在如今私域运营全面爆发的当下，私域运营人才成为了无数企业在招聘时的刚需。其岗位发布需求的增长远高于投递量，出现了更多岗位空缺。再加之，随着一些新兴行业的爆发，那些具有操盘、搭建能力的私域人才成为了各个企业抢夺的重点。所以可以说，私域操盘手已经成为了求职市场的一个香饽饽了！

那如何成为一名优秀的私域操盘手呢？或者说一个合格的私域操盘手它需要具备哪些能力呢？那接下来我们就来好好聊一聊。

首先，我们来看什么是私域操盘手！所谓的操盘手，就是指对某个项目结果负责的人。所以私域操盘手，顾名思义就是对私域业态的商业结果负责。

可能你在网上也看到过关于对私域操盘手的一些能力要求，比如需要我们能够对私域用户和其商业价值负责，需要做运营规划、运营策略，还需要能制定相应的活动方案，以达成活动目标，可能还会要求能懂得用户分层和标签的设置、应用，甚至还需要知道朋友圈和人设运营等等，包含的内容可以说非常的多。

但事实上，关于私域操盘手的能力要求，这个其实并没有绝对标准的答案。因为虽然现在私域很火，但事实上，私域营销领域依然属于一个全新的行业，它并没有建立相应的行业人才标准，也就没有所谓权威判定标准。

那Pai爷我主要是根据自身的经历和经验，再结合行业招聘的需求，总结了一个关于私域操盘手的能力模型。它大致上可以分为三个部分：底层能力、业务能力和软能力。其中业务能力又可以划分为4个模块和20个专业技能。

一、私域操盘手：底层能力

那我们先来看私域操盘手的能力模型中的第一个部分：底层能力。它主要包括9个内容，分别是：人性洞察、独立思考、拆解能力、复盘能力、逻辑能力、用户思维、解决问题、统筹管理和抗压能力。

这些是作为一名优秀私域操盘手的基础，也是其底层的部分，后面的业务能力正是基于此去进行延展和提升的。这就好比是大树，底层根部越坚固、越强大，上面的枝叶就越茂盛。

二、私域操盘手：业务能力

私域操盘手能力模型的第二个部分是业务能力，它主要可以分为四大模块，以及对应的20个具体技能。

1. 运营体系搭建能力

基于流量逻辑的私域运营体系搭建能力，以及对应的7个子能力。

我们都知道，私域运营不是一个简单的战术内容，它必须要上升到企业的战略层面。所以当我们进行私域流量营销的时候，就必须要先建立相应的运营体系。只有这样，才能真正体现出私域在商业上的价值。

所以一个优秀的私域操盘手需要掌握的第一个能力，就是需要具备运营体系的搭建能力。而且，这个体系它必须是要基于流量逻辑的！这一点我想大部分人都是比较认可的。

那由此对应的7个子能力，分别是：

①引流能力

就是如何从公域引流到私域流量池，这里主要指的是免费的方式，包括挑选合适的渠道、具体的引流路径设计，以及通过内容诱饵等方式，来实现精准引流。

②投放和换量能力

那与免费相对应的就是付费了，所以第二个子能力就是：在公域平台上具备一定的投放和换量能力。

③全域流量的调取能力

就是从其他平台，例如淘宝、天猫、抖音、快手等公域平台，引流到自己的具体私域流量池的能力。其关键是在于路径的设计，目的是沉淀到私域体系里面，然后进行后续反复触达和激活，扩大整体的私域流量池规模，当然，这里就要求对各个平台的一些规则有一定的了解。

④触达和激活能力

当我们从公域流量引流到私域流量池之后，我们就需要来想办法激活这些流量。而大部分情况下，我们的私域体系内是不会只有一个流量载体的，所以几个不同载体之间怎么打配合、又通过什么样的内容、活动等，来形成触达的互补。这里的关键，就是信息触达的频率、具体的方式方法以及内容的设计。核心目的就是在不引起用户反感的前提下，完成用户激活。

⑤成交模型的设计能力

根据自身所处行业和产品特点，来设计私域的成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型和直播成交模型等。

⑥召回体系的设计能力

任何一个私域流量运营都不可避免的会出现用户流失的情况。所以我们进行用户召回！这里的前提是要懂得搭建基于SCRM的流失预警机制，从而明确什么样的用户即将流失，然后提前计算好召回用户的投入产出比，并由此设计召回体系，最终知道：什么时间用什么渠道和内容来召回什么样的用户。

