本文围绕“微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台”、“信息的宽广度和质量，一直是微信要解决的问题。”这两点内容为核心，进行了扩散展开与深层分析，希望对你有所启发。

导读：

PART 1 张小龙演讲内容深度解析：

微信的目标和定位是什么？

微信会怎么处理隐私问题？

为什么开放5000人但不开朋友圈?

微信如何帮助长尾作者生存？

PART 2 微信新功能“短内容”的预测

昨天微信公开课引起了一番讨论，很多人就张小龙的演讲发表了自己的看法，而我却在思考，为什么小龙大大能想到这些点呢？他是怎么思考出这些逻辑的呢？如果沿用他的思考方式，我们能预测出微信新版本会出什么功能吗？

一、张小龙演讲深度解析

在解析之前，我们先把张小龙本次演讲的两个核心思想给找出来，后续的解析当中，会不断的强调这两个小龙提到的核心思想：

“微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台”

“信息的宽广度和质量，一直是微信要解决的问题。”

这两句话告诉了我们，微信后续的目标是做一个基础信息传递工具/平台。这个定位已经从通讯工具转变成基础信息工具了。微信主要要解决的问题是“信息的广度和质量”。

我们来拆解一下微信中“信息”这一关键词所链接到的功能：

所以对于信息的广度和宽度问题，无非就是扩大信息的产出，增加信息数量、类型、质量，优化大家对信息的获取。

1. 隐私的出让

什么是隐私？

百度上解释是：不愿告人或不愿公开的个人的私事。

这个定义就牵扯到几个点：

1. 对私事的定义：哪些事情是不想让人知道的？
2. 对他人的定义：技术算第三者吗？第三者指的是谁？
3. 对不能接受的定义：知道到什么程度是我们不能接受的？这个涉及到对信息后续的使用。

就隐私这个问题，是所有app都会面临的，一个很难定义，很难平衡的问题。难点在于上面我提到的三个点，每个人的看法都不一样。比如有些人无所谓自己网上的信息被获取，所以也不存在隐私这个说法；有些人觉得技术获取了没关系，反正不是我认识的人看到无所谓；有些人觉得你可以获取我的信息，但只用在我需要的地方就无所谓。

一千个人有一千个理解，所以为什么张小龙会提出“科技越发达，个人隐私会越少。人们在获取便利性的同时，其实也在不知不觉地一点一点把自己的隐私范围缩小。”

其实就是基于我刚刚提到的假设③，如果信息后续使用能解决我的便利性，部分人可以接受信息出让，那也就不存在“隐私”这个说法了。

（1）微信的目标和隐私之间存在什么矛盾？

①在信息源中，聊天信息、朋友圈信息都具有一定的隐私性，所以在获取这两类信息的时候，微信限制了只能本人获取，并未公开。在此部分人提出了一些脑洞，比如把朋友圈做成微博？或者是聊天信息带卡片可以分享的idea。

我个人认为微信可实现的可能性很低，首先朋友圈就是私密性空间，性质注定了这个空间的内容不支持外界获取。

关于聊天信息的卡片问题，如果增加了这个功能，意味着我们现在的个人微信号，将会从“个人”变成了“公众人”的概念。

什么意思呢？

想象一下你的私人号变成了一个像抖音号一样的，可以大家随便分享加你好友做你的粉丝，这时候你还敢用私人号发朋友圈吗？

虽然现在有很多微商、企业微信号已经作为“公众号”来使用，但是13亿人中大部分人的账号还是很“个人”，微信要打破这个原有的通讯体系不太可能，对微信也是一个颠覆式的改动。

②被动获取的信息中与隐私的关系：

被动获取，大家首先想到的就是推荐。而推荐最重要的就是推什么内容，关于这个“推什么”，因为每个人想要的东西不同，就一定需要根据不同人的需求进行推荐。而作为一个产品，我要了解你想要什么，除了你告诉我以外，还有一个方式就是去分析你的数据，去做预测和判断。这就涉及到隐私信息的获取问题。

之前微信对于“推什么”这块采取了一些比较好的方式，比如用户关注订阅号，用户主动告诉你我想要什么，进行推送；根据你的好友的在看行为，来猜测你想要什么…这些都没有触及获取你聊天信息和朋友圈信息，所以对于大部分人比较能接受。

（2）未来微信会从哪些方向优化隐私这个问题

• ①获取的信息中既然聊天和朋友圈内容具有隐私性，那就获取你公开的信息内容，比如你发到圈子里的信息；你阅读公开内容/文章的记录；你搜索公开内容的记录等从获取信息源上优化。
• ②增加用户主动选择想要/不想要什么的功能：比如精选内容中，如果推了不喜欢的内容，可以选择不喜欢；圈子的分类可以根据类别找到想要类别的内容（就是圈子会和公众号内容打通）等
• ③增加榜单型推荐内容：这个单独列出来的原因是，现在在看一看内有好友在看的榜单清单，我相信用户们也会对世界都在看，一些全世界性的热点感兴趣，所以未来精选内容中有可能会有世界榜单的功能。

2. 信息获取的被动

张小龙说“你所看见的，或者说，你所阅读的，决定你是什么样的人，会有什么样的想法。”

为什么他会有这样的思考呢？

是因为人的行为是基于意识，而意识的是根据每个人的信息库而进行判断决策的。每个人的信息库不是凭空而来，而是你的所见、所说、所阅读的…即接触的信息组建而成。

信息获取的被动是啥意思？

首先我们把信息比喻成一个海洋，广度与质量定义的是你所在海洋里的广度和质量，只有你的海洋质量和广度够大够好，你能抓到的鱼就越多越大。为了抓这些鱼，我们有两个方式，主动去抓鱼，鱼自己游到我的网里，也就是主动和被动。

因为现在的海太大了，我们要去主动抓鱼是很难的事情，但是有很多很多的企业在做赶鱼的事情，努力的把自己的鱼推到你的手里，那就是被动接受。

“推送改变世界，因为用户更懒了”这句话翻译过来就是，很多人在努力把自己的信息推给你，而你能接受的信息有限，当被动获取的鱼足够多了，你也就懒得去主动抓鱼了。当然也不排除少部分人不满足与被动送上门的鱼，非要下海去找更大更好的鱼。

3. 社会关系的扩大和复杂

为什么微信要放开5000好友？小龙给出的理由是“将近一百万人已经接近5000好友”，但我认为这只是从数据层面上的一个对外的解释，那为什么50万时不开？为什么不等到200万人的时候开？非得是现在的100万呢？

我个人认为，微信意识到人们产出信息的很重要的一个原因就是为了获取关注。基于目前微信信息工具的这个定位，肯定要解决大家获取关注的需求，才能更好的产出/获取信息。（信息的产出不仅仅是发朋友圈，与其他人聊天也是信息的产出）

如果上面的话看不懂，那我换个表达方式，现在越来越多人想要建立自己的私域流量，打造自己的影响力了。

这也就解释了为什么5000以后不能看朋友圈的问题。微信从来没有把朋友圈作为“公众展示”的领域，微信不希望大家在朋友圈发广告、裂变都是基于这个原因。所以在此我大胆的预测，对于这类账号，可能会开一个新的领地给他们展示信息，这个领地不是朋友圈，极有可能是“微信圈子”或者一个新的内容展示区域。

4. 信息传播的快速

技术加速了信息传递的速度，利于推广和传播，但是也会带来不好的影响，比如“质量”不好的内容传播太快了，产生负面影响怎么办。

微信要解决的问题有两个点，“不好质量”内容的判断；对“质量不好”的内容的处理。

这个问题就引申到了一个大矛盾，好与坏的判断。从古至今，人们对于好与坏的判断一直争论不休，每个人眼中好的坏的观点各自不同，就像之前有些我们觉得很好的文章，总是被无故封了。

有些大众一直diss的账号封了之后，对于部分特别喜欢它的人来说也是一个巨大的损失。而现有关于这个问题稍微比较合理的方式就是表决，可以参考各个国家政府政策的制定表决形式。这也是小龙大大提出“用更多的参与者和强大的机制，来帮助平台作出仲裁，就像我们对待原创和抄袭的做法很类似。”这个观点的原因。

5. 信息选择的困难

信息的筛选，自己主动筛选和被动筛选（被动筛选的目的是能够更好的贴合主动筛选的效果）。

为什么微信选择社交推荐？

还是回归到问题的本质，被动推荐的目的就是为了找出你想要的内容。而“想要”这个因人而异，我们要么通过了解你去猜测你喜欢的（算法推荐），要么通过“物以类聚人以群分”这个理念来分析你喜欢的内容。

所以这个推荐，只对你微信好友满足“人以群分”时才有效，如果你的微信好友加的很乱，尤其是开放5000人以后的好友号，那这个推荐就很鸡肋了。

当然好友推荐这个还有一个深度需求，就是对朋友的关心，比如你很关注的XXX，你希望了解他看的内容。所以未来如果说好友推荐会优化的话，可能会从选择好友这个角度优化。

So，我斗胆猜测未来微信可能会加入算法推荐，并且是从获取你公开信息的角度去分析，解决隐私问题（第一个隐私板块有描述）

6. 信息的多样性

信息的广度包括内容数量，和内容多样性。其中微信要拓展内容多样性可以从创作者的角度思考，比如更多的创作者，和单个创作者创作更多样的内容。

（1）如何增加更多的创作者？

龙哥提到了电脑端改到手机端，当然方法还不止这些。创作的本质是脑袋的思路和执行，工具从电脑端改到手机端只是简化了执行过程，所以未来微信可以在此优化的一些功能有：

①简化执行过程，如发布工具的优化。

关于微信里面加视频这个发布工具这个功能，之前我曾经发散过一个脑袋【如何在微信里推广微视】，可以通过插件的模式把微视的发布工具移植到微信里。

②增加创作者创作思路：

为啥B站要搞一个学院，抖音要搞教程就是这个意思。但是微信肯定不会做学院和官方教程，微信如果要增加创作者的思路，比较可能的操作方式是在用户产出这个内容时可以参考其他用户发布的内容，类似于公众号支持复制其他公号内容修改一样；或视频发布时选择的音乐可以参考其他用户使用情况。【ps：这个功能优先级低，影响弱，以上只是脑洞发散，实际微信执行概率低】

③创作者正向反馈（激励&促进创作者创作动力）

关于这个发布工具会移到哪儿？在哪里加入口？下面会有具体的分析：

（2）关于长尾作者的思考

为什么关于信息多样性的主题，龙哥提到了“长尾的小号都有自己的生存空间”，因为大部分创作者创作的动力来源于正向反馈，正向反馈包括粉丝等反馈，也包括现金激励。

（3）微信要怎么帮助长尾作者增加生存空间

①增加长尾小号的曝光：搜索、公众号、看一看、圈子、扫一扫、社交分享等均是可以优化的方向。比如小龙提到的搜索进入小程序内容，实现多信息打通；比如扫一扫扫出这个商品，还附带这个商品相关的内容推送；比如优化分享展示，像视频内容让视频内容分享不是以一个卡片的形式展示而是更加轻量的展示阅读方式；比如关注了这个公号，会推荐类似公号关注；比如公众号和微信圈子打通增加新展示渠道…..每一个工具都有很多细小的优化点。

②优化长尾小号的留存促活：一说到留存促活，大家觉得可能是运营的事情，其实产品也能做到，这一板块会在后面的短内容脑洞里阐述。

7. 搜索的困难

搜索作为主动获取信息的重要行为，关于搜索的精准度、搜索的信息库等都是非常重要的因素。

“希望搜索能进入到每一个小程序的内部”，意思就是每一个app之间原来信息是割裂的，比如我在微信里，我搜关于龙哥的文章，可能只能搜到公众号文章，那是否能通过小程序这个载体，在微信搜索就能搜出今日头条小程序内关于龙哥的文章呢？

8. 龙哥的思考汇总

关于龙哥提出的7个思考点，在此已经给大家深度解析完了，我用一个思维导图作为汇总，来和大家解析一下为什么龙哥要提出这7点：

从这个导图中，我们可以看到还有很多龙哥没有在演讲中提到的需要考虑的因素，这些都将成为微信未来的挑战。

二、微信功能的预测

在上面的深度解析中，我提了一些新功能的小想法，而这里我想深度讲讲微信可能会增加什么功能，去解决短内容这个问题。

1. 短内容在哪发？

既然龙哥说要增加移动端发布，加在哪儿是一个值得思考的问题，我们来看看可能加的几个位置以及各自的优劣势：

2. 短内容由谁发？

基于抖音快手等全民创作者的思路，短内容应该是一个全民可参与全民可创作的形态。

3. 短内容在哪看？

在哪看取决于微信对于短内容的定义，短内容，我个人定义的是全民可参与、全民可阅读的开放式的碎片化内容。根据这个定义我们来猜测一下可能展示的位置：

①订阅号

订阅号不属于全民创作的账号，目前因为pc的门槛和内容门槛，注定是少数人的通道。但是订阅号未来有没有可能变成全民创作的渠道呢？

我认为是有的，因为订阅号是唯一一个微信体系内开放建立私域流量的方式，所以未来如果开放短内容，也会从这一批订阅号自媒体开始，比较他们是玩转抖音快手这批社区平台的头号分子。

