今天，小编主要针对渠道推广和转化优化来给大家分享几点：

• 我们的钱都投哪儿了？
• 每个渠道的投放有什么技巧？
• 如何分配每个渠道的投放费用？
• 如何分析每个渠道的转化率并进行优化？

1、我们的钱都投哪儿了？

经常有朋友会问，这个月花了很多钱，那么广告费到底哪去了？抛开针对促销活动或是大型公关事件的临时投放，常规的流量引入是重中之重，也是确保平台新用户稳步增长的关键因素，假如现在给你一千万，你如何花的高效？

如果作为一家大型的互联网公司，本身就有一定的品牌知名度及用户数，广告投放的核心目的是为了扩大品牌知名度，抢占更多的市场份额。

那么我们可以从以下渠道入手：

• • 搜索引擎

• 腾讯系广告
• 科技网站
• 网络媒体

2、每个渠道的投放有什么技巧？

1、搜索引擎

比如360、百度、QQ浏览器、搜狗、神马、谷歌等渠道，都是主流的搜索引擎，这些往往是商家必争之地。

其中较为常见的是百度SEM,包含了百度关键词、百度品转、百度网盟DSP、知识营销等等的付费类产品，还有谷歌关键词，谷歌展示，360品专…

通常付费转化率最高的就是品专。

投放品专可以让用户第一时间检索到网站，且品专可投放关键词不仅限于品牌词，还包括品牌相关词，面对出价较高的竞品，企业仍然能够通过增加品专关键词而获取到大量流量。对于有一定品牌知名度、复购率较高的公司来说，品专将会是一个很好的选择。

品专费用：不同季度，关键词的流量都是浮动的，百度会根据关键词的流量来确定品专费用，所以建议大家在淡季的时候申请品专报价，签约时间可以定长一些，能够省下不少的费用。

通常关键词的转化率相比品专转化率会低很多。

关键词的转化率相对不高，是因为并不是所有的关键词都会收支平衡，关键词需要持续不断的优化。假如没有投放品专，核心关键词的出价一定要高一些，以避免被竞品抢占首位排名的情况发生。

具体的优化，可以根据关键词的质量度调整出价，删除贡献度低、检索量低的关键词，优化关键词库，优化标题提高点击率，优化页面体验提升转化率。

网盟cpc很低， 用户精准度不够，转化率是最低的。

网盟广告包含了百度网盟、谷歌展示、搜狗联盟等，主要是依靠庞大的网站来展示推广信息，我们可以通过提高出价来提高曝光量和点击量，通过精准定向投放，提升转化率。

2、腾讯系广告

腾讯系广告有QQ空间广告、浏览器广告、广点通、微信广告、应用宝广告等。

在明确推广目标的基础上，我们需要分析我们的客群，如性别年龄学历，职业等基础属性，根据用户画像定位目标人群，从而筛选行业渠道。其中，广点通、浏览器类广告适合做品牌宣传。

比如：在挑选广告平台时，重点关注用户群在pc端还是手机端，在微信端还是QQ端，用户群的地域、性别、年龄、居住条件、爱好、学历等，从而选择更容易触达用户的渠道。

选择好渠道后，如果公司本身就有较为精准的用户包，还可以申请开通白名单，上传号码包定向投放。

除了用户画像和定向投放，广告内容也很重要。

比如微信广告可以分为公众号广告、朋友圈广告：

公众号广告可以请人做内容，通过专业的内容去吸引到粉丝，粉丝数多了之后，通过活动来吸引粉丝注册，从而引导到付费。也可以请大V转发，来达到推广的目的。

其中，内容制作是要找专业的人，做金融的，就找财经记者来写，做汽车的，就找汽车编辑来写，内容的重点是深度，而不是文笔，只有深度的文章，才能影响到目标用户，而段子文章，只能吸引到眼球。

其次是要精细化运作，整理成媒体库，分类、监控不同号的注册率、注册成本、付费率、续费率等。细分到文章的阅读数，转发数，点赞数等。

朋友圈广告可以使用单图、多图、九宫格的形式进行发布，来伪装成一条不像广告的广告。单图可以将图完整地表现出来，在极短的时间内就可以吸引到人，多图适合经过包装、主题明确的推广。

首先我们要让用户降低对广告的心理防备，其次设法将用户的注意力成功地吸引过来，最后进行转化。

其中的广告内容设计，要求我们善于创意表达、制造话题、或者创造一个场景，来激发读者的兴趣。

3、科技网站

国内外各大科技网站也都是巨大的流量入口，如CSDN，36kr，爱黑马等，人群分类较为精准，可以根据自身的群体选择适合的网站投放软文或者硬广，虽然转化率低，但是曝光量很高，能够有效提升品牌知名度。我们也可以分析竞品都投放了哪些渠道，取其精华，优化自身投放渠道。

还要多多挖掘更多人群精准的，还没有被其他竞品过滤掉用户的网站，一般这类网站投放费用都比较低，之前在渠道合作上有尝试跟就医160和辣妈帮合作，通过报价，是否与其他金融产品合作过，人群是否匹配来分析，我们最终选择了价格低、有互联网消费习惯，还没有其他竞品合作过的就医160合作，并且取得了不错的效果。

4、网络媒体

除了以上几类流量入口，微博、搜狐、今日头条等社交媒体平台和门户网站也是我们不容忽视的，微博也有自身的广告体系，可以请专业的微博代运营公司帮忙投放，门户网站也可以找新闻媒体营销的公司负责，他们对接了成千上万家的新闻平台，可以一键投放，价格在3000元-6000元一篇不等。

一般都是打包购买，此类公司繁多，在选择的时候谨防被欺骗，每个公司投放的效果方式也不同，有的是按照投放的媒体数量，有的不保证数量只保证能上头条，此时我们需要关注这些网站的投放效果，有没有被百度搜狐等收录，检索出来的排名情况。

在选择合作方之前，需要判断对方的网站质量，有部分公司养了大量网站账户，但是网站的质量都非常低，投放没有任何效果。

3、如何分配每个渠道的投放费用？

投放的渠道这么多，如何分配每个渠道费用投放比例，最大化投放效益？

分析现有渠道，哪些是提升注册转化？哪些是提升购买转化？哪些是提升品牌知名度？根据公司的KPI确定核心目标。

如kpi是完成拉新，那应该偏向于投放潜在用户聚集的网站，广告内容方面重点针对新用户福利这块，以及针对老用户策划更多的推广福利政策，助力拉新。

同时需要提升品牌知名度，通过网盟，广点通等提升品牌曝光，但此类费用消耗过高，需要控制好成本。建议以拉新为主，品牌为辅的方式投放。

分析现有对KPI贡献度最高的渠道。评估追加费用后，投放效果是保持现有转化率还是会更大的提升转化率，还是转化率会大大降低，前两者可以持续追加，转化率降低，需要分析影响降低的因素并进行优化，直到找到最佳的投放平衡点。

对于新挖掘的渠道，建议小费用尝试，并且关注数据持续优化，将其归类为以上3类，根据目标再确定是否持续追加费用，如果效果差直接放弃。之前尝试投放360品专，发现投放的转化率很高，马上加大了其他搜索引擎渠道。如神马搜索，移动端引擎搜索等。

4、如何分析每个渠道的转化率并进行优化？

首先明确好投放策略，自身层面（持续引流、获得点击、提高转化）及竞对层面（抢占流量、削弱竞争力、降低ROI）每个渠道都有自身投放的特点，前提是做好数据埋点，做好数据收集工作，每一个投放的位置都要配置一个不同的URL。

比如：品专有很多个URL链接，我们配置不同的埋点信息，能够精确的采集到每个位置的PV，UV，ROI，CPA，ARPU值等等，这样我们可以跟踪每个位置投放不同的内容的数据表现，来优化广告内容，以及通过跳出率，停留时间等来优化跳转的页面。

比如：关键词类，对于核心的关键词，如品牌词、核心产品词、行业词，需要每天不定期的去检索，查看跟竞品的排名情况，及时的对出价做出调整，关键词可以根据时段设置是否投放或者设置不同的价位，还可以分析每个关键词的流量情况，在流量低的时间段暂停投放或者降低出价，在竞品不投放的时段，占领竞品关键词首位排名。

投放过程多尝试进行A/Btest，持续优化投放的文案及宣传图片，如每个渠道用户对什么类型的广告兴趣的度是不一样的，比如针对新用户渠道投放老用户福利政策显然不合适。

广告投放很多坑，需要持续的尝试，在投放中进行摸索，才能总结出自己的经验，想要志在广告运营方向的同学，在找工作的时候建议不要找小公司，小公司没有费用投入广告这块，即使你有资深经验，巧妇也难为无米炊。

广告投放需要学会如何使用不同的广告后台，了解投放规则，完成账户操作，持续优化，然后就是了解不同渠道之间的差异，总结每个渠道的投放经验，并通过各类手段提升投放效果，最后需要掌握如何根据KPI规划好投放的整体方案，做好效益最大化。

从上家公司开始接触公众号投放运营已经快一年了，从一开始的只做CPS，到后来的付费投放。慢慢也累积了一些个人看法，因为个人一直做的是效果投放，最终的考核是ROI，所以以下观点也是从实现最终的产品转化为目标的，一些以曝光为目的的投放可能不太一样哦，这个有机会欢迎探讨。

目录

• 渠道拓展
• 渠道沟通
• 文案准备
• 投放管理
• 数据汇总

一、渠道拓展

把渠道拓展放在第一是因为很多做公众号投放的人可能只是暂时性需求，比如说做了一场活动需要外部曝光，那可能活动运营会考虑找一些kol投放，如果活动预算有限（不然就可以直接找代理公司了），那就需要找匹配的精准号，这里推荐几个找号的工具。

1. 搜狗微信搜索

背靠海量微信文章库，可以直接根据关键词或者句子去搜索对应公众号，这里还有个小窍门是可以去跟投竞品，如果你有竞品做过公众号投放，且你恰好看到过他们文章，那么截取他们广告推文中带品牌词的句子，那最近你的竞品投过哪些号就都能看见了，直接从中筛选就好啦。

当然缺点就是这个搜索范围还是太大了，他针对的是关键词搜索，可能会有很多不相关的号，并且找到了相关的号也还需要人工一个个扫码。

2. BlueMC蓝鲸 http://www.bluemc.cn

界面非常的粉嫩，个人用得最多的一个，功能比较强大，kol画像是用来分析微博的，因为个人微博投的很少，也谈不上精确分析，这个有需要的朋友研究。

我比较常用的功能是用[公众号找找]查到自己想分析的公众号，然后生成公众号画像，里面有包括文章趋势，影响力，活跃度、发布时间分布等。

还有一个比较重要的功能是他还可以下载目标公众号的历史文章，标题、阅读数、点赞量、发文日期，全文以及根据他们自己算法总结出来的热度和影响力。

这个功能方便广告主做一个多维度的精确的分析，我一般常用的功能是分析他阅读量与标题，还有发文时间节点的关系，这方便我去确定推文时间以及文案风格。还有更多玩法大家去发现哦。

1. 西瓜数据

这个网站就比较明显区分付费玩家和普通玩家功能了，主功能分为关键词搜索、高级搜索、文章搜索，这个文章搜索和搜狗类似，实测找的没有搜狗的全。

他可以看到预估粉丝数和平均阅读量，看起来挺厉害的样子，实际中会有误差，他可能是有自己的算法去估算，我曾经遇到一个量级不大，但是文章打开率非常高的公众号，他这里估的量级是人家后台给我的几十倍，因为我一直没有付过钱，所以更强大的功能大家去开发咯。

另外还有一些大家耳熟能详的像新榜，清博指数这里就不一一介绍了，各个工具功能也各有侧重，建议大家平时还是带着目的出发，同时多结合几个平台的数据，这样子观点更加的全面。

二、渠道沟通

在你有确定渠道的时候上面的这些渠道拓展工具中的一些功能其时可以从与渠道沟通中获得的，当然每个KOL接受度不同，给你的信息也不同，所以你需要结合工具去对比，经常有遇到公众号开口就说自己公众号平均阅读过万，然后价格需要多少多少，这个时候就需要投放的人心里得有谱，既不能直接截个后台图给人家开怼，又需要把价格谈到合理。

这里每个人都有自己的沟通方法，我一般的做法是先问对方大概粉丝数和平均阅读量，然后结合工具看到渠道的大概量，以此推算对方大概的文章打开率，如果出路不大，且文章打开率高的话，我会报出一个比我们平均投放价格略高的价格（平均价格我这边一般以文章平均阅读区估计），反之则报低点价格。

当然如果遇到对方报出来的数和实际出路很大，又把价格咬得死死的，或者报价远高于你的平均出价且又不让步的，我也会放弃合作，因为对方的态度就说明了即使我们后面合作对方要求也特别高，配合度会比较低，公众号就是被惯多了。

对于数据可疑的公众号，我一般宁愿选择错过，也不会去冒相应的风险，具体公众号数据作假的监控方法主要也是监控公众号短期阅读量的变化，这里就不详细展开了。

三、文案准备

渠道沟通很重要的一点是谈价格和合作排期之外，另外一点就是谈文案了，可能会有投放的广告主是有需求直接kol这边出文章的，但是我们投放的目的是付费转化，广告主要比kol更懂产品，更加明白如何让用户付费。

所以我们文案基本上是自己写，但是kol的意见也很重要，一般我都会和kol沟通他的渠道调性用户画像，并从kol那里要来文章阅读比较高的文章。

四、投放管理

安排投放时间，一般会结合公众号历史推文情况，如果公众号推文规律且已经有固定推文时间点了，我一般就按公众号的固定时间来，但是如果公众号发文规律性不强，或者公众号本身量级不大，那还是按照自己日常转化效果最好的时间来。

