本文复盘的这个案例是作者今年10月底实操的一个活动，活动没有花一分钱、只有一个小伙伴协助，最后顺利完成整个活动，活动在一定意义上完成了刷屏裂变的目的。

• “裂变难做吗？”
• “刷屏级活动要花钱吗？”
• “一个人能做一个刷屏活动吗？”
• ……

以上，如果你所在的是一个小的运营团队，苦于寻找增长方式，又没有资源（资金、人力等），或许这个活动案例将会给你一些启发。

复盘这个活动之后，我想告诉你的是：裂变不难做、刷屏级活动不一定要花钱、刷屏级活动也可以投入少量人力，甚至一个人就能做出来……

本文复盘的这个案例是今年10月底实操的一个活动，活动没有花一分钱、只有一个小伙伴协助，最后顺利完成整个活动，活动在一定意义上完成了刷屏裂变的目的。

废话不多说，接下来马上送上干货内容。

本文内容结构：

1. 可行性分析
2. 必要的2个SOP准备
3. 决定成败的4个关键环节
4. 影响活动效果的3个重要因素
5. 可以提前预防的3个风险
6. 活动数据
7. 活动几个心得

01 可行性分析

1. 活动的目的

做什么事都要有一个目的，尤其是做运营活动，如果你做的一个活动跟你现在所做的工作指标没有直接的关系，那么你这个活动是不值得做的，至少对公司来说这个事没什么价值。

所以不管是做裂变活动还是其他运营活动，做之前请弄清自己做这个活动的目的。

这次活动的直接目的有三点：一是社群拉新和激活，二是通过活动给产品带来流量的增长，三是拓宽产品内容形式，建立与房产自媒体合作的良好关系。间接目的是提升公司和产品的品牌影响力和曝光度。

2. 社群裂变活动必要条件

①目标对象

裂变活动最重要的元素是人，也就是裂变的群体对象是谁。这个对象一定是具象的，有一个共同体特征，比如：某一垂直行业、某一个兴趣爱好等。当然，这个群体的画像很大可能性是你现在公司产品的用户画像是一致的。

此次活动的目标对象是对关注楼市房产的人，只要用户关注楼市、关注房产买卖，他都是活动的目标对象。

②用户痛点

确定了目标对象之后，接着要做的是研究这个目标群体的特点和需求，也就是我们常说的用户“痛点”。知识付费类型的社群裂变多数是利用了用户“焦虑”、“趋利”的心理，才能引起共鸣和传播。找到这个点并具象化它。

这次活动主题背景是当下楼市不景气，很多购房者不知道接下来楼市房价会怎么走，该不该买房，怎么买房。他们需要有人能给他们一些专业的购房建议或指导，这就用户的痛点。

③工具

善用工具是做一个活动必不可少的条件，尤其是在人手和资源不足的情况下，你需要借助一些工具来提高活动开展的效率。所以在开始活动前，大概就想一下这个活动需不需要借助某些工具才能完成，工具要不要花钱（花钱的都不要，谁叫咱没钱呢）。

这次项目开始前我就分析了活动可能所需的一些工具，包括直播工具和社群工具。一个是直播的活动的平台，一个是社群管理的工具。寻找工具除了要测试可用性，能够满足活动需要以外，还要寻找免费的！

把这几个方面理清楚了，活动可行性比较高，于是就可以写方案开干了。

02 必要的2个SOP准备

SOP（Standard Operating Procedure ）俗称标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

——来自百度百科

具体到这个活动，前期就有两个必要的SOP，一个是制定时间进度表，一个是用户调研。

（1）时间进度表

时间进度表的作用是能清晰展示活动每个步骤环节的时间节点，让运营人员把控好活动进度。

就本次活动来说，我把时间分成活动筹备期和活动宣传推广期。前期重在资源筹备和物料准备，后期重在活动宣传和直播流程把控。

（2）用户调研

做运营的小伙伴应该都有过这样的经历，不管是做活动还是做内容，有时候想到一个点子，觉得不错，于是就马上开搞，很少去做什么用户调研。其中很大一个原因是主观地认为用户就是什么样的，自己很了解，无需多此一举。然而实际情况是，很多时候你只是了解一部分，或者只是在“自嗨”。

所以为了更了解买房者群体当下都比较关注什么内容这个问题，我通过两个方面进行了调研了解：一个是普通的调查问卷，另一个是拉取平台近一个月的所有热点文章进行统计分析。

调查问卷其中一个问题

平台最热的100篇文章标题出现关键词统计

通过问卷和全网热点文章分析，基本上可以得出了解到用户当下比较关注什么内容。这个调研结果也跟前期的分析的用户痛点相吻合，再次证明活动是切合用户需求的。

04 决定成败的4个关键环节

这次活动虽然比较“节俭”，但是活动环节却不少，体现在“多主体、多渠道、多社群、跨平台”四个方面。

（1）多主体：讲师邀约

这次活动是以分享课的形式开展，我们虽然是做这个行业的运营，却还不具备给用户做分享的专业知识和能力，所以我们需要邀请这个行业内资深的专家来做分享。

邀请讲师这件事说简单也不简单，如果你有钱的话很简单，如果你没钱的话，一点都不简单，而我们就是没钱的那种。所以尽管开始之前想象得很美好，当你真的去邀请讲师的时候，你可能会很郁闷，也可能很生气。

“这些人怎么这样，太现实了吧”

“x，摆什么谱啊，爱答不理的”

……

讲师直接表示没钱没得谈是正常事

我想跟你说的是，这种事完全可以理解，你没必要郁闷，也没必要生气。人都是趋利的，不是图财就是图名，尤其是很多“专家”，人家没理由无条件给你做分享对吧。

尽管如此你还是要去要求人家。这里分享一个经验，如果你的公司给不了别人实质的金钱和名利，那你就要想办法去挖掘对方除了金钱和名利之外，还有什么需求。找到他们的需求，再来分析自己有的资源以及这次活动能给他们带来什么好处。把自己的资源和对方的需求结合起来包装，作为条件打动他们。

比如：这个活动中我找到这些讲师都有一个共同需求——就是需要推广宣传他们自己付费课程或者公众号，而我们能给对方的是我们在这个活动中给他们推广的机会，这样一结合双方都有利，邀请成功的几率就会大很多。

（2）多渠道：渠道宣发节奏把控

渠道包括内部渠道和外部渠道。内部渠道因公司而异，一般的有APP上的各种广告位运营位、自媒体矩阵、社群等。外部渠道是合作方的渠道，比如：公众号、社群等。早筹备期就应该把所有的渠道盘点罗列出来，活动开始宣传时候全面覆盖。

在宣传推广期，每个渠道的宣发节奏也是有所区别，比如：活动软文你可能一天就发一次，而社群你一天可以发两次或者发三次，发的时间点也是可以控制。通过把控触达用户的最佳时间点来进行宣传，尽量让效果最大化。

除此之外，每个渠道宣发的软文、海报、文案等物料也要有所区别。

记住，如果你的渠道比较多样化，在宣传推广的时候一定要把握好各个渠道的特点，把每个渠道的宣传时间、物料分配好，这样才不会乱。如果你的渠道单一，那你就要准备不同的物料，比如海报、软文、话术等配合着用。

（3）多社群：社群裂变及流量池管理

社群裂变是这次活动最重要的目的也是最重要的环节，社群流量池的规模及管理很大程度影响这个活动的效果。

在这个环节，我做了一个方案，主要分为两个部分，一部分是社群的裂变拉新，一部分是社群的管理。

方案的用户路径是通过活动海报等物料，让用户扫码进入到社群。

更详细的流程可以看下面这个图：

社群裂变拉新环节，新的用户通过扫描二维码进入到社群，这时候社群小助手及时发放话术引导新人。一方面让新人的入群感受到一种仪式感，另一方面提醒新人参与活动的条件。

通过话术的引导，新人就会转发活动文案和海报到朋友圈或社群，然后在截图发回社群，完成一个新用户的裂变目的。

另外，你会发现并不是所有人都会根据引导转发内容，这种情况可以通过两种方式进一步提醒。一种方式是通过水军制造效果，让用户从众跟风，另一种方式是在群满的时候@全员进行催发。

当社群人数满的时候，小助手发放干货和直播链接地址，让用户及时得到想要的。

当社群拉满人数后，对于社群的运营管理，主要是课程前后的宣传。直播开始前多个时间段，多种形式通知社群成员当天的分享内容，让用户不要错过直播。直播结束后，再次通知社群成员错过直播的可以会看，同时也预告下一场直播。

总之，就是要让社群用户记住你这个活动并参加。但一定要记住，把握节奏和形式，不要对用户造成打扰。

（4）跨平台：直播流程把控

现在的直播分享一般都是在第三方平台，不管是活动组织者还是分享者，都可能不是很熟悉。所以在确定分享平台之后，活动组织者不仅自己要熟悉平台工具的操作，还要把直播的流程梳理清楚。并把平台工具操作方式和直播流程同步给讲师，确保讲师知道你的流程。

直播开始后，作为组织者，所要做的就是先在课堂中暖场，简单介绍下活动以及讲师。同时组织一些小号作为水军，提一些问题，活跃下气氛。

直播开始前的暖场

直播结束后，一方面要简单总结下本次分享课情况，另一方面要预告下一场分享课。这个时候是活动主办方或者讲师品牌再次露出的机会，能够让用户记住你，所以不要浪费这个能让用户记住你的机会。

直播结束后下一场活动预告

最后一点要注意的事控制好直播时间，避免时间太长或者太短，影响体验。这次活动的直播时间控制在1个小时左右。

04 影响活动效果的3个重要因素

（1）海报

这次裂变活动的主要传播载体是海报，采用海报进行传播有几个需要注意的点：

①海报文案

海报不像文章，所能承载的信息非常有限，因此海报文案不仅要精炼准确，还要突出重点，让用户快速了解你说的是什么？

这次海报文案包括了活动大主题、每个讲师分享课的主题以及引导扫码入群的文字。

活动大主题是根据前期的用户调研得出用户所关注内容，使用关键词组合的方法提炼出来。而为了配合这个大主题，在跟讲师确定具体分析内容的时候，也需要拟定一些关键词和方向，避免讲师内容与大主题不相符。

引导扫码入群的文字，突出两个细节。一个是稀缺性，一个是紧迫性。

②海报设计

此次海报设计包括了主海报和个人海报，设计上选择比较沉稳的色调，主要原因是跟这次主题相搭配。

（2）话术

做活动少不了话术，话术的作用一方面是让用户快速知道你要传播表达的内容，一方面是提高运营的效率。

这次活动我整理了包括讲师邀约、社群管理、朋友圈转发和直播开场话术等四大方面的话术，这些话术都遵从一个原则，尽量用短的文字把话说清楚，又能不断被复用。

社群和朋友圈话术

（3）工具

所谓工欲善其事必先利其器，工具的使用能帮助提高效率，这次活动使用了使用了两个重要的社群管理工具，当然都是免费的。

这两个工具都很好用，安利给大家，一个是Wetool，一个是咕噜。

Wetool的作用是用于社群管理，包括新人入群欢迎，以及引导转发话术的发放。除了这些功能，它的基础功能比如社群分发也是很好用。（PS：wetool没给我广告费，纯属好东用的工具分享）

咕噜的作用是生成社群活码。我们都知道社群人数达到100人之后用户就不能扫码进群了，这时候你就需要换新的二维码。而活码的作用就是在你不用人工换二维码的情况下，自动切换二维码，极大的提高效率。

05 可以提前预防的3个风险

做活动都有风险，尤其是这种多主题、多渠道、跨平台的活动，这里把这次活动的几个风险总结下，以后大家要是做这种活动也好提前做好规避对策。

（1）讲师人选及时间不确定

由于讲师的邀约并没有基于某种协议或契约关系，双方也只是基于对彼此的信任确定参加。如果讲师临时变卦，计划出现变化，对于主办方来说是比较被动的。

这次活动就遇到了一个讲师临时更换时间，让组织者很被动。

所以如果你做一个活动跟邀请的嘉宾没有实质性的协议或契约，在跟嘉宾确定好分享以及具体的分享时间后，一定要索要嘉宾电话，通过电话等方式跟讲师确定好。

（2）渠道宣传推广时间把握

活动开始前一定要有足够的宣传推广期，不然会因为宣传推广期太短导致流量池太小，达不到预期效果。这次活动开始前进行宣传推广的时间只有3天时间，而且中间还隔着一个周末。很大程度影响了宣传效果。

所以，一定要留足够的时间进行宣传裂变，手头有的渠道能利用的都要利用起来。

（3）微信渠道活动海报遭屏蔽

开始宣传后的第一天晚上，发现社群增长的速度变得很慢。于是，用自己的几个小号把活动海报发到朋友圈，发现自己看得到，但是其他人看不到。尝试了几遍后确定，应该是二维码被微信屏蔽了。

按理说我们这个活动才刚开始，拉新进群的人数也不是很多，不至于被微信盯上。但想想也可能是我用了一个试用版的免费软件吧。

发现这种情况后，马上修改了所有宣发海报的二维码，于是，社群陆续又有人加入。

所以，如果你做裂变活动，使用到活码之类的工具，如果你发现在某个时间端，社群增长减缓，要及时检查海报二维码是否被屏蔽了或者微信号被封了。

06 活动数据

07 活动的几个心得

（1）用户痛点研究

“楼市下行期，房价会怎么走，该不该买房这个时候”，这是用户最关心的，而我们这个活动正是用户所需要的。

（2）活动传播动机

免费获得行业专家的课程，还能跟专家互动交流，而这是用户所需要的，这给予用户一定动力去传播。

（3）渠道宣发节奏

宣传时间要充足，渠道覆盖面要广，把能利用的渠道全都利用起来。在分享课开始之前就要完成流量池的积累。

（4）内容制作

不是为了做活动而做活动，我们要给用户提供真正有价值的内容，这样用户不仅不会骂你，还会对你留下好的印象。

（5）备选方案，planB

如果你的活动人手充足以及时间足够，一定要做多个方案准备。不管是用户路径流程方案，还是海报文案及设计都要做plan B 、planC。多个方案能够更好测试出哪个效果最好，而不是只有一个方案选择，好坏都随它。

（6）不要总想着憋大招，然后一招KO对手

这句话是活动过后领导跟我说的，我觉得挺有道理。理性衡量资源和能力，每一次爆发都是长期的准备和无数次尝试的结果。

一招致命的招数有吗？

有，你也不会用啊……

写在最后

就像文章开头说的，有时候运营想做个活动，往往会遇到资源不足的情况，这种情况下，除了衡量自己手头有的资源条件之外，向外看、向同行学习，他们的一些好的经验可以让你少走一些弯路，给你多一些思路。

这次活动也是借鉴了一些优秀案例基础上结合自己产品运营实际做出来的，所以你会发现套路万变不离其宗，关键是你怎么用。

最后放上一张照片，一个人的活动是这样做的，后面一堆分身……

以上是这次活动的简单复盘，希望对看到这篇文章的你有所用。

一、粉丝经济定义

粉丝经济泛指架构在粉丝架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为， 是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。

——百度百科

粉丝为情感买单。“粉丝”在媒介创造的虚拟环境中充分调动情绪，产生情绪化的模仿和顺从行为的经济模式，这种经济模式的出发点在于“粉丝”对某种商品或者某一类人群的关注度。

二、偶像市场与粉丝经济

艺恩根据全网数据预估，2020年中国偶像市场规模将超过1000亿，其中由粉丝情感化消费带来的收入约500亿。

1. 粉丝心理

1. 强调忠诚：追随；投入越多，越不愿放弃；
2. 好斗：内在虚荣和攀比、冲动性；
3. 粉丝具有一定的等级性：大大/散粉；
4. 以偶像为载体的理想投射
5. 参与感和互动感是流量的基础。

1. 粉丝变现的三种主要途径

1. 偶像相关的直接消费行为：偶像本人作品和衍生商品（专辑/单曲/影视作品/商品代言/杂志/报道）；
2. 采取集体购买和影院包场的形式为偶像冲销量；
3. 应援活动：广告位购买、生日礼物购买。

变现的不同行为对应着用户的不同诉求，粉丝的核心诉求是情感满足（爱的表达）以及提高偶像的知名度。

具体来讲粉丝的行为主要有以下四种诉求：

1. 为了艺人的名气：不在乎对实际的播放数据，流量数据和销售数据的影响，偏品牌传播，以及提升名气；如果是打榜的话，在乎公信力。典型行为：纽约时代广场广告牌/公益代言活动/地铁广告牌；
2. 为了艺人谋利：数专销售/播放量/实质的奖励/周边的销售；
3. 在乎双赢：购买数专/周边/代言产品；
4. 送关怀（线下为主）：如剧组探班/送花/剧组工作人员送盒饭/接机应援。

