落地页效果 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球数字营销运营推广学习平台! Mon, 03 Sep 2018 01:28:57 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.19 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico 落地页效果 – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 广告落地页该如何设计才能提高转化? //www.f-o-p.com/97325.html Mon, 03 Sep 2018 01:28:56 +0000 //www.f-o-p.com/?p=97325 广告落地页设计

本文作者将从广告设计最大的方向入手,会与你分享不同的产品究竟该如何选择广告的主题。enjoy~

广告落地页是常见的运营工作之一,通过转化率数据复盘落地页效果也是常规操作。由于落地页的内容差别较大,在没有进行AB测试的情况下,有时很难通过数据得出一些有效的结论。往往只是根据落地页的点击率,调整页面的排布等方式在页面表现上进行微调。

我见过很多的落地页效果数据分析报告,往往是立足于数据谈数据。许多的分析师由于几乎没有营销方面的知识储备,导致对数据的解决往往带有一定的猜测性。整体的转化率偏低,可能是由于版头文案不吸引人,卖点不突出等等猜测的结果。这类猜测虽然有一定的道理,但是由于没有有力的理论支撑,这类分析报告也不会引起足够的重视。经验不能得到有效的沉淀,导致同类型的错误还会出现。

数据是最重要的,但也是最不重要的。数据能够告诉我们效果的好坏,至于为什么好,为什么差,数据是无法告诉我们的。对这类广告落地页的分析,必须掌握一定的用户心理学、营销学等“虚”一点的东西。所谓“功夫在诗外”,一篇好的落地页分析,需要把数据得出的结论和公认有效的营销理论结合,才能准确指出问题,并且有效地传达给团队内部。

广告的设计的设计往往是先确定一个主题,再进行细节的设计。因此本文将从广告设计最大的方向入手,先告诉你不同的产品究竟该如何选择广告的主题。

1.“功能”还是“体验”

在给一个产品设计广告落地页时,内容主题往往会陷入“功能”和“体验”之争。

所谓功能,就是在落地页上罗列出产品的特性,如何使用这款产品等有关产品的信息。

所谓体验,就是传达用户在使用产品时的感受。

目前,往往是体验派占优。毕竟现在是体验经济时代,用户不再会去对比产品特性之间的区别,而是更加追求体验。我用了什么产品,我就是什么样的人。

这样的做法是有科学依据的。

我们的决策往往是右脑做出的,而右脑是偏感性的。如果你只是传达出产品的功能,那么这些内容都会进入左脑。左脑的逻辑思维能力会分析这个产品的优劣,但是他并不负责决策。就好像一个陪着女朋友逛街的男生,你去说服那个男生,难度要比说服女生高得多,这是因为这个女生往往才是决策者。

很多的运营人员拥有这样的思维,就直接在自家产品上用了。

不过,这样的广告标准并不是完全适合所有的产品。不是所有的产品都需要强调体验,甚至有些产品必须强调功能。

这样的方式实际就是广告学中的一个基础,FCB方阵图。

2. 品牌态度

品牌态度是指客户对我们品牌的好恶态度,我们可以用一个2×2的矩阵来进行分类,一个方面是客户购买这个产品的重要程度,另一个方面是购买这个产品的动机。

2.1 重要程度

对于很多便宜的,简单的产品或服务,对于购买者来说并不重要,所以他们不会在广告中寻求辅助决策的信息。比如卫生纸、牙签之类。只要这个产品价格适中,牌子有听过,一般不会进行细致的比对。

但是对于那些复杂的、风险大的产品,对于购买者来说就很重要。他们会去看广告中辅助决策的信息。比如汽车,旅行等。这类消费,客户会花大量的时间进行产品或服务的对比。

2.2 购买动机

对于有些产品,我们是出于不得不买的目的,动机是消极的。这个和KANO模型中的满意度有些相似,属于必备型需求。(知识都是相通的)。比如感冒药、牙签。这类需求不被满足的时候会极度不满意,但是即使需求被满足,客户也不会感到满意,仅仅是消除了不满意而已。

还有一类产品,客户是主动购买的,动机是积极的。比如汽车、酒、香烟等。这类就像KANO模型中的魅力型或者期望型需求,没有满足的时候不会感觉到不满意,一旦需求得到满足则会有积极的体验。

上述的两个方面,重要,不重要,积极,消极。这样四种不同的产品形态使用的广告原理是很不同的。有些我们通过过去的经验也有所体会。比如止痒的药膏就会直接了当的告诉你,止痒就用某某某。于是你下一次痒地直挠挠时,就会想起这个产品。类似的还有怕上火。

而积极类的就充满了很多创意,小时候我看到利群的广告,一个人坐着火车,广告语是“人生就像一场旅行,在乎的不是目的地,而是沿途的风景以及看风景的心情,让心灵去旅行”。那时的我一直不知道这个广告到底是什么产品,长大以后才豁然开朗。看完下面的内容你一定会觉得这个广告的设计者一定深谙积极产品的品牌态度。

