距离2021年的到来，只剩下一天的时间，全网年终盘点的文章一浪接一浪，从年度热词到年度营销事件，但偏偏就是没有年度爆款作品。

一、2020年，新媒体缺少爆款

2020年，在直播带货这场大火里，图文、图（条漫）、短视频这些曾经红极一时的内容形态纷纷黯然失色。

1、公众号爆款不爆，难有黑马跑出

首先，我们要明确一点，什么是爆款？

在今年，能称得上刷屏的千万级爆文一篇也没有。目之所及，都是在单一维度上领先的，出现了不少数据高企，但未能引起人们关注的局部“爆款”。

自点赞功能回归后，全网第一篇“3个10W+”的超级爆款随即诞生，虽然数据瞩目，但它并没有引发轰动，中年用户群体的大范围传播助推了数据的达成，可没有带来后续效应。

但值得注意的是，在传播度和影响力方面，公众号今年创造了两篇全网级别的话题文章：

• 9月8日，“人物”发布的《外卖骑手，困在系统里》；

• 10月12日，“李中二”发布的《我潜伏上海“名媛”群，做了半个月的名媛观察者》；

前者引发了全网对外卖骑手配送问题的关注，美团饿了么双双出面回应；后者相关话题#上海名媛#一举登上微博热搜，阅读量一度高达15.9亿，讨论达13.6万，全民开启名媛语录模仿大赛。

然而，流量和争议是相伴相生的，不少网友扒出上海名媛群事件为“李中二”自导自演，为了吸引眼球制造冲突，引起了一连串披着吐槽狂欢外衣下的舆论发酵：煽动男女对立、刻画女性拜金的刻板印象、对消费主义的盲目追逐…….

让人更加确信这一点的是，不久后该公众号被微信永封，相关微博话题也遭屏蔽。到头来，只是一场流量闹剧，所谓的爆款并没有起到涨粉涨阅读的真实效用。

还有一个非典型的刷屏案例就是靠猎奇取胜的“马赛克”文章以及小范围刷屏的“兽楼处”的《兽爷丨江湖就是人情世故》，除此之外，今年的刷屏文章屈指可数。

据新榜联合网易推出的《2019年微信公众号文章数据报告》显示，

在公众号原创文章中，阅读数在1万以下单日占比高达91.12%。即当天阅读数超过1万的原创文章，只有不到9%。而三分之二的阅读在1万以下的原创头条文章，阅读量连2000都不到。

在多事之秋2020年，疫情期间线上流量得到暴涨，但短暂的高潮基本逆转不了整个公众号大盘。

去年，“卢克文的工作室”作为公众号的最大黑马惊喜跑出，当时还引发行业一阵热议。而今年，果酱妹半天也没能想出一个公众号新秀的名字。

除了马太效应明显，公众号新势力青黄不接的场面也有日益严峻的趋势。

2、条漫由崛起到没落，仅仅一年

2018年“GQ实验室”年产280多篇10W+条漫，一年营收近2亿的行业神话仍历历在目，去年果酱妹盘点的100期公众号爆文里面，条漫爆款占比超50%。然而，经历了2019年条漫号的喷涌之后，用户逐渐对该内容形式产生审美疲劳，以至于今年以来鲜有爆款。

同质化严重是最明显的问题，同一个话题不同条漫号轮流写一遍，数据高的选题隔一段时间就拿出来炒冷饭，甚至，许多条漫号已经在靠打黄色擦边球来吸引用户点击阅读了。

▲条漫号“擦边”标题集合

浪潮褪去后，唯风格鲜明者能被看见。今年成功跑出且没被淹没的条漫号，“我是K董”绝对能算一个。与人民日报联动出品全网阅读量超10亿的《中国抗疫图鉴》后，它确立了自成一派的横屏全景图鉴模式，再加上独树一帜的画风，今年内接连推出了《中国人的一天》、《这群摆摊的人，咋那么眼熟……》、《深圳，生日快乐》、《团圆，我们的故事》、《茶，中国的味道》等正能量爆款图鉴。

“我是K董”的走红，给予我们一个启示：条漫赛道已经进入“大浪淘沙沉者为金，风卷残云胜者为王”的阶段。

3、短视频爆款难以“出圈”

回首2019年，短视频赛道跑出了多位好手，“朱一旦的枯燥生活”横空出世，李子柒出海成功，“韩美娟”魔性口头禅洗脑无数，“大胃王浪胃仙”成快手美食榜榜首最强“钉子户”……

而在2020年，唯一能称得上刷屏爆款的短视频作品，只有自媒体“回形针”制作的科普视频《关于新冠肺炎的一切 》，仅两天的时间，全网播放量超1.5亿，公众号涨粉110万。

一石激起千层浪，直接掀起了各大平台的科普短视频狂潮，B站涌现了一批由公众号迁徙而来的知识类up主，“硬核的半佛仙人”“IC实验室”就是个中代表，但这终究只是小圈子的狂欢，口耳相传的现象级走红在今年的确少见，大多无法打破平台间的传播壁垒。

再加上“大胃王禁令”的颁布，大批美食博主元气大伤；“朱一旦的枯燥生活”的导演、配音、编剧离职……短视频江湖重新洗牌。

三十年河东，三十年河西，新媒体行业，一年就足够发生天翻地覆，沧海桑田。

二、2020内容产业走向何方？

据最新数据显示，B站月均活跃UP主数量同比增长51%，万粉以上UP主数量同比增长75%；2020年抖音新成长为百万粉的作者数达7109人，新成为万粉的作者数达70多万；视频号日活达2亿……

奇怪的是，做视频、写文章、画条漫的人越来越多，但爆款反而越来越少了，这是为什么呢？

1、缺乏创新，到处都在“炒冷饭”

正如果酱妹上文所说，条漫如今面临的最大危机就是在“吃老本”，每一次题材的翻新都在消耗着用户的期望值。实质上，这种“炒冷饭”的行为并不仅仅存在于条漫，公众号、短视频也一样。一个选题火了，就有无数个创作者一涌而上，眼神一致望向背后的流量，有的甚至越过了红线。

光是今年，公众号内就发生了多起大规模的自媒体造谣、侵权转载、标题党的事件：

 “这一次，我们欠xx（地区名）一个热搜”

“疫情下的xx（国家名），店铺关门歇业，华人有家难回，xx（国家名）华商太难了！！”

“一个武汉女生的真实日记”

“再见了，李佳琦！”

…….

它们有一个共同点，除内容一致外，连标题都不带换的，不断利用用户的好奇心，动辄就收割10W+，甚至双10W+的阅读量。毕竟，好奇心仍然是内容行业的重要驱动力，据企鹅智库调研显示，在全网不同画像的资讯用户中，超80%认为自己的好奇心并未被满足。

▲图源于“腾讯媒体研究院”

所以，内容创作者数量的上升，很有可能只是在增加“搬运”大军的基数，具备创新性的优质作者集体入场，才能有效净化新媒体内容产业抄袭、借鉴成风的不良风气。

2、各大平台对算法推荐的推崇

相信很多创作者都有这样一个感受，平台的推荐机制对于内容数据影响越来越大，尤其是今年。

5月份开始，订阅号消息列表打乱推送时间，根据用户阅读喜好进行智能排序推送，算法推荐最终攻下了全网最大的图文内容平台。

然而众所周知，算法推荐在帮助平台更了解用户需求的同时，也带来了信息茧房、同温层效应等一系列问题，将大多数用户卷入一个观点单一的信息漩涡，从源头上就削减了多样化的内容信息触达用户的机会。

最终导致的结果就是，创作者们的重心由对内容的打磨转移到对平台流量推荐的追逐。

3、用户对内容的信任程度发生变化

在刚过去不久的“2020腾讯ConTech”大会上，腾讯公司副总裁陈菊红表示：

内容推荐正走向“算法+身份认同”的阶段，用户对专业和权威内容更有信任度，同时内容消费遇见信任度金字塔，人们更喜欢信任和阅读有价值的内容。

如图所示，在信任金字塔中，新闻热点内容以86.6%领先，知识技巧类内容处于金字塔的中部，接近50%，而泛娱乐类内容处于金字塔底部。

▲图源于“腾讯媒体研究院”

但现实却是，泛娱乐类内容占据我们每日所获信息的绝大部分。不少拥有“议程设置”（指大众传播媒介影响社会的重要方式）功能的自媒体并没有真正倾听用户的真实需求，而是无意识地将新媒体时代逐渐往娱乐至死的道路上带，造成了大部分用户“看完即忘”，无法实现有意义的传播。

正如腾讯公司副总裁陈菊红所说： “用户的需求推动着整个内容生态的进化。”作为内容创作者，无论是打造个性作品抑或随波逐流，都需要正视用户需求的趋势变化，而不是哼哧哼哧一顿操作，最后白忙活一场。

纪录片《但是还有书籍》里有一句话，“书，就希望被人看”，同理，你的作品也是。

4、内容走向“一文多态”的模式

在过去的一年里，“出圈”二字几乎被用烂了，除了是平台和创作者们在着眼更大的流量池外，也昭示着在早已进入存量竞争的互联网时代，人们对“爆款”的更高要求。

随着多元创作形态的出现：图文、短视频、直播…...整体内容开始走向“一文多态”的模式，譬如短内容走红后，深度图文和短视频的发布会助推它成为爆款，越来越少单一创作形式会大爆。

在“2020腾讯ConTech”大会上，陈菊红将这个现象称之为“焰火模式”：

在需求侧，用户不再局限于只看一种内容形态；在创作侧，创作者也不止交付一种内容形态。就如同焰火表演那样，内容从一个根源发射升空后，绽放出多元化的烟花。

腾讯新闻，公众号：腾讯媒体研究院腾讯副总裁陈菊红：时间价值和信任是内容生态下一步演进方向丨【芒种·观点】

▲图源于“腾讯媒体研究院”

丁真之所以能成为现象级“网红”，是因为他的走红是一次全网层面上的爆发：10秒的微笑视频在抖音爆红后 → 随即被大批微博营销号通过短内容的形式助推上热搜 → 当晚丁真直播二次点燃了社交网络 → 隔天公众号铺天盖地都是对这位康巴汉子一夜走红现象的深度分析。

面对如此多样的内容选择，用户不再把注意力押注在一个平台上，无形当中加大了爆款诞生的难度。

2020年，直播带货从头火到尾，内容生态三剑客（图文、图、短视频）刷新了最低存在感。从内容到平台、从用户到创作者的变化都在潜移默化地影响着整个新媒体内容生态，最终造成了2020年优质内容爆发的低谷期。

所幸的是，这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代，内容的交替是瞬息万变的，2021年，我们期待一个更好的内容生态的到来。

作者：微果酱

来源：微果酱(ID：wjam123456）

2019年新媒体最火的是什么？提起这个，也许你的脑海中会浮现出一长串各式各样的词汇：抖音、快手、私域流量、直播、李佳琦……

对新媒体从业者来说，随着各种传播媒介的崛起，他们需要了解和掌握的知识范围和能力也越来越广，更和这些不断涌现的符号化词汇紧密相连。

那么，2020年，新媒体的发展趋势如何？微信、短视频等平台将会发生哪些变化？对于新媒体从业者提出的挑战有又哪些？

关于这些问题，我们采访了馒头商学院新媒体导师院院、新动传媒MCN机构创始人慕容继承、原东方卫视研发副总监田芳等专业人士，查阅了各种行业报告，总结出2020年新媒体发展的38个趋势预测，以供大家参考。

如果大家有新的想法，欢迎评论区留言交流。

关于微信生态、公众号、社群等

关于微博、绿洲等社交平台

36、微博仍然是社会热点、社会事件的讨论平台，但在商业化进程中，充斥的一批质量次劣的营销广告将会使用户不厌其烦，营销号成为活跃分子，真正有价值且去功利化的信息被埋没，用户活跃度可能会下降。

37、相比以前，从微博成长起来的网红会越来越少，越来越多的网红将会在短视频平台出现，如今的微博已不再是当年的网红制造地。

38、绿洲用户增长乏力，面临的竞争形势十分严峻。抖音、快手、小红书等社交软件已经占据了大部分的市场份额，背靠大树好乘凉的绿洲难以“独步”市场。能否将对手的流量吸引过来并为自己所用，是绿洲下一步的增长重点。

