早安(*￣︶￣)，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报

一、头条：任正非女儿在加拿大被捕

1.华为发布致供应商公开信：不会因美国无理改变合作关系

昨日晚间，华为发布致全球供应商伙伴的一封公开信，信中表示，最近一段时期美国对华为有很多指控，华为多次进行了澄清，公司在全球开展业务严格遵守所适用的法律法规。华为称，“美国政府通过各种手段对一家商业公司施压，是背离自由经济和公平竞争精神的做法。但是，我们不会因为美国政府的无理，而改变我们与全球供应链伙伴的合作关系。”

2.欧美股市重挫，道指跌700点

受华为消息影响，市场恐慌重燃，美股经历一天休市后延续前一交易日大跌行情，开盘重挫，欧股跌幅扩大。美债价格走高、恐慌指数VIX高涨。美东时间6日周四，道指低开425.40点，跌幅1.70%，跌破25000点，早盘跌幅超过600点。在周三休市以前，本周二，道指收跌约800点，这意味着，截至周四盘中，道指未满两个交易日累计跌幅约1500点。（华尔街见闻）

二、国内新闻

3.刘强东代理律所：“和解”言论纯属造谣生事 已进行证据保全

针对近日有传闻称刘强东“以5000万美元和解美国一案”，刘强东代理律所北京世辉律师事务所发布声明称：“该言论纯属造谣生事，我方对此已进行了证据保全，将对谣言制造及散布者坚决采取法律行动。”

4.斗鱼紧急裁员，波及海外业务约70余人

针对“ 斗鱼紧急裁员”消息，斗鱼官方表示，斗鱼表示深圳团队只是斗鱼某个业务线上几个团队中的一个，此次属于团队正常的优化调整。这次被裁员的分公司注册主体为斗鱼（香港）有限公司，人员多数base深圳，主要任务为拓展海外业务，拥有自己的产品、技术、运营团队，预估波及范围大约为70人。

@xoneday某天：紧急裁员 70余人… 斗鱼是欠这70个人多少钱？这么着急.

@补天阙：之前上市就几经波折，看来斗鱼内部问题很大啊

@糖醋排骨君丶：一个人从底层到高管 平均10w 也要赔好几百万了

5.斗鱼回应“裁员”：广深团队合并业务线会保留

此前报道，斗鱼紧急裁员，波及海外业务约70余人。接近斗鱼管理层人士对此回应称：“斗鱼有两个团队做海外业务，一个在广州，一个在深圳，广州团队做得比较好，深圳团队相对弱一些，因此进行了合并。”上述接近管理层人士透露，本次调整为常规团队合并，但涉及的深圳员工对调整存在异议，因而做出了裁员决定，涉及人员数十人。（新京报）

6.ofo用户停放单车出新规，业内称缩减线下运维成本

如今刚刚完成组织架构调整的ofo，出于对运营成本的审慎把控，于12月6日发布公告称，将公布并在全国范围逐步推行新版《ofo共享单车用户停车规范》（以下简称《规范》）。《规范》除政府规定禁停区域外，还会指定可停车区域，即在非指定区域停车的用户将被视为不规范停车。指定停车区域将由“城市主要道路两侧符合政府部门规划的停车区域”和“根据骑行数据聚合的用户常用停车点”两部分构成。

@freedom9752：既然没倒闭，为什么不退押金？！！！

@于小鱼0105：把押金退了，我不骑了还不行吗

@小猪爱佩奇：然后违章停车扣押金？

7.ofo杭州被指物管水电费未付清 分公司已经营异常

一名姓章的工作人员向记者说：ofo小黄车2018年1月前后和我们签订的合同，一年的租金40多万元。可是他们只给我们付了半年的租金及2个月押金，后面就突然说不租了。到目前为止，ofo欠我们水电费、物管费、违约金等总共有两三万元！

8.ofo上海：投放量锐减四成，在共享办公空间办公

ofo方面表示，目前ofo小黄车在上海的投放量不到40万辆，比之前最高峰时期减少了4成以上。ofo方面透露，目前上海这边有30多名运营人员和数百名运维人员正在上海大街小巷做坏车的维修，并在搜集被骑到偏远位置的单车，集中后投放到市区，以解决“没有车、没好车”问题。ofo上海分公司并非独立办公场所，而是在一处共享空间租下了一间办公室。（每日经济新闻）

9.盒马鲜生被静安区市场监管局立案调查

有市民在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一工作人员正在将前几日的标签撕下，换上当日的标签。静安区市场监管局表示已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

10.宁波银行因借款合同纠纷状告金立，案件将于明年3月庭审

12月5日，深圳市中级人民法院刊登的一则开庭传票公告显示，宁波银行股份有限公司深圳分行诉深圳市金立通信设备有限公司、东莞市金铭电子有限公司、深圳市金立科技有限公司、刘立荣、罗锦平及何大兵金融借款合同纠纷一案将于2019年3月13日在深圳中院第一审判庭进行证据交换，2019年3月14日在深圳中院前海办公区第一审判庭公开开庭审理。（财联社）

11.滴滴获得长春网约车牌照

长春市地方道路运输管理局向滴滴出行颁发了《网络预约出租汽车经营许可证》，长春成为滴滴在全国取得线下许可证的又一个城市。据7部委发布的规定，网约车平台应具备线上、线下服务能力。此前，滴滴出行在天津取得了网约车线上服务能力认定结果，该结果在全国范围通用。滴滴出行目前已经在天津、北京等超百座城市取得该许可证。（TechWeb）

12.蘑菇街赴美上市开盘破发，收平于发行价

蘑菇街正式在纽交所挂牌上市，证券代码为“MOGU”，此次IPO共募集6650万美元。蘑菇街开盘报12.25美元，较IPO发行价14美元下跌12.5%，盘中一度大跌逾15%，收报14美元，持平于发行价。

13.陌陌宣布公司董事会成员变化，沈南鹏于12月1日正式辞去董事一职

陌陌科技今日发布第三季度财报同时宣布了董事会成员的一些变化。元璟资本合伙人兼董事、阿里巴巴集团联合创始人吴泳铭先生自2018年12月3日起被任命为陌陌公司董事会董事，即日生效。另外，沈南鹏先生于2018年12月1日正式辞去陌陌公司董事会董事一职，即日生效。沈先生在公司的业务、财务、会计和/或任何其他事务上与公司没有任何分歧。

14.淘宝将在上海、成都、武汉等8城试点当日达

菜鸟今日宣布，今年淘宝双12将首次在上海、成都、武汉、广州、西安、福州、厦门、深圳等8个城市试点推出当日达，服务淘宝生鲜美食类卖家。据介绍，本次淘宝将联手菜鸟裹裹和饿了么蜂鸟，推出“淘宝速达”服务，首次在大促期间为商家和消费者提供该服务：上午10点前下单当日达、下午17:30前下单次晨达，午夜零点前下单次日达。

15.百度百盈拿下基金销售资质不足一周，3家公募宣布入驻

华宝基金和南方基金今日先后发布公告称，旗下部分基金增加百度百盈为代销机构。加上3天前达成合作的华夏基金，目前共有3家公募宣布入驻百度百盈。从数量来看，华夏、华宝和南方接入百度百盈的基金分别为44只、57只、24只；从类型来看，主要以混基和债基为主，其他类型的基金亦有所涵盖。百度百盈相关负责人表示，12月中旬才会正式上线基金代销服务。（国际金融报）

16.微信等机构备付金下月上交央行，提现手续费或将上涨

中国人民银行支付结算司近日下发特急文件，要求所有的第三方支付机构应于2019年1月14日前撤销人民币客户备付金账户，“备付金”将由央行来接管。业内人士称，对于老百姓而言，则意味着资金将更加安全。专家表示，该规定对消费者快捷支付的体验影响不太大，但不排除未来使用第三方支付通道偿还信用卡或进行提现的手续费会有所上涨。（中国网）

17.支付宝宣布：12月13日将发布全新刷脸支付产品

12月13日，支付宝将在上海阿纳迪酒店召开发布会，推出全新刷脸支付产品，在技术上进行全新升级，也将给新零售带来新的服务升级。新品究竟是什么，支付宝并未透露太多。此外，还有各种智能货柜、自助收银、AI智能售卖系统等等基于新零售场景的新技术新能力。（新浪财经）

18.360全球首个发现国家级0day攻击

近日，360安全大脑在全球范围内第一时间发现了一起针对俄罗斯的APT攻击行动。攻击者精心准备了一份俄文内容的员工问卷文档，并且，该文档使用了最新的Flash 0day漏洞和带有自毁功能的专属木马程序进行攻击。在发现攻击后，360表示其第一时间将0day漏洞的细节报告了Adobe官方，Adobe官方及时响应后修复了此次的0day漏洞，并在官网致谢360团队。

三、国外新闻

19.谷歌母公司Alphabet计划采取绝育手段，消灭全球蚊子

据彭博社消息，Google母公司Alphabet计划使用绝育的手段，让全球的蚊子都“灭绝”，该公司已经开始实施这项计划。Alphabet放出携带沃尔巴克氏体的雄蚊与野生雌蚊交配，这样得到的下一代蚊子无法生育。通过这种方法，该公司去年已经让加州试验区的蚊子减少了2/3，让澳大利亚试验区的蚊子截至六月减少了80%。

20.欧盟未就数字税达成一致，法国拟单独对科技巨头征税

法国财政部长布鲁诺·勒梅尔今日表示，如果欧盟国家不能就数字营收税达成协议，法国将从2019年起在国家层面对数字巨头进行征税。根据欧盟委员会的一项提案，欧盟将对谷歌、Facebook和亚马逊等大型科技公司征收3%的营业税。对于该提案，法国的态度比较积极，德国相对冷淡，而爱尔兰和卢森堡等欧盟成员国表示反对。（新浪科技）

21.爱立信局端设备故障导致日本和英国大量手机掉线

据英国《金融时报》报道，爱立信局端设备问题导致英国和日本的移动网络出现大范围中断，数百万人陷入没有智能手机覆盖的困境。截至当地时间凌晨5点，英国Telefónica拥有的O2网络已经几乎瘫痪，日本的软银也遇到了同样的困难。消息人士表示，爱立信的局端设备是造成大断网的主要原因。（cnBeta）

22.爱立信为在英国和日本发生的移动网络中断故障道歉

根据路透社伦敦和斯德哥尔摩联合报道，爱立信表示其目前正在努力解决导致英国、日本和其他国家数百万智能手机用户周四无法接入互联网的问题。爱立信表示为此软件故障道歉，爱立信证实，软件问题是导致英国第二大移动网络运营商O2和日本软银以及其他市场的运营商出现网络中断的原因。（新浪科技）

23.澳大利亚通过全球最严反加密法 FB等将被迫上交隐私数据

澳大利亚下议院通过了全球最为严苛的反加密法律，进一步推进该国为强制Facebook等科技巨头协助警方调查恐怖主义和有组织犯罪解密聊天信息而制定法律。若明年正式通过法规后，警方有望获得查看通讯记录的权利。（彭博社）

今日思想

活下去，是最大的动力。

——任正非

本篇文章分析了多种实际场景，并针对性地给出建议，以此告诉大家如何提升短信的转化和体验。

手机短信目前还是存在一些需求场景，特别是企业与个人之间。

比如：

• 电商行业：快递的到达通知、取件码，淘宝店铺的营销信息推送；
• APP应用：手机绑定、登录的验证码，携程等应用的行程信息、航班误点信息等。

企业与个人之间的短信，分为营销型短信、工具型短信两种：

• 营销型短信（如优惠活动）的目标：是要促成转化，如吸引点击、吸引到店等。
• 工具型短信（如验证码、到货提醒）体验提升的目标是：提高操作效率、便利度，如便于记忆、便于理解等。

对于短信目标的达成，文案是其中非常关键的一个环节。

怎样从文案入手，快速提升短信的转化和体验？

我们可以从错误、一致性、聚焦、简洁、易理解、易记忆、易阅读、线索，这8个维度着手进行尝试：

前提：先分析一下短信的属性。

如图1，然后才能有针对性的设计：

一、避免错误

文案撰写建议：文案中可点击的内容，才用链接色；非点击的内容，不能使用链接色，且不能提供可点击的操作流。

以信息通知的场景为例：

招商银行的理财短信，把“产品代码”飘蓝，此处的飘蓝会误导用户去点击，还提供了点击操作，拔打产品代码的意义是什么？

而文案中的蓝色文字，90%以上的用户认为是可以点击的。用户不会仔仔细细去读你的短信文案，一般会用关键信息去扫读，蓝色等于给了用户可操作的暗示。

二、一致性

文案撰写建议：

1. 同一个公司的同类的短信的文案表述，须保持一致（一致性的短信文案表述，也是品牌形象传达的重要渠道）。
2. 文案撰格式尽量保持一致，以免用户出错。

以物流信息的场景为例：

位置：通知栏、短信列表、短信详情页；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：京东的物流短信：3条物流短信，3种不同的格式，来源于3个不同的号码，很容易让用户当成垃圾短信。

示例：以菜鸟的物流短信为例，第1条短信飘蓝的是电话号码，第2条短信飘蓝的是订单号。

示例：以菜鸟的物流短信为例，第1条短信飘蓝的是电话号码，第2条短信飘蓝的是订单号。

有拔打过第1条短信的电话的用户，很容易把第2条短信的订单号当成了电话去点击（拔打）。

三、聚焦

短信文案，用户就给你瞟一眼，就1秒的时间。

文案撰写建议：把需要用户决策、行为的行为的信息放在最前面。

（1）以验证码的场景为例：

位置：通知栏（如果需要用户去短信列表里查看，是文案冗长的问题？或者是网络延迟的问题？）

时间：有限制，可能是一闪而过，但是要求用户记住，再输入。

容量：两行.

