今天我们就来说一说关于平台内容、用户引流、转化方面的知识。

首先，不管是运营APP还是小程序所有的衡量指标都离不开一个基础数据，那就是用户注册基量，所以我们在日常运营时，不管是策划活动、平台内容设计、功能开发，都要围绕一个基础核心那就是能不能对提升新用户引流、存留有帮助。

做过线上运营的小伙伴们都知道，一个简单的运营闭环：

第三方渠道+沉淀用户（引流）→+社群+活动（转化活跃）→平台（存留）→ 收益（变现）

运营小伙伴在工作时，如果你碰到的平台是新开发、先上线的，那才是你苦逼的开始，第一个阶段就是什么用户画像分析、业务模式分析、消费变现分析等的数据统计分析。

在有了基础数据支持后第二个阶段就是开始编辑策划线上运营方案、线上活动等方案的撰写，同时开始无休止的会议讨论，在花费了大量时间落实后，初步形成清晰的运营思路和工作方向。

最后第三阶段就是落实第三方渠道并做渠道运营规划，同时会同步平台活动的策划及开展，一般来说每家公司都会有现成的用户数据等待你进行重新激活和活跃。

那么，我们要怎么做呢？

首先，在做完所有基础数据分析后，我们根据上述闭环进行用户筛选、转化、分级，筛选的目的在于找出匹配你公司业务模式、业务需求以及潜在可消费用户，一般筛选方式大部分采用的是电话联系+微信好友的方式。

为什么一定要加好友而不建议直接引导至平台呢，首先做过运营的小伙伴都清楚，运营的核心是活跃用户而想要活跃用户必须要主动型用户，主动型用户就是我们能够看得见、摸得着的人，所以平台注册的数据看上去只是数据而已，而微信用户是可直接联系的用户，比如你发个圈对方能看见，用户具备宣传属性。

下一步就是要进行转化，转化目的是为了让这批用户转化到更加方便做宣传和更加容易变现的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活跃和宣传，发一条“社群公告”又要比发一条“朋友圈”、一条“公众号”文章要来的更直接和更方便，而且社群转化还更容易形成讨论，无形中又活跃了你的沉淀用户。

最后要做的就是通过微社群再转化到线上平台，转化平台的唯一目的就是为了用户充值和用户消费，那么这时候就要看平台功能和内容了。

为什么要做用户分级这里面有两个目的，通过分级化处理能够更快速的帮助到运营伙伴工作，明确每天时间管理来分配时间、精力；其次是更加精细化服务，通过分级服务找准用户定位、提升服务质量和拓展意向客户。

一、平台内容分析

平台内容决定用户存留和点击浏览，内容丰富与否决定了平台整体活跃数据，而每一家公司都有一个“上市”梦，上市前“融资”阶段考验的就是用户量，而投资者又看重用户活跃，所以如果你的公司给你画大饼说有上市计划，那你听我的准没错。

其实现在大多数平台内容展示的都是与公司相关的信息或者是业务相关内容，从用户角度看，这类内容是最没有吸引力的，也不是客户想要看的，那么客户想看什么呢？

首先我们来个角色互换，把自己变成真正的客户，你就是对这个产品或这个服务有需求，在不带有任何主观意念下，带着怀疑、挑毛病的想法，带着强烈的想要解决自己需求的目的来看平台整体内容。

如果平台让你哪方面看着不舒服、看完后感觉对你没有帮助、最后想想也没有解决你的需求的话，在这个时候进行反推，你就知道平台缺什么、该怎么设计、上传什么样的内容了，同时要仅记你的主观意识仅代表你的个人观点，同时你的观点要与部分大众观点相似，这样才能解决问题。

个人建议：平台内容不管是介绍产品还是介绍服务，小篇幅内容展示即可；其他内容可以多倾向于客户真实体验，不管是图文类体验反馈还是视频类现场采访都可以。

二、平台功能分析

平台功能决定用户活跃和充值消费，充值消费需要多个设点，不要一个平台会员包打全场或直接年费买断没有后续增值，基于用户刚需多从自己的产品和服务上挖掘，平台至少要有3个以上消费项目才基本满足消费需求。

比如线上课程、线上商城、会员套餐、产品包、定制开发等等，如果是软件类产品可以把功能进行拆分收费，避免一次性买断，做好长期消费规划。

设置平台货币体制，充值金额转化成平台货币，货币系统要关联其他增长点，比如日常签到、消费返点、评价返利、转介绍返利、购买返利、信息完善、充值膨胀金、活动返利等等，这些功能都需要平台开发，而目的就是为了调动用户积极性，积极参加平台推出的各项政策、活动，增加转化率。