作者：馒头商学院

来源：馒头商学院

不管是即将入职的新媒体运营还是已经工作的新媒体，这篇文章都值得你深入思考。

一.新媒体定位

1. 品牌定位
2. 用户定位
3. 塑造新媒体品牌调性

二.新媒体用户需求分析

1）.马斯洛需求层次理论

2）KANO模型分析

3）Censydiam用户动机分析模型

4）需求/动机/行为

5）目标用户需求分类及挖掘用户需求

三.用户运营策略

1.用户拉新

2.用户留存

3.用户促活

众所周知，不论是大号还是小号，现在的公众号的阅读量都在显著下降，除了流量被其他新兴平台分走之外，还有一个很重要的诱因就是，标题不给力，粉丝都不进去，更别说陌生的网友了。

原本我是不想写这个话题的，因为之前已经看过好多类似标题的科普文了。可是还是有不少粉丝和客户找我取标题，写slogan等，然后就想着找几篇相关的优质干货发过去就得了。

结果，不搜不要紧，一看吓一跳，这都写的什么破玩意儿啊，又是勾魂标题，又是万能公式，结果看完内容，全是一堆弯弯绕绕的公式和套路，多到记不住，也不知道取一个好标题的精髓到底是什么？

于是，我还是想亲自操刀，把这个话题写透彻点，更接地气，哪怕是文案小小白看完都能立马上手。另外，本文不仅适用于写图文，一定程度上，也适用于写活动方案，创作slogan等方面哦！

阅 前 须 知

首先，从一刻起，请彻底弃用那些震惊体、鸡汤体等烂大街的标题套路吧。

其次，请忘记你脑海中那些一套套的标题公式和条条框框。

最后，带着一片空白开始本文的阅读吧！

1.严控字数

标题是什么？对于正文而言，它是脸，那脸大好看还是脸小好看呢？

因此，标题言简意赅，精致动人，无可挑剔，总比一张大脸盘子够你看15天的要好吧。

另外，字数尽量多匀给要体现的关键词，并将其尽量靠前，因为现在的用户习惯了快餐式的阅读，在前几秒钟没让用户看到想看的，就可能跳过了。

关于字数，一般检验好标题的原则是：多一个字嫌多，少一个字不行；如果去掉一句也没任何影响就果断删掉！

2.概而不全

一两年前的腾讯新闻，我会点进去看的很少，为什么？因为当我看完他们的标题，我就大概知道正文内容是讲什么了，那我还有什么可好奇的呢？

所以，概而不全，顾名思义，标题，一定是要高度概括你的正文和核心思想的，但是！也别写的太全面了，不然读者哪有一丁点想继续看的好奇心呢？

因此，文案高手都懂得“犹抱琵琶半遮面”对于取标题的重要性，你呢？

3.cue目标

如果在大街上忽然听到有人喊了我们的名字，或者喊一句帅哥！美女！我们是不是都会下意识的瞅瞅，嗯？谁喊我？为什么会这样呢，原因就是，我们会下意识的觉得自己就是目标，有一种想探究或迎合的冲动（不知道为什么，有一种莫名的羞耻感，哈哈哈）

取标题也是同理，如果能在标题中适当的加入你想要cue的目标人群，比如：女人，男人，老人，小孩，爸妈等，一旦你的目标人群看到了，就会有一种“他在叫我？”的赶脚，下意识的想上去，点开看看。

所以，请记住，如果可以，标题里要么直接cue你的目标群体，要么cue目标群体的反面或关联群体。

4.换位思考

你在写完文章、做完方案之后是不是都会回头看看自己写的怎么样？取标题也是同理，取完之后，一定要学会换位思考一下：如果是我受众，我会很想点开这个标题，查看正文吗？如果自己都不想，别不舍，立马换！

还有很重要的一点是：千万不要自作聪明，自以为是。

标题跟随正文，是所有人都有可能看到的，不是某一类人看的，如果为了迎合某一类人而得罪另一类人，那这个标题不仅是没水平，更是没道德的。

意大利时尚奢（la）侈（ji）品牌DG的宣传片《起筷吃饭》，从标题到内容，不仅侮辱了中国，还侮辱了所有拿筷子的国家。尤其是当看完视频内容后再看标题，你会觉得这个看似简单的标题很恶心。虽然欧美人不是受害者，但看到自己的同胞这样侮辱别人，心里也会觉得有这样的同胞真丢人吧？

还有一种常见的反面典型，动不动就把公司全称、活动名称加粗大写的放进标题里，还美其名曰，堂堂的大标题里怎么能缺少整体形象呢？！您要的“高大上”的形象是有了，可我们也懒得看了呀！哎，每次碰到这样的领导和客户指导改标题，那真是脸上笑嘻嘻，心里MMP啊！

所以，取好标题，不仅要站在精准受众的角度看，更要站在大局角度看，这个标题是否妥当、贴切。

1.利益

从单细胞动物到极其复杂的人类，全都是趋利避免的，这个知识点，想必大家都在中学生物课本上学过。那么，从标题中直接或间接的反应出和目标群体的息息相关的利益问题，这一招，真是屡试不爽呢！

例1：关于加薪，老板绝对不会告诉你的4个秘密

例2：刚毕业的你，都知道这些就业的大坑吗？

2.共情

只要是人，都有情感，哪怕是植物人，一直听着爱的人为她唱歌，都有醒过来的一天，这已是案例，不会觉得稀奇。

人类的喜怒哀乐等情感，都是可以在标题中充分运用的“调度工具”，只要发挥得当，产生的强烈共鸣不仅会给你带来10W+的阅读量，偶尔蹦出的10W+的点赞和10W+的打赏也已不是稀奇事了。

运用本元素的巅峰代表人物：咪蒙

代表作：《婚姻不是爱情的坟墓，不爱才是》、《我把你当朋友，你却只想收我份子钱！》

对于有经验的过来人，你是不是会有一丝丝产生共鸣的感觉呢？

3.信任

这一点和情感同等重要，在交易、交往、交互中，如果没有信任，一切都无从谈起。所以，在标题中加入“信任”这一元素，主要是为了辅助增强内容的可信度，从而提高在读者心中的形象地位。

建立信任感的常见方法有：

a.搬出名人、权威、官方等强有力的主体来做信任背书；

例1：蔡澜：我活过，你活过吗？

例2：中国外交部终于宣布了，原来。。

b.给出具体的数字，让人觉得真实可信；

例1：你的前半生，躲不过这 40 个人生大问题 | 28000 人的亲历与自述

例2：我们只用了 3 个秘诀，就能拍出最符合你性格的照片！

4.好奇

好奇其实才是人类的第一大生产力，如果不是人类对飞上天一直保持好奇，哪来的飞机、火箭和飞船？所以，也才会有人感叹，国人真爱凑热闹！而且，粉丝不好奇，哪有那么多靠标题党活着的搬运大号呢？

引发好奇的常见手段有：

反差：80岁的老奶奶2秒击倒1米8的壮汉

故作惊讶：一个笨方法让我3个月学会了英语口语！

卖关子：释迦牟尼用了哪5大法门使得全世界17亿人归心？

疑问：钱正在变成纸，我们该如何配置资产？

等等等等

其实这个元素的玩法太多了！更多新的玩法，有待你持续挖掘哦！

5.解惑

顾名思义，就是在标题中，让你清楚得知，这里面有你要的解决方案，或许可以解决你的问题呢！然后，再好奇心的驱使下，你点进去了。。解惑+好奇，往往是一个兄弟组合。

例1：情商高的人，都有这3种表现

例2：给你彻底告别自杀式减肥的3个绝招！

6.施压&恐惧

这个元素经常又是和上面那个解惑“捆绑销售”的。先分享一张图吧。

上面所卖的这些，就是称之为“施压点”，你越需要什么，我就给你什么，你越怕什么，我就深挖出来给你看。

当然，核心思想依然是，解决你的压力、焦虑、恐惧、烦恼等问题，只不过，这个元素是取标题时，可以利用的一个很有力的工具。

例1：你难道愿意让宝宝吃了这些后送医院？

例2：比你失业更可怕的是，你孩子即将失业

学完以上，先回顾下，

4项原则：严控字数、概而不全、cue目标、换位思考

6大元素：利益、共情、信任、好奇、解惑、施压

对了，有一个场景几乎是淋漓尽致的运用了上面的6大元素啊！

向老人卖保健品：先用鸡蛋、抽纸等小礼品换取老人的信任，然后用免费体验拉进关系，继续增强信任，并利用老人关心的健康长寿的核心利益问题这个施压点进行施压，产生恐惧和好奇，从而进行下一步的解惑，最后顺利卖出“包治百病的面（bao）粉（jian）丸（品）”！之后，还时不时扮演孝顺的子女，可劲儿的喊老人们“爸爸妈妈”，产生强烈的情感互动，以达到持续推（pian）销（qian）的目的。

好了，理论啰嗦完，咱们就拿本文的标题开刀，现学现卖一下吧！

《好标题通用的4项原则+6大元素，很多文案高手都不一定知道》

字      数：28个字（还是有点长了，嘿嘿）

概而不全：我只是告诉你有4项原则+6大元素而已

目标人群：利用文案高手做饵，吸引他们的反面——想学好取标题的小白

利益相关：怎么取好标题呢？

具体数字：4+6

信任背书：文案高手

引发好奇：为什么连很多文案高手都不一定知道？

解决方案：4项原则+6大元素

共情之处：我倒要看看有哪些是我不知道的！我想看看高手们都不知道的是什么！

就这个看似还凑合的标题，其实策神君也是换了大概6版才定下来的。其实，就算咪蒙这样的顶尖文案高手，每一篇爆文的标题也是先取出N多个，再经过大规模的粉丝团投票才选出来的。所以，千万别觉得自己随便取一个就可以用了，兄dei，咱还没到那个水平呢~

以上是关于起好一个标题的基本要点，可以单一使用，也可以打组合拳，起到成倍效果。再举几个栗子吧！（别迷恋公式哦！）

a.名人背书+好奇：这家淘宝店铺，王思聪高调怒赞

b.好奇+利益+恐惧+具体数字：不节食也能快速减肥的3种方法

c.答疑解惑+具体数字：掌握10个基本要点，让你10分钟变身爆文标题高手

d.利益+解决方案+好奇：绝大多数男生不知道的撩妹子的十个绝招

e.效果背书+好奇+具体数字+解决方案+目标人群：风靡欧美，让千万孩子成绩提高11%的教育理论，究竟多神奇？

1.随手记录

当浏览时看到某个不错的标题，就立马复制到自己的小仓库里啦！

2.关注行业大号

通过新榜、西瓜助手等平台，搜寻感兴趣的行业大号，多学习下他们是怎么取爆文标题的。

另外，还推荐关注下千聊、荔枝微课、小灯塔等知识付费平台，他们的图文标题也都堪称教科书般的案例。不然，人家怎么吸引你点进去看完买课呢。

3.数据分析网站

数据分析网站，就是利用第三方数据挖掘网站快速挖掘出当下或者曾经高阅读量的标题。

这里推荐下自媒咖，我使用过很多类似的数据分析网站，最终发现还是自媒咖比较好用，而且还是免费的，只需简单筛选，就能找到很多高阅读量的好标题。

1.起标题的核心在于精准表达，不在乎招式多么花哨，只要意思传递到位，能打动读者就好，不一定非要把所有元素全融入进去才是高招。

2.不必去背公式！不必去背公式！不必去背公式！熟记4+6的基础理论就可以了，只要熟练掌握，什么眼花缭乱的标题公式不能推演出来呢？

3.不要取一些纯粹为了博噱头的浮夸标题，导致文不对题，读者看完一定会暗搓搓的骂你，而且以后看到你就绕着走，取关拉黑都是轻的。

4、想轻松而持续的取好每一个标题，一定要多搜集、多对比、多练习，多更新。几年前的今天，震惊体还是很吸睛的，而今天是凉的透透的，那今天很流行的爆文标题格式放到几年后的今天呢？所以，原地踏步就是退步。

