执行方案 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球移动互联网运营推广学习平台! Thu, 06 Dec 2018 02:01:42 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.17 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 执行方案 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 如何从0到1搭建社群? //www.f-o-p.com/109132.html Thu, 06 Dec 2018 02:01:42 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109132

 

社群通常分成两个维度:平行社群垂直社群

这5年,我一直在钻研垂直领域的社群营销,在研究过程中,发现它的变现模式特别强。

所以,今天跟大家分享一下关于垂直领域的社群变现模型。

一、社群经济是未来商业的重要形态

1. 社群起源

为什么要做社群?这需要从人类的起源说起。

上万年前,在国家、城市这样的概念出现之前,人类就是以部落的方式聚集在一起生存的。

但从18世纪蒸汽机改良后,人类进入工业时代,整个人类发生了非常大的变化!近200年,人口增加了14倍,整个社会财富提升了240倍!

这意味着我们人类在短短200多年时间创造的财富让人类的发展曲线呈跃迁趋势。但却由此带来了人类精神的空虚。

在农业社会,人类以群居的方式生活,大家相互帮助;但在工业社会,人人都是工业机器上的一颗螺丝钉,人性被压抑。

因此,互联网应运而生,我们称之为“上帝的创造”,它让人与人重新聚合在一起,也把远古时期的部落精神又重新聚合,只是聚合的方式发生了非常大的变化。

变化是什么呢?

  • 远古时代的部落,是以地域、血缘、宗族为纽带的聚合;
  • 互联网时代,则是以价值观、兴趣为导向的聚合。

2. 部落的特征

互联网时代,部落的特征有几个方面:

  1. 基于共同的兴趣、价值观和沟通方式。如果大家只是一群人聚合在一起,漫无目的就不能称之为部落。
  2. 有领导。领导,是能够把大家的共同兴趣转化为一个充满激情目标的人。部落领导是整个社群的灵魂,每个社群都需要这样一个带头人。比如,小区业主群,它的目标可能是大家一起吃到更好的水果,或者辅导孩子的家庭作业,让其做得更好,大家因为这个共同的目标而具有更高的粘性。
  3. 有追随者。追随者是跟随着领导的方向去行进的,所以说“部落有一呼百应的力量”。如果没有追随者,也就无所谓领导了。

另外三条特征来源于《乌合之众》一书,希望大家能更加深入地理解一个群体的特征,从而将它更有效地、正向发挥在我们的社群经济里来!

  1. “群体无意识”代替了“个体有意识”。当我们是个体时,都有独立思考的能力,一旦进入到群体,为了合群,为了表现得更加突出,我们会和这个群体保持同频,这时就会集体出现无意识的状态。
  2. 群体智力低于个体智力。
  3. 群体容易受暗示,情感夸张。

这些特征的出现,和远古人类生活环境有关,脱离了部落,远古人类的生存就会受到影响。所以,大家会尽力让自己生活在群体里面。

二、社群的搭建

社群搭建有三个重要步骤:

1. 如何找到第一批超级用户

什么是超级用户?

最初,我们认为那些追随我们,同时愿意帮我们传播的人叫做超级用户。但现在,我们认为除了这些特征外,还应加上一条属性——愿意私下为你的品牌买单。

2018年,自媒体过了繁盛期,继纸媒得不到信任之后,自媒体也渐渐得不到信任。不信任的原因是觉得你去宣传这个品牌,可能只是因为你拿到了商家的好处。所以,大家会愿意听小众的KOL(KeyOpinion Leader,关键意见领袖)的建议。

越小众越垂直的KOL建议,对消费者的影响力越强,而这部分人还有一个非常重要的特征是:私下很愿意自掏腰包为品牌买单。

为什么要找超级用户?

在品牌搭建过程中,传统品牌和互联网品牌存在差异。

传统品牌的信息沟通是单向的。我们通过电视媒体也好,平面媒体也好,传播面越广,接触到的人越广。所以,传统模式搭建品牌,首先要建立品牌的知名度;然后在品牌知名度的基础上,构建美誉度和忠诚度。

互联网品牌的信息传播方式是网状结构。

品牌搭建,首先接触品牌,然后找到这批对品牌非常认可并且有忠诚度的人,再通过这波人去影响到更多的人,形成品牌的美誉度;在美誉度的基础之上再继续扩大其中的品牌知名度。

品牌搭建模式的转变,导致用户搭建模型也出现了翻转。

传统销售中,经典模型叫做销售漏斗。先要广泛搜罗用户,然后从众多用户里进行精准定位,找到并影响目标用户,从目标用户里筛选出来潜在用户,再找到普通用户,最终获得忠诚用户。

互联网营销,则要先去找到忠诚用户,通过忠诚用户去找到并影响普通用户,通过普通用户再去影响潜在用户,最终扩大并影响到我们的目标用户。

互联网营销的“二八原则”,就是20%的忠诚粉丝,带来80%的跟随消费。20%的小众用户引领潮流,剩下的80%跟随20%的潮流人群消费,盈利的主要来源就是这80%的跟随消费。所以,一定要维护好20%的核心粉丝,给予这部分用户各种内部福利,把原来用在传统广告上的费用用来维护20%的核心粉丝以获取利润最大来源。

是否需要非常精准的用户画像

引领潮流的人是在一个范围内的,所以我们不需要特别精准的用户画像,把握一个大概的趋势就可以。

以烤匠(一家餐馆名称)营销为例,营销主体的共同特征是:以女性为主导;年龄集中在18-24岁;主要以吃喝玩乐为标签。

5年前,烤匠的营销主体人群是90后,现在是95后,而下一个新开门店的营销主体就是00后了。

我们始终在围绕这部分引领潮流的群体去做营销,而不关乎他是到底是90后、95后,还是00后,因为时代在不断发展。

如何抓取超级用户?

要想抓取超级用户,首先要让自己与众不同,才能轻松而快速地传播自己的理念,才能让超级用户愿意将你的产品或是创意告诉周围的亲朋好友。

平庸肯定是不行的,那非常好呢?也不行!为什么呢?因为“非常好”相当于没有特色、没有特点,而想要脱颖而出,首先要做的是与众不同,创意、产品和别人不同,

这也就很好地解释了工作中,大家经常进入一个误区:认为练好内功、把自己做得特别好,就可以把生意做好;产品做得特别好,就可以得到消费者的认同。

美国著名营销专家赛斯·高汀的著作《紫牛》一书,就是在讲要使被推广的创意引人注目。取“紫牛”作为标题,就是在做“与众不同”的范例。

因为平常的奶牛是黑白色的,即使你说它是头很好的奶牛,也是黑白色的,你看到它会视觉疲劳,但如果一头紫色的奶牛出现,就会眼前一亮,觉得与众不同,还会想着告诉别人:“我今天看到了一头紫牛!”

如何筛选超级用户?

做到了“与众不同”,接下来就是如何筛选超级用户,才能运用超级用户并发挥超级用户的优点?

① 所确定的目标客户群彼此之间的紧密度。如果他们只是愿意帮你传播,而互相之间的关系其实非常松散,没有产生大的信任,背书之间的沟通不够紧密,那传播出去的信息是无效的。

② 他们是否经常沟通。如果不会经常沟通,则可能是粘度不高。

③ 他们是否互相信任。如果帮你传播信息的超级用户,他本身就是一个信任背书不强的人,他的跟随者对产品的信任度也就没有那么高。

④ 最有可能帮你传播创意的人的声誉情况作为帮你传播的关键节点,如果这个人声誉很差,很可能顺带拉低了你的产品档次。所以,筛选出“超级用户”后,最后又回到自己身上,我们自己如何保持创意持久?是否能够一直引领时尚?这就关系到超级用户是否愿意不断地传播你的产品和创意。

⑤ 要引爆品牌,多少人合适?

人类学家罗宾·邓巴提出的“150定律”,认为150人是人类群体最佳链接的人数。(“150定律”,是根据猿猴的智力与社交网络推断出——人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人,四舍五入则是150人。)

那当你想去创造一个品牌时,需要多少粉丝数呢?

凯文·凯利提出过一个“1000个铁杆粉丝”观点,根据餐饮行业的经验,粉丝数大概在1000以上,2000-3000是一个非常合适的数量。

成都,一家的网红餐饮店,维护2000-3000左右的粉丝就能保持5年的生意不发愁。

但这2000多人并非你加为微信好友,就成为了你的粉丝,而是需要有真实的交流或较为深入的沟通,比如知道他们的职业发展、家庭情况等,要和他们相互之间有比较紧密的链接。

所以,如果想要搭建一个社群,想要去产生裂变,想要品牌更上一个台阶,1000个粉丝,就可以让品牌有一个质量不错的初期呈现

⑥ 如何找到第一批超级用户:以爱达乐网红脏脏包为例。

在准备上这个产品时,首先要招募一小批用户内测,于是策划了一个“爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会”。

第一步,设计具有吸引力的“招募文案”。

听了这4句话,基本上大家都很想来试一试,因为感觉如果我不去尝试一下,我可能已经跟流行趋势脱轨了。

第二步,发邀请函,拉群预热。

制作一对一邀请函,体现尊贵感和仪式感。拉群预热,在群里播报活动预告、关注参会人行程,让粉丝觉得公司很重视这次活动,保证粉丝到达率。

第三步,3张高颜值照片记录现场。

现场活动的高颜值照片非常重要,因此前期我们就规划好拍什么样的照片。要求在每个重点环节或细节,如制作过程、粉丝制作过程、粉丝成果展示、粉丝互动、产品展示、活动氛围等,至少要有3张拿得出手的照片。

我们希望粉丝发出的朋友圈至少要有三个小主题。因为大家都爱发“九宫格”,所以至少要让粉丝能凑够9张图。如果9张图都凑不够,这个活动让人家拿什么去炫耀,还怎么在朋友圈去为这个活动赋能呢?

第四步,粉丝发朋友圈反馈。

粉丝反馈很重要,活动结束后,她们会在朋友圈表达一些活动的感触,同时为了加强认知,我们还会把这些粉丝反馈发到群里去。

“部落特征”里有这样一点:“群体容易受暗示”。

什么意思呢?就是有的人可能没有发朋友圈,但当她看到别人发了,会感觉自己也有必要发一个。尤其是在看到别人发的朋友圈感触非常好时,她心里也会产生“这场活动感触特别好”的感觉。

大家其实都生活在一个自己虚拟的世界里面,活动现场的状况怎么样其实已经不重要了,而重要的是我有没有留下一个非常美好的体验,这场活动的感觉是不是好的,事后的回应特别重要。

第五步,活动伴手礼后续反馈。

活动之后,我们还送了伴手礼,通过参与活动的宝宝传播。当时推出了一个“爱达乐宝宝”的集群,针对00后和10后的营销,因为我们要不断地针对下一代去进行营销。相应地,我们还做了很多关于宝宝美美地去吃脏脏包的过程。

⑦ 举办高质量粉丝活动的关键。

爱达乐网红脏脏包粉丝品鉴会的流程基本上是所有做粉丝活动通用的流程,但在这个里面有几个关键点决定了这场粉丝活动是否能高质量地去激发社群产生裂变。

第一点:有吸引力的创意。

如果活动的发起,只是简单地告诉大家这是一个面包的DIY活动,同质化太高,到处都有,为什么人家要来参加你的活动?

