线上活动方案 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球数字营销运营推广学习平台! Fri, 20 May 2022 05:54:01 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.20 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 线上活动方案 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 线上活动方案的运作流程模板 //www.f-o-p.com/281222.html Fri, 20 May 2022 05:54:00 +0000 //www.f-o-p.com/?p=281222

 

本模板是结合小编从多年来的活动运营经验,得出的一套比较通用的活动模板,帮助运营小伙伴们理清活动策划的思路,快速完成一个活动策划方案。

本模板有一定适用范围,有自身经验的局限性,表达亦不能完全,请结合实际情况参考。

按照模板去写并不是目的,快速把活动相关思路理清楚才是重点。

活动的方案策划流程按照不同时间阶段,主要分为以下几个部分:

【活动策划阶段】明确目标、确定主题、活动描述、推广计划、费用预算、形成方案文档

【活动执行阶段】细化方案、活动审批、项目立项、跟进开发排期(涉及开发)、上线验收、全程推广与跟进、各环节协调配合、精细化用户分层

【活动复盘阶段】目标达成情况、从开始到结束遇到的问题、值得继续发扬的、必须防止再次发生的、有待改进提升的、其他问题(包括人和事)

活动策划阶段

本环节主要是在进行方案形成之前明确活动目标、形成活动雏形、活动所需资源概况等,尽可能把影响决策的问题放在这个环节想清楚,再开始后续的细化执行,避免推翻重来浪费工作量。

1.明确目标

活动的目标是什么?首先明确,策划本次活动是什么目的?品牌?拉新?促活?营销转化?一般来说,活动是辅助完成整体或部分目标的手段。
比如说,这个季度需要冲刺3000万的销售额,那么本次围绕这个大目标策划的的活动目标就很明确了:一定是为了提升销售转化。

活动预期:希望通过活动,达到一个什么效果。做活动之前,通过经验预估也好,精密的推演也好(这里不详细展开说),有一个合理的预期,没有预期,成本估计也是算不出来的。

活动有没有必要做?先明确目标,想好要干嘛,再决定怎么干。实际中容易出现倒置的情况,比如,要过情人节了,做个抽奖活动吧……切记:不是为了做活动而做活动,而是因为这个活动是实现这个目标的最佳手段,才做活动。活动目标清晰了,后续的人群,投放渠道,预算才能清楚地做下去。

能不能实现?确定了活动的目标和必要性,就要考虑可行性,也就是说,你想做,但是以当前的现状以及资源,能不能支撑完成?

举个例子:

为了提升设计师UGC投稿量,我们准备在Q3策划一场设计师大赛,这里需要市场部、培训部、产品技术等多个部门协作完成,并涉及一定的预算投入。然鹅下半年市场部需要开展全国巡展,没有市场人力支援;

开发也有其他0号项目进行中,不可能有开发支援支撑,同时公司层面基于开源节流的考虑,此类活动预算过大,现阶段是不予考虑的,因此,在现阶段,该活动是不具备可行性的,理应尽快寻找更合适的替代方案。

活动能不能持续、复用?

咱们做一个活动或多或少都要占用一些人力资源,甚至开发资源,如果是一次性的活动,那其实是很可惜的。但是如果一次性做成长期性质的,却往往要一次性投入更多的成本,在效果不明确的前提下做,风险极大。那怎么办呢?

一个经过市场验证的产品功能给运营带来的作用就跟打怪装备升级了一一样。

活动,其实是一个新产品的前期试探、验证,咱们在策划阶段要具有前瞻性。假如验证活动有效果,那么这类活动是不是可以复用或者做成持续性的活动?既然是验证,那么涉及到产品开发的是不是可以先简单做?

否则浪费大量人力开发,结果验证结果不理想,那么这锅运营不背谁背?所以需要想清楚了再去规划活动的形式,把风险点降低。

充分理解影响这个目标的因素和现状,才好策划对应的活动,做预算,有靠谱的预期,方便后续分析复盘。

2.确定主题

好的主题是活动成功的一半,主题一定要吸引人,让人一看就知道是个什么活动,用户如何参与,可以得到什么样的好处。核心要简单粗暴, 比如,下单立减30元,第二件半价,免费抽iPhone X……虚无缥缈文绉绉的要不得。

常见的主题思路有很多,比如:往届主题的延续、行业成功热门活动的参照、社会热点的有机结合、以目标为导向的大胆创新、结合往期活动复盘,避免重新踩坑…

参考竞品也是其中一种方式,但是参考竞品要挖到精髓,学到点子上,要有必要的延伸,否则别人看一眼,给你的评价只有2个字:抄袭!

