品基本覆盖PC端搜索引擎前十的位置。

从营销角度考虑，随着PC端网站用户流量的不断下降，调整广告投放渠道，减少PC投放比重已成为必然，但从庞大的用户基数和基本稳定的用户数据来看，PC端网站运营仍旧有利可图。

2018年4月搜索服务 PC榜单

在大品类及常用工具月度覆盖人数全面回落的同时，一些细分领域的PC指数反倒呈现上升趋势。根据艾瑞数据4月份监测数据显示，受五一小长假影响，旅游服务类产品的PC指数实现小幅度上涨。

旅游产品作为决策周期较长的产品，网购的行为周期是由PC和移动两个端的“接力”来完成的。

PC端对全媒体的辅助作用还体现在 游戏细分领域，4月份监测数据显示，游侠网-游戏资讯、斗鱼-游戏直播、游民星空-游戏资讯、虎牙直播-游戏直播等游戏资讯、直播类的PC平台，4月份用户覆盖数仍有小幅都增长。

2018年4月游戏服务 PC榜单

移动联网的风起云涌及PC端网站数据的下降，使我们容易产生“移动优先”的认知错觉。在移动互联网下半场的今天，PC端网站不是淘汰产品，而是与移动端形成了“你中有我，我中有我”的融合态势。用户对PC端及移动端的应用行为呈现交互趋势。移动与PC是相互辅助作用，而不是相互替代。

虽PC网站流量有所下滑，但搜索服务仍占最大比重，所以，PC端网站运营仍旧有利可图，且与移动形成相互辅助作用，并没有相互替代。

本文作者@艾瑞咨询  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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任何企业都逃脱不了在某一时刻面临某种公共关系危机，而你的回应方式可能会给您带来形象提升或是你品牌的严重损害，甚至对业务也产生极大的影响。特别现今时代，负面新闻一旦传播出去，组织就需要做好准备，利用所有可用的平台快速有效地应对任何公关危机。

所以，如果你不想在最糟糕的公关名单上榜上有名，或者面临失去业务的风险（虽然它本可避免）虽然它本可避免，那么任何公司都应该坚持践行公关危机管理的十三条黄金法则。

1.承担责任

首先，不要试图掩盖公关危机，这只会加剧损害。相反，应通过承担责任来控制局面，立即作出反应并给出反馈。要承认人民的关切和问题，并以正确的谈话作出回应。撰写新闻稿并发布在社交媒体上，以控制情况并使信息可见。

案例分析：海底捞老鼠门事件

（1）事件还原：

2017年8月25日，媒体报道海底捞北京劲松店、太阳宫店存在后厨老鼠乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、洗碗机内部沾满油污和食品残渣、把顾客使用的火锅漏勺用来掏下水道等问题。一石激起千层浪，海底捞老鼠门事件一时引起大众热议。

当天下午，海底捞官方微博海底捞火锅发文回应，致歉并承诺整改。期间，看法新闻曝光相关视频。在北京市食药监局两次约谈海底捞负责人后，27日，海底捞再次发表声明。至此，媒体进行持续跟踪报道，网民也对该事件保持持续关注。

（2）公关亮点：

海底捞在首次回应中，开篇便承认问题属实，向公众承诺在所有门店进行整改，并愿意承担所有的相关经济责任和法律责任，体现了承担则热的态度。其一，海底捞并没有将责任限制在问题门店，主动揽责。第二，海底捞将事件的发生归因在管理制度问题上，在舆论面前保护员工，这种这种承担责任、知错能改、保全员工的态度，赢得公众的好感。

2.积极主动，透明，负责任

在当今社交媒体的实时世界中，以及随处可见的评论界，声誉管理比以往任何时候都重要，并且它在瞬间就可能丢失。 任何危机沟通的原则都是积极主动，透明并负责任。实施时看起来像这样的流程：承认事件，承担责任，并道歉。

案例分析：星巴克“种族歧视”事件

（1）事件还原：

4月12日，两名非洲裔美国男子进入宾夕法尼亚州费城一家星巴克咖啡店等候朋友，其间想借用洗手间，但遭店员拒绝，理由是他们没有在店内消费。该店经理在他们坐下后报警，警察以非法入侵为由将二人逮捕，后因证据不足将他们释放。当时店内另一名顾客拍摄了上述事件的一段视频并上传至社交媒体，引起轩然大波。

事后，星巴克首席执行官凯文•约翰逊发表声明称，他们坚决反对种族歧视，将对事件展开详细调查，并亲自向受事件影响的黑人男子道歉。此外，星巴克还宣布将于5月29日关闭全美约8000家星巴克店面，对所有员工进行“反种族歧视”的培训。5月2日，星巴克宣布已与无端遭警方逮捕的两名黑人达成和解，将资助两人上大学。

