提起私域，大部分都是和快消、美妆、母婴这些行业相关。但是作为传统的银行业，也开始重视起私域的价值。

在获客成本逐渐升高的当下，银行拉新成为一大难题。

而通过精细化运营新老用户，可以低成本实现用户办卡和消费转化的目的。

要说银行里私域运营做的比较好的，招商银行绝对是佼佼者。

数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，月活高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，远超四大行。

那么招商银行是如何做私域的？下面按照IP化-连接-促活-分层-裂变这几个步骤，为大家进行拆解。

本文目录如下：

1. IP化-IP人设拆解
2. 连接-全渠道引流拆解
3. 促活-渠道运营拆解
4. 分层-社群分层拆解
5. 裂变-裂变模式拆解

一、IP化-IP人设拆解

可以说招商银行是各大银行中，打造IP化最成功的银行之一。通过自身品牌IP输出，联名IP的不断破圈，成功占领了银行业的流量高地，为吸引不同圈层和渠道用户打下基础。主要体现在三个方面：

1. 自有IP

早在2018年招商银行开启了品牌形象小招喵的IP化运作，将小招喵IP应用于客服领域，担任掌上生活App推广大使的角色。

在招商银行公众号、APP中，甚至在招行的线下活动、展会等场合，小招喵都是作为主要对外输出形象。如今人们一看到小招喵就能联想到招商银行。

2. 联名IP

除了自有IP以外，招商银行积极推动联名IP，经常与当下火热的平台、游戏、动漫等打造联名卡，吸引不同圈层用户，实现品牌年轻化，打破人们对银行的刻板印象。

3. 员工IP

招商银行通过企业微信建立用户与私域的连接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我添加的员工为例：

昵称：喵老板/喵小二/喵哈哈

头像：招小喵的动漫形象

角色定位：专属客户经理

自动欢迎语：介绍IP定位以及社群福利，邀请入群

朋友圈：主要内容以招行品牌优惠活动为主

二、连接-全渠道引流拆解

招商银行在线上建立了庞大的矩阵体系，再通过活动引流至APP，目前招商银行APP月活过亿，成为银行类APP中的佼佼者。

借助“企业微信+公众号+社群+社交平台”等平台和工具，打通了公域和私域的流量循环，形成了招商银行庞大的私域阵地。

1. 公众号

招商银行旗下有众多的官方公众号，其中两个主要账号「招商银行」和「招商银行信用卡」，在账号内设置了多种引流渠道，引导用户进入私域。

引流社群。具体路径：公众号菜单栏「热门福利」–进群活跃页面–扫描二维码–进入社群

引流APP。具体路径：公众号自动回复语/菜单栏「官方APP」/公众号推文「阅读原文」–下载APP

2. 线下门店

招商银行在全国127个城市设有超过900家网点。用户在线下办理业务时，会被邀请下载招商银行APP和掌上生活APP，将线下用户引流到线上。

3. 视频号

招商银行官方有5个视频号账号，主要视频内容为银行日常、宣传反诈小知识、福利活动推广等。两个主要账号都分别关联了公众号，可以进一步引导添加私域。

4. 抖音

招商银行在抖音设置了账号矩阵，账号粉丝总数超过700万。主要视频内容为银行日常、宣传反诈小知识、福利活动推广等。主页内还有「粉丝群」的引流。

5. 微博

招商银行的微博拥有358万粉丝，发布内容多为品牌合作宣传，用户转评赞等。在主页下面还有「官方粉丝群」的引流，用户可以申请进群。

6. 小红书

招商银行在小红书上有3个官方账号，主要笔记内容以品牌活动、联名卡种草为主。会在笔记内容以及评论区引导用户下载APP以及私信。

三、促活-渠道运营拆解

招商银行选择在不同平台，以各种形式的营销活动吸引用户参与，增强用户粘性。下面以社群、公众号、微博3个渠道举例。

1. 社群

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，介绍社群福利以及专享权益。提醒看群公告，群公告说明了社群成员须遵守的规则，以及引导用户参与返现活动。

社群内每日都会按照时段发布内容，频次在每日5条以上。通常内容包括社群专属优惠、特价商品推荐、商家优惠券、抽奖活动等。

2. 公众号

招商银行官方公众号内，经常会发布福利活动的推文。以最近一次活动为例：
参与方式：每日10：30，达标用户可参与抽奖活动奖品：1000M+会员礼盒/777元免单锦鲤

