百度钱包 – 青瓜传媒

BAT们的金融江湖

青瓜传媒 — Wed, 21 Nov 2018 08:20:31 +0000

互联网巨头们的动向一直以来也是互联网的风向标，他们的一举一动小到牵动着小型互联网公司的心，大到牵动着整个行业。

腾讯这段时间有两个大动作，微信支付分内测和零钱通公测。

微信支付分变种于微信信用，腾讯想做一个和支付宝芝麻信用对抗的信用体系，但是很明显微信信用没有成功，现在又推出微信支付分想再次挑战芝麻信用。

而微信零钱通就是对标支付宝余额宝，2017年11月就在部分用户中内测，直到这几天才全面上线公测。

据官方介绍，用户开通零钱通后，可以将微信钱包里的资金直接用于微信支付所有场景的消费，并同时自动获取理财的收益。

从这两个功能来看，微信妥妥地又要和支付宝抢市场了。

这不禁让我想起去年对互联网大厂们的金融帝国布局做调研时的一些发现。

互联网领域有句话，叫做站在风口上，猪都能飞起来。而这几年刮过的风口貌似有点多，从打车大战到O2O大战再到共享单车大战，这风口换得是不是有点快？

结果机缘巧合下，调研过程中发现原来这些年从始至终只有一个风口，那就是被支付宝打开的互联网金融风口。

其他的什么打车大战、O2O大战、共享单车大战，全都是被这个风口吹起来的。

一、余额宝的诞生

互联网金融是前几年互联网大厂们布局的主要方向，阿里、腾讯、百度、京东、小米、奇虎360、网易等等，都在抢这一块的市场。

这也是个很奇怪的事，似乎一夜之间，互联网巨头们纷纷干起了金融的业务。

按理支付宝04年就成立了，一直做到2013年的时候都干了快十年，市场上完全没有和支付宝竞争市场的对手。微信支付、百度钱包、小米金融等在12年时是完全没有的。大家都忙着干自己的主业，腾讯做社交、百度做搜索、小米做手机，大家在各自的领域里专注。

互联网金融这件事，在2013年之前，更像是一个功能，不是不做，而是有没有必要专注做的问题。

因此，支付宝虽然2004年就上线了，但却并没有引起一场让巨头们厮杀的战役。支付功能对做电商的阿里来说是必须有的基础服务，但对做社交的腾讯和做搜索的百度来说却显然不是。而当时主打3C的京东，靠着货到付款功能，成功地避免了支付功能缺失带来的不便。

到2010年，阿里小贷成立了，推出了专门针对B端电商卖家的小额贷款。至此，支付宝在支付功能的基础上，有了属于自己的金融业务。然而这也并没有引起外界太大的注意，只是被视为中小电商卖家的福音。

一切似乎都很和谐，BAT依然在各自的领域里称王，互不干涉，完全没有开战的理由。

直到一款产品的横空出世——余额宝。

2013年6月余额宝上线，上线当日7日年化收益6.3%，随时存取。上线6天后突破了5000万的申购。

此举一夜之间登上各大头条，金融业哗然。

最先感受到威胁的是银行业，举个例子：

假如有100个人，每个人手里差不多都有一万块钱的闲钱，因为平时可能要用，大家都存银行活期，只能拿活期的利息。

这时候有个聪明人，把所有人手里的钱集中在一起，一共100万，他拿出其中90万去存定期，剩下10万仍然存活期。

因为大家虽然都会要用钱，但实际上不会每天都用，用的额度也不尽相同，假如每年只有10%的人会急需用钱，那实际上10万块钱就满足了100个人这一年取用的需要。

一年之后，90万定期就会产生定期的收益，把定期收益分给100个人。

于是，大家都得到了接近于定期存款的收益。

在这个过程中，大量的活期存款从银行流出，进入了余额宝，再由余额宝以大额存单的形式存回银行拿到高息。这些功能，其实普通的货币基金也有，但为什么余额宝会让银行睡不着觉。

因为余额宝的用户增长真的太快了，上线后的第18天，余额宝资金规模到达了66亿元。8个月后，余额宝资金规模突破4000亿元。

淘宝+支付宝的10年用户沉淀，一夜之间爆发出了惊人的力量。

这些原本在线下银行体系中不被优待、没有议价能力的小微用户，通过余额宝聚集在一起形成了一个庞然大物。银行失去了天然的垄断屏障，必须支付比之前更高的利息才能让资金重新回到银行。

就像马云所说，支付宝要让银行睡不着觉。

这一仗，支付宝一举成名，正式成为了一个独立角色，不再仅仅只是属于淘宝体系的辅助系统，开始具备了支付、小贷、理财功能的支付宝朝着金融超市的方向大举进军。一个新的独角兽——蚂蚁金服诞生。

二、微信红包的意外

互联网界沸腾了，通过余额宝，他们看到了互联网在金融领域的巨大想象力。

互联网天然地拥有跨地域跨人群的服务海量用户的能力，就像马云曾对沃尔玛说的：“沃尔玛如果要增加1万的新客户，需要建新的商场、新的仓库、新的员工，很多的配套。但对于阿里来说，只需要增加两个服务器。”

金融业同样，银行想要覆盖更多的客户，需要更多的网点，更多的员工，更多的ATM机，每一样都是成本。而互联网企业，只需要在自己的APP里上线这个功能，就可以触达自己的所有用户，唯一需要增加的是服务器。

当阿里为众人打开了这样一个新风口后，无数的互联网公司都纷纷开始金融化。其中，与阿里同样沉淀了海量用户的腾讯，加速抵达战场，开启了与阿里之间旷日持久的支付之战。

2013年8月5日，微信5.0上线，微信支付功能推出，可以绑定银行卡。

微信支付诞生了，然而开局却并不顺利。微信5.0面对的第一个问题是：用户没有理由绑定银行卡。对于用户而言，微信只是一个免费的短信工具，只有信息的交互，没有钱的交互。金钱并没有理由在微信上流通。

没有金钱的流通，自然也不会有绑定银行卡的需求，更没有使用微信支付的需求。这似乎是一个死局，不绑定银行卡就没钱，没钱就没有流通，没有流通大家就没有理由绑定银行卡，不绑定银行卡微信支付就是一个空架子。

那么，在今天已经覆盖了我们生活中大部分支付需求的微信支付，在当时又是如何度过了这个难关呢？

从微信6.0开始说起。

微信5.0中，微信支付功能虽然上线，使用率却很低。2013年第三方统计显示，移动支付市场，支付宝占有率76%，腾讯财付通只有3.3%。这个差距，是支付宝用十年时间奠定的，不止腾讯，百度、京东、网易、小米等大厂，虽然都在抢滩互联网金融风口，却无法在短时间内培养出用户的使用习惯。

对用户来说，我用微信QQ发发信息，用百度搜搜东西，用网易看看新闻发发邮件，我为什么要在你们的平台上有钱的流通？支付宝已经很好用了，并且还有一堆的银行APP，实在没有理由再添加其他的支付工具了。

支付宝靠时间与用户习惯，建立起了一条长长的护城河。

面对此，京东放弃了支付板块，上线了京东白条，从消费金融开始入手。小米拿下了各类经纪牌照，转型为金融渠道。而腾讯呢？却靠着微信6.0中迭代出的一个小应用——微信红包，改变了支付战局。

微信红包是微信支付团队里的一个小团队用自己的业余时间做的一个小项目，没有任何申报，利用手边的资源直接就做了。

这一个小团队，被当时微信支付的总经理吴毅称为一群小孩，他回忆微信红包出现时的场景说，他当时在自己的办公室坐着，觉得外面突然特别吵，一帮人在那里又喊又叫地闹腾，他就推门出去说：“你们在干什么？怎么这么吵啊？上班呢！” 这些小孩就说，“我们做了一个发红包的小应用，特别好玩，你要不要试一试？”

一个是点对点红包，一个是拼手气红包，当时是作为一个插件安装在微信里，大家开始测试，这时候就有人顺手把一个红包丢到了腾讯的一个大群里。

于是，一个从根本上改变了支付宝和微信支付战局的产品，就这样发布了。而在此之前，腾讯内部都不知道有这样一个产品。

2014年1月26日，腾讯财付通微信公众账号推出了“新年红包”，用户只要关注账号就可以向好友发送或领取红包。

一夜之间，微信红包以病毒式传播的模式在社交网络中蔓延开来。春节期间，达到了458万用户参与，收发红包数量达1600万个。

在红包的催化下，微信绑卡量呈指数级增长，因为收到红包的用户，很多会选择提现，自然就会触发银行卡绑定行为。

就这样，微信红包的出现，打破了微信5.0的死局。从一个点开始，依托着微信社交网络，完成了微信支付的冷启动。

对比支付宝，在2013年12月时，支付宝宣布拥有了3亿实名认证用户。微信支付与支付宝的用户数差距，显然还很大。然而微信已经找到了方向，靠微信红包，微信支付7个月时间就拥有了485万用户。

这样的利器，当然要放大使用。

2015年2月9日，微信放出大招——春晚红包。

2015年春节期间，微信联合各类商家推出“春节摇红包”活动，金额超过5亿的现金红包。活动在除夕当晚进入高潮，伴随着春晚主持人口播详细的互动引导后，用户点击微信“发现—摇一摇”进入即可参与“摇红包”。同时，每个抢到红包的用户，还可额外领取多个“红包”分享给好友领取，让大家共同讨个好彩头。

于是，通过春晚这个中国最强节日，无数人坐在电视机前，跟随着主持人的声音，疯狂的摇晃着自己的手机。

春晚过后，微信支付完成了从400万用户到1亿用户的增长。而支付宝积累一亿用户用了多久呢？大概是8年，而微信支付只用了一天。

微信红包的崛起，被马云称之为“偷袭珍珠港”。

至此，微信支付从支付宝的追赶者变成了支付宝的对手，阿里与腾讯的支付之战彻底打响。

三、吹起无数风口的支付战

春节红包是微信支付崛起的开端，它不仅让微信支付在移动支付市场中攻城略地，也奠定了微信支付在移动支付业务的一席之位，同时也代表移动支付市场从电商主导的时代开始向以社交为主导的时代转变。

对此，马云发表内部讲话，“以前，我们对别人、别的行业呼吁’天变了’，今天我们发现自己头顶上的天也变了……我们绝对不能轻视这瞬息万变的时代，很有可能是由于我们中的任何一个人的疏忽和不求进步，让2013年成了我们最后一个好年。”

支付宝的反扑正式开始。

第一局，春晚红包战

2016年阿里砸了2.69亿拿下了猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。支付宝抢到了春晚这张王牌，靠春晚崛起的微信红包在2016年则只能无奈转战其它战场。

那么春晚红包之战，阿里算赢了吗？梁宁对猴年支付宝红包是这么总结的：

支付宝红包怎么做的？它设计了一个玩法“集齐五福，分两亿现金”。大家肯定也有印象，一堆人都集齐了四福，就差最后一张敬业福。

我们来盘点数字，支付宝一共发出了82万张敬业福。而所有用户里，集齐五福的有多少呢？79万。

这样一听没什么概念。我们再扔两个数据出来，参加这个活动的用户有多少呢？最少不可能少于2000万用户，而活动当年支付宝的总用户是多少呢？四亿用户。

互联网领域讲究用户的爽点与痛点，什么叫爽，就是被满足。被满足的感觉就是爽，不被满足就是不爽。用户满怀期待，努力了半天去集福，集齐了四个，最后一个没集着，肯定不爽。

2016年支付宝红包的不爽率有多高？支付宝花了2.69亿去打广告，79万人中奖。如果有2000万用户参与支付宝抢红包的话，那么96%的人是不爽的。如果支付宝四亿用户都去参与了抢红包，那么99.8%的人都是不爽的。

花2.69亿让90%多的用户不爽，这就是支付宝红包最终战果。

最终，在之后几年的春晚红包战中，再也没有哪个产品成功复制微信红包的战绩，春晚红包与其他所有营销手段一样，越用效果越差，因为用户已经不愿意在参与这种让他们感觉无聊的互动了。

第一局，春晚红包大战：微信支付VS支付宝，微信赢。

第二局，滴滴快的打车补贴大战

滴滴快的的打车补贴战开始时间，其实是早于春晚红包战的。

2013年04月，快的获得阿里巴巴、经纬创投1千万美金的A轮融资；2013年8月，快的打车接入支付宝。

2013年04月，滴滴获得B轮腾讯融资1500万美金，2014年1月04日，滴滴打车接入微信支付，1月10日，嘀嘀宣布使用微信支付，乘客车费立减10元、司机立奖10元。