虽然，验证码对于用户来说是刚需（不会因为多操作一步，或者验证码需要寻找而放弃），但是你提供了好的便利度，用户是能感受到的。

特别是类似验证码这种使用场景，用户需要记忆的是验证码，其次，才是谁发的，有效时间等其它信息。

示例：

今日头条、摩拜单车的短信就处理得就很好，先写：验证码，然后：谁发的，有效时间等信息。

哈罗单车、流利说的短信：先写了一堆用户此刻并不关心，却干扰用户跳到有用信息去看的内容。

人行征信中心的短信：需要点击才能看到具体的验证码信息。

（2）以收货提醒的场景为例

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：

京东物流短信：第3条信息：在短信列表中，告之了用户关注的重要信息：到达时间；其它2条信息：快递小哥叫什么名字，有几个用户会关心，为什么他的名字信息会要放在“到达时间”的前面？

四、简洁

文案撰写建议：

1. 短信文案尽量控制在2行内，把事情说清楚。
2. 直奔主题，忌拐弯抹角。

（1）以行程信息的场景为例：

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：首约的短信，在短信列表中，能很轻松的获知行程的进度：车到了、在等待中、订单金额等。

示例：中国国航的航班延误的短信，无法从短信列表中的2行短信中获取任何有价值的信息：是谁发的？是关于什么事件？So，用户非常容易错过这个短信。

而在短信的详情中，重点的信息应该是：“调整后的时间是什么？”，但这个信息淹没在一堆文案中，需要用户读一大段文字。

反而，后面结构化展示的信息并不是用户此刻关注的重点，如：查询航班动态、索取航班变更证明等等。

1. 以营销活动的场景为例

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：同样都是营销活动，某童装店非常直接的能看出来：是优惠活动，如果用户对这个折扣感兴趣，就会去点击查看详情。

而中国联通、首约汽车，写得虽然很文艺，如：“好久不见，幸福的起点”，但，因为我们并不熟，所以没法产生这种共鸣啊，让人点击的欲望都很难激发。

五、易理解

文案撰写建议：

尽量采用通俗易懂的文案，让用户易懂，而不是公司内部的文案，特别是代码文案，如：某些系统编码。

以APP应用通知场景为例：

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：首E家的给用户一个内部编码，几个用户能看明白，让用户能看懂。

六、易记忆

文案撰写建议：

1. 人的工作记忆容量为4±1，需要用户记忆的文案，遵守4±1原则，或控制数量、或分组。
2. 在APP应用中，如须即时填写的验证码，控制在3-5位；如果不需要即时填写的验证码，超进5位，须分组展示，便于用户记忆。

以验证码的场景为例：

示例：今日头条：验证码为4位，最好记忆；

95398：验证码为6位，这个时候，用户需要借助规律才能去记忆了。

日日顺：验证码为8位，它的场景不在APP应用填写，而在取件，取件时可以拿着手机，对照着看，但是因为8位，所以，一般人会把它分成几组去记忆。

七、易阅读

文案撰写建议：

1. 提供结构化的版式，而不是所有的文字全堆在一块儿，给用户设置阅读障碍。
2. 超过两行的信息，建议分段，每段只讲一件事，为每段提取关键词，便于用户扫读。

以信息通知的场景为例：

示例：114的挂号信息通知，读起来，是不是很费力气？

八、线索

文案撰写建议

1. 留下沟通线索；
2. 快速反馈。

说到小程序，首先都会想到微信小程序。但是微信小程序上线已近两年却并未能完成张小龙帮助中小商家增加用户黏性的愿望，在争夺用户心智方面也稍显乏善可陈。

和微信小程序一样，微信公众号的平均打开率也大幅下降，几乎是不到两成。

这和当初设想的微信小程序和公众号联动的战略路线大相径庭。

目前最具有变现能力的，是游戏类小程序，以火爆的小程序游戏为例：截至2018年3月，微信小程序游戏有2000多款，玩家达到4.5亿，几乎接近2017年移动游戏用户5.54亿的总规模，但流量红利吃一口少一口。

在选择多样化的今天，微信用户很难短时间在平时需要的的功能里选出10个对应的小程序，究其原因还是太繁杂。而微信一向崇尚的无为而治和克制就让它无法给用户推荐该用何种小程序，因为这不符合它的调性。

2017年，腾讯的现象级手游王者荣耀席卷了整个手游市场，同时创造了大量收益，击败了领域里所有对手，并且在同年微信推出了在上一年开启内测的小程序。阿里感到了压力和危机，但他们没有选择正面应敌。

一、明修栈道

1. 喜忧参半

2017年对于阿里来说喜忧参半。喜的是从财报上看，2017全年阿里云营收规模约67亿元，阿里云业务市场占有率47.6%。是国内首家百亿规模的云计算服务商，并在亚洲市场上遥遥领先。

图为阿里巴巴财报

而且钉钉在公务系统和公司系统的使用得到大幅好评，走上正轨。双十一的第九个年头，战绩依旧喜人。

忧的是在社交游戏这种本来短板区域腾讯的又一次碾压。同时对手还推出了小程序，并准备持续发力。

1. 准备阶段

“君子藏器于身，待时而动。”

制衡微信的难题又一次摆在了年前才受到“白领日记”和“校园日记”圈子风波的支付宝面前。

经历过上一次舆论风暴的支付宝深知：在舆论形象没有彻底得到扭转的时候不适合高调出手，于是支付宝表面上开始加速对蚂蚁森林和花呗信用体系的全面建设。同时淘宝取得了长足进步，中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿，移动端月度活跃用户高达5.07亿。

一方面阿里向外界释放了无意在社交上与风头正劲的微信争锋的信号，回撤了圈子的强社交属性，一方面支付宝也看似稀松平常的继续发展移动支付并且继续秉承“让天下没有难做的生意“的信条。

表面上看起来，支付宝确实又回到了老轨道上。而微信和支付宝则还是战略相持：一个是社交的老大，一个掌握着第三方支付和商户。

如果是这样，这篇文章就不会存在了。

二、暗度陈仓

1. 项目上马

事实上，支付宝在微信刚推出小程序以后迅速开发了类似的应用，也就是支付宝小程序。

但是，阿里并没有对外声张。

支付宝小程序是一种全新的开放模式，它运行在支付宝客户端，可以被便捷地获取和传播，为终端用户提供更优的用户体验。小程序开放给开发者更多的JSAPI和OpenAPI能力，通过小程序可以为用户提供多样化便捷服务。

支付宝小程序始终基于需求的用户、商户粘性打造，保持着用完即走无需下载的特性。通过这种轻量化解决方案，可以使外部开发者服务更多客户。

目前所知的支付宝小程序（企业）使用步骤如下：

（1）注册

用【企业支付宝账号】登录开放平台，进入【小程序频道页】查看相关能力介绍及开发接入文档。

（注意：目前尚未开放个人支付宝账户创建小程序）

（2）入驻

使用企业支付宝账户登录，依照入驻指引选择自己入驻的身份角色，完善身份信息，签署平台服务协议，成为开放平台合作伙伴。

• 自研开发者：自己来开发小程序，开发者直接为用户提供服务
• 系统服务商ISV：服务商为无开发能力的商户提供服务，生产小程序模板或代商户开发小程序，模板可发布到服务市场，商户在服务市场来订购模板

（3）登录

（4）小程序的发布审核修改

第一步：上传版本

第二步：设置体验版（可选）

• 如果在应用上架之前需要让部分用户先体验小程序，可以走体验版流程。
• 在成员管理中添加体验成员，一个小程序可以添加50个体验成员。
• 在开发管理中，选择一个开发版本设置为体验版。
• 让体验者扫体验二维码开始体验。

第三步：提交审核

IDE上传成功后，可以在开放平台的小程序应用详情页查看到上传的开发版本。

在功能列表中查看并添加小程序用到的蚂蚁开放能力，功能如需签约（比如支付），需要完成签约。

选择开发版本，填写审核信息提审，审核将会在2个工作日完成。

（5）支付宝小程序（用户）使用步骤

（6）登录支付宝

（7）搜索（或者在更多里查看）

（8）使用

支付宝小程序开放能力：

• 接入小程序支付
• 接入资金授权
• 接入花呗分期
• 获取会员信息
• 芝麻分（普惠版）
• 芝麻认证
• 信用借还
• 支付宝卡包
• 商户会员卡
• 蚂蚁会员积分
• 小程序二维码
• 关联普通二维码
• 小程序沙箱环境
• 小程序云测试
• 云客服
• 云服务
• 快速获取收货地址
• 文本风险识别
• 小程序相互跳转
• 关注生活号
• 小程序定义分享
• 出行公交刷码乘车
• 水燃OCR自助抄表
• 阿里系商业能力
• 高德定位、导航、路线规划  菜鸟/1688 配送、溯源、供应链

（9）支付宝小程序合作模式

自研开发、小程序模板、代开发定制、门店插件

（10）支付宝小程序流程

1. 注册
2. 创建
3. 开发
4. 审核发布

1. 攻城掠地

支付宝小程序提供的开放能力多到数不过来，这正是因为从底层逻辑来说很多用户打开支付宝是冲服务来的，具备即用即走的服务属性。

事实上：工具类小程序更适合上支付宝，支付宝小程序已经有两万个小程序1.2亿日活，用户数3亿。支付宝小程序公测期间平均7日留存率达29%；九大类目平均成交转化率达10%-20%；

目前主要分为9大类：工具、零售、民生、政务、出行、医疗、生活服务、公益、金融。

主要分为七大入口：扫一扫、搜索、朋友tab主入口、支付成功页、小程序收藏、生活号及卡包。

面向的是几千万B端商户，而商户通过科技赋能来提升自己的运营效率。而超级转化率和强用户黏性才是支付宝小程序的杀手锏，基础在于芝麻信用和花呗的接入。

支付宝本身的金融属性，让用户高频交易，离钱越近，转化越高。信用能力在租赁生活方面上起到的作用尤为明显。

据有关开发人士透露：订单能提升12倍，坏账率降低10倍。

由于支付宝的开放战略，大量第三方企业开发能力聚合到平台，加固了阿里生态体。强交易属性，用户强交易倾向，冷启动速度快。

完成了服务-拉新-留存-促活的完整闭环。

支付宝的行业频道已经形成了很强的服务心智，开放行业频道可以对精品小程序的商业变现能力进行有效提高。

而心选小程序入口较深，但是里面推荐了大量的优质企业级开发者。

（1）支付宝优势：非常优质的实名制用户（超高转化率)

• IN：社交图片平台产品矩阵，用户数量总计已超过1000万。
• 街电：街电在使用支付宝小程序并引入芝麻信用体系，推出信用免押模式以后，订单量增长6倍。来自的街电数据显示：用户已经越来越习惯于免押模式，有69%的街电用户平均每周至少有1次用芝麻分免押充电。而用户逾期不还率仅为0.014％
• 哈罗单车：哈罗单车在使用支付宝小程序并引入芝麻体系以后，订单量增长40％。用户增长12倍
• 一嗨租车：一嗨租车于2018年1月上线支付宝小程序，累计使用人数已突破100万。一嗨租车相关负责人陈剑翔披露：目前来自支付宝小程序的预订订单占一嗨租车自驾订单量的10%，是其他平台的5倍。
• 码上挪车：一名技术人员两天时间开发，10天一万车主付费购买套装，3万用户绑定信息生成挪车码。
• 衣二三：支付宝用户是微信用户的五倍，平台总用户量近1500万。

三、天下格局

如今支付宝小程序的暗度陈仓已成定局，硬生生从微信手里扳回一城，并有势大的趋向。

但是正如同楚汉之争时各地群雄并起，这场小程序之间互相争夺用户使用场景，培育用户心智的战争一样存在着诸多变数。百度小程序早已出世，而前不久今日头条小程序正式上线，背后也充斥着想要搅局的野心。毕竟商业变现的高转化这块蛋糕实在是太过诱人。

如今各大公司都把小程序当做近年来最重要的兵家必争之地，其重要性可见一斑。

人的欲望无穷无尽，所以贪;人人都爱当主角，所以装。所以权力膨胀定律说的是人性又贪又装。

既然如此，就让人贪个够，装个够。

比如：

之前百雀羚的「选择百雀羚，美过黄永灵」的事件营销。

黄永灵本身并不是什么大明星，她只是百雀羚旗舰店一名普通的文案。那么此次营销为什么会选择一名普通人来做主角呢？

因为本次传播要突出的是品牌价值，也就是自信。女人越自信才会越美丽。

要突出品牌的“自信”，显然不能直接说出来，而是要找一名代言，女明星似乎很合适，但又不太接地气。

所以，需要一名普通人的代表，因为接地气。而黄永灵就非常符合这个标准，够励志，由内向到开朗、由菜鸟到主管、由自卑到自信，简直就是一部现实版的丑小鸭成长为白天鹅的励志故事呀！

在百雀羚团队的宣传、炒作下，「选择百雀羚，美过黄永灵」的事件营销火了，黄永灵成了所有女人心中的女神。

因为很多女人内心深处都有一个明星梦，都渴望过自己能够成为电视剧里的女主角。但是，即使有再美好的梦想，在现实的反复摧残下，也会变得越来越没自信。在这个时候，自己亲眼见证了一名平凡的女孩，因为有自信，而被当作明星一样来宣传，会让她们觉得原来自己的梦想从来没有走远，没错，只要有自信，人人都是明星。

所以此次事件营销火了，它满足了女人心中的明星梦，它满足了人性中的贪与装。所以百雀羚以380万的销售额、品类TOP1的成绩完美收官。

比如：

之前聚美优品的「我是陈欧，我为自己代言」的事件营销。

陈欧是聚美优品的创始人，他在广告中说出了年轻人想说而又不敢说的辛酸与无奈，在人感同身受之余，又打了剂鸡汤，告诉所有年轻人：

“梦想，注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。”

短短的几句话，让年轻人们由失落到振奋。

因为每个年轻人内心深处都有一个伟大理想。但是，即便再美好的梦想，在现实的反复摧残下，也会慢慢认清理想与现实的差距，从而放弃理想，浑浑噩噩地混着一天又一天。这时，如果他们看到有一个人，被现实的反复折磨下仍不放弃理想，仍孤独、勇敢地向前走，最后实现了自己的理想。

相信所有年轻人看到这顿时会觉得热血沸腾，他能行为什么我不行？

所以陈欧火了，他的陈欧体火了，他的聚美优品火了，他满足了大众的贪与装，为品牌塑造了积极、向上、励志的形象，让所有人相信我也可以。所以一个月内聚美优品的UV访问量由100万2倍3倍地往上翻，一天能有20多万个订单。

让人贪，让人装，做营销就是要塑造一个品牌代言，让人们在不知不觉中代入自己的角色。而这说的就是权力膨胀定律。

还有3天，“双十一”将迎来它的第十个年头。这是一场6亿人观礼，18万品牌争奇斗艳的商业奥林匹克类盛宴。用张勇自己的话说，从十年前的一场商业活动促销，发展到现在这已经不是一个网站的节日，而是整个全中国的一次商业巡礼。甚至红着眼睛熬着夜和腱鞘炎的手指以及不断刷新的销售额，基本已经成了历年双十一的标配。

任何一个商业神话的缔造都不是看起来那么风光和一帆风顺的，背后都是苦苦堆积的坚持。今天万众瞩目的天猫，创建之初也是步履维艰。08年淘宝商城（即今天的天猫）首次独立运营，但是并没有独立域名，仅试水半年就解散并入淘宝。直到09年8月，淘宝商城在经理张勇的带动下，才恢复淘宝商城事业部。

