新媒体平台越来越多，如微信、微博、抖音等，有一个概念开始被频繁提及——新媒体矩阵。

新媒体平台越来越多，如微信、微博、抖音等，有一个概念开始被频繁提及——新媒体矩阵。但我发现很多同学每天都被矩阵所困扰，主要由以下几点；

• 感觉每天要更新n个平台，但不知道哪个是重点
• 不知道什么时候该搭建矩阵，以及注意点
• 不同部分间对新媒体的考核标准是什么

本文试图回答上述问题，探讨新媒体矩阵及运营方法。

搭建新媒体矩阵，首先要明白矩阵是什么。“矩阵”原本是一个数学概念，指一个长方形阵列排列的复数和实数集合。对于新媒体矩阵，目前行业内还没有统一的定义，我倾向于将它定义为能够触达目标群体的多种新媒体渠道组合。

矩阵有横向矩阵和纵向矩阵两种类型。

横向矩阵

横向矩阵指企业在全媒体平台的布局，包括自有App、网站和各类新媒体平台如微信、微博、今日头条、一点资讯、企鹅号等，也可以称为外矩阵。知乎网友将常用的一些媒体平台整理归类（如图4-2所示）。

图4-2  新媒体矩阵（不完全举例）

纵向矩阵

纵向矩阵主要指企业在某个媒体平台的生态布局，是其各个产品线的纵深布局，也可以称为内矩阵。这些平台一般都是大平台，比如微信。在微信平台可以布局订阅号、服务号、社群、个人号及小程序。表4-2列举了微信、今日头条和微博的部分纵向矩阵。

搭建新媒体矩阵的作用最主要体现在实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。

1.内容多元化

每个平台都有独特的内容风格，例如，公众号以图文为主，微博以140字内的短状态加照片为主，抖音以15秒到1分钟的视频为主。企业在多个平台上建立账号，可以使内容形式多元化，吸引不同受众群体。例如，共青团中央入驻到00后聚集的B站，发布原创视频吸引这些年轻用户关注，用户可以发弹幕进行评论。

 2.分散风险

企业集中在某一平台运营，如果不幸出现“黑天鹅事件”，例如被封掉，则会前功尽弃。 2017年6月，包括“毒舌电影”“关爱八卦成长协会”在内的大号遭到了永久封禁，在此之前“毒舌电影”就做了相关的App，及时把粉丝引导到新平台，因而封号的影响程度被降低。建立矩阵也是纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一书中提到的遇到波动和不确定性的情况下一种可靠的解决办法。

3.协同放大宣传效果

建立矩阵后，不同平台的产品及调性可以形成互补。比如进行事件营销，可以先在微博上造势，再在微信上进行转化，最后在今日头条等媒体网站分发品牌公关稿以达到协同放大的营销效果——用户可能在微博上看到品牌宣传，对这个品偶有印象，后来在微信上又看到该品牌的宣传，就更会产生消费的冲动。

经过上文的探讨，相信大家对矩阵的概念及做矩阵的意义已经了然于心，那么怎样去做好新媒体矩阵呢？做好矩阵一共分六步。

第一步，梳理阶段

第一步需要梳理企业新媒体的发展阶段，新媒体矩阵并非一开始就得搭建，不同阶段的重心不同。

例如偏媒体品牌的新媒体，在启动期搭建外矩阵主要以尝试为主，在有红利的新平台尝试；微信内的矩阵搭建则需先建立一个账号，找到核心发力点。

以“美丽说”为例，矩阵搭建始于2012年，外矩阵为微博和QQ空间，凭借当时QQ空间的红利期很快就吸纳超过2 000万用户，2012年末“美丽说”又开通了微信订阅号。

到增长期，外矩阵已经形成，微信的内矩阵因为功能或人群初步分化形成。比如在外矩阵方面“美丽说”开发了百度贴吧，在微信内矩阵则添加了服务号。

至成熟期，外矩阵主要开发新兴流量平台，同时微信内矩阵会进一步进行细分。如“美丽说”在2015年入驻微信钱包的九宫格。

第二步，细分人群及需求

企业确定要搭建微信内矩阵后，需要对目标用户进行人群细分。

首先是同类群体的细分。有些企业运营的对象是某一类人群，例如读书类账号“有书”，用户主要是爱读书的人群，其中女性偏多，年龄范围在20～50岁。

在增长期，“有书”的用户数增加后，又分化出了，对亲子阅读更感兴趣的妈妈群体；对学习口语的需求更强烈的职场类人群。于是“有书”搭建了微信内矩阵账号，如表4-3所示。

其次是不同群体的细分。有些企业运营的人群不是同一类，需要细分出矩阵实现分类运营。比如“学霸君”和“千聊”都运营了三类群体（“学霸君”的运营对象是学生+老师+家长，“千聊”的运营对象是听课者+讲师+分发机构），需要单独建三个账号。

第三步：选平台

确定新媒体的目标及运营对象后，再选择相应的平台进行矩阵布局，这里的平台主要指可以入驻的媒体或电商平台。平台的选择分初选、复筛、确认三个步骤。

• 初选

首先，需要了解一些常规的泛内容平台，部分平台例子如图4-3所示。要养成看新闻稿的习惯，这样如果有新兴媒体平台出现，可以第一时间知道。

图  常见的新媒体外部平台

接下来，根据企业垂直领域业务初步选择平台。例如摄影类企业可以选择蜂鸟网、站酷、Pinterest等网站；美食类企业选择豆果美食、大众点评等。可以参考各类App细分榜单或垂直网站名单，寻找这些平台。

• 复筛

初步选定平台后，要进行下一步——复筛，即将初选的平台进一步筛选。

假设我们运营了一个关于年轻人图片社交的公众号，根据以上原则初步选定了微博、微信、一点资讯、BiliBili、脉脉、Lofter这几个平台。下一步需要进行复筛，找到核心运营的平台。那如何进行复筛？就需要对这几个平台进行多维度的考核，以下是我的一些经验。

首先评估平台，评分标准主要看平台类型、该平台在同类中的排名、量级和成熟度，其中成熟度和平台成立的时间长短、用户活跃情况及商业化变现情况相关。我们可以综合各一方面情况给平台评分，得出表4-4（1—5分，评分越高代表越好）。

其次评估企业，这里的企业指平台所属的企业。需要考虑的维度有三点。第一，平台在企业的地位，比如Lofter在整个网易系并不是重点项目，所以只给了1分。第二，平台在企业未来的潜力，比如脉脉获得的企业扶持力度不大，所以给了3分。第三，企业目前实力及未来潜力，评估实力主要考察融资或者资本方面，如果企业实力不够，那么打造的平台产品可能只是昙花一现，比如早期的足迹、脸萌等；潜力主要看项目及团队，这些可以通过一些创始人的采访稿及公司的投融资稿初步判断。综合这三个维度得出平均分，如表4-5所示。

最后，评估运营层面，评估标准包括用户的纯净度、运营的自由度、粉丝的价值以及平台对运营者的扶持力度。综合这四个维度的评分，结果如表4-6所示。

用户的纯净度就是你的目标用户年龄或者用户画像在这个平台的用户中占比大小。比如我们给微信打了1分，因为微信的人群是最宽泛的，年轻人的占比可能只有30%；给Lofter打了3分，因为Lofter上的年轻人相对较多。

运营的自由度就是运营者在平台上有多大的发挥空间。比如在微信上可以开公众号，可以运营社群或者个人号，自由度是最高的，所以给微信打了5分；在一点资讯上，只能发文章，灵活度较低，只给它打了1分；在脉脉上可以发个人状态和专栏文章，灵活度尚可，给它打2分。

粉丝的价值就是这个平台的粉丝对后续转化的作用有多大。比如微信上的粉丝不仅可以帮助传播，后续还可能直接参与消费，我们给微信打5分；脉脉上的用户都是职场人士，后续可以探讨商务合作等，所以我们给脉脉打3分。

至于平台对运营者的扶持力度，以微信，体现在给原创作者高度保护以及不从作者所得的赞赏中抽成，但同时也非常谨慎，所以打3分；一点资讯给作者创作收益，所以打2分。

最后综合平均评分如表所示。

从三大层面分析完后，再进行综合评估，分别把三项的评分加权或者直接取一个平均数，得出下表。

从表4-7可以看出，评分最终明显被分成了3个梯度——4分以上、3.5分左右和3分左右（偏差±0.2以内）。评分最高的是微信和微博，分别为4.5分、4.25分；接下来是一点资讯和BiliBili，分别为3.5分、3.68分；最后是脉脉和Lofter，3分左右。

所以复筛结果是，用出微信以及微博这两个平台来搭建前文所说的年轻人图片社交公众号的外矩阵。

• 最后确认

通过初选和复筛，我们选择了几个平台进行试运营。需要注意上述评分是主观意见，结果只能参考并不能当作定论。可以借鉴其中的分析方法，根据实际的评估结果进行人力和资源的分配。最终还需要经过一段时间的试运营才能得出结论。接下来是两个矩阵搭建的案例，供大家参考。

第一个案例是“美丽说”在2015年搭建的新媒体矩阵。其面向的人群年龄主要分布在18~30岁，所以“美丽说”通过初选和复筛，选择了微信、QQ、APP、微博、贴吧这5个平台搭建横向矩阵，尤其把微信单独作为内矩阵的核心开展运营。

“美丽说”的微信内矩阵主要是媒体矩阵，包含了“美丽说”订阅号、服务号、“美丽说”HIGO订阅号（现HIGO业务已经独立）以及微信钱包入口。这几个账号各有侧重点，例如，“美丽说”订阅号以媒体为目的；微信钱包入口和“美丽说”服务中心以销售为目的；“美丽说”黑板报以打造雇主品牌为目的，用于发布企业新闻。

外部矩阵中，QQ购物号和美丽说App的图文主要以卖产品为目的；百度贴吧、“美丽说”微博则以媒体传播为主要目的。由此可见，美丽说的矩阵搭建整体侧重媒体公关，其次是卖产品。如图4-8所示。

图4-8  美丽说2015年新媒体矩阵按照平台划分

第二个案例是“学霸君”2017年时的新媒体矩阵。“学霸君”是一家以拍照搜题起家的中小学教育公司，目前面向客户主要开展在线1对1业务。与“美丽说”集中的人群类型不同，“学霸君”主要运营三类人群：学生、家长和老师。我们会针对三类人群分析它的媒体矩阵。