（2）公关亮点

星巴克此能安然度过“种族歧视”的巨大危机，切实体现星巴克公关能力。事件伊始就由最高领导人公司CEO出面主动调查、主动道歉、主动关闭门店进行“反种族歧视”的培训。有媒体推算，闭店或导致星巴克的营业额直接缩水1670万美元，展现星巴克对“反种族歧视”的决心。之后，星巴克与两名黑人达成和解，事件完美解决。

3. 走在故事的前面

如果我是美国联合航空公司的CEO，我会在听到关于飞机起飞前将乘客驱逐的事情后的一分钟，立刻利用社交媒体发布消息。 我不会等到我有策略的时候才做。战略就是走在故事的前面。而最佳的应对策略你可以在周末的时候做，但现在开始沟通，道歉，退款或其他任何事情！

案例分析：滴滴司机打人事件

（1）事件还原

4月29日，自称为滴滴投资人的张桓发文称被滴滴司机殴打，控诉滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了，要求微博公开道歉，并扬言卸载滴滴，贱卖滴滴股份。

4月29日10点27分，滴滴通过官方微博首次回应此事，向张桓致歉，表示愿意垫付医疗费用，说明司机账户已被冻结，也已通知本人前往派出所。

5月2日20点46分，滴滴再次通过官方微博回应此事表示司机与乘客已和解，再次向乘客诚恳道歉，投入更多技术和团队，最大程度减少这些问题的发生。

5月3日早上8点12分，张桓发表题为《与人和解，亦是与己和解》，确认已经与司机和滴滴和解。

（2）公关亮点

滴滴的第一份声明在事发当天的上午就通过官方微博回应，在舆情进一步扩散之前先做出回应，其速度不可谓不快。第二封声明是在5月2日晚上，宣布已与张桓达成和解。通过五一小长假的时间，迅速将事件了结，而张桓再次发文的态度有了180°的大转弯，其效率不可谓不高。速度与效率，是滴滴公司在此次公关事件中最突出的亮点。

4.准备好迎接社交媒体的冲击

公司做的最糟糕的事就是忽视社交媒体上可能引发的风暴。小型公司可能对此更加不重视，特别是那些在社交媒体上并不活跃的公司。不能因为一家公司不是经常在社交媒体上进行营销，就代表他们的客户在公司遇到问题时不会在社交媒体上搜索有感内容，所以你一定需要一个计划去管理社交媒体。

5.要记住说“人话”

如果你说“我会关注此事”，这并不会让任何人感觉更好。只有表示你对所发生的事情感到非常抱歉，并且努力使事情变得更好，这才让人感到你的诚意。然后，立即分享你将如何实施政策，以免事情再次发生。你必须在人们对品牌失去信心之前快速行动。

6.道歉先行，行动在后

一个诚挚的道歉是事情推进的关键。否则只会让怒火持续燃烧，并延误你改变事情走向。在公开道歉之后，公司必须提出行动呼吁。必须做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的路上。

7.监控，计划和沟通

让您的社交团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面或活动增加的尖峰，那么启用已经完善好的危机计划，用准备好的材料积极回应社会。永远不要让执行人员出错并让事情更糟，但要鼓励他们立即用预先确定好的内容进行道歉。

8.先去了解情况

向主要的事件相关者了解所有有关细节。当你被要求评价时，不要回复“无可奉告”。即使你仍在评估目前的情况，只需说出来即可。如果你在这个问题上没有发言权，那么人们会立即设想出罪责或做出自己的假设。此外，要认识到何时需要改进运营，并且对于如何解决这种情况保持透明。

9.先听听你公关团队怎么说

特别是当公司的品牌和声誉受到威胁时，你很容易处于被动。在你与你的公关团队商量对策，如果你有一个优秀的团队（你应该！），他们会写出可以立即使用的回应声明。

10.发展强大的组织品牌文化

防止出现危机。责怪一线员工总是出现问题很容易，但他们不应该为不良的品牌文化负责。一个对顾客很糟糕的组织品牌文化，也可能对员工很糟糕。深入了解组织文化和服务交付，您会发现品牌体验的下限总是开始于顶端。

11.让你的粉丝平静下来

当你所知晓的激怒你的粉丝之后，危机管理的第一条规则就是让他们冷静，不要火上浇油。 退一步，把自己放在消费者的处境中，问道：“如果这件事发生在我身上，我会感觉如何？” 换位思考是处理危机情况时最好的公关建议。它确保我们做正确的事情，并且在正确的节奏上。

12.避免膝跳反应

公司、品牌代表或有影响力的人难免会提供情绪化的有点疯狂的回应。当你监测到危机时，对社会保持沉默也并不是坏事。冻结告诉所有外部沟通，直到您可以评估目前正在发生的事情。确保危机发生后的第一次外部沟通是一个经过深思熟虑的反应，确保能与消费者产生共鸣。