2.3 因人而异

同一个产品或服务,对于不同的人来说,购买的动机是不同的。

对于一个孩子来说,购买人生的第一辆自行车是可能一件非常重要的事情,动机是很积极的。但是对于一个在大城市需要上班通勤的人来说,自行车只是代替堵车的一个代步工具,并谈不上积极的体验。

2.4 因时而异

同一个产品或服务,对同一个人,在不同的时段,购买动机也可能是不同的。

在初代iphone发布的2007年,购买一款智能手机的体验是非常积极的。在发售时甚至有人为了更正体验到新手机的魅力,提前好几天排队。

但是到了2018年,智能手机带给我们的积极体验越来越少,越来越成为一种必不可少的工具,而不是显示特立独行身份的一种符号。

3. 不同的广告规则

不同产品适用不同的广告规则,大概的分类方法如下图。

 

3.1 重要/消极动机

这类产品的用户重视理性的诉求,他们被成为思考者。购买决策遵循的模式是:学习-感觉-行动。

  • 产品生命周期的早期,正确描绘与购买动机吻合的情绪,比如愤怒、恐惧、失望、恼火等。
  • 得让客户接受广告的主要意思,但与购买动机积极的产品不同的是,客户不一定要喜欢广告本身。

医院的广告(整形医院可能不同)没必要做的很幽默,这是因为医院往往和疾病联系在一起。那些不孕不育医院往往都会在前半段花大量的时间描绘病人的痛苦。虽然广告勾起了客户的伤心处,用户并不喜欢这个广告,但是客户能记住你的产品或服务。

3.2 不重要/消极动机

这种产品的客户重视购买后的认同,他们被称为行动者。购买决策遵循的模式是:行动-学习-感觉。

  • 使用“问题与解决办法”的简单公式即可。“这个污渍怕是永远都洗不掉了。用这个试试!有汰渍,没污渍!”。“嗓子是不是不舒服?用慢严舒柠。”这类广告单刀直入,简单扼要,一成不变,乏味无聊,但是真的有效。
  • 未必要让客户喜欢你的广告。脑白金就属于这类范畴。对于不少人来说,回家送礼是一个很烦人的事情。“收礼就收脑白金”能够让人解决这件烦人的事,那么广告烦一点也无所谓了。
  • 关于产品的好处,要尽力渲染。“去除99种污渍”,“持续12小时去痛”。解决问题的产品有很多,你必须找出自己的亮点。

3.4 重要/积极动机

这种产品的客户重视情感的打动,他们被称为感觉者。购买决策遵循的模式是:感觉-行动-学习。

  • 广告必须符合目标受众所在群体的情绪状态和生活方式。奔驰车主往往是成功人群,你肯定不能用一个正在奋斗的年轻人作为广告的主角,这不符合用户群体的生活方式。
  • 必须要让人们和广告中的产品联系在一起,产生归属感,仅仅喜欢这个广告还不够。“没有人真正拥有百达翡丽,只不过是为下一代保管而已”,这样的广告词每个人都会想到自己戴上百达翡丽几十年后的样子。
  • 由于购买行为属于“重要”的范畴,因此也需要提供一些事实信息。
  • 要夸张渲染,不要谦虚。要将你要传达的情感或者品味特性放大。越强烈的情感冲击对于客户的购买决策影响就越大。

3.5 不重要/积极动机

这种产品的客户重视消费者的体验和自我感觉,他们被称为反应者。购买决策遵循的模式是:行动-感觉-学习。

(1)情感的共鸣很重要,也是唯一的决定性利益诉求

这个产品就像你,你用什么样的产品,你就是什么样的人。想想之前我说的利群的案例,你就能明白。我用这个产品是为了彰显我个人的品味,至于产品本身用户并不特别在意。

酒类广告也是这类的代表:

(2)品牌引发的联想、情感是独特的

百事可乐就是年轻的可乐。最开始用iphone的就是潮人等等。客户希望用这个产品给个人打上一个标签,一个客户希望别人认为我是怎样的人的标签。

(3)目标受众必须喜欢这个广告

性和幽默对于广告有神奇的功效。这也是为什么我们都会觉得杜蕾斯的文案那么优秀了,因为作为一款不重要但是积极的产品,他家的产品天然就可以利用性的暗示来宣传。这种做法既有话题性,也不会让人反感。相反其他的产品如果这样做,就很容易让人不舒服。杜蕾斯可以光明正大的讲黄段子,大家自然就容易喜欢。

这几年的汽车广告越来越少看到关于功能的描述,而是越来越多地开始围绕“开这车的人是什么样的人”。

这样的变化也表现出了购买汽车的重要性慢慢向不重要靠拢。因为重要/积极产品需要提供一些产品的信息,而不重要/积极产品只需要提供情感的共鸣。

总结

概括来说,重要的产品需要有产品的细节,区别在于消极体验的产品,需要侧重于产品的功能,而积极体验的产品,需要侧重于情感。

不重要的产品则不需要表现产品的细节消极体验的产品要告诉用户能解决什么问题,积极体验的产品要突出用户的自我感受。

很多数据分析师面对落地页分析就会产生无力感,往往就是因为在报告中无法将自己的合理猜测准确地表达出来。如果用数据+理论的结合,那么能够让你的分析报告可信度大大增加。

