近两年来，国内户外市场高速发展，其中专注于轻量化户外领域的蕉下更是其中的佼佼者。

今年618蕉下斩获抖音户外榜单TOP1，并在天猫户外赛道再度力压北面、始祖鸟等国际户外品牌。

据数据显示，2022年上半年，蕉下实现总营收22.1亿元人民币，同比2021年上半年增长81.3%。同时招股书中显示，蕉下近三年来的复购率分别为18.2%、32.9%及46.5%，呈现连年增长的态势。

节节增长的复购率，离不开蕉下精细化的私域运营。那么，蕉下是如何布局私域的？下面为大家拆解。

一、案例背景

1、品牌简介

蕉下创立于2013年，是一家专注于轻量化户外生活方式的品牌。

自2013年推出第一把小黑伞后，蕉下依托轻量化防护科技的创新研发与可持续复用能力，为大众提供覆盖日常通勤、旅行游玩与户外运动等多场景应用的轻量化户外产品。

2、市场规模

近年来，随着我国参与户外运动的人数不断上升，我国户外运动用品的市场规模也在持续增长中，截至2021年达3575亿元，年均增长率达13.5%。预计到2025年，中国户外用品市场规模将达到6000亿元。

3、用户画像

蕉下的受众群体主要为30岁至35岁的精致妈妈，这批人通常对防晒有着较高的追求，并且具备一定的购买力。

在营销方面，蕉下坚持“明星代言”和“网红带货”策略并行。仅2021年一年，蕉下就在社交平台上与近600位的KOL进行合作。其中，超过199个KOL拥有超百万关注者，这为蕉下带来了近45亿的浏览量。

二、流量渠道拆解

蕉下采用了公众号+小程序+企微+社群的私域运营模式，以及各平台之间相互进行引流。

1、线下包裹卡

在官方渠道购买的用户，都会收到一张包裹卡。通过奖品福利诱饵，引导用户添加企微，进一步进入私域流量池。

2、私域平台

1）公众号

在「蕉下Beneunder」公众号的菜单栏内设置了引流渠道，点击「小傲蕉」可直接扫码添加官方企微客服账号。此外点击「线下门店」可查看所有门店地址，对线下进行引流。

2）小程序

在小程序「蕉下Beneunder官方商城」首页中，有「会员福利群」的引流窗口，点击扫码即可进入社群。

3、公域平台

1）抖音

蕉下在抖音建立了账号矩阵，几个主要账号的粉丝总和超过300万。主要视频内容包括品牌宣传、产品种草、直播切片等。大部分账号都会开启每日直播，以卖货为主。

2）快手

对比抖音来说，蕉下在快手上的运营规模小一些，主账号有57.3万的粉丝。视频内容更多的是直播切片、产品安利等，主账号也是每日开启直播，以卖货为主。

3）小红书

蕉下在小红书中相关的笔记15万+篇，官方账号粉丝达到6.2万，笔记内容以品牌宣传、活动宣传为主。

4）微博

蕉下的微博粉丝有12.8万，主要发布内容为品牌宣传、活动宣传、产品种草等。首页有设置粉丝群引流入口，申请可加入社群。

三、IP人设拆解

蕉下从各个渠道添加的企微客服，整体IP形象比较统一，在名字上略微有些区别，下面以我添加的为例。

1、人设定位

昵称：小傲蕉+xx，例如小傲蕉lin

头像：统一的真人女性人物

角色定位：品牌福利官

2、自动欢迎语

添加企微后自动发送欢迎语，通过随单福利的诱饵，引导用户进入小程序商城下单。并且还会发送社群二维码，引导用户进入社群。

3、朋友圈运营

内容频率：1天3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：主要以产品种草、拼团秒杀活动为主。每条朋友圈评论区内都会说明优惠券领取方式及小程序商城的链接。

四、社群运营拆解

目前添加到的蕉下社群分为福利群和粉丝权益群，群内运营方式比较接近，粉丝权益群运营频率更为频繁，下面以粉丝权益群为例进行拆解。

1、社群基本信息

群昵称：蕉下 ｜ 粉丝专享权益群YY6 / 蕉下官方商城-福利15群

群定位：福利群

社群价值：同步活动、发放福利等

2、社群欢迎语

公告内介绍了群内的基本规则和主要作用，还设置了小程序链接引导购买。

3、社群内容

社群内发送的内容主要以产品推广为主，通过图片+文案+链接的形式在群内引导用户下单购买。每日发送频率在4-5条，整体互动频率不高。

下面以社群一周内容为例：

周一：11：00 宠粉秒杀、14：00 单品种草、16：30 活动预告、18：00 穿搭种草、22:00 多品种草

周二：10:00 活动预热、11:00 单品种草、14:00 单品种草、16:30 单品种草、18：00 单品种草

周三：11:30 单品种草、14:00 单品种草、16:00 单品种草、18：00 单品种草、19:30 多品种草

周四：11:30 单品种草、16:00 单品种草、18:30 单品种草、20:20 买家秀征集活动

周五：14:00 单品种草、16:00 多品种草、18:30 单品种草、20:20 多品种草

周六：11:30 拼团秒杀、14:00 任选回归、16:00 单品种草、18：00 单品种草、19:30 拼团秒杀

周日：11:00 任选回归、14:00 多品种草、16:00 单品种草、18：00 单品种草

五、会员体系拆解

蕉下在微信小程序和电商平台都设置了会员体系，具体以成长会员+积分体系为主，下面分平台进行详细拆解。

1、小程序会员体系

1）成长体系

蕉下的会员分为5个等级：铜卡蕉粉（绑卡入会）、银卡蕉粉（1成长值）、金卡蕉粉（500成长值）、钻卡蕉粉（1000成长值）、黑卡蕉粉（2000成长值）。

每消费1元获得1点成长值。会员权益包括：倍数积分、积分兑换、会员价活动等。

2）积分体系

目前蕉下的积分仅支持消费获得。会员可以用积分+钱的方式，低价换购蕉下品牌的指定产品，如防晒袖套、打底衫、防晒帽等等。

2、天猫会员体系

蕉下电商平台的会员体系比较完善，主要以成长会员+积分体系为主。下面以天猫平台的会员体系为例。

1）成长体系

蕉下的成长会员共分为5个等级：

1. 铜卡：新用户免费注册获得；
2. 银卡：在本店铺完成任意消费获得；
3. 金卡：在本店铺累计消费达500元获得；
4. 钻卡：在本店铺累计消费1000元获得；
5. 黑卡：在本店铺累计消费2000元获得。

