运营工作中的黄金 3 件套，写方案，改方案，执行方案。之前有个事情我一直挺困惑的，为什么网络上大家都在开玩笑说，说再努力也比不过做 PPT 的。后来我明白了，这句话，好像是真的。所有带汇报、方案、成果呈现的东西，都是向上展示的通道，写得好真的很重要。

因此，作为一名合格的运营汪，写得一手好方案，是必须要修炼的能力。在修炼的路上，关于如何写一份完整的运营方案，最近有几点自己的思考，写出来与大家分享探讨一下。

1、为什么要写方案？

我觉得脱离这个问题单独去聊如何写方案是没有意义的，所以这个“哲学问题”必须优先探讨。听到过很多对工作的定义，但我最认可的一个是这样阐述的：社会就是一个问题的集合体，一个充满问题的“垃圾场”，公司/老板愿意付钱给你，核心目的都为了让你来解决问题的。而方案，就是一份呈现你自己做一件事之前的思路和计划。

因此，写方案的主要目的有两个：

1.让领导/客户知道你的想法和思路

2.能够让自己做到三思而后行，后期的执行有条不紊，有据可依。

很多人写方案之所以痛苦，是在于总是感觉这份方案是在给客户写，或者给领导、老板写的，写得好的驱动力，来源于时刻记住是在给自己写，帮助自己梳理思路，后续更好的去安排自己的工作。

2、撰写运营方案的思路

既然明确了撰写方案的目的是展示做事思路并计划执行，所有方案的撰写都应该时刻记住这两个点。

1.如何展示思路？简单来说，就是你在什么背景下做这件事，你要达成怎样的目标，怎样衡量你达成目标的结果？

关键词：背景、现状、目标、结果

2.如何展示执行计划？思考你要达成这件事的具体执行策略是什么？（人、事、财、资源、时间排期等）有没有风险预案。

关键词：执行策略、风险管理

写方案的基本逻辑大概都是这样的，本节内容没什么特别的，保证结构完整性我得拎出来进行思路的说明，才好进行下一节阐述。

3、利用运营思维反推方案

去年写过一篇文章：如何用”运营思维“挑选跑步装备？结合自己的爱好阐述了如何确定目标、拆解目标、资源盘点、调研、制定计划以及如何 check 调整。

而在我们写方案中，这套思路也同样适用。而如何培养、利用「运营思维」这个话题值得我们探讨下。

由于我平时自己写一些东西，有时也帮身边的朋友提一些力所能及的建议，有朋友问过我，我看你写的运营的东西还挺有那回儿事的，像你这种的运营感觉、思维是如何学习的呢。我也从事运营这件事没多长时间，很多事情、细节也还在学习中，但脑海里只是有一个大概的框架。

之前在书中学习到一个思维方式值得大家了解一下。

当你提到苹果的时候，你首先想到的是什么？有的人想到了是吃的苹果或者苹果罐头或者是乔布斯手中的手机，这样的思路其实是相对错乱的。而正确的拆解「苹果」这一思路应该是

同理，实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解，只要目的明确，思路都是相通的。

比如，在在线教育行业这一阶段我们的运营目标是要提升学员的续课率，那可以将续课率的影响因素全部梳理出来，如下图：（只是举例，因公司和不同指标的差异，表述不一定准确）

前一个指标的率越高则漏到下一层的数据越高。梳理完影响因素后，我们继续往下拆解影响因子，比如，在作业提交率上，我们可考虑到的影响因子有：

1.作业难易程度（内容）

2.作业系统操作复杂程度（产研）

3.触达频次（运营）

4.触达内容（运营）

5.触达方式（运营）

6.完成作业的奖励机制（运营）

…….

