2016年，阿里巴巴为了解决商品供应链依靠人力来做联动和决策这一痛点，率先提出了全域营销（Unimarketing）的概念，并为整个零售品牌端到端的转型提供了思路，以 “数据驱动、以消费者为中心” 为方法论，将全域营销带入大众的视野。

六年过去了，如今的全域营销已经成了营销人的口头禅，品牌也早已将全域营销渗透到了各行各业。如果说六年前的“全域营销”是入门说明书，那 今天的全域营销则是品牌必备的增长神器 。

01 从1.0到2.0，全域营销的两个阶段

纵观全域营销的发展，从概念的提出到数字化技术加持下的升级迭代，一共经历了两个阶段：

全域营销1.0 ，是基于阿里巴巴提出的AIPL消费者运营理论， 将消费者从认知、兴趣、购买、忠诚四个层级进行区分 ，并借助品牌数据银行、策略中心等产品工具，来实现用户运营和增长。

这一理论的提出在当时是非常前沿和领先的，让品牌方首次看清了自己的客户是谁，同时，营销工作也变得更加清晰和有针对性，了解到消费者不同阶段的变化，为消费者“量身定做”的营销信息，可以帮助中小企业收获更好的营销效果和品牌触达。

全域营销2.0 ，是精细化地进行“全域”的消费者运营，在1.0的产品工具基础上进行了技术升级， 在运营上与消费者产生了更深度的连接 。

在完成了基础框架的搭建后，实现了从数据洞察、跨端消费者运营、线上线下渠道打通三个方面的功能升级，“全域”的优势得到了更好的展现，品牌方串联了更多的消费场景、客户端、渠道，连接了支付平台、品牌官网、APP、线下商超、品牌线下门店等多个端，打通并连接了品牌自有平台和外部渠道，将多方的信息整合在数据端，形成了维度丰满的360°用户画像，帮助品牌更加精准地把控消费者的需求和痛点，提升投放、运营工作的精准度，实现更加高效的运营和转化。

02 MarTech时代的全域营销

近年来，随着MarTech和数智化的普及，越来越多的企业开始重视数据化运营和数据资产积累，品牌将消费者从第三方公域平台引入品牌自有私域池，将消费者数据沉淀为品牌固定资产，“公私域融合，数据驱动的全域营销”理念应运而生。

进入到 这一阶段，核心理念是营销技术驱动的全域营销 。技术上，它打通了品牌和消费者之间的触点，跨渠道实现了客户行为采集，完整地构建了消费者数据体系，从而有效指导营销策略优化；营销行为的实现更加智能了，可以将无序的、碎片化的触点连接起来，寻找出共性的消费者洞察，实现智能化的广告投放，扩展了营销的可能性，让品牌在每一个环节持续影响着消费者。

03 三种流量运营模型和对应的MarTech工具

随着互联网经济整体增速的放缓，流量红利消耗殆尽，营销逐渐变得困难起来，营销成本变高、转化效果变差、传播环境恶劣，海量的内容分散了消费者的注意力，不同媒体、不同渠道都在抢夺用户时间。而企业根据不同的业务重心采取不同的流量运营方式，主要以三类模型为主：漏斗模型、沙漏模型、流量池模型。

漏斗模型的重心在于引流和转化，典型的运营工具是CRM，企业只对客户进行管理而不培育 ，适合在流量便宜的时候拼命买流量，卖货赚钱。这种方式的缺点也很明显，随着流量越来越贵，营销成本也会伴随着流量价格的上涨而升高，不利于长期的发展。

随着采买流量价格的逐步上涨，很多企业开始转变运营思路，通过引导社交媒体平台上的粉丝主动分享裂变，从而带来免费的流量，把首要工作目标从“引流转化”变成了“分享裂变”，也就是拼多多常用的 沙漏模型， 在 这个时期SCRM开始流行起来。

