对于做公众号的人来说，涨粉是第一使命，无论是公众号的推文，还是公众号出的各类活动，最终目的都是能多点粉丝。而笔者告诉我们，通过对评论区的精细化运营就达到这一目标。

涨粉留不下，等于一场空。

做公众号的人，嘴上经常挂着一句话，得粉丝者得天下。

这当然没错，但往往陷入一个思维误区，玩命地追求“粉丝增长”，反而忽视了“已有用户的精细化运营”。

在这个内容过剩的时代，精准活跃的用户，比表面“光鲜漂亮”的粉丝数更有价值。盲目寻找增量，不如精准盘活存量。

公众号运营，如何激活沉默用户？让用户产生存在感？

昨天，新榜推送“数洞”栏目《我们深扒了500个大号的评论区，发现一些互动技巧》，从数据角度，关注了500强账号评论区的运营情况。文章里的一个数据引起我的关注和思考：

500强内容中的评论，有16.2%会被回复。

这个比例远远低于我个人预期。你看，从数据来看，即便是这些大号，评论区的精细化运营依然有很大的提升空间。

评论区的精细化运营至少有两大作用：

• 第一，促进粉丝活跃度。
• 第二，有趣有个性的评论回复也是内容的重要组成部分。

和粉丝一起创造内容，既解决选题，又提升粘性。结合昨天新榜数洞的数据，我和这些评论区运营得好的团队聊了聊。

一、怎么精选留言-谁值班谁负责

内容推送的那一刻，公众号的运营工作可能才刚刚开始。

根据昨天500强账号的数据，47%的评论发生在推文后1个小时内，而评论后超过半数会在10分钟内被回复。

公众号「格十三」的运营者十三姐说，她看留言、选留言是发文后半小时内立即完成，一般精选和文风调性匹配的评论，比如幽默、犀利、有独到见解，甚至相反观点但有道理的。

她只挑选一部分进行回复。只要回复的内容比留言更精彩，就可以获得高点赞。

格十三告诉我：“读者有时候很感性，甚至会为了某条特别精彩的留言而转发文章。三观不正的留言要么不上墙，一旦上墙是必须要回复（怼）一下。”

从新榜的数据来看，公众号「十点读书」和「新闻夜航」成为500强账号里评论用户数最多的公号。

「新闻夜航」负责人史国立告诉我们，一直以来，他们都把用户评论看作内容的重要组成部分。谁值班谁负责，推送之后，值班编辑的第一件事儿就是精选留言，留言多则更加精细化选择，留言少则“正确的废话”也要选，目的就是增强用户粘性。

虽然没有专门的考核标准和奖惩机制，史国立说因为一直强调其重要性，编辑已经把评论当作重要事情来办。

「十点读书」的评论区运营也有专人负责，检查每篇文章所有留言用户评论及回复情况。

“优先精选有观点、有故事的留言、具有可看性的留言。留言的回复主要以解答用户问题，加深文章情绪为主，偶尔也会打趣，加深用户与编辑的讨论欲望。”「十点读书」的内容负责人雅君介绍，主要由编辑轮值回复，原创文章即撰稿人以作者的身份回复。

根据昨天新榜的数据，「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公号，让很多人感慨，这是什么神仙手速。一打听才发现，这个团队的内容和运营加起来只有3个人。

「哎咆科技」创始人启己表示，他们推文发送后半个小时集中回复留言，之后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣的、能引起共鸣的评论，再进行刻意引导网友的点赞和话题，放出来的评论都尽量回复”。

二、哪些留言印象深刻-一条留言换来一个选题

每个公号的后台，都躺着无数的故事。

评论最为活跃的「新闻夜航」每天零点首发，精选留言的过程中，后台最常见的留言是“希望编辑保重身体，早点休息”。

史国立记得有一篇关于睡眠不足危害的留言，令他印象深刻，也很感动——“小编，你总是劝我们休息别熬夜，可是你自己呢？”

专注中年人情感世界的「格十三」，她印象最深的评论区留言故事是——

有一次，一篇文章里有一个姑娘讲了自己以前寝室的狗血故事，然后另一个姑娘说她就是这个狗血故事里的一员，过了一会，又有一位姑娘就要说，她就是寝室狗血故事里那个被骂的姑娘……留言区上演连续剧。

公号「乌鸦电影」的评论区质量也非常高，平均单条回复可以获赞1252。

令「乌鸦电影」运营者印象最深刻的是，有个十岁的读者给他们留言，说每天都会追他们的推送，“当时觉得特别惊讶，原来我们也有年龄这么小的读者。”

还有一次，有位年轻的妈妈，在「乌鸦电影」的评论区留下一大段文字，大意是：生活太难，坚持不下去了。

「乌鸦电影」的运营者介绍，这样的留言他们每个月都会收到好几条，本来在评论区编辑了一大段文字，想安慰这位读者，但乌鸦本人看到后，当即决定为这个读者写一篇推送，鼓励每一位对生活失去信心的读者。

这篇文章推出之后，评论区几乎沦陷，好多读者都来分享他们是如何克服生活的压力。“当时我刷评论区都几度泪目。”「乌鸦电影」的运营者说。

所以，评论区不仅是运营者和用户直接沟通的桥梁，还是维系情感很好的纽带，也能成为优质选题的重要来源。

三、评论区精细化运营，怎么制定考核标准？

这是一个颗粒度非常细的考核细节。

绝大多数新媒体团队，虽然对评论区的精细化运营有较好的意识，但可能还没有明确的考核标准。

“因为一直强调其重要性，编辑已经把评论当作重要事情来办。”「新闻夜航」的负责人史国立解释。

比如评论回复获赞最高的大号「占豪」，他们精选留言的标准也很简单，只要求三俗不健康、不正能量的留言不放，没有更细化的标准和考核。

不过，评论区的精耕细作上，还是有很多团队化运作的大号走在了前面，建立起针对评论区运营的考核标准。

「视觉志」内容负责人赵晓东介绍，他们的留言区考核，会分为粉丝留言数量、精选数量、点赞数据、回复情况等几个方面。

更细化的规则制定上，「十点读书」内容负责人雅君告诉我们，他们的考核标准是“每篇文章精选率100%，留言回复率50%以上”。

这个标准可能只适用于超级大号。以「十点读书」为例，他们的头条文章，后台每篇平均留言数在2000+，面对如此多的留言，编辑需要花一定时间去做筛选。

很多公号的留言其实没这么多，精选满100条可能都很困难。

“留言回复率50%以上”是一个值得借鉴的考核标准。除了数量考核，有一些精细化运营做得好的公号，不仅要求留言回复率高，还通过奖励来鼓励编辑提升留言回复的质量，比如，奖励那些点赞数高的评论回复。