以上每一个环节还可以继续往下拆，主要就是需要考虑每一层的影响作业提交率的影响因子，梳理出来后，再结合盘点自身资源，制定计划。如，人员分工、时间节点排期、运营预算和所需资源等。

如何平衡资源与效益，可以参考「运营立方体」的概念。（有机会再讲）

以上举例偏 C 端，在 B 端场景依旧适用，不过将指标换成交付满意度、好评率等。

作者：慢的视界

来源：慢的视界

如何设计出一份好的运营方案呢？把握时下热点、了解项目目的、观察用户行为等工作都是必不可少的。

一、前言

随着“平安口袋财务”全面升级为“平安数字口袋”，重新以客户和场景为出发点，服务对象由客户升级为互联网用户。为了数字口袋平台的拉新获客，以及转化促活留存，需要打造为周期性的常规活动，打造“平台专属日”概念。

互联网瞬息万变的节奏及实时的用户数据反馈，要求设计师敏捷、高质。那么，一个运行活动是如何通过设计方法来从雏形到上线的呢？

二、项目分析

1. 目标

本次项目需求主要目的就是拉新、促活这两个目标，同时伴随长线的数字口袋APP的品牌形象打造、品牌价值提升。

拉新：在用户参与活动过程中，与产品功能相结合。不仅打造出活动玩法、推广、差异化，还能提高用户留存，以及获得新用户。

促活：提高已有活跃用户数，利用产品功能优势与使用行为，带动整个产品的活跃指数。

了解本次运营活动需求后，明确出本运营活动目的及业务目标，可以在设计方案和视觉风格两个方面提供创意方向。

2. 用户

随着数字口袋APP服务客户转为互联网用户，需要结合互联网用户的特征，了解用户特性，设计传达最终效果也能更加贴近活动目的。

数字口袋APP是平安银行旗下对公产品，产品用户以企业内员工为主。活动需体现“平安银行”的品牌特点，并能针对白领人群的喜好进行风格设计。

3. 洞察

观察身边同事、朋友圈，几乎每个人桌子上都会摆上一些盲盒。各大商场盲盒店内不管是学生、青年、白领都在热闹的挑选喜爱系列的盲盒，让人倍感兴奋刺激。

其实盲盒并不是这几年兴起，回想小时收集的卡片、模型、文具，几乎是每个八零九零后的童年记忆。

盲盒利用心理学上的潘多拉效应与不确定性牢牢抓住用户心理，刺激购买者的神经，吸引购买者想要买下去拆开看看背后到底是什么。而且“隐藏款”的终极大目标设置，0.69%极低的抽中率在抖音上各类分享者中看到，成为不是一件稀奇事，人人都能抽到隐藏，幸运的人第一次就一举中第成为“欧皇”。认为自己也能成为“欧皇”的心理，让人跃跃欲试。

而抽中“隐藏款”的高价值回报更令人兴奋，炫耀的同时还可以获得购买价格倍数的增长受益。

盲盒模式思维结合到线上运营活动中，猎奇心理能达到“拉新”目的，活动奖品的未知性和高价也能提高用户“促活”，增加活动的用户粘性。

4. 设计策略

基于洞察的盲盒现象，如何在将线下购买体验转换为线上活动时，既体现与现实购买体验的真实感还有互动性，还要树立“平安银行数字口袋APP”的品牌形象建立。对此，设计组成员开展了以下策略研究。

1）用户行为观察

盲盒线下购买渠道主要为：实体店、自助机端，其中大部分用户购买渠道都是门店购买。

① 实体店

观察用户进店后首先环顾四周，寻找自己感兴趣的产品系列，碰到喜欢的系列仔细查看展示样品后开始选购盲盒。

大多数用户拿起来摇晃听盒内声音，并掂量盲盒重量，如果不满意手上的盲盒会更换一个再次进行系列行为。挑到认为满意的盲盒后，就会进行购买。

其中，部分购买者会偷偷地捏盲盒，店员发现后会阻止该行为。用户付款后，一般会在店内立刻拆开盲盒，查看是否是自己中意的款式。

② 自助机端

自助机购买相对实体店购买更加简单。用户浏览展示柜内的盲盒系列，进行款式购买支付后，自助机在展柜内直接拿出盲盒到出窗口，灯光闪烁后舱门开启，用户就可以拿出已购买盲盒。

