本文就结合该分享内容梳理小程序用户变现的六字诀：拉新，转化，传播，结合星巴克案例，帮助大家更好的理解并运用小程序运营方法。

一、小程序用户拉新

星巴克作为全球的知名品牌，其获客方式非常多元化，在微信生态内，其小程序用星说拉新的方式主要有如下两种：

1.微信朋友圈广告

这是星巴克用星说小程序基于朋友圈位置的广告投放，可以是非常简洁，领券→进入→购买，路径简单，目的明确，就是吸引你购买。

2.公众号粉丝转化

星巴克用星说小程序的第二个拉新渠道是公众号粉丝转化，通过推文的形式吸引用户领券，然后进入小程序购买消费。这样的形式也可以用在我们的公众号上，想必大家做公众号的现在已经积累了不少的粉丝，但公众号的变现能力并没有那么强，因此可通过向小程序导流的形式提高存量用户的转化率。

二、小程序用户转化

根据上述的星巴克用星说的例子，我们可以看到，利用小程序提高转化可有以下的方向思考：

1.场景转化

小程序需要结合场景进行转化，比如扫码点餐的小程序，场景就是用户点餐，公众号粉丝转化，场景就是推文粉丝阅读，在提升用户转化的过程中，一定得考虑用户具体的使用场景

2.优化转化过程和路径

在转化路径上，比如：公众号 → 客服消息推送 → H5落地页领券 → 进入小程序消费，这样的路径非常自然，用户每一步的操作都体验很好。

其次还需要善用利用微信生态支持提升转化，比如：客服消息、卡券，这些工具的使用可以极大的提高用户体验。

3.通过数据监测，持续优化薄弱环节

诸葛io在微信生态下，能够进行用户全生命周期行为的采集、打通和追踪，所涉及的数据有：

1）微信公众号：关注/取关、关注来源、菜单点击等行为

2）微信H5落地页：页面内所有行为

3）小程序：访问来源、进入、转化等所有行为

通过上述诸葛io的数据监测，可以及时发现转化率比较低的环节，及时得去进行优化，提升用户的体验，进而提升转化率。

三、小程序的用户传播

在小程序的用户传播中，常见的有上图所示的四种方法，用户传播说到底是抓住用户的心理，并满足用户的心理需求，引发用户传播，上图的方法至于使用哪种，还得看你的小程序的产品属性和用户人群偏好。

四、拉新、转化、传播

当我们还在考虑拉新，转化，传播哪个环节更加重要的时候，星巴克用星说用实践告诉我们，一场活动是可以三者结合的。比如上图所示：用户进入小程序属于拉新，用户购买属于转化，用户分享给好友属于传播。

再比如最近很火的瑞幸咖啡，其开发的小程序也有类似的三者结合的功能设计。这些例子是否可以给我们更多的思考，如何通过一个活动，提升多个指标，这也是作为小程序运营者必须去关注的。

来源：诸葛io数据教练

苹果乐见各大巨头在小程序市场搏杀，它只需做的是无为而治，做一个冷静的旁观者与收割者就好。

小程序混战时代已经来临，至今，BAT今日头条已经全部入场，从目前的趋势来看，小程序会成为亿级用户超级APP的标配。

之所以小程序突然之间又成为巨头们心照不宣的新战场，也在于当前的人口红利与流量红利正在接近封顶，许多互联网公司在开展业务的时候陷入了”不知道去哪里找新的用户”的困境，小程序无疑是可以尝试的一大出路之一。

据数据显示，当前微信小程序的日活用户量已超过2亿。

腾讯官方数据显示，2018年上半年微信小程序的总量已达100万多，累计用户也突破了6亿。

据业内预计，未来两年小程序将至少占领70%的应用市场。

根据《2018年小程序生态进化报告》的数据，近半用户每天打开小程序４到6次，且用户平均单次使用时长达13分钟。

对于微信、支付宝、QQ、百度、今日头条、淘宝等这类超级APP来说，本身拥有者亿级用户的流量入口，微信小程序能实现的导流、带量能力，这些APP都能够实现。

在今天，超级APP们的用户增量空间正在接近尾声，对于它们来说，拉新、拉活、留存的难题依然存在，巩固护城河的必要一步，就是形成网络平台效应，产生足够多的应用场景去触及更多的线下群体与下沉市场需求，小程序入口的存在相当于将其自身发展成为一个超市，各种小程序就是超市货架上的商品，供顾客选购、体验。超市的商品越丰富、越多元、越有趣，顾客越多，人流量越大，供货商就越踊跃。

过去有种说法是小程序会对苹果iOS生态造成巨大冲击，但其实，微信小程序发展到今天，这种冲击还非常有限。

而且谷歌都做起了小程序。国外的谷歌小程序 Instant App，也于去年 10 月底投入市场。

与微信小程序类似的是：Instant App 是一种 PWA（渐进式网页应用），用户无需下载安装就能快速启动和运行。

小程序混战，市场格局从一家独大走向多强制衡

微信小程序刚推出那会儿，业内预计微信苹果必有一战，因为本质上，微信是动了苹果的奶酪，小程序基于云端，它躺在微信生态内，当用户形成微信小程序的使用习惯时，就会减少独立APP的使用。

当小程序开发者越来越多，后续不断有爆款出现的时候，这会驱动这一部分开发者分配大量人物力到小程序的开发中来，这也可能会影响到这部分开发者对于App Store的时间精力投入，而间接让苹果的软件生态规模与营收受到影响。

然而战争并没有打起来。

微信小程序发展到如今，已经初具规模。而如今支付宝百度今日头条在小程序投入上都来势汹汹。从未来的趋势来看，基于建立各自流量生态与网络护城河、增量市场争夺的必要，我们能够想到的占领用户桌面的主流超级APP都将全力投入到小程序大战中来。

小程序的本质是大应用中套小应用，但这种玩法的本质是对苹果有利而非有害。当越来越多的优质小程序被用户无需下载直接体验试玩，它可以尽可能的占有用户时间触发更多的应用购买行为，并引导用户下载更多的优质原生APP。

而微信小程序一家独大的时候，苹果或许会担心微信挟用户自重，未来如果针对小程序要出台新的政策，在推行过程中，可能会遭遇到微信与开发者、用户等诸多层面的舆论阻力，但是有多家超级APP加入到小程序战场的时候，相当于分散了针对某一家的舆论压力，也相当于自动达成了各方势力的制衡。

小程序多方混战，苹果坐收渔利

我们知道，中国古代帝王大多深谙制衡之术，明朝废宰相形成内阁制本身是为了制衡权利而存在。

以此做比喻，如果说iOS-App Store是代表最上端的皇权管理着整个移动APP的生态，上线小程序的超级APP们相当于自动组成内阁；在苹果其治下的大量长尾APP们陷入到增长瓶颈的时候，坐大了的内阁成员们各自承担帮App Store分忧、帮扶底层的职责；它们分流了各种小程序开发者，也相当在帮助苹果管理着的这一部分APP开发者内部孵化新业务，成员们试错性的推出新政，帮助它们开拓新的业务线与增量空间，让移动端App都能够为自己的用户提供闭环体验的能力——其实也是对整个APP生态繁荣的一种能力补充，以一种新的形式强化了苹果应用服务生态。

另一方面，APP们竞相开发小程序，小程序繁荣起来是可以带动应用内购买的。本质上，任何应用内开发都要受限于iOS或Android的底层API。对于苹果来说，有一项重要的业务来源，就是应用内购买分成。也就是说，一旦涉及到小程序的虚拟产品的交易，苹果都需要从中抽成的。

在今年8月，微信发基于微信小程序平台运营公布了新规，开发者在iOS系统上提供的虚拟物品不能展现任何购买、支付的功能、页面、按钮，即使实际上它们都不可使用，也不得引导至为外部网页或App来实现支付功能，并要求开发者排查小程序是否存在违规内容。