3.活动描

确定好了主题,就要确定活动的玩法了。起码要包含的几个元素:时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明

活动时间,一般是区间格式表达,xx时间-xx时间。有严格时间控制的,还要精确到分秒。比如双11活动限时抢购等。

有些小伙伴不管是方案落地还是出街的活动页面,都不写年份,其实不是一个好习惯,随着时间推移,无论自己日后复盘还是活动对外宣传,都会让人感觉不清晰,甚至还有可能产生争议。

活动对象,是直接表述什么人可以参与这个活动,什么人不可以。比如周年庆活动,只限购买了软件的老用户参与。

那么哪些人符合条件哪些不符合,就自行对号入座了。否则你如果不写,新用户买了你的产品结果没有享受到这个折扣,就有的争论了。

对活动主题做简单展开描述,几句话就能让其他环节的同事明白具体是个什么事,方便他们评估实现难度,对活动有一个整体上初步概念。

比如下单立减30元,是下单当下就减还是事后统一返还抵扣券,免费抽iPhone X 是实时开奖还是固定时间开奖,不同的方案实现的难度肯定是不一样的。

对活动的流程做个简单又清晰的表达,这是对活动描述必不可少的补充说明。

一般情况下依托时间轴,从预热阶段开始、到活动上线、活动间流程(不同玩法节奏不同)、收尾、数据导出等,每个环节都要说清楚。

必要时候还应该辅以流程图,这样就更加清晰了。

规则说明。正所谓无规矩不成方圆,有活动就一定有规则。前面说到的时间、对象其实都属于规则之一,但是往往还有多条“周边规矩”需要补充说明。

比如说,活动期间购买的商品统一在活动结束的48小时内发货;活动商品属于定制类商品,不在7天无理由退货范围内……

注意:

1)流程中的情况不要漏掉特殊的极端的情况;

2)积累一些“常识”,活动做的多了,很多共通公有的需求点,大家可以达成共识,默认通用,不用每次需求都写一遍说一遍;

3)活动简要说明可以给客服或关系好的用户聊聊,帮忙查漏补缺;

4.推广计划

一个活动如果没有提前推广计划,足以让一team人手忙脚乱。

聪明的运营小伙伴会自己提前准备好一个表格把计划提前列好:

包括要使用到的推广物料、标准话术、渠道、标记……;

用户营销策略(什么时间点,给什么人发送什么内容,怎么推,谁来推);

当然,前期可以先把大纲列出来,具体的内容等方案评审通过再完善,否则一旦有什么调整,所有物料都要重新编写,很可能就事倍功半了。

5.费用预算

费用预算来源于整个活动方案涉及到的费用支出。当然人力成本也是成本,审批的时候不一定要写,但是心里要有数。

有些活动有具体的费用花费明细,是可以提前给出数据的。比如说涉及的费用,活动奖品价值2W,推广宣传2W,物料印刷1W,如果没有其他支出,那么本次的活动费用预算就是2+2+1=5W。如果是那些作为奖金的预算,则要注明是否含税。

但有些活动是没有办法100%给出具体值的,比如说销售一个赠送一个价值100元的奖品,那么这里最终的费用支出是100*实际售出。那么实际售出预计有多少?这个要回归到前面说的活动目标了,一般需要按照目标值做出预估。

再综合其他推广花费,之前类似的活动有没有参考数值?本次活动测算有没有经验数值可以参考?根据活动流程步骤测算参与转化等,做出最终预算费用,申请报备。这里非常考验过去的积累和对本次活动的把握,要注意数据统计和前后维度一致。

6.形成方案文档

当一切思路都准备好,就可以把活动方案输出提审了。为了方便演示讲解,个人习惯以PPT的形式来编写,以下是一个简单的框架可以做参考模板:

方案标题、作者、时间

活动背景

活动目的/目标值

活动主题

活动描述(时间 / 对象 / 简述 / 流程 / 规则说明)

活动支持(人员 / 行动 / 预算 )

其他问题补充

注:大部分活动都可以适用这个模板,但是也有可能有一些特殊的活动,比如说几个部门联办的线上线下活动,各自有各自的方案,但是又涉及部分交叉,这时候运营小伙伴需要在自己的方案上特别指出说明,在活动前中后期更要密切关注,防止出现问题相关牵连。

以上内容确认好以后,可以提交相关负责人确认是否可行,是否需要不同工种的组长做初步需求评审,按照咱们公司的常规做法,是需要发起需求评审会,把相关的人员拉到一起,确认可以做,没有问题,就可以开始下面的环节了。

活动执行阶段

负责人通过基本的活动方案后,就细化活动需求,跟进每个环节落地,需要一些表格或者工具辅助。

1.细化活动方案

1、活动需求必须包含的内容清单

活动方案:提需求时的活动方案PPT,经过一番需求评审后进行调整修改,保证方案是最新的(立项之后仍然可能会有微调,主要原因受评审时间影响比较大)。

活动页面:页面设计交互稿,每个模块的描述,比如模块文字、链接、特殊说明、活动规则

活动流程:业务流程图,判断逻辑,遇到的各种情况及提示文字

其他文字:搜索/分享涉及的页面标签、关键词、描述……

别人我不清楚,但在我的团队里,我的要求是运营小伙伴必须掌握基本的产品设计能力和原型、流程图绘制能力的。

一来,没有人比你自己更清楚一手策划的活动想要如何表达出来更准确;

二来提高人效,提升了整体效率 ;

第三,长期以往也能很好的锻炼到运营同学的产品逻辑思维,以后规划活动将会更加得心应手。

当然,如果涉及比较复杂的产品逻辑的,尤其是要做到后台的以及各种复杂接口调用的,还是要让产品同学协助完成吧,主要是为了不破坏既有的产品功能。

2、活动推广方案

前面提到,在提需求之前的搭好的框架,在需求确认无误之后,就可以进行进一步细化了。

3、一些活动常识,比如

活动的命名规则;

活动页面上的规则可灵活配置;

跑马灯等昵称处理方法、显示规则;

异常情况如何处理?回退方案?

