在我看来，小程序运营包括3个基本因素：推广+产品+运营。

推广：负责拉新，创造新用户的基数，包括用户量的基数与用户价值的基数。

产品与运营：负责促活、留存、转化与裂变，创造产品体验系数与运营效果系数。

所以就得出以下的关系模型（非计算模型）：

所以本文从1）推广2）产品3）运营，3个方面进行展开，简单整理下每个方面可以用到的思维框架（以潮流电商类小程序为例，所以可能会有某些方法不适用于别的行业）

一、推广

从公式中可看出，推广创造的是用户的基数，无论是用户数量还是用户价值。基数越大，意味着潜在价值就越大。基数小的话，后续的产品、运营做得再好，也很难创造规模性的增长。

拉新的用户数量和用户质量同样重要，所以选择与品牌调性一致的渠道进行推广会事半功倍。

以下图片从线上、线下的角度分别汇总了拉新引流到小程序的常用途径，以供参考。

二、产品

产品体验系数比起1x 2x 3x的翻倍用户基数，它更可能是（0,1）之间的某个值。只有某个领域的头部产品才可能因为产品体验，来引起用户的自传播，带来用户的翻倍增长。而且因为目前市场竞争激烈，所以更有可能的情况是：“这是个什么鬼”，然后用户用了别的平台。

这就是产品体验需要引起重视的原因，若产品体验系数=0.5或者0.1，那岂不是什么推广策略、运营策略都拯救不了。

我们可以从《用户体验要素》的5个层次来逐层剖解自己的产品，思考哪里还可以带来产品体验系数的提升。

小程序官方一直强调“即用即走”的产品属性，打开即用，用完即走，满足用户的及时性需求。

所以在产品功能设计上，小程序并不是让用户沉浸体验的产品，而是快速满足需求。小程序的使用场景是在碎片化时间内满足用户的及时性需求，对于想要重点发力小程序的产品来说，抓住规模大、频率高的需求点，设计功能简单但有效的产品是正确的选择。

1）产品轻量化，专注核心功能，对用户的核心需求进行全过程的满足。

潮流电商类小程序：要专注于用户的购物功能，全过程满足用户，包括各式各样营销活动的推荐、独家多样的商品/品牌、有竞争力的价格、高效的选购流程、方便的客服、快捷的物流、有保障的售后、并一定要记得给用户留予再次回来的强理由。

2）应用场景化，确定目标用户的高频适用场景，针对该场景进行产品使用的推广，占据用户心智，巩固该场景下的产品定位。才能确保“即用即走”模式下用户的留存。

3）功能社交化，充分利用微信社交社群的优势，设计高质量的自发性分享，才可以确保传播的效率与拉新裂变的用户质量。

三、运营

运营效果系数的目标就是将用户基数进行1x 2x 3x Nx的翻倍，不论是用户数量还是用户价值。

这里的运营是以产品功能为基础的，两者配合一起进行用户的促活、留存、转化与裂变。

以下分别展示促活、留存、转化、裂变常用的那些方法。

1）促活

2）留存

3）转化

4）裂变

本文主要是梳理一下思路，欢迎大家补充与斧正~

作者：蛮姐_MEEK

来源：蛮姐_MEEK

从最开始做电商用户增长/运营工作，拼多多就是行业榜样一般的存在。

拼团模式起家，微信生态引流，3年飞奔发展美国上市，如今市值更是突破800亿美元，脚踢百度，拳打京东。

而产品和运营上更是保持着令人惊叹的活力和创意：砍价助力领现金刷遍朋友圈；果园养成游戏已成行业标配；百亿补贴更是让淘宝京东苏宁借鉴复制。

活动没想法？上拼多多，逐渐成为互联网产品、运营人的常规操作。

但是拼多多仍然没有摆脱掉“五环外”的标签，2020年第一季度财报中，拼多多用户已达6.3亿，下沉市场保持稳固；“五环内”也逐步突围，为了进一步的增长，提升GMV和客单价，对抗阿里和京东两座大山，“五环内用户”也成为拼多多进一步的想象空间和发力方向。

宏观的运营不敢妄言，本文就从拼多多5款微信小程序说起，拆解学习下拼多多的增长运营玩法，也看看拼多多不只五环外的野心和能力。

拆解流程较详细，也有思考总结，欢迎拍砖~

一、拼多多企业内购

严格来说，拼多多企业内购不是独立的微信小程序，它仅是拼多多针对企业用户开放的专享功能。

目前在拼多多app、小程序内并没有开放的申请入口。需要已认证的企业用户分享邀请新用户，新用户通过企业邮箱进行认证，获得内购权益。目前支持300+公司的企业用户认证。