之所以如此，因为这涉及到苹果的应用内购买机制。

在iOS系统下，App 内各类虚拟数字产品，比如电子书、在线音乐、充值类虚拟货币、游戏直播中道具、会员类产品、微信表情等都需要走 IAP (in-App Purchase 应用内购买)渠道，开发者收入的 30% 会直接被苹果抽走。这也就是被业内所称的”苹果税”。

其实在目前，各种小游戏道具购买、VIP会员、电子书、充值、课程、音视频等虚拟产品的交易需求在微信小程序生态内已经逐步成型了，但微信对苹果这种应用内抽成税一向是比较抵触的，也不太愿意妥协，去年微信与苹果在基于公众号赞赏抽成大战中，微信则宁愿强行下线iOS赞赏功能，也不愿意让苹果从中抽成就可以看出。

但其实，微信小程序的抽成与打赏抽成有着本质不同，打赏是用户的一种主动给予行为并非交易，而小程序的支付购买行为本身就是应用内购买，但微信小程序的新规其实并没有顾及开发者利益，这种绕开苹果抽成税的做法，这并不符合开发者的利益。

因为其实对于许多小程序开发者来说，通过微信这个流量入口获取的用户更多是增量用户，是愿意接受苹果的三七分成的，毕竟有七成收入要比无收入要好，虚拟产品的购买有时候本身就是一种冲动消费，如果说要因此要去其APP内购买相关虚拟产品，其实会极大阻碍用户交易的达成。

对于苹果来说，其实它内心也是支持小程序繁荣起来的，因为小程序的繁荣，触发应用内购买行为的概率会变大，这对于改善它在服务业务的营收助力很大，而当前的苹果的战略则是向服务公司转型，容许小程序的发展与它战略大方向是契合的。但是当前微信小程序的做法并没有get到苹果的需求痛点。

因此，小程序如果从一家独大发展到一超多强的格局，那么在支付宝、百度、头条等其他平台上衍生出小程序支付内购的可能性就更大。

如果说，知识类教育类APP的小程序精品付费课程或者VIP、电子书的虚拟产品购买交易以及各种游戏道具、各种工具类、视频类APP的VIP会员等等支付行为在其他小程序平台能够顺利完成交易，相信许多开发者会逐步转移到其他平台去吃掉这部分的流量红利。

我们看到，微信小程序「星巴克用星说」于2017年4月上线，一年时间后，星巴克又跑到了支付宝上线了「用星说」小程序。很多商家们不仅开发了微信小程序，而且也开发了支付宝小程序，相信也在考虑开发百度小程序与头条小程序，把鸡蛋放到多个篮子去分多个平台分享红利。

而对于苹果来说，APP们去超级APP平台上线小程序的目的不外乎是获取新用户，降低用户获取成本与提升用户订单的转化，这很大程度上会带动小程序应用内购买的频次，而应用内购买的兴盛也对是苹果的服务业务营收的一大利好。

毕竟，内阁辅臣们与下沉市场的APP开发者联手互惠互利赚银子，一旦触发应用内购买机制，有三成是需要上交到苹果这个国库的。

自我变革与放任小程序并行，苹果进可攻退可守

对于超级APP们来说，开发小程序入口本质是存量找增量，高频带低频，对于增长乏力的APP们来说，有机会借助超级APP们的入口流量，在原本的红海市场中开拓出全新的蓝海市场。

这对于苹果而言，也不外是一件好事。

真正想做好APP的，不会将全部精力投入在小程序开发上，将所有的身家性命都将全部交给超级APP们，毕竟生杀予夺大全全在对方手里，是没有安全感的。

对于APP开发者来说，小程序永远是补充，而且是一个导流工具。

现在超级APP们的流量入口愿意给没有流量的APP提供曝光机会，其实是给那些原本打算放弃的APP们一次激活的机会，也有利于再次激活那些僵尸APP。

对于苹果来说，也乐于看到那些原本没有出路的APP创业者们去帮助大平台打工，从中获得一些红利去维持生存，也相应的给频临死亡的APP们一次重生的机会，苹果当然乐见其成。

但是如果说，小程序对苹果的冲击完全不存在也说不通。在当前，有业内人士提供的数据显示：从开发者阵营，还是用户对App Store的依赖都在萎缩。

中国区新增App数量从2016年的3000个降到了17年的1800个，再到今年的1500个。而每个用户每年平均下载新App的数量也从2015年的50个，下降到16年的47个和17年的45个。

而微信小程序的内测是在2016年9月，2017年1月，微信第一批小程序上线，小程序上线的时间线与APP数量下行的节点颇为接近，相对来说，小程序也迎合了许多想在APP与小程序二选一的创业者们或开发者。

如今苹果App Store也在酝酿变革，一个表现是今年4 月初，Apple 也在最新版的 iOS 11.3 系统中新增了 PWA 特性。这意味着可以通过 Safari 将支持 PWA 的站带你添加到桌面，生成一个图标，就和从 App Store 安装的应用一样，点击图标，有启屏动画，没有浏览器地址栏，它还能在离线状态下使用，它和原生应用已经相差无几了。

过去的App Store是让人下完就走，但在当前，App Store在美国已经新增了Search Ads广告（ADID）、开发者专栏（DeveloperID）、Story（StoryID）、内购（SubionID）、用户（UserID）。

流量分发的枢纽，从过去的榜单和搜索词向Story和开发者专栏倾斜。

业内爆料称，苹果将在中国区开发者专栏的规则是，拥有一个超级应用（总榜200之内），若干个长尾App，拥有两个以上总榜应用（总榜排名1500之内），均可以获得开发者专栏。

而这种倾斜是App Store向媒体化与社区化转变的一种迹象，这种转变一方面意味着影响流量分发的元素越来越多，另一方面则在于让App Store占有更多的用户时长，让用户去下载、去体验更多的APP。

另一方面，苹果也在观察各大巨头在小程序市场的玩法，未来也可以将其中好的可行性思路复制到App Store之中。

因为在App Store之中，无需考虑小程序场景的错位以及小程序对用户体验造成骚扰的问题，而且极大降低了用户对APP的使用与体验成本。当前苹果也在最新版的 iOS 11.3 系统中新增了 PWA 特性，也无外乎这个原因。

笔者在去年曾提出一个观点是：微信小程序将会倒逼苹果App Store模式变革。从今天来看，这种预测或正在成为现实。

不过对于苹果来说，当前的变革更多是边走边看，也并非带着严重焦虑感与危机感的改动，相当于自我变革与放任小程序并行。

因为对于超级APP们来说，做的再大，也很难形成垄断，它们很难突破苹果设置的系统、技术、政策限制，即便你的小程序生态越来越强大，也是操作系统这个生态体系内的一款移动应用，主导权还是在拥有操作系统平台的一方。

即便有一天，小程序的壮大真的让App Store的稳定性生态受到极大波及，可以顺手出台新政策要求超级APP们下线小程序业务即可，因此，小程序发展的好，苹果从中分羹，发展走向如果不利于自身APP Store的持续性稳定，苹果也有能力控制。也就是说，苹果的天然优势，其实可以做到进可攻、退可守。

从这个意义来看，苹果乐见各大巨头在小程序市场搏杀，它只需做的是无为而治，做一个冷静的旁观者与收割者就好。

来源：王新喜

本文就结合该分享内容梳理小程序用户变现的六字诀：拉新，转化，传播，结合星巴克案例，帮助大家更好的理解并运用小程序运营方法。（文末有PPT免费领取）

一、小程序用户拉新

星巴克作为全球的知名品牌，其获客方式非常多元化，在微信生态内，其小程序用星说拉新的方式主要有如下两种：

1.微信朋友圈广告

这是星巴克用星说小程序基于朋友圈位置的广告投放，可以是非常简洁，领券→进入→购买，路径简单，目的明确，就是吸引你购买。

2.公众号粉丝转化

星巴克用星说小程序的第二个拉新渠道是公众号粉丝转化，通过推文的形式吸引用户领券，然后进入小程序购买消费。这样的形式也可以用在我们的公众号上，想必大家做公众号的现在已经积累了不少的粉丝，但公众号的变现能力并没有那么强，因此可通过向小程序导流的形式提高存量用户的转化率。