首先，横向矩阵以微信、微博、QQ、今日头条、一点资讯为主要平台，尤其侧重微信。微信内矩阵再次细分为公众号、社群、个人号和小程序。公众号又细分为品牌号和自媒体号并分别对应不同的人群。在外部矩阵中，QQ又细分为QQ公众号、QQ空间和QQ部落，主要针对群体是学生，如图4-9所示。

图4-9  “学霸君”新媒体矩阵

这里需要注意，新媒体矩阵是动态变化的，会随着业务的变化发现纵向、横向地加深或者减弱。比如2017年学霸君新媒体对QQ体系的支持力度减弱，后半年加强了小程序的建设。

在选定平台，确定矩阵的结构后，需要针对运营的平台账号进行人格化建设。人格化建设的具体内容会在后文中讲到，这里着重阐述企业在不同平台展示的人格化需要遵循1+N模式。

这里的“1”指的是企业的“基因”，例如，美丽说的基因是时尚，那么所有的人格化建设都会围绕时尚这个调性；而学霸君的基因是学习，则学霸君的人物身份一定和学习相关。做个有趣的假设，同样是王者荣耀这个游戏的热衷者，学霸君扮演的可能是一个学霸角色，而不会是天天教大家怎么玩游戏的主播，因为这会背离企业基因。

“N”指的是在不同平台需要搭建的角色要有所不同，按照各平台的风格属性进行改造。比如学霸君请高颜值的北大学姐直播，她代表学霸君的形象，进行与学习方法相关的输出。

联想创始人柳传志曾经说过，做企业最重要的三件事——搭班子、定战略、带队伍。那该怎样搭建矩阵的运营团队呢？可以参考两种人员配置方式，按业务模块配置和按平台配置。

• 按业务模块配置人员

企业新媒体可以是不同业务模块的组合。新媒体工作种类通常分为四种：内容运营、活动运营、用户运营和投放运营。四个业务模块又可以进一步细分。所以，运营团队的搭建可以根据这些业务模块分别配置人员。

例如，我们分配一部分人员负责内容运营，因为内容运营从形式上可分为文案、漫画、视频制作，所以我们就将他们再分到文案组、漫画组、视频组，各组分别做好相应的内容，再在公众号、微博、今日头条等各大平台进行分发。负责内容运营的人员承担各个平台的内容。用户运营、投放运营和活动运营也同样如此，比如负责活动运营的人员会统筹各个平台上的活动。团队搭建的架构如图所示。

图 模块型新媒体架构

• 按平台配置人员

平台逻辑是按照不同平台进行人员分配、搭建团队。例如，将企业负责新媒体的人员分为微信运营、微博运营以及抖音三大团队，虽然微信运营团队可以进一步细分为文案、社群和投放组，但此时，文案组只需要负责微信平台上的内容输出，不需要负责微博平台上的内容，具体团队建构参考图。

图  平台型新媒体架构

两种分类方式没有孰好孰坏，主要看哪种更加适配。一般来说第一种更灵活，第二种更适合在某一平台做的非常大的企业，比如在抖音平台上有20个账号的企业，可以为抖音平台配置专门的运营团队，后根据具体的情况可以再行调整。

运营需要强大的目标支撑，这样才能走得更快更远，对于团队而言，一个好的目标可以让人累并快乐着。关于定目标的具体方法，后文有一节将专门讲KPI，这里阐述目标需要和部门类型进行匹配。

一般企业新媒体会设在以下三种类型的部门。 

1.市场渠道部

在这个部门，新媒体主要承担的任务是营销导向，需要负责拉新，主要对接销售、产品、设计等部门，如图4所示。

图 市场渠道部

市场渠道部的KPI考核侧重单个注册成本、市场占有率等。市场部团队一般会分为线下活动组、渠道投放组、商务合作组等，如图所示。

图  市场渠道部的结构

新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景。

• XXX，下周我们要去望京地推，你给我们一个二维码和一段话术，我们帮你加点粉。
• 我们在X宝上拿了一个最佳应用奖，你们看看能不能在微博上帮我们宣传一波？
• 我们最近要大促，写篇稿子吧，再找几个渠道投放下软文。

这些是日常工作中和其他组有工作交集时会经常听到的“请求”，所以如果企业新媒体设在市场渠道部，目标导向以拉新或营销为主。

2.品牌公关部

有的企业还会将品牌公关部细分为品牌部或公关部。这个部门以对外传播为导向，核心诉求是提升品牌的知名度和公司的美誉度。新媒体在这个部门主要对接CEO、市场、各个业务的负责人，以及外部的媒体KOL等。

图品牌公关部

品牌公关部的KPI考核更侧重传播量、活动覆盖人群、邀请到的KOL级别以及百度指数、微信指数等。这个部门的内部团队可能有品牌组、公关组、项目组等。

图品牌公关内部小组结构图

新媒体在各团队起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。

• 我们公司开始融资了，需要写一篇融资稿，再找两个行业KOL发布下。
• 我们和XX品牌合作了，在微博上可以予以宣传。
• XXX电影上映了，有我们的代言人，发篇文章宣传下吧，可以送用户几张电影票。

可见在品牌公关部，新媒体的目标导向以品牌对外传播为主。

3.运营部

我们给“新媒体”加上括号的原因是，它可能是在运营的大部门或者作为新媒体运营部门独立存在。与前两个部门主要对外不同，这个部门主要对内，负责体系内的用户运营，可能会对接产品、技术等内部部门，如图所示。

图（新媒体）运营部

（新媒体）运营部的KPI考核更偏重用户的活跃率、留存、客单价等业务数据。这个部门主要有APP运营、数据运营、渠道等团队，如图所示。

图  运营部门内部结构图

新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。

• 为了提高粉丝的活跃度，我们内部做个抽奖的小活动，如何？
• 没有什么粉丝量了，我们从App导一部分流量吧。
• 最近卖课很火，我们也赶潮流卖一波课程吧。

由此可见在（新媒体）运营部，新媒体的目标导向以用户维护、转化为主。

怎么理解这三个部门间的关联？通常市场渠道部负责吸引用户，品牌公关部让大家熟悉品牌，（新媒体）运营部最后进行转化。无论新媒体设在其中的哪个部门，都需要和同部门或者其他部门同事配合、协同完成整体目标。

最后我们来探讨运营矩阵的三个核心能力——对平台的理解力、跨平台整合力及平台数据化驱动力。这几个能力对想在新媒体领域脱颖而出的人非常重要！

为什么对平台的理解力非常重要？因为只有对运营的平台有深刻的理解，才能更好地利用其优势完成自己的商业活动。对平台的理解体现在以下四个方面。

首先是对平台运作机制的了解。比如作为一个普通的个体，在2014年你会选择入驻今日头条还是博客？今日头条的模式基于算法分发，可以迎合更多用户的兴趣，主要基于移动端；而博客更多以订阅为主，主要基于PC端。从产品上看，今日头条的空间可能更大一些。

其次是对平台人群的研究，平台人群是否完全和目标人群相匹配？匹配程度有多高？这在前文有阐述。这里强调的是要学会在运营过程中动态地研究，例如，美篇是一个图片创作分享的App,一开始并不火爆，后来在运营过程中发现，老年人更喜欢图文结合发布自己的摄影作品，所以进行了改版，吸引了更多该年龄段的细分人群。

再次是对平台实力的研究，主要研究融资、团队等。例如，悟空问答或者抖音平台的潜力非常大，因为根据统计平台QuestMoblie的数据分析（如图4-19所示），今日头条系的App，是除了腾讯外独立总使用时长最多的,同时2018年其使用时长占比相比2017年提升明显。

图移动互联网巨头独立App总使用时长占比

最后是对平台发展趋势的理解，看它有什么最新的扶持政策等。这需要持续跟进平台更新情况，最好能够进入内测组优先体验。比如2017年时微博的MCN计划对创作者的扶持力度非常大。

矩阵能发挥协同效应，所以如果运营者具备跨平台整合力，就可以利用各个平台的特点发挥1+1>2的效果。跨平台整合分为以下两方面。

第一是联动内部资源。比如新品发布后，要在矩阵内所有的媒体平台同步发布消息，以最大化利用自有资源。这对可能会出现一种情况，有些平台的账号并不在自己部门内——如企业文化的账号可能在行政部门，某些地区类账号在相应的地区运营。这时候就需要发起联动，一起进行资源整合。

第二是联动外部资源，比如召开发布会，让外界的KOL写稿推荐等。平时注意积累人脉和资源，以便在关键的时候进行整合。

新媒体的红利潮总会退去，在未来精细化运营才是关键。多平台运营，除了简单地将某个平台的运营经验运用到另一个平台之外，也需要用数据驱动运营。通过数据分析，不仅能够呈现结果、帮助总结分析，还有助于优化前期经验、准确预判等，无论是对内容、用户还是活动运营，都大有裨益。

例如，我们运营直播课时，如何更好地利用数据驱动呢？地心引力工场组织过一场饿了么品牌总监邬宋钱老师的线上课，那如何优化开课这个环节？

当时我把荔枝微课上大家评论的数据全部抓取下来进行分析，如图所示。从评论区的名词看，学员评论集中在老师、品牌、数据、团队这四个关键词上，可以看出这节课的内容侧重点为品牌、数据和团队；从形容词看，学员对她的评价主要是充分、有趣、辛苦。因此，不难看出邬宋践老师对这节课做了充分准备，讲课风格有趣，受到学员喜爱。

再研究学员的发言时间，可以发现大多数评论集中出现在19：50~20：00、20：00~20：10以及21：00~21：10这三个区间，分别对应了上课前10分钟预热签到、上课10分钟的反馈以及课后的问答反馈。上课期间的评论较少，应该是引导的结果。由此可见，整体时间的把控相对不错，但是最后10分钟的评论量比开课前的要少一些，所以我们总结得出经验，以后可以通过一些埋彩蛋的方式提升完课率。

通过数据分析我们发现了很多有趣的现象，老师擅长什么、老师讲课风格如何、学员关注点是什么、课程内容是否丰富以及上课安排是否合适等。这对我们后期找讲师、调整课程内容和优化课程体验都非常有帮助。所以无论在哪个平台运营，都需要学会借助数据分析。