下面我们来看一下从09-17年双十一的一个timeline（做的很丑陋，大家忍耐下，有发现好看的timeline的在线工具请分享给我）

以及我们可以更直观地看到这九年双十一暴增销售额的曲线图：

不知道大家现在感受如何，起码我在看这些数据的时候是震惊的。双十一彻底激发了国人的购买力和购买欲望，每一年的双十一都是对整个中国的基础配套设施的提升。

下面我们以阿里九年双十一大事记的方式来回顾一下这九年，看看这九年期间都发生了什么。

2009年 首创年之造势：懵懂起步 初漏锋芒

缘起：09年之前的11月11日，这4个数字1只是让人想到孤独寂寞冷的数字。而在那年之后，这一天就变成了消费者比谁抢的快，店家比谁卖的低的商业狂欢派对。事后张勇回忆说：“创办双十一的初心，仅仅是想通过这次活动让人们记住天猫（12年之前叫淘宝商城）”。

09年那会，网购刚刚兴起，淘宝用户刚刚破亿。而11月份恰逢销售淡季，前有十一黄金周，紧随其后还有圣诞节，天猫希望策划一个活动既能打开销路又能让人们记住天猫。双十一由此拉开序幕，并开始了烈火烹油式的突飞猛进！

1. 2009年，仅27个品牌参加促销，销售额也只有5200万（在当年5200万也足以让人瞠目结舌了）；
2. 全场五折包邮初次登场；
3. 这一年，双十一是淘宝商城一个人的狂欢，还没有人陪它玩。

2010年 爆仓：即便商家提前进行备货，物流依然瘫痪

这一年，双十一销售额成爆发式增长。震惊了社会各界，特别是整个电商行业。双十一抢购的习惯开始逐渐养成，人们被激发的购买欲狂潮直接导致当时不太健全的物流体系的爆仓。

1. 2010年，711家店铺参与，销售额9.36亿（超过香港一天的零售额）；
2. 2010年11月11日，2100万人抢购，单日交易额9.36亿，每秒超过2万元交易，181家店铺超过100万元，当天成交量300多万笔；
3. 5折促销活动震惊整个电商行业；
4. 电商史上第一次爆仓。

2011年 超级双十一：首次出现单店销量破千万

为什么说这一年是超级双十一呢？

因为这一年双十一开始走火，京东、苏宁、国美、凡客、一号店等知名电商纷纷加入战场，电商狂潮正式开始，都开始发力双十一。同时意味着支付、物流等基础设施面对着方方面面的考验。

1. 2011年，2200家店铺参与，销售额52亿；
2. 首次出现单店销量破千万；
3. 天猫当天支付宝交易额突破33.6亿，为2010年同日交易额的4倍；
4. 一个月后，淘宝顺势推出双十二，当天成交43.8亿元；
5. 参加活动的品牌从备货、活动、物流及销售已经非常娴熟，甚至建立专门的团队进行电商渠道销售；
6. 调集40万快递员，直到12月下旬，双11的包裹才彻底发完。

2012年 移动支付：移动支付快速发展 比价软件迅速走红

1. 2012年，1万家店铺参与，参与品牌超6万，销售额191亿元；
2. 为促进淘宝商城的清洗定位，2012年1月1日淘宝商城更名为天猫，双十一也有了一个正式响亮的名字“天猫双十一购物狂欢节”；
3. 订单数1.058亿笔，其中支付宝的无线支付笔数超过900万笔，一年增长了4倍；
4. 销售额首次过百亿：当年11月11日14点，阿里的天猫（原淘宝商城）的销售额已达到100亿；
5. 2012年11月11日凌晨第一分钟，就有1000万人涌入天猫。双十一“守岁”传统已初步形成；
6. 开始推出预售模式；
7. C2B雏形开始显现；
8. 这一年，渠道和商家的多重博弈开始成为双十一的保留曲目；
9. 电商的硝烟开始向3C和家电蔓延。

2013年 O2O：线上线下融合销售额刷新纪录

13年O2O热得一塌糊涂，从一开始就受到诸多关注。也是在这一年，阿里首次打通线上线下，实体店参与双十一。与此同时，阿里也开启了史无前例的大并购与大投资，包括虾米、友盟、微博、高德、UC、日日顺等，以此来建立自己的无限护城河。

1. 2013年，2万家店铺参与，销售额350亿元；
2. 开抢仅10分钟，总成交额15亿，不到6小时突破100亿，仅用13小时就超过12年的全天销售额；
3. 移动互联网开始成为主战场，手机淘宝占总交易的21%；
4. 双十一热潮覆盖到线下，首次打通线上线下，实体店参与其中，覆盖全国1000多个市县的3万家线下门店，扫描二维码即可在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品；
5. 日用、家具、生活必需品开始扮演主角；
6. 阿里第一次启动了全球媒体中心，并邀请全球媒体，向世界直播双十一；
7. 平台内各卖家销售额也纷纷突破历史记录，第一年参加双十一的小米手机旗舰店率先破亿，销售额高达5.5亿，成为这一年的销售冠军；
8. 2013年虚拟理财产品同样火热，其中最热的理财产品，当天开卖9分34秒，国华人寿预期年化收益率7%的“华瑞2号”成交额达1亿元，开创保险产品在电商平台上实现1亿元销量的新纪录；
9. 马云辞去了CEO,由陆兆禧担任；
10. 菜鸟成立，想通过大数据提前分仓，并通过物流雷达进行是是预警和调配。

事后，马爸爸甚至说当年这个成交额也是有意控制的，为了不给金融物流体系造成压力，并带动整个链条健康可持续地发展（至于这句话的真假，就不得而知了。不过每次双十一都是对基础配套设施的一次检验和提升）。

2014年国际化，渠道下沉：走出国门，开始国际化战略布局

前面5年，大家已经习惯了阿里突飞猛进式的业绩发展。这一年海淘兴起，首次推出“全球买， 全球卖”。天猫国际是这一年双十一的一个重要角色，仅仅1个小时179个国家的旗帜就陆续点亮，当天总共点亮217个国家。

不过当时，国际化只是一个试点，是为3-5年后的国际化做准备。而当年国内电子商务的渗透率只有9%，并开始着手加大农村战略，当年城镇大概有三分之一的人使用电子商务，农村仅有9%。真是应了那句古话，广阔天地大有作为啊！

这一年对于阿里也是具有里程碑意义的一年，9月阿里在纽交所上市，还曾一度超过亚马逊，成为全球市值最高的电商公司。

1. 2014年，2.7万家店铺参与，销售额571亿元
2. 74秒销售额突破1亿
3. 总共217个国家和地区参与交易
4. 移动电商的第一次爆发，其中移动端243亿，占比42.6%，是去年的4.5倍。物流订单2.78亿。移动电商的成功也让阿里支付宝在移动支付中有了更深的战略
5. 阿里抢注双十一商标，天猫和京东开始口水大战
6. 220多个国家和地区的3万多见海外商品参与双十一
7. 微博、uc、优酷、高德等业务也参与双十一之中
8. 菜鸟网络第一次出战，为配送提高了效率

2015年生态圈：每个板块都是一项大考

15年销售额912亿同比去年571亿增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。不过阿里也还是很紧张的，毕竟迅速崛起的京东，一直紧追不放。这一年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里开始以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局。

因此流量压力最大的双11是对每个板块都是一场超级大考验。同时，这一年双十一的缔造者张勇出任阿里CEO,并提升阿里的三大战略：国际化、淘宝农村与无线化。

1. 3万多个品牌参与，销售额912亿元
2. 4万多个商家，3万多个品牌和600万种货品，来自25个国家和地区的5000多个海外知名品牌，覆盖232个国家和地区的消费者
3. 超越13年销售额用了4小时26分31秒
4. 支付宝在这一天完成了7.1亿笔支付，超越VISA,成为全球支付平台的老大
5. 支付宝最高峰值8.59万笔交易
6. 当天的12分28秒就突破了100亿
7. 无线端占比68%
8. 村淘首次亮相
9. 双11指挥部由杭州移师北京，在水立方打造第一届双十一晚会
10. 人造节向传统节日进军，由冯小刚做总导演，天猫和芒果卫视联合打造了一个晚会，意在将该人造节推成传统消费节日
11. 这一年诞生了一个新的互联网名次“互联网+”

2016年新零售：新零售时代到来

新零售是什么?

新零售那就是线上、线下和物流紧密契合，线下的企业走到线上，线上的企业深入线下，进而结合现代的物流，从而打造出一个无处不在的商业体这是新零售。这一年正式拉开了新零售的时代！

这一年阿里创造了千亿销售大关！

1. 2016年，全球235个国家和地区参与，销售额1207亿元；
2. 无线端占比82%；
3. 启动大会在香港，全球狂欢节在深圳大运中心开启；
4. 支付宝实现支付笔数10.5亿，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单。

2017年五新：在新零售、新制造、新金融、新能源、新技术五大领域全面践行

这一年，开始正式提出五新战略，阿里将在在新零售、新制造、新金融、新能源、新技术五大领域全面践行。

1. 2017年参与品牌14万，海外商家超过100万，销售额1682亿元
2. 移动端占93%
3. 双十一当天全国网络零售额为2539.7亿，天猫的全网销售占比已经高达66.23%
4. 通过支付宝完成订单14.8亿笔
5. 167个电商当日交易过亿，苹果占成交额榜首
6. 董小姐的美的和雷布斯的小米双双突破20亿大关
7. 当天全国电商平台工产生物流订单8.5亿个，天猫是8.12亿，占比高达95.5%，这个数字可是06年我国全年的包裹数，并且这些仅在1周的时间内就基本完成配送
8. 11秒，成交额破亿
9. 3分01秒，超过100亿
10. 13小时09分49秒，超过16年双十一全天成交额
11. 双十一狂欢节亮相上海

从上我们可以看到，前九年每一次双十一都在缔造神话，而且每次都是跟进时代发展脉搏，引领互联网发展方向。阿里通过购物很大程度上改变了我们的生活方式，也不断完善着基础配套设施，不管这背后是有多大的商业利益驱使，前进总归是好事。同时也期待今年的双十一带给我们更多惊喜！

马化腾一般不说话，他说话一般有大事。

2018年10月31日，马化腾发表了两千多字的公开信。神奇的是，这两千字竟然能够浓缩为一个词：“下半场”。

就像一部精彩的电影，最后三分钟往往让看客对前面两个半小时的大谜团恍然大悟。马化腾的“下半场”三个字，瞬间把腾讯之前让人猜不透的一个“大动作”给解释明白了。

这个大动作就是：31天前，腾讯宣布重大组织架构改革——成立六大事业群。

多介绍一句，这六大事业群有着让我这样的学渣望而生畏的英文名字：TEG、WXG、IEG、CDG、CSIG、PCG。

一个月前看到这六个“G”，我的大脑瞬间有点死机，可能很多人也和我一样没发现什么奥秘。不过，今天把马化腾的公开信当成“说明书”这么一看，才发现其中暗藏了老大的玄机：

这六个“G”，就像球队的六个球员，如果你以为六个球员职责相同，上场一通乱踢，那就上当了……真相是，有一个球员怀里揣着一颗“核弹头”。只有他才是真正被腾讯派出来“刚”下半场的。

明白真相之后，瞬间千言万语涌上心头……

为了给大家拿到更详实的一手资料，在马化腾发表公开信的第二天，我来到了腾讯的全球合作伙伴大会上，专门找了一位神秘大咖聊了聊。（皮一下，等会儿再告诉你是谁。）

OK，卖了这么多关子，接下来就给你说说：腾讯看到的“下半场”是什么？作为利益攸关的吃瓜群众，我们要怎样看懂这场大戏？

Let’s ROCK

一、下半场究竟是什么？

还是打个比方吧：

很多人都把中国的互联网比作“一盘大棋”，但我更愿意把它比作“一片金矿”。对弈的棋盘上只能坐得下两个人，而金矿里却能涌入无数淘金者。

从空中俯瞰，金矿的故事分为泾渭分明的两个章节：

• 第一个阶段是开局：所有人各显神通，用独门姿势尽快占领那些容易开采的浅矿。这一阶段讲究暴力和速度，比的是谁的铁锹更凶猛。
• 第二个阶段是残局：容易占领的地方都占领得差不多了，剩下的是一个个孤零零的难采深矿。这些深矿被淘金者围在中间，理论上谁都可以染指。但是请注意，这种矿很凶险——如果你没有高科技挖矿机，还是扛着铁锹蛮干，不仅挖不出金子来，还有可能命丧于此。

好了，现在我们可以把金矿的故事和互联网的故事做个对应：

• 互联网的开局，就是马化腾说的“消费互联网”。这一阶段正是刚刚过去的20年，无数“淘金者”进场圈地，也就是我们熟悉的电商、社交、新闻、各路 App。此乃上半场；
• 互联网的残局，就是马化腾说的“产业互联网”，这一阶段是即将到来的20年，BAT这几个“淘金大咖”更有能力去探险，这就是普通人不太熟悉的工业、政务、医疗、农业等等领域，此乃下半场。

上半场的战场主要在“第三产业”，下半场的战场主要在“第一产业和第二产业”；上半场的关键词是“流量”，下半场的关键词是“技术”；上半场讲究“快”，下半场讲究“稳”。上半场巨头拼尽全力，腾讯拿下社交，阿里拿下电商，百度拿下搜索，下半场他们得从各自的后院出发，争夺同一块领地。

这场史诗级的“淘金战”，用了20年时光终于杀到了残局，精彩的白刃战才刚刚开始。

二、下半场，腾讯有哪些对手？

马化腾是个谨慎的人。当他说出“下半场”的时候，我倾向于相信这是一种“有效追认”。

事实上，在产业互联网淘金的事情，巨头们早就闷声在做，腾讯甚至不是第一个。在说腾讯之前，我们不妨先来看看它的对手们。

A：阿里巴巴，它的标签是——先行者

2012年，阿里云装备整齐，开始“卖能力”。平心而论，阿里云是阿里巴巴的一招险棋。当然，他们也为此付出了巨大的代价。（有关这段故事，可以参考之前的文章：《阿里云这群疯子》）

凭“阿里云”这招棋，阿里赢得了大概三年独自领跑的时间。这至少换来了两个优势：技术积累和口碑。

H：华为，它的标签是——原住民

过去三十年，虽然华为不做互联网应用。但他们的做的每一件事，光通信网络、交换机、数据机房都是互联网的底层基础设施。而且，产业互联网的客户，很多都属于工业、金融、政府行业，他们原本就是华为的多年老友。裁判吹响下半场哨音的时候，华为突然发现自己坐享巨大的主场优势。

