近期，我们社群研究所的一个群友在群里求助，他所在的创业公司做了一个教育课程，但是他在这个过程碰到了很多的问题。

我觉得是一个很好的在线教育的社群运营的案例，这篇文章就是帮社这位群友梳理了他们在做社群运营中所遇到的种种问题，为了方便后面讲解，后面将这位同学称为小A。

如果你也正在做社群运营或者对社群运营工作如何迭代优化感兴趣的话，本篇文章对于你来说一定会有很大的启发。

为了让大家获得可复用的经验，这里我将这位群友所遇到的种种问题从前期准备，中期执行，后期收尾这三个流程进行问题的总结：

一、前期准备

小A因为所在的公司是创业型的公司，所以他们的社群运营工作前期需要辅助课程的迭代工作，需要给出反馈意见，除此之外，还需要设计朋友圈和他们之前社群的推广话术，及其整个训练营的SOP。

这部分比较大的任务是招募话术的设计和整个训练营话术的设计和朋友圈推广话术的设计。他们的实际工作量还是比较大的，他们的训练营有5天的课程，但是这5天却包括了入群规则、课程的相关规则、早读文章的设计、话题的引导讨论、每天晚间的小灶，每天需要变着法子来让用户有新鲜感，整个训练营，想要去做好，其实有很多细节需要打磨的。

以下就以对话的形式呈现，方便大家阅读：

1、小A：社群招募应该如何安排工作？

我们原本是想要测试不同的招募话术，所以在不同的社群使用了不同的话术。 因为我们的社群有几十个，所以我和我的同事们分工，负责了不同社群的招募工作，有些报名的用户添加了几个助教，最后统计数据造成了用户混乱的情况。并且我们在报名过程中出现的问题是有的同事忙不过来，有的同事没几个人添加。

优化方案：

其实你们碰到这一系列问题就是你们原本的招募流程没有设计好，你想要测试不同的话术在不同的社群的效果，却没有考虑到控制变量。

你们可以先把你们的社群按照活跃度做一个划分，哪些群比较活跃，哪些群相对没那么活跃，每个人分配一些活跃的社群和一些不太活跃的社群，使用不同的话术，这样以来，就不会团队慌乱的状况了。

而对于添加报名用户，不太建议直接让用户添加报名，可以通过一些链接，比如课程海报的报名页，在用户报名之后弹出添加指定工作号的微信，直接私聊人工记录报名这里我是不太建议的，你自己也说了，有的添加了管理员，有的添加了好几个助教，最后还需要一个个核对，这个花费的精力时间其实也是没有必要的。

再就是有些用户报名后可能未添加助教，所以课程链接可以多次弹出助教的微信二维码。这些前期动作设计好了以后，再去由助教发送成功报名话术，最后统一邀进训练营群。

2、小A：我们发了朋友圈，但是感觉朋友圈没什么效果，也不是很清楚他们到底是社群过来的还是朋友圈过来的。

优化方案：

训练营的朋友圈推广，目的是在于让更多人对下次的训练营产生兴趣。你们推广期间发了几条朋友圈？你们的内容是否足够吸引人？你们有没有让用户觉得赚到了?

其实成功的让用户转化仅仅一条朋友圈是不够的，朋友圈你需要体现课程的价值，并且让未报名的用户对本次的课程有所期待，再个就是你们要学会引导用户在训练营中不断输出有价值的观点，并且需要考虑这个内容能否带来下次课程报名的增长。

你们可以在下一次课程推广中，用浪潮式发售的文案进行朋友圈预热，再就是截图之前用户的评价来吸引用户报名。

浪潮式发售其实就是为了预热，可以是开营、课程进行中、结营、结营后用户评价反馈，浪潮式发售重点在于推广的节奏感掌握，不能一直在卖关子，也不能一直海报轰炸群内。

再就是朋友圈推广海报我们再转发的时候可以让自己不同的号生成各自的海报，这样可以清晰的看出每个号邀请的人数，方便后续数据的统计记录，而不是凭空靠猜。

二、中期执行

3、小A：开营后的早读冷场了怎么办？

有安排早读，非常干货的内容，就是有一些长，但是和用户互动没有得到几个人的回复。

优化方案：

早读也需要考虑内容的长度，非常干货的内容是需要时间去消化吸收的，可以选择一些比较短平快的内容。比如常见的早报、早安鸡汤、运营金句这类的。

4、小A：还有有设计每天的作业，有人写作业，但是互动没什么人理。

优化方案：

你们设计了作业，用户可能有的无从下手，你们可以给出一些输出了作业的模板，并且需要你们可以做一个预告，比如你们有晚间的加餐内容，你们可以在中午或者早读后就做预告，再就是开营前就可以开始活跃气氛了，做一些话题的引导，不要等到正式开营一个人在那里讲，前期的渲染还是很重要的。

再就是要考虑到很多人只有下班才有空去看视频课程，话题的设置最好是要与课程的关联性大一些，才会有人去讨论。

所以挑选话题也是一件非常讲究的事情，可以挑选一些专业性不是很高的，避免还没来得及看课程的同学不知道如何回答，方便大家参与话题的讨论，再就是最好能从中能获得群友有价值的观点，这样对于后面再去做浪潮式推广会有很大的好处，话题选择最好与后续转化相关，给用户留一个悬念，吸引用户参加后续的课程。

三、后期收尾

5、小A：颁奖环节节奏怎么把控？是否应该提前通知冠军？

在最后一天的结营的时候，我们评选了5个优质作业，并用投票形式，让群友投出了第一名。 然后结果出来后，我们因为怕作业的第一名准备太久获奖感言或者没看到群消息，就提前半小时通知了他，导致最后整个的节奏进展太快，好像一切都安排好一样，氛围也没有弄起来。可是投票结果如果不提前通知对方，怕对方不在，或者临时没有时间准备获奖感言，这个应该怎么平衡呢？

优化方案：

其实没有必要让作业第一名提前准备获奖感言，结营前可以私聊参与投票的前五名多关注群消息，让他们当场知晓Top1，当场获奖会比较有气氛，即使准备获奖感言比较久也不要紧，可以先开始下一个环节。

6、小A：在结营的时候需不需要禁言？

在大家聊的正嗨的时候，禁言了导致整个过程都比较尴尬，氛围变的很冷清，但是不禁言又怕爬楼的同学看的比较懵。

优化方案：

结营其实无需禁言，最后结营大家其实都是比较亢奋的状态，能不能产生口碑效应除了课程本身的打磨之外，社群的氛围也是会有很大的影响的。这个时候强行把大家禁言，反而会处于一种很奇怪的状态。

7、小A：除了朋友圈之外，还有没有什么方法放大本次训练营的价值？或者说如何形成口碑？

优化方案：

1、你们可以把整期训练营群精华整理成石墨文档形式，把它当做下期训练营的诱饵。

2、设计训练营中的价值输出，你们5天的课程完全可以不同的玩法换着来，比方说案例和理论结合的分享和探讨，或者说加入一个“头脑风暴”、“营长个人分享”“开小灶”的服务形式。这些你们都可以去设计，用户体验好了，自然也愿意帮助你传播。

以上就是对于小A在社群运营工作中所遇到的问题的解答了。其实就是要不断的发现自己的问题，再去想优化的策略，这样下次才能做的更好。

作者：行秀

来源：社群运营-小牛顿

分享一下，社群方案我会怎么写，以下是《XX教育机构社群运营初期方案》的正文：

初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。

一、整体社群运营思路

社群运营主要工作为：吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。

通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；

进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群；

精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；

按需形成其他交费社群，活动推广社群。

二、工作阶段安排

为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。

1、主题方面

拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上。此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享

此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

促活阶段的主题是形成外部“员工”

