除了社群，1对1的沟通成交也是私域运营的重点内容，尤其是对于高价格高决策成本、需要定制化、需要深度服务、具有私密性的这四类产品，非常适合做1对1成交。

通过标准化的用户运营SOP，可以更加科学管理私域客户，并根据不同的客户阶段，制定合适的转化策略。

企业在私域运营的过程中，应如何制定出标准化的运营SOP，高效完成私域转化呢？

接下来，我们将通过两个部分的内容分享：私域用户标签体系搭建、科学分层运营；私域客户成交的五大阶段及运营重点，手把手教你制定出与企业业务相符的私域用户运营SOP。

01、私域用户标签体系搭建，科学分层运营

1）标签体系搭建的2大常见问题

• 标签体系搭建太迟

在私域的早期阶段，就要搭建好标签体系，不能一边做一边搭，那样绝对会乱，在客户服务的过程中，我们发现，很多品牌建了很多标签分组，但标签的逻辑性很差，很多标签都是一次性的。

• 标签体系搭建过于复杂

在私域刚兴起的阶段，很多品牌，都倾向于做非常细致的标签体系，标签分组可以做几十个甚至100个，总标签数量能达到上千个。实践下来，我们发现，太多的标签体系，反倒加重了运营和一线销售的负担。

所以，标签绝不是越多越好，只需要在业务场景下最核心的标签。

那接下来我们来看，怎么去搭建企业的标签体系呢？科学的方法是三步走：客户画像分析—>业务场景分析—>搭建基础标签+精细标签体系。

2）客户标签体系搭建科学三步走

• 客户画像分析

做客户画像分析的时候，可以把用户画像分为核心画像和精细画像。以一款低脂零食为例：

核心画像，包含两个方面：

• 用户核心特征：用2-3句话，综合、描述目标客户的核心特征。比如这款低脂零食，用户的核心特征是：20-40岁的城市白领阶级，追求健康生活方式和形体美。
• 用户核心需求：一个是用户遇到的核心痛点，另外是用户的核心需求，比如这款零食的用户，核心痛点就是嘴馋但是怕长胖，担心不健康，用户核心需求是，需要美味、健康又低热量的零食。

基于核心画像分析，可以得到一个很基础的客户画像，接下来，要通过精细画像分析，进一步明确目标用户的各种属性。

建议根据人口属性、社会属性、行为习惯来做划分。

• 人口属性：从男女性别比例、年龄段、地区分布、职业分布4个维度做详细分析，把具体的比例测算出来。
• 社会属性：从用户教育水平、消费情况、人生阶段来做分析。
• 行为习惯：主要需要调研分析用户的购物时间分布、购物频次情况、月均消费金额，方便后续在触达和营销的时候，找准时间点。还可补充调研客户的家庭情况、是否有房、有车、日常兴趣爱好等。
• 业务场景分析

脱离了业务场景的标签，是没有价值的。所有的标签，在服务客户的过程中，业务人员能真正用起来，并主动给客户打标签，后续能通过标签做朋友圈触达、客户群发、客户回聊、复购跟进、定向的产品推荐。

在做业务场景分析的时候，需要看四个维度：

• 客户来源：客户一般来自于那些渠道，不同的渠道，转化率有没有差异，如果有差异，后续我们针对渠道一定要做标签。
• 客户分类：一线销售人员一般怎么做客户分类，根据客户年龄、行业、性别，还是行业、教育水平、婚育情况，还是客户的需求。
• 客户成交周期：客户的成交一般经历多长周期，几个阶段。
• 参与活动：客户在私域内，成交的前、中、后，会参加哪些活动呢？客户参与的活动越多，说明客户与品牌的互动越多，往往粘性更强。