成为会员后可享受：生日礼、会员专享券、积分兑券、兑礼、秒杀、会员优先退款等诸多权益。

2）积分体系

用户通过关注店铺、每日签到、购物消费等方式获得积分。使用积分在【积分享兑】中换购产品、周边等。

亮点与不足

最后，总结一下蕉下在私域运营上的亮点及不足：

1）社群活动形式丰富：相比于同类型品牌，蕉下的社群活动比较丰富，既有产品种草，优惠秒杀，也有一些提升互动的“买家秀征集”活动。看得出蕉下在社群运营上的用心，也建立了完整的SOP体系。

2）全渠道私域引流：蕉下在全渠道运营私域，设置了丰富的触点，方便粉丝从公域进入私域，向社群、企业微信等渠道进行引流。

3）会员体系较简单：虽然蕉下设置了成长会员，但整个会员体系目前比较简单。权益不够突出，也没有设置付费会员体系。只是以积分兑换权益的方式，鼓励用户累计消费。

近几年，美妆国货正在不断崛起。数据显示，过去3年，有超过6000个美妆品牌开设天猫旗舰店，其中国货品牌占比达到八成。

在各类618、双11等榜单上，国货品牌们出现的频率愈发频繁。不仅是国产的质量越来越高，它们更注重线上流量的转化留存，不过度依赖营销和公域流量也成为了共识。

以「薇诺娜」为例，它们将产品的复购率作为重要的指标，早早地将目光锁定在私域流量的运营上。

据其财报显示，薇诺娜2021年上半年的私域销售额高达1.287亿元，占总体营收的10%。

从公域到私域，薇诺娜精准搭建起品牌流量池，强大的私域使得这家国货品牌极具竞争力。

下面，就为大家详细拆解薇诺娜的私域运营。

一、案例背景

1. 品牌简介

薇诺娜成立于2010年，是一家专注敏感肌肤的功效性护肤品牌。2020年11月，天猫双11美妆榜单公布，薇诺娜成为唯一上榜的国货品牌。

2. 市场规模

我国护肤品行业市场规模同比增长10.28%，增速超全球水平。2021年达到2938.06亿元，是一个千亿级的市场。预计2025年，我国护肤品行业市场规模将达到3917.16亿元。

3. 用户画像

薇诺娜定位中高端市场，主打敏感肌人群，消费群体主要以20-50岁都市女性为主。

二、流量渠道拆解

薇诺娜建立了以微信平台为核心的私域矩阵，另外在抖音、小红书、微博等平台都设置了一定的引流触点。

下面拆解各个渠道的引流方式及内容：

1. 私域平台

（1）小程序

薇诺娜有7个小程序，分别是官方商场小程序、婴幼儿商品程序、美容服务小程序、京东旗舰店小程序、超级会员小程序等。但只有官方小程序设置了引流路径。具体路径：我的–我的客服–识别二维码添加小助理–被邀请进群

（2）公众号

「薇诺娜WINONA官方商城」公众号在打招呼语跟菜单栏中都设置了私域社群的引流入口。

具体路径：公众号菜单栏—入群有礼—扫码二维码添加客服微信—客服邀请进群—进入社群

公众号打招呼语—加小薇好友，领取社群福利。

2. 公域平台

（1）视频号

薇诺娜在是视频号主页设置了企微的触点，点击即可添加。视频主要的内容是以直播预告、新品促销、产品推荐活动促销为主。

（2）小红书

薇诺娜在小红书相关词条共有19万+篇，17.8万的粉丝。主要以品牌宣传、新品推广，直播预告、促销活动、商品推广、护肤知识分享这几类内容为主。

（3）抖音

薇诺娜在抖音建立了矩阵，5个账号总粉丝量超过63万。视频内容包括品牌宣传，新品上市、产品种草，护肤知识科普等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。

（4）微博

薇诺娜在微博的粉丝数为154.6万，其微博发布数量达到1.6万余条。发布频频为每天2-4条，更新比较频繁。主要内容以为活动促销、产品种草、明星代言、品牌宣传、公益宣传为主。

三、IP人设拆解

薇诺娜的企业IP较传统，员工统一以公司logo作头像，企业IP的角色以品牌宣传、发放福利、活动预报为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：社群薇助力九九

头像：薇诺娜品牌logo

角色定位：品牌福利官

2. 自动欢迎语

第一时间发送群链接，介绍自己、并告知群内福利及在线时间，让用户及时掌握所有的价值信息。

3. 朋友圈运营

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：促销活动、优惠福利、本地生活、品牌公益等。

四、社群运营拆解

下面以我添加的社群为例，进行详细拆解：

1. 社群基本信息

群昵称：薇诺娜专柜薇粉福利群

群定位：福利群

2. 社群欢迎语

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语，引导用户领取「入群福利」，进入小程序进行抽奖。并告知具体的社群规则，规范社群的运营。

3. 社群内容

薇诺娜的社群有固定板块的内容，包括每日抽奖、促销活动、护肤知识科普，直播预告等。

除此之外，薇诺娜的客服人员还会积极回答用户的提问，给出相应的护肤建议，所以社群的整体留存率、活跃度较高。

五、会员体系拆解

目前薇诺娜在线上积累了大量的会员，仅在天猫旗舰店就拥有1470万粉丝。

并且在微信小程序和电商平台中都建立了会员体系。主要包含成长型会员和积分体系，等级规则都较为接近，下面以小程序会员为例进行拆解。

1. 成长型会员

薇诺娜的会员分为4个等级：会员（绑卡入会）、高级会员（年消费500元）、VIP会员（年消费1500元）、至尊VIP会员（年消费5000元）。会员的权益包括消费积分、新品试用、生日福利、会员日、积分兑换等，此外每年5月20日还有周年礼。具体权益区分见下图：

2. 积分体系

目前积分可以通过每日签到、完善信息、消费、添加顾问等方式获取。根据自身会员等级的不同，积分可兑换明星产品及周边。

3. 充值会员

薇诺娜以充值返现的方式，鼓励用户充值，充值金额越高返现越多。具体：充285得300，充值570得600，充950得1000，充1900得2000。

六、亮点与不足

最后，总结一下薇诺娜在私域运营上的亮点及不足：

1. 社群活跃度高

薇诺娜的社群设置了丰富的促活内容，除了每周的SOP外，客服人员还会根据客户的肤质和需求，给出相应的建议，社群留存率和活跃度较高。

2. IP形象较单薄

从朋友圈发布内容来看基本以产品广告为主，发布频次不稳定。

3. 会员体系待完善

薇诺娜的会员体系为会员设置了较多的权益，但不足之处是私域缺乏联动，会员体系仅在小程序上有体现，公众号、社群没有做相应的介绍。

‍在日常社群运营中，品牌通常会遇到的的难点是：

如何保持社群活跃状态，持续为转化升单提效？‍

要解决这个难点，首先要明确： 社群运营的核心是“人” ，辅助因素是产品与服务。

因此品牌在社群运营中，需要以用户生命周期为主线，挖掘群内用户共同需求，保证高质量内容与信息的输出，才能保持社群活跃度，完成社群搭建目的。 零一数科将其总结为优质社群的36 字箴言：