让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

2、工作重心方面

拉新阶段的主要重要工作成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

3、社群管理基本规范（示例）

三、具体流程模板预设——模板1

1、整体思路

主题（比如）：你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划

目的：吸引核心用户，每次活动预计100——500人

引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发

进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程

活动安排：课程物料准备——公号软文推广——地面海报——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发书包、奖状——活动总结曝光

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成群主和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。

四、具体流程模板预设——模板2

1、整体思路

主题：集赞送课程

目的：开班，预设30人报名

引流渠道：社群+朋友圈+今日头条

报名得：优惠价+教材+社群会员

活动安排：物料准备——公号软文推广——朋友圈图片——分享集赞——开课

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成教师和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等大型活动。

五、运营人员安排+运营wbs表

这个部分略，根据自己手头人数制定项目计划书即可

好的，总结一下，第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……巴拉巴拉小魔仙，咱不是写论文，别搞那些虚的。第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词：

结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化；

呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；

语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达。

格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等

作者：强哥玩社群

来源：强哥玩社群

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如何才能做好长期的社群运营？

社群运营是一套完整的商业营销体系。有些企业做的很好，有些企业就不那么理想，其实想要做好并不容易，尤其是现在很多人遇到死群、低活跃度、乃至成交难的问题，所以很多人浅尝辄止之后，退出或者是抱有悲观的中小企业乃至创业者，大有人在。

这都是正常现象，不需要“过度吹捧“或者是”贬低社群营销“，因为每一种营销方式都没有好坏，只有”适合不适合“的区别。

尽管吴晓波老师说过，所有的生意都值得用社群的模式再做一遍。但这话咱们已经聊过，这话的背景更是基于流量获客越来越难、成本越来越高的现实，告诉我们未来想要做好营销更需要把客户圈在自己手里。但现实的情况并非如此。起码目前来说就有两类是不适合用这类营销的方式来做的，一类是基于中老年客户群体的，比如说之前咨询我的学员做家政培训和月嫂培训的，玩转的可能性比较低。第二类是to B类的客户，难度也比较高一点。或者是通俗一点讲，使用微信熟练度比较低或者是依靠微信不能解决社交关系的业务形态，都不太适合这类营销方式。

所以尽管作为社群营销的拥趸者，还是希望让大家能够理性的看待问题。除此之外的其他业务形态都有机会利用这类营销模式来试水，毕竟社群的优势比较明显：成交率较高；可裂变及可靠复购，能够一定程度上解决流量获取和拉新的工作。毕竟未来的营销主战场就是私域量之间的竞争，谁能够掌握更多规模的私域流量池，谁就能够占据商业运营主导的优势。

先来说说最近唱衰社群营销的人的一些观点，实际上说如果你尝试了各种运营方法都没有特别的效果，那就多想想目前的业务形态到底适不适合做这类营销，别执拗也别钻牛角尖，多数中小企业都没有坚持的资本，更何况海量的创业者。如果没有问题，那就多考虑你运营的现状：

有些人群只有一个不到四百人，微信好友不到两千人，他说营销没有效果。

有些人有大量的群，每天海量刷屏打广告，刷爆朋友圈卖货，他说营销没有效果。

有些人每天光顾着活跃群，没有很好的变现策略，群很死或者是很活跃但不卖货，他说营销没有效果。

这是多数浅尝辄止的人遇到的一些实在的问题，都很实在也很可观，有这种想法也很正常，但现实的情况就是这些人还没有找到社群营销的门道，它也绝对那么简单，最简单的营销方式比如说搜索引擎营销、电商营销乃至门店传统的地推获客，都简单，但都知道效果和成本成反比。也就是说越是简单的营销操作，基本上的效果都不理想，因为社群营销跟传统的Sales没有本质区别，都是多付出会有多回报的定律。

在此介绍两类社群营销比较理想的运营模式：

1、有一个微商，手里有180万的粉丝，筛选出来1万个会员，然后单靠面膜一年做两千万。

2、有一家企业，手里有20多家小B代理商，企业转型做后端服务和营销物料支撑。

浅尝辄止的人不是做不好，而是没有找到合适的方向，社群营销的两条路无外乎就是C端零售和小B代理，这两条路需要结合自己的业务和运营能力来进行规划，真的，当你浅尝辄止的时候，你能做的就是“东打一锤西打一锤“的零散营销，没有什么体系而已。

最近有好几个学了社群营销总裁班5万的课程，社群营销的体系逻辑很简单：

1、微信矩阵锁客。

2、1元变现模式。

3、产品变现到会员变现。

4、会员变成股东和推手。

可能有这个5万的学费支撑在这里，很多人都会恍然大悟，觉得有道理或者是茅塞顿开，但各位试想一下，这不就是各位日常做群最基础的想法和事情。还有一点就是社群营销体系和框架很好理解，但最考验人的地方在于运营细节。也就是基于这个框架之下，如何完善的去做，才是真正的精华所在。对于所有的中小企业来说，永远不缺乏战略和方向的思考，缺少的就是实实在在的运营技巧，去支撑的营销体系。

当前更多的运营操盘手，更是的是“东试一点西抄一点“的思路，也许知道明天要做什么事情，但可惜的是不知道未来两个月做什么事情，没有体系的运营，就类似微商的做法，能想的就是怎么用工具批量加点人然后被封号的尴尬处境。

优先理解社群的落脚点，就是“微信好友“和”微信群“之后，接下来再解决“怎么做“的时候，就需要你有拨开浓雾看清楚本质的思维，因为”社群咋做“这是一个伪命题，需要长篇大论的东西，就尽可能的进行细化。

社群营销怎能做？其实归结下来就三个问题：如何圈人？如何裂变？如何成交？

很多时候社群营销怎么做这个问题，很难回答或者是找不到更好的答案的时候，不妨拨开浓雾，这三个问题是容易思考和能找到解决方案，这是三个轴心的问题。只要这三个问题能够找到比较靠谱的答案，基于此起码能够形成一套比较靠谱的解决方案，想要做好也并非难事。

我的建议其实很简单，也很简单实用：拿出一张A4纸来，先把这3个问题写上去，然后去搜寻对应的解决答案：

1、你已经想到并且尝试过的实操技巧。

2、互联网上能搜索到的运营技巧。

3、竞品尤其是公众号上曝光的一些运营的技巧。

4、跟别人沟通或者是异业采用的一些有效的运营技巧。

这样的技巧不难找寻，只要不是聊“社群是什么“的互联网文章，能够提供实操运营的都可以，花费一上午时间至少能找到上百篇，把最核心的操作的精华凝练出来，分门别类的填上去对应解决的问题，每个问题至少找到20个方案，然后结合自己的业务做变通运营，不合适的和无法变通的直接删掉，每个问题至少可以找到5种对应的解决方案。

接下来就是测试市场、测试用户的环节，拿出一部分的客户和资源来进行尝试。很多时候社群营销没有所谓的对或错，因为只有市场和用户才会给你答案，因为业务和经营不同，外人没有准确的答案给到你，能给你答案的只有你自己。

也就是说，社群营销你永远的学习和听，是没有任何效果的，你只有明确好自己的运营方案，并且知道未来两个月的规划，才有可能有一点的机会。类似于微商的浅尝辄止没有对的方法，基本上都做做也就觉得没有效果而已，也很正常，但很明显就错过这个很大的营销风口。

作者：社群营销裂变实操

来源：公关之家

社群运营是一套完整的商业营销体系。有些企业做的很好，有些企业就不那么理想，其实想要做好并不容易，尤其是现在很多人遇到死群、低活跃度、乃至社群成交难的问题，所以很多人浅尝辄止之后，退出或者是抱有悲观的中小企业乃至创业者，大有人在。