10天后，快的和支付宝接招，宣布与滴滴相同的补贴措施。此后，双方更是携各自“干爹”腾讯和阿里疯狂砸钱。

一直到2014年5月17日滴滴快的同时宣布取消乘客补贴。滴滴称已经补贴了14亿元；快的也称补贴超过10亿元。

这场大战开始的猝不及防、毫无征兆，战火却一夜之间烧遍全国。短短几个月时间，双方直接烧掉了24亿，这让没有巨头资本支持的其他所有打车玩家瞬间出局，只剩下嘀嘀和快的。

到了2015年2月14日，滴滴与快的宣布战略合并，打车大战终结。

这一场战争开始得快，结束得快，甚至烧钱也烧得很快。这就变成了当年许多投资人复盘的案例，为什么这个风口起来的这么快，结束的也这么快？

最终对这场战斗的复盘，最接近核心的结论是——这其实是移动支付市场上腾讯与阿里巴巴的战争，在腾讯与阿里巴巴的支持下，这场移动支付的“启蒙”战争，以线下支付为场景，发挥了重要的作用。

在投资人看来，这一场战争的开始，本来就不是由这个行业自己带起来的，是腾讯和阿里为了争夺移动支付市场而带动的。

这是支付宝与微信支付站在同一起跑线上的第一场大战，在线下场景中实现移动支付需求的激发，他们通过补贴大战，共同完成了教育用户的使命。

如果不是有微信红包这个意外产物，在打车大战结束时，微信支付的用户增长，其实是与支付宝齐平的。毕竟对于靠补贴烧出来的用户来说，同时拿两家的补贴显然更为划算不是么。

第二局，打车补贴大战：微信支付VS支付宝，平手。

第三局，O2O大战

O2O的定义，一直很模糊，如果非要形容，大概就是将所有线下业务，搬到线上。这是当年提到比较多的一个定义。

2015年，阿里联合蚂蚁金服斥资60亿复活了口碑，百度旗下的百度外卖也独立发展开放融资，腾讯连续投资了美团、58。同时，总计有94家公司于BAT等巨头发生资本关系，其中O2O领域的公司数量最多。

一时间，行业风口论形成，大量资本疯狂涌入O2O，由此引发了持续一年之久的O2O投资和创业热潮。

由于资本的关注，加之进入门槛低，引来大批创业者涌入这一领域，与此同时O2O开始了野蛮生长。一时间餐饮、汽车、家教、美妆、洗染、家政等，几乎所有的行业都出现了O2O。

为了快速拓展市场，初创的O2O大多选择“烧钱”的方式对用户进行补贴。2015年O2O的火热，也着实让中国的消费者享受到不少实惠。上门O2O烧饭饭为了快速吸引用户，仅需花几块钱就可以吃到星级厨师烧的菜；票务O2O推广业务时，用户只需8.8元就能看一场好莱坞大片。

还是熟悉的配方，还是熟悉的味道。到这里，我们感受到了与滴滴快的打车大战时相同的烧钱与疯狂。

而最终，与打车大战相同，风口来得快去得也快，半年后，O2O退烧，风口论不再，泡沫破灭后只剩下一地鸡毛，O2O行业甚至一度被投资人冠上了骗子的称号。

从整个结果来看，所谓的O2O，不过是将所有线下场景，全都植入移动支付需求的一种总称，它的疯狂完全不是由用户需求推动的。而是作为BAT支付战的战略布局，背负着完成渗入线下全场景的使命，被巨量资本吹起来的风口。

当风停下时，整个O2O大战最终留下的，是如今我们随处可见的二维码支付和手机外卖。

整个大战BAT全部参与，然而百度明显掉队。曾经的外卖三巨头，百度外卖已死，美团外卖归腾讯、饿了么归阿里。门店里随处可见的是支付宝和微信支付二维码相依相随。

这一局：百度输，阿里、腾讯平手。

第四局，共享单车大战

开局就是双寡头格局，腾讯投摩拜，阿里转头投了ofo。

经历过O2O洗礼的创投圈，这次清醒了很多，一开始就不看好共享经济，也看得很明白，共享经济就是噱头，真正打得是高频出行场景。

然而不管多不看好，16年的科技圈新闻基本被共享经济承包了，摩拜、ofo的融资消息天天刷屏，甚至进军海外。最终哄得各路资本蠢蠢欲动，以至于后面出现了优拜、小鸣、小蓝、町町等等共享单车项目。

这一次，游戏结束得比O2O还要惨烈。

还是同样的开场方式，摩拜和ofo大笔融资，同样补贴大战获得了大批用户。

其它单车项目也纷纷效仿，先融资、先烧钱，未来再谈盈利。

但所有人都没能活到未来。

长期的烧钱，让摩拜和ofo的资金链都出现了不同程度的危机。

2017年两家公司拿融资拿到手软的时候，就先后爆出了“欠薪”“挪用用户押金”等新闻。等到17年4月美团宣布收购摩拜，有媒体报道称，摩拜债务总额合计超过10亿美元，现有股东已放弃继续支持，也没有新的资本再愿意入场。

紧接着5月，一名对ofo财务情况比较了解的业内人士接受媒体采访时称，ofo对供应商欠款12亿元左右，城市运维欠款近3亿元，合计欠款15亿元，但账面可动用现金不足5亿元。

摩拜、ofo过得不太如意，但毕竟还有腾讯、阿里护盘。

而跟随其后涌入共享单车领域的其他人，则不那么好过了，町町单车被爆出非法集资，创始人被抓；悟空单车资金链断裂，丢车率高达90%；小蓝单车被滴滴买下，车是滴滴的，欠款还是小蓝的。

再一次应验了打车大战和O2O大战的轮回，风口过后，一地鸡毛。

这一局，阿里与腾讯依旧得到了他们交给共享单车的任务回报——高频支付场景+出行数据。

四、新战局的开启

复盘了互联网金融风口的形成和抢占高频支付场景过程中被巨头带起的无数浪花，其实是件蛮有意思的事情。再看看前面我们提到的微信支付分内测和零钱通公测，不难看出，微信与支付宝之间的战役还远没结束，这中间我们甚至省略了一些像支付宝意图搞社交的事情。

巨头们的战役远比想象的要威力巨大，它们的战略需求可以一夜之间吹起一个行业。而当它们离场，一切又瞬间幻灭。

不论如何，双寡头格局已经形成，接下来巨头们又会掀起哪些风浪，让我们拭目以待。

作者：闪电财团，授权青瓜传媒发布。

来源：闪电财团（ID：Echo-Mirror）

从运营角度，谈谈金融产品的用户激励体系

青瓜传媒 — Tue, 16 Oct 2018 09:17:04 +0000

用户激励体系，即产品在满足用户需求的同时，通过利益诱导，来激发和引导用户行为，以提升用户体验、促进用户活跃，实现产品价值。本文我们就从用户激活三部曲聊聊，金融APP如何在黄金时间建立一套完整的用户激励体系。

在很多行业，都会出现二八原则：20%的用户，占80%的资金规模。但在互联网金融领域，大家追求规模效应，反而更重视80%的用户。然而，用户有一个激活的“黄金时间”（这个期限是6个月），一旦过了黄金时间还未激活，用户将完全“死亡”，难以复活。

因此，和电商产品类似，金融产品同样需要一系列对用户有吸引力的运营设计。最有效的方法就是建立一套较为完整的用户激励体系，这样有助于保持一个良好的用户生态环境，有效增加转化和留存，降低流失风险。

那么，什么是用户激励体系？

用户激励体系，即产品在满足用户需求的同时，通过利益诱导，来激发和引导用户行为，以提升用户体验、促进用户活跃，实现产品价值。

对用户来说就是：需要做些什么事情才能获得某种东西。
对运营来说就是：确认激励目标、制定激励规则、然后根据用户反馈进行调整。

建立用户激励体系的价值：

美国管理学家Berelson和Steiner认为：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励——它是人类活动的一种内心状态。

从这一理论可以看出，人们是会对激励做出反应的，当收益和成本发生变化时，人们的行为也会发生变化。所以，运营可以借助各种方法激励用户，使其做出符合运营预期的行为，比如：活跃、发帖、互动和消费等等。

设计激励体系，一方面是可以提升用户活跃，增加活跃用户，提高留存率，粘住用户；另一方面也是可以衡量每个用户在产品中的成长过程和价值，便于用户精细化运营。

今天我们就从用户激活三部曲聊聊金融APP，如何在黄金时间建立一套完整的用户激励体系。

一、初级阶段

产品初期需要做的是拉新，这个阶段的关键点在于用户注册后的实名认证环节和首次投资环节。如何吸引用户完成复杂的操作？最简单粗暴见效快的方式——利益激励，为用户提供各种看得见的奖励把用户吸引过来，让用户觉得“有利可图”，用户才会花时间的去操作。

玩法：利益激励，诱导新用户

（1）注册送红包（券）

大金额的新手礼包，是金融APP平台一贯用来激活用户的运营手段。当然这些优惠一般都需要用户投资之后才可以拿到对应的金额，否则它只是一张券而已。

（平方贷注册红包）

（2）实名认证、绑卡、充值

用户每完成一个步骤都可以获得红包（券）、体验金、积分等奖励。

（融金所一系列新手任务）

（3）新手专享标

完成上面说的几个步骤之后用户才可以真正进行投资，新手专享标就是针对新用户才可以投资的标的，一般比普通标的利率高、期限短，有助于提高首投转化率与人均首投金额。

（左：PPmoney；右：团贷网）

二、中级阶段

这里涉及的运营点非常多，整个用户激励体系的难点和重点都集中在这，运营人员不仅要促投、促活，提高用户活跃度，还需要利用老用户口碑传播获得新用户、增强用户粘性等。

玩法一：任务激励，提高用户活跃

做任务领取奖励也是金融APP的常用手段，通过给用户设定任务的形式来引导用户行为，每完成一项任务即可以获得对应的奖励，完成全部任务后可以获得终极奖励，奖励的是有现金价值的虚拟货币或虚拟勋章。

（1）签到打卡

有点类似上班打卡制度，用来约束或奖励用户的行为。互联网金融APP中，超过80%的产品都会有此功能，签到被认为是增加产品日活的一个非常有效的手段。

签到打卡在功能设计上可以设置为阶段性目标任务奖励机制，如：连续签到一周奖励可翻倍或者享超值大礼等等，用足够的噱头来吸引用户参与。

（京东金融“早起打卡”）

（2）邀请好友

一般都会激励老用户去邀请新用户注册投资，通过朋友介绍/推荐而来的用户，其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多。因此，很多金融平台会采用各种方式鼓励用户分享、邀请好友。被邀请者和邀请者都可以获得一定奖励，自然促进了用户的口碑传播。

（左：理财农场；中：有钱花；右：百度钱包）

玩法二：成就激励，让用户产生认同感

成就激励是满足了马斯洛需求层次中的最高层次——自我实现的需要，是对用户的行为表示肯定一种方式，常见的是给用户颁发荣誉勋章、证书、等级。

（1）荣誉勋章

对用户完成某项任务，给一个证明表示对用户精神上和心理上的奖励。这里可以和任务相结合，把流程拆分为多部分，每完成一部分给用户发放一个勋章，可以做成勋章墙，每完成一个阶段的任务点亮对应勋章。

如蚂蚁庄园：

（2）证书

证书的意义大于等级、勋章，可颁发实体证书，也可以是虚拟证书，如蚂蚁森林的种树凭证号。

（3）用户等级

影响我们判断用户投资潜力的因素其实非常多，最直观的方法是做一个用户等级体系，其目标是设计一个可预期的等级晋升路线。通过设置不同的用户等级，鼓励用户通过在产品类的持续使用解锁不同的权利，等级越高，专属福利、专属权利就越多。

（PPmoney的会员体系）

玩法三：积分激励，用户的返利机制

积分是一种用户返利机制。在没有足够经费给予用户更具吸引力的奖励时，获取积分是用户成长体系中用来激励用户的一个有效的手段。通过鼓励用户深度参与产品，不断获得积分或金币，这些积分可以用来兑换投资的加息券、抵扣券等，从而可以促进用户进行复投，增加核心产品的交易量和转化率。

（1）积分抽奖

积分抽奖是最常用的返利方法，也是用户热衷于参与的活动之一。让用户参与积分抽奖活动，既满足了用户心理上需求，又保证一定的积分回收。

（小米金融积分抽奖活动）

（2）积分商城

积分商城为用户“消费”积分而设计的，用户可将自己的积分兑换成商品，是体现积分价值的重要场景。

（团贷网积分商城）

玩法四：情感激励，维护用户的归属感

注重维护产品与用户之间的情感，消除用户对产品不信任感，建造用户与产品之间的情感纽带。最简单的方式就是把用户注册、绑卡、首次投资、首次收益等关键性操作，或逢生日、节日是，制作用户的专属海报，并且附上某些福利，如：生日专属加息券、寿星专属红包、节日礼包等福利不断刺激他。