这时就要去迎合市场上的热点,案例里“脏脏包”就是市场上热度非常高的产品,所以大家愿意参加。

第二点:召集人的信任背书。

案例里并没大范围找多少个KOL(KeyOpinion Leader,关键意见领袖)去转发,而是仅两个关键人物做了活动邀约。只要这两个关键人物的强信任背书,就足以发酵引起后续的一系列的连锁反应。

第三点:同频共振。

“共振”是打造圈层时非常核心的点。因为每个人都希望处在一个高质量圈层里,所以每次做活动时,渲染参与社群活动人员的质量就特别重要。

对脏脏包活动的第一批参与人,我们对每人都做了专门介绍。

比如,成都最美老板娘、成都的运营圈子计划发起人小马鱼、锋味地图制片人等,这些人在圈层里知名度都很高。大家会觉得我不仅参与了活动,更是认识了一批这样有品质的圈层达人。

在邀约圈层时,我会做一个垂直圈层邀约,也就是说除了我跟大家链接之外,非常重要的就是我们是同一圈层的人、大家可以互相链接互相产生价值,这样就会觉得这个活动是比较有价值的。

第四点:仪式感。

活动准备时,会特别重视邀请函、横幅、手持卡等的设计与制造,而且要求照片能够快速出炉(5分钟一波的频率),让参会粉丝有一种尊贵感。

第五点:15—20人的活动的规模。

罗宾·邓巴的社会学研究发现,15—20个人左右的群体是建立情感链接最佳的群体。人数众多的活动可能现场气氛很热烈,但结束后没有链接,后续效果不够好。

15—20人的线下活动,大家互相之间能有介绍、有认识,情感上产生链接,对接下来的发展会特别有好处。

第六点:150人引发小流行

想要引发小规模流行,最佳人数大概是150个人,但这150个人是需要大家互相之间有紧密的链接的。可以通过分批次做小规模的线下活动,从而使150人产生链接。

比如,我们之前做过一个日料品牌——池田屋。当时,这个品牌的营业额在不断下滑,我们就策划了“寻找300个日料深度中毒者”的活动。

通过5场20人左右的粉丝活动,链接了大概100-150个在美食圈层里的核心KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)、美食达人、美食媒体。

经过这150个人的发酵,这个日料品牌的流行度就起来了,三家门店的整个业绩都提升了20%左右。所以,大概150人就可以把一个品牌重新做活,把一个比较疲萎的品牌给挽救起来

2. 社群新人如何源源不断涌入?

如果大家把找超级用户这步做好了,裂变就是一个自然而然的过程。后面要做的事,就是顺水推舟了。

还是以“脏脏包”的活动为例。

在做完第一场活动之后,我们接下来又做了几场活动的复制,复制到了几个比较大的分公司。

接下来,又做了很多赞助活动,比如赞助的一个“致敬生命中那些美好”的读书会活动,脏脏包的展台是现场最热烈的一个,而我们也随着这个活动的开展把脏脏包的概念传播了出去。

同时,还做了公众号的宣传,门店的重点推荐,这个活动在不断地持续发酵,引发裂变。

3. 社群如何创造独特的文化,从而提高成员的忠诚度与参与度?

要想做成功一个活动,需要建立一种文化的认同感。

如果仅仅考虑功能和商业,只能一时流行,只有深入到社会文化,才能真正扎根到商业的本质。

① 搭建文化的四要素(任何一个部落一个社群,要搭建文化都需要四要素):

  • 符号:任何一个部落、一个社群要形成辨识度,都要有自己与众不同的符号。
  • 语言体系:一个群体要有自己独特的语言体系。
  • 价值观:社群里的人需要有一个共同的价值观。
  • 行为范式:社群会形成了一个共同的行为,类似于“江湖规矩”。比如,双11来了,我们全民狂欢要剁手,如果不买点什么,我们就会觉得和社会脱节了。通过引导,双11活动把一个购物行为变成了一个全民的文化。

② 烤匠搭建文化案例呈现:

我们为烤匠品牌创建了形象代言人匠匠猫,还就此衍生并制作了匠匠周边、匠匠星座壁纸、匠匠猫表情和匠匠四格漫画。

为了针对00后进行营销,还推出了线上AI匠,为未来的消费者去做升级。

  • 组织一系列的线下活动:比如,举办的3周年粉丝嘉年华。通过发布推文,宣传场地布置、限量3周年伴手礼设计,吸引粉丝报名;筛选粉丝和高价值客户,发送专人邀请函;线下活动聚会,朋友圈自助晒照。从三周年开始,烤匠开始拥有了第一批“忠粉”,他们来自各行各业,承担了烤匠线下社群宣传的代言人。
  • 推出服务特权卡:让烤匠的忠粉拥有服务特权,也让更多顾客重视到自己的会员等级和权益,加之圣诞节限量储值卡的推出,形成了烤匠初步的卡文化。

三、社群变现关键点

  1. 产品关

想要变现,产品过关是基础,但在过关的基础上,我们需要和别家有差异化。如果只是聚焦在把好产品做好,是远远不够的。

我们要做到 “让产品成为营销的结果”,而不是营销成为产品的结果。所以,你的产品首先是要迎合并触碰到消费者最感兴趣的点。比如,我们喜欢脏脏包,是因为它具有传播话题。

其次,是产品或品牌的优质度。

比如,我们选择爱达乐来推出“脏脏包”这一网红产品,就是因为爱达乐具有22年的行业背景,对产品高标准要求,有自己的产品基地,所以,最终呈现的脏脏包品质是非常高的。

产品是最好的营销,所以,在营销一个品牌的时候,首先需要选择品牌,过滤掉那些不好的品牌。

2. 策划关

好产品很多,但只有10%的产品能脱颖而出,大部分是和产品的营销方式有关。

那如何去做营销策划?

首先,要用心地观察,寻找热点。比如,选择脏脏包,就是因为观察到它在ins和一线城市都很火,成都却没有,而且一个成都的美食达人在朋友圈强烈表达想吃脏脏包的愿望。

紧接着,需要快速执行、不断迭代。当捕捉到脏脏包的热点后,我们迅速和爱达乐营销团队沟通,花费三天时间组织了第一场活动,并且在活动过程中快速迭代,迅速跟进在活动过程中出现的问题。

3. 执行关

  1. 活动策划的执行:活动开展前,要制作严谨、细致的策划方案。比如,在爱达乐脏脏包活动策划方案中,我们制定了非常明确的执行标准和非常详细的执行流程。我们精确分工到每个小组,执行时间精确到分钟,确定每个项目的负责人、执行者。
  2. 运营团队的执行:活动开展过程中,运营团队要各司其职,做好每一个细节。
  3. 数据检验的执行:执行方案之后必须要有数据的呈现。执行如果没有带来流量,带来成效,就是无用功。要对数据进行分析,包括营业额数据、环比数据、门店与门店之间的数据对比,包括提升点、客户来源等的分析。通过数据去看活动策划、执行是否有问题,并且将它形成一个闭环,以期在营销数据上实现变现。

社群电商是未来商业的重要形态。要想社群变现就一定要形成闭环,从产品的选择到策划再到执行,以及整个过程,一定要有数据的呈现

 

作者:徐露,授权青瓜传媒发布。

来源:徐露

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一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考 //www.f-o-p.com/107809.html Mon, 26 Nov 2018 07:06:38 +0000 //www.f-o-p.com/?p=107809

 

本系列文章主要和大家探讨的是一个从0到1冷启动项目的现状层、战略层、执行层、迭代层四部分。今天我们进入这个系列的下篇——执行层、迭代层。希望可以给正在做运营的你带来一些思考与启发。

我们常说战略是运营之道,执行是运营之术。

有了战略做支撑,项目执行起来就更加的游刃有余,当然在具体执行过程也不是一蹴而就的,也需要经历一系列的过程。

对于运营人来说,在整个执行过程中,必须要明白的是,无论前期方案设想的多完美,执行中一定是一个协同的结果。

比策略完美更重要的是执行,无论能力多么强的运营,在实际执行任务的过程中,都会产生偏差。

这个时候千万不要过度地追求完美,一味地纠结效果和之前设想的并不一样,只会浪费时间和精力。

高效的做法是:及时将活动结果与既定的目标相对照,进行调整和修正,从而能实现目标。

上文说过,产品体验官的战略为:甄选高质量的用户,建立产品体验官社群,进行社群精细化运营,培养成为忠实的用户;为其提供更加精准,更加人性化的服务。并根据忠实用户的真实体验反馈,及时提升产品价值。

任何方案都是一样,做方案的重点在于思路,在明确了背景的情况下,先确定目的;接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解,然后确定执行方案;后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。

一、执行层

第一步:搭建社群管理架构

(1)社群名称

梵讯首席产品体验官社群。

(2)社群的垂直定位

产品社群:产品粉丝和忠实用户。

(3)社群运营的价值设计

  1. 仪式感:例如进群欢迎、进群红包、自我介绍等;
  2. 参与感:例如参与产品发布会、新品内测、群内讨论分享、产品功能意见反馈等;
  3. 组织感:话题讨论,有条件甚至可以邀请用户参与公司年会等活动;
  4. 归属感:例如颁发“梵讯首席产品体验官”证书、发布会公开致谢环节等;
  5. 激励化:群员有好的输出时要及时给予一定的奖励;
  6. 危机感:实行淘汰制,提高会员质量。

(4)社群规范

  1. 门槛规则:邀请制,由官方招募并邀请优质用户,确保早期社群的小而美。
  2. 入群规则:群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。
  3. 违规处理:一次提醒,给予警告;两次请出。
  4. 淘汰机制:连续15天没有发言者,踢出群。

第二步:搭建社群价值体系架构

(1)公司最新产品、最新版本优先体验

在完成产品新功能的开发之后,邀请用户进行内测,优先体验产品功能,征求用户的建议和意见,并给予提出建议和意见的用户奖励。

(2)人脉(社交)资源(和你一样优秀的经纪人)

与众多房产精英沟通交流:公司管理,工作流程,业务技巧等相关行业知识.

