作为运营新手，如何吸取前辈的经验，避免踩坑？作者结合自己多年的运营经验写就了这篇活动运营完整思路的文章，建议运营新手仔细阅读。

01、筹备前思考

一、为什么要做活动？或者说活动到底有什么好处？

之前说过，活动运营可以贯穿我们整个运营过程，可以帮助我们拉新，留存，做转化，优化策略，但是针对不同的活动，你的目标是不一样的，所以知道活动自身的好处，对我们确定活动目标会有帮助；也就是我们下面说的问题；

二、活动策划之前问一问自己，你要什么？

这是我们策划呢每一次活动最先干的事情，即确定活动目标，这个要根据运营中的实际情况来确定；

比如网站刚开始上线，肯定是要更多的增加曝光量，吸引新客户；

网站新用户基数上来以后，我们活动的侧重点会放在怎么和用户互动，保持他们活跃度，然后留下来；

时机成熟以后，我们可以针对老用户做一些优惠活动，刺激他们更好的转化；

想知道自己的网站体验好不好，也可以通过活动的形式和用户互动，收集反馈，可以快速的帮助我们发现自己的不足等；

以上都是不同阶段的不同运营目标，而不同阶段的活动都是用来服务于这些运营目标的，所以你的目的是达成运营目标，活动仅仅是一种手段而已；

三、关于活动的常见一些类型知道多少？

关于这一点，其实在之前的文章中简单的提到，就是确定了你的活动目标以后，你要确定一种合适的活动形式来完成整个过程，这也是很多人新手朋友容易卡壳的地方；

之前和很多新手朋友聊天的时候，关于活动策划的相关问题中，最多的可能就是“我现在要XXX（活动目标），我应该怎么做活动？”

造成这种现象的根本原因第一是对整个活动策划流程不熟悉，第二是脑海中根本不知道常见的活动形式（玩法），其实我想说的是，活动的玩法千变万化，每个人都有可能想出很多种玩法，但是不管是什么玩法，一定要引起用户的兴趣；

比如常见的有：小测试，投票，评选，征集，抽奖，游戏体验（如很多的微信营销插件，大转盘，刮刮卡等），兴趣互动（如新浪微博的#帮助汪峰上头条#话题互动），在线交流（如直播活动）等；

02、策划活动执行

除了平时要多看，我们还要关注我们的竞争对手，看看他们都策划哪些不错的活动形式，这些都是可以作为我们策划活动时候的素材；

活动执行思路

想好了前面几个问题，然后我们带着自己的目标，从目标出发，先确定自己的活动类型玩法，然后逆向思考整理活动执行思路，大致的思考流程可以从这些方面入手：

一、活动主题确定

活动一定要有一个主题（说白点也叫噱头），主题是为了达成你的目标来制定的，主题定好以后，在宣传的时候就有了着力点，用户也能第一时间对你建立初步印象！

今年这样的一句活动推广词大家肯定不陌生，“做中国新媒体世界的第一次广告拍卖”，这是罗胖为包装Papi酱贴片广告拍卖活动想的主题口号，擅长营销之道的罗胖子再次在“第一”上做文章，毕竟中国各种“第一”的文化早已深入人心，再借着“新媒体第一个标王”制造噱头。

再比如滴滴在2016年春运期间推出的“滴滴春运回家”活动，“打开车门，就是家门”鲜明的活动主题非常契合外部大环境，能够引起用户的情感共鸣，主题非常明确，并且也非常成功的让用户了解自己的产品（顺风车），并且完成体验需求；

二、参与的用户群体组成；

先确定下来你的活动目标用户群是是什么，就是哪些人会更有可能参与到你的活动中来，就跟我们网站目标用户定位差不多，为什么要确定用户群体组成？因为我们要针对目标用户进行活动预热宣传，其实和我们之前说的找目标鱼塘一个道理；

比如小米的活动都会喜欢在微信，微博，社区论坛中造势传播，这是因为它的活动对象一般都是为发烧而生的年轻人，而上面的那些地方是者群体的集聚地！

三、什么时间举行最好？

活动的时间安排也非常的讲究，传统的活动一般都会选择店庆，大的节日的时候，互联网给了活动更多的玩法和选择，除了上面说的，大到大型节假日，小到一次热点事件，只要你想得到，都可以。

但是有一点：时间的选择最好是契合主题，有些时候不同的时间点活动效果会差距很大，如11.11自然会想到淘宝双11活动，6.18会联想到京东店庆（京东618品质狂欢节）；

还有不同的节日都有不同的标签，我们可以从中挑选和活动主题相关的作为活动日期，如春节最多的关键词就是红包，相亲，送礼，春运，中秋节想到的关键词就是团圆，五一劳动节购物，旅游等，情人节浪漫，玫瑰花，结婚等；

四、采用什么样的互动模式（规则）；

这个问题是最关键的，总结起来就是怎么和你的用户互动，或者说用户怎么参与活动，也就是我们经常说的活动规则设置，其实当你的活动主题和玩法都确定下来之后，规则设置就是水到渠成的事情了，在何杨看来，规则的设置最主要的应该满足：简单，有趣！

简单就是以最直接的方式让用户参与到活动中来，能扫码搞定的，决不让用户微信搜索公众号，然后点关注，能填写姓名电话搞定的，决不让用户多填其他任何附加信息，为了避免用户流失，总之就是步骤最简化！

有趣是吸引用户参与的一个刺激因素，抓住用户的兴趣点（如爱占便宜，喜欢八卦，情感共鸣等），就是给用户参与活动一个理由。也就是我们接下来要说的用户为什么会主动参与；

五、为什么用户会主动参与？

用户主动参与，是因为我们提供了一个用户喜欢的活动场景，不管是场景本身的趣味性，还是场景之后带来结果的诱惑，都有可能成为用户参与活动的最初动机，我们知道引起用户感兴趣的点有很多，我们要做的就是构建一个场景，来满足用户的兴趣点；

1、百度百科携手北京植物园

2014年4月份，百度百科在北京植物园落地“二维码”，给游客营造“五一”游园新体验。大致的内容就是双方一起为园内的270种植物悬挂3000个名牌。名牌上面有二维码，用户使用手机扫描就可以了解植物详细百科知识信息。

而这种扫描获取知识的场景满足用户对于未知事物的求知欲望；

2、罗胖给papi酱贴片拍卖活动宣传

罗胖给到拍卖得主的将是，Papi酱视频贴片广告一次+罗辑思维全程策划监制服务。用罗胖自己的说法就是：企业负责出钱、逻辑思维负责运营、papi酱负责发广告；

可能投标场景的本身比没有吸引用户多大的兴趣，但是罗胖所描述的结果让广告主非常感兴趣；

六、有没有分享传播性？

这是我们活动策划过程中非常重要的一个组成部分，我们通过上面一系列的策划，最终让用户参与了活动，但是到此远没有结束，接下来还有一个更重要的就是活动传播性，这一点在拉新活动中尤为重要；