所以，做激励体系，需要深刻东西用户心理诉求，精准把握产品价值输出和用户需求满足，才能辅助去放大产品的核心价值。

（腾讯理财通“生日特权”）

三、高级阶段

随着行业投资人数增速放缓，金融平台以往粗放式的用户运营策略已然行不通。运营人员需要打破以往的思维模式，调整用户策略，进行精细化用户运营开始成为金融平台发力的新方向。

玩法：建立标签体系，精细化用户运营

所谓的用户精细化运营，就是通过打标签，把用户划分成不同的群组，进行营销。通过对客户的行为和身份数据的分析，系统会为他们贴上对应的标签，同时预测同一个标签用户喜欢的金融产品。

比如：一个贴有“白领”“爱旅行”标签的用户，可能对旅行分期产品就非常感兴趣。但群组运营绝对不是一蹴而就的，要反复测试。通过打标签，一直往下漏。我们无法保证“白领”用户对“旅行分期”产品一定喜欢，所以需要数据的反复测试和验证。

可见，所有的运营手段，都是对用户进行不断测试和激活，获得对现有用户的了解，再通过一系列运营策略，让他们形成品牌认知，从浅层关系，递进到深度捆绑。

四、建立用户激励体系需要注意的几个问题

简单来说，一共3点：

（1）丰厚奖励和趣味性

想要吸引用户去参与任务，一般要满足2个条件：可预期的收益和趣味性，前者是为了刺激用户参与活动，后者则是要求活动本身有趣、新奇，具有一定的可玩性。

（2）规则务必简单易懂

用户激励体系的规则越简单越好，要让用户一目了然。因为过多的层级和过于复杂的规则，很容易让用户失去耐心和探索的动力。

（3）调整及优化

“水因地而制流,兵因敌而制胜，兵无常势，水无常形。”

用户激励机制是伴随着产品不断成长的，不同阶段有不同的侧重点，用户激励机制上线后也要因事态变化逐步调整和优化激励体系。

五、写在最后

在金融类APP中，用户激励体系已经是一个很普遍的功能，它是一套独立于产品核心功能价值之外，但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。好的用户激励体系能让用户对平台产生依赖感，难以跟平台Say Goodbye。如果你不想自己平台的用户用完即走的话，笔者建议你也把用户激励体系完善起来，从长期角度上看，作用还是非常大的。

以上就是本期金融APP用户激励体系的全部内容，有兴趣的同学欢迎一起探讨！

作者：活动盒子，授权青瓜传媒发布。

来源：活动盒子

重阳节海报文案合集！

青瓜传媒 — Wed, 10 Oct 2018 08:13:13 +0000

过了中秋和国庆，就距离2018脱贫、脱脂、脱单越来越远了。脱贫、脱脂靠努力，至于脱单，那就随缘吧～

掰着手指算了算，2018年好像没有假期了，只剩下渡“劫”了。接下来的重阳节，双十一，万圣节，双十二，平安夜，圣诞节……emmm，眼下还是老老实实把重阳节海报搞好吧！

如何提高用户留存率？全互金行业都在用的6大策略

青瓜传媒 — Sat, 29 Sep 2018 02:10:33 +0000

这篇文章将用互联网金融行业APP举例，解析行业未被总结的、提高用户留存的6大驱动机制！

在AARRR模型中用户留存处于第三个环节，获取（Acquisition）、活跃（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。

如果按照用户生命周期：新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比，他们的关系大致如下：

一个新用户渡过了新手期，他就开始进入留存阶段了，留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长，可见，留存对一个用户的作用，所以用户运营（除拉新外）要做的所有事情就是尽可能延长用户在APP的“存活”时间。

按照互联网APP留存率定义来划分，我们可以将留存率分成次日留存率、7日留存率、30日留存率，这是最笼统的留存看法，具体到某个互金APP，还要根据APP属性细看具体的留存指标，具体到每家企业/APP产品价值不同，考量的维度就不同。

比如首次投资率、复投率、首次借款率、首次记账率、首次还款率等，前缀一般都是次日、7日、30日，例如7日首次投资率为40%，30日复投率为80%，7日首次还款率为20%，30日首次还款率为30%等。

定义清楚这个意义后，我们再来看提高用户留存的几大策略，第一个必然就是产品价值。

提高用户留存的6大策略：

一、产品价值驱动

二、基于生活、消费场景的工具化驱动

三、内容价值+社区化驱动

四、活动驱动

五、用户成长体系

六、用户精细化运营

一、产品价值驱动

产品价值就是，一个用户是因为什么被吸引到APP上，最初是冲着什么来的，决定了最长远的留下原因。所以，完善产品设计、提高产品性能、优化产品体验，提升产品价值是根本。

比如理财APP提供的产品价值是帮用户理好财，在P2P未被整治规范前行业整个行业的诉求都是：尽可能多的钱生钱。整个行业的气氛都陷入了比谁收益高去投谁的混乱局面，用户在这山还比那山高的利率前迷乱了阵脚，宣传点送的福利要是没有别家高，可能薅了次羊毛就再也不来了。

暴雷乱局后，用户一下子收了，宣传点又全部落到资金托管作背书、回款保障、投资稳健的点上，用户也再也不相信收益高不高，安全是第一位的。这时候，只选择口碑好、体验优、稳健的产品。

二、基于生活、消费场景的工具化

其实这点也是提高产品价值的一点，但是因为各大互金产品都开始运用，并且有普适性，所以单独拎成一点。生活场景工具化是说：围绕用户的生活、消费场景，挖掘更多能解决用户需求的工具属性，并将它作为自身产品的附加价值。

基于生活、消费场景的工具化策略本质是提高产品价值，提高用户的使用频次。

这点拿支付宝来说最形象不过，最早支付宝就是余额宝，是一款理财产品。但是现在支付宝可以查违章、话费充值、各种缴费、查公积金社保、看电影、点外卖、订酒店、线下支付、购物、消费分期等，可以说它现在是一个大而全的生活服务类工具。

以下截图分别为51信用卡（水电煤缴费）、京东金融（手机充值、车主服务等）、百度钱包（外卖、电影等）都在说明产品渐渐生活、消费场景化。

三、内容价值+社区化驱动

除了“有事儿”的时候想起自家APP，还能不能“没事儿”的时候也来用用呢？内容价值+社区化驱动策略——围绕产品价值进行相关的行业内容沉淀、甚至建立用户互相链接的社区，解决用户的知识渴求和关系链接。内容创建离不开BGC（品牌生产内容）、PGC（专业生产内容）、UGC（用户生产内容）和PUGC（专业用户生产内容）。

BGC（品牌生产内容）一般是品牌、公司自己聘请专业的小编产出内容。

PGC（专业生产内容）指邀请领域内有一定知名度、有发言权的专家来产出内容。

UGC（用户生产内容）指企业的自有用户自主生产，此类内容水平良莠不齐，而像互金行业内容输出大多偏专业，普通用户以浏览沉默提问、交流为主，UGC可遇不可求。

PUGC（专业用户生产内容）就是介于PGC和UGC之间，比普通用户专业一些，有一定的产出质量保证，但是还够不上行业里大V的水平。此类用户是重点培养对象。

有了这4类用户，就可以源源不断的提供良好的内容，而普通用户也能在其中获得成长价值（知识渴求），良性循环就产生了。而且，知识付费也被越多越多的应用到互金产品上，凡是有PGC、PUGC的平台都在跃跃欲试课堂/训练营/主题专栏，希望用户和钱两手抓。

图为支付宝的理财服务区课堂：

内容价值在良性的引导下，会产生社区化。用户学习交流之余，时不时的点个赞、留个言、提个问、解个问题，和BGC、PGC、UGC、PUGC、还有其他用户加个好友，互动一下二下，关系就建立起来了，这个产品又有了社交属性。互金行业的内容社区一般跟理财、股票、基金、职场学习有关，有的还会开辟女性栏目、也会涉及生活类，通过抓住女性用户来提高社区活跃度。

LinkedIn的注销流程可以说明社区的重要性：如果一个LinkedIn用户要注销账户，在他点击注销按钮后会弹出一个挽留框，框上显示常联系的5位好友，并且文案告知：如果你走了，你的好友就再也看不到你的动态了，再考虑一下吧。此情此景，很自然的就浮现出一个“常联系的5位好友在苦苦等待用户状态更新的画面“，这个动作使得注销率降低了2%。

四、活动运营驱动

活动运营驱动在各个公司的价值都显而易见，在互联网APP中活动运营又呈现出一个规范的特点，即活动呈现产品化、系列化和品牌化。

产品化是指，活动设计初衷围绕着某目的（本篇举的皆为留存目的）上线一段时间后，发现效果好，就成为一个产品功能长期上线。活动效果数据监控、参与用户管理、奖品自动发放后台都有一套严谨的机制。

比如支付宝的蚂蚁森林，最开始是一个公益活动，后来效果太好已经运营成一个成熟的产品在运营；蚂蚁庄园，一上线就是一款奔着调动用户活跃和留存的小游戏上线的。下图支付宝这些复杂的游戏机制背后，其实也昭示了支付宝想做社交的心思。

活动产品化还有一个典型案例就是签到打卡，虽然各大APP的签到打卡任务形式各不相同，但是后面逻辑目的都一样，并且都作为一个长期的固定活动上线。

图中京东金融包装成“早起打卡”，还要支付1元钱才能参与挑战，是不是激起了你的挑战欲呢？

活动产品化还包括植入到产品使用场景里的活动性质的运营动作，比如首次投资成功了送你几张复购满减券、加息券，每次还款成功了送你一个奖励或者抽奖的机会（此类概率性的小游戏既增加了用户回馈，也减少预出），他们是一个个活动，但是也是固定化的运营动作。

活动系列化和活动品牌化就如电商做活动，每个月都不能停，需要长期固定时间给到用户刺激：我们一直在这里，我们很优秀！比如每个月度/季度一段时间做“信用日”、“财富日”，而每年的818就是互金行业自创的类似11.11的节庆活动，每到这个时候，各大APP都会充分准备弹药，火力全开。

五、建立用户成长体系

用户成长体系可以让用户在该平台获得归属感、荣誉感、依赖性。一个完整的用户成长体系包含了拉新、促活、留存、变现、裂变全部阶段。但是因为本篇只讲留存，所以仅介绍跟留存有直接关系的体系部分。

1、日常任务

日常任务主要指签到打卡、或者一些APP特有的跟关键链路相关的运营动作引导。

2、积分任务

积分任务在APP还表现在经验值/成长值，是一种体系化的激励手段，通过完成对APP内关键动作的引导获得积分，积分再兑换成物质或精神奖励。

3、积分商城

积分必须有一个强有力的价值出口，才能有效。积分商城就是所有可兑换的产品聚合窗口，银行APP是积分兑换做得最好的。

积分商城包含了很多形式：积分兑换实物/虚拟物、积分抽奖（以小博大抽大奖）、积分玩游戏、积分换APP特有服务（理财训练营、顾问服务）、积分换公益等。

4、会员等级特权

会员等级特权一般和积分任务紧密关联，大部分都是采取类似支付宝的等级特权，达到一定的积分享有一定的权利，还有一种会员等级特权，是用户自己购买权益，类似淘宝的88会员。通过付费购买筛选高质量的用户，提升留存。

六、用户精细化运营

用户精细化运营有几个关键要点：

1、制定合理的唤醒机制，唤醒机制包括：push、短信、邮件、电话（欠款催缴部门），其中，活动运营送一些物质奖励也可以达到唤醒作用。

用户不会对推送反感，只会对内容反感，推给用户想推的内容，这就涉及对用户分层，将用户区分出兴趣（在APP内浏览的内容划分）、地域、年龄、投资金额能力、借款金额需求、是否办xx信用卡等进行用户画像和标签，根据不同的画像、标签推送不同的内容。

图为某APP针对新用户做的的push机制，已做删减仅为部分内容示意：

2、关于推送时间，选择了微信公众号10w+文章时间分布图示意，push可以选择8:00、12:00、20:00、21:00

结语

本文只是对AARRR用户增长模型拆解了其中一个R（Retention），选取了互金行业的留存应用策略趋势的总结。

几个策略实质上有重叠融合，比如活动运营驱动中的类似蚂蚁森林、蚂蚁庄园的小游戏其实有社交化的策略在里面，达到链接APP用户之间关系的作用。活动运营产品化后，往往都成为用户成长体系中的重要环节。