比如说我们一般在晚上十点半左右转化比较好，因为这个时间段大家都有时间闲下来看文章，另外推文的转化来的用户，大部分还是冲动消费的，夜间人做决定相对感性。

如果遇到你们非常看重的投放，比如说量级超级大的，且既需要确定投放的时间段也需要确定投放日期的，我一般会用蓝鲸拉出公众号半年的数据，用透视表确定什么时间阅读数和点赞数最高，当然最高投放久了也需要总结出自己产品的转化规律，比如说我们转化日期最好的是在周三，周末最差。

另外推文之后主动去留一些言和及时回复用户问题也很重要。

五、数据汇总

这个需要结合你们产品的考核指标，产品自身需要先做好用户行为的数据收集，比如说我需要分析的几个指标主要是：阅读注册率、阅读付费率、注册转化率、平均客单价。

这几个指标主要反映的问题我理解主要是：阅读注册率和阅读付费率主要是看文案与渠道的匹配程度，注册转化率主要是分析渠道用户的付费意愿，平均客单价主要是看渠道用户的价值。

公众号投放还是需要结合运营思路，小范围测试，不断总结规律，变换玩法，归根结底还是要先把钱投出去，不踩点坑很难成长。

一、App运营推广定位

APP推广无非是产品想盈利模式，而运营去实践盈利模式。任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。

• 运营的三个阶段：吸引用户、把用户留住、让用户掏钱。
• 运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式以增加收入、提高用户活跃度。

我们把运营的分工和种类进行细分，运营可以分为：

1.基础运营： 维护产品正常运作的最日常最普通的工作。

2.用户运营： 负责用户的维护，扩大用户数量提升用户活跃度。对于部分核心用户的沟通和运营，有利于通过他们进行活动的预热推广，也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。

3.内容运营： 对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。给活动运营等其他同事提供素材等。

4.活动运营： 针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果适当调整活动，从而达到提升KPI，实现对产品的推广运营作用。

5.渠道运营： 通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。

二、App产品运营推广要做哪些事情？

前期的准备工作：

1.保证产品能正常运行；

2.明确产品定位和目标；

3.选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划；

4.确定团队分工并执行。

上线初期的工作：

1.保障产品的正常使用；

2.根据运营状况，阶段性的跳转优化产品；

3.上线初期的推广策略

后期的日常工作：

1.产品的更新

2.内容运营

3.活动策划

4.用户运营

5.数据分析

6.意见反馈

如何为你的App定制合适的推广渠道和方式？

第一考虑：产品定位；

第二考虑：目标群体习惯和属性；

第三考虑：公司资源。

三、运营推广过程中需要重点关注哪些数据指标

在APP运营推广过程中哪些数据指标可以更好的指导我们工作呢？下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率是很多公司作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

当然，产品阶段的不同，我们关注的数据指标肯定不同。例如APP初期，我们更加关注下载量和用户数。之后，我们又会比较关注活跃用户、留存率、转化率等等的数据。所以，运营阶段的不同，我们所关注数据的侧重点也会有所不同。

目前，市场上的APP数据统计分析工具比较多，比较出名的有：友盟、百度统计、谷歌统计、talkingdata等

相关数据指标分析：

1、留存用户和留存率：

通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP 获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。

其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户：

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。

活跃率：是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

3、付费率：

指一个app付费用户相对总用户的占比。即充值人数/注册人数 *100%

注册用户付费率 = 总注册 / APA

平均在线付费率 = ACU / APA

活跃用户付费率 = UV / APA

总结：一个好的运营首先要从产品出发，要明确产品的定位，其次是明确用户群的定位。接下来才是进行推广，经过合理对推广运营从而达到留住用户的目的。最后通过数据统计以印证自己推广是切实有效的。正如上面所说的任何运营都围绕“用户”展开，最终目的就是让用户留下来。

一个App从开始运营到结束，要做的事情：

1.App运营阶段

2.APP定位

2.1 定义APP所属关键词

2.2 组织对会员（厂家企业）有价值的内容或是服务

2.3APP会员（厂家）卖点

3.APP启动(2014年10月-2014年11月)

3.1人员配制

3.2收集潜在会员、厂家资料

3.3进行线下的推广营销

3.4 APP编辑的工作

4.团队建设（1-2个月）

5.App推广（从产品正式版开始，大规模推广从A轮融资开始）

5.1行业APP广告交换

5.3产品关建词竞价排名

5.4行业网站广告直投

5.5软文宣传

5.6长尾关键词优化

5.7效果分析，经验总结

5.8流量分析

6.APP盈利（A轮到B轮要开始考虑盈利）

6.1 通知组织活动来搞人气

6.2 通过会员费或是增值服务

6.3 展会服务、广告代理

6.4 B2B

6.5 APP广告

1. 执行计划表

2. 软文推广说明

8.1 软文推广的作用

8.2 软文写作参考标准

1. 论坛推广说明

9.1 何为论坛推广

9.2 论坛推广的效用

9.3论坛营销推广四步

10.网络广告说明

10.1 网络广告概述

10.2 网络广告媒体选择策略

10.3 媒体选择范围

10.4 广告形式确定策略

1. EDM营销推广说明

11.1 邮件营销的优势分析

11.2 APP邮件的注意事项

12.APP收费标准

总则：结合自身优势资源，一切以吸引行业相关企业作为行网会员为目的。

APP运营阶段

APP定位->APP启动–>APP宣传->APP建设 ->APP赢利

APP定位

1、定义APP所属关键词

跟行业相关，跟产品相关的。写出10个以上（例如：上游产业、下游产业等）长尾关键词跟以后编辑文章以及做SEO优化、ASO优化、线上广告推广有密切关系，同时需要考虑主营业务、APP内容、以及受众、和搜索量。关键是尽可能多的写出多一些，到时可以做一些筛选。

2、组织对会员（厂家企业）有价值的内容或是服务

每一个APP都有主要的运营方向和定位，前期不建议定太多的方向和服务，以防以后精力受限做不好等于不做。所以，建议前期先择一到二个服务方向去做，内容的话，如果有精力和资源可以都放一些，如果没有精力的话也是选突破一到二个方向。前期也可以做一些了解，那些目标会员或是客户希望得到哪些资料和内容，针对性去做这样会好一点。

3、APP会员（厂家）卖点

这是核心问题，把之前的事情做完了，就需要把特产行业了解一下，把那些优势和卖点形成书面资料或是广告资料或是电话脚本。这样子就可以去做下一步的事情了。

APP启动

1.人员配制

编辑要求：经常上APP，会使用Office，会对HTML进行排版编辑，有一定的互联网经验，有一定的文笔。

编辑：主要负责APP内容维护及线上推广工作；

2.收集潜在会员、厂家资料

1.客户资料，包括但不限于邮箱、电话、传真、具体地位）

2.通过线下关系收集

3.通过阿里巴巴企业库

4.通过搜索引擎

5.收集邮件是有专门的，可以让它不断在网上找，然后收集起来。

6.通过腾讯qq空间，微信，微博，客户端等超大流量社交网站进行资料采集。

3.进行线下的推广营销

前期主要是吸引厂家加盟，这时需要列出所以针对厂家加盟的卖点，然后进行会员广告的销售！最好是写出电话营销脚本或是宣传单页。

a)先将有一定关系的厂家或是经销商拉进来，然后通过客服人员进行线上或是线下营销将大量相关厂家拉进来。因为厂家是免费加盟的，可以尽可能多的拉一些，对于重点厂家可以赠送一些门户广告位。

b) 主要是吸引会员加盟，前期可以是免费的，主要将一些网站会员的卖点价值提高一下，对潜在客户进行宣传，方式可以有：电话、传真，Email,纸制宣传单信 件手段来做，同时统计一下每一种宣传效果，选出一种最有效的宣专方式，然后就可以大量以这种方式去操作，给客服人员每日做出量化考核。评估工作效率。

4.APP编辑的工作

1)围绕APP关键词收集相关，或是从线下渠道收集资料发布在行业网站上，要注意突出关键词以及产品。

2)互联网一直是以内容为王，如何吸引用户还是以优秀的内容为主，所以尽可能的能发布一些实用的，有价值的行业文章。保持更新，每天每个栏目都能得到新发布的文章。

3)关键词优化，尽可在内文能突出关键词，做好锚点

团队建设

在原有基本上添加一名客服和项目经理；分工明确，责权落实；人员考评，尽可能的科学，公平，合理；根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员；提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质；有长远的人员规划以及激励方案。

APP推广

1.行业网站广告交换

当APP有一定的流量时，可以找一些相同规模的同行APP交换广告，即在你的APP上做对方的广告，在对方APP上做你的广告。这样可以不用花钱即可得到一定的广告效果。

2.产品关建词竞价排名（SEM）

你可以有效控制预算来做广告。

3.行业APP广告直投

找出一些有流量，有影响力的相关行业网或是相关网站，在他们网站上直接投放广告。

4.软文宣传

让专业写手为APP一到三篇专业软文，同时发布到专业到APP上。

5.长尾关键词优化（网站SEO）

根据APP的定位列出尽可能多的长尾关键词，这些关键词必须跟APP的方向、产品或是服务相关，相结合，然后我们可以针对这些关键词做一些SEO优化。通过关系网直接或是间接宣传行业门户；群发、定阅、报纸等手段；专业杂志报刊广告。

6.效果分析，经验总结

对活动效果进行跟踪，统计做出一些数据分析，总归一些经验；对活动的宣传效果进行分析统计（主要依靠流量统计）；对于参与厂家进行回访了解情况；对于不足之外需要讨论如查改进。

7.流量分析

流量分析可以让你知道你的客户从哪里来，关心什么内容等，对APP运营是一个很好的数据参考。我们主要可以分析以下数据：

a.每天的关注数据，它代表着来你APP的独立用户和点击量，关注数据可以理解成为每个用户到APP的翻看量，而翻看量越大，说明APP的吸引力越大，也就是粘性强。如果这个值小于4那就要注意内容建设了。

b.来路流量：可以看看客户从哪些平台点过来，哪些平台的链接比较有效果。这里同时也经常被用做广告效果分析，看一看投放哪种广告的效果比较好一些。对于些来没有什么来流的广告，就可以考虑撤消了。

c.搜索引擎：可以看看对哪些搜索引擎的优化效果好。

d.关键词：看看用户关心什么，以及哪些关键词优化做得好。

e.查看/浏览页面：看看用户看得最多的页面是哪个？这里是不是可以挖掘些有用的价值。因为有些页面流量是有时效性的，当时间过了，流量也降下去了，可以让你抓住在流量高的时候抓住商机。

f.入口页，这些页面经常是被直链或是优化做得比较理想的页面，可以学习或是在这些入口页面上做一些营销上的事情。

g.根据流量数据，我们可以对推广方式以及APP内容做一定的调整。

等APP的人气和知名度上来以后，我们可以偿试提供一些收费服务。

8.信息流广告

一是社交信息流，社交信息流包括腾讯广点通；在腾讯的QQ空间和微信里展现的一些广告，但微信公众号文章底部的不算信息流。你在QQ空间里面看到的广告就是信息流广告，QQ空间里面信息流展现的位置和友好度都是很好的，所以说广告好不好看广告展现的方式。还有新浪粉丝通，在新浪微博里面和QQ空间是类似的。陌陌也推出了自己的信息平台陌陌信息流。还有比较传统的天涯，可能有很多90后不知道天涯，在传统PC时代天涯基本上有一段时间就是社交的代名词，相当于现在的微博微信，而天涯的群体年龄基本上在30岁-50岁之间。

二是新闻信息流里，有腾讯智慧推，新浪扶翼、今日头条、UC，UC给人印象比较深的是浏览器，经过最近改版之后已经变成了一个浏览器+新闻头条的产品。UC在移动端的用户量相当大，前4个是目前在市场上量比较大的。

APP盈利

APP的赢利有多种方式方法，但是需要找到适合自己的那一种，当APP人气上去以后，其实APP的赢利是水到渠成之事。下面有几个方面可以去考虑。

1、通知组织活动来搞人气

活动本身就是可以赢利的项目，如果操作得好，活动可以成为APP的一道招牌菜，在全国各地全面开花，光是这些，估计都可以赚不少钱。而且可以将APP分支不断延伸，公司影响力不断提升。而且这样一来，APP人气就可以有效得到提升。

2、通过会员费或是增值服务

会员本身也是赚钱的项目，只要能提供会员们感兴趣的内容或是服务，让他们在其中可以获利，那么从他们那里收取少部份的服务费是非常容易，当会员数据成长到一定程序，赢利变得很自然而稳定的事情了。以后我们还可以想出一些个性化的增值服务来进一步提升APP赢利能力。

3、展会服务、广告代理

由 于APP自已的活动举办的好，可以光以这个项目为线下企业组织各种活动，或是展会，或是以APP名义在做展位和宣传，相信可以帮助到线下成员企业。同时广 告代理也是可以操作的，在前期在一些专业性网站或是媒体投放广告，积累一定的操作经验以后，以网站名义可以帮助线下会员企业做一些广告宣传的项目。

4、B2B

直接通过APP卖产品，不管是卖谁的，赚钱方式是直接的，关键是APP需要有一定的人气和知名度。

5、APP广告

APP 如果能达到一定的知名度和公信力，APP广告应该是最容易操作的一个赢利项目了。这时候，应该对APP广告位进行一些规化，排版。对每一个广告位的广告效 果进行一些测试，然后定出每一个广告的报价。广告位在空余的时候尽可能做一些自己的广告或是公益性的广告，不要让它空着。

但是仍然需要做出一个广告报价页 面，以及说明那些广告位是可以投放的说明。前期广告位可以以赠送、配送等方式先放上去，后来可以先以低价方式做一些尝试，如果APP人气上来了，知度度上 来了，APP上的广告更多是一种知名度，实力，形象的宣传了，这时候价格就可以提上来了。