二、小程序用户转化

根据上述的星巴克用星说的例子，我们可以看到，利用小程序提高转化可有以下的方向思考：

1.场景转化

小程序需要结合场景进行转化，比如扫码点餐的小程序，场景就是用户点餐，公众号粉丝转化，场景就是推文粉丝阅读，在提升用户转化的过程中，一定得考虑用户具体的使用场景

2.优化转化过程和路径

在转化路径上，比如：公众号 → 客服消息推送 → H5落地页领券 → 进入小程序消费，这样的路径非常自然，用户每一步的操作都体验很好。

其次还需要善用利用微信生态支持提升转化，比如：客服消息、卡券，这些工具的使用可以极大的提高用户体验。

3.通过数据监测，持续优化薄弱环节

在微信生态下，能够进行用户全生命周期行为的采集、打通和追踪，所涉及的数据有：

1）微信公众号：关注/取关、关注来源、菜单点击等行为

2）微信H5落地页：页面内所有行为

3）小程序：访问来源、进入、转化等所有行为

通过上述的数据监测，可以及时发现转化率比较低的环节，及时得去进行优化，提升用户的体验，进而提升转化率。

三、小程序的用户传播

在小程序的用户传播中，常见的有上图所示的四种方法，用户传播说到底是抓住用户的心理，并满足用户的心理需求，引发用户传播，上图的方法至于使用哪种，还得看你的小程序的产品属性和用户人群偏好。

四、拉新、转化、传播

当我们还在考虑拉新，转化，传播哪个环节更加重要的时候，星巴克用星说用实践告诉我们，一场活动是可以三者结合的。比如上图所示：用户进入小程序属于拉新，用户购买属于转化，用户分享给好友属于传播。

再比如最近很火的瑞幸咖啡，其开发的小程序也有类似的三者结合的功能设计。这些例子是否可以给我们更多的思考，如何通过一个活动，提升多个指标，这也是作为小程序运营者必须去关注的。

来源：诸葛io

近段时间，小程序再度成为了炙手可热的流量风口。在一波小程序产品创业高潮后，品牌企业也纷纷开始出动，将小程序作为获取用户流量的价值洼地。

小程序开发出来之后，如何去运营推广就变得越发的重要，为了帮助市场人解决小程序的推广难题，市场君盘点了一下目前小程序的各种推广渠道，基本可以分为四大类。

一、活用微信搜索入口

微信月活 9.3 亿用户，流量巨大，想要利用好这个去中心化平台，那么搜索入口一定是不能忽略的重要流量端口。

目前已有的小程序搜索入口主要有以下3种：微信顶部搜索框、小程序搜索、发现栏「搜一搜」。

那么要如何通过搜索获得更多的用户呢？市场君总结了以下 3 个技巧：

小程序的名称需要结合自身产品特点，也要考虑到用户对所提供服务的称呼习惯，把最关键和最常使用的词语放在名称的前面，尽量避免复杂难理解的生僻词语，也不宜太长，影响用户记忆。

其次，如果当名称已被注册，则可在名称前面或者后面加上标志性的英文字母，比如：「美团外卖+」、「百度外卖 Lite」、「百度外卖Plus」、「肯德基+」等。

在小程序后台「推广」模块里，一次可配置最多 10 个关键词。在推广初期，可以利用好综合百度指数、微信指数等指数工具，交叉对比筛选近 1-3 个月的热门词，进行关键词设置，方便搜索小程序。

另外需利用好一个月3 次的修改机会，坚持对现有用户的搜索习惯进行统计分析，结合热点信息，持续优化关键词。

小程序的注册时间也会对搜索结果造成一定影响。越早注册的小程序，排名越靠前。反之亦然，因此占领先机很重要。当有好的创意时，千万不要犹豫，一定要早点儿注册。

搜索入口是微信搭建和完善小程序商业生态的一个重要功能分布，相信未来微信在搜索领域的探索会越来越深入。如果你有小程序，并想获取更多流量，那么做好搜索入口的优化探索将是一个非常重要的策略。

立减金的功能在一定程度上和美团和饿了么的分享红包非常相近，通过分享给多位微信好友，或分享到微信群来促成裂变式增长，而立减金的卡片式展示对于吸引用户参与有很好的引导力。

用户在立减金在领取之后，将被放入卡包的「我的票券」中，实现了卡包的一级入口流量的打通，用户下次再到该小程序内消费支付时，就能使用立减金。

电商小程序已将立减金玩到风生水起，已经成为微信社交生态里的重要一环，帮助蘑菇街、拼多多、玩物志等众多电商小程序提升了获利。以「拼多多」小程序为例，在完成支付环节后，将会在支付成功页面的下方生成立减金，转发至朋友或微信群中，「邀请好友一起领取」后就能即刻领取。

除了电商之外，星巴克、周黑鸭等线下店也利用立减金为门店带来了更多客户。

「星巴克用星说」，可以直接在微信小程序里给好友送咖啡兑换券和电子星礼卡，这种通过礼券的形式进行社交营销的做法已经成为吸引流量进入，进行社交裂变的不错选择。这对于其他小程序也有效仿意义，把分享礼券和自己的线下产品结合，利用微信和微信群的社交关系进行一次爆发式传播。

另外，还有专门的送礼小程序「礼物说」把这个方法玩出了花，也是一个值得借鉴的案例。

腾讯公益通过一个H5，在不到一天的时间内，在网上获得了 581 多万次捐赠和 1502 多万善款，便引爆了自己这款小程序。这也给了我们新的思路，通过 H5引爆活动吸引流量进入，然后用小程序进行用户沉淀，利用H5与小程序的组合打法吸引流量入池。

以拼多多小程序为例子，以拼团、分享好物、获取奖励的方式，通过产品化机制引导用户用远低于市场化拉新的成本，为平台拉来新用户，实现用户持续地规模性增长，实现小程序的爆发式增长。

商户可以将小程序放置在公众号菜单栏内，将公众号粉丝引导到小程序中。

商家可在公众号推文内插入文字、图片、小程序卡片，点击直接跳转小程序。将符合品牌调性的优质内容引导用户点击小程序，形成“边看边买”的购物场景，实现内容到购买的转化。

小程序之间的相互跳转，不仅是企业服务的互补和完善，也让企业间的小程序得到传播，将每个产品线各做一个小程序，绑定在同一个公众号主体上，互相跳转，互相倒流。

商家可以在微信支付推送的支付成功通知页面设置“进入商家小程序”链接，引导消费者使用微信支付付款后进入小程序，形成二次触达。

以上都是一些「不花钱」的推广技巧，接下来市场君给大家总结一些花最少的钱，达到最大的广告效果的广告投放技巧。

早在 6 月中旬，微信已经开启第一波「小程序搜索广告」的灰度测试。只要搜索拼多多、携程、同程等广告主的小程序名称，或是相应的关键词，在搜索结果的第一位，就能看到他们的广告。

近期，这个入口似乎又悄悄消失了，但搜索关键字依然能够看到相关小程序排名靠前，可以看出微信一直在不断尝试小程序广告的入口，因此这个流量入口可以持续跟进。

打开「附近的小程序」，排在第三位的便是广告主。同样的，下方也会出现了一个「广告」按钮。而这类的广告，由于一般都是启动性比较随机的用户，而且地域性受制约较强。所以附近的小程序广告比较适合门店类和服务类小程序进行投放。