活动黑名单,异常用户防范?

需要其他环节特殊支持吗?……

积累一些“常识”,活动做的多了,很多共通公有的需求点,大家可以达成共识,默认通用,不用每次需求都写一遍说一遍;

这里跟第1点一样,为了方便产品开发等其他童鞋更好了解全局,个人习惯把内容整合到原型里面。

2.活动方案审批

在立项之前,活动方案必须经过审批,否则浩浩荡荡的开工了,结果最后可能因为某些层面审批不通过,那就GG了。

审批审的就是你细化后的方案。

每个活动通常由是否涉及经费?费用预算范围到多少?是否需要开发支撑?是否需要其他部门支撑等。审批的层级都不一样,但是涉及到经费的活动,最起码要去到总监级审批,这里不详细展开说。

3.项目立项

方案审批通过,就要着手到项目立项了。通过项目立项的动作由项目经理组织。不同公司的项目经理角色设置不一样,本着高效的原则,一般的活动立项建议都是运营小伙伴充当了。(久而久之,运营小伙伴们就会发现,你们有多么的全能)。

项目立项通常根据活动上线前后涉及到的人员,组织立项会议;会议前把细化的需求邮件给相关同事,最好每个环节要有确定的第一第二负责人;

4.跟进开发与排期(涉及开发环节)

评审时每个环节给出完成时间,达成共识,视觉、前端、技术、测试、运维……制作排期表,列出时间节点和各个环节负责人要提交的内容;

排期到人以后,拉相关人员建群,专门沟通本次活动相关事项;

5.验收

每个环节在规定的时间点确认各自环节交付的内容准确无误;

6.全程推广与跟进

上线前后从预热、进行中到结尾阶段,推广的落地执行尤为重要,运营小伙伴需要全程把控节奏,时刻观察活动进展情况,并防范一下突发情况,做到及时掌握并紧急提交给对应的负责人进行修复。

根据活动的反馈及时调整活动策略也是必须的。

7.各环节协调配合

需求调整变化等情况沟通协调;有时候因为一些突然情况,项目可能延期或者某个环节延后,都需要及时进行沟通调整。

8.精细化用户分层

活动过程中通常需要联合用户运营进行,更新用户标签,精细化用户分层与服务,集中发力,深化运作。

比如创建活动专用群,活动期间统一进群,活动结束后按照既定的社群标签引导用户逐步转移。之后持续进行用户运营。

活动复盘阶段

本次的总结是下次的开始。

1.活动目标是否达到目标

活动效果分析,活动的预期是否符合,目标是否达到,高还是低?原因?

2.延伸发现的问题

哪些地方思考不全?用户有哪些反馈?如何做,效果会更好?

活动是否可以复用?延续?

3.其他感想

除了活动本身,沟通上的,项目控制上是否有优化的空间?

其他……

以上。

 

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线上活动运营流程!

活动运营:抽奖活动玩法设计

活动运营设计框架

 

作者:开环智教

来源:开环智教

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一份完整的线上活动方案! //www.f-o-p.com/248606.html Thu, 08 Jul 2021 10:07:22 +0000 //www.f-o-p.com/?p=248606

 

如何撰写一份线上活动方案?线上活动的策划案分为两部分:创意案和执行案。

首先得明白线上活动的定义:依托于网络的,在网络上发起,并全部或绝大部分在网络上进行的活动,于网络上发布活动信息,募集活动人员,在网络上进行活动的流程——百度百科。

线上活动的策划案分为两部分:创意案和执行案。创意案一般都需要2-3个备选,其中包含创意来源、活动基本内容,说清楚活动的主题,时间,在哪个平台做,以怎样的方式去做即可。执行案则是整个活动流程从立项到活动结束整个过程的执行方案。下面我们就来看看一场完整的线上活动主要注意哪些要素?

(线上活动策划思维导图)

一:活动目的

活动目的对标产品需求中的产品或服务的目的。任何一个需求必定是产品目的加用户需求的结合。活动也不例外,活动目的的分类和产品目的大致一样。可以总结为以下四大类:

品牌:例如教育行业竞争如此激烈如何快速传播自己平台的品牌知名度?如何让用户在众多培训学校中一眼就能分辨出自己的品牌?这是每个企业品牌推广需要解决的问题。

拉新:即发展新用户,利用活动物质奖励的方式吸引潜在的目标群体成为我们的新用户。

留存:在新产品的建立过程中,由于用户量基数不足,产品管理人员主要工作目的是发现需求与获取用户。而随着产品日益趋向成熟,用户已形成规模,但由此而来的老用户也在不断流失。而随着竞品的增多,获取一个新用户的成本更是不断提高。