最后运营矩阵是一个动态的过程，可能两年前矩阵的重心还在微信，微博，贴吧，到了今年重点可能是”双微一抖”,所以需要大家随时的更新迭代。

前传

2012年7月21日，鲜有雨水的北京迎来了一场61年来的最强暴雨，导致79人死亡，这个结果在微博上是不可理喻的。网友和公知的各种段子、批评、谩骂和吐槽像洪水一样汹涌澎湃，差点把微博服务器给弄宕机。第二天，为加强与大家的沟通，@人民日报 官网微博正式上线，从此拉开了大规模官媒入驻社交媒体的序幕。

在此之前，微博被称为草根和大V的王国，他们几乎垄断了整个社交媒体的话语权。@薛蛮子、@作业本、@李开复、@任志强、@冷笑话精选 等大号如日中天，无数人把他们当偶像一样看待，并想与其合作。一年之后，薛蛮子在监狱里回忆道：“每天醒来有上千条私信和微博求@你，就像皇帝在批奏折！”

那时候很多没有品尝过巨大话语权滋味的理科男还忙着躲在实验室里搞科研，没有像今天这样稍微杀过鱼的人都敢出来开科普课搞知识付费。所以微博会不时出现谣言的内容，即使是薛蛮子、任志强和李开复这种大V也难以分辨，偶尔也会一不小心中招，成了谣言的最大传播节点。

在经历了北京那场最强暴雨之后，圈内明显感觉到，微博开始走下坡路。

此时，早在一年多以前就提出要包装50个KOL并成立了独立新媒的前创业家主编申音还没想好自媒体到底应该怎么做。虽然，他已经签下了薛蛮子、罗振宇、程苓峰、金错刀等人，其中薛蛮子的《蛮子文摘》已经运营了近一年，在业内的名气相当于今天的虎嗅，被称为中国第一个自媒体，但是，第二个项目@罗辑思维 虽然招来了团队，却一直迟迟未开动。

一个月后，微信公众号内测，最早拿到公众号内测权之一的独立新媒，利用薛蛮子在微博上的影响力，率先让@蛮子文摘 公众号的粉丝达到3万。对行业未来敏感的申音很快就感觉到，一个全新的时代可能来临。两个月后，在经历了一次公关风波之后，罗辑思维自媒体视频项目正式上线。很快，这个节目便通过优酷推荐引流了大量粉丝，并一直走在行业的前沿，通过不断的豹变成为内容创业的龙头标杆。

嗅到金矿的可不只是申音，还有活跃在一线的科技媒体人和草根博主，比如青龙老贼、陈中、程苓峰、管鹏等。此时青龙老贼还在浙报传媒的传媒梦工厂担任战略发展部总监，他敏锐的感觉到，这是一个对媒体人来说不可多得的大机会。随后，他迅速利用职务之便，联合了一线的科技媒体人，成立了国内第一个公众号自媒体联盟@WeMedia联盟，虽然那时候每个自媒体的粉丝都是千把八百的，但因为人数众多，在科技圈内成为一股推动公众号自媒体发展的重要力量。

时间来到了2013年，传统市场化媒体已经走了几年的下坡路，但引爆它的，是著名的“《南方周末》新年献词事件”。这个事件给原本就过得不好的市场化传统媒体送来一股强大的冷空气。一些前卫的媒体人开始把目光瞄在了公众号，操盘过《起底王立军》的石扉客开通了@石扉客—法政观察 ，虽然后面不断的被封禁，但让他尝试到了技术给传播带来的甜头和经验。另一个媒体人陈鸣开通了@滤镜菲林 ，专门探讨新媒体的走向，在传统媒体圈引起巨大的冲击波。

年初，同在浙报传媒工作，加入了@WeMedia联盟 的记者潘越飞，因为在过年的时候写了几篇小爆文，一下子在科技圈内走红，其中有一篇叫《微博暗黑简史》，历数了微博的问题和生态，引起圈内的极大震动，进一步促使大批微博草根向公众号转移，而在前后一系列探讨趋势的文章中，也为他本人赢得了巨大的名气，很快，他被挖到搜狐IT当主编。

尽管科技圈一时闹哄哄的看好公众号新媒体，但它到底怎么盈利谁也没有数。到了一月底，几乎垄断当时科技圈的爆文小能手程苓峰，在其只有2万多粉丝的公众号@云科技 上开始尝试开价一天一万叫卖贴片广告，吸引了搜狗成为第一个吃螃蟹的广告主。程苓峰的小试牛刀，让当时一众的自媒体人多多少少看到了希望，不久，三表也对外放话靠自媒体赚了10万。

尽管一切推进得似乎轰轰烈烈，但在2013年的上半年，微博依然是最主要的社交媒体，@人民日报 官方微博凭着豪华的运营团队和高质量的鸡汤内容，很快成了微博的一个著名成功案例，并得到其他官微的仿效学习。与此同时，微博内外对谣言的声讨之声也越来越强烈。

到了八月，网络推手“秦火火”等人被捕，薛蛮子因为嫖娼被抓，当着央视的观众交代了自己嫖娼过程的同时，也反思了作为一个大V的不谨慎，承认自己可能转发了部分谣言。随后，新华社刊发评论《谨防大V变大谣》，《求是》杂志子刊《红旗文稿》发表评论：“整治网络谣言必须出重拳，要敢于打‘老虎’、管网站。”

一时风声鹤唳，还没被封号的@任志强 在微博上发出感叹：“微博无限好，大V近黄昏？”他的好友，拥有1600万粉丝的地产大V潘石屹在央视《对话—网络名人社会责任论坛》哆嗦的说，他的微博只代表个人，因为每个人都会犯错误。另一个知名大V李开复，赶紧请了两家微博爬虫公司，监测了一遍自己的一万三千条微博，几个月后，他对外宣布得了癌症，回到台湾养病，微博几乎停更。

新旧阵地的大迁移，对传统媒体来说，似乎还没有太大的警觉。跟申音同一栋楼办公，时任博雅天下传播机构副总裁，《博客天下》杂志出版人的郭光东博士，对传统媒体依然信心满满，在这一年的上半年，他正忙着大力从南方系挖人，打算把手头的几本杂志打造成最牛逼的杂志之一，所以挖来了石扉客、陈鸣、张伟、郑艳琼等人。这些人并没有改变杂志的颓势，却在无意中推开了一扇新的大门。

爆发

2013年8月，已经积累了几十万粉丝，一直面临巨大商业模式压力、已经成为行业第一头部大号的@罗辑思维 决定尝试一个酝酿已久的商业化计划，面向他的粉丝推出了“史上最无理”的付费会员制：5000个普通会员，200元；500个铁杆会员，1200元；一共5500个会员，不到半天就售罄，赚了160万，震动了整个行业。随后，申音团队包装的第三个项目@凯叔讲故事 也初露头角，几年之后，锐变成母婴行业的超级大号。

从2013年下半年开始，公众号迎来了第一波红利爆发期，几乎在微博上赚了钱的自媒体，都同时开通了公众号，但这个时期大多数的内容，跟微博的套路差不多，大多数都是黏贴复制，这个境况持续到了年底，随着不断加入的传统媒体人才逐渐有所好转。

传统媒体的加入，玩法也带了太多传统的味道，没有今天的那些小编这么活灵活现，动不动就卖萌撒娇犯贱，传统媒体的很多官方公众号，内容都是跟之前的差不多，完全没有运营和用户意识，因为根子还在传统的纸媒上。知名媒体人林楚方很早嗅到了内容行业的方向，所以做《壹读》杂志时，走的是“轻幽默、有情趣”路线。

《壹读》杂志的内容，天生跟自媒体风格吻合，加上林楚方本人非常重视新媒体，在2013年的下半年，它轻松的风格和更接近年轻人的内容成了圈内的当红辣子鸡，其公众号自媒体矩阵也是当时传统媒体里，粉丝最多的新媒体矩阵，但这个地位很快就被他的师兄石扉客执掌的《博客天下》取代。

2013年9月，《蛮子文摘》内容主编吴小明跳槽加入了《博客天下》杂志，跟着陈鸣等人一起负责新媒体。这个完全新媒体出身的媒体人没有任何的传统思想包袱，给杂志带来了全新的用户、策划、运营甚至商业思维。分管新媒体的陈鸣为抛开此前传统媒体人对新媒体团队工作的影响，决定从杂志栏目里独立出来一个公众号，名字叫@咋整。

@咋整 的玩法完全互联网，在陈鸣的充分信任和帮助下，吴小明与团队其他成员在短短几个月里推出了数十篇刷爆朋友圈的爆文，成为自媒体领域的一匹黑马。随后通过整合杂志资源，纵横捭阖，说服@南方周末、@凤凰网、@微信路况 等大号互推，一夜之间，粉丝涨了13万，远远超过了《壹读》的用户。

至此，《博客天下》杂志社很快成为了公众号自媒体的重镇，除了@咋整，还有石扉客的个人公众号@石扉客—法政观察；陈鸣的@滤镜菲林 ；张伟的个人公众号@世相 等。在文艺圈颇有影响力，负责《博客天下》杂志生活方式板块的郑艳琼后来还说服媒体圈内的几十个文艺类公众号，成立了@文艺联萌，@文艺联萌 里有一个大号叫@读首诗再睡觉 ，是《新知客》主编范志行联动一群文艺老炮创办，虽然影响很大，但并没有什么商业思路，到了2014年年底，范志行选择离开北京去了上海，跟前《外滩画报》的总编徐沪生做了一个现象级自媒体大号@一条 ，这是后话。

《博客天下》作为新媒体重镇并没有存在多久，很快，咋整原班团队因为股权和管理问题选择离开，杂志社的高管也因为个人原因纷纷跳槽，张伟去了GQ杂志做主笔，其他人做公关的做公关，做自媒体的做自媒体。虽然昙花一现，博雅新媒体矩阵刺激了无数传统媒体人对新媒体的尝试，在一定程度上助推了优质公众号的爆发。

当然，刺激公众号爆发的最大动力还是真金白银。2013年12月27日，@罗辑思维进行第二次社群招募，一天之内轻松募集800万，使得其估值达到了一个亿，创投媒体@B座12楼评论道：这为2014年定了一个基调——自媒体全面商业化时代开始了。意气风发的自媒体人们，俨然一副“枪已经上了膛，给我一颗资本的子弹，就可以翻江倒海！”的豪情。

几乎与@咋整 同时，从《凤凰周刊》执行主编辞职，去了一趟新疆旅行回来后，黄章晋在大望路的一个居民楼式办公室注册了@大象公会 ，以“知识，见识，见闻，最好的饭桌谈资”为标签提供原创知识性内容，几经艰难，到了2014年10月，粉丝达到了20万，尽管商业模式还不明确，但黄章晋的底气也足起来，面对采访，他说“我是来洗牌的！”随后的几年，@大象公会 成了传统媒体人从事新媒体创业的典型案例，也是中产阶级最爱读的公众号之一。

