近年来，电商平台和内容公司之间的竞合关系正在发生改变。

无论是“大而全”如抖音和快手通过直播带货切入电商并加速平台自闭环、微信小程序生态为商家提供私域的电商交易环境，还是“小而美”如社区平台小红书和哔哩哔哩的自营商城，内容与交易的之间的边界在逐渐模糊。

手握“流量”的内容公司与具备流量高变现效率的电商巨头们关于“流量与变现”相互渗透，催生了社交电商的爆发，推动电商实现了从搜索式购物到发现式购物的转化，重构了「人-货-场」的关系，实现了引流、变现、留存全闭环。

本文，我们从社交电商的崛起背景、短视频时代的营销新规则、消费者购物路径变化等维度入手，并聚焦于抖音、快手、微信、小芒电商、小红书等典型社交电商平台的玩法，同时复盘淘宝等传统电商的社交化玩法。

看点提示：

• 以流量为核心的商业大战：内容电商挑战效率电商。
• 短视频预热+话题参与+直播带货是“短视频时代的营销秩序”。
• 消费者购买路径从“拆包裹”延展到“看种草文+看趣味广告+直播间抢购+写点评”。
• 抖音、快手、小红书、小芒电商、淘宝直播、微信、微博、B站8大平台电商运营逻辑。

抖音

抖音提出“兴趣电商”的全新概念：兴趣电商是一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。

抖音电商提出驱动生意长效增长的“FACT矩阵”，是由商家自播（Field）、达人矩阵（Alliance）、营销活动（Campaign）、头部大V（Top-KOL）组成的四架马车。

抖音app是第一级火箭，是头部流量，大量年轻的精准用户在上面聚集；因为短视频足够高频，聚集了大量的流量，因此可以向二级火箭引流。

第二级火箭是抖音的直播板块、电商带货、游戏、其他品类引流、广告引流等沉淀年轻用户的商业场景。

第三级火箭是就是直播分成、带货、游戏、教育等其他品类变现、广告变现等商业转化。

首先抖音为了推动直播、带货业务，疯狂补贴，音浪可直接换现金，补贴力度很大。

抖音于2019年4月又开始做抖音小店，尝试完成电商体系的自闭环；而后抖音又开放了个人入驻抖音小店，进一步降低电商的准入门槛，还上线新的产品——鲁班选品，通过这个产品来加强对供应链的管控。

在“场”的运营上，抖音交出的案例十分丰富：云演唱会直播、生产线直播，南极科考直播，云端旅游局地球直播，深海捡垃圾直播等。抖音把溯源、环保、科教、音乐等多种形式的直播搬到了台前，

抖音吸引用户核心的是“创意逻辑”，而不是“流量逻辑”，所以抖音未来可能会聚集更多“创意热店”。

直播展会、直播发布会可能是未来抖音直播的一大亮点。

快手

快手电商发展历程

快手小店最早始于2018年6月，其后与魔筷星选这样的后端服务商的深度绑定，让快手更早形成了闭环。

从用户画像上来看，快手用户男性为主，多为30岁下，集中在三四线城市，中低收入者和学历在本科以下的用户较多。用户属性决定了其用户特征为熟人属性较强、价格敏感、空闲时间多。

基于内容和社交关系产生的“老铁”生态是快手的核心价值。

快手首页的同城窗口，给了所有人一个平等的入口，有人发布内容，立马就可看到，如果你觉得有意思就可以仿着玩，技术推动了普通人的创作欲望，形成了一个内容生产的正向循环。

快手的强社交属性有利于积累私域流量，带动电商直播。KOL和观众之间的信任感方面，快手有优势。

快手通过短视频、直播、快手小店板块进行商品的展示和推荐，而且客单价较低，通用性较强，配以秒杀和福利活动，部分时间空闲、价格敏感类的用户会在参加完一定活动，产生使用粘性后，选择下单购买。

通过合理的场景、入口，和裂变活动，让更多的用户进到商城来；并通过完善的电商功能和丰富的商品种类，提高用户的留存，这两者是快手电商用户增长的核心。

高质量、短平快的短剧能够满足用户注意力无法长期集中，好奇心强，喜好猎奇的痛点，已经成为广告主素材套路的首选以及新人在快手吸量的主要方式。

小红书

小红书电商发展历程

目前小红书已经在时尚、护肤、旅行、健身、美食、影视等各个热点话题下都有数万条笔记，优质的创作者做出的笔记列表页，通过精美滤镜和设计的照片或者小视频，给人以最直接的美的享受。

小红书根据热点及用户喜好进行话题引导，鼓励用户发现新内容，用户可以在小红书上浏览和分享自己的生活体验，同时也可以完成从种草到下单的一站式购物体验。

但另一方面，越来越多明星和KOL的入驻让各种商业植入、软文也出现在小红书上，内容创作者发布笔记的初衷不再是好物推荐，而变成了商业推广，因此用户对笔记渐渐产生谨慎的态度，对内容的真实性产生了一定的怀疑。

小红书的成就很大程度上得益于活动的创意，目前小红书已经建立了两个属于自己标签的节日——“6.6周年庆”和“红色星期五”，此外平台经常结合热点或者自造热点进行创意活动营销如鲜肉快递、联动选秀综艺等。

不论是线上线下活动均得到了良好地反响，活动期间的日活跃度和新增注册量都比较亮眼。下一步小红书将推出与旅游业的跨界合作，也期待小红书打造的下一个爆点。

小红书的一大进阶玩法，就是做品牌下拉词。而想要做到品牌下拉词，关键要看有多少人搜这个词，核心有三点：一是笔记内容，二是品牌关键词布局，三是笔记数量。

小红书虽然不乏个性鲜明的人气博主，但更多的肩腰部博主，风格同质化严重，创作内容也相差不大，大量博主都有促进转化的可能，小红书是碎片化的带货逻辑。

小芒电商

小芒电商聚焦内容电商，以内容为根基，打造“种草+割草”的完整闭环；并依据芒果TV消费者特点来整合供应链，甄选大众类商品以及定制版市场稀缺品。

在大众化商品销售上，小芒电商将采取“精选+会员”的模式，形成以货为基础，以明星艺人联名或推荐来迅速聚集流量，以内容为手段来提升用户购买意愿的核心模式.

登陆小芒账号后，可以选择用户感兴趣的领域，并关注感兴趣的入驻名人或KOL，首页分为“小芒”、“商城”、“购物车”和“我的”四个主要板块。

应用上的商品覆盖潮流服饰、美妆个护、休闲食品、家居生活、潮玩潮物、宠物用品等多个品类，SKU超1万。

进入小芒界面，主要涉及美妆，美食，家居，时尚，潮玩和汉服六个领域。用户可以在“小芒”板块通过观看各类明星和专业KOL的种草短视频，了解产品信息，被种草后在视频附带链接或者通过搜索进行购买。

小芒已拓展超500名艺人、1000名达人入驻，与超20个节目和电视剧合作打造官方IP同款；并引入、制作了4万条短视频内容。

“小芒”电商产品介绍页面，有明星生活、专业KOL分享（明星身边造型师、化妆师）、综艺影视种草等关键词，芒果依托于其综艺影视自制能力，选择了从明星资源切入电商。

除了个人用户，小芒平台还存在如“小芒精选”“小芒星推荐”等看似官方的账号。此类账号会通过播放艺人highlight视频，独家采访，以及结合芒果综艺的方式，提高平台活跃度。

由《明星大侦探》，《密室大逃脱》和《天天向上》等芒果TV的长视频内容衍生而出的周边，各路明星的官方周边和爱豆同款类等商品已经上线。此外，还有Tokidoki和变色龙等知名潮玩品牌入驻。

淘宝直播

淘宝直播发展历程

手机天猫/手机淘宝客户端都内嵌了淘宝直播，用户可以从手机天猫/手机淘宝的首页、微淘、店铺等页面触达淘宝直播的入口，这是其主要的流量来源。

淘宝直播定位为“消费类直播”，作为淘宝营销的手段之一，主要狩猎四类电商客户：1、没有时间研究商品种类与详情，根据他人推荐购买的客户。2、对商品存在疑问，犹豫是否购买的客户。3、希望获得折扣与优惠的客户。4、无聊，随便看看，可能会购买的潜在客户。

阿里在当下直播电商赛道真正的优势在于，它能够打通供应端、电商平台端、直播平台端乃至MCN/主播乃至消费者等各个产业链环节，让各个平台都能维持动态平衡。

与淘宝等平台型电商“平台→商家”的流量分发方式的有所区别，淘宝直播在中间加入了直播间（平台→直播间→商家），将内容作为流量分发的中间层。

从商业价值来说，淘宝直播能实现超过60%的商品打开率和进店率，这是其它任何形式都无法实现的；同时背靠淘宝近9亿用户，整体的商业价值正在不断释放。

从主播生态来说，淘宝直播不仅有大众熟知的头部主播薇娅、李佳琦，还形成了一大批中长尾主播；同时还在不断升级供应链，是直播带货的专业标杆。

淘宝直播“场”的丰富变化，基于产业带的直播，尤其以翡翠珠宝珍珠等最为常见，镜头前的主播直接穿梭在批发市场，现场砍价，手机前的粉丝要是认可，直接下单购买。农产品的直播，场景的选择也是丰富多样，有田间地头，家庭厨房，还有工厂批发处。

比起直接在店铺购买商品，淘宝直播有一个吸引购买者的法宝——优惠折扣。

淘宝直播的核心产品价值，在于通过帮助主播、商家向消费者提供实时互动的视频内容，创造有吸引力的消费场景。

B站

哔哩哔哩会员购发展历程

B站的电商业务主要分成两块，一个是放在APP底栏的会员购，另一个是藏在UP主主项里的”商品”，前者是B站自营,后者算是UP的个人店铺。

现在会员购模块的售卖模式主要是：分类直接售卖+魔力赏（盲盒）+美图（专栏文章）。目前模式相对简单，品类不足，有较多拓展空间。

B站还提供魔法社模块（为用户提供商品更丰富的展示平台），UP主或用户可以通过视频或专栏文章的形式展示商品。并且在视频或文章展示页面附有商品连接，用户可以直接点击进入商品详情页进行购买。

不同于其他社交平台，目前B站对于站外导流没有限制，UP主可以在片尾打上微博或者微信的ID、淘宝橱窗链接，直接为其他平台或者电商引流。

B站还上线了一款名为“势能榜种草机”的小程序电商应用，内容上以销售化妆用品为主。B站的UP主可以通过该小程序在个人动态中带货从而达到变现的效果。

B站用户原创内容和播放量内容较高的为：生活类、科普类、游戏类和二次元。从内容风格上可以看出，用户更在意内容是否有趣或者有价值。品牌需转化视角，站在年轻人的角度去思考。

微信

以社交功能为基础，公众号、小程序、微信支付三大支点，使用户在一个生态内可以完成社交、娱乐、支付等多项活动，兼具流量入口和变现渠道。

微信电商是去中心化的，品牌商与消费者直接交易，无需交付高昂的佣金、管理费与抽成。

相比其他传统电商平台，微信小程序电商的链接可以自由地在微信端传播，也可以通过设计游戏、拼单、组队等互动形式，形成裂变传播。

在微信小程序里，用户可以一键设置商品上架提醒、到货提醒、签到提醒。到了约定时间，微信会通过“服务通知”的形式，给用户发送提醒消息，可以避免其他APP过多Push给用户带来的困扰。