微信钱包九宫格目前只有有深度合作的企业才入驻。作为普通商家用户，可以通过同样是一级入口的微信卡券来给门店小程序导流。

目前广告主已经可以在后台新建「文中广告」，将公众号文章中的 CPC 广告与小程序中的产品进行联通。即便没有公众号，也可以通过投放「公众号文章广告」，把自己的商品卖给其它公众号的粉丝。当然在选择公众号进行投放的时候，也需要和自己的产品属性结合，建议可以先进行小范围测试，根据测试结果再进行大规模投放。

从2015年开始朋友圈商业广告诞生，到现在渐渐成为了很受品企业牌青睐的营销方式之一。

微信朋友圈广告以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示。在基于微信用户画像进行精准定向的同时，通过社交关系进行互动传播，是一种新型社交型广告模式。

小程序利用朋友圈信息流投放广告可以获得潜在优质粉丝，助力企业商业活动的推广，快速增加活动的曝光量，提升潜在用户的参与度。

总的来说，小程序给我们品牌企业和市场人带来的营销机遇是毋庸置疑的，关键在于怎样结合自己的产品消费场景来恰当的利用小程序这个新载体。

最后需要提醒大家几点：

一、现在小程序的推广主流就是裂变和分享，这点核心一定要贯彻。

二、小程序通过各种推广方式获得的用户是来之不易的，所以一定要做好用户留存，提高粘性。

在做好小程序推广、吸引更多流量入池的同时，更重要的是提升用户体验、增加用户重复消费频次，而不只是“用完即走”，这一点就看大家各显神通了~

来源：市场部网（scbw2006）

上海迪士尼度假区除开已经具备的官网、乐园APP及乐拍通APP之外，还开通了微信公众号、新浪微博账号，以及上线了2家天猫店铺及1家飞猪旗舰店。

一、前言

迪士尼进入中国的时间可以追溯到20世纪30年代，当时在国内放映了第一部迪士尼动画片《白雪公主和七个小矮人》。2005年9月，迪士尼在中国的首座主题乐园——香港迪士尼乐园正式开园迎客。2011年4月8日，中国大陆首家迪士尼主题乐园——上海迪士尼度假区动土开建。2016年6月16日，上海迪士尼度假区正式开启运营，在第一个完整运营财年就获得了运营收入，且在2017年10月底，游客数量就突破了2700万人次。

在乐园运营方面不断调整，策划更多主题活动、季卡专属活动，引入更多迪士尼人物，并在2018年4月26日，全新开幕上海迪士尼乐园的第七个主题园区“迪士尼•皮克斯玩具总动员”主题园区。

现今迪士尼这个大IP受到来自互联网模式的冲击，即使现阶段主题公园和度假村业务凭借着时空障碍，是互联网公司在中短期内无法完全攻破的屏障，但依旧存在着可能性，迪士尼度假区需要进行长远化的深思和布局。

纵观全球6座迪士尼乐园，位于奥兰多的全球最大华特迪士尼世界度假区、加州迪士尼乐园度假区、巴黎迪士尼乐园目前除了官网还开通了Facebook、Instagram、Twitter等社交账户，香港迪士尼乐园也开通了Facebook、博客及微信公众号，并且每个迪士尼乐园都有各自的乐园APP。而日本迪士尼度假区可能因为其一切均由日本东方游乐园公司运营并没有从官网或者是其他平台有搜索到社交账号或APP。

上海迪士尼度假区除开已经具备的官网、乐园APP及乐拍通APP之外，还开通了微信公众号、新浪微博账号，以及上线了2家天猫店铺及1家飞猪旗舰店。本文就将从这些方面进行分析，上海迪士尼度假区在互联网方面都做了哪些事。

二、从新媒体开始撬开互联网的大门

回顾上海迪士尼度假区在宣布动土开工后，除开在新闻资讯中看到一些通稿外，较为多见的就是自家的微博以及微信公众号发布的消息了。目前上海迪士尼度假区开通了新浪微博账号、微信公众号服务号、订阅号，用于发布相关资讯、活动信息等。

2.1新浪微博

2014年7月1日上海迪士尼度假区注册新浪微博账号，并在同年7月28日发布了第一条微博“所有的故事都是从一只老鼠开始的”，下面留言的用户都在述说自己的期待，就这样开启了微博运营工作。

目前日常主要发布宣传视频、抽奖活动、乐园动态、活动资讯等内容，在内容上会和粉丝进行一些小互动。另外善于利用微博话题功能，筹划了如：季卡家族召集令、放开玩、花样春光迪士尼等话题，吸引用户进行讨论、发帖分享，增加其品牌影响力。单从转发量、阅读量上可以发现与粉丝量差距非常大，建议内容基调可以更贴近用户生活且文案中增加互动点。

2.2微信公众号

上海迪士尼度假区共有4个官方微信公众账号，分别是：上海迪士尼度假区、上海迪士尼度假区发布、上海迪士尼度假区工作、上海迪士尼度假区甄选。由于后两个是招聘类公众号，这里就不进行展开啦，具体就看一下服务号“上海迪士尼度假区”、订阅号“上海迪士尼度假区”。

2014年8月2日，“上海迪士尼度假区”发布了第一条内容“所有的故事都是从一只老鼠开始的”讲述了第一座迪士尼乐园的由来，并附上了上海迪士尼度假区服务号的作用是为用户提供上海迪士尼最新独家资讯、提前感受迪士尼的氛围以及可通过互动记录美好记忆。

目前预估活跃粉丝为100万+，日常推送乐园最新资讯及活动。根据清博指数可以看到，5月1日的1篇关于青年节门票优惠活动的推文阅读量为10w+，点赞数为501，微博传播指数为1220.32。

服务号主要提供查看官方网站、游园须知、乐园时间表、权益中心、最新活动推荐、季卡专属活动中心、卡券中心、购票服务等内容。另外也经常通过模板消息或短信形式发送到用户，引导用户参与季卡专享活动。在乐园中季卡用户使用权益优惠时，需要打开服务号中的权益中心使用相应卡券，才可享受优惠，这个工作将购卡人与个人微信进行绑定，进一步减少滥用季卡优惠的情况发生。

另外推出“迪士尼奇妙心意”小程序提供购票后赠送给好友的服务，可以在小程序中选择自己喜欢的卡面，支付完成后生成微信礼品卡可赠送给好友，如果好友在24小时内未领取，将会被退回。此功能与星巴克的小程序“用星说”非常雷同，可以猜测是在研究星巴克用星说之后的策略动作。

在2017年6月15日，上海迪士尼度假区一周年时发布了第一条内容“坐好扶稳，上海迪士尼度假区奇妙一周年专列开车啦”，在文中列举了一年间的大事记 ，如：2016年10月31日发售上海迪士尼乐园“畅游季卡”、2016年11月10日“玩具总动员”主题园区破土动工、2017年5月11日举办“加勒比海盗5：死无对证”全球首映礼。以及一些妙闻趣事，如：售出的玉米热狗和火鸡腿首尾相连，累计长度相当于377座上海中心大厦的高度；已有超过100万只毛绒玩具被游客带回家；发放超过900万张快速通行证……

目前预估活跃粉丝为2.3万+，日常主要提供度假区新闻、动态等内容。通过清博指数可以看到，相关文章阅读量并不高，在几千左右，可以猜测其原因是较多内容与用户本身并未存在较高的关联度。建议在订阅号的运营策略上进行整改，可以定期发布类似于目前乐园中的新鲜有趣事物合集，迪士尼朋友庆生照片、奇奇蒂蒂日常戏精、鸭鸭日常秀恩爱、星黛露变身网红等主题内容，用粉丝喜爱且关注的内容吸引他们的目光，同时提高还未去过迪士尼乐园的潜在游客的兴趣。