三、粉丝应援case举例

1. 常见的粉丝应援平台玩法

（1）owhat

助力数量达6666（每个 0.01元），可获得owhat APP开屏广告，产品分享方面可以优化。

包括打榜应援、生日应援、投票应援、新歌应援、公益应援、日常应援等等。

（2）微博

微博联合范丞丞、马伯骞、李健、罗大佑等十余位明星发起的V+明星周活动。缴纳60元就能享受微博的明星V+会员服务，可享受评论靠前、评论区标志、明星小尾巴、明星定制挂件、明星定制卡片五大特权，还可收看和收听明星的独家视频、私藏图片、专属语音，加入会员专属群，与更多饭圈好友为爱豆应援。

痛点：专属感、互动

（3）微信

‘每月只要 18 元，陈坤亲自说晚安’演员陈坤在微信平台推出收费会员项目。

有消息称：“收费会员推出仅一天，进账超 700 万元。通过陈坤微信，可以看到陈坤相关新闻，与其他粉丝交流。花18 元钱成为月度会员，服务升级，粉丝不仅可以阅读 ‘行走’系列书籍、收听陈坤的私房音乐、查看陈坤的私房照，还能听到陈坤亲口说晚安、早安。如果申请一年会员，收费打折价 168 元。”

粉丝互动的需求、参与感、专属感 、社交管理

1. 粉丝应援、打榜case

（1）生日、节日应援

王源14岁生日，粉丝以重庆作为生日应援城市，连续3晚在重庆市游乐园的摩天轮上制作安装了“王源”字样。YouTube亚太地区广告投放，美国纽约时代广场1号大厦的LED屏幕广告。

王俊凯的17岁生日，美国、日本、韩国、中国到澳大利亚、冰岛和法国，1000多块LED屏和户外广告。王俊凯生日，百万公益献礼。

日常应援：电影包场、生日宣传、出道宣传、活动宣传。（粉丝投广告特征：动静大、土豪属性）

（2）综艺（创造101、偶像练习生）

《偶像练习生》2000万应援集资，《创造101》约4000万应援集资。总决赛现场的超万元天价门票、第一名蔡徐坤一人独揽4764万投票，以及独家赞助商农夫山泉线上销售额狂增500倍。

（3）打榜

吴亦凡iTunes刷榜，各种打榜活动。甚至成为粉丝日常的签到行为。

四、粉丝应援经济的特点分析

粉丝应援包含

粉丝应援文化有以下的特点：

1. 粉丝群体自我身份认同，内部仪式感的体现，实现内部自我身份认同和凝聚彼此的纽带；
2. 偶像与粉丝间的互动，现场活动偶像支持的第一途径；
3. 与对家比拼人气（榜单、投票、比拼人气）；
4. 帮助偶像提升经济价值和社会影响。

粉丝应援的活动同时还具有后援会是风向标，站子是KOL的特点。而粉丝团体间，数量多、门槛低、流动性大，跟随饭圈而迭代；扁平化发展，多中心决策但同时又遵循饭圈“章程”，重大活动时长联合应援。

对于单个粉丝团体，一般都具备一定的分工协作，在组织里，有不同分工的同学，比如：有摄影的、修图的、负责cut的；在资金管理方面有一定的章程，但是还是存在灰色地带。资金来源一般是内部集资或者贩卖自制周边。

在应援活动的过程中，粉丝组织更为谨慎，有比较常规的流程，如集资/卖周边（钱到位）——站姐（粉丝站子的负责人一类的）规划【有可能省略】——联系中间商——中间商联系广告商——确定广告方案——准备素材投放—投放结果回馈。应援会有评定，比如通过通稿、论坛讨论、数据反馈。

粉丝希望通过应援活动提升偶像的知名度，增强明星的受众程度，经济公司和各大广告公司会看这些判定偶像的粉丝是不是有购买力、号召力。

从整体来看，粉丝应援活动或者愿意为偶像买账，第一要抓住粉丝的心理进行产品设计，第二要充分注重星粉见的互动，第三内容要受到市场和粉丝的认可。

这一篇主要讲一下如何制定一个成功的线上活动策划方案？

今天，要给大家分享的就是一套完整的活动策划流程，希望对你的工作有所帮助。

一、前期工作

第一个阶段可以试着构思一下活动轮廓：活动的理由和想要达成的效果。

比如，活动是为了推荐新产品，目的是为了吸引用户，提高销售数量；又或者活动结合当下热点，就是所谓的借势营销，利用热点带动产品，目的是为了提高知名度，扩大品牌影响力。

结合上面这个思路，可以具体落实到以下几个流程：

1、面向目标受众，明确活动类型

一般来说，你需要明白你的活动是为谁准备，这点是最为重要的，面向目标受众明确活动形式，是活动策划的第一步。

-如果目标受众是行业内从业者，活动类型可能是一场展会或者一场主题论坛。

-如果目标受众是自己的员工，活动类型可能就是一场年会或者内部联谊活动。

-如果目标受众是公司客户，活动类型可能就是一场答谢会或者新品发布会。

2、确认活动的规模和预算

天数、人数、规格、预算

3、选择活动场地

根据活动规模，勘察和确认合适活动的场地。一般来说，不要选取交通过于偏僻的地方。

4、选择搭建商或者策展公司（如需要）

一般大型的活动，都需要引入搭建商或者策展公司。如果是特别小型的活动，一般而言不需要单独请搭建商或者策展公司。

5、活动主页制作，开启报名

-确认主KV

-规划页面内容：活动介绍、活动时间、活动嘉宾、活动议程、报名系统、联系方式

-上线网站（最好页面移动端适配，便于分享到微信、微博能正常浏览）

如果您有开发人员，可以按以上步骤、内容设计开发网站，自己公司搭建活动平台加上人力相对维护和沟通成本较高。

网上也有很多第三方平台不用任何编程知识就可以直接创建、发布活动收集报名数据的网站，省去一部分开发的人力。

二、中期工作

第二个阶段可以试着思考一下活动的详情。活动详情包括很多方面，比如：目标客户（活动对象）、活动时间、活动地点、活动主题、活动内容；

往细点说，你还要考虑是不是要制作广告，加大宣传、是不是需要利用媒体力量，炒热活动声势、是不是需要在官网创建一个营销落地页，让潜在客户通过直接渠道看到活动预告。

结合上面这个思路，可以具体落实到以下几个流程：

1.关于公司的相关介绍

2.公司相关成功案例介绍

3.进一步完善活动主页内容。

4、活动推广方式

2.1常规的物料形式有：

平面海报、新闻稿、视频、H5微场景、朋友圈海报、文章推送、PR公关稿、事件营销等

2.2常规的推广渠道有：

1.线上：自媒体渠道、新媒体渠道、新闻端渠道、KOL媒体资源合作互推、

2.楼宇广告、电梯广告、社区广告、纸媒、线下活动宣传

广告位；

网站传讯、微博、微信；

视频网站；

（在一些有一定流量的行业网站、微博平台、QQ群、微信群或其他入口投放广告和活动内容，内容或广告链接到活动主页，来引流报名。）

对外市场合作

与相关机构或媒体进行置换或者进行联合推广，可以让你的活动被更多人注意到。

好的活动，也要有好的渠道去推广，毕竟，酒香也怕巷子深。

在活动方案设计好时，就应当同步开始活动推广方案的设计，活动推广包括平台内推广和平台外推广。

平台内可以选择在微信公众号、企业官网、微博、小程序、APP等推广，平台外可以在SEM、贴吧论坛、新闻源、朋友圈等渠道推广。

结合上面这个思路，可以具体落实到以下几个流程：

活动执行案是在确定了活动创意案之后进行的，有些公司做活动策划的时候是没有创意案的，尽管如此，即使没有创意案，做执行案之前一定要沟通好活动的创意及基本内容，否则会浪费策划大量的时间。

活动执行案是非常考一个策划的功底的，在这里简单谈谈做一名线上活动策划应该具备的素质：

网感——对互联网要有一定的了解，特别是对微博、微信、豆瓣等这些常用来做活动的平台。

需要了解其特点、规律等。创意——活动的平台有限、活动的形式来来去去也就那些，所以一个线上活动能否成功，需要一个好的创意。

系统思维——活动从创意到执行，涉及到各种资源的分配，并且需要考虑大的环境、公司的实际情况、产品的情况，需要用系统性的思维

考虑问题，否则策划出来的东西就是一纸空文，无从落地。沟通表达能力——一个活动从创意到执行，往往需要与不同的部门接触、沟通，想让活动朝你希望的方向发展，那就必须主动表达、主动沟通。

注意，一定是主动。

三、活动结束后

最后阶段：进行一个完美的收尾。收尾，顾名思义就是在活动的最后画上一个完美的句号。

比如：发送感谢函，让莅临者感受到你们满满的诚意；做个问卷评价，总结调研活动举办情况，并且可以结合撰写进总结报告中，方便对之后工作的改进。

结合上面这个思路，可以具体落实到以下几个流程：

1、活动反馈新闻稿

2、做用户满意度调查（如需）

3.费用预算

4.活动反馈

3、会后二次传播

将活动的精品内容，放在活动主页上，优化做二次传播，可以增大活动的影响力。

4、撰写活动总结

活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。

活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。

宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。

反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

喜马拉雅FM作为国内最大的音频平台，用户数已经突破4.7亿。在音频王国里一路领跑的喜马拉雅，发展至今，有什么样的变化？笔者就带着大家从市场、用户、产品结构、功能和运营等几个角度来深度剖析它。

注：本产品分析报告，基于喜马拉雅iOS版本，版本号：6.5.23

喜马拉雅FM产品体验分析报告（上）

此篇，主要侧重功能和运营分析

四、功能分析

4.1 音频付费模块

音频专辑付费对于喜马拉雅来说，是非常重要的核心模块。这一模块的良好设计能够直接带来较高的转化率，同时也能够让用户消费优质音频内容，满足其求知欲或高品质的娱乐需求。

音频付费模块涉及到的用户流程主要包括：用户浏览商品详情，试听音频和购买（如下图）。用户经过初步探索，定位到某个付费音频专辑后，就会直接触达音频专辑详情页。

音频专辑的详情页是用户了解商品，帮助做购买决策的初步参考依据。然后，用户会进入音频的试听页面，用“耳朵”判断音频品质以及自己的喜好，这是音频消费决策的第二步，也是非常关键的一步。

最后，用户付费购买或者放弃。

整个流程呈现典型的漏斗型，从用户浏览详情到付费购买，都会有比较多的用户流失。对于音频付费模块本身来说，如果音频本身价值没法准确快速传递，试听音频吸引力不足，也无法促成用户付费，造成用户流失。

4.1.1 浏览付费音频详情

（1）商品宣传图

商品详情页中，最先触达用户的是商品宣传图。品宣图能够给用户最为直观的感受，由于感受直观，所以图片的质量会影响到用户对音频内容质量的判断。

笔者认为，在电商设计中，氛围感和品质感是影响产品售卖的两个因素。氛围感是指产品图置于整个页面中被衬托出的售卖或促销氛围；品质感是指产品图对用户呈现出来的产品品质感。虽然音频是虚拟产品，但也需要通过品宣图来传递这两种感觉。

另一方面，价格是用户对产品感知最敏感的部分，在商品宣传图旁，建议将价格显露出。

这种方式：一是符合用户在电商平台上的感知和使用习惯，二是可以加强和提升用户对知识付费价格的心理预期。

喜马拉雅付费音频品宣图尺寸过小，图片周围留白过多，氛围感和品质感均较弱。并且，价格标签位于购买按钮旁，不便于管理用户对价格的心理预期。笔者尝试了两种设计，旨在充分利用页面空间，提升氛围感和品质感，并且让尽量让用户对价格脱敏。

（2）详情介绍

喜马拉雅付费专辑的详情介绍非常丰富，包括了专辑内容、大纲、用户评论和购买须知，用户可以充分查阅相关信息，以帮助做购买决策。

但现存的内容信息杂糅在一起，用户没法快速定位到信息区块。建议考虑增加tab栏，通过锚点定位帮助用户快速锁定内容。

详情页面一般是长页面，用户在长页面上进行深度阅读时，需要提示用户身处在哪个音频专辑中，增加用户的控制感。

所以，笔者建议当用户滑动2-3屏时，顶部导航栏显示该专辑名称。

（3）试听和购买

商品详情页中固定在页面底部的两个入口分别是试听和购买。

点击试听，用户便可以进入到音频列表页进行试听。而购买又分为喜点购买和VIP购买。如果某音频专辑加入VIP特权，VIP用户便可以免费畅听。

笔者认为：详情页中的底部入口设计还可以进一步优化：

1. 加入VIP和未加入VIP的音频专辑底部区域，试听和购买文案在两类专辑上表现不统一，
2. 设计形式也不统一，“试用7天”利益点设计呈现上比较突兀。

用户购买付费音频的过程，有两个因素会影响用户：VIP用户身份以及该音频专辑是否所属VIP。

如果用户本身就是VIP，可以选择属于VIP的音频免费听，或者以VIP会员优惠价购买VIP以外的付费音频。如果用户本身不是VIP，那就要面临购买VIP或者充值喜点的两种选择。

然而，现有的流程设计只突出了购买VIP免费畅听的利益点，但忽视了VIP会员专享价的利益点。

例如：下图中，《好好说话》在商品名旁添加了VIP免费畅听的利益点，并且在页面底部VIP购买按钮文案中又强调了VIP免费听。而《蔡康永情商课》中只用了会员折扣概括了利益点，没有告知具体优惠形式或价格，也没有给出VIP购买入口。

如果我们可以在设计中突显VIP优惠价，既可以吸引VIP用户充值喜点购买，也可以吸引非VIP用户购买会员，从而加强从VIP购买到用户使用优惠价购买付费音频这样一条消费链路（下图中橘色箭头）。

具体建议：

• 折扣力度不大时，应突出减免和节省价值。用户调研时，所有访谈用户均表示9.5折扣的利益点并不具备足够强的吸引力。
• 添加利益点标签，营造VIP专享价氛围。规划所有精品付费节目的运营利益点，对满减、优惠券、直减等不同优惠方式给予不同设计。
• 对非VIP 资源，增加VIP购买入口。如果用户已是VIP且已登陆，隐藏此入口。

笔者，结合前面的分析，给出了具体的设计（可能不成熟，仅限参考）

4.1.2 试听音频

（1）试听列表页

用户点击音频专辑详情页的免费试听按钮，能够进入到音频列表页面选择音频试听。

所有音频均可试听，其中一小部分可以免费听完整内容，而其他部分可以试听前60s或180s不等。不完整试听，一方面可以避免免费内容不符合用户口味，而导致流量流失；另一方面，也能够吸引用户进行探索，满足用户好奇心和窥探欲，从而激发用户购买。

然而，音频的试听列表页面在设计上存在一些不足之处：首先，完整试听和不完整试听无法区分，“试听”标签不能传递完整试听的含义，不完整试听音频无任何标识；其次，字段、标签等安排不规整。

最后，页面底部播放器太过聚焦，无论从视觉和行为上都极易对用户造成干扰。

具体问题和建议如下图所示：

根据以上分析的问题，笔者对原有设计进行了再设计，如下图所示：

（2）试听流程分析

上图，是用户从试听音频到付费的整个行为路径，用户可以通过不完整试听（N秒音频可听）和完整试听（单条音频免费）两个触发点来开启两条核心链路。

第一条链路，我们可以囊括从N秒音频可听到免费听功能，第二条核心链路，我们可以考虑从单条音频免费到N秒音频续播。

下面，笔者就根据这两条试听链路来分析试听功能。

试听链路一：

当进入不完整试听时，用户会被告知所处的试听状态（试听中or结束），并且可以直接购买音频专辑，这是最基本的功能方案。除此之外，喜马拉雅加入了一个非常小的功能点：免费听。

当试听结束后，购买专辑入口旁，设置了免费听入口。

每张专辑仅有一个免费听特权，这个特权需要用户分享该专辑到社交媒体，分享成功后，该期音频免费。如果用户已使用过该特权，下次点击免费听按钮后，会被引导去购买专辑。

这个小功能的好处在于一箭双雕，既能够增加音频专辑分享量，通过分享带新流量；又能够提升转化率，因为多了一个购买入口在一定程度上会增加用户下单的几率。

但如果从用户角度来分析，这一功能还是存在一些问题：

1. 免费听增加了用户的认知成本，干扰用户做决策的同时，势必会造成一定的用户流失。用户要弄清楚这个功能的玩法和意义，必须点击按钮，阅读文字；如果要实践这一玩法，用户需要选择分享平台进行分享操作。这么多的认知操作会很容易被用户因为多个手机APP的切换而中断。
2. 强诱导性消费会影响用户对产品的好感度。免费听按钮本质上等同于购买按钮，这种带有强制性和诱导性的设计，不免让用户感到有一种强买强卖之感，好感度会受到影响。