社群目的明确，内部成员精准，群内互动互助，群主真身在线，日常内容不水，成员传播成员。

这样的社群运营，才可以帮企业实现精准获客和裂变引流，进一步降低企业的营销成本，实现信息高效传播，培养高忠诚度的粉丝，提升转化率。

在见实最新发布的白皮书《私域运营核心场景》中，我们就详细描述了关于社群、小程序、视频号等私域运营核心场景的高效转化方法论、和私域运营结合的具体玩法等。

01‍ 不同阶段的社群怎么运营？‍‍‍‍

社群运营作为私域运营中的重要环节与场域，其价值是打造有温度、有黏性的良性客商关系。

其运营策略和特点根据生命周期模型各有不同：整体可分为“催熟”、“延长”、“召回流失” 三大阶段，进一步细分为“初建期”、“成长期”、“成熟期”、“沉默期”以及“流失期”五个阶段。

初建期，商家运营侧主要是以拉新和种草为主的增量引入及气氛活跃，可以通过发红包等方式进行群内促活；成长期，商家可通过游戏化互动来加速社群内转化。‍‍

成熟期，商家可通过筛选互动等方式进行高价值客户筛选与沉淀，从而进行进一步的高价值客情维系；沉默期以及流失期，商家可通过客户关怀或福利活动进行流失客户召回，再度挖掘客户价值。

从社群运营的目的来看，可根据客单价以及客户意向度的社群运营定位象限，社群运营整体可分为低价引流群、VIP 专属服务型社群、免费福利社群、内容种草型社群等类型。

低价引流型社群一般常见于商超、食品以及日用品等低客单高频行业；VIP 专属服务型社群常可见于高级定制、保健品、宠物用品等行业；免费福利社群一般为类似于配饰、数据线、发夹等小商品电商行业；而奢侈品、珠宝、3C 数码等行业则适用于侧重场景化内容营销种草持续培养客群意向度，以及品牌忠诚度的内容种草型社群运营模式。

低价引流型社群（高意向度 * 低客单价）：适合对于某类商品有刚需，且价格敏感型人群。

此类社群可以用低价以及折扣商品等多营销内容物料投放品牌全渠道营销触点，持续吸引目标潜客进入社群，后续通过高价值产品推荐、商城加价购等方式实现客单价提升。

VIP 专属服务型社群（高意向度 * 高客单价）：针对具有一定消费能力且对于品牌忠诚度极高的消费客群。

企业可以通过设置 VIP 会员等级与积分等手段，筛选出此类高价值客户批量引流至高价值会员群或者 1V1 顾问式服务。

免费福利社群（低意向度 * 低客单价）：为企业品牌的当下的低 ARPU 值客群，他们表现为乐于参加免费福利活动，但对于品牌没有认知并且是价格敏感型人群。

企业可以通过免费的福利活动吸引此类客群进入社群，并定时通过开展群营销任务让其自然发酵扩散活动信息，提升活动热度。

内容种草型社群（低意向度 * 高客单价）：此类客群具有较高的消费水平，但是对于品牌或者当下爆款品类缺乏了解的客群。

企业可通过自身多营销平台进行内容种草，催熟客群心智培育意向度，同时建立一定对于品牌认知后可导流进入品牌私域，并通过社群后续的运营动作实现客群转化。

02‍ 社群内容与选品怎么做？

社群内容的机制设计核心需要考虑，在不同运营阶段以及运营目的侧重下的几个因素：

价值给予、氛围营造以及品牌认同。有效的内容营销方式以及策略应该是对于三者的有机组合。

以微盟企微助手曾服务过的一家全国性饰品品牌为例，利用微盟企微助手的多维度标签体系以及标签化建群能力，该企业对于全量品牌客群都进行了相关的标签设置，并进行了同类标签的建群，根据不同的会员属性进行了不同比重的内容设置，从价值给予和品牌认同两个角度设计多维度的营销内容。‍

例如品牌动态分享、合作资讯、故事、产品穿搭等内容，并行穿插营造氛围感的营销活动、卡券等内容。

如此，不仅有效实现了沉淀在品牌私域内客群的价值获取，还更好地实现了基于 DTC 模式下，客群对于品牌的认同与价值感的培养。

关于选品，不同的选品组合将对流量的获取、转化产生较高的影响。有效的选品逻辑应该直接服务于行业属性、客群偏好以及当下的私域运营目的，并根据其影响因素的变化而进行迭代。

例如选取网红爆款 + 拉新活动设计可以有效地实现社群的拉新引流裂变；选取常规热门款 + 秒杀活动则可以带动社群内气氛，快速转化变现等。

并且，经常更换选品组合还可以降低客户对于品牌社群商品营销的抵触情绪，以“新奇、好玩和有趣”的情绪驱动客户进一步了解详情，并参与其中的活动。

以微盟企微助手曾服务过的一家当地商超品牌为例，相对于其他超市一周 2—3 次的活动频次，该品牌做到了天天有活动、日日享优惠。而且每周进行两次选品，周一到周四，周四到周日分两拨推送，避免形成顾客的选择疲惫。

同时，企业在选品方面也有自己的一套心得，通过专人选品，结合“网红爆品 +当周热销品类 + 潜力种草品类”的选品搭配逻辑。

例如樱花杯、猫爪杯等网红爆款，他们会配合拉新 2-3 名好友的裂变赠送活动进行 0.1 元秒杀抢购，持续驱动群内客户以社交裂变的方式低成本私域拉新。

而每周的周一他们也会总结上周的热销品类 Top 10，并在本周的周三、周五进行组合营销拼团抢购，实现热销商品返场销售；而针对例如新推、知名度不高的品类，他们也会在社群内发起会员试用 + 感受分享等活动，持续种草育客，并通过开启预售的方式吸引群内会员兴趣下单。

此外，还会定期以 60 天为单位，让选品经理 + 网红买手的组合进行周期性更换全部选品，保证最大程度的选品吸引力，持续刺激客群种草下单。

03‍ 社群运营基础策略是什么？

基于品牌运营大策略，会有不同的运营方向。

以宝尊鹍信为例在私域运营中常规以企微群运营为主（每天 3—6 次），朋友圈运营为辅（每天 1—3 次），重大活动课 1V1 群发，通过有规律固定时间段的触达来培养用户浏览习惯。