3. 微博

在微博上进行的抽奖活动更为频繁，几乎每周都有3-4次。以最近一次活动为例：
参与方式：关注+评论中奖规则：随机抽取

中奖人数：5名

活动奖品：10张电影券

四、分层-社群分层拆解

招商银行针对不同的用户群体，进行了精细化的运营方式，以社群分层为例。

1. 新开户用户会被邀请进入【新户福利群】。社群内容主要是用卡指南、福利咨询、新户攻略、推荐办卡等。
2. 信用卡用户被邀请进入【普通福利群】。社群内容主要是产品推荐、福利咨询等。
3. 对车感兴趣的用户，会被邀请到【小招看车团】。社群内容主要是免费咨询汽车价格、拼团砍价、购车补贴、周边抽奖等。

五、裂变-裂变模式拆解

在拥有庞大私域流量的基础之下，招商银行会进行一些简单的裂变玩法，通过福利实现不断拉新的效果。以公众号、APP、社群3个渠道为例。

1. 公众号裂变

在公众号「招商银行」菜单栏内，有「推荐有礼」的窗口。成功推荐1人、3人、5人办卡，可以挑选礼品，邀请越多，奖励价值越高。

2. APP裂变

在「掌上生活」APP首页中，就有「推荐有礼」的窗口，邀请人数和礼品的设置同公众号。

3. 社群裂变

在社群内会定期进行「推荐有礼」的推送，邀请人数和礼品的设置同公众号。

六、小结

说几个招商银行在私域运营上的亮点和待优化的点：

1. 生活场景丰富：招商银行的权益覆盖了各个生活场景，其中吃饭和观影作为主要的消费场景，很大程度提升了用户在私域内的粘性。
2. 精细化运营不足：社群以及企微推送的内容多而广，没有对用户进行精细化管理，也造成了用户接受信息过多，体验感降低。
3. 朋友圈运营不足：添加的几个企微号都缺乏朋友圈的运营，缺失了一个触达用户的重要场景。

相关文章：

1800 万活跃会员，星巴克私域生意经！

名创优品私域运营拆解

如何策划一场有效的私域活动？

母婴社群私域运营策略拆解

作者：晏涛三寿

来源公众号：晏涛三寿

提到银行业，许多人的第一印象都会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。

而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。

但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。

因此可以看到，许多银行其实早已入局私域，而且凭借从业人员数量较多、人员专业素质较高、产品种类相对集中等因素，让银行在私域运营上反而有着先天优势。

而在当前银行业，私域流量运营做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。

相比传统的国有四大行–工、农、中、建，招行在数字转型上的尝试更积极，另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU（月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远高于四大行。

两个移动端App就是招行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化运营，招行还将App的用户按照粘性划分成了3层：

内环用户–下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户，大概有1亿多；

中环用户–下载了APP，并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；

外环用户–下载了APP，没有绑定银行账户信息的用户，接近2000万。

招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推动外环和中环的客户向内环转化，一方面增加客户的粘性，一方面扩大自身的用户规模。

私域流量运营的核心，依托的其实就是真实的用户关系，而目前最有效的用户连接路径，基本都是围绕微信生态展开的，招行显然也意识到了这点，并开始基于企业微信布局私域。

下面，我们就来具体分析下，招行是如何基于企业微信做私域运营，来为自己的各项业务加持的。

活动流程详解

第一步，渠道引流

相比其他企业的私域运营案例，招商银行的线上引流路径其实并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速度非常高效，就我加入的几个企业微信社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。

那招行具体是怎么通过引流，来快速搭建专属自己的私域流量池的呢？

• 微信公号推送

首先，最重要的一个引流渠道，依然是微信官方公众号。

在官方公众号的菜单栏中，招行先通过领取优惠福利的方式，来引导用户点击进入活动页面，然后用户会看到一个很显眼的「进群领3笔消费金」的活动条幅，邀请用户进群。

而且在条幅下方，还能看到「周三5折美食提前抢」「入群抽iPhone」等活动文案，可以进一步提高用户的参与热情。

除了公众号的菜单栏，招行还利用了自身公众号一个特殊的功能–「交易提醒」消息自动回复。

只要关注了公众号并绑定了招行银行卡的用户，每次消费都会自动收到一条关于消费的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的话术嵌入到了里面。