这都是正常现象，不需要“过度吹捧”或者是“贬低社群营销”，因为每一种营销方式都没有好坏，只有”适合不适合“的区别。

尽管吴晓波老师说过，所有的生意都值得用社群的模式再做一遍。

但这话咱们已经聊过，这话的背景更是基于流量获客越来越难、成本越来越高的现实，告诉我们未来想要做好营销更需要把客户圈在自己手里。

但现实的情况并非如此。

起码目前来说就有两类是不适合用社群营销的方式来做的，一类是基于中老年客户群体的，比如说之前咨询我的学员做家政培训和月嫂培训的，玩转的可能性比较低。

第二类是to B类的客户，难度也比较高一点。

或者是通俗一点讲，使用微信熟练度比较低或者是依靠微信不能解决社交关系的业务形态，都不太适合社群营销。

所以尽管作为社群营销的拥趸者，还是希望让大家能够理性的看待社群营销。

除此之外的其他业务形态都有机会利用社群营销的模式来试水，毕竟社群的优势比较明显：成交率较高；

社群可裂变及可靠复购，能够一定程度上解决流量获取和拉新的工作。

毕竟未来的营销主战场就是私域量之间的竞争，谁能够掌握更多规模的私域流量池，谁就能够占据商业运营主导的优势。

先来说说最近唱衰社群营销的人的一些观点，实际上说如果你尝试了各种社群运营方法都没有特别的效果，那就多想想目前的业务形态到底适不适合做社群营销，别执拗也别钻牛角尖，多数中小企业都没有坚持的资本，更何况海量的创业者。如果没有问题，那就多考虑你社群运营的现状：

• 有些人社群只有一个不到四百人，微信好友不到两千人，他说社群营销没有效果。
• 有些人有大量的社群，每天海量刷屏打广告，刷爆朋友圈卖货，他说社群营销没有效果。
• 有些人每天光顾着活跃社群，没有很好的变现策略，群很死或者是很活跃但不卖货，他说社群营销没有效果。

这是多数浅尝辄止的人遇到的一些实在的问题，都很实在也很可观，有这种想法也很正常，但现实的情况就是这些人还没有找到社群营销的门道，社群营销绝对那么简单，最简单的营销方式比如说搜索引擎营销、电商营销乃至门店传统的地推获客，都简单，但都知道效果和成本成反比。

也就是说越是简单的营销操作，基本上的效果都不理想，因为社群营销跟传统的Sales没有本质区别，都是多付出会有多回报的定律。

在此介绍两类社群营销比较理想的运营模式：

1. 有一个微商，手里有180万的粉丝，筛选出来1万个会员，然后单靠面膜一年做两千万。
2. 有一家企业，手里有20多家小B代理商，企业转型做后端服务和营销物料支撑。

浅尝辄止的人不是做不好，而是没有找到合适的方向，社群营销的两条路无外乎就是C端零售和小B代理，这两条路需要结合自己的业务和运营能力来进行规划，真的，当你浅尝辄止的时候，你能做的就是“东打一锤西打一锤“的零散营销，没有什么体系而已。

最近有好几个学了社群营销总裁班5万的课程，社群营销的体系逻辑很简单：

1. 微信矩阵锁客。
2. 1元变现模式。
3. 产品变现到会员变现。
4. 会员变成股东和推手。

可能有这个5万的学费支撑在这里，很多人都会恍然大悟，觉得有道理或者是茅塞顿开，但各位试想一下，这不就是各位日常做社群最基础的想法和事情。

还有一点就是社群营销体系和框架很好理解，但最考验人的地方在于社群运营细节。也就是基于这个框架之下，如何完善的去做，才是真正的精华所在。对于所有的中小企业来说，永远不缺乏战略和方向的思考，缺少的就是实实在在的运营技巧，去支撑社群营销体系。

当前更多的社群运营操盘手，更是的是“东试一点西抄一点“的思路，也许知道明天要做什么事情，但可惜的是不知道未来两个月做什么事情，没有体系的社群运营，就类似微商的做法，能想的就是怎么用工具批量加点人然后被封号的尴尬处境。

优先理解社群的落脚点，就是“微信好友“和”微信群“之后，接下来再解决“社群营销怎么做“的时候，就需要你有拨开浓雾看清楚本质的思维，因为”社群咋做“这是一个伪命题，需要长篇大论的东西，就尽可能的进行细化。

社群营销怎能做？

其实归结下来就三个问题：如何圈人？如何裂变？如何成交？

很多时候社群营销怎么做这个问题，很难回答或者是找不到更好的答案的时候，不妨拨开浓雾，这三个问题是容易思考和能找到解决方案，这是三个轴心的问题。只要这三个问题能够找到比较靠谱的答案，基于此起码能够形成一套比较靠谱的解决方案，想要做好社群营销并非难事。

我的建议其实很简单，也很简单实用：拿出一张A4纸来，先把这3个问题写上去，然后去搜寻对应的解决答案：

1. 你已经想到并且尝试过的实操技巧。
2. 互联网上能搜索到的运营技巧。
3. 竞品尤其是公众号上曝光的一些社群运营的技巧。
4. 跟别人沟通或者是异业采用的一些有效的社群运营技巧。

这样的技巧不难找寻，只要不是聊“社群是什么“的互联网文章，能够提供实操运营的都可以，花费一上午时间至少能找到上百篇，把最核心的操作的精华凝练出来，分门别类的填上去对应解决的问题，每个问题至少找到20个方案，然后结合自己的业务做变通运营，不合适的和无法变通的直接删掉，每个问题至少可以找到5种对应的解决方案。

接下来就是测试市场、测试用户的环节，拿出一部分的客户和资源来进行尝试。很多时候社群营销没有所谓的对或错，因为只有市场和用户才会给你答案，因为业务和经营不同，外人没有准确的答案给到你，能给你答案的只有你自己。

也就是说，社群营销你永远的学习和听，是没有任何效果的，你只有明确好自己的社群运营方案，并且知道未来两个月的规划，才有可能有一点的机会。类似于微商的浅尝辄止没有对的方法，基本上都做做也就觉得没有效果而已，也很正常，但很明显就错过这个很大的营销风口。

作者：朱老四很Yes

来源公众号：朱老四聊社群营销

在职场中，我们经常需要写“方案”，当然，社群运营也不例外。一个好的社群运营方案，需要在前期做大量的调研、准备，更需要在确定之后事无巨细的落地执行，通过不断优化、改进、复盘，才能达到既定的目标。那么，社群运营方案的基本要素有哪些呢？

一、搭建社群的目的

为什么要做社群，相信大部分公司或个人做社群运营都是为了转化，对，就是转化变现。不过我们可以写的更具体一些，比如“为给“XXX”微信公众帐号引来粉丝量、流量等指标 培养第一批种子用户，裂变的基础， 为日后变现做准备。”