(3)优质内容分享

  1. 运营人员会在社群内分享与房产相关的资讯、趣图、短视频
  2. 公司软件基本教程等其他优质内容;
  3. 分享平台微信公众号文章;
  4. 定期邀请行业大咖前来做在线分享。

(4)VIP客服服务

提供完善的售前支持和售后服务体系,专家客服及时响应,保证客户稳定、流畅的使用软件。

第三步:搭建社群会员架构

(1)什么样的人可以成为首席产品体验官?

  • 对房产行业有一定的深入理解以及对公司软件有着丰富的使用经验,并有一套自己独特成熟的方法论;
  • 积极参与产品交流,维护社群友好交流氛围;
  • 积极配合工作人员,认可梵讯文化。

(2)社群会员的招募

  • 产品体验官招募软文撰写和海报设计,吸引用户报名;
  • 整理用户申请信息,初步筛选候选人;
  • 通过业务人员了解推荐;
  • 与客户进行一对一沟通了解,评价其是否符合梵讯产品体验官标准,筛选优质会员。
  • 邀请进群,明确社群职责;
  • 后期维护。

二、迭代层

我们建立这个产品体验官社群,本质是基于用户行为属性分层后的精细化运营,但凡涉及精细化运营又会是一个系统的学问,这里包含以下部分:

01

组织本身首先要具备了让用户加入的驱动力,能够源源不断的吸引新用户加入,如果没有足够的价值持续吸引,那社群后期迭代基本不会太好。

因此我们需要建立一套用户吸引机制,积累更多优质的用户。高质量的用户才是一个平台的生命力,设定一定的准入门槛,即使后期也不能放低筛选标准,始终只能让满足条件的人才能获得准入资格。

02

其次,这个组织必须要有一些规则来保持群体的健康度,此时需要从用户的角度设计和完善激励体系,延长用户活跃周期。

如果后续加入的新成员不能及时适应社群的节奏,其能提供的有价值内容被大量稀释,势必导致社群整体内容有用度降低,严重的甚至会导致老用户出走,一手捧起来的核心用户怕也要另谋出路。

因此我们既要关注老用户的留存活跃,又要照顾到新用户的大量进驻导致平台的不可控性,即使没有办法做到绝对公正,要也要尽量避免不公正。

而关于激励体系这块,单纯的物质激励早已不是他们所看重的;更多的是要认真对待客户提出的每一条建议,不论采纳与否,都要给出相应的反馈,让用户获得被重视的感觉,这样能进一步激励用户去产出内容。

03

最后要不断满足用户在社群中的特殊性,给予用户一些特权,让用户感觉到更多的荣誉感和归属感。

比如我们每次都会在产品全国升级发布时为我们提供帮助的会员进行公开致谢,让用户以成为首席产品体验官的成员为荣。

三、写在最后

关于职场我信奉一点,同行之间不止刀光剑影,还有教学相长,希望能和大家一起交流,共同成长。我是陆仁佳,愿独立的思考、自由的精神与敏锐的洞察伴你左右。

以上,希望你可以有所收获。

 

作者:陆仁佳,授权青瓜传媒发布。

来源:陆仁佳

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从1000场活动中,总结出来的运营思维套路模型 //www.f-o-p.com/107532.html Fri, 23 Nov 2018 01:20:18 +0000 //www.f-o-p.com/?p=107532

 

众所周知,活动是各行各业中,都会用到的套路玩法;不论是拉新,活跃还是留存,抑或是促活,都有各式各样的玩法和套路。即便是新手,自己没有独立策划的能力,也能够从别人成功的案例中抄到几个适合自己的案例。

电商行业中活动运营手法是各行业中花样最多的,双11刚过,电商行业活动个套路花样百出,作为运营人,你有分析总结行业玩法的习惯吗?

如果没有,说明你不是合格的运营人,因为连抄的能力都没有,更别说独自创新策划了!

一、一个失败案例的反思

今天我不是来教大家如何总结玩法套路,也不是教大家如何创新策划,而是教大家如何做活动优化。

如果你具备了基本的模仿能力,那么你已经能够成功的完成一个活动的上线,但并不代表着你的活动上线了就一定会成功;相同的套路,相同的玩法,执行上细微的差异,都能让结果发生质的变化。

我们先看下面这个案例:

老板要求做一个关于跑步社群的招生活动海报,我们都知道关于招商或通过社群传播的玩法,新世相和网易都有出过非常经典的玩法,按理说直接抄就行了;并且这个同学已经做过很多期海报了,按理说不难。

但当这个同学把海报发出来的那一刻,老板非常生气的在工作群里diss了他,大致意思就是:一个3年运营经验的人竟然做出来的海报,不但之前的经验没有沉淀,反到犯了更多低级问题。

大家可以先简单分析下这个失败案例:

  1. 失败案例主要的问题有以下几点

(1)标题不突出甚至可以说是没有标题、有利益点

整个海报版面没有一个是对用户有价值的信息,用户一眼抓不住重点,如果用户3秒钟读不到有价值的信息,那么用户会马上离开。

(2) 排版混乱,没有章法

自上而下整体排版布局没有规律,如同随便堆砌一般。

反观左侧经典案例,我们不难发现:整个海报的自上而下包含:标题、副标题、利益点及价值,权威人士推荐、最后是费用及付费方式。

模块清晰,整体布局饱满而整洁,关键要点通过颜色及底色强调,让用户很快的get到海报的信息,能够在几秒内看懂并做出决策。

(3)画风呆板

作者想要通过跑步的人物形象突出海报的方向内容,选择了很白样式,总的来说色系太过于低调。

试想:海报主要的传播路径是微信群朋友圈,如果海报的颜色不够显眼,如何能再众多信息中抓住用户的眼球,进而触发用户点击动作呢?

除了以上几个较为突出的问题,其他大家可以自己在对比总结。

从这个案例中我们知道尽管我们有很多成功的案例可超并不意味这我们就能作出好的东西来,更别说去复制别人的成功。

正如那句老话:听过很多道理依然过不好自己的人生。

最近在听混沌大学创始人李善友关于思维模型的课程内容,他说世界万物必有道理,我觉得这句话说得非常好。

近一年来,我一直在做社交营销相关的内容,我们通过模型化玩法工具,实现批量快速的上线不同的活动,一年下来累计不下上千场活动,会发现成功的活动和失败的活动因素有着惊人的相似。

虽然工具玩法相同但总有部分活动有着天壤之别,但也总有部分活动有着惊人相似的数据表现。

影响活动效果的因素其实就是执行者是为模型的差异性,思维模型直接影响执行者的执行方案。掌握了这套成功套路和失败的原因,你就能把活动做好,拥有漂亮的数据表现,达成既定KPI,这也是判断你运营能力的标准。

世界万物必有道理,而我今天想分享的也就是活动运营背后的套路模型,帮助大家看到问题的本质,而不是浮于表面的模仿。

二、影响活动效果的关键要素有哪些?

我们知道影响一个活动的因素主要包含活动页及渠道,每个因素在进行更细纬度的拆分。

每日优鲜一个活动为例:用户通过渠道了解活动,感兴趣后点击打开,在弹出的页面中,整体页面的卖点设计很关键,是决定用户选择退出还是继续的执行策划者期望的动作。

如果用户不感兴趣,那么有什么其他的信息能够吸引用户进行二次选择,而不是直接跳出。

活动落地页:开发、视觉设计、文案转化路径引导

宣传渠道:推广素材、文案、活动入口

每日优鲜的通过持续不断的进行合群运营,通过简洁的文案输出活动信息。

注意运营的同学专门对链接做了短链接转化,包括小程序链接的图片中也着重突出了活动的卖点,当用户进入活动页面,第一眼看到的是顶部banner,其次看到的是“领取红包”按钮,底部还有其他商品,让用户不至于对券不感兴趣后直接选择跳出,至少能提升用户停留时长。

  1. 活动页面对整体效果的影响

首先我们先看下活动页面对整体活动的影响,在日常的案例中,我会发现:活动页面的架构不同对整体点击率和跳出率有着非常大的影响,小到banner图有多高,点击按钮的布局等等,都有着或多或少的影响。

例如我们要对整个频道会场进行改版,从原型输出到完成设计,再到开发实现,经历了一道道工序,页面出来后,每个人都觉得:哇!新版页面逼格好高!于是乎全量更换,但上线1天就发现数据跌得厉害,不得不切回老版本。

同时通过数据分析,找到点击率下降的原因,再次回炉优化,优化完成后,小批量用户测试,在持续优化,直到新版页面的效果高于老版本才进行全量更换,在整个产品迭代优化测试的过程中的走势如下图。

这里给大家分享吆喝科技CEO王晔分享过的一个案例,关于官网首页改版是增加链接好还是不增加好,在我们看来这个链接可能对整体点击率影响不会很大。

但通过A/Btest,我们可以从数据中直观的得出结论:添加了下载链接的页面点击率是未添加链接的244%。

这里举出这个例子主要是想说明活动页面对效果的影响,当我们没办法判断此时的页面的效果时,最好选择多版本测试,通过数据验证方法的可行性,持续优化。

  1. 文案素材对活动的影响

文字是中国上下几千年文化的传承,从古至今,唐诗宋词元曲无不通过文字来编撰传承,即便是图片,视频泛滥的今天,好的文案依然能够抚慰心灵,净化思想,好的文案依然能够触人心悬,让人心灵产生共鸣。

那么什么才是好的文案呢?

好的文案必须是简洁,通过各种心理战术直接击人心,讽刺也好,激励也罢,亦或是鸡汤,都是很好的利用人性的特点。

每日优鲜创始人徐正在一次分享会上说道:在他们运营的两个活动中,一个是分享给好友各的30元红包和分享每日签海报,其中90%的用户将红包分享到了微信群渠道,而每日签分享倒社群的仅有不到10%。

90%以上用户选择分享每日签海报到朋友圈,总结下来,分享文绉绉的每日签文案到朋友圈主要是因为朋友圈涵盖了不同的人,朋友家人和陌生人,用户分享的目的是想要展示自己的格调。

而将优惠券分享到社群,主要是陌生人群体和亲朋好友群,因为陌生,不介意别人如何看待自己分享优惠券,因为太熟太亲,所以有好东西愿意一起分享。

这个案例说明了:文案不但影响着活动的效果,同时也会影响用户的行为。

在看下这个案例,这个图片文案的点击率是同位置其他图文点击率的5倍,大家可以简单总结下为什么?