②微信圈子

圈子我在上一篇文章内有说，圈子是升级版的“话题”，是通过一个主题，聚集同圈层的人群。所以圈子将会是未来短内容的重要阵地！包括后续公众号内容，有极大可能会加入圈子内，方便用户分类浏览相关内容。

③看一看

既然公号可以发短内容了，自然看一看也会出现除文章以外的短内容。

短内容与粉丝关注留存等问题

在短内容产生的这个问题上，有一个始终困扰我的思考，那就是私域流量积累问题。

目前微信圈子是不支持关注内容发布者的，那这样就不利于创作者创作动力的激励。

所以我猜测未来微信会从订阅号改进入手，让创作者能更加轻松的申请订阅号，成为自媒体。

而微信圈子内你发布内容后，可以直接积累粉丝，这个粉丝会与你的订阅号同步，也就是打通订阅号、圈子、短内容的一个通用账号，且这个账号是和微信号有区分的。

当然我的这个设想可能短期内暂时还不会实现，可能微信会先在圈子内支持短内容产出，大家这时产出的账号还是不支持关注的。

作者：小默爱运营

来源：WeChat：haojicom

随着微信定位“熟人”的策略根深蒂固，陌生人交友似乎已经成为了鸡肋，漂流瓶成为了战略的牺牲品；然而漂流瓶真的会被淘汰吗？它存在的意义是？微信还会重视陌生人社交吗？来看看作者的解读吧~

“11月30日，微信团队发布公告称，即日起将暂时下线微信漂流瓶及QQ邮箱漂流瓶相关业务。”

作为微信早期起步的法宝，时至今日已经没有了当初的耀眼，充斥着大量的广告、色情信息，使得微信不得不宣布暂停；回想当初摇一摇、漂流瓶和附近的人作为陌生人交友的三件套，弥补了微信早期起步陌生人交友的短板。

随着微信定位“熟人”的策略根深蒂固，似乎陌生人交友已经成为了鸡肋，漂流瓶成为了战略的牺牲品。

一、真的会淘汰吗？

首先确定两个事情：

第一是目前来看漂流瓶功能可以使用，只是捞不到瓶子，那为什么不是隐藏掉这个入口呢？为什么还保留一个不能用的漂流瓶？

感觉不太可能是微信功能上没有实现，毕竟9亿日活的超级APP，隐藏一个功能是应该有的。如此留着它的入口说明还有它的存在价值。

第二就是官方说法是“专项清理”和“暂时”，只是针对漂流瓶的广告和色情问题进行专项的清理，并且加上了“暂时”，说明这是功能关闭是有一定时间范围的，迟早会重新开放。

总结：综上说明漂流瓶不会真的淘汰，或者说“陌生人交友”还有存在的意义。

二、意义何在？

那“漂流瓶”到底有哪些存在的意义？

首先我们都很清楚微信的定位在于“熟人社交”，但我认为这只是阶段性的战略定位，要知道微信的野心不止于此，不止于社交、不止于支付、不止于游戏、不止于信息流，而是所有在手机上能做到的事情全覆盖。

如此“陌生人交友”是微信不可能抛弃的战场，相信在“熟人社交”走到瓶颈的一天，微信就要开始新的动作，也许“整治漂流瓶”就是一个信号。

微信现阶段已经极致，近10亿日活足以说明，在现阶段的社交板块战略上已经存在天花板，那么接下来该如何打破天花板？怎么打就是微信在思考的问题。社交这块突破“熟人”，做“陌生人”也是微信必然要走的一条道路。

细思极恐，也许这次整治就是一个信号，如此谨小慎微的对漂流瓶进行整改可能就是说明了微信准备要拓展“陌生人交友”了。这也就是漂流瓶不重要但又非常重要的存在。

三、谁来补位？

微信向来谨小慎微，这也是张小龙的风格，这次整改对于漂流瓶的改版我觉得不会有非常大的变化，可能从策略上对广告和色情加以限制，也可能是基于漂流瓶的玩法进行全新升级。

但不妨碍我们来畅享未来微信如何拓展“陌生人交友”呢？

抄：

目前世面上的陌生人交友软件，像陌陌，探探，以及一些其他的APP，说白了就是变着花样，玩法来吸引用户；探探的滑选、soul的匹配，都是类似。最终吸引到用户即可。

但微信不同，微信一定程度上不需要吸引用户，他只需要将用户连接，通过漂流瓶也好，摇一摇也好来进行连接，以此达到用户与用户的交流。如此分析我觉得换汤不换药，无非就是如何玩的问题了。

增：

微信的用户是绝对优势，社交只需要考虑如何连接用户，说到连接，在熟人与陌生人中间的地带会有一个“关系”存在，利用用户已存在的关系来进行连接，例如校园交友、社群交友、公司交友、兴趣交友等等，这块的空间是非常巨大的。

这里不得不提到微信群，各种限制下微信群的诟病也是颇多，而微信群又承载着这些关系，像大家都有的校友群，公司群，兴趣群等等，如果在微信群的基础上，增加一些能力，使得社群内部的交流更加畅通，这也是微信拓展的一个思路。这个思路是在原有微信群的概念上进行增加。

以上是自己的一些简单的推理和想法，起初是想抛砖引玉，后续我自己也会在深入得去思考一些关于微信，关于陌生人交友方面的内容，希望对大家有所帮助。

对一个初阶的运营人来说，用户画像可能会成为众多让人脑瓜疼的其中一个。这种现象普遍在0—3岁左右的运营人身上很常见，但并不是无解，撩妹/汉时我看大家好像都很厉害的样子。

那有可以不可以把用户画像变得像撩妹一样简单呢？其实，挺多事情都有它的核心逻辑，只要你把它搞明白，剩下的就是一些具体的路地手段了。

一、用户画像与撩妹/汉

1.1 撩妹的过程

举个之前在网上看到的例子，我觉得很形象。假设某天你走在大街上，看到迎面走来一个身材又棒、皮肤又好、还贼好看的小姐姐，你会不会在心里意淫：“卧槽，这妹子真漂亮”！别说你不会，除非你不是个正常男人。

假设你是个单身狗，又自认为各方面条件还不错，你会不会想和她好好谈谈人生、聊聊理想？这时候你会怎么做？别意淫了，人家和你都不认识，怎么可能一见面就能被你拿下（用词不恰当，但理是这个理），妹子也对你一见钟情当我没说……

所以最好的做法应该是从相互了解开始的，你可能绞尽脑汁拿到了妹子联系方式，然后和她聊天，逐渐熟悉之后约出去吃饭、看电影，到小公园幽会，在这过程中你会慢慢了解她，包括不限于年龄、职业、家庭情况（单身否）、兴趣爱好等等……

在对这一切都了解的差不多之后，你可能会选择表白（合适），也可能会选择放弃（不合适）。

1.2 撩妹过程中的用户画像

其实你好好想想，在做出选择之前，你所做的一切不就相当于用户画像吗？并且你在不知不觉间已经从两个大方向去做了用户画像。

外在：她是个符合你审美的美女；

判断依据：身材特别好，肤白貌美，大长腿……

内在：温柔贤淑，持家有道，积极向上，做老婆的不二人选；

判断依据：说话声音又好听又温柔，不乱花钱买些没用的东西，工作努力学习也没落下，三观正，会做家务，菜烧得一流等等。

当然，小姐姐撩汉也是大体如此，只不过判断依据有所不同罢了。这就是用户画像，那个令你头疼不已的用户画像，其实你早就已经会了，用得可能比我还溜，你还能说自己不会吗？

二、运营工作中的用户画像

2.1 用户画像，撩妹与工作有何分别

刚才聊到的撩妹过程中的用户画像其实与我们运营工作中的画像逻辑上是共通的，唯一的不同之处应该就是谈恋爱你只是针对一个人去做，但在产品中时，你需要针对一群人去做。

2.2 用户画像的本质

在我看来，用户画像的本质就是给用户打上对应的标签，然后通过标签的分类来分析或判断用户属性，这样你就能在今后的工作中针对不同属性的用户拿出不同的解决方案，并落地。

从上文中谈恋爱这件事来看，妹子的年龄、身高、兴趣爱好这些都是她的标签，并由此来判断妹子的喜好、性格和需求，然后有针对性地出招或做出选择。

在举个日常生活中常见的打标签例子，朋友圈大家都玩吧？你想想看，你是不是也通过某个人的朋友圈信息来给他打个标签呢？一个人老发一些很悲情的朋友圈，你是不是会给她打上“这个人很丧”的标签，甚至有可能你为了不受他影响，还会做出把他拉黑和删除的举动。

看到这，相信你对用户画像这件事已经有了大体的理解，下面我们就来展开说说用户画像的一些具体思路、流程和落地方法。

三、用户画像到底在画什么

3.1 显性用户画像

用户画像其实可以分为两个纬度来介绍，第一个就是显性用户画像，也就是那些很容易被看到的外表，比如年龄，地域，兴趣爱好等。

3.2 隐形用户画像

隐形用户画像就相对要复杂多了，需要深入分析和了解用户才能清楚知道，例如用户在什么场景下使用你的产品，他的使用偏好等。

四、用户画像构建的标准流程

4.1数据收集

数据是构建用户画像的基础，一切没有客观数据做背书的用户画像都是扯淡，我本人是无法想象，没有数据，你的用户画像是怎么做出来的，又能解决什么问题？

在我的工作中，我的数据来源大概可以分为两大类，一类来自于各种行业分析报告资料，第二类就是自己通过各种方法从用户身上拿到的。

4.2数据分析

拿到这些数据之后，接下来就是分析整理了，经过加工之后，形成数据报告，最后建议大家可以尝试可视化数据报告，虽然一开始可能并不美观，多练练就行了。

严格来说，到这一步还需要搭建数据模型，用来做数据分析，但考虑到运营工作正常来说不太会遇上，所以不细说，有兴趣的朋友可以在网上找找，什么叫数据模型。

五、数据收集过程需要注意的问题

在数据收集过程中，最直接也是最能体现用户特征的方法就是直接去问用户，没有之一。但在问问题，我们也要学会有技巧地提问，否则不但得不到用户真正的想法，还有可能把你带沟里去。

5.1 明确主题

收集数据前，务必要有一个明确的主题，围绕这个主题去发散。

5.2 问题的设定

我常说，要学会提问，没错，提出正确的问题很重要。而正确提问并不只是提出准确的问题，还要考虑到这个问题用户是否会说真话。

有些问题天然就得不到真实答案的，所以需要用一些策略迂回一下，比如我最近看到一个段子。

一位运营向公司程序员提产品BUG，他并不直接说出来，而是问程序员小哥哥是不是自己手机出问题了，怎么产品功能和设计的不一样？这时候你猜程序员小哥哥还会不会发飙？又会不会觉得，卧槽，这哪是手机问题，明明就是BUG。

所以，不管是向你的用户提问也好，生活工作中的交流也好，有些问题真的不能就那样不加粉饰地提出来，否则就是反人性的。

5.3 问卷收集渠道选择

我有看到一些刚入行的小伙伴，可能他的领导让他做个问卷调查，所以他就随便搞了个连接，然后扔到一个垃圾群里，里面的人可能和自己产品本身一点关系都没有那种。跑进去发个红包就让人帮忙填，更甚者连话都没有一句，丢个链接就跑，你不知道我看到这样真是替他心累。

第一，尽量找一些与产品定位有所关联的用户收集数据；

第二，别悄无声息的丢个链接就消失。

问卷调查或者用户访谈这类方法最好与用户有过沟通深入的交流，得到效果绝对是你意想不到的。

5.4 学会站在用户角度去了解用户的大脑

用户也会经常在说最真实的“假话”，他们很多时候其实并不清楚自己真正想要表达的，可能他形容的是1，但其实需要的是2，这就要靠收集数据的人去分辨了。

这确实是有一定难度的，用老乔和张小龙的话来说，就是要把自己变成白痴，用小白的思维去思考。

六、总结

用户画像，其实跟我们挑选男女朋友的过程一样，都是从由外而内去进行了解的，你不能光看表面，当然也不是说就不可以，如果你只想找个花瓶，那当我没说过。

完整的用户画像也不能光凭外在的资料草率地做出判断，你需要通过一些方法拿到外部数据，然后进行深度挖掘和分析，最后才能更好地找到或接近于事实的用户画像。

用户画像的大概流程差不多就是这样了，至少我目前的认知就到这里了。把最后的结果总结出来，一份还算完整的用户画像就做好了。

最后，希望你有所收获，如果还有什么要补充，也欢迎你与我交流！

微信用了5年的时间来连接一切，在智能手机的普及已经趋于停滞的今天，我认为这一使命已经可以告一段落了。今天，微信应该考虑的是连接之后，下一步是什么？

毋庸置疑，微信是一个非常了不起的产品。你可以不用QQ，也可以不看朋友圈，但不能没有微信。

如果说互联网是水电煤，那么微信就是开关。前者让你的工作生活正常运转，后者无意识地控制着你的生活方式。

再过两个月它就迎来了8周岁生日，在这近8年的时间里，微信经历了无数次的迭代和多次重大意义的变革，从漂流瓶、摇一摇、附近的人、看一看、搜一搜到公众号的上线、推出钱包、开放入口给京东、拼多多再到推出小程序，微信的每一次更新，都牵动着成千上万从业者的心。