三、新零售模式下的尝试

2018年年初迪士尼宣布战略性重组计划，其中提到的主题公园和消费者产品业务的组合，实质就是将零售和电商业务进行组合。而上海迪士尼度假区受到国内电商氛围的影响，早在2016年就开始尝试新零售模式，以下就关于天猫旗舰店及飞猪旗舰店进行简要分析。

3.1入驻天猫旗舰店售卖周边

迪士尼线上旗舰店，包含两家天猫线上店铺：Disney迪士尼官方旗舰店、Disney迪士尼时尚旗舰店。线上店铺与上海迪士尼旗舰店线下店铺同步发售新品，保证用户可以享受同样独特且高品质的迪士尼商品和优惠活动，让全国各地的迪士尼粉丝都能够更加轻松、便捷地购买商品。

Disney迪士尼官方旗舰店：2016年5月19日上线，店内主要售卖毛绒玩具、卡通手办、儿童服饰箱包等商品。

Disney迪士尼时尚旗舰店：2017年5月23日上线，店内主要售卖箱包、配饰服饰、家居、数码周报等商品。

两家店铺售卖的商品，及主打的内容方向不一样，满足更多用户需求，在选择购物时可以更有针对性。而选择入驻天猫能够给店铺提供足够的流量，减少营销的成本，让线上零售和线下零售的成本和产出的比例实现平衡。

但搜索商品时，会发现较多线下迪士尼旗舰店发售的商品并没有在线上进行销售，建议可以丰富线上商品类目及SKU，以便用户进行购买。

另外配合线上线下迪士尼旗舰店，还开通了相应的“迪士尼商店”微信服务号，同步线下门店活动、新品上市、线上天猫旗舰店活动等内容。

3.2入驻飞猪旗舰店售卖门票及增值服务

入驻飞猪旗舰店的“上海迪士尼度假区官方旗舰店”主要售卖一日门票、两日联票、季卡、餐饮代金券、尊享导览服务、乐拍通+门票套餐等。另外此店铺主要作为季卡发售活动的承载平台，用户通过微信、微博等渠道得知季卡发售信息，在飞猪旗舰店完成购买。通过与天猫合作，在季卡发售活动中增加更多有趣好玩的元素及玩法，扩大宣传面吸引流量的同时增加销售。

具体关于季卡活动的分析，可戳

揭秘 | 客单价1000+的上海迪士尼季卡，销售破7w的原因

四、跟着迪士尼度假区APP畅游乐园

4.1概述

2016年5月10日，上海迪士尼度假区官方APP（以下简称：迪士尼度假区APP） 在App Store上线，旨在提升游客的游玩体验。截至2018年4月31日已经过13次产品迭代，APP支持实时查看景点和娱乐演出预计等待时间、在线领取“迪士尼快速通行证”或购买“迪士尼尊享卡”，查看娱乐演出时间安排，浏览交互式地图等。基本可以做到下载一个APP就能解决游客大部分的游园问题。

迪士尼度假区APP的用户主要都是上海迪士尼乐园的游客，基本上使用场景可分为以下几种：

（1）打算去上海迪士尼游玩，查看运营时间、购买门票或迪士尼尊享卡；

（2）进入乐园后绑定门票，领取快速通行证；

（3）游玩过程中，查看项目及表演的等待时间；

（4）对乐园不熟悉，可以跟着地图找到景点、餐厅、商店等；

（5）查看每天的主题巡游及娱乐演出时间表，提早候场。

经过深度体验迪士尼度假区APP得到以下核心逻辑及产品功能结构图：

迪士尼度假区APP核心逻辑

迪士尼度假区APP产品功能结构

4.2发展情况

截止到目前为止，迪士尼度假区APP在iOS端共发布13个版本，整体节奏是较为缓慢的。下面具体看一下迪士尼度假区APP整个发展轨迹和发展速度。

通过上图，可以看出迪士尼度假区APP从上线以来用户量基本一直处于稳步上升趋势，试想原因可能和产品用户群、使用场景有较强的关联性，并且下载量与累计入园人数成正比关系，目前产品正处于增长期阶段。

以下就具体产品迭代逻辑分阶段进行简要展开：

第1阶段产品探索期——2016年5月10日至2016年6月，V1.0~V4.1版本，基础功能搭建

这一阶段上海迪士尼乐园还在试运营期间，推出的迪士尼度假区APP面向用户主要为受邀入园的游客，基本处于产品方向摸索期，初始定位为一款提升游客游园体验的工具，支持的主要功能是乐园地图导览、购买门票、创建个人账户等基础功能。

可以看到在V4.1版本中，增加了创建个人账户在线购买门票功能、支持支付宝购买、还能选择迪士尼朋友作为头像，将用户使用这款APP的路径形成闭环。在线购买门票可以节约现场排队买票时间，直接刷身份证就可以快速入园。迪士尼度假区基本实现一站式服务，业务全覆盖。

从用户评价来看，用户们对有这样一款产品可以帮助他们节省时间、提升游园体验是较为满意的，另外很多用户都会在评论中指出迭代方向，比如有的用户就会指出奥兰多迪士尼乐园APP可以在线预约快速通行证、预定迪士尼餐厅、绑定门票等，希望上海迪士尼度假区APP也能跟上脚步。但由于产品初上线且园区处于试运营阶段，经常被用户吐槽的问题主要有3个：乐园信息没有同步更新、无法创建账户、文字为英文版。

上海迪士尼度假区正式运营后，相关乐园运营时间、项目说明等信息同步问题就没有在看到有用户再吐槽，猜想是相关问题已经得到解决。

第2阶段持续增长期——2016年6月至今，V4.1.1~5.1版本，寻求提升游园体验的突破点

从2016年6月16日上海迪士尼度假区正式开幕以来，这一阶段迪士尼度假区APP出现了持续增长，所有有游园计划的用户都是迪士尼度假区APP的潜在用户。在功能点上增加了在线领取快速通行证、购买尊享卡、查看下一次演出时间、主题活动等。同时通过多次参加天猫促销活动、策划季卡销售活动等运营手段持续拉新，下载量及好评率稳步上升。

这一阶段，增加的在线领取快速通行证、购买尊享卡这两个功能，解决了之前因为快速通行证所引发的问题，如：领取快速通行证需要排长队，进入游玩项目还要排第二次队；由于抢领快速通行证存在安全问题；衍生的许多黄牛及假的快速通行证等。另外在线购买迪士尼尊享卡也为游客提供了另一项选择，当游乐项目排队过长时，可以购买此项服务享受专享通道优先通行，节省时间。在一定层面，这两个功能点在提升用户游园体验上得到了较大的突破。

从用户评价中也可以发现，在线领取快速通行证、购买尊享卡是较大的突破点，收到了不少好评，能够为用户做攻略、游园安排提供很好的帮助，方便快捷也是较多用户提到的一个点。但依旧存在闪退、无法注册等产品问题，可能需要较快迭代脚步将此类问题尽早解决。

通过以上产品迭代情况的分析可以发现，每一次的产品迭代逻辑都是将提升用户体验放在第一位，为解决用户当下遇到的问题提供行之有效的方法。

五、拍照这件事交给乐拍通

5.1概述

乐拍通是上海迪士尼度假区推出的一项增值服务，可以为游客提供在迪士尼游玩过程中的拍照服务。目前提供的服务内容及其相对应价格如下表：

目前主要业务逻辑如下图：

可以看到除了线下拍摄照片，查看、购买、下载照片都是在APP端进行，以下就乐拍通APP进行简要分析。

5.2 APP发展情况

2016年5月6日，乐拍通APP在App Store上线，初始定位为一款浏览、购买及下载乐拍通照片的APP。截止2018年4月31日已经经过16次产品迭代，目前APP支持扫描绑定乐拍通一日通及季卡、挑选照片下载、添加贴纸、滤镜及边框、分享打印照片、查看附近拍照点距离、线上购买乐拍通服务等。基本达到利用乐拍通解放游客精力，提升用户体验感的作用。

