在这个大时代下，跨行进入新媒体领域的人越来越多，虽说人很多，但是真正做的好的却屈指可数。大部分人都死在了起跑线上。

很多人对新媒体本质理解不透，新媒体和自媒体混为一谈。认为开个公众号就算做新媒体；认为写个微博就是在做自媒体；认为新媒体运营只是写写文章那么简单……

有没有搞错！要是这么简单那就没搞头了，之所以造成这样的误解是因为大部分人都是第一次接触这个概念。基本上是处于一脸懵逼的状态。

为了给新媒体人正名，也为了给众多的新媒体新人们做一个科普，更为了新媒体事业的发展和繁荣富强（这是我的真心话~），小编耗费几周时间整理出版了这本《 新媒体红宝书 — 新媒体人必备宝典 》。

做好新媒体也要从“道”和“术”两个层面去做。这本红宝书主要是从“道”的层面去讲的，包括对一些新媒体基础概念的科普、工具的推荐以及一些思考，适用于各层级的新媒体人品读。具体分为以下几个篇章：新媒体是什么？自媒体是什么？新媒体运营是什么？新媒体基础概念以及常用工具。

好的，话不多说，我们马上开始

第一章：新媒体是什么？

1.新媒体和社会媒体

2.新媒体的典型标志

3.新媒体的发展趋势

4.新媒体的前景思考

“你做什么行业的呀！”

“新媒体。”

“噢噢…公众号小编对吧！”

……

每当别人问我这样的问题，我都不知道怎么去回答他。因为，我不可能用几句话来让他明白我所从事的行业。

坦白地说，很多时候我都在问自己。新媒体到底是个什么玩意儿……会让越来越多的人不顾一切闯进这个领域。

以前我会简单地认为新媒体就是相对于旧媒体而言的。像报刊、杂志、广告标语属于旧的传播媒体，而互联网、电脑、手机就是新的传播媒体。但是到后来我发现，新媒体可没我想象的那么简单……

1.新媒体和社会媒体

有人对新媒体下过定义，新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，简单地说：新媒体是一种环境。微信、微博、短视频、直播、论坛等等这些都是属于新媒体的一种。

为什么说新媒体是一种环境呢？它不是一个媒体吗？

要解决这个问题，我们先来了解下社会化媒体。社会化媒体也叫社交媒体(Social Media)简称SM，指的是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。

我们看下几个关键词：互联网、用户关系、内容生产、平台。

和新媒体联系起来就很好理解，新媒体是建立在社会化媒体的基础上进行的，社会化媒体同样也建立在新媒体的基础上。它们相互依存、不可分割。

▲2017中国社会化媒体格局

可能有的小伙伴就不理解了。这不就矛盾了吗？他们到底哪个包括哪个呢？

其实，这并不矛盾。也不存在包含与被包含的关系。仔细考虑下新媒体的发展会发现，新媒体越来越具有社会化的特性。简单地说，你在新媒体这一环境中你几乎可以完成任何社会化的事情。

例如：购物、点餐、买房、旅游、交友……（衣食住行和社交）通通都能利用现在的新媒体生态去完成。新媒体的发展，越来越具有社会化，新媒体不能离开社会化单独存在。而随着移动互联网时代的到来，社会化形式想脱离新媒体生态存在也是不可能的。

所以，JZ多媒体解决方案创始人计育韬曾说过，新媒体其实更贴切地讲应该称为社会化媒体。（所以新媒体的另一种说法是SM，你get到了吗？）

说到这里，大家可能还是一头雾水。没能搞懂到底新媒体是什么，怎么去判断它是不是新媒体。下面，我就讲一下新媒体的几个典型标志。

2.新媒体的典型标志

传播速度快范围广且可以长期保存

这个是相对传统媒体而言，新媒体传播事件的速度几乎是实时传播。美国总统特朗普一秒钟前干了什么，可能你只要轻轻滑下手指刷新下推特就能知道。其实正是因为新媒体是建立在互联网的基础上，这也是网媒与纸媒的最大优势。

范围广指的是传播不受地域限制。一个事情传播的广度可以到达每个互联网覆盖的地方，涉及到每个类型的群体。

速度快、范围广这两点使得“病毒式刷屏级”传播成为可能。

▲沸沸扬扬的“罗一笑”刷屏事件

还有一点就是可以永久保存，只要这个互联网生态系统还存在，100年后，现在的内容照样可以完整的存在并传播。

可以在线互动，人人都可以参与

任何新媒体形态，都会有一个互动的模式。朋友圈、微博、QQ空间、贴吧、论坛都具有很明显的互动模式。例如你看到好的微博，你可以做点赞、转发、评论、收藏、赞赏等一系列动作。这些动作都是互动行为！

即使不是基于社交平台产生的，给它加一个社交的互动属性，也会让用户更加具有粘度。公众号、今日头条同样也有评论、点赞等互动性功能。网易云音乐不就是因为它特色的评论功能爆火的吗？

说到互动就不得不提直播，应该说整个的直播产业就是靠着这强大的互动粘性生长的。“双击666”“老铁没毛病”“小火箭走一波”就是最好的证明。

与直播相类似的视频弹幕功能让观看视频不再孤单，好像每次观看都有几十万水军陪你一起“666666666”……

▲A站上的弹幕大军

人人都可以参与指的是人人都可以是媒体，也就是我们常说的自媒体。当个人来承担整个新媒体生态的运营时，新媒体时代也就变成了自媒体时代。

每个人都有发言权，每个人都有监督权。当社会发生了某件不利于弘扬社会主义核心价值观的事情，你可以告知他人告知社会。（比如毕福剑事件）

大众可以对任何人或者事监督并发表自己的建议。这是这个时代每个人的权利！

可以选择你收到的信息，可以拉黑

曾经我们以为互联网让这个世界变得越来越平，但如今才发现，这个世界还是碎的——人们互不理解互不认同，甚至彼此不知道。

为什么会这样？

潘石屹讲了最质朴的逻辑——因为互联网可以拉黑。

旧媒体时代你不能决定一份报纸中会有什么内容，不管你喜不喜欢它都在那里。而新媒体不同，你可以选择你喜欢的内容，不喜欢的可以拉黑。而机器通过大数据和人工智能可以专门推荐符合你口味的内容。

3.新媒体的发展趋势

新媒体的发展让我们获取内容的方式发生了翻天覆地的变化。我们每个人的时间变得尤为宝贵，商业的战场仿佛变成了时间战场，商家纷纷争夺用户的时间，谁抢夺的时间多，谁就能从中获得更大的利润。

阅读变得越来越碎片化，好像捧个大部头就是在浪费时间一样。我们再也没时间去细细品读经典，取而代之的是移动阅读、碎片化阅读……

– 注意力经济时代

凯文·凯利在《必然》一书中讲到，“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人类的注意力。既然它是最后的稀缺资源，那么注意力流向哪里，金钱就跟到哪里。”

随着移动互联网的发展，信息泛滥导致我们的精力分散，注意力越来越不能集中。所以抢夺用户注意力变得尤为重要。

注意力经济时代，高质量的、良好的体验是最具价值的，因为体验才是不可复制的商品。在这个人人都是IP、人人都是自媒体的时代，每个人都可以看成一款产品，你的价值就体现在你的产品是否具有高质量和良好的体验。

– 移动阅读时代

主要分为碎片化阅读模式和头部内容效应。

碎片化阅读模式，把零碎时间重新整合，极大地提高了阅读的可能性。上下班地铁上、散步时、休息时、甚至方便的时候都可以进行阅读。

虽然增大了可能性，但是同样也降低了效率。碎片化阅读导致的直接结果就是浅阅读和泛阅读，我们好像知道很多知识，但是却不精通。这是当代人知识焦虑最重要的原因之一。

而头部内容效应指的是头部内容的价值是最大的。往往一个领域中头部内容所占比重巨大甚至造成垄断的效果。

马东认为，内容领域就像一座金字塔，头部内容只占 5%，前20%的叫优质内容，而剩下的就是普通内容，只有少数头部内容能拿到最高的价值。

在淘宝搜索“爱奇艺会员”，选择“按销量排序”，排名第一的商品，卖了超过73万件，占总销量超过72%，远远甩其他商品好几条街。

而排名在20名以外的商品，单个销量占总销量0.1%都很难。

▲ 淘宝搜索“爱奇艺会员”

内容领域为何会出现马东说的只有头部能赚钱？

美国社会学家威廉·麦克菲提出了一个解释——自然垄断法则：

占相当大比例的流行产品爱好者都是由边缘消费者(购买频率不高)构成，而相当大比例的冷门产品爱好者由忠实消费者构成。换言之，少数的忠实消费者往往知道有很多选择，而占主流的边缘消费者却很少知道替代性产品的存在。 所以，爆款往往自然垄断了多数人群。

– 参与感时代

参与感时代也就是全民参与时代，传统的媒体为什么要转型，因为媒体分发内容的载体需要改变，内容制作的方式需要融入参与感。

报纸出版周期进化路线：月报-周报-日报-门户网站-客户端。

视频新闻交互方式进化：节目录制-直播-热线电话-短信投票-在线评论-在线弹幕。

未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。而在体验经济时代，最重要的就是用户的参与感。

4.新媒体的前景思考

移动互联网时代已经来临，社会正在发生着翻天覆地地变化，知识付费、直播、短视频……新媒体生态也会不断变革。我们每个人应该抓住这个风口，在这个大时代中展现自己的价值，打造自我品牌的超级个体！

未来也许会有更加不可思议的事物出现，人工智能、大数据算法已经悄然改变着我们的生活，让我们怀着崇敬的心，去迎接未知的未来吧！

第二章：自媒体是什么？

1.自媒体的本质是什么

2.自媒体和新媒体关系

3.怎样的人能做自媒体

4.自媒体的平台有哪些

5.自媒体应该怎么赚钱

6.自媒体的前景与展望

7.自媒体常见问题回答

大家都说现在是新媒体的时代，也是自媒体的时代，人人都是IP，人人都是品牌。

没错！的确是这样。但是很多人没有真正理解自媒体和新媒体的含义……

以为写公众号就是做自媒体；

以为新媒体就是玩玩微博；

以为随便写篇文章就能火；

以为新媒体没有门槛谁都能做；

……

大部分人甚至把他们划等号！说自媒体就是新媒体？

当有朋友问我做什么的时候，我可以说我是做自媒体的，也可以说我是做新媒体的。

这就很神奇了，明明两者不同，为何都可以用来描述职业呢？

自媒体究竟是个什么鬼呢？是利用互联网赚钱？是写文章的？到底是什么？今天，我就给大家讲讲。

1. 自媒体的本质是什么？

自媒体从字面上的解释有两层含义：1.自己的媒体 2.个人为一家媒体

这两个解释哪个是正确的呢？其实都没错，自媒体的本质就是你就是一家媒体（或者说公司），在这个公司里只有你来运作。包括产品研发、营销策划、内外部管理都需要你一个人来掌控。

所以很多人都说，做自媒体很难，相当于要把自己当做一家公司来运营。你得有在市场上有竞争力的产品，你得有把产品销售出去的渠道和能力，你还得想方设法留住用户增加黏性等等等…

往大的意义来讲，这个“你”并不一定指的是个人，可以是一个企业或者一个团队。所以就有企业自媒体的说法，企业自媒体大部分注重打造企业品牌，实现线上流量增长然后直接或者隐性变现。

2.自媒体和新媒体的关系？

那么，自媒体和新媒体又有什么区别呢？仅仅相差一个字，代表的意义却是千壤之别，但是有很多人把它们混为一谈。

主要原因可能是因为我们的误导，因为当别人询问我们做什么职业的时候，可能会回答“自媒体”，也可能会回答“新媒体”。所以，在局外人（小白们）看来，这两者就是一样的。

其实完全不是一个概念，我举个例子可能你就明白了。

A：你喜欢读什么书呀？

B：噢，我喜欢读《呐喊》

C：你喜欢读什么书呀？

B：我喜欢读“鲁迅”

两者的回答都没问题，只是说的维度不一样。《呐喊》指的是具体的书名，而“鲁迅”则指的是喜欢的作者。

这两者的关系应该可以理解成《呐喊》只是“鲁迅”的一小块子集。利用这个概念，我们也可以解释下自媒体和新媒体的关系。

如果说社会化媒体（新媒体）是一张蜘蛛网，那自媒体就是网上的每个点。简单地说就是在新媒体的大环境下，自媒体只是这个环境的组成部分。可以说自媒体占的比重很大，因为新媒体在大环境中要健康地发展，就需要更多的优质内容，而自媒体正好满足了这个需求。

不论是新媒体，还是自媒体，都宣告着言论自由时代的来临。

3.怎样的人能做自媒体？

任何人都可以做自媒体，只要你想做。

可能有的小伙伴就会问，什么都不会也可以做吗？没错，总得有一个从不会到会的过程。只有去实践了，才能掌握的更好。

当然如果你有专业技能，那就再好不过了。如果你觉得自己怀才不遇，需要平台施展自己的才华，自媒体是你最好的选择。

你可以教大家怎样画出生动有趣的手绘画；

你可以教大家时间管理法过出高效的人生；

你可以教大家研究星座运势从此撩妹开挂；

你可以教大家零基础做出高端简约大气PPT；

你可以教大家新媒体运营如何做自媒体赚钱……

你拥有才华，想要施展，那就去做自媒体吧。这足以成为你未来的职业，因为它可以赚钱！

现在已经有许许多多的前辈通过自媒体获得了巨大成功。

▲ papi酱早期视频

papi酱短视频贴片广告拍卖2200万；

92年的胡辛束入选福布斯媒体人物年入1000万+；

咪蒙靠着情感文走红单月的广告费已超400万；

简书一哥彭小六打造品牌付费课程日入20万；

“夜听”刘筱粉丝破千万，头条阅读量30万+经济价值不可估量；

……

这一个个真实的案例，无一不在鼓励着我们，激励着我们去努力、去奋斗！

但是值得说明的是，虽然任何人都可以做自媒体，但不是任何人都适合做自媒体。一些喜欢户外工作不喜欢整天对着电脑的人，或者电脑白痴对互联网一点感知都没有的人，我建议不要轻易去尝试。