它宣称它的全球月活跃用户突破10亿，带动了1000多万人就业，公众号的规模达到了2000万……但各种谣言、假新闻、标题党并没有因为平台的壮大而有所递减，越来越多的人开始关闭朋友圈，以及一些优质的内容创作者纷纷离开，这个曾经曾经许诺“让再小的个体也有自己的品牌”的平台。

公号运营者们不再单纯追求10w+，H5、粉丝裂变的海报也很少在朋友圈刷到，如今在朋友圈里看到的更多的是“寒冬”、“裁员”、“倒闭”、“消费降级”以及各种娱乐八卦和狗血的新闻。

8年来，我们更喜欢微信了吗？还是渐渐地对它麻木了，它的功能更新不再吸引用户，它的订阅号改版让一些人倍感不适，它的朋友圈不再有让人强烈分享的欲望。

于是你可能会想，那些曾经惊艳用户的功能会被重新点亮吗？

或许连张小龙自己都没有答案。腾讯现在最焦虑的是今日头条和抖音的崛起，前者抢占内容的分发渠道，后者动了社交和视频的奶酪，在抢占用户时间上，尽管微信占据了上风，但是心里并不安稳。除了提防抖音外，一切隐藏的不稳定的因素，都会让腾讯心生疑虑。

微信用了5年的时间来连接一切，在智能手机的普及已经趋于停滞的今天，我认为这一使命已经可以告一段落了，今天，微信应该考虑的是连接之后，下一步是什么？

公号的泛滥、标题党的横行、黑公关的猖獗、商业化之路的停滞不前……今天的微信已经来到了一个十字路口，这个十字路口不是乔布斯时代的科技和人文，也不是罗永浩常常挂在嘴边的理想和情怀，而是数亿人拿在手上的实用工具和能够用来变现的载体。

在实用性上，人人都能够通过微信带来的便利，如聊天、视频、发朋友圈、阅读资讯、充话费等，这也是大家都离不微信的重要原因。而在变现的上，微信的角色是一个载体。这种载体主要表现在两个方面：第一是社交电商；第二是内容变现。

对于“旧爱”京东，腾讯给了很大的扶持，从最开始的开放一级入口到上线购物圈的社交尝试，均表现为雷声大雨点小，直到2015年“新欢”拼多多的出现，尤其是“砍价+拼团”的模式被引进朋友圈后，一下子就被引爆了。微信这才醒悟过来，原来这才是社交电商的玩法。

尽管拼多多用了不到三年的时间登陆纳斯达克，也取得了非常傲人的成绩，如果只凭借“抽纸”，9块9这样的产品和价格走红的话，想要获得长远发展注定是艰难的，如果想扩充体量，用户就要不断地下沉，从五环以外到十八环。这样的方式只会在捕获更多的价格敏感者群体。

在社交电商拼多多成为商业新宠之时，微信错失了它有望坐上社交电商头把交椅的历史性机遇。倘若错过此时间窗口，对腾讯来说可能是个遗憾。社交电商和内容电商能否成立和持久关系到阿里和腾讯的战略竞争。

在内容变现上，微信官方没少在公众号上下功夫，从功能的调整到最后信息流的呈现，甚至有时官方深夜发通告，告知用户的更新情况。但是这种功能的优化，就像换屏幕壁纸，只是当时眼前一亮。如果不从“源头——分发和内容创作扶持”的角度去优化平台，公号最终会沦为头部大号的名利场。

公众号正在慢慢侵蚀朋友圈，微信的焦点应该集中在内容电商上，QQ的成功不仅仅是有QQ空间和即时通讯，还有强大的兴趣小组和QQ群。

一旦森林建好了，就要制定好规则，维护好生态，让所有的生物都能够健康成长。一个去中心化的平台，逐渐变成了一个超大的中心化平台，不知道这算进步还是退步。

说到小程序，首先都会想到微信小程序。但是微信小程序上线已近两年却并未能完成张小龙帮助中小商家增加用户黏性的愿望，在争夺用户心智方面也稍显乏善可陈。

和微信小程序一样，微信公众号的平均打开率也大幅下降，几乎是不到两成。

这和当初设想的微信小程序和公众号联动的战略路线大相径庭。

目前最具有变现能力的，是游戏类小程序，以火爆的小程序游戏为例：截至2018年3月，微信小程序游戏有2000多款，玩家达到4.5亿，几乎接近2017年移动游戏用户5.54亿的总规模，但流量红利吃一口少一口。

在选择多样化的今天，微信用户很难短时间在平时需要的的功能里选出10个对应的小程序，究其原因还是太繁杂。而微信一向崇尚的无为而治和克制就让它无法给用户推荐该用何种小程序，因为这不符合它的调性。

2017年，腾讯的现象级手游王者荣耀席卷了整个手游市场，同时创造了大量收益，击败了领域里所有对手，并且在同年微信推出了在上一年开启内测的小程序。阿里感到了压力和危机，但他们没有选择正面应敌。

一、明修栈道

1. 喜忧参半

2017年对于阿里来说喜忧参半。喜的是从财报上看，2017全年阿里云营收规模约67亿元，阿里云业务市场占有率47.6%。是国内首家百亿规模的云计算服务商，并在亚洲市场上遥遥领先。

图为阿里巴巴财报

而且钉钉在公务系统和公司系统的使用得到大幅好评，走上正轨。双十一的第九个年头，战绩依旧喜人。

忧的是在社交游戏这种本来短板区域腾讯的又一次碾压。同时对手还推出了小程序，并准备持续发力。

1. 准备阶段

“君子藏器于身，待时而动。”

制衡微信的难题又一次摆在了年前才受到“白领日记”和“校园日记”圈子风波的支付宝面前。

经历过上一次舆论风暴的支付宝深知：在舆论形象没有彻底得到扭转的时候不适合高调出手，于是支付宝表面上开始加速对蚂蚁森林和花呗信用体系的全面建设。同时淘宝取得了长足进步，中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿，移动端月度活跃用户高达5.07亿。

一方面阿里向外界释放了无意在社交上与风头正劲的微信争锋的信号，回撤了圈子的强社交属性，一方面支付宝也看似稀松平常的继续发展移动支付并且继续秉承“让天下没有难做的生意“的信条。

表面上看起来，支付宝确实又回到了老轨道上。而微信和支付宝则还是战略相持：一个是社交的老大，一个掌握着第三方支付和商户。

如果是这样，这篇文章就不会存在了。

二、暗度陈仓

1. 项目上马

事实上，支付宝在微信刚推出小程序以后迅速开发了类似的应用，也就是支付宝小程序。

但是，阿里并没有对外声张。

支付宝小程序是一种全新的开放模式，它运行在支付宝客户端，可以被便捷地获取和传播，为终端用户提供更优的用户体验。小程序开放给开发者更多的JSAPI和OpenAPI能力，通过小程序可以为用户提供多样化便捷服务。

支付宝小程序始终基于需求的用户、商户粘性打造，保持着用完即走无需下载的特性。通过这种轻量化解决方案，可以使外部开发者服务更多客户。

目前所知的支付宝小程序（企业）使用步骤如下：

（1）注册

用【企业支付宝账号】登录开放平台，进入【小程序频道页】查看相关能力介绍及开发接入文档。

（注意：目前尚未开放个人支付宝账户创建小程序）

（2）入驻

使用企业支付宝账户登录，依照入驻指引选择自己入驻的身份角色，完善身份信息，签署平台服务协议，成为开放平台合作伙伴。

• 自研开发者：自己来开发小程序，开发者直接为用户提供服务
• 系统服务商ISV：服务商为无开发能力的商户提供服务，生产小程序模板或代商户开发小程序，模板可发布到服务市场，商户在服务市场来订购模板

（3）登录

（4）小程序的发布审核修改

第一步：上传版本

第二步：设置体验版（可选）

• 如果在应用上架之前需要让部分用户先体验小程序，可以走体验版流程。
• 在成员管理中添加体验成员，一个小程序可以添加50个体验成员。
• 在开发管理中，选择一个开发版本设置为体验版。
• 让体验者扫体验二维码开始体验。

第三步：提交审核

IDE上传成功后，可以在开放平台的小程序应用详情页查看到上传的开发版本。

在功能列表中查看并添加小程序用到的蚂蚁开放能力，功能如需签约（比如支付），需要完成签约。

选择开发版本，填写审核信息提审，审核将会在2个工作日完成。

（5）支付宝小程序（用户）使用步骤

（6）登录支付宝

（7）搜索（或者在更多里查看）

（8）使用

支付宝小程序开放能力：

• 接入小程序支付
• 接入资金授权
• 接入花呗分期
• 获取会员信息
• 芝麻分（普惠版）
• 芝麻认证
• 信用借还
• 支付宝卡包
• 商户会员卡
• 蚂蚁会员积分
• 小程序二维码
• 关联普通二维码
• 小程序沙箱环境
• 小程序云测试
• 云客服
• 云服务
• 快速获取收货地址
• 文本风险识别
• 小程序相互跳转
• 关注生活号
• 小程序定义分享
• 出行公交刷码乘车
• 水燃OCR自助抄表
• 阿里系商业能力
• 高德定位、导航、路线规划  菜鸟/1688 配送、溯源、供应链

（9）支付宝小程序合作模式

自研开发、小程序模板、代开发定制、门店插件

（10）支付宝小程序流程

1. 注册
2. 创建
3. 开发
4. 审核发布

1. 攻城掠地

支付宝小程序提供的开放能力多到数不过来，这正是因为从底层逻辑来说很多用户打开支付宝是冲服务来的，具备即用即走的服务属性。

事实上：工具类小程序更适合上支付宝，支付宝小程序已经有两万个小程序1.2亿日活，用户数3亿。支付宝小程序公测期间平均7日留存率达29%；九大类目平均成交转化率达10%-20%；

目前主要分为9大类：工具、零售、民生、政务、出行、医疗、生活服务、公益、金融。

主要分为七大入口：扫一扫、搜索、朋友tab主入口、支付成功页、小程序收藏、生活号及卡包。

面向的是几千万B端商户，而商户通过科技赋能来提升自己的运营效率。而超级转化率和强用户黏性才是支付宝小程序的杀手锏，基础在于芝麻信用和花呗的接入。

支付宝本身的金融属性，让用户高频交易，离钱越近，转化越高。信用能力在租赁生活方面上起到的作用尤为明显。

据有关开发人士透露：订单能提升12倍，坏账率降低10倍。

由于支付宝的开放战略，大量第三方企业开发能力聚合到平台，加固了阿里生态体。强交易属性，用户强交易倾向，冷启动速度快。

完成了服务-拉新-留存-促活的完整闭环。

支付宝的行业频道已经形成了很强的服务心智，开放行业频道可以对精品小程序的商业变现能力进行有效提高。

而心选小程序入口较深，但是里面推荐了大量的优质企业级开发者。

（1）支付宝优势：非常优质的实名制用户（超高转化率)

• IN：社交图片平台产品矩阵，用户数量总计已超过1000万。
• 街电：街电在使用支付宝小程序并引入芝麻信用体系，推出信用免押模式以后，订单量增长6倍。来自的街电数据显示：用户已经越来越习惯于免押模式，有69%的街电用户平均每周至少有1次用芝麻分免押充电。而用户逾期不还率仅为0.014％
• 哈罗单车：哈罗单车在使用支付宝小程序并引入芝麻体系以后，订单量增长40％。用户增长12倍
• 一嗨租车：一嗨租车于2018年1月上线支付宝小程序，累计使用人数已突破100万。一嗨租车相关负责人陈剑翔披露：目前来自支付宝小程序的预订订单占一嗨租车自驾订单量的10%，是其他平台的5倍。
• 码上挪车：一名技术人员两天时间开发，10天一万车主付费购买套装，3万用户绑定信息生成挪车码。
• 衣二三：支付宝用户是微信用户的五倍，平台总用户量近1500万。

三、天下格局

如今支付宝小程序的暗度陈仓已成定局，硬生生从微信手里扳回一城，并有势大的趋向。

但是正如同楚汉之争时各地群雄并起，这场小程序之间互相争夺用户使用场景，培育用户心智的战争一样存在着诸多变数。百度小程序早已出世，而前不久今日头条小程序正式上线，背后也充斥着想要搅局的野心。毕竟商业变现的高转化这块蛋糕实在是太过诱人。

如今各大公司都把小程序当做近年来最重要的兵家必争之地，其重要性可见一斑。

早在去年的双十一期间，蘑菇街、京东等电商平台就开始在微信小程序上集结火力，“小程序电商”也成为过去一年中讨论最多的电商话题，电商平台、公众号大V、品牌零售商乃至淘宝网红，纷纷开始将阵地向微信小程序转移，打起了智慧零售的主意。

有了去年的教训，阿里势必会有所防备，比如支付宝同样上线了小程序功能，双十一期间的活动策划也覆盖到了线下零售。但在今年双十一期间，倒向微信小程序的却是一大拨头部的品牌商：

优衣库在小程序上线了“热力十一狂欢购”；Zara在官方微信小程序中开启了双十一提前预售，并推出了精选商品低至5折等双十一购物福利；杰克琼斯的母公司绫致时装在小程序中上线了扫码领券、分享集赞、24小时心跳抢单、微信支付满减等活动。