在社群运营内容中，根据品牌自身产品策划规定时间段不同节点的内容主题，触达用户的内容和选品息息相关，选品是否准确，直接影响平台转化。如果对常见商品进行分类划分，一般有引流商品、常规日用品、高毛利商品、爆款商品等。

社群运营需要持续活跃，需要不断的增加活动，调动大家一起参与。

日常有固定活动培养用户参与习惯，抓住节日大促设置专属活动吸引用户关注营造社群促销 /节日氛围。除此要宣导活动仅社群用户、社群会员专享打造福利专属性，更有效促进社群转化刺激用户裂变。

同时，内容活动运营固然重要，数据的复盘也必不可少。数据可以驱动业务增长，一般围绕“用户、产品、渠道、活动”几张报表。但数据报表并不能解决运营问题，它可帮助运营在日常工作中“发现问题”，并能根据数据表现调整下一阶段内容活动优化方向和营销重点。

04‍ 社群运营实操案例‍‍‍‍

在确立社群定位时，首先要围绕用户画像（性别、年龄、学历等）和社群目的（转化、服务、获客）来展开，而在实际场景中，还需要根据群内活跃度、转化率、客单价、ARPU 值、活动参与率调整社群定位。

人员设置上至少需要有社群运营负责人和社群运营执行（SOP 输出、内容整理、信息发送等）。当然，也需要有社群舆论风控管理体系，一般传统做法是有值班人员“巡群”，提醒客服回复消息、监控相关舆论信息；而新做法可以擅用 KOC帮助品牌进行社群监管。

社群内容设计上，内容主题可以是服务性活动、好物推荐、使用经验、秒杀活动、知识分享、互动小游戏、日常话题，等等。零一在操盘某母婴品牌时，日常宣发内容包括母婴知识分享、校园好物集合、品牌风暴集合三部分。做内容活动的目的是存量群提高活跃率，新群保持活跃率，让用户对品牌群产生记忆点。

在整套运营流程上，包括完整的互动模式、奖励机制、社群内容规划、社群活动规划、内容 / 活动时间安排，企业可根据产品 / 服务的特性以及社群类型设计运营手段，形成一个完整的社群运营 SOP。

以零一运营某头部母婴健康品牌为例，在不同阶段与不同目的下，就体现了不同的运营策略。

首先销售承接用户后，需要以“人货场”体系为底层逻辑，围绕内容、互动、销售，针对用户在互动 & 购买的不同分层，打造社群分层模型。

第一阶段：重视内容打认知（品牌、产品）+ 日常转化；

第二阶段：从销售 & 内容 2 个运营方向进行用户筛选 & 划分，构建了秒杀群 & 主题群；

第三阶段：从主题群内挖掘高互动用户组成 KOC&IP 群。

此外，宝尊鹍信认为社群的组织性很大程度体现在群规上。需要明确入群标准、鼓励 / 禁止行为及奖惩制度，在初期群公告、欢迎语就得告知用户；运营团队准备突发事件应对手册，针对事件发生前中后对应筹备相关场景化术通知，可以快速响应保障社群稳定运营。

相比于肯德基、麦当劳两大洋快餐巨头，汉堡王直到2005年才正式进入中国。

此时，竞争对手们已在中国布局了大量的门店。在最初进入中国市场的7年时间里，汉堡王在中国大陆仅开出了52家门店。

然而，截至2023年初，汉堡王在全国已拥有超1400家门店，并积累超1亿的私域会员。

目前在汉堡王整体的销售业绩之中，会员销售额占比超过40%。如果再加上外卖渠道的30%，以及各个线上其他渠道，数字化渠道对汉堡王的销售业绩贡献基本大约为80%左右。

下面就具体拆解汉堡王是如何做好私域运营。

本文目录如下：

1. 案例背景
2. 私域IP拆解
3. 流量渠道拆解
4. 社群运营拆解
5. 会员体系拆解

01 案例背景

1. 品牌简介

汉堡王诞生于1954年，三年后推出战略单品“皇堡”，在北美掀起一阵汉堡浪潮，成为西方汉堡文化的代表。

截至2019年，汉堡王全球门店数量突破18800家，全球总营收突破1600亿元人民币。而在市场占有率方面，汉堡王也仅次于肯德基、麦当劳，成为了名副其实的西式快餐三巨头。

2. 市场规模

数据显示，2021年中式快餐的市场规模约为6426亿元，而同期西式快餐市场规模大约是中式快餐市场规模的三分之一，并且近年来增长速度有所放缓。但是这仍是一个千亿级的超级市场，预计2023年达3800亿元。

3. 用户画像

汉堡王的目标人群以年轻人为主，用户群体的年龄大多集中在20~35岁之间。

02 私域IP拆解

汉堡王对客服微信进行了精细化打造，品牌IP分为「堡堡店长」和「堡堡福利官」，它们的角色都以品牌宣传及发放福利为主。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：堡堡店长

头像：动漫人物头像

角色定位：品牌福利官

2. 自动欢迎语

第一时间发送社群链接，并告知社群包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息。

3. 朋友圈运营

内容频率：每周2-3条

发布时间：不固定

朋友圈内容：内容以新品推广、优惠放送为主

03 流量渠道拆解

汉堡王建立以微信为核心的私域矩阵，在公众号和小程序建立私域引流渠道。另外在抖音、小红书、微博等平台都进行了不同程度的私域运营或电子券转化。

下面拆解各个渠道的引流方式及主要内容：

1. 私域平台

1）公众号

「汉堡王中国」公众号在菜单栏内有私域社群的引流入口，具体路径：

公众号菜单栏「BK会员」–加入社群–扫描二维码添加客服微信–客服邀请入群–进入社群。

2）小程序

汉堡王有3个小程序，分别有着不同的功能，方便不同需求的用户使用。如下：

• 小程序「i汉堡王」：主要展示福利信息、会员功能、点单服务以及积分商城；
• 小程序「汉堡王外送」：主要负责外卖点餐；
• 小程序「汉堡王官方旗舰店」：主要用于购买汉堡王电子券；

2. 公域平台

1）视频号

汉堡王在视频号主页链接了小程序，通过小程序引导至私域池。主要的视频内容以品牌宣传、产品种草、情景剧场为主。此外，账号定期还会进行直播，以抢购福利的方式吸引粉丝下单。

2）小红书

汉堡王在小红书中的相关的笔记达到8万+篇，用户自发种草和曝光的频率较高。官方账号目前粉丝为5177，笔记内容以产品种草、新品上新、活动宣传为主。

3）抖音

汉堡王在抖音建立了矩阵，3个号的总粉丝量超190万。视频内容包括品牌宣传、新品上市、产品种草、情景剧等，账号主页都放置了官网的链接进行引流。

4）B站

汉堡王的B站号，目前粉丝数为6976，发布的视频内容以品牌宣传、产品种草为主。

5）微博

汉堡王在微博的粉丝数为66.7万，其微博发布数量达到了11700+条，翻阅最近几天的微博，几乎每天都保持3条以上的发送频率。主要内容以活动宣传、产品种草、新品发布、有奖互动为主。