四、留言才是选题灵感的源泉

评论区运营的重要性毋庸置疑。

在「哎咆科技」创始人启己看来，这是能够第一时间了解粉丝的渠道和最直接的方式。通过评论运营者可以知道粉丝在关注什么、有哪些问题需要解决。

「乌鸦电影」的运营者认为，除了获取读者反馈，评论区互动是建立人设、提升粉丝粘性的重要方式。

情感大号「末那大叔」曾总结经验，留言才是选题灵感的源泉，他把70%时间花在留言回复。每天，公众号后台能收到近一万条的留言消息，他们的回复率在95%以上。

五周前，「末那大叔」打造了一个新栏目叫“见字如面”，我把这理解为“评论区留言回复”的豪华升级版。

「末那大叔」联合创始人凿梦介绍，过去几年，他们积累了很多粉丝来信，新栏目的定位是和粉丝一起面对生活中“十之八九的不如意”，每周给粉丝写一封回信。

“完全激发了我们后台所有粉丝分享故事的欲望。我们发现，正在经历感情失败、婚姻七年之痒、带娃烦恼、上学苦恼的用户……人间百态都在后台，翻江倒海，我们团队所有人看到后特别有感触。”凿梦说。

在凿梦看来，不仅是评论区的运营，评论只是一个展示面，还要把社群、私域流量做好，所有工作都是相通的，不是单纯把留言区弄好，其它东西就能忽略。因为有人愿意留言，有人愿意微信沟通，有人愿意社群互动，都不一样。

“你说你做私域流量，连评论区这个公域流量最直观的展示，你都不互动，那私域流量还怎么玩？对吧。”凿梦说。

「新闻夜航」负责人史国立也表示，他们不仅把评论区当作内容的重要组成部分，而且认为，评论区是一个可开发的流量池。

因为现在很多用户看内容从评论开始，所以可以想象，评论是可以带来流量的。

作为公众号运营者，我们的文章阅读量太低怎么办？如果你的文章标题不够吸引人，又怎会带来流量呢？那么微信公众号标题怎么写更吸引人呢？

一、标题共性

打开好奇心

80%的文章标题，吸引注意力的方式就是勾起用户的好奇心。这种方法如此高效的原因在于当我们觉得自己的知识出现漏洞时，好奇心就产生，有漏洞就会痛苦。

比如当你想知道一件事却不知道的时候，就像身上很痒总想去伸手去挠一样，要解决这种痛苦，就得填补漏洞，补充知识。

筛选用户

我们写文案是为了带来“有效流量。”

牢记，“有效流量”是让用户消费或持续使用你的产品。

所以你不会希望把时间浪费在那些对产品不感兴趣的用户身上。

这也就解释了为什么很多标题里，作者直接就设置了门槛，目的就是为了筛选出非目标用户，节省彼此时间。

提供利益

多数标题都向用户揭示了好处，也就是读完文案能获得什么回报。同时，标题里也都会承诺会给你具体、有用的信息。

小结：每个成功的标题里基本上都是围绕着这3点来展开的。如果你还不明白，接下来我将其细分为6个不同类型，用真实的案例为你解释。

二、6种常用的标题类型

顶尖文案大师约翰·法兰西斯·泰伊指出：“我们这一行要的不是原创性，而是将有效的元素重新运用。”

大师的意思当然不是鼓励我们去抄袭，而是将那些能激发兴趣、容易记住、具有说服力的方式组合起来，重新应用即可。

当你把以下这6种标题类型，研究明白并实际应用，那你就可以超越法则，写出真正的创新标题。

1.直言式标题

这类标题，不玩文字游戏、隐喻和双关语，就是只针对一类人群的痛点，引起共鸣，使用户产生兴趣。

2.新闻式标题

假如产品有“新闻”可以发布，比如新产品上市、产品新用途或者企业新的发展方向，一定不要藏在正文中，直接作为标题。

3.暗示式标题

这类标题有可能你对事情本身并不感兴趣，但你经常也会点进去看一眼，停留一会儿，就是为了满足自己的好奇心和“八卦”心理。

注意，这类标题容易被误为“标题党”，但只要标题和内文不要相差太远就行。

4.提问式标题

这类标题常以问号作为结尾， 这样做会更具沟通力，因为你是面对读者提出了问题，这相当于直接和用户对话，而人在收到探问时，会不自觉地启动思考。

5.合集式标题 

个人认为最简单且高效的标题之一。这类标题通常根据你的从众心理和渴望心理，在标题中告诉你，只要学会XX种方法，你就能成为XX人群。

6.命令式标题

这类标题直接告诉用户应该怎么做，或者如果不这么做会怎么样。利用你的恐惧或者好奇心理，造成压迫感，迫使你点击阅读。

三、标题误区

1.很多标题纯粹是为了吸引注意力而制造的噱头，确实这种方法确实能吸引很多用户，但这种注意力不会带来“有效流量”，也不能和用户之间建立信任，只会招来一群好奇的旁观者。

举个例子

当你在买东西的时候，你会期待销售员跟你聊八卦么？还是，你会更想知道“这对我有什么好处？”