这样做了之后，不仅引流的效果好，用户可以随时看到，而且引流进来的用户也很精准，都是持有招行卡并有一定消费能力的用户。

同时，为了方便后期更精细化的私域运营，招行并没有让用户随便进一个群，而是提前获取用户的地理信息授权，来为用户分配合适的私域社群。

当然，用户也可以根据自己的实际需求，按地理位置选择加入对应的社群，目的很简单，进入社群的用户越精准，后续的付费转化效果就越好。

• 官方APP

第二个引流渠道，招行官方运营人员的朋友圈。

许多用户之前可能通过其他的方式，加上招行官方运营人员的企业微信号，但1对1私聊转化毕竟工作量太大，也不适合生活场景类的福利转化。

所以招行就需要激活这些「老用户」，把他们引入到专属福利社群，做进一步的运营转化，单从活动海报来看，「周三5折提前购」「周周霸王餐」等文案，还是非常有吸引力的。

• 邀请好友裂变引流

还有一个引流方式，就是通过老用户邀请新用户。

其实不管5折美食、0元霸王餐，还是打折电影票，招行一个主要目的，还是希望有更多用户能够办理自己的银行卡，卡有了，消费自然就随之而来。

因此可以看到，用户推荐好友办卡的优惠，力度也是最大的，而且根据推荐人数的增加，福利也呈梯级式叠加，增加了用户的邀请动力。

第二步，流量的承接

到了流量承接这个环节，招行的做法和其他企业也有所不同，之前的私域运营案例中，企业都是先把用户添加到个人企业微信号，然后再引导到群做运营转化。

而招行先跳过了添加个人企业微信好友这一步，直接把用户拉进了企业微信社群，在社群运营的过程中，当用户有进一步需求的时候，才会让用户添加招行专属运营人员的企业微信号，好处就是对用户又做了一次筛选，更精准了。

用户进群之后，第一时间就会收到自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，用户都能一目了然。

福利不仅丰富，而且安排的很清晰，客户留存率自然就高，从我进群后，群的人数基本就一直维持200人的临界点，说明社群的初步留存还是很成功的。

甚至有的群因为过于火爆，会出现被腾讯官方屏蔽的情况。

除了丰富的买买买福利之外，要想更好地保持群用户的活跃度，群公告自然也不能少，比如规定用户哪些行为不能做，提醒用户注意个人隐私，以及有信用卡问题时，提醒用户私信专属客户经理等等，群维护和促转化都不耽误。

第三步，运营转化

搭建好企微私域流量池之后，招行大部分的运营转化动作，基本都是在社群里做的：

• 社群专属优惠券

招行社群的第一大特点就是大量的消费优惠券，几乎涵盖了吃、穿、住、行各个方面，总能满足用户某个方面的需求。

• 生活优惠

在早、中、晚的饭点，招行在群里还会准时给用户推送一些附近的美食优惠活动，可以说十分贴心了，如果正好就是用户平时就餐的地方，那么用户粘性会得到极大增强。

• 院线电影福利大放行

在群里推送院线影片特惠活动，也是招行用来吸引用户的一个重要手段，而且基本都是当时正在热映的院线大片，这类「社群专属影票福利」对于观影爱好者来说，绝对是不可拒绝的诱惑。

• 视频号逛吃福利

另外，招行还搭配有自己的生活类视频号，通过主播发布各个美食店打卡视频的方式，和社群的用户联动起来，不仅可以推动社群和视频号相互导流，对于促进用户的消费也能起到积极作用。

• 联合福利抽奖

招行还和腾讯、爱奇艺、优酷等各大视频平台进行了合作，通过社群专属的抽奖活动，吸引用户参与，当然主要还是为了提高优惠券的转化。

• 节日趣味福利

各种节日，招行也玩得很溜，比如「520」活动，专门设计了一个「优质男/女友等级测试」的趣味活动，来迎合年轻人，然后再借助「抽大奖」吸引更多人参与和转发引流。

• 引流到APP转化

招行还利用福利活动把社群和自有APP联动了起来，用户通过扫描社群活动二维码，进入到招行官方APP完成「集喵喵」任务，就能获得各种福利优惠券，既活跃了社群氛围，又增加用户在APP上的粘性。