  1. 总结起来主要有几点
  1. 图片氛围:背景图结合场景更具备吸引力
  2. 利益点清晰可见:0元砍噱头传递免费领取信息,用户参与意愿强
  3. 品牌效应:品牌logo清晰可见,让用户对品质放心,当然如果品牌知名度非常高或者想要通过广告传播建立品牌知名度的都可以放上。
  4. 信息透明:商品价格及数量清晰展现,让用户看起来不虚,数量越多越鼓励展示,让用户觉得自己有希望中奖,但数量过少不建议展示,因为太少的奖品会阻碍用户参与的积极性。

这让我想起了最近小米在英国深陷“1元闪购”风波事件,因为小米近提供了10台手机,担心数量太少影响用户参与积极性,故而没有露出;但也因为小米活动采取抽奖模式而非闪购模式,致使英国人对这个文案产生误解,进而产生投诉和不满,这里不讨论时间,而是想要大家关注数据在广告中的应用。

以上就是本次分享的内容,主要从活动和文案的角度给大家分享活动策划的要点事项,后续会持续的为大家做更多的总结与分享,感兴趣的请关注本人公众号,多多交流学习。

昨天是感恩节,感谢大家的支持,一起加油哦!

 

作者:大V姐姐,授权青瓜传媒发布。

来源:近地磁场PM营(jdccPM)

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案例复盘:3天获取10万用户,这次拉新活动是怎么做的? //www.f-o-p.com/104932.html Fri, 02 Nov 2018 10:10:26 +0000 //www.f-o-p.com/?p=104932

 

想知道通过活动三天获取十万用户的秘诀是什么吗?本篇文章将为你详细介绍,其中包括活动流程、目标设定、方案设计、创意特点、以及执行方案等。相信看完你一定会有所收获。

一、 我们为什么要在1024这个活动

1. 蹭1024程序员活动热点

随着节日的到来,微信指数日环比增长了644.05%,要抓住这波增长红利。

2. 蹭网上吐槽互联网穿衣指南的热点

吓脑湿公众号的《互联网公司时尚穿搭指南》引爆朋友圈,阅读数10万+,点赞20656。

二、1024活动的目标和关键结果

首先我们要明确活动目标,根据活动目标来制定我们的数据指标;根据产品生命周期模型,我们处于1-10的成长阶段,需要进行新用户拉新。故我们的目标是拉新。

2.1 关键数据指标

目标:通过邀请的用户数达到3万。

实际:通过邀请的用户数达到10万。

2.2 过程数据指标

三、活动方案设计

主要讲解我们如何设计一个裂变活动。

3.1 1024程序员活动玩法概述

3.1.1 目标用户

25-40岁职场人士,主要用户以程序员为主/次要用户为程序员身边的设计/产品/……

3.1.2 活动玩法

参与动机:

由于网上对程序员的印象是木讷、呆板、衣品不好,而程序员内心是不服的,活动利用广大程序员想要击破外部对自己的误解的心理,设计了一个程序员换装游戏,以期在互联网圈引起讨论转发。

活动流程:

用户通过活动页扫码/直接打开“五险一金工具”参加活动——设计自己心中的程序员形象——发送朋友圈以证明自己一点不土/给身边的程序员设计——发送查询公积金消息

活动亮点:

  1. 迎合所有人的表达欲望,谁都可以程序流程流致敬画出自己心目中的程序员形象;
  2. 使用时下最流行的像素风进行设计想技术流,超级玛丽元素+复古蒸汽波色调,覆盖范围广,能更易在众多手绘风游戏中脱颖而出;
  3. 用特殊道具解锁进行分享
  4. 游戏受众与公积金目标用户不谋而合;

活动玩法:

程序员可以通过性别+头发+衣服+裤子+鞋+道具给自己设计形象,除程序员以外的人可以给周围的人设计形象;通过分享给朋友授权解锁得到特殊道具红桃公主。根据大家选择的道具计算出分值,根据分值自动判断你属于哪种类型和随机的一个文案,引导用户传播。

3.2 3天获取十万用户的秘密

3.2.1 研究市面上裂变活动的玩法

我们研究市场上比较火的100+个活动总结出裂变活动火的核心六大因素和8大裂变常见玩法。活动要裂变,最重要裂变关键因素是裂变诱饵(影响推荐人转化率),下面详细讲解:

裂变六大因素

八大常见裂变活动玩法:

常见诱变诱饵总结:

根据常见诱变诱饵思考我们的活动-1024程序员变装活动引爆点:

我们主要靠A99种随意创造程序员形象的像素风设计(有程序员众包平台抄袭我们),俏皮的文案(看到朋友圈转发文案有趣)以及魔性的背景音乐(朋友圈吐槽音乐)裂变成功的。

3.3 利用BJ Fogg模型完善脑中碎片创意

我们将详细讲解BJ Fogg中的动力、能力和触发。

3.3.1 动力的定义与举例

动力的影响因素可以参见游戏化核心驱动力模型,活动方案里八大因素在活动方案里占比越多,裂变效果越好,分享率和裂变系数越大。

游戏化八大核心驱动力模型

  1. 使命:利他。
  2. 成就(攀比/挑战):我们取得进展、学习技能、掌握精通和克服挑战的内在驱动力。“挑战”尤为重要。e.g:等级制度/勋章制度(PBL系统);王者荣耀群排名/2018淘宝双十一组队PK。
  3. 创造(UGC):驱动玩家全身心投入创造性的过程,不断找出新事物,并尝试不同组合。人们不仅需要表达创造力的途经,还要能看到创造的结果,获得反馈并及时调整。e.g:网易睡姿大比拼,用户创造各种污图分享。
  4. 拥有(贪婪):免费吃外卖/免费打车,各种便宜各种占。e.g:美团1分钱打车活动/集碎片。
  5. 社交:激励人们的所有社交因素的集合体,包括师徒关系、社会认同、社交反馈、伙伴关系、甚至是嫉妒和竞争。e.g:网易戏精课程分销。
  6. 未知(好奇/窥探):人们会因为不知道接下来会发生什么就一直被吸引。e.g:好奇彩蛋/随机抽奖的概率/翻倍卡/隐藏道具/未知神秘礼物/没见过的活动形式。窥探匿名信箱/测测两个人了解程度。
  7. 稀缺:想要获取个别东西不一定是真的想要,只因为太罕见或者不易得到。第一名只有一个,奖品只有5个。e.g:内测名额有限,限时领赛季皮肤
  8. 逃避(亏损):e.g:特别优惠,限时抢购。

各种组合玩法:

小程序“keep打卡助手”围绕健身社群的运动同伴环境需求而设计,用户可点击小程序首页的“运动打卡群”或“跑步打卡群”,创建相关群组。随后可以邀请群友加入小程序,尝试社群力量,共同冲击排行榜首位。

3.3.2 1024程序员变装活动动力分析

3.3.3 能力设计

能力设计主要取决于产品路径设计单一,流程简单易懂。

四、活动执行

4.1 活动设计阶段

4.1.1 设计工作

前期调研:

设计:如何低成本快速完成99个衣服+裤子+道具的设计像素风。

方案确定:衣服用PIEXMASH,头像用Ps描(突然间心疼设计1s)。

做好海报A/B test工作:

核心:把海报内容打碎了进行A/B test。

高模板海报特点:

  1. 维码一定要显眼;
  2. 覆盖搜索关键词
  3. 海报元素一定要拆解进行A/B TEST优化;
  4. 海报文案一定要简洁。

4.1.2 运营工作

根据目标用户选择投放渠道

提前根据渠道特性造话题搞气氛:

4.2 MVP测试

总共活动设计+开发才3天,缺少了MVP测试,也导致了保存形象转化率偏低。

4.3预热

距离活动只有3天,所以这块我们缺失了..不过以创意驱动的裂变这块没那么重要;利益驱动裂变预热比较。

4.3 活动进行

活动已经开始了,产品经理要根据数据情况不断优化打磨产品运营要做好话题制造工作,持续给活动带来流量

4.3.1 观察核心漏斗数据不断优化

发现问题:

朋友反馈:苹果6手机保存形象按钮看不见,故我们看不同像素比的漏斗转化率。

数据:像素比宽360以下占比为58%(占大部分用户) ,转化率仅为为60%。

评估我们优化保存形象按钮:

策略:保存形象按钮上移。

未优化前vs优化后保存形象按钮转化率提高16.52%从(60.59%提高到77.11%)。

备注:漏斗设置的方法。

优化由于时间紧埋的坑,可以直接保存相册分享而不是以前需要截图再分享:

原因:测试类的活动大家已经养成保存图片分享的习惯。

未优化前vs 优化后 分享按钮转化率提高9.48%从(30.11%提高到39.59%)。

裂变等级也从平均3级提升到6级。

4.3.1 时刻观察是否达到PV500万以免被封

下面讲三个防封技巧:

  1. 消息通知随时取消;
  2. 隐藏详情页分享相关的按钮;
  3. 类似小程序路由,一个被封立刻换一个跳转。

4.3.2 不断优化渠道

看哪个渠道引流效果好,加大这个渠道的精力投入,搞氛围

五、用1024程序员变装活动设计的我们组形象

作者:异次元,授权青瓜传媒发布。

来源:异次元

 

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一份完整的活动运营方案 ! //www.f-o-p.com/104759.html Thu, 01 Nov 2018 09:33:12 +0000 //www.f-o-p.com/?p=104759

 

运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程,很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的,都会“蓝瘦”、“香菇”!小编亦是如此,这篇文章真系不错呐~快来瞧瞧~

活动运营方案脑图(4个方面)

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作者:老夏,授权青瓜传媒发布。

来源:老夏

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为什么说要用项目思维做用户拉新? //www.f-o-p.com/104617.html Thu, 01 Nov 2018 02:28:19 +0000 //www.f-o-p.com/?p=104617

 

当KPI的指标是“新增用户1万”时,要怎么做?可以按推广渠道拆解,匹配相应预算;也可以策划1场裂变活动,新增用户1万;但“新增用户1万”的后续意义如何保证?如何做出一份具体可执行的用户拉新方案?

用户拉新,是市场/运营人的常见KPI指标,也是影响绩效收入的关键指标,如果你的月度KPI指标是“新增用户1万”,你该怎么做?