笔者对这一功能的建议有二：

1. 如果完全考虑用户体验，可以去除免费听功能，这是一种比较激进的做法。
2. 保留免费听功能，但需重新设计。这是一种平衡用户体验和商业后的保守做法。可以考虑：首先，去除“免费听”按钮；其次，若用户没有使用过免费听特权，当不完整试听结束后，直接显示弹窗，引导用户分享。如果用户使用过特权，无任何提示。

试听链路二

第二条试听链路从免费音频开始，当音频完整播放完以后，不会按照顺序进入下条音频，而是随机播放下一条仅可试听N秒的音频。

这一链路设计，其实并没有符合用户预期。当用户选择一条免费音频播放，他预期其播放会按照音频顺次播放。但实际情况，是当一条免费音频播放完以后，并不会播放下一条免费音频，而是随机播放一条仅可试听N秒的音频，当此音频播放完毕后会暂停，并语音提示用户购买完整专辑。

这一设计虽然不符合用户期望，但其优点在于：可以让用户快速结束试听，促使用户做购买决策。因为试听时，用户可能在同时处理其他事情。如果一直持续播放全部免费音频，较长时间的过程中，用户主动中断聆听和离开APP的可能性会较大。为了加速用户做出购买决策，有必要及时提供一种中断机制，并给予购买提示。

（3）试听总结与建议

前文分析中，笔者就已提到：试听在音频付费行为中是影响转化率的关键一环。用户付费与否，要看音频是否满足用户需求，而这一需求的本质在于音频品质。

用户调研发现，音频品质是普遍存在的刚需。结合用户调研数据，笔者归纳了影响音频品质的内容因素和声音因素。

用户在试听音频时，对于声音本身的感知非常迅速和直接。几秒时间内，用户就会对声音品质有一个直观的判断。但是对于内容品质，用户需要更加深入的聆听或查看相关信息才能做出判断。所以，让用户通过试听购买音频，需要从声音和内容两个层面进行品质诊断和提升。

建议：

（1）用户参与音频品质诊断

喜马拉雅可以尝试对音频品质进行拆解，建立量化指标，比如：权威度、干货程度、趣味度、声音好听度、普通话水平等。当用户点击取消按钮放弃购买时，让用户对该专辑进行评分。

当搜集到到足够多的用户评分数据后，喜马拉雅就可以对付费专辑进行品质诊断，然后联合音频出版方对付费专辑进行优化提升。

（2）从设计角度来传达内容品质

比如，可以考虑在试听列表页面，加入一个宣传小视频，这个视频可以是主播介绍，也可以是多个明星背书等，目的是传达主播的影响力或权威性。再或者可以在列表页添加预计更新期数和专辑预估总时间，让用户根据这些因素来判断品质和性价比。

4.1.3 购买

在购买这一操作中，笔者主要关注确认支付页。用户进入支付确认页有两种方式：一是通过商详页进入，二是通过试听播放页进入。下图显示了VIP用户通过两种方式所触达的是两个不同支付确认页，信息布局和交互均有区别。

笔者猜测，喜马拉雅这样设计的原因：一方面可能是因为技术难度：试听播放页进入到支付确认，专辑图片很难抓取；另一方面，可能是因为是不同产品经理所负责的模块，在功能设计上有不同的想法和决策。

但是，这种区别化的设计存在一些问题：

不同支付确认页会给用户造成认知负荷，让用户存疑。

举例来说：从播放页进入到支付，专辑图缺失，会让用户认为他购买的是所试听的单期音频，而非整张专辑。

不同支付确认页信息和交互上都存在不规范。

举例来说：两种支付按钮的用语不一致，一个是“去支付”，一个是“请支付”；并且支付按钮一个有金额露出，一个没有。

两种支付在选择优惠方式上存在不一致，一个将折扣和优惠券聚合在一起，让用户进入到更深一层级去选择；而另一种设计是将它们分开展示，并直接让用户点击确认。

规范不仅体现一个产品的严谨程度，更是产品体验的基础指标之一。如果基础体验不达标，产品不严谨，那未来产品的发展可能会受到阻碍。

所以笔者建议：合并统一，使用同一个支付确认页，并在信息和交互上进行规范化设计。

上图是对现有确认支付页的信息梳理，我们可以看到确认支付中包含：商品信息、优惠、对用户的利益点以及赠送好友入口。

商品基本信息中，音频专辑图能够直观告知用户所购是什么商品；利益点在设计时，可以考虑用小标签的形式统一露出；优惠方式分开呈现，并且可以考虑用弹层的方式让用户选择优惠内容；赠送好友次级页面也通过弹层的形式予以展现。

基本上我们可以采取简化层级的形式来优化交互。

下图是笔者做的优化方案，仅供参考：

4.2 发现模块

微信的火爆似乎助燃了当代互联网产品的sociality，社交属性注入到越来越多的移动APP里。

例如：京东发现里用户可以观看直播，并且与主播互动，从而了解产品的信息；淘宝的微淘里，用户可以了解达人穿搭，通过讨论来获取服饰搭配建议等；QQ音乐里的发现，爱音乐的人可以对MV或者音乐点赞和评论。

喜马拉雅作为移动音频平台，通过发现模块，引入社交机制。

在音频场景下，喜马拉雅通过主播的内容产出和社交圈子来吸引用户消费甚至激励他们创作内容。用户在各种内容的曝露和关系的链接下，满足自己的社交需求。

下图是笔者对“发现”的拆分，我们可以发现：“发现”中不仅有主打的社交功能，也有一些音频生产和娱乐消费入口。

信息布局显示，以社交互动为主的关注、推荐和圈子等占据了页面大部分区域，且信息曝露简单直接。而其他优先级较低、非核心内容聚集在页面顶部。

当用户滑动页面，含“关注”在内tab栏置顶，顶部多个入口隐藏。

笔者猜测：喜马拉雅想要利用“发现”这一社交属性为主的功能入口，去承载一些流量分发的作用——既需要利用音频生产入口鼓励用户制作音频上传，又需要利用消费入口引导用户消费除音频以外的其他内容：比如阅读小说、玩游戏等。

鼓励用户生产音频，其实是喜马拉雅有声化平台发展战略，通过一体化的孵化服务，激发大众创造音频的热情，为平台沉淀高质量的内容。

但是，“发现”里全民阅读、趣配音等入口，其本质上是供用户尝鲜试玩的娱乐化生产方式，是否能够借此培养用户成为更加专业的主播，以输出有质量的内容，还是值得考量的。所以顶部一些音频生产入口出现的意义，笔者会心存疑虑。

音频以外的其他内容消费，如看小说、游戏等，其实是产品的非常小众的需求或者说补偿性需求；但是从商业角度来说，这些流量导入能够增加额外收入，所以也是商业化不可或缺的部分。

4.2.1 关注

“关注”页面，是用户关注之人的信息流聚合区域。当用户没有关注任何人时，“关注”中提供一个入口，引导用户去从推荐的关注人列表里选择自己想要关注的。

用户除了可以关注一些有影响力的主播外，还可以绑定其他APP账号，关注其他平台的联系人。所以，在页面顶部，我们可以看到通讯录好友和微博好友两个入口。

但推荐关注中，并没有微信好友入口，笔者猜测可能是因为微信为了保护自己的社交生态，没有开放API权限给其他平台。用户关注一些账号后，“关注”里就会出现这些账号发布的动态。

另外，推荐关注的用户多数都是拥有众多粉丝的PGC账号，这些账号已经生产了不少优质精品内容，所以，在某种程度上势必会吸引用户去探索他们的内容以及关注他们。

唯一不足的一点就是，推荐的优质账号数有限（40+）, 用户没法持续滑屏，会让用户失去探索欲。另一方面，当用户已经关注后，推荐关注的入口就不再出现了。当用户想要再去寻找一些优质账号时，就没有办法了。

建议：

1. 增加优质账号的推荐数量，让用户有更多的选择空间。
2. 用户关注后，仍然保留推荐入口（如图）。

4.2.2 推荐

“推荐”页面里，我们会看到大量的推荐账号以及他们所发布的内容。文字、视频和图片等信息混杂在“推荐”页里。

这里的推荐账号与“关注”里的推荐账号相比，更加草根和平民化：充斥着喜马拉雅普通用户的自我表达，他们分享喜怒哀乐的同时，可以从中获得认同感和陪伴感。

不过，由于平民账号的影响力弱以及UGC内容不可控性，所以让这些非中心化关系的建立和强化受到阻碍，较低的点赞和评论数足以说明这一点。

除此之外，账号推荐的精准性不够，并且推荐理由也比较牵强。

例如：上图中，某账号发布的“很丧”+配图，内容本身对信息获取方来说价值并不大；推荐理由是大家都在看，但只有6个点赞和1个评论。这条信息不免让人对账号推荐的质量和推荐理由抱有怀疑态度。

为了更好地通过推荐来建立关系，强化社交功能，笔者建议扩大推荐范围，不把推荐局限在普通账号，而是将其扩展到对大咖、优质PGC、直播甚至游戏推广的推荐，从而满足不同用户的探索欲和需求。

具体建议如下：

1. PGC+UGC联合推荐：在“推荐”里，穿插优质PGC账号和UGC账号。优质PGC曝露，既能增加被关注者的粉丝数，增加人气；又能让关注者找到喜爱的主播。普通UGC账号的暴露，能够增加获赞数和评论，让发布者获取认同感，从而提高他们的互动程度。
2. 优化推荐算法：一方面，可以根据点赞数和评论数来做推荐，将互动性强的内容在页面上前置；另一方面，可以根据用户在喜马拉雅首页的点击行为和收听行为来预测用户的口味，提高精准性。
3. 推荐正在直播的用户：可以考虑将一些正在直播的用户聚合在推荐里，满足一部分用户寻求陪伴和娱乐消遣的需求。
4. 增加推广位：可以考虑给游戏和版权书，进行推广带量。

4.2.3 圈子

“圈子”主要是有影响力的主播为了集结粉丝，而创建的社群。这个社群中，管理员可以运营一些话题，让用户参与讨论，以活跃社区。用户可以圈子里交友聊天，满足自身的社交需求。圈子做好了，能够提升喜马拉雅FM的留存率，是非常重要的一个功能点。

当用户进入圈子，如果他没有加入任何圈子，“我加入的”区域就没有圈子列表，点击全部也不会有任何数据。用户可以根据感兴趣的圈子推荐，去选择自己想要加入的圈子，一但加入成功，“我加入的”区域就会显示用户所加入的圈子，但是圈子推荐入口就消失不见了。

这个问题和“关注”页面中“我关注的”问题是一样的：引导用户完成行为目标，就过河拆桥，移除入口。

这种设计存在一些问题：

首先，移除入口并不符合用户预期，会造成认知上的困扰，当用户通过推荐列表加入圈子后，页面上一整块区域消失，没有给用户任何提示，这本身就会给用户带来奇怪的感觉。

其次，移除入口会阻碍行为操作：用户一旦完成一次点击—查找—关注的行为操作，会对该操作有记忆，当下次用户想要重复这一行为时，却找不到该入口，这在使用上会造成困扰。

当用户进入到“圈子”里，喜马拉雅FM底部导航栏隐藏，音频播放器也消失。主页面上凸显的是发布内容的按钮。

圈子里鼓励用户生产信息，是通过生产信息来吸引关注，并且就信息内容产生交流与互动；与此同时，当用户浏览别人的信息，其实在做着信息交换的事儿。通过信息生产与交换，用户和一群“与自己相似”的人聚集，彼此找寻属于自己的那份存在感和归属感。

那具体的玩法是怎样的呢？

在圈子里，用户可以跟圈主和其粉丝互动。如果用户购买过圈主的专辑，该用户还可以加入付费圈友小窝。

主页中的帖子和精品，帮助用户进行内容的筛选。话题日历以一周为时间周期，圈主每天会运营一个话题，圈子里的用户均可以参与该话题的讨论。

用户也可以在圈子里随意发布自己想要分享的内容，包括文字、图片、投票或者提问等。

除此之外，笔者建议可以增加一个圈子排行榜。

通过算法来评估圈子的活跃度，并给所有圈子进行全APP排名。这样，既可以给想要加入圈子的用户一个参考，也可以激励圈子的管理员积极活跃自己的圈子。这种方式最终可以加强关系的紧密度，让用户在圈子里找到归属感和他人对自己的认同感。

4.3 VIP模块

VIP模块是喜马拉雅推出的会员机制，用户可以选择连续包月包年或者按照1个月、1季度或者一年的周期来购买。

作为一种常见的营销手段，会员机制不仅能够为喜马拉雅带来直接的营收，而且能够提高用户的使用频次和时长，进而提升用户留存率。

4.3.1 VIP主页

喜马拉雅通过VIP专属页，能够很好地解决用户买了VIP后该听什么的问题。无论是喜马拉雅自制的讲书，还是首屏的猜你喜欢，抑或是页面的其他内容，都给用户选择提供了极大的空间。

进入VIP页面，顶部轮播图是运营推荐的一些专辑音频。有些Banner出现了腾讯视频和喜马拉雅联合会员的介绍文案，但是当用户点击Banner后，只能进入到推荐的专辑页，并不能触达到联合VIP的介绍页。

在Banner下方，是用户的VIP账号信息和续费入口，用户可以查看自己的VIP状态，选择是否续费。

在账号信息下，呈现的是VIP专属的喜马拉雅讲书内容。

喜马拉雅讲书是通过单个音频来介绍一本书，满足了没时间看书的用户快速了解一本书内容的需求。在页面其他区域，则是一些VIP专属的专题内容，包括：推荐内容、上新、有声书、精品专栏、相声等等。

当用户进入专辑聆听时，页面顶部会动态显示用户当前是使用VIP特权在听，既传达了VIP特权价值，也给予了用户一种身份感。

喜马拉雅讲书是VIP专属的特别内容，主播每天都会通过25分钟的音频介绍一本好书的精华，用户能够以很低的成本了解精品图书，扩展自己的知识面。

在VIP页面里，我们能够看到四个喜马讲书的触达入口，可见讲书是喜马拉雅目前主推的内容。

进入入口一，可以看到听书一级类目页面（如下图）。页面顶部是用户的听书记录，标识出用户听了多少本书等信息。【听书日历】介绍了当日推出的讲书内容，用户可以直接点击收听。

【必听系列】是运营策划的讲书主题，【图书分类】是各个不同类别的图书介绍。页面下半部分的【最新上架】是按照时间顺序排列的书籍，用户可以点击收听讲解。

整个页面，用户可以收听当日内容，也可以根据书的类目选择听讲解，还可以根据兴趣主题来选择，用户可以探索的内容很多，不会觉得内容和形式单一。

入口二所触达的页面，其实是讲书类目页的二级页面，是运营策划的以“吃”为主题的讲书聚合区域。

该入口与入口一同一个信息层级，笔者猜测是希望利用“吃”这一生理需求来吸引用户触及到类目页中更深的区域。【猜你喜欢】里的喜马讲书，是讲书专辑的入口，用户进入后看到的就是普通专辑音频的列表。

【VIP好书精讲】入口直接暴露出图书内容，点击图书上的按钮可以直接收听讲解；而点击更多可以进入讲书类目页。

讲书是喜马拉雅非常棒的内容，解决了很多用户没时间读书，但又非常想要读书的痛点。而这个痛点的解决会让一些购买VIP用户觉得值。虽然讲书内容和栏目设计中规中矩，但笔者认为还是有改进的空间。

建议：

（1）让VIP用户参与到选书过程中

每个人喜爱的图书都不一样，正所谓众口难调，但是可以让用户参与到选书活动中，让他们投票选择自己想听的书。

比如：编辑介绍三本书，让用户投票选择。得票最高的图书，编辑会讲解推荐。并且，所有参与的VIP用户均有机会通过抽奖获得一本实体书。这种方式能够提升VIP用户的参与感和身份感。

（2）邀请图书作者讲解自己的书

可以开辟一个作者讲书板块，邀请一些有影响力的作者通过音频讲解的方式推荐自己的著作。这样既可以为作者进行宣传推广，也可以让用户对于讲解的内容更加信服。

（3）增加图书信息和购买入口

当用户听了讲解，对某本书非常感兴趣，那么用户可能就会想要去豆瓣去查这本书的评价和读书笔记，想要更深入地了解此书。进而，用户可能想要去电商平台购买此书。

喜马拉雅可以和豆瓣或者电商平台合作，增加信息或购买入口，这样既满足了用户的需求，也可以通过合作带量增加收益。

4.3.3 VIP购买

用户进入VIP购买页面，最先看到的就是VIP免费试用7天的宣传文案和开通入口。用户点击开通免费畅听，其实是购买了连续包月的套餐。iOS手机用户会在开通7天后，自动扣费。