⑦微信全生态流量闭环的搭建能力

不可否认，就目前而言，私域流量体系的运营是绕不开微信生态的。所以我们要基于这个，来进行微信私域各种载体的流量闭环设计。包括微信号/企微客服号、微信群、公众号、小程序、朋友圈、视频号等等，这些私域基建的搭建，以及他们之间的流量闭环搭建。

2. 资产管理能力

基于用户运营逻辑的私域用户资产管理能力，以及它对应的5个子能力。

我们都知道，私域用户运营的核心打法，就是用户分层运营。所以在这个模块中最重要的就是下面这5个部分：

①用户分层运营

用户分层的前提是基于用户标签的！那最常见的标签形式可以分为静态和动态这两种。

静态标签，主要是由用户主动提供的数据，指用户长时间内不会变的一些基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息以及渠道等。

而动态标签，则主要是来自于用户的行为数据，它是实时变动的，比如积分值、在线时长、用户交互等等。当然，还包括在电商行业经常会用到的RFM模型，也属于这一部分。

②用户旅程搭建

在私域流量运营中，我们往往会给一个用户打上大量的标签，然后通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的数值。但关键是标签不管如何打，打的有多准确，数值毕竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好这个资产，就需要结合用户旅程来使用。

比如，现在有两个用户，他们的标签其实是一样的，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

如果我们按“购买频率次”这个标签，那他们的用户旅程可以是这样的：

（图：尚未购买——关注中（用户A）——已购买——已入群（用户B）——多次购买）

而当我们用“客户价值”这个标签的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：

（图：初级粉丝（用户A）——银卡——金卡（用户B）——黑金——钻石）

那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：

（图：商品A——商品B（用户B）——商品C——商品D——商品E（用户A））

所以，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，根据不同的策略，来对用户进行有针对性的运营。目前市场面有不少的SCRM工具，都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。比如系统识别到某个用户下单，它就可以追踪下单行为，然后更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。

③超级用户的打造能力

超级用户，包括KOL、KOC，当然也包括小B。在私域运营里，想要做到规模，关键是要能找到关键节点。尤其是关键节点上的那些超级用户们。通过打造他们、赋能他们来实现。

你要能先找到他们，然后分析他们，看这些超级用户们有什么特征，他们渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的点，然后通过用户教育来进一步打造他们。你需要有能力结合行业和产品，来制定出一套超级用户打造的方法论。

④会员体系设计

私域流量运营的核心是用户运营，通过改变用户关系，提升用户的终生价值！所以作为一名优秀的私域操盘手，就一定需要具备会员运营的能力，尤其是关于会员体系的设计能力。而其中最关键的核心是要能体现会员的特权感，也就是所谓的会员特权营销理论。

一般来说，最好的方式就是积分和等级模块，分开来进行设计。可以秉承着前期成长速度快一些，而后期慢一点的设计原则。想要了解会员体系具体怎么设计。

⑤IP塑造能力

在私域流量运营中，用户关系的递进，离不开情感的交流，你与用户之间的情感连接越深，就越能挖掘其价值。而IP人设的塑造，就是让你一个具体的人，具体的形象来面对大家。通过有血有肉的形象，生动、深入的与用户交流，从而建立深厚的感情基础。

IP人设的塑造，包括具体的形象、话语体系、性格等等。最好是能够提前建立一份IP个人档案。目前这方面做的比较好的，例如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的标杆，可以多多参考学习一下。

3. 策略制定和执行能力

基于运营核心能力迁移而来的，关于私域运营策略的制定和执行能力。以及对应的5个子能力。

私域为什么火？因为私域流量是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域，是属于企业私有的！所以这里有一个关键问题，就是你的私域要能留得住用户。所以私域运营的第一性原理是要能建立长久的信任关系。

①内容生产和运营

那如何才能打造信任关系呢？广告刷屏肯定是不行的，对吧！最好的方式，就是持续生产对用户有价值的内容。就是我们常说的有用、有趣。这样才能够持续沟通、互惠并且相互吸引。所以针对私域运营策略的制定和执行能力中，其对应的第一个子能力要求，就是具备内容生产和运营的能力。