 

作者:三元方差,授权青瓜传媒发布。

来源:三元方差(sanyuanfangcha)

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如何有效提升信息流的转化效果? //www.f-o-p.com/94566.html Tue, 14 Aug 2018 02:12:43 +0000 //www.f-o-p.com/?p=94566 OCPC

 

  • 成本前几天一直维持在180,今天怎么就飙升到了300?
  • 意图词定向用了半个月,今天突然就没量了该怎么办?
  • 成本忽高忽低,这日子怎么过,每天起来都觉得头发更少了……

 

像上述,成本不稳定,消耗量无法提升的窘境等等都是困扰优化师的痛点。

那如何才能有效解决呢?来,小编将以OCPC的几个使用阶段告诉大家如何有效提升我们的转化效果!

通常情况下,OCPC使用可以分为四个阶段,分别是:

▲  使用前期的准备阶段

▲  积累转化数据的第一阶段

▲  OCPC智能出价的投放二阶

▲  放量阶段

使用前期的准备阶段

OCPC产品是一种智能价格管理工具,广告主可以将转化目标(激活)作为广告的优化目标,并且提供期望的平均转化成本,系统会根据广告主反馈的转化数据,通过算法模型来预估每一次展示的转化价值,自动计算bid,按照点击扣费。

所以在前期准备阶段,我们需要:

01、明确转化目标

每一次转化目标的是系统建立模型的基础,会影响模型的效力,可以设置为LP内的按钮点击、表单提交成功、APP激活下载等。

02、进行数据打通

如APP客户进行API联调,JS布监控代码客户需完成布码并验证,移动营销页客户需制作好页面和转化设置,API对接、JS布码要求客户有一定的技术能力,JS布码有困难的客户可以请第三方帮助安装代码。

03、选择定向,流量预估

OCPC 模型的建立依托20个转化数据,能够在1-3天内快速积累20个转化数据且有后续放量空间的定向是OCPC测试的首选。

一阶段数据积累阶段

选择好定向开启投放后,并不代表我们的优化师就可以放轻松坐等二阶,一阶段需要关注流量数据、转化成本、创意效果几个要素。

在一阶投放期间,可以调整CPC出价、定向、创意和落地页,根据一阶段20个转化的投放效果、真实成本,进而合理设置二阶转化出价。也就是说,一阶段是在测试预期成本内该定向的合理范围、创意及落地页效果

有的客户为了快速进入二阶,一阶段放宽出价,想着愿意承担20个高成本转化,二阶后再符合目标成本就行。

比如某客户将100元设为转化价格,一阶投放下来的实际转化成本是300元,这样直接进入二阶后发现放不出量,因为牺牲一阶成本所打造的模型并不准确。

那么我们建议在进入二阶前,更改转化出价设置在240-270元,二阶达成目标后再逐步下调转化出价投放。

同时,一阶段是为该种定向测试LP与创意的时间,通过数据选择最优LP,了解各类型创意的流量、CTR和CVR数据以助于二阶优化。

二阶智能投放阶段

系统根据模型开始智能投放,二阶段的排序公式:

ECPM = CVRBideCVReCTR*1000

我们的转化出价一旦设定,影响ECPM的主要因素为CVR*CTR,可以通过相同定向条件下3条不同创意的展现数据来验证模型的累积周期。

如下图试验数据,一般进入二阶7天后数据会趋于稳定。

同样,我们观察优选流量投放情况下进入二阶后分版位数据,模型逐步累积投放的过程中,会自主筛选优质流量,帮助提升转化效率。

所以,OCPC的投放不易过急,需要足够的数据积累才可以打造优质的模型。

切记,进入二阶段后,控制流量变化避免使用频繁调控出价的方式,会对模型造成干扰和误导。还记得一阶段让大家对创意数据进行累积观察吗,进入二阶后尽可能选择之前高曝光、CTR较高的创意素材投放,持续优化创意。

放量阶段

二阶段投放效果稳定,肯定了OCPC产品的价值后,如何放量是困扰广告主的又一难点。想要放量,可以在现有模型上扩展定向、尽可能的提高转化目标出价、增加高CTR、CVR创意。

同时,我们可以新建单元新建定向做新的OCPC模型。

每一种定向就像在海里选了一个位置撒下一张网,而OCPC模型就是在这个网的范围内找到容易转化的鱼,再大的网也有边界,而新的定向就是在海里开辟新的领域再撒下一张网,找到更多符合转化模型的鱼。

百度信息流可以根据广告主的不同诉求定制人群包,在投放初期建议使用意图词定向和意图标签定向叠加OCPC使用,放量阶段可以用兴趣定向、定制人群包配合OCPC投放。多元化的定向也更有利于抵御618、双11等节点流量变化的冲击。

看完上述,是不是对OCPC的使用又有了一定的了解呢?那就赶快结合自身的账户将方法使用起来吧!