但随着流量红利殆尽，新的用户难以获得，大家从谈论“如何去找一个新的流量洼地”，转变为“如何有效转化流量？”“如何持续转化流量？”。于是， 流量池模型诞生，它需要对流量进行大量的存储、运营、发掘，再获得更多的流量。 这个模型对于数据基础、客户响应能力和效果追踪能力的要求极高，显然CRM和SCRM无法满足企业需求， CDP逐渐进入大家视野 。

CDP是可以帮助市场营销、运营人员管理客户数据的平台工具，它汇集了所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。以LinkFlow的CDP产品为例，它既能将数据能收进来（Link）：连接企业所有客户触点及运营工具，采集客户数据，打破数据壁垒，也可以将数据流出去（Flow）对接企业内外部的各种数据源，包括广告投放、CRM、客服系统、网站、微信等。通过归一整合所有客户数据，将用户在各个渠道的行为轨迹归一化形成完整客户画像，捕捉不同类型的客户，提前预设针对性的运营策略。

CDP的核心价值是通过数据驱动业务 ，通过已对接的营销渠道，根据不同标签组制定不同类型的客户旅程，自动化触达客户，构建独特的交互体验，并通过营销反馈数据及时调优。同时，CDP对匿名客户也拥有强大的运营能力。举个例子，CDP可以通过埋点的方式抓取从付费链接进入到官网的客户特征，例如IMEI号、Cookies等。之后，企业可以通过在广告投放后台上传ID特征库，由投放平台进行匹配，找到ID特征匹配的人，通过其个性化标签，实现广告的精准展现。

回到我们的主题， MarTech时代的全域营销，不只是营销本身，而是以整个互联网为生态和产业数字化的升级，是从单点的用户运营到全链条、全域、全生态的营销。

04 品牌如何通过全域营销实现增长？

在数字营销的时代，一切营销效果都可以通过CDP实现监测和调整，实现运营方法数字化、运营目标可量化、运营效果可评估、运营策略可优化，从用户端到品牌端实现全域的消费者运营。

那么 品牌应该如何通过CDP进行全域营销呢？ 下面拆解一则某头部日化品牌的营销案例。

该品牌成立较早，因此在早期积累了大量的客户，并在数字化领域有一定的基础，在经过了早期摸索后，该品牌建立了基本的数据能力和初步的场景落地。

和大部分日化企业一样，该品牌在运营一段时间后发现，公域广告投放很烧钱，但是转化效果不佳，为了改变这个现状，该品牌考虑使用CDP来帮助提高整体营销的运营效率。

由于CDP具有实现“人群细分”和“人群圈选”的功能，该品牌希望通过细分消费人群，并根据消费者的不同购买阶段（初次购买、购物车加购未下单、多次重复购买）推送相应的产品广告。

具体表现在CDP会基于用户的Device Id和地域分布、活动偏好、兴趣偏好、内容偏好、触媒偏好等实现不同类别的人群细分和圈选，实现用户精确地分群和分组，品牌以此来实现精细化的“消费者运营”。通过 细化消费人群并赋予个性化标签 ，并和处在不同购物阶段的客户针对性沟通，基于客户的消费行为制定对应的广告投放策略，根据系统分组情况和人群偏好推送不同的营销广告，从而 提升转化和复购 。

在渠道上，CDP通过对接腾讯广告、百度推广、巨量引擎等多个媒体资源，将上一步筛选和分组成功的人群和渠道精准对接，构建更加精准的公域流量池。同时，CDP系统将已收集到的用户标签数据根据投放人群细分为人群包，帮助品牌构建自己的“消费者流量池”。最后，品牌可以借助媒体的广告资源，如商城开屏广告、信息流或banner等广告资源，对企业已经圈选好的流量池内的用户，进行广告的精准投放， 既帮助品牌对接了公私域的客户数据，构建全域流量池，又搭建了全域的投放渠道，从而赋能后端的营销链路，实现真正意义上的“全域营销”。