在传统用户拉新思维中,我们会这样写一份方案做汇报:

方案一:历史有效获客成本为10元/人,本月计划新增1万用户,累计预算为10万元,通过现有渠道进行推广拉新;

方案二:策划一场裂变增长活动,计划投入奖励1万元,渠道推广1万元,带来1万新增用户。当然,还会有方案三、方案四、方案五……

但用户拉新1万人可以作为整体目标,也并不是不可能达成,如果是用户拉新10万人、100万人呢?如果是用户拉新1万人,注册5千人,30日留存3千人呢?“新增用户1万”是一个有量化,但不可执行的指标,所谓不可执行是缺少对实际运营行为的管理和关键环节的要求,同样是1万新增用户,30日留存有可能是30%,也有可能只有3%。

所谓项目制思维的用户拉新,是通过指标定义、任务拆解、量化执行、结果反馈4个步骤建立有效的团队协作方式和执行流程,保证关键环节的有效实现。

一、重新定义指标,让目标更明确

同样是“新增用户1万”的指标,管理者需要对新增用户有一个更加具象化的定义,例如新增1万个注册用户。

二、将整体目标拆解为项目目标

以“新增1万个注册用户”作为目标,那么可以拆解出3个关键环节,用户下载安装-打开APP体验-完成注册。针对这3个环节,设置为3个项目目标,提升用户下载安装量、减少用户体验期的流失、引导用户完成注册。

这3个目标各自是独立的,需要设置不同的项目目标,例如用户下载安装量3万,新增用户的APP打开率为80%,次日留存率为50%,用户注册量为40%。3个目标可以由渠道推广、内容运营用户运营3个角色来完成。

但这3个指标仍然是可量化不可执行的,因此需要进行下一步拆解,例如用户下载安装量拆解为常规付费渠道30%,策划线上裂变活动获客50%,进行线下推广活动获客20。

同样,这仍然为目标,但已经形成了更具体的执行策略,下一步拆解需要将策略拆解为行为,比如通过哪些渠道投放,如何调整投放预算,设置哪些关键词,需要什么海报;线上裂变活动的主题、奖品、时间周期、活动流程、推广渠道;线下活动的目标人群、活动形式、活动预算,组成不同的项目小组,由不同的人员负责。

以上4步目标拆解,分别是整体目标拆解为关键环节目标,再拆解为关键环节的关键成果,进一步设计针对关键成果的可执行方案。在硅谷的互联网企业中,谷歌和Facebook崇尚于OKR管理策略,O分为2级,大O是整体目标,小O是关键环节目标,而KR是具体可执行方案。

以上的任务拆解方式,借用的恰恰是OKR管理策略。

三、根据项目目标明确具体要做的事

当任务指标拆解到KR这个层级的时候,就已经是非常具体的事项了,例如在线上推广投放方案中,SEM负责出价、调整关键词,文案负责撰写10条文案,设计负责10张海报,同时文案与海报的风格由SEM把关负责,每个人的任务都很明确,通过具体工作的完成情况进行项目考核。

以上,是利用项目制思维做推广拉新的方法和思路,项目制思维的好处在于能够把握各个关键环节的具体做法,对整体推广方案更加可控。同时,1万新增用户可能是个人指标,但我们常常面临10万、20万甚至更多新增用户,这需要整个团队来完成。

在团队管理上,如果将10万新增用户分配到每个团队成员身上,仍然是不可执行、不可把控的指标,而通过项目制的拉新方式,让每个成员都明确自己要做什么。当然,团队成员是有限的,一个拉新指标可能会拆解出10个小项目,每个成员既是某个项目的负责人,也是其他项目的执行人。

例如内容运营可以作为内容拉新项目的负责人,同时也要负担起为其他项目提供内容支持的任务,让每个成员明确自己的目标,每人都有一条主线,才能实现有效协作。

 

作者:诸葛io,授权青瓜传媒发布。

来源:诸葛io

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复盘实操 :如何做一场裂变100+社群的群裂变活动? //www.f-o-p.com/97538.html Tue, 04 Sep 2018 06:11:09 +0000 //www.f-o-p.com/?p=97538 群裂变活动

我是一个最怕写东西的人,因为觉得有时候执行比用文字写下来要省时间很多。

但是作为一个运营人,尤其做裂变增长,慢慢的我发现文字可以把我所有的想法、思路、逻辑、执行细节全部串起来,就像一根链条。所有的环节必须清晰明了,才能避免疏漏和失误,尤其是犯:常识性错误。

▌今年听到的最多的词是什么?裂变、增长。

我们也听到了很多与增长有关的职位名称,如:增长黑客、首席增长官。

我们常接触的裂变(或增长)形式有:公众号裂变、群裂变、个人号裂变、小程序裂变、H5裂变等等。

每一种方式都有它的优缺点,以及需要投入的成本。尤其是涉及到需要技术二次开发的。如何在低成本、有限的时间里策划一场合格的裂变活动呢?

▌常做裂变的朋友可能回到2个词:裂变系数K、投入与产出比ROI。

【1】K>1的裂变才是一个合格的裂变活动。

以前我们经常听说:0成本裂变。存在0成本的裂变活动吗?答案:存在。但是这个存在是有前提的,因为做每一件事情,首先需要2个关键因素:人与时间。正所谓时间就是成本,更别说是投入人员之后的成本。

【2】ROI>1,难么你的产出>投入,你才由收支平衡到增长的转变。

做裂变增长已经不是第一次了,但是每次的项目都会让我有新的发现和改变。不仅在执行方面,还包括策划、文案、海报、用户体验转化留存等等。

月初和同事2个人策划了一场裂变活动,历时2周,裂变社群100+,下面是对这次活动的复盘总结。

↓↓↓

▲一套完整的裂变活动过程环节

-01-

裂变活动环节设置

6.26日 确定裂变主题:如何利用免费工具,日涨2000粉?打造个人号矩阵!

6.27-28日 设计裂变方案:用户画像分析裂变玩法设计、裂变环节把控、执行细则、渠道测试方案设计、确认项目所需物料。

6.29日 准备整理裂变主题素材:即吸引用户参与这个活动的利益点。

7.2日 跟进物料准备进度

7.4日 配置工具、测试工具

7.5日 晚上19:30第一次测试开始

-02-

活动测试,数据收集

数据一:7.5日晚的测试裂变社群数量6个,裂变启动量:2个5000好友的微信号。

数据二:根据微信朋友圈阈值的权重参考,单个人微信号还有数量达到3000+以上,一条朋友圈的时实际曝光数据只有:50%。即一条朋友圈真正能看到的人只有你通讯录的总人数的一半。

数据三:被降权的朋友圈只有50%的覆盖量,实际上可以在一定时间点范围内可以看到这条朋友圈的数据比例在:2.3%-6.7%。这个数据以3000位计算标准,同一条朋友圈在一定时间范围内(30分钟)可以看到这个朋友圈的人数在:70个人—200个人之间。

第一次的数据测试个人号选择并不全是垂直的运营人群个人号,社群裂变过程中也并没有人为的引导,监控。

-03-

方案优化

根据测试数据和环节,以及用户体验,我们对执行方案进行了优化。

优化部分:优化裂变引导话术、用户体验。

方案A:

各位老铁,大家好,我是给大家送资料包的雷锋君。

本周雷锋君耗时100+小时精心筛选,给大家带来了0 预算的个人号精准涨粉玩法教程(附实操细节)

领取方式一:

①保存海报到手机相册

②分享下面文案和海报到朋友圈

③截图发回本群

↓↓↓↓↓↓

订阅号改版后,个人微信号价值越来越大

扫码进群,教你如何利用免费工具,日涨2000粉,打造个人号矩阵?

只开放500个名额  !今日免费,手慢无!

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方案B:

各位老铁,大家好,我是给大家送资料包的雷锋君。

本周雷锋君耗时100+小时精心筛选,给大家带来了0 预算的个人号精准涨粉玩法教程(附实操细节)

领取方式一:

①保存海报到手机相册

②分享下面文案和海报到朋友圈

③截图发回本群

领取方式二:

①如不想转发,可加雷锋君微信,发9.9元红包即可。

↓↓↓↓↓↓

订阅号改版后,个人微信号价值越来越大

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▌两套方案有修改的地方有2处

第一处:

引导转发文案,方案B比方案A多了一条转发选择。在方案B里面我们提供给参与的用户一个选择:如不想转发,可加雷锋君微信,发9.9元红包即可。

沉默成本&社交货币

部分用户参加这样的活动不想过多的消耗自己朋友圈的人脉资源,也可以称为:社交货币。

还有绝大部分用户选择直接转发,已经进来了,既想得到资料,又想又不想花费9.9元,只能选择转发,因为沉默成本已经产生。

第二处:

海报文案文案的优化,方案A与方案B海报文案大纲部分第3条我们做了修改,由原来的:‘打造个人号矩阵操作教程’改为:“个人微信号养号策略与防封策略”。

这2处的改动提高了活动分享转发率:30%。因为在测试阶段,有部分用户反映资料包里的资料与海报描述存在出入部分,我们优化了针对活动主题的大纲文案,增加了个人微信号养号和防封号方面的资料。

也许有人会提出疑问,都是免费获取资料,会有人那么傻发9.9元红包吗?

答案是:有。而且这个比例不低。

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同事管的社群,还收到一个用户发的99元红包。一个引导策略的改变,不仅提升了裂变分享率,还增加一份小收入。此方法可复用,做公开课变现,资料包变现,在抓住用户需求点前提下,设置一个用户能接受的门槛。

-04-

裂变活动开始

经过7月5好的第一测试后,我们对测试数据进行收集、整理、方案优化,活动于7月10日晚上9点正式启动,安装既定的执行计划,在渠道进行投放。

活动开始后的1个小时,用户进群速度比较正常,到了10点后,用户进群速度快速增加,5分钟左右一个新群。

在这个过程中,我们进行了一个细节优化,我们在社群引导话术之后,人工发出了一条新的指令(规则):拒绝伸手党,2分钟后开始T人,T既不愿意转发活动又不愿意加雷锋君发红包的用户。

在这条新规则宣布后,裂变分享率增加到了70%。

没有谁愿意和冰冷的机器人说话,用户需要被关注,需要与他们互动,让我们知道他们的存在。

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-05-

流量引导

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裂变项目,裂变的社群成为死群、废群的概率达到了80%

符合避免资源的浪费?倒流到公众号或者个人号。

我们这次选择的是倒流到个人号,方式是让转发的用户添加客服,领取资料。这样的方式虽然加大了客服的工作量,但是有几个优点:

优点1:给个人号引流增粉,而且是精准用户群体,凡是愿意转发的都是有需求的用户。

优点2:进一步验证用户的朋友圈,防止浑水摸鱼。

优点3:与用户产生了联系,当给到用户资料后,用户对活动的信任和服务认可大大提高,从而增加了活动的信任背书,因为用户在拿到资料并验证后,会在群里说,已拿到资料,促进了其他用户的参与。

优点4:人性都有自私的一面,当用户通过自己的努力拿到资料后,会很窃喜,不会愿意分享出去,自己努力的成果只想自己享受。这一点保证活动的效果,如果直接在群里发资料,不仅降低了资料的价值,也会降低活动的裂变率和质量。

-06-

需注意问题

做裂变,尤其是这中公开型的裂变活动,我们最怕的是什么?