不管是电商、教育、实体连锁还是餐饮服务行业等，都是一样的道理！在做私域运营的时候，都需要有强大的价值内容输出能力。

②活动策划及执行能力

用户关系递进到一定层次的时候，就需要有特殊的节点来进行感情的升温。而最好的办法就是通过活动来完成。

所以私域操盘手要懂得，利用各种营销节点，比如一些比较常见的热点，例如618、双11、春节，还包括像每个月的会员节、周年庆，甚至可以通过自造节日，比如开学季、定位日、职场开挂节等等，来进行活动内容的策划，并且合理、高效的把活动目标、落地执行的内容，进行拆解和分工。以确保可以通过活动来实现用户关系的递进，和营销目标的实现。

③SOP策略的制定和优化

关于SOP它的范畴其实比较大，包括体系端的：私域体系的搭建、私域社群、用户增长等等，也包括营销端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略，当然也包括公司后端的，例如跨部门合作、流程梳理这些，都可以制定相应的SOP。

但关键是，我们之所以制定出标准化流程，目的是为了通过流程的梳理，来指导我们的工作，使得战略、战术可以在最终的执行端有效落地。同时呢，也可通过不断的调整、优化SOP，来提升整个私域流量运营的能效。它更多的应该是属于日常迭代的部分，这个是重点关键。所以我把这个能力放在了这个模块下面。

④数据分析能力

就当下这个环境而言，不管你是哪个领域的运营人，可以毫不夸张的说，数据分析能力都是核武器级别的！

学会用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让用户可以持续产生价值，是一名优秀私域操盘手绝对需要掌握的能力。

⑤一定程度的设计能力

虽然说当你作为一名私域操盘手，负责整个项目的时候，其实并不需要你亲自去做设计。但是具备一定这方面的能力，一方面可以再设计师忙到飞起的时候，自己可以顶上；关键是，当你拥有了一定程度的设计能力时，可以有效提升你的审美。

要知道，你的私域不管如何运营，策略怎么制定，最终呈现在用户面前的是通过海报和文案的形式，尤其是海报，它是能最高效抓住用户眼球的东西。所以，私域的转化，有很大一部分因素，它是来自于你的物料质量。

4. 掌握能力

私域工具的掌握能力。

那为了避免广告的嫌疑，具体的工具我就不推荐了！我们主要来聊一下私域运营工具具体应该怎么挑选。

首先，我们需要把运营工具进行一个分类。那具体的分类方式，主要可以有两个维度：

第一个维度：根据私域载体来进行区分。

比如我们的私域基建主要包括：个人微信号、企微号、社群、公众号、小程序、视频号等等。那么我们可以把工具根据服务载体的不同进行分类。比如专门围绕社群营销的工具，它的主要作用呢，是提升我们的社群运营效率的。

第二个维度：可以根据私域流量运营的不同阶段来进行分类比如拉新裂变类工具、它主要是提升从公域到私域的用户引流作用的；再比如：激活转化类工具，主要是活跃用户，激发用户欲望，实现转化为目的的。再比如销售辅助类的工具，比如直播工具、第三方小程序、分销系统等等。

我们把私域运营工具进行分类之后，就需要来进行挑选和使用了。那作为一名优秀的私域操盘手，在挑选和使用工具的时候，首先就需要先意识到，你为什么要选择这个工具，这个工具能为你的整个私域体系运营中提供或解决哪个环节中的什么问题。

因为，目前关于私域运营的工具种类太多了，功能也是眼花缭乱的！如果你没有明确的目的，那么你在挑选的时候，一定会被工具所束缚。

所以我们必须要结合自己的实际情况，基于整个私域运营体系和营销策略，来挑选合适的工具。同时，操盘手必须要深刻理解，并掌握工具的使用，这样才会通过工具来实现效率的提升。这样才称得上是掌握工具，而不是被其左右。所以我们总结一下，关于私域工具掌握能力，其实就是3点：会分类、懂挑选、能使用

OK，那私域操盘手能力模型中，关于业务能力的4大模块，以及其对应的20个子能力，已经全部讲完了。

三、私域操盘手：软能力

想要成为一名优秀的私域操盘手，除了需要掌握专业的业务能力之外，个人的软能力也不能少！那从事私域项目，人才的软能力主要可以分为5点：

第一点：规划与统筹能力

私域营销，必然是要当做公司级战略的。那么作为私域操盘手，就不能把目光局限在眼前，放在那一亩三分地上。需要我们把时间和视角全部放开，通过各种资源的整合、来把私域运营好。所以规划与统筹能力，也可以是被看成私域操盘手所有软能力当中的第一要素。