借助微信小程序更灵活、更便捷的特性，品牌可以通过游戏及社交互动，更好地实现裂变传播，为消费者提供更有趣的购物体验。

“微信小商店”就是一个原生的电商SaaS产品，大大降低了微信平台上开店的门槛，对于小微商户尤其友好，让有了品牌的这些小微商户们，过去在微信生态内不通畅的转化链路彻底续上了。

继个人号、公众号、视频号后，微信又上线了一款小程序——“购物号”。“购物号”相当于个人分享商品的店铺，号主带货的商品来源于惠聚平台，用户可以从惠聚平台中挑选商品上架到“我的好物清单”，购物号“影响力”越高，可获得的推荐位也会越多。

微信小商店吸引的多是私域流量能力较强的用户，而他们并非电商平台的主流商家。

微博

微博电商发展历程

微博属于弱目的性种草，比如用户喜欢某一个时尚博主，会翻看他的微博，然后有一定概率去购买他所穿所用的东西。但是对于博主本人来说，粉丝买或不买，他并不会刻意引导。

直播带货属于强目的性种草，通常是人们的购买欲望已经很强烈了，才会进入主播直播间，如果主播推荐的东西正好符合自己的心意，就会立刻下单购买。

而种草社区的目的性，恰恰处于前述两种状态之间。比如人们打开小红书，初始目的大多是提升个人品味，如果有喜欢的东西，才可能会购买。

微博种草和淘宝直播带货，都有“货围绕人”的趋势，即强调人的魅力，让用户喜欢并信赖博主或主播，然后博主或主播为产品进行背书。这两种形式均呈现出头部化、中心化的特点。

微博橱窗与阿里生态打通，以社交媒体拉动网红生态，进而通过微博橱窗等产品为淘系矩阵导流。

以流量为核心的商业大战

“短视频+直播+电商”模型的逐渐成型，互联网时代新一轮以“内容”为核心的产业变局，正在走入中场竞争。

……

短视频时代的营销新规则

电商卖货三要素：触点，需求，信任。

不管是内容电商、社交电商还是兴趣电商，表象背后，都是三种基本交易要素的组合顺序：触点，需求，信任。

……

消费者购物路径变化

消费者上网买东西的动机，从“拆包裹”这种单一快乐运动，延展到了看种草文+看趣味广告+直播间抢购+写点评的综合乐趣。

……

互联网圈有句话：微信是一切流量的尽头。当今的互联网上，不管流量发端于哪里，最后的流量一定会沉淀到微信中。各家电商里的流量，收货后的好评返现，都要添加微信好友。

所以，微信端的自媒体搭建，是所有企业不能忽视的。而且，每天有10.9亿用户打开微信，有7.8亿用户进入朋友圈，有3.6亿用户读公众号文章，4亿用户使用小程序。我国移动互联网用户规模达13多亿，微信占比84%以上。

虽然微信的增长已经见顶，但现阶段，没有任何一个企业可以忽视微信的流量。那么，对于B2B企业来说，如何利用好微信这一渠道？如何基于微信生态搭建自媒体矩阵？

一、企业搭建自媒体误区

1. 对企业而言，没必要追求10W+

企业微信营销的核心目的，是获取客户实现销售，爆款内容对企业而已不是必须。

从行业角度看，整个微信内的爆款内容效果正在急剧下降，原来的10W+内容，能带来几千增粉，但现在，可能只有几百。从企业角度看，爆款内容和企业广告，本质上都是互相抵触的，爆款内容最多有助于品牌传播，但对销售转化来说，性价比极低。

2. 搭建微信自媒体，需要单点突破，不能贪多

很多企业上来就想大家各种各样的矩阵，恨不得把所有客户群体都给覆盖。但是容易贪多嚼不烂。矩阵搭建的核心，是以大带小。当你有一个大的账号能够形成自有流量时，再考虑搭建矩阵也不晚。

更多情况下，企业在一个点做突破，已经能够满足需求，没有必要把摊子铺的太大。目前市场上搭建矩阵的，多是专业的自媒体机构。

3. 不要幻想招到全能型的运营人才

很多企业没有微信运营能力，因此希望招聘到专业人才实现增长。但招聘一个基础运营，就要求能追热点写爆款，还要求能写脚本拍视频，恨不得一个人当一个团队使。

这种情况归根到底，是企业自身需求不明确，希望招到的人什么都懂什么都会。这肯定是不现实的。作为企业端，可以不会操作执行，但一定要有基本的了解。才能知道自身的短板在哪里，可以在什么方向上尝试增长。

4. 没有过时的运营手段，只有似懂非懂的执行

互联网时代，信息差永远存在。在你看来司空见惯的运营手段，在另一个圈层里可能就是降维打击。16/17年曾经很火的萌宝投票活动，19年我们在其他领域做，还能实现20w+的粉丝增长。同理，运营圈很火的分销裂变，在线下门店仍旧可以玩的风生水起。

所以效果好不好，关键还是看细节。

二、微信内不同场景自媒体的搭建运营

讲了那么多虚的，下面我们来讲一些实操的内容。针对微信内的每个功能，来分别讲一讲。以这个图片为例，视频号、直播、小商店就是近两年才开始，而且处于红利期的功能。

1. 公众号

公众号出现已经有9个年头了。现在基本上是各个企业的标配。你可以没有官网，但不能没有公众号。由于这个大家已经太过熟悉，所以对于公众号，我们只说大家的一些误区和被忽视的点。

• 企业公众号，不要幻想着要依靠内容来增长：优质的内容生产，很贵。大多数企业都无法承担。老想着几千块钱找一两个新媒体编辑，就能做好一个企业自媒体。这种情况，不是你在耽误别人，就是他在忽悠你。
• 企业公众号，可以考虑放弃订阅号只做服务号：企业公众号的目的，是品牌和服务，可以理解成PC互联网时代的官网。而服务号的各种功能和接口，也是天生为企业服务的。
• 公众号不是全部，要配合其他功能使用：这个配合后面会讲到，基本其他的每个功能，都能与公众号配合。

2. 个人号与企业微信

个人号与企业微信，都是与客户的一对一链接，所以放在一起讲。在企业微信与微信打通后，微信官方对于微信个人号的营销活动管控越来越严，打击了一批微信外挂。可以说未来个人号的营销活动，大部分都将转移到企业微信上。

1. 微信好友数量放宽到1万，企业微信号甚至能加到2万：微信好友的数量，直接决定了营销前期冷启动的效果，所以提高好友数量限制，不仅可以增加每个个人号的触达人数，更能缩减运营工作量，现在的一个号，能抵原来的两个号。
2. 公众号是企业的官网，那个人号就是企业的门面：在一个人人都是客服的时代，客户对企业的感知，主要来自个人号。因此对客户的服务或者说答疑回复，是个人号的一个重要功能。个人号的人设，出了通过聊天，还能通过朋友圈，这个后面会讲到。
3. 个人号的社交关系链，对企业很重要：微信内没有正式的公域流量，大部分内容都是靠社交关系传播。因此一定要重视个人号的点赞，不管是文章还是视频或者是视频号，都能促进内容的二次传播。
4. 企业微信个人号可以实现一些自动化运营：为了满足企业的营销需要，微信官方为企业微信开放了一些自动化的接口。比如自动回复，分渠道回复，群发，自动拉群等，这些原来在微信个人号上只能通过外挂才能实现的功能，在企业微信可以自由设置，也不用怕被封号。

3. 朋友圈

朋友圈是微信营销的主战场，得朋友圈者得天下。不过也要注意，朋友圈的效果在下降，管理在变严格，特别是针对营销类内容。

1. 朋友圈营销有热门时段：早高峰（7点-9点），中午（11点半-14点），晚上（20 点-22点）是客户的打开高峰期，这时候发的广告更容易被看到。
2. 朋友圈的运营需要建立sop（规范化流程）：想要朋友圈起效果，随便发是不行的。需要建立专门的SOP，每周发几次？每天发几条？每条内容是广告还是做人设？等等你能想到的，都需要提前规划。如果不懂怎么做，可以去网上搜索一下那些诈骗新闻，里面骗子的做法，就是专门的sop。
3. 朋友圈文案及海报要重点注意：上面的sop里，会涉及到文案及海报。但这里还是要展开说下。每个文案与海报，发布前都要做专门的测试，文案长度，语气，海报大小，色彩等，每一个小细节，都可能影响传播效果。
4. 如果有精力，朋友圈也可以分组运营：不同分组的客户，每天看到的内容都不一样，尽可能的精准化营销。

4. 微信群

微信群是微信生态内少见的多对多场景。社群运营是一项非常繁重的工作，做得好能形成口碑传播，但做的不好也会消耗客户信息。所以对企业来说是一个双刃剑，需要谨慎使用。

1）确定社群定位，选择性建群，不要轻易建群

社群可以分为两类：功能性社群和交流性社群。

功能群是围绕某一项明确目的而设立的，可以是某场活动，某个直播，或者仅仅一个红包群，都可以算。这类群可能生命周期不长，很好管理。而且能够达到彼此影响的目的。

交流群的主题容易空泛，需要长期的维护与活跃，特别是如果出现负面反馈，更需要及时处理，对企业的运营能力和响应能力要求很高。

2）群内一定要有“托”

群与其他场景的最大区别，就是能够彼此感知。但不要奢望你建好群后，客户就会自然的聊起来。前期的话题发起，问题解答，一定是由企业的“托”来完成。等群友彼此熟悉后，“托”可以逐渐隐退，在必要时维护群内环境。

3）善用群内接龙

除了用“托”来烘托气氛，群主也可以有意识的使用一些技巧来热场。最常见的就是接龙。比如今天这场分享，在开场前半个小时，告诉大家群分享的时间和主题后，要求大家回复“XX分享今晚8点不见不散”。每个人回复一次，都是对其他群友的提示。

5. 视频号

视频号是企业除了公众号外的第二官网，一定要做。现在视频号已经与公众号打通，不仅在文图内可以直接插入视频号内容，在两个账号的首页也都有彼此的入口。

1. 视频号的红利仍在：视频号刚刚起步一年，大量功能仍在迭代，红利期仍在。如果能够利用好这个风口，对企业来说，可能实现指数型增长。
2. 视频化对企业和客户来说，都是更优选择：对客户而言，观看视频比阅读图文更方便，这也是为什么微信大力投入做视频的原因；而对企业而言，视频的制作门槛，比图文更低（这里是指入门）。
3. 视频号的冷启动，会比其他平台更容易：截至目前，视频号的传播主要还是依靠社交关系链。5000好友和1000好友的账号，发出来的视频会有极大差异。如果你已经有了一定的好友积累，那你的冷启动会非常简单。同时也要注意，视频号发出后，要第一时间点赞。
4. 视频号有目前微信唯一开放的公域流量：视频号有专门“推荐”栏，优质的视频都会在这里推荐给更多的用户。这样的正式公域，对于优质内容的传播有重大意义。
5. 直播是视频号的利器：相较于精心制作的视频，直播的制作成本更低，用户的期望也低，因此有更好的容错性。配合小商店功能，还能形成直接的转化。
6. 视频号可以外部导流：上面提到的直播中，可以导流到商店。而日常发布的视频号，还能挂链接导流到公众号或者个人号，对流量沉淀有不小帮助。

6. 小程序

小程序可以理解成一个小的APP，因此涉及到非常多的东西。不管是技术、运营还是其他的模块，要求都会很多。这里就不再展开讲了。

7. 各个模块的组合

企业自媒体在微信生态的搭建，就是基于上面的各个模块，找到一条适合自身企业的路径。

举例来说：屈臣氏这种线下门店，就是通过“企业微信（个人号）——公众号——社群”的路径来实现顾客沉淀和复购的；少年得到这种在线教育，是通过“外部投放——公众号——个人号——社群——APP”来实现客户管理的；京东这样的电商，也开始尝试“公众号——视频号——小程序”这样的路径来带货的。