App Store评论区很多用户对此抱怨，抱怨自动扣费没有提醒，而且也不知道如何取消自动扣费。自动扣费是苹果系统自身的功能，但很多用户认为是喜马拉雅欺骗自己花了冤枉钱。

免费试用之下，是喜马拉雅和腾讯视频的联合VIP购买入口，紧接着才是喜马拉雅VIP会员的购买套餐，默认提供的是连续包月和包年的套餐，只有当用户取消勾选自动续费，才显示出非连续包月的套餐。

这种设计从商业角度来说确实能够带来较大收益，但对于用户来说是隐藏信息，诱导消费。在长页面的中部，是VIP会员权益说明，采取了对比营造超值感的方式。

建议：

（1）显示所有会员套餐

非连续包月套餐隐藏太深，建议将其和连续包月套餐一起曝露给用户，让用户选择。避免让用户觉得诱导欺骗性太强。

（2）VIP权益置于首屏显示

用户进入VIP购买页面，先要弄清楚会员给自己带来的价值以后，才会决定购买，这是用户的典型消费心理。所以当用户进入该页面，应该首先看到是权益介绍。

通过VIP和非VIP的对比可以很好的传递价值感，但这种对比概括性较强。可以考虑在该长页面中，加入各个权益点的详细介绍。

增加VIP节省金额的文案。比如：设计“加入VIP，预计节省xx元”文案，更加能够打动用户，让用户觉得值。

五、运营分析

当互联网产品功能和服务越来越同质化，看不出差异时，决定产品成功与否的关键在于：运营。

所谓运营，就是建立产品与用户的关系，并且维持住这种关系，最后需要利用这种关系来实现商业变现，形成一个产品—用户—商业的闭环。

具体来说：互联网产品运营要实现三个关键目标：拉新、维持（提高用户活跃和留存）以及转付费。

案例一：接招吧，杠精

“接招吧，杠精”是喜马拉雅在APP首页Banner位放置的H5营销活动，其目的是为了拉新和转付费。这个活动以聊天中的抬杠为场景，利用蔡康永和李诞节目中的金句，设计出一个小的互动游戏。

最终，促使用户分享，让更多人下载APP，同时，也希望让老用户去购买专辑。具体玩法见下图。

进入活动页时，活动标题和两位大咖的卡通形象制造了悬疑，很好地吸引了用户的兴趣。

点击进入后，用户选择主题：职场或者情场。

当用户进入主题后，大篇幅的滚动字幕出现，并且每条字幕停留时间非常短暂，即使用户想要去阅读，也比较困难。当用户点击“杠精，别说了”，出现的小女生形象和底部按钮的文案设计，都会让人以为整个故事结束了。

所以，当笔者第一次体验这个活动时，以为到此结束，就立马关了这个页面。其实，如果用户点击“杠精闭嘴”，输入用户名时，真正的游戏才开始。

用户点击“武器包”，击打页面中央的卡通人物，10s游戏时间结束后，提示领奖。但领到的只是一个虚拟的奖状而已。到此，整个营销活动并没有结束。当用户继续，点击“我太强了”，就会进入李诞或者是蔡康永的专辑宣传页面。

IP专辑内容，是吸引用户下载使用喜马拉雅的主要刺激点，游戏可能只是一个引子而已。

我们可以把整个营销活动进行拆解，来复盘讨论下整个活动的优劣势。

活动宣传：

喜马拉雅APP的Banner运营位，一般放置的都是专辑宣传入口，当用户点击宣传图，进入的都是专辑详情页。当用户发现一个不一样的活动宣传入口时，其实是能够激起好奇心和探索欲的。所以，在该位置做一些H5营销活动，是非常吸睛和有利于传播的。杠精活动选择这个位置也是非常合适的。

杠精活动是借助蔡康永和李诞的IP效应和专辑资源来策划的一个拉新活动。所以，宣传图的文案和两位大咖的卡通形象都很好地契合主题和目的。

活动游戏：

整个游戏分成了三个部分：游戏背景、游戏过程和游戏结束。

先说背景，既然是关于关于杠精的，肯定要说明什么人在什么场景下说了什么话。游戏运用了两个场景：职场和情场，这两个场景是我们典型的工作和生活场景，所以场景选择非常恰当。

但当进入某个场景后，出现了大量的文字对话，这不免增加了游戏本身的认知成本，降低了趣味性。如果可以将文字内容进行删减，并且以声音的方式呈现，我想会更加有趣和吸引人。

当游戏交代完背景，其实就应该让用户进入“玩”的过程了。但中间出现了一个衔接背景和游戏内容的页面。这个页面以透明浮层的形式出现，哭泣的卡通和三个不同的按钮，这些元素会让人误以为故事已经结束了。

但其实，当用户点击“杠精闭嘴”，然后输入用户名以后，才是游戏的开始。笔者建议，去掉过渡页，让背景和游戏内容衔接的更加迅速和直接。用户都很忙的，根本没有时间细心研究这些页面和按钮。

游戏结束后，有一句提示语是“速来领奖”，这句文案提高了用户的期望，会让用户误以为自己会得到一些利益或价值点。但当用户得到的是一个毫无意义的虚拟奖状时，期望变成了失望。

IP资源宣传：

游戏结束给用户颁发奖状后，出现了两个行为引导：一是长按保存页面，另一个是“我太强了”，第一个引导文案目的很明确，但第二个文案达意不明。

第二个行为引导是想让用户进入到IP专辑宣传页面，但入口文案却毫无相关性。

如果想要对游戏结束页和专辑宣传页进行行为上的引导和联结，建议：设置的入口位更加明显，并且文案传达的目的性要明确。

用户进入专辑宣传页，可以看到IP卡通形象和课程名字。并且有一个醒目的试听入口引导用户进入到专辑喜马拉雅的专辑详情页。最后，通过试听来引导用户下载APP。

整个营销利用IP做噱头，试图通过分享传播，以吸引用户下载喜马拉雅APP。创意十足，但仍需改进。笔者就H5营销拉新提出如下建议：

（1）减少用户参与的认知成本

如果想要用户参与到营销活动，在页面上进行小的互动操作，务必减少文字的阅读，以图文或者图文+语音的方式替代。

拿杠精活动来说，可以通过一张图配一句话，然后动态切换的方式展示人物对话，这样在单个页面上显示的信息量就会减少，用户更容易接受。或者通过语音的方式来显示人物对话，语音对话可以带有一定的戏剧表现力，让对话有趣好玩。

这两种方式都减少了用户接受信息的负荷，提升了愉悦感。另一方面，在行为引导和页面衔接上，要直接，不要让用户停下来思考。用户思考越多，离开你活动页面的概率就越大。

（2）刺激奖励需有价值

一个简单粗暴的方法就是给予用户实实在在的物质奖励，比如用户参与杠精活动分享到朋友圈，集满一定的赞数，免费得到李诞的幽默课。

另一种方式，可以设置抽奖，比如当用户结束杠精游戏，会得到一个抽奖资格。完成抽奖活动有机会赢得蔡康永的情商课。这些方式都能够让用户获得一些利益，让他们愿意参与活动。

（3）以流程化思维来做营销

一个营销活动的设计，可以考虑先对活动本身进行拆解，思考影响各个活动流程的因素，然后再去考虑解决方案。

以杠精活动为例，在设计这个活动时，我们先把它进行拆解，可以分为活动预热宣传、活动游戏参与、活动游戏结束、音频专辑引导、分享下载等，然后思考每个流程所需要的元素。

比如，活动预热宣传元素可以考虑：悬念文案、宣传入口、IP带动等。每个元素都可以对应多个解决方案。只有这样才能够将整个活动搭建起来。后续活动上线时，也可以根据这些流程和因素，对活动进行诊断和改善。

案例二：这个文涛我来“逗”

喜马拉雅APP的“发现”里，有一个活动入口，里面聚集了以录音上传作为参与方式的各类比赛活动，包括全国性的活动以及地方性活动。笔者选取了当前热门的逗文涛活动，来进行分析。

这类活动都是以长页面来介绍活动，在页面所在屏幕底部设置参加入口并附上活动时间。我们可以看到，当用户进入活动页，首先看到活动宣传图，滑动可以查看活动简介、详情、参与方式以及活动奖励。并且在页面底部显示出参加者所录制的音频，并设置投票按钮让更多人投票。

逗文涛活动，鼓励粉丝使用喜马拉雅APP的录音功能，通过上传音频，来表达其对窦文涛以及他所主持的节目的看法。整个活动的目的和流程都很清楚，但用户的参与程度不佳，截止到11月8日，只有不到30人上传了音频。

笔者认为原因有三个方面：

（1）活动宣传入口单一，造成用户对活动的知晓度较低

用户要进入逗文涛活动，必须打开APP，进入“发现”，再点击活动才能找到入口。该入口是用户进入活动的唯一入口，并且隐藏较深，用户难以发现。所以单从用户触达来说，就出现了阻碍。

（2）活动没有IP大咖背书，吸引力不足

逗文涛活动本质上是一次粉丝告白活动，但该活动页面上只有窦文涛的形象图片，并没有出现他对该活动所做的宣传语，这就让这个活动变成一个粉丝自嗨的活动。如果在页面上播放一段窦文涛对粉丝说的话，或者放一个窦文涛宣传该活动的短视频，可能会更有吸引力。

（3）上传音频的过程比较繁杂

点击“马上参加”后，用户进行录音。录完音以后，用户需要填写标题，选择标签，还要创建一个专辑。创建专辑又要经历一系列的操作。全部过程需要非常多的操作，这在一定程度上形成了阻碍。

对于这类上传音频的活动，笔者建议：

（1）增加多个宣传入口

可以考虑在APP启动页上增加活动入口，或者在APP首页Banner里穿插此类活动的入口。多个入口的增加，用户更容易触达，也就增加了用户参与活动的可能性。

（2）通过明星IP来宣传活动

如果活动涉及到明星IP专辑的宣传，建议让他们参与到活动的宣传当中，可以录一段音频或视频，放入宣传页面中。这种合作推广方式，主要是借助了IP的宣发能力，增强拉新的效果。

（3）易化上传音频的过程

可以考虑在一些需要用户输入的地方给予一些输入词示例，或者给予用户一些词语进行选择。这样可以让用户更快地完成上传音频所需要的一系列创建音频和专辑的操作，易化整个过程。

关于运营的其他建议

建议一：新鲜事和热点运营

做产品运营，有一个比较关键的能力是需要对新鲜事物保持高度敏感性。

日常生活中，我们会接触到各个媒介平台上的新闻、热点和火爆的话题。对这些内容我们需要花时间去深入了解，然后分门别类把它们装入我们的运营素材库。

这样，日后我们可以利用这些素材，结合自己的产品，去创造一些更有传播力，更有价值的活动。

甚至：我们可以与一些新鲜内容生产商一起合作，互相借力，来一场更有料的运营联欢。

在喜马拉雅APP上，笔者并没有看到与新鲜事或热点结合的运营活动，所有的运营都是在已有精品资源的基础上，要么直接广告宣传，要么设计一些小的互动操作，让用户参与。

这些宣传手段的吸睛程度相对来说还是比较弱。

所以笔者建议：多利用一些新鲜事和热点来助力产品宣传。

比如，最近湖南卫视推出了美声歌唱类节目《声入人心》，节目集结了30多位唱歌剧或美声的年轻人，他们的平均年龄只有20左右，各个拥有非常高的颜值和演唱能力。

喜马拉雅完全可以和这档节目进行合作，让选手入驻到喜马拉雅平台，然后策划出一档美声类节目，让这些选手们在节目中示范美声歌唱，并教大家如何去欣赏美声。这样的合作，一方面可以给喜马拉雅拉新，并且树立品牌影响力。

另一方面，也能够让更多用户了解到这个节目，增加节目的收视率。再比如，iG电竞夺冠这一热点新闻，喜马拉雅就可以将其与游戏解说音频相结合，设计一些与电竞游戏相关的运营活动。

建议二：情感化运营

情感化运营，需要运营人员通过各种形式去唤醒用户内心深处的情感以增强产品粘性或增加新流量。

举个例子：通过用户调研，笔者发现多数用户使用喜马拉雅听音频是由于童年兴趣的重新点燃。比如，有的用户小时候喜欢打开收音机，一边听广播一边写作业，而现在也习惯打开喜马拉雅收音机。

有的用户小时候上历史课喜欢听老师讲历史故事，而现在习惯听历史类音频等。喜马拉雅可以利用童年兴趣作为营销点，创作一系列宣传文案和广告，来唤醒都市繁忙的人们捡起儿时美好时光。这就是一种情感化运营的方式。

再比如：可以让用喜马拉雅员工更加贴近用户。

当用户注册进入APP，产品总监或者CEO可以发一封暖心问候信给用户。当用户遇到问题，运营人员可以私信帮助解决问题等。这些贴近用户的方式，会让用户感到产品不冰冷有温度，同时也满足了用户被尊重的需求。

六、总结

虽然喜马拉雅FM在内容上深耕多年，并且借助知识付费的东风，成为了移动音频市场的霸主，但仍然有一些问题值得去思考。

如何阻碍盗版音频对转化率的影响？

很多移动电台和知识付费类平台的精品大咖资源都可以在网上以极低的价格购买到。贩卖主要是通过微信谈价和百度网盘发货的形式，用户将买到的音频存入自己的百度网盘，然后使用手机APP直接收听。这一方式严重阻碍了包括喜马拉雅在内的音频平台的转化率。是否可以通过异业合作的方式进行贩卖行为的打击？是否可以通过技术手段阻碍用户进行盗录？是否可以策划知识保护节，去教育用户尊重知识版权？这些都是值得喜马拉雅，甚至整个知识付费行业思考的问题。

怎么去开发音频内容的附加服务？

音频本身虽然是虚拟商品，但这个商品能够催生更多内容或价值。用户对知识内容的讨论，对讲授方法的实践，对搞笑段子的模仿，甚至对主播的爱慕等，都是用户在收听后内容价值的衍生。如果喜马拉雅平台能够对衍生提供支持和服务，是不是可以提升用户对平台的依赖感，从而提升活跃度和留存？未来，喜马拉雅需要思考如何利用音频相关的附加服务去解决留存和活跃问题。

喜马拉雅可以成为孤独的抚慰者吗？

中国城市发展的不平衡和教育资源分配的不均等，使得越来越多孩子离开家乡去外地求学或工作。越来越多的异乡人带着对生活的美好希望，不停地努力着。他们白天在写字楼拼命工作，晚上回到出租屋却只能面对孤独。

英国作家莱恩说过：“孤独本身就是一座城”。那这个孤独之城里的熙熙攘攘是什么呢？是推杯换盏后脑中的画面？是独自一人时的胡思乱想？抑或是手机里那个社交软件的消息送达声？我们需要一扇门挡住世界的喧闹，但更需要一个声音抚慰寂寞。喜马拉雅可以成为这个城市的抚慰者吗？

十三大类别运营辅助工具，从图文编辑、图片搜集处理、到H5制作，文章发布推广，第三方服务平台，学习平台，以便帮助大家节约时间，提高效率！

一、图文排版编辑器

关于微信公众号图文排版，晓涵之前总结了一个心法3个招式，核心就是两个字：审美，让用户眼睛看着舒服，一眼看到重点！简单明了，一目了然，让他节约时间，学到东西，心情愉快！