愿终有一天，读了本文的你能做到“手中无库，心中无库，下笔生风，口吐莲花”。

生长，是永恒的课题

一半是火焰，一半是海水。

对于今日之媒体，我们看到了热烈的一面，也看到了变幻的一面。

新闻消费时长继续增长，用户“移而不动”趋势浮现，泛内容边界扩展，这些让新闻内容的市场总规模和潜力更为可观；

但另一方面，我们看到了高价值和低门槛两种消费诉求，在两端不断地牵扯着内容产业的风向，除了被精准定义的新闻之外，娱乐化产品对用户内容注意力的跨界争夺日益激烈。

用户开始更多分享，更多强调参与感、存在感、成就感，而非单向的阅读；

创作者开始更关注实际价值，更关切自己和读者之间，能否建立真正的联系；

平台也开始探索新的赛道，有人把社交变成了内容试验场，有人把内容变成了社交接力棒。

当我们站在2018年，看向媒体的当下和未来的时候，我们希望这份连续第六年发布的新媒体趋势报告，可以带给大家更多数据，更多观点，以及更多思考和启示。

报告由腾讯企鹅智库独家研究发布。

文末有下载地址哦

以下为报告全文：

关注公众号：运营大叔。

后台回复“MT”，下载完整版《2018中国新媒体趋势报告！》

8月20日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。

中国互联网历经了将近30年，已经从互联网大国变成了互联网强国。我们多数的80后，90后，都是成长于当下成熟的互联网时代，时时刻刻享受着互联网带来的便利。与此同时，我们有必要了解中国互联网的发展阶段，及各个阶段的商业模式，丰富自己的认知。

中国互联网奠基人胡启恒女士曾说：

中国的互联网不是用八抬大轿抬出来的，而是从羊肠小道里走出来的。

那么，中国互联网的起点在哪里呢？它经历了哪些阶段，发展成为当下8亿网民的互联网大国呢？我们将如何科学的对它进行阶段划分呢？

回顾中国互联网的发展历程，我们在很多的研究报告里了解，大概是以下三个阶段：

1. 1994-2000年 从四大门户到搜索；
2. 2001-2009年 从搜索到社交化网络；
3. 2010-2018年 移动互联网和自媒体。

这三个阶段，是通过“应用形态”的变迁为维度划分的。今天笔者打算以“互联网”为对象，以其发展轨迹为维度，划分为以下几个阶段：学术牵引期、探索成长期、快速发展期和成熟繁荣期。

• 学术牵引期。指的是互联网从美国引入中国的阶段。在这一阶段，中国政府科研单位历经数年的努力，推动互联网从信息检索，到全功能接入，再到商业化探索。
• 探索成长期。指的是逐步建立普通大众对互联网的认知度和接受度，稳步成长。在这一期间，我国最早一批互联网公司相继成立，热情高涨，一路高歌，不畏互联网泡沫期带来的考验，努力探索互联网的商业模式。
• 快速发展期。该阶段成熟的互联网商业模式已经建立，“内容为王”的时代慢慢过去，开始转向“关系为王”的web2.0。互联网的角色关系也开始转变，内容的缔造者不再只是网站，个体用户也可以参与其中，逐步通过内容来拓展自己的关系链，也就是我们常说的SNS时代。
• 成熟繁荣期。该阶段正是我们目前经历的成熟互联网阶段。从微博的盛行，到2012年移动互联网的爆发，移动应用与消息流型社交网络并存，真正体现了互联网的社会价值和商业价值，呈现空前繁荣的景象。

第一阶段：学术牵引期（1980~1994）

互联网诞生于美国，最早起源是美国国防部高级研究计划署的阿帕网，主要是用于军事研究，它主要是帮助美国国防部抵御前苏联的核打击而建造的通讯网络。该网于1969年投入使用，起初是四个节点，到1981年发展到94个。同时，最大的信息检索系统DIALOG也接入了阿帕网。

互联网的雏形已经显现，很多标准和特性亟待建立。这些标准在80年代逐步建立：

• 1983年，保罗·莫卡派乔斯（Paul Mockapetris）发明了DNS；
• 1984年，美国国防部把TCP/IP协议确定为所有计算机网络的标准，为互联网的全球一体化奠定了基础；
• 1989年，蒂姆·伯纳斯·李（Tim Berners-Lee）发明了万维网（world wide web），为互联网在全球的普及做好了准备，之后www站点迅速发展。

在互联网标准已经完善后，中国的学者专家们也开始为接入互联网做出努力。

由于美国有政策强制对中国进行信息封锁，所以中国也只能通过学术研究的形式进行探索。最终经过政府长期的努力，于80年代初，成功在香港和北京设立国际在线信息检索终端，实现和阿帕网相连，最终接入DIALOG数据库系统。也就是说，中国互联网的应用起初是通过信息检索工具的方式融入的。

直到1987年，另一个具有划时代意义的研究，有力的推动了中国接入国际互联网，就是电子邮件。

1987年9月，在德国卡尔斯鲁厄大学维纳•措恩教授的帮助下，王运丰教授和李澄炯博士在北京计算机应用技术研究所（ICA）建成一个电子邮件节点，并于9月20日向德国成功发出了著名的“越过长城，走向世界”的电子邮件。这预示着中国正式接入国际互联网，但不是全功能接入。

但是这一阶段中国学术机构也是努力的申请全功能接入国际互联网，同时也收到了美国自然基金会主任斯特芬•沃尔夫（StephenWolff）的欢迎。

直至1994年4月初，中美科技合作联委会在美国华盛顿举行。中国科学院副院长胡启恒代表中方向美国国家科学基金会(NSF)重申接入Internet的要求，得到认可。4月20日，NCFC（中国国家计算机与网络设施）工程通过美国Sprint公司接入Internet的64K国际专线开通，中国实现了与国际互联网的全功能连接。

中国成功实现全功能接入国际互联网，预示着中国互联网的到来。在学术牵引期，互联网的研究几乎都是通过各国科研机构的学术交流来推动发展，真正触及到普通人，还是个全新的事物。那么，互联网的概念的普及以及商业模式的探索，成为新时代的使命；

第二阶段：探索成长期（1994~2002）

在中国实现与国际互联网的全功能接入以后，科研单位开始着手中国互联网基础设施和主干网的搭建，同时也有民营企业的参与，代表性的主要两点：“.CN”服务器和主干网络的搭建；瀛海威时空主干网的搭建。

1. “.CN”服务器和主干网络的搭建

• 1994年5月21日，在钱天白教授和德国卡尔斯鲁厄大学的协助下，中国科学院计算机网络信息中心完成了中国国家顶级域名(CN)服务器的设置，改变了中国的CN顶级域名服务器一直放在国外的历史。
• 1995年1月，邮电部电信总局分别在北京、上海设立的通过美国Sprint公司接入美国的64K专线开通，并且通过电话网、DDN专线以及X.25网等方式开始向社会提供Internet接入服务。

2. 瀛海威时空主干网的搭建。

• 1995年5月，张树新创办“北京瀛海威科技有限责任公司”，主营ISP（互联网服务提供商）业务；
• 1996年12月，瀛海威的8个主要节点建成开通，初步形成了全国性的主干网。

互联网环境及基础设施的搭建完成，为中国互联网的商业化做好了铺垫。

1995年4月12日，成立一年多的YAHOO!上市，彻底激发了中国企业的互联网创业潮：

• 1996年6月，新浪网的前身“四通利方网站”开通；
• 1996年8月，搜狐的前身“爱特信信息技术有限公司”成立；
• 1997年5月，网易公司成立；
• 1998年11月，腾讯公司成立；
• 1999年3月，阿里巴巴成立；
• 1999年5月，中华网成立；
• 2000年1月，百度公司成立。

1996年底至2000年初，未来形成中国互联网商业格局的大公司基本在这一时期成立，其中多以“网站建设”为主，也就是我们说的门户时代。

而互联网作为新兴经济体，新经济概念＋营收增长＋新商业模式带来的预期增长（其实就是网络销售 B2C和B2B),形成戴维斯双击错觉＋正循环效应。让所有的人都心潮澎湃，nasdq指数的斜率陡然攀升。到2000年3月10日，纳斯达克指数突破了5000点大关，并创下5132点的纪录，之后开始迅速下滑，互联网大泡沫开始形成。

互联网泡沫无疑是对国内互联网企业的一次重创。因为它们基本都是作为效仿者，复制美国的商业模式，四大门户网站对标雅虎，百度对标Google。而在美国的企业可以通过广告产生盈利，但是中国互联网尚属于发展初期，网民规模较少，认知观念还在观望和探索阶段，并没有完全建立信任感，最终导致各企业不能通过网络广告的商业模式实现盈利。

在2000年的互联网泡沫形成后，中国互联网企业为了生存，为了实现盈利，都在探索新的商业模式。就在各企业头疼的时候，转折点出现了。

在2000年11月，中国移动推出“移动梦网计划”，各SP积极参与，利用“移动梦网”向用户提供信息和应用服务，获取分成，很好的解决了生存危机，为探索商业模式赢得了时间。在2002年下半年，搜狐、新浪、网易均实现了盈利，不过“移动梦网”增值服务带来的盈利占比超半，为后期矛盾的出现埋下伏笔。

第三阶段：快速发展期（2002~2010）

在2000年至2002年互联网泡沫期，“移动梦网”帮助中国互联网企业实现盈利。在此期间，中国互联网企业也是在不断的探索新的商业模式，因为很大占比的盈利是依托于“移动梦网”，无疑是在给自己埋雷。就在后期，中国移动要强制改革分成模式，因为其当时的垄断地位是无法撼动的，这让很多的互联网企业很无奈，所以建立更多新的商业模式势在必行。

当然，在2002年，互联网泡沫期渐渐的过去，人们对于互联网的热情随时间推进，变得越来越高涨。

截至2005年，中国网民规模也是迅速增长到1亿多。这就代表着互联网的概念已经深入人心，成熟的盈利模式可以开始实施，互联网的商业价值得以实现。

典型的商业模式有四种：广告、网游、搜索引擎和电商。

1. 广告

• 在2003年，搜狐的广告营收达到2950万美元，较2002年增长113%；
• 新浪的广告营收超过4000万美元，较2002年增长了67%。
• 据统计，2003年中国网络广告市场超过了10亿的规模，较上一年实现了翻番式的增长。以后，中国的网络广告市场一直保持着较快的增长速度。

2. 网游

• 2003年第三季度，网易将游戏作为独立项目列出，其收入达到5650万元人民币，较上一年同期增长366.8%；
• 2004年5月，盛大网络上市，当年实现了13.672亿元的收入。
• 据统计，2003-2008年期间，中国的网络游戏市场，几乎每年都保持在50%以上的增速以上。

3. 搜索引擎

• 2004年8月google在纳斯达克上市。
• 2005年8月，“中国的google”——百度赴纳斯达克上市成功，当年实现收入人民币3.192亿元。
• 据统计，2004年中国的搜索引擎市场规模达到5.7亿人民币，较2003年翻一番还多。

4. 电子商务

• 2007年11月，阿里巴巴在港交所上市。当年实现营业收入21.628亿元人民币，较2006年增长67.2%。
• 根据阿里巴巴发布的数据，2005-2010年间，淘宝的网络零售交易额年年翻番式增长。互联网已经成为商务交易活动的重要信息流、资金流渠道。

总结一下，当艰难度过互联网泡沫期之后，中国互联网的主要商业模式逐渐确立并成熟起来，互联网商业价值不断获得突破性增长，互联网生态也开始慢慢向前推进。

2005年，博客的盛行，标志着web2.0的到来，由门户和搜索时代转向社交化网络，大批的社交型产品诞生：博客中国、天涯社区、人人网、开心网和QQ空间，以及国外的Facebook。网民的地位开始由被动转向主动，不光是信息的接收者，也成为信息的创造者和传播者，都在通过互联网拓展自己的社会关系。

同时web2.0时代赋予了互联网新的意义：社会价值和主体地位。

社会价值

随着社交化网络的发展，以及网民主体地位的确定，互联网承载的信息资源已经远超传统媒体，而且传播速度相当快。所以，互联网逐渐从传统媒体的舆论放大器，发展成为了舆论引导者。具有代表性的事件就是当年的“最牛钉子户”，就是从互联网上迅速传播放大，直至引爆。

主体地位

2006年7月18日，中华全国新闻工作者协会主办的第16届“中国新闻奖”揭晓，网络新闻作品首次纳入该奖评选，13件网络新闻作品获奖——互联网作为主流媒体地位得以确立；