认证成功的企业用户可以享受企业内购价，并且可以解锁津贴。

认证成功后在拼多多APP和小程序的百亿补贴页面可以查看活动，包括认证身份、津贴权益、内购价以及1元拼团等信息。

百亿补贴，本身就比较优惠，叠加企业内购价、专属津贴，多重价格优势对用户具有较大吸引力。此外，身份认证造成权益稀缺感，且有一定的沉没成本，能较好的留存用户减少流失。

企业认证用户享受的购物津贴就是满减优惠券，第一张满50减6元的优惠券每周直接发放，当周有效，剩下多梯度的优惠券需要人气值兑换。

人气值可以理解为一种积分，获取积分需参与每日打卡和邀请用户任务，这样就形成了裂变传播。而且人气值每周最后一天23:59清空，需下周重新累计，利于保证用户稳定的邀请周期形成行为习惯，也能一定程度上减少“薅羊毛”行为。

除了获取人气值可以需要分享拉新外，1元团也是一个裂变拉新的玩法。

人气值邀请任务侧重邀请同事/朋友，即企业用户群体；而1元团包装的说法是亲友福利购，认证用户先免费发起拼团，再邀请3位用户购物；但是发起拼团后拼多多会有个赠送的助力名额，所以只需再邀2位亲人购物。邀请的亲人享受亲友价，而发起1元团的企业用户可以1元获得商品。

企业用户、企业用户的同事/朋友、企业用户的亲人，环环相扣。都是相对高价值的“五环内”用户，这增长思路和策略实属优秀。

企业内购的内容和玩法就这么多，目前看还是拼多多运营投入较多的项目。

除了丰富的商品、优惠和玩法支持，还配有微信客服，进行活动信息的通知触达和日常答疑，增加触达用户的方式。

而且客服使用的是企业微信。在目前wetool等第三方微信用户/社群运营工具被封禁的情况下，企业微信的运营管理功能将被逐步发掘利用和丰富优化。钉钉辛苦搞起来的企业办公通讯工具市场，企业微信将进一步蚕食了。

二、拼多多内购

刚说完拼多多企业内购，又出现个“拼多多内购“，两者差别还挺明显。拼多多内购小程序为拼多多员工分享的内购好物，但是大概率只是包装的形式，并不是真实的拼多多员工。

在拼多多内购小程序中，需要通过签到和邀请好友获取内购券。购物时使用一定数量的内购券可以享受优惠，流程还是比较简单，与拼多多企业内购使用人气值兑换津贴类似。

拼多多内购小程序的有趣在于努力包装真实的拼多多员工，真实的头像、真实的姓名、真实的部门、真实的工号，真实的分享路径，真实的咨询员工。

虽然真实需要加上引号，但是还是给用户比较真实的体验。内购确实也享受到额外优惠，提高用户的信任，下单也就少了些顾虑。

三、拼多多品牌黑卡

拼多多品牌黑卡小程序基于品牌商品，借助黑卡概念发放优惠，进行裂变。

首次进入小程序，引导签到领取黑卡金，点击签到即可领取；领取仅2小时内有效，每日仅可领取1次，强调限时突出其价值。

此外，邀请好友签到领黑卡金还可以再最多获得20元，进行裂变传播。

黑卡金在下单时可以抵现，但是每个商品能够使用的黑卡金不同，一般的低价商品只能使用较少金额的黑卡金。

推荐的商品目前都是一些知名品牌，目标用户也比较明确。

黑卡最早是来自于银行金融领域的概念，原本是尊贵客户专享的无限额信用卡。现在被更多应用到一些运营活动中，曾经在和抖音、支付宝风靡的各种黑卡、骑士卡都是用这种概念塑造产品的高价值；增强信任背书，让用户乐于买单。