进入2014年，公众号突破了580万个，经过此前一年多的普及，国内的主流企业，几乎都开通了专属的官方公众号，草根号也继续在爆发中。在这一年，圈内最多的事情，就是传统媒体人的离职声明，不是加入了互联网企业做公关，就是自己创业，做起公众号来。

同年，将阳春白雪的世界绘画艺术讲述得很是“无厘头”的顾爷也开始走红，随后在很长一段时间里，@顾爷 成为图文策划类公众号的标杆，它在公众号自媒体早期，它是十万级最多的贡献者，其幽默风趣，又高质量的内容，对后面上来的自媒体，产生极大的影响。

在杭州，一个梦想成为自由撰稿人的胖子注册了一个叫@王五四 的公众号，他的内容是带着强烈个人风格的辛辣时评，部分网友惊呼鲁迅回来了，疯狂的帮他转发，使得他很快就积累大批忠实粉丝，文章几乎篇篇十万加。不过他的路走得并不顺，因为你懂的原因，他的公众号不断的被封，到了后来，几乎是做一个号火一个号被封一个号的状态。他被大家公认为“被微信伤得最重的男人！”尽管他到现在也还没有一个固定的大号，但作为公众号自媒体的一个奇葩，他现在成了唯一一个在朋友圈贴个图文也能十万加的IP。

这一年，各种自媒体联盟也多了起来，除了此前提到的@WeMedia联盟、@文艺联萌，还有各行业的垂直联盟，比如财经自媒体联盟，微媒体联盟、碉堡新媒体联盟等等。新媒体联盟的成立，跟广告主的大规模进入有关，在这一年，海尔第一个宣布，停止向杂志投放硬广，把钱转移到新媒体广告上。

2014年下半年，公众号文章开始显示阅读量，这对广告主的投放，起到极大的催化剂作用的。在此之前，大家对投放的效果，主要是通过后台数据和整体感知，所以比较有顾虑，但阅读量显示功能出现后，基本可以知道效果去到什么程度了。因此，从这一年开始，公众号媒体进入影响力可量化时代。

阅读量的出现，大大提高了优质自媒体收入的同时，催生了不少第三方评判公司。2014年8月，原来在FT中文网写媒体札记的专栏作家徐达内，在关键点抓住了榜单的机遇，成立了新榜，很快就发展成一个独角兽型内容创业服务平台。随后，清华大学教授沈阳针对政府、国企和官媒等机构的需求，推出了新媒体指数平台服务，生意也做得非常大。

从2014年开始，资本开始意识到微信公众号的价值，并尝试投资。包括@潘幸知、@玩车教授、@Feekr旅行等一系列公众号都对外宣布拿了融资。 资本的进入，再一次刺激了在传统媒体拿着苦逼微薄薪水的传统媒体人，第二波内容创业浪潮即将开启。

井喷

在2015年之前，大家在谈论公众号自媒体的时候，都喜欢用去中心化这个概念，毕竟，这也应了微信“再小的个体，也有自己的品牌”这个口号。但是，从2015年开始，资本大规模进场之后，去中心化的时代也就结束了。

如果说2014年是资本的小试牛刀，融资事件才几起，那么到了2015年，则是大刀阔斧了，融资事件一下子飙升到了42个。资本的跑步进入，使得自媒体内容整体优质化、团队化和专业化，从这一年开始，优质的自媒体得以井喷，为后来的江湖格局奠定了大方向的基础。

2015年最开始的几个月，多个此前就运营的公众号拿到风投，包括@清单、@馒头商学院、@接招、@坏男孩学院 等，都是比较前瞻性的自媒体，很早就开始运营，粉丝和质量都比较平稳，商业模式也相对清晰。同时，一些自媒体中介项目，比如熊猫自媒体联盟和淘公号，也纷纷拿到风投。

1月，汽车设计师陈磊和师兄罗润州筹备已久的“娱乐化阅读”公众号@混子曰 正式上线，通过生动搞笑的图文俘获了大量的关注，短短几个月粉丝激增30万，很快拿到了央视名嘴张泉灵等人的150万天使投资，资本的加持确保了内容的质量，不到半年，估值就过亿。

从2015年开始，优质的公众号开始深度垂直化，基本每个大领域都出现几个充满想象力的大号。这一年互联网圈开春最大的风口是互联网金融。因为大多数的借贷平台都是通过公众号来获得用户，所以大量的热钱涌入，催生了无数个P2P垂直号。

3月，刘侠风的小铜人科技开始以公司的形式正式运营，很快就成为互金领域的头部号，赚得盘满钵满的同时，也得到了资本的青睐，单单天使轮，就融了1000万。在同一年，已经运营了半年多的@年糕妈妈 开始有了10+的文章，巨大的母婴投放市场，使得原来是小职员的创始人李丹阳拥有了自己的母婴服务工作室并拿到了融资，随后以迅雷不及掩耳之势，短短几年成为母婴行业的超级服务平台。

紧接着，各种自媒体融资额消息满天飞，单单吴晓波牵头成立的狮享家新媒体投资基金就注资多个垂直自媒体大号，其中给了@餐饮老板内存 2000万、给了@酒业家 1000万，给了@12缸汽车 数千万。对于垂直号，其他资本也在抢夺，比如真格自己入股了@军武次位面，，道彤资本投了@医学界。

4月，在南方报业新媒体部实习的暨南大学中文系大四学生徐妍敏锐感觉到，自己可能可以通过写公众号赚钱，于是选择辞职，做了一个叫@深夜发媸 的公众号，到了夏天粉丝就突破了40万，短短几个月成了案例级的网红大号，徐妍的人生轨迹也得以迅速改变，从打工新手一跃成为无数90后女孩心目中的人生赢家。

2015年6月的第四天，被圈内称为文艺教主，还在GQ杂志社做主笔的张伟，发现自己那个48万粉丝的文艺大号@世相 被封了，从《博客天下》工作的时候就开始思考怎么内容创业的他，沉默了4个月之后，在朋友圈丢出了一个叫@新世相 的公众号二维码，大家争相奔走呼告，粉丝很快就过万。

接下来的几年，拿了风投的@新世相 将改变行业的潮水方向，在踩了一个APP的坑之后，回到自身擅长的优势上来。通过策划“逃离北上广”、“地铁丢书”等爆炸性营销事件，成了广告商争先合作的对象。赚了钱之后的新世相，开始横向发展，以广告和卖书作为基底，积极探索影视方向，大大拓宽了自媒体的商业维度。

在上海，徐沪生和范志行做的@一条 短视频自媒体已经家喻户晓，粉丝也涨到了1000万，成了传统媒体下海做新媒体的创业标杆。两年之后，涉足社交电商的@一条 ，在电商板块就聚集了1500多个设计品牌，10万件优质良品，覆盖生活、家居、电子、美妆、服饰、美食、图书等20多个领域，年营收接近10个亿。

受到罗辑思维知识付费的影响，2015年的知识付费开始大规模爆发，这种简单直接没有成本的变现方式最早发生在文艺圈。这一年八月，林少的@十点读书 获得了狮享家新媒体基金的天使投资，开始探索知识付费。而早在2013年上线的公众号@樊登读书会，在这一年融了数百万，迅速在全国铺开无数读书分会，到了2017年，已经发展成200多万正式付费会员的超级知识服务平台。

同样在8月，已嫁做人妇的北京电影学院导演系硕士生姜逸磊，因为整天无所事事在社交媒体上玩起了各种自导自拍的小视频，其中一个叫《男性生存法则第一弹》的独特吐槽风格短视频在微博上获得了2万多的转发和3万多的点赞，从此以后她觉得自己是一个“集美貌与才华于一身的女子”，便注册了公众号@Papi酱。

借着短视频的风口，@Papi酱 在短短几个月成了中国网红史上少有的现象级昙花式网红，一夜之间大街小巷都在围观她的吐槽，深挖她的八卦，甚至吸引了过气自媒体平台@罗辑思维 的注资和参与炒作，首次广告被拍卖出2200万元，尽管Papi酱后来以同样的速度过气，但这个事件直接在接下来的2016年把网红这个风口给引爆。

受到行业的刺激，已经兼职运营了两年，粉丝积累了30万粉丝的六神磊磊，在2015年10月开始决定从新华社辞职，正式投入到新媒体行业浪潮中来，很快，他的单篇文章广告收入，就超过他之前在新华社一年的工资。

当然，2015年的故事太多，其中有一个怎么也忽略不了。

2015年9月，第一次创业失败，做影视公司耗尽了四百万投资，一度考虑卖掉在深圳房产的老媒体人马凌，在居民楼里吃完一顿口味很重的红油冒菜饭后，决定尝试做一个公众号自媒体，于是便注册了@咪蒙。多年在媒体圈摸爬打滚，深谙人性的她通过走毒鸡汤路线，开始赢得一大波粉丝的注意。

从《致贱人》刷爆朋友圈开始，@咪蒙 开始成为朋友圈现象级的流量收割机，不定期在社交媒体上推出引发大家争议的爆文，成为自媒体史上最短时间内从0到1000万粉丝的头部大号，广告的价格也秒杀同行几条街。赚了大钱之后的咪蒙虽然没有减肥成功，但摸索出一套独家“PS减肥法”，通过月薪5万的助理用强大的PS技术让自己顺利减掉了30斤，并成功恢复了单身状态。

整个2015年，可以说是公众号自媒体的井喷期，无论是头部号还是营销号，都因为大批广告主的涌入成了印钞机。这是自中国互联网诞生以来，造就最多成功创业者的一年。从文艺圈到鸡汤圈，从娱乐圈到科普圈，从吃货圈到旅游圈，一个个自媒体山头开始林立起来。

高潮

从2016年开始，到2017年上半年，格局逐渐呈现的自媒体行业迎来它最辉煌的巅峰期。在这一年半的时间里，深圳的大批营销号博主开始购置自己的房产，头部的大号更是银行大客户部门里的印钞机，一般想投放他们，都要提前预约，尤其是一些现象级的大号，甚至要排队两个月才排得上。