2007年12月18日，国际奥委会与中国中央电视台共同签署了“2008年北京奥运会中国地区互联网和移动平台传播权”协议——这是奥运史上首次将互联网、手机等新媒体作为独立转播平台列入奥运会的转播体系；

四、成熟繁荣期（2010～2018）

在互联网的商业价值和社会价值都得以实现后，中国互联网的商业格局基本确定。搜索有百度，社交有腾讯，电商有阿里，门户有新浪、网易还有后起的腾讯网。互联网生态已经形成，后期的发展都是在以既定的商业格局为基础继续拓展。

比如微博的诞生，初期就获得了快速的增长，根据CNNIC的统计，截止2013年中，中国的微博用户超过3.3亿，在网民中的渗透率达到56.0%。

当然尽管网民规模还是在指数性增长，互联网的载体仍然以PC为主，手机为辅。直到2012年，手机网民首次超越PC，成为中国网民的第一上网终端，也预示着移动互联网的爆发。

移动互联网时代的模式：移动APP与消息流型社交网络并存。这个阶段的主要内容形式，是内容与服务并重。而且内容提供方式则主要是信息流。其中以消息流为主，而以内容流为辅。这个阶段的内容发现机制，是借助于各种APP，用户直面服务。换句话说，APP成为内容和服务中心，用户则不需要仅仅使用搜索引擎或内容流型社交网络了。

接下来市场上层出不穷的APP，产品发展模式的本质基本差不多，只不过其服务聚焦的点各有不同，细分于不同领域。O2O、社交类、视频类、金融、出行、直播、外卖、知识付费、支付……

当然，现阶段也不乏出现一些新的商业模式，但是这些商业模式的决定因素多是来自人性的把握，在既定商业格局下的拓展。尤其是贪婪、虚荣、懒惰，成就了很多互联网公司的迅速爆红。

那么，未来互联网的边界在哪里？成为很多互联网参与者探索的问题。

总结

以上是笔者以“中国互联网”为对象，以其发展轨迹为维度，从四个阶段介绍了一下中国互联网的发展历程。

从20世纪80年代起，中国科研工作者通过努力，于1994年全功能接入国际互联网，标志着中国互联网时代的到来；历经探索成长、快速发展和成熟繁荣期等几个阶段，从建立国人的互联网认知到互联网创业潮，从商业模式的探索到互联网商业价值和社会价值的实现，从移动互联网的爆发到当前的空前繁荣，历经将近30年，我国一步步成为互联网强国。

认识过去，展望未来。那么，未来中国互联网的边界在哪里？

对于未来中国互联网的边界，笔者也不敢妄下断论，只能从当下互联网发展的生命周期来预测。笔者认为中国互联网正在趋于平稳时期，原因很简单，2012年移动互联网爆发无疑是互联网人口红利期的鼎盛阶段。但是随着之后在移动端的深入普及后进入饱和状态，尤其是00后这一代的人口增长较80、90后有明显下降，也就是说未来的互联网人口不会有明显的陡形增长，甚至会短暂滑坡。但是整体还是趋于平衡的状态。

互联网趋于平稳期，意味着：1、就业机会减少；2、创业难度增加；3、互联网阶层固化；

1. 就业机会减少

互联网红利期，大批的创业者涌入，而互联网人才匮乏刺激了教育和培训行业，尤其在2012年以后，很多从业者通过培训快速入门互联网，几年下来，互联网人力资源的供应过剩，工作机会的竞争越来越激烈。在未来互联网的稳定期，行业不会再呈现爆发式增长，所以必定会对互联网人才进行洗牌，适者生存，平庸者注定被淘汰。

1. 创业难度增加

互联网人口增量下降，固有流量被寡头企业瓜分，新型创业者位于行业的下游，只能在巨头们既定的商业格局里寻找机会，但最终还是会被并购同化。所以说未来的新型独角兽企业将会越来越少，然而机会也不是没有，当下中国某些领域还是存在机会，如医疗、教育、金融、房地产等行业还是有可能诞生独角兽的。但是这些行业在国内都是受行业规则和政府制度的影响，要想突破，还是要寄托于未来制度的改革。

1. 互联网阶层固化

在中国互联网的探索期和发展期，互联网作为新兴经济体，是通过新的商业模式不断的打破旧世界创造新世界。但是在未来互联网稳定期，靠创新来创业已经不太容易，更多的是在巨头企业的指引下成长，一步步的为其已经建立的平台做贡献。而当下的巨头在未来几年也不会有很大的动作，多数在固有流量上下功夫，保住既定利益的前提下，探索新技术新概念。

这些是笔者对于未来几年中国互联网的见解，但是无论是互联网创业者还是从业者也不要悲观，可以把这些当做鞭策自己的建议，要想破局，还是有很多突破口的，如互联网+、大数据、AI、VR，甚至区块链等等，通过深度学习，拒绝平庸，未来还是美好的。关于这些以后再分享给大家。

这次的分享就到这里！

CRM按使用者的角度来看分为销售型CRM和用户运营型CRM，本文重点讲的是电商平台比较常用的用户运营型的CRM。

CRM全称为Customer Relationship Management（以下简称CRM），即客户关系管理。在百度上搜索可以看到它的定义为企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM虽然都是去研究用户行为，但按使用者的角度来看分为销售型CRM和用户运营型CRM，销售型CRM主要是对日常进行线下陌拜、地推等行为的销售人员管理，而用户运营型CRM则指运营人员对线上用户进行关系维护促进的工具。

下文重点讲的是电商平台比较常用的用户运营型的CRM。

用户CRM作为深度挖掘客户价值的有力工具，目的是为了加强与用户之间的粘性和消费引导。简单的说就是引导或解决用户在消费决策中产生的阻力，即把握用户消费心理。这里面我们在说CRM框架前先来了解一下对于用户消费行为都有哪些内容，从另一个角度来看下CRM应该如何去设计。

在前面讲解促销的阶段我们提到用户的消费决策心理过程是如何去运行的，实际过程中影响决策的因素又会复杂许多。

用户的消费行为决策包括三个部分，这三部分组成了用户消费行为决策的基本框架：

1. 用户群体特征：指用户小群体的基础特征属性；它代表用户群体的变量和常量，决定后续用户行为分析的准确性。
2. 消费行为动机：指消费者对于产生购买需求的原因。按照不同维度的划分动机可以划分成若干维度，不同的消费行为模型下动机的表达方式都有不同。不过最终动机的分析都是为了能够更加了解用户在想什么。
3. 消费行为跟踪：对于消费者的行为我们不能看做是一次单一的动作，为了能够将产品的利益持续化、最大化我们需要用户能够长期进行消费行为。所以每次消费行为前和消费行为后的所有活动、评价、感知等；以便尽可能收集、分析到用户的特征和动机。

框架的三个部分作为基础应用在各个模型中，虽然对于每个模型中的叫法不同，但本质是相同的，而CRM也是遵循这个基本的框架规则来运行的。

消费行为学目前是一门非常成熟的学科，经过很多年的演变形成了许许多多的模型方法论。在实际的运营和使用上每个模型其实都有它独到之处，这里面我们介绍几个笔者觉得比较常用的模型。

一、消费行为模型

在早期研究消费行为时，人们认为用户对产品的态度和习惯决定了消费行为的模式。态度和习惯的行为研究模型叫做U&A模型。U&A模型比较常见的模式是费歇宾模式(TheFishbcin Model)，该模式是1963年由Fishbcin提出的理论，它认为某一客体或行为的态度是由下面两个要素组成：

1. 一是消费者对于购买此种产品的态度，即自我认知；
2. 二是消费者认为其他人对此种产品可能有的态度，即从众心理。

简单的说费歇宾模式认为用户购买行为的动机是来自于用户对于产品的情绪所引起，包括个人对于产品的情绪和其他人对用户本身的影响；比如在当年乔布斯在世时Iphone手机作为高端手机的代名词是源于大多数消费者被Iphone进行品牌和营销推广时树立的高端、智能形象所引导产生的认知。

由此导致用户购买时优选Iphone以达到个人高品质生活的概念，而忽略了Iphone高单价的因素。所以由情绪动机单一因素所引起的消费也大多属于冲动消费，对于动机满足率相对较低但成单率较高。

费歇宾模式量化后具备三个因子：属性、信念、权重。

公式为：AO=BiEi。

其中Bi表示消费者对待品牌拥有的第i个属性的信念强度，Ei代表消费者对属性i的偏好程度；n代表n个属性，i为第i个属性。AO是对于用户当前产品的整体认知态度。

U&A模型被广泛应用于对于品牌敏感度较高的各种场景用以分析用户的消费行为特性；通过对产品的态度来判断分析动机进行营销运营是该模型的核心逻辑，但态度的概念过于模糊并不能非常有效的去分解量化用户动机的真正动因。

而1991年由希斯(Sheth)、纽曼(Newman)和格罗(Gross)提出的以给用户带来的价值为基础判断用户的消费动机而影响用户的决策，这种理论将动机的因子细化成更好量化的维度，一定程度解决了量化的问题。这种模型叫做Sheth-Newman-Gross消费价值模型。

消费价值模型提出用户决策的根本核心源于产品可以为用户提供的五个核心消费价值：功能价值、社会价值、情感价值、认知价值、条件价值。

1. 功能价值：功能价值强调的是商品本身所具有的实体或功能价值；当一个产品或品牌具有某些功能上的属性，且能满足消费者使用该产品功能上的目的，则此产品即具有功能价值。
2. 社会价值：当产品能使消费者与其它社会群体连结而提供效用时，则此产品具有社会价值。在社会价值的影响下，消费者选择产品并非理性的注重其真实特性与功能为何，而是产品是否能提升自身的社会地位，塑造社会形象，或是满足内在的自我欲求。在消费者行为的领域中与社会价值相关之研究主题，包括了社会阶级、符号价值，以及参考团体。
3. 情感价值：消费者的选择可能取决于消费者渴望情感的抒发，消费者所获得的价值系来自于所选择的产品引起的感觉或喜爱感受，则具有情感性价值。
4. 认知价值：消费者选择取决于产品是否具有满足好奇心、新鲜感和追求新知，则产品具有认知价值。
5. 条件价值：消费者面临特定情况时所作的选择；指在某些情况之下，产品能暂时提供较大的功能或社会价值。产生条件价值的产品通常会和消费者的前序状态相连结。这些产品因为条件使其产生外部效用，而改变了消费者原先的行为，条件价值基本上并非长期持有而是短暂的。

看到上述的划分大家是否有似曾相识的感觉。

没错，消费价值模型从某种程度上来看是契合马斯洛需求理论的。

对于用户来说产品的功能价值解决的就是最基础的“刚需”即生理需求，比如衣服是解决保暖问题，食物是解决饥饿。而对于事物的好奇、未知等感知是为了解决人们的不安全感，获取更多新知可以满足安全诉求。

情感诉求的投射则需要产品可以提供用户对于这方面的宣泄或者共鸣。而对于自我和他人诉求则反映到产品提供的社会属性价值，投射给用户的是自我的满足和社会层面的满足。最后由于不同条件下可能会出现一些特殊的诉求场景，那特定条件下满足用户的产品则具备特殊条件价值，比如打车产品的加价功能。

所以消费价值模型将动机因子进行划分，以满足各个阶段不同情况下的诉求为量化标准分析用户决策的原因。由于用户群体的特征属性也具备多样性的特性，不同群体下多维度的动机构成了一个笛卡尔乘积的矩阵，这就是初步构建的用户画像。

用户画像可以勾勒出一个虚拟的用户形象，通过这个形象我们可以了解到如何引导、妥投我们的营销方案。CRM设计时所有的分析依据和来源也都是基于用户画像的构建。

在消费行为框架的三要素中用户群体特征属于基础的信息项，群体特征枚举越丰富则勾画的用户画像越丰满。而动机分析则是明确引导用户营销的“落脚点”是什么，从而方便制定营销计划的实施方案。

但消费行为并不是一个单一的行为，它是由一系列行为组成的。在关注群体特征和行为动机的同时，也需要对用户的消费行为进行全流程的跟踪。

现在互联网已经进入了移动互联网的时代，用户的消费接触点管理（CGM，全称为Contact Point Management）成为掌握、引导消费动线的关键。单一的硬广告和单向训导已经无法说服用户进行下单决策，每一个浏览、搜索、消费信息的碎片化时间都可能产生另一次完整消费。