● 易点编辑器：wxedit.yead.net

●秀米：xiumi.us

● 135微信编辑器：www.135editor.com/

二、辅助工具及平台

辅助工具及平台是指公众号运营日常需要用到的平台，比如：热点爆文、运营指数榜单、运营诊断、数据分析、素材资源、数据监控的一些辅助运营平台。

●新榜：www.newrank.cn

●新媒体指数：www.gsdata.cn

●搜狗：weixin.sogou.com

●新媒体管家：xmt.cn

三、H5制作平台

H5平台一般用于活动宣传、品牌宣传、新品发布、品牌营销、招聘等的一款营销运营工具，全称（HTML）。

iH5，殿堂级的H5制作工具

ih5,号称最专业的H5制作工具，技术领先，功能强大。

网站上，有很多模版和作品，也有培训课程。

它最大的优势应该在于——抛弃代码，解放所有不会代码的设计师，让大家能快速，简单的实现自己的创意。

物理碰撞、时间轴动画、滑动时间轴、地理定位、数据库、720°全景…功能齐全。

就算你不会代码，也能做出这些牛掰的H5——

哇呸网，H5创意和灵感的源泉

哇呸网，是一个以收集优秀创意H5分享平台，自2015年初创至今，已收藏了2000多个H5，可以算是创意h5的合集，找灵感的好地方。

在H5的设计灵感和创意的借鉴上，对H5进行了具体的分类——时间、阅读量、推荐、行业等，一目了然，十分清晰。

在哇呸，新媒体人能更简便、精准地找到自己想要借鉴的H5类型，只需搜索。

地址：http://www.thewap.cn/

此外，推荐使用：

●易企秀：eqxiu.co

●兔展：www.rabbitpre.com

●初页：www.ichuye.cn

四、数据表单收集

数据表单主要用于活动收集用户信息、问卷调查、在线交卷试题、活动报名、产品调研等数据收集平台，我一般使用金数据较多。

●麦客：www.mikecrm.com

●金数据：jinshuju.net

●问卷网：www.wenjuan.com

●表单大师：www.jsform.com

五，在线协作文档-石墨

石墨，最优美的在线协作文档。

新媒体人用来选题、排期、撰稿，收集会场信息，做现场直播的好工具，产品经理们也用来写项目管理进度、写需求。

石墨文档，不仅可以在手机上编辑，而且也可以在网站上同步编辑。

最重要的功能，可多人同时编辑的在线文档和表格，毫秒级同步响应，不需要刷屏，有问题可以在石墨文档里完成讨论。

六，手机视频处理

gif本身的优势也很明显，再推荐一个小工具，可以把视频转化成gif，实用又简单，免费的，有需要可以下载试试，除此之外，格式工厂也可以喔，如果要把GIF转化为视频，ppt就可以啦。

动图制作-GIF MAKER

它能把图片制作成动画，也能把视频转成动画，可以尝试把你们旅行拍摄的照片和视频来做一个小艺术品，送给对方。

用手机制作视频-shou

Shou，用手机就能制作视频，简单好用，玩视频，脑洞有多大，效果就多出彩！玩新媒体，创意很重要！学会使用多媒体表达更重要！

七，社群活动发布和推广系列

做新媒体、维护社群，离不开活动策划和推广。

在活动策划之前，需要整理需求、活动时间、范围、目标，所需资源和大概的数据曝光。

以下系列工具，可以用于活动报名、用户调研问卷、众筹、打赏，甚至是商品售卖，丰富的营销场景。

1、互动吧：http://www.hdb.com/

2、一起：http://www.yiqixxx.com/

3、活动行：http://www.huodongxing.com/

4、活动树：http://www.huodongshu.com

5、活动酷：http://www.eventcoo.com

6、活动盒子：http://www.huodonghezi.com/

活动盒子可以通过在商家自有的APP、微信、web网站应用SDK埋点，获取用户的行为，并为每个用户设置行为标签，然后通过用户场景触发活动，(如：登录/注册、购物车、支付完成、七天登录等)以达到营销活动精准推送。

7、友盟：http://www.umeng.com/

友盟有个推送的功能，帮助开发者建立与用户直接沟通的渠道，将APP的内容更新或者活动通知主动推送给终端用户，让用户第一时间获取到相关信息，有效提升用户活跃度和忠诚度。类似功能的还有：

8、极光(消息推送)：https://www.jiguang.cn/

9、个推(消息推送)：http://www.getui.com/

10、百度云推送(消息推送)：http://push.baidu.com/

11、帮推客：http://www.bangtuike.com.cn/

帮推客使用门槛比较低，可免费使用并通过简单的影响力置换获取更多推广资源，仅需发布任务和分享任务2步，分分钟互助推广，随时随地获得微信朋友圈分享的追踪数据以及图表反馈。

2，社群活动二维码推广渠道统计

利用社群推广活动，常见的是二维码扫描报名。在哪些渠道扫的？如何统计这个数据？

原理是相通的，你没必要每个都学会使用，掌握一个你最熟练的就好。

二百二维码：http://2bai.com.cn/

1码：http://1ma.jstui.com/

活码管理系统(草料)：http://cli.im/news/system

魔筷活码系统：http://ma.mockuai.com/

全网活码：http://www.palmcode.cn/

活生成器：http://www.momosao.com/

3，社群线下活动–微现场

微信与现场活动链接，产生了无数交流碰撞的火花，互动型强，微信大屏幕成了活动交流的空间和焦点。

现场观众通过扫描活动二维码，便可以各种文字、照片上墙，配合弹幕，抽奖投票，摇一摇打赏，能极大催化现场的热情！

4，微信群小助手–小U管家

这是一款社群管理工具，前身是公众号“一起社群”，现在已经改版升级，推出“小u管家”这个这个微信群管理服务的智能机器人。

小u管家可以帮助开通社群空间，实现群数据统计、内容沉淀、娱乐游戏等功能，并将拉人踢人、发红包、签到通知自动化，听起来是不是很棒？

小u管家可以提升微信群管理的效率和活跃度，是社群运营的利器！推荐~

01基于社群，多元化沟通互动

基于社群UGC内容，提供多元化沟通互动平台，拓展社群维度，提升社群活跃度。

02多群联盟，数据共享

用户可根据需求，将多个群组建联盟，多群之间数据共享，让多群的管理不再繁琐。

03专属机器人社群管家

每个社群配备专属机器人小管家，通过指令，轻松发起游戏、活动、惩罚等一系列群内操作，让管理变得便捷简单。

网址：http://www.tiankongd.com/

八、微信二维码美化

微信二维码美化是打造个性二维码、创意二维码。

●美图秀秀网页版：xiuxiu.web.meitu.com

●PS在线版：www.uupoop.com

●唯美二维码：www.wwei.cn

●光影魔术手：www.neoimaging.cn

九、长网址缩短

发布文章时有时候链接太长，的确不方便，谁都不喜欢打开那么长一个链接。那么，网站缩短工具的作用就在这了。

●百度应用缩短：app.baidu.com/playurl

●网址缩短1：suo.im

十、微信导航

微信导航是现在新兴的一种导航网站，主要是提供微信公众账号、关键词、昵称、功能、二维码等等一系列微信账号信息查询的微信公众导航平台。

微信导航用直接的词说就是可以做一些品牌知名度，关键字提升，文章内容爆光，增加阅读，好的内容会提升公众号权重直接进入百度搜索排名，增加微信导航可以在各大导航网站爆光账号与文章内容。

●爱微邦：www.aiweibang.com

●搜狗：weixin.sogou.com

●微口网：www.vccoo.com

十一、微信群提交和导航

以下工具供参考。

●微信群大全：www.weixinqun.cc/

● 微信群导航：www.weixinqun.cn/

● 微信群查询：www.wxqcx.com/

十二、微信第三方平台

微网站：

●腾讯风铃：zhan.qq.com

●快站：www.kuaizhan.com

●凡科：www.faisco.com

微商城：

●有赞：www.youzan.com

●微店：www.weidian.com

●微盟：www.weimob.com

十三、新媒体学习类网站、微博、公众号

1、课工场：http://www.kgc.cn/

2、踏浪100：http://www.talang100.com/

3、优课急送：http://www.youkejisong.com/

4、第九课堂：http://www.dijiuke.com/

5、馒头商学院：http://www.mtedu.com/

6、插坐学院：http://www.ichazuo.cn/，知名度较高，每天必看。

7、百度新闻：百家互联网专栏，每天必看。

8、站长之家：www.chinaz.com，影响力较大，每天必看。

9、亿欧网：www.iyiou.com

10、TOPYS ：http://www.topys.cn

这是一个创意分享平台，网站对文案，设计，创意，阅读都有涉及。

11、互动中国：http://www.damndigital.com

这里面收集了非常多互动形式活动案例分析，以及一些广告创意以供大家学习。

12、梅花网：http://www.meihua.info

梅花网里面有很多质量很高的精品营销文章，可以从一个不同的角度，不同的思维，给你很强的启发性。

13、人人都是产品经理：http://www.woshipm.com/

强烈推荐，这是一个非常不错的运营学习类网站，收集了大量关于运营的精品文章，快速提升你的运营能力。

14、知乎：https://www.zhihu.com

这个就不过多介绍了，运营大牛大神特别多，非常适合提升姿势。

15、新榜www.newrank.cn

16、爱微帮www.aiweibang.com

17、虎嗅网站www.huxiu.com

18、i排版www.ipaiban.com

19、微果酱wpweixin.com

20、新媒体指数www.gsdata.cn

21、ad.weixin.com

22、腾讯大讲堂http://djt.qq.com/article?keyword=微信【不推荐】

23、企鹅智酷http://tech.qq.com/biznext/home.html【不推荐】

24、微信大学http://daxue.qq.com/wechat【不推荐】

25、微社区http://mp.wsq.qq.com/helper/category/3【不推荐】

微博

1、深圳新媒体联盟http://weibo.com/sznewmedia

2、新榜http://weibo.com/u/5240327938

3、爱微帮http://weibo.com/ivbang

4、i排版http://weibo.com/ipaiban

5、刘健亮http://weibo.com/849226584

6、卢松松http://weibo.com/lusongsong

7、新媒体指数http:// weibo.com/u/1691724254

8、刺猬公社http://weibo.com/u/5224196989

9、新媒沈阳http://weibo.com/rost

公众账号

1、36氪：36kr.com

2、青瓜传媒：opp2.com/

3、创客自媒体

4、运营大叔

5、新榜newrankcn

6、i排版iPaiban

7、爱微帮Real-aiweibang

8、刘健亮weikeshalong

9、唐晓涵 tangxiaohan007

10、微互动wihudong

11、微媒体联盟 wmtlianmeng

12、微果酱 wjam123456

13、新媒体指数 indexmedia

14、徐达内小报 xdlxb14

15、新媒体女神榜  xmtnsb

16、知家zhijiadongshi

17、笔记侠Notesman

18、刺猬公社ciweigongshe

19、浑水自媒体江湖 hunwatermedia

20、互联网参会指南canhuizhinan

21、MediaPro自媒体联盟 Media-Pro

22、南方周末数据实验室  nanzhoudata

23、企业新榜  newrankco

24、三表龙门阵sanbiao1984

25、腾讯微校  iweschool

26、突发头条  tufatt

27、兔展  RabbitPre

28、WeMedia岩浆互动ibbmmbaby

29、微信公开课公众账号 wx-gongkaike

30、WeMedia联盟 WeMedia2013

31、微榜tianmibang

32、微信广告助手ad_helper

33、微指数学院BJ-WZSXY

34、新媒体风云榜xmtfyb

35、新媒newminfo

36、云堆新媒  yunduixinmei

37、一道自媒体  yidaozmt

38、益美传媒  YeeMedia

39、友融营销  yrmedia2015

40、自媒体动态  zimeiti365

41、人人都是产品经理 woshipm

42、虎嗅huxiu_com

43、美通社prnewswire

44、小道消息  WebNotes

45、腾讯城市  Tencent_city

46、腾讯科技  qqtech

47、企鹅智酷  biznext

48、一条特立独行的广告addogking

淘宝双十一活动日益临近，最近在朋友圈和各种群聊中被一段【我正在PK人气赢能量，快来为我点赞，复制这段描述……】疯狂刷屏，甚至有些人还被私聊让其帮忙点赞。本篇文章我们看看淘宝这次双十一的活动是如何刷爆你的屏幕。

一、双十一合伙人玩法

2018年双十一的活动最基本的玩法就是获取能量值，由能量值换取购物现金，100能量值=1元现金。

1. 签到领能量

在指定的会场和商家店铺签到，每次最多可得10能量，并且可以在阿里旗下的其他APP或者门店都可以参加本次活动。

1. 组队PK人气值

与好友组成队伍，每队最多五人，邀请好友打开链接点赞，每天两两队伍进行PK，点赞数多的队伍获胜。每天进入比赛会场需要消耗一定的能量值，最后获胜的队伍队员瓜分能量值。(参加活动的战队成员淘气值必须≥401分，助力者淘气值必须≥500分)

1. 挑战奇迹

系统每日发布4个任务，需要玩家邀请好友完成任务，例如手机奇迹挑战：需要玩家邀请到双11购买过手机的小伙伴助力，即可瓜分相应的能量值。

总的来看，这次淘宝双11活动与往年的活动大体上相似，基本上是通过活动或者游戏的方式获取虚拟货币，再用虚拟货币换取购物现金。

但是这次淘宝双11活动也带着很强的目的性：

以淘宝和天猫来带动阿里旗下其他产品的曝光度：这次双十一系列活动除了在淘宝和天猫两个APP可以完成以外，在阿里系其他产品平台也照样可以完成活动。在淘宝和天猫庞大的流量下，用双11活动来带动其他产品的曝光。

组队PK能量来促进产品活跃度：在这次系列活动中主要玩法是与好友组队完成任务，邀请其他好友助力。一方面，组队玩法可以提高游戏活动过程中的乐趣；另外一方面，每邀请一次好友都是在刺激用户打开APP，进而可能产生购物的欲望。

而且此次活动对参与和助力好友的淘气值都有一定的要求，所以猜测这次活动的一个目的可能是为了促进产品（包括阿里系的其他产品）的活跃度。

这次双11的活动强势刷爆了各种群聊和朋友圈，掀起了双十一活动的序幕。从支付宝的锦鲤到双十一合伙人，也说明了阿里在营销活动中对消费者的研究。

二、把握消费者心理

1. 七宗罪之贪婪

双十一活动最开始举办的时候就是利用消费者贪婪的心理，商家的各种折扣活动、红包和代金券，都刺激者消费者的购物欲望，人们在利益和小便宜面前难免克制不住自己的双手。

支付宝去年过年期间的收集五福的活动，收集完五福平分5亿现金。靠着活动中瓜分5亿现金的口号，几乎每一个人都在“扫福字”，虽然最后每个人分到的钱不过几元到十几元不等，但是人们对此还是乐此不疲。

这次的双十一活动的口号就是“集能量瓜分10亿红包”，虽然大家可能知道最后分到的钱是数十元左右，但是在“集能量瓜分10亿红包”口号的鼓吹下，还是会不自觉地参与进来。

1. “合伙人”的概念

本次双十一活动提出的“双十一合伙人”概念，号召人们拉上身边的小伙伴一起来玩这个游戏，提高了整个活动过程中的趣味性，也促进了产品的活跃度。

很多人是因为从众心理而参与的活动，身边的人都在转发这个链接，都在聊双十一有关的话题，似乎自己没有参加就没有共同话题，于是也默默地参加到转发的行列中。

另外一方面，人们以团队的形式参加这个活动，团队之间进行能量值PK，使得整个活动有了一些小门槛和小挑战。

在朋友圈里也不止看到一个人说“为了能量值，拼这口气，也要要赢”。这样的一些小挑战实际上是在刺激玩家渴望胜利的欲望，也进一步促进大家转发链接，营造这个活动的氛围。

所以，充分把握消费者的心理，利用消费者占小便宜、从众和胜利的炫耀等心理，促进消费者参与和转发的欲望，实现能够持续刷频的活动。

三、双十一合伙人与支付宝锦鲤

这次双十一合伙人和支付宝锦鲤活动最大的相似之处在于他们都以一个核心词汇概念在策划整个活动：双十一以合伙人为核心概念，支付宝以锦鲤作为活动的核心概念。

但是他们又有所不同：支付宝打造的是一个人的幸运，双十一合伙人希望的是全民皆利。

支付宝锦鲤挑选了中国人最喜欢象征吉祥好运的锦鲤，将抽奖整个事件变成一件幸运的事情，寻找那位独一无二的幸运儿，将焦点放在一个人身上，于是就像很多网友说到的“搏一搏，说不定下辈子就不用上班了”。搏一搏的心理加上这个过程的成本代价极低（只需随手点一下转发就可参与活动）,在支付宝庞大的用户基数下，达成了数小时内的数百万次转发。

双十一合伙人则希望的是团队协作，希望更多的用户能够参加到活动中，并且都能够获得一些利益。追求的是与身边朋友一起挑战的乐趣性，以用户带动身边的用户一起参与到活动中，可以看作是阿里社交裂变的一种形式。

四、不足之处

尽管每年的双十一活动都会受到大家的广泛关注，今年的“双十一合伙人”也一样，但是在整个活动的过程中有几点还是值得商榷和思考：

1. 用户的学习成本太大

这次“双十一合伙人”的活动规则较为复杂，不少网友反映玩这个活动还要看网上的攻略才清楚规则。作为这次活动的营销策划人可能要思考如何才能精减玩法，让用户直截了当地就了解到规则。

1. 对用户朋友圈好友的骚扰

这个也是这次活动另一部分人非常困扰的问题，因为整个PK集赞活动持续时间较长，大家转发到朋友圈、群聊甚至私聊，对于部分人造成了一定骚扰，但是又不得不每天接受信息的轰炸。