1、被截流

正所谓,秀才遇到兵,有理说不清。

做裂变活动,如果在群里没有安排好自己人,如果出现被截流,就像吃了只苍蝇:恶心。

▌节流的方式常见的有以下几种:

方式一:发广告,随便把自己的公众号或者产品链接、二维码丢到群里,这种是最傻的,不仅没办法引流,还会被T。

方式二:换成工作人员头像,冒充活动主办方,发引流链接。

方式三:在群里直接爆粉。

2、被盗用

自己辛辛苦苦做想项目,整理的资料,被有心之人,拿去,给自己引流。这样的所谓:知识搬运工,难以苟同。

这次就遇到了2个,跟可恨的是他们把我在资料包里留的联系方式删除了,换成自己的。

这里就不曝光这样的人,不过这种人,在我的通讯录已经被封杀了。

 

作者:达尔文,授权青瓜传媒发布。

来源:萌新运营苑(ID:mxyyy17)

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如何写活动运营方案?方法、思路、方案3个层次! //www.f-o-p.com/91126.html Wed, 18 Jul 2018 09:48:34 +0000 //www.f-o-p.com/?p=91126

 

“这周我们打算做一场活动,你写一份方案,下周一之前我们讨论!”老板说。

作为一只运营喵,这样的场景少不了。

写什么、怎么写是最大的困扰。有的人会偷个懒,找同行的朋友要一份模版,改一改交上去。结果是被老板指出多个漏洞,拿回来重写。

为什么这样?

因为他们把方案写成了方法。

要解答这个问题,首先我们要搞清方案、方法、思路分别是什么?

先看方法,比如:这个月的目标是新增5万注册用户。我们来拆分一下,通过公众号做一次领优惠券活动带2万用户,微博做抽奖活动带5000用户,线下商场做活动再带2万用户,最后5000用户靠公司员工一起转发活动加上自然增长。

OK,到这里结束就是方法,你用什么方法来实现5万的目标,还谈不上方案。但是很多人却把这个当成方案,老板看完把你骂得狗血淋头,“我也知道要做活动,可以通过公众号、微博、线下地推推广,我要的是方案、方案……”。

你觉得很委屈,明明在网上搜到的方案模版都是这么写的,老板TM是不是看我不顺眼,故意为难我。

还真不是。在网上搜到的都是广告公司对外拿给别人看的方案,不用涉及到太多内容,对内不一定适用。

其中最值钱的创意环节,你可能在模仿还会打折扣。因为创意是最烧脑的,给你短短几天的时间很难想得出来。说创意,我们不如说是思路,也就是我们要说的第二个层次。

什么是思路呢?

思路即你打算怎么做这件事,比如:通过公众号新增2万注册用户,思路就是要解决两个核心问题——怎么做、为什么要这么做?

一、怎么做?

比如:怎么做才能完成5万的注册用户量,这部分主要抓住三个重点。

1.1 用什么来吸引用户?

  • 打折促销——双11全场5折
  • 全额退款——法国队夺冠全额退款
  • 产品背后是怎么的生产——农夫山泉送水工的故事
  • 产品解决用户某个痛点——洗碗机能够帮助你免去做饭不想洗碗的烦恼
  • 某某明星代言产品
  • 物质奖励——iPhone X、泰国海边别墅套间(3晚)
  • ……

1.2 推广玩法是什么?

  • 微信群裂变;
  • 转发朋友圈助力(砍价)获取免费或低价购买商品;
  • 优惠拼团;
  • 预约商品,交100元抵500元。

有时候玩法本身也具有一定的吸引力。

设计玩法要考虑的一个重要的目的——如何转化,千万不能为了推广而做推广,钱花了,东西也送了,最后鸡跑了,只留下一手鸡毛。

你的推广玩法转化流程是怎样的?复不复杂?会不会要让用户手动操作的地方太多导致流失严重?会不会中间要下载 App ,还要用户主动搜索关键词

我曾经做过一次拼团活动,由于产品需求排不上去,又急着做活动,于是找了一家第三方的拼团小程序。转化流程是用小程序拼团——分享到群里或朋友圈让别人参团——成功后收到激活码和二维码——然后用户需要复制激活码、长按二维码扫码下载 App——跳转多个页面后下载 App 成功——用手机号登录——点首页的图标找到激活页面——粘贴激活码——成功。

看着都觉得累,结果啪啪啪地打脸,用户一脸懵逼,不知道怎么操作。

如果换成自家开发拼团功能,外加小程序中提供用户就简单很多。用小程序拼团——分享到群里或朋友圈让别人参团——开始使用。没错,简化到付完钱成团后,直接就可以在小程序中使用。但凡有过网购经历的人都能玩的操作,效果提高 N 倍。

1.3 在什么地方推广?

渠道,决定你的玩法是否可行。在微信里可以玩拼团、朋友圈适合视频广告、微博里适合转发抽奖,事实上很多玩法都是根据渠道的特点来定制的,所以在思路的部分必须要有渠道这一环节。

最好能套用营销模型,一是能提醒自己别忘记关键环节,二是让老板一下感受到你的专业。比如:当下热门的 AARRR 模型,从用户获取-激活-留存-收入-推荐,完整的推广循环。

二、为什么要这样做?

清晰思路的方案不是靠头脑发热拍板,也不是靠自己多年运营经验得来的,而是有一套逻辑推理,有事实或数据作为依据,具体是哪些依据和数据呢?

2.1 用户画像

用户是什么年龄层,男女比是多少,有什么爱好特点等。为什么要分析用户画像呢?

因为用户画像是决定你能推广能不能成功的重要参考,搞清楚用户画像才能投其所好,用来支撑前面的用什么来吸引用户。比如:老年人喜欢看如何养老的问题,年轻女子爱美等,实际分析时要结合产品的特点,比这里的例子更复杂、更深入。

2.2 过往运营数据

主要看转化路径上各环节的转化率

衡量一次推广靠不靠谱最终都得靠数据来说话,比如:你的目标是5万新注册用户,你必须要有过往的转化率来预估需要多少流量才能达成目标。有了流量预估,你才能明确地去寻找渠道,申请相应的预算。

2.3 行业内热门玩法

主要看行业里有哪些花钱少、获客效果好的玩法。

可以看我另一篇文章:获客方式,没有高低贵贱之分

WHY 这一部分不用写得太细,点到就行。因为在公司内部,大家对于用户画像、过往运营数据等都有相近的认同,不用说太多同事间都能理解,最重要的内容在 HOW 的部分。一个好的推广思路你不用解释为什么,只需要说怎么做就能吸引到你的领导就够了。

写完思路就可以向老板汇报,然后下一步是开会讨论可行性。敲定最终结果后就到第三个层次——方案。

这部分主要是执行方案,侧重指标拆解、任务安排、多方协调、产品需求、风险控制等。

方法、思路与方案这三部分,最有价值的应该是思路。思路够不够有料,已经决定这次推广是否能成功。

所以下次老板交给你写方案任务时,一定要把最主要的时间留给思路,什么模版、格式统统扔掉吧!

 

作者:白蛋白,授权青瓜传媒发布。

来源:白蛋白

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小米究竟该值多少钱? //www.f-o-p.com/81074.html //www.f-o-p.com/81074.html#respond Fri, 04 May 2018 01:44:34 +0000 //www.f-o-p.com/?p=81074

2018 年 5 月 3 日,小米公司正式向香港证券交易所提交招股说明书,成立了 8 年的小米终于正式开启上市之路。

招股说明书披露的数据显示了它的成长性:2015 年,小米的经营收入达到 668.11 亿元,而在传说中困难的 2016 年,小米仍实现了 684.34 亿元的总收入。到了 2017 年,小米的营收几乎翻了一倍,达到了 1146 .25 亿元。与此同时,小米的盈利也逐年增长:2015 年小米亏损 3.03 亿元, 2016 年实现净利润 18.9 亿元,2017 年经调整未经审核的净利润达到了 53.6 亿元。

尤其值得一提的是,在提交招股说明书之前的小米 6X 发布会上,小米董事长雷军曾公开承诺:“小米的硬件综合利润将永远不超过 5%。”这被一些人视作 IPO 之前的故意宣示。而招股说明书中披露的数据也印证了这一点:2017 年小米的综合利润率(含智能手机、互联网服务和智能硬件)是 4.7%。

一切都是精心的安排。

争议性和典型性

毫无疑问,小米的 IPO 将注定成为一次具有高度争议性的 IPO ,也是一次里程碑意义的 IPO。这是香港证券交易所“同股不同权”改革以来,第一家上市的高科技公司。

2013 年,阿里巴巴曾希望以同股不同权的合伙人制度在港交所上市,并花费大量心血解释沟通,但香港证监会不为所动,最终阿里巴巴远赴纽交所上市。截至 2017 年 12 月,痛失阿里巴巴的港交所,通过 IPO 所募集的资金额已经落后于纽约证交易所、上海证券交易所和纳斯达克,跌落至第四名。

2017 年 12 月 15 日,港交所宣布启动 20 年来最大变革,正式放开“同股同权”的股权设置限制,允许实际掌控公司经营方向的公司创始人和主要高层管理者持有的相应股权,拥有更高的董事会和股东会投票权重。这有利于在上市之后创始人通过对投票权的控制,继续掌控公司的发展战略和方向。

招股说明书显示,小米创始人、董事长兼 CEO 雷军和小米联合创始人、总裁林斌是“同股不同权”的受益者。

小米的上市不仅对于香港股市有重大意义,对于国内 A 股来说,小米也有望成为第一家通过 CDR(中国存托凭证)登陆 A 股上市的公司。据媒体报道,中国证监会也正在研究通过 CDR 登陆 A 股的高科技公司“同股不同权”的具体执行方案。小米的上市,将为后来的科技公司在香港和内地 A 股上市,提供第一个可以参照的模板。

从这个意义上说,很多人希望小米 IPO 成功——哪怕是它的同行和对手们。

尽管如此,小米的 IPO 仍存在争议。在小米提交招股说明书之前数月,关于小米上市的定价和市值一直存在着诸多分歧甚大的看法:一些看衰小米的人认为小米的市值大约在 500 亿美元,因为利润率低且身处硬件行业;与此同时,也不乏有小米市值将突破 2000 亿美元的“捧杀”,尽管它明显地有违常识。

要判断小米的合理价值区间,需要弄清楚小米是一家什么样的公司,并用相应的营收、利润和增长数据进行研判。随着招股说明书的提交,一切信息都透明了。

成长性

2013 年,小米在入股上市公司美的集团的时候,按照规定公开了财务数据:2013 年营收约为 265.83 亿元,营业利润约为 4.86 亿元,利润总额约为 5.24 亿元,净利润约为 3.47 亿元。根据这些数据,小米当时的综合毛利率仅为 1.31%。

以 2013 年的几项数据为参照,招股说明书中披露的小米 2015 年以来的财务状况,可谓是“翻天覆地”。

从经营性收入来看,小米 2015 年营收为 668 亿元,2016 年为 684 亿元,增长并不突出。根据媒体的报道,当时小米的供应链出了问题,供货不足导致出货量增长疲软,一度被甩出国内智能手机销量前五。而到了 2017 年,小米手机的销量重返全球前五,小米的营收几乎翻了一倍,达到了 1164 亿元。2018 年第一季度,小米手机销量同比增长 87.8%,在全球手机销量中排名第四。如果我们认为小米的供应链问题已经基本解决的话,假使这样的增长速度在 2018 年得以持续,它将成为资本市场为小米定价的重要参照依据。

小米的盈利增长也颇具戏剧性,2015 年是小米业务发展较好的一年,但当年小米并未实现盈利,而是亏损约 3.03 亿元。到了被称作小米“问题之年”的2016年,反而实现了净利润 18.9 亿元。到了 2017 年,小米的净利润达到 53.6 亿元,综合利润率 4.7%,毛利率为 13.2%。从 2013 年的 1.31% 到 2017 年的 13.2%,小米的毛利率几乎翻了 13 倍。

从这个意义上,无论你喜欢不喜欢这家公司,“不赚钱”的质疑都可以打住了。 按照这三年的净利润增长速度, 如果我们保守一点,也可以预估小米在 2018 年的净利润超过 120 亿元。这应该成为对小米进行市值判断的基本参照。

硬件公司还是互联网公司?