2）角色代入

设计师们购买的买盒

① 实体店铺

设计师在实体店体验购买流程后，发现用户摇晃的原因是同一系类盲盒因为设计款式不一样，摇晃时声音有所不同，但是并不能分辨出款式。因为盲盒内配有配重币，所以用手掂量也不能分辨出差别。尝试用手捏盲盒时，就能明确感觉因为款式设计不同而摸出部分轮廓。当然也遭到了店员的制止。

② 自助机端

相比实体店就减少了互动趣味性，但是能在展柜中看到自己购买的盲盒被选出，舱门打开时的光效，让人感受到些许仪式感。

3）行为分析

用户购买盲盒不止是潘多拉效应和不确定性的单一心理现象的作用，也是因为线下购买时的互动，即“摇一摇”、“掂一掂”、“捏一捏”的行为增加了购买趣味性。

所以，把这些用户行为线下体验转化到线上设计到方案中，也能让用户感觉到真实的购买体验乐趣。

三、设计方案

1. 头脑风暴

设计小组成员正在头脑风暴中

经过设计策略的方向后，与前期的项目分析与用户研究相结合。通过头脑风暴的方式，提取关键词，最后得出确认设计方向。

2. 设计结论

1）交互方案设计

• 元素提取：通过结合现实形态设计方法，将生活中的自助机端形态进行创作，将运营活动主题和设计方向结合，提取关键形态将作为设计主要元素。
• 活动噱头：烘托活动氛围感，设置活动倒计时预热和盲盒数量限制，每领取一个盲盒并活动主页减少对应数值递减。为活动预热并打造“活动日”的节日感。
• 活动趣味性：当用户点击选取某个盲盒时，可通过摇动手机发出不同声音、震动，Toast提示用户隐藏大奖的几率；用户长按盲盒或者多次点击时，就会出现“店员”出来“制止”用户可能会损坏盲盒。
• 品牌形象：推广数字口袋APP吉祥物，定期更新吉祥物不同系列盲盒款式，建立品牌形象并保持新鲜感。
• 诱发兴趣：每周的盲盒奖品都会更新，并且赠送高价值的“隐藏大礼”。盲盒奖品与数字口袋APP企业权益相结合，通过活动可免费赠送“付费”权益，并且还有实物奖品、金额赠送。降低活动参加门槛，增加用户的拉新留存促活。

2）视觉方案设计

• 色调：利用“平安银行”品牌色，打造“橙色品牌日”。暖色也给用户带来活泼、欢快的视觉传感。
• 元素：C4D建模盲盒自助机样式，有质感、空间感的同时加入盲盒选购中的动画、光效设计或者其他动画效果，更抓人眼球。
• 字体：通过字体的形态、风格、相连达到设计符合活动的主题，设计师将收回形式进行基本搭建，再从软件画出字体，对字体进行调整、视觉效果制作，让活动主题字体表述的更加形象生动。
• 设计氛围：以游乐园为设计背景，打造出专属“品牌日”欢快、热闹的气氛场景。

四、最后

经过以上项目分析、设计执行的环节后，已经得出了非常明确的设计方案。希望这篇文章的思路可以帮助大家在运营活动的设计中，最大化发挥设计作用，打造出优秀的运营方案。

作者：WOWdesign

来源：WOWdesign

首先看一下这张图：

我把活动上线后运营分成了四个部分：

• 主线活动运营
• 支线活动运营
• 数据监控
• 优化方案

其中数据监控和优化方案是贯穿整个线上活动运营的，他们不是上线后活动运营流程中的一步，而是存在在整个活动中，对整个活动的执行具有全局意义的。因此在图中它们被放在了外围椭圆中，意味着的是全局把控。然后是活动的主线运营和支线运营，它们之间可以是相互独立，但支线运营必然是用以辅助主线运营的主要目标的。