• 及时答疑

当然，如果用户在参与活动中，遇到了任何问题，社群运营人员都会第一时间给出回复，甚至会不辞辛劳地为用户录制视频进行解答，提高每一个用户在社群里的服务体验。

其实除了上面提到的这些，招行的社群里还有各种各样的福利活动，来促进用户转化，比如「春季福利日程」「夏季福利日程」等等，多到应接不暇。

可以看出，招行创建大批量企业微信私域社群的目的很明确，就是把新老用户按地理位置导入不同的群，通过各种优惠活动进行精细化运营，并实现最终办卡和消费转化。

第四步，裂变增长

最后，针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。

邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。

活动亮点

那么整个活动流程下来，招行在私域运营上有哪些亮点呢？我们也来做做分析。

第一，收集社群运营反馈，及时调整运营策略。

在之前拆解过的私域案例中，几乎很难看到有企业会针对具体的运营做用户调研，但招行做了。

问题不多，用户几分钟就能填完，但该收集的信息基本都收集了，比如「什么渠道加入的」「加入多久了」「最喜欢什么活动」「希望增加什么活动」等等。

通过对这些问题的收集和整理，招行就能很清楚地知道，自己的私域社群运营大概什么现状，用户喜欢什么期待什么，然后在这个基础上调整私域运营策略，为用户提供更好更匹配的服务和优惠。

第二，分地域入群，运营转化更高效。

在用户进群之前，招行会先获取用户地理信息，人然后让用户根据自己所在的地区，进入不同的企业微信社群。

这样做很有必要也很有用，因为招行的福利社群主打的是生活类消费转化，用户在群里领的优惠券大部分都必须去线下门店消费，因此只有相匹配的地理位置，优惠券的转化率才会最大。

待优化建议

至于招行在做私域运营的不足之处，这里也提一点：缺乏1对1的精细化运营动作。

有人可能会说，不就是狂撒优惠券嘛，为什么还要花时间做1对1运营呢？其实原因很简单，那就是分地域的社群运营还不够精准。

就我个人体验来看，群里的优惠活动确实很多，让人应接不暇，但可能大部分活动我并不感兴趣，我可能只对电影、美妆类的优惠感兴趣，但让我一条条信息去翻的话，肯定会嫌麻烦，最后这个群可能就放那不再打开了。

但如果把用户加成企业微信好友，并按标签分好类，而且招行也做过用户调研，可以按用户的喜好，比如电影、美食、数码、美妆等等分别打好标签。

接着，就可以根据这些标签，进行针对性的私聊推送或者是朋友圈推送，因为更精准，用户的活动参与率就会更高，而不用再去群里使劲翻历史记录了。

结语

互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。

招行围绕生活消费场景来搭建自己的私域流量池，只是银行众多选择的其中一个，而只有结合自身的产品和业务，才能发挥私域的真正作用。

不论公域，还是私域，流量本身就是价值，而对于银行而言，如果不去做转化、不在平台上建设场景，把金融服务嵌入各种场景之中，那么流量再多，也仅仅是一串无用的数字，无法产生实际效益。

一提起银行，大家都会觉得这是一个高大上和体面的行业，与大家的日常生活息息相关，应该完全不愁流量，很少有人会将私域流量和银行联系起来。

但现实是，目前银行之间的竞争也变成了流量的博弈。如果不能将流量留住并进行有效的运营，而是继续以广撒网的营销方式获取获取流量，也会带来巨大的运营成本。

其实许多银行已经布局私域，并且凭借相关人员素质高、自身产品种类集中等因素，反而占据着巨大优势。

而相较于传统的国有四大行，招商银行在私域流量运营和数字化转型的步伐更为积极。

有相关数据显示，招商银行的两大移动APP”招商银行”和“掌上生活“的MAU高达1.07亿。其中的“饭票”和“影票”两个生活场景的交易额更是接近100亿，远远高于四大行。

此外为了实现精细化运营，招行还将APP的用户按照粘性划分成了以下3层，并通过在这两个APP内嵌入大量的金融和生活服务场景，不断促进外环和中环的客户向内环转化。

• 内环用户——下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户；
• 中环用户——下载了APP，并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户；
• 外环用户——下载了APP，没有绑定银行账户信息的用户