2017年才正式独立的华为云事业部，只用了一年就异军突起，这很能说明一些问题。

B：百度，它的标签是——打不死的小强

不知道从什么时候开始，黑百度似乎是政治正确。但冷静观察，最近百度的财报却是非常平稳。除了 DuerOS 和 自动驾驶系统，从2016年开始，百度也整合了百度云品牌，拉着首钢、上海电气等等企业搞了一系列声势浩大的合作。

总体来看，相较于十年前的风光，今天的百度固然存在诸多问题，但无论从云的体量来说，还是从产业互联网的战略来看，百度都超过第二梯队。

实话实说，这些对手摆在面前，哪个都不是善类。对于腾讯来说，不焦虑是不可能的。不过话说回来，马化腾放声高呼“下半场”，又坚决地改组了腾讯。对于未来的二十年，他心中一定是有剧本的。而且在这个剧本中，腾讯必然是主角。

说到这里，不妨揭晓答案：

六大事业群里，面向“产业互联网”的只有一个，那就是 CSIG，云与智慧产业事业群。这就是腾讯用来“刚”下半场的神秘球员。而腾讯云，就是藏在 CSIG 怀里的那颗“核弹头”。

终于，我要介绍一下这次我撩到的神秘嘉宾了，他就是腾讯云总裁：邱跃鹏。

邱跃鹏

讲真，改组之前的腾讯云，和改组之后的腾讯云，虽然都叫腾讯云，但却并不是同一个腾讯云。这就好像歌剧舞台上，洒在演员身上的灯光咔哒一声改变了色彩；好像你回到原本熟悉的房子里，陈设突然发生了变化。

有那么一瞬间，全世界的目光都安静地放在腾讯云身上，连我都替邱跃鹏感到鸭力。

不过，和他聊过之后我觉得：站在“下半场”的拳台上，腾讯云至少有四个招式。

三、腾讯云的四招

第一招：腾讯可以“握住十亿人”

和人打交道，是腾讯的杀手锏。

在移动互联网时代，手机几乎是我们日常连接互联网的唯一途径。与此相对应，微信的月活已经达到了 10.6 亿。事实上，全中国最活跃的十大 App 排名，腾讯占了五个。

这些“上半场”的结局，这起码给腾讯留下两个遗产：

1）腾讯从过去 2C 的产品里抽象出了一种能力——“用户运营”的能力

在我的理解里，用户运营其实就像建造一个“迪士尼乐园”。

• 首先，如果我是个游客，我可以在其中找到有趣的项目；
• 其次，如果我是游乐园的主人，我可以在其中赚到钱；
• 最后，也是最重要的，买家和卖家都能从这个乐园里找到一种精神上的认同感，对下一次见面充满期待。

讲道理，人是一种复杂的动物。为什么腾讯的 App 这么火，而同样是巨头的阿里和百度做出来的东西就有差距呢？这就涉及到“对人的理解”和“把对人的理解固化到智能系统里”这两种能力。

看样子，这种能力可以 Copy 到产业互联网里。

永辉超市是一个例子。邱跃鹏告诉我，永辉超市货架上的物品，不是一成不变的，也不是根据人的经验来调整的，而是根据腾讯和永辉一起研发的“选品预测系统”来布置的。

他说：

这个季节哪些东西受欢迎，哪类商品要摆到更显眼的位置，其实都是计算出来的。最初我们帮永辉一个单店布置了”选品预测系统“，销售量直接翻了一倍。

2）腾讯掌握了独特的资源——绝大多数人的“注意力”入口

所谓“种草”这件事是很科学的。你花多少注意力在一件事上，就大概会花多少钱在它上面。

你可以做一个想象：自己被关进一个球里，球面上满是屏幕，有的大，有的小。你的注意力很自然地会被最大那块屏幕吸引过去，你开始注视它聆听它并且认同它。

没错，整个球面就是你一天的二十四小时，而对于每个人来说，那块最大的屏幕可能就是微信，它可能占用你每天3-4个小时。

简单说来，腾讯靠自己积累了二十年的产品能力，获得了十亿人的注意力资源。这种资源是相当稀缺的。在过去“注意力”被更多地流向消费互联网，但是在未来，它完全可以流向产业互联网。

你不妨打开微信，首页下拉，看看里面自己最近使用过的小程序，你来自己区分一下其中哪些属于上半场，哪些又属于下半场。如果你已经使用过很多零售、餐饮、O2O、周边特惠这类和实体经济结合的小程序，那么恭喜你，你正在被腾讯带到下半场。

第二招：腾讯手握两个特别的家底——安全和人工智能

一套完整的互联网技术体系，像一个金字塔，从下到上是：硬件架构、基础技术、应用程序。

一般的评价中，几大巨头分别长于某个方面：

• 硬件架构，是华为的强项
• 基础技术，是阿里的强项
• 应用程序，是腾讯的强项

这大体没错。

不过邱跃鹏觉得，腾讯在基础技术上丝毫不弱。在他的描述中，还至少有两个非常突出的强项：

1）安全能力

说安全是腾讯的“技术家底”，很多人一时反应不过来。

在我看来，中国互联网公司的安全能力，腾讯和 360 领跑，领先百度阿里半个身位。但是 360 在综合实力上，已经远不能望腾讯项背。

腾讯在安全能力上一骑绝尘，是有原因的：

• 2006-2009年，作为全民标配的腾讯 QQ 完整经历了盗号、黑产最为猖獗的“黑暗时代”。说“与时俱进”也好，说“生活所迫”也罢，从那时开始，腾讯就一直保持着庞大的安全队伍。
• 2010年，3Q 大战的时候，腾讯推出电脑管家，一些人觉得这是腾讯遏制对手的策略。但在我看来，即使没有 360，腾讯在这个时间点也完全有理由推出管家，因为腾讯社交的基因，天然决定了安全对他们来说就是生命线。而生命线最好永远掌握在自己手上，是再简单不过的道理。
• 2015年开始，腾讯陆续成立七大安全实验室，由中国神兽级别的黑客 TK、袁哥、吴石等等领衔，其中好几位实验室的掌门人都是马化腾亲自“话聊”之后才加盟的。而且， 连续几年，马化腾都在腾讯的“守护者计划”上强势站台。主帅擎旗出征，决心不可谓不大。

安全有什么用呢？

虽然有点绝对，但我觉得：安全在产业互联网里，比消费互联网更重要。

• 2015年7月，因为被大黑客查理米勒找到被远程攻击的漏洞，克莱斯勒全球召回140万辆汽车；
• 2018年8月，台积电的生产线被病毒攻击，停产三天，损失1.71亿美元。

这事关血肉之躯和真金白银。

有一个事实很有趣。在过去的架构中，腾讯七大安全实验室，只有一个属于腾讯云。现在，索性“七星归位”，全部交给腾讯云所在的 CSIG。这意味着，七大实验室的研究方向，很可能随着腾讯战略明晰，而更加侧重产业互联网。例如：科恩实验室，他们在持续研究特斯拉、宝马等等汽车的安全漏洞，这些技术可以直接帮助汽车产业。

这也意味着，实验室所有的安全能力，都可以更顺利地通过腾讯云来武装它的用户。

腾讯七大安全实验室

2）人工智能能力

你可能在零星的新闻里看到过：腾讯云曾经用人脸识别技术，帮助福建省公安厅寻找失踪的人口，帮几百个家庭获得团聚。这算是腾讯人工智能能力的一个体现。

不过，我觉得腾讯最强的人工智能能力，其实是一种人工智能的“世界观”。而这种世界观，他们并没有对外界充足地表达。

有一个这样的定律，数据量每增加一倍，对于系统的能力要求就提升十倍。最初，QQ 用户从百万到千万，从千万到亿，相配套的大数据系统和安全系统都进行了好几次重写升级。

所以在腾讯内部，其实有着一个不成文的规定，一个业务上线之前，所有的架构都要为它将来用户过亿做准备。这么大的用户量，完全靠人来运维，是不可能实现的，必须上自动化算法和人工智能。所以，腾讯内部有非常多的应用场景，要求从一开始设计就有人工智能的深度参与。

这导致一个结果，腾讯对外输出的技术，天然都附加了人工智能的思路。这就是为什么马化腾说，腾讯的人工智能战略是“AI in All”。

邱跃鹏给我举了两个例子：

腾讯和某公安部门合作的人流量分析平台，就可以通过人们脱敏后的位置信息，实时算出某地的“热力图”，依据这个图就可以提前预测哪里会发生人流聚集，提前安排警力进行疏散和引导。

腾讯的觅影团队，和很多顶级医院合作，让医生通过大量的 CT 片教会人工智能识别早期的食管癌和乳腺癌。

腾讯觅影用 AI 分析早期食管癌

食管癌如果能在早期发现，五年生存率将大于90%。

招式三：金融是腾讯云在传统行业的一个突破口

按理说，一个大公司所有的战略都应该是按部就班的，腾讯更是如此。但从微信红包到微信支付的火爆，却总让我有一种腾讯被命运偏袒了的感觉。

众所周知，阿里巴巴采用的是“履带式前进”的策略，淘宝、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟物流、分别是一辆战车，但是微信支付从支付宝手里抢下了移动支付的半壁江山，直接导致蚂蚁金服失速，打乱了阿里的节奏。

更重要的是，阿里巴巴接触普通人的移动端入口只有两个：手机淘宝和支付宝。

淘宝的功能性太强，阿里不敢轻举妄动添加社交属性，只好平地造出“来往”。三天烧掉一千万，马云站台，也没能挡住来往失败；阿里转而把社交功能集合在支付宝里，“圈子”涉黄，支付宝含泪告别社交这场“春梦”，退守本行。

在这种情况下，微信支付又开始掏出小锯，摩擦着支付宝和用户连接的细线。可以说是非常绝情了。

有了支付战场，加上另一边的微众银行，微信就可以开始用大数据能力构建自己的金融风控技术。

说到这里，腾讯最骚的操作来了。

在金融方面，腾讯表现得极为克制。直到今天腾讯改组之后，金融业务仍然只是企业发展事业群 CDG 的子模块，并没有和微信事业群 WXG 的微信支付汇合进而拆分独立。用马化腾的话说就是：没有必要为了拆分而拆分。

说到这里，不知道你有没有感受到这样一个情景：腾讯卡住支付宝和用户接触的边界，然后安静地没有做出任何反攻的动作。

• 一方面，蚂蚁金服奋力挣扎，转而做了很多创新的金融业务，招来监管部门的注意；
• 一方面，腾讯严守底线，像小绵羊一样乖，反而被传统金融企业视为友军；
• 一方面，腾讯却用自己C端的大数据，磨练出一套不输于蚂蚁金服的风控能力。

腾讯云已经和中国银行、建设银行有了深入的合作，是唯一和四大行中的两家都有标杆落地的云厂商。

铺垫了这么多，你才能真正理解邱跃鹏这句话的深意。金融，出乎很多人的意料，成为了腾讯云在传统行业的突破口。

“银行是个保守的行业，对安全和 AI 能力的要求都非常高。他们在评测之后选择腾讯云，也是对我们技术的认可。说明我们真的帮他们解决了问题。”

邱跃鹏说。

当然，腾讯用来做突破口的行业还有互联网企业的线下业务、零售、医疗等等，篇幅有限，以上只举一例。

这是腾讯和中国银行的合作签约

招式四：买买买

综合这几年的表现，我给腾讯投资想了个 Slogan：花一块赚不回十块，算我输。

这足以说明腾讯的投资眼光和技巧之纯熟。

说到投资，就不得不把阿里和腾讯再做一次比较：

阿里一般以收购为主，而腾讯是参股为主。如果说阿里巴巴的投资是娶妻纳妾，腾讯的投资就是处处留情。这两种投资方法各有利弊，不过从前两年的战绩来看，腾讯应该是略胜一筹。（当然这并不代表未来）

我曾经在《壮年腾讯》里写，互联网行业里，好的标的越来越少，自摩拜以后，鲜有“金童玉女”。其实，投资“上半场”的脚步放缓，但腾讯已经悄悄地投资了很多“下半场”的企业。

腾讯投资下半场的领域很多，不过我觉得其中两个很有趣：

1）智慧零售

从福建走出来的最有情怀的超市“永辉”，湖南最大的商场“步步高”、海澜之家、家乐福，每一个都是产业互联网的当红炸子鸡，他们的资本里都有腾讯的身影。腾讯的C端能力在零售上最有用武之地，只是运气不好，这里恰恰也是阿里的必争之地。

2）智慧医疗

腾讯对医疗执着很久了。除了丁香园、好大夫这些“上半场”企业，还投资了东华医疗等等这类和各大医院有紧密合作的供应商，还参股了像早期肿瘤筛查的硅谷明星企业 Grail 这样的海外企业。另外刚才说到的腾讯觅影团队，也正在寻求和各大三甲医院合作，通过人工智能做癌症的早期筛查。

另外，腾讯云本身也在投资一些企业。例如：灵雀云、安塞科技，投资这些企业的目的是加强腾讯云自身的能力。

当然，对于腾讯的下半场来说，买买买本身不是目的。我觉得，投资只是腾讯参与下半场的一种独特姿势——最终，腾讯想要营造出一个优秀企业的“圈子”，他们对腾讯的技术也许更熟悉，也可能更愿意选用。

• 例如：腾讯可能会把觅影团队的人工智能能力，通过投资的合作伙伴快速推入医疗行业，让人们可以在最近几年就享受到低成本癌症筛查的红利。
• 例如：腾讯的 LBS 能力，可能被每日优鲜用于店面选址上；腾讯的公众号、小程序体系，可能被永辉超市用于会员的运营管理。

而且，这一切的技术出口都在腾讯云。这是一种简单利落的姿态。

四、腾讯云的胜算

我和邱跃鹏聊天的时间不长，很难对他做出更多的评价。但至少，他散发出了作为腾讯云这颗“核弹头”的坚定和乐观。

正如他所说：

“我感觉这是一场长跑，我们要为未来20年，甚至再下一个20年做好计划。”