四、多多比优plus

多多比优plus小程序稍显另类。定位貌似是个种草社区，但是又过于直白粗暴，内容介绍还是直接的商品描述，首页上“2683260个有格调的人想买”。

看出目标用户并不是下沉用户，目前每个商品的想买数量都在几百甚至几十的数量级，整体用户量还是较少。

此外，多多比优小程序在裂变上也很不像拼多多的风格，仅支持将商品加入清单、直接购买，唯一涉及到分享传播的功能就是选货。

用户可以将清单中的商品分享给好友投票，让其他用户选择更喜欢的商品。保持关注吧，后续应该还会有新的调整。

五、Lynn粉丝福利

Lynn粉丝福利也是一个主打优惠的小程序，主打“员工筛选、价格监控、15天内最低价、100%正品”，用户喜欢“薅羊毛”。

这个小程序里直接就说精选羊毛商品、羊毛券。邀请用户可以获得不同等级的羊毛券，在羊毛价的基础上可以用券，多重优惠。

Lynn运营方式比较丰富，除了邀请好友获取羊毛券，还积极引导用户添加微信、加入社群；并且有社群专属的抽奖活动，同样是裂变传播。

其中价格曲线的小功能，也让用户看到商品价格的变动曲线，突出当前低价，可谓是套路满满。

六、总结

以上就是拆解的5款拼多多小程序。虽然有些目前看产品和运营投入较少，效果也不一定惊艳，但是还是有很多地方值得思考和借鉴。

1、垂直化产品设计，精细化用户运营

拆解的5款拼多多小程序针对不同的用户群体进行设计运营：企业白领用户、高价值品牌用户、内容偏好用户，而这些用户正是下沉市场霸主拼多多所缺少的用户群体。

通过针对性的产品设计、商品选择、活动运营，相对独立地进行拉新转化；并最终导流到拼多多，逐步丰富用户层次，提升用户价值。这也言明了标题，五环内并非拼多多的禁地。

2、打造特定化概念，提升用户信任感

拼多多的产品和运营，对用户心理的分析和运用一直出色。

企业身份认证、员工筛选内购、推荐选品官、有格调的人。通过人设的打造提升活动的真实感，提升用户对活动和商品的信任，降低决策门槛。

黑卡金、羊毛券、内购券也创意十足，戳中用户心理，有一定的稀缺感。而且拼多多最常见的操作就是在需要用户进行分享邀请时，前置的部分奖励和附加的官方助力，利用目标趋近心理及沉没成本，让用户保持分享、不轻易放弃。

3、产品流程力求简单，细节设计不断优化

小程序中的邀请裂变流程简单明了，不同于拼多多APP内复杂的留存活动。因为小程序用户黏性更低，拉新裂变也非常注重各环节的转化流失，更简化的流程才可以实现“别让用户思考而是直接行动”。

此外价格曲线、咨询员工等产品细节的设计，都能放大活动的效果。

信息公开高速交换的互联网时代，依靠空前绝后的创意实现用户增长可遇而不可求，不同竞品的差距更多体现在流程的设计、细节的优化上。

乘法效应能放大每一处细节带来得正面效果，反之也会让糟糕的细节毁掉一个产品或活动。

4、裂变拉新自传播，多用户运营触点

拼多多产品中的裂变分享总是无处不在。小程序中也体现出这种特色，在用户行为路径中合理分布多个分享点，形成用户自传播，增长也就形成了。

一个投入10分的裂变拉新活动，不如五个投入2分的分享任务，水到渠成的分享往往更有效率。

此外，在拼多多的小程序中不少会积极引导因用户添加客服号、加入社群，最次也会在小程序内提供直接的客服入口，保证能够及时触达用户。

小程序中不活跃了，社群里触达；社群消息屏蔽了，个人号来问候；多触点运营，才能减少用户的流失，最大化用户价值。

好了，以上就是关于拼多多5款小程序的拆解和思考。这些小程序也仅是拼多多小程序矩阵中的一部分，更多的玩法和思考欢迎交流。

作者： 吴依旧

来源： 吴依旧

2019年底从待了7年的线下业务运营转战互联网营销，经历疫情期间小程序的上线、运营和冷启动，自己也从互联网运营的新兵逐渐成长起来，现将“如何做好低频业务用户沉淀”分享给支付宝小程序运营同行，大家一起交流、学习、

一、认清小程序的定位

不管是支付宝生活号、小程序还是微信公众号、小程序，我认为都是我们吸引用户关注、业务承载和品牌宣传的触点，那么首先就需要多维度对运营的产品做定位：比如购买频率是高频还是低频，服务是即时性服务还是延迟性服务等待。

“爱机护卫”小程序这款产品：为上市1年内的主流机型手机用户提供屏幕延展维修服务，安卓手机用户需要缴纳155.88元/年，苹果手机用户需要缴纳240元/年，即可在一年内享受免费更换原装屏幕服务；

那么这款产品就属于低频业务（手机屏幕摔坏是个小概率事件）、且是延迟性服务（在未来期实现对用户的服务承诺），判断出产品的定位为，那么建立品牌信任感是解决延迟性服务的根本，小程序的曝光是触达更多的新用户（引流），而生活号的用户沉淀、积累是解决低频业务用户营销的关键。

图1： 支付宝生活号、小程序功能定位

二、找到适合的方法

1. 支付宝生活号运营效果

• 粉丝拉新情况：截止3月25日累计关注人数4.8万，生活号用户沉淀转化19.1%（生活号粉丝数/小程序累计UV量）；
• 粉丝活跃情况：3月日均活跃用户1867户，日最高活跃8923户，用户活跃有效性在逐渐增强；
• 粉丝转化情况：订单产品占销售比为9.9%，已成为自有稳定客流来源；

图2-省心保生活号粉丝拉新情况（户）

图3-省心保生活号访问人数（户）

2. 以优惠券导向沉淀用户

生活号作为低频业务的用户承载，那么用户访问小程序后如何将用户引流至关注生活号，利用生活号的icon、banner和图文对用户二次触达。我们选择的是以“优惠券”作为钩子，将用户从各种曝光渠道引流至生活号，在生活号汇聚、沉淀后再分组、分群、分营销券的方式对用户进行精细化运营。

