又到一年一度的年中促销活动，又到了一年一度活动复盘时间，又是做数据的同学们抓耳挠腮掉头发的时候……活动复盘报告，不但难写，而且经常写完了以后运营、策划们还经常不满意，还得翻来覆去撕逼，何其辛苦！

到底活动复盘该怎么做，今天系统讲解一下。

一、活动复盘三要素

活动复盘有三个关键要素：

1. 活动目标达成；
2. 活动过程表现；
3. 活动经验总结。

完了，就这么简单！

1. 第一部分：活动目标达成，要讲清楚到底达标没有

活动目标：实现全站100亿GMV，实际99亿，所以不达标！

活动目标：带来10000个新用户，实际带来12000个，所以达标！

活动目标：清理100000库存产品，实际清理100000，所以达标！

内容就这么简单。结论也要简单：好/坏，给个准话。

2. 第二部分：活动过程表现，根据第一部分的结论不同，有区别

结论为好，过程表现要讲：如何做得这么好的。

结论为坏，过程表现要讲：坏在哪个环节。

活动形式虽然千变万化，但是归纳起来，过程只有2个大部分——

策划阶段：参与对象、参与行为、参与奖励（如下图）。

执行阶段：推广、参与、履约（如下图）。

注意：在没有执行到位的情况下质疑策划，是不合理的。

因此无论活动结果是好是坏，都要优先复盘执行过程。把执行层的问题清理干净（如下图）。

在执行到位的情况下，可以复盘策划层面的问题了，常见问题如下图：

注意：在复盘时，从来都不会把原因归为：目标太高。而是说：当前的客群规模不能支撑目标，或者当前的活动力度无法促成目标。

这么做，主要是为了维护目标的合法性，避免把复盘搞成无意义的骂战。实际上，想浑水摸鱼，第一条要做的就是把目标搅浑，或者干脆不设目标，这是做分析一定要避免的。

还有一类隐藏问题：业务方不作为。业务方明明发现有问题了，在活动过程中却未做调整。

比如：

• 推广上：费用没用完，流量不够，却不追加投入。
• 参与上：客户反馈规则不清晰，不及时修改文案。
• 履约上：商品濒临缺货，却不调货。
• 参与对象上：明明客群人数少，却人为夸大。
• 参与行为上：明明过往活动都没有这么大效果，却人为高估。
• 参与奖励上：明明照此奖励力度没有成功经验，却人为乐观。

这种叫：作死。虽然数据分析师不方便直接把“作死”俩字贴在运营脸上，但可以摆出过往数据，以正视图，让大家看到问题。

3. 第三部分：活动经验总结，根据之前分析，对未来做展望

做展望也要从宏观到微观。

• 宏观：这个活动的目标，是否值得延续；
• 中观：这个活动的策划，是否值得延续；
• 微观：活动的执行，是否有经验教训。

宏观目标，很有可能本身有缺失，比如：

1. 过分追求销量，损耗利润；
2. 简单考核新注册人数，客户质量贼差；
3. 过分集中在活动期销货，平时销量惨淡。

这些问题并非活动目标未达成，而是在活动目标达成的同时，伴生的其他问题。因此需要单独观察，避免“捡了芝麻丢西瓜”、“拆东墙补西墙”的问题。

中观，对用户需求把握是否到位：

1. 是否抓准了用户需求；
2. 是否充分榨取了用户价值；
3. 是否还有更多压榨空间。

这些问题可以通过持续追踪用户连续消费得到答案，如果发现用户参与活动不但不会囤货，反而买了还想买，那就是真的挖到宝了。

微观层面，执行转化率是否有提升空间。包括：

1. 推广是否可优化；
2. 转化流程是否可优化；
3. 履约效率是否可优化。

这一块分析，同学们平时做得也很多，就不再赘述了。

以上未来展望，经常被同学们忽视，或者只做了微观部分，忘记了探讨宏观、中观情况。这一点可以在日后的分析里补齐，避免被嫌弃：“不深入”。

二、活动复盘三大难

1. 难点一：没目标

相当多的公司，活动做得及其随意，压根没有目标。运营只知道：做个拉新、做个促销、发个优惠券，具体做多少根本不知道。

还有一类，是看似有目标，实则没有。最常见的就是：我要提升GMV。废话！做活动肯定要提升GMV呀，难不成还拉低吗。

问题的关键是：从多少提升到多少，要量化考核，才能分析。

完整的目标描述，应该有以下五部分：

1. 在XX时间内；
2. 投入XX资源；
3. 把XX指标；
4. 从XX数值；
5. 提升到XX数值。

目标缺失是活动分析的最大问题，没有之一。

本质上，大量公司的数字化与数据化建设没有到位，各个部门觉得：“我干活就行了，数据是数据的事。”然后就对目标量化这件事撒手不管了。

制定目标的方法有很多种，随便挑一种都能用，哪怕事后补个目标，都好过没有目标（如下图）。

2. 难点二：没记录

活动策划阶段一般是有策划案留底的，有记录可查。但活动过程中情况，就经常性缺失。

常见的缺失有：

• 活动页面上线太急，没埋点。
• 活跃素材、文案没打标签、没分类，发就发了没追踪结果。
• 活动中出现系统bug/缺货等问题，没有记录发生时间点、处理方法。
• 活动中出现业务主动调整，比如追加投入、更换文案、调货、没记录。

很有可能缺乏沟通，业务干了数据不知道，很有可能是半路出问题，业务压根不想让其他人知道。

总之是没记录，导致复盘的时候无从解读数据。

要注意：有的数据分析师，自己都对这些过程不敏感。干活的时候不沟通，只知道看转化路径的数据，这样就无法做出深入的解读。

转化路径数据只是个结果，怎么导致这个结果的，是业务的执行效率、业务设计能力，因此收集过程中业务动作、打标签、做分类，是深入分析必备的。

3. 难点三：没节操

活动复盘打着数据分析之名，行吹嘘拍马之实。好的要写好，坏的要变着法地写好。

常见的“变着法”手段，包括：

• 不提目标，看哪个指标高就说这是“效果”。
• 不提数据，扯“难以衡量的深远影响”的。
• 拿大环境说事，把竞争对手数据都说成负数。
• 反复修改自然增长率，甚至把自然增长率改成负数。
• 反复修改参照期，同比环比三年比，非得找一个涨的。

以上手段，凡是用过的，评论区见~

如果业务铁了心要搅混水，此时没有任何好的解决办法。唯一的办法就是把原始数据材料整理好，交给领导们自行判断。

当然，这也是一个数据分析向业务献投名状的好机会，如果肯帮人家文过饰非，涂脂抹粉，有可能以后合作更好。

但是！也有可能被业务卖猪仔，老板责问：为什么这么分析，业务说：“都是数据瞎搞呀，我不懂呀”，把锅甩得干干净净，所以慎用！

三、活动复盘破局思路

活动复盘想破局，核心就是：目标。

这俩字，一定要把目标理清楚。

• 目标清晰，才能分清好坏。
• 目标清晰，才能分析链路转化率。
• 目标清晰，才能做深入分析其他影响。
• 目标清晰，才能总结经验，提取教训。

目标是活动分析命门中的命门，所以一定要整清楚。即使眼前的做得不好，以后也要想办法做好。不然无穷无尽地码数据、改自然响应率、改参照期……各种破事永远不会休止。

以上，大家千万要注意。

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作者：运营er的成长笔记

来源：运营er的成长笔记

又到一年一度的618活动，又到了一年一度活动复盘时间，又是做数据的同学们抓耳挠腮掉头发的时候……活动复盘报告，不但难写，而且经常写完了以后运营、策划们还经常不满意，还得翻来覆去撕逼，何其辛苦！

到底活动复盘该怎么做，今天系统讲解一下。

活动目标：实现全站100亿GMV，实际99亿，所以不达标！

活动目标：带来10000个新用户，实际带来12000个，所以达标！

活动目标：清理100000库存产品，实际清理100000，所以达标！

内容就这么简单。结论也要简单：好/坏，给个准话。

第二部分：活动过程表现，根据第一部分的结论不同，有区别。

结论为好，过程表现要讲：如何做的这么好的。

结论为坏，过程表现要讲：坏在哪个环节。

活动形式虽然千变万化，但是归纳起来，过程只有2个大部分——

策划阶段：参与对象、参与行为、参与奖励（如下图）

执行阶段：推广、参与、履约（如下图）

注意：在没有执行到位的情况下质疑策划，是不合理的。因此无论活动结果是好是坏，都要优先复盘执行过程。把执行层的问题清理干净（如下图）

在执行到位的情况下，可以复盘策划层面的问题了，常见问题如下图：

注意：在复盘时，从来都不会把原因归为：目标太高。而是说：当前的客群规模不能支撑目标，或者当前的活动力度无法促成目标。这么做，主要是为了维护目标的合法性，避免把复盘搞成无意义的骂战。实际上，想浑水摸鱼，第一条要做的就是把目标搅浑，或者干脆不设目标，这是做分析一定要避免的。