移动互联网放大了差异化诉求的动机因子，同时也放大了人们对于产品信息的获取渠道即消费接触点。越来越多的接触方式比如新媒体、自媒体等渠道造成用户在购买行为时会产生大量的条件价值的动机因素，也就是说细分场景下的购买诉求会越来越丰富。这时候就需要对用户的消费行为进行跟踪，确保在合适的时机插入进行营销引导。

我们将消费者在CGM环境下的心理发展分为六个阶段：注意Attention、感兴趣Interest、欲望Desire、体验Experience、热情Enthusiasm、分享Share这六个阶段每个阶段英文名称第一个字母的组合即是AIDEES。

AIDEES是由日本的片平秀贵提出的，AIDEES模型强调信息在流转过程中进行的动态转化，用户对于每个产品关注流转的过程都可以成为另一个产品的转化来源。这个模型特别适用于现在的移动互联网时代的传播路径，也就是现在比较流行的社交电商的概念。

在社交电商中用户的接触点不在是单一维度，更多的传播是来源于用户群体本身。

结合群体的特征来分析提供引起用户关注Attention是营销方案和营销渠道需要注意的关注点。CRM设计中也需要考虑用户在不同环节需要切入的接触点以及如何根据群体特征引发用户的传播Share。

讲了这么多关于消费行为模型的内容，接下来我们看下结合消费行为和用户的情况CRM的设计应该如何操作和设计。

二、CRM产品框架

按照消费行为的三要素来看CRM需要构建对于用户群体特征的沉淀，对用户的行为进行分析动机原因并提供各种营销手段和方案，还有就是能够提供多种的触达渠道来达到用户，并根据用户在各个渠道的反馈来补充用户特征和评估效果。

CRM的核心用途就是解决营销运营人员在线上通过分析判断用户的消费行为进而与用户进行营销互动、宣导、传播的行为。我们同样用5W2H的方法来拆解下CRM涉及的业务流程都包含哪些元素。

• WHAT：用什么来营销，即营销的载体或资源。运营人员在进行宣导时需要通过一定的资源来与用户进行互动，这个资源包括但不限于红包、促销活动、内容推送等。
• WHY：为什么要做营销。即明确营销目标，比如拉新、促活、复购等。
• WHO：营销人群，目标人群需要确定一定范围的用户还是全员用户。如拉新时主要针对新客，而复购则主要面对老客。
• WHEN：营销投放的时间点，比如通过红包进行营销，则需要确定下红包发放的时间点，一般会在用户产生消费高峰的时间端之前。
• WHERE：在什么地点或者场景下进行营销投放。不同的场景营销的效果和手段也是不一样的，比如消费前和消费后营销方案不会是同一个方案。
• HOW：营销玩法如何制定执行，营销玩法其实包括上述的几个要素，人群，时间点，产品载体和场景。通过这些行为共同组成最终的营销玩法，不同场景下的玩法规则也不尽相同，具体的规则可以遵照上文我们讲到的一些消费行为模型来制定。
• HOW MUCH：投入产出比，营销行为本身就是一个高支出的行为，如果没有投入产出比的监控和分析就会出现失控的状况。所以对于营销的ROI需要进行一定的管理和分析。

拆分后我们可以看到运营人员需要几部分信息进行营销行为。包括营销资源（WHAT）、用户信息(WHO)、营销玩法规则(HOW)、触达渠道(WHEN、WHERE)、数据监控分析(HOWMUCH)。系统或运营专员按照营销行为的顺序逐步完成每一部分的设置最终完成方案妥投，以此为基础我们来搭建CRM的产品框架。

首先需要对用户的信息数据进行处理和管理。

CRM从各个相关业务系统中将用户的数据进行拉取保存，由系统根据一些基本规则（如新老客、会员非会员等）对用户数据进行初步的处理、标记。运营专员可以对用户数据（包括但不限于消费数据、基础数据等）按照业务实际需求进行认为的归类、打签。处理过后的用户数据支持对用户群体进行透视呈现。

确定用户人群的情况后下一步需要明确投放营销的资源都哪些我们需要对资源进行管理。营销资源的发放大多来自外部系统如红包的发放来自优惠券系统，促销活动推送来自促销系统，但资源申请的权限可以通过CRM来进行。

营销资源一般会融合在营销玩法的模块中使用，玩法的场景规则决定投放时的时间点、人群、投放资源等信息的组合。营销玩法根据场景分为会员激励类型、定向投放类型和特殊投放类型三种。

会员激励主要是针对平台的会员进行一些福利发放，比如会员专属红包、积分奖励、生日关怀等，通过提升会员的利益来促进会员的消费。当然如果平台还有入住的商家则CRM还可以报考对于商家自身会员的管理手段。

CRM中的定向投放是最主要的营销手段，定向投放指的是通过圈定一定范围的特殊用户群体（如高客单价群体、新客群体、年轻女性群体等）对他们进行定点定时的营销投放。定点投放在电商平台乃至O2O最常见的就是红包的发放。

根据不同的时间、不同的页面、不同的触发机制可以组合出很多种意想不到的玩法。比如最常见的分享红包，分享砍价小游戏，还有用户登录时随机天降红包等。除了红包的投放还可以将其他内容以定向投放的方式进行妥投，比如推送、消息、短信等。

这种玩法的核心在于定向的圈定，也就是我们常说的精准营销。由于人群特征相对来说更为具体，在我们判断投放人群消费动机时也更明确，这样投放后转化率相对也会较高一些。

会员和定向作为两个主要的营销手段经常被运营人员使用，除此之外还有很多特殊的玩法手段。比如推荐有礼可以有效促进拉新，首单有礼可以促进新客复购。

需要说明的是我们在一些大促节日时经常会看到一些定制化的游戏或者H5页面，比如十年账单。这类营销推广多属于定制，但一般不会放在CRM中进行统一管理，而是对接促销或优惠券系统进行相关权益的直接发放。

设置完玩法以后接下来我们需要进行投放，投放渠道的管理也是非常重要的。在投放时需要根据实际情况进行调整，同时系统也需要设定规则防止对用户造成骚扰。投放渠道分为站内妥投、站外妥投、异业合作几种情况，每次用户触发投放生效时都需要根据用户选择的渠道进行记录，方便后期进行数据分析和调优。

说到数据分析我们同样需要在CRM中构建数据监控分析的模块。这个模块主要是为我们营销投放提供经营策略的支撑。包括数据建议、投放实时监控以及各种基础指标的分析。

我们可以看到CRM包括的模块很多，每个模块都在整个链条中起到自己的作用。CRM所有的流程和策略都是围绕营销指标进行的，每个模块中关注的指标也各有侧重。下面我们来看下各个模块中比较核心的功能点。

三、用户生命周期

用户模块主要是对用户的数据进行归类管理并完成用户群体的定义，群体的定义多是由不同特征组合筛选获得的。定义好的用户群体会不用来进行数据分析和定向投放使用。

用户群体的划分可以由系统根据既定规则进行处理，也可以人为通过CRM后台进行配置、打签。

通常用户群体的划分遵从对于营销指标的定义，我们将指标拆解开来看可以看到指标主要围绕四个维度：金额、时间、频次和客单价。当然CRM中还会有一些其他的维度来补充丰富用户特征，比如年龄、地域、职业性别、是否收藏、是否加购物车、是否进店等。

按照这个标准我们以电商类营销中最常见的几个用户群体为例看下四个主要特征拆解后的情况。有一些用户群体定义时不一定是需要四个维度都具备考量。

上面的例子我们可以看到使用率最高的就是消费时间维度，几乎所有的用户群体定义都包括消费时间的情况。如果我们建立一个坐标体系，把消费时间看作是横坐标，把用户和平台的其他关系看作纵坐标，那么用户对平台的关系变化时间周期也是用户为平台带来价值的周期，这就是我们常说的用户生命周期管理。

用户随着和平台的关系度日益紧密，对于平台的贡献也会越来越多。所以我们可以按照时间和关系度将用户划分成若干个生命周期。关系度由于是一个复杂的特征集合，为了便于我们对细分人群的动机判断更精准可以将关系度的集合进行一个二维的展开。

我们将和用户自身特征的信息作为一个维度，而购买相关的特征如频次、客单价可以作为另一个维度，这样就可以有一个每个细分群体的生命周期了。

比如我们知道整体的用户生命周期节点，根据人群特征可以分为高质量年轻人群（25岁以下，教育程度本科以上）生命周期、一线城市中年人群（30-45岁，城市为北上广深）生命周期等等多个维度。

制定用户生命周期目的是为了判断用户的动机从而提供转化率更高的营销推广手段。用户所处于不同的周期内对于我们策略也不相同。

潜在客户：指曾经到访未成单或者第一次到访的用户。我们通过各种外部渠道引导用户来到我们平台，我们需要通过手段引导用户进行营销转化，这就是一般意义上的拉新（Acquisition）。拉新最重要的目的是要让到访的用户快速完成第一单，所以在首单的这个节点我们需要单独设置一些策略来提高转化。

新客期：按照平台约定从第一单开始一定周期内的用户。比如通常会定义首单完成后30天内的用户作为新客则按照新客策略进行处理，也有的平台定义为首单的用户叫做新客，新客是属于波动节点对于平台的依赖性较低，很容易直接转化成流失状态。

如何把新客逐步转化为活跃用户也是需要考虑的策略，也就是我们一般说的促活（Activation）。

促活不仅仅是在新客期才使用，也可以在其他节点如衰退期、成熟期等指定一些促活的策略，不过力度上则会其他周期的用户要比新客期、衰退期的用户小一些。当然新客的定义也有很多种划分比如按照首次访问或者首次下单等，本文以首次下单为节点。

上升期、成熟期：这两个阶段代表用户和平台的关系在持续升温继而逐步到达一个平稳的状态，是平台的活跃用户。标准主要是在一定时间段内购买频次持续稳定，如30天内下单频次大于5次。

这个阶段的用户对平台有一定的依赖性，可以根据用户习惯尝试推送一些新品或者高毛利的商品促销信息，进一步提高用户客单价。

成熟期的用户还有一个好处是可以为平台提供传播渠道，每一个成熟期的用户都会愿意将平台分享给其他用户继而换取部分利益，这就是我们讲的传播（Refer）。传播不仅仅限于成熟期客户，其他客户同样也会进行分享传播，只不过成熟期可能相对来说意愿更高些。

衰退期：指周期内购买频次逐步下降，说明用户对平台的依赖开始降低。我们除了做基础的用户回访调研问题以外，还可以通过一些权益的发放等方式促活。衰退期的定义可以视实际业务情况而定，约定的周期越短用户约容易变成衰退期。

衰退期的特征就是用户逐步会减少在平台的使用，为了挽留用户我们需要加强对用户的留存（Retention），提高留存率有助于用户能够持续感受平台的服务形成习惯性。

沉默期、流失：进入沉默期的用户将不在进行下单和访问，沉默期一般指最近一段周期内未曾下单的用户，比如近30天未下单。沉默期用户需要通过大力度来提高用户的留存，这个阶段提高留存我们一般叫召回沉默用户。

通过各种手段依然无法召回的用户则随着时间的发展慢慢变为流失用户。流失后的用户对于我们来说因为重新把他们当做新用户一样去看到，默认他们对平台完全无了解。

在整个用户生命周期内我们都会通过一些营销手段来对用户进行宣导，目的是提高用户的消费。每一次营销都会产生成本，与之对应的是本次营销带来的价值和收益，这个收益（Revenue）是我们评估营销方案是否合理的有效依据。

我们将上面各个环节使用的一些手法组合起来就是拉新（Acquisition）、促活（Activation）、传播（Refer）、留存（Retention）、收益（Revenue），即用户生命周期管理的AARRR模型。

每个阶段的用户都可以使用上述的手段来进行营销。生命周期的定义可以有效的帮助我们从两个维度（基础属性特征和价值转化特征）来确定用户的特征，以便在营销的策略上做到有的放矢的精准营销。

四、定投玩法

确定了用户的特征属性我们就需要借助营销玩法来进行策略制定了。CRM的营销手段主要是定投，包括会员的权益发放其实也属于一种特殊的定投，会员作为定投的用户群体，制定定投方案时基本原则是根据用户群体的特征选定权益、活动或补贴。