问题来了：用户为什么要帮助你分享传播？先不说，我们看2个小例子：

1、支付宝集五福活动

这可能是2016春节最火爆的一个活动了，方式通过咻一咻集五福兑换红包，或者也可以从朋友索要五福，这里的传播分享动机就是利用一切关系，集齐五福兑换红包；

2、饿了么分享红包

通过饿了么点餐以后，我们可以分享优惠券在朋友圈中，自己的朋友领取之后可以享受点餐优惠，这里的传播分享动机就是帮助朋友享受优惠订餐；

看出来什么了吗？想要用户帮助分享传播，除非你能满足两个需求：对用户自己有好处（金钱利益，赠送礼品，免费抽奖，参与互动，情感需求等），对用户身边的人有好处。

只要满足这两点其中一点，或者都满足，那么你的传播机制就建立起来了；

03、运营过程注意点

不要以为按照这个思路走完就完事了，到这一步只能说，活动本身的策划我们告一段落，但是还有一些事情也是需要我们运营考虑的，千万不要忘记：

一、活动人员安排

这在运营职责那篇文章中已经说明过，整个活动的策划到最终执行，效果跟踪，一个人是无法完成的，所以作为运营经理，你除了要策划这个活动流程，还要安排合适的人员执行才可以，否则你的策划能力再牛也是枉然；

二、活动提前预热

一般小型活动的时间都不会很长，短则一两天，多则一个星期，为了保证活动参与人数，提前的预热宣传工作必不可少，我们要让更多的人知道活动的时间，流程，更重要的是要让用户知道通过参加活动，他能获得什么好处；

至于在哪里预热，这里不再赘述，感兴趣的朋友可以翻看我之前的目标用户鱼塘定位的文章；

三、活动效果预估

不管是什么类型的活动，你都要做一个保守的效果预估，不管是写在活动方案中反馈给领导，还是预算控制，都是非常有价值的参考指标；大体的一个预估流程就是，先核算一下大概有多少曝光，按照以往经验保守转化能有多少比例，进而退出大概效果数据；

四、活动成本预估

说白点就是大概需要多少钱才能完成活动，如宣传成本，人员成本，活动奖励，线下成本等，通过成本和预估效果能大致的预估活动的投资回报，衡量活动是不是有价值的；这是老板比较关心的；

五、活动数据收集

这个要和你的活动目标结合起来，比如你是吸引用户关注微信公众号的，那么就重点分析活动期间增加的粉丝数据，都是通过什么途径过来的；如果是为了增加转化，那么就统计一下活动期间的转化率相比较平时变化等。

但是不管怎么样，活动的效果数据要做好跟踪分析，因为只有数据才能告诉我们活动的价值！

六、活动效果公布

效果数据的公布（如果活动效果非常好的话，也可以稍微的美饰一下）有很多的好处，可以让参与的用户知道自己的参与活动的成果如何（如是否中奖），最重要有时候我们可以为下一次活动做好铺垫，甚至造势。

比如在对papi酱的贴片广告拍卖活动结果宣布的时候，除了让用户肯定papi酱商业价值，完全还可以再抛出一个疑问引发用户参与，帮助标王广告主造势宣传：到底中标的广告主第一次的贴片广告会怎么玩，以什么形式？这样还可以让用户持续不断的参与到讨论中来；

结语

关于活动运营策划差不多包含的就这些了，很多细节问题需要在实践中才能慢慢发现，然后调整。网站运营新手朋友，在组织活动之前最好制作一个详细的活动运营方案，这样在操作的过程中就有方向了。

作者：冯玉涛

来源：老冯产品经

活动的本质是一场传播，但是每年企业的活动数不胜数，真正能达到预期效果的寥寥无几。本文作者复盘了一个自己参与的运营活动，总结了一些经验，与你分享。

一、文档背景

近期团队进行了一场线上海报推广运营活动，可是效果甚微，没有量化，也无从考核。故借此总结一篇关于本次运营推广活动的优化建议，且草拟成一篇后续团队初期能直接沿用的活动运营框架文档。

二、文档目标

• 对复工海报推广活动的一份优化建议；
• 给决策层一次线上运营工作流程及内容的科普介绍；
• 作为团队初期的线上（推广）活动运营的工作指南；：

首先对互联网线上运营做些小科普。

线上运营工作一般分为：

这次我们这次属于推广活动运营，以举办活动的方式实现推广的目标。

一个完整的运营活动应该包含以下四个流程：

注：流程内容的颗粒度在乎活动大小跟人员配比。

试着通过复盘上次海报活动模拟一下整个活动运营的主要过程。

Step1：活动进行之前，活动负责人需撰写一份活动策划方案

花0.5天时间写的1份策划，就能暴露一场活动70%的问题。

ps：活动策划方案内容要求说明（可考核可量化，是策划优化的重要前提）

• 活动主题：活动主题就是slogan，多数用在banner上，一定要有冲击力或者让用户对你的文字着迷，进行点击；
• 活动原由：3个why（我为什么要做活动？活动对市场营销有什么帮助？什么样的活动才算是好活动？）；
• 活动目的：（拉新、转化、促活、召沉默、召流失、用户反馈、品牌树立）；
• 活动KPI：做活动如果没有量化指标，就无法准确衡量活动的效果；
• 活动对象：明确活动对象，才能体会目标用户的心理，并要到准确的用户数据进行分类宣传；
• 活动时间：开始时间、结束时间（最好精确到小时，因为发布时间也是有考究的）；
• 活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与；
• 活动规则：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看得懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现；
• 活动承载页：海报、APP、网页、公众号等；
• 宣传渠道+时间+说明： 为什么要选择这个渠道，潜在活动对象有多少；投放预算多少；
• 所需开发支持：设计、产品、前端、后端；
• 活动成本估算：简单描述这次活动所需的人力、物力、资金等的大概成本；

Step2：对活动方案策划进行评审

Step3：在活动评审通过后，进行任务分工并编制分工CheckList

Step4：评审通过后，活动负责人须马上准备齐全活动所需的资料文件

文案及素材资料提供：

提供设计和前端开发所需的图片素材及文案材料；

（标题和封面素材建议提供3套或以上，用于A/B测试，最后使用哪个版本不是决策层各执一词，而是用户说了算）

FAQ活动支持文档输出：

提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。

如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，需要提前提供客服培训文件；

风险控制/作弊方案：

难免会有技术水平高/头脑灵活的用户找到我们的漏洞，因此一定要想好识别方法和措施（活动规则里的作弊声明就很重要啦）。

Step5：对关键页面进行监控指标及转化路径埋点部署

没有足够多维度数据支撑的营销策略就像瞎子摸象。

打造一套数据驱动的活动运营模型，离不开以下四点。

拆分北极星指标：

将衡量活动目标完成情况的北极星指标拆分成运营各环节对应的若干子核心指标。比如：某微信公众号考核的是对用户的影响力，则拆分下来的子指标是：文章阅读时长、文章阅读完成率等。