1. 优惠券配置领取优惠券关注生活号：省心保生活号。办理路径：支付宝商家中心-运营中心-营销-优惠券）
2. 生活号配置关注有礼活动：在未关注生活号前，露出优惠券。办理路径：支付宝生活号-营销活动-关注有礼。
3. 生活号配置关注组件：关注生活号后提示用户可以领取优惠券。办理路径：支付宝生活号-推广-关注组件。

3. 以用户服务留住用户

生活号是低频业务的品牌建设基地，只有不断的增强用户对我们产品的信任感，我们的产品才可能实现从关注生活号到办理业务的转化。那么最常见、最实用的就是认真对待客户的每次留言、评论，及时回复用户的信息，总结、提炼用户的核心诉求和担忧，从页面体验、业务办理流程、售后流程等各方面做优化，进而提升我们的运营效果。

小程序上线至今，智能客服在线值守工作都是我在处理，只有了解用户的真实想法和诉求才能制定好的营销方案。

（1）生活号页面聚焦：

将4个ICON位置全部取消，只剩下腰部banner和底部菜单，引流至爱机护卫小程序办理业务。

图4-省心保生活号主界面

（2）用心做好客服服务：图文推广在大曝光渠道时间做好生活号客服值守，及时、有效回复用户评论，增强品牌信任感。

图5-用心回复客户截图

三、新手好用的拉新方法

1. 以小程序“SCI”为准则，持续优化

小程序健康分以“基础分（健康分、商户活跃、服务信息完备度、用户活跃及支付）、奖励分”作为一级指标，以13个二级指标搭建出小程序服务竞争能力SCI体系，从而客观、准确、全面的评价小程序的运营情况，为小程序的运营提供行业参考指标。

截止3月25日爱机护卫小程序健康分SCI为8.7分，达到S级，小程序SCI是支付宝打造的小程序健康体系，SCI分值越高那么在支付宝域内获取的公域曝光资源就越多，能够参加各种支付宝组织的官方报名活动，从而提升小程序的UV和商业变现能力。

SCI优化方向：以“提高订单转化和提升用户体验”为准备，对SCI体系中的差指标进行分阶段优化（短期、长期），从而达到小程序运营好的效果。

图6：爱机护卫小程序SCI值及指标体系

2. 以“官方活动”为契机，寻求突破

以参加支付宝官方活动为契机，寻找适合爱机护卫业务发展的目标渠道和目标群体，并通过突破活动技术门槛来提升系统压测能力（比如集分宝QPS压测>200QPS）。

支付宝短视频曝光位置：生活号广场-那些神秘好服务、生活好服务-每天有料、生活好服务-视频推荐，支付宝短视频启航活动自3月2日起，招募30家商家进行短视频流量扶持，支付宝小程序联动商家共同探索支付宝内视频带服务的推广模式。

集分宝直领曝光位置：朋友-小程序-发现-集分宝，集分宝是淘系内通用积分，在支付时100集分宝可抵用1元现金，集分宝球可以在早期帮助小程序快速冷启动。

集分宝收藏有礼活动曝光位置：集分宝小程序、朋友-小程序-发现-天天领集分宝：通过释放资源可以快速获取UV和小程序收藏量，从而渡过小程序冷启动阶段；

今日福利曝光位置：小程序-发现-今日福利，该曝光位置客流稳定，但是最好需要提供实物权益，属于优质渠道；

猜你喜欢曝光位置：朋友-小程序-发现-猜你喜欢，猜你喜欢有5种投放卡片：单个小程序海报、商品、文章、视频、红包券类；猜你喜欢广告展示位面积大，且审核者对于图片元素有较高的要求，算法展示，在素材、文案方面需要锤炼。

3. 以“资源置换”为手段，寻找客户

在垂直领域做资源置换：利用爱机护卫banner寻找小程序资源做banner置换和推文置换，从而增加小程序新增用户来源；

“小程序换量平台”：进入支付宝服务市场-福利中心，用福利中心插件、小程序挂福利中心页面入口，通过平台实现换量；

结束语

每个域内的流量来源、用户特征、平台运营规则不一样，唯有抓住用户运营的本质，善于利用平台规则，才能持续不断的创造运营价值。

作者：jason

来源：jason

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微信开放小程序后，许多运营人也纷纷入场。本文作者抓住17年底的答题热，做了一款答题小程序，通过独立运营，累计粉丝量50W+， DAU3000+ ， 累计实现广告收入3W+，小程序成本趋于零。本文是他对这次运营的回顾总结。