 OCPC投放常见问题
1. 进入OCPC二阶后,流量大幅缩减怎么办?根据经验判断,流量大幅缩减的原因可能是如下3种原因导致:

  • 定向圈定人群不足
  • 目标成本设置下降过快
  • 竞争力ECPM不足

建议二阶段一切忌断崖式下调转化出价,在达成成本稳定后逐步下调转化出价;二可以提升出价或者新建高点击率创意提升ECPM增加竞争力;三逐步放宽定向,圈定更多转化人群。

2. 进入OCPC二阶后,成本没有有效控制怎么办?

根据经验判断,二阶段没有控制住成本的原因可能有一阶模型建立出现偏差、模型价值未发挥最大化、或者竞争力ECPM过于充分。

这个时候建议验证转化目标制定是否合理、优化定向提升效率、以及验证创意的点击质量,是否创意文案过于诱导点击以及创意和落地页的相关性如何。

 

作者:小兔子,授权青瓜传媒发布。

来源:厚昌学院

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信息流转化率同比上升174%,如何做到的? //www.f-o-p.com/91747.html Tue, 24 Jul 2018 02:37:48 +0000 //www.f-o-p.com/?p=91747 信息流转化率

 

成本前几天一直维持在180,今天怎么就飙升到了300?

意图词定向用了半个月,今天突然就没量了该怎么办?

成本忽高忽低,这日子怎么过,每天起来都觉得头发更少了……

如上所述,成本不稳定,消耗量无法提升的窘境,都是困扰优化师的痛点。

别着急,接下来,小编告诉你求生利器。

 

今年Q2,笔者所在公司的优化部门和几家教育广告主一起进行了信息流OCPC的使用研究,效果非常显著:

1)会计客户A;

投放问题:一放量就成本上涨明显;

使用OCPC进入二阶后,转化成本相较一阶段下降30%以上,而转化率提升超过一倍,CVR大幅提升,且后续成本量级稳定。

2)少儿语培客户B;

投放问题:自主投放时激活成本波动严重;

使用OCPC进入二阶后,转化成本稳定在客户目标激活成本,且激活量级翻了50倍。

3)成人IT培训客户C;

一直认为信息流投放非常不适合IT培训行业,使用OCPC进入二阶后发现,名片成本稳定可控,且信息流带来了30%的名片增量。

那么,通过以上3个案例,他们究竟是如何使用OCPC最终获得了好的效果呢?今天小编将详细为大家介绍一下:

OCPC使用可以分为四个阶段,分别是使用 前期的准备阶段、积累转化数据的第一阶段、OCPC智能出价的投放二阶、以及 放量阶段。

前期准备阶段:

OCPC产品是一种智能价格管理工具,广告主可以将转化目标(激活)作为广告的优化目标,并且提供期望的平均转化成本,系统会根据广告主反馈的转化数据,通过算法模型来预估每一次展示的转化价值,自动计算bid,按照点击扣费。

所以在前期准备阶段,需要广告主:

1、明确转化目标。每一次转化目标的是系统建立模型的基础,会影响模型的效力,可以设置为LP内的按钮点击、表单提交成功、APP激活下载等。

2、进行数据打通。如APP客户进行API联调,JS布监控代码客户需完成布码并验证,移动营销页客户需制作好页面和转化设置,API对接、JS布码要求客户有一定的技术能力,JS布码有困难的客户可以请第三方帮助安装代码。

3、选择定向,进行流量预估。OCPC 模型的建立依托20个转化数据,能够在1-3天内快速积累20个转化数据且有后续放量空间的定向是OCPC测试的首选。

一阶段数据积累阶段

选择好定向开启投放后,并不代表我们的优化师就可以放轻松坐等二阶,一阶段需要关注流量数据、转化成本、创意效果几个要素。

在一阶投放期间,可以调整CPC出价、定向、创意和落地页,根据一阶段20个转化的投放效果、真实成本,进而合理设置二阶转化出价。也就是说,一阶段是在测试预期成本内该定向的合理范围、创意及落地页效果

有的客户为了快速进入二阶,一阶段放宽出价,想着愿意承担20个高成本转化,二阶后再符合目标成本就行。

比如某客户将100元设为转化价格,一阶投放下来的实际转化成本是300元,这样直接进入二阶后发现放不出量,因为牺牲一阶成本所打造的模型并不准确。那么我们建议在进入二阶前,更改转化出价设置在240-270元,二阶达成目标后再逐步下调转化出价投放。

同时,一阶段是为该种定向测试LP与创意的时间,通过数据选择最优LP,了解各类型创意的流量、CTR和CVR数据以助于二阶优化。

二阶智能投放阶段

系统根据模型开始智能投放,二阶段的排序公式:

ECPM = CVRBideCVReCTR*1000

我们的转化出价一旦设定,影响ECPM的主要因素为CVR*CTR,可以通过相同定向条件下3条不同创意的展现数据来验证模型的累积周期。如下图试验数据,一般进入二阶7天后数据会趋于稳定。