2.很多标题传达的信息不够具体，用户一旦看不到好处或有用的信息，就不会点击阅读。

比如：

鲜为人知的交易秘密武器XXX

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便宜便捷的在线课程XXX

如何通过XXX在线学习剩下9成培训费

小结：失败的文案都掉进了同一个陷阱，以为卖弄文字、双关语或俏皮的文字就能构成好标题。

但优秀的文案会把用户的期望写进标题，不会装可爱、卖弄文采或玩些牛头不对马嘴的花招：他们知道读者浏览标题时，只想知道：“这对我有什么好处？”

一、微信公众号文中广告

阅读场景大图展示，更多曝光机会；文中关联上下文，更高转化效果

展示位置：广告出现在公众号文章正文中

素材规范：

售卖方式：

日曝光量：3.5亿

二、微信公众号底部广告

阅读场景，广告信息天然友好；海量用户，精准触达

展示位置：微信公众号底部广告，出现在公众号文章内容区域与评论区域（若有）之间

素材规范：

售卖方式：

日曝光量：3.5亿

备注：排期购买仅支持优雅大图、图片、图文三种广告样式 

三、微信公众号互选广告

内容营销场景，多种展示形式，与用户做深度沟通

展示位置：公众号文章底部或文章内部

素材规范：

售卖方式：

日曝光量：3.5 亿

四、微信公众号视频贴片广告

阅读场景，用户集中度高；视频形式，更丰富的展示产品信息

展示位置：Wi-Fi环境下微信公众号文章内时长大于5分钟的视频前

素材规范：

售卖方式：

日曝光量：1亿

附加功能：Wi-Fi自动播放

自我介绍一下，本人从事新媒体行业3年，第1年在新媒体公司，后两年进入教育行业。

做新媒体的人最重要的手段之一就是“抢热点”，而本地化的教育工作中，最重要的热点之一就是“升学”。

无论是“幼升小”，还是“小升初”，或者是全国都在追逐的“中高考”，都是一年之中最重要的热点事件。

尤其近几年民办学校的兴起，让家长和孩子有了更多的选择，也让成绩突出，片区内学校不理想的学生有了更适合自己的学习环境。

所以，寻找一个权威、快速、稳定的渠道来获得这些民办学校的招生信息成为了升学家长们的最大需求。

初入此行的时候对教育市场了解很少，只凭借一点点的编辑功底勉强运营着一个0粉丝的公众号。

最开始的时候依靠复制其他泛教育类文章，每天都痛苦的期盼着粉丝能够突破两位数…

后来领导跟我说：“你这样下去不行，想出爆款，必写原创！”然后我憋了一天一夜的时间写了一篇原创，第二天一看粉丝数，嘿！你猜怎么着？掉了俩…

后来因为工作内容的变更，公众号粉丝暂时不被做为评估项目，这也给了我喘息的机会，开始卖命的关注本地教育市场，并且做成了一份比较详细的“本地教育日历”。

当初做这个的时候只是当笔记用，没想到到了工作的第二年，这份以时间轴为核心的“教育日历”，确保了我每一个热点几乎都做到了全市首发。

基于这个“教育日历”，完成了公众号“蹭热点”的目的。

简单给大家看其中某个月的“教育日历”，从1月到12月，总计有12份。

这里肯定有人会问：

每年的中高考时间不一样怎么办？

期末考试时间不一样怎么办？

各种突发时间无法控制怎么办？

机构本身的广告怎么办？

其实做这样的一份日历，并不代表要每天都按照上面的内容去坚决执行，而是在为近期的工作重点梳理出头绪。

比如：

这是2018年本地某私立学校的招生信息，发布时间是在2018年1月26日，当时的粉丝数只有不到100人，但是却带来了600+的阅读量。

首先可以看出，这所学校在当地是有一定的群众基础的，所以在制作1月份的“教育日历”时，它一定会是工作的重点之一。

这一所学校在今年招生的时候，我们抢到了全市首发，公众号粉丝日增500，并且建立起了该学校的“备战群”，线下引流100用户左右。

这些数据其实并没有那些大咖级别的全国活动牛逼，但我们是当地的培训机构，所以对于我们来说这些数据是比较好的了。

随后在今年的1月份，从第一天开始我就开始密切关注该学校动态，防止比去年更早招生，错过了信息。所以就提前整理出推文内容，还附带了去年的真题内容。

等到消息一出，果然抢到了全市首发，由于当时的粉丝基数有限，并没有发生大家司空见惯的10W+爆款，但是对于我当时几千粉丝的本地教育类公众号来说，已经足够我感动到哭。

随后趁热打铁，又对该学校进行了招生信息的补充、整体介绍等，效果相比去年已经有了明显改观。

以上是每年发布时间都不确定的升学招生类文章，想抓住这类文章的首发最核心的竞争力是“勤快”，除了利用“教育日历”规划出大体时间外，还需要勤勤恳恳的在热点期频繁关注调研，以便获得第一手资料。

再比如时间早早就会确定的期末考试，抢发考试答案是全市教育机构当天必做的一件事，它和升学类最大的不同是信息太过明朗，工作内容也非常简单，只需快速作答便可。

所以，所有的机构都有可能抢到首发。

大家可能认为，这样的文章“教育日历”的作用会相对弱一些，更多的是需要各位学科老师的配合。

这点我不否认，也非常认同我们的学科老师在工作起到的重要作用，不过“教育日历”在此项工作中也并非毫无用处。

除了在考试临近时让学科老师进行作答预热外，我们可以利用去年的期末考试文章进行对比，发现各个区域之间哪一个受关注度更高。

更细致一些的话，甚至可以对比出每一个区，哪一个年级的人数最多，从而合理安排今年的文章位置。

下图是2018年暑期期末考试，南区答案放在头条，阅读量反而比北区低了好多，粉丝上涨缓慢。

寒假期末考试将北区南区调换位置，更为合理，阅读量、粉丝量上涨也更为明显。

期末考试的这篇文章，也是抢到了全市首发，粉丝日增1000+，后续还推出了答案详解和视频课，累计播放也达到了1000+。

最后，如果您本身就一直保持着写“工作日志”的习惯，那么我个人的这套方法您完全可以在您的工作日志中去实践。

或者从现在开始，记录您所在行业每一天发生的重点事件，为2020年的工作打好基础。

运营一个微信公众号，最令人头疼的事莫过于涨粉丝了，一个微信公众号不管出于什么目的的建立，粉丝肯定是基础，你的内容更新得再勤再好，没有粉丝阅读那也是枉然，自从微信公开了阅读数后粉丝就显得更加的重要了，当然这里说的都是真实粉丝。