4.自媒体的平台有哪些？

想做自媒体，首先得选择平台，一个好的平台对于刚入行的人来说，至关重要。

目前主流的自媒体平台有：微信公众平台、新浪微博、今日头条、百度百家、大鱼号、企鹅自媒体、搜狐自媒体、网易自媒体、简书、豆瓣、知乎、贴吧等等

▲ 自媒体平台汇总

每个平台对应的活跃用户以及目标人群也不同，所以不能一蹴而就，每个平台的运营都需要对应的策略方案。

比如，公众号粘性较大更适合打造自我品牌，头条和百家更适合快餐阅读。相同的内容在每个平台的传播效果差别非常大，比如你今日头条文章阅读量100万，公众号只有100也是很有可能。如果一定要多平台投放同样的内容，标题以及文案也是要做修改的。

在这里建议小白们在刚开始做的时候可以选择简书、今日头条和公众号。

简书没有粉丝的顾虑，完全依靠文章的质量来取胜。只要你的文章好，被编辑推荐到首页，就可以获得几十万的曝光量。并且会有人点赞和打赏，这对于初学者来说应该是一个很大的鼓励。

简书的文章质量一般偏深度，用户群体大部分为大学生和职场人士，很多正能量故事以及职场经验可以学到，值得推荐。

简书的文章可以同步到公众号，公众号早期特别难做，你要忍受花了几个小时的文章只有几个阅读量的惨淡结果。初期主要是积累个人品牌为主，可以策划一些增粉活动。

今日头条近年来发展特别快，已经成为仅次于公众号的内容创业平台了。头条号福利很多，只要你找准领域坚持原创很快就可以看得到钱。这也会让你更加有动力去坚持。

5.自媒体应该怎么赚钱？

”不以赚钱为目的的自媒体都是耍流氓”。

经过几年的发展，自媒体赚钱的方式已经相当丰富和成熟了。

总结起来，自媒体赚钱主要有以下几种途径。

①用户打赏；（公众号为主，根据与用户的黏性决定）

②平台广告分成；（公众号流量主、头条广告等等）

③外接商业广告；（这个是赚钱最快的，一般以软广植入形式存在）

④电商渠道；（分为内容型、服务型和分销型）

⑤付费课程、付费社群、会员服务；（喜马拉雅、千聊、一块听听系列课，各种行业KOL发起的微信社群，饭团、小密圈会员服务）

⑥出书、线下沙龙；（是否能成为作家就在此一举了）

⑦融资、上市。（高级玩法，不解释）

以上是主要赚钱途径，当然也有一些小众玩法。比如“卖号”，同道大叔去年就通过卖号套现1.78亿。震惊整个媒体圈~

▲ 同道大叔

当然，如果你有精力也可以“接私活儿”，比如你专门做PPT的，接个企业的单也不为过，赚的钱也不少。

6.自媒体的前景与展望

近年来随着微信公众平台的火热，自媒体的发展呈跳跃性，开始走向大众的视野。最近也有传言微信公众号将推出公众号付费阅读功能，对于拥有粉丝资源的自媒体人来说，变现的渠道更广了。

今日头条的火热吸引了一批内容创作者，以及各种各样的平台几十亿的补贴，让很多人从中捞到了不少好处。

同时，由于利益的驱使，出现了大量的“伪自媒体人”以及所谓的做号江湖。他们靠着平台的红利与流量大量变现，日入4位数的比比皆是。这些人的成功，又吸引了一波又一波渴望不平凡的我们。

苹果停用微信赞赏，小程序的火爆发展，每一次变革都是对自媒体人的一次挑战。到最后能坚持下来的人少之又少，大部分人开始做几天就急于变现，参加各种培训班、训练营。导致死了一批又一批，真正富起来的是那些教你们怎么做自媒体的人们~

短视频、直播、知识付费、社群经济……经过了快速发展之后，内容创业行业红利出现了退潮征兆，资源向头部内容集中，新生自媒体越来越不好做。内容创业也走向了下半场，只具有单维能力很难在这个战场存活。

惊喜总是来的那么突然，让人猝不及防。未来这条路能走到哪种程度，我们也不知道，只能说期待。期待我们都能回归本心，越来越好！

最后用罗辑思维罗胖的话结尾：我反对流量思维，注重内容的生产，内容创业的目前瓶颈，破局之道正在于内容。内容的未来，即内容创业的未来。

7.自媒体常见问题回答

什么是自媒体？

就是自我营销的媒体。先提升自己包装自己打造自我品牌，再去营销你的“产品”，当你变成一个有影响力的人时，你就是媒体。

做自媒体的目的？

1.赚钱；

2.打造自我品牌，然后赚钱；

3.说什么改变世界传播爱什么的都是胡扯；

4.没有了

开个公众号就算做自媒体吗？

看你怎么做，如果只是像写日记一样那就不是，如果是为了获取用户关注打造品牌实现某种目的那就是。

现在转行做自媒体来得及吗？

任何时候都来得及，看你想不想做。但是，做之前请三思。

大学生做自媒体有前途吗？

我只能说，任何事情都有前途，要看你用不用心，舍不舍得钻研。

还有问题吗？欢迎在评论区留言。

第三章：新媒体运营是什么？

1.新媒体运营的本质是什么

2.新媒体运营到底做些什么

3.新媒体运营到底有无门槛

4.怎样才能做好新媒体运营

5.新媒体运营的前景与展望

大家都说现在新媒体运营很火，入门要求也很低。普通二三流大学生基本上一毕业都可以去做。

新媒体运营真的有我们想的那么简单吗？

某位哲人说过：往往最简单的事情也是最难的事情。

因为它很简单，所以做的人多；

因为做的人多，所以竞争激烈；

因为竞争激烈，所以市场要求高！

因为市场要求高，所以并不简单~

这也就是为什么现在做新媒体的那么多，而做的非常出色的却寥寥无几。越来越多的人加入新媒体的大军中，但是绝大部分都沦落为平庸。

今天我就给大家分析一下，新媒体运营到底是个什么东西？可以引无数英雄竞折腰。我们又应该以什么样的姿势去对待这样的一份事业？

1.新媒体运营的本质是什么？

我们把“新媒体运营”这个词拆解。分为新媒体和运营两个部分。

关于新媒体，上文已经有过很详细的阐述。

而对于运营，基本上是围绕着拉新、活跃、转化、留存来展开的。这里又涉及用户运营、内容运营、活动运营、社群运营……但是究其本质来讲，还是围绕着“用户”去展开。所以运营说白了就是怎样伺候好用户，让用户爱上你的产品并为它买单。

简单地说，新媒体运营是在社会化媒体环境里，利用互联网去营销自己或者产品，并最终达到某种变现目的的一种工作。

总结一下，新媒体运营本质是在运营“人”（用户）。而和人打交道重在情商，这也就是为什么新媒体运营是个情商游戏了。

2.新媒体运营到底做些什么？

了解一个职位的工作内容，最好最快的方式是到求职网站上去找相关职业然后看它的岗位职责。

下面就是领英网上搜狐招聘新媒体运营专员的岗位职责描述：

看完之后，好像有了一个初步的概念。但是不够系统化，好像新媒体运营只要做一些零碎的工作就可以了。我们可以从新媒体运营的本质出发，既然新媒体运营本质是在运营用户，所以我们所做的工作都要围绕着用户来服务。

围绕着这个点，我们可以得出新媒体运营的主要职责为以下三点：

①生产内容&提供服务（内容运营）

以微信公众号为例，用户之所以关注你是因为你的价值。要么你可以提供有趣有料的内容，要么你能提供优质的服务。所以，新媒体运营的本职工作就是围绕着这两项而展开的。也就是说，内容运营是新媒体运营的基础工作。

微信公众号之所以有订阅号和服务号之分，是因为它们的定位不同。订阅号生产内容为主，而服务号则是提供服务为主。但是因为现在的第三方平台开发使得这两个会有部分重合，不过本质却没有变，还是为用户提供内容或者服务。

虽说只有两件事情，但是做起来真的不简单。提供内容就和传统媒体不一样，新媒体具有强交互的特性。你的用户群体可能覆盖“老中青”社会各个阶级的人群，所以单纯的机械地输出内容其实毫无意义。

你需要做的是让你的内容更多的具有“人”的特性。讲人话，有人情味，易被接受，雅俗共赏~

这体现在你的文风以及和用户的互动上面。支付宝就是最好的例子~

而提供服务这个重点在于服务是否是刚需，服务是否优质？

虽说是做服务，但是本质是还是和用户打交道，所以还是得具备人的特性站在用户视角思考问题。这个方面车来了就做的很不错~

②和用户打好交道（用户运营）

和用户打好交道其实也就是用户运营。所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

一种常用的手法就是和用户交心，和用户做朋友。做好这一点关键在于人格化运营。你要把你的公众号当做人来打造，不要吝啬你的喜怒哀乐。一定要有个性，有特色，让用户看到就觉得你与众不同。

圈内大号papi、咪蒙、深夜发媸、槽边往事的和菜头都是有鲜活的人物形象的。

除了人格化运营，用户运营要做的工作其实相当繁琐。用户生命周期一般可分为五个阶段：接触 – 使用 – 习惯 – 付费 – 死忠。后三个阶段是用户最容易流失的阶段。

▲ 来自：金龙聊运营

用户运营要做的工作，就是在用户生命周期的各个阶段，通过适当的方式和手段，一方面提升用户的量级，一方面促进用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

那，具体要做些什么事情呢？再通俗一点就是让你的产品更好用，让你的服务体验更好，让用户爱上你的产品或者服务，在选择同类型的商品时毫不犹豫地会选择你的。

③多平台数据分析（数据运营）

为什么马云一直在强调未来是大数据的时代呢？因为经过时代的发展，大数据算法可以让我们生活的更好，可以让我们知道自己到底想要什么。

比如淘宝的商品智能推荐、今日头条的“千人千面”智能推送都是基于大数据算法而实现的。

为什么要做数据运营？

因为我们对某件事情的人为感知很可能是错误的或者片面的，而经过大数据计算而得出的结果，往往是科学客观的。

比如我们在想文章的选题，你根据自己的意识和感知来确定，远远不如经过全面数据分析得到的结果客观精确。

比如，我们可以看下半撇私塾的选题工作流：

1. 在知乎上根据微信、新媒体、自媒体、市场营销、培训及其延伸关键词进行搜索。

2. 从知乎相关问题中选择关注者5000人+、浏览数20000+、综合排序除了前 2 名外剩余赞数 100 赞以下的 10 条问题作为月度选题。

3. 在09:00-12:00期间使用 Distill Web Monitor 同时跟踪这 10 条问题的浏览量，选取日浏览1000+的前 5 条问题作为选题。

4. 在 Trello 面板 中将选题添加至Content Ideas列表准备创作。

▲ 来自：半撇私塾

当然，除了知乎之外，新榜、清博、百度风云榜、搜狗微信热搜榜、微信指数、piwik、growingIO等都是不错的选择。

微信公众号后台已经有了很详细的数据分析模块，可以全方面多维度分析一篇文章的传播情况、二次传播情况。微信前阶段也发布了「公众号数据助手」小程序，更方便地让我们分析数据。

3.新媒体运营到底有无门槛？

之所以有人认为新媒体运营没有门槛是因为这个行业人人都可以做。刚毕业的大学生和职场老腊肉都可以去涉及，但是可以做和可以做好是两个完全不同的概念。

首先要明确的一点是，根据等级的不同，要求也会不同。实习小编 — 初级小编 — 高级小编 — 新媒体运营总监的要求是完全不同的，对应他们的薪资待遇也会天壤之别。

根据不完全统计，一个合格的新媒体运营需要掌握以下技能：

▲ 新媒体运营必备技能

虽说上图有点夸张，但是这也反映了新媒体运营并非没有门槛。

我们经常都会听到这样一句话，运营一个公众号，其实就像运营一个公司一样。

所以做好新媒体运营，真的不简单！现在做的好的新媒体大咖们，大多数都是在传统行业做的风生水起的。

咪蒙在南方系做了12年编辑，六神磊磊在国社做了9年记者，papi酱是中戏的导演系硕士……

所以不要觉得新媒体运营没有门槛，如果你的肚子里真的没货，再多人红了成功了也轮不到你。

4.怎样才能做好新媒体运营？

千万不要迷信所谓的速成课程。

【21天写作训练营、轻松打造10w+】

【如何打造一个可以月入10万的微信公众号】

【跟着×××学运营，轻松走向人生巅峰】

……

这些课程不是说没用，它只是起到了一个引导的作用。不要觉得报了班上了课自己就能像那些大咖一样走向人生巅峰，你所能到达的高度取决于你做了多少。

新媒体运营本质还是一份工作、一份事业。只有踏踏实实走好每一步，才能做出出色的成绩。而具体来讲就是多关注行业动态，向大号学习，系统化学习优质课程并且要动手实践。

推荐一些公众号 — 新榜、运营大叔、微果酱、插坐学院、混沌大学、虎嗅。这些都是关于互联网关于新媒体的优质号，我一直觉得选择不在多，优质就行。好好消化每一篇案例和干货，相信你会收获良多的。