有了对盈利成长性的判断和预估,它的市盈率该在多少?按什么类型的公司计算?是传统硬件公司,还是智能硬件公司?还是互联网公司?

小米提交的招股书中说:它是“一家以手机和 loT 智能硬件为核心的互联网公司”。

这并不新鲜。小米董事长雷军此前多次强调,小米业务由“铁人三项”:硬件、互联网服务和新零售(以 loT为核心的新零售和智能硬件)

这也是决定小米市值的三大板块。从目前的业务构成来看,小米兼具手机厂商和互联网公司这两重属性。招股书说明书显示:2017 年小米的收入构成中,以手机为核心的硬件业务占比为 70.3%,互联网服务占 8.6%,新零售(物联网和智能硬件)占了 20.5%。

互联网服务和新零售的占比在逐年提高。2015 年小米的智能手机业务收入占比仍在 80.4%。两年的时间,智能手机给互联网服务和新零售服务“让”出了超过 10% 的份额。

这让小米更像是一家互联网公司了。互联网服务决定了小米和其他手机公司的不同。而小米的互联网收入主要来自于游戏联运和 MIUI 广告。

招股书显示:MIUI 用户月活达到了 1.9 亿。MIUI 不仅做联运,还拥有自己的游戏开发者接口,包括帐户体系、支付体系,在小米游戏中心,不少游戏还会专门标出“小米版”。这样庞大的用户量也让 MIUI 获得了可观的广告收入。路透社此前的报道说,MIUI 的广告为小米的互联网业务贡献了接近 1/3 的收入。

而 loT(Internet of things)业务现在被小米冠以了“新零售”的时髦称谓,它离不开小米生态链企业。

它也让小米成为了一家电商公司。电商平台“小米网”以及 2017 年以来小米主推的线下体验店“小米之家”,承载了小米的智能硬件和物联网业务。无论线上还是线下,小米都走低价和多品类的模式。在小米网上,从小米配件到其它智能数码产品,再到非数码类的生活消费品牌,总共有数百个产品品类,在线下零售店小米之家,长期销售的品类也超过 400个。

小米官方数据显示:“小米之家”的(年)坪效已经达到了 27 万元/平米,仅次于苹果专卖店的 40 万/平米,是其他手机专卖店的很多倍。按照 8% 的毛利来计算,现存的超过 180 家小米之家,其毛利足以覆盖运营成本。

虽然各家手机厂商都会在官方商城和线下店卖配件,但是小米的优势是投资了十几家小米生态链企业,并掌握了设计和定价的主导权。依托于“生态链模式”,小米不需要自己生产上百种产品。

截至 2018 年 1 月 13 日,小米之家全国范围内门店数突破 300 家。雷军在深圳小米之家旗舰店开业时表示,预计2018年年底将开到 500 家,2019 年达到 1000 家,真正形成销售规模。

当然,小米营收的“大头”还是在智能手机上。在披露的招股说明书中颇值得圈点的是小米手机的平均售价: 2015 年的平均售价是 807.2 元,2016 年是 879.9 元,2017 年是 881.3 元。增长幅度很小,如果它是一家只靠卖手机才能赚钱的公司,这样的情况是难以为继的。

现在来下个结论,资本市场大概率会按照一家互联网公司的市盈率为小米定价。而通常一家互联网公司的市盈率是其预期利润的 40倍~60 倍。亚马逊的市盈率曾一度在 120 倍以上,它也是一家既提供零售服务,又生产硬件同时提供互联网服务的公司,利润率也很低。当然,如果按照亚马逊的市盈率计算小米的话,那就太疯狂和不靠谱了。

其它的想象力

除此之外,小米还有什么想象力?

其一是小米经常提及的“国际化”——印度和东南亚是其主要国际化阵地,也是国际化市场的拓展,让小米跻身全球市场份额前四。2017 年第四季度小米在印度的市场份额超过了三星,达到了 23.9%,成为印度销量排名第一的手机品牌。

此外,小米还在印度尼西亚、越南、菲律宾、泰国和马来西亚等市场积极拓展。在那里它面对的是同样来自中国的宿敌们——华为、OV等公司也在那里奋力搏杀。

至少从数据上看,小米的国际化已经体现在收入构成的变化上。招股说明书中的数据显示:2015 年,海外收入只占小米总收入的 6.1%。2016 年上升至 13.4%。2017 年,小米海外收入占比已经达到 28%——每年一倍以上的增长。未来小米的收入有多少来自中国大陆以外的市场?40%?50% ?还是 60%?这是件有想象空间的事。

其二是小米作为一家“投资公司”的属性。”生态链企业“是小米和雷军控制的顺为资本对外投资的重要标的。目前小米投资的生态链企业中,已经上市了包括华米科技在内的四家公司。

小米还斥巨资持股了多家上市公司,包括迅雷和美的等。IT桔子数据显示:目前顺为资本投资了 288 家企业,小米科技投资了 161 家,加起来超过了 400 家企业。这些企业在未来都可能给小米带来可观的投资回报。而资本市场对一家“投资公司”的印象总不至于太差,看看腾讯就知道了。

所以,小米到底该值多少钱?

小米是一家国际化的智能手机公司,小米是一家互联网软件公司,小米还是一家电商和新零售公司。当一家公司“什么都是”的时候,它很容易被当成是一家泡沫公司。

但是,小米在上述任何一个业务维度上,都有增长的数据作为支撑,这也是一件很有意思的事。资本市场从来没拒绝过泡沫,更不会拒绝在讲概念的时候还能拿出来数据的公司。

按小米提交的招股说明书披露的 2015年~2017 年净利润的增长状况,可以预计 2018 年小米的净利润将超过 120 亿元。参照同样在港股上市的互联网公司腾讯 58 倍的市盈率,小米的估值为 6960 亿元,按照当前汇率换算,大约为 1100 亿美元。

数据看起来可能太乐观了。以小米创始人雷军的行事风格,他恐怕会给这个估值打个折。我们再最后大胆地估计一下:小米 IPO 的市值在 800亿~1000 亿美元之间。

当然,我说的可能都是错的。

 

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从营销、品牌、传播3方面详解策略概念 //www.f-o-p.com/80338.html //www.f-o-p.com/80338.html#respond Fri, 27 Apr 2018 01:38:08 +0000 //www.f-o-p.com/?p=80338

策略是在广告业经常听到的一个名词,不过其具体概念却鲜有人能厘清。本文作者为大家讲了策略的基本概念,并解释了其在营销品牌、传播三方面的具体运用。

策划的核心工作是帮助企业制定策略,形成可执行方案

而策略又是一个在广告界营销界被过度使用以致泛滥成灾的词汇。

产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、营销策略、品牌策略、市场策略、传播策略、互动策略、媒介策略……似乎一切都是策略。

那么,究竟什么是策略?在上述各策略之间又有什么根本区别?

这是一个即便做了很多年策划,也未必能讲得十分清楚的问题。

而要入策划这行,厘清与策略相关的一些基本概念和概念背后的理论逻辑,则是一件十分重要的事。

窃以为这是做好策划的基础。

否则策略方案写了无数个,连基础的概念和逻辑都分不清楚,那就很难进一步提升了。

接下来为大家逐一分解。

1. 什么是策略?

企业制定策略有着明确的商业意图和战略目标。

但企业在实现其目标的路上,总会遇到形形色色的问题与障碍。

那么如何跨越障碍,实现目标?这就是策略要予以回答的啦。

一言以蔽之,策略就是解决问题。

详细一点说,策略就是为企业实现商业目标提供问题解决方案。

看,策略其实就是这么简单。

但越是简单的道理,要理解透彻就越是复杂。

既然说策略是解决问题,那么到底怎么解决呢?

要解决问题,首先要发现问题。

知道问题出在哪里,其实问题就已经解决了一半。

譬如你是一间快消品公司的市场总监,你发现公司产品售价太贵,在市场上乏人问津。

——问题出现了。

那么,你该怎么办?

如果说价格是我们面临的核心问题,那么解决方案应该是降价?或者搞促销?买一赠一?全场五折?

但是等等,

价格也许只是一个表象,并非问题的根本所在。

我们需要去分析为什么售价太贵,或者说,为什么消费者觉得我们太贵?

首先,可能是产品价值不足,但成本又降不下去,结果导致价格飙升。那么这时你应该做的是提高管理水平,压缩成本。或者说产品本身还不错,但是包装太差,没有体现产品的档次和价值感,那么这时就应该重新设计产品了。

其次,可能是产品真的很棒,它值得现在这个较贵的价格。但是,消费者却没有真正感知到产品价值,那这时也许你应该做推广、打广告,对消费者进行认知教育,提升产品形象和溢价。

最后,可能是竞争对手都很便宜,消费者对这个品类有了固有的价格感知,我们也跟着卖不起高价。那么也许我们应该对产品进行重新定位,瞄准高端用户,而非大众市场。

这样定位的结果可能不是降价,而且涨价。而且渠道也可能跟着变更,不是摆在路边杂货店卖,而是摆在星级酒店、精品超市,或者建立专卖店。

所以我们可以看到,表面上看是个价格问题,但仔细分析以后,你会发现它可能是产品问题,可能是用户问题,也可能是竞争问题。

一个企业在市场上遇到的问题千千万万,不同企业面临的问题也不尽相同。但归根到底,问题只存在于三个层面,要么是产品问题,要么是用户问题,要么是竞争问题。

为什么这么说呢?