在产品营销上，CDP的赋能效果也很明显。作为一家成立了数十年的头部日化品牌，它同样具有产品线众多、SKU复杂的特点。但好在该品牌的产品特点鲜明，也对应不同的消费人群。因此，该品牌首先梳理了不同产品的功效特点、购买该产品的用户群体特征、不同产品线用户的购买情况等，基于构建的产品定位、人群标签， 通过CDP的MA功能设计与之匹配的用户旅程，根据产品精准匹配消费人群，做到产品的精准营销。

同时，CDP系统后台还可以得到用户在不同平台下单产品的频率、新品的销售情况、产品购买偏好，营销人员可以基于这些数据分析，优化新品设计方向和产品营销策略。

最终，在经过一系列的优化升级后，该品牌 通过使用CDP赋能全域营销 ，既增加了产品的曝光度和转化率， 提高了广告投放的ROI ，又对产品的复购率、新品的销量有了很大的促进。

CDP赋能全域营销之所以能够产生这么好的效果，除了CDP强大的产品功能，还在于这种运营策略满足了消费者在不同购物习惯下需求，它在整合品牌数据资产、统一公私域营销渠道的同时，更针对不同消费习惯、消费场景、消费阶段的客户以精细化的运营，真正实现了全域打通的一体化运营。

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近两年，品牌面临的问题就是：流量红利消失。

当然，这未必是坏事。企业可以慢慢打磨产品，用心经营用户，做好复购和品牌建设。在此基础上，私域已经成为企业寻求新增量的必备手段。

品牌邀请用户进入私域池，通过精细化运营强触达、促转化、提复购，是私域的核心玩法。

市场环境和政策也在为私域发展创造有利条件。

在今年北京市的一份政府工作方案中，明确提及了要“打通消费数据公域和私域流量，实现消费数据分析挖掘和智能决策”。这说明，私域能够创造的高价值，已经普遍被社会和市场认可。

但由于企业之间所处行业、规模、组织架构等不同，过去单纯的“加人-建群”私域模式，显然不能够满足现阶段企业营销的需求。所以，新时期企业需要全域运营的增长模式。

一、全域运营的本质在于资源整合

什么是全域运营？

公域指的是依赖平台存在的流量，私域指的属于品牌自己，可随意触达的流量。

简单说，全域=公域+私域。

同“人、货、场”中的“场”相比，全域的延展范围更广，其既包括线上各公域平台，如常见的两微一抖，小红书B站，商家自有APP小程序，也包括线下场景，如门店等。

在客户资源紧张的前提下，私域是增量，而全域运营是商家的基本盘。增量的多少取决于基本盘的大小，只有一个渠道和数个渠道同时获客的效果显然是不同的。

但全域又不简单等同于公私域结合。

公域通过内容和流量打造品牌影响力，私域通过精细化服务打造用户资产。当用户沉淀在不同私域体系中时，用户的数据、运营方式等都需要根据不通过平台的调性进行调整。这就要求商家能够做好不同平台的私域定制化。

所以，全域运营的本质就在于对不同渠道，不同平台进行整合，在公域与私域之间构筑桥梁。

在桥梁的搭建过程中，会遇见一些困难：

首先，多平台私域转化存在一定问题。比如抖音淘宝生态目前可以通过活码短链等形式，跳转到添加企业微信的界面。而小红书目前还没有成系统的私域路径转化方法论。在平台壁垒限制下，很难有明晰的转化链路。

其次，线下公域向线上私域导流、老用户沉淀私域（个微转企微）等变得困难。

在大家活动福利设置的逐渐“内卷”下，用户阈值逐渐升高，原有的一系列引流活动转化率走低，很难获得私域用户的新增量。

企业想要缩短各平台之间的私域转化链路，可能需要投入大量资源，很难评估这其中的转化价值。

二、全域和私域如何互联互通

面对以上困难，企业能够做的就是在开放互联背景下，通过以下5点，做好全域和私域之间的互联互通。

第一，做好公域流量获取。

品牌能够互通多平台的最有价值手段就是创造优质内容。优质内容的核心是品牌（包括产品）价值的传递。核心确定后，剩下的就是根据不同渠道的调性调整分发形式，比如图文、短视频、笔记、小程序等等。