13.做好充足的准备

没有人希望成为丑闻的中心，但是如果你还没有准备好怎么应付它，那么事情会变得越来越糟。预测潜在危机场景并建立处理它们的内部方案。 在危机来临之前，请列出名单，需要通知谁，您的危机处理方案以及你的新闻发言人。

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即日起，小游戏激励式视频广告正式全量开放，广告主可在新版MP自助投放端中选择小游戏激励式广告进行投放。

触发激励

让品牌在游戏间收获更多曝光

小游戏激励式视频广告是小游戏类目中新增的广告位，用户在小游戏中主动触发激励式视频广告，广告完成播放且被手动关闭后，用户将获取该小游戏下发的对应激励（如复活/加分等）。

用户需观看完整视频才能获得奖励，这一形式能够保证广告观看时长，完整的帮助广告主传递信息。同时，通过观看广告获得虚拟奖励的机制，可以提升用户对广告的接受和喜爱程度，使得广告推广事半功倍。

小游戏激励式视频广告基础信息

广告位置： 小游戏页面内，由小游戏的开发者决定实际触发广告播放的场景

产品形态： 竖屏游戏广告外层支持16:9和9:16视频，横屏游戏广告外层支持16:9视频

推广目标： 支持移动应用推广及品牌活动推广

售卖策略： 按照曝光竞价（竞价CPM）计费，分阶梯定价。核心城市最低出价为50元/千次曝光，重点城市最低出价为40元/千次曝光，普通城市最低出价为30元/千次曝光。核心、重点、普通城市的出价上限均为200元/千次曝光。

动态视频演绎精彩故事

用户好感助力效果提升

目前已有众多品牌投放小游戏激励式视频广告，并取得良好成绩。同程旅游网和艺龙旅行网在小游戏场景内，用旅游风景动态视频搭配静态品牌展示的形式，收获众多用户目光，在五一小长假这一旅行高峰期，广告点击率更是高达13%。

同程和艺龙旅行网广告示意

为推广APP，手游我的使命以9:16竖屏视频投放小游戏激励式视频广告。9:16竖屏视频是微信广告第一个竖屏广告样式，全屏体验增强广告表现力，提升用户对游戏的兴趣。同时，在小游戏场景下展示游戏广告，场景统一，连贯性强，用户更易于被打动并转化。最终我的使命吸纳大量新用户，注册成本仅6元。

我的使命广告示意

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五一小长假要来了。

想想就开心，心已飞往各个角落了。再想想又着急，劳动节的文案还没有着落呢。

可以先简单分析下劳动节。它最大的特征就是劳动和假期，所以可以大概把它归纳成两个方向。

1、使用你的产品有哪些动作。

2、在假期时间你的产品能做什么。

为此，我们写了一些行业和品牌的借势文案。仅供参考，希望能帮你扩展下思路。

1、教育培训

一分耕耘，十分收获。

XX教育，让你的学习效果翻倍。

2、理财产品

人歇钱不歇。

XX理财，让钱自己动。

3、读书APP

出门在外，难免会想读书。

XX读书APP，随时随地，想读就读。

4、护肤品

弹弹弹弹走鱼尾纹，

拍拍拍拍出小V脸。

可以做两张GIF动图，一个是弹的动作，另一个是拍的姿势。

5、内衣用品

用我的双手撑起你的梦想。

同样做个简单GIF，画面的效果大概是从 |·  ·|变成（·人·）的。

6、防晒霜

让太阳白晒一场。

如果有条件的话，可以做个漫画海报。能把太阳那种无能为力的表情展现出来最棒了，以及女主的那种肆无忌惮的自信。是谁给的自信？这就很明显了。

7、情趣用品

拒绝不劳而获。

XX情趣用品，愉悦是一次相互成全。

8、包包

五一游玩，包在我身上。

——唯品会假期包包专场。

挺喜欢这个一语双关的。一是语境的任怨任劳贴合劳动节，二是出去玩难免是要买个包的哈哈。

9、积木玩具

劳动创造了智慧。

XX玩具，没事多动手动脑。

10、健身运动

你休息，脂肪可没假期。

XX健身APP，不给肥肉任何喘息的机会。

以上是这些行业的借势文案，从里面能看到一些思考的蛛丝马迹。除此之外，每个品牌都有自己的特点，为此写了几个特定的借势文案，也供参考。

11、迪奥

勤能补拙，气垫补妆。

12、珍爱网

心动不如行动。

13、钉钉

与其日理万机，不如交给钉钉。

14、脉动

五一劳动节，让我们脉动起来。

15、天猫

忙碌了这么久，犒劳一下自己。

最后建议一下。五一还是别宅着了， 要多出去走走，这样就会发现家里和公司有多舒服了。还有，少叫点外卖，多下下楼。毕竟自己动手，丰胸足食呢。

祝大家五一开心快乐。