因为这三者是是市场上参与商业行为的三大主体。

在市场上,只存在这三种角色——我们自身(核心是产品)、我们的用户、我们的竞争对手,我们的一切商业行为,一切问题的答案,都要从这三个层面出发:

  • 产品层面——产品差异化特征是否突出,价值-价格比能否超出用户预期,品质是否值得信赖,这是企业面临的最基本问题。
  • 用户层面——品牌在用户心目中的识别度是否足够,用户对品牌的认知如何,用户与品牌之间的关系如何,用户与品牌共享怎样的情感与价值观念。
  • 竞争层面——我们的竞争对手是谁,潜在竞争对手又是谁,与对手相比我们具备怎样的竞争优势,如何保证我们的可持续竞争力。

产品、用户、竞争,这便是思考企业商业问题的金三角。

不管我们要帮助企业制定何种策略,面临何等复杂的商业状况,只要把握住产品、用户、竞争这三个基本层面进行深入分析,找出问题的关键所在,明确企业在哪个层面出了问题,就一定可以拿出一个行之有效的解决方案。

这,就是策略。

2. 营销策略 —— 解决竞争力问题

营销策略主要面向竞争层面,以实现自身的资源优化配置为目标,核心是帮助企业创造竞争优势。

很多人说营销,会把营销分成营和销两个层面。营做好了,销自然就上去了。

那么什么是营呢?营就是为企业营造竞争力。

只有营造好了竞争力,销才可以销得好,销得长久。

如果企业在市场上没有竞争力,那么再好的销售也是心有余而力不足。

在《什么是营销?》一文中,我也谈过:

能否创造竞争优势,是企业生存的第一前提。

竞争,是包括我们人类在内所有生物来到地球上必须面临的第一件事。

我们今天能见到的所有物种,都是因为在某个层面上具备了竞争优势,否则就会被大自然无情地淘汰。

所以,营销策略的核心就是解决竞争力问题,来实现营销4P组合的优化配置。

  • 产品策略——设计什么样的产品或产品线组合,以形成差异化价值。
  • 价格策略——如何形成价格壁垒,设计有竞争力的价格体系。
  • 渠道策略——传统商业非常强调渠道为王,其实就是如何抢占接触消费者的place资源。比如微信跳转不了淘宝店铺,这就是渠道资源垄断。
  • 推广策略——如何进行广告传播,如何公关,如何促销,以抢占消费者的脑袋和钱袋。

可以看出,所谓产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略,都从属于营销策略,以解决企业竞争力问题。

但是我们要知道,市场不是一成不变的,企业的竞争力也不会永存。

市场状况会发生变化,市场上总有新的对手出现,新的对手崛起。

消费者的需求和消费趋势也在不断改变,今天消费者喜欢你的东西,不代表他们明天还会喜欢。

而当竞争对手和用户需求发生变化,企业很可能会逐渐丧失竞争优势,比如曾经如日中天的诺基亚、柯达等。

所以企业的营销策略,应该是一个动态的过程。根据市场状况,不断进行调整,不断重新审视自己的4P,以持续保持竞争力。

而市场策略不过是营销策略的一个变种,市场的任何变化,最终会反馈到4P的再造中去。

负责制定营销策略的主体,为企业内部的市场部。

它是企业最为关键的部门之一。

  • 一方面要为销售部提供武器,包括价格设计、销售政策、渠道方案、推广内容及物料;
  • 另一方面要为产品与研发部门指明方向,及时追踪市场需求变化,根据市场反馈了解消费者想要什么样的产品,指导后续产品开发。

3. 品牌策略 —— 解决影响力问题

品牌策略主要面向用户层面,以打造产品在用户心目中的影响力为核心,从而影响用户的购买决策。

企业打造品牌,其作用有三:增强识别、创造溢价、信用背书。

  • 增强识别,是为了帮助企业实现区隔,让消费者一眼认出自己、记住自己,从而在购买时第一时间想起自己。比如看到金黄色的M,你就知道这是麦当劳。看到红色飘带字体,这就是可口可乐,它跟百事是截然不同的。
  • 创造溢价,是为了在物理价值、功能价值以外,帮助企业创造感性价值、精神价值,让消费者觉得买这个品牌更“值”。比如一模一样的两瓶矿泉水,其中一瓶贴上依云的标签,就可以多卖几块钱,这就是品牌的光环效应和溢价能力。
  • 信用背书,是为了降低消费者在购买和消费时的决策风险。当我们面对陌生的商品时,总会心存疑虑,不敢轻易尝试。而品牌的作用就是提供信用背书,增强用户的消费信心和品质信心。

“这是大品牌,品质没问题,不用担心买错。”

“这是人人都在用、人人都喜欢的品牌,所以你用也没有问题。”

品牌的这三大功用,无一不是在消费者心智层面起作用。

所以打造品牌的意义就是在用户心智施加影响力,创造影响力就是品牌策略的核心。

要影响消费决策,品牌策略有这么几大板块要做——

3.1 品牌定位

品牌要在用户心智之中占据一个位置,因为市场竞争太激烈,竞争对手太多,所以我们要让消费者用一个词、一句话就记住我们是谁,这是为了增强品牌识别。

海飞丝定位去屑,清扬就只好定位男士去屑。

天猫定位电商第一平台、商品应有尽有(比如,淘宝的广告语“万能的淘宝”,天猫的“上天猫,就购了”就是这个意思)。

那么,为了区别于天猫,京东就定位于真、快,是正品,发货快。所以京东的所有商业行为都应该强化这个定位。

定位就是定位,就是在用户心智之中找到属于自己的位置,赋予品牌一个识别标签。

至于什么市场定位、人群定位、产品定位,都是在乱用概念,是没有搞清楚定位的意思,结果给很多人造成了不必要的混淆。

其实市场定位、人群定位、产品定位,这三者所谓的“定位”,是与“定义”发生了乱用。

  • 市场定位,其实是市场定义,是界定品牌要进入的市场边界。比如某沙拉品牌的市场定义为北上广深一线城市的中产阶级,这就是对该品牌细分市场的一个界定。
  • 人群定位,其实是人群定义,是确认品牌所针对的目标人群。比如某手机品牌的目标人群定义为年轻人,某枸杞的目标人群定义为中年人。
  • 产品定位,其实是产品定义,是明确产品的主要特征和核心属性。比如别克威朗,品牌名下面有一行字:新生代运动轿车,这就是威朗的产品定义。别克君越:中大型高档轿车,这就是君越的产品定义。

只不过,我们平时讲顺了口,定义、定位傻傻分不清楚,结果导致定位概念泛化,最后分不清什么是真正的定位。

3.2 品牌核心价值

品牌向消费者提供什么价值,它包括三个层次,功能价值、情感价值、精神价值。这是为了创造品牌溢价。

比如你买了一双耐克鞋,除了得到了专业运动装备的功能价值,你还得到了just do it的强大运动精神加持,这就是耐克品牌的精神价值。

在竞争越来越激烈的今天,产品之间越来越同质化,在功能层面没有区别,这时品牌就应该发掘自身的情感价值与精神价值以实现价值区隔。

可口可乐和百事可乐都是糖水,但喝可口,你得到的是爽,是幸福。喝百事,你得到的是年轻与渴望。

3.3 品牌形象和个性

当消费者提到品牌时,会联想到什么。什么样的人会使用这个品牌?是年轻人?是中产阶级?还是成功人士和富豪阶层?

比如随着消费升级,天猫觉得过去的包罗万象、应有尽力的价值显得很屌丝,很普罗大众,于是现在开始强调理想生活上天猫,培养中产阶级的感觉。

个性则是将品牌拟人化,如果品牌是一个人,他该拥有怎样的性格特征。是张扬还是内敛?是喜欢交际还是喜欢独处?

3.4 品牌关系

品牌与用户建立什么样的关系,品牌在用户生活中扮演什么样的角色和身份,是一个懂你的朋友?还是一个关怀备至的家人?是人生的导师?还是梦幻的情人?

比如小米,就强调不要视用户为上帝,而要与用户交朋友。早年的为发烧而生、永远相信美好的事情即将发生,等各种营销行为,塑造的就是这样一个朋友角色,它是你身边的平民英雄。

品牌定位,决定品牌的识别度。

品牌核心价值,决定品牌的认知度。

品牌形象和个性,决定品牌的联想度。

品牌关系,决定品牌的美誉度与忠诚度。

它们共同组成品牌资产,是品牌建设的关键内容。

负责制定品牌策略的主体,为企业内部的品牌部。

但很多企业将这一职能交由市场部兼任,或者委托给品牌代理公司负责。

这是对品牌策略的不够重视,

又或者企业虽然设置了品牌部,主要工作却只是负责广告和媒介投放。

这则是对品牌策略的矮化,将品牌策略等同于传播策略。

其实营销策略和品牌策略同为企业的顶层设计,并非只是执行层面的东西。

只不过二者面向不同的层面,营销是对企业内部资源的管理,以创造竞争力。品牌是对消费者心智的管理,以创造影响力。

二者共同为企业赋能,帮助企业获得健康可持续的发展。

4. 传播策略 —— 解决感染力问题

传播策略,主要面向用户层面,它以“信息”为中心,研究如何将品牌信息的传递效果最大化。

企业不管是投放广告、还是做公关、还是做活动,做事件营销,其实都是在向消费者传递信息。

要想得到良好的传播效果,我们就要关注传播的三个要素:

  • 信息本身——内容;
  • 信息的传播载体——媒介;
  • 信息的受体——人,人与信息如何发生关系和交互。

4.1 信息本身的话题性、病毒性

我们今天都很关注刷屏、追热点、上头条。但要想取得这样的传播效果,首先要看传播的信息本身是否具备感染力。

在设计传播信息时,就要知道社会文化背景,人们关注什么,人们想看什么,你传播出来的东西是否能够触动大众敏感的神经。

所以我说,不懂流行文化的人,做不好传播。

4.2 传播载体的关注度

互联网日趋发达的今天,信息传播平台越来越多。

做传播时就必须考量选择哪个平台能获得更高的关注度和流量

而且,选择平台也不只是看平台自身的流量和关注度,还要看平台的调性和人群结构与品牌的调性和人群是否一致(当然存在冲突本身也是一个很好的话题点)。

4.3 信息与人的交互性

传统媒体时代的传播,主要为单向传播。信息到达消费者,传播就告结束。

但互联网时代的传播,则是双向传播,消费者接收信息后,愿不愿意进行参与、转发、评论、二次创作新的内容,很大程度上决定了传播能否取得好的效果。

因此在传播信息的设计时,就应该主动进行议题设置,打造消费者愿意参与的话题和内容。

同时,传播要保持开放的结构,设计互动方式,让消费者参与进来。

负责制定传播策略的主体,可以交到专业公司的手中。比如广告公司、媒介代理公司、互动传播公司,但不管是哪一种公司,都应该有协调信息、媒体、互动三者的能力。

所以传播策略,基本上可以涵盖到广告策略、公关策略、活动策略、媒介策略、互动策略,它是一个执行层面的东西。

以上就是关于策略的一些基本概念和常识。

 

本文作者@空手  由(青瓜传媒)整理发布,转载请注明作者信息及出处!

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