一、找到市场机会

1.背景思考

2017年未的时候，本职工作基本处于收尾阶段，加之小程序正好开放，作为运营，为了保持敏锐、观察性，我也准备尝试做一款小程序，通过独立运营，检验下自己的能力，看能走出多远。

当时正好赶上王公子的冲顶大会火热，相继映客也快速推出了芝士超人、一下科技的黄金十秒等答题应用，反应之迅速，推广之快（推广指的是能够快速签约答题主持人和上线异业合作活动带来话题性及关注）。

2.设想阶段

当时我就在思考，答题当下已经成为了国民热，除了时事趣味性答题外，有没有其他的可能性（我承认这一步没有想到什么猜歌猜成语，但是运营嗅觉上意识到这个点），为了验证这一想法，我立即注册了一个答题小程序。

名称想了不少，最后根据记忆、传播、话题性等因素，选择了一个带有热词的名称。

当时我注册答题小程序的时候，小程序市场上还没有一款答题应用，成语猜猜看等产品也都是在冲顶大会凉凉之后，市场上出现断层开始涌现出来的。

二、搭建团队验证产品

1.背景思考

想好名称后，我就开始思考第二步，怎么做？起初是想拉着部门的技术小哥一起，工作之外开发这个，但本身团队项目处于初创期，需求开发比较紧张。

而且，这个小程序按照精益创业模式，还处于想法阶段，没有那么严肃的产品市场分析和竞品调研分析，未来的的一个产品定位、盈利模式都没有明确目标。

只能说基于尝试新领域的兴趣加入且无法获得真实收入，所以说服别人参与很难，只能作罢，自己单干。（后来，产品在成长阶段，出现了戏剧性翻转）

小程序当时说是为了解放个人开发者，基于个人开发者的创造，产生更多有价值意义的小程序，为此，小程序门槛降低程度之大，只需要一个邮箱就能注册一个小程序账号，所以，第三方开发平台应用而起（类似外包公司）。

2.设计阶段

没有技术支持的我，只能退而求其次选择利用第三方平台，去验证这个小程序答题需求，但2017年刚刚出来的第三方平台大都处于早期阶段，仅支持博客类、名片、等小众小程序集成，限制很大，但不得不做出妥协，那这个怎么协调呢？

我选择了博客类，因为综合考量下来，他偏向于资讯信息收集，加上当时答题软件不低于五款左右，而且题型复杂，很多辅助答题、预测题型、回顾总结的文章应用而起，包括搜狗问答等，都开始聚集这波热流量。

那么，博客类的小程序就比较容易集中这一块，所以，我把小程序定位为答题资讯交流产品。

三、运营冷启动

1.背景思考

产品算是迈出了交付这一步，这让我切实体会到为什么任何公司的某款产品第一个版本，不管是界面样式还是功能体验，都是很粗糙很丑的，大家其实心里都希望产品做好精细化的品质在上线不是更好吗？

现在可以充分理解：基于产品还是PMF验证阶段，必须基于市场反馈才能决定是否要迈出第二步，扩大团队力量；前期成本需要严格控制，尽量每个人都是多面手，这是站在公司层面考虑的最优结果。

那么，这时候我就要思考，产品本身这么弱小，就只能依靠运营去突破，那怎么才能吸引到用户关注—转化到小程序上呢？

• 第一步：当你开始准备为产品做运营冷启动的时候，先把市场竞品他们早先做方案（例如PR宣传、活动、渠道合作等）收集起来，研究下他们冷启动做的、现在还在做的都有哪些，你就可以少走一些弯路；
• 再结合自己想做的，总结两三个方案，通过思维导图列出其中的优劣势，然后团队头脑风暴一下，选择一个最优方案落实执行即可。

2.定位阶段

例如，早先我每天会花两三个小时，把当天关于答题的新闻内容看一边，总结下他们的内容、标题都在迎合什么需求，想要宣传产品的哪些优势吸引用户转化等。

举例：要啥复活币！1款答题神器助你冲顶芝士超人、百万英雄

他就是迎合部分用户知识性弱，但也想赢取奖金，那他需要怎么做？搜狗问答给出关键词就是：辅助答题、出答案快、赢到奖金。

我浏览下来，总结发现没有文章去做答题服务这块，比如：预告各个答题产品的下一场答题时间、不同答题产品的历史题目汇总等类似行为。

我觉得这个需求比较小众，但恰恰正好是我的突破点，因为小程序通过第三方上线，但目前就我一人利用工作外进的时间进行维护，最好能最快、最明确、最轻量化，这也能减少我的压力和精力。