告别邱跃鹏，我又回头审视这片偌大的“下半场”。

巨大的罗马角斗场，BATH 都在场上，纵为巨头，但每个人手里的武器都不足以以一敌三。所以，对于每一个巨头来说，最大的变量都在对手身上。

在这种情况下，每个巨头都只能把注意力放在可控的自身，拼尽全力把自己的内部磨损降低，让自己的出枪速度大于对手，哪怕0.01秒。

至此，我才看懂腾讯改革组织架构背后的深意。

之前散落在其他部门的技术大牛，这次统一整合到了 CSIG。之前曾帮助腾讯建功立业的赛马模式，在产业互联网的竞争中会被谨慎使用。

消费互联网的上半场，是像美国大选那样的赢者通吃；而产业互联网的下半场，却可能像超级马拉松的一样，在每一个节点进行末位淘汰。

正如我说的那样，腾讯是一家谨慎的公司。而谨慎意味着更少地犯错误，“少犯错”恰恰是一个长跑者的精神内核。

就像村上春树在《当我谈跑步时我谈些什么》中所写的那样：

勇敢地面对眼前的难题，全力以赴，逐一解决。将意识集中于迈出去的每一步，同时，还要以尽可能长的眼光去看待问题，尽可能远地去眺望风景。

我毕竟是个长跑者。

作者：史中，授权青瓜传媒发布。

来源：史中

1995年8月初，清华学生ace用台湾大学椰林风情站的系统，在实验室的一台386/Linux上架设了BBS。8月8日，中国教育网第一个BBS“水木清华”正式开放，IP：166.111.1.11。

在这里，一个北京的小程序员，通过IP字段发现了同样在方正工作的暗恋对象。生活中羞涩的他在网络里却是如鱼得水，和女神天南海北聊得异常投缘，最终抱得美人归。

这就是周鸿祎和爱人胡欢在BBS上发生的故事。这篇中国社交二十年，便打算从这里说起。

BBS，社交媒体的蛮荒时代

1994年，中国大陆第一个互联网BBS——曙光站上线；1995年，马化腾在家搭建了慧多网深圳站点，起名Pony-soft；1996年，求伯君在珠海架设了“西线”BBS站，雷军在北京架设了“西点”。同年，丁磊加入广州飞捷，架设了基于公网的BBS，并在上面认识了周卓林；汪延和李嵩波加入四通利方，利方在线成立，并先后开辟了“谈天说地”和“体育沙龙”版块。

彼时的BBS尚未普及，Telnet协议下的界面简陋、操作繁琐，但敏锐的嗅觉和对网络的渴望，让那些后来在互联网时代声名在外的大佬们纷纷聚集在这里，开拓了中国网络社交的蛮荒时代。

1997年，国足第六次冲击世界杯失败，最有希望的一届国家队折戟在通往法兰西的路上，无数球迷失望收场。几天后，痴迷足球的福州男人老榕，在四通利方的体育沙龙上义愤填膺地写下了那篇让所有球迷落泪的文章：《大连金州不相信眼泪》。

这篇帖子随后传遍全网，引起足球界和媒体界的广泛关注，并被《南方周末》于1997年11月14日整版转载，四通利方连同论坛版主的名字“Gooooooal”第一次登上报纸，他就是后来新浪网的第一位编辑，陈彤。

这篇文章让人们第一次感受到互联网空前的传播效应，十强赛、老榕、四通利方，这几个毫无关联的词语，却在1997年成为了中国网络论坛兴起的标志。

这一年，丁磊了创办网易。同年10月26日，一位刚刚过完生日的长沙青年在网易上挂了个论坛，功能很简单：一个TV Game资料的信息库，和一个TV Game同好灌水撒野的聊天室。

这位长沙青年本名田哲，沉默寡言不善交际，除了上网和电视游戏外别无爱好。他给自己取了个网名，叫Mop，意为“拖把”。这个网名直接催生了“猫扑”这一后来在网络世界影响深远的词汇。

1998年春天，毕业于南京动力交通学校计算机系的宅男刘琥，利用业余时间在家搭建了西祠胡同的原型，并于4月14日正式发布，华语地区第一个大型综合社区上线。

刘琥选择“响马”作为自己的网名，意为“拦路抢劫的强盗”，但在现实里，身为大学老师的响马为了维护西祠的服务器却不得不过着吃泡面的穷苦生活。他绝不会想到日后西祠会跨越地域，成为中文网络的一杆旗帜。

同年12月1日，四通利方与美国华渊合并，取名新浪。

而在海口，中山大学中文系毕业的邢明已经是股神级的人物，他有个很特别的网名“968”。这一年，968决定把自己在股市中挣到的钱，投入到网络论坛这个未知的行业中。1999年3月1日，天涯上线。

也许是创始人骨子里的文人气息，天涯吸引了大批网络写手，流传出《武林外传》、《明朝那些事》等畅销作品。那时候的天涯文化，几乎就等同于网络文化。天涯也迅速站上了网络社区的鄙视链顶端。

从此，“网民”成为了一个新兴群体、网络用语开始流传在大街小巷。今天我们耳熟能详的灌水、潜水、隔壁、菜鸟，以及早被扫进故纸堆的GG、PLMM、恐龙，都是那个时代的产物。

那时候，大家都一门心思扑在眼花缭乱的论坛内容和网恋上。968有一句名言：没网恋过的人没有网感。

IM，腾讯QQ的封神之路

花开两朵，各表一枝。

随着互联网的崛起，以猫扑、天涯为代表的BBS逐渐开花结果，进而发展出了新浪、搜狐、网易三大门户网站。而另一边，远在深圳的Pony站长，即将带着他初生的QQ，走上中国社交的封神之路。

不知现在还有多少人记得QQ的原名：OICQ，即Open ICQ。

1996年，三个刚刚服完兵役的以色列青年发布了一款支持网络聊天的软件，起名ICQ，意为I SEEK YOU。不到一年时间，ICQ就成为世界上用户量最大的即时通信软件，并于1998年底被美国在线以4.07亿美元收购。此时，ICQ的用户数已经超过1000万。

目光回到中国，润迅的一名员工很早就注意到了ICQ这款软件，他就是慧多网深圳站的马站长。

当时马化腾已经萌生了创业的想法，曾经的慧多网网友、如今的网易创始人丁磊，通过开发邮箱系统成了小有名气的百万富翁，这给了他最直接的刺激。不过他并没有想做类似ICQ的软件，因为彼时已有PICQ和网际精灵等效仿者。

创业的冲动不断地催促着年轻气盛的Pony马，终于，按捺不住的他找到老同学张志东，说想要做一款“网络寻呼机”。虽然从现在看，那绝对是个糟糕的产品，但为了这个创意，马化腾和张志东又先后找来了许晨晔、陈一丹和曾李青。

自此，腾讯五虎集结完毕。现在，神话的诞生只差一个契机了。

很快，一次偶然的机会到来。广州电信公开向全社会招标类似ICQ的中文即时通信工具，马化腾五人决定试试看。由于时间紧迫，只来得及出了一个技术方案，它就是OICQ。

可惜，那次的中标者早已内定了飞华公司旗下的PCICQ。尽管如此，执着的马化腾依然决定把OICQ做出来，这大概就是冥冥之中自有天意吧。

1998年11月11日，腾讯公司注册成立，马化腾的“腾”，即时通讯的“讯”。1999年2月10日，OICQ正式发布，版本号99beta build 0210。

说起来好笑，当时腾讯的目标是：第一年发展1000个用户，第二年争取3000~4000个，第三年达到1万个。然而，出乎所有人的预料，仅仅9个月后OICQ的注册用户便突破了100万。

可惜现实是残酷的，腾讯的收入根本养不起这个“滴滴”叫的小精灵。由此引出的团队到处接活挣钱补贴家用、全体员工工资减半、开价300万出售腾讯、生死线上拿到IDG投资，又是另一个紧张的故事，在这里就不详细展开了。

时间来到2000年，OICQ席卷中国的同时，一纸诉状发到了刚刚成立3年的腾讯公司：ICQ的母公司美国在线起诉腾讯侵权，并要求收回OICQ.com和OICQ.net两个域名。

历史性的转折到来了，OICQ必须改名。但是，起个什么名字好呢？这一度让腾讯苦恼异常。

在当时，由于网络聊天软件以ICQ和OICQ最为著名，因此这类软件在业内被亲切地称为“QQ”。马化腾急中生智，决定将这个词据为己有。

2000年11月，QQ迭代历史上的经典版本QQ2000正式上线。

后来的事情大家都知道了，QQ的用户量很快突破1亿，在即时通讯这个领域一骑绝尘，后来微软的MSN大举来犯，也没能阻挡这只外表人畜无害的企鹅走上社交神坛。

至此，腾讯奠定了社交帝国的统治基础，在今后的日子里挟用户以战天下，可谓是神挡杀神，无坚不摧。

Blog，自媒体的破晓黎明

跨入新世纪，席卷全球的互联网泡沫和资本寒冬，让许多后来知名的网络公司命悬一线。

但是，正如尼采说的：“杀不死我的，只会让我更强大。”互联网这个新物种，注定要在新的千年画下浓墨重彩的一笔。幸运的腾讯拿到投资后改名换姓重获新生，接下来，中国的互联网也进入了野火烧不尽、春风吹又生的季节。

• 一方面，戴志康和他的Discuz给论坛的发展带来了革命性转折，各种地方论坛、软件论坛、小说论坛如雨后春笋般出现。
• 另一方面，Blog漂洋过海来到中国，自媒体的雏形即将诞生。

2002年7月6日，已经小有名气的专栏作家方兴东发布了两篇文章：《向微软投降》和《微软为什么》。

这两篇文章如往常一样被刊登在了各大网站的推荐栏目上，但令他惊讶的是，短短两个小时，所有文章遭到微软的强势封杀。方兴东进入IT业以来，第一次在网络上失去话语权，这让他觉得可笑又可悲。

那一年，互联网开始回暖，搜狐率先宣布盈利。也是在那一年，方兴东知道了Blog，机会叩开了这位博客教父的大门，他意识到，博客对于中国的互联网来说将是一次巨大的改变。

于是方兴东和王俊秀一起发表了《中国博客宣言》，第一次将Blog翻译成博客，并将其称之为信息时代的麦哲伦。在宣言的最后，方兴东写道：

“博客文化能引领中国向知识社会转型，博客关怀能开启一个负责的时代。”

2002年8月，博客中国成立。

同年，中科大大二学生郭晓雷用200多元单枪匹马架起了Blogbus；在杭州读大三的季华开发了Blogcn，随后胡之光加入，“中国博客网”诞生。可惜的是，博客教父预言的新时代没能到来，开放性差，使得博客始终没有进入大众的视野。接下来，戏剧性的一个人登场了，她就是木子美。

2003年6月19日，一个名叫木子美的网络作家在博客中国创建了个人主页，8月某日，她在著名的《遗情书》中实名叙述了与广州著名摇滚乐手的“一夜情”故事。该篇被网友转载到西祠胡同，引起轩然大波。

11月11日，三大门户网站分别在头版头条推荐了关于木子美的文章，博客中国访问人数瞬间突破十万。方兴东自嘲说：“精英们知道博客是因为我，而大众们知道博客却是因为木子美。”

2003年底，天涯博客试行版推出，成为国内第一个将公共社区与个人博客相结合的网站。随后天涯陆续出现竹影青瞳、流氓燕等新的“木子美们”，博客就这样被印上了色情的胎记，以一种尴尬的方式流行起来。

两年后，新浪高调出手，于2005年9月8日推出Blog2.0公测版，借助名人效应在博客领域进行“圈地运动”，短短两个月用户数量突破百万。紧接着腾讯、搜狐、网易等门户网站相继开火，门户博客全面爆发。

有了博客这支生力军的加入，论坛、社区和各类门户网站进一步发展，更多的新锐写手不断涌现，木子美逐渐被人遗忘，取而代之的是网络文学、新闻评论、知识分享，是更接近方兴东心目中的理想国。自媒体的种子也在这段时间生根发芽。

而随着宽带入户，互联网也逐渐走进了平常百姓的生活。2003年12月3日，贴吧正式上线，成为了百度在社交领域的拳头产品；2005年3月6日，阿北创立豆瓣，全网文青们找到了自己的精神角落。

中国互联网全面进入Web2.0时代。

SNS，熟人社交全面爆发

web2.0时代以来，人们很快遇到了一个尴尬的局面：

• 一方面，互联网的内容生产几乎没有门槛，但缺乏内容的梳理和传播机制，大量信息被淹没；
• 另一方面，互联网连接的人越来越多，但主流网站都以内容为中心，熟人关系在网络中的渗透遇到了阻碍。

此时的大洋彼岸，以六度空间理论为基础的社会化网络SNS，正在Friendster和Myspace的带领下发展的如日中天，哈佛校园也即将迎来Facebook的诞生。

在这样的背景下，另一个对创业充满强烈好奇的大男孩登场了，他就是王兴。

2003年冬天，在美国读博的王兴决定回国创业。他找来了两个人，清华保送中科院的本科室友王慧文，和计算机专业出身的中学同学赖斌强。三人一直都有朦胧的创业想法，王兴的回国成为了一个契机。

三个人就在清华附近的海丰园租了一套房子，开始第一个产品——社交网站“多多友”的开发。

也许是应了那句话，天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其筋骨。多多友上线后并没有收到好的反响，接下来的一年里，他们又陆续尝试了好几款产品，全部以失败告终。值得庆幸的是，2004年在中国起步的SNS都发展得不太理想，意味着王兴还有机会。

2005年，一股反思SNS的思潮在网上弥漫开来：中国人保守，不愿意把照片和真实姓名等信息发布在网上，SNS可能不适合中国。但王兴他们并不怀疑，因为1999年陈一舟的ChinaRen就是基于真实信息的社区网站，可惜ChinaRen在资本寒冬下卖给了搜狐，否则中国的Facebook也许早有定论了。

后来，在翻看多多友的数据时，王兴他们发现很多人会每周登陆一次，和朋友互相留个言、发个私信。他们隐约觉得，问题不在于用户愿不愿意留下真实姓名，而在于网站有没有东西让用户觉得留下真实姓名是有价值的。

那个东西就是熟人关系，2005年12月8日，模仿Facebook的校内网正式上线。

校内网没有QQ那么幸运，早期的用户都是团队通过各种各样的方式拉来的，门票抽奖、大巴车接送火车站、赞助学生拍摄DV。但和QQ一样的是，产品做对了。校内网的用户慢慢达到了1千、1万，竞争对手也蜂拥而来。

北大的底片网、复旦的饱蠹、人大eDorm、北航的looface、中山大学的亿友，李肇星的儿子哈佛归来做了dorm99、耶鲁MBA的张帆夫妇做了占座网、陈一舟做了5Q网。SNS一入校园，立刻像四溅的水花，爆发出和当年BBS一样的生命力。

和竞争者相比，校内网最大的特点就是使用了Facebook成熟的UI和交互。虽然一度背上抄袭的骂名，但省时省力，而且比起其他网站的盲目创新来说，对用户也更加友好。有趣的是，也正是因为抄袭Facebook，校内网才进入了红杉资本的视线。

可惜，彼时的王兴还是个稚嫩的大男孩，商业模式的缺失和一时的心高气傲，使得校内网最终与红衫失之交臂。最后，校内网弹尽粮绝，面对激烈的市场竞争，不得已卖身给了陈一舟的千橡集团。