功能开发要结合自身业务资源覆盖的各个渠道，不管是B端还是C端只要能够用到的或者是能够增加用户认可度的都要规划在内， 其他功能大家可以多参考参考行业竞品平台，在这里就不作详细阐述了。

三、线上引流分析

其实线上引流，初期阶段就是先激活公司已有的沉淀用户，通过筛选分析出哪些可以转化、哪些可以跟进、哪些直接不匹配等分类，并以微社群形式进行日常维护。

然后通过老用户转介绍、线上分销、线上活动等形式进行社群裂变，这时候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。

引流时要配合线下同步转化，线下渠道拓展要关联平台或社群，一方面可以节省客户二次拓展成本，其次是线下客户维护不便，通过线上维护可以更好的解决客户需求并实现收益。

大部分线上引流方式是以活动作为抓手，用户可以通过活动来满足自身需求或获得利益，形成初级的运营闭环，个人建议如果在产品或服务上达不到彻底解决用户需求的，可以先通过利益交换捆绑来实现与用户的初次联系。

说实话以我10多年的运营经验来看，90%公司的产品或者是服务并不能彻底解决用户问题，就拿孩子教育来说，不管是特长课或是其培训课对于家长或孩子来说并不是必须的，仅仅是家长为了孩子更好的提升自己、多学习点东西而充值报名，那么在遇到这类需求问题时，我们要怎么解决呢？

首先精炼自己的服务或产品找到最终项目，提炼总结出最吸引人的点，配合真实用户反馈进行群内或平台宣传背书，最重要的是使用客户的真实场景采访通过视频的方式展示出来。

作者：我要吃点好的

来源：我要吃点好的

上周，微信更新了 iOS 8.0.6 版本和安卓 8.0.3 版本，虽然更新日志没有说明任何改变，但其实隐藏着影响全行业的巨大能力！

那就是：“小程序内居然支持长按识别二维码啦！”

这个“小小”的更新，体现了两大重要能力：

第一点，小程序内可以直接扫码添加好友。

第二点，小程序支持生成URL链接，直接在微信外唤起。比如我们在移动端浏览器打开网站，以及在短信内打开链接，都可以直接唤起小程序，将外部好友加进来。

意味着线上营销流程会发生翻天覆地的变化！！！

于是，基于这两项重要能力，微伴助手开发了引流链接功能，只要生成一个链接，用户在微信以外的平台点进来，就可以跳转到微信小程序中，长按识别添加员工的企业微信，或者直接进入企业微信群聊。并且无需企业开发小程序，就可以直接用上。

我们继续往下看，微伴助手的引流链接功能，放在实际应用场景中，具体有哪些肉眼可见的好处？

01、引流链接功能有什么作用

原先用户进入小程序页面，无法直接长按识别二维码添加。要想将小程序的用户引流到私域中，必须是这两种方式：

①用户进入小程序客服会话中发送小程序，用户收到二维码，才能识别添加员工；

②通过文字引导用户，将二维码截图保存下来，用微信识别图片来添加；

小程序引流方法

指望用户自己主动完成这些操作，转化效果无疑会大打折扣。

但现在有了微伴的引流链接，客户看到二维码后，可以直接长按二维码添加员工了。

2、减少广告投放的获客成本

像我们做百度移动端投放时，以前我们无法直接让点进百度投放链接的用户，添加员工的企业微信。

通常我们的做法是，引导用户填写表单，电销部门根据收集的手机号线索，再一一打电话引导，将客户添加到我们的企业微信进行转化。

但现在有了微伴的引流链接，用户进入投放落地页，点击咨询按钮，即可在百度中唤起小程序，客户长按识别二维码就能直接添加我们。

转化路径对比图

02、引流链接功能如何使用

小程序是互联网下半场非常重要的战场，这对于互联网人来说是非常有同感的：微信正在不断强化小程序的地位，其他巨头也积极推出自己的小程序，因为他们都看到了小程序在获客、留存和变现上的能力和发展空间。

一、小程序的增长闭环与RARRA模型

很多产品经理和运营都会在工作中遇到同一个问题：怎样能有效地引导用户从小程序到 APP，怎样也能让 APP的用户看到小程序，实现小程序的增长闭环。

与此同时，我们还面临的一个现状，就是小程序的整体用户留存并不理想，用户用完即走再也不来，用户价值难以建立，前面的获客工作则变得徒劳无功。

可见，用户留存相比用户获取更有增长上的意味，这非常符合Brian Balfour所提出的“无意义成长之轮”的观点，增长黑客的模型已经从AARRR向RARRA（Retention-Activation-Referral-Revenue-Acquisition）转变。