目前网络中流传分享的一些涨粉技巧都是千篇一律，很多方法都很陈旧或者操作性不强，甚至有的已经过时了。那么就结合自己的一些经验和大家分享一下微信公众号涨粉的一些思维技巧，这些方法可能令某些人不屑一顾，但也会令某些人茅塞顿开，不管对你有没有帮助都是我一片心意，说不定你就可以利用这些思维举一反三了。

一、资源诱惑法

1、 分享一些比较有吸引力的资源，资源一定要有诱惑力，这样才能吸引别人去关注去下载，比喻最新大片种子、小说电子书打包、摄影技巧教程、各个行业的专业资料等。这种方法不仅可以吸引到粉丝，更重要的是可以挖掘到精准粉丝。

2、 收集到资源后需要进行整理归纳描述，最好是自己熟悉的领域，比喻你能制作电影种子或者能快速获取稀缺的种子，那么你可以分享最新大片种子或者是那种有颜色的，分享后会吸引很多人(做男粉的这种涨粉最快了)，其他同理。

3、 前面的工作都做好后，下面就是最重要的了。你分享的资源文件不要免费分享，而却要设置一点障碍，那就是给资源文件设置解压密码。粉丝下载资源后想要获取解压密码就必须关注你的公众微信号(当然事先要在公众微信号里面设置好关键词自动回复)。如下图：

不要问我去哪里找资源哪里发资源这种问题，建议做自己熟悉的，每个行业每个细分类都会有大量的潜在人群，时刻都有渴求资源的人。

二、好奇心驱使法

这个方法就是去网上收集一些比较有趣味的智力题、推理题、测试题等，在收集题材的时候一定要合理的留下最重要的答案或分析，要让人有一种强烈想知道答案的欲望，这样就可以引导潜在粉丝去关注我们的公众微信。图下面两个案例图：

这种方法虽然有点流氓，但涨粉还是可观的。这里只是提供一种思路，按照这种套路认真去执行相信涨粉不是那么困难了。

我起初也是一个公众号小白，以为只要认真写文章就能轻松10万+，增粉一次好几千，升职加薪走向人生巅峰…但实际上，文案只能借助资源的力量体现它的价值。

目前公众号太多了，当下据统计，有1200万个公众号，但是其中只有1成受到关注，也就是说，9成的公众号都做死了，虽然存在，但是完全没有任何影响力。

如果你不想成为这9成里面的一员，就要努力从创意和资源中脱颖而出，进入1成的队列。那么，究竟要如何做才能快速打造一个拥有影响力(也许是5万)的微信公众号呢?

做之前，帮你的公众号提一把转化率：

很多公众号，还没做就已经死了。因为平庸如9成公众号，没有提出独特的价值主张，于是被粉丝们当成空气，要么取关，要么从来不点开。为了从开始做就提升一把转化率，那么就要提出有趣的价值主张，核心目标就是为你的客户提供有用的信息。

所以你的公众号定位一定要独特，新颖。

比如你是做珠宝生意的，那你就可以做：专门揭露珠宝黑幕的公众号。内容就说，专门揭露各种珠宝黑幕，棺材板车珠子，假赌切石头等…这种内容本身就属于内幕类的，很符合人们想要猎奇，了解秘密的愿望…所以转化率会比一般珠宝类文章高很多。

比如你是做职场类公众号的，那你就可以教职场技巧，推跳槽机会…内容就说，如何能够跳槽，怎么挑选老板的内容，然后再每周推几个优质跳槽信息..

这种内容比一般类的职场公众号好在功能性强，能提供跳槽信息，因此职场人关注了就肯定不会取消，打开率奇高，于是你就一直处于很高的关注度…

做之时，注重资源整合。因为你的定位已经思维很独特，所以转化率不会低，所以只要你在资源上稍微加把劲，不用多久就能积累5万粉丝。

免费的资源：

当你的公众号还处于模式摸索阶段，你可以先从一些免费的资源入手，探索你的引流模式：

1、从社交平台上引流

社交平天上聚集着一群群精准的人群，比如像豆瓣、贴吧、天涯、知乎，只要你的内容有干货，就能脱颖而出。

建议使用连载贴的方式，或者问答贴的形式，这样一问一答，都是在顶帖。签名放公众号内容，可以借助一些：测试或者内容干货来引流。

2、从别人的鱼塘引流

除了线上社交平台，qq群、微信群也是精准的流量池。

只要你是个善于社交的宝宝，在群里帮助其他人解决问题，多活跃，混熟之后就可以拉人到你的公众号，一天拉几个不成问题。

付费的资源：

付费的资源效果最直接，这是毋庸置疑的，但是建议当你有一定内容量，并且粉丝量达到一定基础>2000时使用。这是因为只有你的价值主张打磨的足够吸引人，内容足够多的时候，才转化率更好，花钱花的更值得。

常用的付费方式:

1、精准引流

利用wifi可以精准引流客户，不管你是想要有钱人、白领还是学生，你都能找到对应的人群。

2、真人朋友圈转发

可以让真实的微信用户，帮忙转发你的内容，让其得到最大限度的曝光，因为价格很低(40元/100人)，使用的人多，但是对创意要求比较高。

3、论坛/博客病毒推广

当你的模式已经比较清晰，效果测试的比较好了，建议使用论坛推广的方式，让信息在多个论坛上批量发布，你的效果自然是批量上涨。

只有当你的创意+资源都到位的情况下，用户量才会指数式增长，如果还有任何问题都可以评论交流!