设置数据埋点：

根据已拆分下来的子指标，找到活动运营对应环节，用技术手段完成数据采集埋点。

数据结果采集：

实时监控并收集已采集数据，统计整理成活动数据报告，并交给专业人士进行分析比对。

数据修正模型：

通过数据反馈情况，发现潜在问题，哪些环节转化率低，哪些环节存在盲点。分析原因，制定修正策略，并在下一次活动中检测结果，从而不断打磨活动运营模型。

Step6：对活动功能（页面）成品验收（同时要提供多个版本以支持A/B测试）

Step7：试运营（流量池A/B测试中挑选出转化率最高版本，投放到真实业务环节流量池）

Step8：数据分析（监控用户的操作轨迹并以统计分析结果作为优化决策的依据）

Step9：总结优化（通过每一次的数据分析，不断调整出更优的方案）

Step10：成本归因及可优化点分析

对成本项进行分析，没找到可以优化的环节，预测项目成本可优化的空间。

最后，其实不只是线上运营需要有这样框架文件，线下营销和售后部署及二次营销也需要有，因为这是团队快速复制扩张的前提。

作者：志良LAN

来源：志良LAN

活动的本质是一场传播，但是每年企业的活动数不胜数，真正能达到预期效果的寥寥无几。本文作者复盘了一个自己参与的运营活动，总结了一些经验，与你分享。

一、活动背景

近期团队进行了一场线上海报推广运营活动，可是效果甚微，没有量化，也无从考核。故借此总结一篇关于本次运营推广活动的优化建议，且草拟成一篇后续团队初期能直接沿用的活动运营框架文档。

二、活动目标

• 对复工海报推广活动的一份优化建议；
• 给决策层一次线上运营工作流程及内容的科普介绍；
• 作为团队初期的线上（推广）活动运营的工作指南；：

首先对互联网线上运营做些小科普。

线上运营工作一般分为：

这次我们这次属于推广活动运营，以举办活动的方式实现推广的目标。

一个完整的运营活动应该包含以下四个流程：

注：流程内容的颗粒度在乎活动大小跟人员配比。

试着通过复盘上次海报活动模拟一下整个活动运营的主要过程。

Step1：活动进行之前，活动负责人需撰写一份活动策划方案

花0.5天时间写的1份策划，就能暴露一场活动70%的问题。

ps：活动策划方案内容要求说明（可考核可量化，是策划优化的重要前提）

• 活动主题：活动主题就是slogan，多数用在banner上，一定要有冲击力或者让用户对你的文字着迷，进行点击；
• 活动原由：3个why（我为什么要做活动？活动对市场营销有什么帮助？什么样的活动才算是好活动？）；
• 活动目的：（拉新、转化、促活、召沉默、召流失、用户反馈、品牌树立）；
• 活动KPI：做活动如果没有量化指标，就无法准确衡量活动的效果；
• 活动对象：明确活动对象，才能体会目标用户的心理，并要到准确的用户数据进行分类宣传；
• 活动时间：开始时间、结束时间（最好精确到小时，因为发布时间也是有考究的）；
• 活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与；
• 活动规则：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看得懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现；
• 活动承载页：海报、APP、网页、公众号等；
• 宣传渠道+时间+说明： 为什么要选择这个渠道，潜在活动对象有多少；投放预算多少；
• 所需开发支持：设计、产品、前端、后端；
• 活动成本估算：简单描述这次活动所需的人力、物力、资金等的大概成本；

Step2：对活动方案策划进行评审

Step3：在活动评审通过后，进行任务分工并编制分工CheckList

Step4：评审通过后，活动负责人须马上准备齐全活动所需的资料文件

文案及素材资料提供：

提供设计和前端开发所需的图片素材及文案材料；

（标题和封面素材建议提供3套或以上，用于A/B测试，最后使用哪个版本不是决策层各执一词，而是用户说了算）

FAQ活动支持文档输出：

提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。

如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，需要提前提供客服培训文件；

风险控制/作弊方案：

难免会有技术水平高/头脑灵活的用户找到我们的漏洞，因此一定要想好识别方法和措施（活动规则里的作弊声明就很重要啦）。

Step5：对关键页面进行监控指标及转化路径埋点部署

没有足够多维度数据支撑的营销策略就像瞎子摸象。

打造一套数据驱动的活动运营模型，离不开以下四点。

拆分北极星指标：

将衡量活动目标完成情况的北极星指标拆分成运营各环节对应的若干子核心指标。比如：某微信公众号考核的是对用户的影响力，则拆分下来的子指标是：文章阅读时长、文章阅读完成率等。

设置数据埋点：

根据已拆分下来的子指标，找到活动运营对应环节，用技术手段完成数据采集埋点。

数据结果采集：

实时监控并收集已采集数据，统计整理成活动数据报告，并交给专业人士进行分析比对。

数据修正模型：

通过数据反馈情况，发现潜在问题，哪些环节转化率低，哪些环节存在盲点。分析原因，制定修正策略，并在下一次活动中检测结果，从而不断打磨活动运营模型。

Step6：对活动功能（页面）成品验收（同时要提供多个版本以支持A/B测试）

Step7：试运营（流量池A/B测试中挑选出转化率最高版本，投放到真实业务环节流量池）

Step8：数据分析（监控用户的操作轨迹并以统计分析结果作为优化决策的依据）

Step9：总结优化（通过每一次的数据分析，不断调整出更优的方案）

Step10：成本归因及可优化点分析

对成本项进行分析，没找到可以优化的环节，预测项目成本可优化的空间。

最后，其实不只是线上运营需要有这样框架文件，线下营销和售后部署及二次营销也需要有，因为这是团队快速复制扩张的前提。

作者：志良LAN

来源：志良LAN

活动的方案策划流程按照不同时间阶段，主要分为以下几个部分：

【活动策划阶段】明确目标、确定主题、活动描述、推广计划、费用预算、形成方案文档

【活动执行阶段】细化方案、活动审批、项目立项、跟进开发排期（涉及开发）、上线验收、全程推广与跟进、各环节协调配合、精细化用户分层

【活动复盘阶段】目标达成情况、从开始到结束遇到的问题、值得继续发扬的、必须防止再次发生的、有待改进提升的、其他问题（包括人和事）

【一】活动策划阶段

本环节主要是在进行方案形成之前明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况等，尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚，再开始后续的细化执行，避免推翻重来浪费工作量。

一、明确目标（确定策划本次活动的必要性、可行性）

• 活动的目标是什么？

首先明确，策划本次活动是什么目的？品牌？拉新？促活？营销转化？一般来说，活动是辅助完成整体或部分目标的手段。比如说，这个季度需要冲刺3000万的销售额，那么本次围绕这个大目标策划的的活动目标就很明确了：一定是为了提升销售转化。

• 活动预期：希望通过活动，达到一个什么效果。

做活动之前，通过经验预估也好，精密的推演也好（这里不详细展开说），有一个合理的预期，没有预期，成本估计也是算不出来的。

• 活动有没有必要做？

先明确目标，想好要干嘛，再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况，比如，要过情人节了，做个抽奖活动吧……

切记：不是为了做活动而做活动，而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段，才做活动。活动目标清晰了，后续的人群，投放渠道，预算才能清楚地做下去。