通过内容，品牌可以选取流量汇聚且充沛的优质平台快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。

第二，拓展服务场景。

由于不同平台的属性存在差异，企业需要打造差异化的服务边界，根据不同的生态结构规划场景服务，打造不同的服务SOP，提升服务适配性。

同时，在不同平台放置不同的“钩子”，实现用户的多触点布局。

第三，复用经营方法论。

虽然不同平台的营销策略有所差异，但品牌的底层经营逻辑是要统一的。

无论是在抖音微信还是小红书，品牌都需要能够做到将运营活动和相关经验进行跨平台复用。

当然，这就需要借助第三方工具和服务来对多个平台进行统一的管理和整合，比如小程序。

第四，提升私域效能。

私域提效是提升增量的必备条件。品牌通过多渠道、多平台布局，加速私域积累，通过数字化工具做好客户关系维护（如SCRM），增强客户的全生命周期（LTV）管理。

第五，打造CDP中台。

品牌可以通过构建CDP中台来作为全域运营的承接容器。

数据作为企业重要的私域资产，能够为品牌提供公私域双向赋能的能力。一方面，不同平台公域进入私域的用户信息能够能够整合在同一个数据系统中，建立统一的用户画像。另一方面，可以通过私域反哺公域，提升私域用户的粘性。

三、多平台+企微打造全域运营体系

那么，在全域运营中，如何选择平台和工具呢？

先来看平台选择。平台自身要有足够大的公域池，也就是基本盘要大，人要多，并且生态开放。

如果公域是大海，这就是选择海水水质如何、是否和池塘互通的过程。

其次，是公私域转化的触点是否完备，能够形成规模化的转化。

很多平台还在靠“私信加微信”的方式获取私域客户，可想而知，这种方式是很难规模化和持久化的。所以这个平台应该要能够提供批量转化的接口和链路。

基于此，能够将公私域结合进行全域运营的工具首推企业微信+SCRM。

微信作为国民级应用，有超过10亿人次的用户基本盘，既是巨大的流量池，基于微信的社交属性，又是互通其他公域平台广阔的桥梁。

而小程序+私域+直播+社群，是私域玩法中的基本公式，扎根于微信生态的企业微信，结合SCRM的营销、客户关系管理功能，无论在流量的基本盘还是在全域经营的灵活度上，都是企业的不二选择。

无论是私域1.0还是私域2.0时代，做私域的价值一直没变，就是做好用户的精细化运营，基于营销自动化与客户关系管理，做好用户的价值给予，打造公域（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购的全链路。

公域流量困局，要靠全域经营来破。历史的潮涌总是在起落交错中奔腾向前的。从公域流量红利，到私域用户运营，不过短短十载，就起落了好几个轮回。

比如，在河南中部的一座小城，许昌。

一家名叫「幸福万家」的超市，就通过线下客户加群的方式，让公域中流动的顾客，成为自己的私域用户。

每周四，群内会放出预定商品的小程序，商品价格往往比日常售价便宜。群内成员支付定金，周末就可以前往超市现场提货。对商品不满意，或者暂时没有时间前去提取，商品也可以随时退款。

所见即所得、无时差退货的便利性，使许多曾经不会或不敢网购的大爷大妈，都在微信群里买的不亦乐乎。

这种似乎是结合了电商、团购、线下零售的新型零售方式，维系之关键，就在于公域向私域的引流，以及线上线下场域的打通。再向上溯源，本质上就是我们想要在这篇文章中探讨的主题——全域经营。