乐拍通APP的用户主要都是上海迪士尼乐园的游客，基本上使用场景可以分为以下几种：

（1）打算和迪士尼朋友们合影，但手机拍照不好看，需要有专业摄影师帮忙；

（2）自己一个人去迪士尼玩，很多地方自拍没办法满足，需要有人帮忙拍照；

（3）自己背单反去乐园玩，又重又不方便，但又想拍到好看的照片；

（4）一家人一起出去玩或者和朋友们一起，想留下好看的合影；

（5）看到朋友有发在迪士尼拍的照片都有好看的相框和魔法照片，也想要；

（6）在玩某些项目的时候不能自拍，但又想要记录下来。

另外经过深度体验乐拍通APP得到以下核心逻辑及产品功能结构图：

乐拍通APP核心逻辑

乐拍通APP产品功能结构

截止到目前，乐拍通APP在iOS端共发布16个版本，整体节奏较为缓慢。下面具体来看一下乐拍通APP整个发展轨迹和发展速度。

通过上图，可以看出乐拍通APP自上线以来用户量基本处于稳步上升趋势，试想其原因可能和产品用户群、使用场景相关，并且下载量与累计入园人数有一定关联，目前产品正处于增长期阶段。

查看七麦数据上的用户评价，可以发现较多用户对这样一款能够将传统拍照业务与互联网云端衔接在一起的产品还是比较认可的，另外对照片的效果也是比较满意的。但也有部分用户吐槽服务器不稳定、单张照片定价较贵等问题。

搜索在飞猪上的一日通、季卡的相关评价，可以看到用户普遍都表示方便快捷，很喜欢乐拍通，购买乐拍通季卡的用户部分还是复购用户，可以猜测这项拍照服务因为照片质量高、相框精美、获取方便较为受欢迎。

六、总结

根据以上分析，可以发现上海迪士尼乐园优先于其他乐园进行了新零售方面的试水，且先从新媒体入手接触中国消费者，较为贴近中国互联网大环境。但在某些层面依旧有可以提升的地方：

（1）“上海迪士尼度假区发布”订阅号建议可以在运营策略上进行整改，定期发布类似于目前乐园中的新鲜有趣资讯合集，用粉丝喜爱且关注的内容吸引他们的目光，同时提高还未去过迪士尼乐园的潜在游客的兴趣；

（2）“上海迪士尼度假区”官方微博互动感较低，建议内容基调可以更贴近用户生活且文案中增加互动点；

（3）迪士尼度假区APP下一阶段可以在解决目前产品遇到的相关问题上，构思如何通过APP更好地提升用户游园体验，比如可以在当前领取快速通行证流程中增加提醒使用及提醒领取下一张的提示、餐厅就餐环境是否拥挤等；

（4）乐拍通APP可以优先完善在使用过程中的一些问题，之后再通过一些电商思维推出乐拍通售卖策略，从感官层面降低客单价，拉高销售；

（5）较多线下迪士尼旗舰店发售的商品并没有在线上天猫旗舰店进行销售，建议可以丰富线上商品类目及SKU。

七、神奇的彩蛋时刻

在乐园中游走时，经常会遇到一个手持“黑匣子”的工作人员会突然招手示意游客停下脚步，千万不要紧张哦~这只是上海迪士尼乐园的日常调研问卷人员出动啦~根据工作人员询问的问题作出解答，他们会用一只触屏笔在屏幕上点来点去，有时需要扫描你的门票、有时则会询问邮箱地址发送更多问卷给你~~做完问卷还有小礼物收哦！下次见到手持这个“黑匣子”的工作人员主动迎上去做问卷吧！

另外作为一名日常出没在迪士尼的小粉丝，非常喜欢和迪士尼朋友们互动、观看表演~前段时间还调戏了会说话的垃圾桶“小推”，下面就来看看小视频吧~~猜猜看小推的工作原理是什么吧！

本文作者@宋小错  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务    广告投放平台    龙游游戏

本文先从产品特性分析小程序兴起的原因，进而从具体的案例出发梳理了电商领域成为小程序首要阵地的三大必然联系。

本文认为这些机制对于正处于初级阶段的中国电商行业具有重要的借鉴意义。在研究了超过500款脱颖而出的电商小程序后，总结出爆款电商小程序背后的三大规律，并通过结合某小程序第三方开发平台即速应用的部分功能进行划分，剖析第三方平台对于小程序的战略性功能体现。

强社交属性，实现裂变式拉新

小程序依托微信而生，而微信是强社交平台。作为依托微信强社交平台而生的小程序，生来即自带天然社交属性。在产品设计上，小程序借助这一优势将常见的分享功能将内容共享延伸成一种新的交易协作模式。分享形式从静态图文链接引入，再转入第三方平台完成消费，继而转化为显而易见的商家动态信息，进一步简化交易过程。

拼多多小程序在双十一期间，DAU近千万，上线半年以来，已经拼出了过亿访问量，依靠的是一种拼团的思维。作为常见的社交电商玩法，借助小程序的强大社交属性与无缝衔接的分享优势，将拼团拉新的价值进一步放大。这边我们简单分析一下拼多多的营销痛点：

1、契合微信小程序用户体验

拼多多小程序的使用体验设计上完美契合 “用完即走”的定位，相对于App的多样化功能，仅保留了淘淘这一大版块外，限时秒杀等在App中原有的版块小程序都没有，实现了一定程度上的精简，只专注于某一模块，提升用户体验。

2、借助微信好友和群网格式传播

小程序与传统的App相比较，更多是以场景作为驱动，拼多多小程序拼团购物的社交电商状态是非常适合场景驱动的。基于微信平台9.8亿的用户流量，用户可以通过微信好友或者微信群分享，邀请好友完成拼团，实现裂变传播，迅速打造口碑效应。

3、分众运营实现精准匹配

区别于“物以类聚”，拼多多小程序更多的是走向”人以群分”的电商，以人群特征作为细分开展分众运营，在因为相似偏好而形成的各种微信群里进行传播，实现低成本推广，通过社交分享和拼单捕捉人群的购物偏好，完成用户细分，实现精准匹配。

品牌或企业想通过“社交＋电商”打造精品小程序的时候，还需要注意的是：

1. 所销售的商品和服务要和该平台用户群的需求和兴趣相符，简单来说就是用户的精准定位，才能刺激市场需求实现购买；
2. 所策划的营销活动要具有趣味性，以及具有可传播点，才能激起用户在社交平台进行传播并引起群体共鸣，最终实现营销转化；
3. 购物的引导要无缝和潜隐的植入在社交活动中，活动流程和激励机制的设计要简单，并利用利益点激发传播，避免引起用户的反感。

结合拼多多“社交＋电商”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下八种：

• 拼团：消费者在优惠价格的吸引下，自发邀请好友组团，在小程序上以优惠价格完成购买商品，主要应用于促销。
• 秒杀：商家在特定的时间段，降低商品的价格，吸引买家在同一时间在小程序上进行抢购，限定时间过后商品恢复原价的营销工具。
• 储值：商家一定的让利，吸引用户在小程序上预先付费，日后再进行消费。
• 大转盘：商家事先设置好奖项以及门槛，用户在小程序上以轮盘的方式去抽奖。
• 砸金蛋：商家提前设置活动时间、预计参加抽奖人数以及相应奖项，在最终由消费者通过“砸”金蛋参与抽奖。
• 刮刮乐：消费者在完成交易后可进行小程序上刮奖。
• 集集乐： 在商家设定的消费金额累积达到标准后，消费者可获得相应的优惠券奖励。
• 砍价： 商家在后台设置价格诱人的商品，促使消费者一人购买后将小程序分享至好友帮忙砍价，最终让顾客以低于原价的方式达成交易。