• 能不能实现？

确定了活动的目标和必要性，就要考虑可行性，也就是说，你想做，但是以当前的现状以及资源，能不能支撑完成？

举个栗子：

为了提升设计师UGC投稿量，我们准备在Q3策划一场设计师大赛，这里需要市场部、培训部、产品技术等多个部门协作完成，并涉及一定的预算投入。然鹅下半年市场部需要开展全国巡展，没有市场人力支援；开发也有其他0号项目进行中，不可能有开发支援支撑，同时公司层面基于开源节流的考虑，此类活动预算过大，现阶段是不予考虑的，因此，在现阶段，该活动是不具备可行性的，理应尽快寻找更合适的替代方案。

• 活动能不能持续、复用？

咱们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源，甚至开发资源，如果是一次性的活动，那其实是很可惜的。但是如果一次性做成长期性质的，却往往要一次性投入更多的成本，在效果不明确的前提下做，风险极大。那怎么办呢？

一个经过市场验证的产品功能给运营带来的作用就跟打怪装备升级了一一样。

活动，其实是一个新产品的前期试探、验证，咱们在策划阶段要具有前瞻性。假如验证活动有效果，那么这类活动是不是可以复用或者做成持续性的活动？既然是验证，那么涉及到产品开发的是不是可以先简单做？否则浪费大量人力开发，结果验证结果不理想，那么这锅运营不背谁背？所以需要想清楚了再去规划活动的形式，把风险点降低。

充分理解影响这个目标的因素和现状，才好策划对应的活动，做预算，有靠谱的预期，方便后续分析复盘。

二、确定主题

好的主题是活动成功的一半，主题一定要吸引人，让人一看就知道是个什么活动，用户如何参与，可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴， 比如，下单立减30元，第二件半价，免费抽iPhone X……虚无缥缈文绉绉的要不得。

常见的主题思路有很多，比如：往届主题的延续、行业成功热门活动的参照、社会热点的有机结合、以目标为导向的大胆创新、结合往期活动复盘，避免重新踩坑…

参考竞品也是其中一种方式，但是参考竞品要挖到精髓，学到点子上，要有必要的延伸，否则别人看一眼，给你的评价只有2个字：抄袭！

三、活动描述

确定好了主题，就要确定活动的玩法了。起码要包含的几个元素：时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明

• 活动时间，一般是区间格式表达，xx时间-xx时间。有严格时间控制的，还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。

有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面，都不写年份，其实不是一个好习惯，随着时间推移，无论自己日后复盘还是活动对外宣传，都会让人感觉不清晰，甚至还有可能产生争议。

• 活动对象，是直接表述什么人可以参与这个活动，什么人不可以。比如周年庆活动，只限购买了软件的老用户参与。

那么哪些人符合条件哪些不符合，就自行对号入座了。否则你如果不写，新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣，就有的争论了。

• 对活动主题做简单展开描述，几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事，方便他们评估实现难度，对活动有一个整体上初步概念。

比如下单立减30元，是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券，免费抽iPhone X 是实时开奖还是固定时间开奖，不同的方案实现的难度肯定是不一样的。

• 对活动的流程做个简单又清晰的表达，这是对活动描述必不可少的补充说明。

一般情况下依托时间轴，从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程（不同玩法节奏不同）、收尾、数据导出等，每个环节都要说清楚。

必要时候还应该辅以流程图，这样就更加清晰了。

• 规则说明。正所谓无规矩不成方圆，有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一，但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。比如说，活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货；活动商品属于定制类商品，不在7天无理由退货范围内……

注意：

1）流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况；

2）积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；

3）活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊，帮忙查漏补缺；

四、推广计划

一个活动如果没有提前推广计划，足以让一team人手忙脚乱。

聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好：

包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记……；

用户营销策略（什么时间点，给什么人发送什么内容，怎么推，谁来推）；

当然，前期可以先把大纲列出来，具体的内容等方案评审通过再完善，否则一旦有什么调整，所有物料都要重新编写，很可能就事倍功半了。

五、费用预算

费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本，审批的时候不一定要写，但是心里要有数。

有些活动有具体的费用花费明细，是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用，活动奖品价值2W，推广宣传2W，物料印刷1W，如果没有其他支出，那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算，则要注明是否含税。

但有些活动是没有办法100%给出具体值的，比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品，那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少？这个要回归到前面说的活动目标了，一般需要按照目标值做出预估。

再综合其他推广花费，之前类似的活动有没有参考数值？本次活动测算有没有经验数值可以参考？根据活动流程步骤测算参与转化等，做出最终预算费用，申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握，要注意数据统计和前后维度一致。

六、形成方案文档

当一切思路都准备好，就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解，个人习惯以PPT的形式来编写，以下是一个简单的框架可以做参考模板：

方案标题、作者、时间

活动背景

活动目的/目标值

活动主题

活动描述（时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明）

活动支持（人员 / 行动 / 预算 ）

其他问题补充

注：大部分活动都可以适用这个模板，但是也有可能有一些特殊的活动，比如说几个部门联办的线上线下活动，各自有各自的方案，但是又涉及部分交叉，这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明，在活动前中后期更要密切关注，防止出现问题相关牵连。

以上内容确认好以后，可以提交相关负责人确认是否可行，是否需要不同工种的组长做初步需求评审，按照咱们公司的常规做法，是需要发起需求评审会，把相关的人员拉到一起，确认可以做，没有问题，就可以开始下面的环节了。

【二】活动执行阶段

负责人通过基本的活动方案后，就细化活动需求，跟进每个环节落地，需要一些表格或者工具辅助。

一、细化活动方案

1、活动需求必须包含的内容清单

活动方案：提需求时的活动方案PPT，经过一番需求评审后进行调整修改，保证方案是最新的（立项之后仍然可能会有微调，主要原因受评审时间影响比较大）。

活动页面：页面设计交互稿，每个模块的描述，比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则

活动流程：业务流程图，判断逻辑，遇到的各种情况及提示文字

其他文字：搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述……

别人我不清楚，但在我的团队里，我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。一来，没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确；二来提高人效，提升了整体效率 ；第三，长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维，以后规划活动将会更加得心应手。

当然，如果涉及比较复杂的产品逻辑的，尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的，还是要让产品同学协助完成吧，主要是为了不破坏既有的产品功能。

2、活动推广方案

前面提到，在提需求之前的搭好的框架，在需求确认无误之后，就可以进行进一步细化了。

3、一些活动常识，比如

活动的命名规则；

活动页面上的规则可灵活配置；

跑马灯等昵称处理方法、显示规则；

异常情况如何处理？回退方案？

活动黑名单，异常用户防范？

需要其他环节特殊支持吗？

   ……

积累一些“常识”，活动做的多了，很多共通公有的需求点，大家可以达成共识，默认通用，不用每次需求都写一遍说一遍；

这里跟第1点一样，为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局，个人习惯把内容整合到原型里面。

二、活动方案审批

在立项之前，活动方案必须经过审批，否则浩浩荡荡的开工了，结果最后可能因为某些层面审批不通过，那就GG了。

审批审的就是你细化后的方案。

每个活动通常由是否涉及经费？费用预算范围到多少？是否需要开发支撑？是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样，但是涉及到经费的活动，最起码要去到总监级审批，这里不详细展开说。