2006年，校内网与5Q网强强联合，最终成功占领了校园市场。通过熟人关系的突破，SNS终究还是在中国找到了出路。

但是俗话说，条条大路通罗马。另一边，开心网异军突起，通过白领圈走出了一条与众不同的道路。

2008年3月，定位在白领圈的开心网成立，并在随后的两个月内上线了朋友买卖和争车位应用，类似朋友圈小游戏的社交裂变模式第一次出现在SNS网站上。短短一年时间，开心网的注册用户量就突破了1500万，直追校内网。

随着开心网平地而起，SNS开始走出校园，新浪朋友、搜狐白社会、淘宝淘江湖、阿里人脉通，一时间各路资源争先恐后地杀入这个赛道。2009年8月4日，近7000万注册用户的校内网，正式更名为大家所熟知的人人网，标志着中国的SNS网络进入鼎盛时期。

用关系链作为过滤机制，用feed流进行内容分发，人们的上网体验终于自博客时代以来又上了一个台阶。加上API接入的社交游戏等第三方应用，属于Facebook的胜利似乎已经近在眼前了。然而，人人网们想要成为Facebook，还有最后一战要打，横亘在他们面前的是一条巨大的天堑，对面站着的是那只带着红围巾的憨厚企鹅，和它身后的腾讯帝国。

早在2005年4月，腾讯就推出了另一款社交产品，QQ空间。彼时的QQ空间还是一个blog气息浓厚的QQ附属品，但严格说来，这个企鹅家族的新成员身上，已然带着前所未有的SNS基因。它静静地蛰伏着，等待着一鸣惊人的出场。

2009年1月，QQ校友上线，腾讯以防御人人网的姿态向SNS迈出了试探性的一步；同年11月，腾讯买下qzone.com域名，QQ空间正式开启由个人主页向SNS网络的转型。

只是原以为会惊心动魄的战役，却打得毫无悬念。短短几个月内，QQ农场等空间应用迅速杀死开心网，QQ校友也在用户体量上压制人人网，SNS之战以令人咋舌的速度收官。而这一切都要归功于QQ庞大的关系网络，在这只企鹅面前，人人网只能俯首称臣。

2010年四季度，QQ空间用户超过4.8亿，2013年末，QQ空间被列为世界第三，中国第一的社交网站。

中国为什么出不了Facebook？

因为有QQ，这几乎成为了后来互联网人的共识。

SNS大战看似草率的收尾，让腾讯再一次稳固了自己社交帝国的统治地位。但是，战争还远未结束，屹立不倒的腾讯帝国将继续迎接挑战，这一次，胜利却属于别人。

微博，网络传播的社会化时代

我们先把时间倒回2007年春天，在这篇社交二十年里，那个叫王兴的大男孩还有属于他的第二次出场。

校内网加入千橡集团后，王兴等人并不是那么如意，王慧文、赖斌强等人纷纷出走，王兴也在度过锁定期后离开了千橡。这一次，王兴找来在百度工作的学弟穆荣均，说他打算重新做一件事，绝不是为了某一天再把它卖掉。

王兴和穆荣均就这样开始了第二阶段的创业，他们将目光瞄向了Twitter。

上线半年多的Twitter是一种微博客，用户可以通过电脑、手机在上面发送限制在140个字符以内的消息。2007年3月，Twitter在美国得克萨斯州举办的“西南偏南”活动上一炮而红，每天发送的消息量达到了六万条。

在王兴眼里，Twitter这种轻便的模式，可能会重新定义互联网传播信息的方式。

2007年5月，饭否网上线。经过这些年的创业，王兴在业内已经有了一定的影响力，也认识了很多朋友，这些人都成了饭否的首批用户。同时，秉着自由、开放的精神，饭否网也赢得了一些博主和互联网深度用户的青睐。

不过早期大家都不知道140字写点啥好，虽然SNS已经步入正轨，但用户的分享习惯还没有完全培养起来。就互联网的大环境和手机的功能来说，2007年的饭否网在国内算是比较超前的，以至于后来王兴他们转而做了一款面向白领的SNS网站“海内网”。

当然，由于种种原因，海内网并没有像开心网那样进入SNS的第一梯队，而在忙碌海内网的一年里，饭否却悄然生长起来。

2008年，Twitter的热潮传到了中国，这种微博客的形态满足了用户随时随地进行记录和分享的需求，也比传统门户网站有着更直接的新闻获取和传播能力。饭否继承了这种发璞归真的简单交互，在接下来的一年里，爆发出了旺盛的生命力。

2009年，饭否网用户突破100万，越来越多的新闻从饭否上传播开来，例如湖北巴东邓玉娇事件、石首事件等，饭否开始有了社会舆论平台的雏形。这也给饭否带来巨大的压力，按照法律监管的要求，王兴他们不得不删掉很多敏感词。

令人惋惜的是，不懂政治的王兴依然小觑了舆论的威力。下半年，乌鲁木齐事件爆发，饭否则迎来了长达505天的关停。

王兴在社交领域的出演就此告一段落，接下来美团网的征程，又是另一个波澜壮阔的篇章。值得庆幸的是，在饭否停滞的一年多里，只有两个员工离开团队，其中一人便是张一鸣，而未来被新浪微博视为眼中钉肉中刺的今日头条，也都是后话了。

饭否虽然被和谐了，但微博这种短平快的模式却已经深入人心，2009年9月，新浪微博悄然上线，成为第一家开放微博服务的门户网站，并且再一次复制博客时代的名人策略，以令人吃惊的速度吸引了全网的注意力。

随后，各类门户网站微博、电子商务微博、SNS微博纷纷成立，连电视台、电信运营商也开始涉足微博业务，中国真正进入微博时代。

与此同时，远在硅谷的乔布斯一年之内发布了iPad和iPhone 4两款产品，21世纪刚过10年，移动互联网突然到来了。

随着智能手机的普及，具有天然移动属性的微博进入空前鼎盛的时期，其中新浪微博一马当先，在经历了大浪淘沙之后，迅速成为了国民性的现象级产品。李开复以自己的开博经历出版了一本书，书名为《微博，改变一切》，并认为：“因为有微博，网络传播的社会化时代已经到来！”

可惜这一次，腾讯似乎慢了一拍。

腾讯微博上线于2010年5月，比新浪微博整整晚了8个月。社交网络天生具有赢家通吃的特点，8个月的时间，已经足够曹国伟和陈彤确立新浪微博的统治地位了。

接下来的一年，也许是马化腾最痛苦的一年。腾讯微博焦头烂额地追赶新浪，不料一篇《狗日的腾讯》让腾讯陷入内忧外患、腹背受敌的境地，著名的3Q大战也就此拉开序幕。

2010年底，在和360大战打得头破血流之际，新浪微博宣布用户量达到1亿，并推出了具备通讯与媒体传播双重功能的新浪微群，直接向QQ群发起挑战。正如打败QQ的，绝不会是另一个QQ，打败微博的，也绝不会是另一个微博。几乎所有人都意识到，腾讯对新浪的胜率十分渺茫。

社交帝国的未来一时间显得黯淡无光。

然而，谁也不会想到3Q大战竟是PC时代的血色绝响，在辽阔的互联网世界里，一个新的时代即将到来，微博战场的失利，也没能影响腾讯的再次涅槃。

微信，移动互联网的到来

2010年10月，一款名为“kik”的应用登陆App Store和Android Market，短短15天内就有超过100万人注册下载。这款通讯工具的登场，像极了当年的ICQ。

在这个领域，反应最快的是曾经的“西点站”站长，雷军。在经过金山的洗礼后，雷军已经是中国互联网界的传奇人物之一。他认为，摆在眼前的很可能是占领移动互联网领域的极佳切入点。

短短37天后，小米发布了中国第一款模仿kik的产品——米聊。

“如果腾讯介入这个领域，那米聊成功的可能性就会大大降低，据内部消息，腾讯给了我们3个月的时间。”

在米聊发布后的一次聚餐中，雷军如是说。

彼时的腾讯深陷3Q大战的泥潭不能自拔，“一直在模仿，从来不创新”的指责直接挑战了腾讯的产品信仰，对“弱连接社交”这样战略性平台的误判更是导致微博战场的全面溃败。而米聊的出现，则很可能是腾讯离死亡最近的一次。

现在，轮到那个被称为神的男人出场了。

1996年，网易开发的WebMail，让丁磊成为互联网产业里第一个赚到真金白银的创业者，同时直接刺激了马化腾的创业梦想。而几乎同一时间，一位毕业不到两年的研究生，独立编写了知名的邮件客户端Foxmail，他就是张小龙。

当时中国的联网速度慢，客户端反而比较快，Foxmail上线一年，中文版的使用人数就超过了400万，英文版的用户更是遍布20多个国家。张小龙因此成为华南地区的传奇，被视为继求伯君之后的第二代软件工程师的代表。

那时马化腾还在经营深圳站点，他曾给张小龙写过一封邮件，指出了Foxmail的一个设计错误，这便是pony站长与微信之父的第一次交流。

但与丁磊和马化腾不同的是，生性内向的他对商业并不感冒，因此一直没有成立自己的公司。1998年，Foxmail作价1200万卖身博大，张小龙辗转做了企业邮箱服务器；2005年，Foxmail在QQ防御MSN的战役中被腾讯收购，张小龙因此进入了QQ邮箱。但由于邮箱的盈利模式模糊不清，他的职业生涯依然不温不火。

2010年11月，在广州离群索居的张小龙注意到了kik，并在一个深夜发邮件给马化腾，建议由他的团队做一个类似的产品。这对他和腾讯而言，无疑是值得庆幸的。因为如果没有这个决定，少年成名的张小龙，或许便从此泯然众人，而腾讯也将彻底与移动时代失之交臂。

于是，2010年11月20日，在工信部官方调停3Q大战的当天，“微信”项目正式启动，次年1月21日，微信上线。从时间上来看，腾讯最终只给雷军留了40天。

接下来，便是米聊与微信的生死时速。

一开始，米聊和微信都表现平平。因为在国内，中国的电信运营商提供了丰富的短信套餐，和kik一样以省短信费为卖点，并没能成功突围。同时，微信在1.2版本中提供了图片分享功能，然而反响也不热烈。

不过总体来说，米聊团队表现出了极强的战斗力，稳稳保持着先发优势。此时，香港的一款同类产品Talkbox，以语音对讲机为卖点，已经获得了三四百万用户。2011年4月，米聊借鉴Talkbox，率先推出对讲机功能，5月，微信迅速跟进。终于，用户量迎来了井喷。

经过了短时间的落后，张小龙和他的微信开始狂奔，“摇一摇”和“漂流瓶”相继上线，虽然争议不断，却推动了用户的增长。而没有打过大型社交战役的米聊团队，基础性能的薄弱开始暴露出来，用户量的激增导致米聊服务器频频宕机，甚至会有某个地区的米聊用户集体掉线的事情发生。胜利的天平开始倒向微信。

7月，张小龙团队打出决定性的一击，“附近的人”功能正式上线，微信的日新增用户在没有QQ资源的前提下达到了惊人的10万，从此战局彻底扭转。11月，马化腾干脆停止了将在北京、上海投放的微信户外广告。微信在与米聊的战争中宣告胜利。

很快，雷军退出了与微信的竞争，全身心投入硬件的开发，此后来自丁磊的易信、中国移动的飞聊、马云的来往，都只对微信造成了极其微弱的抵抗。

2012年3月29日凌晨4点，微信用户突破1亿，历时433天。这几乎是互联网历史上的一个奇迹，QQ在线用户数突破1亿用了将近10年，Facebook用了5年半，Twitter用了4年。这场战役，以微信的胜利告终，同时，微博的战争也已经没有继续的必要了。

2012年4月19日，朋友圈上线，微信完成了通信工具向社交平台的升级，基于手机的熟人社交圈正式出现，微博、人人遭到沉重打击；8月23日，公众平台上线，一个全新的舆论生态在微信上出现，此后纸媒开始雪崩式倒塌；2014年春节，微信红包上线，微信支付用户数量直逼支付宝，腾讯通往电商的最后一块壁垒被击碎。

短短三年，张小龙几乎再造了一个腾讯。

微信的成功，不仅延续了社交帝国的繁荣，更激起了腾讯一个极大的野心：微信有可能成为移动时代新的桌面系统，完成一个闭环的社交和商业生态链。而小程序的诞生，便很可能是这个生态链的最后一块拼图。

马化腾曾说，微信是腾讯拿到的移动互联网“站台票”，现在看来，微信早已成为移动互联网的收费站。

重新起航，百花齐放的新篇章

微信从QQ手中接过帝国的荣耀，但社交创业的浪潮却远还没有结束，移动社交从此进入寡头统治的战国时代。

一方面，在移动大战中失语的手机QQ率先变革，深耕娱乐化、场景化社交，受到年轻人的追捧；同样主打“附近的人”，陌陌从微信手里接过“XX神器”的标签，做成了又一个上市公司；阿里的来往团队苦心修炼，开发了办公领域的钉钉；还有语音的YY、职场的脉脉、直播的映客……

另一方面，陌生人社交领域催生出更多细分市场：有主打颜值的探探、主打心灵匹配的soul、主打同志交友的blued、主打情侣互动的恋爱记，以及最近被称为“社交新贵”的子弹短信、爱情银行和数不清的00后社交产品们，这篇作为历史回顾的篇章就不再一一细数了。

最后，未来的社交产品会是什么样子，未来的微信是否会被颠覆，我们不知道，但我们永远心怀期待。

定期而来的热点，每年都会挑拨到人们的神经。我们总是说借势追热点，其实很多时候完全不是追热点，而是做好所有准备等着热点来。所以11月热点献上。

欢庆的10月就要过去了，马上就到注定是买买买，疯狂剁手的11月了。

相信你已经付了不少定金吧，但是下面这些热点我们也别追忘了。

11月1日——万圣节

万圣节又叫诸圣节，是西方的传统节日，万圣节前夜是这个节日最热闹的时刻。

为庆祝万圣节的来临，小孩们会装扮成各种可爱的鬼怪向逐家逐户地敲门，要求获得糖果，否则就会捣蛋。

角度玩法：

国内这个节日现在特别火，各种狂欢是必不可少的，商家的各种装饰以及活动促销就不用多说了，一些恶搞视频也是挺多的。

而品牌借势海报可以说是标配了，基本都是“夜黑风高，鬼哭狼嚎，装神弄鬼”…

一些万圣节好玩的H5也有很多。

案例参考：

1、饿了么：e起鬼混

饿了么为即将到来的万圣节推出的一款H5。有纱布、十字架、抹布，选择一种往女巫的锅中加入什么物品，来判断你是什么样的鬼——

是赖床症木乃伊、减肥狂幽灵、社交恐惧吸血鬼、拖延症科学怪人还是选择困难症僵尸。

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2、知乎：你能在恐怖片里活多久？

知乎测试类的H5，总共有五道问题，不同的问题选项对应着不同的场景，用户根据的自己判断进行选择。

一行人驾车前往深山别墅傍晚时分开启“作死”的野外探险，别墅里突然停电，客厅传来脚步声，当所有人紧张的不知所措的时候，地下室又传来一声猫叫……H5 从画面到配乐都深得恐怖电影的精髓，故事情节层层推进，每一个场景设置都让用户产生代入感。