随便YY一个想法：某调性相符的APP将签到和步数联系在一起，达到多少步就给希望小学孩子捐赠一双鞋，在这个活动上线初，它只是一次性的活动，如果这种签到活动表现OK，固定化产品化了，就成了该APP另一种特色的签到打卡。

互金APP在基于自身产品的核心价值外，还渐渐趋向产品工具化，围绕有关联的生活、消费场景里提供更多附加价值。

AARRR模型所有的环节都是以用户增长和变现为目的，所以就跟自身产品的商业模式和节奏有关，有的APP以上策略都运用了，有的只应用了部分，根据自身产品来。

以上几个策略不单适用于互金行业，也适用于其他行业。

作者：灵犀，授权青瓜传媒发布。

来源：灵犀

教师节海报文案合集！

青瓜传媒 — Wed, 29 Aug 2018 09:20:38 +0000

关于教师节，之前小编整理过一些文案合集，今天奉上海报合集，希望大家做海报时能参考一二。

推荐关注青瓜传媒旗下公众号：

文案星球，文案营销推广

一、感恩型

情感牌是品牌用得最多的套路。不过感恩老师这些词真的快用烂了，想在教师节借势中脱颖而出，还得创新。

@云荷廷

感谢您成就了我们的今天。

@百度外卖

今天#教师节# ，感谢人生路上的每一位老师！还记得他们当年的口头禅吗？

@百度钱包

@书旗小说

@高德地图

老师窗前的灯光，照亮我人生的路。

@易到用车

“易”份恩情到永远！

二、回忆型

在教师节中玩转“回忆套路”，抓住你的情感软肋，引发共鸣，让感性思绪穿越时空，回到过去，起到一定传播效果。

@UC浏览器

有些话，毕业后才懂。

@一加手机

您是园丁，滋养予我们一生的「财富」。今天#教师节#，聊聊最让你印象深刻的那位老师吧。

@一汽丰田

我走过世上最真挚的路就是老师的套路，戳图查看那些年老师的经典用语，看到哪句你会心头一紧？

@京东手机通讯

今天是周日，也是#教师节#，你最喜欢的老师是谁？跟他/她说声教师节快乐吧！

@怡宝

#怡生活#曾经最想逃脱的地方，变成最怀念的记忆，老师节日快乐！#心纯净，行至美#

@一汽马自达

还记得当年哪位老师写下的寄语最让你难忘一生？

@麦当劳

麻辣老师经典语录↓↓哪句“辣”得你想哭？

@爱奇艺综艺

曾经老师“虐”过我们的那些话，长大后的你还记得多少？

三、关怀型

@可口可乐

@美团外卖

请记得按时吃饭。

@携程旅行

#教师节快乐#曾经是老师教我们读万卷书，如今该我们携老师行万里路️。携程在手，说走就走！

@王老吉

十年前，我想成为您，因为您照亮了我的人生；十年后，我成为一个发光的人，可以温暖身边的人。谢谢您，老师。#教师节快乐#老师，熬夜易上火，记得喝王老吉。

四、特立独行型

将品牌与节点巧妙融合。

@珍爱网

#教师节快乐# 恋爱必修课，你学得怎么样？让红娘老师来评评分吧~

作者：青瓜传媒，授权青瓜传媒发布。

来源：青瓜传媒

情人节文案，来撩！

青瓜传媒 — Tue, 17 Jul 2018 03:04:52 +0000

不知不觉，又是一年七夕时，而XX依然单身……

在这么一个公开秀恩爱的节日里，真诚建议：单身狗千万不要一言不合刷朋友圈，否则，你会被那些鲜花巧克力、求婚订婚等等七夕”仪式”分分钟虐哭……

不是单身狗的男同胞们，真诚问你们：七夕礼物准备好了嘛？玫瑰买了嘛？香水买了嘛？口红买了嘛？包包买了嘛？红包发了嘛？以上都没做的，请自觉面壁……

“七夕”这么大一个热点，品牌们自然不能放过。其实，有一种借势营销的万能套路，可以悄悄告诉你–

套套品牌 ▼

1.杜蕾斯：#七夕#多夕多快乐。

来来来，一起数数小杜杜海报里埋的梗……

2.冈本：#七夕#一次靠近，回味一年。

3.杰士邦：这是一条清晨虐狗微博。#七夕#今晚，你准备好杰士邦了吗？

4.诺丝：#七夕#相聚虽短，但时间长。诺丝延缓装，一年一次回味一年。

鲜花、巧克力品牌 ▼

1.卡地亚：两个人的相遇，是时光里难得的幸运，于千万年之中，在时间的长河里，没有早一分，也没有迟一秒，两个人刚好相遇，伴着ClédeCartier的嘀嗒声，开启幸福的爱情之门。

2.Tiffany：女人戴上钻戒的那一秒，便开启了一段被爱的旅程；男人举起钻戒的那一刻，他将牵着这双手一起触摸爱。手，是爱的使者，传递着男人平淡，却闪现在行动与细节处的爱。

3.金伯利钻石：雨后的短暂星空，让人沉醉着迷。星空中闪着银光的白玉带，如数颗美丽的钻石，穿越而来汇成一座星桥，带来千万年前的爱情故事，诉说着牛郎织女的前世今生，惊艳了时光，温柔了岁月,让我思绪飘荡。

若是成桥不再需灵鹊，相遇又何须等一年之久。当初跋涉一路，走过风霜雨雪，在此刻都成了过眼云烟。望着这流光汇聚的星桥，心里是否有一个可以想念的人？希望和她在桥上相聚，感受触手可及的幸福。

2016七夕，金伯利钻石”星桥”情侣对戒。当夜空中的星光连成一线，是否想起你与她的那次相会，我们愿意聆听你和她最美的相遇，愿星桥能架起你和她之间的爱情之缘！

4.戴瑞珠宝Darry-Ring：七夕情人节，谁打开，谁幸福!

5.周大福：在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。

6.Roseonly：七夕情人节快乐，祝天下有情人终成眷属！

7.费列罗：至臻心意，送给我珍视的人！今天你收到@费列罗巧克力FERRERO MASCHIO甜蜜礼盒了嘛？

手机品牌

▼

1.OPPO：躲得过2.14，躲不过七夕！一年一度的花样秀恩爱大赛又要开始了，小欧单身多年早已练就金刚不怕虐之身！所以特推出七夕秀恩爱活动，只要带话题#OPPO秀恩爱大赛#并晒出恩爱照，即有机会赢OPPO七夕大礼包！来啊，互相伤害啊！

2.Vivo智能手机：眼泪是真的，心酸是真的，想和你在一起一辈子也是真的。愿孤单的人不必逞强，愿逞强的身边永远有个肩膀，愿肩膀可以接住你的欢喜哀伤，愿有情人永生执手相望。愿你爱的人，最后都能成为你的爱人。#七夕快乐#

3.一加手机：“Fall in love”？”Single Doge”？无论怎样，心中有爱就是最好。#七夕#

4.HTC：各位肠粉们，明天就是七夕啦，小编为大家准备好了爱的攻略，保你明天过一个完美的七夕！作为一名单身汪只能帮你们到这儿啦~剩下的就靠你们啦！

5.魅族：如果现在，你的手机电量，等于明天七夕脱单的几率，那你是多少?

6.金立手机：你以为牛郎织女一年一会？其实他们天天用专线通话甜言蜜语，才不让你们凡人听到~

互联网品牌

▼

1.苏宁易购：今天七夕，小苏给大家送福利啦！方式很简单，没有套路：只要转发本微博，说出你想对现在的或未来的她/他说的话，即有机会获得拍立得、情侣衫喔~使出你们的洪荒之力吧！

2.世纪佳缘：#七夕爱要趁热吃#你是我，

面包上的黄油，

铁板上的烤肉，

白天的咖啡因，

夜里的热牛奶。

与我对味的伴儿，这就是吃货的爱。

3.美团：#七夕#三行情书集，总有一款适合你

4.珍爱网：无论是今夕还是何夕，我都愿意#为爱而战#这个七夕，我们和@IDo官方微博一起为爱而战。

5.聚美优品：七夕就应该这么过，觉得小美有道理的转发~

6.百度钱包：#七夕情人节#特别的节日要跟特别的人一起过！胡椒们，胡老大把钱包都给你了，你想和胡老大怎么过七夕呢？

7.58同城：#七夕找条狗#女人说：”找个渣男友，不如养条狗。”而男人：”猛男配帅狗，美眉速到手。”七夕来临，找一只狗，来结束单身狗生涯！

食品品牌

▼

1.肯德基：在这充满浓浓爱意的日子里，肯德基携手@支付宝超级CP浪漫七夕一周年！联手推出超劲爆福利，即日起至8月14日，连续6天，牵手你的TA，来肯德基门店使用支付宝即可享受全场7.7折～要的就是你开心

2.加多宝：小秀怡情，大秀伤身，偶尔秀秀强身健体还能增进感情，也是好处多多哒！来来来，让我们互相伤害啊～

3.百草味：说好的浪漫，准备好了吗？

总之，在借势营销中，海报的作用不可忽视。但是它要求更多的是出彩，一个好的创意加上简短深刻的文案，才能下好借势这招棋。而以上这些品牌七夕借势海报，你更看好谁？还是小杜杜的借势海报？

案例没看够？还想找虐？

作者：Maggie，授权青瓜传媒发布。

来源：Maggie

为什么百度外卖彻底掉了队？

青瓜传媒 — Thu, 15 Jun 2017 01:56:06 +0000

百度外卖正在回避与美团、饿了么的正面竞争。

在2月25日的百度外卖年会上，CEO巩振兵没提市场份额，而是着重强调在行业中的差异化，他说百度外卖并⾮单纯的要做餐饮外卖，未来的重点会放在同城配送上。

年会现场，一名中层员工对巩振兵的表态不以为意，在他看来这更像是向竞争对⼿的缴械投降：“百度外卖现在做的是什么？是关停直营城市，关城意味着什么？意味着放弃。”

2016年是百度外卖水逆的一年，即便它的竞争对手们也没有料想到，百度外卖的市场份额会在这⼀年遭遇断崖式下跌。

一位外卖平台高管表示，百度外卖在白领市场具备先发优势，最高时白领的市场份额能到33%，略超另外两家。“2015年三季度的时候，我们还认为它很有可能会冲到40%。” 但在他们的监测中，现在这一数字只在7%左右。

与市场失守相伴随的是百度外卖在集团内部的边缘化。2月24日的分析师会议，李彦宏承认，公司确实降低了糯米和百度外卖的消费补贴和营销费用。几个月前在接受《财经》采访时，他的表述更为直白：“如果真的做不过（美团、饿了么），就不做，该做的决断也要做。”这与2015年年中豪掷200亿扶持O2O的态度已经截然相反。

百度外卖是百度近几年来少有的明星项目。它有着成功的开局，有着跻身行业第一的希望，但却在短时间里痛失好局，最终以掉队和边缘化收场。之所以选在百度外卖结局被行业盖棺定论的时候，复盘它三年的发展轨迹，试图得出它由盛转衰的答案。这个故事就像是一面棱镜，创业者们尤其是在大公司内部的创业者或多或少都能从它身上看到自己的影子。

一

百度外卖的开局，踩上了集团转型的关键点。

2014年百度喊出“连接人与服务”的战略口号，这家全球最大的中文搜索引擎，由于在移动互联网时代起步太晚，正陷入转型的焦虑中。O2O似乎是解决问题的一剂良药。

彼时，O2O概念备受资本和媒体吹捧，它与百度部分业务也确实十分契合。线上支付线下消费的模式有助于推广百度钱包，商户信息能够与移动地图互补。于是在那一时期，百度接触了很多O2O项目，最为著名的是分两次共计2.7亿美元全资收购团购网站糯米网。

收购外部团队然后内部孵化，是百度在做O2O上惯用的路子，原本外卖也打算沿袭这一思路，不过却生了“意外”。

百度外卖的早期成员告诉AI财经社，开始百度想收购一家外卖创业公司，但尽职调查结果不如人意。这反而让LBS事业部里的一个小团队看到希望，当时这个团队在做的事情是将第三方外卖平台接入到地图中，集团的态度使他们意识到独立出来做外卖的可能性。为了在公司里争取资源和话语权，团队说服轮岗至百度LBS事业部、曾任百度全国渠道总监的巩振兵加入。一场内部创业就此开始。