第二点：沟通和情商

私域运营，除了需要站在战略的高度去进行策划外，更重要的还是再执行阶段。而私域运营的执行，很多时候又需要跨部门进行沟通，形成协作合力。所以这个时候具备一定的沟通和情商是必不可少的。

第三点：复盘能力

俗话说：一个人，他对业务、对自身的复盘深度，决定了其成长的速度。复盘不等于总结，它是对事情发生的过程、有推演、有反思的。尤其是对于执行过程的复盘，从结果评估到过程执行，全方位、多维度的进行事件推演。然后总结经验，并且沉淀出属于自己的经验。如果你想要了解具体如何进行深度复盘。

第四点：自我学习和成长

私域现在虽然很火，但毕竟它目前还属于新事物，整个领域其实还没有形成一套普适的方法论！它需要我们所有运营人，能够结合自己的行业和业务，一起努力去不断探索的！所以作为私域操盘手，就必须始终保持学习的热情，对新鲜事物、新玩法的好奇心。并能从中挖掘出更高效的方法。

最后一点：抗压能力

私域人才之所以在招聘市场这么抢手，基本薪资能跑赢大盘！除了这个领域比较热门之外，也，其实也说明了它的门槛，并不是每一个人都能胜任的！而所谓天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其辛苦，私域运营人它需要承担的压力是可想而知的！

而且，在运营领域，我们都知道，不管一个人之前的成绩如何，但在下一次的时候谁都没有办法百分百保证一定就能做好！运气这个事，在任何领域、行业都是存在的！我们运营人之所以要花那么长的时间和精力去学习、去提升自己，去认真、细致的做好每一项，就是为了让这个结果尽可能的可控，尽可能的减少运气所占的比例。

作者：π爷运营

来源公众号：Pai爷运营（pyyunying）

私域运营能力模型中，最重要的莫过于获取流量。

但引流越来越难，能持续引流的操盘手更是难得一遇。

现在各大内容平台正如火如荼，抖音的日活已经超过7亿，小红书、B站、知乎的日活也达到了千万级。

因此，今天来和大家聊聊，如何在这些平台发掘流量渠道，并制定引流策略。

当然，你也可以直接拉至文末，领取我精心整理的《各大平台引流实操细节盘点》。

01、如何拓展新的引流渠道

我们可以借助七麦数据寻找最新的App下载榜单，从中发现近期增长速度较快的平台。

还可以关注新榜、飞瓜数据、清博指数等平台服务商，看它们都在跟哪些平台合作，或服务于哪些平台。

比如新榜在官网公示的合作平台就包括：百家号、头条号、淘宝达人、大风号、小宇宙、快传号、小红书、网易号、好看视频、大鱼号、知乎机构号、喜马拉雅、企业FM、荔枝微课、蜻蜓FM、一点号等。