软文推广说明

软文营销推广是中小企业现阶段赖以发展和对外推广的最优选择，通过软文推广能够带动企业销量的快速增长。通过软文营销推广创建的是企业品牌价值，这样带来的客户比一般推广方式更有黏性，如果你的产品或服务很好，通过客户的口碑传播还会带来更多销量。

A. 软文推广的作用

软文推广是硬广告的有效补充

软文是以引导性的思想传达，润物无声地将产品信息灌输到消费者的头脑中。以目标受众容易接受的方式切入消费者内心，并在消费者经常密集的地方进行软文教育， 打动消费者，最终促进消费行为的一种“软”营销。软文营销的成本远低于硬性广告，但综合效果与性价比却远高于硬性广告。进行企业宣传和推广时，如果软文推 广与硬广形成有效互补，往往能够起到更好的宣传效果。王老吉、必胜客等便是非常好的例证。

软文推广在抢占消费者心理方面独具优势

软文是抢占消费者心理的最佳途径。原因是，软文形成之前必定是经过不断分析、调研、研究消费者的需求特征，根据需求提炼产品或者服务的核心价值和卖点，寻求切入点，将产品、服务信息更巧妙地植入文章中，这样的软文才能更好的发挥销售优势，带动消费者的消费行为。

创口碑，树品牌

在 互联网时代，口碑的作用越来越明显。当人们对铺天盖地的APP广告熟视无睹，审美疲劳时，通过口碑传播在一定程度上会降低消费者对漫天广告的不适感。好的 软文不仅吸引消费者浏览和阅读，甚至可以在不知不觉中广泛传播，从而形成巨大的口碑效应。随着数字技术和网络传播的演进，网络中的邮件、聊天室、论坛、网 站、博客等一方面加快了口碑传播的速度，另一方面消费者有目的地搜索，有很强的针对性，既避免了不可预期的时效障碍，又使口碑传播有了质的飞跃。

软文能带动群体效应，便于打开市场

如果APP用户在一个地方看到企业的相关报道，在不知不觉很多地方都看到同样的相关报道，包括服务、产品、企业文化、市场流行等各方面的报道。众口铄金，消费者想不相信都很难，自然留下了深刻印象，这样就形成了群体效应，在积累大量消费群体同时，也打开了销售的大市场。

B. 软文写作参考标准

一）、标题

软文的标题要紧贴主题，突出核心内容和表达意图，要具体不要抽象，要简洁不要繁杂。以下总结了几种比较引人注目的标题形式：

1、热门关键词式标题

用热门关键词造势的软文标题，直接点明文章内容的中心。例如:“阿里巴巴集团宣布将口碑网资产注入淘宝网”、“全新百度统计系统福尔摩斯正式推出”等等。

2、数字式标题

在标题里加入一些匪夷所思的数字容易引起别人的注意。例如:“100篇2014年最流行的软文模板”,“揭密你为何不能网络赚钱的10大原因”等等。

3、经验分享式标题

别人的成功经验很容易引起人们的关注和学习。一般以如何、怎么样、浅淡、揭密、秘决、经验、忠告、某某方法技巧等开头或结尾的文章。例如:“教你如何选择价廉物美的****产品”。

4、借用名人、名站效应

例如“奥巴马访华衣着有技巧” 行业精英、政要富商、体育明星、网络热门人物都是人们炒作的重要对象。

5、提问式标题

通过提出问题来引起关注，从而使消费者发生兴趣，启发他们思考，产生共鸣，留下印象。例如：“京东为何越亏越不怕？”

二）、主题

写文章一定要有中心，要有主题。选好切入点，把需要宣传的网站、产品、服务、企业形象等信息嵌入到文章内容中。一个好的切入点才能让整篇软文看起来浑然一体，把软性广告做到极致，宣传效果才会出来。

三）、内容

逻辑性强

文章内容条理清晰、一目了然，紧扣标题进行表述。层级要分明，段落要清晰，重点要突出。文章正文要从不同方面反映主题，可以采取添写小标题的方式，分段叙述，这样才能使文章有条有理，脉络清晰。

真实性

软文最忌漫无目的的混乱编写。有号召力的软文，语气措词必须礼貌，既要使人感到亲切，又要迎合消费者的心理。口气平和的广告往往易于被消费者接受。

不要硬性植入广告

软文最好的方式是把宣传的意思自然融入到文章中，硬性植入网址和链接只会让消费者更反感。插入文章里的链接，一定要选择一个过渡的句子进行协调，不要太直白地插入网站链接。

论坛推广说明

1、何为论坛推广

论坛推广就是企业利用论坛这种网络交流的行网，通过文字、图片、视频等方式发布企业产品和服务的信息，从而让目标客户更深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的网络营销活动。

成功的论坛推广如同核裂变的源泉,数以亿计的网民在论坛上自由发表个人观点、看法，而民众言论组成的浪潮通过网络往往可以产生类似病毒传播、 甚至山洪涌泄的效果，因此论坛被认为是 “营销新媒体”，具有极强的低投入高产出的营销优势。

2、论坛推广的效用

用论坛推广的是商品，它能引导销售。在论坛推广的时候要根据商品的特性选择论坛进行推广，这样目标群体就会精准很多，也就会提高销售量；

如果帖子够吸引人，能快速给网站带来较大的流量和访问量；

论坛互动性强,通过论坛传播,可提高企业曝光率，提高网民对产品和企业的认知度；

论坛都是按照主题分类,产品与用户定位明确,因而在相对应论坛开展推广可提高营销效率与转化率。

3、论坛营销推广四步

第一步：客户分析

怎样不露痕迹地抓住手机用户的心是论坛营销的关键所在。企业在进行论坛推广之前,首先要进行目标客户分析，要研究客户属性,了解目标客户经常去哪些论坛、 对哪些主题比较感兴趣。企业只有从客户的角度出发进行主题策划和论坛选择,通过论坛跟客户互动才能有的放矢。

第二步：提炼传播点

卖 点不等于有效传播点,产品的优势或卖点不一定可以通过论坛很好地传递。例如某款笔记本的卖点是外形时尚,但如果仅将“外形时尚”作为传播话题组织论坛软 文,恐怕不会有多少关注。有效传播点其实就是论坛的噱头，有噱头的帖子被搜索引擎收录以后点击量会非常大。凡是标题中带有 “现场”、“震惊”、“最牛”、“惊爆”等词的帖子,会首先吸引网友的眼球,而 “草根”、“原创( YC)”、“实录”都是他们最喜欢的一类帖子。

第三步：创造话题

针对目前社会或APP流行热门的话题，在论坛组织专题讨论，并组织人力、物力进行文章的整理和发布，形成某个热门话题的关键讨论地，那么搜索引擎有可能会认为你的网页很有价值，搜索排位自然也会靠前了。

一、以生活为题材,如生活奇闻逸事、亲情关系；

二、以明星、 关键人物为题材,切入点可大可小；

三、以新闻和社会热点为题材。如房价波动、金融危机、企业过冬等皆可,也可利用新产品试用或礼品赠送等方式激励APP用户参与。

第四步：选择阵地

在选择论坛的时候，应该关注该论坛的人气和流量，也就是论坛的权重，比如天涯论坛，百度贴吧都是很不错的发帖站点。不同的论坛各有其特点,需要了解其规则和营销底线。权盈根据客户网站的特点和推广需求,选择推广的精准目标论坛和板块。

网络广告说明

1.网络广告概述

网 络广告就是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种广告运作方式。网络广告以其价格便 宜、统计准确、互动交流、跨越时空、图形生动等特点，正以迅雷不及掩耳之势，渗透到现代生活的各个方面，展示出魅力无穷的网上商机。

2.网络广告媒体选择策略

所谓网络广告媒体选择就是对你所要发布信息站点的确定，甚至包括具体页面位置的确定。不同的站点有不同的受众对象，所以媒体的选择对网络广告的最终效果影响很大。

广告媒体选择策略：

Ø具有较高的目标受众比例；

Ø具有较高的品牌知名度，形成品牌互补；

Ø广告表现可承载性；

Ø广告效果的可监控性；

3. 媒体选择范围

a、综合门户网站的相关频道，利用综合性网站的大流量优势，在短时间内提高品牌知名度和产品知晓度；

b、社区网站，利用这些颇受社区人员欢迎SNS网站的受众集中特征，辅以高频次的广告播放，极有针对性的向精确目标受众传递广告信息，有效地提高了广告到达率；

c、各大论坛，这是网民发表自己意见的主要行网，在社区上很容易形成对某个产品或企业评论的较强“声音”，从而对消费者的消费选择产生导向作用。

4. 广告形式确定策略

网 络广告具体形式有新闻组式广告、条幅广告、游戏式广告、背景品牌式广告、交流式广告、弹出式广告、旗帜广告等。网络广告形式多种多样，每一种形式都有其各 自的特点和长处，因此选择恰当的广告形式对吸引网络浏览者、提高浏览率，树立企业及产品形象、建立声誉，促使潜在顾客购买起着重要作用。

根据广告目标选择网络广告的形式。如果企业的广告目标是品牌推广，可以选用旗帜广告、按钮广告等形式；如果企业广告目标是树立企业形象和产品声誉，要选用微型网站广告和主页型广告；如果企业广告目标是商品促销，选择游动式广告。

根据广告对象选择网络广告形式。如果广告对象是以年青人为主，可选用互动性较强的游戏互动式广告；如果是企业的忠诚客户，则选用制作屏幕保护程序广告或墙纸广告。

根据广告费用预算选择网络广告形式。如果预算充裕，可选用丰富媒体广告，预算紧张，选用文字链接式广告。

根据竞争对手情况选择网络广形式。通常竞争对手采用什么形式的网络广告，企业也应采用相应形式的广告，并且最好还要有所创新，这样才富有新意和吸引力。

EDM营销推广说明

A 、邮件营销的优势分析

最近几年是邮件营销（EDM）市场爆发的序曲阶段，邮箱普及和EDM的自身优势，成为EDM市场被看好的主要原因。来自第三方调查机构的数据显示，个人邮箱 数在2010年达到5亿，而全球企业邮箱数也达到5.7亿。范围广、成本低、效率高、精准度高，这些优势使得邮件营销成为网络营销手段中最常用、最实用的方法。

邮件群发可以在短时间内把您的产品信息投放到海量的客户邮件地址内。让您的企业品牌名扬中外，让您订单倍增且零成本、高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机！

1、Email营销的成本优势

Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著。

2、Email营销可获得连续推销的机会

Email 营销可以让企业与客户保持常效联系，公司一旦有新产品，就可以通过邮件的方式进行宣传。而且邮件具有直效针对性，针对不同消费群体，发送不同的营销收件， 针对性强，效果也就更佳！这比任何一种方式都简单和划算。如果用户是因为某个关键词来到你的网站，有可能浏览几下就走了，并且不会再来，也不会记得你网址 是什么，这样就白白损失了一个潜在的用户。如果用户来到你的网站，你通过一些礼品券或者书之类的礼物送给他，前提是让他注册邮件，那么他会很愿意。

3、建立稳定的客户关系

与 一般的产品（或服务）促销手段不同，Email营销在实现促销职能的同时，能够明显促进与顾客的关系。以常用的刊物为例，有研究表明，网站上提供的刊物比 网站本身的营销效果更好，这其中的重要原因在于刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过刊物直接将 信息发送到用户的邮箱中，会产生用户和网站长期互动的关系。

4、满足用户个性化需求

Email 营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。因此，在 Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是Email营销获得 较好效果的基本原因。正是因为这些优点，Email不仅成为重要的网络营销手段，有助于品牌推广和促进销售，同时也成为维持和改善顾客关系、开展顾客服务 的重要工具。

5、有针对性的目标客户群

邮件 营销的客户一般都是较精准的部分人群，他们来到你的网站一般都是和这个行业有直接或者间接关系。再者，能填写邮件地址并允许企业发送邮件的人一般都较关心 该行业的产品走势或新闻动态。他们是潜在消费者，我们要做的只是选择合适的时机把合适的信息传递给他们就可以了。这类客户一旦成功购买第一次，往往就会成 为你的忠实用户，并且他还会去影响身边的人，免费为你宣传。

综上所述，邮件营销以其成本低、投递速度快、精准性、个性化易操作等优势成为最有效的营销手段之一。在经济低迷、市场预算紧张的当下，邮件营销对许多企业就更加有吸引力了，而企业邮箱也自然成了企业和现有客户沟通最常用的渠道之一。

B 、网站邮件的注意事项

1、邮件主题

• 邮件主题中要体现出邮件内容的精华、品牌或者产品信息；
• 邮件主题中要包含丰富的关键词；
• 一般说来，邮件主题保持在8-20个汉字范围内是比较合适的。

2、邮件内容

• 将公司logo固定在同一位置，可以是Email顶部的显眼处（但不要太大，占据整个屏幕）；
• 尽量使用统一字体；
• 简洁明了，重点突出，注意不要强加给客户太多文本信息；
• 巧用图片作为内容补充。在选择图片时，要挑选那些简单、易于理解，并且与正文内容有直接关联的图片；
• 邮件信息内容要有针对性，是客户关心和感兴趣的内容。