做完了用户画像分析和业务场景分析，接下来，需要搭建标签体系。

• 标签体系搭建

我们将标签分为基础标签和精细标签，一级标签指的是标签的大类，二级标签是分组，三级标签是真正的个性化标签内容。

在每个类目下，选择你的核心标签组。再去建立对应的标签。

举个例子，电商品牌私域用户的首单时间、首单渠道、月消费金额、客户来源、预计复购时间，都是非常重要的标签组。

搭建完成标签组以后，还需要与企业内部成员做同步，哪些标签是自动化的标签，哪些标签是需要一线销售或者导购主动去打，这些标签后续怎么用，都要提前同步。

02、客户成交的5大阶段及运营重点

我们把用户的生命周期划分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。这个生命周期，也适用于私域。

引入期，是我们和客户刚刚接触的时间段，这个阶段，用户价值是待开发挖掘的，随着用户在私域的时间越来越长，我们可以对客户进行需求挖掘、客户教育、复购增购跟进。

所以用户价值会逐渐攀升，最后客户进入稳定留存阶段，部分客户可能会随着时间而流逝，比如母婴产品的用户，当用户家庭的宝宝长大后，可能就不再需要母婴产品。

所以，我们要在获客后，抓住用户的成长期、成熟期的价值，把用户价值最大化。

回到1V1的场景下，不管是线上还是线下的生意，基本上用户的沟通、成交，都是会经历这样5个阶段：

挖需求、抛产品、解问题、提成交、理售后。

每个关键步骤具体应该怎么去打呢？

1）客户破冰，有效挖掘需求

首先大家思考一下，当客户添加你的企业微信后，你要做的第一步是什么呢？

第一步应该是破冰，因为对于客户来说，你是一个陌生的人，客户很可能不清楚你的价值。

破冰最好的方式，是通过自动化的欢迎语以及真人的互动来进行。

自动化的好友欢迎语有两个原则：

①传达清楚企业微信号的定位与价值。

②和客户破冰，产生互动。

第一个原则，是为了让客户/消费者知道，你的这个企业微信号的价值，价值越高，越可以提升好友留存率。

第二个原则，尽量让客户初次见面时与你产生互动，让我们可以进一步挖掘需求，互动可以增强客户和你的沟通印象。后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率也会更高。

2）产品推荐，让客户认可价值

第二步，是产品推荐，让客户认可价值。

在明确了客户需求的基础上，我们的用户运营人员就可以给客户去推荐合适的产品了。

在推荐产品的过程中，要记住这样一条营销公式：

产品好+适合我（有效果）+ 能学会 +有预算=客户下单

接下来和客户沟通的过程中，要围绕前面三点，去不断地做内容的触达。

• 产品好

产品好：图文、视频内容多维度展示产品，传递产品价值。

在企业微信的私域内做内容投放，不像是投放公域广告，只能主打一个核心卖点，能展示的产品细节有限，私域的内容营销，我们可以多维度地去反复触达客户。通过文字、图片、图文消息、短视频、长视频等多种形式，去介绍我们的产品，把产品的核心价值传递出去。

• 适合我

适合我：客户证言+使用体验+正向反馈，让消费者动心

除了向消费者多维度展示产品信息以外，我们还要让消费者认为，产品是适合自己的。真实的客户证言，“客户说好”才是真的好，可以极大提升消费者的信任感。

通过消费者发布的使用体验，其他的潜在消费者，可以深度了解产品使用的感受和细节。通过正向的反馈，强化消费者的下单决心，让消费者打消顾虑。

举个例子，新氧医美会在私域的企业微信群内，发布一些医美项目使用前后的对比，凸显医美项目的效果。并且通过体验官活动，输出非常深度的医美项目体验与客户证言的内容。对于在选择医美项目的消费者来说，这些内容是非常有种草能力的。

• 能学会

能学会：使用教程+科普知识，消除下单顾虑

第三是，让消费者觉得自己能学会，或者说自己也是适用于这个产品的。如何让消费者能够有这样的认知呢？

第一类，通过发布一些使用的教程，让客户觉得，自己付费后，就能很快上手使用，比如护肤品护肤教程、彩妆教程、搭配教程。

第二类，一些科普类的知识，从一个更高的维度，提升消费者对于产品的认知。比如新氧会发布关于水光针的科普教程、林清轩会做护肤小课堂的知识输出，橘朵会发彩妆教程等等。

• 有预算

这里我们要判断，客户是不是有近期下单的预算。是不是买的起，是不是近期就想买。只要客户在和你沟通的过程中，表示了【近期】就会买，那我们的销售人员就一定要注意这个客户，是绝对的高意向客户，如果你放过这个客户，他很有可能第二天就在其他企业那里下单了。