在往下拆解之前，强调一下，对活动运营人的基本要求是：熟知活动规则，尤其是其中不可撼动的规则，以及浮动准则。

接下来我会逐步拆解着四个方面。

一、活动主线运营

首先从操作层面上看，我们先看活动的主线运营。

或许你会问，活动的主线运营都包含了什么？

以下用三个不同的活动解释这个问题。

活动一：UGC征集活动

（图中灰色部分为非必要流程）

活动要点：
活动需要征集优质游记，而优质游记是需要花费用户大量的时间的，所以即使报名量很高，提交率会很低，为了提高提交率，需要有较重的用户运营的接入。同时优质游记的判断与审核，也需要人力逐篇审，所以在审核和标准管理方面也需要较重的运营。

活动衍生出来的特别的运营工作：

• 用户运营（含达人运营）；
• 社群运营；
• 标准化流程、规则制定。

这些工作都应该根据工作目标而对工作细节进行衍生。

比如说：

用户运营的工作目标是：把报名用户转化为有效参与用户。

为了达成目标，需要梳理用户参与问题并加以解决。

举个简单的例子：

用户添加活动运营的官方微信后（以下统称“小编”），小编会向用户询问特定问题，并对用户清行分类标签（未写、正在写、已提交），对不同的标签，小编会采用不同的话术进行写作督促。如正在写的，会在周五时提醒其利用周末时间；未写的，就主要从时间、利益角度去督促；而已提交的，一般情况下都不作打扰，只会在特定时候提醒其分享，拉升获奖硬指标。

活动二：一对一付费咨询（低价专区）

活动要点：

C2C对接型活动，最难的就是对两个C端的管理。使用服务的C可能会有不正确使用的行为，提供服务的C也可能消极怠工不按平台规则来。（其中更难的是，在产品起步阶段，若果提供服务的C数量不足，是没办法通过强硬手段让其配合平台工作的）

活动衍生出来的特别的运营工作：活动流程运营（达人用户运营），目标是让下单用户有较好的咨询体验。

具体事项如：给达人提供交流话术指引（平台暂时没有自动话术）；标准化咨询流程，让达人严格按照流程执行（挂靠工资、截图为证）；向达人明确我们提供各方面支持，遇到用户骚扰可先行告知我们，不需要独自应对……

举个例子：

在活动前期我们发现这种依附平台的C2C咨询容易产生达人和用户无法对上时间的情况，主要原因是作为非社交通讯类平台，要做到及时通信还是相当有难度，同时产品功能上无法短期内快速迭代出合适的版本。于是活动前，我们给达人准备了一套话术及行为规范，同时也为达人准备了各种需要沟通的物料，如做预约时可用的时间表等等。

活动三：灵活用工招聘平台周年庆

（图中灰色部分为非必要流程）

活动的要点：

被活动推出来的信息容易被快速大量消耗，所以需要盯着内容数据，有必要时就更新信息，大致上类似于电商的活动，商品买完了就要下架，流量位需要用其他商品补上。还有活动涉及两个奖品类型活动，需要严格控制预算。

活动衍生出来的特别的运营工作：无。

此活动只需要把控好内容及预算就没有大问题。（这种纯线上的，不需要于用户直接沟通的活动，运营的复杂程度跟活动产品的完善程度成反比，所以前期预设好各种情况，产品流程设计、数据监控支持等越给力，上线后事越少。）

二、活动的支线运营

概念：支线运营，就是在主线之外，服务于促进主线目标的运营。

跟主线运营一样，支线运营的玩法也是各式各样，最主要是服务于目标。

例子1：

刚开始做UGC征集活动的时候，活动为站内活动，平台知名度较小，同时能产生优质作品的用户少，每月几百的优质游记的量是难以通过转内流量转化达成。于是为了完成这个目标，我们做个及其重人力支出的支线玩法。