用户增长的手段随着互联网的不断发展，会产生层出不穷的手段。但所有的手段无非归类为两个框架内，产品框架和运营框架内用户增长手段。

用户增长一直是很多产品需要去面对的难题！移动互联网的下半场，用户拉新成本越来越高。新的流量平台却很难一下子吃透，很多人又望而却步。互联网发展的不同阶段会有各种层出不穷的用户增长手段，但其实在所有的手段背后，都有一套可遵循的方法是指引我们构建手段以达到用户增长的目的。

在做产品的用户增长策略之前，一定要弄清楚三个问题：用户是谁？在哪里？有哪些特征？

用户增长的基础是用户，所以在做用户增长前，用户分析很重要。用户分析的目的是形成用户画像，画像的维度越多越好，越精确越好。包括但不限于年龄阶段、兴趣爱好、区域分布、网上聚集区等等。

在此基础上，才能针对性的制定所有的用户增长策略达到目的。不然，都不了解用户，很容易使方向跑偏，或者用户增长效率不高。

目标和方向明确后，要做的就是目标拆解并细化，制定相应的手段去完成用户增长的目标。用户增长的手段随着互联网的不断发展，会产生层出不穷的手段。但所有的手段无非归类为两个框架内，产品框架和运营框架内用户增长手段。

产品框架内

产品框架内的用户增长手段，有两个方面的效用：一是承接用户流量，二是产品内部增长机制。

用户增长其实是长期性的手段，不仅仅是用户到了产品内，登录注册了就完了，应该以一个完整的用户生命周期的角度去看用户增长。

产品框架内承接用户流量其实就是当新用户到当前产品平台时，需要在用户形成对产品最初认知的时候完成用户引导，并迅速提供用户价值，以占领心理定位，并形成长期的用户关系。

因为用户在进入产品的最开始阶段，产品能否get到用户的点，满足用户需求，提供用户价值，决定了这份关系能否持续，第一印象很重要。产品功能需要做好认知衔接，包括但不限于新用户引导，新手期任务，新用户奖励，特定的用户激励体系等等。

产品内部的用户增长点其实就是产品内部能够带来用户增长点的功能体系。比如：分享、利益奖励、用户邀请等等本身的手段，最著名的莫过于滴滴和现在拼多多了。

滴滴的分享红包能够让朋友和用户自己同时得到红包奖励，通过这种长期的奖励分享机制，迅速完成了用户增长，用户习惯培养和用户促活（当然成本还是很高的）。

拼多多本身的核心需求就是拼单，拼单本身就需要很多人参与，所以拼多多在初期的产品框架内就依托拼单做了分享奖励红包的产品策略，完成了快速的用户增长。其他的还有微信的摇一摇，趣头条的分享挣现金，知乎早期的邀请码制度，都是用户增长的产品功能策略。

产品框架内的用户增长手段是不容忽视的，而且很多产品的用户增长爆发是因为产品策略上的某个点积累的势能爆发，才实现了产品用户增长的爆发。用户“落地”后一直和产品接触，在产品层面内承接用户流量，并完成用户关系的创建和维系，形成体验的闭环，才是完整的用户增长工作闭环。

最高效的用户增长手段，当然是产品功能层面能够引发用户自传播与增长的点，需要我们精确分析用户需求，逐渐形成用户增长。

运营框架内

运营一直是用户增长依赖的主要途径之一，将“增长”拆分下其实包含”增”和“长”，即“增加”和“成长”。

运营在用户增长体系内工作可以分为两方面：

1. 完成目标用户的触达和拉新；
2. 用户关系维护。

做用户增长一定要建立用户全生命周期的格局，更全面去看待一系列工作。

第一部分的工作其实是一个庞大的运营工作体系，方法很多很多。回到最初我们的用户分析，想清楚这三件事：用户是谁?在哪里？有哪些特征？，其次再去制定相应策略就会具有很大的针对性。这部分拉新工作又可以通过线上和线下两部分运营来实现用户触达和拉新。

现在信息爆炸时代，在线上做运营其实是越来越难了。因为用户注意力越来越分散，头部流量其实成本越来越高，所以做运营的一直有个梦想就是能够做一个能刷屏和裂变的活动。

触达用户要找准渠道，线上的运营活动、广告推广、手机预装、应用分发广告合作、品牌合作、微信公众号推广合作各种社区的帖子广告、甚至到竞品里打广告都是各种线上用户触达的手段。结合热点做的一些合作，甚至包括在一些新的流量平台以新方式做运营推广。比如：最近火起来的抖音，让很多品牌在都抖音上建立自己的品牌账号，积累粉丝进而达到推广目的。

之前做骑行社区项目的时候，我们进行拉新就是到各种竞争对手平台里发帖子，给我们项目打广告，然后放上微信公众号和 APP 下载链接，能带来很精准的用户。这些打法都是创业公司人少、资源少时常用的套路。

线上的活动运营，是很多运营团队寄予较大希望的用户增长手段。很多时候如果一不小心做到刷屏，就能带来暴增。比如：新世相营销课的运营活动，如果不是因为违规，其实是很好的线上运营拉新策略。

每隔一段时间，微信朋友圈都会出现一些刷屏的内容，那些都是极佳的线上用户增长手段。很多时候都是利用用户的自传播，实现低成本高效率的用户增长。用户在哪里，我们的推广手段就需要覆盖到哪里。

线下的用户增长，可能和用户属性及产品业务形态有关。手段也有很多，媒体广告、线下活动、甚至扫码送礼品等等。在当年“大众创业，万众创新”时候，中国互联网大军从来不缺线下的运营拉新手段。

但是，手段都差不多的时候，就是要看效率了。最近火起来的瑞幸咖啡，无论是线下门店的活动还是写字楼的媒体广告，还有朋友圈的分享免费赠饮活动，都是结合业务形态的多重运营手段。