3）问题处理，让客户消除顾虑

当销售人员或者是导购、客服，做完了产品的推荐后，客户大概率是会有问题的，所以，在解决问题的阶段，我们的核心是解决客户遇到的一切阻碍成交的问题。

总有一些客户，在我们做需求挖掘和产品推荐的时候，是明确有需求的，但是一到成交环节，客户就犹犹豫豫，就是不买，一般有3种原因：

• 客户很敏感，不信任企业，所以习惯性拒绝营销，只想“自己先看看”
• 客户沉浸在自己的问题里，不想告知我们，出于隐私考虑
• 客户对自己的选择不自信，怕自己买贵了买错了买早了

针对第一种原因，我们的解决策略是，不要逼得太紧，给到客户自由度，客户想自己看，我们就给客户自己看的空间，作为销售和服务人员，适度给到专业建议即可。

针对第二种情况，我们需要引导客户说出自己的问题，到底是在犹豫什么呢？必要的时候可以直接询问：您还有其他犹豫的地方吗？

其中，大部分客户都是聚集在原因三，各种纠结，相信大家也深有体会。针对客户不自信的、害怕的三个典型场景，我们也带大家一一拆解，破解客户的犹豫心理。

场景一：客户怕买贵，不断讲价、砍价

很多销售应对客户砍价，会觉得客户好烦、客户是不是不想买，故意吊着我呢？

首先，我们要建立一个认知，客户砍价=客户想买。抱着这个心理去和客户聊，成交概率至少翻倍。

当客户砍价时，我们要和客户聊什么呢？很多的销售会想说，客户砍价，就是想要优惠，我去给客户申请优惠券，就能拿下客户了，其实不一定，在我们实际的销售中，很多客户就是习惯性砍砍价，对于是否能成功、能成功多少，其实没有那么在意。那客户更加在意的是什么呢？是花钱了，要花出价值、花的有效果。

没有价值和效果的东西再优惠再便宜，客户也不想要。

相反，有价值有效果的东西，就算有点超出顾客的心理预期，顾客还是会买单。

我们和客户沟通的时候，拿捏住2个方向就好：

• 聊产品本身的客观价值。举个例子，某求职网站售卖简历优化产品，有求职者嫌贵，销售人员怎么聊呢？首先，简历优化是服务类产品，与客户详细介绍简历优化师的权威资质，优化一篇简历需要的客观时间，整个优化的流程是怎样的，让客户知道简历优化这个产品的客观价值。

• 聊产品的功效、使用效果。举个简单的销售场景，房子属于高客单价的产品，房产顾问在介绍楼盘的时候，会直接代入“买房后”的场景来和你介绍，这个楼盘的医疗、上学、购物、外出等等的配套设置多么方便、楼层的间距多宽、视野有多好等等。

场景二：客户对比同类型产品，犹豫购买哪一款

客户在对比同类型产品时，是即将下单的信号。

客户在对比同类型产品，但是没有直接买，说明他在对比和犹豫。这个时候，客户期待听到的是什么呢？是你的产品的核心优势点。

客户对比的产品，我们有的，同行也都有，怎么办呢？

首先，可以去细分、深度地对比产品的差异度，哪怕是一些细节，都可以拿出来讲。其次是，如果产品确实同质化，那在后续的服务上、使用跟进上，可以做差异化。比如通过附加的一些服务，可以作为差异点。

场景三：客户拖拉、犹豫，不肯说具体原因

有些客户一直犹犹豫豫不买，也不说具体的原因，比如价格、担心效果等等，这会让我们的销售人员很头疼，这客户咋回事儿呢，到底是想买不想买呢？

这个时候，建议直接询问客户有什么犹豫。

比如，张女士，咱们这两天了解的几款产品，其实都还蛮适合你的，正好近期有活动还能打折/积分，现在您这边关于产品上，还有其他的顾虑和犹豫吗，您可以直接告诉我，我给您解答。

客户告知原因后，再针对原因去对症下药即可。

4）成交转化，打造超预期的“惊喜时刻”