同样,我们观察优选流量投放情况下进入二阶后分版位数据,模型逐步累积投放的过程中,会自主筛选优质流量,帮助提升转化效率。

所以,OCPC的投放不易过急,需要足够的数据积累才可以打造优质的模型。

切记,进入二阶段后,控制流量变化避免使用频繁调控出价的方式,会对模型造成干扰和误导。还记得一阶段让大家对创意数据进行累积观察吗,进入二阶后尽可能选择之前高曝光、CTR较高的创意素材投放,持续优化创意。

放量阶段

二阶段投放效果稳定,肯定了OCPC产品的价值后,如何放量是困扰广告主的又一难点。想要放量,可以在现有模型上扩展定向、尽可能的提高转化目标出价、增加高CTR、CVR创意。同时,我们可以新建单元新建定向做新的OCPC模型。

每一种定向就像在海里选了一个位置撒下一张网,而OCPC模型就是在这个网的范围内找到容易转化的鱼,再大的网也有边界,而新的定向就是在海里开辟新的领域再撒下一张网,找到更多符合转化模型的鱼。

百度信息流可以根据广告主的不同诉求定制人群包,在投放初期建议使用意图词定向和意图标签定向叠加OCPC使用,放量阶段可以用兴趣定向、定制人群包配合OCPC投放。多元化的定向也更有利于抵御618、双11等节点流量变化的冲击。

案例:某K12线下培训客户

意图标签+人群属性定向,以在落地页以表单收集leads作为转化目标,进入二阶后转化率同比上升174%,转化成本下降57%。

某语言培训培训客户

关键词+年龄定向,讲落地页表单收集leads作为转化目标,进入二阶后转化率同比上升88%,转化成本下降50%。

 OCPC投放常见问题

1、进入OCPC二阶后,流量大幅缩减怎么办?根据经验判断,流量大幅缩减的原因可能是如下3种原因导致:定向圈定人群不足、目标成本设置下降过快、竞争力ECPM不足。建议二阶段:第一,切忌断崖式下调转化出价,在达成成本稳定后逐步下调转化出价;第二,可以提升出价或者新建高点击率创意提升ECPM增加竞争力;第三,逐步放宽定向,圈定更多转化人群。

2、进入OCPC二阶后,成本没有有效控制怎么办?

根据经验判断,二阶段没有控制住成本的原因可能有一阶模型建立出现偏差、模型价值未发挥最大化、或者竞争力ECPM过于充分。

这个时候建议验证转化目标制定是否合理、优化定向提升效率、以及验证创意的点击质量,是否创意文案过于诱导点击以及创意和落地页的相关性如何。

 

作者:百度广告观,授权青瓜传媒发布。

来源:百度广告观

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流量那么贵,转化那么低? //www.f-o-p.com/80772.html //www.f-o-p.com/80772.html#respond Wed, 02 May 2018 03:23:53 +0000 //www.f-o-p.com/?p=80772
流量那么贵,转化那么低!所以,到底是谁的锅?

访客渠道、流量质量、用户体验,到底哪一步出现了问题?对于转化率,市场、运营和产品,到底该谁来负责?

我们从 “用户旅程” 的 6 大核心接触点入手,帮助市场、运营和产品搭建一套完整的流量转化分析体系。

以下,enjoy!

什么是用户旅程

用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至下单并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。其中,网站端和 App 端的用户旅程是有差异的。1. 网站端的用户旅程

网站端的用户旅程包括 4 个关键点,分别是:站外渠道落地页、用户 Engaged(激活) 和完成转化。

网站端的用户旅程
用户在站外渠道,包括但不限于 SEOSEMDSP社交媒体等,看到各种广告创意。感兴趣的用户点击 CTA(Call To Action,召唤用户行动)进入站内,看到的第一个页面称之为落地页。接下来用户在我们的落地页或者网站上进行深入访问,在这个过程中她/他可能表现出转化的意愿–––有意愿购买我们的产品或服务,这个过程我们称之为用户被激活(Engaged)。用户被激活后,选择商品加入购物车并且完成支付,这样的话我们称之为一次购买转化。

2. App 端的用户旅程

App 端的用户旅程
相比于网站端,App 端的用户旅程多了一个应用商店环节。我选取一个案例,让大家对用户旅程有更深的认识,也为我们后面的分析奠定基础。
用户旅程示例
我在手机上用百度搜索“新鲜水果”,大家可以看到第一屏出现了两个水果品牌的付费广告(SEM)。以第一个结果为例,上面有各种创意内容(标题、图片、描述等)和 CTA(网页链接、联系电话等),我们点击链接,进入一个落地页。落地页上主打 “5.17 为爱吃狂”的活动主题,页面下方有一个 CTA 按钮“点击领取 10 元优惠券”。我点击了这个按钮,开始进入下一个页面。

链接跳转到下一个页面,显示“在‘App Store’中打开链接吗?”,这个时候我就明白,原来它是为了推广自己的 App ,我点击“打开”进入 App Store 的下载页面。

