有关小红书电商，这两件事做得对：

1、COO直接负责电商

大厂重视哪个业务，只看新闻不行，要看实际行动。架构调整和负责人任命，就是最直接的信号。

小红书把电商业务升为一级部门，并由COO柯南负责。

对电商业务的资源使用、关键决策制定、外部信心建立都有非常直接的作用。

2、举办电商大会

小红书要做电商，就要搞定商家。 搞定商家， 必 做 三件事：

开大会、给流量、建工具。

所以小红书最近搞的link电商伙伴周，以及COO等官方角色有公开演讲，这件事做得对。

之前被其他平台验证过多次，这种大会，开了就比不开更好。

这次电商大会，官方发言都围绕着「买手」这个词，说说我的理解：

1、定位买手，最优的选择

这个大会就是给商家开的，讲政策、给信心，号召来小红书开店卖货。

但毕竟是短视频平台做电商的后来者，商家都被其他平台忽悠麻了，所以小红书必须找到差异化的切入点。

买手，一定是当下最优的选择，原因是：

1）小红书的本质是社区，电商是社区里长出来的，这是一楼和二楼的关系。映射下来，买手首先是社区里的角色，其次才是商家。

2）成熟有实力的大商家，小红书现在还吃不下，和其他平台的竞争中没有优势。

3）小红书的优势就是长尾创作者，让这部分人试着做电商，就变成了买手。

所以，定位买手这件事，既能差异化竞对，也符合自身优势。

2、社区长出来的电商，有多大

从社区长出来的电商，好处是对社区伤害小，会更稳。 也就是说，只要能长出来，一定就是 和社区一体的，是成功的。

但这就决定了，电商的想象空间有限。

1）商家的准入门槛变高了

在这样的模式下，把电商做起来的前提，是先成为社区里的一个人，完全融入进去的那种。这个门槛，其实挺高的。

有的商家是没有内容能力的，也玩不转社区，很可能永远也进入不了小红书的话语体系。

2）商家的流量有天花板

商家和商品想要获得流量，前期是自己的内容有流量，是漏斗关系。

只看这点，小红书和快手很像。

之前快手主播的直播间，只能在关注页里分发，也就是说能看到的都是自己粉丝。纯私域，无公域。

那时候，快手的主播直播间，在线人数可能没那么多，但就是能卖货。因为来的都是自己粉丝，粘性很强的。

后来，快手才开始在公域分发直播间，试着走个性化推荐。

不同的是，快手DAU是小红书的3倍，vv同样也大很多，用公域铺下去是能感受到效果的。

小红书整体量级相对小，而且主要以双列为主，流量运转效率低（低于单列为主的抖音），所以即使在公域里塞直播间，也不一定有很好的效果。

流量规模小、运转效率低，是小红书电商要面对的问题。

3、电商长出来后，反哺社区

在以往的认知里，社区和电商从来没有完美结合过，总会互相伤害。

但小红书现在的打法，给了我希望。

如果小红书按这个节奏做下去，社区和电商可以更好整合，甚至电商还会反哺社区。

1）社区慢，小红书的电商看起来也不快

做社区是绝对不能追求速度的，要慢慢养，要认真做好管理和服务。凡是追求速度的，都水化或死掉了。

在社区里做电商，就更不能求速度、求规模了。

从现在小红书释放出的信号来看，是在用特别稳妥的方式，有节奏的做电商。感觉是，电商可以做失败，但对社区不能有影响。

外界对小红书电商如此期待，但内部还是选择了这么冷静的策略，很让人敬佩！

2）电商做起来，会让内容更有价值

内容是有商业价值的，但这个价值谁来给，如何体现？

当下成功案例是品牌植入内容，重度依赖社区内容去做电商的，非常少。

像抖快这种，电商主播的直播间，已经不是重内容了，而是求交易转化。转化率更高，直播间才有更多曝光的机会，这是已经成熟的游戏规则。

小红书做了不同的选择，先内容，再电商。

所以如果电商做起来，内容就一定会有增量价值，这个社区的供求关系也会更健康。

作者：韩叙

来源：运营狗工作日记

2020年1月，新冠肺炎疫情突起，在这个特殊时期为对抗疫情全国人民齐心协力，一方有难八方支援。

而由于疫情的强传染性，国家强制要求大家居家隔离，个人为了抗击疫情页自觉呆在家里进行隔离，而各种隔离措施使得社区电商模式成为当下最热门的电商模式之一，本文我们就来分析下社区电商的产品如何进行设计。

一、核心场景说明

社区电商的形态有多种，今天讨论的社区电商模式是大平台+店铺+团长的模式，其核心场景如下：

• XX总部能够对城市经理、城市所对应的店铺、分销员人员的信息以及其它的一些基础设置进行管理城市经理可以维护分销人员信息、团长信息、商品信息、订单的履约和售后、佣金结算等业务；
• 分销员为能够通过分享二维码或链接的方式让用户成为团长的角色，不参与具体的交易业务处理，系统需要记录分销员和店主的关联关系，分销员能够享受销售业绩提成；
• 团长主要负责选择需要分享的商品或活动，并把选择好的内容在系统生成的链接分享给消费者，团长需要维护和消费者的关系，以及为消费者提供配送服务，团长能够享受销售业绩提成；
• 消费者主要可以直接查看商城中各个城市站的商品，也可以通过团长分享的链接查看商品，选择好商品下单时需绑定团长，下单后可支付、签收，消费者能够享受平台规定的售后服务。