成交转化环节，第一次做成交转化，往往是直接推链接+介绍权益。首次没有成交转化，可以再次进入产品营销和卖点强调的环节，提供一些限时的优惠权益，促进下单。

在成交转化环节，其实是用户的心理，最为敏感的环节，用户内心很可能还是有一些顾虑和担心的。所以我们要做好成交转化后的交付，让客户真正感受到品牌的用心。

比如说，给用户一些使用产品的注意事项说明，告知用户发货时间和预计收货时间等等。

举个例子，某一家做牛排的公司，因为牛排是冷链物流，到货后如果不及时收货，很可能影响产品的质感。所以他做了一个动作是，当私域客户下单的牛排到了客户所在的城市，会给用户发一个提货的消息，提醒用户及时去取货，非常贴心。

5）售后服务，做好客户生命周期管理

在售后服务阶段，我们要做的是保质保量做好产品的交付、售后问题的及时处理，并且，我们要根据用户的平均消费周期，去做产品复购的预测，给用户打好标签，方便做后续的复购。

获取一个新客户的成本，远远大于维护一个老客户。

• 1对1私聊的几个注意事项：

①破冰，随时营造温度感，让客户觉得你是真实的人，而不是机器人、冷漠的销售

②及时提供客户想要的价值，不要吊胃口、拖延、不回复

③保持绝对的专业，清晰的知道客户的痛点、痒点和产品的价值点匹配

④用长期价值标准衡量客户、对待客户，而不是一时的利益

⑤及时复盘成功案例与失败案例，搭建成交转化SOP

客户转化是私域运营的关键一环，也是用户持续下单、复购的开端，优质的产品和服务体验，才能持续留住客户，为服务和产品买单。

根据企业业务特点制定标准化的用户运营、服务、成交流程，可大大提高用户运营效率，实现私域客户批量成交，让私域转化效率翻倍！

作者：小裂变

来源：小裂变

我今天想要说的主题：私域流量。

私域流量这个概念，大抵是从19年开始大火起来的。

但其实它并不是什么新鲜事物，早在2013年微商开始的时候，就已经出现了。

但是为什么这么多年私域流量一直没有被单独出来谈呢？

对此，我有了如下的思考：

1. 私域流量大火，背后的逻辑是什么
2. 看了那么多SOP，你就能做好私域流量吗
3. 关于私域流量的未来，我的小思考

一、私域流量大火，背后的逻辑是什么

私域流量是相对公域流量来讲的概念，简单来讲是指不用付费，可以在任意时间，多次利用的流量。

常见的私域流量一般存在于个人或企业的一些社交媒体账号，如QQ、微信、微博、小程序、抖音等私人账号，以粉丝或者顾客作为流量的一种具体化存在。

这种形态的流量其实在QQ盛行的时代，作为很多企业的私域流量池存在着。

我是在2012年毕业后进入一家教育公司，之后开始了做社群，差不多快10年了。

之所以在19年突然爆发式的提到，甚至一些互联网人，开始为了博眼球造出【私域流量】这个词来，让【私域流量】走向大众视野，开始全民搞私域流量的景象。

我想应该是有以下几点原因：

1. 商家层面

1. 流量红利过去了，用户获取越来越难
2. 摆脱平台依赖，让用户为自己所有
3. 提高业务稳定性，抵抗风险

2. 用户层面

选择越来越多，选择恐惧症更严重了。

首先，咱们先来说说商家层面：

（1）流量红利过去了，用户获取越来越难

以前，你的流量是从0-1，竞争压力也相对较小。

同品类的企业不多，用户没有别的可以选择，只要你花少量的钱，用户就会源源不断地涌来。

低廉的获客成本，也就造就了很多商家不会特别重视用户体验，获得100个用户，只要有一个冤大头愿意付钱，成本就回来了。

另外，互联网不发达，用户维权意识淡薄，也就导致即使用户不满意，也无处诉说。

现在，随着互联网越来越普及，同类型的企业越来越多，竞争压力越来越大，获客成本变得越来越高。

企业不仅仅要做好用户体验，往往还要考虑营销、用户运营，要不断地用促销活动、产品升级等不同类型的活动刺激用户消费。