04 社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，汉堡王通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：

1. 社群基本信息

群昵称：汉堡王杭州篮钻天城店福利群

群定位：福利群

社群价值：产品上新通知、最新福利推广，增加黏性，提升复购

2. 自动欢迎语及群规

用户入群后会在第一时间收到入群欢迎语，告知社群福利。汉堡王在群公告里明确写有群规和活动预告。帮助用户快速了解社群价值点，并树立边界，减少日后违规的情况。

3. 社群内容

社群主要内容包括介绍品牌福利活动、互动游戏、推广品牌等。并且内容都有固定的安排，每周一至周末会设置不同的福利活动，以某一周的sop为例：

• 周一：[假期能量卷包]，发放50元社群代金券；
• 周三 ：[国王日]，9.9元1+1随心配；
• 周五：[活动日]，抽0元薯条；
• 周六：[独享]，领取假期专属优惠。

05 会员体系拆解

如今“会员”模式在私域运营中早已司空见惯，不仅可以更好地服务优质用户，还能锁住用户未来一段时间的消费，尤其在餐饮行业中，付费会员也正在成为趋势。

汉堡王顺应时代发展，推出以“付费会员”为主的会员体系。下面简单拆解汉堡王的会员体系，主要包括两块：付费会员卡和积分体系。

1. 付费会员

汉堡王的付费会员共3种，针对不同的人群和使用场景，设置不同主题的卡种，具体如下：

• 国王卡（19和39元，分月卡和季卡）：针对购买的用户，可享受权益包括超值套餐、6折早餐、8元咖啡、免配送费；
• KING浓浓咖啡卡（9.9元）：针对购买的用户，可享受权益饮品每天1杯8元任意口味的咖啡；
• 早餐卡（19元）：针对购买的用户，可享受权益包括11款早餐2件套统统5折。

2. 积分体系

用户可以通过消费获取积分，积分可用兑换优惠券和礼品。

此外，汉堡王的积分还可用于抽奖，抽奖获得的1元小食，需要任意消费才能添加购物车。这样能够刺激用户消费，提高复购。

06 亮点与不足

最后，总结一下汉堡王在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群复购率高：汉堡王的社群虽然互动率不高，但社群的活动形式丰富且优惠福利多，所以复购率不错。

2）分层足够精细化：麦当劳的小程序和付费会员都进行精细化的分层，方便各种需求的用户使用。

3）IP号运营较粗糙：员工的企业微信缺少运营，朋友圈清一色优惠券内容，与用户距离感较大。

对于所有做公众号、抖音、知乎等渠道的知识博主来说，付费社群是内容变现最核心的一个环节。付费培训（课程+实训+收徒）+付费社群+付费广告，成了知识博主三个主要的收入来源。

但并不是每一个知识博主都会做付费社群，所以今天村长再次和大家交流一下，做好一个赚钱的付费社群的6个要点。

一、定位越垂直越好

就像你做自己的自媒体账号一样，做付费社群也要有明确的定位，并不是越小就不赚钱。有时候反而因为定位越大，越无法提供有价值的服务。

另外，定位越宽的社群，对于创始人及团队的要求越高。比如你定位成电商社群、跨境电商社群再到tiktok社群，每一种定位都有人愿意付费，但对于新手或者小团队来说，选择tiktok这种更垂直的社群更好。

再如做自媒体社群、头条自媒体社群再到三农自媒体社群，也是层层细分的。

二、社群一定要筛选

做社群一定要有门槛，尤其是付费社群。

1. 其一肯定是付费，哪怕只是9.9元。
2. 其二要设置合理的价格，价格最重要的取决于你可以提供什么样的服务，而不是你是什么样的人。
3. 其三不是所有的人都可以加入，哪怕某个用户付费了，也要做筛选。

比如我见过许多社群，每年就只服务500人、或者1000人。

三、创始人是社群的核心

不管你的社群是100人还是5000人，社群创始人永远不能像一个企业老板或者商会主席一样当甩手掌柜。

一方面是不要以为你的员工很懂社群，也不要相信他们会把会员当成最重要的资产。另一方面社群付费的对象是人，会员是向你付费的，所以一定要亲历亲为。

一个社群的创始人要亲自做内容、做活动、做服务、做曝光、做销售。

四、与每一个会员产生链接

如果你和会员的链接，都是要等到用户续费的时候，才去找他，那是没有意义的。不管是你自己还是你的团队，不管是服务500人还是1000人的社群，都要和他们的保持沟通和互动。

社群不能太大，除了你有极强的服务能力和团队。否则多数所谓付费的人员，只是做了一次付费行为而已，后续就自生自灭了，续费率当然高不起来。

这也是为什么一开始建议大家做更细分垂直社群的原因，人数多不一定代表收益就高。

你做一个tiktok社群，一个会员收3000，100会员就是30万。但你可以做到每天给这100个会员做一次点赞、沟通。但如果是300元的会费，1000个会员，钱是一样的，但招募难度、服务难度会增加。

五、会员需要的是成长

之前就和大家说过，会员加入社群无非就是四个目的。

其一提升认知、其二结实人脉、其三寻找项目、其四赚点小钱。所以你做的付费社群，总得满足他们其中的一点，如果能让他们赚到大钱，那是再好不过的事情。

那让会员获得成长具体的手段是什么呢？

1. 提供资讯

不管你提供的是一条消息、还是一份报告，亦或是鼓励别人做的内容分享，这都属于资讯的范畴。

别人愿不愿意看是一回事，有没有给是一回事。

2. 提供培训

可以做线下的实训，也可以提供在线的视频、音频课程。

有条件的还是进行一对一帮扶、一个月、三个月打卡学习的实战营。

3. 提供交流

定期举办线上个人分享、嘉宾连线、线下交流会，会增加会员直接的了解。频次不一定很高，比如一个月一次即可，访学、访谈、茶话会，形式不限。

越是实战性高的社群，线下的活动就越要去做。

六、持续的进行发声

做付费社群不是为了割韭菜，是为了持续的进行会员拉新和社群服务。

所以，社群本身就要持续的进行发声。

当然发声的形式有很多，你持续在公众号、抖音、视频号分享作品、观点是。你持续举办会员项目培训也是，你持续在线下举办项目分享会也是。

持续发声有几个好处：

1. 其一让别人知道你很牛。
2. 其二让已付费的会员觉得你还会做。
3. 其三吸引未付费的用户下单转化。

过去的流量红利时代，企业偏重新客的拓展，抢流量，促转化，不太重视用户运营管理。

现在，市场进入存量竞争时代，获客成本很高，新流量匮乏，企业才意识到维护老客户的重要性，经营用户全生命周期。

社群运营，成为时下品牌经营“私域流量”、积累用户资产的最重要方式。所谓私域流量，就是品牌可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达的用户。