在2016年，P2P网贷行业开始了白热化的投放战争，获客成本从之前的几十元一路飙升，到了2017年上半年，获取一个新客户的人均花费已经达千元。这意味着，对符合群体的公众号来说，赚钱赚到手软。除此之外，非金融类的大品牌已经把公众号投放当做不可忽略的标配，投放预算相当一部分流向自媒体运营者的腰包。

这一年融资的自媒体也达到了空前绝后的数量，据不完全统计，至少有125个项目获得了融资。但历史往往这样，任何一个行业，一旦到了顶端，就意味着接下来开始走下坡路，到了2017年，融资数额已经锐减到只有22个。空缺繁荣的背后，是格局的尘埃落定，头部号的内容很优质，营销号的内容依然低劣，资本和流量的把持，个人进场的大门只留下一条缝隙。

大环境上，无论是新兴的平台还是类似网易搜狐这种古典平台，都面向自媒体人抛出了入驻的橄榄枝。今日头条已经成为了和腾讯客户端抗衡的独角兽，在过去的2015年，靠今日头条火起来，并把粉丝引流到公众号的时尚大号@石榴婆报告 被作价6000万卖掉。而在内容运营和扶持日臻成熟的情况下，头条开始推出短视频从另一个赛道搏杀腾讯。

主流的互联网创投圈，2016年到2017年上半年几乎是被前沿技术虚拟现实和人工智能占据着，尽管也有很多产业媒体涌入，但毕竟是偏门行业，变现能力没那么强，反倒一些更加适普的可视化项目发展得空前迅猛。受到Papi酱走红的影响，网红一词在这段时间里得到了全所未有的关注，一时掀起了全民造网红的运动，长得好看的90后都想去做网红，长得不好看的则忙着催高整容行业的股价。

随着科技改变未来的理念深入人心和纪录片《我在故宫修文物》的走红，理科男开始大面积登上自媒体舞台，他们虽然有点刻板，但大多数人产生的内容认真扎实，至少表面上，让你觉得挖得很深，在圈内外掀起了一股科普浪潮。天使投资人徐小平亲自撮合扶持起来的《知识分子》，到了2016年已经是科普类头部大号，开始进军知识付费。

在科技领域，一个在2015年年底上线，通过整合、挖掘、洗稿的完美融合，名字叫@差评 的公众号逐渐在朋友圈声明鹊起，看似深度又不失幽默的图文风格，深受那些已经对各种套路耳熟能详的都市白领喜爱，尽管这个号备受争议，但在极短的时间里就加入了科技领域的头部大号俱乐部。

远在大西洋彼岸，一群年轻人在硅谷街头走街串巷，采访了各种各样的科技公司，写了一篇篇关于硅谷和海外的科技报道，文章里附加了大量高质量的图文和内容，满足了圈内人士对“互联网圣城”硅谷的猎奇之心，很快得到用户的认可和资本的青睐，迅速在自媒体江湖取得了自己的地位。

而作为科普文化的重镇，知乎在这一年上线了机构号，大量苦于找不到存在感的机构号小编开始了自己的狂奔模式，最为典型的是@丁香医生 ，天天在知乎上给大家科普男生到底该不该建议女生喝热水的知识，顺便为广大都市白领提供打压家族群老亲戚乱转发养生鸡汤谣言的理论依据。一些在知乎上走红的大号，也开始在公众号里深受大家喜爱。

除了科普，另外一个新的刺激点是故事。

36氪的前编辑张豫宏在考虑着创业的想法，对比了传统媒体时代销量最好的三本杂志：《读者》、《知音》和《故事会》，他发现对标《读者》和《知音》的浅文艺和鸡汤类的公众号已经无数，但讲故事的公众号寥寥无几。于是他注册了@老道消息 ，slogan是“互联网冷知识、故事会、黑话大全”。这个用了大量政治话术讲优质故事的公众号，是2016年公号界跑出来的一匹黑马，也是马化腾为数不多打赏过的公众号之一。

2016年6月，前《南方周末》地产行业记者张育群注册了一个叫@兽楼处 的公众号，以兽爷自称，一开始写地产故事，后来扩大到泛财经领域，文章虽然不多，但篇篇都是精品。深谙地产行业的兽爷此时可能还没有意识到，两年之后他的一篇关于问题疫苗的文章在中国舆论界捅翻天，刷新了作为自媒体的一个全新高度。

7月，媒体人雷磊筹备已久的项目@真实故事计划 开始推出第一篇故事《临终者联盟里的布道人》，24小时内超过100万人阅读，这坚实了他在非虚构故事领域的信心。一年后，它的粉丝突破70万，并拿到了宸铭传媒的1200万A轮，并开始尝试涉足影视行业。

进入2016年的下半年，大的格局基本稳定，公众号江湖的阶层也开始固化，刷爆朋友圈的现象级文章主要被@咪蒙 和@新世相 等大号垄断，营销号虽然没有什么声息，却忙着向二三线城市布局和渗透，闷声发大财。新入局的个人，如果没有拿到天使，有好的想法也很难卡位进来。直到第二年三月，才再出现一个现象级大大号，名字叫@局座召忠 ，完全靠张召忠个人的影响力和资源推起来的。

江湖阶层的固化，对于实际上没有那么大流量的号来说，可能会被广告主忽略，所以出于市场的考虑，一些在圈内小有名气，但又没有那么大能量的号，通过刷阅读量作价来吸引客户的投放。与此同时，由于头部价格奇高，一些作为客户和自媒体之间的第三方中介——公关公司，为了赚钱高利润的差价，往往也喜欢给客户推荐一些名不经传的小号，然后通过刷阅读量满足客户的KPI，这种情况自公众号显示阅读量以来，变逐渐形成了一条利益巨大的黑色产业。

9月，“腾讯科技” 爆出部分大 V 刷阅读事件，引发了自媒体圈一波强烈的地震，不少裸泳的大号被部分晒了出来，引发广告圈、营销圈、自媒体圈对刷阅读背后整个灰色产业链的深度探讨。这让那个专门吐槽甲方乙方和营销圈文案、已经运营一年多的@姜茶茶 在圈内外得到更广泛认可，很快发展成为文案领域的标杆大号之一。

11月，深圳媒体人罗尔因为女儿得了白血病尝试在公众号上争取大家的帮助，推送了一篇感人肺腑的文章——《罗一笑你给我站住》，被无数网友同情转发。两天后，他的朋友刘侠风在自己的大号@P2P观察 追加了一篇《耶稣，请别让我做你的别人》的文章，用了一种营销的口吻在里面提到：他的公司小铜人愿意在 11 月 30 日凌晨之前，文章转发一次，小铜人向罗尔捐款一元用于救治罗一笑小朋友的白血病，保底捐赠两万元，上限五十万元。结果，被网友怀疑是罗尔借女儿来炒作，剧情迅速反转，罗尔和刘侠风一下子被推到了风浪口，谩骂声像潮水一样涌来。关于新媒体营销策划，再一次引起了圈内外的强烈反思。

2016年的最后两个月，两个巨额的收购案印证了这个行业有多疯狂。一个是同道大叔蔡跃栋套现了1.78亿，另一个是创办才一年多一点的@李叫兽 及其团队被百度作价近一个亿收购，两起时间点隔得很近的大并购，再一次对外宣示了自媒体巨大价值的同时，也暗示这个行业差不多到了顶点，因为几乎同时，曾经红得发紫的@Papi酱 传出@罗辑思维的撤资风波。

进入2017年，张小龙一直念念不忘的小程序上线，很多人奔走呼告，说移动互联网最后的一个大风口来了。但由于小程序并没有开放朋友圈，很多人浅尝辄止。随后有人发现，与公众号结合，才是绝配，小程序不可能颠覆公众号，但却补充了公众号想往社交电商发展的短板。一大批不满足于广告收入的文艺时尚大号上线了小程序，涉足社交电商，包括@胡辛束、@于小戈 等大号，赚的盘满钵满，并开拓了一个全新的商业方向。

2017年的上半年，继续延续了2016年的繁荣，但除了偶尔一些咪蒙个人的花边新闻，鲜少出现刷爆朋友圈的大事件了。从2016年到2017年上半年，公众号自媒体迎来了它的黄金18个月，同时也面临着多平台化和多样化的自媒体形式冲击，固有的格局和生态也开始显露出其弊病，鼎盛过后，开始式微。

黄昏

2017年下半年，今日头条的第二个核武器产品@抖音 已经运营了一年，各方面日臻成熟，不时地从抖音平台弹出几个在微信群里疯传的短视频。尽管腾讯积极努力反击，但由于缺乏强大的运营基因，旗下的微视团队在这方面显得特别无力，大局已经形成。抖音很快就发展成一个全新的生态，内容形式也跟以往不一样，更加简单明了，不用费脑，粉丝只需要躺在沙发上就可以奶头乐。

在这段时间里，采访了罗振宇引发极大争议的老牌重量级媒体人许知远又采访了《奇葩说》的主持人马东，他们讨论了娱乐至死，讨论了互联网文化以及受众群体的特点，又引发了圈内的热议。甚至有一些评论认为，许知远不过是个不懂新媒体的老不死。在这一期节目里，《奇葩说》的辩手如晶跟许知远解析：“我们其实是思想上的演员。”这句话也解答了很多传统媒体人对新媒体为什么火爆的困惑，因为大多数自媒体本质就是演员，也可以说是内容的翻译者，而不是产生者。

采访完马东，因为后续又推出多期极大争议的对话视频，许知远也莫名的火了起来。但这个行业也中了许知远的一个预测，很多内容无法沉淀，每天都要寻找新的刺激点。

2017年之后，很长的一段时间里，新出来的大号越来越少。2017年3月15日，@GQ中国正式更名为@GQ实验室 ，采用了可视化的脑洞图文方式，一跃成为十万+收割机，一年多后，这个公众号的广告价格在市场上的标价已经是130万一次。@GQ实验室 的成功背后，意味着新媒体内容的消费升级，劣质内容进一步淘汰，漫画式内容越来越多，不久，连@咪蒙 等多个一线大号也引入了漫画形式。

在2017年，行业大环境开始出现微妙的变化，关于自媒体的负面新闻越来越多。

第一波地震发生在六月份，6月1日，广电总局发布《关于进一步加强网络试听节目创作播出管理的通知》；6月7日，第一狗仔卓伟、名侦探赵五儿、风行工作室等八卦类帐号被封，微博、今日头条、腾讯被约谈；6月8日，@毒舌电影、@关爱八卦成长协会等25个微信公众号被封；6月20日，《二龙湖浩哥》等40多部网大被下架；6月22日，广电总局要求新浪微博、A站等关停网络视听节目服务，进行全面整改。这次地震直接波及头部大号，连公众号之王@咪蒙 也被禁言。