用户越来越聪明，企业稍不留神，用户就会“移情别恋”。

《超级连接》一书认为，应当将“流量思维”转变为私域的“触点思维”。

就是把每一个可以跟消费者连接的触点，都进行深度和持续经营，不断地自主造血。

在腾讯生态构建的“超级连接”体系中，包含超过 60 个可运营的触点，有线上也有线下。

（2）摆脱平台依赖，让用户为自己所有

不知道大家有没有发现，不管是创业公司还是一些大公司，前期刚做自建平台的时候，流量的获取真的太难了。

不砸钱就很难获得自主的导流，所以不得不依赖广告，或者入驻有流量的平台，而且这种情况对于用户很难有自己的控制权。

所以做自己的私域流量池，对于企业来说是摆脱平台依赖最好的方式。

（3）提高业务稳定性，抵抗风险

还记得2020年疫情的突然爆发给各行各业带来怎样的变化吗？

线下门店无法营业，企业不得不转到线上，对于一些之前完全没有做过线上用户积累的企业来说，这无疑是毁灭性的打击。

但是对于之前已经做了线上私域流量用户积累的企业来说则可以快速反应，比如通过社群、小程序，做专场秒杀、直播带货等。

2020年11月9日，有赞发布其2020年Q3财报显示，2020年前三季度，有赞服务商家的GMV达到723亿元人民币。

相较于2019年同期，同比增长达90%，新增付费商家数量为45328家，相较于2019年同期，同比增长22%。

所以，做私域是抵抗危机风险的一个有效方式。

有了私域，企业在任何时间、任何地点都能连接到消费者。

接下来，咱们就说下用户层面吧：

（4）选择越来越多，选择恐惧症更严重了

随着社会的进步，物质越来越丰富，选择越来越多，这就出现了信息过载，选择难度越来越大。

对于这种选择困难，心理学上称为“选择过度”。

以前，商家更多的靠的是消费者“人找货”。

所以大量的广告曝光吸引消费者。

但是由于现在商品品类越来越丰富，所以广告效果也就越来越差。

现在亟待解决的问题除了提供“人找货”的选择权，更要做的是提供“货找人”的定制化服务。

而做好私域流量就能帮助用户去解决这个问题，举个例子：在某音上大火的测评短视频，不恰好就能帮助用户解决选择恐惧症的问题吗？

综上：以前流量的获取多靠购买，或者运营人员通过免费渠道获取。

但是多为一锤子买卖，并没有对用户做好留存和引导用户复购。

而做好私域流量，不光能培养你的KOC/KOL，更能提成你的品牌影响力，获取更多的流量，更有利于品牌的长期发展。

何兴华老师在《流量制造》一书中说：

本质上：我们缺的不是用户，而是用户互动。

一次用户互动就是一个流量，持续的互动最终转化为实际的成交。

这不正是私域流量的本质吗？有兴趣的小伙伴，强烈推荐买来看看。

二、看了那么多SOP，你就能做好私域流量吗

不知道从什么时候开始，很多小伙伴特别迷恋搜集各家机构的SOP（Standard Operation Proceduer标准化流程）。

甚至认为掌握了别人高转化的SOP，自己就能掌握私域流量的玩法。

研究别人的SOP真的有用吗？有用，可以作为私域流量玩法的一些参考。

但是不能觉得研究明白了别人的SOP就能把私域流量做好，对此接下来我将从2个方面说下我对SOP的思考：

1. 为什么不要过度依赖SOP
2. 如何制定适合自己的SOP
3. 为什么不要过度依赖SOP

1. 不要过度依赖SOP

给大家说一个真实的案例，大概在19年的时候，我接手了一个新的项目。

这个项目在我接手之前已经断断续续运营了大概一年多，数据真的特别差，免费公开课/体验课基本没什么人来听，更别提后期的转化了。

后来领导把这个项目交给我做了，我前期先了解了一些项目情况，根据项目情况做了用户画像，然后分析了用户不来听公开课/体验课的原因，针对项目情况把体验课的流程进行了升级。