社群营销，引发客户共鸣

社交化购物与小程序结合，最大价值在于拉新与转化。根据参与感三三法则，关键点在于用户的参与感，设置走心话题，让用户参与发声，愿意传播及分享。这一效果远比硬广植入来得更为实用。

iDS大眼睛小程序，上线第一个月就斩获60万用户，构建美妆达人搭建与用户交流的圈子，实现用户边看边买边交流的完整体验，主要依靠两个简单的功能模块即热门话题和好物分享制作圈子，套入“社群运营+引流购买”的运营方式。

1、热门话题吸引用户注意力，提高留存率

iDS大眼睛小程序的热门话题把各个相关专题整合，可以点击查看更多话题，为共同爱好购物的用户搭建了兴趣圈子和体验交流，精致的经验分享提高了用户的留存率，属于典型的优质内容下产生的流量。

2、好物分享提高用户参与感，实现社交传播

在iDS大眼睛小程序首页，除了三条热门话题外，还设有用户买过商品的心得体会，包括与服饰、美妆相关甚至是音乐的相关话题。用户可直接评论与对方交流，让用户拥有更加强烈的参与感与分享的冲动，实现社交传播。

3、“社群运营+引流购买”玩转销量转化

iDS大眼睛把小程序卡片置放在订阅号推送的文章中，用户在了解美妆产品的介绍以及消费经验后可以直接扫描文末的“群二维码”，进群购买文章中提到的种草产品，群内成员互相刺激消费，互相做客服，规模化海量的内容沉淀出更加优质的内容和精准的选品定位。

通过“社群运营+引流购买”的方式，“iDS大眼睛社区“在一个月内裂变了700个闪购群，触达5万多人，同时进行精准发酵放大，闪购群里的购买链接会直接放置“大眼睛买买买商店”和“大眼睛买买买全球店”两款电商小程序卡片，直接实现小程序矩阵流量到购买的无缝转化，在今年“双十一”期间GMV峰值达到1020万，成交转化率达到18.67%，82%的商品售磬。

iDS大眼睛在小程序内容营销上为商家提供了榜样性的参考，但是需要注意的是：

• 有明确的目标，全面了解用户重点需求并充分挖掘用户需求的内容。
• 思考用户情景，考虑用户所处的情景并提供与之相符的内容来提高用户体验。
• 多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户，避免单调。

结合iDS大眼睛“社群运营+引流购买”的营销模式可细分为第三方平台以下两个功能：

• 资讯：资讯功能可以帮助商家实时更新发布企业最新动态以及行业最新动态，展示企业文化，促进与消费者间的互动。
• 圈子：与“社区”有一定的相似性，商家在后台设置用户感兴趣的热门话题，在小程序内发起话题，集合同一兴趣的用户在圈子内互动，进行社交运营。

关注粉丝真切需求，构建粉丝策略

参与感三三法则里还有一个重要的点就是做粉丝的用户策略。互联网经济下的发展，做粉丝的运营策略背后是用户的信任背书，商家与用户的关系日益密切，用户荣誉和利益逐步被放大化。

「星巴克用星说」是星巴克2017年4月推出的一款类似“发红包”的小程序，用户可以在小程序中选择图片、文字、视频等不同形式，根据不同的对象或场合，购买星巴克礼品卡，送给微信好友。数据显示，使用“用星说”最多的一位用户，已经送出100多份礼物给朋友，「星巴克用星说」小程序凭 “粉丝+商业卡券” 的运营模式强势进入礼品类电商细分领域。

1、全新的信息交互方式，提升产品情感价值

“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值。用星说小程序通过转赠卡券的形式让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”，迎合了星巴克粉丝对品牌的期待，将原本出于生理需求而购买咖啡上升成为基于社交需求而购买的礼物。利用送礼的形式实现用户群体增加，同时提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度，让产品更有温度。

2、关注用户的情感需求，产品内容个性化

用星说将商业卡券包装成为星礼卡，同时察觉用户在送礼上场景和情感需求不同，团队花费5个月时间设计196个不同的星礼卡卡面。不论是为好朋友打气，还是憋了很久却说不出口的抱歉；不论是大恩不言谢的兄弟情义，还是情侣之间的窃窃情话都有相对应的卡片设计，真切满足用户个性化需求。

商家在构建粉丝策略的时候，要注意以下技巧：

• 要利用节庆等的互动事件，提升老粉丝忠诚度，吸引新粉丝加入。
• 打造归属感，深度挖掘产品背后的情感价值，打造比产品物性更高维度的情怀。
• 给用户一个身份，驱动用户的荣誉感，激发用户分享的欲望，实现传播。

结合星巴克“粉丝＋商业卡券”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下三种：

• 会员卡：商家可以在后台系统设定会员门槛，系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配，从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益。
• 积分：商家设定积分获取标准后，商家可以在后台根据用户的数据进行匹配累计，将积分转换为优惠或礼品，回馈给用户。
• 优惠券：根据商家不同的需求，可折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种优惠券类型，礼券还具有转赠功能。

总结

无论是借助社交力量实现裂变式拉新，还是做有情感的内容打造极致用户体验，抑或关注粉丝利益构建粉丝策略，其核心都是通过小程序的社交属性放大用户的参与感，让用户深度参与到商家的每一个活动中来，打破用户心理屏障。

利用微信平台把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有、和用户共同成长的生态，真正留住客户实现流量的闭环。

小程序游戏“跳一跳”拉开了小程序游戏的序幕，小程序的未来也在逐步明朗化，电商小程序未来会不会也加进游戏的玩法独领风骚？不妨拭目以待。

本文作者@刘子  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务    广告投放平台    龙游世纪

过去一年，努力的甲方&乙方们认真地生产了大量拍案叫绝的刷屏营销案例，虎嗅精选了其中50个案例邀请广大的吃瓜群众朋友们进行了“心目中的TOP营销案例投票”，也同时邀请了20余位不同行业的资深营销观察者进行评选。（评委名单请见阅读原文：虎嗅WOW！营销分享会专题，再次感谢所有评委！）

综合了专业评委（权重占比90%）和大众评委（权重占比10%）的投票之后，最终的TOP 10 就是他们啦：

TOP 1      宝马：《该新闻已被BMW快速删除》H5

TOP 2      味全：被玩坏的“拼字瓶”

TOP 3      Keep：首支品牌宣传片《自律给我自由》

TOP 4      腾讯 X 故宫：《穿越故宫来看你》H5

TOP 5      滴滴顺风车：联合彩虹合唱团推出《春节自救指南：回家篇》

TOP 6      SKII：《她最后去了相亲角》女性话题营销

TOP 7      杜蕾斯：《不存在的 Air 概念店》谈论哲学问题

TOP 8      即刻APP：特朗普 “Twitter 信息”生成器

TOP 9      美宝莲：Angelababy直播2小时卖10000只口红

TOP 10    陌陌：《做一只动物》呼吁年轻人回归本性

再次恭喜上述 TOP 10案例背后的操盘手们！

那么，评委对这些案例是怎么评的、怎么看的呢？

评委曹淼（年轻盟创始人，人人CMO）表示如果说是评“年度新媒体营销案例”，他个人最看重这五个维度：1. 案例的创新程度；2.对新媒体的运用程度；3. 在新媒体的影响力扩散; 4.与品牌本身的相关度； 5. 对品牌各指标提升的意义。

评委杨飞（神州优车 CMO）则表示所谓的“名气大”并不是选择的标准，而是更加关注案例的这两个特征：1. 基于移动端技术和新鲜事物的营销手段；2. 品效合一，效果转化明显（即便没有数据根据本人和身边朋友也能亲证的）。