再以致趣百川为B端企业的案例，他们主要面向企业客户为他们做获客增长服务。他们的模块组合是“公众号/视频号——个人号——社群——知乎”。

公众号和视频号负责优质内容吸粉，在这里给各大企业的案例和营销方法论分享出来；文章末尾一般也会留下个人微信（线索运营，即SDR的微信），一人多号；然后建立了主题运营社群，来提升用户活跃度和对品牌认知；最后将用户UGC的内容沉淀在知乎，还能反补公众号的内容。

通过这样一个闭环，在市场营销人中确立的认知，让大家在B2B需要营销方法的时候，第一时间就会想到他们。这么多例子就是想告诉大家，找到服务符合自身企业的业务模式，在微信生态内找到自身的运营路径，是非常困难但异常重要的。

作者：Kai

来源：致趣百川（ID：BesChannels）

「微信个人号」是进行微信社群运营的必备资源，是运营人员与用户对接的日常工作号，也是一张较为专业化和权威化的工作名片；使用微信个人号，有利于打造形象化IP，提高产品认知与品牌曝光，对运营人员来说，这有效地避免了个人生活与职场工作的交叉渗透。

那么微信个人号应该如何运营呢？

本文主要从四个角度进行分析，探讨微信个人号如何联动资源、触达用户、促进转化，即——IP形象打造、朋友圈动态、微信群、1V1；通过对上述不同场景下的微信个人号运营进行分析，试探索微信生态下的个人IP是如何释放影响力触动用户的。

一、IP形象打造

正所谓“人靠衣装”，一个人的穿衣打扮影响其颜值，与之相似的，微信的个人化形象打造需要一些外在的“修饰”，而这些“修饰”包括微信头像、朋友圈封面、朋友圈签名等要素。

微信头像是专业IP形象的核心要素，一般而言，微信个人号的头像主要有以下几种：

• 个人职场写真常见于以运营者|管理者本人为运营中心的场景，比如医疗大咖、演讲大师、K12名师。
• 公司标识指的是与公司强关联的形象标识，比如公司logo、办公大楼、品牌名等。
• 吉祥物则指与品牌|产品|公司强关联的形象化IP，比如腾讯企鹅辅导的企鹅、08年北京奥运会的福娃、中海地产的海之子卡通形象。
• 广告语大字常见于强销售属性的使用场景，比如房产经纪人、微商、个体户等。
• 专属表情包，顾名思义，就是公司内部产出的官方表情包，表情生动，有亲和力。
• 至于个人名片，则与上述的“广告语大字”极为相似，所不同的是，个人名片常常把电子版的个人名片直接作为微信头像，主打推介自己、拓展人脉、寻找合作；而广告语大字则往往以宣传性、诱导性的大字作为头像，其主要目的是宣传产品、服务、品牌。
• 主打产品则是指将产品的图片（实物照或者虚拟照）作为头像，常见于微商、个体户等用户。
• 最后一条，俊男靓女是说以颜值较高的公司员工照片或者网络图片为头像，常常具备较强的视觉冲击，令人耳目一新，适用于强个人场景的微信运营。

此外，朋友圈封面也是增强曝光的重要渠道。打造朋友圈封面，可以从这几个方面入手：

需要注意的是，以上要素并不是割裂开来的，可以创意组合，比如站在公司办公区logo前的个人形象照，是不是更加吸引人呢？

至于朋友圈签名，其实也是彰显个人专业化形象的重要部分，能够体现个人气质，吸引用户眼球。这里可以考虑一句话的个人简介，比如“清北名师，十年教龄”，也可以考虑加入公司|产品|品牌的主要宣传语；举个例子，快手的“拥抱每一种生活”。

二、朋友圈动态

朋友圈动态是抢占用户碎片化时间的主阵地，也是不容忽视的微信个人号运营渠道；利用朋友圈动态，可发布内容资讯，更新营销信息，打造品牌形象，塑造个人IP，提高产品曝光，进行用户教育。

以K12在线教育为例来看朋友圈动态如何运营。

朋友圈内容：

• 品牌背书可以讲讲公司的发展史、产品的演变史、创始人的发迹史等。
• 名师介绍可以用一两句话概括该名师的特质，比如学历、教龄、学员等。
• 学员好评主要介绍往期或者本期学员对主讲老师、课程的好评，可以是应用商店|网站的好评截图，也可以是微信私聊|微信群消息|朋友圈动态的好评截图。
• 产品指南则是关于如何使用APP和网站来听课、写作业、考试的产品教程，可以用图文形式呈现，也可以做成小视频传播。
• 教学成绩，比如某某名师带过多少明星学员，一本率、二本率多少，参与国家级大赛获奖的学生有多少。
• 课程介绍，主要是对课程的包装，包括课程名称、课程内容、主讲老师、课程时间、上课方式、课程亮点等。
• 课程营销，则是指专注于购课率的内容分发，可以从课程优惠、购课礼包、名师介绍、限时抢购、优惠倒计时等方式作为切入口。
• 购课截图，是说将学员的购课截图打码并晒到朋友圈（同步微信群），引起从众效应。
• 用户关怀，可以从早安、晚安、节日问候等方面触达用户，体现温情一面。

发布动态注意事项：

发布朋友圈动态之前，做好微信好友的标签筛选与更新。

发布动态时，需进行分组，一般设置为仅某部分用户可见，但是关于品牌背书、产品指南等普适性的内容可设为全员可见。

微信动态可以设置强提醒（“提醒谁看”），目前可以设置20个微信好友的强提醒，可以针对平时较为活跃、未购课的用户精准触达。

至于地理标签是否加注，可以根据内容而定，一般来说，品牌背书的朋友圈动态需要加上公司总部所在地的地理标签，显得较为专业和权威。

三、微信群

微信群是当今社群运营的主阵地，堪称the king of community operation

这里主要说一下K12需要注意的微信群运营事项：

• 社群运营之前准备好行事日历&链接&物料，注意运营节奏和重要的时间节点；
• 制定群规，明确不能灌水、发布广告等信息；
• 发布群公告和群消息，及时@与回复群成员；
• 管理员发布完群消息之后，要有马甲水群，需提前多备几个小号，或者多拉几个同事进群，烘托群氛围；

主要的运营内容：品牌介绍，师资包装，课程亮点，课前预告，上课提醒，课时敲重点，提问与点评，课后要点回顾，提醒作业打卡，公布作业完成情况，点评作业，提醒考试；售课转化期：售课预告，亮点包装，优惠券发布，学员好评，用户痛点……

主要的时间节点：进群日，开营日，开课日，结营日，售课期……

四、1V1

基本上与微信群的操作相同，有所不同的是可以根据用户的需求定制个性化方案，操作更加精准，触达成本较高，但更加人性化；可以利用微信自有的“群发助手”这一辅助功能去发，但它也有很大弊端，比如说不能带链接，文字和图片无法一起发送、要分两次单独发，一次只能发200人以内。

1V1的注意事项主要有：

• 注意发布频率，最好一天不超过2条，否则很容易引起用户反感，被删好友或者被拉黑；
• 在重要的时间节点发布内容，比如抢红包前半小时、群课程直播开始前20分钟、优惠券倒计时最后1小时；
• 注意内容文案的语气，最好是平易近人的、人性化的，不要显得像是机器人在发消息；
• 文案不宜过长，用户很有可能没有耐心看那么多文字内容；
• 发布1V1消息之后，有些微信好友会予以回复，请好好珍惜他们，及时回复他们。

此外，还有利用微信个人号的直播间运营；需要注意的是：提前发布直播间文明听课规范，发布课程要点，进行直播间提问与评论区互动答疑，马甲号烘托听课氛围。

微信个人号的运营是多维度的，这体现在繁琐的日常工作内容中。

但是，于细微处挖掘产品的美好、放大品牌的声量、满足用户的需求，这不正是运营之美吗？

作者：李嘟嘟

来源：李嘟嘟

要说我最佩服的在线教育公司，就要属跟谁学了。

之前在工作中涉及到微信生态转化相关的工作，看了一圈行业里的竞品，当属跟谁学在这块做得最好，因此下大功夫研究了跟谁学（高途）的运营相关的内容，得出了一些可供参考的经验。在此分享给大家，有不对的地方，还望留言指正。

一、流程

上图是跟谁学微信生态转化的主要流程。

通过外部（其他矩阵号）流量引入到矩阵号→ 矩阵号推文 or 菜单栏 or 48小时推送转化到社群 or 模板消息→群内推送引导用户关注老师个人号→老师个人号话术引导观看直播课→完成转化。

这个是最直观的一个流程，目前因为微信的一些策略，跟谁学也选择尝试在qq群内进行转化，具体效果笔者也不是很清楚，本文还是以微信生态为主来分析跟谁学的独到之处。

跟谁学在整个流程的每一个细节都打磨的很到位，很值得所有做微信生态的人员学习。下面我们就具体来讲讲跟谁学每一步都做了哪些动作。

二、微信公众号

1. 服务号矩阵

跟谁学的账号以服务号为主定位，主要定位在小初高，每个学段都有几十个服务号。学科方面语数外的服务号数量也很可观。服务号的好处在于可以更大限度地进行开发，有模板消息，发送消息也会直接显示在用户聊天界面，更容易触达用户，提高用户的转化。

跟谁学+高途课堂的服务号>100个，随机选择其中几个公众号的头条阅读量在2000+，预估整体粉丝量千万+，粉丝活跃度度相当高。

目前服务号矩阵以学段类的为主，通过48小时推送以及公众号推文内的活动不断将用户细分到各类垂直社群，然后再通过社群进行裂变和转化（具体用户标签这块我就不多提了，有机会再说）。

跟谁学内部有分小学部，初中部，高中部，对公众号的内容进行分别的运营。如果是K12的公司，可以把小学和初中合为中小学，这样流量会更集中一点。当然，精细化运营也是很棒的。

矩阵号的命名也很有讲究，以小学为例，有：小学高分指南、小学名师课、小学学习营等等，把用户感兴趣的点都覆盖了，能给整个矩阵带来很多长尾自然流量。用户在搜索小初高的时候会不自觉的关注到跟谁学的矩阵号，同时因为矩阵号不断的推送诱人的内容，用户不断关注新的公众号，带来新的用户，进入社群，听直播课，最后自然而然的付了款。

2. 推文

服务号正常的推文每个月4次机会，跟谁学的推文标题吸引人，同时推文的条数高达8条的上限，8条均为活动推广文，将推送的机会用到了极致。每个标题也经过精心打磨，在不断的测试中选用转化效果最好的标题。具体文案也很值得学习，有兴趣的同学可以仔细研究他们的文案，应该会有不少收获。

3. 推送

48小时推送：

微信公众号的机制：我们可以在新用户活跃后的48小时内给他们进行推送。48小时推送因此产生。定义活跃的动作主要有：关注、发送关键字、扫码、点击菜单栏、注册绑定。只要用户有这些动作，我们就可以触达到他们。

也可以在用户有一些活跃动作之后进行打标签，为后期的精细化运营、推送做准备。对于不同类型的服务号，不同类型的用户，配置对应的内容，吸引用户点击链接进行下一步的转化。

频次：跟谁学矩阵号在新关注后推送的频次比较高，达到6、7次，在第二三天次数比较少，扒了两个跟谁学的矩阵号的推送时间见下图（具体推送内容大家可自行体验，可以放最近比较热门的一些裂变活动、进群活动、任务宝活动等，也可以单纯做一些导流和活跃的动作）。