显然，用户留存才能体现真正的增长，RARRA模型的核心就是Retention，即用户留存。这个问题又回到了最初小程序增长闭环的话题上，借助RARRA模型，我们不难理解：

• 如何提高小程序的用户留存；
• 小程序该怎样规划，才能完成激活、推荐和转化；
• 利用小程序高效获客的方式还能再改进。

二、用户留存与价值链接

持续地提供用户价值，无疑能解决用户留存的问题。那么，我们该怎样定义用户价值呢？

一般来说，当用户接触到小程序的时候，用户的期望是能看到想看的内容，能用到可用的功能，这就是用户价值的基本构成。如果深入去理解用户价值，我们该思考的就是：

• 如何更好地触发用户去使用产品；
• 怎样找到最容易实现用户价值的产品功能。

举个例子，拼团分销为一体的小程序，有以下几大功能：

1. 拼团购买：聚集更多用户，低价购买产品；
2. 分享减价：用户分享后，可以就能以更低的价格来购买，通过此功能就能引导用户积极分享；
3. 分销实时到账：这能够刺激用户积极参与推广传播；
4. 专属海报：可嵌入用户头像，增加信任背书，推动扫码；
5. 微信群引流：方便用户一键加入到社群里面；
6. 跳转引流：用户可在购买结果的H5页面访问公众号、个人号、APP，进一步使用产品。

这些功能都是根据用户心理所设计的，当用户看到小程序的标题时，就已经勾起了低价购买产品的冲动，所以分享减价这个功能第一时间是充分满足了用户的需求。接着，分销实时到账和专属海报的功能进一步刺激用户，能驱动用户积极分享扩散。那么，拼团购买、分享减价、分销实时到账和专属海报都属于是活跃功能。

由此可见，用户使用拼团分销这类小程序的动机就非常强烈，一方面能够自己以优惠的价格买到商品，另一方面还能借助社交关系开展分销获得佣金，在这个过程中，用户价值充分凸显，同时小程序借助了用户也能迅速拉新获客。

所以，在触发用户使用产品这个环节上，我们该认真了解用户的真实需求有哪些，还有哪些潜在的需求值得发掘，然后再对需求进行主次分类，最后体现在活跃功能的优先级展示上。

与此同时，我们还得要考虑这些活跃功能是否能持续带来用户价值，例如：分销出现困难了，就难以持续带来用户价值，那么就会容易出现低留存的增长，甚至是没有留存的增长。

因此，我们在锁定活跃功能的基础上，可以对留存进行分析来判断功能是否能持续带来用户价值。

三、激活、推荐、转化与分享裂变

在用户留存后，我们不得不要考虑激活、推荐和转化的问题，这都完全离不开小程序的分享裂变。那么，怎样才能有效地引导用户分享呢？

常见的方法，例如：发红包或者通过游戏化来引导，这些是比较简单直接的激励方式。除此之外，我们还可以针对不同方法所带来的获客、留存和分享数据进行分析，并测试验证是否存在复合型的激励方式更有效。

依托微信天然强烈的社交属性，我们需要对现有用户进行深度的运营，利用数据挖掘和分析的方法，去了解哪些用户能在自己的好友关系里通过传播分享能带来更多的新用户，同时善于总结引起每一级分享裂变数据变化的原因，提炼出合适的运营策略。

例如：有些用户分享了很多次，虽然最终带来的新用户不多，但能够说明这类用户是活跃用户，适合用红包的方式去激励；又例如：有些用户虽然分享的次数不是很多，但最终带来的新用户却是上百个，那么说明这类用户与其好友之间存在明显强烈的社交关系，针对这类用户值得重度运营。

随着用户不断分享裂变，小程序的留存也会随之提升，相信这点也不难理解。

四、获客与ROI

来到RARRA模型中的获客环节，我们要重点关注的是ROI。

与APP类似，ROI包括了拉新、成本、转化的数据，但同时在分析ROI的过程中，我们还需要思考几个问题：

• 一是用户当中有多少比例是完成了分享；
• 二是完成分享的用户生命周期总价值如何；
• 三是每个用户带来了多少新用户。

分析ROI的意义就在于帮助小程序完成增长闭环，帮助增长的团队了解清楚不同的渠道、场景和玩法如何对增长产生不一样的效果。

结尾

看到这里，你或许还有一些想进一步了解的问题，例如：怎样提升转化和留存、如何全面衡量获客和转化流失的原因、找到流失用户再精细化运营的方法等等，在之后的文章将会分享一些经验和看法，欢迎交流！