四、产品成长阶段

1.冷启动阶段

第一步：

我就把小程序分为四块，对应四款答题产品，每天通过收集百度答题新闻，进行清洗分类，发布到小程序上。

反之，再将小程序的文章通过论坛、自媒体账号（首推百家号、搜狐号，收录高）发布出去，在外部积累内容，吸引流量（尾部标识小程序二维码）。

第二步：

建立微信答题交流群，把自搜索小程序关键词进来的玩家和外部扫码到小程序的用户圈起来，形成小群效应；

例如：小程序每次更新内容后（内容主要是提醒下一场某个答题产品开始时间及答题预测这两个方面，这两个对于这个类型用户算是需求点，再多就复杂了），发到群里，不用红包刺激，他们也会分享转发。

小技巧：早期小程序关键词有十个，可以定期更换，这点非常重要，类似百度搜索关键词，我一直保持定期更新，追热词（答题、冲顶等）和其他关联性关键词（赚钱、搜狗问答等），经验证，流量可观。

现在小程序关键词微信在调整中不可用，可见之前规则简单有不少导到流量的小程序，不知道你们有没有重视过。

第三步：

只要某款社会现象或产品火爆之后，QQ群也是应声而起，比如游戏最明显，吃鸡、steam对吧，很多群；吃鸡辅助，很多群；现在的抖音等。

那么，你建个群一个人没有，谁会加进来？这里就要介绍到万能的某宝了，可能有的运营同学知道这个套路，有的不知道。

我简单说下：

例如你要建个群，先淘宝买机器人，加到1000人，想花钱做排名也能做，路径就是：用户搜索—你的群有一千人看着挺热闹（随大众心理）—加进去—机器人回复本群人满加答题小群—完成，有效转化。

期间大大小小我也有尝试验证过其他有趣的活动和推广类型，这个大家有兴趣看，我可以后面单独讲我做个三五个活动案例。

2.验证阶段

经过上述我操盘的运营推广方案，一直到今年三月份左右，累计粉丝量50W+， DAU3000+ ， 累计实现广告收入3W+，小程序成本趋于零。

验证了产品的可行性，三月底我在外部也发布了自己想招募一个开发合伙人团队的想法，将产品进行迭代升级。

期间接触过公司类型、个人开发者、想锻炼学习的学生开发者等等，不同的人不同的目的不同的想法，很有意思，直到目前，才找到意向技术团队（包括开发、UI等岗位），目前已在进行产品开发。过程很有启发思考性，后续我也可写出来。

总结

但当前，赶上了第一波赶不上第二波（第二波是冲顶凉凉后，各种答题类型的小程序的涌现，如猜成语猜歌猜古诗词等等，目前市场趋于饱和）。

内容基于个人案例而成，整个过程按照精益创业方法论进行复盘，语言表达能力比不过大公司运营操盘案例也没有惊心动魄的裂变增长，但希望能基于产品设想-到验证的整个阶段，能给你提供一个思路或者带来启发。一起交流！

作者：貓力

来源：貓力

 

“天下苦流量久矣”！

2019年，无论是资本大鳄还是蚂蚁雄兵都在讨论，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是线上流量日趋昂贵，流量的竞争近乎惨烈。

商家们都希望能够掌握私域流量运营思维，加强用户运营，低成本撬动拥有强复购能力的超级用户的价值。今天新爷将通过“沉淀自有用户池”“深层次触达用户”“提升用户价值”三个步骤和多个品牌实战案例，来给大家展示私域流量的本质和最火玩法。

本文针对小程序私域流量运营，分享3个问题：

思考一：私域流量是什么？

思考二：小程序私域流量该如何运营？

思考三：如何提升私域用户的价值？

什么是私域流量？

首先，为大家解释第一个思考的问题，私域流量是什么？可以反复利用、能免费直接触达到用户我们称为私域流量。这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台，我们称之为私域流量池。

01 如何搭建私域流量池全渠道触达用户

如何搭建私域流量池？

对于商户们来说，建立私域流量池的第一步是为私域流量池引入流量，找到高度集中的潜在用户群体，成为自己的意向客户，即“寻找客户”，那商户们该如何去获取流量呢？

痛点分析：近几年，电商平台总用户数量增长持续放缓，公域流量除了获客成本高外，其的流量也是一次性的。与私域流量相比，公域流量正一步步面临衰退。

解决方案：进入微信互联网时代，私域流量能成为公域流量的必要补充，商家可以通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池。因此，商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这4大营销触点实现全域获客。

1、社交流量

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接；导购可以通过社交与用户在离店、在店场景中产生连接，进而提升客流转化；社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

社群精细化运营盘活粉丝

推荐理由：

商户可以通过聚集精准客户建立社群，将高活跃高忠诚粉丝聚合起来，通过社群的方式进行精细化运营，日常通过优质内容如：活动信息、分享优惠券、群员互动等方式，增强客户粘性，让客户持续购买产品或者增值服务，产生变现能力并在此基础上做口碑传播。