最后完成的数据：9.9元的体验课，报名人数500人，后利用快闪群做2小时的社群团报活动，转化2000元课单价人数100人，实现营收20万。

当时活动做完，真的特别开心，觉得终于找到了一种能让社群实现营收的方法。

觉得只要能带出几个人，之后我们部门的营收就不用愁了。

于是我高高兴兴的把整个活动的流程做了一个完整的复盘，并生成了一个完整的SOP。

后期把SOP交给了我组里的其他小伙伴，带着他们一起做新的活动，但是第二期的活动效果却特别惨淡。

后来我总结了一下原因，同样的SOP不同的人做的效果是不一样的。

影响整个活动效果的并不是SOP做的多么精彩，而是活动运营人对于用户的关爱。

我自己在做第一个活动的时候，对于参与活动的用户，我都能做到针对每个人做一个用户的深度交流，了解每个用户的情况。

但是后面交给其他人的时候并没有做到这么细致，这就导致前期没有吸引到用户，后期再想去影响用户就太难了。

所以影响用户的并不是SOP而是你对用户发自内心的关爱。

请记住“没有人可以拒绝，你真心对他好”这就是私域流量运营的底层心法。

2. 如何制定适合自己的SOP

前面跟大家说了，不要迷恋SOP，但是并不是说SOP没有用哦，SOP只有适合自己的才是最好的。

接下来就跟大家说下，如何制定适合自己的SOP：

（1） 前期准备

首先说下，在做SOP前期需要做的准备工作都是什么。

所谓不打无准备的仗，如果前期我们没有做好准备，那么后面就像是摸着石头过河，不知道每个环节都会出现什么问题，所以前期的准备工作至关重要。

① 了解项目，调查用户需求

这是非常关键的一步。

不管我们在接手什么项目之前，我们必须要对项目有个深入的了解。

以我之前做过的项目：经济师资格证为例，在接手这个项目的时候，我首先做的就是了解项目情况，主要包含的内容：考情（考试情况、考试难度、考试人群）

了解了项目情况后，接着就是比较重要的——竞对情况。

俗话说“知己知彼百战百胜”，在前期对项目了解的不够深入的时候，往往竞争对手的运营情况，会很大程度的帮助到我们制定整体的运营策略。

像经济师资格证这个考试主要的竞争对手就是：环球网校、职上、中华会计网校、东奥。

我分别针对这几个对手情况做了深入的了解：业绩情况、广告投放情况、团队情况、产品情况、运营活动情况。

看到这里一定有人好奇，如何做竞争对手的调研。主要方式：

1. 打探竞对的一些内部人员，如果身边的同事有从竞对跳槽来的，可以询问他们，如果没有可以去竞对面试了解情况；
2. 至于产品情况可以通过线上竞对官网查看了解；
3. 主要是看竞对的一些官方自媒体账号、官网。
4. 了解了项目情况、竞对情况，我们基本就能大概知道这个项目的用户情况了。

下面两种分析方法能够帮助我们更深入了解项目，了解用户：

a. SWOT分析法

是将各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出结论。

b. 5W1H分析法

• W（what）:我们的产品是什么？
• W（who）：我们的用户是谁？找到我们用户群体的类型。
• W（where）:我们的用户在哪里？找到用户存在的场景，以经济师为例，用户主要在企事业单位。
• W（when）：我们的活动时间点在什么时间？
• W（why）：用户为什么选择我们？这个就是我们核心卖点
• H（how）：我们如何吸引用户？