除了看干货，更直接的是听课，我们应该选择性地听一些系列课程。不要什么课都听，听一些行业顶尖的课程就行，宜精忌多！听系列课对于构建自己的运营思维体系有帮助。

如果觉得不过瘾，或者没钱买付费课？别担心，简信回复「运营」，公子免费送你一套9.8G的运营资料包。

总结起来，新媒体运营是一个系统化工程，绝不是聊聊微信、刷刷微博那么简单，想要做好绝非易事。永远保持一个学习的状态和动手的能力才是正确的姿势。

5.新媒体运营的前景与展望

很多人都说公众号的红利期已经结束了，新媒体已经不行了。其实我想说的是不是新媒体不行了，而是你的新媒体不行了。

人家做的好的照样篇篇10W+，一篇软广几十万，而你费尽心血还是那么几个阅读量。

新媒体确实难做，特别是市场下的新媒体，好像已经禁锢在传统企业的牢笼里。这些企业新媒体小编们，只是变成了信息的“搬运工”，毫无新媒体思维可言。

真的很可怕，想要摆脱这个现状也很难。我们只能让自己变得更好，让新媒体运营这个职业因为我们的改变而有一丝变化。

新媒体运营虽然门槛低，但是不要轻易去尝试，这确实不是一件简单的事情。只有通过长期的积累和坚持才能换回一点成绩！话说，哪个行业不是这样的呢？

第四章：新媒体基础概念以及常用工具

1.新媒体常见概念

2.新媒体常用工具

3.新媒体冷知识大全

4.新媒体必备大事件

5.新媒体公众号推荐

作为一个一直都不红的新媒体“老司机”，经常会遇到很多小伙伴的提问。比如以下这些问题

公子，为什么我的公众号没有留言呀？

公子，怎样制作gif图呀？怎么找图呀？

公子，流量主是什么呀？它很赚钱吗？

公子，有没有好的新媒体公众号推荐呀？

……

你说我不回答吧，显得公子我太傲娇。你说我回答吧，几千个好友要是每人都问的话我怎么回答的过来。

唉，我也很无奈呀！

所以，我索性把这些问题都汇总起来，再问的话直接甩个链接给他~

新媒体人，有一些概念是必须得知道的。一些近年来才出现的新名词，类似刷屏、十万+、痛点、洗稿、流量主、UGC等等。

除了一些基础概念还有一些必备工具、一些新媒体的大事件、一些新媒体的梗、一些优质的新媒体公众号，这些都需要了解。不然称不上一个合格的新媒体人。

为了让大家更好地去了解新媒体底层的一些基本概念，公子特地根据已有资料以及自己 4 年来的新媒体经验把这些都总结了出来，慢慢看吧！

1.新媒体常见概念

两个字

刷屏：一篇文章很多人疯转，导致你刷朋友圈的时候满屏都是这篇文章。还可以指微商连续的几条广告，同时发超过十次一样的话或者表情等等；

10万+：特指公众号文章阅读量>10万，也指十万+阅读量的文章；

单钩：转载原创文章有一个可修改和可不显示来源，只点击可修改就是单钩。一般小号转载大号的文章是单钩；

双钩：参考单钩，两个都勾选就是双钩，一般大号转载小号的文章是双钩；

互推：互相推荐，一般相当粉丝体量的公众号会进行互相推荐以此达到增粉的目的；

原创：表示文章完全是自主创作的，一般连续更文一周会收到微信官方的原创标签；

留言：随着原创功能的开启一起开启，可以置顶，按照点赞数自动排序；

赞赏：微信为了鼓励原创用户而开设的功能，赞赏费用全到用户微信钱包中，苹果用户由于要分成30%暂时不能赞赏；

调性：公众号的行文风格，整体展现出来的感觉；

风口：互联网发展的某种趋势，这种趋势会逐渐成为新的主流；

痛点：尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求；

群控：一台电脑控制几百部手机，同时操作微信达到电脑群控手机的效果，一般群控都是用来干坏事的；

做号：某些营销团队为了获得自媒体平台的暴利分成，而恶意申请账号的行为；

洗稿：对别人的原创内容进行篡改、删减，使其好像面目全非，但其实最有价值的部分还是抄袭的；

网感：由互联网社交习惯建立起来的思维方式，体现在捕捉热点、引发共鸣、发现趋势等方面的能力。

三个字

新媒体：是指当下万物皆媒的环境，微信、微博等等这些都是属于新媒体的一种；

自媒体：自我包装、营销的媒体。分为企业自媒体和个人自媒体；

伪原创：类似于洗稿，一般是提炼别人的观点再加上自己的想法；

红利期：某个产品或某个趋势下的某段时期，市场大，回报高；

着陆页：打开网站后第一眼看到的界面

打开率：公众号粉丝直接从后台推送的文章消息中点开的人数占总粉丝数的比例；

点赞率：文章的点赞数占该篇文章阅读数的比例；

留言率：文章的留言数占该篇文章阅读数的比例；

转化率：真正购买或者支持你产品的用户数占曝光量的比例；

原创度：公众号中原创文章数占总文章数的比例；

垂直度：公众号的专注度，指某一个领域的文章数占总文章数的比例；

广告主：分为朋友圈广告和公众号广告，想让自己的产品得到曝光的广告主体；

流量主：提供流量的主体，开通后公众号底部有广告栏，按照点击收取费用；

人格化：让公众号等死的东西具备人的喜怒哀乐的特性；

标题党：标题过分夸大事实或博取眼球而文章内容低质；

号内搜：新榜为公众号开发的可以搜索历史消息的功能；

追热点：某一个社会热点发生后利用热点来让产品产生更大地曝光；

蹭热搜：微博术语，添加热点标签发表观点以达到超高曝光的效果。

四个字+

页面模板：随着公众号原创功能一起开通，可以自定义展示信息，类似于“微网站”；

用户画像：目标用户的综合情况。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具；

阅读场景：用户阅读的具体环境，线上还是线下？早上还是晚上？公交还是步行？

粉丝粘性：用户对某一产品的忠诚度，包括关注度、付费欲望等；

二次传播：在被受众接受后，其传播过程并未结束，又以别的舆论形态继续传播下去；

诱导分享：通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等；

头部效应：前几位品牌市场占有率会是后面众多品牌占有率总和的倍数级；

长尾效应：个性化的，零散的小量的需求。但是往往大量小众的需求加起来就是一个大众的需求；

标题前缀：标题前面的【福利】、微课 | 、重磅等为了体现内容属性的词语；

标题后缀：标题后面的为了体现内容属性的词语；

全栈运营：运营多面手，可以多维度从战略、战术、执行层面思考解决问题；

公众号矩阵：某个头部大号建立的同一主体的一系列公众号，如十点读书、十点电影、十点电台；

自媒体矩阵：除了公众号之外，在知乎、豆瓣、今日头条等多平台均有专栏；

全媒体营销：新媒体、旧媒体、纸媒、电商全平台的营销方案；

社会化营销：利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销；

多平台运营：一般指运营多个自媒体平台。

英文

Banner：公众号顶部或者底部的图（横幅），一般指头图和底图；

H5：HTML5 自适页面营销；

KOL：Key Opinion Leader 行业关键意见领袖，一般指头部大号；

Logo：标志，一般指公众号的头像；

PV：页面累计访问量（一共被看了多少次）；

UV：页面独立访客量（一共被多少人看了）；

SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎优化，利用搜索引擎的搜索规则来提高产品展示排名，可以说是一种职业；

SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎营销，利用搜索引擎来进行网络营销和推广；

UGC：User Generated Content 用户生成内容，用户将自己原创的内容在网上对他人呈现；

PGC：Professionally Generated Content 指专业生产内容（视频网站）、专家生产内容（微博）简单地说就是内容生产者；

MCN：Multi-Channel Network 是一种多频道网络的产品形态，将PGC内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。（类似papitube）；

CTR：Click-Through-Rate 即点击通过率，指网络广告的点击到达率，即该广告的实际点击次数；

UI：User Interface用户界面；

PM：Product Manager 产品经理，现在很流行的职业；

BP：Business Plan 商业计划书；

B2B：Business to Business 企业对企业的电子商务；

B2C：Business to Customer 企业对个人的电子商务；

C2C：Customer to Customer 个人对个人的电子商务；

O2O：Online to Offline 线上对线下，线下商务与线上推广相结合；

CEO：首席执行官（Chief Executive Officer）总经理；

CCO：首席内容官（Chief Content Officer ）内容总监；

CFO：首席财务官（Chief Finance Officer ） 财务总监；

CTO：首席技术官（Chief Technology Officer ）技术总监；

CMO：首席营销官 （Chief Marketing Officer）市场总监；

COO：首席运营官（Chief Operating Officer）运营总监。

2.新媒体常用工具

微信编辑器

i排版：http://www.ipaiban.com

新榜：http://edit.newrank.cn

秀米：http://xiumi.us

96：http://bj.96weixin.com

135：http://www.135editor.com

小蚂蚁：http://www.xmyeditor.com

易点：http://wxedit.yead.net

微场景编辑器

易企秀：http://www.eqxiu.com/main

凡科：http://wcd.im

兔展：http://www.rabbitpre.com

初页：http://www.ichuye.cn

MAKA：http://maka.im

秀米秀制作：http://xiumi.us

优质图片网站

花瓣：http://huaban.com

堆糖：https://www.duitang.com

Pexels：https://www.pexels.com

Pixabay：https://pixabay.com

Unsplash：https://unsplash.com/events

SOOGIF：http://soogif.com

数据分析

新榜指数：http://www.newrank.cn

清博指数：http://www.gsdata.cn

百度指数：http://index.baidu.com

阿里指数：https://index.1688.com

谷歌趋势：http://trends.google.com

百度搜索风云榜：http://top.baidu.com

微信指数：在微信顶部搜索框内输入“微信指数”

搜狗微信搜索：http://weixin.sogou.com

在线数据收集

腾讯问卷：http://wj.qq.com

金数据：https://jinshuju.net

麦客：http://www.mikecrm.com

问卷星：http://www.sojump.com

问卷网：http://www.wenjuan.com

SurveyMonkey：https://zh.surveymonkey.com

二维码处理

草料二维码：http://cli.im

第九工厂：http://www.9thws.com

码眼无界：https://www.imayan.net

联图网：http://www.liantu.com

wwei创意二维码：http://www.wwei.cn

二维码解码器：http://jiema.wwei.cn

其他神器推荐

设计导航：

http://hao.shejidaren.com/index.html

汇总PPT设计利器：

http://www.hippter.com

在线极简PS-创客贴：

https://www.chuangkit.com

在线文字云制作-Tagul：

https://tagul.com

在线语音转文字-讯飞听见：

http://www.iflyrec.com

微信文章视频采集：

http://www.hengha.tv/caiji.html

上传图片找字体：

http://www.qiuziti.com

gif录制/编辑：

http://www.dayanzai.me/gifcam.html

gif万能网站：

http://www.piggif.com/tools/compress

pdf万能网站：

https://smallpdf.com

RGB转化十六进制颜色码：

http://suo.im/4xbt5K

在线短网址生成：

http://www.suo.im

免费logo在线制作：

http://suo.im/1U2tK9

新媒体管家公众号插件：

https://xmt.cn/index

壹伴公众号插件：

https://yiban.io

3.新媒体冷知识大全

一

咪蒙体重132，身高158，成名作《致贱人》，有“媚俗女王”的称号；

和菜头会在推文中公然要赞赏，喜欢在留言区和粉丝互怼；

Papi酱本名叫姜逸磊，她和一帮短视频创作者成立了Papitube；

我走路带风的主编带风是一个97年的污妖王；

支付宝小编是最懒的小编，没有之一；

新华社的小编也挺有意思，经常会看到文章字数没有编辑字数多；

二

百度叫“熊厂”百度的Logo是一个蓝色的熊爪子；

阿里巴巴叫“猫厂”是因为旗下天猫的Logo而演变来的；

京东叫“狗厂”因为Logo是一只狗；

网易叫“猪厂”因为CEO丁磊在之前养过一段时间的猪；

三

“人民日报”等老牌公众号一天可以发好几条推送；

“央视新闻”一直是推送推文数量最多的公众号，一天可多达十几篇；

“夜听”的点赞数普遍是最高的，一般都会霸占点赞榜前十；

很多看起来很低俗很标题党的公众号一天发8条推文是为了赚流量主的费用；

一般一个大号都会有无数冒牌的小号；

一般发送语音消息和视频消息都存在好几分钟的延迟，图文延迟在一分钟之内；

四

“热点”是新媒体小编的春药，一般一个热点跟风的推文有几千上万；

一个热门IP的兴起必定伴随着相关公众号的诞生；

情感娱乐的大号一般比职场干货的大号粉丝要多的多；

大号可能随便发个“呵呵”都可以有十万+，小号可能写到吐血也就几个阅读量；

眼见不一定为实，十万＋也可能有九万水分大号也会刷阅读量；

普通不知名小企业服务号经常会遇到推送一次掉几十个粉丝的现象；

五

能不能找一些免费的转发渠道=宣传预算为0；

为什么阅读量还是上不去=你为什么写不出10w+；

用户精准=粉丝很少；

我要做一个刷爆朋友圈的H5=做一个抽奖的H5；

热点来了=快去写一个和公司产品结合的天衣无缝的软文；

新媒体有那么难吗？=新媒体不就是发发文章吗？

4.新媒体必备大事件

2011 年 1 月 21 日，腾讯推出腾讯微信

2012 年 8 月 23 日，微信公众平台正式上线

「2 0 1 6 年 大 事 件」

1 月 26 日，微信内测“红包照片”