每年都会有各种新鲜火热的商业概念出现，且不论是否能长久留存，其中很多在适用性和转化率上就站不住脚。

而全域经营能在下沉市场跑的通，它就已经渗透进了更细颗粒度的商业单元，也容不得市场参与者踌躇了。

全域经营的风口期已然来临。

继10月腾讯联合发布《2021智慧零售私域增长指南》后，近日，CCFA联合腾讯发布了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，清晰描绘了公私域运营的全景图。

结合这一《指南》、一《指引》和近年来众多品牌与企业的全域经营实践，我们能够更清晰的看到品牌全域图景。

一、全域没有那么好做

公域扩张品牌，占领心智。私域打造自己资产，持续占领。

公域靠流量和内容，私域做用户和服务，那全域的关键是做什么？

我认为，全域的命门，在于整合。

因为它不仅局限于线上，更在于线上和线下场景，公域流量和私域用户的交叉转化。

当私域和公域结合，线上场景与线下场景叠加，进入全域经营阶段时，运营难度几乎是指数级增长的。

主要的困难有以下几个方面：

首先，线下公域向线上私域导流变得困难，单纯的扫码红包小礼物，已经很难获得私域用户的增量。品牌需要思考更有吸引力、有趣又便利的方式实现线下流量的转化。

其次，多路径私域转化的复杂性，要求企业掌握更系统的方法论。此前，许多商业体对私域的理解还停留在「小程序+群」，因认知局限导致的转化链路不明晰、私域用户池低效增长、活跃度低下等问题，都大大降低了私域的延展性。

此外，运营上，全渠道场景整合变得更加困难。线下门店和线上资源的调配、服务与产品组合的排布与管理、CRM系统即线上线下会员体系的打通、用户全生命周期价值管理等，都对商业体的场景整合能力提出了新要求。

而最重要的是，如果想要缩短触达 – 转化链路、理顺产品线规划实现公私域联营，企业可能需要花费大量人力物力，建设终端、私域门店及数据中台，除个别大体量的商业体，想凭企业一己之力实现以上的整合非常困难。

此时，呼唤行之有效、且灵活适应各个行业运营方式的全域经营工具与方法论，已成市场共识。

二、全域经营真正需要的是什么？

要解决上述的问题，我们要先搞透公私域联运的关键节点，即在全域经营中，有哪些是关乎发展的命门？

我们不妨先来看全域经营的核心链路：

公域——（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购

这是用户从进入公域到成为商家品牌私域用户，最终实现反复购买的全过程。

结合上一部分的分析，我们会发现品牌商家很难靠一己之力hold住所有的全域经营环节，所以整个流程中，平台和模式选择对了，就很大程度上能帮商家和品牌降低运营难度，顺便“避雷”。

那怎样的工具和平台才是品牌、商家真正需要的？

从基本盘来看，平台自身公域的容量要足够大、且生态是开放的。这个大前提决定了私域用户池的源头是否充盈，只有丰沛的泉眼才能汇聚成湖。

其次是入口，即私域用户池入口，能否实现规模化的私域流量转化。传统拉人扫码是方式之一，但难以形成规模化效应。所以这个平台还需要能够提供实现高效批量转化的工具和通路。

此外还有运维转化，为了不让“私域”变“死域”，平台的触点需要足够丰富、转化链路合理，才能让私域用户池水“蓄得住”，并进一步形成持续的成交转化。

而以上几点，我认为目前在国内做得最好的还是腾讯的全域体系。

首先，在用户基数上，微信超10亿的用户覆盖，带来巨大的公域流量基本盘。

同时，通讯工具属性、公众号的丰富内容、搜一搜的信息搜索功能、小程序的销售转化功能，以及微信支付、企业微信等方式，也在用户的日常使用链路中埋藏了丰富的触点，使得私域的沉淀和运营都更加便利。

而「流量的本质 = 注意力 x 时间」，庞大用户体量、强关系弱关系叠加的社交网络，以及丰富功能带来的高频与长使用时间，都使其无论在流量基本盘还是全域经营的灵活度上，狠狠的赢了。