如果把品牌名单继续列举，还有拉夫劳伦、GoPro、蔻驰、海澜之家、七格格、HM、森马、乐町……

来自腾讯的最新数据显示，相比去年11月1日~11月11日，今年的同一时间，品牌自营类小程序今年双11期间DAU增长7倍，交易金额增长22倍。

一、品牌方的新战场

去年还在观望的零售品牌，已经悉数跻身微信小程序的竞争，尤其是在双十一这个特殊的时间节点，线上线下的智慧零售已然成为品牌商们的新战场。

可以给出的解释有很多，诸如零售转型、渠道多元化、新风口等等，但微信小程序最有价值的诱惑力恐怕还是流量。

1. 流量升级的自然选择。

进入2018年以后，“私域流量”的说法逐渐流行起来，与之对应的是“公域流量”，创造这两个概念的不是别人，恰恰是淘宝自己。所谓的私域流量指的是淘宝商家自己可以获得运营的流量，比如微淘、直播、买家秀等等，诸如淘宝头条、直通车、必买清单、聚划算、搜索等被定义为公域流量。

零售前沿社曾在一篇文章中这样写道：逐渐摆脱对于平台的依赖，解放旧有惯性思维，借助小程序等工具，更好地服务用户，建立私域流量，进而做一门长久的生意，这才是品牌商应该有的决心。

就这个视角来看，电商双十一像是一场公域流量的狂欢，品牌方想要从中受益，最直接的选择就是真金白银买流量。而开放社交能力的微信，10.83亿的月活用户无疑是最大的私域流量池，抱着“解放思想独立经营”的决心，品牌方有意向小程序倾斜似乎并不意外。

2. 流量成本的优胜劣汰。

几乎所有的电商平台都在鼓励商家把公域流量转化为私域流量，比较明显的就是淘宝运营的变化，传统的做法是提高排名和店铺等级，现在需要的是打理微淘、直播等，内容的权重不断上升。当然，影响品牌方选择的还有流量成本。

打个比方来说，阿里、京东等电商平台是在向品牌商租房子，小程序和APP是品牌商自己造房子。差别在于，在租的房子里，任何访客的进出都必须经过房东的同意，而当顾客试图敲门进店时，可能会一下子跳出来好多个邻居，硬生生把顾客拉到别的店里。

小程序和APP是独栋的店铺，进了你的店就是你的顾客，需要思考的是该如何把顾客引进来。而小程序和APP的不同在于，小程序早在一个人流涌动的公园里，APP可能是一片荒无人烟的荒地，获客成本的高低不言而喻。

当流量红利见顶，流量成本节节攀高的时候，品牌商势必会寻找别的渠道，即便不是微信小程序，也会有类似的产品。

3. 补齐流量场景的短板。

品牌商的KPI可以分为三层，第一层是有多少新增流量，第二层是流量的转化率，第三层是用户的复购率，由此引出的另一个选择因素就是场景。

电商平台在购买场景上有着无可替代的优势，其逻辑在于：用户购物的动机很确定，然后寻找有购买欲望的商品，再然后是价格上的判断，在流量转化率上有着无可厚非的优势。而小程序电商的理想场景是用户在群聊、公众号阅读等场景下，看到有购买欲的产品，然后产生购物的动机，接下来是价格上的考虑，优势在于新增流量和复购率。

可以看到的案例是唯品会，其在2018年Q2财报中公布的数据，小程序在单季度收获了环比超过500%的新用户增长。有了流量才可能有转化，看到电商平台已经做出了表率，大批的品牌商也开始阵地转移，毕竟当小程序程序电商平台之外的又一必选项时，没有任何一家品牌想要成为偏科生。

理清了这几个问题，曾经为了天猫抛弃京东的优衣库，为何在今年双十一期间选择微信小程序，也就不难找到答案。

微信红包的横空出世，成为微信支付对抗支付宝的前奏，小程序在双十一前夕的发力，当真意在对抗电商巨头吗？恐怕不尽然。

二、小程序不等于电商

即便电商创业者张口闭口都在谈论小程序的流量红利，微信始终保持了沉默，以至于出现了很多第三方解读。

靠谱好物创始人魏明杰的观点是，“社交电商里，社交是核心基因，交互才是根本点，而商品和人的信息流重构是创业者最大的弯道机会。如果传统电商买完东西意味着交易结束，而社交电商买完东西，裂变才刚刚开始。”

42章经曲凯则认为，小程序的发展就是要始终坚持拿信息裂变作为方法论，去服务四线往下的微信互联网新增用户。

这些解读不无道理，但小程序的假想敌并非是电商平台，从2017年初的上线至今，一直在朝两个方向迭代。

其一，小程序本质上还是工具。

张小龙曾对微信小程序有过描述，小程序诞生的目的并非是为了解决流量焦虑，而是一种隐藏入口、利用碎片化场景、“用完即走”的轻巧体验，打通线上线下资源的一个枢纽。

也就是说，小程序的本质还是工具，恰巧遇到了微信的社交红利，社交关系圈抹平了消费理念上的差异，社交电商的裂变也就由之发生。

工具属性的微信小程序，自然不会站在电商的对立面，在社交电商的场景外，会员留存。连接线下等都是小程序的优势。诸如优衣库、Zara等头部品牌拥抱微信小程序，看到的是小程序的工具属性，有着完全的自主权。

其二，线上和线下的中间态。

2008年电商首次被宜家提上日程，却被创始人英格瓦·坎普拉德老爷子以电商会损害线下生意驳回，直到2018年10月底，宜家中国试水近两年的电商业务才扩展至149个城市。但在今年8月份，宜家却悄然上线了“IKEA 宜家家居快闪店”小程序，似乎不符合宜家小心谨慎的风格。

另一个例子就是优衣库。某种程度上，优衣库是电商平台二选一的牺牲品，却也揭示了这样一个事实：在优衣库、宜家等一众品牌商眼中，微信小程序并不是纯粹的电商应用，而是线上和线下的中间态，既是打通线上线下的媒介，也满足了品牌商切入微信流量红利、寻找增量空间的心态。

在电商格局几近板结的背景下，直接以电商平台的身份对标巨头们，无异于以卵击石，但工具和中间态却在双十一的角逐中对电商巨头们造成了不可估量的影响。

比如对线下零售的助力。连锁百货企业天虹在今年双十一期间给出了这样一份成绩单：双十一当天小程序客单量占比接近30%，比日常客单量增长135%，日均销售额增长162%；智慧停车小程序的停车订单环比增长近110%。

除了对电商的助力，微信小程序已然成为零售商连接用户的必备工具，也佐证了线上线下中间态的角色。

再比如变相切割了电商流量。电商已经是存量市场，微信小程序在电商业务上的增长，其实也在变相从电商平台手中抢市场，特别是品牌商已经有所衡量的时候，似乎预示着零售市场格局的重新洗牌。

不管怎样，对于淘宝为代表的电商体系而言，可怕的不是竞争对手的正面较量，而是意料之外的奇袭，前者还有反击的抓手，后者似乎只能变相给品牌商施压。可生意场上本就是一个利益取舍的过程，尝到了微信的私域流量红利，商家们还愿意用真金白银去争夺一次性的公域流量吗？

2018年的双十一，可能是小程序成为品牌标配的开始。

微信小程序的入口又升级了。

近日，微信「附近的小程序」进行了更新：点击进去后，顶部上方新增了服务分类的导航，包含了购物、出行、美食、教育学校、公司企业、生活服务、休闲娱乐等领域。

在一级分类之下，还有细分的二级分类，如购物分类下，有礼品、便利店、花鸟鱼虫、酒类专卖、水果生鲜、眼镜店、服饰鞋包、家具家居建材等细分的品类。门店也有了自己的脸面，有图片和基本信息。

所以，很多人开始欢欣雀跃，小程序的入口又完善了，觉得它很快会成为微信里的美团点评，商家的引流效果又会增强了。

的确，小程序数据统计公司阿拉丁指数发布的9月小程序报告显示，新用户访问入口排行前三分别是“小程序打开小程序”、“扫描二维码”、“微信聊天下拉的最近使用一栏”，而9月份增长最迅速的是“附近的小程序”。估计10月份的这一更新，附近的小程序访问排名又会上升了。

但是，当众商家和平台都在推崇小程序的引流效果时，收益最大的零售业最需保持冷静，不然跟风做出来的小程序，或只是一个你追不上的热点。

误解1: 附近小程序=自带流量

发现-小程序-附近的小程序又升级了，不知会不会有人欢呼雀跃？我相信10月份的排名附近的小程序拉新量仍会上升的，但是对引流小程序实际上并没有多大用（特指一般无名商家）。

对比美团等生活服务类平台，它好比是一只还没孵化的鸡蛋，想要吃上鸡肉还远着呢。在美团点评、饿了么口碑6/4分天下之时，用户如果想要搜索附近的吃喝玩乐商家，会用“附近小程序”功能的人谁手机里还没个以上任一App，用户的心智已经被教育的很成熟，搜索周边吃喝玩乐用点评、口碑，外卖外送用美团、饿了么。

而且从用户体验上来说，如果要LBS搜索附近的好店：

选择App的路径：打开大众点评App-点击附近/美食tab-选择某家店-浏览-点单/退出；

选择小程序的路径：打开微信-发现-附近的小程序-美食tab-选择某家店-浏览-允许获取定位-确认获取授权-浏览-点单/退出

这里还不包括APP具备的UGC、PGC的分享内容和浏览体验，用户会选哪一个路径，一目了然。所以，即便附近的小程序增长拉新速度再快，会有多少人在茫茫的一堆小程序名称中选中你家小程序？

误解2: 线下引流=扫描二维码

看到过一个零售商家，在门店前台摆放了一个太阳码桌牌，什么引导语也没有。扫描进去是一个线上商城，设计啥的就不说了，产品也不是很全。请问，一个已经在门店前台购物要结账的人，为什么要扫描太阳码呢？又不是瑞幸咖啡这么“新潮”，总不至于要做线上选购下单、线下取货吧。除了有些用户会因为无聊扫描二维码，想不出其它理由会在这样的情况下扫描，可想而知，引流效果很差。

扫描二维码的使用场景分为线下使用还是离店以后线上使用。线下使用如餐厅点餐，是提高餐厅的下单效率，用完即走即可，也不用想着为小程序引流，每个进来的人都会用。离店后使用的情况，比如我举的案例，这类零售店的真实目的是想把线下的用户导到线上，让用户有个线上购物的入口；以及获取用户，以后进行二次营销。

那么，对于这样的情况，就应该在线下门店先设置好引导动作，即为什么关注你？比如扫二维码领微信会员卡，购物享会员价，扫描送礼品、送券，扫描二维码微信结账等，给扫描的动作增添一个功能和福利属性。

误解3: 拼团砍价=疯狂裂变流量

这个时代，谁还有没有拼过……拼多多？！让大众都感受到了社交电商的魔力，然而现在入场才玩为时也有点晚了，小程序用户最初的新鲜和不厌其烦都已经被拼多多耗尽。这类玩法已经成为所有商户的标配，用户会逐渐免疫，直到不感兴趣。当然也不是说这类小程序营销玩法一点也没用了，有用，拼的时候质量拼过多多，价格跟多多有一拼，效果还是有的，但是也别抱半年前玩拼多多那样的疯狂了。

误解4: 小程序用完即走，走了还会回来

前半句话大家都很认同，小程序的确能够更高效率的解决事情；而后半句话是张小龙后隔了一年加上去的，官方说法是：“走了还会回来”是小程序良好用户体验的一个反馈与赠礼。，这点其实是有点自圆其说了。

任何一个产品（不限小程序）都得有良好的用户体验，用户才会回来。而这个用户体验本质是由商家的产品本身决定，而非小程序。

在阿拉丁指数小程序9月TOP 100榜单中，占比最多的是游戏有33个，其次是网络购物16个，接着是工具9个、出行服务7个，内容资讯和旅游均为5个。

游戏的指数最高是因为这些游戏的内容吸引用户，游戏的设计形式让用户沉浸其中，忘记时间，忘记烦恼，而非小程序这个载体；旅游和出行相关的App排名都上升，是因为用户在准备国庆出行事宜，它们的功能、定位决定了有需求就会想起来用；而且排行榜上的大部分小程序本尊早已是有巨量用户群的App或论坛，如同城艺龙、美团外卖等，他们只是换了一个阵地儿掠新客户，让老客户用得更爽。

而“最近使用的小程序“这个入口，看起来“回来”很捷径，但是主聊天界面顶部最近使用的第一排/列位置展示的是有限的，如果最近接触的小程序比较多，很有可能你得在所有最近使用的列表里翻很久……

所以这些小程序用户“走了还会回来“实属本质决定。零售业与其总想小程序如何引流，不如先想清楚要怎么留住用户。

新零售肯定是要留存的，那么如何留呢？

1、关注小程序动作主动化

即让用户产生主动关注的意愿，比如设置成微信会员卡，关注即有各种优惠、券等，让用户产生“我一定要关注”的念头。

2、关联公众号，内容突显价值

虽然公众号内容红利已过，但是对于企业来说，线上公众号仍然是可控的一种触达和链接用户渠道。当然这里内容质量就很重要啦，最好是体现官方独特的个性和内容价值。选择服务号，让官方优质的信息主动出现在用户界面上，通过不断输送的内容增进与用户之间的联系和粘性，进而在每一篇文章、菜单栏内都转化到小程序上。