促活:即活跃已有的用户客群,利用活动奖励吸引老用户活跃起来进行二次消费。

二:活动主题

确立活动主题一定要新颖和具备诱惑力,一般活动主题可以从两个方面来构思:节日和话题事件。节日可以围绕国家法定节假日(七夕节、中秋节、国庆节)也可以是人造节日(618、双十一、会员日等)来制造节日活动。事件类型则一般是借助互联网实时热门的话题,例如:小猪佩奇社会人、延禧攻略、亚运会,也可以是公司内部事件(新产品上线)来蹭热度,热门话题事件可以从微博热搜和百度搜索风云榜中寻找。

三:活动内容

产品优惠:例如常见的打折优惠,促销优惠,两人同行一人免单等。

礼物奖品:本次活动获奖的奖品:例如电影券、代金券、购物券、实物奖品等。

活动规则:明确详细透明公平的活动规则。

四:活动时间

针对不同类型的活动有不同的活动时间,需结合自身实际需求来定。活动上线之前可以提前推广预热,正式线上活动的时间不宜过长,会影响用户的参与兴趣,建议15天内结束,这样可以使用户产生一定的紧迫感和参与积极性。

五:活动形式

活动形式需要围绕新颖、有趣、参与成本低来设计,线上活动的形式包括评论留言、晒照、有奖转发、口令红包、抽奖、小游戏、趣味测试等等,细数下来少说也有几十种,关键在于结合活动的目的和平台特点去选择并且创新。

六:活动预算

首先要做好活动流程,直接按照流程开始统计物料,逐项列举要用到的东西,填写在excel表格中。物料统计完成后开始分类,按照项目、采购、数量、金额分类整理,让表格中各项数据一目了然。

七:推广渠道

好的活动,也要有好的渠道去推广,毕竟,酒香也怕巷子深。在活动方案设计好时,就应当同步开始活动推广方案的设计,活动推广包括平台内推广和平台外推广,平台内可以选择在微信公众号、企业官网、微博、小程序、APP等推广,平台外可以在SEM、贴吧论坛、新闻源、朋友圈等渠道推广。

八:风险控制

在活动上线前,就应该对活动上线后可能会遇到的风险提前预测并作好应对措施。活动过程找那个可能遇到的问题有以下几个:

技术风险:比如网站被攻击活动专题页打不开。

用户风险:用户不买账,对活动内容不敢兴趣。甚至设置礼物奖品环节有漏洞造成刷单薅羊毛等。

外部环境:微信推文涉嫌诱导分享违规被禁。

九:活动收尾

十:执行方案

以上9点讲了线上活动各个节点策划,最后一步则是把活动每个环节落实执行,通过excel表列清楚那个环节是由谁跟进完成,可以直观的看到活动进度。

本次关于线上活动策划分享就到这里,喜欢网络运营的小伙伴请持续关注运营喵!

作者:运营喵

来源:简书

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如何策划一场完整的线上活动方案? //www.f-o-p.com/112457.html Tue, 18 Dec 2018 08:39:36 +0000 //www.f-o-p.com/?p=112457 线上活动方案

 

作为一个网络运营人来说,线上活动是网络营销中最重要的获客促销的手段之一,那么如何策划一场成功的的线上活动呢?

首先得明白线上活动的定义:依托于网络的,在网络上发起,并全部或绝大部分在网络上进行的活动,于网络上发布活动信息,募集活动人员,在网络上进行活动的流程——百度百科。

线上活动的策划案分为两部分:创意案和执行案。创意案一般都需要2-3个备选,其中包含创意来源、活动基本内容,说清楚活动的主题,时间,在哪个平台做,以怎样的方式去做即可。执行案则是整个活动流程从立项到活动结束整个过程的执行方案。下面我们就来看看一场完整的线上活动主要注意哪些要素?

(线上活动策划思维导图)

一:活动目的

活动目的对标产品需求中的产品或服务的目的。任何一个需求必定是产品目的加用户需求的结合。活动也不例外,活动目的的分类和产品目的大致一样。可以总结为以下四大类:

品牌:例如教育行业竞争如此激烈如何快速传播自己平台的品牌知名度?如何让用户在众多培训学校中一眼就能分辨出自己的品牌?这是每个企业品牌推广需要解决的问题。

拉新:即发展新用户,利用活动物质奖励的方式吸引潜在的目标群体成为我们的新用户。

留存:在新产品的建立过程中,由于用户量基数不足,产品管理人员主要工作目的是发现需求与获取用户。而随着产品日益趋向成熟,用户已形成规模,但由此而来的老用户也在不断流失。而随着竞品的增多,获取一个新用户的成本更是不断提高。

促活:即活跃已有的用户客群,利用活动奖励吸引老用户活跃起来进行二次消费。

二:活动主题

确立活动主题一定要新颖和具备诱惑力,一般活动主题可以从两个方面来构思:节日和话题事件。节日可以围绕国家法定节假日(七夕节、中秋节、国庆节)也可以是人造节日(618、双十一、会员日等)来制造节日活动。事件类型则一般是借助互联网实时热门的话题,例如:小猪佩奇社会人、延禧攻略、亚运会,也可以是公司内部事件(新产品上线)来蹭热度,热门话题事件可以从微博热搜和百度搜索风云榜中寻找。