二、社群的定位

社群的定位不需要多样化，要根据自己的产品特色或卖点，确定一个定位，对用户有什么价值，对企业有什么价值，清晰的定位，才能确定清晰的讨论主题。

比如一家考研培训机构，那么可以按照考研科目、考研院校、考研专业等不同的定位分别搭建；

比如一家卖线上运营课程的公司，就可以按照运营的不同方向，如内容、产品、数据、视频、电商、活动、新媒体、渠道等分别搭建。

三、社群规则的制定

无规矩不成方圆，社群就相当于一个小团体，这个团体里面，应该有一些规则，规范群员的一些行为。比如进群请改群名片，禁水聊，打广告者移出群等：

1、设置欢迎语：群成员进群时，告知用户本群的定位及用户将收获的价值；

2、制定群规则：群成员进群时，同时告知用户本群的基本规则，提醒用户遵守；

3、监控群内动态：当群成员发布不良信息或者在群内挖墙脚时，第一时间进行清理；

四、社群核心人物确定

1、在社群里一定要有一个灵魂人物，获得大多数人的认可。这个人的主要作用不在于群活跃，不一定多发言，但是能在关键时刻出来救场。

2、群内潜伏几个我方人员，负责带动气氛，提供干货，驻场等，避免用户因为冷场/问题得不到解答而尴尬；

3、确定观察群成员，一旦发现有人发广告，立即警告或移出；

五、社群内容准备

社群内容准备最好经过调研和讨论，约全面越好。关于社群内容，可以从以下几个方面着手整理：

1、确定自身产品卖点

2、确定目标用户需求及痛点

3、确定目标用户画像

4、确定目标用户活跃渠道，确定推广方式

5、整理群分享资料

6、准备头脑风暴相关问题讨论点

7、寻找开放性话题讨论

确定了社群推广的主要内容，接下来就可以针对不同的推广渠道着手准备物料，主要包括：

1、文字

2、图片

3、视频

4、语音

5、H5链接

6、文章链接

7、资料文件

8、网盘链接

六、社群推广启动

1、制作宣传海报，在用户集中的社群、贴吧、论坛，比如知乎、简书、豆瓣等发布，二维码可以设置草料活码，避免二维码失效的问题，也可以线下地推扫街。

2、找到竞品的运营社群，私信添加。

3、自媒体引流：通过软文营销进行曝光，比如今日头条、大鱼号、搜狐号、微信号等。

4、邀请一批种子用户，可以是帮你暖场的朋友，也可以是领域内的KOL，既能帮你背书，又能初期促活，不至于冷场。

作者：小妮

来源：小妮（haoxiaoni1520）

熟悉我的朋友知道，最近我在学习打造个人品牌，为了检验自己的学习效果，上周我在朋友圈做了一个小的社群裂变尝试，同时这也是我的第一节线上公开课，主题为《0基础时间管理实战课》。

没有专业团队参与，从海报设计到朋友圈宣传，从社群运营到授课互动，整个裂变活动的都是自己组织跟进，不过最终效果还不错，4天时间成功引流700+精准粉丝，总听课人数达到473人，课程也得到了同学们的广泛好评.

这是很值得纪念的一次尝试，不仅在社群运营和操盘上有了很大提升，专业技能上也有很大提高，当然最重要的是，这次裂变是打造个人品牌一个非常好的开始。课程结束后，我决定把这次经验做一个总结分享，希望对需要做社群的朋友提供一些借鉴。

一、为什么要做社群裂变？

促使我做此次社群裂变涨粉活动的原因有三：

1、个人品牌训练营阿佳老师社群裂变效果的影响

在正式进入训练营之前，我怀着好奇的心理报名了阿佳老师助理秋木老师发起的社群策划活动。刚进策划群时我一片茫然，因为我从来没有见过一个老师做训练营，引流和裂变却要学员来操作的情况，当时就在想，阿佳老师胆子好大，敢用这种方式来获取转发度和活跃度，因为对于大部分学员来说，不要说裂变，连社群运营都没有接触过，怎么能够做策划人呢？万一没弄好，不是会影响自己的个人口碑吗？

后来我发现自己错了，虽然群里很多小伙伴在一开始确实什么都不懂，不会写文案，不会设计海报，也不会活跃气氛，但在秋木老师的协助和鼓励下，小伙伴们头脑风暴、群策群力、相互赋能，不到2天时间，整个裂变方案、活动主题、裂变海报、社群运营人员就全部确定好，并且各就各位，俨然一个专业运营团队的架势。

每天在群里爬楼看进展我都目瞪口呆，一群完全不认识的，来自各个地区、各行各业的朋友，只用了2天时间就磨合成了一个专业团队，并且研究出了一套极具传播力的裂变方案，投入市场后的效果也是惊人，1天时间，裂变出了6个分享社群，保守估计3000人，分享社群中后来又有接近500人报名了付费训练营。

可以说，这一次裂变为阿佳老师团队带来了数十万收入，而全程跟进裂变的我，则是第一次亲身感受到了个人品牌的巨大商业力量。

2、兔妈灵犀关于社群裂变复盘的影响

我忘了当初是在哪个社群认识的兔妈灵犀了，自从朋友圈有她之后，我亲眼见证了一个普通姑娘的逆袭。

兔妈灵犀是做文案的，她在加入关健明老师文案社群之前，是一个普普通通的上班族，后来通过做个人品牌，成为了关老师的圈内明星，不仅副业文案从400元一篇进阶到4000元一篇，3个月变现6w+，还创办自己的公众号和付费星球，第二人生过得风生水起。

在我被阿佳老师个人品牌震撼的同时，兔妈的一篇社群裂变复盘文章又刺激了我自己尝试的欲望。兔妈虽然在大咖的社群很火，但是从来没有自己尝试过做裂变，而这篇文章则是她首次尝试裂变造势后的精彩复盘，讲述了一个普通姑娘如何从零经验做到2天精准涨粉1500+，并实现日入上万的盈利。

文中的经历和我很像，在和兔妈的对标案例拆解下，我便着手开始了自己的裂变尝试。

3、个人品牌训练营的实践作业

我在前期的社群中有听说，阿佳老师个人品牌训练营其中一个作业就是做社群精准涨粉，与其等到时候和同学们一窝蜂做社群裂变，还不如先在时间上做差异化，这样子就可以避开人流，大家也会有比较多的时间来关注和参与活动，这算是一种技巧上的操作，利用空窗期做大做强。

二、我是如何做裂变的？

1、对标拆解优秀案例，明确社群裂变玩法

因为有阿佳老师和兔妈灵犀的案例在前，我就近取材学习她们的方案和模式，分两个专题做对标拆解。

拆解阿佳老师的社群裂变模式后，在前期，我做了以下几件事：

（1）明确主题。比如阿佳老师的主题是个人品牌，兔妈的主题是文案创作，所有的方案策划都需要根据这个主题，而我要做的品牌定位是时间管理，所以主题便定为时间管理的经验分享。

（2）组建团队。要想做一个覆盖面较广的社群裂变活动，一个人肯定是完成不了的，阿佳老师的个人品牌训练营用了差不多70个运营同学，兔妈也有助理协助，既然是对标学习，那我也需要组建自己的团队，在前期的价值输出和成长过程中，有两位非常优秀的小伙伴，他们一路支持和协助我，我希望和他们一起做更多有价值的事，所以在我的极力邀请下，秋和白成了我社群运营团队的核心成员。

（3）确定方案。在组建完团队后，通过对以上两位大咖的模式拆解，我制定了一个较为完善的裂变方案和社群运营方案，包括前期怎么宣传引流、中期怎么运营和活跃社群气氛、后期怎么延长社群价值，群规和所有话术都是自己去思考。确定完方案后发给两位助理，在他们的建议下，我们进行了方案后续的多次修改。

2、对标拆解优秀案例，设计课程文案及海报

明确主题、组建团队、确定方案后，便开始着手设计宣传海报。第一次做个人课程海报，一点经验都没有，只是不会就学，不懂就问，我参照阿佳老师和兔妈灵犀的裂变海报，一点一点琢磨适合自己传播的点。

形象海报非常重要，因为在后期转发的时候，这张海报是最先被用户看见的，海报和文案设计得好，会直接增加目标用户的参与欲望。

在构建个人品牌的路上，形象是走在能力前面，最先触及用户的第一张名片，基本没人会相信，一张毫不用心、毫不专业的海报能带来多少有价值的内容，连宣传都不用心的人，就别指望课程内容有多用心了。