不过，提到社群，几乎所有品牌都会做，但相信很多人都会有同样的困惑，那就是：“为什么我的群建立起来了，不到一个月就成了一个“死群”？”“每次活动一结束整个群消息就只剩打小广告的了？”

那么，如何才能打造一个高质量、高活跃度、能卖货、能沉淀的社群？其实，只要掌握一套科学化的运营指南，玩转社群经济并不难。

1、物以类聚，人以群分

很多做社群的人，希望社群里的流量越大越好，其实不然。要想让社群有生命力，必须做到“物以类聚、人以群分”。为不同类型或者诉求的用户，打造不一样的社群。

比如，李佳琦粉丝群运营就比较克制，给粉丝群设置了门槛，只有达到直播间亲密度数值的粉丝，才能进群。

想要提升亲密度，用户需要观看直播、购买商品、发表评论。不同的亲密度对应不同的等级，从新粉、铁粉到挚爱粉。只有在李佳琦直播间买得够多、看得够久，才能进粉丝群。

事先设置门槛的好处，在于粉丝会觉得自己得投入很多精力和成本才能进群，入群后参与活动会更积极。这也方便管理员把不同等级的粉丝，导到不同的粉丝群里，方便后续更加精细地运营。

2、社群昵称有讲究

社群昵称看似小细节，但能够发挥巨大的功能。如果设计得当，往往能够在不经意间，高效促进转化。

完美日记社群的一个特色就是，所有新人进群之后需要修改自己的群昵称，肤质要写在群昵称里面。

这么做的好处是，一方面能够提前获取客户信息，为日后的客户需求开发埋下种子；另一方面，让大家在群昵称里备注肤质，强调了用户美妆护肤的需求。

此外，用户有了相似的需求，认同感会更强，就容易有共同话题，不管是官方来做话题策划，还是用户自发讨论，都会容易很多。

3、一定要设置签到积分机制，提高活跃度

签到积分功能，可以做成非常游戏化的方式，激励用户活跃度。

一般来说，品牌社群都会引入“机器人”，每天固定的时间，机器人都会在群里提醒群成员打卡。粉丝打卡获得相应积分之后，就可以去商城里兑换奖品。

通过这样的引导以及利益的刺激，可以让很多本来不太活跃的用户，每天有动力来群里逛逛。只有用户活跃了，品牌才有可能进行下一步的种草与转化。

4、持续的内容输出，让用户获得“养分”

能够进品牌群的人，大多数是认可品牌专业度的用户，希望不仅在群中获得优惠与折扣，还要收获专业知识。

这就需要品牌能够进行持续的内容输出，当然，这个内容一定是聚焦在与品牌相关的专业内容，真正能够让用户获益的内容。

除了在群里发布高质量的文章，品牌可以定期策划专业语音分享，邀请嘉宾在群里做干货内容的直播，丰富用户的“群内生活”。

5、培育忠实粉丝，引导群内的话题与内容讨论

有部分高质量的社群，即便没有群主或者品牌人员的引导，也能够有极高的活跃度，社群基本能做到“自主运行”。

这其实依靠的是“忠实粉丝”。有时候还需要靠忠实粉丝来引导发言。尤其在涉及到产品讨论的部分，所谓的KOC证言，甚至效力大于KOL。社群的管理，离不开人的运营，关键时刻还是需要有人来带节奏。

比如，在李佳琦的粉丝群中，有次有人说“护肤品没用”，这简直是在砸李佳琦的饭碗！眼看着群里的讨论朝着“护肤无用”的方向去了，好在群里有忠实粉丝及时出现，把话题圆了回来。

6、除了普通的产品推荐，还需要策划闪够玩法

快闪群，在运营上就是一种突击形式的活动，以超短的时间，迅速拉人、迅速做活动、活动做完当天解散整个运营过程不超过4小时。快速建群并快速达成BC双方的目的，B端卖货C端抢优惠的目的，最后解散。

过程如下：给用户私发信息——用户看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右发布今晚几点抢购的消息——准点在群里艾特所有人——客户进入小程序抢购——抢购结束后引导客户看直播——客户通过进入直播间产生当天的二次购买！

完美日记快闪群的成功，有两个重要的内核：第一是简单，流程简单、活动简单。第二是复购，有直播复购做承接，进而挖掘更大的销售机会。

7、打造宠粉福利，心愿收集，优化选品

用户是品牌最重要的资产之一，尤其是对于头部主播而言，巨大的粉丝量就是招商资本，所以李佳琦对待粉丝可谓是相当好。

除了不断的在直播过程中抽奖给粉丝送福利以外，利用公众号、社群给自己的粉丝送福利也是他的常规操作。很多没有抢到中意商品的小伙伴，经常可以在社群中收到惊喜。

此外，为了让粉丝更有“主人翁”感觉，品牌可以把产品研发、主播可以把选品等环节，开放给社群粉丝参与共创。

比如，在李佳琦粉丝群里，有不少粉丝会提出自己想要买的商品。群里的管理员会引导粉丝们填写心愿单。这样，团队就可以利用数据支持选品决策，了解用户需求，直播带货转化更高效。

8、打通“社群+直播+小程序”，提升转化效率

9、及时回应，解决需求，保证用户体验

10、持续运营，坚持、坚持、坚持！

……

随着银行获客成本不断攀升，加之疫情的影响，人口变动，银行的离柜率逐年上升，年轻客群一直流失，大行和互联网平台通过下沉和线上的方式不断抢银行的客户，银行普遍都存在转型难、获客难、转化难、留客难、员工激励难等问题。

银行线上搭建私域化社群客户运营体系能够直接有效的帮助银行实现精准化营销以及客户留存化，企业微信是绝大部分银行选择的私域运营工具。

在当前银行业，招商银行是社群运营的比较有特色，相比传统银行相比招行在数字化转型上营销的尝试更积极。

而私域的社群运营是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。

如下图所示招商银行的私域主要是手机银行APP、掌上生活APP和微信群，微信群私域主要运营银行信用卡客群。

一、流量来源

招商银行在私域上最主要的流量来源是信用卡的微信公众号，在招商银行信用卡公众号的菜单里，通过“笔笔返现”的里的三个子菜单来引导用户进入群的活动页面。

除了菜单栏有流量入口，对于信用卡用户只要关注了公众号并绑定了招行银行卡的用户，每次消费都会自动收到一条关于消费的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的话术嵌入到了里面。在信用卡公众号里增加流量入口，不仅引流的效果好，用户可以随时看到，而且引流进来的用户也很精准，都是持有招行卡并有一定消费能力的用户。