我们发现，从评委们的评语中可以明显感受到，其中一个词被反复提及的频率最高：创新技术手段的运用；另外一个则是“品效合一”。这不巧了嘛，这跟今年虎嗅WOW！的会议关注点可以说是非常一致到以为买通并给了巨额广告费的程度，尤其是“创新技术手段”一项，虎嗅还特地请来3家新奇酷的AR/VR/人工智能公司给营销er开眼界。有位朋友问哪里看？问得好，传送门在这里：2017虎嗅WOW!新媒体营销分享会

以下是评委们的精彩点评，有不少金句是可以裱起来的。

TOP 1 : 宝马《该新闻已被BMW快速删除》H5

王宇（独立营销人、虎嗅作者）：通过将创意嫁接到最新的技术表现形式，让传播带给了用户超预期的体验。你本可以认为这些传播与产品无关，无论广告是否炫酷，车是什么样还是什么样。但事实上品牌时刻保持这种创新和酷的感觉也非常重要，与产品一样，这也是“品牌整体体验”的一部分，是用户“认知”品牌的重要组成。

TOP 2：味全被玩坏的“拼字瓶”

李国威（闻远达诚创始人）：拼字瓶以单个字出现，相比几年前可口可乐昵称瓶更激发用户参与。为了形成有趣的组合，用户购买了更多产品，短期销量增长40%，充分证明与产品直接挂钩的优秀创意，新媒体迅速传播，公众参与，可以直接形成营销效果。

蒋美兰（费芮互动 CEO ）：最棒的营销是能直接串联到产品自身，而不再拐弯抹角。能够造就自传播，而不是再用 KOL 去替你传播。不论线上、线下，都能引发消费者的热烈讨论，不论任何画面，都能带出产品，直接加分。

TOP 3 ：Keep首支品牌宣传片《自律给我自由》

胡辛束（胡辛束公众号创始人、知名作家、自媒体人）：   “自律给我自由”这句 slogan 成为了当下年轻人非常认可的一种价值观。一个案例成功与否的标志就是你的受众是否愿意帮你去自发传播，Keep 这次做的非常棒，让每个用户都成为了自己的传播渠道。

TOP 4 ：腾讯X故宫《穿越故宫来看你》H5

俞晖（ SAP 大中华区品牌及数字营销团队负责人）：这个案例给人留下深刻印象是两点：传统文化表现力的突破和褒贬不一的评论。我们对中国传统文化有着一些禁锢思维定式，随着数字化时代的到来，通过生动略带耍宝的方式展现传统文化，是一种大胆的尝试。不同的年龄阶层对此的评论差异很大，但不可否认这个 H5 基于洞察、多种年轻化元素的呈现，是一个现象级的大作。

虫二（虎嗅作者）：穿越故宫来看你，用中国风搭 rap 洗脑传统文化，互动玩到了现象级，潮爆的复古风可能成为营销潮流。

TOP 5 ：滴滴顺风车联合彩虹合唱团推出《春节自救指南：回家篇》

吴声（场景实验室创始人）：滴滴顺风车联合上海彩虹室内合唱团打造跨界作品《春节自救指南——回家篇》，是对“场景流”这一新物种关键词的最好示例。“场景流”是场景情景下用户情绪的涌现，是情感片段在时间与空间中的流动，通过客观现实与多维连接引发用户体验变化。在这个跨界案例中，“体验”的设计来自于对“春节回家”这一场景的深入洞察。滴滴恰是找到这样一个核心的场景痛点，并通过精巧的自由连接运用新的启用关系，形成场景的自然流动。当我们洞察到一个新的场景，就意味着新品类的诞生。如果我们真正意义上挖掘到了场景的痛点，就找到了流量。滴滴在这一营销案中通过彩虹室内合唱团的“共情”连接，成为了“春节回家”这一场景的信任代理、情绪代理和人格代理，无论用何种时髦的语汇去表达它，它都已经掌握了浪潮涌动的内在规律，并用触角深刻地感知着下一个场景的流动。

TOP 6 : SKII《她最后去了相亲角》女性话题营销

张锐（时趣互动CEO）：大胆完美的抓住了社会焦虑与产品的结合点，创造了营销拉动销售量50%增长的奇迹。

刘伟（致维科技CEO）：通过对于当下女性流行话题的解读，给女性很强的代入感，引起共鸣，引发传播效应，突出品牌关注女性的特点。

TOP 7：杜蕾斯《不存在的Air概念店》谈论哲学问题

范青（蓝色光标移动首席顾问）：杜雷斯的广告创意有太多经典，还能有所突破再创新意实属不易。

TOP 8：即刻APP特朗普Twitter信息生成器

赵圆圆（奥美资深创意总监 ）：即刻是一个神奇的社交 app，它能够实时提醒用户，你关注的明星又秒删微博了，B 站四大天王又更新了之类，而恶搞川普推特的这一波营销，与它自身功能遥相呼应。吸粉无数。

Calvin Chan（AdMaster COO） ：成功地紧贴时事，最大化的激活用户的互动，以及为 App 制造声量。

TOP 9 ：美宝莲Angelababy直播营销2小时卖10000只口红

曹淼（年轻盟创始人、 人人 CMO）：美宝莲运用AB来做的电商直播，堪称一次非常完美的营销创新，虽然之后也有诸多品牌做了更多电商直播的尝试，也有效果非常惊人的案例，但因为美宝莲作为国际品牌，较早的意识到并运用直播这种新形态的社交触达方式，以及将明星与电商平台进行创造性的结合，所以标杆意义非凡。在口碑与效果上都取得了令人满意的结果，并创造了新的品效合一的商业模式。

TOP 10 ：陌陌《做一只动物》呼吁年轻人回归本性

劳博（广告门创办人兼CEO）：《做一只动物》呼吁年轻人回归本性。陌陌这一次在社交媒体掀起了浪潮，以#做一只动物#为主线，向年轻人宣扬回归本性。通过这样的洞察，在直觉与天性上用情感共鸣来潜移默化地影响潜在用户，使得用户打开陌陌成为一种直觉，而使用陌陌则是对天性的一种释放。

还有一些“惜败”的案例，评委的点评也十分精彩，尽管文章很长了，还是分享给大家：

案例：星巴克“用星说”：

蒋美兰：造就高度Action（O2O、业绩、平台关注、话题）且能保有品牌Branding的形象。巧妙运用社交的强关联性，不用自身APP而用人人皆有的微信，来完成e-Gifting的任务，蔓延速度快且直接。

蒋美兰老师将现身虎嗅WOW！现场，复盘星巴克“绿包”是如何用“社交货币”从真金白银的红包中杀出并刷屏的。

案例：卫龙辣条致敬苹果风

李三水：卫龙辣条的正经式逆袭。没什么好说的，尽可以玩味，嬉骂或不屑它，但它仍会在未来的一段时间里又辣又硬的存活于消费者的心智中，并占据独一无二的消费选项，某种意义上，是中国式互联网传播现阶段的一个理想缩影：非理性，先娱乐，转发就好，别想太多。

非常“野狗”范儿的点评，现场三水老师又会怎么分享W的那些刷屏案例呢？来现场活捉。

案例：淘宝造物节

曹淼：淘宝造物节就属于一种崭新的跨界营销玩法，不仅将淘宝品牌与科技，艺术，原创等本身品牌不具备的属性有了新的关联，而且由于将AR，VR，亚文化，新科技等前沿技术与潮流风向结合进了线下展会中，使得大家对于淘宝对于世界的创造力有了更大的想象力延展。从购物到造物，品牌的立体度得以迅速提升，并形成了淘宝造物节这样一个非常有价值的IP。