运营框架内的第二部分工作就是用户关系维护，这一部分很重要是用户增长的内功修炼。当一个用户来到产品后，需要我们自己去维护这份关系。就像谈恋爱，表白完了人家答应了，你就什么都不做很明显这份关系不会持久，恋爱成功靠得是后期的关系维护。用户关系维护其实是产品品牌势能的积淀，口碑传播也是用户增长很重要的来源。

用户分层运营其实就是用户关系维护的思路，在一个增量市场，用户关系维护能够带来长期的用户增长。而在一个存量市场，则能更好的激发用户价值，何乐而不为呢。

产品内的用户关系维护，可以有很多种策略，包括用户激励体系、产品粉丝社群维护、不定期的线上福利活动等等。

社区类产品尤其注重用户关系维护，知乎在早期的时候就是凭借对核心 KOL 的运营维护，才逐渐建立起产品社区调性和后期的用户增长基础。通过邀请制成立的早起的群体，这样一种克制的用户增长方式实现了第一步跨越。

运营框架内用户增长策略要注意两点：

• 一是从用户生命周期的格局去看用户增长
• 二是用跨界运营的思路去做用户增长策略。

运营框架内其实用户增长手段是没有边界的，因为用户注意力分散，且用户增长策略层出不穷导致的用户审美疲劳。需要我们以用户为基础，创新为方向，跨界为手段，做用户增长策略，提升用户增长效率。

很多人以为的用户增长其实就是快速起量，其实精细化的用户增长需要做的事情很多。尤其要把控不同阶段的用户增长节奏，早起产品不成熟的时候就猛推，很容易导致体验问题，以至钱花了用户很快又都流失了。把握用户增长和产品发展的节奏协同也很重要，才能最大化产品价值。

在微商界，有句名言：

得粉丝者得天下。

对于公众号来说，也是一样，那么如何做微信公众号推广及粉丝裂变呢？

个人影响力大小，要看粉丝的多少；企业能否取得长足发展，要看粉丝的多少；国家领导人能否当选，也要看粉丝的多少。粉丝，已经成为了当今社会发展中不可或缺的一部分。

粉丝裂变的方法有千千万万种，今天我们来拆解《网易戏精课程》的个人号裂变过程，展示一种比较简单容易操作、但较有人情味的个人号裂变方式。如果善于套用，我相信不仅能让个人微信号不但迅速增加曝光量，还可在不骚扰用户的情况下，获得精准有效微信个人号粉丝的。

工欲善其事必先利其器，在开始之前，我们需要做好如下准备：

1.若干个养熟的微信号

用养好的号码，是为了防止出现别人加你的时候，出现敏感风险提示等，增加粉丝的损耗，避免影响裂变效果。

那么，具体怎么养号呢?可参考以下这7招：

1. 新小号在7-15天培养周期内，不要发布任何违禁信息，别谈钱
2. 每天坚持发发朋友圈
3. 加几个熟人号天天彼此发发信息，也方便之后如果出封号情况申诉找回
4. 完善所有资料，绑定银行卡，去线下便利店使用微信支付
5. 购买理财通/购买公益
6. 不要频繁在同一个微信软件上下号切换(可以考虑购买某款安卓手机，最多能登陆8个号码，如果是苹果手机，要切换登陆时需注意关闭软件刷新设置。)
7. 不要高频率加人、不要发漂流瓶等违规内容

2.一个吸引人的文案和海报

如果活动内容不吸引人，别说裂变传播了，连第二层参与的人都很少。我们要针对目标人群来设置对其吸引力大的内容，由于今天本文主要是展示具体如何使用工具来进行裂变，在此就不在这里具体展开说了。

3.一个二维码活码程序

用二维码活码程序是为了对多个微信号进行分配，避免效果太好，导致别人无法主动添加好友，毕竟微信有限制(据说最多每天只能被加260人)。

为了安全起见，每天被动添加不要超过200人，如果准备10个号，每个号每天能加200人，那么每天就能通过裂变获取至少2000精准粉丝。目前这种系统有免费的也有收费的，本次实操演示的案例中，使用的是免费的工具——草料活码生成器。

4.一个自动化微信管理工具

机器人代替部分人工劳动，可以实现自动化裂变，当有人加你的时候，自动推送活动规则，完成转发分享任务后，自动回复福利让用户自动领取。

下面，我们来具体展示实操步骤：

step1：制作活码

1.打开草料图文活码制作网址：

https://cli.im/user/active/addActive?qrtype=imgtext&from=front

也可直接登陆草料后，选择图文活码制作。

2.上传个人号二维码，并写好引导加人的文案

3.下载对应活码

step2：制作海报

1.设计海报

这个最好请专业设计师设计，实在不行，可以考虑参考套用别人的模板

2.使用做图工具把活码加到海报上

做图工具有很多，创客贴、PS、美图秀秀，甚至于PPT都可以~不过，这么简单的图片处理，我还是推荐使用系统自带的：

画图工具具体操作过程：

（1）选择下载的活码和海报，右键选择画图打开

（2）全选活码，复制

（3）粘贴到海报的画图上，并设置合适的图片比例大小

（4）拖到二维码处，保存，搞定!!!

step3：设置自动化裂变流程

1.要引流的小号1先登陆上微信PC客户端

2.下载安装wetool

PC端百度wetool，打开官网http://www.wxb.com/wetool，下载安装，登陆上wetool

3.在wetool中打开自动通过好友验证

步骤：【群管】-【自动接受请求】-【自动接受新好友验证】，推荐使用官方推荐的200人上限设置和频率设置

4.在wetool中设置自动添加好友后的引导话术

步骤：【群管】-【自动接受请求】-【新友应答】，可设置多段自动回复

这里的引导话术非常重要!!!怎么样让用户不反感?怎么样让用户觉得真的占了便宜?

看看主办方是怎么做的：

第一段：

热爱运营的同学你好

我正在测试个人号裂变的玩法

复制下面这段话+海报发朋友圈，帮我宣传。我会给你发我买的免费听课优惠券

第二段：

今年刷屏最多的戏精：网易爸爸在2018年做的第一 件事居然是教大家怎么做运营!