三、项目立项

方案审批通过，就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样，本着高效的原则，一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。（久而久之，运营小伙伴们就会发现，你们有多么的全能）。项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员，组织立项会议；会议前把细化的需求邮件给相关同事，最好每个环节要有确定的第一第二负责人；

四、跟进开发与排期（涉及开发环节）

评审时每个环节给出完成时间，达成共识，视觉、前端、技术、测试、运维……制作排期表，列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容；

排期到人以后，拉相关人员建群，专门沟通本次活动相关事项；

五、验收

每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误；

六、全程推广与跟进

上线前后从预热、进行中到结尾阶段，推广的落地执行尤为重要，运营小伙伴需要全程把控节奏，时刻观察活动进展情况，并防范一下突发情况，做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。

根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。

七、各环节协调配合

需求调整变化等情况沟通协调；有时候因为一些突然情况，项目可能延期或者某个环节延后，都需要及时进行沟通调整。

八、精细化用户分层

活动过程中通常需要联合用户运营进行，更新用户标签，精细化用户分层与服务，集中发力，深化运作。

比如创建活动专用群，活动期间统一进群，活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。

【三】活动复盘阶段

本次的总结是下次的开始。

一、活动目标是否达到目标

活动效果分析，活动的预期是否符合，目标是否达到，高还是低？原因？

二、延伸发现的问题

哪些地方思考不全？用户有哪些反馈？如何做，效果会更好？

活动是否可以复用？延续？

三、其他感想

除了活动本身，沟通上的，项目控制上是否有优化的空间？

其他……

作者：互联网

来源：互联网

运营活动是企业常用的拉新促活手法之一，但是每年企业的活动数不胜数，真正能达到预期效果的寥寥无几。针对一个活动进行总结复盘，能够帮助下一个活动更好地发展和避坑。本文作者复盘了一个自己参与的运营活动，总结了一些经验，与你分享。

一、文档背景

近期团队进行了一场线上海报推广运营活动，可是效果甚微，没有量化，也无从考核。故借此总结一篇关于本次运营推广活动的优化建议，且草拟成一篇后续团队初期能直接沿用的活动运营框架文档。

二、文档目标

• 对复工海报推广活动的一份优化建议；
• 给决策层一次线上运营工作流程及内容的科普介绍；
• 作为团队初期的线上（推广）活动运营的工作指南；：

首先对互联网线上运营做些小科普。

线上运营工作一般分为：

这次我们这次属于推广活动运营，以举办活动的方式实现推广的目标。

一个完整的运营活动应该包含以下四个流程：

注：流程内容的颗粒度在乎活动大小跟人员配比。

试着通过复盘上次海报活动模拟一下整个活动运营的主要过程。

Step1：活动进行之前，活动负责人需撰写一份活动策划方案

花0.5天时间写的1份策划，就能暴露一场活动70%的问题。

ps：活动策划方案内容要求说明（可考核可量化，是策划优化的重要前提）

• 活动主题：活动主题就是slogan，多数用在banner上，一定要有冲击力或者让用户对你的文字着迷，进行点击；
• 活动原由：3个why（我为什么要做活动？活动对市场营销有什么帮助？什么样的活动才算是好活动？）；
• 活动目的：（拉新、转化、促活、召沉默、召流失、用户反馈、品牌树立）；
• 活动KPI：做活动如果没有量化指标，就无法准确衡量活动的效果；
• 活动对象：明确活动对象，才能体会目标用户的心理，并要到准确的用户数据进行分类宣传；
• 活动时间：开始时间、结束时间（最好精确到小时，因为发布时间也是有考究的）；
• 活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与；
• 活动规则：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看得懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现；
• 活动承载页：海报、APP、网页、公众号等；
• 宣传渠道+时间+说明： 为什么要选择这个渠道，潜在活动对象有多少；投放预算多少；
• 所需开发支持：设计、产品、前端、后端；
• 活动成本估算：简单描述这次活动所需的人力、物力、资金等的大概成本；

Step2：对活动方案策划进行评审

Step3：在活动评审通过后，进行任务分工并编制分工CheckList

Step4：评审通过后，活动负责人须马上准备齐全活动所需的资料文件

文案及素材资料提供：

提供设计和前端开发所需的图片素材及文案材料；

（标题和封面素材建议提供3套或以上，用于A/B测试，最后使用哪个版本不是决策层各执一词，而是用户说了算）

FAQ活动支持文档输出：

提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。

如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，需要提前提供客服培训文件；

风险控制/作弊方案：

难免会有技术水平高/头脑灵活的用户找到我们的漏洞，因此一定要想好识别方法和措施（活动规则里的作弊声明就很重要啦）。

Step5：对关键页面进行监控指标及转化路径埋点部署

没有足够多维度数据支撑的营销策略就像瞎子摸象。

打造一套数据驱动的活动运营模型，离不开以下四点。

拆分北极星指标：

将衡量活动目标完成情况的北极星指标拆分成运营各环节对应的若干子核心指标。比如：某微信公众号考核的是对用户的影响力，则拆分下来的子指标是：文章阅读时长、文章阅读完成率等。

设置数据埋点：

根据已拆分下来的子指标，找到活动运营对应环节，用技术手段完成数据采集埋点。

数据结果采集：

实时监控并收集已采集数据，统计整理成活动数据报告，并交给专业人士进行分析比对。

数据修正模型：

通过数据反馈情况，发现潜在问题，哪些环节转化率低，哪些环节存在盲点。分析原因，制定修正策略，并在下一次活动中检测结果，从而不断打磨活动运营模型。

Step6：对活动功能（页面）成品验收（同时要提供多个版本以支持A/B测试）

Step7：试运营（流量池A/B测试中挑选出转化率最高版本，投放到真实业务环节流量池）

Step8：数据分析（监控用户的操作轨迹并以统计分析结果作为优化决策的依据）

Step9：总结优化（通过每一次的数据分析，不断调整出更优的方案）

Step10：成本归因及可优化点分析

对成本项进行分析，没找到可以优化的环节，预测项目成本可优化的空间。

最后，其实不只是线上运营需要有这样框架文件，线下营销和售后部署及二次营销也需要有，因为这是团队快速复制扩张的前提。

作者：志良LAN

来源：志良LAN

随着近些年流量红利的褪去，品牌对传播渠道的掌控能力空前下降，这也使得品牌变得越发脆弱。

之前腾讯官方也做过一个调查，表明一个微信用户获取信息的渠道80%来自于朋友分享，每个人在社交媒体上都拥有自己的发声渠道，单个个体对话语控制权变得更加强劲。所以，从微信运营行业来说，如果想要在如今的市场环境中策划一场爆款活动，只有靠裂变，也唯有裂变才能带来明显有效的活动效果。