商家案例：洽洽食品

成立20年的零食品牌洽洽为了增加用户粘性，建立洽洽吃货集合粉丝福利社群，通过每日爆款、限时秒杀等活动，盘活社群粉丝，小程序商城的转化率提升86%。

社区团购激活社群强关系

推荐理由：

通过团长利用自身的社交关系裂变，将社区居民组建微信群，来推广商品和更低成本获取有效用户，这是社区团购的优势，也有利于商户通过维护团长，来构建以社区作为支撑，建立客户维护的基础，提升用户体验，建立用户池。

商家案例：田家优鲜

田家优鲜通过招募社区便利店、宝妈等成为自己的社区团长，构建以社区为中心的品牌用户群。田家优鲜在小程序内发起活动后，社区团长主动参加活动，并邀请社区内好友一起购买，为商城引流和增加销量。3个月的时间，团长超200位，团购群超过400个，销售额翻5倍。

拼团社交分享刺激引流

推荐理由：

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买，才可享受优惠或福利，商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变，为商户带来新流量。

商家案例：海嘉农产品

海嘉农产品在梅州金柚上市前夕，在公众号零粉丝的背景下，通过蜜柚拼团活动，为公众号吸粉，为小程序带来用户，一周内收获了5500多名新用户。

优化体验，导购多场景社交连接用户

推荐理由：

作为门店核心的销售引擎，导购的日常工作涵盖拉新客、做销售和提供服务，同时，导购也是品牌与用户沟通的桥梁。在店场景中，导购可以引导客户关注公众号、小程序，将用户沉淀在商家的公众号中，帮助品牌建立用户资产库；离店场景中，导购可以通过app、微信等平台多次触达用户，帮助品牌拉进与用户之间的关系。

商家案例：MUMO木墨

为引导客户进入小程序商城，木墨通过线下展会与门店旁边放置小程序码以及导购主动邀请用户扫码导购专属二维码；并在小程序中设置了导购优惠券，导购通过app工作台将优惠券推送给顾客，引导顾客在线购买与回购。运营一个月来，导购功能为木墨新增了用户6500+，带来销售额增加30%，连带到店率提高20%。

2、线上流量

线上流量利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播，包括公众号、微信卡包、服务通知、小程序浮窗等，商户可以通过公众号的内容、微信卡包的卡券投放、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户，与用户产生连接。

3、线下流量

线下流量通过线下体验、服务的升级、门店时空的延展承接流量转化，商户可以通过门店、海报、互动大屏、一物一码等构建了私域流量入口实现商品与消费者之间数字化的连接

4、商业流量

商业流量通过付费广告、KOL、IP内容等方式借助商业广告触达更多用户、实现精准化获客，提高了获客效率。如公众号、小程序广告通过“LBS+社交大数据”精准圈定客群，直击目标客群体；而KOL通过对其粉丝购买力的影响也是商业触点中的重要一环。

02 如何深层次触达用户，增强粉丝粘性

如何增强粉丝粘性？

流量由“公”到“私”的转变，实际上是商家对用户运营的更精细化运营的转变。比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营，拉近商家与粉丝之间的距离，称之为“深层次触达用户”，“圈”住用户，为流量变现打下基础。

痛点分析：认识私域流量，要意识到它不止一种运营方式，更应该将其放在思维方式上来看待。私域流量池的用户，商家如何加强用户信任感与粘性，提高留存率和活跃度？

解决方案：私域流量作为一种用户思维，商户可以进行用户分层、促活、信任经营，增强粉丝粘性，从而深度挖掘用户价值。因此，商家可通过买家秀、专题文章等功能通买家粉丝的内容输出对其他粉丝进行种草安利；而社区团购、积分商城则通过团长和商城的后续激励运营来增强粉丝粘性，提升复购率。

直播构建新的营销场景

推荐理由：

小程序直播丰富了公众号的内容形式，改变了用户一直以来的购物体验。在直播中，主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等，直接并生动的展示商品“真人秀”，为用户创造参与感和临场感，实现用户种草。

商家案例：EVA时尚集团

为通过直播内容触达粉丝，EVA时尚集团在小程序上开通了直播功能，对新品上市的秋装进行全程直播，40件上新的秋装商品在直播期间实现“边看边买”，通过模特试衣、设计师讲解促进新品销量。

深度内容运营，打造种草社区

推荐理由：

随着移动互联网的发展，用户对购物体验的要求越来越高，其中优质的内容、实时的互动性对于用户购物行为影响也与日俱增。因此，通过创建优质内容来增加用户用户和品牌之间的直接联系，打造“种草社区”。

商家案例：妖精的口袋

妖精的口袋上线了“ELFSACK乌托邦”专题文章小程序，新品服饰通过专题文章进行发布，以指导场景穿搭为主，为粉丝带来时尚穿搭指南不仅带来粉丝的关注，也增加了商品的销售量。