还有一类隐藏问题：业务方不作为。业务方明明发现有问题了，在活动过程中却未做调整。

第三部分：活动经验总结，根据之前分析，对未来做展望

做展望也要从宏观到微观。

宏观：这个活动的目标，是否值得延续

中观：这个活动的策划，是否值得延续

微观：活动的执行，是否有经验教训

宏观目标，很有可能本身有缺失，比如：

1、过分追求销量，损耗利润

2、简单考核新注册人数，客户质量贼差

3、过分集中在活动期销货，平时销量惨淡

这些问题并非活动目标未达成，而是在活动目标达成的同时，伴生的其他问题。因此需要单独观察，避免“捡了芝麻丢西瓜”“拆东墙补西墙”的问题。

中观，对用户需求把握是否到位

1、是否抓准了用户需求

2、是否充分榨取了用户价值

3、是否还有更多压榨空间

这些问题可以通过持续追踪用户连续消费得到答案，如果发现用户参与活动不但不会囤货，反而买了还想买，那就是真的挖到宝了。

微观层面，执行转化率是否有提升空间。包括：

1、推广是否可优化

2、转化流程是否可优化

3、履约效率是否可优化

这一块分析，同学们平时做得也很多，就不再赘述了。

以上未来展望，经常被同学们忽视，或者只做了微观部分，忘记了探讨宏观、中观情况。这一点可以在日后的分析里补齐，避免被嫌弃：“不深入”。

难点一：没目标

相当多的公司，活动做得及其随意，压根没有目标。运营只知道：做个拉新、做个促销、发个优惠券。具体做多少根本不知道。

还有一类，是看似有目标，实则没有。最常见的就是：我要提升GMV。废话！做活动肯定要提升GMV呀，难不成还拉低吗。

问题的关键是：从多少提升到多少，要量化考核，才能分析。

难点二：没记录

活动策划阶段一般是有策划案留底的，有记录可查。但活动过程中情况，就经常性缺失。

很有可能是半路出问题，业务压根不想让其他人知道

总之是没记录，导致复盘的时候无从解读数据。

要注意：有的数据分析师，自己都对这些过程不敏感。干活的时候不沟通，只知道看转化路径的数据，这样就无法做出深入的解读。转化路径数据只是个结果，怎么导致这个结果的，是业务的执行效率，业务设计能力，因此收集过程中业务动作，打标签，做分类，是深入分析必备的。

难点三：没节操

活动复盘打着数据分析之名，行吹嘘拍马之实。好的要写好，坏的要变着法地写好。

如果业务铁了心要搅混水，此时没有任何好的解决办法。唯一的办法就是把原始数据材料整理好，交给领导们自行判断。

当然，这也是一个数据分析向业务献投名状的好机会，如果肯帮人家文过饰非，涂脂抹粉，有可能以后合作更好。

但是！也有可能被业务卖猪仔，老板责问：为什么这么分析，业务说：“都是数据瞎搞呀，我不懂呀”，把锅甩得干干净净，所以慎用！

活动复盘想破局，核心就是：

目标

俩字，一定要把目标理清楚。

从去年开始我开始学着做复盘，总结一下自己活动中的收获，还有活动遇到的一些问题，这样可以让自己以及其他的小伙伴避坑，也能总结好的点应用到后面的活动中。

一、什么是复盘

在写这篇文章的时候，我现去查了一下它的概念：

复盘，围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。一般用以自学，或请高手给予指导分析。如按照棋谱排演，类如复盘，称 “ 打谱 ” 或 “ 研阅棋谱”（来源：百度百科）

复盘这个词起初用于围棋，每场棋局后，棋手都会进行复盘，总结自己每一步下的好坏，做分析，为自己后面的棋局做准备。做运营也是一样，小到要对每次活动做好总结分析，为后续新的活动做好准备；大到可以总结自身成长，为自己未来的路做铺垫。很多小伙伴在校园和职场中总会迷茫，感觉不到自己的成长，也看不到自己的缺点，这应该就是没有做复盘吧，做好每个阶段的复盘，你就会发现自己的成长，哪怕很小的一个点都会发掘更大的点。前段时间，我自己在工作也遇到了很多的问题，我不知道自己的方向在哪里，后来我复盘了自己的成长，我发现我并不是没有成长啊，我还是有很多的收获的：

1.我知道了做一个新项目应该怎么启动；

2.做了几个效果比较好的活动；

3.做课程产品的时候，我知道怎么去做包装，怎么去做新产品了；

4.新项目运营，团队应该怎么搭建，对于自己没有做过的领域，怎么做好管理者；

我也发现了我自身的一些问题：

1.凡是太较真；

2.没有做好向上管理；

这些对于我自己来说都是一些宝贵的精力，复盘总结了之后，就知道以后我将怎么做好改变。所以「复盘」能够帮助你总结，能够助你成长。你说重不重要？

二、一个活动的复盘怎么做

好了，说的有点大，我们回归运营本身，我们可以用倒叙的方式做复盘，所谓倒叙的方式就是，从最后的结果出发回顾活动流程，做复盘分析。小伙伴们在活动期间，一定要做的几件事：

1.提前做好活动规划，这个活动规划可以在活动运营过程中进行调整（活动流程、目标、SOP）活动调整了一定要做好记录，什么时间做的调整，做了什么调整，调整后有什么变化；

2.活动进行过程中，搜集每个步骤的素材（用到的海报、社群过程中的一些截图等等）能多详细就多详细，这里就是直接按照活动步骤搜集就行了；

3.做好每个阶段，每个推广渠道的数据整理；

4.活动每块责任人是谁，需要提交的时间是什么时候，每块是否按时提交，做好记录。

大致是这些。。。还有一些细致的，我们在做复盘的时候要多细致就做多细致。

复盘前做好这些，就会对我们后面的活动复盘解决了特别多的问题，活动结束后，正式的复盘也就开始了，我们要从结果开始进行复盘分析了：

1.数据情况

这个要根据我们活动目标来做的，比如：

目标1：公众号粉丝量增长

目标2：活动带来的名单量

目标3：活动销售额

目标4：私域流量增长

你的目标可以随便定，但是建议活动目标不要定太多，太复杂，每块我们都想要，结果往往是捡了芝麻丢了西瓜，我昨天分享的案例活动目标其实就非常直观，就是业绩和转化率，那么我们整个活动的复盘数据就围绕这两个数据做分析就好了。

总的数据分析：

除此之外，我们还要做每天，每个渠道的数据分析：

①哪个渠道是效果最好的，为什么效果好，是做了什么吗？

②哪天的数据最好，当天做了什么调整？

③每个人完成的数据情况，谁做的数据最好，可以让他分享一下，他主要做了哪些工作，是什么让数据做的好了？

2.活动流程

这个就是刚刚在前期准备过程中让大家做的根据整个活动流程，做好每个步骤的记录，可以自己用文档将所有步骤都记录下来，平铺直叙即可，不需要任何的修饰。

这里会有些小伙伴可能会问，如果自己不负责整个活动，这个要怎么做，这个可以跟其他小伙伴一起讨论，或者建议领导一起做复盘会议，做一个整体的石墨文档，根据我们每个人的分工，整理每块的流程。

整个流程参考：

【干货】课单价2140，一场转化率20%的群转化活动

一个案例，教你提升低价直播课到课率

3.活动剖析

这个是最最最最重要的部分，很多人可能会比较容易犯的问题就是：

①有点飘，觉得自己做的都是好的，没有问题，这样就不能把问题刨析出来，这个复盘也就没有什么意义了；

②为了复盘而复盘，把复盘仅仅当成一个形式，这样也不会有什么收获；

③复盘是为了找出问题，找出优点为后续做新的活动提供帮助的，不要把复盘变成批评，只说问题，不说优点。

那么我们要怎么做活动剖析呢？

①梳理整个活动流程，开会让每个参与活动的小伙伴说下活动每个流程中遇到的问题：

a. 中间出了什么问题，当时如何应对的，应对效果如何？

注意：这个时候可能会说到一些人，一定一定不要生气，虚心接受，要知道愿意给你提出建议的小伙伴才是能够真正帮助你成长的，而一直阿谀奉承你的，会让你变得越来越飘；

b. 活动有什么相对来说比较好的点，好在哪里，还有没有优化的空间？

②活动过程中遇到的问题，哪些是可控的，哪些是我们不可控制的？

对于可控的问题，我们后面应该做什么调整？

对于不可控的问题，我们后面应该怎么改变？

③此次活动对于我们后期的活动有什么启发

这个时候，我们可以顺便看看能否将我们下次的活动做一个大体的讨论。

4.做复盘文档

最后，将我们复盘的内容进行复盘文档的整理，便于后期自己应用，也能作为带新人的重要文档资料。

作者：小花花

来源：小花花（om_note）

作为一个运营人，活动推广（活动运营）是我们运营人在工作当中运用最多的一个推广手段，也是通过活动策划，创意策划、活动互惠、互动反馈，对于引流、交互等行之有效的方式。