第一天的推送内容为关注后几个小时内，因为用户刚关注，对于公众号的兴趣还比较高，可以尽早转化。

第二天的推送内容根据时间点来推。在用户比较有空的时间（早中晚进行推送）。

内容吸引用户，从用户的角度出发给用户实实在在的好处，同时结合时期和热点，让用户更感兴趣。

笔者曾经测试过，如果48小时推送全部推同类型的信息，用户体验比较差，负面情绪会比较高；如果是不同类型，比如送书、送资料等，用户好感度相对较高，也不太容易出现取关的现象。

4. 模板消息

模板消息也是一个很有意思的点，由于跟谁学的公众号都是服务号，量又比较大，所以模板消息的可操作性比较强（封一部分号也比较可以接受，这可能也是他们做矩阵号的另一个点吧）。

模板消息的样式也是很有意思的点，有突出的颜色以及跟谁学出色的文案水平，能极大地提高点击。

48小时推送+模板消息+主动推送，高频次地触达用户，进行矩阵号用户的交叉引流和转化。

5. 推送文案

推送转化的核心就是文案，熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。从而达到更高的转化。

例如：0元领书、有人@你、紧急发放、衡水九科状元笔记、高考“偷分”技巧、高考作文满分模板、时事热点”等消息让用户“上钩”。

根据用户的作息进行一定频次的推送，跟谁学的隔天推送主要集中在6：00——22：00之间，每天4条左右。

6. 裂变社群推送

推送时间如上图所示，会有一定数量的消息，但不会过于频繁的骚扰用户。具体的推送文案也很精致。详情可以尝试一下进入跟谁学的社群。

裂变群的推送主要目的：

1. 让用户加入更多群（扩科）
2. 裂变更多新用户
3. 给矩阵号导流
4. 让用户加个人号
5. 用户报名直播课
6. 让用户领取更多资料

三、直播课

用户在报名试听课后，会跳出引导关注对应服务号的弹窗，通过服务号进行课程情况的模板消息推送，同时给用户推送新一轮的48h消息推送。

用户报名试听课后，会收到一条报名成功的短信，短信内容会引导用户去关注对应公众号。

此后每天课程开课前15分钟，会给用户发送上课的短信提醒，此时用户登录会看到课前的电影。

直播课的提醒包括：短信、公众号模板消息、个人号、社群消息、APP消息。

四、其他

小程序，如上图，获取用户授权比较方便。

短视频矩阵引流：可以学习一下跟谁学的矩阵，做的也很不错。

企业微信：目前看到市面上有用企业微信留存转化，可以跟进一下。

qq群内进行转化：可以禁言，可以私聊，目前也可以开发机器人，有效避免刷子。

五、总结

1. 跟谁学的运营逻辑

1）多频次提醒用户

多频次提醒用户，让你看见我——力求覆盖更广，让你躲不掉——触达手段更多。

对用户进行高频的提醒，公众号提醒（模板消息），社群提醒，个人号提醒，短信提醒，电话提醒，APP push提醒，目的是为了提升完课率。

以内容、服务为依托，开课前有开课提醒，讲师介绍，课后有作业提醒，还有回放链接和下次课预告。

2）吸之以利，给之以益

裂变、团报、赠书、分销这类的模式跟谁学用的很早，也用得好。不断扩大私域流量的规模，结合投放，从公共池里面拉人，转化为客户池，再通过客户池进行扩科。将拉、转、扩三个流程形成了一个良性循环，在过程中许诺用户的福利质量都属上乘，用户自然有动机。

转化的课程，老师普遍都属于“放大招”的类型。让学生能够直接学方法，尽管对于原理讲解有时候有些缺失，但是各种“大招”确实让学生学的爽。加强用户动机，实现付费转化。

七、感悟

最后是笔者自身得到的一些启发，分享给大家。

1. 文案能力提升：对于用户心理，用户需求，产品卖点以及人性化文案的把握等。需要熟知用户痛点，吸睛，直戳要害，给到用户惊喜和专属感，不断吸引用户注意力。不断地测试、优化文案，提高用户转化。跟谁学的文案太极致了，膜拜。
2. 为转化增加更多触点：搭建自己的不同学段的服务号矩阵，通过高频的推送进行用户的转化，为用户的转化增加更多触点。
3. 整理自己的sop和资料库：需要分析哪些文案点击率比较好，哪些资料比较受欢迎，哪些实物奖励用户比较感兴趣，什么样的海报转化率更高，形成自己的资料库，可以进行复用。
4. 结合自身的产品搭建社群和个人号、直播课，给用户更多的价值。
5. 尝试和观察更多新的玩法。
6. 具体转化文案可以直接去体验，会很有收获。

作者：里奥

来源：「里奥的杂谈」

现在越来越多人选择用企业微信作为私域流量池进行精细化运营与营销，不过目前在理论层面讨论企业微信的很多，从实操案例角度入手的极其少。于是笔者结合近三个月的发现与实操，与大家分享企业微信的玩法。

大家好，我是大黄！从2020年1月开始，我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人，私域算是有了基本的一个雏形。回顾这3个月的过程，有了很多的发现和收获。当然期间还经历了个人号和企业微信之间的反复纠结，基于实际情况，还是坚定的选择了企业微信作为私域流量池进行精细化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎么样？哪些适合来做私域的？老实说实践的过程中，我也想有没有企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】指导实践。结果发现讲企业微信的多以思路、理论、功能为主。实操的案例太少！

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【抛砖引玉，砖家们轻拍】

01 非常非常适合连锁性零售

零售行业会员的基数普遍在几十万到千万级别不等，导购、服务人员众多，如果能把这些会员沉淀在微信或者企业微信，首先是可触达会员数增量巨大【想想短信和电话的低效】，有了这些高价值用户，内容、广告、卖货不香吗？要是再结合现在最流行的神马社交电商，分销啊，想想真的是离财务自由又进了一步！于是果断第一轮开干：鉴于笔者之前操作微信项目的惯性，一开始选个人微信从零开始来尝试，用了两个号，坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人，速度极慢。而慢往往是有问题的：要么是方向不对，要么是方法不对。

有没有一个可快速突破，又上下同欲的方法或者工具来做。是不是可以发动导购来拉客户，比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户，2月到16000，3月到接近3万。

这其中我发现起大作用的是：客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要：自己看得见的客户，最有安全感.

同样类似的还有企业级朋友圈转发：哪些导购转发没有一清二楚，执行力拿捏的死死的。

刚更新的有社群转发：社群群主转发没有也很清楚。

同时，“一键分配员工好友”上面我们也踩坑了。由于正值2-3月员工流动的高峰，我们集中指派了多个离职员工的客户给其店长，发现需要用户再一次同意，留存只有20%-30%。这个损失也算很大，难以接受。我们就开始了做了一轮优化：即离职员工把客户和店长一起拉群，而后再进行指派，这样即使留存只有30%左右，社群里面还可以继续服务客户，慢慢的主动添加客户。降低客户数的流失。有明确的数据，可以再跟大家交流。

再下一轮：我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客，给顾客一个主动添加的理由，是不是会好，也有待我们的实践和验证。

02 精细化会员运营

客户加了企业微信，如何能对会员进行精细化的运营。接下来就需要给会员打标签，为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种：基础信息类标签；用户操作标签；用户特定标签；根据行业、会员用户不同，以上的分类也只是个人的常用分类，不一定完全正确。

企业微信里面有两类标签：企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签，里面有：消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如：某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等；

标签均需要人工选择或自建，因此企业标签需运营提前设定好：让员工或运营加顾客微信时，选择对应标签。如果后面，企业微信第三方能出现自动化打标签，就可以大大提升效率。如果还能，设置自动化的发优惠券、push、消息就是人生已经到达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

目前我们倾向于实践：按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员，多次消费标签，当有某品牌老带新活动，可首批定向触达，小批量测试。如未分享转发，可定向转变策略，持续触达，直至分享转发；

如某签到会员，无消费标签，首单转化可定向推积分兑换商品，促使首单转化。

03 客户接受真的高

企业微信和客户的微信是打通的，so客户的操作成本和学习成本都极低，几乎是无差别体验，自然来说客户接受度很高。同时，企业微信会自带企业名称，在顾客眼中会更专业可信。一个新的工具或产品，要被用户广泛认同和不反感，是使用或高频使用它的一个基础，所以大家在准备入场，这点无需担心。笔者依稀记得，在2月疫情期间保持内容频次足够的情况下，总共累计有70余客户拉黑或删除员工，千分之五不到的概率，已经算是真爱了。

另外在加客户之后，推广你的入口：公众号、小程序也很重要。所谓线上增量，很大部分来自于客户在你这里的时长、频次，这部分客户数越多，销售和价值就越高。

如：某母婴小程序给5元无门槛券，引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后，可以自动推送，这点可以解决小程序推广。而公众号的推广，可以根据阶段性不同，选择性主推。

04 社群真的很香

作为社群来说，很多时候会作为零售或者销售的主战场承担较大的销售额。可今天我想换个视角来讲，作为新零售或者线下连锁零售,结合企业微信+推广方法。先介绍下企业微信社群：

①单社群最多200人，配置欢迎语，自动快捷回复；

②多社群可批量群发，优惠券、促销活动、种草文章

有了工具支撑，更重要的是你的方法，适用你的企业【光有工具是没有用的】

先看我们的客户导流来自于线下。头等重要的是增加消费时长、消费频次，而社群是一个承载。今天讲讲主动推广：推广你的商品、服务、积分、品牌、渠道、到店、线上入口、货品到家、付费会员、异业服务等等。

很多人会说，这些不是线上天天都在发，天天在做的事情吗？还要单独拿出来说。我还是强调-客户来自线下，没有消费频次也没有习惯。这时：你要做的是，告知用户你有哪些新品，有哪些服务，有哪些特色，有哪些福利。是的，你没有听错。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最贴近用户的场景：真诚的告知客户，有积分可以兑换实物；有付费会员，一年可以帮你省xxx元；有货品到家，直接送到小区楼下；有线上小程序可到店自提省xx元；有某品牌互动活动，可以领取xx礼品；上新商品，抽取xx人试用。

如果还进一步，就需要引导或主动晒出：积分兑换的实物，拿到了颜值质量都不错。今天货品送到客户家，客户很满意。商城买的商品到货，很开心。你会发现营销推广的东西不一样，结果会很大不同。

05 光有工具是没有用的

光有工具是没有用的！还需要有营销方法论！

我们刚刚讲的扫码引流，短时间内效果很好。除了思想共识以外，重要的是：有工具统计每一个人加的数量，保证了执行力。加完了客户后，结合工具的营销显得更为重要。

建群是很快的，如何用群来推广你的产品、服务等；企业微信用起来很快，如何沉淀用户做营销；直播很快，如何让客户满意再来，是要营销方法的。看你如何运用手里的工具。

①保证执行力，客户数可以层层统计；

企业朋友圈1月4次，转发一清二楚；

群发通知，转发一清二楚；

社群群发，转发一清二楚；

②品牌品类营销，单品牌推荐该品牌其他产品；

引导转化其他品类；

品牌线上线下传播活动；

③高价值客户营销，高毛利客户开发-复购；

高客单客户开发-复购；

线上线下整体客户开发-到店；

④付费客户营销，会员权益深度调研；

付费会员试销；

付费会员老带新；

综上所述，知道用企业微信解决那些企业的目标和问题，这样才可以有用。而不是拿着一堆客户和社群发呆，高频的发商品和活动广告，无视客户需求，也无视自身企业需求。

作者：：带着大黄去旅行

来源： 带着大黄去旅行

企业微信3.0版本发布，开放了很多新功能，大家对于企业微信的关注度迅速上升，很多企业也都开始试水企业微信，在了解了一些企业怎么在运营企业微信之后，我想问问，企业微信的这些功能你真的都用好了么？ 今天瑶光就带你深度了解下企业微信的功能和应用。