除了企业的自营APP之外，私域流量的另个核心，也是最有效的用户连接路径，就是微信生态。

下面我们就来看一下，招商是如何运营和布局自身的微信私域运营。

1. 微信公众号推送

只要关注了微信公众号并绑定了银行卡的用户，每一次消费之后公众号会自动发送相关交易的提醒。

在这种频繁交互的场景下，将社群的引流话术嵌入其中。不仅用户可以随时看到，引流的效果好，而且引流进来的用户都是有一定消费能力的用户，比较精准。

同时为了方便后期更精细化的私域运营，招行并没有让用户随便进一个群，而是提前获取用户的地理信息授权，来为用户分配合适的私域社群。

            除了社群之外，招行也通过菜单栏“附近优惠“的方式吸引用户进入活动页面。再利用特殊的活动条幅—”进群领3笔消费金“，邀请用户进群。在这个页面上还有一些其他的活动信息，可以进一步提高用户的参与热情。

2. 裂变引流

另外一个比较有效的引流方式，就是利用老用户邀请新用户。通过设计推荐福利的机制，增加了用户邀请好友办卡的动力。

用户推荐好友办卡的优惠，力度也是最大的，而且根据推荐人数的增加，福利也呈梯级式叠加，增加了用户的邀请动力。

一般的企业做法，都是先将用户添加到个人企业微信号中，然后再引导至企信群中进行转化。

而招行是先跳过了添加个人企业微信好友这一步，直接把用户拉进了企业微信社群。一旦群里的用户有进一步需求时，才会让用户添加招行专属运营人员的企业微信号。这样又将用户筛选的更为精准，便于1V1服务。

而用户进群之后，第一时间就会收到群里自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，用户都能一目了然。

在引导用户进入微信群后，招商银行大部分的运营转化动作，基本上都是在群内完成的。

1. 生活优惠

每当早、午、晚等特殊时间点，群里会自动给用户推送一些美食优惠活动。用户可以直接购买并使用，极大的增强了社群粘性。

2. 电影福利

除了一些餐饮活动的优惠信息之外，群里也会经常进行“院线影片特惠活动”的推送，这也是招行用来吸引用户的一个重要手段。对于观影爱好者来说，这类「社群专属影票福利」是非常有吸引力的。

3. APP引流

招行还利用福利活动把社群和自有APP联动了起来，用户通过扫描社群活动二维码，进入到招行官方APP完成「集喵喵」任务，就能获得各种福利优惠券，既活跃了社群氛围，又增加用户在APP上的粘性。

除了上面提到的这些，招行的社群里还有各种各样的福利活动，比如“福利抽奖”、“节假日趣味活动”等等，来促进用户转化。

最后，针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。邀请的好友越多，老用户获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。

以上就是招商银行的微信私域流量运营之道，针对不同的用户场景设计了灵活多样的活动，带来极高的用户体验。

但是我们也能找到一点的不足，就是对用户缺乏“1对1”的精细化运营。

虽然群里的优惠活动丰富多样，但对于个人来说不一定会全部感兴趣。在信息很多的情况下，在里面去找感兴趣的内容，也是会影响的用户群体验。

如果我们在运营过程中，将用户按照不同的喜好和分类打上相应的标签。根据这些标签，我们进行针对性的私聊推送或者朋友圈推送的话，就会更加精准的触达用户，提高活动的参与率。

目前越来越多的银行选择挖掘私域流量，但是如何利用、如何真正的落地是一个比较严峻的问题。

招商银行选择切入生活消费场景来进行私域流量池的搭建，这是银行众多场景之一。我们可以结合自身的实际情况和产品特点，设计不同玩法，充分发挥私域额作用。

对于银行而言，如果不去促进转化、不在平台上搭建场景，把相关的金融服务嵌入其中，那么即使流量再多，也仅仅不能发挥巨大的价值，产生实际效益。

作者：诸葛君

来源：诸葛io数据教练

随着流量红利见顶，各行业也进入了存量博弈时代，进行私域布局。银行业也不例外，其中，招行的私域流量运营数据相对其他银行而言更为可观，有一定借鉴之处。本篇文章里，作者就招行私域运营策略进行了拆解，不妨来看一下。

提到银行业，许多人的第一印象都会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。

但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。

因此可以看到，许多银行其实早已入局私域，而且凭借从业人员数量较多、人员专业素质较高、产品种类相对集中等因素，让银行在私域运营上反而有着先天优势。

而在当前银行业，私域流量运营做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。

相比传统的国有四大行——工、农、中、建，招行在数字转型上的尝试更积极。另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU（月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远高于四大行。

两个移动端APP就是招行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化运营，招行还将APP的用户按照粘性划分成了3层：

1. 内环用户——下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户，大概有1亿多；
2. 中环用户——下载了APP，并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；
3. 外环用户——下载了APP，没有绑定银行账户信息的用户，接近2000万。