三:活动内容

产品优惠:例如常见的打折优惠,促销优惠,两人同行一人免单等。

礼物奖品:本次活动获奖的奖品:例如电影券、代金券、购物券、实物奖品等。

活动规则:明确详细透明公平的活动规则。

四:活动时间

针对不同类型的活动有不同的活动时间,需结合自身实际需求来定。活动上线之前可以提前推广预热,正式线上活动的时间不宜过长,会影响用户的参与兴趣,建议15天内结束,这样可以使用户产生一定的紧迫感和参与积极性。

五:活动形式

活动形式需要围绕新颖、有趣、参与成本低来设计,线上活动的形式包括评论留言、晒照、有奖转发、口令红包、抽奖、小游戏、趣味测试等等,细数下来少说也有几十种,关键在于结合活动的目的和平台特点去选择并且创新。

六:活动预算

首先要做好活动流程,直接按照流程开始统计物料,逐项列举要用到的东西,填写在excel表格中。物料统计完成后开始分类,按照项目、采购、数量、金额分类整理,让表格中各项数据一目了然。

七:推广渠道

好的活动,也要有好的渠道去推广,毕竟,酒香也怕巷子深。在活动方案设计好时,就应当同步开始活动推广方案的设计,活动推广包括平台内推广和平台外推广,平台内可以选择在微信公众号、企业官网、微博、小程序、APP等推广,平台外可以在SEM、贴吧论坛、新闻源、朋友圈等渠道推广。

八:风险控制

在活动上线前,就应该对活动上线后可能会遇到的风险提前预测并作好应对措施。活动过程找那个可能遇到的问题有以下几个:

技术风险:比如网站被攻击活动专题页打不开。

用户风险:用户不买账,对活动内容不敢兴趣。甚至设置礼物奖品环节有漏洞造成刷单薅羊毛等。

外部环境:微信推文涉嫌诱导分享违规被禁。

九:活动收尾

十:执行方案

以上9点讲了线上活动各个节点策划,最后一步则是把活动每个环节落实执行,通过excel表列清楚那个环节是由谁跟进完成,可以直观的看到活动进度。

 

作者:运营喵,授权青瓜传媒发布。

来源:运营喵

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APP推广运营必备干货:最全面完整的线上活动策划指导方案! //www.f-o-p.com/37231.html //www.f-o-p.com/37231.html#respond Mon, 13 Mar 2017 01:08:59 +0000 //www.f-o-p.com/?p=37231

活动运营是为了短时间内达成目标而开展的具有爆发性的运营手段,是互联网产品运营当中的重要运营手段,是所有运营人员的职业生涯中必须熟练掌握的职业技能。活动运营分三步走,策划、执行和总结,今天先跟大家谈活动策划

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活动策划的三个步骤:

确定明确的活动目的

明确的活动目的与模糊的活动方向是有根本上的差异的,明确的活动目的必须是一个可量化的数字,而模糊的活动方向则可以用拉新留存、促转化等词来概括。

明确活动目的好处多

明确的目标就是活动运营的第一步,目标是之后的一切运营决策的指导方针。

运营人总是认为自己天天在撕逼,其实大家都是同事,有什么话不能好好说的呢。当我们明确了活动的目的,在撕逼的时候,活动目的就成为了大家撕逼的重要依据。简而言之,明确的目标还有助于我们在运营之中解决分歧和作出相对合理的决策。

到底要多明确

目标是需要用数字说出来的,可以量化的,举个例子“提升新注册用户量”不是明确目标;明确的目标应该是“在三周内,引入1000名新注册用户,且平均每个用户的引入成本少于50元。”

怎么样去制定明确目标

明确目标用户和产品特征

活动的参与人群必须要与产品的用户画像相匹配,众口一定是难调的,定义明确且细分的用户群体有助于我们设定正确的目标。

明确产品当前的生命周期

不同的产品生命周期的运营目标是不同的,在产品的引入期,我们主要是引入种子用户并照顾好他们的用户体验;在成长期,我们则需要注重引入符合定位的新用户;产品成熟期就要注意产品的变现。有一个体会特别深刻的例子,就是最近两年来滴滴出行的活动变化,从一开始的大额优惠券到折扣优惠券,到后来的优惠券仅限制拼车使用,再到今天只能够用积分换取优惠券。在不同的产品生命周期,同样的让利活动的玩法就会随之改变。

研究竞品和行业状况

互联网产品所上线的每一个活动都是互联网人深思熟虑的结晶,别人的活动往往对我们策划活动有着指导意义。看别人活动的效果优劣,效果好则可以参考,效果不要则可以直接免去试错成本,还可以看到有什么坑可以避免。2016年下半年兴起的共享单车之战,OFO摩拜相互参考对方的活动方式,掀起了一轮又一轮的免费热潮。