3、营销玩法创新

这个营销玩法不仅限于拼图砍价，还包括策划的各种活动，比如最近真想拿个锅把朋友圈所有的锦鲤都炖了xx锦鲤活动、异业联合等，用户越来越精，只有在营销玩法上不断创新，才能让用户开心满意。

虽然我们做小程序的动作是先引流，再来留存。但是在思路上，只有先想清楚了是否要留存、怎么留存，避开几个关于引流的坑，才能更好的利用好小程序。

1995年8月初，清华学生ace用台湾大学椰林风情站的系统，在实验室的一台386/Linux上架设了BBS。8月8日，中国教育网第一个BBS“水木清华”正式开放，IP：166.111.1.11。

在这里，一个北京的小程序员，通过IP字段发现了同样在方正工作的暗恋对象。生活中羞涩的他在网络里却是如鱼得水，和女神天南海北聊得异常投缘，最终抱得美人归。

这就是周鸿祎和爱人胡欢在BBS上发生的故事。这篇中国社交二十年，便打算从这里说起。

BBS，社交媒体的蛮荒时代

1994年，中国大陆第一个互联网BBS——曙光站上线；1995年，马化腾在家搭建了慧多网深圳站点，起名Pony-soft；1996年，求伯君在珠海架设了“西线”BBS站，雷军在北京架设了“西点”。同年，丁磊加入广州飞捷，架设了基于公网的BBS，并在上面认识了周卓林；汪延和李嵩波加入四通利方，利方在线成立，并先后开辟了“谈天说地”和“体育沙龙”版块。

彼时的BBS尚未普及，Telnet协议下的界面简陋、操作繁琐，但敏锐的嗅觉和对网络的渴望，让那些后来在互联网时代声名在外的大佬们纷纷聚集在这里，开拓了中国网络社交的蛮荒时代。

1997年，国足第六次冲击世界杯失败，最有希望的一届国家队折戟在通往法兰西的路上，无数球迷失望收场。几天后，痴迷足球的福州男人老榕，在四通利方的体育沙龙上义愤填膺地写下了那篇让所有球迷落泪的文章：《大连金州不相信眼泪》。

这篇帖子随后传遍全网，引起足球界和媒体界的广泛关注，并被《南方周末》于1997年11月14日整版转载，四通利方连同论坛版主的名字“Gooooooal”第一次登上报纸，他就是后来新浪网的第一位编辑，陈彤。

这篇文章让人们第一次感受到互联网空前的传播效应，十强赛、老榕、四通利方，这几个毫无关联的词语，却在1997年成为了中国网络论坛兴起的标志。

这一年，丁磊了创办网易。同年10月26日，一位刚刚过完生日的长沙青年在网易上挂了个论坛，功能很简单：一个TV Game资料的信息库，和一个TV Game同好灌水撒野的聊天室。

这位长沙青年本名田哲，沉默寡言不善交际，除了上网和电视游戏外别无爱好。他给自己取了个网名，叫Mop，意为“拖把”。这个网名直接催生了“猫扑”这一后来在网络世界影响深远的词汇。

1998年春天，毕业于南京动力交通学校计算机系的宅男刘琥，利用业余时间在家搭建了西祠胡同的原型，并于4月14日正式发布，华语地区第一个大型综合社区上线。

刘琥选择“响马”作为自己的网名，意为“拦路抢劫的强盗”，但在现实里，身为大学老师的响马为了维护西祠的服务器却不得不过着吃泡面的穷苦生活。他绝不会想到日后西祠会跨越地域，成为中文网络的一杆旗帜。

同年12月1日，四通利方与美国华渊合并，取名新浪。

而在海口，中山大学中文系毕业的邢明已经是股神级的人物，他有个很特别的网名“968”。这一年，968决定把自己在股市中挣到的钱，投入到网络论坛这个未知的行业中。1999年3月1日，天涯上线。

也许是创始人骨子里的文人气息，天涯吸引了大批网络写手，流传出《武林外传》、《明朝那些事》等畅销作品。那时候的天涯文化，几乎就等同于网络文化。天涯也迅速站上了网络社区的鄙视链顶端。

从此，“网民”成为了一个新兴群体、网络用语开始流传在大街小巷。今天我们耳熟能详的灌水、潜水、隔壁、菜鸟，以及早被扫进故纸堆的GG、PLMM、恐龙，都是那个时代的产物。

那时候，大家都一门心思扑在眼花缭乱的论坛内容和网恋上。968有一句名言：没网恋过的人没有网感。

IM，腾讯QQ的封神之路

花开两朵，各表一枝。

随着互联网的崛起，以猫扑、天涯为代表的BBS逐渐开花结果，进而发展出了新浪、搜狐、网易三大门户网站。而另一边，远在深圳的Pony站长，即将带着他初生的QQ，走上中国社交的封神之路。

不知现在还有多少人记得QQ的原名：OICQ，即Open ICQ。

1996年，三个刚刚服完兵役的以色列青年发布了一款支持网络聊天的软件，起名ICQ，意为I SEEK YOU。不到一年时间，ICQ就成为世界上用户量最大的即时通信软件，并于1998年底被美国在线以4.07亿美元收购。此时，ICQ的用户数已经超过1000万。

目光回到中国，润迅的一名员工很早就注意到了ICQ这款软件，他就是慧多网深圳站的马站长。

当时马化腾已经萌生了创业的想法，曾经的慧多网网友、如今的网易创始人丁磊，通过开发邮箱系统成了小有名气的百万富翁，这给了他最直接的刺激。不过他并没有想做类似ICQ的软件，因为彼时已有PICQ和网际精灵等效仿者。

创业的冲动不断地催促着年轻气盛的Pony马，终于，按捺不住的他找到老同学张志东，说想要做一款“网络寻呼机”。虽然从现在看，那绝对是个糟糕的产品，但为了这个创意，马化腾和张志东又先后找来了许晨晔、陈一丹和曾李青。

自此，腾讯五虎集结完毕。现在，神话的诞生只差一个契机了。

很快，一次偶然的机会到来。广州电信公开向全社会招标类似ICQ的中文即时通信工具，马化腾五人决定试试看。由于时间紧迫，只来得及出了一个技术方案，它就是OICQ。

可惜，那次的中标者早已内定了飞华公司旗下的PCICQ。尽管如此，执着的马化腾依然决定把OICQ做出来，这大概就是冥冥之中自有天意吧。

1998年11月11日，腾讯公司注册成立，马化腾的“腾”，即时通讯的“讯”。1999年2月10日，OICQ正式发布，版本号99beta build 0210。

说起来好笑，当时腾讯的目标是：第一年发展1000个用户，第二年争取3000~4000个，第三年达到1万个。然而，出乎所有人的预料，仅仅9个月后OICQ的注册用户便突破了100万。

可惜现实是残酷的，腾讯的收入根本养不起这个“滴滴”叫的小精灵。由此引出的团队到处接活挣钱补贴家用、全体员工工资减半、开价300万出售腾讯、生死线上拿到IDG投资，又是另一个紧张的故事，在这里就不详细展开了。

时间来到2000年，OICQ席卷中国的同时，一纸诉状发到了刚刚成立3年的腾讯公司：ICQ的母公司美国在线起诉腾讯侵权，并要求收回OICQ.com和OICQ.net两个域名。

历史性的转折到来了，OICQ必须改名。但是，起个什么名字好呢？这一度让腾讯苦恼异常。

在当时，由于网络聊天软件以ICQ和OICQ最为著名，因此这类软件在业内被亲切地称为“QQ”。马化腾急中生智，决定将这个词据为己有。

2000年11月，QQ迭代历史上的经典版本QQ2000正式上线。

后来的事情大家都知道了，QQ的用户量很快突破1亿，在即时通讯这个领域一骑绝尘，后来微软的MSN大举来犯，也没能阻挡这只外表人畜无害的企鹅走上社交神坛。

至此，腾讯奠定了社交帝国的统治基础，在今后的日子里挟用户以战天下，可谓是神挡杀神，无坚不摧。

Blog，自媒体的破晓黎明

跨入新世纪，席卷全球的互联网泡沫和资本寒冬，让许多后来知名的网络公司命悬一线。

但是，正如尼采说的：“杀不死我的，只会让我更强大。”互联网这个新物种，注定要在新的千年画下浓墨重彩的一笔。幸运的腾讯拿到投资后改名换姓重获新生，接下来，中国的互联网也进入了野火烧不尽、春风吹又生的季节。

• 一方面，戴志康和他的Discuz给论坛的发展带来了革命性转折，各种地方论坛、软件论坛、小说论坛如雨后春笋般出现。
• 另一方面，Blog漂洋过海来到中国，自媒体的雏形即将诞生。

2002年7月6日，已经小有名气的专栏作家方兴东发布了两篇文章：《向微软投降》和《微软为什么》。

这两篇文章如往常一样被刊登在了各大网站的推荐栏目上，但令他惊讶的是，短短两个小时，所有文章遭到微软的强势封杀。方兴东进入IT业以来，第一次在网络上失去话语权，这让他觉得可笑又可悲。

那一年，互联网开始回暖，搜狐率先宣布盈利。也是在那一年，方兴东知道了Blog，机会叩开了这位博客教父的大门，他意识到，博客对于中国的互联网来说将是一次巨大的改变。

于是方兴东和王俊秀一起发表了《中国博客宣言》，第一次将Blog翻译成博客，并将其称之为信息时代的麦哲伦。在宣言的最后，方兴东写道：

“博客文化能引领中国向知识社会转型，博客关怀能开启一个负责的时代。”

2002年8月，博客中国成立。

同年，中科大大二学生郭晓雷用200多元单枪匹马架起了Blogbus；在杭州读大三的季华开发了Blogcn，随后胡之光加入，“中国博客网”诞生。可惜的是，博客教父预言的新时代没能到来，开放性差，使得博客始终没有进入大众的视野。接下来，戏剧性的一个人登场了，她就是木子美。

2003年6月19日，一个名叫木子美的网络作家在博客中国创建了个人主页，8月某日，她在著名的《遗情书》中实名叙述了与广州著名摇滚乐手的“一夜情”故事。该篇被网友转载到西祠胡同，引起轩然大波。

11月11日，三大门户网站分别在头版头条推荐了关于木子美的文章，博客中国访问人数瞬间突破十万。方兴东自嘲说：“精英们知道博客是因为我，而大众们知道博客却是因为木子美。”

2003年底，天涯博客试行版推出，成为国内第一个将公共社区与个人博客相结合的网站。随后天涯陆续出现竹影青瞳、流氓燕等新的“木子美们”，博客就这样被印上了色情的胎记，以一种尴尬的方式流行起来。

两年后，新浪高调出手，于2005年9月8日推出Blog2.0公测版，借助名人效应在博客领域进行“圈地运动”，短短两个月用户数量突破百万。紧接着腾讯、搜狐、网易等门户网站相继开火，门户博客全面爆发。

有了博客这支生力军的加入，论坛、社区和各类门户网站进一步发展，更多的新锐写手不断涌现，木子美逐渐被人遗忘，取而代之的是网络文学、新闻评论、知识分享，是更接近方兴东心目中的理想国。自媒体的种子也在这段时间生根发芽。

而随着宽带入户，互联网也逐渐走进了平常百姓的生活。2003年12月3日，贴吧正式上线，成为了百度在社交领域的拳头产品；2005年3月6日，阿北创立豆瓣，全网文青们找到了自己的精神角落。

中国互联网全面进入Web2.0时代。

SNS，熟人社交全面爆发

web2.0时代以来，人们很快遇到了一个尴尬的局面：

• 一方面，互联网的内容生产几乎没有门槛，但缺乏内容的梳理和传播机制，大量信息被淹没；
• 另一方面，互联网连接的人越来越多，但主流网站都以内容为中心，熟人关系在网络中的渗透遇到了阻碍。

此时的大洋彼岸，以六度空间理论为基础的社会化网络SNS，正在Friendster和Myspace的带领下发展的如日中天，哈佛校园也即将迎来Facebook的诞生。

在这样的背景下，另一个对创业充满强烈好奇的大男孩登场了，他就是王兴。

2003年冬天，在美国读博的王兴决定回国创业。他找来了两个人，清华保送中科院的本科室友王慧文，和计算机专业出身的中学同学赖斌强。三人一直都有朦胧的创业想法，王兴的回国成为了一个契机。

三个人就在清华附近的海丰园租了一套房子，开始第一个产品——社交网站“多多友”的开发。

也许是应了那句话，天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋骨。多多友上线后并没有收到好的反响，接下来的一年里，他们又陆续尝试了好几款产品，全部以失败告终。值得庆幸的是，2004年在中国起步的SNS都发展得不太理想，意味着王兴还有机会。

2005年，一股反思SNS的思潮在网上弥漫开来：中国人保守，不愿意把照片和真实姓名等信息发布在网上，SNS可能不适合中国。但王兴他们并不怀疑，因为1999年陈一舟的ChinaRen就是基于真实信息的社区网站，可惜ChinaRen在资本寒冬下卖给了搜狐，否则中国的Facebook也许早有定论了。

后来，在翻看多多友的数据时，王兴他们发现很多人会每周登陆一次，和朋友互相留个言、发个私信。他们隐约觉得，问题不在于用户愿不愿意留下真实姓名，而在于网站有没有东西让用户觉得留下真实姓名是有价值的。