4 月 21 日，papi酱贴片广告拍卖2200万

7 月 7 日， “穿越故宫来看你” H5 刷爆朋友圈

8 月 14 日，微博爆出王宝强离婚事件

8 月 29 日，王健林“一个亿小目标”刷屏

9 月 1 日，广告新规，互联网上的广告，都要标注 “广告” 两字

9 月 2 日，“腾讯科技” 爆出部分大 V 刷阅读事件

10 月 2 日，微信官方推出互选广告

11 月 3 日，微信小程序正式公测

11 月 24 日，薛之谦为腾讯动漫 APP 做的代言 H5 刷爆朋友圈

11 月 25 日，《罗一笑，你给我站住》刷屏，赞赏262万破纪录

11 月 28 日，咪蒙发文《职场不相信眼泪，要哭回家哭》引发争议

12 月 8 日，同道大叔卖号套现1.78亿

12 月 13 日，剽悍一只猫微课引6万多人围观

「2 0 1 7年 大 事 件」

1 月 9 日，微信“小程序”正式上线

1 月 11 日，凤姐《罗玉凤：求祝福，求鼓励》刷屏，赞赏20万

4 月 19 日，微信公众平台执行公众号“命名唯一”新规

6 月 6 日，微信公众号后台大改版

6 月 10 日，新媒体圈地震！“毒舌电影”、“关八”等多个百万级娱乐大号被封

6 月 29 日，微信公众平台新增定时群发功能

7 月 4 日，“滴滴顺风车”音乐创意推文《此篇文章字数为0》刷屏引模仿

7 月 13 日，时尚博主黎贝卡5分钟卖出100台MINI汽车

7 月 23 日，《北京，有2000万人假装在生活》一文刷屏朋友圈

8 月 8 日，公众号粉丝凭空消失，一夜之间粉丝全部清零

8 月 15 日，微信公众号后台文章保存后出现丢失的情况

以上，希望您可以细心品读完，然后收藏并分享出去。以后有人问你关于新媒体的一些问题的时候，你就可以直接甩给他了~由于公子道行尚浅，可能会有部分遗漏和疏忽。如果你发现了，欢迎告诉我，我会奖励你的。

做好新媒体绝非一朝一夕的事情。

作者：谦行公子，授权青瓜传媒发布。

来源：谦行公子

社群运营其实是全栈运营，内容、活动、拉新、留存、活跃、转化，都需要在一手包办。对运营人员来说，是挑战，也是机遇。那小平台、受众面小的专业社群如何实现冷启动？

社群是集聚用户，促进转化的一种好方式，各大公司都在用，我们也可以看到很多大公司的社群运营做的风生水起。但大多数的运营人员所在的公司比较小，没有资源，行业垂直度比较高，专业性比较强。

当我们开始0起步着手新建一个社群的时候，直接照搬大公司或者大众化行业的模式，可能效果不佳。那么，我们应该如何实现冷启动，做社群运营呢？

首先我们了解自己的产品和社群特点，以及最大的困难。

• 产品特点：受众面小，垂直度高，专业性强，趣味性弱；
• 困难：产品社群冷启动，0种子用户，没有引流渠道。

社群初期拉新模式一般有两种选择：

1. 紧扣目标主题，生产高质量内容和服务，吸引高粘性的用户，这是非常理想化的一种拉新方式；
2. 先用优惠或奖品聚集一批用户，然后通过内容对用户进行筛选，很多地推关注送奖品便是这种形式。

如果是购物，美食等符合大众需求的社群，以上两种形式都见效很快，只要产品内容好，也不用太担心后期的活跃和转化问题。但如果是如题所说的受众面小，专业性强的社群，则需要一番考量了。

前者对于一些受众面暂时相对少的领域，聚集用户速度太慢，因为初始用户基数太小，导致传播也慢，运营人员可能很难向领导交代。后者虽然能快速聚集用户，但是可能真正的受众比例并不高，花了成本可能只获取一批质量很低的羊毛党，在之后的运营中会浮现活跃低，转化低和广告多的情况，运营非常吃力。

当然用户质量跟奖品的选择也有关系，选择相关度较高的奖品启动较难，但用户较精准，相关度不高但大众化的奖品，能迅速聚集大基数人群，但可能对留存率甚至裂变效果有很大影响，这是一个需要特别留意的地方，如果使用这种方法，需要有补充方案过滤用户。

从用户聚集快速来说：

内容拉新<高相关度奖品拉新<低相关度奖品拉新

从后期运营难度来说：

内容拉新>高相关度奖品拉新>低相关度奖品拉新

那么，对于小平台我们该选择哪种方式，又使用什么方式才能各自避免两种方法的弊端呢？

其实两种方式都可以选择，或者说应该搭配两种方式，各取所长。当然仅仅使用这两种拉新方式，但是后续配套运营跟不上的话，依然会前功尽弃。接下来我们就讨论最简单的一整套拉新方案。

在讨论拉新方案之前，我们首先需要明确，在拉新的过程中，不可能每个拉到的都是精准目标用户，并且也没有必要。但是我们依然需要关注用户分层，或者说用户分类，也必须知道，我们每一个运营环节的目的是什么，尽量让每一个用户都发挥应有的作用，为运营助力。

简案如下：

1. 准备强弱相关内容为社群做基础；
2. 策划拉新活动，并准备相关度高和低的奖品各半，根据运营情况增加高相关度奖品；
3. 针对目标用户定期举行社群内容讨论和活动，为社群树立专业性和趣味性两种形象，为群主经营人设，维系成员关系。在此过程中，不可避免用户流失，只要流失率不高，则视为正常流失，如果流失率非常高，说明拉新活动针对性太低，需要重新设计。
4. 社群中的常规运营：拉新、留存、促活和转化。

其中必须注意的关键点：

1. 关于内容

准备内容不仅仅是为了拉新，也是为了留存和活跃，甚至转化。内容是社群保持青春和活跃必不可少的，但是内容的选择是需要仔细考虑的。

我一般会把内容分为两个层次：

• 第一个层次是和社群主题强相关的；
• 第二个层次是弱相关或者专业度低但趣味性强有吸引力的内容。

这两个层次设计的考虑是，第一个层次的内容针对强需求强粘性的用户，也就是所谓的KOL，他们同样也是活跃和转化的主力军。针对这部分用户树立社群专业的形象，对长期活跃和转化甚至复购，都能打下坚实的基础。

第二个层次的内容针对感兴趣但目前需求不够强的用户，作用有两个：

• 第一是培养用户，将腰部用户培养成头部用户；
• 第二是引导活跃用户利用自己的渠道对社群进行转发扩散，吸引更多目标用户（毕竟人以群居，精准用户身边出现目标用户的几率比较大）。

在内容的投放上，需要根据当时用户的构成和用户偏好不断调整，不仅仅迎合用户的喜好，更加要带有产品本身的推广目的。

• 一方面要树立专业性，维系精准的头部用户的关系并且促使他们持续活跃；
• 另一方面，也要培养感兴趣的观望用户或边缘用户成为精准用户，让一部分用户主动传播。

我试验的结果是，强相关的内容最好能有五成，定期发布，定期举行讨论或适合的活动，在精准用户非常少的情况下，强相关的内容可以降至三成，不能再少。同时注意和头部用户的感情维系，如果有时间的话，可以和头部用户单独沟通或者拉小群沟通。如果能有意识地举行活动，让强弱相关的内容自然关联。

当然，有很多时候，满足弱相关，专业性弱，趣味性强这几个条件的内容并不是显而易见的，就需要深度挖掘。

• 比如：该类用户的其他衍生共性，社群运营不仅仅是内容和产品的运营，更加是人的运营。
• 比如：一个计划留学的用户，不仅仅对英语感兴趣，对国外的礼仪、文化、影视剧也会感兴趣，并且能和英语学习产生相关性。

2. 关于拉新活动及其奖品

同样的，奖品也是准备的相关度高低的两种。在没有种子用户走投无路的情况下，低相关度奖品是出于吸引更大用户基数迅速参与到传播中的目的，相关性强的奖品就是出于吸引潜在目标用户加入社群的目的。

但请注意：相关度低的奖品不等于无相关度的奖品，并且两种奖品最好有一定的继承性，如果在选择无相关度的奖品，副作用非常大。副作用一是根本无法培养或转化，副作用二是匹配度太低的用户带来高匹配用户的几率几乎没有，第三这些不匹配的用户会影响到已有精准用户的留存。

那么为了尽可能发挥最大的效益，则需要理清楚奖品和用户的作用，对活动和奖品进行合理设计。

在最初期的活动中，我们设计转发得奖活动，转发即可得奖，奖品是相关度较低奖品，转发的内容可以是社群的活动，可以配套和社群定位相关的奖品，以吸引和筛选潜在目标用户。

比如说：一个少儿编程的产品社群，我们设计两款奖品，高相关度的编程工具和低相关度的数学教材。数学是一个K12阶段家长都很关心的刚需内容，而编程和升学相关度较低，不是每个家长都有意识。

所以我们面对全量家长，做转发送数学教材的活动，转发的内容是参与某个少儿编程活动获得少儿编程工具。

那么我们就聚集了两个类型的用户：

• 第一是只对数学感兴趣的家长；
• 第二是对编程也感兴趣的家长。

对编程感兴趣的家长一般是一二线城市的白领阶层，通过他们裂变的用户对少儿编程感兴趣的几率也比较大。而对数学感兴趣的家长和少儿编程感兴趣的家长都有一个共性，就是非常重视孩子未来的发展，甚至具象到重视对孩子逻辑思维的培养。那么从数学这个切入点到少儿编程这个目标，这部分用户也是有培养潜力的。

3. 关于日常运营

社群运营保持青春活跃的关键在于价值、习惯和感情。

价值的来源有两个：

• 第一是前文提到的内容的设计和投放，这里不再赘述；
• 第二是满足用户的成就感。

针对不同层次的用户，成就感的定义也是不同的，对一般用户来说，成就感是指在社群中得到的东西让他们在现实社会生活中获取成就感，这一点和内容与活动运营重合度很高。

而对于活跃用户来说，是要在本社群中获得成就感，我们需要通过活动和话题运营来给KOL表现的机会，设置可以参考会员体系运营的方式，给用户成就感。在活动结束后，群主也可以通过奖品和其他方式来激励用户，不仅可以激发用户的忠诚度，甚至可以带动其他用户，或在用户朋友圈里创造二次传播的机会。

习惯需要通过时间来培养，摸准用户的作息，选择合适好记的时间，定期投放内容，定期举行讨论和活动，但是周期不能太长，周期太长用户会遗忘。比如：看这样几个时间，每天晚上9点，每周三晚上9点，每月15日晚上点。

显然，每天晚上9点，用户不容易遗忘，习惯更加容易培养；每周三晚上9点就需要足够的诱惑和不断推广提醒，并且需要更长的时间才能培养用户的习惯和依赖性；每月15日的周期就太长了，用户容易遗忘，习惯不容易培养，而且显得内容太少很苍白。

考虑到运营形式多样化和成本问题，选择每天一次和每周一次的频率都是很常见的。还有一个培养习惯比较好的方式是，同类活动采用统一内容或者样式的口号。

比如：我举办过每周三晚上9点转发抢特价书的活动，当时的口号是“不要谢我请爱我”，虽然这个口号其实和业务相关度不高，对第一眼用户的诱惑力也不是很大，但由于每周三定期推送，并配同样的图片，传播力和参与度都是很高的。

有很多运营人员提到，对于头部KOL，感情维系是非常有效和关键的。事实上，在我们的实际操作中，只要是目标用户，感情的维系都非常关键。但是对于不同的用户群体，感情维护的形式是有区别的，并不是根据用户的重要性来判断的，而是根据不同用户的情感需求来判断的。

不管怎样的用户，对社群的基本情感需求是：社群有温度，群主活生生。但是所谓社群有温度，并不是指叫用户一声亲，更不是对用户有求必应，毕竟我们还有营销的任务不是么？

我认为效果比较好的一种方式是给群主塑造形象，最终目的是树立用户对群主的信赖度。在塑造群主形象之前，我们需要对我们的运营目的和现有用户群做分析，根据分析结果，塑造专业且接地气的形象。

在运营中所有的沟通内容和方式，需要吻合人物设定，不过也不需要太紧张，毕竟塑造形象也需要时间，慢慢释放和表现。所以立好基本设定后，是可以根据对用户的深入了解来不断调整的。

比如说：我曾经运营的一个英语学习群，用户特征是18-25岁，家庭条件一般，现阶段英语水平一般，一线到三线城市都有，八成以上女性，七成以上有出国留学的意愿但尚未作出决定，有强烈的发展意愿。

根据这些条件，群主设定是西部山区出身，家庭条件中下，爱做饭，有留学经历，25岁左右，性格幽默，坦诚直率的粗线条工科男，这一设定是为了给用户打造一个亦师亦友的形象。

他的履历和大部分用户的经历和理想有重合度，是用户期待中的自己的现实版本，他的奋斗精神，英语学习经验都会得到用户的认可，他的性格和小爱好，让他更接地气，散发独特的魅力，更容易拉进和用户的关系。

他推送的内容和举行的活动，并不是像很多社群，包括很多大厂的社群一样，仅仅是定时的冷冰冰的固定格式化的推送，他的推广带有强烈的个人风格，甚至他的言语风格和小爱好就能引起话题。他的朋友圈有生活，精心挑选社群用户共同感兴趣的话题。

短短半年的运营，用户对群主的信赖达到非常理想的状态，原本担心过于直率的性格会引起用户投诉，没想到不但没有投诉，反而让用户感觉更加真实，放松不必要的警惕感。

以上这些，跟一般机械的内容推送，产品推广相比，都没有投入更多的运营精力，也不需要一对一和用户进行沟通，就可以达到非常好的情感维系的效果。

对于活跃用户，或者KOL来说，群主也就是运营人员的特殊关照也是非常必要，而且效果非常好。

• 一方面私下跟KOL有较好的交情，经常沟通，甚至通过KOL透露一些内部消息给社群用户；
• 一方面在群内公开给予KOL有一定地位，这样巩固KOL的粘性和活跃度，同时激励其他用户。

社群运营其实是全栈运营，内容、活动、拉新、留存、活跃、转化，都需要在一手包办。对运营人员来说，是挑战，也是机遇，毕竟全栈运营的话，个人整体把控的可控度比较高，如果思路对了，是很容易出效果，甚至出爆款的。

作者：喵喵洞，授权青瓜传媒发布。

来源：人人都是产品经理

最近工作有点忙，很久没更新了，很多粉丝来问，颇为抱歉。先汇报一下最近的工作情况，我换了一个新部门，整体的工作状态、自信心恢复了很多，我也找到了自己的角色定位，兄弟部门配合融洽，所负责的工作模块，核心数据也一再刷新几个月以来的新高，有好几项数据更是创造了历史记录。7年前，我称自己为“数据机器”，现在有点找到了当年的感觉。