甭管你叫它“裂变”，还是“用户拉新”，还是“增长”。本质跟流程都是一样的：

（点开查看大图）

而目前市面上的裂变活动那么多，真正引爆朋友圈，实现刷屏效果的真的没几个。对于普通用户来说，裂变的成功与否就是随机的，就像碰运气一样，而对于专业的活动运营来说，它一定是有方法、有技巧、有迹可循的事情。

接下来，我会从活动方案、活动礼品、活动海报和活动文案四个方面，逐一进行解析：裂变活动到底怎么做，才能最大限度地吸引到用户，做到人人都想参与。

一、活动方案

1.活动主题切合用户痛点

切合用户痛点，还有一个更直白的解释就是：抓住大众情绪。

这一点是决定你的活动能否被疯传、被刷屏的根本因素。

试想一下之前比较成功的裂变活动的案例，无一不是深谙此道——表达大众的心声：

微信红包在2014年的春节期间，抓住“春节红包”这一需求，掀起了裂变营销的狂潮；

网易云课堂以10G职场资料包为引子，抓住职场人士想要提升自我的焦虑心理，成功实现刷屏级的传播；

有书以“你有多久没读完一本书”为主题，抓住大众需要的学习进步心理，在不到一年的时间，成为书籍行业类的知名大号。

用户习惯也好，用户焦虑也好，只要是大众共有的一些心声就可以。所以运营人一定要敏感一些，学会捕捉用户群体的心理诉求，然后找到它与自己品牌的连接点，死死地扣紧，反复地强调，从而实现最大效率的传播。

2.活动流程增加趣味性

试想一下，你在刷朋友圈时，什么样的内容更容易引起你的注意，或更想让你为他点赞？

一定是有趣的内容对吧。

有趣是一种高级的吸引用户注意力的方法。并且大家参与活动的目的就是休闲与放松，过于刻板和流程化的活动，很容易让参与活动的粉丝觉得无聊，很难完成持续拉新的动作。

目前大部分的裂变活动，都配备有排行榜的功能，别小看这个小小的功能，它可以大幅度地提升粉丝参与的积极性，实时变化的排名更能让粉丝无形中制造出巨大的参与动力。所以，活动运营的小伙伴们，一定要巧用这个功能。

3.直白的罗列活动好处

这里要首先区分一下产品特色和产品好处的区别：

产品特色是属性，是你产品的一些特点、优势，出发点是你自己。

产品好处是用户可以从哪些属性里获得的东西，出发点是用户。

如果你的活动主题只是站在自己的角度，一味地向外输出自己的产品特点，不管你吆喝地多么大声，做多少宣传，大概率是不会吸引到别人的。

而如果你在活动主题中塞满各种好处，告诉你的用户他们能从这场活动中得到什么、获得之后生活能获得怎样的改善，那么用户对你这场活动的欲望就会增强，从而大幅度提升活动的参与率。

总之一句话：别说你的活动是什么，直接告诉用户，这个活动对他有什么用！

二、活动礼品

1.有诚意

之前在微博热搜上看到一个话题，引起了广大网友的讨论：外卖商家们，别再给我送廉价饮料了！

对于外卖商家来说，他们只是站在自己的角度出发，认为只要送礼品就一定能给到顾客超预期或实惠的感觉，然而却忘了：礼品不在乎价格，而在乎实不实用。如果背离这个原则，那么即便你送再贵的礼品，也只能是“自我感动”而已。

对于公众号做活动也一样，在设定礼品的同时，一定要搞清楚自己的用户群体的人群画像，确定他们的消费水平、年龄阶段、男女分布等等，在这个基础上选择一些他们真实能用得上的东西。其实活动参与的门槛高不高影响并不大，关键在于礼品是不是他们真正想要的。

活动运营们，下次设置礼品时，放弃以下这些礼品吧，否则粉丝看到之后只会在脑海中蹦出三个字——没诚意，效果只会适得其反：

• 使用门槛超高的优惠券；
• 过时的一些产品库存；
• 一眼就能看出的低成本廉价产品
• ……

2.红包+礼品

想要短时间内快速涨粉的话，红包是非常有效的礼品形式。

但是只用红包的话，成本比较高，并且很容易吸引羊毛党的参与，很难为后期转化带来实际用途。

最好的方法就是，用少量且金额比较小（比如3元、5元）的红包作为引子，搭配一些跟品牌相关的其他礼品。这样可以毫不费力地把活动传播出去，推广效果加乘，屡试不爽。

3.活动门槛要有层次和缓冲

如果你的礼品金额比较高或者数量比较少，但是又想借助这些礼品实现最大的活动效果，那么最好的方法就是用排行榜的功能，在活动结束时，排行榜前几名获得礼品。但是中间一定要夹杂一些缓冲的阶梯，否则粉丝很容易一看到门槛这么高，就懈怠不想参与了。以下是几个比较实用的缓冲方式：

邀请5个人，送价值50元的优惠券，邀请10个人，送价值100元的优惠券，活动结束排行榜前3名获得超级大奖；

邀请3个人，可获得一次抽奖权限，有机会获得超级大奖。如未中奖，可继续邀请好友，活动结束排行榜前3名直接获得该礼品。

三、活动海报

1.好处要明了

海报上要清晰地写上参与这场活动，用户能获得哪些好处，比如：

• 大大的礼品图片
• 新品测试的荣誉权
• 锦鲤好运
• 拥有这个礼品能给生活带来的直接改善
• 能力提升
• ……

总之就是一定直击用户心理，且要清晰明了，它能直接增强用户参与活动的欲望，也是用户在后续拉新的原动力。

2.紧迫感

海报上要突出活动的截止时间，并且可以适当的进行缩短。比如：

• 24小时删除；
• 礼品数量极其有限；
• 明晚过期；
• ……

这些词汇会给用户无形中制造出紧迫感，能提升他们的行动力，促使做出立马进行推广转发的行为。

3.权威证言

在海报上写上一句权威人士的证言，或者放上权威人士的头像，哪怕只是小小的一个部分，就能在粉丝心目中树立起信任感，并且在转发的过程中也会有荣誉感。

四、活动文案

1.洞察用户心理

大部分人在写活动标题或主题介绍时，都会用：免费领、XXX礼品大放送之类的词汇。

如果在前些年，这些词汇可能会对用户有极大的吸引力，但是今时不同往日，在用户看过、参与过各种活动之后，对这些词几乎已经免疫了，知道所有的活动都是有门槛的，自己参与了也未必能真正领到礼品。

如果你能洞察到粉丝的这个心理，把文案换成：

赢超级锦鲤大奖，说不定就是你了呢；

目前已经有359位小伙伴领到了XXX礼品；

这些描述会更有画面感，也说中了每个人心中“不怕一万就怕万一”的心理，所以，它带来的刺激性会比免费领之类的要好很多。

2.符合用户人设

目前用户拉新的渠道80%以上，都来自于社交网络，如果你不能深刻洞察社交环境中人们的心理诉求，你就很难在社交拉新中站稳脚跟。

对于大部分年轻人来说：

• 免费肯定不如新品体验官更有转发欲望；
• 领大奖肯定不如寻找锦鲤更有趣味性；
• 送资料肯定不如提升职场竞争力更有分享的动力；
• ……

要知道，朋友圈是用户维系人设的一个重要渠道，迫于形象的压力，没有几个人会愿意自己的朋友圈里被各种免费领之类的词汇给占领，所以，换一种措辞，给用户一个台阶，效果必然会事半功倍。