2014年5月，巩振兵在LBS事业部内，牵头成立了创新业务发展部（百度外卖前身），他从之前做百度凤巢和百度糯米的团队中选出来一些人充实外卖团队。包括后来百度外卖渠道负责人陈锦晖、直营负责人陈青、产品负责人王莆中（已离职，现为美团外卖总经理），还拉来原拉手网副总裁、百度LBS副总经理宋黎明（已离职）等。

这些人或有着过硬的业绩表现，或是为百度长年征战打拼出来的老人，重新聚在一起，有一个未曾宣之于外的共同目标——做到行业第一，未来和爱奇艺一样独立上市。

这一隐隐的预期为团队提供初始阶段动力。在开始的一年里团队做了两件事：一是，攻占白领市场。二是，与第三方劳务公司合作，为百度外卖建立专门的配送队伍，针对这种配送方式后来有个名词叫“专送”。

“那个时候饿了么和美团在高校打得不可开交，根本没有精力顾及白领市场，于是我们就从这个空白切入。但当时的一个情况是，外卖订单靠商家自己配送，所以平台上的餐厅主要就两类，一类是如肯德基、麦当劳自有成熟配送体系，另一类是苍蝇小馆，50%的订单都依赖外卖平台。为了吸引高品质商家，我们自己做配送，三家里面我们是第一家这么做的。”上述早期员工如此解释。

相对于学生，白领的特点是消费能力强、客单高。根据艾瑞、易观等第三方数据机构的数据显示，白领的市场份额能占到整个外卖市场中的六成，远高于校园的三成。由于切入点正确，再加上集团资金和流量的支持，百度外卖的订单量飞速提升：2015年三季度，百度外卖在北京的专送订单数是美团外卖的10倍，美团外卖总裁王慧文在接受36氪记者采访时说，这个时候将百度外卖当做美团最大的竞争对手。

百度外卖一时风光无二。对内的一次会议上，李彦宏当着诸多高管的面直接夸赞巩振兵， “百度现在之所以落后腾讯、阿里这么多就是因为缺乏像巩振兵这样的干部。”，对外更为人所知的是，百度外卖在2015年下半年正式拆分独立，李彦宏高调表示要拿200个亿支持O2O的发展。

这时的百度外卖就像一辆加足了油的战车，所有人都相信，外卖会成为百度新的增长引擎。在欢呼和喧嚣声中，百度外卖迎来了辉煌的顶点。

二

然而增长的故事到这里戛然而止。巩振兵在可见的成功面前，做出两个错误的战略判断，这直接打乱了百度外卖的良好开局。

2015年底到2016年年初，外卖行业接连出现巨额融资。2015年8月，饿了么宣布完成F轮系列融资总计6.3亿美元，三个月后又和阿里巴巴集团签署投资框架性协议，阿里巴巴集团投资饿了么12.5亿美元。2016年1月，合并后的美团-⼤大众点评宣布完成超33亿美元的融资，背后出现腾讯的身影，估值一举超过150亿美元。

拿到钱后的两家发动了冬日战役，一方面他们密集地招募地推人员，抢夺独家店铺，甚至不惜发生械斗；另一方面在用户端发起新一轮的补贴。两家期望依靠资本的加持快速取胜，饿了么CEO张旭豪甚至喊出“一个月定战局”。

百度外卖没有紧跟这场战役，它的市场份额依靠惯性仍呈现上升态势，于是巩振兵放松警惕把很大一部分人力、财力放在搭建外卖生态链上。

2015年10月，百度外卖投资成立了甄选食品公司来做中央厨房，注册了包括巩大夜宵、17 饭、有家下午茶、顶味源等在内的多个餐饮商标。前百度外卖高管张敏（化名）看着标有 “巩大”字样的饭盒摆在面前时，颇为惊愕与哭笑不得，“这是内部对巩振兵的一种称呼，却被做成了外卖品牌。”他认为这完全是瞎搞，也不排除是员工在投其所好。

除了中央厨房外，百度外卖又陆续上马了生鲜、食材供给、商超、众包、电商平台质选生活等项目。“当时开了n多条线，能想到的都要做。”

当竞争对手调集兵力集中猛攻时，百度外卖却把精力分散出去。回想当时的情形，张敏认为巩振兵在战略上的迷茫是之后百度外卖败退的主因，“我觉得他没有想清楚要做什么。”

业务线扩张之外，接下来巩振兵还做了另一个决定，春节给骑手放假，帮助他们买票回家。

春节时期是外卖行业的巨大低谷，用户返乡，餐厅停业，外卖需求骤减。到底要不要在春节留住骑手成了一个问题，毕竟如果要在春节期间保持原来的运力，就必须给骑手节假日期间的高额工资补贴，这是一笔不太划算的买卖。

美团外卖采用了相反的做法，他们保留了一部分骑手在平台上继续配送，并且在节后加速和加大了对骑手的招聘：只要骑手在这个期间入职，就会有一些奖金，如果能够介绍认识的人一起过来，还会再给一笔奖金。这使得美团在正月十五前恢复运力，而过完年回来的百度外卖在很长时间都招不到骑手。

2016年3月，巩振兵开始为他的这两次战略失误付出代价。春节后，此前高歌猛进的百度外卖第一次出现了增长停滞的局面，甚至略有下降，僵持数月，未见好转。

三

试错是创业公司的常态，甚至硅谷创业圈有一条金科玉律叫“快速试错”，当创业公司发现自己的方向错误后，要立刻放弃，调整战略。可惜臃肿的人员和复杂的组织架构让百度外卖的反应分外缓慢。

到2016年上半年，刚成立满两年的百度外卖人数已经到4000多人（包括临时工），比一年前翻了倍。张敏经历了百度外卖招人最疯狂的阶段，“集团对人数有管控，有一些进不来的，用临时工在外面挂着，而且随便招，之前挣六七千块钱，来这里要一万八。人力给还到一万五，好，成交。”

越来越多的人催生了越来越复杂的管理架构。李伟（化名）是2016年入职百度外卖的中层员工，负责一个新业务部⻔门。按照之前的工作习惯，他会先花一个礼拜熟悉企业的组织架构、人事关系，但在百度外卖他用了一个月才搞清楚。

“汇报职级非常混乱，直接干不了活。”

起初百度外卖架构是，CEO巩振兵下有产品VP、渠道VP、直营VP、物流VP，各VP下有各自部门。后来业务越来越多，又出现了大客户部门、各生态链团队、运营团队、开放平台，以及GR、PR、财务等职能部门。“部门多了后的特点是，A总是扒拉A的人和A的事儿，B也一样。于是碰到两个部门要协调，搞不动了”。在这种情况下，百度外卖在两个部门之间设置了交叉岗。

这样的设置有助于两个部门的协调，但也直接导致，“我向我的上司汇报一件事，但他受其他部门制约，做不了主，我就得再跟其他人汇报，俩人意见不一致，我就搁在那了。”

不仅部门之间的牵制影响了执行效率，高管间的频繁变动也让中层员工无所适从。

陈锦晖和陈青，都是副总裁，前者管代理城市，后者管直营城市。在下半年的一次调整中，百度外卖一改之前代理、直营两种分类模式，而是按照地域分为了一区、二区和三区，均向陈青汇报，名为副总裁的陈锦晖在这次调整中成了第三区总监，其权力被大幅削减。

陈锦晖是百度外卖的初创成员，是内部公认的干将。在到百度外卖之前，他在百度渠道部做了巩振兵7年助理，与巩振兵的关系不可谓不铁。有接近陈锦晖的人士表示，陈锦晖与巩振兵关系之所以疏远，最主要的一个原因就是陈锦晖不服陈青，但巩振兵却十分重用她。到2017年2月份，陈锦晖开始休假，5月份正式宣布离职。他在朋友圈写道：“2014.4.4-2017.5.4，1126个日夜，苦过痛过，哭过笑过，激动过徘徊过，冲动过徘徊过，一切的一切都在身体和脑海里留下深深的痕迹，无愧无悔无憾。”

除陈锦晖外，据北京商报报道，百度外卖原物流负责人朱勇也在今年春节前后因内部架构调整离职。而更早的时候，百度外卖早期产品负责人（现美团外卖总经理）王莆中、副总裁王耀弘、副总裁宋黎明、原百度外卖产品总监刘灿等在2015年到2016年这两年里相继离职。

四

集团的耐性是有限的。

2016年6月，李彦宏在接受《财经》杂志采访时被问到：“会不会考虑放弃（外卖）？”，他回答说：“如果真的做不过，就不做，该做的决断也要做。”直言对现在的成绩并不满意，因为“现在的市场地位还不是第一。”

这种不满最直接的反映是集团降低了对外卖的投入。当时的一个背景是，百度外卖的补贴率高居不下，一度接近20%，即100块的交易额⾥里，十八九块都是百度外卖掏的腰包。集团看到如此高的补贴率，却迟迟不见市场份额增长，便要求百度外卖减少补贴。

7月份，百度外卖第一次大力度降低补贴。用户反馈直接，“光7月一个月，百度外卖的市场份额就得掉了4个百分点”，上述外卖平台高管如此说道。

百度集团的强势干预，成为百度外卖2016年下半年迅速没落的又一原因。虽然百度外卖早已从集团独立出来，并且引入外部投资，但集团对它仍然有很强的把控，外卖的管理层并无话语权。百度外卖的走势，不得不遵从于百度集团的战略走势。而在2016年，经历魏则西事件、舆论一边倒的指责、股价下跌、市值缩水，百度开始重新考虑自己的定位。

2016年10月，李彦宏首提百度要转型为一家人工智能公司。他在多个场合公开表示，人工智能将成为百度未来增长的新引擎，涵盖所有产品和服务。媒体们解读，与人工智能关系不大的百度外卖正式在内部遭到放弃。

集团减少供血使百度外卖陷入到资本短缺的境地，这时候它所有的举措似乎都是围绕着“钱” 展开。

百度外卖首席战略官韦迪整个下半年都在香港、美国为融资奔波，11月份传来好消息，有投资机构表达了投资意向。为了向投资者展示出更好的成绩单，韦迪所带领的战略部在去年11 月20日到今年1月21日的这两个月时间里制定了新的打法——不顾流水，将盈利提升。具体来说：在商户层面，多收取5%的佣金，在用户层面，提高配送费。

腾讯科技在5月8日的一篇报道里写道：这样的做法在短期内确实提高了盈利，北京某区域的收入到12月底时翻了将近七倍。但负面效应也很快显现，由于佣金提高，一些商家开始把百度外卖的订单转到美团或是饿了么上去，有的商户甚至直接在百度外卖的店铺描述里标注 “百度外卖配送费过高”，劝导用户从美团外卖等其他平台上下单。

百度外卖的市场份额一路下跌，直到北京的市场份额下跌了10%以上，内部才叫停了这一策略。除此之外，裁员、直营转代理等缩减成本的举措都在内部实行着。

新年过后，中层员工李伟选择了离职，原因是”感觉看不到希望”。

结语

百度外卖今日的境遇，与战略错误有关，与团队混乱有关，亦与集团的强势干预有关。但也如一位离职的高管所说：“创业失败是个大概率事件，这太正常了。”

现在百度外卖在做的事情是在系统上与顺丰打通，发展同城配送。百度外卖在国贸商圈的配送已经全部包给了顺丰。之后两家进行资本上的联动更是大概率事件，据AI财经社此前的报道，双方将按照5:5的出资比例，共同出资通过设立合资公司来运营。

不过一切都未到最后确定阶段，百度外卖的未来还存在变数。

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淘票票app产品体验报告：电影市场何时结束群雄割据，未来是否还需继续烧钱？

青瓜传媒 — Thu, 16 Feb 2017 09:11:23 +0000

大规模的票补和电商平台的普及逐渐培养出了消费者线上购票的习惯，从而改变了电影的制作和宣发等各个方面，并且随着时间的推移，互联网和电影产业逐渐融合，共同促进了中国电影的发展。

一．体验环境与分析目的

体验机型：小米MIX
系统版本：6.0.1MXB48T
App版本：V6.7.0
体验时间：2017.2.7
分析目的：

了解在线电影票行业的现状以及用户需求
分析淘票票应用的状况以及优劣分析，给出改进建议
分析在线购电影票行业典型应用的竞争状况和未来

二、行业分析

自从互联网切入电影行业以来，在线电影票平台对传统的电影产业产生了很大的影响。大规模的票补和电商平台的普及逐渐培养出了消费者线上购票的习惯，从而改变了电影的制作和宣发等各个方面，并且随着时间的推移，互联网和电影产业逐渐融合，共同促进了中国电影的发展。

在经历了一段爆发式增长之后，2015年中国电影市场票房达440.7亿元，同比增长48.7%。但是进入2016年之后，票房数据增长缓慢。增长缓慢的原因主要是以下两方面：