写在最后

这次双十一合伙人的活动是阿里充分应用社交裂变的传播方式进行的活动宣传。

利用活跃用户通过组队参加游戏的形式带动一些非活跃用户，进而达到促进产品（包括阿里旗下其他产品）的活跃度，也进一步宣传了双十一活动，培养用户习惯。

但是其中也存在一些值得商榷和再思考的问题，这样的社交裂变活动确实对部分用户的生活造成了打扰，对于那些对非双十一忠实用户或者不感兴趣的用户而言，每天接受信息轰炸，确实是一个不好的用户体验。

注：以上观点仅代表个人，如有误之处，欢迎指正，讨论补充。

现在APP推广越来越难，选择好的渠道无疑非常重要，本文为大家分享APP推广渠道的相关知识，APP推广主要分为线上推广和线下推广2大推广方式，线上又包括应用市场、自媒体、积分墙等不同推广渠道。

1.应用市场渠道

APP在应用市场渠道上架是推广的第一步，也是产品初期获得下载的主要来源，各应用市场都有首发等免费的资源位，还有例如论坛等内容推广形式，需要熟悉各市场的具体规则。

具体来说，应用市场包括以下几类：

应用商店：应用宝、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、谷歌商店、HTC商城、小米、华为、魅族、OPPO、360电子市场等应用商店，初期要做到所有渠道上架覆盖，找到最优渠道重点运营。

运营商平台：MM社区、沃商店、天翼空间、腾讯应用中心等。

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等。

ios发布渠道：APPstore、91助手、pp助手、网易用用中心、同步推、快用苹果助手等。

2.积分墙推广渠道

积分墙是指在高流量的APP中内置积分任务，让用户通过下载、注册等行为获得积分。主要渠道包括微云、有米、万普等，需要有资金投入。

3.刷榜推广方式

刷榜推广指让自己的应用在应用市场的排行榜中排在前列，属于非正规手段的操作，但仍然有很多人在用。应用市场的排行榜排名会考虑下载量、用户评价等很多因素，应用市场是想将好的应用推荐给用户，刷榜要做的是让自己的应用成为应用市场认可的“好应用”。

4.社交平台推广

通过微博、公众号等自媒体渠道推广应用，也可以找第三方合作，投放信息流广告等方式进行推广。

5.换量推广

这也是常见的推广方式，可以找其他应用在产品中内置推荐位进行换量互推，如果找不到好的合作方，可以买量互推，至于去哪找换量或买量的合作，可以通过相关的第三方平台实现。

6.手机厂商预装

这是非常老套却也非常有效的推广方式，11年移动互联网刚起步时我们跑到买手机的地方让老板给预装，虽然麻烦但是成本低，有钱的可以直接找手机厂商聊预装合作。

7.线下下载送礼物

前几年北京有一条扫码一条街，下载应用就能拿奖品，从开始的一瓶水到后来的一个保温杯，一个娃娃，奖品价格从几块钱到几十块钱，现在仍然不失为可以尝试的好渠道，只不过APP的安装步骤多，并且需要下载，可以让用户关注公众号或者小程序，从页面中下载然后领取奖品。

8.内容推广

内容推广可以建立自己的公众号、微博，或者在网络论坛里发帖曝光，也可以建立百度百科、360百科等品牌宣传词条。

9.PR传播

通过品牌营销来提升产品的下载量，APP推广实际上也是营销的过程，通过各种渠道的曝光让用户产生兴趣。

10.裂变推广

裂变是增长黑客里的常用玩法，通过老用户转发邀请新用户，例如拼多多、趣头条都是行业典范。

总结：APP推广无外乎3种推广策略，首先是导流，通过公众号、微博、小程序或者其他APP引导用户下载；其次是信息曝光，通过电子市场、PR、活动宣传、内容传播让用户知道你的产品并产生兴趣；第三是推荐，通过线下渠道的面对面推荐或者裂变的熟人推荐带来下载。

积分墙推广，可联系小猫试玩：www.xiaomaowan.com

今天这篇文章，主要想和大家聊聊基于微信群进行社群运营的那些事儿，内容主要是基于早期所做过的分享结合目前一些新的变化进行了一次翻新。

我们会从微信群的建设、运营管理、群文案撰写、线上线下活动、变现创造价值等 5 个方面来帮助大家找到一个微信群的运营模式。

内容有点儿多，但是能保证绝对不掺水，不过为了方便时间不够充足的小伙伴，我整理了一下文章的主要框架，大家可以先挑最感兴趣的点看：

01

做社群前一定要想清楚的问题

01 | 什么人或业务适合发展社群运营？

  人群

1.公众号运营者

一个完整的微信运营是由公众号、个人号、朋友圈、微信群、小程序五个部分组成的。当你有能力去运营一个公众号的时候，增加微信群的辅助，无异于锦上添花。

微信群可以帮助你的公众号大大地提高活跃度，其次还可以帮助你更具体地了解到你真实的粉丝的想法，他们会给你最直接的回馈。

例如近期我找不到拆解的选题的时候，我就去粉丝群问了一下大家想看什么号的拆解，收获了一长串大号名单，也许最后不一定都会用，但是至少可以给我们方向，“哦原来他们会对这种选题感兴趣啊”这种就是收获。

另外由于朋友圈和微信群的打开率会比公众号更高一些，有时候一些比较重要的信息用户并没有及时看到，那我们就可以在朋友圈和微信群里再提醒一次，例如一些课程、活动等等。

2. 某类话题行家

你某方面的特长在朋友圈中是个行家，或者对某个话题的比较有经验，咨询你的人很多，不一定要是什么大神，只要能辐射到朋友圈就好。

微信群至少可以孵化你的第一批铁杆粉丝，这些群友可以即时地和你互动问答，帮助你发现你最能解决的需求，随后推出你的个人咨询服务。

例如我有位朋友的朋友，他在护肤品方面很有研究，甚至于能够对护肤品的成分及作用说出个一二三的那种，在周围朋友的鼓动下建了个群，我一知道马上就加入了，后来一有相关的问题都会抛到群里去问他，有时候还会触发其他人一起讨论，假如他能够出一个相对系统的护肤品相关课程，我还真有可能会毫不犹豫地下单的。

3. 朋友圈里的“网红”

朋友圈里的“网红”，也就是社会活动家，或者叫社交达人。

这类人性格比较外向，天生喜欢社交，有着非常好的人缘，有很多各行各业的朋友，微信好友几千个，平时随便发个朋友圈都有几百赞……

这类型的朋友如果找到一个比较能驾驭好的领域，他们开一个微信群，往往会比那些比较内向的朋友更容易聚集一些人，在人与人打交道方面也更有经验一些。

适用于塑造个人 IP，例如我身边就有人通过社群运营作为切入点，运营了一个为各行各业的朋友提供交流的平台，其中不乏大佬，为其增加了背书，后期办起活动来也是有声有色的，最近也开始做起了课程。

4. 经营线下场所

有经营线下场所的朋友，比如有开咖啡厅，书店，茶舍，酒吧之类的场所，个人建议这类群体真的很适合开一个自己的粉丝群。

什么原因呢？因为如果你是一家线下的咖啡厅，大部分情况下你是会被空间限制住的，没去过这里的人真的就很难知道你家咖啡厅的存在，除非有好友推荐但是能推荐多少呢？

加之你的内容产出是很有限的，做一个公众号且不说你要花费多一个编辑的成本，即便狠下心做了往往阅读量和传播率经常是不那么高的……但是如果你的咖啡厅经常有活动，通过微信群来和大家交流那是非常方便快捷的。

例如我之前和朋友周末出去闲逛，在一个小巷子里看到一家咖啡厅，正常没有无聊到我这种程度的人，很少会想到在这么一个偏僻的地方找个咖啡厅，但是也正是由于偏僻，在那里

休息的感觉会很安静舒适，后来我看到他们在门口摆了个二维码我随手扫了下加了负责人，时常能够看到他在朋友圈发一些主题活动的宣传推文，大部分还蛮有趣的，如果他也有建社群的话，应该效果也是不错的。

  业务

上升到业务层面的话，一般是已经具备产品条件了的，但是并非所有的产品通过社群运营都能够达到其提升转化率和复购率的。

想要达到以上的目的，要求产品应当具有以下特点：

1.用户购买产品的思考周期较长、决策门槛较高，例如我们开展的媒老板线下课，用户看到这样一个信息，会考虑这个价格是否能够接受、时间和各种成本上的投入是否能回本等等；

那么在犹豫的过程中，当他们看到有一个群可以加入的时候，大多数对课程产生兴趣哪怕是一点点的人都会选择入群的，社群给他提供了一个决策的过渡期，施加一定的刺激甚至能相对地较快地催发其购物的行为。

1. 购买频率较高的产品，社群的存在可以对应地刺激复购率，例如我们可以定期在群里推送该产品的优惠活动，进而去提醒用户“补货”，那么复购率自然也就能上去了。

02 | 一个高质量的微信群是怎么运营的？

这里要讲的，也就是总结一些高质量微信群所具备的要素：

1. 同好

即有一个共同的兴趣爱好，移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好，微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

同好就像一个磁铁，可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起，大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

例如我之前加了一个宠物的群，一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验，后来一有空就会上去转一圈，一方面看看有什么养宠物的 Tips，一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。

2. 话题

一个微信群是否活跃并且能活跃多久，其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢？一个群的建立往往是由一个话题点挑起的，而这个话题的是否可持续讨论，对应意味着这个群是否可持续活跃。

例如你建一个简历交流群，这个群天然就没有什么生命力了，因为大家对简历制作的需求并不是长期的，大家只要做完一个简历就可以退群了。

3. 目标

目标对于每个人来说，是具有非常强的行为引导的。

因此除了兴趣以外，还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的，大家为了共同的一个目标而进群，可能是为了学习、减肥、早睡等等。

对应的，我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名，进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的，有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

举个例子，假如你是一家营养减肥的咨询机构，你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”，直接建一个“一起瘦到 90 斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

4. 群规

这里要强调的点是：群规并不是群主单方面认为好的规定，而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守，保证群秩序井然，出发点是好的但是本质上其实是反人性的，这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪，干脆直接退群。

具备共同认可的价值观的群，例如我之前参加了一个英语的社群，群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行，后来我在群里看别人打卡和听别人的语音，慢慢地被带动着也加入了进去。

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果，因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群，区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

5. 门槛

“免费的服务不会珍惜，轻易到手的社群也不会珍惜”，因此设置门槛是非常必要的，这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

为了建群而拉人，是种很盲目的行为，有一个很常见的现象，一些刚开始建群的朋友因为担心冷场，会邀请一些朋友进来，而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户，他们之间没有共同的兴趣话题和目标，那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人，这样你就更有精力去服务好你的用户，要知道，500 人的闲聊群，其实还不如一个 10 个人的学习群。

其次有了门槛之后，大家也会更容易认同群规，举个很简单的例子，假如我交了几千块进一个群，我会乱发广告吗？

6. 复制

可复制，指的是这个群的运营模式或方法，通俗地讲也就是经验。

一个好的方法或模式，往往是具备底层逻辑且可复制运用的，就像市场上一些很厉害的工具书，为什么有很多人买？正是由于这些很本质的东西看了自己能用，举一反三。

这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错，等到这个方法论被验证有效再大范围扩展，一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势，另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论，节省再次开发的成本。

例如我们团队最早建了一个美学大群，发展到一定程度的时候我们积累了一定经验，另外眼见着那个群也快满 500 人了，于是在是否继续开群的事情上我们纠结了一段时间，最后决定把原本计划的“开分群”换成“开细分群”，即将美学群细分成服装、茶道、花艺等其他群，再把一开始大群的经验进行复制，那么我们各个群的目标用户就更加精准，同时规模也扩大了，而这些都得益于我们一开始在大群所积攒下来的经验。

7. 输出

群内容的输出，对应着我们是否能产生对外宣传的内容，这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道，一个只是一味地做内部活动的社群，其实只是在自嗨，你把自己困在一个圈子里，外界很难知道你这个群的存在，对应的这个社群的吸引力也会下降，想要引入新鲜血液的难度加大，最终化为一滩死水。

8. 初心

这个要素有丢丢鸡汤，但是也很重要，初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容，是个很本质的东西。

02

如何打造并管理用户群

01 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

  首选第一件事情是找到群独特价值

所谓「群独特价值」其实也就是社群的「定位」，即你要在建群之前想清楚，你将为你的社群成员提供什么样的服务和价值？

这里可以提供几个维度参考，从人群上划分，如年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、能力……

另外也可以根据第一部分提到的高质量群所具有的要素切去考虑，如同好、话题、目标、需求、群主……

这里简单提下“需求”还有“群主”这两个要素，需求就例如一些大号-原创作者对接群，大号运营者的需求是寻找更多优质的内容文章，而有些原创作者在初始发展阶段粉丝量并没有很多的情况下就很需要找一些大号平台进行投稿去吸粉，那么对接群的诞生，显然就很好地解决了两者之间的需求。

至于“群主”，简单地说其实就是塑造 IP，人们大多是由于觉得群主有趣或是有料才选择加入这么一个社群的，因此如果有打算从这个要素切入的话，对应的你也需要做到能满足成员们的期待才行，要有属于自己的个人魅力。

  找到合适的人

当我们找到一个群的独特价值之后，接下来的第二步，就是搞定人了，那么具体需要搞定哪些人呢？

1. 管理员

即负责微信群日常维护的人，可以是群主自己，也可以是其他会帮助你的人，所以要找一个认可你的理念的人来负责管理日常的事务。

2. 分享者

即能制造话题的人，群主并不一定就是那个最能说的人，但是群里一定要有能分享的人，不然话题无法持续。

3. 目标群众

即那些愿意加入这个群的人，他们可能有需求、比较认可群主，或者是认同了这个群的理念等原因而进群的，同时要求这类人的数量要足够多，这样才能撑起一个社群嘛。

PS：另外有的人可能是三重身份都有的，这个是没关系的。想玩社群的朋友，一定一定要想清楚了是否能凑齐这三类人才考虑开始建群喔，如果还没想好的话就不要那么着急建群了，不然是很难持续进行下去的。

  找到合适的运营模式

搞定了以上三种人之后，我们接下来需要想清楚的就是运营模式了，主要包括以下三点：

1. 准入门槛

第一个是准入门槛，也就是需要对人员有一定的筛选要求。

至于原因，上面也提到了，“免费的服务大家是不会珍惜”，另外门槛也能帮我们筛选掉那些无效用户，能保证我们有更多的精力去服务更多有需要的人。

2. 群规

群规的第一层肯定是禁止广告，同时保护大家的隐私；第二层就是提出你的理念和运营模式，更深层次就是价值观了。

3. 日常维护

日常维护，也就是在这个群里日常要发布的话题、活动、互动等等。

另外在建群之前我们还要考虑好一个问题，什么样的运营模式能够保证推动这个社群持续平稳地正常运行，最好还不用太费管理者的时间精力。

在运营模式方面的思考，以我们团队为例，在这里分享下我们在建群的时候一定会思考的问题包括：我自己可以在群里分享什么？我能请到谁来群里分享？以及有哪些朋友愿意协助我来做这件事情？我希望哪些人进群呢？群规怎么设定？日常怎么维护？……

02 | 如何从 0 到 1 构建一个微信群？

  怎么推广自己的微信群？

1. 朋友圈

第一批用户肯定是来自朋友圈里你比较熟悉的目标用户，但是这里要提醒一下，初期建立社群从朋友圈下手，可不意味着随手扔个二维码就可以完事儿了，还记得上面提到的关于高质量群要素“门槛”嘛？忘了的可以往回翻一下哈。

同时，我还建议大家如果群里面有什么比较有意思的对话，日常可以截屏出来分享到朋友圈，让更多人知道这个群的存在，同时也能够激发大家对这个社群的兴趣。

2. 公众号

这个渠道可能有点门槛，有自己公众号的朋友可以尝试下在后台自定义菜单里面放一篇有关这个微信群的简介，那如果公众号每天都有新增粉丝的话也会点进去看看，另一个就是放在每天文章的末尾里也能带动一下。

3. 微博/豆瓣/简书/今日头条

第三个方法就是通过其他外部的力量来带动微信群的曝光量，比如在微博、豆瓣、简书、今日头条等等，只要适合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群，但是最好不要直接放二维码，因为很容易失效和满人的，所以最好留群主的微信号。

另外我想说一点就是，如果运营公众号的朋友想通过微信群来快速带动公众号涨粉的话，我觉得是比较困难的，而且这个思路也太迂回了，还不如直接把公众号内容做好点，粉丝来得更直接。