在这个场景中有重要的一个角色：团长，团长一般是由社区内的小商家或者是小区内的业主担当，能够得到消费者、物业以及其它管理人员的信任，能够很方便的进出社区内外。由于有此种特性，才使得该模式是疫情期间最为热门的电商模式之一。而在团长之外在加入分销员这一角色能够是的这种业务模式的扩张性更强，能够是的业务快速的发展。

二、需求分析及关键功能设计

首先我们看下这种模式下的整体业务架构，角色可分为五类：总部、城市经理、分销员、团长、消费者。

• 总部负责整个平台的运营工作，并提供平台中的基础能力；
• 而城市经理是总部的分子公司或者是加盟机构，运营实际的店铺，维护商品信息、进行订单履约、管理分销员和团长等；
• 分销员主要负责开发团长，也可自己担当团长；
• 团长主要负责把平台信息通过各种方式分享给消费者，并对消费者的订单进行最后的配送。

在这个架构中城市经理是分地区进行管理，而分销员和团长都与城市经理由绑定关系；而分销员和团长、团长和消费者之间也是有强绑定关系。

第一层绑定关系是出于各个城市经理可自行制定商品定价策略、自行进行促销活动，为防止城市经理之间的串货而存在的，若在某些业务中没有这种串货的考虑，可以没有这种强地区的绑定；

而分销员和团长的绑定关系主要是为了建立返佣体系而存在的；

第三层绑定关系主要是保障团长是能够对消费者进行货物配送的，若没有这种地区限制并进行绑定，会出现团长无法配送的情况。

具体结构如下图：

说完整体业务架构，我们在看下分销关系的建立，如下图：

整体步骤如下：

1. 在线申请成为某个地区的分销员
2. 成为分销员后系统为其生成对应的唯一标识、推荐团长二维码、推荐团长链接
3. 其它用户在线申请成为团长，填写对应分销员的唯一标识
4. 其它用户通过分销员的推荐团长二维码或推荐团长链接申请成为团长
5. 系统记录分销员和团长之间的推荐关系

在建立了分销关系之后，我们需要考虑团长如何把商品分享给消费者让其进行下单操做，这里为什么是团长把商品分享给消费者呢？

是由于这种社区电商平台一般都不会进行很大力度的线上推广，一般的消费者很难主动获得平台的信息，而团长是具备一定线下运营能力的人员，他会建立大量的社区群。而我们需要做的就是让团长能够快速、便捷的把商品分享到这些群内即可、

具体步骤如下：

1. 成为团长后能够进行查看可分销的商品；
2. 团长自主选择需要进行分销的商品，生成分享链接或二维码 ；
3. 团长吧链接或二维码分享给用户，用户打开后可查看商品信息并进行下单，系统在订单中记录团长信息 ；
4. 团长可查看每个分享出去的链接产生的订单数量在。

在消费者能够浏览商后，并进入到下单及履约环节，下单环节与正常的电商下单基本一直，只是在消费者能够看的的页面与传统下单的页面稍有不同，例如：商品列表页需要展示团长信息、订单确认页需要展示团长信息等。

而在履约的环节则与传统的差别较大，在社区电商模式中有一个较为复杂的团长配送过程，所以需要能够确认团长进行了配送同时是送达到了对于消费者手上，为了达到这个目的 我们可提一种验证码验证的方式。

步骤如下：

1. 在订单有城市站配送出来后，系统生成对应的验证码（也可以是二维码）；
2. 消费者可查看该验证码；
3. 团长在配上货物给消费者时需要消费者提供对应的验证码进行验证，验证通过则该订单显示为已签收；
4. 如果是二维码的方式需要提供二维码生成机制以及为团长提供二维码识别功能。

最后则是佣金结算部分的业务设计，这部分也是整个模式中最为关键的一环，通过这种分销的方式能够使得产品快速裂变，吸引更多的团长入驻开展业务，能够在短期内使得业务呈爆发式的发展，其关键业务流程如下：

在成为分销员或团长的环节我们已经记录绑定关系，在下单时我们会在订单上记录对应的团长和分销员，而在佣金结算环节我们以订单为基础数据，更具结算规则生成对应的结算单。再由结算单出发佣金账户入账，而分销员和团长可在线发起佣金提现到自己银行账户的操做。

其核心步骤如下：

1. 设置结算规则，结算周期（每日、每周、每月等）、佣金比例（分销员2%、团长10%）；
2. 系统结算规则拉取订单和退款单为分销员和团长生成对应佣金结算单，佣金结算单主要记录被结算的订单明细以及佣金数额 ；
3. 佣金结算单确认后，对佣金账户进行入账处理，每个分销员或者团长有自己独立的佣金结算账户 ；
4. 已经入账到佣金结算账户的佣金分销员和团长可以发起提现到自己的银行卡或者其它银行账户（在这个环节中如果是使用微信或支付宝这种第三方支付也是提供体现的余额的能力，但需要企业符合相关条件）。

三、总结

通过以上的系统分析和设计，我们能够很全面的了解社区电商的关键业务设计，最后我们在总结下哪些行业或哪些场景事和社区团购：

• 生鲜、食品、日用品：适合在小区开展，以招募业主或小商家为团长，每天开食品、生鲜、日用百货团；
• 甜点、饮品等下午茶类：适合在写字楼区域开展，以招募公司员工为团长，每天或定期开下午茶或零食购买团；
• 零食、日用品：可在学校开展，以招募在校学生为团长，每天或定期开展零食或日用品团。

希望通过社区电商的业务模式能够为对抗疫情提供一点点帮助，如对社区电商有想法的同学也可留言进行讨论。

作者：不可分类者

来源：不可分类者