那个东西就是熟人关系，2005年12月8日，模仿Facebook的校内网正式上线。

校内网没有QQ那么幸运，早期的用户都是团队通过各种各样的方式拉来的，门票抽奖、大巴车接送火车站、赞助学生拍摄DV。但和QQ一样的是，产品做对了。校内网的用户慢慢达到了1千、1万，竞争对手也蜂拥而来。

北大的底片网、复旦的饱蠹、人大eDorm、北航的looface、中山大学的亿友，李肇星的儿子哈佛归来做了dorm99、耶鲁MBA的张帆夫妇做了占座网、陈一舟做了5Q网。SNS一入校园，立刻像四溅的水花，爆发出和当年BBS一样的生命力。

和竞争者相比，校内网最大的特点就是使用了Facebook成熟的UI和交互。虽然一度背上抄袭的骂名，但省时省力，而且比起其他网站的盲目创新来说，对用户也更加友好。有趣的是，也正是因为抄袭Facebook，校内网才进入了红杉资本的视线。

可惜，彼时的王兴还是个稚嫩的大男孩，商业模式的缺失和一时的心高气傲，使得校内网最终与红衫失之交臂。最后，校内网弹尽粮绝，面对激烈的市场竞争，不得已卖身给了陈一舟的千橡集团。

2006年，校内网与5Q网强强联合，最终成功占领了校园市场。通过熟人关系的突破，SNS终究还是在中国找到了出路。

但是俗话说，条条大路通罗马。另一边，开心网异军突起，通过白领圈走出了一条与众不同的道路。

2008年3月，定位在白领圈的开心网成立，并在随后的两个月内上线了朋友买卖和争车位应用，类似朋友圈小游戏的社交裂变模式第一次出现在SNS网站上。短短一年时间，开心网的注册用户量就突破了1500万，直追校内网。

随着开心网平地而起，SNS开始走出校园，新浪朋友、搜狐白社会、淘宝淘江湖、阿里人脉通，一时间各路资源争先恐后地杀入这个赛道。2009年8月4日，近7000万注册用户的校内网，正式更名为大家所熟知的人人网，标志着中国的SNS网络进入鼎盛时期。

用关系链作为过滤机制，用feed流进行内容分发，人们的上网体验终于自博客时代以来又上了一个台阶。加上API接入的社交游戏等第三方应用，属于Facebook的胜利似乎已经近在眼前了。然而，人人网们想要成为Facebook，还有最后一战要打，横亘在他们面前的是一条巨大的天堑，对面站着的是那只带着红围巾的憨厚企鹅，和它身后的腾讯帝国。

早在2005年4月，腾讯就推出了另一款社交产品，QQ空间。彼时的QQ空间还是一个blog气息浓厚的QQ附属品，但严格说来，这个企鹅家族的新成员身上，已然带着前所未有的SNS基因。它静静地蛰伏着，等待着一鸣惊人的出场。

2009年1月，QQ校友上线，腾讯以防御人人网的姿态向SNS迈出了试探性的一步；同年11月，腾讯买下qzone.com域名，QQ空间正式开启由个人主页向SNS网络的转型。

只是原以为会惊心动魄的战役，却打得毫无悬念。短短几个月内，QQ农场等空间应用迅速杀死开心网，QQ校友也在用户体量上压制人人网，SNS之战以令人咋舌的速度收官。而这一切都要归功于QQ庞大的关系网络，在这只企鹅面前，人人网只能俯首称臣。

2010年四季度，QQ空间用户超过4.8亿，2013年末，QQ空间被列为世界第三，中国第一的社交网站。

中国为什么出不了Facebook？

因为有QQ，这几乎成为了后来互联网人的共识。

SNS大战看似草率的收尾，让腾讯再一次稳固了自己社交帝国的统治地位。但是，战争还远未结束，屹立不倒的腾讯帝国将继续迎接挑战，这一次，胜利却属于别人。

微博，网络传播的社会化时代

我们先把时间倒回2007年春天，在这篇社交二十年里，那个叫王兴的大男孩还有属于他的第二次出场。

校内网加入千橡集团后，王兴等人并不是那么如意，王慧文、赖斌强等人纷纷出走，王兴也在度过锁定期后离开了千橡。这一次，王兴找来在百度工作的学弟穆荣均，说他打算重新做一件事，绝不是为了某一天再把它卖掉。

王兴和穆荣均就这样开始了第二阶段的创业，他们将目光瞄向了Twitter。

上线半年多的Twitter是一种微博客，用户可以通过电脑、手机在上面发送限制在140个字符以内的消息。2007年3月，Twitter在美国得克萨斯州举办的“西南偏南”活动上一炮而红，每天发送的消息量达到了六万条。

在王兴眼里，Twitter这种轻便的模式，可能会重新定义互联网传播信息的方式。

2007年5月，饭否网上线。经过这些年的创业，王兴在业内已经有了一定的影响力，也认识了很多朋友，这些人都成了饭否的首批用户。同时，秉着自由、开放的精神，饭否网也赢得了一些博主和互联网深度用户的青睐。

不过早期大家都不知道140字写点啥好，虽然SNS已经步入正轨，但用户的分享习惯还没有完全培养起来。就互联网的大环境和手机的功能来说，2007年的饭否网在国内算是比较超前的，以至于后来王兴他们转而做了一款面向白领的SNS网站“海内网”。

当然，由于种种原因，海内网并没有像开心网那样进入SNS的第一梯队，而在忙碌海内网的一年里，饭否却悄然生长起来。

2008年，Twitter的热潮传到了中国，这种微博客的形态满足了用户随时随地进行记录和分享的需求，也比传统门户网站有着更直接的新闻获取和传播能力。饭否继承了这种发璞归真的简单交互，在接下来的一年里，爆发出了旺盛的生命力。

2009年，饭否网用户突破100万，越来越多的新闻从饭否上传播开来，例如湖北巴东邓玉娇事件、石首事件等，饭否开始有了社会舆论平台的雏形。这也给饭否带来巨大的压力，按照法律监管的要求，王兴他们不得不删掉很多敏感词。

令人惋惜的是，不懂政治的王兴依然小觑了舆论的威力。下半年，乌鲁木齐事件爆发，饭否则迎来了长达505天的关停。

王兴在社交领域的出演就此告一段落，接下来美团网的征程，又是另一个波澜壮阔的篇章。值得庆幸的是，在饭否停滞的一年多里，只有两个员工离开团队，其中一人便是张一鸣，而未来被新浪微博视为眼中钉肉中刺的今日头条，也都是后话了。

饭否虽然被和谐了，但微博这种短平快的模式却已经深入人心，2009年9月，新浪微博悄然上线，成为第一家开放微博服务的门户网站，并且再一次复制博客时代的名人策略，以令人吃惊的速度吸引了全网的注意力。

随后，各类门户网站微博、电子商务微博、SNS微博纷纷成立，连电视台、电信运营商也开始涉足微博业务，中国真正进入微博时代。

与此同时，远在硅谷的乔布斯一年之内发布了iPad和iPhone 4两款产品，21世纪刚过10年，移动互联网突然到来了。

随着智能手机的普及，具有天然移动属性的微博进入空前鼎盛的时期，其中新浪微博一马当先，在经历了大浪淘沙之后，迅速成为了国民性的现象级产品。李开复以自己的开博经历出版了一本书，书名为《微博，改变一切》，并认为：“因为有微博，网络传播的社会化时代已经到来！”

可惜这一次，腾讯似乎慢了一拍。

腾讯微博上线于2010年5月，比新浪微博整整晚了8个月。社交网络天生具有赢家通吃的特点，8个月的时间，已经足够曹国伟和陈彤确立新浪微博的统治地位了。

接下来的一年，也许是马化腾最痛苦的一年。腾讯微博焦头烂额地追赶新浪，不料一篇《狗日的腾讯》让腾讯陷入内忧外患、腹背受敌的境地，著名的3Q大战也就此拉开序幕。

2010年底，在和360大战打得头破血流之际，新浪微博宣布用户量达到1亿，并推出了具备通讯与媒体传播双重功能的新浪微群，直接向QQ群发起挑战。正如打败QQ的，绝不会是另一个QQ，打败微博的，也绝不会是另一个微博。几乎所有人都意识到，腾讯对新浪的胜率十分渺茫。

社交帝国的未来一时间显得黯淡无光。

然而，谁也不会想到3Q大战竟是PC时代的血色绝响，在辽阔的互联网世界里，一个新的时代即将到来，微博战场的失利，也没能影响腾讯的再次涅槃。

微信，移动互联网的到来

2010年10月，一款名为“kik”的应用登陆App Store和Android Market，短短15天内就有超过100万人注册下载。这款通讯工具的登场，像极了当年的ICQ。

在这个领域，反应最快的是曾经的“西点站”站长，雷军。在经过金山的洗礼后，雷军已经是中国互联网界的传奇人物之一。他认为，摆在眼前的很可能是占领移动互联网领域的极佳切入点。

短短37天后，小米发布了中国第一款模仿kik的产品——米聊。

“如果腾讯介入这个领域，那米聊成功的可能性就会大大降低，据内部消息，腾讯给了我们3个月的时间。”

在米聊发布后的一次聚餐中，雷军如是说。

彼时的腾讯深陷3Q大战的泥潭不能自拔，“一直在模仿，从来不创新”的指责直接挑战了腾讯的产品信仰，对“弱连接社交”这样战略性平台的误判更是导致微博战场的全面溃败。而米聊的出现，则很可能是腾讯离死亡最近的一次。

现在，轮到那个被称为神的男人出场了。

1996年，网易开发的WebMail，让丁磊成为互联网产业里第一个赚到真金白银的创业者，同时直接刺激了马化腾的创业梦想。而几乎同一时间，一位毕业不到两年的研究生，独立编写了知名的邮件客户端Foxmail，他就是张小龙。

当时中国的联网速度慢，客户端反而比较快，Foxmail上线一年，中文版的使用人数就超过了400万，英文版的用户更是遍布20多个国家。张小龙因此成为华南地区的传奇，被视为继求伯君之后的第二代软件工程师的代表。

那时马化腾还在经营深圳站点，他曾给张小龙写过一封邮件，指出了Foxmail的一个设计错误，这便是pony站长与微信之父的第一次交流。

但与丁磊和马化腾不同的是，生性内向的他对商业并不感冒，因此一直没有成立自己的公司。1998年，Foxmail作价1200万卖身博大，张小龙辗转做了企业邮箱服务器；2005年，Foxmail在QQ防御MSN的战役中被腾讯收购，张小龙因此进入了QQ邮箱。但由于邮箱的盈利模式模糊不清，他的职业生涯依然不温不火。

2010年11月，在广州离群索居的张小龙注意到了kik，并在一个深夜发邮件给马化腾，建议由他的团队做一个类似的产品。这对他和腾讯而言，无疑是值得庆幸的。因为如果没有这个决定，少年成名的张小龙，或许便从此泯然众人，而腾讯也将彻底与移动时代失之交臂。

于是，2010年11月20日，在工信部官方调停3Q大战的当天，“微信”项目正式启动，次年1月21日，微信上线。从时间上来看，腾讯最终只给雷军留了40天。

接下来，便是米聊与微信的生死时速。

一开始，米聊和微信都表现平平。因为在国内，中国的电信运营商提供了丰富的短信套餐，和kik一样以省短信费为卖点，并没能成功突围。同时，微信在1.2版本中提供了图片分享功能，然而反响也不热烈。

不过总体来说，米聊团队表现出了极强的战斗力，稳稳保持着先发优势。此时，香港的一款同类产品Talkbox，以语音对讲机为卖点，已经获得了三四百万用户。2011年4月，米聊借鉴Talkbox，率先推出对讲机功能，5月，微信迅速跟进。终于，用户量迎来了井喷。

经过了短时间的落后，张小龙和他的微信开始狂奔，“摇一摇”和“漂流瓶”相继上线，虽然争议不断，却推动了用户的增长。而没有打过大型社交战役的米聊团队，基础性能的薄弱开始暴露出来，用户量的激增导致米聊服务器频频宕机，甚至会有某个地区的米聊用户集体掉线的事情发生。胜利的天平开始倒向微信。

7月，张小龙团队打出决定性的一击，“附近的人”功能正式上线，微信的日新增用户在没有QQ资源的前提下达到了惊人的10万，从此战局彻底扭转。11月，马化腾干脆停止了将在北京、上海投放的微信户外广告。微信在与米聊的战争中宣告胜利。

很快，雷军退出了与微信的竞争，全身心投入硬件的开发，此后来自丁磊的易信、中国移动的飞聊、马云的来往，都只对微信造成了极其微弱的抵抗。

2012年3月29日凌晨4点，微信用户突破1亿，历时433天。这几乎是互联网历史上的一个奇迹，QQ在线用户数突破1亿用了将近10年，Facebook用了5年半，Twitter用了4年。这场战役，以微信的胜利告终，同时，微博的战争也已经没有继续的必要了。

2012年4月19日，朋友圈上线，微信完成了通信工具向社交平台的升级，基于手机的熟人社交圈正式出现，微博、人人遭到沉重打击；8月23日，公众平台上线，一个全新的舆论生态在微信上出现，此后纸媒开始雪崩式倒塌；2014年春节，微信红包上线，微信支付用户数量直逼支付宝，腾讯通往电商的最后一块壁垒被击碎。