但良好的平台基础也不是一劳永逸的，在《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》中，CCFA与腾讯共同归纳出了公私域协同运作核心链路的三个关键步骤，分别是：

1. 公域流量的私有化
2. 私域用户池运营
3. 私域商业化

公域流量获取力、私域流量运营力、公私域整合能力是全域经营成功与否的关键。下文我们也将结合《2021智慧零售私域增长指南》和《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，围绕这几方面探究展开全域经营方法论的探讨。

三、活跃的公域，深埋的用户触点

以往，有些人出于刻板印象，认为微信是一个强大的私域平台，所以腾讯更强在私域，公域是其短板。

但我们仅看微信这几年的发展，就会发现这种观点被一定程度上颠覆了：

微信的私域依然强大，但公域同样厉害。

最直观的可能就是微信由单纯的「社交平台」向「社交生活平台」的跃迁。2017年，微信搜一搜横空出世，随着微信内容不断丰富以及向互联网广域开放，搜一搜作为公域流量入口的价值进一步凸显。

小程序功能上线后，更是串联起了私域转化、运营、成交转化的各个环节。据《2021年上半年小程序互联网发展白皮书》显示，微信小程序DAU超4亿。强大的公域吸引力和高频触达特性，使得私域用户池的沉淀和运营有了实现规模化的可能。

此外，腾讯旗下的新文创体系也形成了全面而多元的用户场景。腾讯视频、QQ音乐、腾讯游戏等现象级入口，也汇聚了众多的用户、形成稳定的公域流量，这些平台在整体生态系统中都将成为品牌私域的源源活水。

而除了这些线上的公域入口，腾讯全域生态中还有着容易被忽视，却像空气一样渗透进生活各个方面的线下公域的触点。

微信作为一款超十亿用户覆盖的产品，在通信，支付等多个维度连接线下公域流量。通过微信扫一扫、小程序等功能，能高效地将线下公域流量向线上导流，甚至直接储存进商家的私域用户池。

四、高效的私域，助增长的“四力”模型

在私域运营方面，需要通过不同私域化工具的连接特性和产品能力，实现对用户的有效触达与激活。

线上公域到线上私域的导流，案例已经有很多，许多企业也积累了相关的经验。而全域经营的难点所在，就是线下流量向线上私域的导流。所以这次我想来看一个线下公域流量触达非常重要的细分赛道，3C电器。

首先3C电器是重决策商品，具有低频、高价、决策周期长等购买特点，售前咨询和售后服务在消费者决策过程中至关重要，因此对线下场景也有着较大的依赖。

在此前一个阶段的竞争中，3C电器品牌的线下门店网点部署极广，且在线下渠道中，经销商门店与直营门店的比例高达9：1。这也使得全域经营的过程中，面临着管理、运维及各方利益协调的诸多矛盾。

以vivo为例，在上一阶段的争夺中，通过广泛的线下零售点部署，vivo快速建立了渗透进各线城市的线下渠道终端。同时在线上，通过电商渠道的官方旗舰店，也从公域流量切入搭建了转化通路。

尽管在线下坐拥20万+门店与亿级规模的用户量，但这些用户的数据都分散在各个门店的导购手中，vivo始终难以对线下渠道资源进行有效整合盘活，对线下渠道的管理和沟通同样存在障碍。

这时「企业微信」的关键作用就凸显出来，不同于掌握在分散的导购手上的客户资源，通过企业微信，消费者的触达是通过品牌具有主动权的账号连接的。

正是通过企业微信，vivo将代理商、门店、导购、用户一同引导至线上平台进行一体化运营，在实现线下门店数字化的同时，也实现了线下公域向线上私域的导流。

私域用户池形成后，微信还能够作为营销主战场，通过搜一搜品牌专区、视频号话题等微信内工具的多样玩法帮助品牌推新。

当我们纵观整个链路，其实vivo的全域经营转变，是在组织力、运营力、产品力和商品力上实现的多维整合。在《2021智慧零售私域增长指南》中，腾讯智慧零售提出了“四力”增长模型，阐释私域运营方法论。