OFO与摩拜的运营手段极为相似

如果有,可以看看过去的复盘。

我们总是在不断试错中不断成长,参考过去举办过的活动能够帮助我们制定新活动的目标。

确定所拥有的资源

资源种类

在活动运营中,我们通常需要以下三种资源,它们分别是钱(预算)、推广资源、人力资源,一般来说,钱可以用来购买奖品、购买外部流量、对外进行市场推广,一些线下活动还需要钱进行场地布置。推广资源指的通常是内部推广资源,例如APP的开机画面、弹窗、banner、各大广告位等等。人力资源通常指的就是设计师、前后端工程师、测试工程师和运营人员自己。

提前安排,错峰安排

一年之计在于春,在每年年初的时候,我们就大概知道有哪些固定的节日、有哪些已经确定的热点可以供我们作为做活动,要做好资源的提前预约(特别是人力资源)。同时我们还要做到资源的错峰使用,一些提前安排好的活动或者一些长期进行的活动则可以在资源相对充裕的时候先安排开发。

资源不足情况下如何解决

在资源不足的情况下,我们会有两条解决思路,第一就是增加可以利用的资源,一般来说,与其他平台开展联合推广活动就是一个很好的借用外界资源的行为。例如,globalmarket.com在进行展会推广时使用的赠品,就是来自于他们的合作方制造商。

Globalmarket会把这些手挽袋作为赠品派给参会人士,一些拾荒者把收集的手挽袋进行二次售卖

而第二条思路就是做到资源的更加合理分配,就是把力使在刀刃上,例如提高获得奖品的门槛、普奖变抽奖。资源的合理分配还体现在人力资源上,一些突发的热点,如果觉得与产品和用户定位非常贴合,资源就可以优先分配到这上面。但是一旦热点过去了,则宁愿放弃也不要浪费这些资源。

构成好活动的原材料

人民群众喜闻乐见的活动有很多,但是他们之间都是有共性的,在策划活动时,不妨朝着这些方向去靠拢,或许你的活动就会成为一场好的活动。

相关

活动与产品必须有紧密的关联,活动的用户画像应该与产品的用户画像紧密关联。那些驴唇不搭马嘴的活动不仅会收效甚微,更严重的还会使产品的核心用户流失。

这里举一个返例,铂涛旅行APP举办预订酒店送演唱会门票的活动。铂涛主打的是中低端经济性酒店,主流用户为20-30岁,而送的演唱会确实一个由50岁大叔组成的天窗乐队的门票,这样的运营手段,我们应该在日常运营中尽量避免。不但浪费资源,还会使主流用户反感。

简单

想要活动有尽量多的用户参与,“简单”很重要。几年前,微博上十分流行“转发抽奖送iPhone”的活动,用户操作门槛很低,只需要点击一下转发,就是参与了本次活动了,在这个idea还没有用烂的时候,这的确是一个优秀且简单的品牌宣传活动。

肾上腺素

优秀的活动应该能让用户产生情绪,让用户的肾上腺素急剧飙升。打破常规,做意料之外的事情能使用户产生惊讶的情绪;制造悬念则能让用户产生紧张的情绪;产生情感共鸣则能够让用户产生感动的情绪。去年的吴亦凡参加全民突击队h5刷爆朋友圈就是一个通过打破常规+名人效应迅速提升用户肾上腺素分泌的一个成功活动。

用户有利可图

所谓有利可图,用户需要的不仅仅是物质上的激励,还有精神上的激励。物质上的激励是很容易理解的,例如优惠券、返现这些都是物质上的直接激励;而精神上的激励则可以是社交货币(俗称谈资)、炫耀资本等。关于物质上的激励,我这里就不加描述,倒是社交货币可以拿出来讲一下。排行榜是用户的重要炫耀资本,微信的飞机大战小游戏通过在最后引入排行榜,使得用户在自己的社交圈子里面有了炫耀的资本,这就是其中一种社交货币。

可信

可信不但体现在平台本身是可信的,还要考虑到活动文案的使用。时刻检查自己有没有夸大其词,有没有过度消耗用户的期望值,对应的奖励有没有按时发给用户。

热闹

小米的《参与感》一书长期占据企业管理书架的主要位置,一个活动,如果能够做到走过路过的用户都感受到身临其境的现场感,那这的确是一个活动的加分点。用大白话来说,“参与感”就是“热闹”。记得以前每逢大促,我们总是为了一条通知用户参与的短信都要修改数十遍,总监总跟我们说,没有画面感,后来逐渐明白了,所谓大促画面感,就是如下这种“热闹”。

快夺宝的梦想冲刺榜使得整个产品有一种热闹中奖的氛围

需要注意的是,这些构成美好活动的材料并不都是必要的,只是我们在策划的过程中可以尽量往他们靠,没有必要把这些要素胡乱植入到网络中。同时,这些材料之间也是可以相互取长补短的,比如当物质激励很充分的时候,人们会愿意参加一些不那么简单的活动。

活动两大核心:时间节点&活动主题

活动都要出师有名,不说明理由的送福利,用户会难以接受。我们必须要找到这个理由,然后把这个理由与产品结合起来。这个“理由”使我们跟用户的第一触点,它很重要,是活动策划中的核心。