3、万圣节海报

冈本：出门鬼混，不如回家吃糖。

百事可乐：不好意思，我们没有糖

真二网：透明交易，不捣鬼

11月6日——锤子新品发布会

手机届最会搞事情的罗永浩这次又会出什么幺（chuang)蛾(yi)子呢？

从前期的倒计时海报到当天的发布会PPT，做好吃瓜准备。罗胖就是一个自带热点的人。尽管每次发布会都是各种“风波”不断，但每次发布会都是引人关注。

角度玩法：真是什么时候有老罗锤子发布会，什么时候就有热点，好像互联网人要是不知道老罗又开发布会了，都显得不称职似的。

这里，我们可以分析手机，聊聊锤子科技现状，讨论情怀，调侃调侃老罗；也可以

是他的经历、他做的广告、他的营销思维、他的运营思维、他的产品观、他的文案合集等等。

或者，根据此次锤子手机的特殊情怀句式做借势海报。之前锤子就发布了20张预热海报一次性撩了20家品牌。

11月7日——立冬

立冬是农历二十四节气之一。立冬的到来，意味着冬季自此开始。在古代的立冬，人们会利用这一天休息并犒赏一家人的辛苦。

角度玩法：入冬后，冬季产品就要应景了。比如秋裤、被子、暖气设备等等，可以趁着立冬开展促销、上新和宣传的活动。也可以借由立冬的元素来做一些品牌宣传海报。

别克英朗×天天果园，推出的立冬橘子礼盒，还是一个不错的营销借势案例。

海尔空调：今宵风雪寒霜浓，海尔空调送暖风

神州专车：车外大风吹，车内放心睡

11月11日—— 双11购物节 x 光棍节

数据显示，2017天猫双11全球狂欢节在“双十一”当天的销售额高达1682亿元。

而且今年还是双十一的十周年，真是好大一出戏啊。

这是个全行业都狂欢的节日，所有企业都可以进行产品导购类营销，各种促销、各种预购、各种打折、各种优惠券、各种锦鲤、各种红包雨下不停。不用多说，干就对了。

1、杜蕾斯：所有冲动带来的结果，都是相似的

2、欧姆龙：那时没有双十一，只有物久生情

这个案例其实立意很好，但创意的落点却是到欧姆龙的以旧换新活动，因此只是提供给大家参考。

你可能不会珍惜双十一0点抢购的那件羊绒衫，但却不愿意扔掉当年妈妈亲手给你织的那件洗白了的贸易，在人人追求双十一，追求快消、喊着消费升级的时候，不妨将脚步慢下来。

3、“发烧总监”智能硬件产品独辟蹊径的逆向借势营销

在当时双11大家都瞄准马云背后的千万败家媳妇时，这个产品瞄准了败家媳妇的男人们！

他们策划了一篇名为“跪谢！程序员搞了我媳妇”的帖子，然后纷纷在几百个社交论坛爆火，让无数男同胞为之欢呼雀跃！

而这个帖子是在说有个浏览器插件——“双11剁手神器”，这款插件若提前安装在家里电脑的浏览器中，可提前编辑文字，在败家媳妇点击各大电商网站的立即购买、结算或添加到购物车等按钮时，便自动弹出之前准备好的恶搞文字，并阻止媳妇购买成功!

然后网友们纷纷参与感，DIY各种调侃文字，在双11期间，这款插件共弹窗超过1700多万次，整个话题曝光也是2000多万次，基本没花什么钱。

而大家都在好奇每一张图片上都有“帮你家男人在双11找点存在感，我是发烧总监陈明天”这句话，而一搜索，发烧总监其实是一个面向80后年轻父母的职能产品，赚足精准用户眼球。

4、菜鸟驿站 #菜鸟回箱计划#

这个案例乍一看和双11没啥关系，但其实说的就是双11当天会有很多快递纸箱，其实可以回收，保护环境。

5、很久以前羊肉串：我要做一个没有优惠，你仍然会喜欢的品牌（反其道而行之）

当然，大家也别忘记了这一天还是单身狗的光棍节啊，品牌也可以不忘给单身狗送温暖。

11月22日——小雪

小雪是农历二十四节气的第二十个，进入该节气，中国广大地区西北风开始成为常客，气温下降，逐渐降到0℃以下，该提醒人们御寒保暖了。

小雪之后，各地会开始吃羊肉，民间有：“冬腊风腌，蓄以御冬”的习俗。

角度玩法：此类节日全行业通杀，要是没有什么特殊情况，基本上一条图文，一个热点海报发在微信和微博就可以了。

11月22日——感恩节

在中国，因为感恩节无论是字面意思，还是实际意义都与“感恩”相关，所以商家通常会以“感恩”为主题，开展感恩父母、感恩老师、感恩生活等的营销活动。日用百货行业也可以遵循这个方向，设计感恩节营销活动。

角度玩法：组织一些参与性的活动，借此最想感谢谁。可以是亲人、爱人，用户、也可以上升到某个职业，某类特定的人群。

1、杜蕾斯：你的老朋友，杜蕾斯

2017的感恩节，杜蕾斯在没有通知任何品牌的情况下感谢了13个品牌和最后的神秘嘉宾。

2、999感冒灵《有人偷偷爱着你》

这个世界不会好了吗？每个人都自顾不暇，没有人在乎你的感受。

抑郁症患者、企业白领公司职员、快要迟到的外卖送餐小哥、擦碰豪车的老头、深夜醉倒在路边的女生，那些视频中最后温柔的反转，最终催人泪下，真会看哭。

3、九阳：一汤一菜，感恩常念

感恩节快乐！今年感恩节，把爸妈的“还能用、别浪费、省着点儿…” 都换成 “用好的、花得起、别不舍得…”吧。

4、海尔热水器：谢谢，TA给我的安全感

5、百度理财：每天，你演多少个自己？

这样的感恩，还有很多：

最后，11月还有

11月9日—全国消防日

参考热点：宣传消防安全知识，增加全民的消防安全意识

11月10日—世界青年日

参考热点：全中国（世界）都在等“双十一”，世界青年日可以忽略

11月28日—易烊千玺成年

作为帝国三子的千玺，按过往的热度，成年礼少不了声势浩大，得爆啊

好了，以上欢迎补充。

希望对大家有帮助，让新媒体营销运营更进一步，我们12月见吧。

产品案例：3S COFFEE社区（小程序）；

产品阶段：预计11月1日上线内测；

产品简介：3S COFFEE社区是一款围绕咖啡领域的垂直的社区平台。致力于与更多的咖啡爱好者、从业者一起打造一个开放、包容、专业、有趣的咖啡兴趣社区；

产品slogan：让咖啡粉不再孤独。

前言：

由于产品暂未上线，所以接下来分享的内容，是基于自己过往的经验结合产品的特性进行的规划策略，其中少部分内容正在开展之中。

在部分工作开展中，也遇到了不少问题，但整体方向明确的前提下，及时的优化流程思路极为重要，当然由于经验限制，规划策略难免出现漏洞，这里也期待能够获得朋友们相应的反馈建议。

一、产品简介

这是一款PGC和UGC相结合的内容型社区产品。

其功能架构如下：

1. 社区版块主要解决的是目前咖啡领域的从业者或者爱好者，在交流、学习的渠道上过于分散的问题，大家目前缺乏一个系统的交流平台；
2. 咖说版块主要面向在不同渠道如：公众号、抖音、美拍等乐于进行内容分享的咖啡领域的KOL，首先对于这些用户其本身对于分享这件事儿的就比较认可，而且内容复制成本相对较低，增加一个对其自身品牌及内容的宣传推广渠道，对他们来讲接受起来相对容易；
3. 发现版块其实更多是站在咖啡传播的角度，我们将展示各个城市专注做好咖啡乐于传播咖啡文化的个体及商家进行展示。

二、关于产品的探索期要规避的问题

我们都知道，对于任何一款产品，大致都会经历：探索期、发展期、成熟期及衰退期这样四个阶段。

而3S COFFEE小程序目前尚处在探索期，所以这里主要结合自身产品所处阶段分析如何制定运营策略，而暂不说明产品未来的规划，毕竟如果经常越过产品的当前阶段，而大谈未来的长远规划，本身就容易造成决策的失误。

那么不同时期对于一款产品的运营策略自然也不同，很多朋友可能会考虑在一开始就急于冒进，不计成本做推广，短期获取大量用户。但往往这种方式会造成用户流失严重最终产品迅速死掉。

对于这种快速死掉的产品，其主要问题在于，在早期产品的功能体验尚不完善，甚至业务逻辑尚未得到验证的情况下，大量的用户涌入只能放大产品的问题，而往往我们召回一名老用户的成本可能是获得一名新用户成本的数倍。

对于社区型产品，我想急于冒进快速引流还存在这样一种巨大的隐患：社区重在氛围及调性，前期大量内容和用户的累积，很难对此进行有效的引导，对于树立社区氛围难度加大，而相反我们可以在数据量可控的前提下，通过自运营并调动少部分种子用户的积极性来找到更好的社区运营方式。

当然，类似的成功案例很多，比如圈内流传已久的“小米早期获得100名种子用户的方式”、“抖音早期种子用户运营维护的案例”等，通过对这些案例的分析解读，我们不难发现通过与早期活跃种子用户的连接，对产品未来的发展所起到的重要作用。

三、3S COFFEE社区探索期运营策略

在有了上述的准备过后，接下来是相关策略的制定。

首先对产品当下阶段的工作重点、关注的用户行为数据指标进行明确。

在一款产品设计之初，无论模式或者架构设计的看似多么完美，都仅仅是设想阶段，我们需要投放市场进行验证，而验证的主要内容是：产品的功能体验是否符合用户使用习惯？是否存在bug需要修复？部分功能是否鸡肋？用户是否普遍希望增加一些新的功能等等。

总结来讲就是验证产品的功能逻辑是否可行，可行的前提下如何更好的完善用户体验。

而这一阶段关注的用户行为，结合产品内容型社区属性，我们更多关注用户在UGC社区版块内容的发布及互动的数据指标，而不是通过自然流量来了多少用户或者流失了多少用户。

接下来的重点就在于找到这第一批种子用户。

首先这群种子用户需要具备如下的特点：喜欢在不同平台进行咖啡相关内容的分享，而这些用户分享的动机大概是获得赞许认可、获得更多的曝光提高知名度、通过分享输出传播咖啡文化同时提升自己的认知。

而另一个角度讲我们要找到这群目标用户，需要对我们社区的价值理念有认可且对我们早期功能的不完善，体验的不佳都有一定的包容心态，这其实并不容易。

对于咖啡圈的朋友来讲，其主要停留的渠道在贴吧、知书、抖音、美拍、快手、Q群等等，那么这些渠道将是我们获取第一批用户的核心渠道。

那么不同渠道，用户停留、使用的场景也不相同，那么为了吸引用户能够以更易于接受的方式来到我们的社区，就需要我们深度的分析不同渠道的用户特点。

以下是一个简要的分析框架：

那么针对不同渠道用户的特点不同，我们也制定了不同的运营策略，下部分举例说明。

当然这是仅针对种子用户的引入所做的工作，同时需要开展的是大量内容的整理及有计划的在社区内发布，也就是我们自己对社区内容的初期填充，这些内容的筹备发布完全是按照自己的节奏和对社区氛围和调性的预期进行的，以此更好的进行用户引导。

四、如何具体执行这一步工作

其实对于方向性的工作，我们总能夸夸其谈，而在执行阶段却缺少具体的可操作的方案，那么对于这款社区型产品，我将上线前已经做过和即将要做的一些工作进行总结分享。

4.1 志愿者的招募和遴选

在项目进入研发阶段后，我便开始了志愿者的一个招募和引入工作，主要方式有两种：一是制定调研问卷，二是通过文章写作投放。

那其实在招募进行之前，需要准备的有：如何与有意向的志愿者进行沟通，需要一整套逻辑严谨的话术；确认后，建立志愿者社群，社群的群规是怎样的，日常如何运营；千万不要异想天开，所有的志愿者都如你像的那样坚持，所以通过什么手段来经过一段时间的协作判定哪些志愿者更适合也更愿意后续的持续培养。

那么基本上以上工作都按照预期达成了，最终在近30人的咨询访问中有13人加入了志愿者社群，这13人中并不是每个人都能按时交付前期设定的简单的任务，而最后，有意愿参与并一起更进一步参与社区运营工作的志愿者是3人，表现积极按时完成任务但考虑日常工作及精力问题不能深度参与的用户也有3人。

4.2 志愿者工作的细化明确

在有意愿深度参与的志愿者确定后，我对于接下来深度参与的志愿者进行了一对一的沟通，我会详细的给到大家这款产品的方方面面的介绍，同时给到大家接下来负责的版块内容的工作、可能获得的收获及预期的精力消耗，最后结合大家的反馈和想法和意愿，再进行内容上的调整。

拿其中一种工作举例，UGC用户的引入，上文我们提到在贴吧、Q群、抖音、美拍等渠道有很多喜欢分享咖啡的活跃用户，理论上这些用户都是我们的目标用户。

但，我们还需进行一个细致的划分，于是设计了一套用户引入流程。

首先对用户分类，对于早期产品，不同渠道粉丝量、关注度较高的用户不是我们首要的吸引对象，我们的重点放在一些表现活跃但关注度较低，获得的点赞、评论、转发等正向反馈较少的用户。

在正式开始之前，我们结合渠道性质不同，设计了沟通话术，当然这样的话术是否可靠，还需验证，所以计划以100人为目标，我们将吸引话术在某个渠道以私信、评论的方式给到目标用户，看下转化情况如何。根据转化，具体分析迭代我们的话术、沟通形式等环节的工作。

当然这样的效率比较低，但是对我们来讲更容易达成符合我们预期特点的种子用户的获取工作。

除此之外，其他志愿者负责的工作分别是咖啡相关内容的持续搜集整理并计划性的在社区发布，产品内测用户社群的运营管理。

最后，志愿者的遴选也同样是一个持续地过程，我们将以一对一深度沟通的形式，在尊重用户自愿参与的前提下，与更多用户建立深切联系，并一起成为社区最早期的发起成员。

在制定和执行这一环节的工作时，最大的感触就是，之前自己做事总存在好高骛远和眼高手低的情况，而实际上很少有将某个具体的小问题完美解决的经验，所以在这个项目中会更注重每个具体小问题的及时解决，比如：志愿者的沟通话术、社群的群规、任务的制定预期效果预判以及解决方案等等。