所以，在营销推广中的活动推广，是活动运营的本职工作，也是这一行工作中最外出众的亮点。

用户即流量，是产品和服务类型公司面向的受众群体及精准目标，市场、运营和产品作为核心业务。

最直接接触用户（流量）拉新、留存、促活、转化变现的优化路径，需要了解用户需求、知道用户画像、优化产品、迭代更新，重要的一环就是市场营销推广活动策划。

互联网商业模式大相径庭，虽然层出不穷，但是都是在各自的领域内同质化严重，需要更多的活动推广方式增加公司产品或者服务的品牌效应以及转换变化的能力。

运营主导产品的时代到来！

一个产品如果本身的优势属性不是特别明显或者市场上相对竞品众多，那么就需要不断策划活得够呢来吸引到用户。

线上线下的活动很多，比如：红包补贴（裂变）、热点营销、裂变增等等！

像之前美团和滴滴的补贴大战（红包补贴），华帝世界杯（热点营销），新世相首次公开课（裂变增长）等！ 我相信大家应该都还有印象。

但是，并不是每个人都能策划出经典级甚至刷屏的活动出来。

很多人在策划活动的时候不知道如何开展，不知道如何调配资源，甚至有的连自己活动的目的都不是很清楚，这是很可怕的。

那么当公司下发指标让你策划一场活动时候，除了一些必要的方向或者环节需要拟定外，我相信你会有一个完整的思路。

接下来我主要讲一下活动运营的主要思路，讲如何成功策划一个线上和一个线下的活动方案，并且能够落地执行统筹，最后进行活动复盘以及数据统计分析。

一、什么是活动运营？

活动运营：围绕公司产品去策划不同的营销活动，想尽一切办法去促进销售量等指标！

是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等骤。

活动运营诸如新媒体运营、电商运营、用户运营、社群运营等一样，只是在一个环节上把控负责，同样需要兼具策略和方法。

二、活动策划的思路

所谓的策划其实是比较好的创意，活动策划就是通过好的创意策划，一种手段表现出来，让其产生聚合裂变的实际效果，这样才能产生活动推广达到的目的。

活动策划具体有以下三方面的要求：

1、资源整合的合理性；

2、实施运作的可控性，可操作性；

3、注重受众的参与性及互动性。

关于活动策划的步骤：

活动策划的格式

1、活动标题：标题要有吸引力，主题明确，语言简介，新颖；

2、活动目录：做好整个活动概况；

3、互动时间、活动地点：活动时间、地点应准确、详细；

4、活动对象：主要的人气，针对的人群是什么样的，预计多少人，达到什么样的效果。

5、活动目的意义：活动所能带来的利益与效果；

6、活动开展形式：活动开展形式如展示、演出、比赛等；

7、活动内容：包括整个活动流程，活动规则细化，整个活动要有逻辑性，可执行性，其中包括每个小环节活动的名字，奖品及特别说明。

8、活动模板：活动模板包括配图应与主题一致，在没有合适的模板情况下，先确定好内容，合理分配好时间。图片可手绘、拍照、PS；

9、活动报价：在做好活动策划后，每个活动应该预放报价，初次报价可以是一个粗矿的整体价格，著名几个大块即可，活动报价原则是每一个东西都是要付费的；

10、活动执行：

物料清单——名字、尺寸、文字、备注；

执行手册——可以参考其他执行手册；

人员分工——细化每个阶段的活动分工及人物

宣传推广——时间、出口、内容；

预期目标——能够达到一个什么样的效果；

采购清单——整个活动所需要的所有物料；

人员招聘——如兼职等。

活动运营思维框架

三、一场线下活动策划分享

我们做这个系列活动的初衷就是拉新。

接下来，设计每一个环节时，我们都会先问自己：这对我们的目标用户有帮助吗？如没有想好这一点，力会分散，活动就成了打在男友身上的小拳拳。

线下宣讲活动案例

就像谈恋爱一样，如果一开始就在女生面前展现自己的各种「完美」，接下来很可能是一个残酷的减分过程；

更好的方式是，一开始就做自己，和她在一起慢慢变好，这是一个良性的加分过程，她有期待，有惊喜，你也有动力。

对用户的期待值也有一些把控。这是一个干货分享类型的活动，用户愿意来参加，80%是冲着优质内容而来的，那就集中精力把内容做出彩。

其余的20%，在刚开始没必要做出过度承诺。活动后积极收集用户反馈，不断迭代改进。

总结一下：

通过和用户沟通，明确期待值（比如问他：如果你来活动只能获得一样东西，那这个东西是什么？）；

不要过度承诺，让用户抱有超出你能力的期待，从而导致落差；

用户会很乐意帮助你改进，及时收集反馈，每次改进一点。

比如通过三次活动，我们陆续改进了这些细节：

最佳的状态是克服制定各种SOP，最终是把SOP各个环节消化掉，这样就能轻松驾驭，完美复现。

1、筹备期

在筹备期你必须把整体方案完全想通，这部分会耗费你80%的精力，打好基础后，接下来的执行和活动都会非常轻松。

（1）方案

（2） Schedule（排期表）

1.和全体协同人员开一次会，明确分工、截止时间、反馈方式。

2.用甘特图把工作事项，负责人，协助人，截止时间，每日进度反馈等等同步给大家。

甘特图可以用Excel制作，也可以用更高效的Teambition等在线协同工具。

活动排期甘特图

（3） 场地

选场地，首先看逼格。可能因为我们本身就是做场地预订平台的，在这方面会尤为重视。

场地挑选SOP

(4 )嘉宾

我们不单单要给题目，还要做好助攻手，帮助嘉宾迅速进入状态，把内容提炼并落地。

在得到初步应允后，给出用人话题库让她挑选主题。

话题确定后，1天内把嘉宾网上可以找到的文字，视频资料，包括朋友圈全看了，迅速为其出提纲。

选题表

2 、执行期

前面我提到了一个重要原则：管理好期待值。在执行期里，深挖细节往往会超越用户的期待值。

（1）宣传文案

（2 ）活动报名流程及话术

魔鬼在细节，从活动发布后，需要针对不同的用户，在不同阶段，准备相应的运营和话术。

一般可以分为报名后 – 加群后 – 通过审核后 – 没通过审核 – 活动概述信息 – 前期采集用户资料。

用户完成报名后，及时对其发出特制的邀请函，并建议用户发朋友圈。

（3）活动物料

1.术业有专攻。以设计师语言交付文案、期待风格即可，别BB太多。掌握简单的PS，后期会有不断的传播渠道、合作伙伴进来，自己改字加LOGO，效率会高很多。

2.线下实体海报一般没用，不会成为拍照的对象，也没有指路的功能。

3.立体字效果非常出彩，非常推荐，但搬动时要特别谨慎。

4.业务相关的礼品，如百场汇有一些扑克牌、场地指南小册子，用户反馈不错。

(4) 推广渠道落实

可以加渠道ID就一定要加，方便跟踪效果，及时优化渠道。

3 、现场

（1 ） 签到

签到是用户来到现场的第一印象，重要性不必多说。

拿#CEO说用人#举例，最近天气炎热，用户到达现场也不容易。

因此我们签到的时候，会给用户发湿纸巾。

因为来的用户基本都是管理层，用户签到的时候，我们并不是说，你好，请来这边签到。

而是陈总，你好，您来了。到这边签个名。

通常用户那会会懵一下，然后这个小小的细节就超过了他们的期待值。

（2） 开场前

有部分用户早到了，或活动稍微延后10mins等等，都可谓是无聊的等待时间。

1.播放各个合作方的视频，既保证合作方的露出，也让用户不会感觉场地氛围冷。

2.让自己的业务同事在这个黄金时候与用户接触，派名片，介绍业务等等。

3.让用户之间互相认识，交流。通常需要一个催化剂，即提前准备好的供需表。让大家知道，现场有谁有什么资源是我感兴趣的。

(3) 开场

主持人的3个必备：

1.至少提前半小时跟嘉宾再对流程，并且询问一些有趣的梗和故事，对调动气氛非常有效果。

2.嘉宾演讲的时候正是主持人最不能放松的时候，总结重点，演讲后提问都是非常重要的。

3.理直气壮，大大方方卖广告。越掖着，用户越别扭。我们惯用话术是：「好，现在终于到了今天大家最期待的时刻——广告时间！」

(4)Speech

（1）提醒时间

（2）总结要点，及时输出金句

（3）现场图片快速导出

现场会发生很多的意外，我之前就遇到过这些奇葩情况，总结了一些应对策略：

1.停电：所以场地必须有备用备电源，手写板，手持扬声器；

2.PPT问题：准备好备用电脑，备用转换线，备用翻页笔；

3.Speaker迟到：把互动环节提前，先社交，后讲课；