招商银行让客户加入私域的方式与一般企业有差异，并没有让客户1对1加客户经理，而是让客户直接扫码进微信群，如下图所示根据客户的坐标位置让客户选择距离最近的福利群，这样推送的门店福利最精准，后续付费交易转化效果就越好。

二、私域运营

客户进群之后，第一时间就会收到自动推送的欢迎语，包括详细的社群专属福利列表，比如星期几哪个时间点会有什么福利，客户都能一目了然。如图所示客户进入微信群流量池之，招商银行的运营转化该做都在社群里实施的。

如果有信用卡其它问题，也可以私信专属客户经理，每天微信群的促转化不间断，这些公告、通知、优惠和福利的发放都可以是自动管理的，不需要花费客户经理的专门管理，包括：

• 进群福利。
• 推荐办卡裂变福利。
• 每日、每月、节假日福利。
• 月度帐单权益。
• 附近门店福利
• 社群专属福利
• 早、中、晚的饭点附近美食优惠
• 院线电影福利
• 联合福利抽奖
• 与掌上生活APP联动活动，增加APP粘性
• 办理分期还款福利
• 活动问题客户经理专项解答

客户进入微信群后，会感觉各类各项的福利扑面而来，虽然这些优惠单个看起来不太显眼，每天群都会主动推送优惠，让客户感觉羊毛太多，而且很多优惠是附近门店，会增加用户黏性、信任感和依赖感。

针对新用户增长这点，招行的方式则比较简单粗暴，就是借助足够打动老用户的福利，引导他们邀请身边好友办卡。邀请办卡的福利是按人数不断递增的，邀请的好友越多，获得的福利就越大，这可以极大地提高用户的参与热情。

三、运营方案优化和提高

招商银行的信用卡客户私域流量运营做的有声有色，那么整个活动流程下来，招行在私域运营上有哪些亮点：

• 整个运营体系围绕自己流量入口和微信群，日常管理可以自动化，不需要太多人力成本来管理私域。
• 各种福利可以与商家合作，整体福利投入相对较小。
• 分区域进入不同的群，客户转化率会提高很高。
• 专属客户经理收集客户反馈，及时优化运营策略。
• 招商银行的私域策略整体运营成本较低，也存在一些策略可以优化和提高：
• 仅运营信用卡客群，下一步可以扩展到其它客群，如理财客群、贷款客群等。
• 增加流量入口，如手机银行等其它场景渠道。
• 网点客户经理可以尝试参与社区私域运营，发掘优质客户进一步转化。
• 缺乏1对1精细化运营，客户退出群，也很难再次触达到客户。

四、小结

互联网流量红利见顶，已经是各行各业不争的事实，银行业自然也不例外，越来越多的银行选择掘金私域已是大势所趋，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。对于商业银行到现阶段为至，拉新都不是最关键的问题，最核心和关键的问题在于搭建银行自己的流量池。

结合银行线上和线上网点渠道、产品和业务，设计一套用户运营和私域运营的策略，把用户留在自己私域里，流量才真正有价值。

存量时代，实现用户价值最大化已成为共识，构建银行私域流量池，针对精准流量内容触达是银行营销数字化的重要一环。

当下私域运营已成为企业标配甚至刚需。而社群作为私域的主要承载形式，也是转化变现的重点渠道。

但是企业和商家往往面临难题：私域社群怎么引流？入群率太低怎么解决？说到底，做私域社群，用户不进群，群里玩的再花也是徒劳无功。

所以今天针对做私域社群的问题，一起聊聊如何提升入群率。

01如何提升入群率？

通常用户进入某品牌的私域社群，分为主动入群和被动入群两种方式。

主动入群，取决于品牌在各渠道的引流方式和广度。例如品牌公众号、小程序、APP等，用户可以在其中看到社群入群的方式。

被动入群，通常是添加了品牌员工的微信后，被其邀请入群。例如参与某场快闪活动群、直播群等。

那么入群率通常可以这么计算：入群率=入群人数/入群渠道曝光量，如果在运营过程中出现了入群率降低的情况，我们可以进行哪些运营动作？

首先要思考如何提升用户进群的效率，主要有两点：

1）扩大推广渠道：例如通过公众号、私信、朋友圈等渠道推广社群，让更多用户入群了解；

2）明确利益点：通过利益吸引用户进群，比如：进群享受8折、进群领礼品等等。

围绕着两点，下面具体展开说说具体实操的技巧。

02提升入群率的实操技巧

无论用户是主动入群还是被动入群，从实操角度来说，都离不开具体的话术、内容、流程及工具等。

以我收集的案例和经验总结归纳三方面的技巧：不同渠道重点、邀请时间、工具。

1、不同渠道重点

1）私信

私信的方式侧重点在于利益点。通常用户不想进群主要有两方面原因：一是用户未及时看到群邀请消息；二是用户看到群邀请信息，但认为社群价值有限，不愿入群。

所以要明确社群的价值点，尤其是私域社群来说，更要体现「利益+服务」的特点，并能清晰传达给用户，让用户感知到切实的利益。

参考话术：

Hi！终于等你啦～我是你的专属福利官xxx

有问题可以随时咨询我～现在进群可享受专属福利：特价秒杀、专属赠礼、不定期抽奖

识别下方二维码即可进群

例如Ubras客服在邀请入群话术中，除了明确了社群的福利价值，还提到了穿搭咨询等服务；babycare客服在邀请入群话术中，强调了自己宝妈的身份，可以解决育儿问题，强化利益价值点，吸引宝妈群体入群。