网易四大导师，亲授网易内部的运营方法论。原价 199元，朋友手滑买了10张票，需要的朋友加他免费领，先到先得送完即止

第三段： 裂变海报

这个话术有4个点用得很好：

1. 充分调用了目标客户运营人群的好奇心理——测试个人号裂变的玩法。
2. 给出对其吸引力的福利——原价199元的网易内部运营方法论免费听!
3. 付出代价低——只需要转发下即可，而且转发后对我的社交形象有提升(哇，我是来给大家送福利的耶~)
4. 转发的话术用的是用户口吻，转化率高——朋友手滑多买了10张，需要的朋友加他免费领!!!

当然，还可以引导下用户行动，例如再加一句：转发后，麻烦截图发给我下哈，我发听课券给你哈

5.设置引导用户转发截图的话术，和领取福利的链接

步骤：【群管】-【自动回复】，可设置关键词回复，自动发送福利

当然，发送福利这个环节最好还是采用人工检查下，是否全部发放，也需要根据用户常用词来添加自动回复关键词，避免遗漏，引起用户反感。

setp4：裂变过程

特别声明：以下案例展示部分截图来源自鉴锋团队

1.启动裂变：种子群、朋友圈、一对一传播活动

2.用户扫码后，就会出现我们所设置的活码页面

3.用户加好友后，wetool将会自动验证通过好友，并自动发送话术

4.用户转发，引起裂变

5.用户完成任务，自动发送福利

原案例采用的是手动发送，手动发送其实要比自动发送效果好，因为真人对话和检测，用户是能感受得到的。

6.超过200人添加好友，机器将会自动报警

7.登陆草料后台，更换新的个人号二维码继续裂变

这时候活码的好处马上彰显出来，因为内容换了，二维码不需要更换，用户扫码后就会自动跳转到新的个人号二维码页面了。接下来，周而复始。

setp5：转化赚钱

很多人到了上面那一步就已经很满足了，不过，在戏精这个案例里，主办方还有一招用得非常好——用户领取后，引导用户转发课程本身，加入分销，去传播赚钱。这样一来，又引起新的一轮裂变。

以上就是完整的裂变步骤和过程。我做个小结：

1. 我认为一个裂变活动是否能成功，活动内容本身是否真的能提供有价值的内容给目标人群，这才是真正的关键。正所谓，“没有一条道路通向真诚，真诚本身就是道路”，你拿出足够的诚意，那么，粉丝自然就愿意成为你的粉丝。
2. 执行细节上非常重要，例如引导文案的撰写和海报的设计，是否有人情味，就体现在这里了。
3. 本次裂变使用到的工具是草料活码和wetool，其实以上的操作过程不仅可以用在个人号，举一反三，裂变微信群也一样可以用。

本文作者@曾子  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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之前发过一篇关于今年喜马拉雅FM“66会员日”活动复盘的推文。作为最能引爆用户的运营方式，活动策划是每个运营人必备的基础技能之一，而对经典案例的复盘能让我们尽快掌握活动运营的思路。对喜马拉雅FM的活动复盘是我第一次对外部产品做分析，刚下手时也是找了一些复盘套路，于是——

实话说，虽然看似覆盖比较全，但分析的内容停留在运营的技能层面，即具体的操作，而没有深挖背后的运营策略。对产品运营的分析也是如此，切忌混淆运营和体验。

一、善用逆向黄金圈法则

产品体验针对的往往是产品的表现层和框架层，是对产品功能迭代的感知；而运营则是通过对产品生命周期、核心用户聚类的分析，判断产品当前及未来一段时间内可采取的运营手段。具体的运营复盘思路，应该遵循逆向的黄金圈法则，即从“what-how-why”逐层深入思考。

通常，“why-how-what”的黄金圈法则适用于策略的制定，而我们对复盘对象的感知，往往最先是从“what”开始。比如，我们观察到某段时期内，ofo的闲置率比摩拜要高（what），打开摩拜APP，发现原来摩拜可以领免费月卡，两小时骑行免单（how），那背后就是共享单车市场争夺赛以及对提高单车使用率、流动性的运营需求（why）。复盘是一个由表及里的过程，抽丝剥茧地分析是什么样的运营手段让一个活动、一个产品变得如此牛逼。而复盘质量的高低，就在于能不能触及这个“why”，也就是要在理顺各个环节因果关系的基础上，得出运营方面的具体结论。

二、运营复盘三步走

Step1 搜天下资料，打好基础功

第一步就是通过详尽资料，筛选有用信息。

运营新人在面对复盘工作时常常会觉得无从下手，不知从何开始。其实这时候可以先不管复盘的具体逻辑，先从各个渠道搜集资料，让有用信息自然而然地呈现出来。当然，为了精简效率，我们可以把需要搜集的资料分为三个类型：

（1）产品体验

有使用经历才有分析权。我们对产品的关注不能单纯理解为对新闻报道的信息提取，而要先通过亲身试用，抓住产品的核心业务逻辑，明确产品类型和特征。这里的“体验”重在产品对用户需求的满足程度，通过分析产品结构，必然时输出思维导图，来明确产品为用户提供服务的形式。

（2）整体性资料

对整个产品/活动的了解是我们每次进行复盘的第一关，包括产品定位、产品现状、市场背景、竞品动态等。这个阶段，我常用到的搜索渠道和搜索关键点包括：

1.  酷传：作为最常用的免费APP监测平台，可以从中获得APP的安卓市场下载量、Apple Store用户评论、应用排名、应用信息、版本记录、竞品信息等资料。以App Annie、ASO100作为补充。有条件的话，易观千帆也是不错的选择。
2. IT桔子：获取公司融资情况、发展历程、新闻报道等信息。
3. 199IT上的互联网分析报告：包括艾瑞咨询、QuestMobile、企鹅智酷等公布的行业性数据和趋势。
4. 百度指数：分析相关关键词的搜索热度。
5. 新闻媒体：包括36Kr、铅笔道等互联网垂直领域的媒体。