接下来我下载、安装这个  App,然后进入 App 内浏览商品、加入购物车并且完成支付,这就是一个完整的用户旅程。当然用户也可能在中途离开,比如第三步提示“无法打开网页”就可能造成用户的流失;这也算是一个用户旅程,只不过只有三步就结束了。

那我们去做转化率优化的逻辑是什么呢?我们的市场、运营、产品等同学要努力让用户留在这上面、尽可能走完整个用户旅程,产生更大的价值。

用户旅程中有哪些核心接触点

用户在网站上和我们有非常多的接触点,这些接触点里面有很多关键角色。现在我们来解构一下用户旅程,用一些专业的术语来还原用户旅途的每一步。
用户旅程的六大核心接触点
我以第一节提到的 App 为例,给大家分析一下每一个点的含义。
解读核心接触点
1.站外渠道我们上面 App 案例中的站外渠道就是百度 SEM,站外渠道的代表的就是用户群体。

无论是自然流量还是付费推广,我们都希望我们的内容得到更多的曝光。影响站外渠道曝光量的有两大因素:用户匹配度和广告出价。

如果我们找到的渠道是不跟我们目标用户匹配的话,曝光就会少;如果是广告的话,它跟我们的付的钱是息息相关的,付的钱越多得到的曝光越多。

这个环节我们用“广告/创意展示量”指标来衡量效果, 也就是说我们的创意能被曝光多少次。

2.展示创意

我们刚才的这个 App 广告,它展示了标题、企业 logo、产品优势等创意内容。创意展示这一步,我们要做好内容文案的设计和优化,提高用户点击的转化率。

站外渠道的创意展示
影响展示创意转化率的也有两大因素:用户匹配度和创意吸引度。首先还是用户的匹配度, 我们的创意、内容是不是用户需要的;其次是创意的吸引度,如果我们的创意平淡无奇,对用户没有一点吸引力,那么用户也不会去点击。我们用 CTR 来衡量创意的好坏,CTR 是点击率(Click Through Rate)的简称,即创意点击量/展示量的比值。

 

3.抓取或投放的 URL

我们点击创意文案上的 CTA,就进入了我们投放落地页的 URL 链接。如果是 SEO(搜索引擎优化)的话,搜索引擎会自动抓取相关页面链接。

对于用户来说,落地页 URL 是一种隐形的东西,用户是不可见的。这个环节的重点是,我们需要做好 URL 的追踪和衡量。

URL 参数解读
URL 是用户访问页面的唯一服务器路径,确定了用户访问内容,比如:“ www.xxx.com/landingpage ”

参数也叫 “查询”,“ ? ” 开头常用来追踪到达该页面的方式,参数不同不影响页面内容,比如:

“ ?utm_source=baidu_sem&utm_content=new  ”

UTM 参数
落地页跟渠道(最小颗粒度)是一一对应的,落地页的概念不脱离渠道单独存在。自主投放追踪要追踪到最小渠道颗粒度,才能更好衡量渠道和落地页效果。UTM 参数(如上图所示)是普遍使用的流量监测方案,比如流量监测工具 Google Analytics、数据分析工具 GrowingIO 都提供了了这套流量监测解决方案。4.落地页

用户点击站外渠道的 CTA,URL 跳转落到的第一个页面就是落地页(Landing Page)。落地页做的好与不好是非常重要的,非常影响后期的转化率;所以落地页被称为“黄金一页”,也叫“昂贵的一瞬间”。

落地页
影响用户在落地页转化或者跳出的因素,一是落地页的质量,二是用户的匹配度。· 什么是落地页的质量?

首先,你的落地页与前面的创意内容匹配度如何?假设你是一家 OTA 企业,在百度上做了付费推广;假如你的推广创意是说“机票两折起”,但是点进去的落地页却是酒店促销内容。这样的话,你认为你的用户会在你的网站上去找机票的促销内容吗?基本不会,特别是在移动端的情况下,用户在落地页上的注意力只有几秒钟,不匹配的话用户马上跳出。其次是,落地页自身的内容和结构质量。

· 什么是用户的匹配度?

渠道的用户点击创意文案进入落地页,如果落地页的内容跟用户的需求相符合,用户被激活或者转化的可能性就更高;否则用户就会认为刚才的理解有误,然后跳出。

我们用进站用户量和跳出率来衡量落地页的质量。

第一,进站用户量,也称为渠道规模;进站用户量跟渠道体量息息相关,也是后续转化的基数,因此需要关注。

第二,跳出率,就是说用户来到落地页什么都不干就走掉了;这是一个负向指标,跳出率越高落地页质量越差。

5.辅助转化内容及 CTA

辅助转化内容及 CTA,这是非常具有吸引力的一部分。对于很多交易网站来说,用户购买前需要了解一些商品的详情、用户的评论反馈,有助于帮助辅助用户消除疑虑、完成转化。

影响辅助转化内容及 CTA 效果的因素有两个:内容的相关性和 CTA。

内容的相关性,是指你提供的内容能否满足用户进一步的需求,你的辅助内容是否知道用户的痛点、能否满足用户的需求,这个时候辅助内容的相关性就非常重要了。另一个是 CTA,需要给用户提供入口。