一是虽然在线电影票平台的票价补贴持续增加，平均电影票价相比2015年更低，但是观众数的增长却更加缓慢。
二是中国电影质量的提升未能赶上观众观影品味的提升速度，使得观众对于上映的电影的消费越来越两极分化，根据淘票票和猫眼电影的评分数据显示，2016年暑期档不同评分的电影的票房贡献率与2015年比发生了很大的变化。

评分为8分以下的电影对于票房的贡献率仅占5.8%，电影越来越需要靠好的品质来说话，烂片必将被慢慢挤出市场，而观众会用电影票为好片点赞。

艾瑞分析预计2016年中国电影票房与2015年持平，中国电影市场进入冷静期。电影市场增速放缓，同时也影响着在线电影票平台的快速发展。

在经历了2013-2015年的互联网上半场资本狂欢之后，2016年互联网遭遇资本寒冬，在线电影票平台也不可避免受到了影响。

在经过了1.0时期的烧钱补贴阶段之后，在线电影票市场已经逐渐饱和，并且格局渐渐清晰。

并且，由于电影票产品的同质化严重，用户对价格的反应敏感，单一业务模式缺乏竞争力，处于领先地位的各个大型企业也开始进入了战略转型升级期，从在线电影票出发，进入泛娱乐化的阶段，一方面向电影产业链的上游延伸和下游扩展，另一方面横向扩充至体育演出等娱乐赛事，以期能够寻找到新的赢利点。

三、用户需求分析

3.1 用户为什么喜欢看电影？

看电影属于中国居民们休闲娱乐的方式之一，正在越来越多地被年轻人和部分中老年人所喜欢。随着中国人均可支配收入的增加，人们的需求也慢慢从追求物质上的温饱转变到了追求精神上的富足。而电影作为一种集娱乐、社交、猎奇与一体的娱乐活动，也渐渐成为了国民娱乐生活中的一个焦点。

看电影能够满足用户的需求有：

娱乐需求。大部分人的现实生活是缓慢而缺乏刺激性的，电影能够让人在两小时内体验到一个精彩的故事，而且这些故事是自己生活中无法亲身经历的，从而能够带给观众又刺激又快速的新奇体验。同时，电影还满足了观众们内心深处的无意识的幻想，例如白马王子和白雪公主的相遇，而正是这些幻想，决定了一个群体中哪些电影的流行。
社交需求。很多时候，看电影并不是一个人特意去的，而是作为社交场合中的一个环节，是和吃饭、逛街等关联在一起的，有时候看某场电影，并不是因为它的内容和评价，而仅仅是为了人与人之间能够有一个话题的延续，这个时候，电影本身的质量成了次要，看电影的方便与否则成了主要因素。
追星需求。大部分的人都有自己喜欢的明星和导演，当这些人的电影上映之后，出于喜爱等原因，就非常愿意去电影院支持他们的作品。而这也是人们在选择电影的时候考虑的重要因素之一。

3.2用户喜欢怎样看电影？

根据艾媒咨询数据显示，网上免费观看是用户选择观看电影的第一途径，占比为50.2%，去电影院观影为第二观影途径。

而在人均观影次数方面，相比于韩国的4.22次和北美的3.8次，中国的人均观影次数还有非常大的提升空间，而即使是在北上广深等被认为市场饱和的一线城市，人均观影次数同样还有提升的空间。而影响观影次数的首要因素就是票价，2012年韩国的平均票价为43.5元，而2013年中国城市影院的平均票价为35元，但根据人均收入换算之后，韩国的电影票价相当于中国的12元，这一方面说明了中国的电影票价还有进一步下降的空间，另一方面也说明了国家的发展水平对于电影票价的影响。

而在购票方式上面，艾媒咨询数据显示，2016年一季度，73.7%的用户选择在线购票（线上团购、影院线上购票和百度糯米等在线电影平台的数据总和），在线购票比例进一步提升。同时，优惠信息、折扣力度成为影响用户选择购买平台的最重要的因素。

而在影响观众选择观看影片的因素方面，56.7%的受访者表示网上评论是影响用户观看电影的首要因素。68.5%的用户表示交通是影响他们选择影院的首要因素。

3.3用户需求KANO分析

作为一个在线票务的平台，可以从以下三个方面分别来分析用户的需求：

3.3.1必备型需求

电影信息查看
附近电影院地点和排片情况
在线支付
选座
搜索电影和影院功能

3.3.2期望型需求

上映电影评分查看
优惠折扣
退票、改签功能
电影新闻和评论
看后点评
电影预售
客服

3.3.3魅力型需求

体育赛事门票
演出门票
扫码取票
电影周边产品和服务
互动、社区服务
个性化推荐
会员功能

四、产品分析

4.1产品战略

2016年5月16日，淘宝电影正式更名为淘票票。此次阿里影业将淘宝电影更名为淘票票，表明淘宝电影的战略方向有了重大升级，业务范畴由电影扩展至演出、体育等泛娱乐业，自身定位由线上售票平台转变为具备线上线下双向宣发能力的营销平台。未来，淘票票将向泛娱乐业开放包括线上售票、精准营销、用户互动等能力，围绕票务积极拓展更多的应用场景，帮助合作伙伴开展线上线下结合的整合营销，为消费者提供更便捷的服务。

同时，淘票票作为阿里影业互联网宣发体系的重要组成部分，其业务形态将大大丰富，并且会员管理、片方服务和影院互联网化升级等方面的综合服务能力得以提升。

4.2产品商业模式分析

在发展线上购票业务的同时，淘票票也试图将业务拓展至影视产业链更多环节。今年暑期档，淘票票通过阿里影业整合资源，参与了《惊天魔道团2》、《绝地逃亡》、《海洋之歌》、《忍者神龟2》和《星际迷航3：超越星辰》等电影的宣发和推广。

虽然阿里影业高层表示补贴不是长久之计，但是却也表示淘票票现阶段并不打算盈利，目前也没有参与影片的投资，而希望主要通过不盈利的手段，先把整个市场的蛋糕做大，让整个生态体系的合作伙伴，包括片方、影院，其他第三方都赚到钱，在这个前提下再考虑盈利的问题。

4.3产品结构与功能分析

4.3.1产品简介

产品slogan：淘出好时光
产品logo：

产品定位：集影视、演出、赛事的票务、资讯、互动等服务于一体的互联网营销平台

4.3.2目标人群分析

淘票票目前推出的功能主要是针对那些希望在线购买到电影票和演出门票的人，同时提供包括产品周边、电影资讯评论和社区互动功能，来丰富用户的体验。

艾媒咨询2016Q1季度数据显示，20-29岁群体是观影主力。一、二线城市是票房的主要贡献者，三、四线城市正在崛起。同时，本科学历和月收入在3001-6000的群体是观影的主力群体。这部分人群具有一定的消费水平和消费需求。

同时，消费者多会选择与朋友、情侣、家人一起观看电影。观看电影前后伴随着吃饭、唱K等联动消费。

而在根据百度指数的淘宝电影关键词的人群属性可以定义出，20-39岁的具有一定学历和经济实力的男性是淘票票的主要用户群体，占比高达80%以上。

这类人群拥有比较好的学识、经济实力和社会地位，所以对于精神生活的需求也比较高，同时也是家庭或者情侣中主要负责买票的人群，只有抓住这群人，投其所好，才能够拥有更大的发展空间。而这类人群的主要特征有：最求高效便捷、不排斥接触新的事物、追求服务的品质并且拥有合理的消费观念。

4.3.3产品结构和功能分析

产品结构图

产品功能分析

一、核心功能

电影票购票流程图

作为整个app最核心的功能，购票流程的简洁明了是决定用户是否留存的关键因素之一，从流程图可以看出，购票最少需要七步，由于每一步尽可能只让用户做出一种决定，所以总体来说，购票流程还是非常便捷流畅的。而且关于电影的相关内容介绍和评分十分详细，提供了足够的信息，用户很容易根据app内提供的内容做出是否购买的决定。

优惠功能

优惠一直是线上购票平台强占市场和击败线下购票平台的重要武器，优惠功能做的好与否，直接决定了市场占有率和用户的留存。淘票票的优惠主要包括新人特价电影票、影城卡特惠、限时活动特惠、抢特价票和优惠卷等，优惠种类丰富，但是优惠活动的进行却并没有什么新意，很难带来流量的爆发式增长。

发现功能

作为UGC的一个重要模块，发现功能决定了该应用是否只是一个单纯的工具型应用。淘票票的发现功能包括台词、话题、票房和资讯评论等，这里面用户主要还是以看为主，真正能做的只有在每篇文章或者话题下面的评论，而不能自己生产深度的内容。这并不利于一个关于电影的社区的诞生和发展。

影评功能

随着观众的口味越来越挑剔，电影评分的好坏很大程度上决定了一个电影的票房成绩。看电影前先看评分，成为了很多人选择电影的一个习惯，而app内的评分功能做得越好，用户越愿意评分，就越能增强用户的粘性，因为虽然豆瓣电影的评分质量较高，但一般用户却很难在每次购票前都去豆瓣上看一看评分和评论。

而淘票票虽然在每篇电影傍边都标注的评分，但是对于激起普通用户评分的欲望还做的不足，一是写评论的路口和看热门评论的入口较深，二是写评论并没有任何的引导和奖励。

二、辅助功能

1）演出票购票

作为淘票票新增的功能之一，演出票的购票过程更加简洁，基本只需5步，但由于只有演出详情这一个介绍模块，所以用户能够从app内获取的关于演出的信息较少，较不容易做出购买的决定。

2）影城卡功能

淘票票携手众多电影城推出了线上影城卡功能，作为一个双赢的功能，主要针对的是那些经常有观影需求的人群，而对于一般人的影响并不大。对于观影次数较少的人来说，办理影城卡并不划算。

建议：淘票票除了推出按时间计算的影城卡之外，还可以推出按次数收费的影城卡，这样同样也能够达到为某个特定电影城引流的作用，又能够惠及到那些低频观影人群。

3）我的会员功能

除了影城卡之外，淘票票自己还有一个会员功能，通过在app内购买电影票和写影评等，可以提升会员等级，而会员等级可以用来兑换代金券和优酷、虾米的会员等。这个会员制度一般来讲是没有什么问题的，但事实却是会员送的代金券不能够和其他的优惠活动叠加，从而会导致用了代金券反而票价比不用更高的情况，正因为这样，所以观众对于提升会员等级的积极性不高，从而少了一个促进观众评分的刺激点。

建议：减少代金券发放频次，同时让会员代金券可以和其他优惠活动叠加，这样能够一定程度上体现会员的价值，增强观众升级会员的欲望。

4.4产品表现层分析

设计风格：淘票票整体以白色作为背景色，黑色和灰色作为文字颜色，其他的色彩均来自于电影海报、优惠信息和购票按钮，目的突出，颜色鲜明，能够帮助用户很好的区分信息，不影响用户的视觉习惯。

页面速度：应用加载速度快，页面与页面之间切换也没有明显的卡顿。
页面布局：页面布局合理，以列表的形式来呈现给用户每个电影的主要信息。
动画效果：最底下五个一级菜单栏并不能像微信那样互相滑动过去，只能点按切换，页面跳转时也没有添加动画效果，体验感微差。
广告位：作为一个电影票app，最大的广告就是电影本身，所以应用内并没有其他类型商品的广告。
用户登录：淘票票支持淘宝账户登录，省去了大部分用户注册的时间，同时页方便了用户的付款。
总结与建议：淘票票在整体的应用设计方面十分简洁明快，以白色为背景色，只把用户的注意力放在关键的信息展示部位，这点非常好，但是缺乏动画效果也会让用户的使用感略有缺少，建议可以多加入一些跳转方面的动画，让整体的衔接更加流畅。

五、竞品分析对比

5.1竞品分级

在线电影票购买平台以专业票务类网站为主，分为综合票务网站和垂直电影票务网站。此类平台发展初期主要业务为在线选座，利用大额补贴获得市场较大份额，沉淀大量市场数据。目前市场上的主要玩家多为具有较大流量支持的平台。

目前市场上的竞品按照类别主要分为：垂直电影票平台、综合票务平台、团购平台、电影影评和资讯平台、地图应用、购物应用和院线累票务平台等。

5.2竞品市场分析

据2016年第三季度的数据分析显示2016年在线购票占整体票房比例呈现缓慢增长趋势，第三季度突破70%，在三季度在线购票平台占比方面，猫眼、百度糯米、娱票儿分列前三位，占比分别为22.8%、20.9%以及12.7%。目前在线购票平台市场已基本确立BAT系+猫眼的竞争格局，四者在大数据挖掘、用户体验、泛娱乐、产业链打造等方面均开始发力，但目前看来并没有一方具有压倒性优势。