经过这一步，我们会梳理出产品冷启动、发展及转型等各个阶段的节点，以及产品的功能点、模式组织、市场地位、业务方向等具体信息。

（3）细分性资料

再往细了找，主要深挖产品在微信、微博、知乎、QQ、豆瓣等平台上的推广合作以及内容分发。

1. 按照时间线，结合整体性资料中的时间节点，找出官方微信、微博的关键信息，尤其要关注的是活动运营的方式及效果（可参考微指数），包括标题拟定、文案内容、运营风格，以及相应的阅读、转发、点赞等关键数据。
2. 微信搜索。相比百度搜索，微信搜索的好处在于可以直接搜到官方微信以及其他微信公众号推广中的关键词，找到产品的合作伙伴，分析推广行为。PC端的微信已经支持“搜一搜”功能，也可以用搜狗微信搜索。
3. QQ群搜索。根据建群时间、群名称、群地点、成员数量及构成，判断可能的运营目的。
4. 拉勾职位搜索。从公司的职位需求描述，我们可以得到以下信息：公司大致的部门架构、具体职位要求、求职者评价，从而对公司的业务方向有个人事安排上的了解。

微信搜索用例：

在微博上，我们可以找到2015年6月，ENJOY推出“和食季”，并和 UBER合作开展便当派送活动。那这个“和食季”活动有没有更多的推广方呢？通过微信搜索可以找到更多答案。

情感、时尚、美食，这些自媒体的受众多和Enjoy的目标用户重合，而在第二期、第三期“和食季”活动中，还有购物类自媒体加入了推广矩阵，可推测美食速递的品类可能比一期更丰富了。对这些自媒体的分发，也要关注他们各自的阅读数等关键数据，分析他们与产品的匹配程度。对这些数据有个大体上的了解，也有助于我们给自家产品做推广时选择合适的合作伙伴。

QQ群查找用例：

上图是在QQ群搜索输入“Keep”作为关键词的结果，其中最早的一个创建于2014年12月。而Keep这款APP是在2015年2月正式上线的，由此我们可以推测这可能是个拉拢种子用户的QQ群。

Step2 组织资料，还原运营体系

资料堆积式的复盘还不如不做。对资料的组织，就是遵循产品逻辑线的运营场景再现。这里的通用逻辑有两类：时间逻辑和分工逻辑。

（1）时间逻辑：产品生命周期

虽然这个词已经被扯烂了，但人家就是好用啊。S型的产品生命周期可被视为运营界的定律，是产品健康成长必然遵循的路径。

就算到了这个环节，还是会有不少人纠结数据的问题。因为我们是站在外部看产品，一般没法得到准确的用户数、收入数，除了借助酷传、新榜等第三方平台的基础数据，也可以采用一些数据估算的方法。比如微信文章的阅读数，假定文章打开率为10%，来倒推某个公众号的关注人数。此外还有一些媒体报道中的数据也可以用来参考。对数据不必求精，就算是官方公开的数据，也难以保证是毫无水分的。

站在运营的角度，产品生命周期的意义在于根据用户数的量级，在决策层面上调整运营投入的比例，加大投放力度，提升活动的频率和规模。当然，这里也有些小技巧。运营策略的调整通常和产品新版上线、融资相关，所以第一步的基础性不言而喻：有了这些关键的时间点，我们就能更精准地追溯具体运营手段。

（2）分工逻辑：运营体系构成

内容运营、用户运营、活动运营是运营最基础的三大职能，它们在不同类型产品中所占的比重也是各不相同的。可以根据在招聘网站上获取的资料，拆分该产品具体运营的职能分工，形成对该公司产品运营流程的分析。

举个具体点的例子，根据拉勾上的招聘信息，可以梳理出ENJOY内部的分工逻辑如下：

作为一个PGC的美食电商平台，ENJOY商务拓展团队和运营团队之间的关系非常紧密，只有与餐饮提供商形成大量优质的合作后，才能吸引用户来ENJOY浏览并产生付费购买的行为。因此首先就是要找各类餐馆或线上的垂直电商进行合作，其次要为它们打造符合ENJOY“高端买手”调性的产品介绍、商家故事，并跟进各个合作餐馆的销量和券码核销量。进一步地，可以通过产品内部banner位所展示的信息，分析当前产品运营品类的侧重点。

Step3 个性化输出，提炼要点与收获

在成文结构方面，一开始可以参考别人的文章结构，大体上做到心里有数。但运营复盘毕竟不是写学术论文，抓关键，说人话，配图表，让人看得懂也有所收获才是我们做复盘的目的所在。但有一点要注意的是，因果关系可能是多重的，做了什么就导致什么的单向关系在现在已是稀有事件了，更多的会是相关关系，也由此，需要我们对全局有一个更明晰的了解，扫荡式地进行运营复盘。

复盘也不用拘泥于某个具体的活动、APP，也可以找一些经典的案例。比如杜蕾斯的微博，吸引我们眼球的一点就是蹭热点蹭得极好，那我们就可以从杜蕾斯对热点的响应速度、发布周期、文案创作等方面来看看它究竟好在哪里，总结出一些可供我们使用的经验。

三、资料搜集自查手册

我个人对工具的看法是，只有常用的才是工具。常用，意味着它能满足我们工作的基本需求，也说明我们知道它的功能点、使用方式。

以下就是我在整理运营材料时的常用工具，文中也有提到，仅供参考：

• 酷传：APP分析
• 微信搜一搜：官方公众号、推广合作
• IT桔子：公司融资信息、里程碑
• 官方微博：微博内容、风格
• 百度指数：搜索热度（由于很多关键词没有收录，使用频率有限）
• 百度：各大媒体报道的入口，挨个上媒体门户找资料在效率上是不经济的

常用的就这六个了，其他的比如新榜、微指数，各取所需吧，毕竟打开的网页太多，注意力也是会分散的。