进入正题，一直以来，跟很多朋友、同事谈及互联网的一些话题，我觉得大家有些误区，今天在这里说一下我的看法，有异议可以交流，我不介意有反对意见。

一、不要对社群运营抱太高的预期

我不知道谁提的“社群经济”这个概念，我也不想知道。不可否认，社群是一种很好用的工具，我们可以用它来帮助工作，帮助运营，但在我眼里，还上升不到“经济”的高度。

首先社群不等于社区，社区是平台，社群仅指群、群组一类的产品形态，社群的运营难度和技术含量远远小于社区，社区我做了10年，一个社区运营起来非常难，所以我绝对不会说我是社群运营工作者，那等于在贬低自己。

其次，社群本质上只是一种工具而已。早年腾讯还没现在这么大的时候，我们也很排斥qq，把它当成潜在的竞争对手，觉得它会攫走我们的用户，但后来发现，第一趋势根本挡不住，第二他们的产品确实好用，与其抱残守缺，不如拥抱变化，所以我们干脆把QQ、QQ群当成了我们的运营工具，想办法把它玩到极致，从而最大程度的利于我们的本职工作。估计我们产生这种思想进化并玩得很溜的时候，提出“社群经济”这个概念的人还不知道在哪呢？专家就是专家，运营工作是讲实操的，踏实一点比什么都好，而不是玩概念、包装概念，运营工作者应该讲良心。我只相信一句话：实践出真知。

第三，社群经济倡导的所谓各种需求，根本就是伪需求而已，即便有，也不是普遍性的需求。用户为什么进入社群？其最大的需求就是交友、打发无聊时间。微信为什么开发微信群这个功能？对于微信而言，其最大的作用在于夯实用户关系，因为一对多和一对一，本来就是天然的最佳耦合关系。你真以为往群里丢个链接，就会有人点么？真以为拉我进群，就会对你的品牌有认知？你想多了！

最后，也是最重要的一点，社群如果不能落地，那转化率就一定会很低。所有运营工作，都是要讲落地的。什么叫落地？举个例子。比如你有自己的app，你做kol的运营和管理，群里聊得再欢，最终结果不能落到kol在你的app产生的数据上，则毫无意义，所以我定kpi，根本不会考虑群里一天有多少人在聊天、有多少条消息，顶多作为活跃的潜在依据。

归根结底，社群应该好好加以利用，最大程度地挖掘它的价值，比如玩社群矩阵、拆分合、利用红包、做活动、做用户调研，等等，都很好，也能提高转化率，但工具毕竟是工具，我们应该有自己的心理预期，多做一点对用户、对平台真正有帮助的事情。

我只看结果！

二、全栈运营，一个正确的废概念

一个优秀的运营人员，本来就是讲究综合能力的，而并不是看单一能力，所以你会发现，很多大公司出来的人，看似很强，实际上能力模型很单一，螺丝钉精神，出来创业会遇到很多瓶颈。运营工作真的很杂，产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营，等等等等，C端的运营跟B端还不一样，所以你会发现，在很多运营模块都有所涉猎并且做的不错的人，能力明显要更强，也好用。

所以，全栈运营这个概念非常正确，没有丝毫破绽，之所以被很多人认可，其实只是包装了一个概念而已，实际上，这本来就是运营人员应该努力的方向，天经地义的，甚至说是一个常识性的概念。

在这里，有几点我需要强调：

1、全栈运营，不是懂就行，而在于做

所谓样样通，样样稀松，这年头，什么都懂、但就是不会做或者做不出来的人，实在太多了。运营不是看书看会的，也不会听人家培训听会的，也不是看人家做看会的，而是自己去一点点实践、练出来的。我没做过的，绝对不会拿来卖弄，更不会用别人的成功经验来证明我的观点，第一没必要，第二压根就不是我的东西。

2、全栈运营，全的前提一定是先要有自己的专长

什么叫专长？就是你能做的很好、有成功或者出彩的案例作为支撑的工作模块。这其实并不容易，如果你能在多个模块都能做出成绩、并且都成为你的专长，这就更难了。

一个优秀的运营，首先做到专，才是最实际的，也应该以此作为努力的方向。原因很简单，一个模块专了，做到了最极致、最牛逼，其他模块的突破方法也差不太多。还有一点，你想把一个模块做的最极致，就会逼着你去涉猎与之最相关的其他模块，时间久了，自然通了。

3、全栈运营，不等于打杂

一直以来，很多运营人员都有一个误区：运营就是打杂的。这句话其实是一个戏谑的说法，说的是运营的工作琐碎、复杂，还很难出成绩。但绝对不能真的把自己干成了一个打杂的，每天只顾闷头做事，什么活儿都接，什么事都去碰，不属于运营范畴的工作也干的乐此不疲，结果小事做了一大堆，大事却没做成几个。

运营应该有个主心骨，有一条主线，目标是什么，目标怎么拆分，做的事情究竟在主干上，还是在细枝末节上。不是不能接活儿，而是要清楚这个活儿的目的和意义是什么。很多运营花了时间，结果被人家当枪使，原因即在此。

4、真正的全栈运营，可能目前国内还没有一个人

全栈运营，应该是我们努力的一个目标，一个方向，应该以此时时鞭策自己，让自己变的更全面、更优秀。但无需计较自己是不是一个全栈运营，把工作做好、完成目标、做出成绩，才是运营人员应该去思考的。

我接触的运营模块应该是蛮多了，我也不敢说自己是一个全栈运营，我遇到的很多优秀的运营工作者，也非常谦逊，人家也没说过。说白了，我觉得我自己未知的领域还太多，时代变化太快了，需要学习，不能落伍。我觉得他们也是一样的想法。

三、朋友圈不是社区

什么是社区？“社”是指相互有联系、有某些共同特征的人群，“区”是指一定的地域范围。所以，“社区”可以说是相互有联系、有某些共同特征的人群共同居住的一定的区域。

说白了，社区就是社会，以互联网作为载体的交织着人性、人情、人心的复杂的一个平台。社区运营里面最核心的模块是用户运营和内容运营。

朋友圈不是社区，说白了只是一个朋友动态列表，连基本的三角关系都没有，基本的用户金字塔模型都构不成，在运营模式上，也很难下手。

但不得不说，这个产品做的非常巧妙。如果以微信真的做一个社区，以它这么大的体量，只能将用户以产品的方式拆分成无数个小的社区，但如果采用社区运营的模式，就必须要加以引导，这样将会耗费无比巨大的成本，而以产品运营的模式，指望用户能够自运营、自驱动，根本不可能。微信是社交产品，本质上是工具型产品，而不同于社区型的产品，社区是很难做成工具的。

跟社群一样，朋友圈在运营的角度上，也是一个非常有效的工具，能够帮助我们极大地提升工作效率。这才是我们应该去研究的。

四、运营要不要追求高大上？

我工作了12年，有一件事我一直很纠结，就是关于工作的亮点，每周的周报都想提取亮点，可总是很难提取。后来我对亮点有了重新的认识，那就是：

1. 数据上有提升的工作细节；
2. 同样一件工作，第二次究竟有多少比上一次做的出彩的地方，哪些是你真正花了心思去做出来的；
3. 正确的方向、并且你坚持努力去做的，终于做出了结果，哪怕有了起色的；
4. 真正为用户设身处地着想、用户给了你充足认可的工作；
5. 创新性的探索和思考，真正诉诸于实践的；
6. 跟兄弟部门配合而做出来的工作结果。

运营有那么多高大上的东西可做么？答案是：没有。一个优秀的运营，基本功的锻炼才是最重要的，还有一点，运营的很多工作，都是需要长期积累到厚重才能爆发的，只追求短期利益的，基本上不太可能做出多么牛逼的事情。说白了，运营就是细节，就是每天进步一点点。

高大上只是目标、努力的方向，假使有一天你做出来了一件惊天地泣鬼神的事情，也是建立在你长期积累的基础之上的。而如果你成天想着做高大上的事情，一屋不扫，可以扫天下，那你注定将会一事无成！

总结

运营是一件长期的工作，在这个过程里，我们每个人都是学徒，而不是老师。

一个优秀的运营人员，应该踏实，不是不可以创造概念，也不是我类类不会造，我只是说，对于说话的话、造出来的概念，应该有社会责任感，应该对整个运营行业有帮助，对全天下的运营人员有指导意义，而不是为了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。

我更欣赏踏踏实实做事的人！

最近，北京的各大地铁线、公交站台似乎都被吴亦凡的这个海报占领了。

昨天在地铁上，一个朋友突然聊道：“吴亦凡这代言费有1000万不？你说小米这款机型的利润10%会不会都给了吴亦凡？”

我最近一直在研究“品牌”的价值。在手机行业，以VIVO和OPPO的广告打的最多最响，据说VIVO一年的广告预算在60亿+。轰炸式的广告确实让VIVO和OPPO大获成功，尽管一直有人诟病它们的性价比，但丝毫不影响消费者对他们的热情。

厂商不惜重金邀请一线明星、天价冠名综艺、争夺机场等黄金广告位的目的是什么？我相信大多数人会不假思索地说是做品牌。没错，确实是在做品牌和转化。那么，品牌到底是什么？对消费者的行为会产生什么影响呢？

植入广告、冠名综艺只是我们能感受到的执行层而已，背后的动机才是厂商真正的品牌战略。经过研究，我认为品牌主要有四层价值，企业以及运营工作者应该从产品制造、营销宣传等各方面不遗余力地在消费者心智中打造这四层价值，这将是影响消费者行为的最重要动机。

我们先从一个小实验说起吧，我今天走进一家商店，想买一节电池。（我想通过引导商店老板回答相关问题，验证不同电池品牌是如何影响老板推荐的）。

这段对话较好地体现出了品牌是如何影响消费者行为的，这里先卖个关子，在下面的分析中，我会依次点出。

01 完成信息传递

品牌的第一层价值，是完成产品使用功能的信息传递。当我问老板有什么电池时，他会告诉我有南孚、超霸、双威、双鹿的，而不会说海尔、三星等牌子。因为，南孚的广告向我们灌输了它是电池的认知，完成了使用功能的信号传递。就好比我们知道可口可乐、百事可乐是碳酸饮料；农夫山泉、怡宝是矿泉水；RIO是鸡尾酒。

这是品牌价值中最浅，但也是最基础的一层，我们在做任何运营时（活动运营、用户运营、撰写文案…)，一定要清晰地向用户传达出产品到底是干嘛的。然而，很多人在运营过程中，都会忘记这最简单的一层。李叫兽曾经举过一组X型文案的例子。

看到上面这些文案，你能想到是什么产品吗？根本就不可能想到，李叫兽说这种文案是在用华丽的语言掩盖内容的空洞。殊途同归，我认为这违背了品牌四层价值中最基础的完成信息传递。在撰写文案或者策划活动时，我们一定时刻站在用户视角考虑，我们的运营是否传递了产品的使用功能这一信息。

02 提供购买理由

再次回到我们开头的买电池实验，我们都知道超威、超霸、南孚、双威是做电池的，那又该如何选择呢？当我跟老板说要质量好点不要太贵的要求时，老板就向我推荐了“双威”，我现在的小闹钟就是用着它。什么在影响着老板的行为？

我认为是产品营造的购买理由，我曾经在《电商运营-没有淡季的市场，只有淡季的思想》一文中提到过购买理由的概念：产品在消费者心智中创造的感知，是企业对产品的定位。比如京东在消费者心中营造的购买理由是：正品、物流快、有发票；淘宝营造的购买理由则是：多、有意思、逛；咸鱼是：我擦，这也能卖出去（从对立面说是我擦，这也能买到），社交属性浓厚；转转的购买理由则是：有第三方担保的二手交易平台。

这些购买理由，会在很大程度上影响消费者的行为。当我想买一个特别少见的东西时，我可能第一个想到的就是淘宝或是咸鱼，而不是京东。这也是老板向我推荐双威的原因，满足了我“质量好不求贵”的购买理由。

营造购买理由的核心是“定位”思想，好的定位，可以迅速进入用户心智，简化用户购买决策。比如张默闻策划集团的定位：

这是一个非常成功的定位，也是一个非常厉害的购买理由。将策划公司中的第二这个购买理由灌输进了消费者的心智。再比如著名的“双十一”，提到“双十一”，消费者想到的一定是阿里是天猫。那么京东是如何在“双十一”进入消费者心智的呢？它没有说，我们比天猫做的更好，也没有靠价格战将“双十一”抢过来，而是成功地将自己定位成：

在“双十一”唯一可以站在天猫对面的对手。

03 营造体验价值

果粉对Apple产品的痴迷，除了产品本身，也是在为乔布斯偏执的性格买单吧。如果仔细研究耐克的广告，我们可以发现，耐克的广告几乎不宣传产品本身多好、AIR气垫多舒适，却在不遗余力地宣传体育精神和运动员。经过这么多年的持续”洗脑“，如今，我们穿着耐克的鞋子，就会有一种”运动的魅力“之激励感。

体验价值是品牌的第三层内容，它会对消费者的行为产生很大的影响。在运营过程中，我们要时刻注意去传达这种价值，让消费者在使用产品的过程中，除了产品本身的使用价值，还能感受到其他东西（我们定义的产品需要传达给消费者的战略目标）。

04 满足社交需求

下午，伴着北京的斜风细雨，我躺在床上循环听着朴树的”生如夏花“，听着听着，我不自觉地将这首歌分享到了朋友圈。歌曲给我带来了价值，缓解了我的空虚。但分享这个行为呢？它为什么会情不自禁地产生？

我重新研究了一遍马斯洛的五层需求理论，他对社交需求是这么描述的：“人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致。”我认为，人们的这种分享行为，也包含在马斯洛的社交需求理论。