App收费标准

1、广告费： 首页广告（2-3万/年）、频道广告（1-2万/年）、标王广告（10000/年）、内页广告（5000/年以内）等

2、会员费： 高级VIP会员（2000元/年）、VIP会员（1580元/年）、采购通会员（580元/年）普通会员（免费）

3、竞价搜索：按关键词搜索时，竞价点击付费；排第一位付多少，排第二位多少等 （如：百度、谷歌等）

4、关键词连接：关键词直达会员商铺或会员网站服务

5、名家访谈：对知名企业、企业家进行宣传报道（几千到几万不等）

6、贸易：行业网站是以第三方身份出现的，平台上所有的供求信息第一个知道的就是本企业；可以为本企业带来客户。

7、授牌费：针对手机门户网站的会员，单独授牌；提高会员的荣誉感。

8、后期杂志：杂志广告费、文章报道费等

9、吸纳风投：会员达到一定数量，可找风险投资商入驻。

10、上市或整体转让（套现走人）

产品案例：3S COFFEE社区（小程序）；

产品阶段：预计11月1日上线内测；

产品简介：3S COFFEE社区是一款围绕咖啡领域的垂直的社区平台。致力于与更多的咖啡爱好者、从业者一起打造一个开放、包容、专业、有趣的咖啡兴趣社区；

产品slogan：让咖啡粉不再孤独。

前言：

由于产品暂未上线，所以接下来分享的内容，是基于自己过往的经验结合产品的特性进行的规划策略，其中少部分内容正在开展之中。

在部分工作开展中，也遇到了不少问题，但整体方向明确的前提下，及时的优化流程思路极为重要，当然由于经验限制，规划策略难免出现漏洞，这里也期待能够获得朋友们相应的反馈建议。

一、产品简介

这是一款PGC和UGC相结合的内容型社区产品。

其功能架构如下：

1. 社区版块主要解决的是目前咖啡领域的从业者或者爱好者，在交流、学习的渠道上过于分散的问题，大家目前缺乏一个系统的交流平台；
2. 咖说版块主要面向在不同渠道如：公众号、抖音、美拍等乐于进行内容分享的咖啡领域的KOL，首先对于这些用户其本身对于分享这件事儿的就比较认可，而且内容复制成本相对较低，增加一个对其自身品牌及内容的宣传推广渠道，对他们来讲接受起来相对容易；
3. 发现版块其实更多是站在咖啡传播的角度，我们将展示各个城市专注做好咖啡乐于传播咖啡文化的个体及商家进行展示。

二、关于产品的探索期要规避的问题

我们都知道，对于任何一款产品，大致都会经历：探索期、发展期、成熟期及衰退期这样四个阶段。

而3S COFFEE小程序目前尚处在探索期，所以这里主要结合自身产品所处阶段分析如何制定运营策略，而暂不说明产品未来的规划，毕竟如果经常越过产品的当前阶段，而大谈未来的长远规划，本身就容易造成决策的失误。

那么不同时期对于一款产品的运营策略自然也不同，很多朋友可能会考虑在一开始就急于冒进，不计成本做推广，短期获取大量用户。但往往这种方式会造成用户流失严重最终产品迅速死掉。

对于这种快速死掉的产品，其主要问题在于，在早期产品的功能体验尚不完善，甚至业务逻辑尚未得到验证的情况下，大量的用户涌入只能放大产品的问题，而往往我们召回一名老用户的成本可能是获得一名新用户成本的数倍。

对于社区型产品，我想急于冒进快速引流还存在这样一种巨大的隐患：社区重在氛围及调性，前期大量内容和用户的累积，很难对此进行有效的引导，对于树立社区氛围难度加大，而相反我们可以在数据量可控的前提下，通过自运营并调动少部分种子用户的积极性来找到更好的社区运营方式。

当然，类似的成功案例很多，比如圈内流传已久的“小米早期获得100名种子用户的方式”、“抖音早期种子用户运营维护的案例”等，通过对这些案例的分析解读，我们不难发现通过与早期活跃种子用户的连接，对产品未来的发展所起到的重要作用。

三、3S COFFEE社区探索期运营策略

在有了上述的准备过后，接下来是相关策略的制定。

首先对产品当下阶段的工作重点、关注的用户行为数据指标进行明确。

在一款产品设计之初，无论模式或者架构设计的看似多么完美，都仅仅是设想阶段，我们需要投放市场进行验证，而验证的主要内容是：产品的功能体验是否符合用户使用习惯？是否存在bug需要修复？部分功能是否鸡肋？用户是否普遍希望增加一些新的功能等等。

总结来讲就是验证产品的功能逻辑是否可行，可行的前提下如何更好的完善用户体验。

而这一阶段关注的用户行为，结合产品内容型社区属性，我们更多关注用户在UGC社区版块内容的发布及互动的数据指标，而不是通过自然流量来了多少用户或者流失了多少用户。

接下来的重点就在于找到这第一批种子用户。

首先这群种子用户需要具备如下的特点：喜欢在不同平台进行咖啡相关内容的分享，而这些用户分享的动机大概是获得赞许认可、获得更多的曝光提高知名度、通过分享输出传播咖啡文化同时提升自己的认知。

而另一个角度讲我们要找到这群目标用户，需要对我们社区的价值理念有认可且对我们早期功能的不完善，体验的不佳都有一定的包容心态，这其实并不容易。

对于咖啡圈的朋友来讲，其主要停留的渠道在贴吧、知书、抖音、美拍、快手、Q群等等，那么这些渠道将是我们获取第一批用户的核心渠道。

那么不同渠道，用户停留、使用的场景也不相同，那么为了吸引用户能够以更易于接受的方式来到我们的社区，就需要我们深度的分析不同渠道的用户特点。

以下是一个简要的分析框架：

那么针对不同渠道用户的特点不同，我们也制定了不同的运营策略，下部分举例说明。

当然这是仅针对种子用户的引入所做的工作，同时需要开展的是大量内容的整理及有计划的在社区内发布，也就是我们自己对社区内容的初期填充，这些内容的筹备发布完全是按照自己的节奏和对社区氛围和调性的预期进行的，以此更好的进行用户引导。

四、如何具体执行这一步工作

其实对于方向性的工作，我们总能夸夸其谈，而在执行阶段却缺少具体的可操作的方案，那么对于这款社区型产品，我将上线前已经做过和即将要做的一些工作进行总结分享。

4.1 志愿者的招募和遴选

在项目进入研发阶段后，我便开始了志愿者的一个招募和引入工作，主要方式有两种：一是制定调研问卷，二是通过文章写作投放。

那其实在招募进行之前，需要准备的有：如何与有意向的志愿者进行沟通，需要一整套逻辑严谨的话术；确认后，建立志愿者社群，社群的群规是怎样的，日常如何运营；千万不要异想天开，所有的志愿者都如你像的那样坚持，所以通过什么手段来经过一段时间的协作判定哪些志愿者更适合也更愿意后续的持续培养。

那么基本上以上工作都按照预期达成了，最终在近30人的咨询访问中有13人加入了志愿者社群，这13人中并不是每个人都能按时交付前期设定的简单的任务，而最后，有意愿参与并一起更进一步参与社区运营工作的志愿者是3人，表现积极按时完成任务但考虑日常工作及精力问题不能深度参与的用户也有3人。

4.2 志愿者工作的细化明确

在有意愿深度参与的志愿者确定后，我对于接下来深度参与的志愿者进行了一对一的沟通，我会详细的给到大家这款产品的方方面面的介绍，同时给到大家接下来负责的版块内容的工作、可能获得的收获及预期的精力消耗，最后结合大家的反馈和想法和意愿，再进行内容上的调整。

拿其中一种工作举例，UGC用户的引入，上文我们提到在贴吧、Q群、抖音、美拍等渠道有很多喜欢分享咖啡的活跃用户，理论上这些用户都是我们的目标用户。

但，我们还需进行一个细致的划分，于是设计了一套用户引入流程。

首先对用户分类，对于早期产品，不同渠道粉丝量、关注度较高的用户不是我们首要的吸引对象，我们的重点放在一些表现活跃但关注度较低，获得的点赞、评论、转发等正向反馈较少的用户。

在正式开始之前，我们结合渠道性质不同，设计了沟通话术，当然这样的话术是否可靠，还需验证，所以计划以100人为目标，我们将吸引话术在某个渠道以私信、评论的方式给到目标用户，看下转化情况如何。根据转化，具体分析迭代我们的话术、沟通形式等环节的工作。

当然这样的效率比较低，但是对我们来讲更容易达成符合我们预期特点的种子用户的获取工作。

除此之外，其他志愿者负责的工作分别是咖啡相关内容的持续搜集整理并计划性的在社区发布，产品内测用户社群的运营管理。

最后，志愿者的遴选也同样是一个持续地过程，我们将以一对一深度沟通的形式，在尊重用户自愿参与的前提下，与更多用户建立深切联系，并一起成为社区最早期的发起成员。

在制定和执行这一环节的工作时，最大的感触就是，之前自己做事总存在好高骛远和眼高手低的情况，而实际上很少有将某个具体的小问题完美解决的经验，所以在这个项目中会更注重每个具体小问题的及时解决，比如：志愿者的沟通话术、社群的群规、任务的制定预期效果预判以及解决方案等等。

同时也对运营工作的理解更深刻，以往看到的运营往往是成功的刷屏或者增长案例，难以触及具体的实施流程，实际上在项目上更多的是对每个工作流程的深度思考、验证及迭代，这可能适合于所有的运营工作。把每个小的环节重视起来，把每个小的问题解决清楚，这才是运营工作的一个核心。

4.3 下一步，产品上线之后

当然产品上线之后我们针对会遇到的一个相对枯燥或者迷茫的阶段，比如用户参与度低、流量太少等问题，我们也做了相应的准备。

这点主要体现在设置的一个用户激励体系，在咖啡领域，用户在其他渠道进行内容的输出与互动都是无偿行为，早期为了调动用户积极性，我们在功能上针对用户内容发布及互动行为进行了积分设置，这些积分将用在平台开展的咖啡周边礼品的获取上。

这里疏忽了一个问题，也是我现在比较懊悔地，前期为了尽快上线，在第一版中暂时没有设计积分换购的页面和功能，所以需要在下一次大的版本迭代中有所体现，这就造成了第一版上线后可能大家获得感不会很强的局面。

我们计划在三个月的时间内，快速的优化产品的体验以及功能模块的确定，同时建立起相对稳定的社区氛围，这个目标对运营团队的要求还是非常高的。

五、总结

其实这样完整的负责一款社区产品对自己来说是一个极大的挑战，尤其在产品端，我完全是一个新入行的菜鸟，运营端稍有经验但还是不足。

但能有这样一个机会从0到1负责产品的设计和运营策略的制定，对我来说意义非凡，这是非常有趣的体验。

同时这也是我与所有参与进来的志愿者所讲述的可能收获的最大的价值，从0开始负责一个项目的某个环节的工作，在方向明确的前提下，主动地进行深度思考，以实际效果作为检验标准能够不断地优化自己的工作流程，你将不断验证自己的想法在落地环节是否可行，这个机会本身我想便很难得。

如何做好App运营推广，App运营推广应该注重哪些指标?

一、启动次数：

如何提高用户打开APP的次数，是运营时应当关注的。

二、用户留存率：

留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。其中重要一点是活跃用户：

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。

三、留存用户：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

(1)次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

(2)周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

(3)月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验。

所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

(4)渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

用户来了，如何接待，如何引导?下一步怎么走?要呆在哪里?笔者结合多年APP运营推广营销经验提供如下六点建议，希望对做APP运营推广营销的同行们有点帮助：

一、指引人前往一个相关且定向的页面，一个目标，一段信息，一种行动。因此，需要一个页面，通常是新的——着陆页。

二、提供始终如一的体验，从广告到着陆页，直至目的地——客户端、网站、论坛、设计、信息和基调等方面，应当与你的用户在点击链接或者横幅广告时的预期相一致。

三、把访客的注意力集中到一个清晰明了的大标题，让用户视觉上有着陆点。

四、用户和流量细分，如果你有多种用户，那要为每种用户细分创建一个着陆页，并通过各种分开的来源来驱动流量。如果你的着陆页具有逻辑或地理定向的扩展功能，那您也许可以创建一个单一的页面，基于访客而改变内容。如果这样，确保你的追踪能处理这些复杂情况。

五、去掉杂乱，在你创建着陆页的时候，时时后退，从远处来看它，看看有多少东西在争夺你的注意力。精炼你的着陆页，直到答案是1个。不仅它引人心动，而且还没有任何干扰信息。

六、了解你的受众，对访问你着陆页的用户，去了解他们的目的和动机。潜在访客面临的主要问题是哪些?知道这些，会让你设计出一种体验，在页面上以优先的顺序来回答这些问题。

要用户在安装后长期使用您的应用？往往是说起来容易做来难。

事实上，大多数用户在几天后便会流失。了解其卸载的时间和原因，将让您对用户生命周期有一番新的认识，同时可助您优化再交互策略。

我们想知道，来自不同行业类别、不同获取来源的用户，平均等待多久会卸载应用？也想了解，在用户点击删除按钮之前，营销者还有多少时间可以让他们回心转意？

使用来自不同获取类型、平台和行业用户的时间戳，我们可以归纳出，最后一次会话与随后卸载之间的平均时间。 数据显示，用户在引发最后一次会话后，通常在保有该应用不到 6 天的时间内便会将其卸载。

高卸载率固然令人沮丧，但另一方面对营销者来说，却不完全是个坏消息。

不同的获取来源类型和平台上的数据表现相当一致，而相似的数据有利于营销商规划再营销策略。与安卓用户相比，iOS 用户在卸载应用前等待的时间更长；与付费推广渠道相比，自然推广渠道的用户也是如此。但无论何种来源，用户都会在 6 天内执行卸载。

用户为什么要卸载？

用户流失，是应用周期中不可避免的一个环节，导致此结果的因素有很多。原因可能很简单，就是用户手机存储空间不足，必须删除下载的应用；又或是，应用有缺陷，用户因此卸载并留下负评。

当然，这也可能是由较复杂的因素造成的，例如糟糕的设计或用户体验、应用没有吸引力、效率低或无法达到预期用途。这就是为什么“卸载跟踪”对理清用户流失的原因和时间很有帮助，特别是，通过结合事件与数据分析，我们能更精准地定义出用户离开的时间。