微信群的价值更多的是人与人之间更深层次的关系链接，而不是快速传播，微信群做好价值服务比传播重要。

  拥有海量用户，如何组织管理？

当你的群多了之后就需要其他人来帮助你管理这些微信群，所以在选分群群主以及志愿管理员的时候就非常重要了，我们团队可以运营那么多群也是得益于每个群都有自己的群主还有很多愿意花时间帮忙运营维护社群的志愿者小伙伴。

这里分享一下我们团队在选择群主和志愿者的时候主要考虑的一些要素：

1. 价值观

第一个要素自然是价值观了，要考虑对方是否能够比较认同我们的理念，其实也就是所谓的三观啦。

这个非常重要，因为很多事情是他直接管理的，具体的考量可以是他平时在群里说的话、大家对他的评价等等，这些都能直接或间接地了解到这个人的价值观与我们的团队是否相符。

2. 组织能力

由于社群的日常运营，离不开一些活动来进行促活，那么这个时候群主或管理员的组织能力就很重要了。

还有值得注意的就是，有的人线上组织能力比较强，有的人线下组织能力比较强，这个就要考虑到你这个社群会偏向于做哪种活动多些，不过就我们的团队我们一般是选择线上活动比较强的人。

3. 沟通能力

有良好的沟通能力是最基本的要求，因为微信群本质上就是用来聊天交流的嘛，还有因为平时微信群里免不了会有一些纠纷，具体要怎么看情况处理就很考验群主的沟通能力了。

4. 线下资源

第四个就是有没有线下资源，因为我们的社群活动更多是会结合线上线下的，所以如果有一定的线下场地资源会更好，比如有经营书吧、咖啡厅、茶舍等等这些。

以上几个点具体怎么考量呢？首选需要日常长时间的观察和积累，另外如果有人申请想在新的地方开新群的话，至少要在大群里呆一段时间我们才能对这个人有一定认识。

其次确定开分群之后，我们一般会保留一段时间群主身份，通过一段时间看他的组织能力和沟通能力如何，才会把群主的身份转让给他，之后才会在其他微信群和公众号里宣传，主要就是考量的也就是以上的四个方面的内容。

再次强调一下，关于前期的考核是非常重要的，千万不能草率，一不小心选到不靠谱的人，且不说会给自己的社群品牌带来什么影响，后期为对方收拾残局要耗费的时间等各种成本更是得不偿失的。

03

如何设置相关群内文案？

01 | 如何设置微信群名称？

一个好的名字可以快速吸引目标用户，同时也可以建立归属感，这里提供了几个关于微信群名称设置的方法可以参考下：

1. 人群命名法

第一种命名的方法就是通过目标人群来命名，比如职业、岗位、身份等等。比如广州 HR 总监交流群、颜值最高的小编群、90 后创业者群……

其实就是简单以你想吸引的人群来做一个命名就可以了，优点是直观清晰，光看群名就可以了解到群里面会有什么人参与；缺点是比较容易出现雷同，没有什么特点，多以可能的话可以再稍微再加一点点特色就更好了。

2. 目标命名法

第二种命名的方法是通过共同目标来命名，这个在前面有提到过一点，即把我们发现的一个可以聚集一群人共同完成的目标，作为微信群的名字，比如睡前阅读一小时、一起瘦到 90 斤……

这种光看群名就会有种目标兴奋感，会刺发别人想要加入到这个社群的欲望，需要忌讳的是不要起得过于抽象生涩，别光顾着有趣反而让别人看不懂，那可就糟了。

3. 功能命名法

第三种方法就是通过功能来命名，就是最简单直接地告诉大家你这个群是用来干嘛的就好了，比如优质大号原创作者对接群等等。

接下来我们用一个例子说明一下以上三种方法的具体用法：如果你的目标人群是养猫的人的话，我们用人群来命名就叫“铲屎官集中营”，用目标命名的就叫“一起做萌宠网红 ”，用功能命名就是“天天云吸猫”。

02 | 如何设置群内规则？

一个好的群规不单只是保护群的沟通环境，同时也要说明：要做什么，不能做什么等等。

之前为什么一在强调群规不是创办人单方面的规定，而是共同认可的公约，是因为你需要有一个大家信服你的理由，现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。

第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义，其次说明群的来由，第三部分就是详细说明群规，详细说明的群规要素及可套用的设置方法如下：

1. 群昵称

一般情况下要求入群成员将群昵称设置为「地区+昵称」的格式即可，另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息，例如有些话题类的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等等。

2. 分享内容

这个可以具体应用在一些话题型的社群，可以从群规上就要限定一下话题的范围，哪些话题是建议多聊的，哪些话题是禁止聊的。

例如英语学习群，就可以强调只能聊与学习相关的，禁止聊一些无关的，这样做的目的是避免有人水群、刷屏等，给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪，设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了……

3. 禁止广告

广告、推销、虚假信息以及未经核实的公益、慈善、捐款信息，一般的广告是比较容易区分的，但是募捐的信息就比较难处理了。

这里建议可以在群规里说明下除了什么内容，其他要发的任何外链需要先向群主报备审核，相信大部分成员还是能够理解的。

4. 禁止添加多位好友

有很多微商或者目的不明的人加了群之后会不断地加人，这些虽然我们没有办法监控，但是一旦发现也是要清除出群的，在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等等。

5. 禁止发起投票、集赞等活动信息

尤其是很多公众号会通过投票、集赞吸粉，这个要特别注意，如果不马上处理和声明警告的话，其他成员会默认以为这种行为是允许的，一方面容易引起刷屏，另一方面这个社群给人带来的价值感也会跟着有所降低。

6. 违规后如何惩罚

有的群规定违反就直接踢了，有的违反两次才踢，后来我们发现说违反两次就踢的话，就是告诉大家有一次违规的机会，所以后来直接都改成违反一次就踢。

7. 群友指定动作

这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块，每个群的情况都是不一样，所以要根据自己群来拟定这个群的行为。

比如读书群的话，就规定要每个月看多少本书，早起群就是每天多少点起床等等，这个需要你自己去思考了。

8. 群规的执行尺度

群规设定出来之后，我们就要把控群规的执行尺度了。

首先要明确，社群的建设者，本质上其实只是一个“集合者”的角色，不要过于自大地把自己当做“统治者”，这是很荒谬的想法。

但是不设置一些规定这个社群又很容易乱，所以这个尺度的把握是很难控制，也很难给到你特别具体的意见，在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。

我们之前建好群，把群规制定下来后严格执行了一小段时间，动不动就警告，导致很多人干脆直接不发言了，后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么，于是就想到了一个方法——专门为社群的成员写了篇文章，内容是关于我们建群的初心、目的还有关于群规设置的初衷是希望避免和解决什么问题等等，后来有很多人被我们打动，更加珍惜留在我们这个群的机会，甚至有时还会主动帮我们监督和提醒那些违规的人，这种就是一个比较健康的社群生态了。

03 | 如何撰写踢人话术？

有些人可能违规情况不是太严重的话，比如发完被警告之后能够及时撤回，或者主动道歉、做出一些补偿等等，我们一般就只是提醒他下不为例。

不过这里还有一个要注意的点就是话术，有的时候不要太生硬，这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的，这个我们是不允许，我们就用群主的号先点进去帮她孩子投票，然后告诉她我们有帮她投了一票，但是群里是不可以拉票的，请她知道这一点，她也比较乐意接受，群友们也不会觉得我们太没有人情味。

还有一种就是募捐型的，因为这种信息真实性比较难以鉴定，所以一直都不太好处理，而且群里涉及的人比较多，所以我们一直对募捐信息态度比较保守，同样也是，团队个人捐可以，但是如果想通过我们的力量发动大家募捐，那就比较复杂了。

如果是发广告违规的话，这种是有点偏恶意的违规，不过还是得看情况，如果是那种没什么门槛进社群的话，违规可以直接踢掉；如果是那种有门槛的群例如付费进的，就要比较谨慎一点地处理了，可以先直接私聊提醒违规的人，如果改正态度不错的话，那就可以原谅（但是还是要到群里说明一下防止其他成员以为该行为被默认允许），如果一直狡辩个不停的话，那就没办法了。

另外需要强调的一点是，群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出，这样做的目的是之后一旦有人违规的时候，我们有理的一方能够掌握话语权，算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。

04 | 如何发布活动通知？

一个完整的活动信息至少包括这几个方面：活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等等。

如果你有公众号的话，可以先在公众号上写好这个活动的文案，然后把活动的简介复制出来，用群公告来通知一下，那就够了。

如果没有公众号的话，最直接的就是在群里文字写好活动文案，说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等，再直接通过复制这段文案，在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了，当然你也可以通过互动吧这样的第三方平台来帮助你完成报名等等。

05 | 如何调整话术语气？

最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了，假如你是使用客服号进行管理的，那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。

但是如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话，就比较难控制了，毕竟说话的方式是因人而异的，有的人天生比较会说话的，有的人可能需要注意一下语气，但有一个点是只要你的态度比较端正，那说话就不会有太大的问题，如果说错话来得及的话就撤销，来不及也可以发个红包解释一下。

同时呢，如果你运营的时间比较久的话，你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的，那就可以把这个话术整理出来，放进到手机输入法的快捷短语里面，这个可以帮助你省很多时间。

04

如何保持并提高群内活跃度？

01 | 社群如何留存激活以及拉新

  留存激活

1. 进群欢迎语+红包

新人进群的时候，群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包，接着群主再发红包回馈。

欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是：恭喜你！你的颜值已经得到认证，发个红包庆祝一下吧。这样做可以让新成员产生仪式感，有种“成为其中一员”的感觉，由此对社群的粘度会相应地加强。

另外发红包的目的，一方面可以促进老成员和新成员形成互动，另一方面新成员也会有参与感，觉得自己被重视了，红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版了。

另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置，机器人会为每一个新进群的人自动发送欢迎语的消息，这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。

2. 升级+留级机制

升级+留级机制的设立，本质上是一种换血机制，具体的操作是可以开两个群，那些没有达到要求的（例如学习群的打卡次数过少），既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性，又不希望采取过于强硬的手段使其退出，那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。

这样做的好处是，一方面我们可以相对缓和地进行一波换血，另一方面也给了那些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会，同时也会给其他成员带来一种稀缺感，觉得能进这个群的机会是需要自己争取的，对应地也会更加重视了。

3. 超预期惊喜

即可以选择采取一些套路，例如你用了 A 去吸引用户进了自己的社群，但是你最终能提供的服务其实是能够达到 A+ 的，那么用户就会有一种“赚到”的感觉，他们就会更想留下来了。

那么在实际操作过程中，就需要你在宣传环节中考虑到，你要用什么内容去吸引用户想要加入你的社群，同时这些吸引的点还只是你社群能提供的价值和服务的一部分，也就是有所保留，这些就很值得你去思考了。

  拉新

1. 阶梯涨价

前期老成员经过一番留存激活，积累了一定的用户口碑之后，我们就可以将这些东西作为背书资源进行宣传，加上阶梯涨价的套路，制造稀缺和紧迫感，让用户“有压力”地加入；

所谓阶梯涨价的套路，其实也就是设置阶梯式的入群门槛，以入群收取会员费为例，前 100 人入群的费用可能是 a 元，那么第 100-300 之间可能就要收取 2a 元了，以此类推。

2. 分销机制

如果说阶梯涨价是“拉引”的机制，那么分销就属于“推动”的机制了，即从内容向外部的发展，可以先从老成员入手带动分销，后期再靠合理的分销机制+社群魅力去产生自传播；

至于分销机制的设立又是一门大学问了，建议可以采用一些小工具进行辅助，例如知识星球……

02 | 如何开展线下活动？

另外想要活跃微信群的话，在条件允许的情况下（前期的话就不建议做了会很累），个人是非常建议多组织线下活动的，这是个让大家快速熟悉起来的途径，同时成为现实中的朋友之后，大家在微信群里的表现自然而然地就会更加活跃。

但是在考虑线下活动如何开展的问题上，建议大家不要只是考虑活动现场应该怎么做，还要考虑活动前、中、后的一些更细节、更全面的问题。

因为我们更想做的活动不仅仅是当天来参加一下，听完就走的那种，我们更希望形成：活动前开始各自准备内容，活动中间每个人都能够成为分享者，活动之后每个人还能成为输出者等等。

以下提供的几个要素几乎涵盖大部分线下活动的整场流程要素：

1. 主题

组织线下活动的第一件事情就是主题，即你希望通过一个什么样的主题去吸引大家？比如我们自己就办过生活美学、旅行、写作、读书等等。

2. 场地

第二件事情就是要找好合适并且符合我们社群调性的场地，你还可以根据不同的主题来找，比如我们可以在广州的黄埔古村里面做一期汉字书法之美，这个场地就比较符合我们“汉字”的主题，很古色古香。

找场地资源的时候，我们首先是考虑找自己朋友的场地，因为相应价格会比较低，如果还没是没有的话，我们就会找一些合适的咖啡厅或者书吧等等。

等到了社群有一定的名气之后，更多的是有场地的人知道我们这个组织之后反过来邀请我们去他们那边举办一些活动从而带动一些人气。

3. 人员

• 工作人员

第三件事情就是要找人，首先是工作人员，我们也叫策展组，有的组织能力强的人一个人就搞定全部，有的还是需要别人协助。策展团里一般有以下几个的角色。

发起人：负责整个活动的执行，包括和分享嘉宾对接，场地对接，招生宣传等等；

角色主持人：负责当天的主持，需要根据嘉宾的资料和 PPT 来拟一份主持稿，要有一定主持能力，更重要是控场能力，还有一定要控制好时间；

当天的场服：负责当天茶水点心签到等等，有的时候发起人要忙其他接待的事情，那场服就可以帮忙接待一些来的人；

摄影师：这个一定一定要有！一个活动办的效果怎样，没参加的人是很难感知的，但是如果你照片拍得好的话，反而能吸引那些没参加过的人感兴趣进而加入。

• 分享嘉宾

线下活动除了组织者和负责统筹的工作人员，自然少不了我们的分享嘉宾，这里提供几个寻找合适分享嘉宾的途径：

第一个方式就是发动群里的人，比如有的时候我们会在群里观察，看到有一些比较能分享的群友，就会约他们做一次分享，例如我们的媒老板线下课的导师之一吕白也是从社群中挖掘到的；

第二个方式就是通过朋友介绍，比如你定好了一个主题，你就可以问问身边朋友们有没有合适的人推荐，一般靠谱的朋友推荐的都是比较合适的；

第三个方式就是在网上找大 V，你可以通过知乎、微博、微信等渠道找到你想要找的人，同时由于你能找到他们，自然是能在网络上看到他们已有的一些分享的，那么这个时候主要考虑他们的口才表达能力就好了。

到这里可能会有人想问关于经费的问题，别不好意思让我来回答你，这种主要还是看活动性质而定的，你可以分情况看：

例如你打算办的线下活动是非盈利性的可能没什么经费，这个时候可以适当请嘉宾和工作人员一起吃饭、送一些小礼物或者是一点小小的承诺比如会尽最大努力为对方扩大影响力等等，只要早期能谈好就成；

但是如果是盈利性的活动，那就应该按一定的比例支付嘉宾的课酬，工作人员的费用方面也看情况，有的活动本身比较有价值，自带吸引力，那就可以采取招募志愿者参与等。

4. 活动流程

定好主题搞定人之后，就要设置当天的活动流程了，我们一般是按照三部曲来设定，首先是嘉宾分享，其次到小组讨论，最后是总结，如果时间长的话，中间可以安排茶歇时间。

5. 活动宣传

当你的主题、嘉宾、活动流程都定好之后，就可以开始着手宣传了，如果有公众号就可以用公众号编辑文案推送，没有的话就通过微信群里发布，或者是借助第三方平台。

如果你本身的人群不是很多的话，可以选择一些活动平台去投放，比如活动行、豆瓣同城、周末去哪儿、取暖、天生玩家等等，你可以发布到这些平台上，他们会有一定流量引入给你，然后自己的朋友圈转发一下，在群里多次提醒一下，就基本差不多了。

另外这里还向大家推荐一个适合活动运营的小工具——活动运营助手，主要功能在于能够一站式实现内容的多平台分发，我在之前写过一篇关于这个工具的使用方法以及一些关于活动内容投放的注意事项，感兴趣的朋友可以在后台回复关键字「活动」获取了解下。

03 | 如何开展线上活动-案例

线上活动找人以及活动流程等和办线下活动大同小异，主要区别是“场地”变了，由线下的空间转移到了一个微信群里，所以在形式上要做一些变化，下面以几个实际案例来分享一下我们做的几个线上活动对应收获到的要注意的点：

1. 让大家有归属感

例如我们团队之前的美学群办过一个“读诗接力”的活动，起初我们采取的是一人读一首诗，但是选取的大部分诗都偏长，读起来又累又尴尬，后来于是换了一种方式，改成一人读一小段，按照大家报名的顺序接龙下去，活动结束后很多人反映觉得很温暖。