我们习惯了上班时拿着星巴克、习惯了打球运动时穿着耐克阿迪、习惯了使用自己喜欢的明星代言的产品……社交需求在其中扮演着很重要的作用。我们现在可以理解了，为什么最近小米note3和vivo X20全面屏手机重金请吴亦凡和鹿晗代言，并且花钱买了那么多渠道做推广。也可以理解，为什么今天下午我们的朋友圈会被：“大家好，给大家介绍一下，这是我的××ד刷屏了。这是人类自带的社交需求。

体验价值和社交需求是很多企业穷极一生在追求的品牌价值，它需要付出大量的精力和金钱，也不见得能成功。

05 结语

本文将品牌概括为完成信息传递、提供购买理由、营造体验价值、满足社交需求四层价值，在日常运营过程中，我们需要不遗余力地去打造这四层价值，以帮助产品取得成功，具体如何打造这四层价值的方法论，我将在下一篇文章输出。

同时，我提出了”全栈运营狮“这个概念，大多数运营人花了大量时间在做执行层的工作，却很少花时间去思考，我们所做的每一个活动、写的每一篇文章到底在干什么。而”全栈运营狮“指那些从产品背后的战略出发，用战略去指导执行层活动，以帮助产品取得成功的高级运营。我相信”全栈运营狮“在未来一定会非常受企业欢迎且非常稀缺，也是帮助产品取得成功最重要的角色之一。

从数据产品转用户增长运营，这是我的几点思考:

1.用户增长运营是什么，做什么

要解释用户增长运营，首先，要先明确什么是运营，怎么做用户增长。关于这两个问题，我想引用下我比较赞同的两个业内人士的观点。

运营是通过用户、内容、品牌等运营方式，传递产品价值、打造内容生态、创造新玩法，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的–韩叙

“增长黑客”是以数据驱动营销、以市场指导产品，通过技术手段贯彻增长目标的一群人。这就需要他们既了解技术，写得了代码；又能了解人性，能捕捉用户的心理感受和真实需求；最重要的是，他们经常能突发奇想，发挥创意，大开脑洞，以小的投入获取较多的用户和收入。–《增长黑客》

所以在我看来起来，用户增长运营的工作，就是通过业务梳理拆解出增长点与增长公式，并通过实验测试与数据分析，驱动产品的快速迭代，找到增长方向，为用户传递产品价值，实现产品增长目标。在滴滴，我所在的市内增长组，会以项目FT的形式，联合产品BI研发等部门共同协作，通过AB测试与数据敏捷分析等方法来指导业务发展，从而快速迭代产品，实现增长目标。

为了实现用户增长，除了要深入了解业务，在产品的全流程中拆解增长公式，寻找增长空间，还需要不断学习，通过新维度找到新的增长方向。比如对于用户增长最重要的数据分析能力，就从最开始的在大学只会用excel的数据透视表和vlookup等几个函数处理大量数据，到在网易通过学习使用网易有数这样的敏捷BI工具实现数据的可视化分析，通过维度下钻与用户分群找到增长空间，再到滴滴切换到Tableau进行可视化分析的同时，对于新尝试的分解维度，学习直接用SQL跑数据进行快速分析，开始接触算法调优。对于用户增长，每一个新的实验方式与新的数据分析维度，都是可能的新增长点。

至于为什么需要用户增长运营，在这个移动互联网流量红利不再，就连线下流量都处于火热争夺中的现在，更需要通过精细化运营来实现产品增长目标的时代，用户增长运营的作用尤为突出。

例如对于内容运营，传统运营主要是依靠长期积累的经验，去抓住目标用户的内容需求，靠类似于传统媒体主编的模式，进行选题与内容生产，而对于用户增长来说，我们更倾向于从经验驱动转向方法论驱动，依靠用户群划分与快速实验，数据驱动迭代，在经验的的基础上，进一步找到优化空间。也只有这样通过方法论驱动，才能实现分发针对性内容，做到千人千面，不再是主编的经验与个人倾向决定。

再比如对于电商运营，如果将企业营收指标拆解为流量转化率客单价，那么传统运营的主要抓手是渠道运营去拉更多的流量，通过品类运营的各种资源与工具的熟练运用，去提升转化与客单价，而用户增长的思路可能会更多的根据渠道的具体数据情况，对应的进行用户群的划分与运营方式的探索，通过数据驱动，针对不同用户匹配不同运营策略，实现增长指标。

可能在部分人看来，用户增长只是从过去的靠经验变为靠实验数据验证，并不是脑暴式的底层创新，但实际上，脑暴式的创新是依靠于灵感的不可持续的创新，而通过实验与数据驱动运营方式的快速迭代，是一套可持续的创新思路，即使每次只能做出很小的提升，但持续下去一定可以收获更大的成果，最终当产品的全流程都找到了增长的方向后，这就是一个伟大的创新。

靠用户增长这一个单一指标似乎可以在一级市场里唤风唤雨，让VC/PE来跪舔，但是在二级市场，必须有好几个可供差遣腾挪的增长因素，否则分分钟打脸。

优秀的经营者，都是节奏大师，知道什么时候该在几个增长指标之间调兵遣将，不会把单一指标快用“死”了才找援兵，懂得休养生息。譬如Facebook让 ad load休息了好几个季度，直到Instagram开始大规模商业化才重新激活这个指标。

更伟大的经营者，是可以重写企业的收入公式，扩展疆域，这是华丽的冒险，也是最激动人心的旅程。譬如：丁老板去养猪，我从来没嘲笑过。网易做严选和考拉，电商收入在2017Q2已经占到20%的收入了，如果这个比例再持续增加一些，网易的收入公式就改写成功了。–<增长的接力棒>朱时雨

最后，正如上文所说用户增长的最终目标，可能就是找到每一个可能的增长点，梳理出产品的增长公式，并根据增长需求对增长指标进行合理调配均衡，找到恰当的增长节奏，甚至通过挖掘新的增长点，重写产品的增长公式。

2.”运营是个筐，啥都往里装”

说到运营，似乎是个门槛不高的行业，相比于”人人都是产品经理”，好像”人人都在做运营”，但说到实际的工作内容，又好像都不太一样。在做社群运营的，每天泡在核心用户群里维持群活跃;做用户运营的，忙着做数据分析处理用户反馈，在做新媒体运营的，除了写公众号就是微博抢热评。

笑谈背后，是运营纷繁复杂的职能种类:用户运营、内容运营、活动运营、内容运营、社区运营、电商运营、渠道运营、新媒体运营。

甚至连具体的岗位，不同的公司不同阶段的工作内容，也不尽相同，比如我所在的滴滴顺风车的用户增长运营，按大类应当属于用户运营，由于面对亿级用户，更偏向于策略性运营，根据用户属性划分相应的用户组，并制定相应的策略以实现拉新，激活，留存，转化，传播的用户增长;但是中等规模的产品中，可能用户运营的主要工作是促进核心用户群体的活跃与转化，激励用户产出优质内容，在小规模的创业公司，由于量级小，用户运营可能更多的是做用户反馈的处理与用户群运营;

社区运营在产品早期，做得更多的可能是天使用户的引入与社区内容的准备，以实现冷启动，而在成熟社区，可能关注点就转向了用户内容分发机制与激励体系，建设社区生态，再比如新媒体运营，在滴滴是属于市场部门的工作。

所以，面对庞大复杂的运营体系，相比于急于求成做”全栈运营”，我更倾向于从用户增长运营的角度深度切入，试图在实践中总结出一套适用于自己的运营方法论，并试图应用到扩展到其他运营领域中，逐渐向真正的”全栈运营”迈进。

3.运营和产品岗之间，并不一定”泾渭分明”

在滴滴，加入的用户增长团队是属于运营组，从网易的数据产品，到滴滴的用户增长运营，本以为会经历一段时间的适应期，但其实现在回看，从业务数据梳理与分析，到数据与实验导向的业务决策，再到项目推动与团队沟通，其实两边工作的日常有很多都是类似的，只是可能思考的角度从产品更关注的需求与逻辑，转向了运营所关注的流程与细节。

当然，这也与我所在的运营是用户增长方向的特殊性与公司的部门结构有关。

之前在网易时，我所在的事业部运营以内容运营(编辑)为主，对于需求的把控能力有限，提出需求后，作为产品需要重新进行调研评估明确需求，产出产品方案并交付开发，是产品作为项目的主导推动项目进度，运营在方案评审后，对于项目就参与较少，基本上除了定期的进度沟通和共同探索遇到的项目问题，就直接等待交付验收。

而在滴滴顺风车的用户增长运营组，对于车主日这样的运营活动，项目的前期调研与规划，活动模式策划，项目节点的划分与推进，完成后的数据分析与优化迭代，都是运营的工作，产品更多的是在原型交互产出，与开发排期沟通中参与，是运营来作为项目的主导，承担项目经理的角色，对从项目目标到项目产出的全程负责，更考验运营的项目把控能力。(本来以为在这边作为运营，可能不需要画原型，但实际上，为了和市场，产品，设计沟通策划的活动，除了基础的活动流程与原型，连异常流都进行了梳理，再细化点也就可以看做PRD了。)

所以很幸运这次可以在经历较为”无痛”的转型的同时，更深入了解与参与实际业务，这也是我对于这次转型最大的期待，相比于之前做的数据分析都只能作为运营结果的监控与复盘，对业务提出优化建议，在这里，可以深度参与业务，通过用户群划分细化运营策略，通过AB测试的数据分析来验证各种业务方向上可能的增长点，并根据实验结论指导业务决策。在我看来，这种从偏向理论的数据分析到利用数据做出决策的宝贵转变机会，对业务理解的加深和个人成长的促进是无价的。

4.产品和运营间为什么”水火不容”

说到产品和运营，虽然互相需要紧密协作，但是似乎关系总是有一丝微妙，运营需求好像总是排不上优先级，为新功能策划活动带来的收益却归给了产品;产品好像也总是面对着提出运营的完全没有产品思维的需求  。

所以这次从产品转运营之初，还是有那么一丝担心，是否能够在作为运营，从运营目标为出发点考虑问题的同时，保持和产品的高效沟通协作。但可能是由于之前有过产品经历，比较，了解产品对于运营需求常见的需要确认的细节，并提前准备，在这边作为运营，在和产品提需求时，还是比较顺畅的。但在实际的沟通中，也体会到了为什么运营产品之间，可能存在沟通不畅的问题，在我看来，可能一个重要的原因就是思维角度的差异。

对于运营来说，负责的是从目标到结果，注重流程化，精细化与数据化思维。

对于一次大型活动，运营的侧重点更倾向于从活动目标开始进行拆解，明确在流程每个环节中要达到的指标，与团队职责的划分，最终实现项目结果。比如对于活跃车主增长的指标，可以拆解为“活跃车主增长=新车主活跃增长+老车主活跃增长”，老车主活跃增长又可以拆解为“老车主活跃增长=活跃车主留存提升+沉默车主激活”，对于沉默车主激活的动作又可以拆解为目标用户选取，选择用户触达文案触达方式，引导触达后转化等流程，并把增长指标划分到每一个具体环节，关注触达率，点击率，转化率等多重指标，通过不断试验寻找增长空间。团队职责划分上，对于新增车主可能与市场部的品牌建设关联较大，车主留存率除了通过运营动作提升外，和产品机制与体验的关联较大，需要产品共同负责。对于运营，面对最终的KPI，只有拆解到每个流程环节，明确到每一个时间节点与负责部门，才能在项目周期中始终明确目标，有效推进进度，共同完成任务。

对于产品来说。负责的是从需求到方案，注重逻辑性，细节化与投入产出比。

同样对于一次大型活动，产品可能更关注需求的逻辑，是否真正满足了用户在使用场景下的需求，需求的逻辑与细节是否明确可实现，毕竟只有拿出完备的流程，准备好每个细节可能的问题，才能顺利通过技术评审不被问倒，技术排期的时间预估相对准确，同时面对永远开发不完的需求池，产品也需要注重功能开发的投入产出比，可能就会拒掉一些相对收益不够高的运营需求。

5.产品和运营间如何高效沟通

其实无论是产品还是运营，共同的目标都是让产品更好，让用户更喜欢，只是可能由于职位不同，角度不同，地位不同，得出的观点不同。要想实现高效沟通，就必须换位思考，找到共同语言。

对于需求的逻辑性，无论是产品还是运营，对于用户需求场景的敏感度与站在用户角度思考的同理心，都是基础条件，并且运营作为离用户最近的人，对于用户需求的把控应当是更加精准的，在需求逻辑上，只要耐心沟通，明确用户需求与具体场景，有数据作支撑，应该可以达成一致。

而对于需求的细节化，实际上与运营的精细化有着相同性，对于用户我们会进行用户分层并进行不同的动作，对于流程我们会进行拆解，在每个环节进行ab试验与数据分析以找到增长方向，那么在给产品提需求时，也应当对于产品的细节进行明确，避免不必要的返工，当然，对于细节的梳理应当是和产品一同完成的工作，对于从需求逻辑到产品逻辑的梳理和提前排掉技术上的一些常见坑，产品会更加专业。

最后，对于投入产出比，可能是最见仁见智的问题，对于运营，如果一个小的产品改动可以节省大量的运营精力，提高运营活动效果，当然会认为投入产出比很高，应该提高优先级。但对于产品，可能同时一起等待排期的会是大型版本需求，涉及全量用户的体验提升，自然要优先保证，相比下运营需求自然排不上优先级。

那么，面对这样的认知差异，如何让产品运营双方的认知同步呢?最好的方法还是摒弃主观的重要性判断，用客观的数据说话。

6.如何用数据说话

如何用数据说话，根据项目的情况，可以分为以下几种情况：

1.有明确数据来证明

对于已经上线的功能，可以根据已有的数据进行分析，证明需求的重要性。比如随着业务的发展，用户群的扩大，原先制定的用户运营策略可能已经不能适用于全量用户，需要区分用户群应用不同策略，这种情况下，可以对以前的数据进行分层分析，当分层结果证明不同类型的用户对于同一策略的接受度有明显的分层时，产品也就自然需要进行相应的改动。