4.人太少：所以免费活动建议收「占位费」，到现场退回。

(5 ) 散场

做活动最怕虎头蛇尾，因为近因原则，事后的感受很多时候与结尾相关。这时候其实更加需要去超越用户的期待值。

物料：天热送湿巾，天冷送暖宝宝，下雨送雨衣等等。

炫耀：发朋友圈所需的现场图片，介绍，小视频（推荐VUE）等等都要备好。

营造氛围：准备好旁边一个区域，给还需答疑的用户跟嘉宾交流。

同时也要放出供需表，继续让大家互相认识。此时注意拍照，便于后期复现热闹的感觉。

4、活动后

从品牌角度来说，线下活动体量毕竟有限，线上传播才是最终目的。临门的一脚，讲究天下武功，唯快不破。在用户分享欲望还在的时候，就要主动的给他们提供素材。

（1）内容制作

文章

周六下午活动，晚上出速记稿。周日开始整理，周一发出。结构是精彩语录 – 用户评价 – 干货整理内容 – 现场图片 – 视频观看链接。

视频制作

最好双机位，直接麦克风话筒收音，次之是「小蜜蜂」，切忌机器自带收音设备录，效果非常不好。在视频制作时要提前订好SOP。

1.活动现场的回访

在活动即将结束前，当场让大家扫码填写反馈表，现场写对活动，嘉宾的反馈，并配以礼品激励，我们的奖品是一本书。

这样做的目的主要有两点：了解用户对活动的看法、收集正向反馈用于事后传播背书。

2.事后跟踪的回访

活动后，把参与者加入CRM系统，通过微信，电话，邮件回访并做好反馈，再一次介绍百场汇业务，用优惠的价格吸引活动用户·成为我们产品的用户。

5、复盘

最后，如果你看到来这了，我相信你一定是一个有耐心的人，运营要管的事太多，但如果理顺了，也会有种指挥千军万马，运筹帷幄的感觉。

一旦有这种感觉，记住它！它会带你走得很远。

这样你便拥有一个清晰的活动运营结构图

我们一步步面向用户的思维搭建出活动运营的结构图，当然每一个活动都有自己的特殊情况，所以我们不能完全照搬，而且有各种各样办法无法一一列出。

我们更多的要理解其背后产生的逻辑，结合实际的情况，去创新，去突破，去挖掘更有效的方法，才能做出一场场口碑爆满的活动。

最后的最后：活动终究只是短期的一个有效获客或者促销，一家企业如果不去尽最大化的完善产品，服务于用户，光靠活动来维持产品的寿命周期。

这样抛开你的营销成本不说，现在同质化市场越来越严重，各家产品玩的套路基本都类似，如果不去创新和改进，也终究会被市场所淘汰。

公众号数据分析深度解密，全面分析全网独一份！

什么是数据分析呢？数据分析的价值是什么？

你以为统计一下阅读量、新关注人数，取消关注人数、总粉丝人数，然后把一周或一个月的数据划曲线、做对比就是数据分析了吗？显然，这样简单的数据分析对我们的工作并没有什么实质性的指导意义。

下面是我根据自己的工作经验总结的一些数据分析方法，希望对初入运营的你有所帮助，哪怕让你开始审视数据分析的重要性，那这篇文章就是有价值的。

数据分析方法

首先打开公众号的后台，今天着重分析后台左侧的“统计”栏。

一、用户分析

1、关注来源

在用户分析栏里，主要看关注全部来源（可以下拉了解更多渠道来源）。

通过来源的数据分析可以得出，目前这个公众号的新增人数主要来自：图文页内公众号名称、名片分享、扫描二维码。这个数据表明，你之后可以在这些渠道着重做推广。

数据推理：

图文页内公众号名称：推文中的关注引导。

名片分享：业务人员在销售时，指引用户关注了公众号。

扫描二维码：技术人员或运营推广人员在推广平台上面做了引流。

数据指导：

1、一个公众号如果没有固定的开源渠道是很痛苦的，那么数据分析就明确了你的开源渠道。

2、合理的利用开源渠道，有针对性对开源渠道进行设计，比如通过活动、各种运营方式等，在开源渠道加大宣传力度。

这样子可以避免因渠道指向不明而造成的人力、物力、财力的损失，同时，在有效的渠道上，设计增长机制，达到增长用户的目的。

2、用户属性

特别关注一下用户属性，在这里可以查看用户的性别比例、语言分布等。

用户的省份分布、城市分布、终端分布、机型分布。（这个点开后台就一目了然，不一一截图）

如果性别和地区，这个数据明显的偏向于某一部分人群，可以在做内容的时候，进行针对性营销。比如女性多于男性，北方地区的多于南方地区的。这些都有助于在做内容的时候，做有针对性的运营，迎合用户喜好，做用户喜欢的内容。

二、图文分析

1、小时报

在公众号的数据分析中，单篇图文其实是价值不大，所以我们要分析全部图文。

打开小时报，这才是我们重点要分析的数据。

小时报代表一天24小时中你的公众号流量情况。通过小时报，可以看到你公众号的流量趋势。这个数据值得好好统计，至少要按月分析。

在分析变化的数据过程中，我们首先要明确常量，再用变量来对比，才能找出规律。（划重点）

因为我选择的是上一个月的，没有发文的那些天的公众号流量趋势图。有发文的天数，流量趋势图会人为的倾向于某个节点，分析的意义不大。

这是我在分析一个阶段的大概数据，先通过每一天24小时的数据观察，得出每一天的关键流量点。

将每一天出现的关键点，分别标注出来做成表格。

你们会看到，在10-24号这段时间，在没有发送文章的情况下，公众号的流量节点是这样的。

18点出现的次数是4，15点出现的次数是6，8点出现的次数6。

这说明公众号的最高流量点有可能在15点和8点这两个时间。有了这样的结论，我们就可以调整推文时间了。不要拍脑门去主观臆断、或者只通过自己的个人习惯去猜测用户的习惯，数据才是最重要的凭据。

2、阅读量

关于阅读量的分析，主要包括：阅读量、转发量、点赞、留言之类的。之所以没有重点谈这些，是因为这些数据可以人为操控。比如留言，如果你做了一个留言点赞的活动，那这一篇文章的数据自然会高。

所以在数据分析的时候，一定要在统一常量的基础上，分析变量，并做大范围的分析才有价值。

A：都没有做活动的情况下，通过阅读数、转发率，分析出用户喜欢的内容类型，在此基础上持续的优化。

B：在活动的情况下，通过活动复盘、分析数据，总结优点，查找不足，从而优化活动方式。

三、菜单分析

公众号的菜单栏可以定位是公众号的功用属性，利用好菜单栏，设置出高点击率的公众号菜单。

如果是购物类的公众号，菜单栏基本就是一个购物入口，在这里可以利用菜单栏进行网站的品类分类，发布优惠券、购物活动等，便于用户直接购物。

功能类的公众号只要将功能直接嵌在公众号菜单栏即可。

其他类型的公众号，依项目发展需要，设置推广重点，最好是你想要让用户经常看到的，同时能够与用户产生互动、提高用户粘性的类目。

那么问题来了，菜单栏的数据分析怎么做？

公众号的菜单栏里面有子菜单，合理设计分类公众号子菜单的内容，通过菜单栏的点击率，了解用户真正的需求，再根据数据做出对应的调整。

建议在设置菜单栏时，将子菜单的内容同级分类，这样便于我们了解哪一个品类更受用户欢迎。

比如运营类：产品、运营、营销、推广…

音乐教育类：钢琴、小提琴、吉他…

通过分类，来调查用户的兴趣，从而更好的进行内容运营，产出用户感兴趣的内容。

因此我个人建议，菜单栏的设置要跟产品发展阶段挂勾使用，我看到有的公众号的菜单栏长期没有更换，或只是单纯的链接历史消息的。个人感觉非常浪费，好好利用菜单栏，可以让我们更好的了解用户需求，帮助我们做好内容运营。

四、消息分析

1、小时报

小时报的数据可以分析出用户的集中访问时间，在这个时间段，我们可以更好的分配客服人员的工作。具体分析跟上文提到的一致。

2、消息关键词

关于消息关键词，是我们要重点关注的地方。

通过关键词的分析，可了解到用户的主要疑惑点或需求点，做好FAQ。

通过FAQ提高客服工作效率，这是做这一部分数据分析的主要目的。

至于剩下的接口分析与网页分析，涉及到专业技术，在这里我就不赘述了。

总结

以上四个方面进行的数据分析，根据对工作的指导意义，可以做如下概括。

用户分析：找到关键用户属性，找到主要开源渠道；

图文分析：找到关键流量点，总结内容规律；

菜单分析：找到用户兴趣点，合理化菜单与产品定位充分结合；

消息分析：找到用户集中访问时间，充分利用关键词，做好FAQ。

数据分析是贯穿运营人运营生涯始终的事情，数据分析最重要的是，找出规律，并将规律用于迭代工作。一个运营人必须要具备数据分析方法和意识，因为它对运营工作的指导意义是巨大的。