每次定投都需要明确目的性，方便后续可以根据具体的目的指标监测效果。定投玩法从产品结构上来说包括几个部分：

• 定投范围：群体范围、定投时间、定投区域等
• 定投策略：定投资源使用规则、用户防骚扰规则、触发机制等
• 定投资源：定投渠道资源、定投营销资源

定投玩法中范围和资源都相对比较好理解，我们需要先圈定本次营销的人群范围和场景范围（时间、地点），一般是通过选择已经标记好的用户群体，时间点可以人为配置，地点多指城市、区域维度。

而资源就是本次营销需要消耗的内容，最常见的就是红包优惠券还有促销活动通知。不同的营销方式对于渠道也有一定的要求，大多数营销资源和渠道是有默认的对应关系的。

除了范围和资源外定投最核心的就是策略的制定，如何能够将营销的效果最大化决定你妥投的形式是否可以触发用户的购买动机。定投首先要确定触发的机制和方式，这个部分CRM需要和前端的渠道进行衔接完善全部投放流程。

通过约定的触发机制触发用户获取营销资源完成妥投，但具体资源应该如何分配、申请则需要有一套完整的策略来执行。

同时在妥投时也不是一味的完成投放即可，还要考虑营销效率和用户体验这两个维度，整理下来看定投的处理流程如下：

触发机制指的是用户通过什么样的流程和界面可以触发CRM营销行为。Push、短信是单向推送多用于通知类信息，一般是通知活动信息或者权益发放后告知用户促进使用。

第三方渠道指的是类似微信、微博这样的渠道，可以通过分享转发的方式提高营销的传播性，这样的触发机制多用于分享类的H5页面。购买流程最为电商平台最核心的流程，它承载的营销方式也最多。

从首次登陆开始触发新客、首单判断，在访问的首页还可以进行天降红包的发放（天降红包指的是根据客户情况随机方法一定金额的红包），下单完成后可以提示用户抽奖或直接领取积分、红包等权益。订单的晒单、评论进行分享传播还可以领取异业红包。

用户触发的所有CRM营销最终是通过CRM系统配置后生效的，配置的规则主要包括资源配置、条件配置、时间配置。资源配置是将当前玩法使用的资源如红包、积分等按照规则确定赋予用户的面额。

红包优惠券则需要设置门槛金额（如果有的话）和优惠金额两个部分。

限制条件包括使用的限制、领取的限制。使用限制指的是在用户使用时候需要满足什么条件，包括但不限于金额门槛（满XX元）、品类门槛（限某品类使用）、单品门槛（限某个商品使用）、店铺门槛（限某个店铺使用）、城市门槛（限某城市使用，一般O2O比较常见）。

领取限制是说每个用户在活动期间可以领取的数量，包括每人每天领取数、活动期间每人领取数。有效期主要指优惠券红包的有效期，包括领取有效期和使用有效期两种。领取有效期为静态时间区间，而使用有效期可以为动态区间，即领取后几天内可使用。

这三个维度构成了一个完整的策略，当需要进行CRM定投时运营专员根据上述的信息在CRM中进行配置，配置完成后即可等待触发投放。需要注意的是同一业务形态下,同一用户群体同一时间仅可设置一个策略。

最后在实际投放前要对用户体验进行一次检查，也就是我们上图说的防骚扰机制。由于不少优惠券是通过CRM渠道自动发放到用户的账户中的，为避免多个营销策略对一个用户发放时造成骚扰，同时发放过多也会造成优惠券核销过低资源浪费问题我们制定了防骚扰机制。

用户自行领取的优惠券不在这个机制考虑的范畴中。防骚扰机制总的原则是通过CRM已领取但未消费的有效优惠券不能超过一定数量限额，同类型的优惠券单位时间内只投放一次。

CRM投放最终会通过渠道完成整个投放过程，渠道一般情况和触发节点相同。每个渠道需要记录定义好自己的渠道编码，后续在用户进行领取、使用、过期等行为时保存所有相关数据，便于在对CRM营销投放的效果评估使用。

这里面单独说下异业合作也就是咱们常说的分享红包，分享红包在领取本平台优惠券的同时，可以支持领取以前合作伙伴的红包或优惠券。合作伙伴的优惠券是通过对方平台实时生成装填的。

自身红包考虑到会重复多次分享进行领取，为了将更多资源放在活跃度较低的用户身上，一般对于重复多次领取分享红包的用户每次领取金额会按照比例进行减少，最多到第三次领取时设置为一个固定值。

五、CRM营销指标

所有营销投放最后都需要通过指标变化来衡量效果和产出，同样数据的变化也会用来决策分析活动是否需要进行调整。我们来看下都有哪些是CRM营销投放关注的主要核心指标。

• 补贴金额：即投放成本，分为商家补贴和平台补贴。部分活动也可以看做是优惠幅度。
• 销售金额：使用营销活动投放资源的订单销售金额之和。
• 核销率：投放营销活动使用的优惠券、积分等资源投放后被使用的比例。核销率过低代表当前营销活动对用户的价值过低。
• 客单价：单个用户平均每单价格金额。一般看营销活动前后是否有提升。
• 订单转化率：下单人数占整体访问人数的比例。一般看营销活动前后是否有提升。
• 新客数：投放的营销活动带来的下单/访问人数。
• 新客转化率：投放的营销活动带来的访客下单人数占比。
• 沉默用户召回率：投放后沉默用户复购的人数占投放的沉默用户总数的比例。
• 触达率：用户获取通知后访问的数量占整体投放人数的比例。

总结

营销手段千变万化，但道理总是万变不离其宗。掌握核心的技能就可以延伸出各种玩法，CRM作为营销的工具，提供快捷的触达渠道。强大的CRM可以为平台提供充足的活力。

众所周知，不论是大号还是小号，现在的公众号的阅读量都在显著下降，除了流量被其他新兴平台分走之外，还有一个很重要的诱因就是，标题不给力，粉丝都不进去，更别说陌生的网友了。

原本我是不想写这个话题的，因为之前已经看过好多类似标题的科普文了。可是还是有不少粉丝和客户找我取标题，写slogan等，然后就想着找几篇相关的优质干货发过去就得了。

结果，不搜不要紧，一看吓一跳，这都写的什么破玩意儿啊，又是勾魂标题，又是万能公式，结果看完内容，全是一堆弯弯绕绕的公式和套路，多到记不住，也不知道取一个好标题的精髓到底是什么？

于是，我还是想亲自操刀，把这个话题写透彻点，更接地气，哪怕是文案小小白看完都能立马上手。另外，本文不仅适用于写图文，一定程度上，也适用于写活动方案，创作slogan等方面哦！

阅 前 须 知

首先，从一刻起，请彻底弃用那些震惊体、鸡汤体等烂大街的标题套路吧。

其次，请忘记你脑海中那些一套套的标题公式和条条框框。

最后，带着一片空白开始本文的阅读吧！

1.严控字数

标题是什么？对于正文而言，它是脸，那脸大好看还是脸小好看呢？

因此，标题言简意赅，精致动人，无可挑剔，总比一张大脸盘子够你看15天的要好吧。

另外，字数尽量多匀给要体现的关键词，并将其尽量靠前，因为现在的用户习惯了快餐式的阅读，在前几秒钟没让用户看到想看的，就可能跳过了。

关于字数，一般检验好标题的原则是：多一个字嫌多，少一个字不行；如果去掉一句也没任何影响就果断删掉！

2.概而不全

一两年前的腾讯新闻，我会点进去看的很少，为什么？因为当我看完他们的标题，我就大概知道正文内容是讲什么了，那我还有什么可好奇的呢？

所以，概而不全，顾名思义，标题，一定是要高度概括你的正文和核心思想的，但是！也别写的太全面了，不然读者哪有一丁点想继续看的好奇心呢？

因此，文案高手都懂得“犹抱琵琶半遮面”对于取标题的重要性，你呢？

3.cue目标

如果在大街上忽然听到有人喊了我们的名字，或者喊一句帅哥！美女！我们是不是都会下意识的瞅瞅，嗯？谁喊我？为什么会这样呢，原因就是，我们会下意识的觉得自己就是目标，有一种想探究或迎合的冲动（不知道为什么，有一种莫名的羞耻感，哈哈哈）

取标题也是同理，如果能在标题中适当的加入你想要cue的目标人群，比如：女人，男人，老人，小孩，爸妈等，一旦你的目标人群看到了，就会有一种“他在叫我？”的赶脚，下意识的想上去，点开看看。

所以，请记住，如果可以，标题里要么直接cue你的目标群体，要么cue目标群体的反面或关联群体。

4.换位思考

你在写完文章、做完方案之后是不是都会回头看看自己写的怎么样？取标题也是同理，取完之后，一定要学会换位思考一下：如果是我受众，我会很想点开这个标题，查看正文吗？如果自己都不想，别不舍，立马换！

还有很重要的一点是：千万不要自作聪明，自以为是。

标题跟随正文，是所有人都有可能看到的，不是某一类人看的，如果为了迎合某一类人而得罪另一类人，那这个标题不仅是没水平，更是没道德的。

意大利时尚奢（la）侈（ji）品牌DG的宣传片《起筷吃饭》，从标题到内容，不仅侮辱了中国，还侮辱了所有拿筷子的国家。尤其是当看完视频内容后再看标题，你会觉得这个看似简单的标题很恶心。虽然欧美人不是受害者，但看到自己的同胞这样侮辱别人，心里也会觉得有这样的同胞真丢人吧？

还有一种常见的反面典型，动不动就把公司全称、活动名称加粗大写的放进标题里，还美其名曰，堂堂的大标题里怎么能缺少整体形象呢？！您要的“高大上”的形象是有了，可我们也懒得看了呀！哎，每次碰到这样的领导和客户指导改标题，那真是脸上笑嘻嘻，心里MMP啊！

所以，取好标题，不仅要站在精准受众的角度看，更要站在大局角度看，这个标题是否妥当、贴切。

1.利益

从单细胞动物到极其复杂的人类，全都是趋利避免的，这个知识点，想必大家都在中学生物课本上学过。那么，从标题中直接或间接的反应出和目标群体的息息相关的利益问题，这一招，真是屡试不爽呢！

例1：关于加薪，老板绝对不会告诉你的4个秘密

例2：刚毕业的你，都知道这些就业的大坑吗？

2.共情

只要是人，都有情感，哪怕是植物人，一直听着爱的人为她唱歌，都有醒过来的一天，这已是案例，不会觉得稀奇。

人类的喜怒哀乐等情感，都是可以在标题中充分运用的“调度工具”，只要发挥得当，产生的强烈共鸣不仅会给你带来10W+的阅读量，偶尔蹦出的10W+的点赞和10W+的打赏也已不是稀奇事了。

运用本元素的巅峰代表人物：咪蒙

代表作：《婚姻不是爱情的坟墓，不爱才是》、《我把你当朋友，你却只想收我份子钱！》

对于有经验的过来人，你是不是会有一丝丝产生共鸣的感觉呢？

3.信任

这一点和情感同等重要，在交易、交往、交互中，如果没有信任，一切都无从谈起。所以，在标题中加入“信任”这一元素，主要是为了辅助增强内容的可信度，从而提高在读者心中的形象地位。

建立信任感的常见方法有：

a.搬出名人、权威、官方等强有力的主体来做信任背书；

例1：蔡澜：我活过，你活过吗？

例2：中国外交部终于宣布了，原来。。

b.给出具体的数字，让人觉得真实可信；

例1：你的前半生，躲不过这 40 个人生大问题 | 28000 人的亲历与自述

例2：我们只用了 3 个秘诀，就能拍出最符合你性格的照片！

4.好奇

好奇其实才是人类的第一大生产力，如果不是人类对飞上天一直保持好奇，哪来的飞机、火箭和飞船？所以，也才会有人感叹，国人真爱凑热闹！而且，粉丝不好奇，哪有那么多靠标题党活着的搬运大号呢？