8月，自媒体营销大号@酷玩实验室 遭到百度的起诉，要求其立即删除在微博、微信公众号、知乎等平台发布的侵权内容，并以公开、书面的形式赔礼道歉，消除影响，同时索赔因侵权而遭受的经济损失共计1500万元。该新闻在圈内引发极大的争议，但舆论几乎一边倒向百度，认为@酷玩实验室 的小编太自以为是，乱用话语权。

11月，因为被相关媒体挖出此前的视频存在侮辱英烈董存瑞问题，估值40个亿的知名IP自媒体节目《暴走大事件》从优酷上全线下架，主持人王尼玛发微博表示节目需要“进行整改”，暂时停更。这个事件持续到第二年五月，以“暴走漫画”联合创始人带领团队到董存瑞烈士陵园向董存瑞烈士纪念碑敬献花篮，和公开道歉结束。

在此期间，拥有上千万粉丝的@二更食堂 因为发布了不尊重被司机杀害的空姐而引起网络哗然，最后被迫永久关闭。另一个网红大号@ayawawa 因为在线下的活动中发表了对慰安妇不当的言论，引起极大的众怒，最后微博管理员发布公告：由于给社会造成的不良影响，对ayawawa账号进行禁言禁关注6个月处理，其公众号也跟随着停更。

针对这一系列事件，北京市网信办等相关部门责令网站严格贯彻落实《中华人民共和国英雄烈士保护法》，切实履行主体责任，采取有效措施坚决抵制网上歪曲、丑化、侮辱英烈形象的违法违规行为，大力弘扬社会主义核心价值观。

2018年年初，科技圈迎来了史上最大的风口区块链革命。尽管区块链技术到现在也没有做出什么像样的应用，但其可以自己发币相当于印钞机的ICO的模式，吸引了大量的热钱涌入，媒体和交易所被认为是区块链行业最赚钱又最没有政策风险的形式，疯狂的捞钱神话吸引了无数找不到工作的90后，短短半年出现了5000多个区块链行业公众号，获得融资的也有上百个，这是任何一个行业没有遇到的殊荣。

但是，大家很快发现，这个行业在目前唯一的价值就是发币买币，因此，几乎所有的区块链行业自媒体，都参与到了直接或者间接收割韭菜的浪潮之中，粉丝还不超过一千的公众号，发一个快讯就收5000，发个头条就收10000。在早期的红利中，的确有部分发币方买单，但随着捞钱运动越演越烈，加入的人越来越多，以自称名下有N个上市公司不差钱的土豪老板玉红的XMX币破发，跌了1500倍为标志，区块链行业经历了疯狂的半年后，迅速进入寒冬。那些刚刚对外宣布自己是区块链媒体人的小编，也纷纷开始重新找工作。

5月，曾经陷入抄袭洗稿风波的自媒体@差评 对外宣布，获得了腾讯TOPIC基金（腾讯兴趣内容基金）领投，云启资本等跟投的3000万元A轮融资。这个消息被不少科技圈的媒体人认为是非常无耻，@三表龙门阵 发布了《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》，表示对此次投资的极度不满。@ Keso怎么看 则写了《给腾讯一个差评》，点名指出腾讯的价值观有问题。其他科技KOL也纷纷跟进，经不起舆论压力的腾讯很快回应了《一则声明》：将重启更加严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，腾讯将协商退股。

从6月开始，到10月中旬，曾经风光无限土豪成堆的P2P网贷平台突然出现暴雷潮，短短的几个月里，已有2000多家P2P网贷平台出现提现困难、老板跑路或者失联等问题。在引发社会强烈关注的同时，也致使一大批金融财经类营销号业务大减，头部号的营收也遭到了前所未有的冲击。

同样在六月，微信升级了 6.7.0 版本，对公众号入口做了全面的改变，由原来的名字罗列模式改为feed流模式，点击“订阅号”进去可以直接看到内容，所有订阅号的内容会集中展示。这个改变引发了圈内的热议，大家都担心阅读量会下降，为此腾讯公关总监张军在朋友圈解析对阅读量没啥影响，但一个月之后，媒体发现安卓版6.7.2版内测时这个功能又改了回去。

2018年7月21日，北京那场大雨六年之后，公众号@售楼处 发表了一篇叫《疫苗之王》的文章，曝光了问题疫苗企业的发迹史，惹怒了无数的网民。尽管这篇文章后来被删除了，但却唤起了几乎全网的媒体跟进，愤怒的情绪像洪水猛兽般在社交媒体狂刷，不亚于当年大家吐槽北京那场大雨的舆论盛况。

这件事在短短48小时内惊动了国家高层，总理和主席都为此做了批示，很快，相关部门介入调查，对长春长生立案，各地的相关部门也积极配合查处问题疫苗，地方疾控中心公众号纷纷同步排查消息。事件的结果是相关责任人被批捕，吊销《药品生产许可证》，罚款91个亿。

影响巨大的“问题疫苗事件”似乎是自媒体走向衰落时一个强烈的回光返照。关于公众号自媒体的负面新闻，在接下来并没有停止。

8月，网络大V陈杰人利用自媒体以及网络炒作和夸大有关单位和个人的负面，以此为要挟进行大肆敲诈勒索被抓，网上一片唏嘘。在同一个月，包括“火币资讯”、“金色财经网”、“币世界快讯服务”、“深链财经”、“大炮评级”、“每日币读”、“TokenClub”、“吴解区块链”等多个区块链公众号被封，行业进入寒冬加剧。

9月，国家版权局约谈了13家主流的网络媒体平台，要求他们加强版权建设，坚持“先授权、后使用”的著作权法基本原则，未经授权不得直接转载他人作品；依法转载他人作品时，要主动标明作者姓名和作品来源，不歪曲篡改标题和作品原意；要积极与权利人及相关版权组织开展版权合作，完善授权许可机制,遏制网络侵权盗版。这意味着，那些靠抄袭和洗稿活着的营销号，越来越没有生存空间。

10月，在疫苗事件过去2个月之后。22日，《新民周刊》发文：自媒体黑幕背后”连锁反应“远不是你想的那么简单；第二天，人民网发文四评自媒体乱象：让”臭脏黑“的套路再也没市场；新华社刊文：千字10元，靠改头换面做成大号——揭秘自媒体地下”洗稿“产业链；《新民周刊》继续刊文：地产自媒体敲诈勒索触目惊心，有公号年入千万；26日，央视新闻：这些自媒体太坑人，赶紧转给家人看看！10月27日，人民网：重拳出击才能遏制自媒体黑恶化。

这种集体一致的声音，让人想起了2013年薛蛮子被抓前各大官媒对微博谣言的声讨，自媒体圈一时风声鹤唳，纷纷出来表态。随后，被官媒点名的@地产大哥、@上海好白相 等多个大号被封。

对此，自媒体行业观察者魏武挥在公众号@扯淡集 上发表了一篇叫《但说到自媒体 你想到什么》的反思文；@三表龙门阵 则用《自媒体的至暗时刻？》作为标题跟进这件事。

本文主要将作者在做新媒体矩阵过程中，有价值、正确、系统的内容运营方式分享出来。这篇文章将通过 8 个维度，教你作为一枚新媒体从业者，怎样快速做好垂直行业内容运营，并且在今日头条、大鱼号、搜狐、新浪等自媒体平台打造百万阅读量级别的爆文。此外，我还会分享 2 个彩蛋，教你用一个小技巧就能降低取关率，同时会告诉你们今日头条的爆文推荐算法逻辑。

内容运营第 1 步：了解行业

行业越垂直，读者越挑剔，对内容的专业度要求越高，所以当你涉及一个全新的垂直领域，首先要做的就是了解行业。

垂直论坛和领域大号是了解行业的 2 大快速途径。

垂直论坛最大的特点就是内容足够专业，比如：我计划做汽车矩阵号的时候，每天必做的工作就是逛「汽车之家」、「易车」、「爱卡汽车」这些论坛，看看热门话题和顶贴数和点赞数高的帖子都是些什么内容，以及论坛车友们都在讨论什么。

除了研究垂直论坛，你还需要研究领域大号，毕竟大号做的好一定是有原因的。

现在的数据公开化也让研究大号变得更简单，通过新榜、清博指数的榜单功能，筛选出和你重合度高的大号，这里的重合度包含用户重合度和内容重合度，然后爬取历史记录 3 个月的文章，分析选题方向和用户喜好。

当然，还有一个非常重要的细节，就是无论研究垂直论坛还是领域大号，都要带着问题和思考去学习，然后做出总结。

如果混了很多天论坛，看了很多大号，依然只是停留在表面的理解，那可以说是无用功了。

内容运营第 2 步：了解新媒体平台

了解了行业之后，你需要了解新媒体平台。

本文所说的新媒体平台分为两类，主流媒体平台和垂直媒体平台。

主流媒体平台包括了大家熟知的微信公众号、今日头条、大鱼号、一点资讯等等。这些自媒体平台，虽然它们各自有优缺点，但是为了流量最大化，建议都要布局。

除了主流媒体平台，大家一定不能忽略垂直媒体平台，因为这类平台的粉丝非常精准，同时忠诚度很高，可以称之为「种子粉丝」。

那什么是垂直媒体平台呢？

举个例子：

• 做汽车账号，那一定要了解车家号（汽车之家旗下媒体平台）、易车号（易车网旗下媒体平台）的规则；
• 做电商账号，那一定要了解淘宝号、什么值得买、小红书这类平台的规则。

以此类推，你可以思考一下，你现在的工作应该去了解哪些媒体平台的规则？

内容运营第 3 步：科学的做好选题

很多新媒体运营都抱怨找选题很难，今天教你 3 个找选题的方法，解决问题。

内容选题 3 大来源：自身定位、竞争对手、用户需求。

1. 自身定位

就是在账号定位的垂直领域寻找选题，内容选题一定要和平台定位相符，不要跟风。

比如：公众号定位是健身教学，则需要持续且专注进行健身知识分享，而不是每天推送健身撩妹视频。然而很多新媒体运营或许不知道怎样做好定位，这里用实例教大家做定位的简单方法。