大家如果能按照我今天推荐的方法去做数据周分析、月分析，相信大家很快就能缕清思路，当然，数据当中可能还隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和菜单，有待于你去发现和发掘。

做了运营这几年，陆陆续续总会接触到各种不同类型的活动，自己也有操盘过大大小小的活动。

对于自身而言，活动策划是运营从事者的标配，是考量运营功底一个重要的因素。

做一场活动，对你的策划能力、跨部门协调能力、项目把控能力、执行能力、应变能力等都是有很大锻炼。

对于公司而言，活动是快速拉新、活跃用户的一个很重要的手段。一场活动如果做得爆，带来的影响效果不可估量。

下面分享：一场活动从策划到执行的方法和步骤，纯属个人看法，不喜勿喷。

一、活动规划：

作为优秀的运营，一定要懂得结构化思维和有规划性的干活。做活动是一个与  “ 节日 ”   关联性很强的事情，所以一定要提前规划，做好准备。

我的建议是每一个季度提前做好活动日历表，针对每个重要的节日节点，都列出来。先进行大体的规划。这样做有3个很重要的原因：

1、能提前较多的时间进行准备，有条不紊对后续工作进行一系列操作。

2、相关部门能大概知悉你的运营节奏，他们安排工作时也会考虑到。

3、给上司汇报。（知道你是个有规划、有想法的好青年。）

以下是笔者的一个大概的活动日历表，可以参考下：

活动日历表

二、活动策划期

有了整个季度的规划后，我们就可以按照时间的安排，提前开始策划某一个具体的活动了。分以下几个步骤：

1、活动目标的确定

对于一个活动的策划，第一个最重要的问题是—确定活动目的和目标：

即通过此次活动，能够带来什么。比如说：带来XX个订单，XX的交易流水等。

当然，大目标的确定，即为了更清晰量化每一个小数据指标。

如：目标为XX订单，需要有XX个日活来转化。

需要XX个日活，则需要XX个PV来转化等。（根据自身平台的转化率情况来定）

大家可以根据这种思路，量化好各个考量的指标，后续通过该指标的数据反馈，来调整活动。这里就不赘述了。

2、活动创意沟通

“一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

这些杠杆点，一部分偏内在的修为和工作习惯，而另一部分，则偏外在的技巧和方法。”

活动的形式，是吸引用户的点，借此来撬动用户进行参与。这个点也正是本次活动的核心。

一个活动成功与否，有时候就是一个 “点” 的问题。

一般情况下，活动部门会召开脑暴会，对于活动的形式进行脑暴沟通。目前行业上的活动形式虽百花齐放，各有千秋。

但万变不离其宗，可归纳为以下8种形式：

活动创意技巧

3、确定方案，制定SOP。

活动内部沟通确认后，就要输出最终的方案，给到涉及到本次活动的部门和领导报备。

一般情况下，活动策划方案需包含以下几个部分：

1、活动目的和目标。

2、活动时间和主题。

3、活动的形式和逻辑（可画大致的流程图）

4、活动的推广计划。

5、客服需知。

6、活动成本和产出。

可能不同类型的活动，方案会有所出入，但主要核心点能提现出来就行。（告诉别人要做什么，告诉领导能带来什么）

当然，方案制定时，一定要选1-2个备选方案，以防突发状况。

方案确认输出后，建议拉上相关的工作人员（设计、开发、客服、市场等）开会，确定方案整体的可行性、排期问题。

活动需建立相应的SOP表，方便对每个环节的把控，能及时跟进关键节点。

以下为一个sop表的模板举例：

sop表案例参考

这里额外提一句，方案确认后需重点和推广部门沟通。因为有些推广资源是外部的，且需要提前协调。

三、活动上线前准备

活动开发完成后，需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广，以防出错。

1、活动功能测试。

对于活动整体的测试，一般会有测试部同事进行把关，但请记住：

由于关注点不同，测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试，对于活动页面和活动细节问题，一般不会深究。

运营人员需自己进行详细的验证，确保无误。

请建立一个功能验证表，将需要测试的所有关键点列出来，挨个验证，以防错漏。

以下功能验证list的举例：

功能验证list

2、小范围上线测试。

小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线，可以测试活动在正式环境中是否存在问题，就算出现问题也能将风险降到最低。

四、活动上线期间

切记：不用认为活动上线了，就万事大吉了。

真正的问题，往往是暴露在真正的用户上。

所以，请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理！

现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点，分析各个阶段下的数据情况，如：

页面PV、UV的变化情况，整体订单数的变化情况，转化率、留存率、跳出率的变化情况等。

定位出薄弱部分，及时调整活动。如：

pv很低。是否是活动露出太少，推广资源位有问题？

活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人？活动流程有问题？

订单影响不大。是否活动力度较小？引导下单环节有问题？

（如何分析活动数据就不赘述了。后面单独开篇文章来细聊）

这里顺便说一下推广方面的问题：

一般推广都会有相应的推广费用，所以需选好正确的推广渠道和方式，合理利用有限的资金，提高ROI的转化。

可能推广部门会根据活动的形式，提供一些列的推广方案和资源。

但是当本身没什么经验时，A/B测试会是一个很好的验证方法。

通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源，做资源倾向运营，好钢需用在刀刃上。

五、活动复盘总结

古人云：温故而知新。

一个人的能力的提高不是他经历了什么，而是他事后的思考和总结。

一场活动的事后复盘，往往比做这场活动本身的意义还要大。

它是我们以后活动成功的基础，对于我们自身来说，更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。

相当于老板花钱，给你的施展平台和用户，来锻炼你的能力

以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分，可根据具体情况做加减法。

当然，你的总结报告方案，也可按照这种形式进行输出。

活动复盘分析

做活动运营，请记住 “ 节奏感 ” 这个词，要有条不紊、有节奏来做这件事情。

前期的规划、项目sop表的建立、功能list的建立等等，这些都是为了让所有事情能在掌控中，顺着自己的节奏在进行，也避免了关键事情的遗漏。

有时候，某场活动的效果甚微，这是很正常的事情，请不要心灰意冷。做好复盘分析和总结，慢慢去尝试、去调整，总会有爆的那一天。

一场活动，是牵扯到各个部门的事，是整个Team的事，不是你个人的事。

所以，平时要学会处理好和各个部门的同事关系。

以上，可能有很多不足地方，仅作为参考！

来源：简书

大转盘抽奖活动是运营人员常用的活动工具之一，几乎每款APP都有过大转盘抽奖活动，大多数活动形式都相似且老套，但它仍然是目前效果最出众的运营套路之一。为什么烂大街的抽奖活动会让APP运营人员和用户都乐此不疲呢？今天就为大家揭晓大转盘抽奖活动背后隐藏的运营套路！

为什么要做大转盘抽奖活动？

从心理学的角度讲，如实验“斯金纳箱”（Skinner box），转盘概率性给予玩家获得金币的结果，当获得较少的金币时，由于游戏并不直观地表现玩家“胜负”，玩家总会依赖或幻想下次会产出更好的奖励，因此转盘的行为在初期获得大量能量时会进一步持续下去。

1. 与其他活动形式相比，大转盘抽奖活动操作简单，趣味性强，用户参与度高，可以刺激沉睡的用户，是促活拉新的不二之选。
2. 通过大转盘抽奖活动可以收集到用户的重要信息，线上活动，线下核实，更有利于沉淀用户，实现转化。
3. 此类活动可直接实用免费第三方活动营销工具，如：抽奖、无需开发、中奖可控性高、效果好。
4. 大转盘抽奖活动让用户玩得欢乐的同时留下深刻的产品印象，可以加深用户对品牌的认知和了解。

三种活动玩法

大转盘抽奖活动的形式较为普通，但是它的玩法却是多样的，下面就给大家具体介绍一下。

玩法一

（1）注册/登录/支付/其他指定行为：提高用户激活率

APP用户操作场景包含登录、注册、完成订单、加入购物车、收藏、点赞、评论、发布动态、充值等等，不同APP的用户场景是不同的。而在这些用户行为点做精细化运营，能够帮助APP提高用户激活率，实现高效转化。

（2）案例

1）美赞臣：轻松来注册，随手拿豪礼

主要使用在用户下载APP后，提示用户注册，触发活动内容。注册即可参与，对于用户下载后的用户激活非常有帮助，让新用户有继续使用下去的动力。

2）支付宝：支付有惊喜

用户使用支付宝支付完成后，就会跳转活动大转盘抽奖界面。

玩法二

（1）邀请/推荐/分享：刺激以老拉新

通过已用用户的分享拉新时很多APP运营常见的方式之一，用户启动APP后，运营者可通过提前制作好的一些关于抽奖的流程图、banner图、信息流或者是个人中心信息流，推送给已用的用户，让他们分享出去。