2.有类似策略可参考

对于没有明确数据的情况，为了客观的说明问题，可以参照以往活动策略的数据进行预估，比如根据以往活动的作弊拦截情况，说明本次活动防刷券反作弊策略的必要性。有些数据还可以参考竞品的情况，对于可以通过观察竞品数据评估效果的大规模的策略，也有一定的借鉴意义，但绝不是说是因为竞品上了某个策略就一定要追上，而是对产品用户群分析验证是用户的真实需要后，参考数据进行效果预期。

3.纯新策略的 MVP 验证

没有使用过类似策略，连竞品都没有可以参考时怎么办?对于用户增长运营来说，这是经常面临的问题，为了避免浪费开发功能的人力物力，用比较传统的方法做MVP实验，手动完成预期中通过产品 机制实现的功能，通过数据分析来决策功能的重要性是常见的方法。比如对于沉默用户的激活，除了常见的定期活动触达，奖励触达外，如果想通过生日触达等情感化个体化的触达的方式提高激活率，长期来看肯定需要产品机制的支持，但是在需求验证的阶段，可以通过每天手动跑出一批生日用户触达的方式实现，有了一定量的数据做支撑，也就有可以验证需求的重要性。

7.产品和运营间如何协作

通过用数据说话，拉平了认知差距后，在产品上线的全流程中，产品和运营间应该如何协作呢?以下是我这一段时间的总结：

首先，老板决策完产品的发展方向，团队统一对于项目背景，目标，方向的认知之后，产品和运营就应该开始协作，对于产品功能涉及到的用户，需求，场景，方案，市场竞品情况，运营模式等进行分析，明确产品功能框架，运营规划，项目关键时间点等。

然后，按照规划，产品与运营开始分别推进工作，产品调研用户，规划原型，沟通技术，运营准备流量引入，用户教育，内容填充方案。并定期同步工作进展与可能存在的问题与风险，共同探讨完善方案。在进入开发前，最后全面 review 方案，明确可能存在的问题，确认后进入开发，产品跟进开发问题，运营准备运营方案，并定期同步项目进度。

接下来，上线前，最后共同验收产品方案，确认是否满足产品预期，确认运营方案与准备情况，总结项目中遇到的问题，探讨二期规划，确认后功能上线。

上线后，产品关注功能用户反馈，BUG 情况与用户接受度，运营按规划推进运营策略同时，关注产品数据是否符合预期并分析原因，寻找运营中遇到的问题与产品优化空间，验证后转化为产品需求，开始新一轮循环。

8.为什么”人人都想做产品经理”

虽然产品和运营都是互联网公司重要的角色，但是相比于”人人都是产品经理”的火热，运营好像还是有一丝”被冷落”，甚至听到我从产品转运营，有几个之前一起做产品的同学流露出了一丝惋惜。

当然，在实际的工作情况中，我并不认为运营相比产品，在岗位上存在劣势，同样是为了产品目标而协作，产品负责功能的设计与跟进开发，运营负责通过运营手段，实现产品目标，传递产品价值，虽然在工作内容方向上有所差别，但是并不能说有高下之分，在腾讯等公司的校招中，产品策划方向与运营方向是统一招聘的，也能侧面说明在需求分析，数据分析，项目执行力等基础能力的要求上，产品和运营都是一样的标准。

那么，为什么现在对于非技术岗，大家更愿意做产品不愿意做运营，甚至很多运营希望转产品方向呢?

我认为可能主要还是因为”人人都是产品经理”的启蒙作用，大家对于产品经理的认知比运营要强，找实习求职有更强的倾向性，企业在招聘过程中针对这种情况，也把更多的泛职位定义为产品经理(助理)，甚至连数据标注，处理用户反馈，这种没有太多技术性的基础工作也定义为产品助理，让产品的门槛进一步降低，更多的新人涌入。(实际上，有产品感和可以做好产品间，可能还有着一定的差距，比如没有技术背景的新同学，在技术评审排期时，由于对于技术实现上可能存在的问题，不能完全理解，很容易被问倒或者给出难以实现的方案，实际上并没有想象的那么美好)

另外，不同方向的运营工作内容有所差别，内容运营，新媒体运营等方向要求有一定的文字功底基础，门槛较高，很多门槛低一些的运营实习岗其实是做上传产品内容，收集用户反馈，建用户群通知这种基础性工作，也让希望从事运营方向的同学对于运营的未来空间有一定困惑。(转做运营之初，本来想找几个同学交流一下，吸取一下经验，但实际聊了后发现虽然都是运营，但是渠道运营，新媒体运营的和用户运营的工作内容差距还是比较大。虽然思路可以借鉴参考，但是实际工作方法上还是要自己多做多思考适合自己的方法论)

最后，robin，周鸿祎，张小龙等有影响力的公众人物也都把自己定义为产品经理，进一步理想化了产品经理，吸引了人才的同时，公司也更加重视产品经理，进一步促进了产品岗位的火热。

但其实，作为新手产品经理(助理)当然也要做很多的跟进琐碎需求，处理用户反馈等基础性工作，产品运营的工作也十分锻炼产品思维，数据分析与协作沟通的能力，并不能说有高下之分，还是应该根据自己的兴趣与能力，企业的文化与岗位工作内容来做权衡。

9.说给当初的自己

两个月的实习下来，除了工作经验上的积累，还有一些工作方法上的总结，在这里分享给大家，也说给当初的自己。

1.从零开始的心态

不管之前积累了多少经验，到一家新的公司，都应当有一种归零心态，从头开始。每家公司，每个业务线都会有积累的一套规则方法，如果用之前积累的旧思路，对着并不熟悉的新场景生搬硬套，难免遇到问题，过去积累的经验当然会在工作中有所帮助，但是不同的项目方向，不同的老板风格，不同的同事性格，不同的部门关系，都要求我们要重新适应环境。踏实的了解项目的目标，业务的现状，工作的内容，这样才能更好的融入新环境，找到新节奏。

2.时间管理与执行力

作为运营，难免遇到并行任务多，项目对接人多，临时插入的工作多的问题，如果不能高效管理时间，可能会造成忙碌一天，但是项目并没有推进的情况。如何高效处理事物，提高执行力?可以从自我管理和项目管理两方面入手:

对于自我管理，可以每天工作前或者前一天工作后，提前梳理任务，安排完有具体时间点的会议讨论后，按照重要紧急性安排工作优先级。面对临时需求打断手头的工作固然难以避免，但是梳理任务有助于我们确定临时需求的优先级，避免错过真正重要的任务的deadline，得不偿失。

对于项目管理，最重要的就是明确项目对接人和预估完成时间点，对于难以立即确定的项目，至少也要明确下一次沟通的时间，避免只能被动的接受通知的局面，能够主动的把控进度，明确责任。另外，更好的项目管理意识是把每一项任务都看做一个自己主导的项目，去思考项目的目标，资源，方案，数据，进度。这样也有助于我们认真思考，提升，做好每一个小任务。

3.向上管理

向上管理是一套完整的理论体系，有幸在一次分享中有一些基础的了解，在这里稍微分享一下我的理解。最基础的向上管理就是站在上司的角度思考，了解上司的目标，需要上司决策时，提供上司最需要的信息，寻求上司的资源，项目完成后汇报项目结果。

要理解上司在给你传达了目标后，是要求你去执行，雇用你就是为了节省自己的时间和精力去为团队更多服务，对于执行的具体方法与细节并不如你了解，所以面对工作中的问题，要包装成一个”产品”输出一个尽可能的结果，从问答题变成选择题，从”这个事情我做不了”到”这个事情需要您决策一下方向，提供一下资源”，来降低上司的时间成本。

相比于直接寻求上司的帮助，不如同步事情的背景与问题，并提供相应的几套潜在方案供选择，帮助上司做决策，要求相应的资源。在快速解决问题的同时，这也有助于节省上司的时间，让上司明确项目进展，推动上司来进行决策。

回归主题，”不懂BI的产品，不是好运营”，产品，运营，BI，虽然在具体工作上有着不同的侧重，但对于基础的产品感，运营技能和数据分析能力的要求，应该是共通的，用实验与数据驱动，进行产品迭代，实现用户增长，也应当是大家的共同目标。

以上就是我的几点思考，自己系统的梳理成文的同时，也希望可以对大家有所帮助。

成长之路，与君共勉。

在互联网空间里，运营这个词早已不再陌生，甚至已经成为了互联网的一个代名词、炽手可热的内容产出。

然而还有这样一群运营，面对着徘徊在互联网门槛的公司、缺少能借鉴的高可行性案例、迷茫在浩如烟海看不到边际的琐事，他们可能是一群TO B的运营，当然我也是其中的一员。

作为TO B的运营，在公司很有可能就是一颗螺丝钉、被忽视、无奈又亚历山大，甚至可能因为领导对运营定义的模糊而经常给你指派些莫名其妙的工作。

那么问题来了，TO B的运营就不是运营了吗？TO B的运营要如何成长？如何在公司立足委以重任、扎眼扎心？

今天就跟大家分享下作为一个缠绵在TO B运营的我，这些年我面对的苦与乐吧。

首先，不管是B端还是C端，运营的宗旨都是直接或间接销售产品、产生价值。只是过程中面对不同目标运营手段的不同，通过下面两幅图感受下TO B与TO C运营的区别。

上面俩图我们可看出，作为一个C端的运营，不管用户决策的环节有多复杂，但参与决策的基本也是用户个人。但B端的整个决策流程、参与决策角色复杂多样、且每个公司还不一样，运营人员是很难去影响整个环节和角色。

因此，作为TO B运营，你首先需要调整一个心态，不要抱着自己就可以搞定客户下单，但自己一定可以促成销售。

看了B端和C端运营的大相径庭，瞬间呆住，那B端运营怎么做？没有可以借鉴的经验吗？

当然不是，这里我还是从传统的四个运营方向阐述。

用户运营

B端的用户很多是早期市场销售人员积累维护的用户人脉，线上运营也算了后起之秀。当运营再去对接时，很难建立起像最初市场人员和客户间的信任关系。

但这没有关系，我们着眼的不是一个用户，而是一群用户、更多未知的新用户。

1.做好服务是关键

QQ群/微信群：解决客户日常所遇软件故障。当用户遇到软件使用上的问题，你需要及时给他丢一个简单易懂的新手教程；当用户遇到软件故障时，你需要及时给他丢去解决办法甚至远程协助处理；当用户遇到软件使用不当提及需求时，你需要上从产品设计理念、下到操作方式甚至温言软语与他沟通……

在这个过程中，还需要做的便是记录-分类。

记录用户遇到的故障，并进行分类，该和研发谈的就和研发谈、该和产品聊的就和产品聊。当然，与研发产品们聊的方式周期时间就得根据各自公司规定咯。

2.种子用户搭建

种子用户应该是高于QQ群故障交流的，如果用户只是流与故障的解决，社群便失去了很大部分价值、而运营可能也不会变得特别重要。

用户不是自发就来了，而是主动去找来的。

确定你的用户体系，哪些是品牌的代言人、哪些是内容的创造者、哪些是内容的分享者/传播者、哪些是内容的消费者？找到相应类型的用户，让用户各司其职，发挥他们各自的作用。

当然过程中建立规范的用户激励体系；

同时，也经常给种子用户寄点走心的小礼物、产品上线种子用户优先体验、重视其测评报告并持续跟踪，这些都是一些小方法，你只需要花一点心思就可以俘获一大片人心，何乐而不为呢。

内容运营

1.确定内容调性

作为TO B的内容运营，你可能会涉及到这些内容的运营：

新闻稿、宣传册文案、DM单文案、产品说明、行业动态、产品宣传PPT文案及讲稿、微信公众号及各种渠道内容的撰写……

在写这些内容之前，先摸清楚产品的核心，为你的内容或是不同渠道的内容定位、确定调性、打下标签，之后你所有内容的创作都应该依此为核心，形成产品文案特有的风格和标识，建立用户认知。

2.长期规划

记得领导第一次让我写年度线上计划时我懵了、然后又让我写出年度周计划内容我傻了……但现在我却明白领导的高瞻远瞩了。

当把每一周的任务填到excel表格中，我发现，空格好多！为了填满这些空格、我不得不绞尽脑汁……

1、分析用户画像，对不同类型用户设定内容

2、挖掘内容的来源：自己写、邀请用户创作、其他

3、内容的形式：文字/视频/漫画

4、团队分工，谁来撰写、谁来监督进程……以此保证内容长期持续供应

当然，这些计划应该也应该是根据我们真是运营情况去调整，而非固定不变。

关于具体内容的创作的我就不多赘述了，有兴趣的朋友可以去看看我之前写的《文案觉醒》内容创作笔记，相信内容运营已经非常详细了。

活动运营

如何让内容发挥更大的效应、如何快速拉动用户、如何有效传播品牌，做活动不失为一个好办法。

1.不能为了做活动而做活动。

线上阶段性小活动，维系用户热度；线下策划一些大型、精品的活动，比如种子用户沙龙、跟产品内容相关的行业大会，增强用户黏性、也是意向用户体验的关键。

2.搭建一个真实的用户产品

在你写好活动策划书、确定好流程后，找个同事或把自己当成是用户，将自己置身于真实的用户场景中，去跑一遍，你会发现，是否筹备完全。

对于我而言，每次做活动最头疼的便是奖品、礼物！奖品既要有心意、又要有新意、还要与产品有契合点，所以现在我养成的习惯便是看到有创意的礼物赶紧收藏，以备不时之需。

数据运营

数据运营我不敢妄断，自己深知其重要性，却也心有余而力不足啊，看到一整片的数字就自己先吓晕了。

目前只能做到坚持看每一份产出对应的数据分析，同类型不同数据的对比、不同类型同时间的对比……虽然这些只是最基础简单的数据，但却是你劳动成果最直接的反馈，必须看！

懂产品、懂业务、懂用户的运营。

不懂产品，你连最基本的客服都做不了。懂产品，你才能有机结合产品去运营、去优化；

懂业务，你才能知道运营的是放在哪一个环节、具体是做什么的？你需要穿插的环节是哪些？你现在能做的是哪些？以后可以做的方向在哪里？

懂用户，你才明白产品的市场价值在哪儿？怎样去增加用户粘度？怎样做出用户喜爱的内容。

1、专注当下，做好手中的每一件事，你的个人品牌恰好就是由每一件事构建而来；

2、学会知识迁移与融合。

你大学做过校报记者、你业余喜欢写作、你专业是XXXX，这些都是你作为一个运营的优势，将不同领域的知识迁移到你的运营方式中，你会比那些只会运营方法论的人有优势得多。