找到有潜力的平台后，根据你的产品和用户选择合适的平台，并了解每个平台的玩法和引流策略。

02、各平台玩法和引流策略

据艾瑞咨询统计，2021年人均每天花费在内容平台的时长为（24小时*38%）=9.12小时，内容平台的种草潜力可见一斑。

但不同内容平台流量分发机制不同，要想做到有效引流，必须先了解：什么样的内容才能获得平台推荐？

抖音

1、推荐机制和玩法

前腾讯创意经理、知乎内容营销总监吕白在《爆款抖音短视频》里总结了一些实用的免费玩法。

比如如何做一个爆款视频？这里有个公式：

“

互动率[（点赞数+评论数+转发数）/观看人数]×完播率（看完人数/观看人数）

简单来说，就是你的视频互动越多、完播率越高，就越有可能被抖音爸爸推荐。

一个视频刚发出来，一般会先进入“种子流量池”，这里面有0～1000个用户。

如果效果好的话，视频就会被投放到下一个流量池，这里面的用户数有1万～10万。

如果你的视频是个潜在爆款，各项数据都不错，那么你就会层层进入更高的流量池。

依次是10万～100万用户的中级流量池、100万～1000万用户的高级流量池、1000万以上用户的S级流量池，还有全平台推送的王者流量池。

许多人不知道，在互动率这个数值里面，权重最大的其实是评论的数据。

如果你的视频里面，给了用户足够多的评论点或者话题点，这样视频爆火的概率就会更大。

所以吕白也在《爆款抖音短视频》书中提到，一条视频必须具备2～5个爆点，这样才能获得更多的流量，才有可能成为爆款。

他还总结了爆款公式：

黄金3秒开头（一定要有冲突点）+2～5个爆点（即可以给人讨论的点）+白金结尾（互动/共鸣/反转）

2、引流策略

当你积蓄到了一定的流量池，这时候就可以向自己的私域进行导流。

比如抖音账号可以开直播、开设自己的粉丝群，还可以设置入群门槛。

比如关注群主超过7天、30天、60天，必须是活跃粉丝（要求30天内给群主点赞、评论、观看直播天数超过7天）等。

我们可以通过给粉丝群的用户派发实物奖品，并在线下通过DM单的方式，引导用户扫码关注公众号、添加企微客服号等。

也可以在直播间发送干货资料包等福利，并引导粉丝私信小助理领取，资料包里面就包含了微信社群活码、公众号关注二维码等信息。

再比如通过评论、私信、简介、头像、背景图等方式，转化公域用户到微信、企业微信。

完整的一套抖音引流玩法到文末领取资料包。

知乎

因为知乎的算法是为了优质内容获得更好的曝光而服务的，因此影响推荐权重的重要因素是收藏和感谢。

1、推荐机制和玩法

这里具体分为两个部分：如何找到好的问题，以及写出好的回答？

如何寻找好的问题？

方法1：在话题广场中，找到与目标客户人群相关度高、关注人数较多的话题进行关注。关注话题之后，在知乎首页就能看到适合的话题进行回答。

方法2：选择“全站热门”，在热门的问题里面寻找自己擅长的领域进行回答。

方法3：在知乎首页中，点击“回答”进入回答页面，选择“为你推荐”，并添加擅长的话题，查看该话题相关的问题并进行回答。

方法4：在百度、搜狗和360搜索等各大搜索引擎，通过相关的关键词可以搜索到知乎的热门问题。

如何写出好的答案？

方法只有一个，那就是回答与问题紧密相关、并且对用户有价值的信息，而非企业的“自嗨锅”。

对于知乎的问题，初步简单划分为三种类型：生活类、技能类和评论类。

评论类问题：例如，如何看待某一社会现象等，优秀答案均以事件过程与细节的罗列+分析，再基于分析总结得出的观点（演绎法或归纳法）。

技能类问题：例如，怎么运营微信公众号、门店销售技巧等，优秀答案均以概括罗列技巧要点，或总结技巧的核心等为主。

生活类问题：优秀回答均以亲身经历和“神回复”为主。

2、引流策略

知乎的反作弊机制十分严格，在回答中不能添加二维码或微信号导流，否则容易被禁言和封号。

利用评论区互动

这点跟抖音类似，可以选取一些有些争议的话题，或是回答里本身带有容易引起讨论的点，容易引发用户评论和互动。

但是最安全的方法还是等别人来私信你，再在私信中进行导流，并且不能过于直接，需要变化话术。

购买知+

知+是知乎官方提供的一种引流方式，相对也比较安全，不容易被封，可以利用知+插件引导到公众号或者个人微信。

图 | 来源：知乎博主@广州星涯

小红书

1、推荐机制

首先我们来看一篇笔记发布后，它的推荐流程是怎样的，以下是负责小红书官方培训的啵啵老师分享的流程图：

图 | 来源：小鹅通《老鲍对话标杆客户》

一般来说，笔记发布后会由机器先审核，这里审核的是敏感词。