我们之前服务过一个客户,他的落地页内容做的非常好,但是转化率很低,因为上面没有 CTA,用户想注册也没机会。所以当加上几个 CTA 的时候,整个页面的转化率就大幅度提升了。

我们用停留时长、访问深度、激活用户比等指标来量化辅助转化内容及 CTA 的效果。

首先是停留时长和访问深度这一类比较泛的指标,停留时长越长、访问深度越深,说明用户对我们的内容越感兴趣。其次是激活(Engaged)用户占比,我们需要甄别出有多少比例的用户对我们的产品有转化的意愿。

 

6.产品转化流

用户真正进入产品的里面,比如已经将商品加入购物车了,这个时候我们认为用户具有非常强的购买意愿了,我们要尽可能帮助用户完成整个转化流程。产品是最核心的东西,如果用户已经完成了前面额旅程,但是产品有 bug,那么用户是无论如何也不可能完成最终转化目标的。

一句话形容产品转化流:洗尽铅华,最终成败在此!

假如我们的转化流有好多步,每一步的设计是不是可以让用户可以顺利地完成转化,这是影响用户会不会留下或者走开的核心因素。这个时候的核心指标就是产品内每一步的转化率。

用户旅程的六大核心接触点
大家可以看到,上面图片中间我们用了一张竖线将整个用户旅程分成了两个部分。左边的 1、2、3、4 步由运营来负责,右边的第6步由产品经理来负责。第 5 步是辅助转化内容及 CTA,这是由产品和运营来共同负责的,也就是说两者是“一条绳上的蚂蚱”。这个部分不分彼此,就像接力赛一样,产品和市场运营要做好协作。

实战案例解读

某 SaaS 平台在 IT 社区投放了展示广告,落地页是网站首页,期望可以获取有效的销售线索 (注册)。下面这个表格展示了公司连续三天的广告展示量、广告点击量、落地页 PV、注册完成用户量和注册转化率( 不足 20% )。
某 CRM SaaS 平台用户旅程数据(初始数据)
老板对于最终注册转化率表示不满意,如果想要优化提升,那么我们该如何着手呢?1.还原流量分析体系

从点击渠道广告、到达落地页、进入转化流到完成注册转化,其实上面表格就是一个完整的用户旅程。用户旅程包括 6 大部分,每部分都有对应的核心监控指标。

某 CRM SaaS 平台用户旅程数据(完整还原)我们补充和丰富了用户旅程中各个关键接触点的核心监控指标数据,得到完整的指标数据。

站外渠道:广告展示量;

展示创意:广告点击量,CTR;

落地页:落地页 PV,进站用户量,跳出率;

辅助转化内容及 CTA:激活用户量,激活用户比例,注册第一步用户量;

产品:转化率 – 激活 – 1,注册第二步用户量,转化率 – 1 – 2,注册完成用户量,转化率 – 2 – 完成。

上面图中的方框在指标上有重合,这是为了说明各个部分都是环环相扣的;上述环节是不可以割裂的,它们是一体的。

2.寻找增长点

一般来说,运营团队的核心指标是激活用户量和激活用户比例,产品团队的核心指标是产品转化每步的转化率。那么要提升整体的转化率,我们该怎么办呢?

某 CRM SaaS 平台用户旅程数据(解析版本)站外渠道的 CTR 主要是由市场或者运营来负责,我们要看渠道是不是好的渠道;如果渠道是好渠道,那么我们的展示创意有没有吸引住用户,13%-14%的 CTR 是不是还有优化的空间。

站内注册转化率 = 激活用户比例 * 产品转化流每步转化率 ”

为什么要这么分呢?因为用户激活是由运营负责的,产品内转化率是由产品经理负责的,这样分是为了方便划分职责、重点优化。也就是说,落地页、辅助转化内容及 CTA 和产品设计共同决定了站内的产品转换率!

 

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//www.f-o-p.com/80772.html/feed 0
【优化技巧】头条信息流:这些技巧你都会了吗? //www.f-o-p.com/50419.html //www.f-o-p.com/50419.html#respond Tue, 01 Aug 2017 01:41:27 +0000 //www.f-o-p.com/?p=50419
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当我老了,头发白了。信息流优化还是我一直坚持的梦想,熬过一天又一天、一年又一年,每天提心吊胆的我们,在Boss如炬的目光下,我们这些苦逼的运营优化师、广告投放、搬砖小仙女、小屌丝,背负沉重的KPI压力。似乎每天都在想下面的问题?这些似乎都是我们大家面临的一个现状和通病。

产品怎么推?

预算怎么花?

文案怎么写?

创意怎么弄?

流量怎么来?

效果怎么出?

…….