招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推动外环和中环的客户向内环转化，一方面增加客户的粘性，一方面扩大自身的用户规模。

私域流量运营的核心，依托的其实就是真实的用户关系，而目前最有效的用户连接路径，基本都是围绕微信生态展开的，招行显然也意识到了这点，并开始基于企业微信布局私域。

下面，我们就来具体分析下，招行是如何基于企业微信做私域运营，来为自己的各项业务加持的。

一、活动流程详解

活动流程图

1. 第一步，渠道引流

相比其他企业的私域运营案例，招商银行的线上引流路径其实并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速度非常高效，就我加入的几个企业微信社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。

那招行具体是怎么通过引流，来快速搭建专属自己的私域流量池的呢？

1）微信公号推送

首先，最重要的一个引流渠道，依然是微信官方公众号。

在官方公众号的菜单栏中，招行先通过领取优惠福利的方式，来引导用户点击进入活动页面，然后用户会看到一个很显眼的「进群领3笔消费金」的活动条幅，邀请用户进群。

而且在条幅下方，还能看到「周三5折美食提前抢」「入群抽iPhone」等活动文案，可以进一步提高用户的参与热情。

除了公众号的菜单栏，招行还利用了自身公众号一个特殊的功能——「交易提醒」消息自动回复。只要关注了公众号并绑定了招行银行卡的用户，每次消费都会自动收到一条关于消费的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的话术嵌入到了里面。

这样做了之后，不仅引流的效果好，用户可以随时看到，而且引流进来的用户也很精准，都是持有招行卡并有一定消费能力的用户。

同时，为了方便后期更精细化的私域运营，招行并没有让用户随便进一个群，而是提前获取用户的地理信息授权，来为用户分配合适的私域社群。

当然，用户也可以根据自己的实际需求，按地理位置选择加入对应的社群，目的很简单，进入社群的用户越精准，后续的付费转化效果就越好。

2）企微客户朋友圈

第二个引流渠道，招行官方运营人员的朋友圈。

许多用户之前可能通过其他的方式，加上招行官方运营人员的企业微信号，但1对1私聊转化毕竟工作量太大，也不适合生活场景类的福利转化。所以招行就需要激活这些「老用户」，把他们引入到专属福利社群，做进一步的运营转化，单从活动海报来看，「周三5折提前购」「周周霸王餐」等文案，还是非常有吸引力的。

3）邀请好友裂变引流

还有一个引流方式，就是通过老用户邀请新用户。

其实不管5折美食、0元霸王餐，还是打折电影票，招行一个主要目的，还是希望有更多用户能够办理自己的银行卡，卡有了，消费自然就随之而来。

因此可以看到，用户推荐好友办卡的优惠，力度也是最大的，而且根据推荐人数的增加，福利也呈梯级式叠加，增加了用户的邀请动力。

2. 第二步，流量的承接

到了流量承接这个环节，招行的做法和其他企业也有所不同，之前的私域运营案例中，企业都是先把用户添加到个人企业微信号，然后再引导到群做运营转化。

而招行先跳过了添加个人企业微信好友这一步，直接把用户拉进了企业微信社群，在社群运营的过程中，当用户有进一步需求的时候，才会让用户添加招行专属运营人员的企业微信号，好处就是对用户又做了一次筛选，更精准了。

用户进群之后，第一时间就会收到自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，用户都能一目了然。福利不仅丰富，而且安排得很清晰，客户留存率自然就高，从我进群后，群的人数基本就一直维持200人的临界点，说明社群的初步留存还是很成功的。

甚至有的群因为过于火爆，会出现被腾讯官方屏蔽的情况。

除了丰富的买买买福利之外，要想更好地保持群用户的活跃度，群公告自然也不能少，比如规定用户哪些行为不能做、提醒用户注意个人隐私，以及有信用卡问题时，提醒用户私信专属客户经理等等，群维护和促转化都不耽误。

3. 第三步，运营转化

搭建好企微私域流量池之后，招行大部分的运营转化动作，基本都是在社群里做的：

1）社群专属优惠券

招行社群的第一大特点就是大量的消费优惠券，几乎涵盖了吃、穿、住、行各个方面，总能满足用户某个方面的需求。

2）生活优惠

在早、中、晚的饭点，招行在群里还会准时给用户推送一些附近的美食优惠活动，可以说十分贴心了，如果正好就是用户平时就餐的地方，那么用户粘性会得到极大增强。

3）院线电影福利大放行

在群里推送院线影片特惠活动，也是招行用来吸引用户的一个重要手段，而且基本都是当时正在热映的院线大片，这类「社群专属影票福利」对于观影爱好者来说，绝对是不可拒绝的诱惑。