2. 可以尽量选择一些互补型的合作方

我们之前做过一个 21 天读书的线上约读活动，大致是模仿线下读书会的形式，让大家看书后在线上打卡写读后感，只是由于操作成本比较高加上那时候人手跟不上，只办了一次就搁置了；

后来我们在其他社群也玩了类似的读书分享活动，但是由于对方是专门做这个的，他们整个活动的流程更加系统和自动化同时还有工具辅助，加上他们当时做了一个新的 App，比较需要流量，我们也正好需要这么一个工具，于是便合作了。

大家可以根据以上这些例子想一下，自己的群里有没有可能组织一下类似的能让群成员一起参与的活动，有的话也可以参考类似的形式。

04 | 如何定期发放福利？

福利在社群中可以形成一个鼓励的机制，奖励社群中优质的用户，激发更多人的情绪，例如你的社群里有打卡环节的话就可以设计一个“最勤奋奖”奖励打卡全勤的同学，诸如此类的还有很多。

比较关键的点在于周期上的设置一定要合理，不能过长也不能过短，过长的话用户会不耐烦，过短的话团队执行起来可能容易疲劳，不过还是要看团队的具体情况去设定，同时周期一旦设定了就要严格执行，不然很容易给人造成一种“玩票”的感觉，信任感和粘度也会随之下降。

另外在福利的选择上个人不建议使用金钱的形式例如红包，这是由于红包有可能会让用户不断地提高心理预期，个人的满足感需要更多的金钱来满足，同时红包不自带传播的功能，很多人收了红包就收了，不会想去晒，这对于我们社群管理者来说无疑是个吃力不讨好并且还会逐渐加大的负担。

那么送什么好呢？个人给的建议是送一些周边，可以是符合我们调性的产品，例如文艺或者学习型的号可以考虑送书等等；或者是也可以是自己设计制作的一些品牌周边，这些都是不错的选择，尤其是自带 logo 的周边，还能够顺带宣传的功能，从而提高可持续性且低成本的二次传播。

05

如何实现微信群的商业价值？

微信群做到一定的规模的时候，其实就可以考虑引入一些商业的内容了，其实也就是变现，这是个很现实的问题，大部分人一开始应该也都是冲着最终实现变现做的社群，希望能引入自己的一些产品或者是发展一些商业的模式等等。

01 | 如何适度推送图文消息？进行二次传播？

如果你是公众号运营者，如果只是正常的推送，尤其是活动或者产品宣传类的，除非真的很吸引人或者自带传播效果，其实打开和转化率一般都是会偏低，这个时候你可以选择适度地转发到微信群里。

然而一般转发到群里是不太会有效果的，所以这里有几点要大家注意一下：第一要切入用户要点，第二是注意时机，第三是善用群功能。

简单地说就是首先你要保证你出品的内容是群友们喜欢、需要的；如果你在精心打造一篇文章的话，你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下，比如在正式推送前可以来点预热，正式推送之后可以配上几句能打动人话再用群公告发到群里，如果文章取得比较高的认可的话，也可以在群里说一下感受。

具体的做法可以参考李叫兽他们早期微信群的做法，李叫兽每周只更新一篇文章，但是会在正式推送前的两天在群里有个讨论预热，当文章出来的时候，群里的人马上就开始阅读和传播了，有的时候会看到自己的观点和举得例子会被采纳，那被采纳的人就会有比较大的满足感，转发扩散传播的可能性也会增大。

02 | 如何建一个收费的社群？

如果大家真的想通过微信群直接盈利的话，最好的方式就是收会员费。但是这个收费不是你想收就能收的，需要自身具备硬实力能够提供很多价值的输出。

以坤龙老师为例子的话，如果他现在推出一个新媒体运营收费的社群服务的时候，相信应该是会有很多人选择响应加入的，这是由于坤龙老师他在新媒体运营这块确实有他自己的一套方法，更重要的是他也被很多业内人士认可，能力过硬+权威背书，如果你对新媒体运营感兴趣，看到这些你会有什么理由拒绝呢？

不过按实际情况，如果你想开一个可以收费的社群的话，你可以先做一个免费的社群测试，大概 100 人左右，相当于小范围试错，如果他们都觉得你这个群不错，可以满足他们需求，那就可以对第二批加入的人进行尝试性的收费了。

03 | 如何在微信群里发展电商？

第二个直接盈利的模式其实就是通过商品或者课程销售，也就是微信群电商。

不过微信群的难度比淘宝可能还要高，因为淘宝的流量都是比较有明确需求的，微信的购物需求是比较深层的，常常需要激发才有效果，同时还要注意的是尽量采用一些比较自然、大家乐意接受的方式。

至于怎么激发大家购买的需求呢？我的建议是：限时、限购、限量。

首先你在产品的选择上，就要优先找那些淘宝上不容易找到，平时不常见的东西，比如收藏品、手艺品、或者限量签名书等等，其次由于数量稀缺，所以就需要限购每人最多一份，最后是限时抢购。如果你还是按照以前找那些烂大街的产品，打出来的广告又是说有大量存货，请多多购买这样的宣传，那肯定没什么吸引力。

例如我见过的一个收藏家建的微信群，他平时会在群里分享很多关于紫砂壶和书法的藏品，有的时候会在群里拍卖，每次都抢得很快，原因就是他在拍卖之前就把藏品的价值展示清楚了，平时也建立了很好的个人品牌信用，所以当他能出一些好东西出来拍卖的时候，很快就可以出手了。

还有一个建议就是不要到别人的群里发自己的商品广告，这样别人会比较反感，而且也不会有什么效果。

小结

最后总结一下今天这篇文章讲的主要内容，大家可以根据这张思维导图做一个关于内容的回顾：

分别为：

• 做社群前一定要想好的三个问题；
• 如何从 0 到 1 再到 10 去打造一个社群并且管理好它；
• 一些具体的文案撰写的方法和要注意的点；
• 如何保持并提高群活跃度，线上线下活动的开展具体需要做什么；
• 以及最后的关于社群变现的内容。

以上内容几乎涵盖了做社群所需要考虑到的点，希望能给屏幕前想做或者正在做社群的你带来一些启发~

来源：Zeven（wxid：Zeven96728）

每年两次从不间断的开学与升学，为品牌带来了源源不断的新生力量，如果你的品牌与年轻人相关，那么开学季多半是你逃不掉的一波热点。

为了帮助大家“交作业”，小编特地收集了一堆优质的开学季海报创意，并从表现方式角度进行了整理分类，共分为4种类型：融入产品造型、玩弄学习用具、实拍校园生活、漫画校园生活。

一、玩弄学习用具

在各种学习用具上发挥创意，本子、书包、铅笔等等丰富的学习工具能有无穷的创意空间。

1、杜蕾斯：毛邓三也敢玩，不怕被和谐吗？

2、小米：产品和教材的结合

3、麦当劳：产品与学习用具的结合

4、开罗假日城市购物中心：让孩子充分利用他们的教育

5、Piazza Italia童装系列：要开学了快跑！

一、融入产品造型

产品融入的方式就是将产品作为表现主体，充分利用产品的外观特征融入画面，再加上各种校园元素。

1、洽洽：坚果小人的开学自白

2、肯德基：教室全家桶

三、实拍校园生活

画面展现真实校园生活状态，用实拍加文案的方式，让熟悉而怀念的场景勾起观众共鸣。

1、晨光：教室回忆与情怀文案

2、晨光：开学前一夜我们都在想什么

四、漫画校园生活

用插画形式夸张地表现校园生活状态，把学校里各个场景、各种同学之间发生的日常趣味化地描绘出来。

1、new balance×天猫：全国各地学生喵的原色搭配

2、顺丰：校园先丰派活动宣传

3、百度糯米：新学期就要找各种理由和同学聚

4、联想：开学了，你可以换台新电脑了

希望大家都能交出一份令人满意的开学作业。

产品冷启动阶段，是有很多工作是为下一阶段（产品增长过渡期）而准备的，运营切不可掉以轻心。

背景：作者目前就在一个红海行业任职产品运营工作，该行业目前有网易、腾讯等三四家上市公司产品把持头部流量（产品3-5年），中间有5-8家产品割地为王（产品2-3年），行业平均以2-3月左右时间出现新产品，我们团队3月份搭建，目前是4个技术，1个UI，由我负责产品及运营等工作。

目前进展：7月5号技术完成开发，交付产品；由此进入产品冷启动阶段，一月内0预算完成2W新增启动。产品增长过渡阶段，0预算完成5W新增，目前产品进入增长期，迈入正常轨道，这段时间增长我将后续分享，这里仅分享冷启动阶段案例。

0成本指的是产品无推广预算及内部资源扶持情况，一人完成以上工作，不排除人力成本。

一、规划产品基础工作，为冷启动做准备

看完背景介绍，想必大家会比较关注作者为何会加入这样的团队任职？其次，面对这样激烈的竞争环境，新产品如何通过立项评审及规划？

关于这两个问题，其实就跟大家所在的团队一样：没有顺风顺水的产品规划路线，没有一路高歌猛进的增长。

最本质上吸引我的点是：该行业前十产品商业模式基本一致，且已运行3-5之久，后来者是否能有改变格局的能力，就像360颠覆杀软市场一样，玩出新模式，值得尝试。

产品进入研发阶段，运营的工作就要围绕产品上线，做前期做准备工作。

我建议：此时运营工作的规划最好是长线安排，最短也要有2个月的时间轴，以上线前准备-上线后冷启动-增长流量池-裂变增长等几个运营重要里程碑进行规划。

上线前准备：作为运营，在产品上线前需要准备的内容包括软著认证、各大应用商店开发者注册、上线后产品PR稿、冷启动活动宣传、预热文章准备及发布工作安排、公号微博玩家群的开通、产品FQA及上线冷启动活动安排等等；

运营思考：在此期间，运营最重要的是确定以下几个问题：

1. 产品冷启动主方向采用哪种形式活动做？
2. 产品后续的商业模式、时间节点如何计划？（这关系到产品运营时是否要暗示后续会收费及运营活动如何规划过渡到收费阶段等等）
3. 该行业目前的一个新增成本是多少？
4. 产品目前这个阶段，公司可支持到的资源及费用？

这些运营必须清楚，否则会对后续工作推进造成很大阻碍和不确定性。

须知，这里的问题指的不是确定下来就不可变，而是给产品制一个周期性规划，在这个规划框架下大家已明确规划，再去分配各自任务，这样执行下去，团队就会很明确目的——产出指标成绩。

二、产品冷启动活动，简单快捷可传播

目前互联网常见的冷启动方案包括但不限于：内部资源联动（兄弟产品合作）、邀请制（经典）、名人大V传播效应（常见社区类型产品）、爆款引流（常见电商产品）、黑客增长、自媒体宣传等。

笔者根据目前该行业市场现状（行业产品最长提供三天试用，试用结束需开通付费）；付费对于用户来讲是一个敏感点，我们早期产品本身也无法收费，所以这个点是可以放大利用的。

最后，决定采用邀请制来吸收第一批用户。

本身我们产品没有内部兄弟资源导流、公司也没有预算扶持的情况下，相对传统的邀请制：官网限量发码-外部引流消耗的套路

我对邀请码做了一些新玩法尝试，通过邀请用户免费试玩的噱头，让用户以产品鉴赏官的名义来体验产品（之前很多互联网公司搞热度，会请不少明星担任产品创意官、体验官等，那如果我要做，请不到明星，为何不把这个头衔、新鲜感给到用户，让他来对外传播？）

其一流程精简：官网每天定时限量发码-用户领取-下载产品激活。用户激活产品后，产品上会给到一个鉴赏官的图标跟名称，用来彰显身份。

运营思考：这里的邀请头衔作者并没有做更多开发，故意留下一个用户可以讨论，运营可以发挥的口子，比如用户会好奇地问，作为鉴赏官以后有什么优惠？那运营就可以收集用户最感兴趣的点发挥，（活动福利好比饭菜，做的正对口味，自然会呼朋唤友来尝鲜）所以，我早起只将这里做了简单的图标、名称的展示作用，后来产品进入增长过渡阶段，我将这个鉴赏官玩法放大，开发成了用户成长体系带动裂变，下节会讲到。

运营根据自身产品特性选择合适的冷启动活动方案，控制性的去引导一小批用户使用产品即可，冷启动阶段还处于产品内测期，拉动用户的目的是在于体验产品，收集BUG及使用建议等；

回归到邀请制活动上，邀请制活动上线后，公司兄弟部门没有任何流量资源扶持，公司也没有推广预算支持，基本上就等于自己挖池子续用户流量，自己再想办法养。唯一申请了一笔预算3708元花在了PR稿上，包括品宣、活动预热及宣传三大块上。

那我一个人单枪匹马的尝试了很多方法，勾搭QQ群主、微博大V、直播UP主，勾搭不上的就去微博评论留言、跟行业事件、热点蹭流量等等。

其中最有效的方法是勾搭QQ群主及微博评论——虽然我去的时候，他们一致表示之前其他竞品都已经找来过，有些大群群主已经跟其他竞品签了合作，不能再对外合作（这点大家可以学习，垄断千人群群主），但还是七七八八勾搭上了几个群，微博靠留言评论收获了三千多粉丝，整合这些流量，把流量引导官网上；让用户看到官网上的邀请活动，在通过他去帮忙宣传。

其二流量越小越是要发动群众力量：如果仅靠我一人每天对外拉流量，肯定是不行的，所以一开始就要设计好传播因子；邀请码活动也故意留下一个小BUG，就是官方规则是每天限量发放；但并未限制每人领取次数，也未做登录限制——用户每刷新一次网页，即可重新领取一次，点击即领，又在官方左侧附上分享按钮（分享文案也一并想好自动附上，减少用户操作），留足了用户传播的便捷性。

我仅通过自己的力量传播十天后，后续官网每天都能消耗300-1000枚邀请码，用户已经知道BUG，并在自传播。

三、做好用户调研，为下一步增长伏笔

在产品冷启动阶段，运营需摸索典型种子用户的画像，用户画像常见的比如年龄、工作、学历等等其实就像普通的调研问卷，可开发及参考价值不大。

作为运营一定要学会与用户沟通交流，相比较调研用户什么工作爱好，我会更关注运营层面的问题，每周三、周五下班前抽出半小时找一两名用户沟通：

体验我们产品后有哪些感受，建议？

希望我们后续做些什么福利及活动？

了解他们经常浏览的跟我们产品同属一个行业但不是直接竞对的有哪些？

最近你玩的哪个产品，哪个活动让你感兴趣参加了？

运营思考：这样一对一的沟通，可以引起用户好感，用户更愿意倾诉，可能还会给到你不少脑洞建议，比如沟通的用户都有参加某个产品的活动，那我就要去找到这个活动，再去网上找其他产品同样做这样活动的案例，思考一下：如果用户对这样的活动感兴趣，套用在自己产品身上可以怎么玩？

再举一个我套用的实战案例：通过与用户沟通我了解到部分用户是通过B站UP分享的视频过来的，那我就过去了解，也学习下载录制软件，录制了我们产品的宣传介绍。

结果周末两天导流一千多——这是一个很大的流量池哇！

到这里，很多运营可能会想到那我每天去发好啦或者每周去发一次吸引点流量，这其实低段位的玩法。

首先，我将他标为长期可开发流量池，列入我的优质渠道名单中，其次，对于这样的流量池，必须要保持生态才能长期导流，既然导流可观，就不要自己来，一个人的力量能挖掘多少用户？

再次，你自己去做，会面临录制内容的空泛及创新，而且一个账号上全是该产品宣传内容很容易引起用户或者官方规则的反感，可能适得其反。

所以，我尝试举办了一个【我就要送你一张卡】创意大赛活动，让玩家去帮我录制视频传播，官方只需制定观看量规则及对应产品月卡、年卡奖励，在活动上给出录制视频软件推荐及官方发布的几个案例引导用户。

其次把控好活动周期，我一般周五开启活动，下周一根据观看量发布奖励，然后关闭活动，等待这一批视频热度下去后，在开启第二轮，中间，逐渐优化活动，比如选脑洞奖、创意奖、字幕最炫奖等等。该活动截止目前引流将近两万多。

我想说的是：就这样的一个运营工作，我相信应该很少有人想到并且执行下去。如果现在问你，你的用户对什么其他哪个产品使用最高？什么样的活动玩法下用户传播分享最高？你的核心用户（比如会员用户、长期活跃用户）他的一个典型用户画像是什么呢？

综合上述可以看出：产品冷启动阶段，是有很多工作是为下一阶段（产品增长过渡期）而准备的，运营切不可掉以轻心。

这个阶段还有很多细化上的工作，如果读者感兴趣，我后续可以单独写一篇。