01 企业微信核心功能简介

企业微信的功能可以分为四类：

Ps：自认对企业微信功能已经摸透的同学可以跳过本节，下滑查看你肯定不知道的企业微信的升级功能。

1. 客户管理

客户管理的核心功能就是客户标签，个人号中虽然也有标签，它的标签只是把一群人拉到一个分组内，无法在好友界面看到标签内容，说企业微信大幅提升了客户标签的重要性，将精准营销提高到了战略应用功能层面标签分为两类：企业标签与个人标签。

（1）企业标签

企业需要提前设置好规范，便于统一管理。

特点：不仅可以无限设置标签，更重要的是企业可以更好地统一客户管理口径，规范企业成员运营。精准营销在标签层面先规范起来

应用：可以将客户按照渠道来源，价值，地区，年龄，等多个维度设置不同的标签组，然后再根据具体信息添加标签：

例：标签组：年龄

标签：18岁以下；19-25；26-30；31-40；41-50；50以上

（2）个人标签

基于个人需求而定，其他企业成员无法共享

特点：灵活，以便于个人工作为准则

应用：根据与客户的深度接触，补充企业标签没有的内容

例：根据客户的性格和与客户的关系度设置个人标签，方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式。

2. 客户沟通

与客户的沟通分为三种状态：

（1）一对一聊天

界面体验和个人号是一样的，只是多了几个功能：

①可以直接从个人微信通讯录添加好友

②有人添加你的个人号为好友时，可以选择成为企业微信好友

③新成为好友后可自动发送欢迎语

④可以设置聊天快捷话术

PS：自动欢迎语和聊天快捷快速可以节省人工至少50%的工作量

（2）消息群发

对比个人号的新增功能有：

①可以选择指定标签用户群发消息（标签数量不限）

说明：这个功能就很有利于我们做精准触达，对比个人号需要一个个勾选用户来说简直方便很多。

②发送内容：文字+图片

说明：个人号只能发一种，而企业微信可以文字加图片，也就是可以一次性把活动介绍，活动链接，以及产品图发给客户。

③可以由企业创建群发任务，企业成员执行就行

针对大型的通知，由企业直接创建，成员直接点击执行，可以大大节省成员的工作量，并且有统一性，可以减少出错。

注意事项：

1. 成员给自己的客户群发消息，一个客户一天只能收到一次
2. 企业创建群发消息，一个客户一个月只能收到4次

注意我为什么用的不是成员可以发一次，而是客户只能收一次，精细化运营的作用在这就体现出来了，你可以根据标签，跟不同的客户发送不同的消息，这样成员一天可以发送很多次消息，但是一个客户只会收到一次。

（3）客户群

客户群对个人号来说是很难管理的，很多企业都会应用一些第三方工具，还要冒着被封的风险，企业微信则没有这方面的担心，他具有以下优势：

①可以设置入群欢迎语，还能插入客户昵称变量

每个客户都能收到，这样可以避免你的群公告后入群的看不到

②企业可以查看，管理客户群，群主离职，企业可以转让客户群

这样可以避免由于企业人员变动导致的客户流失，以前客户资源在个人号里，现在客户资源在企业里

③自动回复

管理员可以统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

3. 推广营销

营销推广主要是有两个功能，自动建群和客户朋友圈

（1）自动建群

企业微信也可以通过扫码加入群聊，他的优点在于，即使群人数满员了，扫码之后会自动以原群主的身份自动创建一个新的群聊，这样就规避了要频繁更换二维码和满员导致客户流失的问题。

（2）客户朋友圈

①可选择指定标签用户收到朋友圈内容

②企业员工发布「客户朋友圈」时，每一位客户每天只能看到1条，一次最多选择200个客户，

解读：通过精准标签选择性推送，一样可以一天发多条朋友圈，不同的客户看到不一样的。

③通过企业端来发布，每一客户每月只能看到4条，一样可以精准多条推送。

4. 数据管理

企业微信和个人号最大的区别在于它主要是服务于企业应用，所有提供了很多数据可供查看分析,常用的有两类：客户联系数据；群聊数据

（1）客户联系数据

客户联系数据可以查看企业整体情况，还可以查看每个成员的数据情况，主要包括：

①添加客户数据

包括添加申请的次数和成功添加的客户数

②与客户聊天数据

包括与客户聊天总条数，成员发送消息数，回复聊天占比，以及平均响应时间

③客户流失数据

被删除或者拉黑好友的客户数

（2）群聊数据

主要包括三类数据：

①群情况：企业拥有的客户群数量，活跃的客户群数量，以及每个成员负责的客户群情况

②群成员的情况：总计群成员数量新增群成员数量，活跃的群成员数量

③群消息：整体群消息数，每个企业成员负责的群的群消息数

02 企业微信VS个人号

Round1—优点PK

Round2—缺点PK

通过以上的对比是不是发现企业微信的优势非常明显了，企业运营应该如何选择一目了然。

总结

1. 个人号的核心定位是好友沟通，立足好友关系，所以适合私人的，深入的互动
2. 企业微信定位企业与客户的沟通渠道，立足于买卖双方关系，适合官方的，精细化的运营和管理。

03 你不知道的企业微信升级功能

基于企业微信的功能和个人号的对比，会发现企业微信对更有利于做精细化的营销和服务。除了上面介绍的功能外，其实市面上已经有一些第三方公司在企业微信的基础上二次开发了更多功能，可以助力更好的运营，给大家介绍几个好用的功能：

1. 定时群发

上文讲到，成员可以根据客户标签对不同的客户发送不同的消息，如果分组很多，而消息又需要在指定时间内推送的时候，定时群发简直就是大救星了。提前设置好任务，客户都可以在精准的时间收到消息，在大型活动前可以做到真正的“千人千面”，还能避免忙中出错。

2. 渠道活码

可用多个客服号创建带参数的客服码进行分流，支持给不同渠道客服打标签，数据统计可帮企业统计不同渠道的推广效果

3. 消息存档

不论是基础的企业微信还是个人号，都有一个痛点，就是无法监控成员与客户的聊天，就算是使用了一些第三方工具，也只能导出文字的聊天内容，图片链接等其他的内容都无法展示，这样就非常不利于企业管理监控，消息存档功能可以解决大大解决这个痛点。

4. 违规提醒

主要是帮助管理员监控成员的违规行为，包括敏感词监控、删除/拉黑客户提醒以及新增好友统计，避免出现飞单、私单，流失重要客户，以及辱骂客户等影响用户体验的行为

5. 聊天增强

企业微信只提供了简单的快捷回复设置，而第三方提供了高级快捷回复，可添加文字、图片、外链、图文链接、视频等多类型消息，可对消息进行分类方便管理与查找，同时支持一键发送，帮助企业员工提高工作效率。

还有跟多其他的功能持续上线中，如果大家对企业微信的增强功能很感兴趣又不知道怎么获取的，可以私聊瑶光哟。

本期主要是对企业微信功能和应用的介绍，帮助大家更全面的了解企业微信；下一期将给大家带来案例实操：不同行业怎么利用企业微信做精细化营销和服务。

作者：瑶光

来源：瑶光

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阳春三月，大部分公司陆续复工了，是时候思考在大环境不好的情况下如何实现增长！

18年我提出微信生态裂变增长手册、19年提出要裂变到底，今年想说的是兄弟们要想尽一切办法逆势增长。

一直以来思考“增长”这个命题，什么是好的增长？是纯粹的用户量暴涨么？是销售额的短期增长么？

是，但也不完全对等。我理解好的增长是：在用户量不断增长的过程中，让用户持续高频地体验、消费你的产品和服务。

这句话极为适用基于微信生态做业务的公司开展增长工作。

微信在2019年释放了很多能力，让这个大生态变得不仅有趣而且更加有想象的空间了，尤其是2019年底企业微信召开第一次产品发布会后，释放了客户朋友圈、客户群、群直播等功能。让大家在这个生态内做业务有更多高效率和更加落地的商业化解决方案。

原有的微信生态被划分为4大流量触点：公众号、小程序、社群、个人号，我们更多关注这四个点的用户增长和商业变现。而在今年，企业微信、视频号、微信直播将会加入流量触点大家族，会衍生出更多更新的玩法，都有非常大的增长潜力和空间。

但是无论怎么新增，无论如何变化，微信生态经过这几年的混沌增长期，我们可以逐渐清晰地将业务增长的打法删繁就简，划分为4大模块，分别是：裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理。

2020年，大家要做好的是基于这四个模块，形成公司内部一套科学标准化、可快速落地复制的增长打法。

1. 裂变获客能力的增长

裂变获客已经是日益成熟的微信生态商业环境里，任何一家公司都必备的运营能力。作为极为重要的增长环节，需要充分调动微信全域的流量，尽可能多的触点去触达用户，获取用户。

1.1 公众号裂变获客

公众号对公司开展业务来说承载着品牌传播、获取用户的重要使命。目前比较成熟的裂变玩法主要有：转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变。

虽然不能再奢望一场裂变活动一天涨粉十几万，但是这几种裂变玩法依然是公众号涨粉获客最有效的方式。

以任务类裂变为例，最早被用于教育行业，通过课程、书籍等裂变奖品快速在家长群体、学生群体内裂变传播起来，短时间内让小的教育品牌快速崛起。细分到考研、考公、考雅思、考证书等高等学历教育，渗透到k12教育领域的英语学习、编程steam，都有众多涨粉速度极快，招生效果极好的玩家案例。

无论是服务号还是订阅号，在持续输出内容的同时，一定要做裂变涨粉活动。广告媒体号还是可以放开手脚去做裂变涨粉活动，业务品牌号可有节奏的持续做，哪怕每场活动涨粉小几千，保证好平均每天涨粉1000左右，将粉丝转化成精准的待消费客户，一定可以极大的带动业务量。

对于公众号运营者来说，完成今年的涨粉目标，不仅要通过文章传播、互推涨粉常规动作之外，更要重点大力加码裂变涨粉活动，将转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变等玩法组合起来，形成可持续涨粉获客的打法。

关于公众号裂变获客的实操玩法，可参考下方用户路径流程图，以任务类裂变涨粉为例。

（公众号裂变-任务裂变用户路径）

1.2 小程序裂变获客

小程序对公司业务开展来说承载着获取用户、服务交易的重要使命。裂变拉新的玩法可以直接套用公众号涨粉的裂变方式，任务类裂变、测试类裂变、抽奖类裂变、养成游戏类裂变都适用于小程序，只不过是将流量触点了，用户增长路径都是极为相似的。

过去2年，小程序的运营一直头疼用户留存的问题，小程序新增用户，无法像公众号粉丝一样形成关注或者订阅关系，无法持续下发消息触达营销，最好的解决方案是通过formid实现7天的留存期触达激活，导致很多小程序裂变获客速度快，用户流失也快。

幸好的是微信已经推出一次性订阅消息功能，解决用户使用小程序后，后续服务环节的通知问题，不限时间地下发一条对应的服务消息，可以实现小程序用户的订阅关系，确保了优质小程序的用户留存问题，运营者可以放心大胆的做裂变拉新活动。