通过拆解两位大咖的海报，我发现设计一个优秀的宣传海报，需要注意以下几个点：

（1）海报主题：海报主题是可以直接影响用户是否参与的一个重要点，相当于一篇文章的标题，也相当于一个人的名字，需要解决两个核心问题：抓人眼球和锁定目标用户。

（2）课程讲师：形象好，有较强专业能力，或者有足够说服别人参与课程的成绩。

（3）课程大纲：相当于是一个说明书，本次课程主要提供哪些内容，能解决用户什么问题，在文案设计上，必须要打到用户的痛点， 才会激发他人参与的欲望 。

（4）引导行动：可以通过一些宣传手段增加紧迫感，比如：限时限量等。

（5）参与规则：参与规则越简单越好，门槛低，易操作是最好的。

根据以上要点，我是怎么设计自己的海报呢？

（1）标题：《0基础时间管理实战课》

这个标题有什么好处呢？①锁定目标人群：0基础；②明确课程主题：时间管理；③明确课程目标：实战。

为什么会选这个标题呢？这与我的目标用户画像有关，我的时间管理目标人群主要是分三部分，对学习和工作比较迷茫的在校大学生；在工作和生活管理上比较吃力的普通人；想学习或者了解时间管理的年轻人，其中有90%都是零基础用户，他们最大的痛点就是想要解决当前时间管理上的混乱状态，实战课就是专门用来切中这个痛点，用最快上手的时间管理技巧，帮助大家缓解互联网时代的成长和进阶焦虑。

（2）讲师：就是我自己啦

为了做好个人品牌，提高专业度和可辨识性，我很早就去拍摄了形象照，在过去的一年时间里，不断提升个人能力，去获取更多能够说服别人的成绩：比如今日头条运营、【笔记侠】读书笔记撰稿人、“六度时间管理”品牌创始人等等，这些都是我通过时间管理和自我提升后获得的成绩，可以增加用户的信任感和好奇心，觉得这个妹子好像挺不错，去听听经验也可以。

（3）课程大纲：「入门：时间管理的本质，其实是管理自己」、「梳理：1张表格，让你的人生效率翻10倍」、「规划：3个矩阵，缓解你的生活工作拖延症」、「精进：1张清单，精进你的第2技能」，不知道大家发现没有，大纲里的数字我都用的阿拉伯数字，翻10倍，拖延症，第2技能，其实这些都是大家经常提起的词汇，也是最容易引发共鸣的词汇，用户对数字和自身体验最敏感，给出明确的量化信息，比泛泛而谈更具有吸引力。

（4）引导行动：这个也是做课程裂变常用的手法，就是限时限免限名额，制造紧迫感。我一直都觉得，策划一次线上裂变，不比策划一个线下活动容易，里面的很多营销手法和技巧，甚至更需要注重用户体验和用户特性。

（5）参与规则：扫码备注“时间管理”，即可免费听课。

因为我现在正在转型，公众号内容还没有完全搭建起来，正常来说，大部分课程的裂变手法是将用户导流到公众号，引导关注公众号，回复关键词，然后助理拉进中转群，转发了海报和文案才会拉入正式群。

对我而言这种方式其实是比较麻烦的，以前我做社群，基本上都是直接扫码进群，没有那么多繁琐的工作，但是后来发现，想要拉新、引流、筛选优质用户，做裂变引导和刺激转发是最好的方式，结合实际情况，我选择的方法是让用户扫码添加我的时间管理工作号，备注“时间管理”，只要转发了海报就会拉进群，这种方式是最简单的，一能筛选用户，二能刺激转发，三是操作方便。

当然，整个海报做好花了差不多三天时间，不断优化修改，调整内容和格式，在此也非常谢谢给我提出修改意见的小伙伴们，有从专业设计角度为我提建议的，有从用户体验角度为我提建议的，在大家的帮助下，才有了后来所呈现的整体效果。

3、精确投放，分阶段引流裂变

在做完方案和海报文案设计后，就需要投放到市场中去测试效果，我给自己花了4天时间做裂变，主要分为三个阶段。

第一阶段自裂变：身边人转发。

我在朋友圈坚持做价值输出三年，积累了很多支持我和跟随我的朋友，在我和助理三人第一批投放海报和文案后，我的家人、教练、朋友们都在主动帮助转发，从父母那边带过来的朋友就有数十人，其实他们都是比较优秀的前辈，来听课也是想看看我的成长经历，说实话他们并不在我的初始目标用户群体内，因为无论从经验和阅历上说，他们都比我丰富太多，但是自从有了他们的加入，整个社群裂变的质量开始上升，他们为我吸引了很多优秀的年轻朋友。

第二阶段助裂变：KOL转发

在我的社交圈内，有很多在各自领域具备较强影响力的KOL，在裂变和传播到一定数量的时候，我开始寻求目标群体内有影响力的人帮助。

结合我的用户画像，我选择了一些和我平时链接比较多的高校教授、辅导员、笔记侠达人以及自媒体作者，用非常诚恳的态度希望能得到他们支持，很幸运的是，他们都非常乐意帮助我，并且都用了很走心的文案，为我带来了较多的曝光度。

最值得一提的是，其中一位教授的转发，还为我带来了北京卫视《我是演说家》的编导，她看到我的经历，想邀请我参加《我是演说家》第五季的节目录制，可以说，这是个人品牌尝试中一个质的飞跃

第三阶段引导裂变：新用户转发

当新的朋友通过海报开始不断涌入我的微信号时，我开始引导大家转发文案和海报，截图发送给我的朋友会被邀请入群。

其实在这个过程中遇到了很多问题，有接触过知识付费的朋友会很主动的转发入群，也有一些朋友没有接触过，不断质疑我们的动机，甚至会说是传销或者诈骗之类，其实也很能理解，站在不同的角度，对一件事情会有不同的看法。

当我们在思考裂变思维可以为自己塑造个人品牌时，另一个角度的群体会觉得我们是在做商业营销，我记得当时回复了一位用词非常激烈的朋友，“如果分享经验和干货算是一种传销，那我希望越多人加入越好。”

这是我的愿景，也是我的终极目标。

通过前期朋友们的助力和新用户的裂变转发，我们最终做到了微信号引流700+，开课前入群475人的成绩，虽然这个成绩对于很多大咖来说只是零头，却是我们个人品牌社会化的第一步，很有意义。

4、社群运营，提高用户活跃度

这个应该是我们团队最值得复盘的一个部分，当时做运营方案时，所有的话术和模式我们都有深入思考，借鉴别人的成功模式，也结合自己的实际经验，比如如何欢迎新朋友，如何设置群规，如何引导大家自我介绍和互动等等。虽然说我们团队做裂变是0基础，但是混社群和运营社群却是强项，我们当时很自信自己可以很好地活跃气氛和增加互动，但事实却让我们所有人都傻眼了。

裂变出来的朋友们入群后，每隔5人便会收到来自群主非常热情的欢迎，助理们也会很热情地邀请大家做自我介绍和引导交流，结果却是浩浩荡荡百人大军，没有一个人主动说话。见势不好，我让助理发了一个红包测试大家是否在线，红包几秒钟全部抢完，还是没有人说话。我的天，我们几个当时快要尬死在现场了，在运营小组群里互相安慰着，会不会是今天太晚了，大家都在忙？会不会是我们太热情了，大家还不太习惯？后来秋甚至说，好像今天电竞比赛中国队输了，咱们群都是年轻人，应该心情不好，所以不愿意来互动吧。