社交拔草，实现从流量运营到留量运营

推荐理由：

买家秀助力品牌提升用户活跃度和停留时间，并通过社交来实现“种草和拔草”，帮助企业真正的从流量运营走向用户运营。

商家案例：EVA时尚集团

EVA时尚集团在小程序首页上放置了买家秀社区，买家可将自己的实拍图上传至买家秀社区，粉丝可以在买家秀的社区中学习自己喜欢的风格，通过买家秀中关联的商品，跳转到店铺进行购买。

微信“小红书”—好物圈

推荐理由：

好物圈被誉为“微信生态中的小红书”，用户可以直接将“好物”分享给好友、微信群，实现圈内“好物”在圈外的裂变传播，帮助商家获取新流量。且在熟人安利与背书下，形成了口碑相传的广告效应，商品信息的转化率将大大提高。同时，粉丝可在圈组内进行商品推荐，还可通过微信群发这一推荐模式进行传播分享，形成有效裂变，实现消费再循环。

商家案例：森宿

为提高曝光度，森宿设置了好物圈推荐有礼的活动，粉丝将购买任意2款订单或收藏分享至好物圈后，截图给客服，就可领取优惠券，并有机会获得帆布包奖品，提高了粉丝的分享意愿，通过圈组裂变，提高了转化率。

03 提升用户价值 流量高效转化变现

如何让流量高效转化变现？

在完成“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”后，构建私域流量池的最后一步，当然是要“提升用户价值”了，那商家该如何做呢？其中最关键的就是通过放置各种形式的鱼饵达到让用户“愿者上钩”的目的，从而实现流量最终的高效转化变现。

痛点分析：在电商平台，商家和消费者只能完成一次交易，交易结束，和消费者的连接也就结束了，商家和用户的关系是单次的。而私域流量更关注用户长期价值，那商家需要通过哪些方式来如何提升用户的价值呢？

解决方案：一次交易的结束代表一个用户的流失，每个商家都希望与用户之间谈一场长期的恋爱，那如何实现提升用户的价值呢？商家可以通过数字化会员体系沉淀用户挖掘价值，促使私域用户下单，从而达到最高效的流量变现，完成私域流量运营的全链路。

与会员不断对话，挖掘单客价值

推荐理由：

会员数字化，能够让企业和会员之间可以进行不断的对话，把用户从最初一面之缘，变成真正喜欢品牌的忠诚粉丝，最大程度挖掘单客价值。同时，开卡有礼、充值有礼、消费有礼物、签到有礼等会员消费奖励机制，鼓励粉丝通过注册为会员，消费享受会员特权，帮助商家寻找优质用户。

商家案例：锐仔蛋糕

开卡有礼：为刺激消费者注册会员，让会员沉淀在公众号上，锐仔蛋糕为注册线上会员的顾客均赠送价值100元的大礼包一份。最终有1000+粉丝注册领券，消费人数200+，核销率近25%。

商家案例：惠食光

签到有礼：为提高小程序的日活，惠食光通过签到有礼，吸引用户连续签到，即使断签，重新签到仍旧能够获得1元无门槛券重新开始签到周期。通过连续签到，养成消费者每日来逛惠食光微商城小程序的习惯。

积分刺激，让会员持续复购

推荐理由：

会员可通过积分商城使用账户积分兑换商品的营销工具，提高小程序日活，促进用户二次消费，提高特权感，增加会员粉丝粘性，提升会员复购率。

商家案例：HOPESHOW红袖

为方便商家推送优惠信息，增加会员对品牌的黏性。红袖Hopeshow 使用会员卡分级和会员开放日，引导客户到店消费，为线下引流的同时促进开放日当天下单率；同时通过使用生日卡券来提高会员特权体验感与复购率；此外，连续消费、签到获得积分还可以促进会员每日签到，提高小程序日活。

优质内容引领付费趋势

推荐理由：

知识付费用户是在商家沉淀的自有流量，且在知识付费专栏这一目标高度集中的封闭环境沉淀，商家与用户交流更加方便，且发布一些产品信息的认可度会更高，可以轻松达到种草和复购的目的。

商家案例：微觉品牌设计

微觉品牌设计小程序上线针对口腔行业的知识付费产品，让用户每天到小程序来“听课”，增加用户粘性和转化率。售价99元的口腔前台的《前台小红书》，销量超3300+。

尾声

2019年爆火的黑话，从社区团购到私域流量再到下沉市场，无一不体现着市场从一开始对流量规模的追求到对流量质量回归的需求，就像42章经的曲凯说过：“以前我一直觉得完整的周期就是从增长到灭亡，最近我突然意识到，很多时候一个周期的尾部并不是必然走向灭亡，而是走向稳定，走向存量市场。”我们也希望你能通过本文对小程序私域流量的运营有了更多的了解。

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作者：新爷

来源：微盟新云（weimobxy）