“四力”既能为品牌私域搭建、全域经营提供指引，也能够拱卫全域流量的整合与转化：

组织力作为私域高效运营的神经「中枢」，帮助厘清私域运营部门与企业组织关系。

商品力是助力商家品牌冲破电商红海的「尖矛」，需要灵活调节SKU宽度和定价策略。

产品力作为私域运营的「新基建」，能够完善体验、促进转化。

运营力则是盘活私域，实现GMV持续增长的「发动机」，通过丰富触点和渠道布局，贯穿从流量获取到运营转化的各个阶段。

在“四力”的宏观指导之下，当视线聚焦在具体的细分品类上时，实际的操作方法又有所不同，为此，《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》也给出了平衡了品类“共性”与“个性”的答案。

五、公私域联动的全域价值野望

在私域商业化过程中，没有放之四海皆准的方式，也没有可以复制粘贴的标准答案。

赛道不断细分、商业模式的不断创新迭代，需要的是抓住不同商业模式的共性维度，形成一套可参考、具有指引性的方法论。

私域用户池的关键是人，而从消费者角度分析购买决策，主要差异其实在购买频次上。比如同样是零售业态，便利店消费频次明显属于高频，而仓储会员店的消费频次就会更低。

因此，《指引》将私域的商业化模式归纳为高频、中频、低频模式，可以通过所经营的品类选择合适的全域经营方案。

比如，上一部分探讨的3C电器，明显是「低频」消费，此类产品客单价高、决策周期和决策链路长、消费者购买谨慎，同时也是最需要建立品牌信任的品类。

在前期的公域流量获取上，线下门店受地理空间限制，无法实现广域触达，通过广告投放、内容运营等方式实现公域流量的获取更为重要。中期则可以通过企业微信的1V1导购、公众号和视频号的内容传播持续唤醒私域；同时，小程序也能够承载体验环节，借助腾讯独特的社交生态，实现口碑传播的社交裂变。

高频模式

而对于诸如快消品、服饰、美妆、鞋靴箱包等「中频」消费品类，其虽不像低频消费品类那样重决策，但购买过程中也会相对谨慎和货比三家。中频消费品的公域流量来自于线上线下门店，一旦客户离店，想要在公域中实现再次触达、促进购买决策和复购，是非常困难的。

但此类商品的用户信息需求是比较高频的，在公域流量私有化的过程中，线下微信导购或线上关注公众号或者加入粉丝社群，都可以通过广泛的公域触点实现转化。之后便可通过微信内容运营、导购运营及会员运营体系，反复触达，传递品牌信息，最终达成销售及复购。

中频模式

对于日频和周频消费的消费品则更适用于「高频」模式，客单价较低、决策链路短。因此，通过内容运营、活动运营、社交裂变等运营策略获取公域流量实现转化，对于适用于高频模式的品类来说至关重要。

低频模式

通过消费频率的划分，品牌能够更明晰的定位自身适合的全域经营模式。而其应用的广泛性，也让我看到了全域模式更多样的可能性。

六、普惠的全域生态

回到开篇的故事，“幸福万家”是很多人闻所未闻的一个区域小零售品牌。但同样的，它也能够通过腾讯的生态实现全域经营。

这也是在众多模式、方法论之外，我更欣赏的点：这样的全域经营工具和模型，是普惠的。

它不仅可以帮助大企业省去系统搭建的麻烦以及全域经营中的部分试错成本，更能帮助一些轻量级的商业体打造自己的私域，实现线上线下、公域私域的多维联动。

全域经营，不仅仅是大品牌、大企业的战场，它关乎商业世界中各个微观的个体。同时，也为新入局者提供了更多的可能。

在这样的大环境下，全域经营势必会向着规模化方向发展，最后考验的，就是商业体对其认知和运用的能力了。

作者：沈帅波

来源： “进击波财经”（ID：jinbubo）