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前段时间有小伙伴问我:手游类产品怎么推?有哪些平台可以推荐?头条的游戏类产品应该如何下手,怎么优化?今天星星给大家整理了一些今日头条投放

手游广告优化技巧和经验分享,希望可以给大家带来帮助(星星微信:zenghansi520)

今日头条手游类产品广告优化技巧
竞价广告的优化指导将分为入门篇和进阶篇,前者为初入头条的游戏广告主提供广告基础设置技巧指导,后者则提供更多优化方法供效果考核的广告主参考。

广告基础设置(入门)

账户设置
广告组决定优化思路,广告计划定向受众范围,广告创意匹配目标流量。建立清晰的账户结构可以在之后的计划管理及效果对比上取得事半功倍的效果。640?wx_fmt=png.png
星星建议广告主一个账户同一时期只推广一个游戏产品(不同人群定向的产品除外);游戏广告主账户结构构思方向建议(1)按素材样式(2)按投放位置
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计划设置
影响跑量的计划设置有:受众定向、预算/出价设置、投放时间/时段。星星对于计划设置的优化建议如下图:
640?wx_fmt=png.png创意设置:创意标签&创意优选

▲设置创意标签利于精准目标人群,提高广告预估点击率的精准性,高效锁定目标人群。Tips:建议结合游戏产品热点属性进行设置,勿设置小众标签▲兴趣关键词vs创意标签:前者定向投放人群和投放量级;后者明确广告属性,在计划定向圈定的人群中寻找对创意最感兴趣的人群。

▲勾选创意优选利于提升计划展现,帮助广告主挑选同计划中高点击率/转化率的创意进行投放,提升广告竞争力。

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广告优化方法(进阶)

优选位置:流量开拓,组合精选

广告位没有优劣之分,巧妙搭配各大的功能同期使用,开拓流量提升量级的同时一样能够形成高效转化
640?wx_fmt=png.png
精准流量:多维定向,锁定目标用户
提升效果有两方面功课可做,一方面是找对的人(定向),一方面是引导转化(素材)。除了用户基本属性定向,自定义人群包定向、兴趣关键词包定向、手机品牌定向、智能定向都是优选流量的最佳拍档。
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对定向有选择恐惧症的广告主也可以直接使用oCPC自定义转化目标功能,系统为广告智能找人,转化效果鹅妹子嘤!
相较CPC,oCPC能更直接地实现广告主设定的转化目标。游戏广告主可以同时使用落地页oCPC和应用下载oCPC搭配跑量。
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优化创意:创意优化主要从文案、素材、辅助工具三方面着手。
文案优化技巧

从受众出发

好的创意文案能引发共鸣引导转化,不是一个人的文学自嗨。文案撰写可遵循影响力六大法则:喜好、互惠、社会认同、承诺和一致性、权威、稀缺。▲符合阅读习惯。说人话,文案表达简单易懂,与用户对话▲满足人群诉求。说有用的话,解决玩家需求,提供有效信息,贴合使用场景

▲引起受众兴趣。说让人感兴趣的话,解析玩家兴趣点和关注点。

▲揣摩玩家心理。说能影响人的话,结合玩家共性和个性,正向引导+反向激励。

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从产品出发

结合产品自身优势扬长避短,引发爆点。大产品重影响(品牌、品质、市场),创新产品玩特色(玩法、题材),中小产品抛福利(美女、免费)。
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游戏文案热门主题案例

头条游戏文案常用人气主题如下:

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游戏文案热门句式

头条游戏文案常用人气句式如下:
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素材优化技巧

素材内容选择

广告素材可利用人设物设吸引玩家好感,借助画面彰显游戏品质及特色,突出玩法对话目标玩家群体,结合三次元人物及场景拉近转化距离。
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素材五大样式

头条支持大图、小图、组图、视频、GIF图五种素材样式,根据素材内容合理搭配素材样式完成最佳呈现。
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素材设计

在图片布局上,头条游戏广告素材大致分为整图、切割、拼接三大布局。
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在图片设计上,学会在从视觉上施加影响力。
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素材案例:热门游戏素材

重度游戏热门素材:

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休闲游戏热门素材:

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创意辅助工具

创意搜索

创意搜索作为文案灵感库,可提供高点击率原生创意参考,帮助广告主了解平台用户阅读偏好,发现用户关注点。
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动态词包

结合用户内在属性与外在场景,创意深度个性化,更懂用户需求,有效提升点击率和转化率。
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广告质量度

广告质量度反映的是“在选定目标受众的情况下,广告预期会被网民点击的平均概率” 。广告质量度能对广告创意进行质量把关,为创意评估好坏提供依据。
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落地页优化

落地页内容上,落地页设计风格需符合游戏题材,创意与落地页内容主题统一相辅相成,完成吸引关注到接受影响的转化引导。
ps:在辅助工具方面,建议使用头条建站和落地页检测工具。

落地页检测工具

落地页诊断专家,广告主使用该工具能提前知道落地页效果,通过诊断结果有针对性地对落地页进行优化。
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建站工具

创意与落地页内容相互呼应可加强引导促进转化。建站作为头条主打工具,享有低制作门槛、预加载的天然优势。不仅能匹配广告主多落地页诉求,还能通过预加载优化广告质量度,提升广告竞争力。
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今日头条广告投放介绍:http://www.iqingua.com/88.html

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