通过分析不同行业的数据我们发现，各类型应用的用户之所以卸载的原因也大相径庭。

由上图我们可以看出，娱乐类应用很快就会被卸载。用户在触发最后一次会话后，在接下来的 12 小时内便会卸载该应用。在 iOS 上使用娱乐类应用的用户，停留时间仅有短短 9 个小时。

生活类应用也是如此，用户约在一天后便卸载应用。来自付费推广渠道的生活类应用的用户，在卸载前仅停留 3 个小时。数据说明了消费者可能对该应用及其用户体验非常不满，以至于在关闭程序之后还要费力将其删除。

在图表的底部，我们则看到电子商务类应用的用户，通常在触发最后一次会话的 11 天后才会卸载应用。这可能是用户的惯性所致。举例来说，当某人订购了东西，他不会冒着错过售后沟通的风险直接将应用删除，以便日后检查订单和交付情况。

旅行类应用的用户会在 10 天左右后删除应用，停留时间仅次于电子商务类应用。鉴于大多数旅行类应用仅出于单一目的，例如租车、预订酒店房间或购买机票，消费者可能会在旅行结束后便将其卸载。

有多少用户会重装应用？

尽管大多数用户会流失，但仍有很多用户会重新装回。 在分析了 12 个行业超过 80 亿次的安装后，我们发现：平均 40％ 的流失用户会重装应用。

生活、社交和游戏类应用的重装率最高，均超过 40％。生活和社交约会类应用，重装率高的主因可能是：用户在最初几次约会失败告终后，再次安装该应用。

正如此前所述，游戏类应用具有特殊的吸引力。往往吸引大量的重装。部分原因在于它的上瘾性和游戏广告发行商对再营销的注重。用户很容易受到游戏的激励，会因游戏里提供的额外生命、游戏币或升级而重装应用。

旅游和电子商务类应用的重装率也不容小觑。毕竟，电子商务类应用可能只用于数个月一次的购买活动。然而，当缺少新产品通知或查看产品折扣的诱因，用户很容易就删除应用来释放急需的内存。因此，如果应用能够为用户提供更多内容、促销和互动性，有助于激发用户的忠诚度和品牌亲和力，用户也会因此在删除应用前再三斟酌。

大多数用户的手机内存很有限，因此用户删除不重要的应用也合情合理。换言之，只有在您的应用提供了良好体验的情况下，用户才会重装。归根结底，我们要确保当用户有需求时，您的应用会是他们想重装的选择。

卸载与重装跟踪很重要

生命周期跟踪，从根本上摆脱了用户旅程长期以来黑盒子般资讯不透明的问题。

如果不跟踪卸载和重装，应用营销人员可能会错过许多攸关再营销策略的洞察，像是用户流失时间以及不同推广渠道用户质量等重要信息。了解用户在什么阶段流失，可以助您在优化应用时做出更好的决策，并使客户旅程更臻完善，进而在最大程度上让您的应用不被删除。

此外，倘若不进行生命周期跟踪，重装会被视为全新安装，这不仅影响 10％ 的数据，还会导致您的客户旅程信息不准确，阻碍再营销工作的推广。正如我们所看见，相较于新用户，通过再营销获得的用户停留时间通常更久，创造的收入多出 37％，因此生命周期跟踪值得重视。

如何从 0 到 1 建立海外运营推广体系是摆在很多人面前的问题。一年前，笔者刚加入一个网文出海项目时，项目刚启动几个月，产品只有一个亟待完善的 PC 站，整个海外运营组包括我只有 2 个人，摆在眼前的任务也是从 0 到 1 搭建海外运营推广体系，所以有必要探讨这个问题。

网文作为内容型产品的一种，是 IP 产生的源头，而 IP 来源于作者的创作，为服务于作者创作，前期产品以 PC 站运营为主，后期上线移动端。因此，本文探讨的逻辑是基于这个情况，请读者根据自家产品相应取舍，欢迎评论交流!

基于以上情况，笔者在实际工作中逐步探索和搭建运营推广体系，如下图所示，我将推广运营体系分为两部分：一是围绕自家产品建立推广运营体系，二是通过对外合作借助外部流量进行推广运营。

笔者总结的海外运营推广体系脑图

一、 围绕自家产品建立推广运营体系

围绕自家产品建立推广运营体系是指通过海外的流量平台建立、运营并推广产品与品牌。那么，海外的流量平台分布是怎样呢？

因为海外市场很大的流量集中在 Facebook 和 Google 两大巨头手上，做海外推广不得不和这两个大大打交道，因此我把这两者独立出两个子体系。另外，推广运营也可分为付费推广和无付费的社媒运营。围绕自家产品建立推广运营体系，我分为 Facebook 体系、Google 体系、其他主流社交媒体、具体领域的垂直论坛或社群。

1、 Facebook 运营体系

Facebook是全球社交媒体平台的领导者，无论是 B2B 还是 B2C 营销，都是海外营销首选的社交媒体平台。由于其巨大的流量，因此既可以作为一个产品推广和品牌展示平台进行运营，也适合作为沉淀粉丝的社群，从引流到沉淀用户，一站到位。另外，由于 Instagram 是 Facebook 旗下产品，而且 Facebook 广告投放可选择同步到 Instagram，因此我这里把它列入 Facebook 体系，而不归入“其他社交媒体”。

综上述，Facebook 体系包括 Facebook 广告、Facebook 主页运营、Facebook 群组运营和 Instagram。

1.1、 Facebook 广告

Facebook 广告投放除了推广产品或网站，另外一个意义在于验证内容方向和目标用户。

我在之前的文章说过，内容型产品出海需要尽快聚焦目标市场，集中优势资源发力。特别是在项目的前期阶段，对海外市场与目标用户了解有限的情况下，可以在全球范围内快速试错，而 Facebook 广告是我们获取信息的重要来源。一方面，我们通过广告投放数据不断调整投放策略，降低投放成本同时逐步确定目标用户群体；另一方面，用户对广告素材以及内容的消费行为，数据可以帮助我们确定内容方向。

合理广告投放不仅能降低获客成本，而且能够提高对目标用户的认识。我们广告投放的时候将用户分性别进行投放，筛选出受众的基本特征，例如我们发现 55-64 这个年龄段的用户比例较低，因此在后续投放的时候，调整了年龄的限制范围，不仅降低了单击成效费用，而且内容团队因为目标用户的喜好更明确内容建设方向。

Facebook 广告投放图片也让我们对海外用户的审美有进一步了解，为内容图片与产品设计提供思路。例如，在第一次广告投放的时候，我们发现广告投放的 30 张广告图片，点击率最高的图片是 5%，超过一半的图片点击率在 1% 左右。后续分析原因后我们不仅及时更换广告图片，撤销低点击率的广告图降低单击成效费用，而且从用户对图片的喜好出发，调整作品的封面与产品设计，提高产品的留存。

最后需要说明的是，如果发现广告带来的用户留存率反而波动比较大，说明有些广告吸引的用户不是目标用户，质量不高，需要加以注意。

由于笔者不是专业广告优化师，因此对于 Facebook 广告投放技巧不做深入探讨。

1.2、Facebook 主页运营

我在之前的文章有说到，Facebook 主页是一个展示品牌形象、与用户沟通和为网站/APP 引流的平台，因此有必要运营好 Facebook 主页。

那么，如何成功地运营 Facebook 主页，积累大量活跃的粉丝呢？

首先，我们需要对 Facebook 主页运营有正确的认识。很多人混淆主页粉丝跟 Facebook 好友，以为有加了很多好友自然会有很多粉丝。但其实 Facebook 主页的粉丝跟 Facebook 好友是两个不同的概念，你可能有 5000 个好友，但事实上他们当中的很多人可能并不会成为你 Facebook 主页的粉丝。虽然 Facebook 有邀请好友关注主页的机制，但说实话很少有人真正会去关注对方的主页。扪心自问，当我们自己看到有 Facebook 好友发送关注对方主页的邀请时，是不是大部分时候情况是选择性忽略掉。比简单邀请好友关注主页好点的方式是主动去关注好友的主页，然后再发送信息给他们，“我已经关注了你的主页，希望你也关注一下我主页吧！”（附上主页的链接）。这是较好的转化好友为主页粉丝的方法，但也比较费时费力。

那么什么是比较好的 Facebook 主页增粉方法呢？我认为内容营销和活动营销是较好的增粉方式。

国外用户对社媒上的广告容忍度和信任度越来越低，内容营销比单纯的广告更好地体现品牌故事和个性，更容易与用户达成互动与共鸣，因此，Facebook 主页上的内容营销就显得很重要。首先，我们要澄清一个误区，很多人以为内容营销一定要很专业的帖子，但其实用户不是寻找最好内容的帖子，而是那些能让他们看起来很酷的帖子。理想的帖子内容，是发布那些能让用户参与度高并愿意分享出去的帖子，它们有趣有料，能够提供为用户社交货币。

这里分享一个实操方法，人们都喜欢那些直击人心的故事，找到这些小故事的素材，然后再通过图片素材网站寻找合适配图，添加感人的标题和描述，要求字数要少于 80 个。发布前可以让部分人先看一下，评估是否能达到预期的效果，调整到理想状态后进行发布。

其次，很多人会问，每天的帖子内容生产、发布到评估结果需要花费那么多时间，有什么比较快速有效的方式吗？我一般会花一小时提前设定一个月要发布的帖子，一个月后评估帖子的表现，再重新发布那些表现水准高于平均的帖子。对于某些用户参与度很高，表现很好的帖子，我会及时用小额用帖子速推进行推广，增强效果。

相比内容营销较为稳定、波澜不惊地增粉方式，活动营销则是短时间内快速大量的吸粉方式，我之前通过在 Facebook 主页上策划一个圣诞节活动，短短几天就吸粉1000+。限于篇幅，关于更多内容营销技巧以及活动营销的实操方法，之后会写专文与大家更好地分享。

1.3、 Facebook 群组运营

首先，我们需要了解 Facebook 群组与微信群、QQ 群的区别是什么。Facebook 群组没有人数限制，不像微信群、QQ 群有人数限制，很多群的人数达到几十万。其次，Facebook 群组分为公开小组、封闭小组和私密小组三种类型。另外，与微信群、QQ 群作为即时沟通作用不同，Facebook 群组的内容以贴文、信息流形式呈现，群员也可以分类按照关键词查找信息，有利于内容沉淀。

做 Facebook 群组运营要明确运营的目的是什么，其优势是什么。无论是卖货还是推广产品或活动，我们都希望前面的 Facebook 广告投放或主页运营带来的用户能够留存下来便于二次销售，因此运营 Facebook 群组的一个目的就是与潜在的客户建立长期联系。其次，Facebook 群组比 Facebook 主页拥有更多的自然覆盖人数，有更多潜在的客户。

不要急于在 Facebook 群组推销生意或链接，而是通过价值传递来建立群员对品牌与官方的信任。价值传递可以是输出有价值的内容或者是给到群员实际的好处，比如为群员提供一些优惠券等等。

为群组创建原生内容，维持群组的活跃度。可以通过投票、图片或原生视频的上传刺激用户参与，或者定期发布各种话题鼓励用户参与。

最后，让更多有影响力的人加入进来，推广 Facebook 群组的时候不要盲目求数量。一方面这种行为令人反感，另一方面 Facebook 的算法很看重互动，那些被动加入进来的人参与群组活动积极性差，不利于提高群组互动情况。

1.4、 Instagram

2013 年 1 月到 2018 年 7 月 Instagram 月活跃用户数

截止 2018 年 7 月，Instagram 月活跃用户已达到 10 亿，预计到 2019年将超过 11.1 亿。Instagram 在青少年和 00 后中非常受欢迎，在全球范围内有 41% 的用户在 24 岁及以下。而在美国地区，有超过一半的用户是 18-29 岁。因为其可视化图片社区和用户参与度高的特点，Instagram 成为一个重要的营销平台，仅截至 2016 年 3 月，就有超过 98% 的时尚品牌在 Instagram 有自己的账号。那么，怎么通过运营 Instagram 引流呢？

首先，要重视图片质量，图文结合吸引用户。Instagram 是一个以图为主快速浏览的平台，因此高质量的图片是吸引用户眼球的第一要素，尽管不是每个人都是专业的 UI 设计师，但我们可以借助工具（比如图片制作网站 Canva.com）进行图片的制作和帖文设置工具（Buffer 或 Hootsuite） 提前设置。

善于借助标签挖掘潜在的粉丝。标签在 Instagram  的重要性比任何其他社群平台高太多了，因为用户经常使用标签去搜寻类似的图片贴文和新账号关注，因此正确的使用标签能让我们更易被潜在粉丝找到！很多人不知道的是标签除了添加在描述，还可以分三次放在评论区，当然标签不是越多越好，以 11 个左右为宜。如果不知道使用什么标签，可以借助一些寻找留学标签的工具，比如 TagsForLikes，它通过监测 Instagram 账号并列出相似的流行标签可供选择。

勤于互动提高曝光率。Instagram 的算法很注重互动数据，所以要通过经常留言和点赞来提高曝光率。我自己使用方法是“关注，点赞，点赞，点赞”，即去关注的账号与自己领域相关的账号（潜在消费者或红人），然后点赞它最近的三张图片，试验证明回关注率提高了 25%。因为这里的关注和点赞是真实行为，不是机器操作，会使得对方增加对品牌的好感。