小程序的裂变除了一般的拉新裂变带来用户新增之外，还可以结合线上分销裂变、拼团裂变达到销售变现的目的。

值得留意的是，今年刚刚开始公测的小程序直播功能，会进一步催生商家对小程序裂变获客的重视，尤其值得电商、线上教育行业的朋友关注。

1.3 社群裂变获客

社群应该是这几年最为热闹的流量载体了，大部分玩家都喜欢让用户进群，通过群裂变的方式源源不断的将用户导入大大小小的学习群、资源群、免费群、付费群。可以说，微信群被大家玩出了花，也把用户玩疲惫了。

社群在裂变的过程中，看似很热闹，操盘手和老板也容易被这种热闹蒙蔽了双眼，关注了群内用户数，却忘记了社群共同价值。造成几百上千的微信群在手，7天后群内用户活跃却极低，只能通过红包来唤起用户的现象。

对于社群裂变获客，我有两个方向的思考和坚持。

• 一是做付费群、会员群、有门槛的群，不要用大规模洗用户的方式做流量群。通过付费行为裂变社群，持续不断生产付费群应得的群内价值和服务，再通过群内会员用户启动二次裂变。
• 二是将社群用户载体慢慢变成企业微信群，一方面企业微信群有强大的自动化功能、群机器人、群活码、多群管理、群数量统计分析，更有匹配上社群共同价值传递的交付型工具”群直播”。企业微信群的精细化运营带给用户的体验将明显优于普通微信群。

（企业微信群-裂变功能）

1.4 个人号裂变获客

重点关注个人号获客，我呼吁了3年多时间，这一两年行业客户越来越重视了。

我们可以看到，在个人号用户量上有原始积累的公司，线上业务升级高度灵活，即使是在疫情期间，通过朋友圈营销依然能实现不错的业务增长。比如同程旅游这家公司，无法卖旅游线路产品的情况下，3000名左右的销售通过个人号朋友圈推各种生活用品，单日营收破1亿。

现有的个人号获客解决方案都是通过公众号裂变、小程序裂变、社群裂变获取用户之后导流个人号。这种方式的确能导入精准的用户，但是若要规模化的获取个人号好友，这个方式还是不够快。

可以探索的个人号裂变获客有两个方向：

• 一是以个人号为流量载体，做转发式裂变活动或者任务式裂变活动；
• 二是结合公众号、小程序、社群，做倒漏斗裂变活动，将流量的过滤源头换成个人号。

按照这两个方案，公司可以有两支小团队去分别负责，运营团队持续裂变导流用户，销售客服团队自我裂变获客，分别考核，效果极佳。（具体操作方法戳此添加裂变操盘手咨询）

今年开始，个人号的这个流量触点可以和企业微信号统一划分到一体，作为公司的私域客户池，就像社群裂变，微信群和企业微信群共存。尤其是企业微信号的确在裂变获客方面优于微信个人号，也便于后续的用户管理。

2. 留存促活能力的增长

有活跃的留存才有意义，有消费的留存才有价值。当我们通过各种创意技法实现了裂变获客的增长后，更为关键的事情来了，新增用户活跃度如何？留存率怎样？如何精细化营销？

2.1 建立高质量内容库

为什么首先要强调的是高质量内容库呢？

因为如果没有优质内容的支撑，即使是通过裂变活动短期内获取了精准用户，用户抱有期待感开始认识你的品牌，希望更深一步了解品牌背后的产品和服务，一旦没有可匹配用户期待的内容，失望随之而来，流失随之而来。

高质量的内容库如何建立呢？

可以从以下几个纬度去划分积累：

• 公司介绍：公司背景、投融资信息、对外合作信息、产品动态等
• 干货知识：专业技能、方法论、学习手册、公开分享课、资料学习包等
• 行业资讯：行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读等
• 运营活动：创意活动、用户回赠、粉丝活动、新品活动等

无论是to B还是to C业务，都需要建立起高质量的内容库，并且持续通过公众号、小程序、社群、个人号去发布推送。让用户对你输出的内容产生兴趣，产生期待感，高质量的内容会不断强化用户对于品牌的认知，抢占用户心智。

2.2 精准标签化促活

用户的促活动作，我们需要构建标签化标准流程，针对不同特性的用户推送不同的内容。每次新增的用户要打标签，定期对老用户修改标签。现在经常看到大数据精准营销，但不代表没有庞大用户数据就无法做到精准营销。

善用公众号的模板消息、小程序的订阅消息功能，完全可以先将用户通过性别、地域、关注时间、渠道来源、用户偏好、消费频次、活跃时间等纬度打标签。当把用户进行标签化处理后，不仅仅能够清晰分析用户画像，更可以通过标签化的组合去做推送，在不打扰非目标用户的情况下，提升每一次推送带来的转化效率。

以公众号为例，当我们想推广北京线下美妆店新品上市活动时，即可针对公众号北京+女性标签的用户定向推送。

再以微信个人号为例，个人号上的客户可以标签化分组，无论是群发还是朋友圈营销都可以制定标签用户进行曝光。如果觉得微信个人号打标签工作麻烦，可以尝试企业微信的标签功能和群发助手。

2.3 形成可迭代的SOP

当建立好高质量内容库，又形成了标签化精准用户分类，那就要考虑到促活的SOP了。什么时候推送什么内容最佳？什么样的用户需要高频促活？什么样的用户不可以一直打扰？

盲目的去做促活动作，本应该留存的用户，很有可能白白流失。建立好一套促活SOP，以公众号为例，善用客服消息功能，在用户首次关注时，可推送基础的介绍，1小时内再推送热点干货文章，12小时内在推送近期热卖的产品，48小时内再推送一个新的福利型裂变活动。

（小裂变-公众号促活SOP）

拥有一套公司内部的促活SOP，既能保持用户活跃的，在合适的时间出现在用户面前推送合适的内容，又能快速筛选精准付费用户，为后期的缩短销售变现路径提供数据参考。

最为重要的是还可以激活用户，让用户参与二次裂变，带来新增用户，跟用户保持高频互动，适用于公众号、小程序、社群、个人号的整体促活。不过别忘了持续迭代这套SOP。

3.销售变现能力的增长

3.1 缩短转化路径

不要寄希望于用户主动找到你的微信店铺，主动买你的产品。在微信全域流量池内，”人找货”是大品牌能干的事情，比如我们想买个一个面膜，当用户有品牌认知的时候，大部分用户会搜索品类+品牌名称，那搜到的会是你的产品么，用户找到的又会是你的小程序么？这种几率非常小。

所以小程序刚上线的时候，市场快速爆发的背后是大家还没有完全想通背后的逻辑，被小程序模板软件服务商一顿忽悠，就上了小程序商城。最后发现，没有用户！没法变现！（同意的点个赞）

那对于我们小品牌商家能做的是什么呢？——持续不断地建立好品牌私域客户池。通过分销、拼团等变现裂变玩法，让客户参与购买，让客户参与传播分享。

微信的H5形式的店铺也好，或者小程序形态的店铺也好，我们将其看成收款系统+裂变系统，而不是要看成沉淀用户的商城系统。一定一定要去掉淘宝式运营思维！

当思维变化的时候，我们的运营重心就不再是天天盯着针对微信店铺的用户增长，而是去掉这个环节，直接看销售数据的增长。重点推进销售裂变来的新客，做好分享机制、转介绍机制。看每天私域客户的店铺触达数、销售人员的微信转化率、总的销售金额。

3.2 善用线上分销

做过线下销售的朋友都知道”转介绍”的威力，尤其是2B模式的业务，每一单的销售颗粒度很大，客户是否愿意继续和你合作，又是否愿意介绍朋友跟你合作，很大程度上取决于客户关系。所以常说：客户关系是销售的第一生产力。

那么当业务线上化，在微信生态内进行销售时，当不需要销售个人本身介入时呢？

分销则是线上销售的大杀器，好比线下销售的”转介绍”。将产品打撒甚至组合成具备分销属性的好产品、设置好用户参与分销的分佣机制、匹配上整个产品分销售卖过程中良好的文案话术，每款产品都可以按照爆款的方式去售卖。

线上分销最为关键核心的一个点是，分销者收益是否即刻可见、可得。课程产品、咨询服务性产品、不涉及到物流的产品都可以采用即时到账的线上分销模式。

分销者因为体会到简单的分享动作便能获得实时返佣的快感，更大激发了分销者的参与感和分享意愿。每位用户即是产品服务的消费者，又是产品服务的销售者。

3.3 运营销售化

为什么说运营销售化呢？

首先希望大家忘记AARRR模型，这个由硅谷引进的AARRR模型在移动互联网时代，针对APP的运营是毋庸置疑是科学的，又加上市面上各种教运营的课程都会套用这个模型，导致现在很多公司的运营对于模型信手拈来，而对于直接变现销售的能力却避之不及。

这已经不适用于在微信生态内的运营。“裂变获客-变现销售-数字化管理”是贯穿一个用户从发现品牌、认知品牌、认可品牌（消费）、分享品牌的全过程。全面拥抱运营销售化，让运营在输出内容、活动等过程，指向销售，甚至用户运营岗全面销售化。

运营销售化的过程，负责运营工作的同学可以深入一线，能感知销售转化的过程中，被引流的客户是不是精准客户，是不是会反过来优化他们的获客工作。

4. 客户管理能力的增长

过去一年多一直比较火的词是”私域流量”，也许这个词会继续火下去，但我更喜欢叫”私域留量”，”私域留量”跟”私域流量”虽然是一字之差，但是背后是不同的客户管理逻辑。

4.1 要流量更要留量

如果自己公司具备很好的裂变能力，一定喜欢做些刷屏案例、通过群裂变疯狂让用户进群，沾沾自喜以为获取了不错的”私域流量”，用流量思维玩用户，却少了点留量思维服务客户。最终用户疲惫不堪，不会继续跟你玩，也不会耐下心了解你的产品和服务为之付费。

要将各种渠道各种方式获取的用户想方设法留下来，留到个人微信号上或者企业微信号上，并且用心、持续地服务他们。关注用留存、用户会话率、用户互动率，比单纯的关注用户量更有意义。

所以，当运营同学在斩获流量后，销售&客服要快速、成体系化的传递产品价值、服务能力，让用户真正的留下来，从刚开始的发现你，到关注你、认识你。从”流量”到”留量”的转变过程中，运营部门的同学要高度关注，负责产品的同学更要观察”留量”用户的反馈、问题、体验。

4.2 销售运营化

当我们的客户都沉淀在个人微信号或者企业微信号上时，我们的销售&客服团队日常都将需要花80%以上的时间去运营维护微信客户关系。

不再是原有纯粹电话销售或者面谈式销售的打法，需要结合运营人常做的内容输出、活动输出、数据分析等工作内容，促进客户转化，和优化迭代销售打法。

朋友圈的价值输出，是否能够让客户关注到销售&客服人员背后的产品服务？销售&客服人员的专业形象塑造，又是否可以唤起客户的需求、兴趣、认可？

销售&客服人员要标签化分类客户，将客户做好基本的信息备注，定期review不同标签客户的转化率、客单价、复购率。更要通过朋友圈、标签群发，发布公司的线上价值内容、促销活动，找出最能打动客户的运营动作，通过运营带动销售。

极为重要的是要像运营做数据分析一样精细化，客户的新增（拉新）、互动频次（促活）、消费产值（转化）每个环节的数据都应该要求销售&客服人员记录分析，按日、周、月为单位做复盘。

4.3 数据可视化

从销售&客服人员个体的角度将客户的数据精细化分析，从公司的管理角度更希望客户的数据可视化，如单日新增客户量是多少？销售&客服人员有效会话数是多少？老客户流失率是多少？