短短三年，张小龙几乎再造了一个腾讯。

微信的成功，不仅延续了社交帝国的繁荣，更激起了腾讯一个极大的野心：微信有可能成为移动时代新的桌面系统，完成一个闭环的社交和商业生态链。而小程序的诞生，便很可能是这个生态链的最后一块拼图。

马化腾曾说，微信是腾讯拿到的移动互联网“站台票”，现在看来，微信早已成为移动互联网的收费站。

重新起航，百花齐放的新篇章

微信从QQ手中接过帝国的荣耀，但社交创业的浪潮却远还没有结束，移动社交从此进入寡头统治的战国时代。

一方面，在移动大战中失语的手机QQ率先变革，深耕娱乐化、场景化社交，受到年轻人的追捧；同样主打“附近的人”，陌陌从微信手里接过“XX神器”的标签，做成了又一个上市公司；阿里的来往团队苦心修炼，开发了办公领域的钉钉；还有语音的YY、职场的脉脉、直播的映客……

另一方面，陌生人社交领域催生出更多细分市场：有主打颜值的探探、主打心灵匹配的soul、主打同志交友的blued、主打情侣互动的恋爱记，以及最近被称为“社交新贵”的子弹短信、爱情银行和数不清的00后社交产品们，这篇作为历史回顾的篇章就不再一一细数了。

最后，未来的社交产品会是什么样子，未来的微信是否会被颠覆，我们不知道，但我们永远心怀期待。

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：快手拟以250亿美元估值进行融资

1.快手拟以250亿美元估值进行融资,预计下半年赴港IPO

据知情人士透露，由腾讯、百度和红杉资本支持的中国短视频应用快手正在以250亿美元的估值就筹资进行洽谈。这将高于此前一轮融资中180亿美元的估值。此次融资是中国短视频应用之间数十亿美元军备竞赛的最新一枪。另有消息称，快手已经启动IPO辅导，预计最快2018年下半年在香港上市。

快手正在与字节跳动旗下的抖音等应用程序展开竞争，字节跳动刚刚从软银等投资者那里融资30亿美元，估值750亿美元。（The Information）

@chang： 250亿视频软件这么多，何况快手竞争力差火山，抖音等差远了……

@浮华:看过那么多平台，个人觉得还是以前的内涵段子最好 没有之一。今年初，不知什么原因被今日头条关停。好怀念啊……

@我相信：一大堆东北老铁双击666，各种烂梗恶搞段子，还自我感觉良好。

二、国内新闻

2.B站回应阿里投资：传闻不属实 ，若增资扩股则会发公告

据悉，此前有传言，在腾讯成为第二大股东之后，B站又新近获得阿里投资，交易已完成，阿里这次也是增资扩股。针对此消息，B站10月31日晚间回应称，不属实。B站方面向腾讯《一线》表示，作为美国上市企业，如果进行增资扩股，会以公告的形式发出，未经官方公告确认的传闻均不属实。（腾讯）

3.关于“ofo开始准备破产重组方案”ofo回应：不实报道

针对此前有媒体报道称ofo开始准备破产重组方案，ofo发布声明称：报道内容严重失实，“破产重组”的说法更是无稽之谈。ofo目前仍保持独立运营，各项业务推进正常且有序。

@沧海为水:免押金直接支付宝或微信扫码开锁，靠实名信用用车这才是出路。

@stray dog：我退了两次押金，已经一个月过去了，还在退款中，钱是不是存到火星去了

@ @仲夏夜之梦：大家别急，ofo正在申请上市，到时候就有钱退了

拼多多：近期并未上线过“医药健康馆”

针对有媒体报道称拼多多试水医药电商、上线“医药健康馆”，拼多多方面回应称：1.拼多多近期并未上线过“医药健康馆”；2.此前一直在线的健康频道由第三方“医药流通领域持牌商家”依法依规销售保健品和OTC药品，商家入驻标准及平台治理规则与其他电商平台并无二致。

4.马云发文悼念金庸：若无先生，不知是否还会有阿里

10月31日下午，马云在非洲发布微博长文悼念金庸。他写道：“初见先生，我如话痨，一人絮叨三小时，先生只笑着听，此情此景，如在眼前；此情此景，再难重现！”马云称如果没有金庸，今天的阿里一定不会是今天这样几万人一起痴痴颠颠，“创业，便要做别人做不得之事，侠之大者，为国为民；做人，便要至情至性笑傲江湖；朋友，便要肝胆相照至死不渝……”

5.张小龙悼念金庸：foxmail名字源于《笑傲江湖》的令狐冲

昨日凌晨，腾讯集团高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙张小龙在朋友圈悼念已故作家金庸称，他当年开发的foxmail邮件系统，其名字就是源于金庸笔下“令狐冲”这一小说角色。张小龙更新朋友圈称，“那时在写个软件，要取个名字。手头有笑傲江湖，于是取令狐冲之‘狐’，叫foxmail。以此纪念金庸。”fox，中文译为狐狸。（凤凰科技）

6.传阿里投资的“中国网红电商第一股”如涵控股明年将赴美上市

据自媒体“IPO早知道”消息，由中国时尚博主推出的在线时尚公司如涵控股计划2019年赴美IPO，预计募资1亿-2亿美元。中国电商巨头阿里巴巴集团于2016年向如涵控股投资3亿元人民币，公司估值达到31亿元人民币（相当于4.45亿美元）。根据如涵控股官网显示，赛富投资和君联资本也对公司进行了投资。

7.腾讯动漫：“停止支付作者稿酬”实为误传

针对日前传言：腾讯动漫停止支付作者稿酬的消息，腾讯动漫官方微博晚间发文称：近期关于“腾讯动漫停止支付作者稿酬”的消息实为误传。此外，在腾讯新的“平台与内容事业群”成立后，我们将作出调整，把部分作品转入付费，由用户和市场来决定作品发展。同时，我们也会整合腾讯在内容与社交平台的更多资源，在作品运营推广和作者商业收益两方面对优质内容给予更大力度的扶持。

8.小米表示不愿自有品牌与Lyft联系在一起

TechCrunch援引其看到的信函报道称，小米已向Lyft发出一封停止信，表示不同意将其品牌与Lyft联系在一起。小米声称，Lyft在其广告和其他文件中引用了小米的品牌，涉及其共享电动滑板车业务。并表示，如果Lyft不停止使用、购买和改装其滑板车，它将对Lyft采取法律行动。Lyft表示，它不知道它曾在广告中使用过小米的商标。（新浪财经）

9.马化腾公开信：助力实体产业成长出更多世界冠军

在腾讯全球合作伙伴大会之前，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾发布公开信，他在信里提到了腾讯开放战略在移动互联网下半场的新目标：做好“连接器”，为各行各业进入“数字世界”提供最丰富的“数字接口”；做好“工具箱”，提供最完备的“数字工具”；做好“生态共建者”。他表示，接下来，腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网。

10.大量读者缅怀金庸先生涌入电商平台，《金庸全集》断货

从阿里方面得知，10月30日当晚，一万多名读者涌进到天猫购买金庸先生的书籍。仅4小时，就有25余万册金庸小说被买走。10月31日一早，《金庸全集》在天猫上已经出现断货。从京东方面得知，10月30日晚19点起，京东平台“金庸”相关搜索量环比暴涨超过60倍，于21点达到搜索顶峰。截至目前，京东平台自营《金庸全集》只能预定。（联商网）

11.字节跳动在印度被诉侵权

据印度《经济时报》报道，10月30日，德里高等法院下令，要求字节跳动停止在谷歌广告中使用“ShareChat”的字样。此外，谷歌作为本案的被告之一，也被要求在自己的平台上禁止字节跳动使用“Share-Chat”或任何类似的字样作为Helo的广告。Sharechat是印度市场冒出的创业明星，主打本地方言社交。称字节跳动开发的社交产品Helo侵权。（志象网）

12.百度财报电话会议：未来将进军游戏、房地产和电商等行业

百度周三发布财报后，百度董事长兼CEO李彦宏和CFO余正钧出席财报电话会议，解读财报要点并回答分析师提问。CFO余正钧表示，关于四季度展望，游戏可能将是百度进军的一个行业以及其他领域包括房地产、电商等等，但是这些都并不是百度的核心业务。（腾讯科技）

13.好看视频9月日活达1200万，百度将在其他产品复制其成功模式

9月份，好看视频日活达到1200万。第三方市场研究公司 QuestMobile 数据显示，在过去的三个月里，好看视频是国内日活500万以上的 App 中增速最快的 App。百度CFO 余正钧表示：“基于百度 App 的信息流业务在流量与收入增长上正在表现出强大的生命力，百度正致力于将此成功模式复制到其他产品上，比如短视频产品好看视频。”

14.FF声明：保留500核心员工，融资预计两月后出结果

FF内部邮件表示，因恒大健康违约，FF正在面临暂时性的现金流困难，导致其不得不立即采取临时措施应对。在未来两个月左右的过渡期内，今年5月1日之后加盟FF的员工大部分将会在11月和12月停薪留职；对于5月1日之前加盟的员工，将会继续留在公司推进FF 91 量产交付工作，但工资需要临时下调。据FF内部人士透露，通过寻求融资，公司非常有信心在2个月左右的时间内恢复正常运营。

15.FF已通过公司设备进行担保，以期获得贷款支持

10月13日，FF与一家金融机构达成协议，通过公司设备进行担保，以期获得贷款支持。与此同时，FF援引上述条款——“FF如果找到第三方金融机构愿意做债权投资，那么恒大必须无条件解除知识产权以及所有设备的资产保全”，正式向恒大要求履行其无条件解除设备质押的合同义务，但恒大至今没有回复。（腾讯棱镜）

16.凤凰新媒体任命刘春为高级副总裁，负责短视频业务

凤凰新媒体10月31日宣布，任命刘春为高级副总裁，负责公司原创和专有短视频内容的开发。凤凰新媒体CEO刘爽称：“凭借20多年的新闻媒体经验，刘春在制作和发行一些全国最受欢迎的电视节目方面取得了显著成就。我们相信，他在内容运营方面的专门知识将是我们的巨大财富。我们将继续追求公司使命，为我们的全球用户制作最高质量的内容。”（新浪科技）

17.金立5.4亿私募债违约， 副总裁俞雷今天离职

16金立债公告称，本期债券担保人公司实际控制人刘立荣先生，因资金紧张，资产受限等情形，目前亦无法履行代偿义务。截至本公告日，公司尚未将本期债券当期利息及回收本金划入中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司账户，涉及本期债券利息6500万元，回售金额4.8亿元，本次利息及回售金额共计5.45亿元。10月24日，金立副总裁俞雷发布朋友圈称将于10月31日正式从金立离职。（经济观察报）

18.不涨价承诺到期，我爱我家相寓租金猛提

有租客表示，自己位于海淀区大河庄苑小区的出租屋在11月初到期前接到了中介我爱我家的涨价通知，涨价幅度超过20%，远超过去一年平均10%的提价速度。巧合的是，这个时间节点刚好是中介协会租赁完成两个月不涨租金承诺期。 （北京商报）

19.腾讯与红星美凯龙达成合作，落地首个家居智慧营销平台

10月31日，腾讯与红星美凯龙宣布达成战略合作。这是继腾讯智慧零售在商超、服饰等领域发力后，首次与家居行业开展合作。发布会上，双方推出了首个合作项目——IMP全球家居智慧营销平台。该平台以大数据连接家居生态内的各种角色场景和内容，从而为用户提供家装全周期、个性化服务，并以此来制造流量，然后将流量分享给品牌，提升营销效率，降低运营成本。（腾讯科技）

20.中国平安计划让旗下医疗科技子公司在香港进行20亿美元IPO

据知情人士透露，中国平安计划最快于明年将其医疗科技子公司在香港上市。知情人士称，向医院、保险和医药商店提供科技平台的平安医保科技可能募集大约20亿美元；公司正与潜在顾问讨论计划股份发行事宜；磋商处于初步阶段，计划细节仍可能有变。此前平安医保科技在今年2月宣布的A轮融资中，从软银愿景基金等投资者募得了11.5亿美元的资金。（彭博）

21.中兴通讯：董事会批准向中兴新借款不超过10亿元人民币

中兴通讯公告，为了加强中兴通讯股份有限公司产品研发投入，公司于2018年10月31日与公司控股股东中兴新通讯有限公司签订了《借款合同》及《质押合同》，公司将根据资金需求，向中兴新借款不超过10亿元人民币，并以公司持有的深圳市中兴微电子技术有限公司股权作为质押物提供担保。

22.趣口才获数百万元Pre-A轮融资，投资方为黑马资本

在线少儿演讲品牌“趣口才”获数百万元Pre-A轮融资，投资方为黑马资本。此前，趣口才曾完成一轮天使轮融资，投资方为蓝象资本。此轮融资将主要被用于上课平台开发、动画课件升级，以及扩大团队和市场投入方面，以互联网为载体和切入点，通过立体化的广告战略，在潜移默化中将品牌植入到家长面前。（猎云网）

23.全球首款可折叠屏手机——柔派问世，售价8999元起

柔宇科技10月31日召开全球新品发布会，正式面向全球发布首款可折叠屏手机——柔派，售价8999元起，将于11月1日开始抢购。柔派的屏幕采用柔宇科技独立开发的7.8英寸蝉翼柔性屏2代，显示上具有大色域、强对比等特性，耐用度上超过20万次的弯折操作，并且由于柔性屏的特性，今后不会在摔碎屏幕。（新浪科技）