这里我们选取猫眼电影和百度糯米作为主要的竞品分析对象，分别从基础结构、核心策略和行业布局三个方面来分别分析。

5.2.1竞品基础结构分析

5.2.1.1信息架构

（1）电影购票流程图

百度糯米：

猫眼电影：

淘票票：

可以看出，现在购票的流程已经非常相似了，基本形成了标准的步骤，没有哪一家采用特别简单或者特别复杂的流程。

（2）界面层级对比

淘票票：

百度糯米：

猫眼电影：

结论：三个应用在首页之后的界面相似度非常之高，并且都是使用了白色作为底色，红色作为突出显示色，表明业内对于色彩的应用慢慢形成了一定的规范，慢慢寻找到了最适合用户的表现形式。

（3）首页界面布局

如图分别是淘票票、百度糯米和猫眼电影的电影首页入口，可以看出三者的结构是高度相似的，最上方是城市、搜索和正在热映、即将上映等的电影列表，而百度糯米额外提供了一个已下线的电影入口，猫眼电影提供了一个找片的入口，这也显示出了他们对于用户需求理解的不同之处，但我个人认为提供已下线入口情有可原，但是找片功能却是不需要了，因为作为一个购票应用，想要和豆瓣电影比拼电影库的齐全和评价的完整，还为时尚早，而且会分散用户的注意力，毕竟只提供了这样一个小小的入口，是无法积累起庞大的用户点评量的。

中间是一些轮动的广告位，用于展示一些活动，而下面的电影列表页，淘票票专门有一个标签是今日最热和一周最热，这样做有利于帮助一些用户解决临时选择电影时的选择困难症。

最下面的标签页中，百度糯米有一个推荐页，并且不同于其他两个应用的发现页，百度糯米改成了饭圈页，这个名字我个人觉得更加能够引起用户的共鸣，因为大部分人看电影是为了某一个自己喜欢的明星去的，如果直接提供一个饭圈的入口，用户就更容易点击进去参与相关的讨论了。

5.2.1.2功能

主要功能对比：

从上表可以看出，各家app在电影票购票业务之外都做了相应的拓展业务。猫眼电影的主要扩展都是围绕着电影本身，比如找片功能和支付方式的多样化，这也和猫眼整个团队对于猫眼的定位有关，他们希望猫眼能够先纵向深耕电影领域，深度参与电影的各个环节并且逐步掌握话语权。

而淘票票和百度糯米由于公司的背景强大，所以不仅能够尝试电影的纵向业务上发展，还能够在演出票等横向拓展上迈出步伐，所以我们能够看到淘票票内的演出票已经百度糯米内的演出和团购选项。

线上购票网站的主要优势一是占有率，二就是由占有率带来的海量的用户数据了，随着大数据浪潮的来临，谁能够积累更多的用户数据并且有效的转化成可变现的资源，谁就能够在下一次的竞争中脱颖而出摆脱竞争对手，目前可以看到这三个app都在做这方面的尝试，但是尝试的方向却并不完全一样。而到底谁优谁劣，相信三年之后必有分晓。

5.2.2竞品核心策略分析

5.2.2.1产品定位（这里使用iPhone的版本迭代记录）

（1）淘票票版本主要迭代记录：

2012年10月25日1.0.0——2015年12月2日5.5.0

专注于优化用户购买电影票的体验，例如提供更多的影院、影片，优化购票流程和应用速度，支持预售、影评和部分影院退票功能，支持购买零食等。

这一阶段的主要目标就是优化用户的体验流畅度，专注于做好在线购电影票这一件事来扩大市场占有率。

2016年1月4日5.60——2016年4月22日5.9.0

新增发现页面，开始提供电源资讯等内容，并且上线淘宝会员功能，增加影评可以写的文字数，开通影城卡，资讯文章可点赞，开通话题讨论等。

这一阶段的淘票票已经有了一定的用户基础和市场占有率，所以他们的主要变更都是用在了如何提高用户的使用时长和依赖程度上面，增加资讯和社区入口是他们这一段时间做的主要的尝试。

2016年5月16日6.0.0——现在

淘宝电影改名为淘票票，接入大麦的演出售票，新增演出票功能，并在随后的几个版本中迅速增加支持演出票的城市。同时，在话题讨论中，用户发布的文章其他人点赞越多，展示越靠前。新增直播功能，跟踪电影动态，新增观影指南和周边购买功能等。

在更名之后，淘票票的战略又有了进一步的发展，一方面是接入演出票业务，积极通过此来横向开展业务，利用电影票时期积累的用户来引导他们通过淘票票购买演出票。另一方面是加强电影票业务的媒体和社交功能，给用户提供除了电影票购票之外的更多服务，让用户对于淘票票应用的依赖性增加，找到不买电影票时还能够打开应用的理由。

（2）猫眼电影版本主要迭代记录：

2013年12月10日3.8——2014年6月23日4.1

新增影评、分享、选座、支付方式选择、优惠卷、电影演员信息等功能

这一阶段主要是完善应用在购电影票方面的功能，让应用的可用性增强。

2014年8月18日5.0——2017年1月11日7.8

新增社区功能，主要有电影社区、影人社区和同城社区，增强用户的互动性。增加影评人认证功能，吸引专业影评人入驻。增加退票、改签和影库功能，增加发现页面和周边商品售卖，影库、影人支持UGC，支持在线观看，支持发长评。

与淘票票不同的是，猫眼电影只专注于电影票业务，所以从发布至今只进行到了2.0阶段，在2.0阶段猫眼电影同样是专注于发现社区化和影库化功能，为用户提供电影相关的服务，吸引用户进入app产生数据，从而有利于猫眼电影在电影领域的纵向发展，帮助其掌握上下游的话语权，综合来看，猫眼电影掌握话语权的态度是强势的，通过劫持用户和流量入口来增加和电影上下游业务谈判的资本。

（3）百度糯米版本主要迭代记录：

2014年5月8日4.3.1——2015年9月16日

新增在线选座，百度账号通用，低价电影票活动，电影会员卡，周六6.6元看大片等。

这一阶段百度糯米主要通过不断完善功能和低价电影票策略不断从竞争对手那里抢夺用户资源，同时由于电影板块只是百度糯米多个分类中的一部分，所以百度糯米同时还做了引流的工作，利用其它分类的人气引流到电源板块，从而实现娱乐一条龙服务。

2015年9月30日——至今

新增演出赛事在线售票，优化百度钱包使用体验等。

百度糯米的战略和淘票票类似，都是在完善了应用功能之后，在第二阶段同时从横向和纵向同时发展，这也是因为背后公司的背景强大，使得他们有足够的资金和技术支持。而由于是内嵌在百度糯米的电源板块，所以战略和淘票票还是略有不同，百度糯米最终的目的是不是独立发展电影，而是把电影当成用户娱乐的一部分内容。所以他们会有包括电影、购物、饮食在一起的活动推广，并且利用百度的大数据技术优势，通过分析其他的板块上如搜索、地图、贴吧和团购等全百度系的产品内的用户行为，来为电影板块的精准营销推广做出贡献，从而更有利于百度在电影的纵向发展上的精确性和方向的把握。目前百度糯米以影院作为生态核心，基于会员、卖品和衍生品与影院展开深度合作，既赢得了影院的信赖和支持，也让消费者享受到了更优质的服务体验。

上图是iPhone的appstore中三个应用从2015年1月到2017年2月的排名变化，结合排名和三个应用的主要策略变化可知：

淘票票在16年1月4日改版之后，应用排名相比之前来说提升了很多，但是在16年5月更名之后，排名出现了下降，排除掉9月份三个应用集体下降的因素，也可以看出改变对于淘票票的短期排名产生了影响，但是在最近几个月中淘票票排名却上升的非常快，甚至赶超了综合团购应用百度糯米，这也和淘票票举办1212观影狂欢节和强力助阵2017年春节档有关。

而猫眼电影由于每次改变都是渐变式，所以并没有出现某个时间段的爆发式增长，主要还是随着行业的波动或者自己举办的运营活动的波动而波动。

百度糯米由于电影板块只占其中的一部分，所以对于整体的应用排名影响不大，而最近淘票票凭借电影的一块内容就赶超了百度糯米的整体团购排名，足以引起百度糯米团队的重视。

5.2.2.2盈利模式

与其他的很多互联网公司一样，盈利问题一直是一个短期难以解决的问题，无论是当年的打车还是外卖行业，都在烧钱之后还未实现盈利，然而在滴滴把快的和uber等竞争对手全部干掉形成了绝对的垄断地位之后，盈利就不再是一个问题了，相反，利用垄断地位获得的出行大数据，将有利于与之相关的各个其他行业的发展，就像杠杆一样，可以慢慢撬动所有的相关行业，，甚至出海与全世界的巨头竞争。

而电影行业也是一样，目前看来，各方只有不断的烧钱票补，才能够在市场上继续占据一席之地，才能够有和整个电影的横向纵向产业谈判的资本，互联网企业想要进入传统的电影行业，从而改变其格局，打造出互联网+电影的心玩法，还需要时间。

但是值得我们注意的是，滴滴之所以能够形成垄断地位，就是在于其背后的投资方的背景复杂性，滴滴目前也是唯一的一家腾讯、阿里巴巴和百度共同投资的企业，所以他才能够顺利的走上一条良好的发展道路，而在出行之外的其他领域，BAT投资的公司们都还在不断的角力，虽然有领先者，却始终难以发展出垄断者。

而回到电影行业中，淘票票、猫眼电影和百度糯米的竞争者从来都不是只有对方这些互联网公司，更确切的说，他们是传统电影行业的挑战者和外来者，与他们一起竞争的还有在中国已经发展了数十年的各大电影公司和各大影院等。

所以，随着烧钱大战的慢慢降温，几年之后，会不会再次出现BAT合作投资的电影平台，来一起向着传统电影行业发起更加猛烈的冲击？

有滴滴在前，我觉得有可能。

六、建议与总结

应用建议：

（1）在应用内，提升发现入口内的社交元素，避免和豆瓣电影的直接竞争，而转向增强人与人之间的互动和加强用户与电影明星之间的联系，深耕粉丝经济。比如引入热映电影主角的直播活动，鼓励用户发帖并且奖励优惠券，但要注意的是要与豆瓣电影上专业的影评区分开，例如可以注重对于观影心情的描述；

（2）对于新开的演出板块，可以尝试加入更多的种类，例如作家读书分享会、名人演讲、音乐分析会等等，同时也可以加入更多的功能，例如评分和社交功能，因为演出和电影一样，都是娱乐的组成部分之一，可替代性较强，演出功能做好了，一样能够起到电影所带来的作用，而演出的市场份额相比电影来说其实要大很多，但由于涵盖的种类也多，所以还未受到广泛的关注，如果现在就发力进入，通过票补等方式抢占演出市场，则能够快人一步，在用户心里建立下影响力；

（3）大部分注册用户已经使用淘票票观看过几场电影，淘票票可以充分利用大数据的优势，结合阿里的其他平台上累计的用户数据，精确用户画像，尝试为每个用户推荐正在上映或即将上映的电影中最适合的一部，并且列出推荐原因呈现给用户，让用户感觉到有人能够懂他们的心思；

（4）完善退票和改签制度。退票和改签其实技术上来说并没有任何难度，关键在于在线售票平台与院线的合作关系如何，淘票票应该继续针对线下的资源展开合作，让传统的影院和互联网企业能够共同发展，而不是总试图去剥夺影院的话语权和颠覆他们的生存方式。

综述：

淘票票是阿里影业的一个重要战略平台之一，它的成长与发展直接影响到了阿里影业的横向与纵向发展前景，所以在未来一段时间票补的方式还将继续持续，而在在线电影票行业还未完全分出胜负的时候，积极布局电影的相关上下游产业就变得非常有必要的。所以最终淘票票的成败其实并不一定取决于淘票票这个应用内的一些具体的功能做的怎么样，而是在更大的电影行业内，阿里影业所采取的策略是否有足够的前瞻性，能否像打车行业一样，成为最终留下来的滴滴，而不是被并购的快的和uber，就需要管理层的智慧和策略了。

而目前从淘票票中体现出来的就是管理层一边想往其他的演出服务售票扩展，一边又想参与进电影的各个环节之中，与制作、发行和院线公司一起合作，由淘票票主要负责互联网的宣发，从这一点入手，逐步深入电影的各个环节，慢慢积累经验和话语权，并且运用最关键的大数据的力量改造整个传统的电影行业。