4）视频号逛吃福利

另外，招行还搭配有自己的生活类视频号，通过主播发布各个美食店打卡视频的方式，和社群的用户联动起来，不仅可以推动社群和视频号相互导流，对于促进用户的消费也能起到积极作用。

5）联合福利抽奖

招行还和腾讯、爱奇艺、优酷等各大视频平台进行了合作，通过社群专属的抽奖活动，吸引用户参与，当然主要还是为了提高优惠券的转化。

6）节日趣味福利

各种节日，招行也玩得很溜，比如「520」活动，专门设计了一个「优质男/女友等级测试」的趣味活动，来迎合年轻人，然后再借助「抽大奖」吸引更多人参与和转发引流。

7）引流到APP转化

招行还利用福利活动把社群和自有APP联动了起来，用户通过扫描社群活动二维码，进入到招行官方APP完成「集喵喵」任务，就能获得各种福利优惠券，既活跃了社群氛围，又增加用户在APP上的粘性。

8）及时答疑

当然，如果用户在参与活动中，遇到了任何问题，社群运营人员都会第一时间给出回复，甚至会不辞辛劳地为用户录制视频进行解答，提高每一个用户在社群里的服务体验。

其实除了上面提到的这些，招行的社群里还有各种各样的福利活动，来促进用户转化，比如「春季福利日程」「夏季福利日程」等等，多到应接不暇。

可以看出，招行创建大批量企业微信私域社群的目的很明确，就是把新老用户按地理位置导入不同的群，通过各种优惠活动进行精细化运营，并实现最终办卡和消费转化。

4. 第四步，裂变增长

最后，针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。

邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。

二、活动亮点

那么整个活动流程下来，招行在私域运营上有哪些亮点呢？我们也来做做分析。

第一，收集社群运营反馈，及时调整运营策略。

在之前拆解过的私域案例中，几乎很难看到有企业会针对具体的运营做用户调研，但招行做了。

问题不多，用户几分钟就能填完，但该收集的信息基本都收集了，比如「什么渠道加入的」「加入多久了」「最喜欢什么活动」「希望增加什么活动」等等。

通过对这些问题的收集和整理，招行就能很清楚地知道，自己的私域社群运营大概什么现状，用户喜欢什么期待什么，然后在这个基础上调整私域运营策略，为用户提供更好更匹配的服务和优惠。

第二，分地域入群，运营转化更高效。

在用户进群之前，招行会先获取用户地理信息，人然后让用户根据自己所在的地区，进入不同的企业微信社群。

这样做很有必要也很有用，因为招行的福利社群主打的是生活类消费转化，用户在群里领的优惠券大部分都必须去线下门店消费，因此只有相匹配的地理位置，优惠券的转化率才会最大。

三、待优化建议

至于招行在做私域运营的不足之处，这里也提一点：缺乏1对1的精细化运营动作。

有人可能会说，不就是狂撒优惠券嘛，为什么还要花时间做1对1运营呢？其实原因很简单，那就是分地域的社群运营还不够精准。

就我个人体验来看，群里的优惠活动确实很多，让人应接不暇，但可能大部分活动我并不感兴趣，我可能只对电影、美妆类的优惠感兴趣，但让我一条条信息去翻的话，肯定会嫌麻烦，最后这个群可能就放那不再打开了。

但如果把用户加成企业微信好友，并按标签分好类，而且招行也做过用户调研，可以按用户的喜好，比如电影、美食、数码、美妆等等分别打好标签。

接着，就可以根据这些标签，进行针对性的私聊推送或者是朋友圈推送，因为更精准，用户的活动参与率就会更高，而不用再去群里使劲翻历史记录了。

四、结语

互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。

招行围绕生活消费场景来搭建自己的私域流量池，只是银行众多选择的其中一个，而只有结合自身的产品和业务，才能发挥私域的真正作用。

不论公域，还是私域，流量本身就是价值，而对于银行而言，如果不去做转化、不在平台上建设场景，把金融服务嵌入各种场景之中，那么流量再多，也仅仅是一串无用的数字，无法产生实际效益。

作者：种草式销售

来源：种草式销售