当你需要给账号做定位时，有以下 2 个快速路径：对目标用户人群细分和对行业（产品）细分。

依然以汽车账号为例：

• 对目标用户人群需求细分，可以分为：学车、买车、换车、卖车。
• 对目标用户人群爱好细分，可以分为：越野、超跑、改装、自驾。
• 对汽车产品进行细分，可以分为：SUV、MPV、豪华车、新能源、跑车、皮卡等。

以上每一个细分领域都可以作为汽车类账号的定位。

2. 通过竞争对手做选题

简单的来说就是分析领域大号高数据表现文章。可以分 3 步操作：账号收集+文章筛选+素材库分析。

账号收集，通过第三方榜单平台（新榜、清博指数等）、各自媒体官方榜单（头条号、搜狐号等）搜集你的行业竞品账号。

（P.S. 除了以上这些榜单，一些被推荐至APP首页的内容也是不错的，可以点击文章然后进入主页看历史文章。）

搜集完竞品账号，则需要开始对其进行数据分析，基本操作是批量爬取历史文章（一般先分析3个月），依照数据表现（阅读量、评论量）筛选出高质量文章。

（P.S. 之所以设置两个维度，是为了尽可能过滤掉刷阅读量作假的文章，因为分析这类作假账号的数据没有任何意义。）

3. 从用户需求做选题

洞悉用户需求的 3 大方式：百度指数、热点话题和直接反馈。

通过百度指数，你可以知道所在行业的趋势研究，需求图谱，资讯关注以及人群画像这些信息。

（P.S. 直接搜索「百度指数」，登录百度账号就可以使用，不难。本文不做详细赘述，不会操作的网上详细教程一大堆，总有能看懂的。）

热点话题通常就是所说的「借势营销」，热点又分：「可预见热点」和「突发热点」。

• 「可预见热点」在每个月的营销日历里，百度一下有很多。
• 「突发热点」通常始于微博、知乎等平台，追这类热点有 2 个原则，分别是：负面热点不追和指数开始下降的热点不追。

以上都是间接了解用户需求，当然你还可以通过一些运营技巧直接获取用户反馈。

比如：公众号推送设置规定的「Q&A」环节，固定某天推送收集问题，固定某天集中进行答疑。

如果你有自己的粉丝社群，那触达用户的方式更精准，成本也更低，社群内、微信私聊以及朋友圈都是你获取反馈的渠道。

内容运营第 4 步：打造差异化

在人人都是自媒体的时代，内容同质化是表现比较明显的问题，打造差异化内容，能够帮你有效的抢占用户阅读时间。

1. 内容属性差异化

内容属性可以分为文字、图片、音频、视频等表现形式。

怎样打造内容属性差异化？

敌无我有。

当众多公众号都在做图文的时候，「夜听」和「一条」分别以音频和视频的属性入局，「同道大叔」坚持用漫画 IP 产出内容，这就是「敌无我有」。

2. 内容风格差异化

内容风格差异化就比较好理解了，比如：我们在计划做汽车测评公众号时，分析了国内很多顶尖账号，发现不同车评人的风格有很大差别。

• 有一本正经说车的，比如：38号车评、Y车评。
• 有逗比风格说车的，比如：90后侃车、李老鼠说车。
• 还有打造「女司机」IP 说车的，比如：玩车TV、车若初见。

如果说车评人你们不太熟悉，那再举个例子，当大家都在做短视频的时候，「办公室小野」凭借的是创意脑洞风格成功突围。

3. 切入点差异化

一般从切入点区分，可以分为：干货型、观点型、资讯型、点评型、体验型、采访型和集锦型文章。

去年一部比较火的片子《人民的名义》播出期间，就有很多篇切入点不同的 10 万+爆文产生。

内容运营第 5 步：打造素材库

做内容运营一定要养成搭建素材库的习惯，好的素材库有事半功倍的效果。

素材库建议包含以下内容：

1. 爆文库，包含你的账号和竞品账号的爆文。
2. 标题库，所有让你忍不住点击的标题都可以记下来，无论是不是和你行业相关的文章。
3. 图片库，包含高清无版权图片，如果因为图片侵权成为被告，就很受伤了。
4. 工具库，包含新媒体运营相关工具。
5. 名词库，垂直行业专有名词解释要记下来，这是提升专业度非常好的方法。
6. 随想库，主要用于记录一些灵感。

内容运营第 6 步：走心排版

好的排版也能给公众号涨粉。

在这里罗列一些排版基本要点供大家参考。

内容运营第 7 步：吸睛标题

给大家整理了 9 个爆款标题公式，接下来分别细说。

1. 提问型

此类标题多使用 “如何”、“怎么”、“为什么”等提问词，参考常见的知乎体。

举个例子：《如何一个月追到女神》、《男生怎么卖萌》、《为什么我有奥特曼变身器却不能变身为奥特曼？》。

2. 矛盾型

此类标题通常制造矛盾，使之看起来不符常理。

举个例子：《最近才发现，原来蜡笔小新是个gay》、《13岁写歌、15岁做导演，这个00后姑娘写的情歌，让我觉得自己根本不懂爱情》、《入行1年，他不花一分钱把用户做到100万》。

3. 利益型

此类标题，通常会给用户「画大饼」，利益点明确+悬念制造。

举个例子：《这枚微信代码，能测出你和别人的关系》、《万字长文，看完涨粉5000+》、《文案大咖不会告诉你的5种思维武器》。

4. 具象型

此类标题通常将时间、数字具象化，消除读者疑虑，减轻心理负担。

举个例子：《央视热播的纪录片，让80后扎心、90后流泪》、《新媒体特训营限时1天，仅限前100名》、《从月薪2千到月薪2万，运营提升这6大工具你必须会》。

5. 免费型

此类标题适用于活动宣传，毕竟大多数人对「免费」没有抵抗力。

举个例子：《一周年店庆，香奈儿、阿迪、YSL统统免费！》、《免费送1000份零食架，来不及解释了，快上车！》、《1000张门票免费送，嗨起来！》。

6. 傍大款

此类标题通常会利用政商大佬、顶尖公司做背书，干货、观点型文章用的比较多。

举个例子：《马云给创业者的10大忠告》、《张小龙内部分享：我们只做一件事情，产品只有一个定位》、《豆瓣9分的国产神级网剧，不推荐给你我良心难安》。

7. 热点型

此类标题多见于追热点文章，因为热点事件自带流量。

举个例子：《乐视员工自述：我为什么还不从乐视离职》、《战狼2：拍的这么好看，你们也舍得吐槽？》、《33岁的C罗，23岁的身体：自律的人究竟有多可怕？》。

8. 新奇型

此类标题通常描述新事物或者新话题，给用户「一般人不知道」的感觉。

举个例子：《为了探究Supreme的真正意义，我去了世界上所有的Supreme实体店》、《腾讯官方大公开：揭秘微信群控》、《黑客老司机黑了后台之后告诉我，卖吃鸡外挂可以月入百万！》。

9. 两段型

此类标题通常是前段描述内容，后段突出特点。

举个例子：《研究了500篇10W+爆文，我总结出来这9大写作套路》、《我用过几十种气垫，总结出了最好用的10个！》、《吃过这10家超难找的小店，你就站在食物链的顶端了》。

内容运营第 8 步：发文时间

对于公众号，直接利用微信公众平台的「小时报」功能，分析你的粉丝阅读活跃时间。

对于今日头条这一类的自媒体平台，依据我团队的实操经验，9:00~12:00 和 15：00~17：00 都是用户阅读都非常活跃的时间段，容易产生爆文。

2 个彩蛋

最后再送大家 2 个彩蛋。

1. 降低取关率的小技巧

曾经有一段时间，我的团队被「取关率高」这个问题困扰，后来尝试在公众号图文的文末插入和内容相关的投票互动，「取关率」有了明显的下降。

分析了一下，大概有 2 点原因。

• 一来参与投票的用户和你产生了互动，获取了正向反馈；
• 二来用户参与投票之后可能忘记了取关这件事。

总之，这确实是经过我们测试，对于降低取关率非常有效的方法。

（P.S. 用公众号自带的投票功能即可，不需要使用第三方。）

2. 今日头条爆文推荐算法逻辑

很多新媒体运营都问过我怎样在今日头条写出爆文，今天就和大家分享一下今日头条的爆文推荐算法逻辑。

一般意义上来说，当用户在头条号进行文章或者视频发布时，头条首先会进行查重过滤旧闻。

能通过查重，头条给的一级推荐量都是差不多的，这个时候，你和其他创作者是处在同一起跑线。

这之后，头条会根据一级推荐量的数据反馈，来决定给你的文章二级推荐量级，差距基本上是从二级推荐开始拉开，之后的每一级推荐都会依据上一级推荐获得的数据反馈进行，直至算法认为你的文章不值得再给推荐。

（P.S. 数据反馈项目包括：文章阅读量（视频播放量）、评论数、转发量、收藏量、跳出率等。）

百万级爆文往往是多级推荐之后，直接被推至头条首页，获取大量曝光。

以上就是我在新媒体实战中总结出来的内容运营方法论，相信认真看完这篇文章的你也可以快速打造出垂直行业爆文，成为月薪3万的运营。

电商的用户运营，涉及到的点非常多，也非常琐碎。另外淘宝本身的规则和玩法迭代速度也非常快，所以很多人都抓不住重点，理不清头绪。如何利用免费流量最大程度的挖掘用户，就成了一个非常关键的要素。

本文是我在某电商负责用户增长案例的一个总复盘，背景是：母婴产品，天猫KA店，年GMV7千万。

刚开始负责地店铺用户增长的时候，付费流量占比高于同行，不太健康。所以就明确了思路，既不用付费流量，将免费流量挖掘到最大化！

今天，我将从微淘、群聊、短信、新媒体、包裹5个方面和大家一起来复盘，探究如何尽最大程度挖掘免费流量从而带来用户增长。

一、微淘

微淘作为阿里内容营销的重镇，不仅给了非常明显的资源位（每天至少3亿以上的流量），还背负了阿里对应自身内容生态的的期待。

但目前的情况是，绝大多数店铺的盖楼都沦为了9.9促销包邮的广告位。根本没有用户输出有价值的内容，微淘的图片都非常“辣眼睛”，这样的内容如何吸引用户驻足观看？尤其是在淘系碎片化的情境下。

所以，店铺一定要根据自身产品特色和定位，有节奏的输出高价值的内容。除了要做好日常的内容维护之外，微淘的活动插件一定要利用起来，比如：盖楼、领券、插入群聊等等。

这里重点说盖楼：我们盖楼每两周固定一次，每隔50或者100层送一张优惠券（一般是6-7折的力度），每次盖楼楼层均在1万多左右，最快的一次半个小时所有优惠券就抢完了。用户抢到券，90%用户都会来消费。