3.帮用户想好转发文案

用户很懒，甚至比你想象中还要懒。

比如他们不会去主动点下方的广点通广告，也不会主动去点在看，更不会主动去写留言。由此可见，他们主动转发朋友圈的概率会有多少？

其实很多用户看到你的活动之后，是有转发的欲望的，但是想了好久，一直没有想好朋友圈的文案，所以就搁浅了。对于运营来说，如果被这一步给阻隔的话，那就真的太遗憾了。

想要避免这种情况发生的话，可以试着帮粉丝想好转发朋友圈的文案，把它加在活动说明的最后一句，粉丝看完直接复制转发即可。这样的话，整个流程一气呵成，至少能减少30%的流失率。

我们做运营工作本身就是要想好各种可能性，把过程中会出现的所有障碍给扫除，正是这一个又一个的细节，才让结果有了天壤之别。

在运营人的世界里，推文、海报、活动规则的吸引力就是你能力的象征。这意味着你可以牢牢地抓住用户心理，赢得粉丝信任，收获一个事半功倍的结果，你也可以由此打通任督二脉，从一名【活动执行】真正成长为一个优秀的【活动策划】。

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作者：小新

来源：铸新科技（ zhuxinkj）

在运营策划的实际工作当中，我们很容易会碰到一种情况——突然有一些不错的灵感，觉得一定能吸引很多用户前来参与。但实际上在详细思考后，或写完案子后才发现很难成功，或者干脆要到活动进行时才能发现有大BUG，用户完全对活动不感兴趣。

其实在这个时候，我们可以向身旁设计岗位的同事学习一下，他们在工作中有一种“全链路”的思维方式，或许能够解决你的问题。

所谓的“全链路思维”其实是一个不太新鲜的名词了，但它主要是在设计师圈内比较流行，如果你是一名运营，或者是策划，那么你可能会对这个名词比较陌生。

什么是“全链路思维”？

全链路思维其实是一种思维方式，而不单单被限制为设计师使用。它可以分为两种：

1. 一种即是从自身的工作为出发点，对产出的内容进行全程跟踪，并能及时有效的对各个环节所产生的结果进行收集、梳理、分析所产生的优劣影响，这也是岗位职责的思维逻辑；
2. 另一种则是对于整体活动以全局的宏观把控，项目需求的拆解，流程化的处理过程以及对细节和品质的深入考量，直到项目的完成并得到结果的反馈，最终形成构思、创作、应用、校验全链路的思维逻辑。

简单来说，全链路思维就是脱离自己的既定位置，对一个项目的每个环节都需要有自己的思考与反馈。

一名设计师，只是按照要求自身产出作品，是项目的一环；而一名全链路设计师，则会跨职位沟通，并通过后续对作品投放环节的数据监控与分析，校验其效果，从而对整体商业目标的完成进行促进。

同样，一名运营策划，如果只是负责写方案，也是远远不够的。

而把这种跨领域的思维运用到实际活动运营场景当中，如：常见线上项目、营销互动、专题活动等等，则变为以下四个方法流程，这也是个人在经历过数十个项目策划总结出来的成果：

拆——目的、用户动机、可行性

目的

为什么要做活动？你的目的是什么？理由是什么？

策划一场活动，就如同指挥一支大军攻城拔寨，但在大军开拔之前，大家得知道目的地在哪。你的目的是拉新促活？还是增加老用户粘性？或者是品牌宣传？这些都是在一场活动开始之前需要确定的。

如果目的在拉新促活，那么重点则在对外宣传推广上，宣传渠道与裂变玩法是重中之重；如果目的是增加现有用户粘性，那么需要在用户关怀与沉睡用户唤醒上花费功夫；如果是品牌宣传，则活动内容是否与产品的品牌调性相符，则是接下来写活动方案时考虑的要点。

另外，在这一步中，最后也是最重要的一点是：将目标量化。

用户动机

知道了我们想要什么，还得知道用户想要什么。只有知道了用户想要什么，才能针对其制定准确方案。激励用户参与活动的是内在动机还是外

在动机？是需要尊重、炫耀、自我实现？还是需要奖品、奖金、荣誉？这些都需要我们详细分析。关于这一块内容的详细分析，可查看我的上一篇文章《资深活动运营的三大心法：如何提升用户的参与活动意愿？》。

项目可行性

可行性分析不仅仅在产品领域出现，在活动策划方面它一样不可或缺。每一个稍大型的活动都需要对方案进行可行性分析，而这一步也是在第一部的目标拆解中。

简单来说，需要在分析完以上内容后，对活动的整体进行一场“虚拟预演”，仔细分析活动实现的条件、竞争对手同时期动向、将会遇到的风险与解决方法、以及接下来最重要的，对资源的评估。

评——我们有哪些资源？

以我们自己的权限与能力，能够调动的资源有哪些？如果不能清楚了解手中有哪些底牌，那么这场游戏可就没法开始了。

而在活动运营中，我们通常需要三种资源——钱、渠道、人。举个例子，如果你是一名地产行业的活动运营，需要对地产企业各品牌进行一次线上投票评选活动，那么你能动用的资源有哪些？

• 落地页面的研发及设计（公司内部研发及设计部门协助）
• 参与活动的品牌商邀约与宣传跟进（商务及销售部门协助）
• 全网各相关渠道覆盖推广（需要运营部门同事协助）
• KOL邀请，对活动进行相应推广（运营或市场部门协助）

资源不足，或者权限不够怎么办？一般来说，我们有两种解决办法。篇幅所限不便展开，简单来说就是：

• 合理分配资源。大V请不起请小V，普奖送不起变抽奖，资源也需要花在刀刃上；
• 与其他品牌资源互换。用自己的活动宣传位置，来换取其他品牌的产品支持，联合推广。​

搜狐视频联合豆瓣市集推出的“购搜狐会员赠豆瓣日历”活动

定——PLAN A与PLAN B

在分解目标，确定资源后就要输出方案，用于给涉及到本次活动的部门和领导沟通报。在一般情况下，这个方案里需要写下的内容有如下几个部分，可以选择其中重要部分记录：

• 活动目的
• 活动对象
• 活动时间地点主题
• 活动形式
• 活动平台
• 落地页面
• 活动推广渠道与计划
• 宣传文案及设计框架
• 客服须知
• 活动预算
• 预期效果及监控指标
• 参与人员及安排
• 活动每日完成内容及节点
• 活动风险及解决方案