而想要竞争过其他的在线售票平台，获得更多的用户入口资源，烧钱和拓展业务范围就变得必不可少了。相比于继续在电影市场中烧钱，我更建议利用在线售电影票的入口去发展其他演出的售票市场，演唱会、体育、演讲等多种形式其实是可以替代电影的，最终应该形成的平台一定是一个包含吃饭、逛街、看电影等活动的线下娱乐体验综合平台，而不是单单在电影这一方面。

所以淘票票相比于背靠团购的其他平台相比，天然处于了娱乐体验的劣势区域，对于用户线下娱乐数据的挖掘可能无法做到其他平台那么深厚。

短期之内，各家平台之间的竞争还不会出现太大的变化，但是长远来看，在线电影票市场是否会想打车行业一样结束群雄割据的状态，出现一个由BAT三家共同投资参与的垄断型泛娱乐平台呢？

我们可以拭目以待。

移动应用产品推广服务：APP推广服务青瓜传媒广告投放

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活动、团队、推广、工具，保证是你见过最全的新媒体运营攻略！

青瓜传媒 — Mon, 14 Nov 2016 04:25:57 +0000

移动互联网的崛起让大学生创业市场更加活跃，很多大学生创业者在校园内组建了颇具能量的团队。而在这其中又有很多依托公众号来实现商业化的o2o闭环，本文则是以此为案例，给大家来分享如何去运营推广一个公众号。

准备篇

1定位

定位在单个学校还是一个城市或者全国，以内容还是服务为主，确定好这些之后，我们才能确定选择什么订阅号还是服务号。

目前来说，在学校做公众号，一般是自己创立公司或者利用朋友的公司做企业订阅号，或者自己注册个人号。在条件允许的情况下，还是建议选择企业订阅号。主要是方便每天发送咨询，同时也可以在菜单嵌入各种功能，更方便体验。

ps：在认证时候要用自己的信息，同时保证一年后该公司还能让自己顺利通过年检。

2确定名称和头像和简介

公众号的名称和头像要符合自己的微信定位，能够直接体现定位，简介一定要清晰明了，同时能够吸引粉丝关注，抓住痛点。同时也要给小编起一个个性化的名称，将公众号人格化。

3菜单和关注回复，关键词设置

菜单设置一般分为校内内容，查成绩等功能性和娱乐性菜单，还有就是联系合作的途径。在菜单的设置过程中，可以考虑趣味性，如各种节日以及重大事件，将三个菜单组成一句话，或者一个词语，或者在菜单中融入表情，都是毕竟有趣的。

菜单设置之后，还有就是关注语的自动回复，关注语是给粉丝的第一感受，可以是一张图片，一句语言，一段话，一定要让粉丝感受到这个号的定位或者非常温馨的感觉，切不可长篇大论，单调无味。

团队篇

1团队组建与招募

初期团队的组建至关重要，不仅需要的是能力，还要志同道合，以及人品的保证也是非常重要的，作为混迹校园公众号圈子三年的元老级人物，见证过太多的从小到大，后来走向分裂的。

对于团队的分工如下：

1、2名女生，最好为学校新闻专业或者记者团之类的，文字优美，语音动听，会p图者为佳；

2、技术，负责简单的代码以及ps；

3、推广和商务合作。

团队要保持小而精，同时最好为学校社团和学生会骨干，方便后期的推广。

2团队管理

编辑培训：多关注一些优质的校园公众号，包括标题，内容，配图等，然后通过南方周末数据，新榜数据以及腾讯微校的热门文章排行来研究哪些图文粉丝更喜欢看。

市场分析：分析周边可以合作的有哪些，比如社团，商家以及政府和学校组织等。

团队凝聚力：只是利益上的分配是无法完全的拉拢人心的，特别是初创团队，更加需要以人为本，平时生活的关心，以及技能的培训，更重要的是在校其他方面的指导，这样才能成为朋友和一个好的领导者。还有适时的福利，比如微信红包，电影票或者一些小零食等，都能够拉近彼此的距离。

运营篇

1用户运营

当平台有了粉丝之后，我们就得考虑如何去留住这批粉丝，也就是平台的价值，平台的价值主要体现在平台的功能和内容上。

建立微信群：适时的通过活动以及底部信息，把核心用户拉到微信群，方便后期及时的散步各种活动，也能慢慢的培养忠诚度。

丰富活动：可以通过节日等，让用户留言投稿。同时还有520，情人节，四六级查询等，都可以联合商家做一些活动，比如四六级保险，情人节表白等等。以及光棍节的相亲活动或者一段温馨的语音。

2活动运营

活动是必不可少的，但是选择什么样的活动都是有讲究的。可以通过节日等，让用户留言投稿，即UGC。同时还有520，情人节，四六级查询等，都可以联合商家做一些活动，比如四六级保险，情人节表白等等。以及光棍节的相亲活动或者一段温馨的语音。

在做活动的时候

还要注意以下几个方面

免费 —— 关注免费送礼物！

简单 —— 点击下就可以查询成绩！

公开 —— 分享朋友圈就送资料！

有趣味 —— 小游戏比赛！

可累积 —— 邀请关注积分兑现！

促转发 —— 转发提高中奖几率！

活动要对用户真正的有吸引力而不是自hi。

3内容运营

内容运营是整个公众号的灵魂，就算功能再好，如果没有好的内容，就没有了粘性，粉丝偶尔用下，大多数都不会看你的文章，这样的帐号存在一般也就失去了意义。

保持推送话题的新鲜。如果已经在多个平台上发送过的内容，尽量不要发送，因为很有可能已经看过，而且没有自己的观点，完全照抄也不太好。

利用好阅读原文和关键词。很多文章写到尾声，可能会和之前的文章有关联性，或者在文末需要点击才能领取福利，报名等等，这个时候就可以利用阅读原文。或者关键词，利用关键词的好处就是粉丝必须得关注你才能回复，而且还能增加互动。

设置多个栏目。比如脱单交友，校园人物采访，学霸分享等等。

然后就是做好底部图文。就是引导关注，说明定位和联系方式等等。

学会使用工具。学会利用H5（wps的秀堂，秀米，易企秀等），编辑器（135，i排版，新榜等）

风格统一。每次所发的内容，色调，形式等尽量统一，避免感觉经常换人，错杂等。

充分利用朋友圈进行推广。发动学生将内容转发到朋友圈。

推送时间。一定要在学生有空的时间，比如每天的晚上以及中午，这些时间会有更多的人去看，否则很容易被其他公众号所覆盖掉。同时也要固定一个时间段，培养粉丝习惯。

推送内容。校内新闻，活动报道，励志文章，时下热点，实用文章。

做一个标题党。一个好的标题，能够提高你至少5%的打开率，这会直接影响阅读和转发。

以下是我们在进行内容运营时常用的一些原则——

有趣 —— 创造一些趣味性的内容

有用 —— 即干货，比如各种学习资料等

有关 —— 与校园生活有关，比如学校政策的变化等

有序 —— 利用主题让零碎内容变有序，利用小结专题让内容变有序

有热点 —— 比如学校赛事得奖

有参与 —— 让用户参与套路

有共鸣 —— 情感色彩比较浓的内容，激发用户心理的共鸣

推广篇

1线上推广

seo优化。学校相关网站，论坛，社区，贴吧：这种地方无非就是发帖，但是帖子怎么发不会被删除，帖子标题等等，我想都是大家应该注意的问题。

微信群和朋友圈。即个人加很多微信好友，这样朋友圈看的人会多一些，还有就是分享到微信群，积累分析还能增加阅读。

qq群。虽然是比较传统的方式，但是一般能在QQ群中认识很多新生，比较好忽悠，同时还可以利用QQ群发工具以及口令红包。

百度文库。可以些一些学校的文章，然后嵌入自己的微信号。

问答网站。百度知道，百度经验，知乎，360问答，搜搜问答，可以在这些平台上进行自问自答，顺便嵌入自己的微信公众号，可以自己慢慢摸索，同时也要掌握好平台规则，避免被封号。

软文推广。QQ空间或者博客，微博等，利用软文写作，本人空间每天有6000以上的访问量，一篇好的文章引起成本上千次的转发，在底部推广总是有一定效果的，特别是容易引起感情共鸣的。

账号互推。和优质账号比如“梦想校园（mxxy01）”合作，资源共享，共同推广。

比赛。利用这些比赛，进行关注后才能投票，可以在短时间内大量吸粉，这也是目前很多校园大号的一种推广策略。

2线下推广

1、社团推广

如某个社团举行活动，比如抢票，报名，投票等，都可以用来合作增加粉丝，同时自己提供技术支持，也方便了别人，当然这个需要平时的关系积累。还有校内社团的通知，比如和管理勤工的合作宣传兼职模块，管理失物招领的志愿者来宣传失物招领模块。

2、线下活动推广

比如新生手册嵌入二维码，然后扫描可以获取学校地图，以及借伞等功能。还有就是扫描关注抽奖，以及在晚会现场做微信上墙活动。

3、福利推广

这点算是成本最低，最有效果，也是最有吸引力的，做微信这2个月了，弄了多个福利，涨粉2000多了，主要是到处找福利，有的是偶然的，有的是有意的，比如腾讯的一分钱送Q币的活动，以及百度钱包的活动，还有蛋糕叔叔免费送蛋糕包邮的，以及现在和校导网合作的送明信片的活动，还有一分钱的鲜花饼，以及护肤品，以及送红包和积分兑换礼物等。

4、功能推广

期末查成绩，四六级成绩，查电费，图书馆都是刚需，还有就是娱乐性的比如脱单交友，要吃啥，装逼神器，二手市场和小游戏。同学使用起来比较方便，很多平台利用查成绩一夜增加上千的。

技术篇

1第三方合作平台

掌上大学（表白墙，二手，失物招领，微测试，兼职）

大学助手（查成绩，查课表，搭讪，校花校草，图书馆，四六级）

萌小助（查成绩，查课表）

微之家（查成绩，查课表）

腾讯微校（上墙有弹幕，腾讯官方产品）

三去微联盟（倒计时，充值，装逼神器等）

2二次开发与合作

如果自己有技术人员可以结合微擎以及网上代码，自己开发一些，然后多一些相关的群和论坛进行交流，也是一种不错的选择，毕竟依赖别人太被动。

盈利篇

一、广告收入。广告主（原创号要求1万粉丝，非原创2万以上粉丝才可以神器），学校周边商业广告，外部广告（各种企业品牌资源，如有需要接广告可以联系本人）。

二、售卖。出售电子资料，门票，水果外卖等。

三、外部合作。与学校周边商家合作，比如驾校，教育培训等。

四、注册类收入。P2P注册，app推广，报名等，安装cpc等形式结算的广告，或者直接到账自己的帐号上面

五、周边产品，如果自己的号的粉丝比较多，同时粘性较高，可以出售周边产品，比如手绘，手工艺等。

移动应用产品推广服务：ASO优化服务青瓜广告联盟

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百度钱包 – 青瓜传媒

BAT们的金融江湖

一、余额宝的诞生

二、微信红包的意外

三、吹起无数风口的支付战

第一局，春晚红包战

第二局，滴滴快的打车补贴大战

第三局，O2O大战

第四局，共享单车大战

四、新战局的开启

从运营角度，谈谈金融产品的用户激励体系

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如何提高用户留存率？全互金行业都在用的6大策略

这篇文章将用互联网金融行业APP举例，解析行业未被总结的、提高用户留存的6大驱动机制！

一、产品价值驱动

二、基于生活、消费场景的工具化

三、内容价值+社区化驱动

四、活动运营驱动

五、建立用户成长体系

1、日常任务

2、积分任务

3、积分商城

4、会员等级特权

六、用户精细化运营

用户精细化运营有几个关键要点：

结语

教师节海报文案合集！

关于教师节，之前小编整理过一些文案合集，今天奉上海报合集，希望大家做海报时能参考一二。

一、感恩型

二、回忆型

情人节文案，来撩！

套套品牌 ▼

鲜花、巧克力品牌 ▼

为什么百度外卖彻底掉了队？

淘票票app产品体验报告：电影市场何时结束群雄割据，未来是否还需继续烧钱？

一． 体验环境与分析目的

二、行业分析

三、用户需求分析

3.1 用户为什么喜欢看电影？

3.2用户喜欢怎样看电影？

3.3用户需求KANO分析

四、产品分析

4.1产品战略

4.2产品商业模式分析

4.3产品结构与功能分析

4.4产品表现层分析

五、竞品分析对比

5.1竞品分级

5.2竞品市场分析

六、建议与总结

活动、团队、推广、工具，保证是你见过最全的新媒体运营攻略！

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一．体验环境与分析目的