如果机审没有问题，就会直接进入流量池（若是机审不过关，笔记会被屏蔽）。

进入初级流量池之后，系统会根据笔记内容领域打上不同标签，比如英语学习、美妆教程，并推荐给对这些内容感兴趣的用户。

初次推送之后，系统会根据用户观看情况对笔记打分，这个打分体系叫做“CES评分”。

CES=点赞数（1分）+收藏数（1分）+评论数（4分）+关注数（8分）

从这个公式可以看出，小红书最看重你的内容获取了多少粉丝，其次才是评论，最后是收藏（有用）和点赞（认同）。

如果你的笔记评分高于某个标准，就会被推送给更多用户，进入更大的流量池。如果低于标准，就会停留在初始流量池。

2、玩法——打造爆款笔记

啵啵老师总结了几类可快速复制的爆款内容：

干货指导

这类内容是小红书上的“常青树“，用户会通过你的内容判断你的专业度，如果你的内容足够有料，可以快速实现涨粉。

并且干货知识相比其他内容，更容易引发收藏、点赞等动作，根据上面提到的CES评分体系，这有利于提升笔记的评分，从而提高被推荐的概率。

经验分享

用户对于和自己相似的人所分享的经验，会有更高的信任度。

比如你身边某个朋友晒他的雅思成绩单，再用过来人的口吻一一分享他的学习方法、踩过的坑，就会十分有说服力。

成果展示

这类内容是直接展示最终话成果，比如前后对比型、直接展示型，容易给博主引流涨粉或引导用户下单。

利益获得

常用于副业分享、理财类内容，一般此类内容都会突出“快速上手”、“收益可见”等吸引人的特点，配合评论区互动和私域引流，转化率会非常高。

3、引流策略

首先要记住一点，要想实现引流，内容得足够优质。如果内容没有诱惑力，就没有曝光，用再多的引流技巧也没用。

私信回复

小红书笔记和评论中是不能露出微信号等信息的，一旦被检测到会被限流甚至屏蔽。可以通过私信发送微信号进行引流。

但要注意的是，私信中不能出现外站链接，或是“微信”字眼或拼音。可以利用表情或谐音，或带有账号的图片。

图 | 来源：小鹅通《老鲍对话标杆客户》

评论区引导

常见的玩法是，可以在评论区引导用户领取一份免费资料，想要资料的用户私信你领取，再引流到私域。

注意，每天陌生人私信的字数是有限的，所以最好是先引导用户关注你。

利用日签组合

你可以在你的主页上设置日签，内容可以是一张图片或几张图片轮播5s左右，里面可以嵌入微信号，但有几率违规。

还有一个小技巧，就是利用【瞬间】功能，每个瞬间放一个大字（如下图），引导用户私信你。

置顶笔记

你还可以专门编辑一篇笔记，内含账号信息或引导用户私信（可以做成图片或视频的形式），长期置顶。

即使笔记被系统检测到且限流了也没关系（但文案中不要出现账号信息），只要笔记在主页置顶都能被用户关注到。

更多关于小红书引流到私域的玩法，啵啵老师都在近期的一档直播《老鲍对话标杆客户》中有提到，感兴趣的朋友可以自行搜索学习。

图 | 来源：小鹅通《老鲍对话标杆客户》

作为一家发力私域的Saas技术服务商，小鹅通已经为许多知名IP和品牌提供过私域解决方案。

这次分享的小红书运营大神啵啵老师，就是一枚活跃在各个公域平台的知识IP。

她在各个平台分享小红书运营技巧，积累了足够多的流量，并使用小鹅通进行私域直播和课程变现，实现了超过100万的交易额。

03、总结

在公域开辟新的私域引流渠道，主要包括四个步骤：

1. 数据平台的榜单、合作企业等方式，找到尚存在红利期、上升期的平台；

2. 了解各个平台的规则和玩法，特别是各大内容平台的推荐机制，找到机会点；

3. 在规则范围内，精准触达用户，并进行私域引流；

4. 引流后做好用户沉淀和私域运营。

在实际操作的过程中，熟知各个平台的规则很重要，否则容易在引流时触到平台“红线”，招致封号。

精通私域玩法的小鹅通，内部总结了一套《各大平台引流实操细节盘点》，包含了各大公域平台（抖音、小红书、知乎、闲鱼等）的引流玩法和常踩的坑。

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作者： Pai爷运营

来源： Pai爷运营

什么是私域操盘手，顾名思义，就是对私域业态商业结果负责的人。

它需要操盘手能够对私域用户和商业价值负责，需要做运营规划、运营策略，还需要能制定社群活动方案，达成活动目标，以及懂得用户分层和标签的设置和应用，甚至还需要知道做朋友圈和人设的运营。

到底什么样的私域操盘手才是合格的呢？又或者一个合格的私域操盘手需要具备哪些技能呢？这个问题没有标准答案。现在的私域营销领域，并没有建立行业人才标准，也没有非常权威的方法论模型，可以说是一个“百家争鸣”的状态。