24.阅文集团：正式完成收购新丽传媒100%股权

阅文集团发布公告，宣布正式完成收购新丽传媒100%股权。今年8月，阅文集团与新丽传媒达成全资收购协议，根据双方所达成的最终协议，新丽传媒既有的管理团队将会继续负责电视剧、网络剧和电影制作业务，并有权对原创内容进行挑选，包括从阅文以外的平台选取素材。此次收购将帮助阅文完善IP业务结构，进一步深入IP价值链，将自身内容实力向下游延展。（腾讯科技）

25.2018单身居行报告：62.5%单身人群选择先买房再结婚

10月31日，58集团旗下58同城、安居客、赶集网联合人民网，共同发布《2018年单身人群居行消费报告》。数据显示，中国单身人口达2.4亿人，2018年上半年的结婚人数同比下降5.7%，这是自2013年以来，结婚人数连续第五年下降。另外，有62.5%的单身人士选择先买房再结婚，单身人群中60.2%的人已经拥有自己的第一套住房，61.6%的人已经购置一辆车。

三、国际新闻

26.扎克伯格受邀在英国议会讲话，本次加拿大也加入其中

据CNBC消息，Facebook首席执行官马克·扎克伯格再次受邀在英国议会委员会发言，这次加拿大议员也参加了本次议会。英国国会议员达米安·柯林斯和加拿大国会议员鲍勃·齐默于本周三联合致信扎克伯格，要求他公开露面。这一公开邀请，以及加拿大的首次加入，表明Facebook面临的挑战远未结束，而且可能还会扩大。（新浪财经）

27.IBM收购红帽让银行获利1.15亿美元

IBM在上周末宣布斥资340亿美元收购红帽，参与此次收购活动的银行有可能获得1.15亿美元的服务费用。Freeman & Co研究主管杰弗瑞-纳索夫称，红帽的顾问古根海姆和摩根士丹利在此案中有望分得5000万到7000万美元的服务费用。而IBM的顾问——摩根大通、高盛和拉扎德公司——有望分得3500万到4500万美元的服务费用。（BI中文站）

28.马斯克：明年特斯拉汽车将具备无人泊车功能

特斯拉首席执行官Elon Musk表示，下一代Summon功能将能够导航自己的停车场，找到一个停车位，甚至阅读停车指令的标志，全程不需要人的干预，该愿景明年有可能实现。据Electrek报道，迄今为止，Summon一直在使用特斯拉车辆周围的超声波传感器进行定位，凭借其对自动驾驶仪神经网络的最新更新，特斯拉推出了一套计算机视觉系统，该系统已部署在汽车周围的所有8台摄像机上。（品玩）

29.卫星互联网项目进展太慢，马斯克炒掉7名SpaceX高管

今年6月，SpaceX CEO马斯克飞赴华盛顿州，与负责一个卫星发射项目的工程师会见。据两名SpaceX员工透露，在抵达华盛顿州后几个小时内，马斯克就已经炒掉了雷蒙德办事处的至少7名项目高级管理团队成员。他迅速从SpaceX加州总部调来了新的管理人员。新管理人员接到的命令是：在明年年中发射首批美国制造的SpaceX卫星。（凤凰科技）

30.伯克希尔6亿美元投资两家金融科技公司

据外媒消息，巴菲特旗下的伯克希尔哈撒韦公司已经向两家专注于新兴市场的金融科技投资6亿美元。其中，伯克希尔哈撒韦已于8月向印度最大的移动支付提供商Paytm投资了3亿美元，上周该公司又斥资3亿美元购买巴西银行卡交易处理StoneCo的IPO股票。两笔投资均由伯克希尔哈撒韦公司的投资经理Todd Combs负责。（中证报）

31.FANG四大科技公司总市值回到年初水平

10月最后一周，美国科技股持续下跌的态势仍未缓解。据财新数据，截至美东时间10月30日收盘，Facebook、亚马逊、谷歌、Netflix四大科技公司总市值较10月1日下跌17.5%，回到年初水平，较年内最高点蒸发超5500亿美元。（财新）

32.宜家控股公司Interogo Holding AG斥资1.90亿美元入股H&M

近日，宜家的控股公司Interogo Holding AG斥资17亿瑞典克朗（约1.90亿美元）买入海恩斯莫里斯（H&M）集团0.6%的股份，并拥持有了后者0.3%的投票权。这是Interogo Holding AG第一次拥有快时尚公司的股份。（界面）

33.三星将削减资本支出，称内存芯片热潮已经结束

据路透社报道，周三，三星电子将2018年的资本支出削减逾四分之一，并警告称，到明年初之前，公司利润将下降。三星电子称，持续两年的内存芯片热潮已经结束。三星是全球最大的存储芯片和智能手机制造商，他们悲观的预测加剧了投资者的不安情绪。三星表示，由于对内存芯片的需求疲软，以及年底假期期间智能手机营销支出的增加，预计第四季度公司收益将出现环比下滑。（TechWeb）

34.Facebook或将在微软总部所在城市新建大楼

据Puget Sound Business Journal报道，Facebook正计划在微软总部所在地——华盛顿州的雷德蒙德——建造一个占地面积约为65万平方英尺的办公楼。据悉，Facebook已经同雷德蒙德洽谈过此事，公司计划建造两栋六层高的建筑，包含办公空间、实验室、厨房以及活动中心。该项目目前被称作为“X大楼”。Facebook尚未回应置评请求。（新浪科技）

今日思想

未来人们最需要的能力是磋商能力和同情心，没有磋商能力，只是把自己孤立起来，纵有大才华也将会一事无成。

——潘石屹

在没有做文案的时候，大多数人对文案都有一些既定的错误认识，这种错误认识通常两极分化，要不就是认为文案极其容易，要不就是认为文案非常难。

• 认为文案容易的人，主要是因为文案的准入门槛并不高，没有工具上的技能要求，只要会写字就能从事文字工作；
• 认为文案难的人大多属于文字能力不太好的一波，而且这类人通常会把文案和文学艺术的界限模糊掉，把文案神化了。

“文案”这个词在广告行业外的普及，可能还就是这几年。在移动营销的大环境下，相比于画面设计，文案起着决定性的作用，这也是为什么现在这么多文案课程教你起标题、写内容。

如今朋友圈的海报，无论是H5测试活动的结果页面，还是各种知识付费、各种大会的海报，大多都是以文案为核心的大字报，设计板式已经基本固定下来了。

关于文案的三大误区

外行对文案通常会有下面几个误区：文笔很重要、文案能速成、文案学不来 。

文笔很重要

尽管许多文案小白们在求职的过程中，会看到文案岗位的专业要求是广告、新闻、传播、中文类的，误认为文案对文笔、文采要求很高。

在应聘某些创意文案时，若你没有太多商业作品，面试官可能会要求看看你写的散文诗歌什么的，但千万不要因此认为文案是多么文艺的一件事。

实际上，文案跟文采可能并没有什么关系，耐克的“Just do it”、Keep的“自律使我自由”，你真能看出什么文采出来吗？这不都是大白话嘛。文案写作是个洞察游戏，而不是文字游戏。

中文系的朋友们更容易陷入文学的误区中，忽略文案的商业目标，奥格威说文案是“纸上销售术”，是个“带着镣铐跳舞”的活。写文案时，别再当一个放飞自我的文艺青年了。

文案能速成

“文案7天训练营”、“30天文案大咖课”……层出不穷的文案速成班不仅反映了文案的重要性，而且折射出职场白领的焦虑与浮躁。文案在我看来是一件非常难速成的手艺，说文案是手艺，因为文案需要日积月累的练习，而且在传统文案的领域，有挺明显的师承关系。

在XX训练营的课程中学习文案，往往是一种治标不治本的做法，因为课程中往往讲的都是一些思维方式和文字技巧。思维方式是无法速成的，就算被点明也需要长期的实践训练；文字技巧虽然可以速成，但若没有深入洞察则会显得非常做作，比如：一些实战课程中会提到的“谐音字起标题法”，动不动就来个双关语，这其实就非常粗糙。

我曾跟朋友聊天时说过，一个好的文案通常是善于生活的人，生活中的各种经验都是文案写作中的灵感来源，对人对事的观察与想象，读万卷书或者行万里路，又或者是多谈几场恋爱……这一切都是文案的写作素材。

文案总体上来说是个杂学，除了产品信息外，社会学、人类学、心理学、历史人文……各种学科内容都多少要懂一点，不同于其他技术岗位，文案可能是“越老越值钱”。

但并不能就此全盘否认各种文案课程的价值，对于刚入行的小白或者打算入行的人来说，各种课程也许会有“打开新世界窗口”的作用。就像文案要读各种领域的书，但最好先把《文案发烧》读一遍。

文案学不来

“文章本天成，妙手偶得之”，许多人认为文案是一种天赋，后天努力无法习得。

在文案的写作中确实很看所谓的“灵性”，这是一种可以称之为天赋的东西，但这种灵性是一种锦上添花的事，其实不必神化天赋这回事，画龙点睛之前，你得先画出一条龙出来。就像各种鸡汤励志文所说的道理一样，大量的练习与实践能确保一个文案白痴变成一个文案高手。

如今的互联网新媒体文案相比于传统文案在文字上已经是非常不规范了，由于推广时间节点总是安排的非常紧凑，很少有人能有大量时间琢磨一句文案，甚至连错别字在时效面前也不那么重要了。而在传统文案（如报纸广告）的写作中，往往为了一句标题要写出几十个备选，这种对单一主体的高强度打磨成就了文案能力，当然最重要的还是大量练习背后的主动思考。

而新媒体领域文案这种现象相对较少，在匆忙的时间节点下，只有数量却忽略了文案练习的深度，这可能会让不少新媒体文案感觉不到技能的提升，最终学会的只是一些网络流行词和段子，一到真正考验文案功底的时候就傻眼了，从而认为文案是靠天赋。

文案的三个重要素质

优秀的文案各式各样，有巧舌如簧的、也有沉默内向的，有爱摇滚的、也有爱民谣的，有学计算机的、也有学考古的……总之各种各样稀奇古怪的人都有吧，但我相信就算文人相轻许多人互相瞧不上，优秀的文案也一定会有一些相通的素质。

优秀文案的素质主要有三点：同理心、好奇心、想象力

同理心——转换视角的能力

“同理心”这个词近几年说的比较多了，按马化腾的说法就是“一秒变小白”，互联网行业里的说法就是“用户视角”。归根到底，同理心就是一种转换视角的能力，能否在用户、在第三方的视角中观察事物。

据我的生活观察，通常偏内向的人同理心会更好一些，因为内向者对人际情绪会更加敏感，同时也更加脆弱，因此内向普鲁斯特写出了《追忆逝去的时光》，孤独张小龙就做出了微信这种封神的产品。

而在文案写作上，最忌讳的就是自说自话，你写的东西只有你懂是没有意义的，比如：要用用户的口吻去讲述，用简单易懂的语言去让用户理解，而不是把广告文案写成说明书，做技术出身的人写文档、写文案许多就会带有这类习惯。

同理心是文案与用户沟通的必备素质，每个人更关心的都是自己，告诉别人“你要什么”比告诉别人“我有什么”要有效的多。另外，同理心也在人际交往、日常生活中有很大帮助，这里就不展开了。

好奇心——对生活各种事情的广泛兴趣

好奇心一方面是指对生活各种事情的广泛兴趣，另一方面是指追根究底的态度。

前面说了，文案或者说广告，在学科方面是个杂活，各类学科知识多少都要涉猎一点，各种话题多少都能搭得上话，而且需要在短时间内学习消化大量资料的能力。面对众多学科获取不同知识，这都是依靠好奇心来驱使的。

好奇心能让人从平凡中看到不凡，从而发现生活中平常细节中的美感或乐趣。而对事物的追根到底能让我们发现常人忽略的信息，洞察，往往就来自于此。

总之，好奇心能让我们发现更多的生活乐趣，获取更多的日常灵感，在文案写作中也就会有更多的原始素材。

想象力——“灵光一闪

比较少有人拿想象力出来说事，但对于一个创作类工作而言，想象力是必不可少的。

大家都知道创意的本质是旧元素的新组合，这其实就是一种想象能力，许多创意类工作的“灵光一闪”，靠的就是一种无意识的想象力，当然这背后是需要大量的素材积累的。连爱因斯坦都说过“想象力比知识重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界的一切”。

以前有种流行的想象力锻炼方法是，给陌生人加戏。比如说你站在地铁站前，旁边有个老人带着小孩也在等地铁，这时你就可以尽情想象这个老人和小孩从哪来、要到哪去、今天做了什么、为什么做……你能够迅速构建出一个戏剧故事出来。通过这种加戏的想象，能够在心中重构许多生活及故事场景，也能顺便打发点无聊时间。

我所认识的优秀文案，通常都有些写虚构类故事的创作冲动，在一个架空的世界里构建人们的喜怒哀乐，他们大多对影视、戏剧、音乐等艺术方面涉猎较深，这些艺术领域都是用逻辑和理性难以归纳的范畴，也就是属于想象力的领域。

最后说点鸡汤的话，成为好的文案，重要是善于生活，成为一名生活师。所谓洞察，都是来自于对生活的观察。