（2）案例

1）优盟：爱无止境，大奖转不停

老用户邀请好友，获得相应的抽奖机会。

 2）电视家：手机看电视天天抽话费

通过分享到微信朋友圈获得更多抽奖机会。

邀请/推荐/分享的活动形式，对于APP应用来说能够很好的起到以老拉新的病毒式用户增长效果，既能活跃老用户，又提高了用户粘性。

玩法三

微信公众号发布活动

微信公众号主要有这样三种途径发布活动：微信自定义菜单栏、微信关键词回复以及文章参与活动。

1）微信自定义菜单栏

自定义菜单栏可以直接设置菜单的打开方式为跳转网页，跳转页面即为生成抽奖H5活动的链接。

案例：道杜彭手表

2）微信关键词回复

自动回复设置即设置好关键词，回复内容为图片或链接，当用户输入相应关键词时就可以进行抽奖活动。

案例：打开套娃

3）文章参与活动

文章参与活动就是在用户阅读完文章之后参与抽奖活动，使用公众号发布活动，可以更加节省人工成本，同时也达到的吸粉的目的。

案例：美宜佳

四大设计要点

1. 明确活动目标，并把目标量化

活动的目标有很多，提升品牌知名度、扩大市场占有率、增加销量、树立企业形象等等。细化到APP，活动目的主要包括：拉新、留存、促活以及转化。

如果活动是为了吸引新用户，那么，运营人员就要把拉新作为唯一目标确定下来。如果在一个活动中同时确立多个目标，既想要拉新又想要促活还想要提高转化，会让主题、文案找不到侧重点，影响后期的宣传，也会分散有限的活动资源，无法集中所有力量为一个目标服务。因此，要明确好活动目标。

其次，把活动目标量化，整个活动计划多少拉新数量，每一个渠道要吸引多少新用户。这样就可以为接下来的活动预算、奖品设置、文案创作提供具体化的参考。制定量化拉新目标的好处在于，它让活动的策划有迹可循，让活动的执行更加顺利，让活动资源的利用更加精准。

2. 迎合活动对象，设置充满吸引力的奖品

这一步非常关键，奖品设置会直接影响到活动的成败。因为用户在浏览活动信息时，会习惯性把目光落向奖品一栏，通过快速扫描判断奖品的价值。他们对奖品满意时，才会去了解具体的内容和参与条件。如果认为奖品对他们来说没有价值，或者不感兴趣，就不会有进一步了解和参与的欲望了。

为了让活动奖品最大限度的发挥作用，在设置时，一定要明确你的目标活动对象，并了解他们是一群怎样的人，带有何种典型属性，适合这类受众的东西都有哪些？你甚至可以直接做个调查搞清楚受众的本质，再结合自身的情况，制定最佳的奖品方案。

比如：你的活动对象是一群年轻的女性追星族，面对这样的群体时，你把奖品设置成和明星相关的东西（演唱会门票、亲笔签名、专辑），会比其他任何东西都有吸引力。

3. 尽量让活动环节简单易操作

不要小看这点，繁杂的活动步骤会吓跑一些怕麻烦的人，他们在看到这个活动的时候就选择了放弃；过于复杂的活动还可能妨碍到用户的理解，导致有些人看不懂怎么玩；接着，这些没完没了的操作，会逐渐磨灭了相当一部分参与对象的耐心，在活动中途跑掉。

最后，对于那些需要用到网络操作的活动，跳转的页面过多时，很容易导致无法跳转或者打开过慢，让参与者失去等待的耐心而放弃活动。

因此，除非是特别必要的情况，否则在做活动时，一定要保证活动环节简单易操作。让活动参与者经过短短的一两步就能获得结果反馈，这样，就算没有领到奖品，也不会去抱怨浪费在这个活动的时间。另外，易上手的活动更利于传播。

4. 必要的活动复盘

当APP大转盘抽奖活动完成时，运营人员要学会对活动、用户信息等进行复盘，例如：参与人数、转发人数、参与人的地区分布等数据。活动复盘可以让运营人员更清楚活动效果，如果我们在活动结束后没有对此次活动进行复盘，不分析活动的成功之处和失败之处，那么此次活动的价值会大打折扣，便也没有了指导下一次活动的作用。

总结

在花样百出的APP运营活动中，大转盘抽奖活动仍然是一个有效的拉新方法，再加上制作简单，成本低，笔者认为这对很多运营者来说都是十分合适的。

来源：活动盒子运营社

运营喵说起投票活动，一点都不新鲜，但就这单一的投票活动，也不是所有人都能做好。有的人把投票做出惊人的效果，有的人花了钱也激不起一点浪花来。

今天主要通过QQ音乐“年度巅峰分享榜”投票活动复盘，和大家聊聊如何策划一场成功的投票活动。其中的关键因素有哪些？可以借鉴的活动运营法则又有哪些？

QQ音乐以粉丝经济为方向，策划了一场从APP引流微信公众号的投票活动，即“年度巅峰分享榜”，也就是通过一个排行榜，让粉丝来投票（本次投票可在APP内以及微信公众号进行）。

从粉丝群体入手，就为此次活动的成功奠定了成功的基石，因为粉丝群体的明显特征是认同感、参与感、和优越感。针对粉丝的“三感”，排行榜形式的投票活动操作门槛变得更低，实现的效果很好，可以说是性价比超高运营手段之一。QQ音乐最终实现下载量的提高，公众号也增粉150万。

1、首先，投票功能放在活动中使用可以更集中的吸引目标人群以及目标人群周围的社交圈，使活动参与者更加贴近目标群人，增加活动有效性；

2、其次，投票可以激发参与者的积极性，引发用户自发传播，特别是排行榜类型的活动更容易达到100+万 。QQ音乐“年度巅峰分享榜”尤其明显，因为各家爱豆的名次对粉丝群体来说十分敏感，有一种荣辱与共的感觉。

所以类似的明星人气排行榜，不管国内国外，只要抓住粉丝的痛点，谁都不会对自家爱豆坐视不管，并且还会在群体内奔走相告。因为粉丝对爱豆的支持，不仅仅是热爱，还有把爱豆送上一位的荣誉感和满足感。

1、形成有效的传播

活动的传播一般有两种方式，一是自己有渠道，可以通过渠道进行扩散；二是可以将分享设置为体验的一部分，让用户进行传播，分享渠道可考虑微信、微博、QQ和新闻自媒体平台等。

2、流程合理，活动体验好

很多投票活动，都需要关注或者下载才可以投票，而又没有给一个好的关注路径，这就让参与难度上升，大大降低了参与人数。

但放开这些条件限制的话，用户的互动参与率会有明显的提高，下图是QQ音乐年度巅峰分享榜的投票人数，放开限制后参与活动人数有爆发性增长。

3、激发竞争的活动设置

（1）投票机制

每天投票、每人限投，实时调整，前期尽量缩小差距，以吸引更多人报名为目的；后期，放开每人限投，尽量扩大差距，增强竞争氛围。

如QQ音乐，在客户端登录可投5票，在微信公众号上可投10票，每人可以投15票。

（2）投票福利

设置投票福利，投票者可以随机获取相应礼品，不断激励用户参与投票。“那怎么没看到QQ音乐设置投票福利？”因为它的活动性质没必要设置福利，它面向的群体是粉丝，没有福利也能让活动起到效果。这个群体天然对爱豆有种牺牲奉献的精神（没有不好的意思），是活动上线后主动参与的人群，把爱豆送上一位就是最好的福利。如果你的目标群体没有这一特征，还是要老老实实的用福利来吸引用户哦。

（3）时间设置

投票活动时间一般控制在3+7天较好，3天为预热报名期，7天为投票期。

4、优化活动页面

活动页面的设置在活动中也起到至关重要的作用，因为第一印象是激起用户兴趣的关键。

对比下QQ音乐三版活动页面：

（第一版）

（第二版）

（第三版）

• 第一版，从视觉设计还是蛮亮眼的，但是在“简约”风格盛行的时代，设计感有点重了。
• 第二版，看起来更高大上，美中不足的是，这版的设计对用户的刺激并没有那么强。
• 第三版，功能清晰，页面操作很简单，重点突出“投票”，用户一看便知。“参与人数”不断滚动调动了粉丝的参与感。另外排名前三的艺人突出显示，彰显了偶像和粉丝群体的优越感。对用户的体验会有很大的提升，因为用户喜欢简单易懂、易操作、有意愿传播的页面，QQ音乐大概有10%的UV是用户自发分享带来的，由此可见一个活动页面对活动的重要性。

投票活动的流程和细节都大致了解了，那么我们要怎么在APP内建立一个投票活动呢？

以蚁帮为例，该APP以拉新促活为目，开展了一场投票活动——“长春.广场舞大赛”。

首先，在6月12-16日用“落地页”在线下做预热报名，经过几天的预热后，从6月22-30在APP内发起“投票活动”。既然是投票活动就可以拉票，所以参赛选手可以通过分享让好友为自己投票，并且好友还可以为自己拉票，进一步提高活动的传播力度。从漏斗数据分析，本次的投票活动呈现的效果较为理想，用户打开率高达100%，参与率达80%，APP新增下载量约1500。