今天就用这篇文章梳理下私域操盘手必备的8个表层技能，以及2个核心习惯。

一、8大表层能力

1. 模型搭建

模型搭建能力，是私域操盘手必备的核心技能。这里所说的建模指的是：模式设计，非常考验的操盘手的知识储备和对私域营销的认知。

厉害的私域运营能够基于平台所处的阶段、平台用户属性以及所拥有的产品属性来完成整个私域运营体系的搭建。

1）用户调研

在搭建模型之前，一定要知道平台的用户属性是什么？存量用户有多少？未来的增量用户有多少？按照这些来进行一些目标拆解和运营动作的执行。

2）产品调研

思考清楚人群之后，接下来的核心就是：搭建产品体系。

就私域而言，你的产品体系必须通过价值阶梯的延伸，打造的漏斗式产品体系。这其中至少包含：引流品、利润爆品、超高客单产品，每一个产品用户非买不可的理由是什么，你的成交主张又是什么？

3）路径设计

弄清楚用户以及产品之后，我们还要完成一项动作，即用户路径设计。用户从各个渠道如何来到私域流量池？沉淀到哪些私域流量池？用什么样的方式沉淀到这些流量池？等等。

2. 私域搭建

一个优秀的私域操盘手需要解决用户获取的能力。通常会分为三个方向：公域抢用户、平台导用户以及私域裂变用户。

1）公域抢用户

如何通过投放将公域内的用户抢到自己的平台，进而设计用户路径以及沉淀路径。当然，公域抢用户需要配合其他投放部门进行上下游合作关系。

2）平台导用户

如何利用诱饵将平台的用户导流至私域流量池里面。比如电商用户、APP用户以及线下门店的用户。关键在于设计引流路径，目的是沉淀到微信私域体系，进行后续反复触达和激活，扩大整体私域流量池。

3）私域裂变用户

毫无疑问，裂变作为一个可以低成本持续获得用户的方法，可以充分挖掘用户的社交价值，完成用户规模的增长。常见的裂变增长方式有：拼团、任务宝裂变、1元换购、社群裂变、企业微信裂变等。

3. 用户运营

1）个人号IP

私域流量做好的关键是用户逻辑，用户是一个个具体的人，运营也需要用人的形象面对大家，而不是冷冰冰的一个logo。

什么形象，什么话语体系，是什么性格，最好提前建立一份IP个人档案。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆，可以参考学习。

2）朋友圈运营

朋友圈也是一个展示个人IP形象的场景，朋友圈每天发什么？什么时间发？营销内容和日常生活内容占比各为多少？都是我们需要规划的内容。

朋友圈运营应该回归到理性运营，回归到IP人设的建设，打造真实，有温度的朋友圈。比如在每日朋友圈素材中，添加真实的生活场景、传递个人价值观、信念金句等等。

总之，朋友圈的触点营销可以说是最考验操盘手能力的点之一。

3）社群运营

社群运营作为用户转化最常用的场景之一，在用户转化中扮演着非常重要的角色。社群定位、社群基本信息以及社群常规的运营十分重要。可以参考我的主页《8个步骤，5个阶段，从0到1搭建私域社群SOP》。

4. 私域资产管理

1）标签体系

用户分层的前提是基于用户标签，常见有静态标签和动态标签两种。

静态标签，来自用户主动提供的数据：指用户长时间内不会变的基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。

动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的，比如积分值、看课时长、完成练习数量、听过某次课程的用户、还有电商行业经常用的RFM模型也属于此分类。

PS：RFM模型有三个要素，分别是：Recency（最近一次交易距今时间）、Frequency（交易频率）、Monetary（交易金额）。

关于标签体系，可以参考这篇文章：《私域如何做好标签和分层，5000字干货分享》

2）会员体系

会员体系是用户留存很重要的抓手，可以提升用户迁移成本从而降低流失，并且提升用户LTV。

会员体系的设计要体现特权感，可以利用平台内的一些权益，比如包邮、生日礼、折扣券、返现券等完成会员体系的建立。

关于会员体系，可以到我的主页查看这篇文章：《如何打造让用户“上瘾”的会员体系》。

3）积分商城+积分体系

积分商城和积分体系作为用户活跃的一种手段，可以引导用户完成我们想要用户完成的动作。当然，这个是要依据于平台以及公司业务而言。

4）KOC/KOL/小B体系

在私域里做大规模的关键，是找到关键节点，就是KOL和KOC（小B也属于在内），找到他们-打造他们-赋能他们。

他们有什么特征，先要找到这部分人，然后打造他们，他们渴望什么，他们需要我们什么，找到互惠互利的点，有一套结合行业和你们产品的超级用户打造方法论。另外，如果是卖货的话，最好产品线可以分开，避免因为价格混乱产生的不可控。