所有的方法我们都试过了，完全调动不起来任何气氛，助理们甚至注册小号来和自己聊天，希望可以让大家主动出来说话，依旧没用。

我们实在想不通，为什么一个新群会如此沉寂，按照以往的经验，我们所运营的每一个群，哪天不是信息爆炸，错过的朋友需要爬楼才能看完当天的内容。

当天晚上我彻夜失眠，写了大概1000字的复盘，对标了同类群的成功方法，也反思了自己的社群属性，第二天交给助理们准备重新调整运营方式，我们这个是学习群，不应该去和游戏群与商业群作对比，应该和学习群做对比，大家不在群里闲聊，原因有三：①对讲师不认识，没有可以说的内容；②群员彼此之间不认识，谁都无法率先打破僵局；③学习群不闲聊是正常的，大家是来学习知识的，而不是来交朋友的，交朋友是在后期主动形成的，一来就闹哄哄反而会让大家质疑群的价值。

梳理完我们的现状后，我们开始降低热情度，不给大家制造太多互动上的压力，然后在裂变期内，尝试着少而精地在群里分享干货，群员们对讲师慢慢熟悉后，开始主动说话和自我介绍，我想，这应该才是一个学习型新群的运营模式，到现在为止，群内的互动良好，气氛活跃，大家也很期待下一次的课程分享。

三、关于本次裂变尝试的反思总结

1、一定要有对标案例拆解，学习别人的成功模式；

2、一个人无法做大事，需要抱团取暖；

3、永远不要说自己不会，想要的东西立刻去学；

4、要有用户思维，平台和内容都得以用户为中心；

5、要有整体运营方案，也要有随机应变的能力。

最后，谢谢所有支持我和帮助我的朋友们期待未来更多的可能性。

这里以教育行业为例，分享一下，社群方案我会怎么写，以下是《XX教育机构社群运营初期方案》的正文：

初期阶段，社群运营主要工作内容为：吸引和维护学生家长、公众号文章推送、课程活动推广。主要实现途径为：优质内容分享、定期教师直播、线下沙龙小聚、线上活动优惠、新老生奖励政策，具体方案见后文。

一、整体社群运营思路

社群运营主要工作为：吸引家长用户+吸引种子用户+维护核心用户+形成公司内部优质团队+持续维护社群运作。

• 通过广撒网的方式，吸引中小学家长加入免费社群【XX地区家长联盟】，形成体量；
• 进而用辅助资料、干货分享、名师直播的形式吸引种子用户进入【XX家长帮】社群；
• 精选其中优质的一小拨家长作为“间谍”单独拉群，形成【XX机构VIP家长俱乐部】，给他们提供政策倾斜，使之发挥辅助社群、市场招生、活动运营的作用；
• 按需形成其他交费社群，活动推广社群。

二、工作阶段安排

为了科学开展工作，社群运营可分为三个工作阶段，主要是：拉新阶段+促活阶段+留存阶段，每个阶段的主题略有不同，战略方法也不同。

1、主题方面

• 拉新阶段的主题主要集中在互相介绍、彼此认识、聊天吐槽、资源互换上

此阶段的群规如：本群旨在提供XX地区家长自由交流群，欢迎各位加入畅聊，欢迎大家交换资源、交换心得感受；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

• 留存阶段的主题主要集中在家长那些事的分析上，定期讨论案例、分享干货文案、进行机构直播分享

此阶段的群规是：本群是XX教育免费社群，旨在帮助XXX（定位）家长交流研讨、分享干货资料、收听老师线上课程。欢迎各位加入畅聊，欢迎大家鞭辟入里、分享干货；拒绝广告、拒绝二维码、拒绝微商、拒绝软文链接；

• 促活阶段的主题是形成外部“员工”

让社群扩张、活动运营得到辅助，让忠诚社群成员进入VIP社群，让每个社群成员建立周边分社，形成第二级细分社群，以备后期课程、活动等的社群转发；这个社群需要成立专门的组织机构和条例，并且应该经常进行奖励或是报酬回馈。

2、工作重心方面

拉新阶段的主要重要工作成立【家长联盟】社群，先把公司所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。同时，这个阶段应该着手准备第二阶段的课程、干货资料、直播内容等；

留存阶段的重点工作是【机构家长帮】社群维护，生产优质课程、定期研讨、生产转载干货文章、直播间直播等；

促活阶段的重点工作是打造多个【家长VIP】社群，高频沟通，使其成为公司的“外挂成员”，利用其手头家长资源，帮忙打造次级社群，以形成更广渠道的产品曝光、课程曝光、活动转化。

3、社群管理基本规范（示例）

三、具体流程模板预设——模板1

1、整体思路

• 主题（比如）：你听课，我给孩子送书；吊打培训机构老师；家长培训周计划
• 目的：吸引核心用户，每次活动预计100——500人
• 引流渠道：已有社群+线下学校周边+邮件邀请+公号软文转发
• 进群得：资料分享+名师5天直播+打卡得语数英全套教程
• 活动安排：课程物料准备——公号软文推广——地面海报——电话拜访——分享入群——考勤打卡——颁发书包、奖状——活动总结曝光

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成群主和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等活动。

四、具体流程模板预设——模板2

1、整体思路

• 主题：集赞送课程
• 目的：开班，预设30人报名
• 引流渠道：社群+朋友圈+今日头条
• 报名得：优惠价+教材+社群会员
• 活动安排：物料准备——公号软文推广——朋友圈图片——分享集赞——开课

2、活动流程预设：

此活动可长期不定期搞，以引流，并形成教师和家长的粘结，以留住家长，打造至少5个100人群，以助力后期转发、集赞、投票等大型活动。

五、运营人员安排+运营wbs表

这个部分略，根据自己手头人数制定项目计划书即可

好的，总结一下，第一，社群运营方案的写作，切忌模式化。别动不动就市场调研、用户分析、需求挖掘、创意策划……巴拉巴拉小魔仙，咱不是写论文，别搞那些虚的。第二，为了清晰传达工作，要注意这几个关键词：

• 结构上的金字塔原理——先概述总结，再分述细化；
• 呈现上的图表化——综合利用思维导图、结构图、excel表单呈现内容；
• 语言上的具体化——多使用数字化、描述性的词汇，少用情感化、私人化的表达。
• 格式上的清晰化——和企业色搭配的色调、协调的字体字号等

一、项目背景

1.用户需求

（1）春招结束，秋招还有1个多月开始，18届产品方向求职毕业生在这段真空期内需要系统的构建自己的产品体系，相较于市场上的入门培训课程，读书无疑是最便捷且廉价的方法。

（2）18届求职者需要找到一个共同的兴趣圈子来交流产品知识，但是目前市面上大多数社群都以共享面试信息、交流面试经验为主题，缺少针对产品知识技能提升为目标的社群。

2.团队简介

4人团队组成

杨鑫，项目负责人，自己建立小密圈，主要负责总体思路的策划，以及引流页与活动页文案的制作，活动中小密圈任务的发布，活动中话题的讨论，推动项目进行。

柴玉馨，项目成员，之前同自组织求职社群在4月份的时候举办过为期一周的共读活动，《产品经理面试攻略》的共读，主要负责活动前活动页的设计以及活动过程中每日群内的任务发布，整个活动过程中任务卡的设计，负责了活动中讨论环节的用户调研与改进。

彭靖芳，项目成员，主要负责活动前期引流页的设计，活动过程中定时讨论KOL的筛选与安排。

自组织社群运营者，负责项目的引流，同时给予以上三人产品知识技能方面的指导，构建自组织生态，给予项目团队资源上的帮助。

二、整体设计思路

参考李叫兽等社群活动的组织，前期主要定了了4个要点，如下：

• 活动使命感：我们为什么聚在一起，改变
• 书单交付感：让参与者产生交付感
• 仪式感设计，更好地完成任务并分享，扩大影响力
• 反馈系统的设计

分别详细叙述如下：

1.活动使命感

实现方式：宣传文案

我们为什么聚在一起——6月一起做一次改变，搭建产品体系

2.书单交付感

主要通过两点来实现：

（1）书单的权威性：我们主要通过权威平台或者人物来做背书，借用了

• 豆瓣评分5分以上
• 知乎高票答案
• 产品offer收割机推荐

这三点作为我们的宣传。

（2）书单的系统性，让用户明白参加完这次活动能够达到什么程度？可以构建你的产品体系，具体实现方式每周一个主题，共读一本书，同时按照不同人的阅读水平，给出了自助推荐。