利用上方的两种分析法，我们都能分析出来，那么我们离用户也就越来越近了。

② 确定目标

目标是决定整个SOP走向非常重要的环节，只有确定好了目标，我们才能知道整个运营策略的目的是什么。

这个要根据我们活动目标来做的，比如：

目标1：公众号粉丝量增长

目标2：活动带来的名单量

目标3：活动销售额

目标4：私域流量增长

你的目标可以随便定，但是建议活动目标不要定太多，太复杂，每块我们都想要，结果往往是捡了芝麻丢了西瓜。

比如我们的目标，就是业绩和转化率，那么我们整个活动的SOP就以这两个目标为核心就好了。

（2）制定方案

前期的准备做好了，接下来就要制定SOP方案了：

① 项目框架和草拟方案

这里主要是针对我们的活动目标制定活动的流程，下面的流程是之前做过一个活动的流程，仅作参考。

不同活动的流程是不一样的，大家可以根据自己的活动情况制定适合自己的流程：

② 带素材，时间推进表

不同活动，都要提前做好素材，并制定好素材时间推进表。

不同活动需要的素材略有不同，下方表格为大部分活动可能需要的素材，可作参考。

同时一些海报素材要多做几个版本，方便后面做A/B测试。

素材都做好了就要针对活动，做各个时间节点的运营动作了。下方表格是活动基本要做的基本动作框架。

③ 带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点

框架有了我们就要针对每天做不同的运营话术了，下方我用的是飞书，将SOP中整体节奏安排、推广的产品详情、数据、物料清单、开课后每天的话术分别详细的写在了不同的SHEET中。

利用线上文档工具，不仅能让团队小伙伴都能看到，更方便我们后期进行复盘。

（3） SOP测试

SOP基本已经完成，接下来要做的就是要开始活动啦~

活动开始的过程就是我们测试SOP的过程。

如上，我们有详细的数据表盘，每天我们会根据统计活动数据情况，复盘SOP。

然后随时调整我们后面的SOP节奏，请记住SOP并不是一成不变的，而是要针对我们每日的数据情况复盘随时调整。

PS：SOP仅仅是标准作业流程，并不是全部，除了我们要按照SOP流程来做，我们更多要做的是对于用户的关爱，还是那句“没有人可以拒绝，你真心对他好”

所以即使同一个SOP，不同人做的效果也会是不同的。

私域流量运营的本质并不是SOP，而是发自内心的关爱。

三、 关于私域流量的未来，我的小思考

未来，这是一个充满不确定性的词汇，没人知道未来是什么样的。

所以对于私域流量的未来，我也不敢有什么大胆的预测，只能说一些我自己的浅显思考。

希望能够帮助到你，如果你觉得没有任何用处，也可以忽略：

1. 用户体验

在互联网时代，用户越来越聪明，用户的注意力越来越难获取。

想要获得用户注意，除了好的营销手段，最最重要的一定是好的产品。

不知道大家有没有发现，某些不重视产品服务的公司，特别重视营销，往往前期是能带来很好的曝光。

但是用户不是傻子，这种企业往往是一锤子买卖很难长久。

但是相反一些公司把产品质量、服务放在第一位，即便是前期的宣传不好，但是往往能细水长流。

我之前就职的公司，是一家职业教育公司，我所在的项目做的是财经类项目。

我的领导是一个特别注重营销，产品质量却不是那么重视。

前两年项目确实做的很好，业绩也是蒸蒸日上。

但是从去年开始，整个项目口碑越来越差，现在项目基本已经停滞的状态。

当然，我所说的重视用户体验，并不是说营销不重要。

好的用户体验+好的营销，其实就是如虎添翼，让我们的企业能长久的生存下去。

2. 精细化运营

所谓精细化运营其实是运营思维运用中实际工作中的一种体现。

运营动作也会比较细致。

针对不同生命周期的用户，同一生命周期的不同类用户甚至是每个用户，都展示不同的内容，采取不同的运营策略去完成最终的转化。

通俗地说，就是看人下菜碟：

• 更关注用户细分，做用户分析（行为、设备、渠道、心理等等各种分析）。
• 更关注流量的有效利用，跟过去粗放式不同，强调精准，更多地去关注留存和转化，更重视发挥现有流量的价值。
• 更多元的数据分析方式和维度，强调数据价值的有效利用和充分发挥。

比如瑞幸，当你很长时间没有在APP下单，瑞幸就会给你推送消息引导你重新在APP下单。

再比如电商的一些快消品，也会根据用户下单时间预估用户用完的时间给用户推送消息引导用户再次消费。

真正的以用户的需求为中心，想用户之所想，那么成交也是自然而然的事情了。

以上：就是我对私域流量的一些看法了，仅供参考~~

作者：运营有私享

来源：运营有私享