当然了，说到 Instagram 肯定少不了网红营销，关于具体的操作方法我将在下文的网红营销章节说明。

2、 Google 体系

2010 年 1 月到 2018 年 7 月全球领先搜索引擎市场占有率

在互联网世界，如果你不能被用户搜索到，你就是不存在的，因此能否利用好搜索引擎进行推广运营就显得很重要。截止 2018 年 7 月份，微软的必应搜索占据全球搜索引擎市场的 6.55% 的份额，而我们最常用的百度搜索在全球搜索引擎市场只占 1.08% 份额。谷歌搜索作为全球最大的搜索引擎，从 2010 年至今一直统治着搜索引擎市场，2018 年 7 月其市场份额为 86.02%，依旧是霸主级别的存在。所以只有最大程度的利用谷歌搜索曝光，才能更好将产品与服务推广触及用户并转化。谷歌的产品很多，我把谷歌的推广运营体系分为搜索引擎优化（SEO）、谷歌广告系列、Goole Blogger 以及 Google+。

2.1、搜索引擎优化（SEO）

搜索引擎优化（SEO）目的是提高网站在搜索引擎中的排名，网站初期设定的达标标准应该要求不低于 50 个关键词排名对应 Google 自然排名前三页。

怎样进行 SEO？

首先，要定期记录网站信息。包括定期记录网站收录数、权重等信息，了解网站整体的情况变化，以便根据网站的变化及时调整操作方向。

其次，需要规律性的外链操作。注册并发布更多的外链资源，发布相关的网站关键词外链，并主动将操作之后的链接提交给谷歌管理员，并跟进博客文章的收录情况。

最后，要重点关键词及长尾词的排名跟进及操作。定期查询网站重点关键词以及长尾词的排名情况，并且详细记录；以便后期根据重点关键词以及长尾词的排名进展情况，更加有针对性的对关键词进行操作。

2.2、Google Adwords（谷歌关键字搜索广告，现已更名为 Google Ads）

谷歌有多种广告产品，其中 Google Adwords（谷歌关键字搜索广告，现已更名为 Google Ads，下文同）是重点需要关注的，因为其是企业引流、获取潜在客户和销售转化的重要方式。我们需要了解 Google Adwords （谷歌关键字搜索广告）逻辑并采取相应的改善措施。

Adwords 的竞价逻辑考虑到用户体验和付费多少之间的平衡，其公式为质量分数最高出价=竞价排名（Quality ScoreMaximum Bid=Ad Rank）。我们想要低价赢得这场竞价游戏，需要重点关注如何提高质量分数。有三个因素影响竞价的质量分数，其中 22% 是广告相关度（即你的广告跟关键词相关度多高）、39% 与落地页相关（即网站的落地页与关键词的关联度以及用户在网页的停留时长）、另外 39% 是广告的预期点击率（即广告出现在谷歌网页中，与其他竞争对手相比有多少用户点击你的网页）。

因此，在了解 Adwords 竞价逻辑后，需要做好三点：

• 一是加强对关键词的研究

AdWords 广告活动成功的关键在于选择正确的关键词，如果我们能找到没有竞争对手在竞价的关键词，那么就不怕对手出价了，因为不是在同一维度上的竞争。总的来说，我们需要找到这两类关键词，一类是别人没在竞争的关键词，另一类是那些竞争对手还在寻找的关键词。

首先我们需要花时间研究与公司产品相关关键词，列出最佳关键词，然后再借助 Google AdWords Keyword Tool 等关键字工具缩小最佳关键词范围。另外，很多人忽视否定关键词的设置。否定关键词与肯定关键词相反，是我们不愿意让用这些关键词搜索的用户看到我们的广告。并不是我们对这些人有偏见，而是我们不会为这些不会转化为我们消费者的人支付点击费用。比如，我是卖 iphone 手机的，我不会为像 iphone return 这样的关键词付费。只有尽快选定否定关键词，才能提升广告的效果。

• 二是要将用户引导至正确的页面

前面的关键词设置到广告的推送就是为了引导用户到落地页。因此，要注意将用户引导至正确的页面。很多人常常将用户引导到其网站主页，而不是特定的目标页面，比如很多电商卖家将用户引导至商铺主页而不是特定产品页面，我们之前推广自己的活动时一开始也没有犯了类似的错误，没有将用户引导至活动页面，而是自己的网站，导致转化率较低。因此，我们需要时刻站在用户角度考虑问题，在发布广告活动时要注意这个问题。

• 三是要顺应移动端的发展趋势，做好相关准备。

随着智能手机的普及以及流量资费的下降，移动趋势不可阻挡，越来越多海外的用户用移动设备进行搜索和进行互联网活动。由于项目前期我们只上线了网站，并且还未做自适应网站，即适配用户手机端的网页，经过一轮广告后发现欧美地区用户获取情况很差，后来经过分析，由于欧美地区智能手机普及早，特别是青少年用户更多集中在移动端，因此需要注意提升移动端用户的体验以及注重移动端的推广。

用户在移动端和电脑端的行为有很大的不同，在推广的时候要确保移动端的用户也能看到广告很重要。

2.3、Google Blogger

Google Blogger 作为谷歌的博客产品，其主要作用是进行博客营销，一方面是为了提升 SEO 效果，另一方面可以作为网站或 APP 长文发布的平台。

在 Google Blogger 上发布软文，插入与网站相关的关键词并添加对应链接，可以提升网站关键词在谷歌蜘蛛中的曝光率及网站外链数，有利于促进网站优化工作。

Google Blogger 的优势在于作为谷歌自家产品，能够更快地被谷歌收录，并通过搜索引擎被用户搜到，与 Google+ 相似，我将在下文详细展开说明。

2.4、Google+

Google+ 是谷歌开发的社交产品，希望借此与 Facebook 在社交媒体领域竞争，然而 Facebook 在社交媒体领域的优势终究很难撼动。很多人都说 Google+ 的营销效果很烂，包括很多国外的营销者也不怎样重视 Google+ 运营。客观来说，如果单纯把 Google+ 作为引流和沉淀用户的社区，确实不是一个好的选择。

但 Google+ 的优势是相比其他的网站和平台，发布在 Google+ 上面的内容能够更快地得到谷歌的收录，更易被用户检索到。其次，Google+ 另一大优势在于链接全球十亿 Gmail 用户的可能性。你发送的每封邮件对象都能看到你的 Google+ 的个人简介，相当于每次邮件联系都是一次潜在的营销的机会。

Google+ 活跃用户的画像很清晰，从下图来看，可以很清晰看到 Google+ 用户主要是美国、印度等国的工程师、开发者、设计师等技术型人士，特别适合作为面向美国市场的与技术相关人群的营销平台。

所以，赶紧完善你的 Google+ 个人简介，建设好你的 Google+ 社区吧。

3、 其他社交媒体

为什么要关注其他社交媒体？其他社交媒体包括哪些？怎样通过其他社交媒体进行产品运营推广？

第一，除了 Facebook 和 Google，为什么要关注其他社交媒体？

因为“无社交，不营销”，Facebook 和 Google 流量虽大，但海外用户，特别是年轻用户很多集中在新兴的社交媒体平台，像 Snapchat。而且选择营销平台需要考虑产品目标用户与该社交媒体平台用户画像匹配，不同社交媒体用户画像有所不同，需要根据产品的目标用户进行选择。另外，Facebook 和 Google 作为主流的海外推广渠道，竞争激烈，早已过了流量的红利期，但是很多其他的社交媒体由于商业化比较晚，有些还处于流量的红利期，获客成本较低，用户质量较高，这是需要在实际探索中不断发现的。

第二，其他的社交媒体包括哪些？除了主流的社交媒体像 Twitter、Pinterest、Snapchat、领英等，也有比较小众的渠道。

第三，怎样通过其他社交媒体进行产品运营推广？关于这个问题，我在之前的文章《2018 海外社交媒体运营的正确姿势》中有详细介绍和论述，这里不再详细展开讨论。另外需要提及的是，我认为运营海外社交媒体需要有保持对最新趋势关注的意识，需要时刻关注海外目标市场又有什么新的社交媒体产品，国外营销者对主流社交媒体运用的最新情况是怎样等问题。

4、 具体领域的垂直长尾渠道

如果说以运营 Facebook 和 Google 为代表的社交媒体是以吸引大流量为目的，那么针对具体领域的垂直长尾渠道则是希望吸收长尾流量。垂直长尾渠道是指具体领域内目标用户聚集在网上的平台，一般以海外论坛或社群最为典型。以网文为例，海外网文的垂直长尾渠道表现为各个国家或地区的写作或读者论坛，或者是 Facebook 上某个品类的写作或读者群组等。

那么垂直长尾渠道用户特点是什么，怎样通过垂直长尾渠道进行推广运营呢？

顾名思义，垂直长尾渠道首要特点就是比较分散，用户画像清晰，用户质量高，都是某个目标领域的爱好者。

通过垂直长尾渠道进行推广运营，一是团队自己建立并运营垂直长尾渠道体系，二是与这些渠道中的大号或群主合作推广。

4.1、团队自己建立并运营垂直长尾渠道体系

明确目标用户，搜寻并确定垂直长尾渠道名单。

首先运营团队要很清楚自己的目标用户群体画像是怎样，包括大概的兴趣爱好、年龄、国家等等。如果这一步还没想清楚，请不要先进行推广，拉上团队成员先把功课做完再说。

明确了目标用户，然后就是搜寻并确定垂直长尾渠道的名单。渠道找得对，能起到事半功倍的效果；如果找得不准，则可能事倍功半。搜集垂直长尾渠道，考验的是你信息搜集能力和对目标领域市场的敏感度。首先，谷歌搜索非常强大，要善于借助万能的谷歌搜索帮助搜集目标用户聚集地。运用好谷歌搜索关键是不断尝试变换关键词进行搜索，其次是通过谷歌趋势了解目标领域最新的变化趋势，可以有个大概的认识。另外，通过 Facebook 搜索相关群组能够快速确定垂直长尾社群。核心思路是通过搜索引擎和社交媒体进行垂直长尾渠道的搜集，不同目标市场可以根据当地的情况选择搜集工具。

另外，需要提及的是要善于利用 Google Analytics 数据，分析用户来源反推某些垂直长尾渠道。如果你通过 GA 发现某个不知名的网站或论坛持续地为网站带来流量，你就要留意并查看这个网站或论坛，很大可能就是一条可以长线运营的垂直渠道。

比如之前我通过 GA 发现每天都有稳定的一小股用户来自一个小说连载平台，这是之前用搜索引擎搜集的时候没有发现的，深入了解发现该平台与产品网站目标用户非常接近，后面就对这个平台进行运营，成为一个重要的流量来源。

在列出具体垂直渠道名单后，通过内容营销策略为网站导流。持续输出优质的内容，有趣有料，能够为用户提供价值与娱乐，吸引用户关注产品网站及相关平台。

4.2、通过垂直长尾渠道大号或群主合作推广

通过垂直长尾渠道大号或群主跟网红营销类似，都是通过有影响力的 KOL 进行推广。一方面，借助大号的影响力输出优质内容，进一步提升转化效果；另一方面，可以通过垂直长尾渠道大号或群主输出原创内容直接推广。关键是谈好合作形式和报价，参考下文网红营销的策略。

二、 通过对外合作借助外部流量进行推广运营

通过对外合作借助外部流量进行推广运营是指，通过现成拥有流量的合作方推广产品与服务。由于笔者之前做过 B 端运营，让我对通过商业合作进行推广运营有比较灵敏的嗅觉。商业合作的前提是有互补的需求，本质是双方各取所需，关键是在清楚自己的需求基础上了解对方的需求并通过准确高效的沟通进行合作。最典型如内容平台和流量平台之间的关系，内容平台需要流量平台曝光优质内容，扩大影响力；而流量平台则需要内容平台的内容进行流量的变现。

那么外部流量有哪些呢？我把外部流量分为“人”（网红/代理）与“物”（网站/APP 合作）两部分。

1、 网站/APP 合作

寻求商业合作的前提是在了解己方需求前提下明确双方互补的点是什么。

以我的经历为例，网文网站和 APP 就是典型的内容平台，对于创业初期的网文平台来说其内容供给和分发需求两端都有“饥渴”的需求。从内容供给端来说，需要更快更多地补充优质网文，形成一个内容库；从分发需求端来说，需要寻求更多外部流量平台进行合作，更大程度地将网文分发出去。

今日头条海外版 Topbuzz 是典型的内容聚合平台

因此，一方面需要通过与写作网站合作挖掘作者和作品资源；另一方面，需要通过更多流量平台寻求内容分发合作。比如，新闻聚合平台就是典型的需要内容的流量平台，可以通过将内容接入这种内容聚合平台获得更多曝光以及进行导流。

推而广之，其他的内容型产品也有类似的需求，不仅如此，很多出海工具类产品转型内容平台的时机，更是让我看到内容方丰富的分发渠道的合作可能。因此，我按照工具类产品，内容型产品以及综合平台列出了中国与海外互联网产品，经过一轮联系与摸索，更是验证了我的想法。通过与出海头条类产品接触，确定了合作导流的方案，遗憾的是由于团队出于其他因素考虑，最终没能实施。如果能够实施方案，不仅可以降低推广费用，为产品导流，而且能够获得收益，而对于内容聚合平台则扩展了更多的内容类型，这是一个双赢的结果。

经过以上的经历，令笔者有更深入的感触，我认为出海的团队除了专注打磨产品以及本地化运营，还需要有宏观的视野，对中国出海大势保持一个持续的关注和了解，洞察不同类型产品的需求，才能在运营推广上更加有创造力。然而现实的情况是很多出海团队出于一个闭门造车的状态，特别是一些从国内业务转战海外的项目负责人，很多时候缺乏对互联网出海的感知。因此，出海，要有 vision，懂得借势，才能实现共赢。

2、 网红营销/代理合作

2017 年是网红营销的爆发年，并且未来会继续放大效应。因为海外用户，特别是青少年群体对广告越来越不感冒了，他们更愿意相信网红或 KOL 的意见。

因此，我们可以判断未来的趋势是会有越来越多的营销者/企业会更重视网红营销，并且网红营销也会更 ROI 化，因为怎么量化网红营销的效果是目前很多企业进行网红营销面临的困惑。