四个主题分别为产品经理相关，交互设计，运营知识，行业趋势，具体书单如右：

3.仪式感设计

（1）设置参加门槛

我们设计了两套规则作为对比（后面可以看到在引流阶段我们对两套规则的位置与对比的程度做了一个调整，将引流页到活动页的跳转率提升了将近4倍）。

• 规则一：（当时想的是把这个规则提前，这样对比性更强一点）收费20元，作为规则二的对比，主打规则二。
• 规则二：生成专用读书卡，然后分享到朋友圈，让他们帮忙见证，然后收集10位以上朋友点赞见证即算生效。门槛就是集赞，让朋友见证，同时作为裂变方式。这里没有考虑对于好友的好处，如果能够增加对于好友的好处，那么是不是可以集赞数规则要求更多一点。

（2）邀请卡设计

设计要点：

• 个性化，有参与者自己的东西，比如姓名、照片、微信名、头像等。（最后结合团队实现方式选择了平台截取微信用户名与用户头像的方式，但是为了便于分享邀请卡，这部分还是做了让步。）
• 直击痛点，”秋招之际，互联网之战，你准备好了吗？”
• 设计感要强，风格排版高端简约，让用户乐于分享
• 作为引流页，通过文案与界面设计成功引流到活动详情页

（3）小密圈内每日打卡制度

（4）每日阅读安排发布任务卡形式

设计要点：

• 第几天（这里倒计时设计好？还是正计时效果好？本次活动采用了正计时，是不是可以前期正计时第几天，过了第二周倒计时多少天会比较好）
• 今天任务内容
• 每日名言：比如，“素食星球”的次条内容固定为“是日金句”、“新浪微读书”的次条内容固定为“日签”，这个看具体情况们是否有必要

最后成品如右：

4.反馈体系设计—我距离目标还有多远

（1）参与反馈：免费送出第一周的电子书

（2）每日读书提醒系统

• 提前一天11点左右微信群公告发布次日任务（文字+任务卡）
• 读书当天7点小密圈发布当天任务（文字+任务卡）
• 自组织求职社群个人号每天群发阅读提醒（文字）‘

（3）补打卡机制

设计时候没有想到，在执行阶段，发现用户比较多过了12点打卡，同时作为对加精的反馈，推出了一次加精可以兑换一次补打卡的机制。

（4）每周反馈

• 送下周的免费电子书
• 生成完成海报（由于没有找到合适的实现方式，手动太浪费人力，因此这部分没有做）

海报要点：本周你共完成了2本书，获得荣誉……待完成目标……；可以做一个流程指示页面，进度条的方式，类似于物流或者各公司招聘打点那类。

• 整理优质内容做成周刊并对外输出

三、引流期介绍

1.引流渠道

针对目标用户，我们考虑他们经常出现的线上渠道作为我们活动的引流渠道，分别如下：

1. 自组织求职社群17、18届产品方向求职好友
2. “一起啊，产品汪”小密圈原有用户，但是集中在求职阶段的比较少
3. 各类18届求职内推QQ微信群，如BAT2018届内推群
4. 目标人群的朋友圈，物以类聚，目标人群朋友圈自然有许多同样类型的人，所以想通过分享邀请卡作为裂变的方式，增加本次活动的参与人数

最终引流人员主要来源是（1）与（4），但是因为缺乏用户来源统计工具，没有做详细每个渠道的统计，渠道二中对应受众有直接需求的较少，渠道（3）没有重点推广，以后的引流过程中，需要提前选择更多的渠道，然后做好推广计划。

2.引流时间

• 活动正式开始前两天，活动正式上线推出进行报名，所以引流时间为活动开始前倒数1-2天，受限于项目组的时间进度，没有留出足够的时间做预热。
• 推文时间，由于引流渠道重点是自组织求职社群的朋友圈与相关社群，还有参与者的朋友圈，结合朋友圈活动的高峰时间，我们选择了晚上7-9点重点宣传活动。

3.引流载体

最初的时候选择做一张页面，页面上包括活动信息与报名信息，然后作为宣传及报名。但是后来考虑到分享到朋友圈内容太多，且不具有吸引力。正好发现使用平台MAKA可以将页面生成链接或者二维码，所以就做了两个两个可以相互跳转的页面，从单一的引流活动页面模式，改进为引流页+活动详情页的模式，引流页为邀请卡形式，实现逻辑为通过引流页引导用户扫描二维码进入活动页，看完活动页了解活动详情，引导用户跳转链接生成邀请卡，并且分享到朋友圈形成闭环。

具体几个设计方案如下：

• 第一版，直接做一张活动页，同时实现引流。即分享朋友圈链接的形式。

但是考虑到链接需要用户点击才能够打开，又多了一个从看到链接到点开的过程，多了一步，增加了用户的流失；而且链接分享后主要是文字信息，能够传达的信息相较于图片少。

所以改进到分享图片，但是这个图片太长了，而且涵盖的信息很多，访谈了几个潜在用户，都很难将其看下去 ，所以截长图分享与分享链接的形式都不是特别好。

• 第二版，通过单页生成二维码与URL链接的形式，实现相互跳转，从单一活动详情页到“引流页+活动页”的设计

最初的引流页比较长，内容也比较多，做了内容精简，使之能够 达到一个屏幕就可以看完的效果，也方便截图，所以就有了引流页第三版如右：

第四版，发现带微信头像与昵称的邀请卡作为引流页，用户在保存图片的时候，个性化的地方不能够保存下来，而是空白，如果想要保存全部，只有截图才能够实现，但是一方面用户截图比直接保存图片要复杂，而且截图后不做处理就会失去美感，不利与促进用户分享，所以，不得已把个性化的地方去掉了，改成了通用的邀请卡。

所以基于以上问题，最后引流页的定稿如下，扫码可以进入活动页：左侧为邀请卡形式引流页，用户首先在朋友圈看到这个页面，然后扫描二维码进入右边活动页，点击活动页一键生成链接，跳转到此邀请卡页面生成邀请卡并分享到朋友圈集赞。

4.引流过程基于数据的改进

第一天的各环节数据如下：

基于第一天的数据做了漏斗模型，在此基础上，做了两点改进，数据得到了明显改观。

针对跳失率最高的引流页到活动页这里做了两点改进：

• 调换了两个规则之间的位置，改进了规则一与规则二的位置，第一天付费方案在规则一位置，第二天把分享的规则放到了规则一。
• 增强了两个规则之间的对比力度。

付费规则本来就是分享规则的对比，但是只收费20元，对比力度不够，经咨询得到建议两个规则需要给用户至少8:1的心理预期差距才能得到效果，因此第二天的方案中收费变成了50元。（最后执行过程中，有缴费50元的，我们私聊做了30元返现，因为只是想测试一下这么做是否会提升跳转率）。

上面两图即为改进前后对比，改进后的第二个页面数据如下：相比第一天UV提升了近3倍

（2）根据估算，第一天受众人数大概在4000人左右，最后UV只有550左右，这一步转化率只有13.75%，在整个环节中相对较低。推测理由可能是第一天引流文案非常直接，很硬，第二天宣传文案也 做了两点改进。
在于第一天受众几乎相同的情况下，活动页面UV相当，应该也起到了一定作用（这个数据不太能证明第二天文案效果比第一天好）。