（H5线下报名）

（投票页面）

投票活动看似平常，但其实它还有有很多点是可以被完善的，并且能够玩出彩的，而这些创意的点子可能就是你的某个小举动，或者更改某个小环节，就能够大大提高活动的效果。

来源：活动盒子运营社

本文通过对两场（雪球投资门派测试活动vs网易云音乐荣格心理测试活动）相似的运营活动进行复盘和对比分析，相信你能得到想要的答案。

你看过《疯传》么？你听过“社交货币”么？

乔纳·伯杰总结了让一切事物疯传的STEPPS六个原则：社交货币、诱因、情绪、公共性、使用价值和故事。产品或思想需要包含社交货币、容易被激活、容易激发情绪、有公共性和实用价值，并融入故事中，这六个原则会帮助我们更广泛地宣传我们的产品、思想和行为，并尽可能地形成相应的流行趋势。

那什么是社交货币呢？

当你乘坐航班时，有幸被航空公司免费将经济舱升级为商务舱，并且获得了优越又贴心的服务，此时你感觉自己非常的幸运、开心，于是急切又主动地将这一切分享给更多人知道。因为这让你看起来更加的高端、优越、尊贵，这就是社交货币，通过社交货币你可以获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。

在互联网世界里，做产品设计、运营活动更是离不开社交货币，我们需要洞悉用户的内心深处，调整和设计游戏规则，让用户感觉进入了自己渴望的世界，产品和活动的设计更要迎合用户向身边朋友炫耀身份价值的需要，从而构建出他们渴望的形象。

那么，如何完整策划一场用户拉新和品牌宣传为目的的运营活动？那些达到疯传刷屏效果的活动是怎么设计的？

本文通过对两场（雪球投资门派测试活动vs网易云音乐荣格心理测试活动）相似的运营活动进行复盘和对比分析，相信你能得到想要的答案。

一起先来看下雪球投资门派测试活动，这是投资社交类app“雪球”结合“江湖门派”话题，以用户拉新和品牌宣传为目的，面向老用户做的一场答题测试赢奖活动。

这不是一场刷屏活动，面向的用户群体也很有限，但活动有一定的趣味性，低成本且高效的为app引流，有很多值得学习和借鉴的地方。于是我在反复体验活动后，对这次活动做个复盘。

为使大家对活动背景有更加深入的了解，我先对雪球app做个简单介绍，对雪球app已经很了解的朋友可以跳过第一模块，直接从活动复盘模块读起即可。

一、雪球背景

对投资感兴趣又有投资交流需求的朋友很容易成为雪球的用户，这个投资界的微博绝非浪得虚名。

雪球股票简称雪球，公司主体为北京雪球信息科技有限公司（旗下产品有：雪盈证券，提供美港股开户交易服务；蛋卷基金，基金交易平台；雪球股票，炒股交流社区，被誉为投资界的微博），创始人及CEO方三文，原网易副主编，2010年创办雪球，如今8年过去了，这个雪球也越滚越大。

截止2018年7月，雪球宣布完成1.2亿美元D轮融资，蚂蚁金服是本轮新加入的战略投资方，可以看出资本市场对雪球的高度认可。

1. 目标用户

大众投资者。

前期主要扶持高端用户、大V，而后以这些成长起来的高端用户和大V及其在平台创造优质的UGC内容，来吸引和留住更多新用户，本次活动也是依照此模式开展的。

2. 满足需求

建设投资+社交平台，随时随地给投资者提供跨市场（沪、深、港、美）、跨品种（股票、基金、债券等）的数据查询、新闻订阅和互动交流服务。

3. 产品亮点

• 类似新浪微博的信息瀑布流展示个性化订阅资讯信息，为投资者提供交流互动和投资交易服务。
• 从2012年1月v1.0版本发布以来，截止到2018年8月，历经6年半，共计发布130+个版本，平均一个月左右就有一个版本发布的节奏在迭代着，非常的高效和稳定。

• 从酷传网获取的下载量来看，自2015年以来一直保持着用户高增长趋势，截至目前安卓累计下载量已超4680万。用户评价也很高，五星级评价呈F型，其中5星评价超过90%，5星及4星评价超过97%。

雪球有如此发展趋势，已有成为投资领域的独角兽企业态势，这样一家互联网+投资社区平台做的“江湖门派”主题活动，你有兴趣一起来解读和学习它么？

二、活动复盘：雪球投资门派测试

截止到活动结束，也就是2018年8月26日过完，本次活动共有49228人做过测试，至于分享数、注册用户数、关注用户数只有官方可知了。

本文主要对此次活动流程及玩法进行复盘，通过详细的分析解读了解到这样一场活动是怎么开展的，有哪些不足之处需要警醒自己，以后做类似活动时避免入坑，有哪些优势亮点值得学习和借鉴。

1. 活动入口：雪球app首页banner位

首页banner位为本次活动的核心入口，这是站内投资者最先看到的活动入口，还有可能的活动入口就是通过社交渠道（微信、朋友圈、微博、QQ、雪球聊天等）分享出去的“雪球投资门派测试”活动链接，其中最易传播的就是分享给微信好友的活动小程序入口，以及分享到朋友圈的活动小程序二维码。

2. 活动主题：投资门派测试

武侠剧人人都看过，江湖门派众多，绝技武功纷呈。炒股也是有派系的，“价值投资派”的泰山北斗是名声赫赫的股神巴菲特；“成长投资派”最著名的领军人物当属彼得·林奇；“技术分析派”更是源远流长，与时俱进。

将投资和门派结合，意境相通，趣味十足，想必对投资感兴趣的人多是会点进来的吧。

3. 活动形式：答题测试

用户在雪球看到活动说明，点击链接跳转到测试页面（微信小程序），完成10道选择题后，立即生成测试结果，并默认将测试结果同步分享到雪球社区，用户还能保存图片自主分享，也可一键将活动小程序分享给微信好友。

4. 活动说明

时间：8月22日~8月26日，连续5天，每天19:00前公布获奖用户名单。

规则：

奖励：

5. 活动流程

（1）活动流程很简单，参与成本很低

• 蓝色部分是用户首次从雪球站内看到活动，浏览活动规则及奖品说明；
• 橙色部分是首次测试时（点击“速来一测”）需要获取微信授权方可打开微信小程序，之后再次测试时（点击“再测一次”）直接跳转，无需重复授权；
• 绿色部分是在微信小程序内完成，也是此次测试活动的核心流程所在，“开始测试——完成答题——展示结果”。

（2）来来回回测了好多次，发现几个有趣的点：

①本次活动为什么要在微信小程序完成，而不在雪球app内实现呢？

由流程可知，雪球app仅作为活动入口给出展示，并且每日有“今日话题”对门派测试活动进行追踪及获奖者公布，默认将测试结果同步在雪球社区内，在活动话题下众多参与者可以点评互动，以上是雪球app承载的此次活动的所有内容。

活动的参与、分享核心模块全部落在微信小程序内实现，为什么？

我想主要是这三个原因：

1. 本次活动的目的是面向站内老用户做的用户拉新和品牌宣传，微信小程序便于参与和分享，相对而言，用户参与的成本低，更加有利于分享和传播；
2. 借助用户圈子的力量，对于投资来说更是如此，就好比有钱人的朋友多是有钱人，那么热爱投资的用户他的圈子好友也多是热爱投资的，就这点来说没有人比微信做的更好；
3. 考虑雪球本身，这里主要是做投资社区服务的，此次活动又是拉新为目的，还有一定的时效性，站在站内运维成本角度考虑，不想另做活动模块来承载也是可以理解的。

②“47258人做过测试”一个小策略让你也想赶紧一试。

在开始测试页面有一行小字“47258人做过测试”，但就是这个实时变化不断上升的数字给了你点击“开始测试”的冲动，这么多人都测试了，应该很有趣吧，我也测一下试试吧。

这是一个产品运营的小策略，却在无形中给此次活动添加了几分神秘感，对打消用户顾虑提高活动参与度很有帮助。

③测试结果下方的大V推荐你发现了么？

雪球早期主要是通过引入高端用户，扶持大V创造优质内容，发展至今UGC内容的质量和数量都非常可观，此次活动锦上添花的部分就属这个兴趣相投的投资者推荐了。

测试结果下方会推荐两位大V用户，点击头像直接保存为图片，图片内容是引导新用户下载雪球app，并放置了雪球app的二维码，与刚才推荐的两位用户没有再做关联。

我专门在雪球搜索了推荐给我的大V用户，发现他们多是粉丝数量有几万或是几十万，都是雪球的原创专栏作者，创造的文章数量也有几十篇或是几百篇，可见在站内的影响力不可小觑。