是否可以直接数据面板展示，方便管理层做分析判断，这是在微信生态内逐渐拥有客户规模的公司面临比较头疼的问题。

原有方式，小规模公司要么完全无意识去做可视化的客户数据管理，要么尝试采用第三方外挂去管控。去年6月份微信大封杀基于微信协议的第三方外挂CRM管理系统，这种方式基本宣告了game over。那么这个问题到底该如何解决呢？答案是：企业微信。

企业微信目前已经推出客户联系人、客户朋友圈、客户群3大利器，只需将客户关系沉淀在销售&客服的企业微信上，即可方便管理每个销售&客服对应的客户数量、客户服务情况、企业全部客户群数、潜在客户数。

通过客户管理的数据可视化，既能高效率管理客户指向销售转化，又能降低客户资产被离职员工带走的风险，大大提升实现销售目标确定性，管理销售团队的科学化。

要提醒的是，小微规模的公司，私域客户数不足10万的量级情况下，可以继续使用微信个人号沉淀客户关系，最好日常精细化管理即可。越具备私域客户数规模的公司，越值得使用企业微信，尽早做好要客户留量而不是流量、销售运营化、数据可视化的科学化客户管理。

最后

以上是我针对2020年，在微信生态内，关于增长的思考，裂变获客-留存促活-销售变现-客户管理，微信生态业务增长四步法。

通过简单易懂的文字表达方式讲一些大家都知道的道理，但是都知道不代表会执行，会执行不代表能做好，希望对大家有所启发。微信这个大生态让有想法有创意的人创造价值，更会让持续付出持续精进的公司和个人获得回报。

把简单的方法做好，就会有不简单的结果；把平凡的事情做好，就会有不平凡的增长！2020年，与君共勉！

作者：张东晴

来源：小裂变

公众号运营不是简单的发文和阅读量，运营人需要关注10W+数据背后的问题。微信公众号如何做好数据分析？本文作者结合案例，对这个问题做出了详细的解答，供大家一起学习和参考。

麻省理工学院一项研究发现，以数据驱动决策的企业，生产效率要比普通企业高4%，利润要高6%。无论运营推广怎样以小博大，文案美工如何画龙点睛；最后都离不开科学准确的数据统筹与分析；让后面的整体营销更加正确合理。

一、公众号数据分析的必要性

微信公众平台如今已经是第八个年头了，肯定有许多人已经是自诩为新媒体行业 “老人”。但当上司老板向你询问公众号运营情况时，你是否还停留在汇报：现在粉丝多少，平均阅读多少吗？精明一点的在汇报一下；同比增长了多少粉丝（用来凸显自己阶段性的工作成果）。

公众号的核心价值确实在于优质内容的创作；但人们往往忽略优质内容除了好文笔之外，还有一次次数据反馈后的纠错与打磨；如今许多“运营导师”都在大肆鼓吹如何涨粉、互推、裂变、拉新留存；但你停下来仔细思考一下，是不是做公众号的一开始你就忽视了公号本身的数据分析与研究。

网络营销不是玄学，透过数据你可以有的放矢的说出来出现问题的原因。由此可见数据分析对于公众号运营的重要；成为资深媒体人，运营人的捷径就是，静下心来苦练内功做好数据分析。

二、公众号中数据分析应用工具

1. 数据分析难吗？

许多运营媒体人往往有一个错误的认知；觉得数据分析过于高端甚至神秘，作为搜索竞价semer出身的我可以很明确的告诉你，90%的数据分析只是通过Excel的处理即可（后面会有分享），并不需要Saas（付费软件服务）。

在初期没有数据基础的情况下，甚至可以做A/B测试；漏斗模型等方法小成本的尝试迅速充盈数据，快速迭代，以实现掌握实际数据的效果。（ps：通过不同时间段推文测试出什么时间段为最佳推送时间）

2. 借助第三方的数据可行吗？

借助第三方平台，分析行业热门文章，分析头部账号运营推送情况，确实能帮助我们快速找到方向，但在分析行业之前，先应该了解自身公号的实际情况，借助微信公众平台自身数据功能就足够了。这里建议在首先掌握自身账号情况的同时在去洞悉行业热门。

三、解读公众平台数据功能

公众号数据分析主要用到【统计】，左侧第六个模块中，而大部分的数据分析应用前4个功能即可。

明确知道每个功能的统计范围与定义，下面我通过4个模块34个关键指标来解读数据分析中的关键核心。

1. 用户分析

用户分析包含：用户增长+用户属性

用户增长包含 4 个关键指标，新增人数、取关人数、净增人数、累积人数。新增人数和取关人数是每天实时涨粉、掉粉的数据，净增人数 = 新增人数 – 取关人数，而累积人数是当前实时关注总人数。

这里有一点需要注意通常我们表述公众号的情况，都会先说【总用户数】，即公号首页的数值，但这个数字并不完全代表公众号运营状况多好，往往是一个虚荣指标；类似于APP的总装机数；真正公众号的关注人数是【累计人数】（用户分析中可以看到。）这里面的数值才是当前公众号实际关注人数。

峰值数据是我们在分析用户增长时需要特殊注意的情况；当涨粉/掉粉在某一天达到波峰时，一定要提高注意，特别是当推送就掉粉的情况发生，通常说明两种原因：①粉丝有问题②文章有问题。

①粉丝问题通常分为两种一种是路人粉也就是通过你的活动或者领奖来关注的，因此当你推送文章并且对他们不产生吸引兴趣是取关也是必然；后一种则是精准粉通常是你的精准用户。

②文章问题导致的掉粉其实很少，除非你的账号定位很不明确，推文质量也良莠不齐。采用前人经验撰写的标题、文章总不会太差，不至于一推送就因为文章质量而取关，所以不要妄自菲薄，过于焦虑。之后如果遇到大批量掉粉问题，记得首选要抓住峰值数据。

关注来源也是分析用户增长的主要指标，下面我可以简单为大家介绍一下渠道定义：

• 搜索关注：说明账号有一定影响力或者来自微信之外第三方平台的推荐。
• 扫码关注：主要来自线上线下活动涨粉（线下二维码物料，或线上海报、文中二维码）。
• 图文关注：靠文章内容涨粉。
• 支付关注：一般是开通支付功能的服务号，线下店面支付时同时关注公众号。

利用【用户属性】可以分析出来关注用户的：性别、语言、年龄、省份、城市5个属性；重点需要了解的是性别、城市。

如果你的公众类别是汽车指南肯定是男性粉丝居多；25-46岁具备一定经济能力；情感类的公号粉丝大多是女性，这些都不会出问题，什么会是问题呢？比如区域美食推荐的公众号活动期间，出现非本地区域粉丝突增，需要预防被羊毛党盯上。

需要提及的是官方后台所能收集的用户属性并不完整不能用来做，精密数据处理，真实的用户信息需要做用户调研，你可以用麦客表单、金数据、问卷星这类问券工具，建一个表单，推送出去或添加在关注自动回复里面。

2. 消息分析

引导用户关键词回复与用户主动互动消息。

引导用户关键词回复设置也是知道你公众号运营的重要指标，比如教育机构回复特定关键词获得测试题；运营教学公众号回复关键词获得pdf运营增长指南；这些都是你引导用户留存的重要方法数据，也可以直观展示出文章质量度。

用户主动互动消息更需要重视，这类人往往是意见领袖，提供互动率往往是你的公众号质量提升的开端。及时设置相应的「自定义关键词」提高公众号服务粉丝的意识。

3. 菜单分析

通过对菜单栏某个按钮的点击次数监控，及时调整按钮的位置和文案，使链接到按钮的内容获得更多点击，或者，通过数据分析某个按钮压根没人点击，那就干脆去掉。

现在许多运营者把自定义菜单设置的特别“新奇”比如【有趣】【有料】【有内容】；或者【来撩】【约嘛】这种通常是用于运营人员的自嗨式设置，分享一个通用的自定义菜单模板：业务项目+精华文章+联系方式（创建社群）；配合公众号文章底部互动，起到很好的作用。

留存30天的菜单点击数据，比如下面案例：

△某餐饮行业30天菜单公众号数据

一级菜单「会员中心」点击量最高，「更多」作为一级菜单，指向太模糊，该列菜单包含「门店信息」和「加入我们」，均有一定点击量，可以考虑将「更多」改为「联系我们」，提高「门店信息」和「加入我们」的曝光。而一级菜单「好食材」点击量几乎可以忽略，可以尝试寻找更多顾客「痛点」与「痒点」，替换掉「好食材」。

4. 图文分析

单篇图文的数据分析详情页有 5 个关键指标：送达、公众号会话阅读、从公众号分享到朋友圈/社群、在朋友圈/社群再次分享、在朋友圈阅读。

这5个关键指标，可以构成一个标准的转化漏斗模型，很直观可以通过数据展现出一篇文章的传播途径。

推送文章-回话内打开文章-会话分享到朋友圈/社群-粉丝好友在此扩散-获得广泛传播

其中前 3 个指标（送达、会话阅读、首次社群/朋友圈分享）定义为一次传播，后 2 个指标定义为二次传播。公众号文章阅读量 = 一次传播 + 二次传播，通过观察转化率漏斗数据，很容易判断出，一篇文章是否具有传播性，它的阅读量来源于已关注用户，还是朋友圈分享的结果。

往往一篇精心准备的文章二次传播>一次传播；这里面需要注意的是由于搜一搜目前并不完善，所计量数据并没有计算在内。

而通过单篇图文「数据概况」中的饼图，也可以分析出文章标题与内容的关系，进而对运营做出调整。这里要引入「阅读量 & 朋友圈分享占比」四象限图：

1）阅读量高、朋友圈分享占比高：标题吸引人、内容质量上乘。这是我们追求的文章最高境界，是具有最佳传播潜质的爆款文章。

2）阅读量低、朋友圈分享占比高：说明标题虽然不够吸引人，但看过文章内容的人都觉得不错，乐意分享朋友圈。这时需要反思以后的标题如何优化。

3）阅读量低、朋友圈分享占比低：标题、内容都不好，标题没有点击欲望，内容差，只能说喜欢看的人少，肯分享朋友圈的人少之又少。

4）阅读量高、朋友圈分享占比低：这在一些大号运营中很常见，文章的内容很一般，阅读量高全凭标题党，也就是说这些阅读量绝大部分来自于「公众号会话阅读」，已关注粉丝的打开量，粉丝看到标题起的太好了，点开看完文章觉得远远没达到标题描述的的预期，肯定不想转发。

四、利用Excel建立体系化统计报表

这段较适用于公司公号运营人员，把每日数据统筹生成表格，直观分析数据，我将报表分为3个部分：单篇图文分析、用户分析、文章评级分析

Excel模块一：单篇图文分析

用来统计文章的基本情况：

• 文章标题（带链接）
• 推送时间
• 发送量、阅读量
• 阅读率，留言率
• …

其方法是通过数据导出之后将文章数据用工具形式统计出来：

Excel模块二、用户分析

同理统计出来用户增长相关数据

• 新关注、取关
• 粉丝来源
• …

需要注意点是当日需要统计是否推送文章

Excel模块三、文章评级分析

前面统计出来了单篇文章的7日数据，接下来将数据比率做出评级。

A、B、C、D类似于销售客户重要性

需要注意的是评判标准不唯一，可以考虑将跳出率，仍读比例作为参考。

五、公众平台新增加的数据分析功能

工具的产生就是为了更好的让人们提高效率，在2019年8月末微信公众号后台新增加了一些数据统计功能，其目的就是让更多运营者更直观的了解公号运营情况；下面我为大家解读一下。