2）朋友圈

朋友圈的方式侧重点在于时效性，因为用户看见你朋友圈的时效通常在24小时之间。所以在话术中要营造紧迫感，通过限时、限量的方式，促使用户尽快进群。

参考话术：

今天17:00，300份福利准备开抢，错过再等一年！

速速扫码入群，抢占靓位～

3）其他渠道

其他渠道的邀群方式侧重点在于要有清晰的行动指令，步骤越少越好，毕竟多一个步骤就会多一部分用户流失，最好可以让用户快速入群。

参考案例：

以海伦司和奈雪的茶为例，两个品牌的公众号中菜单栏中都设置了社群入口，点击就跳转二维码，并标注了简介的步骤和社群的福利。

另外，这两个品牌都设置LBS位置功能，可以根据用户所在位置，推送就近的社群的二维码，增强了社交属性，让用户加入社群更有归属感和动力。

2、邀请时间

想象一下，如果你在半夜两点被一条消息吵醒，结果是一条社群邀请信息，你对这个品牌的印象必然会大打折扣。

所以邀请用户入群，什么时候邀请？邀请的频次是多少？都需要深思熟虑。如果连这方面都无法考虑到，更别谈如何去精细化运营用户了。

拉群的时间，需要参考自身品类和用户画像。例如：

用户画像大部分从事互联网工作，下班较晚，可以集中在晚上8点之后

用户画像集中在三四线城市，下班较早，可以集中在晚上6点之后

学习类社群，可以集中在晚上18～23点之间

母婴类品牌，可以集中在晚上10点之后

美食类品牌，可以集中在饭点前1个小时，例如上午11点，下午4点

在第一次私信邀请用户之后，或多或少会出现用户没有进群的情况。这个时间就要考虑再次邀请，次数不能多也不能少。

次数多了容易引起用户反感，直接删除好友，最好是能针对未进群用户，在建立好友关系的3天内，再次发起邀请，并强化福利钩子。如果是快闪群类型的短期福利群，可以考虑提升邀请频次。

3、工具

现在市面上大部分企业做私域社群大多会采用企业微信及第三方SCRM工具，主要用到「自动欢迎语」、「关键词回复」、「群活码」、「群发」等功能。

企业微信的自动回复和群发功能，可以第一时间给客户发送带有二维码的进群海报，这样既能实现及时触达，给用户最佳的体验，又能减少人工操作量。

关键词回复功能可以搭配“暗号”使用，可以进行不同社群类型的划分，实现精细化用户运营。

另外“群活码”功能，可以在外部进行引流时，后台随时进行调配，不受加入人数和时间的限制，也方便统计和分析。

03社群留存技巧

用户增长就有流失，社群同样讲究“开源节流”，如果不保证社群留存率，前端吸引再多流量也是徒劳。

留存的方式和维度有很多种，这里只说明一种情况，就是很多人刚入群没多久就退群了，多半是因为社群的“内部”没搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常维护关系都不大。可以从以下几个方面进行优化：

1、设置群名和昵称

拉群之前先建好社群的名称和运营人员的昵称，规范的群名可以让用户感知品牌的专业度和价值，修改昵称是为了让用户了解你的身份，在群内说话时自然产生信任度。

群名参考：品牌名+地区+群定位+群序号

2、设置入群欢迎与和群公告

一个好的欢迎语可以给社群加分不少，让新人感受到群的热情与亲切，充分体会人性化，更容易打动人心，还能让用户第一时间了解到社群的价值，提升留存率。在开头最好设置@用户昵称，可以让用户有受到尊重的感觉。

群公内一般用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动，还能规范群成员言行，防止一些不利于群发展的事情发生，给群造成损害。

3、裂变玩法

除了邀请自身流量池的用户入群，还可以通过邀请有奖的玩法短时间内扩张社群人数。

例如，在拉第一批种子用户进群后，告知群内人数每达到100人、150人、200人发1次红包，刺激群内用户自发地拉人。

还可以通过邀请人数数量发送奖励，邀请人数越多，奖励越大。不过这种方法最好借助第三方的工具进行统计。

建议前期安排3-5个内部人员在群内互动，活跃氛围，刺激裂变。另外群内每新进一定人数的用户后，重新发一次玩法规则提醒用户。

写在最后

如今，进入了社群新商业的时代，但很多商家从来没站在用户视角上考虑问题，一股脑地做社群，想要榨取每一位用户的价值，结果10群9死。

现在一个用户平均都有十几个社群，每天能在你社群的时间能有多少呢？想要做好社群，就必须好好想想，为什么别人愿意来你这，这才是所有社群运营应该思考的问题。

网络流量时代下，线下门店的火热比以往更加依赖于线上的运营，因此企业都在公域流量和私域流量都做了大量的投资。

在当前情况下，公域流量转换到私域进行客户运营，这是企业运营流量区域的主要手段。但这两个流量运营的不同点在于：在公域流量当中，企业只需要做好对自己品牌文化的输出，吸引用户关注品牌；而私域运营的作用在于通过品牌社群传播活动消息，引领用户进行消费，因此私域活动运营更注重于客户的需求。

对比之下我们可以发现，私域活动运营比公域运营难度更高。因此很多时候企业在定制运营决策的时候难以找到方向，导致结果既没有得到销量增长，客户留存率降低。那么我们应该如何策划一个私域会员社群活动呢？今天我们就来了解一下。

01解析活动目标 确定活动方向

在整个运营活动过程中，确定活动目标是最关键的一步。现如今有部分企业在社群活动运营中没有注意到这一点，导致销量达到预期目标，客户量也出现减少的迹象。因此在整个运营活动过程中，我们在一开始就需要明确一系列目标：我们本次活动要的是什么？用户的需求是什么？我们应该怎么做才能实现这次活动？

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确立目标之后，我们对后续的活动就有了方向。但不同的目标也会有不同的方向，如我们想要实现品牌名声增长这个目标，那么我们的方向就是吸引更多的客户流量；想要实现销量增长，我们可以从产品入手，对产品进行升级以此来吸引社群会员进行购买。

02策划活动内容  多元玩法带动用户

确立了既定目标和方向之后，那么活动策划思路就更清晰。那么我们接下来就可以走进下一步，该怎么做才能使得这次活动反馈效率非常高？首先我们要了解的是，一场社群会员活动，最重要的就是调动会员的积极性。因此在策划的过程中，我们需要考虑更多的玩法来带动用户积极性，以此引起社交裂变，达到宣传品牌的目的。

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如麦当劳的口令领取产品这个玩法，为用户带来了趣味的同时，也通过微信社交达到了传播品牌的目的。拼多多也通过红包战术，让客户分享给朋友进行砍价，收获了广大群众的浏览量。通过这两个例子，我们可以总结出来，在策划玩法内容的时候，我们可以从用户对乐趣以及利益的需求上出发，进行活动规划。

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03做好活动准备 预热后立即执行

一场成功的活动，离不开齐全的配置和高效的执行。在活动前期要确定好所需的配置，如海报设计、文案、网站等。确认一切后，接下来就是对活动进行预热，可以在社群中定时推送活动开始的相关消息，以此提醒会员。如淘宝、天猫等，他们都会在双11节前进行活动预热，推动会员进行信息转发，保持会员对活动的期待感。在活动开始后，确保每个平台的社群都能收到活动信息，保证流量输出和活动热度，确保活动高效执行。

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总 结 ：

大流量时代下，线上运营对企业销售起到了非常重要的作用。因此明确活动目标是关键一点，否则将会进入活动管理混乱的情况，出现会员流失。在确立目标和方向后，再根据用户的特性进行一系列的内容定制，就能做到高效营销。