6. 活动内容：门派职务

从活动说明可知，此次活动连续持续5天，每天从每个门派内随机选出一个幸运者赠送每个门派对应的奖品，共计20份奖品。

（1）中奖率设定也随机

一共四个门派：魔教、武当、丐帮、少林，奖品与门派对应分别是：小米智能音箱、家用榨汁机、京东100元购物卡、素食零食礼包。

据说门派职位越高中奖率越高，于是，我特意关注了站内每日话题推送的四位中奖者，他们的职位跟我一样一样啊（我已疯狂答题，刷出了好几个门派职位），为什么中奖的不是我。

（2）测试题目准备

一共十道题目，每道题目的顺序是固定的，但是各个题目的ABCD四个答案的顺序是随机的。不仅如此，活动参与者选择任意答案及对应结果也是随机的，此次测试活动从题目到答案到中奖都很随机。

别问我是怎么知道的，你多刷几遍肯定也就知道了。所有测试相关的活动也都差不多，就是在几个已知的结果内任意匹配答案。

（3）测试结果准备

测试结果对应4个门派共有4个样式，每个样式里的门派名称，对门派的8字描述，门派人物设计，武功秘籍均相同。唯一改变的是用户头像、用户昵称（微信授权获得）及随机分配的教中职务，页面下方还附带对本次活动的简要说明，参与活动的小程序二维码，便于分享和参与。

如此一来，负责内容准备，规则匹配的小伙伴需要准备的资料就很有限，工作量不算大，小成本即可完成。

出于好奇，我还专门查证了四大门派对应的职位，很想知道四个门派哪个最厉害，各门派都有哪些高低不一的职位，我获得什么样的职位才更加容易中奖呢？

• 魔教：教主，光明左右使，四大法王，五散人…
• 武当：禁地长老、掌门，现任掌门、长老，传功长老、掌罚长老…
• 丐帮：帮主，副帮主，九袋长老，传功长老，执法长老，掌棒龙头…
• 少林寺：主持，方丈，大师，首座，执事，罗汉…

7. 复盘小结

值得借鉴：

1. 将投资和门派结合，以此为活动主题发起，将枯燥的投资变得更加有趣味性了，更容易吸引人的注意力；江湖有门派，职位有高低，虽然门派职位不够透明，但单看每个职位感觉都很牛逼，攀比心理飙升，分享意愿随之加强。
2. 测试题目的设定以及ABCD四个答案含义反差，让对投资尚未可知的新用户也能顺利完成答题，并对投资产生兴趣，从而注册成为新用户。
3. 从活动流程、活动内容、奖品设定等方面可知这个一个非常低成本的用户拉新，品牌宣传活动，主要以社交渠道微信圈子为载体分享引流，再有站内大V推荐吸引，具体转化数据不得而知，但是方向和目标是精准的。虽然参与用户不算多，但也有49228，关键是小范围精准的拉新效率相对较高。

不足之处：

（1）对于一个千万级用户量的app来说，截至目前本次活动仅有49228人参与活动测试，可见用户的参与度不是很高，这与奖品不够诱惑人，奖品奖励数量过少，中奖规则不透明有一定关系。

中奖率跟职位高低并没有关联关系，一共就20个名额，每天就4个名额，人工干预可能性太大，一切都不透明，用户很容易会认为平台会倾向选择那些有一定粉丝基础，影响力大的参与者，如此一来参与热情更是大大的降低。

（2）活动有一定趣味性，但对用户心理的把控未花费太多心思，尚不能精准把握，门派职务内容完整度和透明度不够，能引起用户的好奇心，但稀缺性不够，从站内评论区700+条晒图+评论可见，大家的门派职务重复度极高，太普遍太寻常，用户攀比心理得不到满足，稀缺性不够，晒出分享的意愿就弱了。

说到对用户心理的精准把握，活动效果显著，不得不提到前几天朋友圈被疯狂刷屏的网易云音乐策划的荣格心理测试原型活动。

三、对比分析：网易云音乐荣格心理测试

1. 活动亮点

1. 以聊天对话的方式与用户进行互动答题测试，模式新颖，趣味性十足。
2. 人格测试本身自带有超高吸引力，深谙用户内心，每个人都想要真正的了解自己，加上本已存在的荣格心理学知识，借此科普推广并使用荣格心理学内容，从活动迅速刷屏可知，此次跨行推广拉新品宣活动的合作是非常成功的。
3. 活动落地页设计很巧妙，高度粘性用户最早可从站内得知并参与此活动，而更多新老用户一定是通过分享过来的。

不同于如今被广泛使用的二维码扫码即入，而是通过分享途径告诉用户，需要在网易云音乐内输入“人格”方可参与人格测试，新用户需要先下载才能体验，老用户直接打开App搜索即可。打一开始，或是用户拉新或是品牌宣传的活动目的清晰可见。

到App内点击输入框，发现“人格”关键词居热门搜索首位，便于用户一键搜索，搜索结果也一目了然，第一个结果推荐即是“你的荣格心理测试”，点击即可进入。

2. 活动流程

（1）答题前充分引起用户好奇心，人格测试充满神秘感

从朋友分享的测试结果得知人格有十二原型，不免引起好奇，我是哪一种人格？

开始测试前，荣格心理学知识科普，集体潜意识被划分为12个人格原型（天真者、孤儿、照顾者、爱人、战士、统治者、反叛者、魔术师、创造者、追寻者、愚者、智者）。若是选择直接答题，这块内容会被舍去，不影响后面的答题。出于好奇，很多用户还是会点击了解一下吧。即便是选择直接答题，也还是会把关键信息推送出来。

（2）答题中轻松有趣，用户参与感强，给用户超预期体验

答题原则很简单，只需用户评第一直觉答题。

作答方式很新颖，以聊天对话的形式告知用户测试题目，题目本身又是图文并茂，与用户巧妙互动，趣味感上升，操作流程，用户体验感良好。答题完成后，需要用户输入名字，为测试结果分享做好准备。

人格原型分析进行中，随机（或是新歌，或是热门，或是切合场景）推荐并同时播放歌曲，边听音乐，边查阅自己的人格类型，给用户超预期的体验。

答题后测试结果让人欣喜，神秘面纱得意揭开，又异常稀缺，用户主动分享的意愿油然而生。

很快同步显示出测试用户的外在、内在人格，以及此类人格组合在世界范围内的稀缺性，占比在10%以下（如：这样的人格组合占比只占全世界的4%），此刻用户的分享意愿油然而生。

而后测试结果页以图片的样式直接打开显示，图片包含外在、内在人格，以及对应的三个关键词，还有对此类人格的简要解读，可以一键分享至微信等社交平台。

还有一点，测试结果页在分享前，用户可以分别点击查看自己外在、内在的人格原型，还能看到官方对此类人格的权威解读，右下角还有点击分享按钮。点击分享后详细解读和分享入口全部隐藏，甚至都没有留下二维码，仅是告知 打开网易云音乐搜索“人格”可以进行测试。

3. 思考与发现

两场活动目的相似，都是为了用户拉新和品牌宣传；活动方式相近，都需要用户参与互动答题测试，给出测试结果，促使用户分享从而获得新用户；活动效果相差甚远，除去两款产品本身用户体量相差较大，只从对用户心理精准把握来看，荣格心理测试更胜一筹。

• 相比较与用户对话互动的作答方式，单是答题给出结果显得有些中规中矩，落入俗套。
• 投资门派测试有一定趣味性，但未准确拿捏用户心理，用户攀比晒的意愿不够强烈，而荣格心理测试活动深谙用户心理，好奇心，神秘感，稀缺性被该活动淋漓尽致的展现和运用，用户心理的精准把握可见一斑。既让用户听到了好听的音乐，也帮助用户了解到自己的人格原型，用户更是乐意分享，分享意愿超高，活动效果显著。
• 投资门派测试话题内容完整度不够，摘要也不透明，而人格心理学知识完整又权威，从用户感知及对活动主题的接纳程度来看，荣格心理学在内容上的优势得以体现。

尾声

有近5万人参与并被积极分享传播的雪球门派测试活动也并非人人都能做到，做好。从活动策划，到流程设计，再到活动执行和追踪，都有许多值得借鉴和学习的地方。当你想要设计一场活动目的相近，活动形式相似的活动时，这将是最适合的参考案例。

达到疯传刷屏效果的网易云音乐荣格心理测试活动，更是深刻把握了让一切事物疯传的社交货币原则，深谙用户内心，发掘用户想要将自己独特、优秀、睿智的人格魅力分享出来的需求。通过荣格心理测试撬动游戏杠杆，让用户有稀缺性、专用性、身临其境的归属感，更是激发了用户口口相传的欲望，最终活动达到疯传刷屏效果。

可见，做活动就得深谙用户心理，只有从心理上充分满足用户，用户才乐意花费时间积极参与并主动分享，活动效果自然显著。正如开创了“请不要外传”鸡尾酒清单的吉姆·米汉说过：

“最有影响力的市场是靠私人推荐的，没有什么比你的朋友全力向你推荐一个地方或产品更加有感召力了”

想来确实如此。