同时也对运营工作的理解更深刻，以往看到的运营往往是成功的刷屏或者增长案例，难以触及具体的实施流程，实际上在项目上更多的是对每个工作流程的深度思考、验证及迭代，这可能适合于所有的运营工作。把每个小的环节重视起来，把每个小的问题解决清楚，这才是运营工作的一个核心。

4.3 下一步，产品上线之后

当然产品上线之后我们针对会遇到的一个相对枯燥或者迷茫的阶段，比如用户参与度低、流量太少等问题，我们也做了相应的准备。

这点主要体现在设置的一个用户激励体系，在咖啡领域，用户在其他渠道进行内容的输出与互动都是无偿行为，早期为了调动用户积极性，我们在功能上针对用户内容发布及互动行为进行了积分设置，这些积分将用在平台开展的咖啡周边礼品的获取上。

这里疏忽了一个问题，也是我现在比较懊悔地，前期为了尽快上线，在第一版中暂时没有设计积分换购的页面和功能，所以需要在下一次大的版本迭代中有所体现，这就造成了第一版上线后可能大家获得感不会很强的局面。

我们计划在三个月的时间内，快速的优化产品的体验以及功能模块的确定，同时建立起相对稳定的社区氛围，这个目标对运营团队的要求还是非常高的。

五、总结

其实这样完整的负责一款社区产品对自己来说是一个极大的挑战，尤其在产品端，我完全是一个新入行的菜鸟，运营端稍有经验但还是不足。

但能有这样一个机会从0到1负责产品的设计和运营策略的制定，对我来说意义非凡，这是非常有趣的体验。

同时这也是我与所有参与进来的志愿者所讲述的可能收获的最大的价值，从0开始负责一个项目的某个环节的工作，在方向明确的前提下，主动地进行深度思考，以实际效果作为检验标准能够不断地优化自己的工作流程，你将不断验证自己的想法在落地环节是否可行，这个机会本身我想便很难得。

早安，朋友们，一起来看今天的早报

一、头条：新财富不雅饭局当事人处理结果出炉

1.新财富不雅饭局当事人处理结果出炉：马军被方正证券降级降薪

10月17日，有消息称，方正证券已经下发此前酒局事件处理结果，对方正证券研究所所长助理兼通信行业首席分析师马军的职级进行降级，从ED（Executive Director）降为SVP（Senior Vice President）。方正证券的知情人士确认了上述消息，并且表示，方正证券对马军有降薪处理，扣12个月绩效奖金。 （澎湃）

二、国内新闻

2.传腾讯前高管开发两款社交软件，欲挑战微信主导地位

The Information报道，消息人士称，帮助开发微信的两位前腾讯高管创办了针对中国市场的新社交网络，分别名为Echo和Pop，欲挑战微信在中国的主导地位。其中，Pop是一款类似Snapchat的应用，得到贝塔斯曼亚洲投资基金的支持；Echo目前处于测试状态，得到了高榕资本的支持，估值4000万美元。（新浪财经）

3.锤子科技：11月6日将在成都办新品发布会

10月17日，锤子科技在微博宣布：11月6日将在成都举行新品发布会，具体地点、售票方式待定。此前，有微博用户发布消息称，锤子科技解散成都分公司。但锤子科技表示，公司经营状况良好，各项业务正常开展。

4.古驰因顾虑假货不愿与中国电商合作

意大利奢侈品牌古驰(Gucci)的首席执行官表示，因假货泛滥，该公司不愿在中国与阿里巴巴、京东运营的中国电商平台合作。周一，在BoF时装商业评论于上海举办的一场会议上，古驰CEO马尔科•比扎里表示：“坦率地说，多数平台上都存在大量假货，我不想因为我在这些平台上的存在而给假货认证。”（FT中文网）

5.明年起英国伯明翰大学接受中国高考成绩，高考分数达总分80%可申请

近日，英国伯明翰大学宣布，将从2019年开始接受中国高考成绩。要求为高考总分达到600分、高中学业水平测试成绩达到85%。此外，根据所申请专业不同，雅思成绩最低要求为6.0-7.0。如条件符合，将免除预科直接录取。此前，高中生本科留学通常需要在开课前进行一年或半年的预科学习。

6.2018第四届汇桔杯南粤知识产权创新创业大赛火热启幕，打造中国知识产权事业年度盛宴

2018年10月18日，第四届汇桔杯南粤知识产权创新创业大赛，在广州知商谷众创空间火爆开幕。本届大赛是由广东省知识产权局发起，世界知识产权组织中国办事处、国家知识产权局专利管理司指导，汇桔网承办的隆重赛事，是当下中国知识产权事业和企业服务的一大盛事。

据悉，汇桔杯南粤知识产权创新创业大赛历时四届，已成为国内外创新资源对接的桥梁和重要平台，有力推动了全球技术转移与创新成果转化，此外，也吸引了众多时代创业明星团队和项目参赛，涵盖新技术、新能源、新材料、大数据、人工智能等全领域明星项目，获得超高人气，为中国知识产权事业发展和科技创新发掘和孵化了大批骨干力量。

7.万达拟将剩余几个文旅项目售予融创，但非全盘退出

记者从消息人士处获悉，继此前将13个文旅项目卖给融创、将长白山文旅项目转让予大连一方后，万达拟将剩余几个大型文旅项目的资产和运营均转给融创。不过这并不意味万达将全盘退出文旅产业，除上述大型文旅项目之外，万达还拥有一些其他文旅资产，今后是否会从这些资产退出尚无定论。(财联社）

8.恒大法拉第陷员工合同纠纷，贾跃亭造车恐止步PPT

近日，恒大法拉第陷入员工合同纠纷中。一名与贾跃亭公司洽谈过合作的汽车行业咨询公司负责人甚至直言，贾跃亭在中国汽车市场已没戏，其造车将搁浅在PPT上。此前，造车新势力中的蔚来汽车创始人李斌、小鹏汽车创始人何小鹏纷纷与贾跃亭PPT造车划清界限，李斌在接受采访时曾表明他不是走与贾跃亭一样的造车之路。（一财）

9.网易云音乐推出全新音乐直播产品LOOK直播

近日，网易云音乐全新音乐直播产品“LOOK直播”正式上线，作为独立APP在Android端和iOS端全面发布。LOOK直播致力打造最适合音乐表演的线上平台，产品向音乐人倾斜各类推广资源，并拥有多项契合音乐直播需要的特色功能。目前众多网易音乐人及歌手、音乐达人正陆续入驻LOOK直播。

10.阿里集全生态力量助脱贫，淘宝大学培训人次超3万

去年12月1日，阿里巴巴脱贫基金成立，计划5年投入100亿脱贫攻坚，上半年已有超千名员工投入脱贫业务。通过农村菜鸟物流体系，今年年底日均到村包裹预计将突破100万单；3万多个服务站累计带动了6万余名青年就业。村淘之后，阿里巴巴还陆续推出淘香甜、兴农扶贫、淘宝大学多个举措——淘宝大学至今已在全国建设培训基地17个，总培训人次超3.5万。

11.台媒：郭台铭为冲销量打价格战，让百年夏普沦为便宜货

据中国台湾地区媒体报道，日本夏普在2016年8月由鸿海集团入主后，由于鸿海想借助夏普品牌，让鸿海集团脱离对专业电子代工依赖，反而造成在中国大陆市场的低价战略中，使夏普品牌蒙受其害，直接被贴上“便宜货”标签。（新浪科技）

12.圆通推出独立品牌“承诺达”

昨日，在圆通速递总部的乔迁仪式上，圆通正式向市场推出独立品牌“承诺达”。“承诺达”的实际运营方是圆硕供应链管理有限公司，不属于上市公司，是独立于圆通速递之外的一套运营体系，拥有独立的团队、收派体系和集散中心，采用的是直营的模式，这也是长期依靠加盟商的“通达系“第一次发展直营业务。（腾讯一线）

13.特斯拉成功摘得上海临港用地，投资额至少140.72亿元

10月17日，特斯拉(上海)有限公司成功摘得上海临港装备产业区Q01-05地块工业用地，并已正式签订土地出让合同。出让文件显示，该地块的报价从今天开始，截止时间为10月26日，截至今日，上海土地市场官网上显示该土地只有一个竞买申请人；该地块要求平均每亩土地的投资金额不低于1085万元，以此计算该项目的总投资金额至少需要140.72亿元人民币。（新京报）

14.恒大与FF战事再升级，一员工因“拒交印章”被开除

10月16日，FF中国一员工因遭到“开除”而起诉恒大，要求道歉索赔。有消息表示，该员工曾是乐视控股员工，并“直接听从于贾跃亭司机”。因其拒绝向恒大法拉第未来中国集团职能部门移交印章及档案，“不遵守《印章管理制度》，严重影响公司正常运营，在多次劝说无效后，恒大法拉第未来依照公司规定对其予以开除。”

15.苏宁备战双十一：9000家门店率先参加

10月17日，在“1026双十一提前抢，主场在苏宁”启动仪式上，上海苏宁总经理徐海澜表示，今年苏宁易购将实行双十一线下先行，全国近9000家门店率先打响双十一的第一枪。（界面）

16.我爱我家发布三季报：1至9月营收84亿元，同比增长797.10%

我爱我家发布2018年第三季报财报：2018年1至9月，公司累计实现营业收入840,974.28万元，较去年同期增长797.10%；实现归属母公司所有者的净利润50,217.01万元，较去年同期增长986.29%。

三、国际新闻

17.Facebook 投资者提议废除扎克伯格董事长职位

据华尔街日报报道，包括纽约养老基金在内的几家持有 Facebook 股份的公共基金支持股东提议，将首席执行官扎克伯格从 Facebook董事长职位上撤下来。分析认为，这一声明对扎克伯格及其CEO兼董事长的职位没有实际影响，因为扎克伯格持有 Facebook 大部分具有超级投票权的股票，他在 Facebook 投资者中的投票权份额为59.9%。

18.对于Apple ID被盗事件 苹果终向用户道歉

近日，苹果表示已针对Apple ID被盗而引出盗刷一事展开了调查，发现少量用户的帐号在未启用双重认证的情况下遭遇钓鱼攻击，也发现以虚假及欺诈性退款申请企图牟利的情况增加。该公司已采取多种措施来保障用户，也防止相当数量的欺诈交易，例如通过审查购买请求而拒绝高风险的订单。

苹果指出，目前正主动识别可疑活动，并联系受影响的用户，同时强烈建议所有用户启用双重认证，以防止未经授权的访问。

19.450名亚马逊员工致信CEO，要求停止向警方销售面部识别软件

一名不愿透露姓名的亚马逊员工称，有超过450名亚马逊员工联合致信CEO贝索斯，要求该公司停止向警方销售面部识别软件Rekognition，但是迄今为止尚未得到任何回复。这名员工称，这封信函要求亚马逊将软件公司Palantir从其AWS云服务中撤下，声称该公司参与了美国移民和海关执法局推行的遣返和跟踪计划。（BI中文站）

20.新一代亚马逊电子书阅读器Kindle Paperwhite全球同步上市

10月17日，亚马逊宣布推出全新经典版Kindle Paperwhite电子书阅读器。这款新品采用全新纯平设计，更为轻薄，以及IPX8级防水设计，具备防水溅特性；提供8GB和32GB两款内存容量选择，即日起全球同步开启预售。此外，亚马逊还与故宫文化和敦煌研究院再度携手，专为中国用户推出与二者的联名礼盒。

21.爱尔兰正调查Facebook漏洞门，欧盟启动最严数据法案

昨日晚间，爱尔兰数据保护委员会工作人员确认，Facebook9月遭遇的安全入侵事件中，3000万受到影响的用户有10%来自于欧盟，且委员会正在对此事进行法定调查。GDRP也被称为最严格的数据安全保护法规，此次安全事件预计将成为欧盟GDRP于今年5月25日生效以来的首个重大测试，而受影响的欧洲用户数量将有助于确定对该公司惩罚的力度。（新京报）

22.特斯拉生产副总裁离职

据知情人士透露，特斯拉生产副总裁帕辛已离开了该公司。特斯拉和帕辛均未对此发表声明。根据帕辛在职业社交网站LinkedIn的个人页面显示，他现在还在这家他工作了大约9年时间的公司。“特斯拉的人才流失达到了令人难以置信的程度。”特斯拉一名前工程师说。（腾讯科技）

23.戴尔不顾激进投资者反对仍坚持上市

据外媒报道，戴尔周二称，它会坚持通过回购跟踪股票重新上市，尽管前一天激进投资者伊坎还公开反对这种做法。在今年7月，戴尔宣布以217亿美元现金和股票回购其旗下软件公司VMware的跟踪股票。“戴尔仍然相信回购VMware跟踪股票是公平公正的，而且最符合VMware股东的利益。”戴尔发言人说。（腾讯科技）

24.应对反垄断调查，戴姆勒与宝马就共享业务合并做出让步

据路透社报道，欧盟委员会10月16日表示，德国豪华车品牌戴姆勒及宝马此前曾宣布要合并旗下汽车共享业务，但为解决欧盟反垄断调查，双方决定做出让步。欧盟反垄断组织网站显示，戴姆勒与宝马于10月15日表示将做出让步，但没有提供具体细节。（盖世汽车）

25.菲律宾监管机构对Uber和Grab处以罚款

菲律宾反垄断监管机构周三称，对网约车公司Uber和Grab Inc．处以总计1600万比索（合297210美元）罚款，原因是两家公司在该监管机构审查双方业务合并计划期间违反了相关限制规定。这是两家公司自3月份达成协议以来第二次被东南亚国家监管机构以违规为由处以罚款。（新浪财经）

26.苹果东京涩谷直营店将于10月26日全新启幕

苹果更新日本官网直营店信息称，经过11月个月的重新装潢，位于东京涩谷的Apple Shibuya直营店将于10月26日全新开张。苹果零售业务高级副总Angela Ahrendts在今年3月份接受《亚洲日经评论》的采访时曾表示，苹果已经制定了一项重新投资日本的「五年计划」。从今年开始，未来5年苹果将在日本开设和翻新多家直营店。（MacX）

今日思想

我们创业者沉下心来，不要把命运寄托在一次炒作上，也不要把命运寄托在一个点子上。今天的企业拼的是一点一滴市场上的努力。

——周鸿祎