引发好奇的常见手段有：

反差：80岁的老奶奶2秒击倒1米8的壮汉

故作惊讶：一个笨方法让我3个月学会了英语口语！

卖关子：释迦牟尼用了哪5大法门使得全世界17亿人归心？

疑问：钱正在变成纸，我们该如何配置资产？

等等等等

其实这个元素的玩法太多了！更多新的玩法，有待你持续挖掘哦！

5.解惑

顾名思义，就是在标题中，让你清楚得知，这里面有你要的解决方案，或许可以解决你的问题呢！然后，再好奇心的驱使下，你点进去了。。解惑+好奇，往往是一个兄弟组合。

例1：情商高的人，都有这3种表现

例2：给你彻底告别自杀式减肥的3个绝招！

6.施压&恐惧

这个元素经常又是和上面那个解惑“捆绑销售”的。先分享一张图吧。

上面所卖的这些，就是称之为“施压点”，你越需要什么，我就给你什么，你越怕什么，我就深挖出来给你看。

当然，核心思想依然是，解决你的压力、焦虑、恐惧、烦恼等问题，只不过，这个元素是取标题时，可以利用的一个很有力的工具。

例1：你难道愿意让宝宝吃了这些后送医院？

例2：比你失业更可怕的是，你孩子即将失业

学完以上，先回顾下，

4项原则：严控字数、概而不全、cue目标、换位思考

6大元素：利益、共情、信任、好奇、解惑、施压

对了，有一个场景几乎是淋漓尽致的运用了上面的6大元素啊！

向老人卖保健品：先用鸡蛋、抽纸等小礼品换取老人的信任，然后用免费体验拉进关系，继续增强信任，并利用老人关心的健康长寿的核心利益问题这个施压点进行施压，产生恐惧和好奇，从而进行下一步的解惑，最后顺利卖出“包治百病的面（bao）粉（jian）丸（品）”！之后，还时不时扮演孝顺的子女，可劲儿的喊老人们“爸爸妈妈”，产生强烈的情感互动，以达到持续推（pian）销（qian）的目的。

好了，理论啰嗦完，咱们就拿本文的标题开刀，现学现卖一下吧！

《好标题通用的4项原则+6大元素，很多文案高手都不一定知道》

字 数：28个字（还是有点长了，嘿嘿）

概而不全：我只是告诉你有4项原则+6大元素而已

目标人群：利用文案高手做饵，吸引他们的反面——想学好取标题的小白

利益相关：怎么取好标题呢？

具体数字：4+6

信任背书：文案高手

引发好奇：为什么连很多文案高手都不一定知道？

解决方案：4项原则+6大元素

共情之处：我倒要看看有哪些是我不知道的！我想看看高手们都不知道的是什么！

就这个看似还凑合的标题，其实策神君也是换了大概6版才定下来的。其实，就算咪蒙这样的顶尖文案高手，每一篇爆文的标题也是先取出N多个，再经过大规模的粉丝团投票才选出来的。所以，千万别觉得自己随便取一个就可以用了，兄dei，咱还没到那个水平呢~

以上是关于起好一个标题的基本要点，可以单一使用，也可以打组合拳，起到成倍效果。再举几个栗子吧！（别迷恋公式哦！）

a.名人背书+好奇：这家淘宝店铺，王思聪高调怒赞

b.好奇+利益+恐惧+具体数字：不节食也能快速减肥的3种方法

c.答疑解惑+具体数字：掌握10个基本要点，让你10分钟变身爆文标题高手

d.利益+解决方案+好奇：绝大多数男生不知道的撩妹子的十个绝招

e.效果背书+好奇+具体数字+解决方案+目标人群：风靡欧美，让千万孩子成绩提高11%的教育理论，究竟多神奇？

1.随手记录

当浏览时看到某个不错的标题，就立马复制到自己的小仓库里啦！

2.关注行业大号

通过新榜、西瓜助手等平台，搜寻感兴趣的行业大号，多学习下他们是怎么取爆文标题的。

另外，还推荐关注下千聊、荔枝微课、小灯塔等知识付费平台，他们的图文标题也都堪称教科书般的案例。不然，人家怎么吸引你点进去看完买课呢。

3.数据分析网站

数据分析网站，就是利用第三方数据挖掘网站快速挖掘出当下或者曾经高阅读量的标题。

这里推荐下自媒咖，我使用过很多类似的数据分析网站，最终发现还是自媒咖比较好用，而且还是免费的，只需简单筛选，就能找到很多高阅读量的好标题。

1.起标题的核心在于精准表达，不在乎招式多么花哨，只要意思传递到位，能打动读者就好，不一定非要把所有元素全融入进去才是高招。

2.不必去背公式！不必去背公式！不必去背公式！熟记4+6的基础理论就可以了，只要熟练掌握，什么眼花缭乱的标题公式不能推演出来呢？

3.不要取一些纯粹为了博噱头的浮夸标题，导致文不对题，读者看完一定会暗搓搓的骂你，而且以后看到你就绕着走，取关拉黑都是轻的。

4、想轻松而持续的取好每一个标题，一定要多搜集、多对比、多练习，多更新。几年前的今天，震惊体还是很吸睛的，而今天是凉的透透的，那今天很流行的爆文标题格式放到几年后的今天呢？所以，原地踏步就是退步。

愿终有一天，读了本文的你能做到“手中无库，心中无库，下笔生风，口吐莲花”。

作为竞价员，我们可能对“用户视角”这个词也很熟悉。但却很少有人能够说的清“什么是用户视角？”

小编再被深深地伤了心后，翻阅了众多资料，终于能把“用户视角”给解释透了。

在这分享给大家。

一个老生长谈的问题。

我们举个例子。

假设今天女朋友问你：“今天外面冷吗”

你会怎么回答？

我想大多数人都会说：“天气预报说今天3度-17度，有点风，我觉得还行，不太冷”

但，你觉得这个答案，你女朋友会满意吗？

不会。首先，她需要出门，不出门就不用在乎外面冷不冷，出门就涉及到穿什么衣服，穿什么鞋，戴什么帽子，擦什么口红，那么你可以这样回答：“不算太冷，你可以穿上次去迪士尼那件风衣，里面穿那件灰色的衬衣，下面配牛仔裤就可以了，不冷还好看”。

所以，她问今天冷不冷，并不是真的想知道天气，更想知道跟你约会穿什么衣服更好看。

所以，你明白什么是用户视角了吗？

站在用户的立场上发现需求，建立场景，提供解决方式。

也许你依旧会说：小编，我觉得你这个例子举的挺好，解释的也挺好。可每次实际应用时，我还是不会…

来，继续往下看。

5W2H分析法，大家都知道吧？

以前用户视角我们可能靠猜，而现在靠数据。

我们可通过5W2H分析方法，分析用户行为，洞察用户需求特征，指导“营销视角”做方案。

用户视角的7个分析步骤用于指导营销视角的创意策划内容，而通过数据分析建立用户视角，实现了数据分析的真正价值：洞察行为数据背后的人。

第一步：通过行为数据建立用户档案（who）

建立用户视角的第一步是建立用户信息档案，也就是我们常说的用户画像。

用户画像所包含的信息并不仅是用户昵称、城市、职业、兴趣，而是更细化的用户行为特征。

下面这张图是某电商行业产品的用户档案信息，除了城市、ID等用户属性信息外，还包括了用户粘性信息：注册时间、最后一次访问时间、30天访问时长数据，另外还有用户价值信息：查看商品详情次数、加入购物车次数、开始付款次数等相关信息。

用户粘性信息代表着用户与产品之间的关系，而用户价值信息代表用户可能为产品带来的价值。

通过属性信息、粘性信息和价值信息3个维度建立用户画像，我们可以了解到一个用户的基本情况、对你的友好度和可能带给你的价值。

如果将用户画像比作相亲时的第一印象，那么分别可以对应“长得好不好看”、“对我印象怎么样”以及“有房吗？房本上能写我的名字吗？”这些对相亲对象的评价。

建立用户档案的目的在于找到用户特征，在“营销视角”上可以针对用户特征设计活动策略。

第二步：通过用户行为发现用户目的（what）

第一步我们对用户有了整体上的认识，而相亲必然要经过“谈恋爱”甚至“试婚”的过程才能确定是否适合结婚。那么第二步分析，就是通过与用户的相处，找到用户喜好。

例如下图，某电商用户浏览了价值4699元的相机，记录了浏览商品的具体型号，以及最近阶段时间内的访问时长、访问时间，通过这些信息我可以知道这个用户最近高频访问，除了相机，可能还浏览了旅行箱、遮阳帽、红裙等商品，基本可以推测出这个用户想要去旅游。

通过用户具体行为，推测用户目的，对具有相同特征的用户进行归因分析，建立相关用户群组，利用“营销视角”设计营销创意引导用户的下一步行为。

第三步：分析结果产生的原因（why）

谈恋爱的过程中难免吵架生气，那么你知道女朋友生气的原因么？事实上，做为男生，我们很多时候都不知道。

在用户管理的过程中，我们需要找到用户行为结果背后的原因，例如用户下单前浏览了几个商品详情页，是否因为优惠券下单，是否因为评论好下单。再比如用户转发了某篇文章，那么用户之前浏览的文章为什么没有被转发？用户转发过的文章有哪些特征？

这些都是结果产生的原因。

上图是一张数据分析中常见的漏斗分析图，分别代表了开始注册、发送验证码、完成注册这3步，漏斗表明发送验证码到完成注册这一步用户流失了21.6%，但为什么会流失呢？

这就像你们买了玫瑰花，吃了烛光晚餐，准备进行下一步关键行为的时候女朋友突然生气了，为什么呢？气氛都烘托到这了不是顺理成章要进行下一步了么？

我们对流失用户的行为进行了细节分析，发现用户没有完成注册的原因是手机验证码错误，或者没有填写完成。当进行场景还原实验的时候发现，用户在微信环境下打开H5，填写相关信息，当跳出去打开短信再回到微信的时候，就跳出了注册页面，再次开始注册时又得重新提交验证码。

基于这个洞察，我们更换了验证码的内容展现形式，将验证码数字放到了最前面，用户不需要跳出微信就可以看到短信验证码的内容。

这是用户流失的例子，我们还可以找出用户成功转化的影响因素，比如用户下单前的访问路径，针对成功转化的用户洞察成功背后的共性因素，并以此为目标提升用户相关行为。

第四步：抓住驱动用户的最佳时机（when）

如果女朋友发微信说：“我好像感冒了”，你要做的不是说多喝热水，而是买上板蓝根去敲响女朋友的屋门，这是促进关系转化的最佳时机。

那么在用户管理上，同样要抓住驱动用户的最佳时机。那么什么是最佳时机呢？

用户将商品加入购物车，代表用户产生了购买意向，但是还想看看别的，这个时候可以推送商品优惠券引导下单，也可以推荐同类商品增加选择；

用户在社区内将一个帖子加入了收藏夹，代表用户认可了这个内容，但没有回帖，也没有转发，那么当用户不活跃的时候可以以这个帖子为标题，告知用户“你收藏的帖子又有了更新”。

以上图为例，向进入支付页面但未完成支付的用户在30分钟后发送支付失败提醒，如仍未支付，在发送信息2小时后发送20元优惠券，这个策略就是基于用户的关键契机引导用户的下一步行为。

第五步：帮用户找到相关的场景（where）

如果你想跟你女朋友约会，你问：“我们周末出去玩吧”，那么你女朋友会问你：“去哪呀？”，商量了半天，算了，没有好玩的地方，约会泡汤了。

如果你说：“我们去某某商场吧，有一个主题展，拍照特别好看”，这就抓住了女孩子喜欢拍照的心理，或者你说：“我们去某某餐厅吃饭吧，有你爱吃的炒白菜”。所以，去哪并不重要，重要的是去的这个场景与用户的联系在哪。

在唤起用户兴趣方面，同样可以创造与用户相关的场景，用户并不在乎你家几周年店庆，在乎的是他想买的商品便宜了多少；也不是很在乎好评10万+的鞋好不好看，而是在乎这双鞋能够配什么衣服，去什么场合。

基于用户浏览过的内容建立场景化思维，在营销策划中通过场景唤醒用户的兴趣，例如用户浏览了很多周边游的文章，那么推荐旅游时的衣服搭配、拍照姿势都满足了用户所需要的场景。

第六步：针对用户需求提出解决办法（how）

以上5步通过用户行为洞察，对用户喜好特征进行分析，而在第六步，是基于用户特征提供解决方案，也就是建立完整的用户运营策略。

上图是基于用户全生命周期做用户需求解决方式的策划流程，以曝光、兴趣、着陆、激活、变现、推荐和流失的用户全生命周期为主线，分别对应打动用户、引起兴趣、设计转化路径、抓住转化时机、引导用户付费、提升用户活跃和用户再营销的整体活动流程。