1. 跳出比例/仍度比例

跳出比例与仍度比例是两个很直观了解公众号文章质量的报告。相比于前文提出的四项分析法，这个更注重抓取单篇文章问题点，分析更针对点对点。

2. 常读用户分析

常读用户：在订阅号消息列表顶部“常读订阅号”横栏常驻你的公众号的用户，毫无疑问是你的用户中的核心，比例越高说明你的公众号质量越高也是，常读用户的性别年龄区间分布，与你期望的受众越一致说明运营的方向越正确KPI考核的重要指标。

作者：王容笑

来源：王容笑

关于微信公众号我觉得有必要再分享下，毕竟当下你看微信新版更新出来后，“点赞”也已换成了星型“好看”。以下分享下基础也是公众号运营必备方法心得，欢迎阅读。

首先，取名的方法

给公众号取名有以下几种方法。

(1)直呼其名法。对于企业的官方公众号、形象公众号、品牌公众号等，可以直接把企业或品牌的名字作为公众号名字。比如推1把网站的官方公众号，就叫“推1把”。

(2) 形象比喻法。比喻法的核心是通过比喻的方式，将公众号具象成某个现实中的事物。比如音乐类的公众号可以叫音乐工厂、足球类的可以叫足球公园等。

(3) 反问强调法。以提问的方式，引起用户兴趣，同时起到强周账号定位的作用。比如，今晚看什么、今天吃点儿什么、怎么多赚钱等。

(4) 功能作用法。此法的核心是直接将账号的作用或提供的服务作为名字。比如，酒店助手、航班助手等。

(5) 特色定位法。直接将账号的核心定位或特色作为公众号名字。比如，小道消息、冷笑话精选、地方方言方言笑话等。

(6) 行业地区法。以行业或是地区作为账号的名字。比如杭州房产、健康百科等。

二、关于取名的禁忌

取名字的方法太多了，上面列举的方法只是希望起到一个抛砖引玉的作用，大家在实际取名时，不要拘于一格，越有创意越好。不过在发挥创意时,要注意以下几点。

(1)符合用户搜索习惯。公众号的名字应尽可能符合用户的搜索习惯，这样可以增加用户主动搜索关注的概率。

(2)直观体现账号定位。账号的名字，最好能够直接体现账号的内容定位和特色，简单地说，就是让用户一眼能明白你是干什么的，能给用户带来什么。

(3)不要使用生僻字词。生僻的字词不利于用户理解，用户一时理解不了可能就不会关注，同时更不利于传播。比如義、勰、表这类生僻字，有多少人认识?又有多少人知道它的意思?

(4) 不要过于天马行空。 取名字要发挥创意，但是也不能天马行空般没边，无论如何创意，一定要能落地，要和账号的定位能联系上。比如取个名字叫“知子谷”，谁能理解这是做什么的呢?除非这已经是知名品牌，否则从营销的角度来说，真的不是一个好名字。

(5)名字不要过于宽泛。太宽泛的名字，会显得过于普通和没有特色，对用户几乎没有吸引力。比如直接将美食作为账号名称，就不如北京美食、土家私房茶的词汇更加有针对性或特点。

(6) 注意用户承受能力。有的名字前卫大胆，但是注意不要太出格，要考虑到用户的承受能力，以及一些风俗习惯等。比如账号名字直接叫“性爱交流”，即使用户不举报你，官方可能也会直接封你号;再比如你在回族社区建一个区域性的生鲜微信，账号叫卖猪肉，那这账号好不了，甚至可能整个人都不好了。

三、设置技巧和要点

其实设置微信号也不难，只要把握住两点:第一，微信号越短越好，越短越利于传播;第二，微信号要利于记忆，比如可以直接用账号的拼音，或是常见的拼音、数字。

公众号介绍设置要点：

(1)不要太广告或没营养。一些企业公众号的简介，就是单纯的公司业务介绍或经营范围介绍。

最好是能突出公众号的定位、特点、可以帮助客户解决什么问题等。从人性的角度来说，人都是自私的，只有用户认为这个账号能给自己带来帮助或好处，才愿意主动关注。

(2)文字越有个性越好。文字越有个性，越容易引发关注，像幽默的文字、犀利的文字，都很容易吸引眼球。例如一个名为“小道消息”的公众账号简个就非常有意思:“只有小道消息才能拯救中国互联网，只有小道消息才能拯救中国创业者。哦，当然这是一句玩笑话。这里为你分享一些我对互联网的思考和观点，别的地方可能没有的东西。”

关键词自动回复

关键词自动回复是指当用户输入特定关键词时，将指定内容推送给用户。这个功能的应用最广泛，可以实现的效果也最多，具体如下。

(1)智能应答机。如果你的公众号是以服务或是为用户解答问题为主，那么可以将一些常 见问题设置成关键词自动回复，这样就能够像智能机器人一样，与用户之间实现自动应答的效果。

(2)代替导航条。对于非认证的公众号，是无法使用导航栏功能的。此时，可以将栏目以关键词自动回复的形式呈现给用户，比如“回复1查看关于我们，回复2查看产品目录，回复3查看产品介绍”等。

(3) 补充菜单栏。 即使是认证账号， 可以使用公众号自带的栏目导航功能，但是微信公众号自带的导航，只有3个一级栏目，每个一级栏目下也只有5个二级栏目。而如果将关键词自动回复与栏目导航配合使用的话，可以实现无限分级。

(4) 历史索引库。 公众号运营久了后，沉淀下来的历史内容会非常多。正常情况下，如果用户想查看历史内容，只能通过点击公众号的“查看历史消息”来实现。但是在内容很多的情况下，并不方便。

而我们可以通过关键词自动回与中容，将历史内容做-一个梳理和分类，做一个关键词索引， 并将它编成图文消息，便于用户查找和阅读这些历史内容。

四、做好公众号内容的6大秘籍

先说说如何生成公众号的内容。

纯原创：

原创的内容，肯定更具备竞争力和优势，但是一提到原创，许多人便头痛，因为大多数人都是比较缺乏文字表达能力的。其实公众内容的原创没部么难，不一定非是长篇大论。下面说说创作公众号原创内容的6个方法。

(1)文字

文字类是最基本的内容形式，和传统媒体内容相比，公众号的内容要求要简单得多，主要体现在两个核心层面上:首先是字数不宜过长，因为手机屏幕面积有限，字数控制在1000字以内为宜;其次是内容不宜过于深奥，因为内容控制在1000字以内，想把复杂的问题说清楚并不容易。

而且用户在阅读手机内容时，基本上都是利用碎片化时间，不能让用户太烧脑。

(2)访谈

如果1000字的内容对于你来说也比较困难的话，那可以用1个取巧的方式，就是做访谈。针对公众号的定位和涉及的领域，你可以去访谈相关的专家、名人，访谈相关的企业负责人、高管，访谈行业从业人员，访谈用户，等等。

这里说的访谈，形式上也很简单，全程通过互联网就能搞定:先寻找访谈对象，然后通过QQ或微信等与之取得联系;如果对方接受访谈，则针对访谈对象的情况和特点，准备至少10个以上的问题;将访谈问题发给对方，如果有问题则修改，没问题则让他们围绕这些问题写出他的观点或想法等。

(3)图片

除了文字，我们还可以制作图片类的内容。比如制作一些有意思的图片去传播，比如幽默搞笑类的图片，这个图片可以是静态的，也可以是动态的。现在手机上就有很多制作动态图的APP,非常简单和方便。

(4)漫画

如果将图片升级一下，我们还可以将生活、公司、身边的一些人和事。做成速面来传播在传递企业文化品牌理念时，这个方法非常有效。可能有人一听到漫面，就感觉需要有专业的人来绘制，其实不然，黎网络上著名的暴走浸画，从专业绘画角度来说，非常简单粗糙。

(5)视频

漫画再升级，就是视频了。随着技术的发展，现在制作视频也越来越容易。比如在手机上，就有很多制作视频的APP,而且制作出来的效果还非常美。

(6)语音

微信公众号是可以直接发语音的，所以我们也可以直接制作语音内容。比如著名自媒体公众号“罗辑思维”，主打的就是语音内容。此外我们也可以将网络电台与公众号结合，效果也不错。

五、公众号的推广

如何加粉丝，是所有人都头痛的事儿。接下来，就说说这个大家最头痛、最关心的问题。

1、现有资源导入

其实每个企业都有很多现成的资源，如果将这些资源有效利用，就能给公众号带来不少粉丝。比如企业员工的名片、企业的各种宣传资料、花钱打广告的广告牌、官方网站、企业员工的邮箱、产品的包装袋、包装盒、产品的说明书、门店资源等。

当然，也有不少企业用这些资源宣传过公众号，但是效果却不好。在这里笔者提醒大家，宣传公众号，并不是将公众号的二维码或企业微信号印到这些资源、素材上就有人关注了。

很多企业之所以宣传了但没效果，问题就出在这儿，它们只是单纯地将二维码宣传了出去。

在宣传资料上，印个二维码并不难，但是如果想让用户关注就难了。如果想让用户关注，关键要和用户讲明白，关注你有什么好处。就像前面的章节说的，人性的特点是先利己，后利他，只有对自己有好处的事情，用户才会关心。

2、内容推广及排名优化

对于公众号来说，通过内容本身传播是最好的推广方式。如果内容好，用就会转载，其他人看了内容就有可能关注。

当然，内容好，用户不一定会关注，还要适当引导，比如在每篇文章顶和底部提示用户关注账号，在文章未尾介绍公众号的定位和特色等。

一些用户会通过微信搜索功能，主动查找感兴趣的公众号进行关注。当用户搜索相关关键词时，我们的公众号能在结果页中排在前面，则会每天自动增加粉丝。如果想达到这种效果，就需要做好以下几个工作。

(1)公众号名称中，应该包含用户经常搜索的词。

(2)公众号进行认证，因为认证过的公众号，会排在未认证公众号的前面。

(3)要快速积累粉丝，因为公众号的排名主要是以粉丝量为基础。

3、个人号辅助

由于个人号与公众号的差异，导致个人号与公众号的推广方式也有不小的差异，从方法数量上来说，个人号的推广方式更多、更灵活。所以我们也可以将个人号与公众号配合使用，先通过个人号吸引来粉丝，然后再引导这些粉丝关注公众号。

4、活动推广

如果预算允许，通过活动推广，是非常简单、快捷和有效的一种方式。如果预算充足，可以送一些实物性礼品，比如面包厂可以送面包、饮料厂可以送饮料，或是采购一些小礼品，甚至直接赠送手机话费;如果条件不允许，可以送一些虚拟性物品，比如积分、电子书、教程等。

5、公众号互推

互推也是一一个比较有效的方式，我们可以通过加入同行交流群、同行交流或者抽经活动等方式，多认识一些同行或其他公众号的运营者，互推广对方的账号。不过要注意，推广时不要太过分，因为微信官方是不鼓励这种行为的，如果推广的力度过大，会有被封号的风险。

6、公众号导航

互联网上有许多公众号导航网站，其定位与形式和ha0123这样的网址导航站一样。我们可以把公众号提交到这些导航站上面。具体导航站地址，大家可以在百度搜索，有很多。

7、推广返利

最后一种方式，是引导用户帮助我们去推广，拉动粉丝。这种方式有点儿门槛，需要技术支持，开发相关的移动端返利系统。虽然门槛有点儿高，但是效果却非常好，尤其是配合微店或是微商城的话，效果更佳。

不过在开发程序和设置规则时要注意，不要宣传得过于夸张，目前微信官方正在打击那些过火的商家。

作者：实战移动互联网营销

来源：实战移动互联网营销