启示：微淘的内容营销非常重要，有价值有品位符合店铺调性的内容会极大的提升用户活跃度和转化率。

除此之外，善于利用微淘的各种活动，并且最好做成一个系列，我们盖楼的时间点和每次盖楼的封面图固定的。目前这样会给用户一个强烈的心理暗示，并且提升用户对店铺活动的认知和参与度。

二、淘宝群聊

淘宝群是很多电商运营的小伙伴最容易忽略的一个利器，为什么这么说呢？

不同于微信群，淘宝群只有一个目的，那就是消费、购买。用户在这个群里面很少有聊天社交的需求，基本都是买买买的需求。但是很多店铺的群，进去以后基本就是死群，没有任何话术引导或者活动可参与。

基于此，首先我们把群聊名字改为入群自动回复话术都改为入群享红包，限时秒杀之类的话术。然后在店铺首页最顶端，旺旺端、详情页、微淘端全部展示群聊入口，接下来就是活动促进转化了。

这里重点说2个活动：

（1）红包喷泉

限时让用户在群里抢现金或者优惠券，一般60S，每天可以设置多次，大促期间还可增加。

（2）限时秒杀

我们每天会在群里选择一些爆款，然后设置限时秒杀。

常见的比如：

• 原价99的爆款，限时1分钟9.9秒杀，仅限20件。
• 原价199的新品，限时1分钟9.9秒杀，仅限30件。

由于秒杀的时间、价格、件数都是随机的，所以会强烈的勾起用户的占小便宜的心态，大家都天都会时不时的进群来看看是否有秒杀活动，所以群聊非常活跃，我们的群聊等级就不断提升，也得到了淘宝的权益升级。

每次有用户抢不到的时候，我们也会进行一定的话术安抚，让他下次再来，遇见老客户会再补发一个优惠券。

整个流程下来，用户经历的其实是一个完整的拉新→留存→促活的经典流程。

启示：限时秒杀，红包喷泉。金额、时间等完全可以随机，就是让用户猜不透摸不到规律，利用的就是人性贪婪的弱点，我们只需要让一部分利，就能极大的提升用户粘性和活跃度。前提是要做好群话术的引导，避免没抢到的用户在群里发牢骚和抱怨，从而发生劣币驱逐良币的现象。

三、短信

每到大促如：双11、双12、618、38女王节等时间段，我们都会根据后台的插件，针对不同用户发放不同额度的优惠券和话术。根据后台的反馈情况，短信群发到达率在95%左右，打开率范围在1-5%，引导下单率和咨询客服率却很高，ROI可达到100以上。

既是你花了100元发短信，可能有1000个人收到，20个人打开。但这20个人累积下单金额可能是5000元！

RMF模型如下：

根据该模型，可以将用户分为9个维度，不同维度用户的粘性和消费能力及忠诚度是不同的。如何使每一个维度的用户产生最大的价值，既是电商用户运营的核心。

启示：RFM模型只是用户运营分层的一个具体方法，你还可以参考其他模型甚至自己总结。目的就是把不同用户的不同需求筛选出来，然后针对性的发送话术和优惠券，刺激消费。同时用户会因为你的区别对待，而感觉自己被重视如贵宾一样，一举两得。

四、新媒体

电商的新媒体现在发展的非常成熟了，服务号居多（转化和宣传产品），也可以开一个订阅号用来输出有价值的内容，比如：我们做母婴的，订阅号全部是育儿心得和理念。卖女装的，可以讲一些时尚潮流穿搭心得等等。

电商新媒体有一个天然优势，就是有源源不断的流量可以导入新媒体矩阵，不管是店铺、包裹、客服引导等渠道，每天都会有可观的流量进来。所以电商的新媒体一定要和店铺的运营节奏结合起来，这样用户才能被激活。

萌娃投票，是我们根据店铺运营节奏在服务号做的一个重磅系列活动。目前已经做了十几季，每月15日开始。活动开始前，进行中、结束后，我们都会在客服和微淘中宣传活动的最新情况。

最后的结果是，每次活动的参与人数和曝光度都翻倍增加，没有来得及参加的用户，情绪激动的追着我们客服问如何参加，还迫不及待的预约下次。

启示：母婴类产品、晒娃投票类是任何一个母亲都难以抵挡的活动，并且随着活动的系列化固定化的宣传，用户的参与度非常高，伴随而来的就是用户的口口相传和复购率提升。所以，电商的新媒体一定要和店铺的运营节奏结合起来，找到可以撬动更多用户的活动。

五、红包卡

在我们发出去的快递中，产品包装袋里会放一张精美的红包卡，用户拿到包裹后90%会刮开红包卡然后扫码加客服领取。

流程如下：

我们在红包卡测试的时候，金额分别用过0.88、1.88和2.58。经过发现2.58的效果最好，用户平均领取率在80%以上，绝大多数用户经过客服的话术引导，都可以成功关注公众号或者进群。

在目前公众号粉丝获客成本大于3元的情况下，我们用远低于行情价的成本获取了大量的忠实精准的粉丝。

启示：

快递包裹是各家店铺都容易忽略的地方，除了好评卡或者售后卡之外，大部分店铺的包裹都不会在放其他东西。其实，红包卡只是一种形式，目的就是吸引用户扫码关注然后产生复购。

我们完全可以小批量的红包卡进行AB测试（不同额度、不同样式、不同人群等），哪怕看到红包卡的用户只有10%。如果店铺每天发出去几千或者上万个包裹，效果也是非常可观的。

最后

做电商最核心的既是业绩。自然也离不开业绩的分解公式：

业绩=流量转化客单价

用户增长，其实就是从另一个角度去拆解上述这3个指标，即便是在免费流量殆尽的情况下，使用良好的组合拳策略，即可提升转化率和客单价。

今天的案例复盘，只是从一个类目出发。在电商的体系下，不同的类目、其运营节奏、用户属性、客单价、官方流量扶持等差异巨大。即便是相同类目，店铺层级大小也会导致上述因素的差异。

所以大家一定要根据自身类目特点和店铺特点，去摸索适合自身的打法和用户增长策略，切不可生搬硬套。

作者：西红柿炒蛋，授权青瓜传媒发布。

来源：西红柿炒蛋

“万达的新媒体矩阵”，“海尔的新媒体矩阵”，“锤子的新媒体矩阵”，然而这都是别人家的新媒体矩阵。

对于一家小公司而言，没有大公司的那么多资源、人才、资金支持，可不可以也做一个适合自己当前阶段的新媒体矩阵呢，答案是完全可以。下面我跟大家一起具体聊聊新媒体矩阵的做法，在人员、内容数量不能支撑太多平台的情况下，该如何操作！

为什么要建立新媒体矩阵？

1、增加企业的品牌曝光度；

2、为平台的主阵地导流；（目前一般公司都以微信为主）

3、公关危机，便于企业及时做出反应，维护品牌声誉。

新媒体矩阵主要有哪些类型？

在我看来，主要分为两大类：

1、综合类型。涵盖图文、音频、视频等各类内容形式的平台；

2、单一类型，比如只做图文内容的多平台分发。

我们今天会侧重讲上面所说的第二种类型：如何综合利用图文内容平台，做更有效的做一文多平台分发！

新媒体平台那么多，该如何选择？

我们前面说过建立新媒体矩阵的目的：增加曝光度，为主平台导流。所以，我们在选择新媒体平台的时候就要兼顾这两点。今天我们主要谈的是图文内容的新媒体矩阵搭建，会涉及以下平台：今日头条、一点资讯、大鱼号、百度百家、搜狐自媒体平台。

平台是越多效果越好吗，未必！

如果你没有超强的内容创作能力，比如，仅能保证每天一篇原创文章，那么以上5个平台足够了，在能保证一定曝光度的情况下，也可以获取一部分粉丝。

先从曝光度说起。

从曝光度的需求我们可以将上述平台分为移动端的曝光和PC端的曝光。

在移动端平台，比如头条、一点资讯、大鱼号，均为根据粉丝阅读喜好做智能推荐，所以只要你长期在某一垂直领域做质量相对较高的原创内容，都可以获得较好的推荐，带来曝光度和粉丝。

在PC端平台，比如搜狐自媒体平台，你所做的内容还会获得搜索引擎的收录，在潜在粉丝搜索相关关键词的时候得到展示。

像百度百家，移动端与PC端都占了位置，并且在PC端上可以更好的获得百度收录。

所以，我们上面的平台选择兼顾了移动端平台与PC端平台的曝光度的考量！

再说一下导流。

特别是对于一个需要某一类垂直精准粉丝的平台，搭建新媒体矩阵更有其必要性。随着在更多的平台获得曝光度，可以对大量的泛粉丝进行一次筛分，获取一部分精准粉丝到主平台，逐渐提高平台粉丝基数，进而提升主平台的自传播的能力，当然内容要持续保持优质，

我们做好了一篇内容，是不是现在微信发布，随后随便复制粘贴到上面那些平台就可以了呢？或者说运用相关工具一键同步分发就大功告成了呢？那样确实省力，但是效果一定不会太好！

下面我们来具体讲一下上面各个平台应当如何发布，让文章获得更多的推荐。

从发布优先顺序来讲：

以上面5个平台为例，应优先发布头条号与大鱼号，在每日只有一篇原创内容的情况下，不能同时发布这两个平台，可以在一周的时间内，一三五七发头条，二四六发大鱼，这样操作；

接下来发一点资讯，然后再发布百家和搜狐自媒体。

从发布时间来讲：

发布时间可根据潜在粉丝的阅读习惯选择，做尝试，找到最佳发布时间，最后尽量固定下来，

以上皆是本人实践操作经验，供大家参考！作为平台方，都是希望创作者把优质原创内容优先发布到自己的平台，在自己的平台更活跃，也制定了相应的规则。但是在实践中，各平台却又有差异，一定要注意摸索规律，体会规则的细节。

除了我们上面说的自建平台搭建新媒体矩阵，你也可以尝试和各个平台的KOL合作，形成外部媒体矩阵，比如寻找微博的段子手，知乎的大V，虎嗅、36氪的专栏作者等等。

如果有精力，也可以在上面的内容矩阵基础上，在搭建一个平台粉丝交流群，拉近与粉丝的距离，做更深入的沟通，提升粉丝粘性。