我认为网红营销有两种模式，一是自己与网红合作，二是通过代理机构筛选网红进行合作。自己与网红合作优势是能够比较精准并且降低成本；劣势是耗费时间精力并且要具有一定的网红资源或搜寻能力。通过代理机构合作优点是省心省力，但耗费成本也比较高，当然取决于你选择哪种代理机构。

自己与网红合作流程是搜寻合适网红，与网红沟通报价与合作形式，执行合作并结算费用。我在之前的文章提过可以使用 Audiense 进行网红的搜寻，我认为比较合理的策略是批量寻找 10 万到 50 万中小网红而不是一味寻找大网红，可以在收到同样的效果前提下降低推广成本。第二种方式是通过代理机构合作，现在很多中介机构帮助项目方解决从网红搜寻到合作整条链路上的问题，当然相应价格也比较高。除了你是土豪不差钱，或是更多考虑品牌而不是效果推广。

能够寻找到靠谱的代理机构本身也是一项技术，我曾经通过一家英国的 Snapchat 网红代理机构推广产品，获得超出预期的效果，比项目最高效的 Facebook 广告还好。相对其他主流的社媒推广来说这条渠道还是红利期，因此能够得到比较理想的推广效果。因为所有流量渠道都会经历这样的生命周期，刚开始的商业化时期用户获取的质量比较高，获客成本低，随着越来越多的企业或营销者的进入，拉高了获客成本，用户质量也相对下降，这时候就需要发掘新的流量渠道。因此，海外运营推广需要有灵敏的嗅觉，善于挖掘新流量渠道，才能从渠道的红利期获得较好的推广效果。

通过这个合作经历，我认为未来短视频这种互动性强的推广形式才是趋势，特别是在年轻人群体当中，抖音的火爆印证了这一判断，海外的趋势是同样的道理。这是值得深入思考的方向，关于具体实操方式，今后再专文探讨。

现在是中国互联网出海的时机，广阔的海外市场大有可为。以上是笔者如何从 0 到 1 建立海外运营推广体系的实践与思考，可以算是一个阶段性总结。

来源：出海运营

最近收到比较多关于运营体系应该如何搭建的咨询，那我自己经历的几个产品的感受来看，运营越早介入越好，提前做好运营的规划，让用户增长走在一条健康可持续的路径上。

那究竟应该如何从零搭建运营体系呢？

一、挖掘核心功能，查看用户留存，找到驱动用户增长的魔法数字

做产品最大的忌讳是上来就做一堆功能，然后就让运营去推广，用户增长不力就是推广做的不好。这种案例屡见不鲜。如何在产品初期找到真正能拉动用户自增长的产品功能，是一个非常重要的课题。

Facebook发展早期通过数据分析发现，要让一个用户留存下来，并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作；

LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，一星期内加到5个联系人的用户，他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍，这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后，LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的用户在第一周里加到5个联系人，此后的增长速度就步入了快车道；

同样的，在2009年的时候，Twitter的用户流失率达到了75%，时任增长团队的产品负责人Josh Elman做了一件有趣的逆向思维的事情，他并没有去研究那75%的用户是为什么走的，而是深入地研究了剩下的25%的用户为什么留下来。结果他发现这25%的用户关注的用户数都在30以上，所以他们重新设计了产品，在注册后会进行推荐关注等，以此来提高新用户的关注数量，并最终提升了留存率。

在国内的新浪微博、人人等社交产品你会看到当你首次使用的时候会默认给你推荐关注大V，背后的原理就是如此。

再举一个例子：我最近需要去搭建一个股票产品的数据体系，面对这样一个新产品，应该如何去发现这个产品的核心功能？

我使用的炒股软件是雪球，为了避免重新安装后数据丢失，还主动完成了注册。逆向反推我为什么一直使用这个产品？因为我在使用这个产品初期添加了几支股票，添加后就不定期关注几只股票的涨跌，那对于这个产品来说我就是一个留存用户。这只是经验上的判断，我们可以通过用户行为留存率的数据去验证是否真是如此。

那我搭建这个产品数据指标的时候就应该首先分析是否是添加了自选股达到几支以上的用户留存率会更高。如果数据验证了确实如此，那我们在运营和产品上就应该去强化这样的产品功能，比如上来就给用户直接推荐几支股票，或者快速引导用户完成他自己想要的股票的关注，然后再引导用户想要保存数据再去注册和登录；同样的道理也可以复制在其他的功能上，比如关注牛人的数据，参加了模拟炒股大赛的留存数据；

以上的几个案例可以归纳为以下要素：

网络效应密度——用户几天内达到多少连接度；

内容增加度——多少的内容被用户添加到产品内；

访问频度——单个用户至少几天内访问一次产品；

如果是交易类产品，那就参考我之前写的《如何重新定义新用户，破解新用户增长难题》如何引导用户快速完成首次交易；

二、给产品埋下用户成长策略，建立用户成长通道

1、新手引导

新用户对平台有一个认知的过程，让用户快速的了解我们是谁，提供什么样的产品和服务？有什么样的保障？

还是拿理财为例。很多用户不知道应该如何投资，搞不清楚活期、定期、转让的区别是什么？平台如何保障用户的资金安全？新用户应该如何投资，如何获取收益以及资金的流向去了哪里，这些都是用户关心的问题。如果这些用户疑虑不能消除，用户很难完成首次交易。

除此之外，我们还应该持续从用户反馈获取信息，用户还对平台哪些产品功能或服务存在疑问，从客服团队那里定期获取那些咨询量最大的问题，有针对性的去设计新手引导。

比如，客服如果反馈用户好多都不知道体验金如何使用，那么我们的新手引导里面关于体验金是什么，如何使用就应该强化一下。

2、新手特权

我在负责百度糯米的运营的时候，我们分析过一组数字。我们分析发现每天移动端活跃的DAU里面有几十万是非当日下载，但从未下单的用户。这个数据说明了什么问题？说明的就是用户对你比较感兴趣，但是缺乏下单的动力，而且这个用户的量级还不是一个小数目。那就迫切需要做好APP首页的新手引导和新手特权，刺激用户完成首次下单的动作。因此，我去推动上线了新手专区，在APP首页强化。上线之后新客量和新客转化率大幅度提升。

案例1：团购新手特权，新用户一毛钱吃大餐

还有一个小细节，就是新手专区在产品展示的逻辑问题。很多人会有疑惑，新手专区在用户完成了首次交易之后是否还展示给用户。我们也讨论过很多次，有人的观点是，只要用户发生了交易，就不应该展示给用户；但实际上新手专区承载的不仅仅是用户自身，还承载了用户做传播的一个功能。如果用户交易后就不能再看到新手专区，那用户想要推荐给身边人的时候就找不到入口，这个在产品初期也会是一个损失。因此我建议是在产品发展初期给一个固定的位置，在成熟期之后再根据用户是否是新用户做判断来决定是否展示给用户；

案例2：理财体验金，新手特权

3、  建立高效率的用户链接通道

互联网是眼球经济，每个用户在手机上的总时间是有限的，能分配到每个APP上的时间就更是少之又少，我们要想提升用户在访问APP期间的交易转化，就需要想办法提升跟用户接触的种渠道和方式，尽可能增加用户访问APP的机会，将用户从离线状态拉回到在线状态。只有在线的次数越多时间越长才越有可能往交易方向转化。

以招行为例：如果你使用招行的银行卡，你每发生一笔消费就会收到招行的短信提醒，push通知，如果你绑定了微信公众号，还会收到一条微信通知。这既让用户觉得资金安全，又增加了跟用户多次接触的机会。在每条通知短信后面都会有一条活动链接，要么是贷款类，要么是抽奖。原本一条通知类的短信，愣是是被开发成了一个高效触达用户的广告位，增加了跟用户多次接触的机会。

参考招行的案例，我在我们平台通知类短信也加上了类似的策略，引导用户去下载APP，效果也是出奇的好。这是典型的增加用户接触提升用户转化的案例。

微信的原理跟短信类似，但是微信和push几乎没有成本。短信每发送一条都有成本。因此现在很多公司都在把用户导入微信，建立更多的用户链接场景，同时还能节省用户触达成本。（别问我为什么要把用户倒给微信，所有用户都是微信用户的子集，微信还缺你这点用户？）

在push上，市面上90%以上的公司都是全量push，到达率很低，而且内容无法做到个性化，打开率也很低，甚至还会遭到很多用户屏蔽，严重的甚至导致卸载，即便如此push又不得不发。在我负责百度糯米的运营期间，我们的push都是坚持每天全量发送，某一天某位大佬说这样对用户太过打扰，只让每周发两次push，结果每天DAU减少了几十万，可以想见push对于拉动日活的重要作用。那怎么样既能发挥push的效果，又能减少对用户的打扰同时还能提升用户的打开率呢？答案只有一个“个性化”。下面是某股票APP的push。用户可以自己订阅和关闭，这样保证收到的push都是自己需要的内容，而且还让用户一天收到可能不止一条push，每天能跟APP发生多次的交互，提升了用户活跃，增加了用户交易转化的机会

4)   设计用户成长激励机制，任务式引导用户成长之前在《重新定义新用户》系列文章里面讲到了，如何根据用户节点去制定相应的运营策略。用户的成长分两种：一种是推，一种是拉。拉是通过核心供给驱动用户自然成长，这属于最优质的那部分用户；另外大多数的用户需要靠运营手段和激励机制推动往前走。比如用户注册完成赠送什么东西，首次投资赠送什么东西，复投再赠送什么东西。通过这些手段扩大每个阶段的用户群，然后再从这些用户群体中筛选真正优质的用户；

下面举例两个例子说明。

图1, 激励用户完成首次投资，且激励用户首次投资更多金额。

活动方案：首次投资赠送体验金，投的越多送的越多。

此方案的出发点有两个方面，一个是告诉用户你完成首次投资我可以赠送你体验金（体验金可以折算成现金）；另外就是告诉用户你投的越多我送的越多，因为我之前在《重新定义新用户》里面也讲到了，从多个维度去定义新用户，用户首次投资的金额越高，对于用户的留存率越高。

图2，激励注册、首次投资和复投。

活动方案：注册送体验金、首次投资送体验金、复投再送体验金。在一个活动中把用户的3个关键路径都考虑进去了。之前在《重新定义新用户》里面提到了复投的重要性，因此此活动方案是希望引导用户连续完成3个关键成长路径。

三、建立核心数据指标，建立漏斗转化模型，挖掘有效渠道，高效支撑用户增长

在产品早期一定要找到一条健康的用户增长通道，打通产品转化率的各个环节，建立起数据驱动运营和支撑产品迭代的运营模型。为规模推广之前做好充分的准备。

在业务早期不一定要非常多的数据指标，只需要关注最终的目标数据即可。拿金融为例：核心指标就一个，就是投资额。围绕这个指标去拆解如下：

投资额=UV注册转化率投资转化率*客单价

然后再分解需要新增多少注册用户，多少投资用户，需要多少流量，什么样的渠道用户质量高。尤其是在创业初期没有预算做推广的情况下，一定要分析出优质用户来自于什么地方，大概的转化率能做到多少，每个新客成本是多少钱，为后续做规模化的市场推广做准备，把有限的预算花在最有价值的渠道上。

互联网业务是一个非常长的漏斗，但我们早期业务做数据分析的时候尽量简化这个漏斗，看核心问题出在什么地方，然后再就单个指标去做深入分析。

以金融为例，从流量获取到最终的投资额，中间会经历注册、实名、绑卡、投资几个环节。我们在开始的时候可以直接忽略注册环节，直接从流量到投资用户，甚至直接到投资金额。需要深入分析单个渠道的时候再去分析其中的过程指标。在初期千万不要被虚荣指标所迷惑（虚荣指标是指跟最终的目标值有关系，但是不够直接，如，注册用户数，看上去跟交易额有关系，但注册用户数再大，无法转化成投资用户，依然没有任何意义，我们可以直接分析从UV到投资用户的转化）；

下面举个实际案例来说明，如下图所示：

我们能看到第一个渠道流量和注册用户都很大，但是最终带来的投资额很小，那说明这个渠道带来的用户不够优质，带来的都是虚荣指标的增长。

第二个渠道我们能看到是属于正常的范围的，在每个漏斗环节都没有出现特别大的波动，但是在投资额环节还是出现了衰减，原因可能是客单价比较低，那这个渠道的运营重点就是提升客单价；

最下面的两个渠道是优质渠道，流量虽然不大，但是带来的投资用户和投资额很大。用户的客单价比较高，每个环节的用户流失也少，在预算有限的情况下，就应该把费用都花在这两个渠道上。

在实际预算分配上也可以参考下面的一个四象限划分模型。

四、建立驱动用户增长机制

打造优质供给。所有的互联网产品都是围绕供需展开，只是供给的形式有所区别，电商是实物商品、O2O是服务、金融是优质资产、社区是优质的内容。用户增长首先还是要围绕用户的核心需求去展开，不断打磨核心供给能力，围绕用户的核心需求之外的需求做延伸，增加用户的使用频度和使用粘性。

还是以金融为例。互联网金融核心拉动用户增长的还是优质的资产，其次围绕用户增长的可能就是积分，用户等级，抽奖、电商化等方式。目的就是尽可能多的增加用户投资的场景，以及投资频次。这个话题我后面会单独一篇文章展开叙述。我在之前的文章《互联网金融运营模式和获客策略》里面也有讲到。

五、探索运营模式：是用户运营为主，还是内容运营为主、线下会议营销为主？

金融行业是一个强用户运营驱动的业务。目前线上理财供给类型比较单一。用户的28定律也十分明显。一个高净值的用户能抵几万个普通用户，如何去筛选和挖掘这些高净值的用户，以做差异化的运营，是互联网金融行业运营的一个重要目标。那类积分类的运营模式在这个行业就是一种非常重要的运营模式。