时间节点

节日

节日分两种,一种叫做互联网出现之前就有的节日,如:元旦、过年、清明、端午、中秋、劳动、儿童、妇女、愚人、圣诞等;另一种叫做互联网出现后创造出来的节日,如:419、520、618、1111、各大企业周年庆。

还有一些明明不是节日,生掰硬套成了节日的,“彩电节”、“美妆节”、“苹果年度打折日”。

热点

热点天天有,社会热点、体育新闻热点、娱乐新闻热点,只要跟产品有较强关联的,我们都可以拿来玩。如奥斯卡、世界杯、奥运会这些大热点,其推广效果是不亚于节日的,像世界杯,竞猜与知识问答换红包的一类活动就既能够贴合热点又能够与电商产品相关联了。

有时候,我们是可以预判一些热点的,例如像奥运会的时候,孙杨的比赛就是一个热点,比赛的时间是已经定好的,我们可以制定好关于孙杨夺冠了或者遗憾失手的两张海报,等孙杨的手触泳池边的一刻就马上在微博微信官号发送。关于追热点这事情上,谁最快,谁就是抢占先机,要是等孙杨夺冠之后再安排设计再发出去,你的文章就淹没在一众借势宣传海报之中了。

但是追热点要做到有所为、有所不为,我会在后文中的“舆论风险”里面跟大家细细分享。

笔者曾经因为追热点追到走火入魔而发生过影响整个职业生涯的事情。

抢流量

抢流量这个事情在电商网站活动中经常使用,抢流量的逻辑大概是这样的,在一些超大平台举办超大活动时,全网的流量都会有所上涨。把自己活动的高潮期设定在别人活动的预热期,把那些没有耐心等待的别的平台的用户引流到自己平台中。

例如,我的亲身经历,京东618是全民皆知的盛事,我也随大流到京东网站中去看看,然而我却发现有一些产品并不能够马上购买。于是我转移到唯品会上发现该产品虽然没有京东价格低,但是也是我可以接受的低价,于是就毫不犹豫地下了单。这个案例中,唯品会非常取巧地把自己的年中大促高潮期放在了6月16日。

活动主题

活动目的是爸爸,时间节点是妈妈,确定了他们俩,生个孩子就叫活动主题。活动主题就是基于活动目的和时间节点确定的一个文案,我们要写出能够吸引人的文案,而且它又要简单、与众不同又符合定位。写文案这个玩意无他的,就是多写,多脑爆,多出几稿。

很多朋友在刚刚开展活动运营的时候都会为了这个活动主题而费煞苦心。原因是他们把这个作为了活动运营的第一步,其实活动主题不应该在运营一开始就定下来。正如你所看到的一样,我的文章写了这么长,才跟大家讨论活动主题。在制定主题之前,要准备的事情真的有很多,但是准备好了,主题就像爸爸妈妈生孩子那么顺利成章。

活动形式与实施平台

天天P图的生成小学生照片游戏

薛之谦量身订造的腾讯动漫H5

活动流程

活动会有活动的规则和流程,为了规避法律风险,每个活动的活动规则都会写得特别详细。然而,用户并没有耐心去详细阅读大段文字的活动规则,所以,我们的活动流程需要有两种输出形式。

活动流程——最多三步

上文提到,“简单”是组成优秀活动的原材料之一,如果一个活动,用户参与的步骤不能用三步来说完,那么活动就不能称为“简单”了。区别于详细的“活动规则”,活动流程是教育用户如何参与本次活动的主要内容,它要简洁,图文结合,让用户用最小的时间了解你活动的玩法。

网易考拉用三张图+三行字,说明了这个好友邀约活动的玩法

详细活动规则——像法律条款般详细且简洁

法律条款最犀利的地方在于,它没有一个字是废话,但是又一个多余的字都没有。对于详细的“活动规则”,我们要参考法律条款的写法去写,必须完全告知所有细节(包括抽奖算法),让法务过审规避法律风险。

降低参与门槛

这里再次提到“简单”,简单不但体现在活动设计的简单,还体现在用户参与的简单。上文已经提到过当初微博被转发抽奖所刷屏的现象。为了让用户参与得更简单,我们可以把一些复杂的流程后置。像是注册或者登陆这些非常之烦人的操作,可以把它后置到用户参与完活动游戏之后,需要领取奖品、优惠券,甚至是完成下单之后再补充注册或登陆都不为过。

这里提一下“能量守恒定律”,我们很多时候都想用户在操作的时尽量的节省功夫,那么在开发的时候就要多加功夫。要在这两者之间取得平衡就是我们运营人需要在日常工作中慢慢积累的运营经验

游戏化、任务化你的流程

关于活动的游戏化,这个展开来说又是一篇文章,这里暂且说一些游戏化的基本要素,帮助大家在活动策划的过程中提供灵感。

以GAME法则,构造成瘾性系统:

  • Goal(标的),以消费者行为定性任务——如登录、分享、购买,每次完成后会产生一些积分
  • Allow(准则),准则就是怎么样可以获得积分,积分怎么加成
  • Medal(授奖),会员有一定等级或完成事件后匹配优惠与特权
  • Echo(共鸣),鼓励分享、鼓励对比、鼓励炫耀

像很多电商平台都拥有的会员俱乐部,里面的积分体系、任务体系,都是一系列的游戏。

慎防运营黑天鹅

黑天鹅,指非常难以预测,且不寻常的事件,通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。——百度百科的定义

舆论风险

上文提到在追热点的时候,要做到有所为有所不为,有所不为。娱乐热点可以追,但是明星负面最好不要碰,否则铁粉群起而攻就会得不偿失。政治热点千万不能碰,曾经有个产品叫做饭否,就是碰了一些不该碰的东西,错过了崛起的最佳时机。

安全风险

对于运营人员而言,活动红包被刷就是最为常见的安全风险了。限制IP、验证手机号是运营人员的常用手段,我们在活动上线之前,可以与安全团队进行详细的沟通,以避免活动中出现安全风险。

法律风险

我们应该详细了解广告法,了解一些我们经常可能会使用,但是又不能使用的文案,如“最”、“第一”、“国家级”等。当我们遇到一些自我感觉可能有风险的用词是,必须主动去询问法务同事,不要为了一时之快而酿成严重后果。

系统风险

考虑抽奖时带来的高并发导致系统瘫痪,以及活动进行中突入起来的系统故障带来的负面影响,在活动进行之前需要做足应急预案,了解对象的事故负责人,事故一旦发生,可以让责任人快速定位解决。

其它可能遇上的坑

在我第一次负责活动运营的时候,就一下子连踩四五个坑,而这些坑,我把它们都定义为:信息流的不对称。

第一是关于定义,我们的活动目的是拉新,那么什么是新用户?是新注册用户还是新注册并下单的用户?第二是关于信息传递,活动页面的选品修改没有通知到前端和后端开发,选品人员把更新的产品ID通过邮件发送,但是开发人员基本上是不留意邮箱的。

所以,在第二次执行活动时。所有活动策划完成后,文档中需要对需求进行详细的定义。所有涉及本次活动的文档、交互稿、设计稿、都必须放在同一个共享的文件夹内。(后来我还学会了使用wiki或者Tower,当信息发生修改之,可以通知到有关人员)

数据监控与统计

本文一开始就跟大家说了目标的确立,活动运营是一个目标导向性很重的运营手段。如何评判我们是否达到了某个目的,最直观的,就是观察数据了。数据就像是小时候考试的成绩单,成绩好了可以提升自己信心,成绩差了就要了解自己哪里做得不好,再接再厉。

一次活动运营下来,我们需要了解各渠道的引流效果、用户的参与情况和财务情况,每个类型的数据指标有很多项,一些数据需要我们在活动运营当中持续监控,而一些数据则只需要有所统计,待到活动结束后再拿出来复盘即可。

那么,哪些数据需要我们持续监控呢?一般来说,需要实际监控的数据有两种,一种是与活动目的高度相关的数据,一种是与投入的成本高度相关的数据。

核心数据:如果你要提升销售额,那么客单价和用户下单次数就是核心数据;如果是要提升内容消费者的内容消费量,那么每天平均阅读量和内容消费者设备数就是核心数据。

投入的成本高度相关的数据:像引流渠道的用户转化率,则需要持续监控,一旦发现某渠道投入产出比很低,则要及时关停从而避免之后的巨大损失;而像奖品库存,也是需要实时监控,随时调整中奖概率和增加库存。

当然啦,关于数据的监控与统计,我们最好持续与数据分析部门同事沟通,参考他们的意见,毕竟在职场上,越俎代庖的事情是十分让人厌恶的。

策划文档

与思考活动主题一样,策划文档也是很多活动运营人员入门的时候遇到的一座大山,他们一般会错误地认为活动策划文档就是活动运营的全部而过早地投入到策划文档的攥写当中。其实,经过了上文提及的维度的重重思考,活动策划文档只不过是以上零散思路的总结而已。

活动策划文档需要包括些什么

我这里用一张图概括活动策划文档需要有什么

活动策划文档最好使用ppt的形式去呈现,因为在活动策划的前期我们必须要开各种会议,使用ppt能够更好地展示。同时,我们在制作ppt的时候,会将自己想表达的内容框架化,更加简洁地表达出自己想表达的内容,这样可以降低各部门同事的阅读成本。

特别提醒一下,活动运营涉及跨团队沟通。活动策划里面的某些板块是需要与别的团队共同制定的,例如交互模型需要与设计师团队共同商讨、监控指标和统计指标需要与数据团队商讨、详细规则与客服告知则需要跟客服团队沟通。

写在最后

活动策划到这里就基本结束了,接下来就将迎来更大的挑战——活动执行,我将在之后的文章继续与大家探讨。

活动运营真的是其乐无穷,在经历大大小小的活动之后,你会发现自己变得越来越有趣,跟各个部门的同事关系也越来越好。而且活动运营的爆发式增长的属性,也会让你在今后的运营生涯中,充满信心。

 

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