这个时候，活动的PLAN A已经确定了，如果方案通过，那么这个方案可以升级成一个具体的执行案，大概是这样：

一张简单的活动流程甘特图

但还没结束，接下来，你需要准备1~2个PLAN B，以防突发状况。比如：

• 如果活动开始以后，用户并没有如预期一样涌入，应该怎么办？
• 如果活动页面的制作延期，导致活动准备不足，有没有备用的简单页面？
• 如果预期应该到位的相关推广资源没有拿到，有没有其他资源可以替换上？
• 活动页面如果出现了bug、碰上了羊毛党，预计多长时间能够解决？

全部确定了以后，你就可以开始监控活动数据，并在活动进行中根据数据进行调整了。

复——温故才能知新

一场活动结束了以后，你需要做一份活动效果报告。目的不是追究没做好的责任，而是为了找到下一次如何做得更好的方法。

做好活动记录，开会了解各方对活动的看法与暴露出的问题，并且用数据来体现整体活动是否达到目标。

总结大概也可以分成几个部分：

• 活动主观感受。效果是否达到预期，主观上分析一下哪里出了问题；
• 数据分析。从数据出发，分析各个环节各个时期的数据；
• 优缺点分析。分析活动的优点与缺点；
• 后续调整。后期活动应该如何改进。

找出问题，才能知道下次怎么做得更好。

结语

全链路思维所提倡的就是这样的一种思路，从开始到结束，一场活动涉及到的是整个团队，而不只是运营策划这一个环节，如果能将自身从“写方案”这个角色中适当抽离出来，手握上文所说的“四字诀”，站在更高的角度去看待整个项目，也许会有更多收获。

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作者：福禄网络

来源：福禄网络

对于公司而言，活动是快速拉新、活跃用户的一个很重要的手段。一场活动如果做得爆，带来的影响效果不可估量。

下面分享一场活动从策划到执行的方法和步骤，纯属个人看法，不喜勿喷。

一、活动规划

作为优秀的运营，一定要懂得结构化思维和有规划性的干活。做活动是一个与 “ 节日 ” 关联性很强的事情，所以一定要提前规划，做好准备。

我的建议是每一个季度提前做好活动日历表，针对每个重要的节日节点，都列出来。先进行大体的规划。这样做有3个很重要的原因：

1、能提前较多的时间进行准备，有条不紊对后续工作进行一系列操作。

2、相关部门能大概知悉你的运营节奏，他们安排工作时也会考虑到。

3、给上司汇报。（知道你是个有规划、有想法的好青年。）

以下是笔者的一个大概的活动日历表，可以参考下：

二、活动策划期

有了整个季度的规划后，我们就可以按照时间的安排，提前开始策划某一个具体的活动了。分以下几个步骤：

1、活动目标的确定

对于一个活动的策划，第一个最重要的问题是—确定活动目的和目标：

即通过此次活动，能够带来什么。比如说：带来XX个订单，XX的交易流水等。

当然，大目标的确定，即为了更清晰量化每一个小数据指标。

如：目标为XX订单，需要有XX个日活来转化。

需要XX个日活，则需要XX个PV来转化等。（根据自身平台的转化率情况来定）

大家可以根据这种思路，量化好各个考量的指标，后续通过该指标的数据反馈，来调整活动。这里就不赘述了。

2、活动创意沟通

“一个优秀的运营，应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立的。

这些杠杆点，一部分偏内在的修为和工作习惯，而另一部分，则偏外在的技巧和方法。”

活动的形式，是吸引用户的点，借此来撬动用户进行参与。这个点也正是本次活动的核心。

一个活动成功与否，有时候就是一个 “点” 的问题。

一般情况下，活动部门会召开脑暴会，对于活动的形式进行脑暴沟通。目前行业上的活动形式虽百花齐放，各有千秋。

但万变不离其宗，可归纳为以下8种形式：

3、确定方案，制定SOP

活动内部沟通确认后，就要输出最终的方案，给到涉及到本次活动的部门和领导报备。

一般情况下，活动策划方案需包含以下几个部分：

1、活动目的和目标。

2、活动时间和主题。

3、活动的形式和逻辑（可画大致的流程图）

4、活动的推广计划。

5、客服需知。

6、活动成本和产出。

可能不同类型的活动，方案会有所出入，但主要核心点能提现出来就行。（告诉别人要做什么，告诉领导能带来什么）

当然，方案制定时，一定要选1-2个备选方案，以防突发状况。

方案确认输出后，建议拉上相关的工作人员（设计、开发、客服、市场等）开会，确定方案整体的可行性、排期问题。

活动需建立相应的SOP表，方便对每个环节的把控，能及时跟进关键节点。

以下为一个sop表的模板举例：

这里额外提一句，方案确认后需重点和推广部门沟通。因为有些推广资源是外部的，且需要提前协调。

三、活动上线前准备

活动开发完成后，需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广，以防出错。

1、活动功能测试

对于活动整体的测试，一般会有测试部同事进行把关，但请记住：

由于关注点不同，测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试，对于活动页面和活动细节问题，一般不会深究。

运营人员需自己进行详细的验证，确保无误。

请建立一个功能验证表，将需要测试的所有关键点列出来，挨个验证，以防错漏。

以下功能验证list的举例：

2、小范围上线测试

小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线，可以测试活动在正式环境中是否存在问题，就算出现问题也能将风险降到最低。

四、活动上线期间

切记：不用认为活动上线了，就万事大吉了。

真正的问题，往往是暴露在真正的用户上。

所以，请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理！

现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点，分析各个阶段下的数据情况，如：

页面PV、UV的变化情况，整体订单数的变化情况，转化率、留存率、跳出率的变化情况等。

定位出薄弱部分，及时调整活动。如：

pv很低。是否是活动露出太少，推广资源位有问题？

活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人？活动流程有问题？

订单影响不大。是否活动力度较小？引导下单环节有问题？

这里顺便说一下推广方面的问题：

一般推广都会有相应的推广费用，所以需选好正确的推广渠道和方式，合理利用有限的资金，提高ROI的转化。

可能推广部门会根据活动的形式，提供一些列的推广方案和资源。

但是当本身没什么经验时，A/B测试会是一个很好的验证方法。

通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源，做资源倾向运营，好钢需用在刀刃上。

五、活动复盘总结

古人云：温故而知新。

一个人的能力的提高不是他经历了什么，而是他事后的思考和总结。

一场活动的事后复盘，往往比做这场活动本身的意义还要大。

它是我们以后活动成功的基础，对于我们自身来说，更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。

相当于老板花钱，给你的施展平台和用户，来锻炼你的能力。

以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分，可根据具体情况做加减法。

当然，你的总结报告方案，也可按照这种形式进行输出。

做活动运营，请记住 “ 节奏感 ” 这个词，要有条不紊、有节奏来做这件事情。

前期的规划、项目sop表的建立、功能list的建立等等，这些都是为了让所有事情能在掌控中，顺着自己的节奏在进行，也避免了关键事情的遗漏。

有时候，某场活动的效果甚微，这是很正常的事情，请不要心灰意冷。做好复盘分析和总结，慢慢去尝试、去调整，总会有爆的那一天。

一场活动，是牵扯到各个部门的事，是整个Team的事，不是你个人的事。

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作者：钻王气球

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