第七步：评估用户产生的有效价值（how much）

这一步的意义在于对用户新增或参与活动的后续行为进行分析，观察用户在提升活跃、留存以及付费方面的表现，用来评估活动效果。

增长黑客在评估渠道推广效果时，不仅关注渠道的曝光量、下载量和转化成本，更关注转化用户的后续注册、活跃、留存、付费等关键指标，以此来评估渠道、活动创意等转化的用户是否为精准用户，优化渠道推广方案。

而在做用户关系管理中，通过评估用户参与活动后的行为变化，判断活动对用户的相关影响，例如领取优惠券后用户是否使用，涉及是否提升了销售转化业绩。

营销人员想要做好有效的用户增长，建立“用户视角”是必不可少的条件，具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题，洞察原因和转化驱动力。

经常会遇到这样的一种情况，很多朋友加我个人微信，第一句话就是问，我现在没任何基础怎么进入这个行业？或者是：我没有任何基础进入这个行业应该怎么入门。我是做什么什么行业的，做自媒体要怎么才能做好？

关于这个问题，我今天做一个统一的回答，以此希望对大家有帮助。当然我是希望能够写的足够全面，可以尽可能多的覆盖到各种类型。

第一个观点：什么时候进入都没有迟到。

第二个观点：如果你觉得都过了这么久，再进来还有没有机会？那么不要做了，这个心态进来就没有机会的。

第三个观点：最好的方式找一个现成的课程参与进去，去学习。

第四个观点：如果没有完整的商业模式，不要进来，你绝对耐不住寂寞。

第五个观点：做公众号好，还是做其它平台合适？

第六个观点：是不是任何行业都适合新媒体？

这几个问题都是这几年来大家问我最多的问题，这篇文章看完应该大家都会有大概的整体思路了，如果还没有思路，那么目前只能去实战营找我了。

我们先从第六个观点开始说，

是不是任何行业都适合新媒体？

不是，还是有很多行业不适合新媒体的，如果你是一个销售型的，针对B端企业的，很多时候是不适合的，新媒体只能作为你一个品牌形象的地方而已，实际给你带来不了更多的好处。如果你投入很大的时间人力去做这个领域，一般来说是投入产出比不高的。

如果你是单品销售型企业，去做一个号去卖产品也是投入产出比不高的，15年的时候，当时在微信里面卖产品的不多，微商也是发展高峰期。那时候你有一个单品产品，不管是做微商也好还是做有赞商城也好，还是自己开发一个商城都是不错的选择。

但是现在自己要做一个单品的商城很难了，第一现在很多平台，不管是每日一淘还是贝店还是云集，这些都是聚合类型的平台拼多多，你单品和这些平台完全没有竞争力可言。再想做起来很难。

如果做一个达人IP出来，是一条路子，但是这个时间人力财力成本，如果你对这个领域没有深刻的理解，你是不敢做的。除非企业老板自己对这个方向就是坚定不移的相信，这样才能干下去。

如果选择这个方向，你就要做好为期最少半年的时间去养。可能这半年，这个IP不能给你带来任何经济收益。如果一个企业老板没有坚定信心做这个方向，正常来说这个业务会在半年，或者一年的时间给撤下来。给管理者是有很大压力的。但是我告诉你，半年之后或者1年之后，你会是光明的。

相信我上面所说的都是实话，我从12年开始就在线下给企业做新媒体代运营，顾问的事情。这类企业看的很多。这个是普遍情况。

当然这个是在你有一定经验的前提下，如果没有，你绝对很难做好。

所以关于这个账号的选择，类型的选择，新媒体商业模式的设定是一门学问，这个也就是为什么我做新媒体顾问，代运营能做下来的原因，这些真的不是你看了几个案例就感觉全部懂得领域。

你看的案例可能还没有我这几年做的多，当然这个我自今都没有拿出来说过，总感觉跟那些炫富是一样的。所以还是低调。只是说这个话题，刚好引出而已。

现在做公众号好？还是其它平台？

这个问题涉及的问题就比较大了，第一个根据你个个人情况，再去选择哪个平台，以下我拿几个方向去说，如果没有说到，我之后再根据情况去补充。

第一类：个人赚点小钱，就是想赚点广告费，平台补贴的。

这类方向其实选择还是挺多的，可以做公众号，也可以做其它平台的。可能你会说，小编你这样说不是说的是废话嘛，接下来我给你分析。

如果你也没有那么多想法，只是想做一个电影解读类的公众号，当然你要有关注，有粉丝最好的方式是获取到最新的电影资源。

这个时候你就可以做微信公众号了，在所有你能弄到的新种子，还有影片也好，文件名称，或者电影贴片、水印都可以打上你的公众号名称。设置好关注你公众号的理由，之后你的内容就可以发布在公众号里面。其它平台同步去发布内容。

当然如果你不想原创做电影类的影评文章，感觉这类难度比较大，就想写一些情感、八卦的内容。

这类定位，你最好就不要来微信公众号里了，为什么？小编你看，很多人还在玩啊！你看内容多low。

对的很多人在玩，因为这块的广告收益还不错，黑五类还能玩玩，当然还有很多人在玩。

但是你绝对不会知道现在玩这类的公众号的成本已经很高了，大部分还在玩的，要不就是早期已经完成原始积累的，相互之间做导粉，要不就是用一个主号做广点通投放，再做小号引导。以此压低单个粉丝的成本。

如果你没有资金，没有完整的变现模式，没有接入完整的产业链里面正常来讲在微信公众号体系里面玩是玩不转了。

那么这种情况你去哪里玩比较适合？

你去看目前很多平台的号交易情况，最好的还是微信公众号，单粉的价格最高，那些告诉你公众号还不值得做的，告诉你去努力做抖音号，其它都不用干的！这些都是自己都不清楚情况嘞。听他们的能成才怪。

这样说你可能会反驳，别人说就不对，你说就对了？首先去a5站长网，他们有一个新媒体账号交易版块。去查看平台里面量最大的账号，以及单粉交易价格最高的号。

就如下图整体a5站把，微信公众号单独做了一个大的导航栏，之后依次是微博、今日头条、抖音、快手、百家、QQ公众号、和其他公众号。基本都可以判定值钱的号目前就在这些里面。

从上面的截图也能大概看出情况，越值钱，预示着这些平台的账号越能赚钱，赚钱和价值价格都是有一定联系的。

你看微信公众号一个老号，有留言，有打赏的老号都能卖2000呢，公众号还不值得做么？当然这些都是整体方向。

你在看除了公众号，QQ公众号的价格也很高，比同等粉丝今日头条、抖音等等价格都高，这个是因为qq公众号的补贴还是很大的，如果你做内容不进入QQ公众号，如果只是单纯赚广告费的QQ公众号必须进。

那么按照这么说其它账号就没有价值了吗？抖音就是垃圾？谁说垃圾账号都能卖钱呢？当然有价值。

我让我们这边的实习生小姑娘做了几个抖音账号，半年也到100万以上的账号了咯，广告都好过好几条了，倒粉都做过几次了咯。这个是变现不强的案例。

变现能力更强的是给一个甲方做的一个案子，利用短视频，原本他们团队做了几年的账号才几万粉丝，每个月帮带来十来个客户。一个月之前找到我帮忙策划，到现在一个月时间，新策略上去执行没多久，就已经比的上之前做一年的账号效果还好咯。一个客户6000块，单月就几十万。

前几天就跑过来告诉我，接下来打算全员按照我之前的策略去全力执行了。按照之前的策略全部执行下来今年破千万也是很容易的事情。

所以说这个问题是没有确定的一个答案的，根据每一个人的情况不同，不同的账号、平台策略全部不一样。

如果没有完整的商业模式，不要进来，你绝对耐不住寂寞。

这个是给所有想进入这个领域的朋友一些建议，从12年我做这个领域，当时跟着早期玩家一起玩这些，当时一个群里面20人现在还在做的也就只有我一个人了。中途要不是因为一时不会看不到结果，要不就是平台规则一直在变，受不了变化。最终都没有坚持下来。

这几天在跟朋友聊天，就说到这个问题，这个也是一个很大的问题。你会写文章，但是不一定你有商业规划能力，你有商业规划能力不一定有写作以及运营能力。等等情况。

除非你就是把写作当做爱好，一上来就是把这个当做业余爱好去做的，不然能坚持下来的不多。就算坚持下来并且粉丝很多的商业能力也是很限的。

之前就有一个伙伴过来找我，他就是无意进入这行几年做了30万粉丝，同样级别的号早已经过百万，他只能一年在80万徘徊。找我帮他做变现规划。

所以这个问题是很多人会遇到的，要不你有一个内行朋友，帮你规划好，要不你自己就好想好可行性，不然真的不建议随便进来，很难坚持下来。

最最简单的模式几年前我都写过了，就是做伪原创流派，就是单纯赚广告费的，这种一直是主流的变现方式，主流不是因为变现能力大，而是门槛很低，谁都可以干，甲方给钱投放广告，你发完文章就算完成就能拿钱。

接不到甲方广告，这种也能赚平台广告费，这类平台作为广告商，给自己平台内容创作者给广告曝光的广告费。这个也就是主流的流量主生意。

这篇文章看到的朋友已经足够多了以下不再去复述一遍了。大家可以自行再回过头看看。

当然广告模式也是一种商业模式，为什么很多人愿意说这种类型的，就是因为门槛足够低。足够简单咯。

如果你觉得都过了这么久，再进来还有没有机会？那么不要做了，这个心态进来就没有机会的。

当然这个指的是很多一直存在怀疑心态的人的，觉得新媒体不行，觉得现在太晚了，这类就直接不要再去看了。这个不适合你。

从我12年开始进入这个行业，每年都会听到这个声音，每年都是有人进入每年有人出去。有人赚有人亏。

做生意都是如此，你投入做一个事情没有绝对赚的，只要是事情，生意，总是会有盈亏。有人做的好友人做就亏了。所以这个问题，你问100个人大家给你的结果都是不一样的。

有些人告诉你这个是个坑，他做了1年，一分钱没有赚到，还白白花了很多时间在这个上面。

有些人会告诉你，一般把，他赚广告费这一年也就赚了小几万，刚好就是零花钱。做这个也就这样。

如果你听了上面两类的建议，其实就跟做生意是一样的，你去问开店开失败的，做事情自己都没有赚到钱人你去跟他取经如何发财是一样的逻辑。所以一定要像成功者学习。减少嘈杂的信息，这些信息可能就是干扰你行动的事情。

今年年初有人在说；那些还在说抖音流量有用的，都是没有做过抖音的！

当时感觉好有道理，确实是这样，抖音流量价值没有那么高，从上面抖音号交易价格也能评估出来，如果有那么大价值，估计交易的价格就不是现在的水平了。

这个话题最终我的评价，一派胡言，总以为自己看到的是全部，其实都是一个个别人眼中的笑话。

为什么这么说，年初前段时间，有人分享过这样一个案例，利用抖音去推广APP，利用一个创意，最终几天几十万爆发增长。

这个案例当时我还在实战营分享过，这个就是在一些人眼中没有用的流量最终的效果。

还有，一个小姑娘的账号，在现在很多人说抖音红利期已经过了时间下，也照样快1000万粉丝了，用时也就2个月时间。

你可能会说小编你不是说1000万吗？怎么就400万，这个是我之前截图的现在早已经800万了，只是没有再去截最新的而已，因为再过几个月数据会再一次刷新。现在的数据都是很短暂的参考值而已。

还是我之前的观点，红利期是只要进来就能吸粉，有商业头脑就能赚钱，但是过了那个时间会回归商业的本质的，还得靠内容，靠商业规划能力。技巧都是占很小的一部分。

你看那些在抖音吸色流的都在用美女的视频来吸引流量，你有什么理由不好好做内容就要有流量。

为什么很多伙伴加我问我在不在？忙不忙？一个问题没有任何背景，直接问我能不能做，怎么做的统一回答。为什么有些这样的回答一开始我还会问后面就干脆不问了，很大一部分原因就是，真的，这样的问题我想给你解答清楚真的不是几句话就能解答清楚的。

下次再补上，其它问题。如果你有问题，或者找我合作。加我个人微信，把问题说清楚一些。以上希望对你有帮助。