3、专注某一个领域并长期持续努力。

每个人的精力、能力大小都有不同。有些人可以把控运营的整体环节、每个环节他都可以处理得很好，成为我们艳羡的全栈运营；有些人却只能专注到一个环节或领域。在我看来，现实中前者毕竟是少数，后者是我们大多数人的真实写照。

我们不一定每一个环节都处理很好，但我了解运营中的每一个环节、怎么运转，然后专注一个领域、去深究、去实践，成为这个领域的专家，你就是棒棒哒！

4、行业交流、和大咖对话。

5、看行业相关的咨询、书籍，撰写读书笔记

我记性差，但我写过读书笔记的书，倒都记得。

6、学会分享，价值交换。

以上便是目前我对TO B运营的些许感悟吧，过程中有很多无奈无助的地方、甚至分分钟想罢工的节奏，然后……然后……就没有然后了。

不管是B端还是C端的运营，都希望我们运营能快乐成长、欢迎运营非运营愉快交流……

公众号已经进入下半场。

5月17日，微信上线了“搜一搜”和“看一看”，二者的主要内容源，就是微信公众号。

这意味着，公众号的内容有了两个全新的流量源，而不再仅限于自己的粉丝。

当然也意味着微信要正面怼百度和头条了。尤其是头条。头条的新闻分发机制，唯一的数据源就是用户的阅读数据。而微信坐拥社交数据、阅读数据、消费数据。大数据的关键在于多维度，这个大家都懂得，所以单就头条的核心——新闻分发来讲，微信是可以秒杀掉ta的。

再加上小程序也几乎每天一更，逐步开放更多的底层功能和用户数据。小程序为公众号增加了变现方式，无论是直接为第三方小程序导流，还是通过商城类、服务类小程序变现。

新流量+新变现方式=新红利

这波新红利，属于有优质内容的公众号，不分大小。

可是在和粉丝交流的过程中，我发现很多人对于公众号，有着扭曲的定位和奇怪的误解。这些错误的观念会变成你前进路上的大坑，让触手可及的红利烟消云散。

我把这些坑集结起来，写了这篇文章。

做个小测试：

1. 粉丝越多，公众号价值越高
2. 必须得每天推送，决不能间断
3. 选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西
4. 企业公众号是低成本的获客渠道
5. 新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行
6. 每篇文章都要反复说我们的产品有多棒
7. 送红包是最有效的互动方式
8. 我们一定要做一个刷屏的H5
9. 只要活动能吸粉，粉丝越多越好
10. 标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高

如果你认同这些观点——
抱歉，以上都是错的。
强烈建议你读完这篇文章。

一）粉丝越多，公众号价值越高

几乎每个卖公众号广告的人都会吹嘘，我有多少万粉丝。这有用么？

几乎每个领导都会给公众号运营设立一个KPI——粉丝量。这样对么？

罗辑思维和冷兔，都是1000万以上的粉丝量。但如果让你估值，它俩肯定不是价。

大家可以观察一下，冷兔的赚钱方式，长期以来就只有——广告。

罗辑思维呢？今天做电商、明天策划papi酱的拍卖，后天做知识付费——孵化一个得到App出来。

都是1000万粉丝，为什么区别这么大？

直接甩公式：

看到了么？和粉丝量一毛钱关系都没有。

因为罗辑思维的核心粉丝数量很大，质量很高（得到App是中产阶级教科书），影响力也很大，所以罗辑思维的价值很高。

冷兔的内容是段子集合，对用户的影响力很低，核心粉丝量级也非常小，大家就是图个乐呵。所以它很难做电商，内容付费就更别提，它只能接一些H5或者App的广告，而且大多数都是游戏。这是其本身特质所决定的。

所以，粉丝的多少，并没有绝对的意义。

最近，有几个leader在公众号后台跟我抱怨，说：唉我手下的新媒体专员，一点都不诚信，为了完成KPI，竟然刷粉丝量？！

我当时回复说，这不能怪人家。把KPI设定成粉丝量，要么是不懂新媒体，要么就是偷懒。你用最简单的方式衡量人家的工作，人家就用最简单的方式（作弊）解决。

恩，所以说KPI真的是门艺术。

各位leader，请参照公式，全面考察一个公众号的价值。

别动不动就甩个粉丝量的KPI了。

二）必须得每天推送，决不能间断

除了粉丝量，天天推送也是新媒体居家必备KPI。

据说这是微博时代形成的逻辑。

不过微博是瀑布流，你推送的越多，曝光的越多，曝光=阅读。同时，足够的推送数量保证了广告的变现空间。

可微信公众号不同，公众号更类似于App。而App的推送，是非常谨慎的。频繁无价值的推送，只会提高用户的流失。

那怎么到公众号上，就非得天天推呢？没有内容，硬凑内容，还凑个多图文！

考虑下粉丝的感受吧。

公众号是一款产品，粉丝对内容是有期待的。

今天看了个不错的文章，感觉公众号很棒。明天一看，又更新了，那瞅瞅吧？结果点开一看，什么玩意儿！

粉丝的信任就这样go die了！这样的事儿出个一两回，他就算不取关，也不会再看你的内容了。

先保证内容质量，再去增加频次。

不要为赋新词强说愁。

用户的耐性，是有限的呀！

三）选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西

不止N个新媒体来找我，说：哥，我都懵逼了。我推啥打开率都不高，只有推大多数人感兴趣的东西，稍微能好点。

我打开瞅了一眼，她说的“大多数人感兴趣”的内容，基本就是：支付宝新规则、银行卡盗刷、5月去哪里旅游、新电影上映等等。这也是很多企业App的现状。

我先说明下， 为什么会出现这种情况。

其实很简单，因为你的粉丝太杂。你这个号，一定是通过各种活动，各类渠道加过粉。因为渠道五花八门，来的人也就千奇百怪。你当时的考虑可能是：“毕竟价格便宜，KPI也完成了。我再从里面洗忠实粉丝就行了”。

结果呢？你被粉丝绑架了。

粉丝太杂，众口难调，所以你推什么内容都掉粉。所以你啥都不敢推了，你懵了，你只推最水的、最大众化的内容，你发现这样阅读量好些，掉粉也慢一些。

可它还是掉，掉到40%，50%，掉到你怀疑人生。

你有没有听过一句话，没有方向的船，什么风都是逆风？

同样，没有方向的内容，谁都想讨好，就谁都会得罪！

如果你能一直维持内容的方向、调性，你反倒能洗出对你有价值的粉丝，其他的，流失了也就流失了，又怎么样？

所以，不要再东一嘴，西一嘴的推内容了。

你又不是新闻客户端…

四）企业公众号是低成本的获客渠道

这句话，三年前成立。

那时候微信还在红利期，我注册过一个公众号，叫妹子控。注册以后就忘了这事儿了，过了俩月我一登录，500多个粉丝！

这才叫红利。红利就是你起个好名字，占住坑，什么都不做，流量和资源照样哗哗的来。

当然这个号我后来没打理。注销掉了。

可现在，红利期早就过去了。

获取粉丝的价格，是很高的。

投广点通，一个粉丝几块钱，十几块钱很平常。wifi加粉，照片打印加粉，虽然便宜，但不聚焦，算下来有效的粉丝价格依旧很高。而粉丝到用户的转化率，也并不高。

为什么你会觉得成本很低呢？

可能是因为你看到（或者只是听说），有些号没花钱（或者花了很少的钱）就做起来了。可他们的内容有多棒，你没有看到吗？比如经纬创投的内容就很棒，而经纬的背后，是整整一个专业媒体团队。这些人力，也是成本啊！

另一些大公司的公众号，比如支付宝没花钱，可它依托着支付宝本身的强大资源。

换一个角度看，现在的公众号有多少，你们知道么？我查了一下，据说有1200万个，而且还在以每天几千个的速度增长。可你听说过的公众号，又有多少个？

做一个优秀的公众号，不比做一款优秀的App容易。

就说我的公众号#金龙聊运营#，一篇文章，从选题、梳理逻辑、写再加上修改，可能要一周的时间，要耗费很多精力。

所以，企业公众号绝对不是成本较低的获客渠道。把它当成渠道，也是非常浪费的行为。

公众号更大的意义，其实在于提升用户对于品牌的认知。比如经纬创投的公众号，ta传达出的，是经纬对于创业者的关注、关心、关爱，是对创业透彻的领悟，坚定的信念。那么创业者在选择投资人的时候，是不是会想到这些，进而选择经纬呢？这才是这个公众号的意义所在。

五）新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行

第四点说了，做好一个公众号，是非常难的事，是小概率事件。

我和专门做新媒体投资和孵化的朋友聊天，问他们有没有办法成规模的孵化新媒体？他们说，哪儿那么容易啊？！我做了几年，我都看不准一个号能不能做起来。经常是本来没抱希望的新媒体起来了，看好的反倒死了。

所以新媒体真的不是初级运营用来练手的活。它需要倾注足够的资源和人力，甚至该做的你都做了，你也未必能做成。

另外，大家有没有发现，新媒体其实是个系统工程。

你得策划活动吧？你得聊合作吧？你得像规划产品一样规划栏目吧？你还得产出内容。

所以，新媒体运营=活动运营+商务运营+产品运营+内容运营=全栈运营。

新媒体是个很复杂的活，一点也不初级。

六）每篇文章都要反复说我们的产品有多棒

没错，第四点我说了，公众号的品牌价值很大！

但你也不至于每一篇都讲你们的App有多好呀……这么做毫无品牌价值好吗？

因为你不是在做广告！你是在提供内容！你的粉丝都是一个一个辛苦拉来的呀！！

如果真是想打广告，直接选其他的公众号砸软文就好了呀…

挂个典型账号：

小伙伴们，如果你是粉丝，你会不会厌烦？

一个每天花式说自己产品好的公众号，和一个每天花式吹牛逼的人一样，让人恶心…

你的公众号也是一款产品，能不能有点用户视角？别永远从企业视角考虑，好吗？

七）送红包是最有效的互动方式

错，送红包是最懒的互动方式。

第一，红包和你的产品或者App的真正价值，往往没任何关系；
第二，送红包看起来效果好，可参与的往往都是来薅羊毛的。

就好像吸毒一样。

今天阅读不行，做一波，舒服一点。很快又不行了，得再送一波，数据又好看了一天。一次又一次，管用的时间越来越短。你也会变得越来越懒于思考。

最终，你只养出来了一群羊毛党，和一群本来有机会成为铁粉，却变得唯利是图的人。

所以小伙伴们，别随便送红包，会上瘾。

一场成功的活动，需要提供给用户真正的价值。

八）我们一定要做一个刷屏的H5

很多公司喜欢幻想一夜刷屏。

这非常难，甚至比中500万大奖还难。

每天都有几百上千个H5被做出来。可这几年下来，你看到几个刷屏的了？

然后有的公司说，我去找成功过的营销公司做，行不？

哈哈，结论是，不行。

原因也很简单，你很难见到一个刷过屏的公司，再做出一款刷屏的H5。比如，14年有个测你跟好友熟悉度的H5，不知道大家还有印象吗？就是你选几个问题，好友回答，看回答正确的比例，算你们的熟悉程度。

当时很火，他们CEO出来说：我们掌握刷屏的规律啦！以后我们会一直刷屏！

到现在，已经3年了，再也没刷过屏。

一个H5刷屏之后，一堆文章总结它这里好，那里好，所以它能刷屏。这些文章能培养你一些营销的sense，但真的照他们说的去做，成功的可能性微乎其微。

因为他们总结的这些原因，都是刷屏的必要条件，但不是充分条件。有了这些条件，可能会刷，也可能不会。

还有一点他们没说，刷屏90%靠的是

运气。

九）只要活动能吸粉，粉丝越多越好

并不是这样。

我们在第三点聊过，乱七八糟的粉丝，会干扰你的判断，毁掉你的内容规划。

就好像突然涌入的乱七八糟的用户，会毁掉一个社区。所以知乎刚上线的时候，对种子用户精挑细选。

活动吸粉里最重要的，是粉丝的匹配度。

另外，就算ta关注了，ta也不是你的真粉。

忘了么？

价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力

要想让ta变成核心粉丝，你需要长期提供优质内容。比如我曾经提到过，一个理财号，和粉丝建立信任，可能需要半年以上。

十）标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高

唉，这个标题党横行的天下……

标题重要不？重要。

80分的内容，取个100分的标题。用户会欣喜的打开，然后说，恩，内容不错，标题起的也好。

50分的内容，取个100分的标题。用户会欣喜的打开，然后说，去TMD，什么玩意，然后取关。

所以，标题作用是锦上添花。更重要的是内容。

你的每个标题，都是对用户的一次许诺——我这有个很棒的内容。

而你每一次失信，都是在考验用户的耐性。

用户可经不起考验啊~

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以上，就是公众号的10个大坑。

希望老板们，能正确定位公众号的价值，不再把它当成一个洗用户的渠道。

希望运营leader们，能全面的考察一个公众号的价值，给予更多的关注和耐心，不再只用粉丝量的KPI压人。

希望公众号小编们，能静下心来，从用户视角打造一款真正有价值的公众号。不再为粉丝量疲于奔命，背离初心；不再一做活动就是简单的发红包。

如果这篇文章能起到上面的任何作用，带来哪怕一丁点改变，我都非常开心。也不枉了我520这种日子还在写文章…

真心希望大家，能抓住这波红利。