5. 成交转化

1）设置转化路径

很多操盘手为什么不合格，真正核心的原因，就是因为流量来了，无法变现。这是绝大多数老板和操盘手最大的困惑。有这样一个误区：没有想好客户来了，后端怎么变现，怎么交付。

只是一味的关注从哪里找客户，一窝蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最终白忙活一场。

2）一对一成交

优秀的操盘手必须懂得如何设计一对一成交流程。因为1对1成交是私域流量运营过程中最常用的成交方式，特别是追销和高客单成交，它可以确保转化率稳定。

3）批量成交

批量式成交指的是通过社群或者是群体发售的成交流程。最常用的批量成交的方式有快闪群、促销群、群接龙等。之后我们可以一一展开详细讲一讲。

6. 活动策划

1）节点大促

商家和消费者同样需要一些特殊节点升温感情，这些就是商家和消费者的【纪念日】，比如：

• 常规热点，618、双11、春节、圣诞节、元旦等；
• 会员节日，频率相对高，一月一次；
• 自造节日，比如宠粉节等。

2）日常小促

我们可以在社群内完成日常小促，包括快闪群、积分抽奖、新品上新、特惠活动等等，完成GMV的产出。

7. 内容素材库

1）营销长文案

短文案的使命更多是引起注意，低客单成交，那么长文案的使命是：高客单变现。包括公众号种草软文等等。

2）朋友圈短文案

为什么做私域考验文案能力，因为私域是一个用结果说话的领域。

你的每一条文案写得好不好，能不能达到目的，你是可以即时验证的。

所以朋友圈，成了一面照妖镜，是骡是马，看朋友圈的内容输出基本就能看出一个操盘手的能力素质。

3）社群SOP内容

这块属于私域运营体系搭建部分的执行，因为更多的是文案类的工作，所以放在这里。除了从引流到成交的SOP策略外，还有很多根据具体场景和运营目标的策略制定和优化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略、关单SOP策略等。

8. 数据分析

1）数据建模

由于每一个企业对私域运营的需求不同，所以追踪的数据指标就会有不同。这里面需要建立的数据模型有很多，包括用户行为路径图、用户生命周期图、触点数据分析等等。

2）优化迭代

用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让私域用户源源不断的产生价值，比如常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。

二、2个良好习惯

1. 案例拆解

在对一个行业不了解的情况下，案例拆解是最快了解一个行业的方法。从基本的打法开始，然后再深度的挖掘打法背后的原理，能帮助我们快速地对一个行业构建初步的了解。

而且拆解案例，建设自己的案例库，有助于我们找出可参考的案例，挖掘他们做得好的地方，在他们基础上进行模仿、微创新，站在巨人肩膀上，可以起到事半功倍的效果。

如果你没法做到先了解市面上现有的做法是怎么样的，你憋半天的方案和玩法可能只是闭门造车，早有人做得比你更好了。

2. 复盘

你复盘的深度，决定了你成长的速度。

我从网上找到了一份深度复盘的模板，此后我也会按照这个模板进行总结。逼着自己坚持输出一个月，可能会发现你这个月进步可能会比之前半年甚至一年内学到的东西还多（除非你没有认真对待、沉下心去思考和输出）。

复盘的模板分为事前规划，事后复盘两个维度：

1）事前规划

1. 你的目标是什么？
2. 你想要拿到的结果是什么样的？
3. 怎么去衡量这个结果算达标了？
4. 做这个事情之前，我会遇到3座大山/阻碍/是什么？
5. 对应3座大山我要借助什么资源用什么策略去解决它？
6. 我接下来的行动步骤是什么？
7. 什么截点我需要完成，这件事情的优先紧急度是？
8. 当下完成进度到哪里——方便他人看进度。

2）事后复盘

1. 通过工作中的一件事情。
2. 对应目标规划，拿到了什么结果。
3. 对应这个工作产出了什么内容。
4. 在做这件事的过程中，遇到了什么问题？
5. 从个人视角分析是什么原因导致的，为什么就会产生这样？
6. 从他人视角/领导视角/用户视角/老板视角不同视角分析怎么看待这件事情？

另外，一个合格的私域操盘手，体系化的大局观认知是前提，他还需要明晰自己在每个阶段的私域运营目标，并且知道如何基于自己的目标和业务现状，去搭建一套适合自己的业务私域模型，并能随着业务的变化做出适时的调整，合理规避一些不该掉的坑。

简言之，就是懂大局、会避坑。

作者：私域深度运营

来源：私域深度运营