再举一个例子说明。我一个朋友是做女性配饰业务，这种业务就需要很强的内 容运营。通过内容设置场景，让用户有很强的代入感。

再比如类似growingIO这种数据分析类的公司，他们的运营模式可能更多的就要去做一些会议营销，去参加非常多的行业论坛，因为他们是一个To B的业务，在这些地方聚集了他们的精准目标客户。

因此，如何根据自身业务属性探索出一条符合自己业务增长的运营模式，是一个非常重要的课题。建议多参考相关行业的运营模式，比如金融行业可以借鉴的行业运营模式包括：游戏行业、电信行业、传统银行业等，从这些行业的运营模式里面吸收灵感。

六、产品功能逐渐叠加、运营不断打磨，新的功能带动用户持续增长

运营跟着产品走。产品不断推出新的功能，运营就需要快速跟进给新产品导入用户，加强用户对于新产品的认知，提升新产品的转化率，并且找出用户在产品使用过程中遇到的问题，反向推动产品做改进。运营在初期就深度介入到产品里面去，持续运营和迭代。运营需要打磨出一条从产品发布，导入用户，收集问题反馈，查看数据，分析转化率、留存等数据，提出产品迭代需求，产品迭代完整的闭环。

总结用户增长是围绕供给、需求、平台三方展开的。我们如何通过打造健全的运营体系去高效的支撑用户增长，尽可能的提升运营效率，节省运营成本是一个企业发展永恒的命题。

我们需要在业务的发展过程中建立起多模块的运营模式，支撑整个业务的飞速发展。主要包括从几条线建立运营体系：

以用户生命周期为线索，建立一条用户漏斗模型，以用户生命周期价值为主线去建立运营模型；

以供给端为线索，建立一条高效率的上单模型，以品类和利润率为主线去建立运营模型；

以平台转化率为线索，建立一条高效率的流量分发和交易转化模型，以产品转化率为主线去建立运营模型。

如下图所示：一个O2O业务的几个核心业务逻辑

用户注册转化与用户激活始终是营销人员的重点工作之一。一个优秀的产品，需要在最大程度上保证用户活跃度、高留存率和低流失率。

“用户点击(营销广告/活动)—用户注册转化—用户激活—用户留存—用户付费转化”这一流程构成了一个典型的用户漏斗模型。而其实每一个环节，又可以看做是一个个独立的漏斗模型。

增长黑客Growth hacker强调用数据驱动增长，所以每一个独立的漏斗模型，我们同样可以用漏斗分析、群组分析、留存分析等方式，来洞察用户的行为轨迹，最终目的皆是为了提高注册转化率、留存率以及提高用户生命周期价值。

这是增长黑客的主旨要点，谨记。

上一篇文章我们分析了《循序渐进的增长黑客指南：找到产品和市场的最佳契合点PMF》，本文我们主要来讲解如何提高用户注册转化与用户激活。在某种程度上，这可以等同于如何获客/用户拉新。

因为无论你采取什么样的方式方法，涉及到用户拉新，你就会面临如下几个问题：

• 你能判断你的目标用户吗？
• 你能判断你的文案好坏吗？
• 你能判断你的渠道优劣吗？
• 你能评估落地页转化效果吗？

不知你发现了没有，你所做的用户拉新，其实事关四个要点：用户、内容、渠道、转化。所以本文就从这四个角度来展开。

一、目标用户怎么找？

• 用户画像Persona
• 用户分层segmentation

首先，用户画像是一个老生常谈的问题，这里我不再赘述。特别需要明确的一点是：用户角色≠买家角色，用户画像≠营销对象。

举个简单的例子——谁是少儿图书的目标客户？是孩子还是父母？孩子作为读者，这意味着我们可以将孩子视为该书的用户角色，将父母视为是买方角色，因为父母是最终替孩子购买少儿图书的决策者。

所以如果你是少儿图书的产品经理，则需要综合考虑你的用户角色和买方角色、用户画像与营销对象，这样才能正确制定你的销售策略。

其次，用户分层&分群是一个Group的概念，是一种精细化运营的营销策略。它的最大价值，就是不同的用户层级，采取的手段不一样。

随便举个例子，如果我们运营一款社交电商产品，针对新老用户的策略往往是不一样的：针对新用户，我们往往是引导他进行初次付费转化；而针对老用户，我们是要刺激他复购。如果你有“数据驱动”这样一种思维，你对新老客户的运营策略应该是区别对待的。

大家可以参考我过去的文章，把用户画像、用户分层好好梳理，明确你的产品的目标用户是谁？以及你的产品为他们提供什么样的价值？

只有知道你的准确目标客户，你才能有针对性的做文案策划，切忌不可广撒网。

二、文案好坏如何甄别？

在知道你的目标用户是谁之后，那么你需要针对你的目标用户，做出营销方案，文案能力以及营销策划能力可以体现一个营销人员的真实水平。

你需要明确你的文案/营销策划的目的是什么？是讲述品牌吗？是用户拉新吗？是付费转化吗？还是其他？不同目的的文案是不同的，你需要用你的文案牵着用户的思路走，比如说——

• 如果是为了纯做品牌故事，你的文案可以介绍产品价值、创业历程等；
• 如果是为了用户拉新，你可以结合User Referral用户邀请好友奖励机制等活动策划；
• 如果是为了付费转化，对于B端产品，你可以强调商品价值，比如你的产品可以为企业节省40%的成本，或者是提高50%的效率等；如果是C端产品，那么你可以强调商品受欢迎的火爆程度，或者是做促销优惠的活动形式，主打的是性价比。

以上只是简单的例子，总之，文案的重要性不言而喻。

那么如何甄别文案的好坏？相同的活动策划，需要准备几篇文案？

我的建议是，准备2篇或多篇文案——因为我们需要做文案A/B测试。

文案的A/B测试很重要，它是用户转化漏斗模型中很重要的一环。

2008年奥巴马竞选文案和Button A/B测试

2008年奥巴马意在竞选美国总统，当时奥巴马的线上营销策划团队负责其竞选募捐网站。而网站最核心的目标是：让网站的访客完成注册并募捐竞选资金。这个奥巴马的线上营销策划团队当时做了一个非常成功的实验：通过对多个不同风格的视频文案以及底部Button进行多次AB测试。

2008年奥巴马竞选视频文案A/B测试

最终上图最右边最优的版本将网站注册转化率提升了40%，而这40%的新增用户直接带来了6000万美元募捐资金。

2008年奥巴马竞选视频文案最优版本

三、渠道质量如何分辨？

现在是个新媒体/社交媒体高度发达的时代，这也给了我们媒体宣传有了更多选择，但是我们在进行营销活动的时候，必须要剔除劣质渠道，筛选出高质量的渠道或者说符合我们产品用户画像的渠道，然后投入较大的营销经费和人力，重点运营。

那么如何判断渠道质量的好坏，具体我们需要判断每个渠道分别导流了多少访客，哪些渠道的用户注册转化率较高，以及哪些渠道来源的用户质量比较好。

我们可以看下这个渠道分析的例子——

渠道–获客渠道

根据上面的获客渠道漏斗模型图，我们可以了解到，Facebook和Google广告在访客导流方面是最多的。

但以上两个渠道仅仅是引流，用户注册转化情况如何？

所以我们可以进一步分析漏斗，判断每个渠道的用户注册/付费转化情况——

漏斗–各渠道用户注册/付费转化率

我们可以从上图各渠道用户注册/付费转化率的图中看到，Facebook渠道的用户占了总付费用户数的40％；而来自于Instagram的用户的注册及付费转换率是最高的；而相反，Google广告营销虽然导流了25％的用户，注册/付费转化率却只有6％。

所以，根据以上两个漏斗分析，我们可以判断，Instagram的渠道质量是最好的，产品之后可以在Instagram上加大营销预算，而相反的，Google广告营销这个渠道质量是比较差的，产品之后可以减少营销预算。

我们在进行渠道分析的时候，需要跟踪渠道情况，根据访客数、注册转化率、付费转化率等指标（依据产品属性而定），对渠道质量的优劣进行评估，这才是用数据驱动增长的正确方式。

四、如何提高落地页的转化效果？

落地页A/B测试是快速提高注册转化率的方式，主要要点有：

• 题图文案A/B测试
• 关键文案描述A/B测试
• CTA按钮(Call to Action)
• 在线填表要设置在当前页且填写简洁

掌握这四个要点基本可以在某种程度上提高落地页注册或付费转化率。

注意，不同的方案之间在没有进过A/B测试之前，是没有谁好谁坏的，必须经过A/B测试后，才能确定哪个方案更适合你的产品。所以以下的案例只是举例——

题图文案A/B测试

要点：题图文案尽量突出你的优势，比如能够节约多少成本，提升多少销量，提高多少效率能。

关键文案A/B测试

要点：关键文案的描述一定要突出产品的价值，关键文案的重要性仅次于标题，是提高用户注册转化率和付费转化率很关键的一个要素。

CTA(Call to Action) A/B测试

要点：CTA的A/B测试包含多个方面：不同颜色的button需要测试，Button上文案的表述需要测试，Button放在Landing page的哪个位置也需要测试。最后按照测试结果，择优选择。

在线填表A/B测试

要点：在线填表要设置在当前页且填写要简洁，不要复杂，减少用户操作成本。

五、如何提升用户引导促进转化？

如果你的产品是App的话，如何通过提升用户体验，以促进用户注册转化？

用户引导Onboarding是一个很好的办法，希望对你有帮助。

Onboarding有如下三个作用：

• 介绍产品功能，提现产品价值；
• 用基本手势为用户提供操作说明；
• 引导用户完成关键步骤：比如注册、完善个人信息、发文、购物等；

启动页引导Onboarding

要点：启动页的引导图需要简明扼要地告诉用户产品的价值、产品的功能等。以QQ阅读举例，它的用户引导页文案抓住用户核心痛点：数量多、免费、更新快，同时文案对仗工整，一气呵成，极便于用户理解以及快速引导用户进入产品。

用户操作引导Onboarding

要点：在特定的用户操作的节点，用手势给用户提供必要的操作说明，减少用户操作成本。这种新用户引导模式很简单，但也很实用，它可以以许多不同的方式实现。

引导用户完成关键操作Onboarding

要点：用户引导Onboarding很关键的一点是引导用户完成App上最核心的产品功能，以及引导用户完成产品的关键步骤，比如：注册、完善个人信息、发文章、购物、收藏等。

如果你的用户引导Onboarding设置合理，那么你的用户注册转化率势必会提高。

总结

关于如何提高用户注册转化与用户激活，关键就在于“用户、内容、渠道、转化”这四个要点，这里的难点在于数据分析，如果你能将漏斗分析、留存分析、A/B测试等方法落实到每一个关键要点上，找到问题症结，再针对性地运营，那么提高用户转化率也就不是难事了。

来源：席文奕

近几年移动互联网飞速发展，PC端流量已经慢慢往移动端流量转移，移动互联趋势锐不可当，各种不同互联网类型企业已经为移动端专门开辟独立部门运营。笔者从事电子商务，网站运营实战十多年，接触过B2B,B2C，第三方平台（天猫，淘宝），移动APP等类型网站运营。以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，以下我就从移动互联网市场总监岗位出发，从几个方面来阐述移动互联网部门如何制定一份运营推广策划案，至于关至于关于移动互联网，移动电商是大趋势这些虚的、空泛的文字，不展开说了。篇幅较长，先做个简单目录：

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、推广目标

六、团队构架

七、绩效考核

八、团队管理

小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位

1）百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

2）各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

3）行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

4、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2、竞品分析，得出结论

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

1）市场趋势、业界现状；

2）竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

3）目标用户；

4）市场数据；

5）核心功能；

6）交互设计；

7）产品优缺点；

8）运营及推广策略；

9）总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。

这里拿一款移动旅游APP来说， 运营数据可从下载量 、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。 运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3、根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如： 陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等

用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：

1）电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

2）交友类：是否单身，择偶标准

3）游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，

性格开朗，阳光，文艺青年

电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：

1）喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

2）网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

3）在家用ipad购物，在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三、推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的 100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

1、渠道推广

线上渠道

1）基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

2）运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

3）三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

4）手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

5）积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

6）刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store 去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

7）社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。 业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

8）广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob,多盟，微云，有米，亿动等。

9）换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。

2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些代理，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

1）手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

2）水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。

3）行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

1）内容策划

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

2）品牌基础推广

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

3）论坛，贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。

建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛 、安智论坛!

第二阵容：魔趣网 、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

4）微博推广

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

5）微信推广：

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。 关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号yunying-91交流。

6）PR传播：

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。 互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。 对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。

深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。

比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。

对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.

C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。

7）事件营销：

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

8）数据分析：

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

1）介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

2）宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

3）地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP，应该关注的两方面的指标

1、产品运营阶段

A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2 产品类型

如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用,制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

1）留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2）活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六、团队构架

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责

1）负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2）负责制定每季度、月运营计划。

3）整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4）构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5）网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

6）负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7）负责通过微博,微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8）负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9）跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10）策划、组织、评估和优化推广计划。

11）分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理.

2、文案策划

工作职责

1）清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3）负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4）沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理（BD拓展）

工作职责

1）深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

2）根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3）负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系

4）对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5）辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD 拓展）顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责

1）有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2）熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3）有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4）有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种,能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周，每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

1）文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

2）创意能力:能根据公司品牌定位, 完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

3）对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

4）工作态度:纪律性,团队协作意识,工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

下载量 每日新增用户数 留存率 活跃用户数 平均用户收益(ARPU） 使用时间

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

1）微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

2）微信考核指标：

文章考核指标:送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。 很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理, 从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、团队凝聚力

保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

来源：简书