文案的两个改进点如下：

• 用鹅厂做了背书，暗示了社群的价值
• 用数据做了背书，强调了活动的价值

两天文案对比如下：

【第一天文案】

群友有需求我就来满足，搞起来6月共读计划，互相监督，深度交流。

结合offer收割机们的综合推荐，18年毕业的产品/运营的童鞋，这四本经典名书此时再来深读一遍，对秋招面试自身知识体系的搭建至关重要！

我们将按照产品、交互、运营、行业的顺序每周一个主题进行共读，精选4本书经典必读书籍，同时也提供自助书籍8本，最后的积累期，6月我们一起加油！+活动宣传详情页链接

【第二天文案】

分享一波昨天活动的数据，附带做最后3小时报名截止的提醒。昨天我们宣传之后，点开活动页的大概有500多人，最后成功报名有50人，作为一个活动运营的数据来说，转化率10％，应该还不错。而且，报名参加的人里，有大概1/4 是拿到鹅厂offer的，说明这对于产品入门来说，是一个比较有价值的活动。所以，在这报名的最后3小时，我们想再做一次提醒，如果你想在秋招之前想系统的搭建自己的产品体系，欢迎你在最后不多的时间里，火速上车，诺，这是车票+活动宣传详情页链接。

最终报名人数情况如下表：

可以看到分享占总人数的比例由第一天0.57提升到了第二天的0.86。

四、活动期介绍

1.活动期主要分为两大内容

• 一是完成每天的阅读任务并且在小密圈里打卡
• 二是周一周三周五微信群内定时讨论，输出有价值的文档。

我们的活动通过三端来实现：小密圈、微信群、自组织社群个人号。针对各自的特点，活动中对应功能分别如下：

小密圈，阅读打卡，做优质内容沉淀。

微信群，群内成员之间交流，积累人脉；实时讨论其他热点问题，形成良好学习氛围。

自组织求职社群个人号，与学习内容无关但是与活动组织相关的问题的及时反馈与回复。

2.完成概况

完成任务的有5人，分别是林逍，一只姓李的锦鲤，H’u’lmes,星空，周苗艺，我们按照约定全额退款，并送出Axure视频。一个月，我们一共组织了12次讨论，其中有三次是由群内成员自发引导的，分别是慕浅沧，晓东，门阊，其余9次由运营组收集题目做了引导。

3.游戏化任务形式设计

活动前期考虑到本次读书活动的目标人群，想通过游戏化的方式来发布消息，所以设置了每天阅读计划的任务卡，但是一个月下来没有换样式，缺乏新意。其实可以做成一周7天打卡，召唤神龙，一个月四周，春夏秋冬的主题这类形式。

4.活动中遇到的最主要的问题

周期太长，用户活跃度下降，而且作为一种持续性的活动，一旦掉队，后期就很容易流失。活动过程中用户最容易流失的两个节点：

（1）某一天打卡超时或者忘记打卡

针对这类情况，我们在第一天结束后，参与的110人中，有68人打卡符合要求，我们适时的推出了补打卡机制。规则如下：用户可以凭借一次加精兑换一次补打卡，上限三次。一方面防止用户流失，另外一方面可以促进用户产生优质内容获得加精。（但是通过数据发现，第二天打卡的用户与第一天差不多，在68人左右，说明补打卡机制在最初成效不大，第一天没有打卡的人大部分是因为参加此次活动本身就没放在心上，可能是门槛不够高，导致用户质量下降，还有一个原因是第二天通过鹅厂做背书，吸引了参与的人，但是不是冲着读书来的）

（2）每周结束之后

每周相当于是一个小的里程碑，但是在周完成之后没有适当的奖励来提升用户的荣誉感，缺少了正面反馈，没有完成的仪式感，所以 会影响下周的完成情况。针对这里，下次活动要紧跟每一周的节奏，及时上线新的东西。

5.活动调研与调整

活动中由于运营团队精力有限，所以在执行过程中，进行过一次用户调研，改进晚上9点的讨论，结合统一数据与运营组精力，做了如下调整：

• 讨论时间由每晚9点变更到10点（这个在另外一个统计里面）
• 讨论频率由每天一次变为了每周三次，并且引入KOL来引导讨论，进一步去中心化。
• 讨论内容由之前偏向于面试题转向了具体的产品分析与行业情况，更有利于拓展产品知识面

6.活动结束后的结束语与奖励设置

（1）完成共读的送AXURE视频

（2）奖金设置：共收到540元报名费，共计27人（第二天报名费是50元，返还了30元），完成任务的有三人付款已经退款，剩余480元将奖励给积极参与本次活动的小伙伴，奖金不多，大概可以买2-5本电子书，分配如下（部分还没有发到位，最晚明天发到）:

一共480

• 15%给三个组织讨论的人，分下来每人24
• 35%奖励给5个完成任务的，每人6
• 40%奖励给加精最多的5人，前2名，分20%，每人48，第345名，分20％，每人32。
• 最后还剩10%，48以红包形式发到群里，以感谢积极参与本次活动的所有人

五、活动反思

活动结束后项目组4人又进行了一次复盘，讨论了本次活动的亮点与改进点。

改进点如下：

1.引流期改进点

（1）渠道可以进一步拓展，也可以通过这类活动给自组织社群进一步拉新。主要拓展方向如下：

• 应届毕业生聚集的各类QQ群、微信群等，如阿里2018届内推群，BAT内推群。
• 裂变规则可以对比度再强一点，进一步增强朋友圈分享与受众。如可以换成100元收费对应分享集赞20个。

（2）引流载体个性化达成

实现手段选择能够个性化生成邀请卡并能够直接分享朋友圈的平台，来生成我们的引流页。比如千聊能够实现。

2.活动期拓展方向

（1）任务卡游戏化设计，更加具有趣味性

如每周七天可以7天召唤神龙，4周可以对应春夏秋冬的主题。每天完成打卡可以兑换碎片，一周任务完成意味着集齐卡片对应奖励。

（2）计时规则的改进

之前是单纯正向计时，对于参与者越往后压力感越强，不利与用户完成。可以改进为灵活及时规则，前半段正计时，后半段倒计时。同时可以穿插合适的提醒方式，如：“您已经完成了阅读任务的20%，继续努力哦；您已经完成了任务的50，完成剩下任务大概还需要14天；最后的20%，加油！”这类型的提醒。

（3）活动时长的设置

结合之前的活动，5天太短，30天太长，可以参考市面上普遍的提升活动，做成21天提升计划这类形式。

（4）晚上讨论的改进

活动中讨论参与积极性不高，缺乏奖惩机制，KOL引导动力不够，改进想法

• 提前发布话题，让用户产生一种期待
• 尽量组织靠谱KOL做专题讨论，输出成果，但是相应的需要给KOL奖励，下次尽可能提前给一些实质性的奖励。（这次是最后发的奖励，因为活动纯公益，没有外部资金进入，所以不确定最后剩下多少钱，所以下次考虑奖励来源是哪儿，奖励给对平台又贡献的参与者）
• 借助统计工具如微友助手或者能够实现的小程序统计微信群内用户行为，如活跃度等指标，来确定奖惩方向

总结

文章比较长，但是干货很多，最后再做个简单的总结来加深印象：

（1）策划一次社群活动需要从4个方面重点考虑进行规则的设计，分别是活动使命感，参与者产生交付感，仪式感设计，反馈系统的设计，这几点设计好，不仅引流期拉新的转化率高，而且活动中活跃与留存也会取得不错的成果。

（2）引流期着重收集数据，快速反馈，对引流中转化率较低的环节进行重点迭代。

（3）社群活动的组织要满足用户优质内容沉淀、交友拓展人脉、与运营者进行互动的需求，可以采用圈子、微信群、个人官方号三端联动的形式，但是目前找不到特别适合的把这三端聚合在一起的产品，只能在不同平台之间切换，增加了用户成本。