我们在业内出名若干UGC平台，筛选含有我们品牌词或行业关键词的文章，对其各项硬指标进行排序（点赞收藏等），然后从前往后一一用公司的官方账号私聊，邀约其参与我们的活动。

大概如：您好XXX，我是XXXX，看到您的文章写得非常不错，现在我们XXX在做用户回馈活动，只要……就可以简单获得XXX元的奖励，添加微信了解更多……

这个做法中，被邀请的用户需要做的就只是提供订单手机号、添加更多品牌关键词，授权我们将文章搬运到其他平台即可。这个一方面让我们积累了前期的优质流量，另一方面也积累了优质的达人资源，但其实这种做法相当于在刷存量，没有解决增量问题，也不是长久之计。

例子2：

同样是UGC征集活动，由于活动以一个月为期，用户的行为习惯上都是喜欢在接近截至提交日期时才提交，造成了后期过重的运营压力，以及影响我们对每期目标的判断。于是新增的支线活动为：每期最早提交的前XX名用户可以获得XX。
总结：那上面这种就是优化主线活动节奏的支线玩法了。

支线活动都是支撑主线活动来玩的，在规划活动时，通过思考“可能产生的问题”再给“针对这个问题有什么解决方案”的风险管控性思考，基本就可以得出支线玩法了。（支线玩法并非必要存在的）

以上说的基本是“支线玩法”而不是“支线活动运营”，但其实支线活动运营与主线活动运营一样，自己走一次流程，就清楚需要什么支持了。

三、数据监控与活动优化

1. 数据监控方面
我个人是建议再数据上多做埋点，这样一旦产生什么疑问，也可以从数据中提取些蛛丝马迹。一般建议：所有页面的浏览、按钮的点击、不同渠道的点击等等，都需要做埋点。

不同渠道做埋点你可以知道哪个渠道有更多点击，甚至可以知道哪个渠道来的人更优质。

活动页面的不同按钮点击埋点，拿达人一对一活动的来说，点击哪个达人的按钮多，那个达人或其所在的板块可能就更受平台用户喜欢。

对不同页面及按钮做埋点，也可以知道如，从banner点击进入的人有10个，但其中只有8个浏览了页面，还有2个流失掉了，为什么流失？是不是页面加载过慢？

做数据监控我认为分为两个部分：

• 一是活动数据的常规监控，如页面浏览量，报名率，提交率等；
• 另一类的目标导向的数据监控，如我要做个分享功能，但是用户的分享意愿真的高吗？可以做个简单的功能版本先上线测试点击数据。

2. 活动优化方面
其实这方面有点类似与复盘，或许是这个思路：“想要达到的目标是怎样得？是否有达到，为什么，后续可以怎么做？”。

但当然同时也包含活动中遇到的用户投诉、运营难点优化、甚至是目标优化，例如：活动前期的目标是追量，后续活动的目标是求质，目标不同，自然活动的一些功能及呈现也会有所差别。

以上说的两个方面，都是贯穿在整个活动运营的始终的。

四、补充例子——关于钱的那些事

做活动免不了花钱，花钱自然就要和财务打交道。财务是个严谨的部门，每一笔钱怎么花在哪里以什么名义花出去，都需要明确。所以花钱的活动，尤其是给用户发放现金的活动，尤其要注意和财务的合作。

还是以UGC活动为例子。

初期活动未成规模，奖金通过用户提供的微信号、支付宝账号转发给他们。

在初期就需要：

• 用户提供的转账账户；
• 运营的每一笔转账明细（用户名、用户账号、订单号、作品、转账原因）；
• 抵扣运营费用的发票。
• 这种方式就需要大量的财务——运营沟通，包括邮件流程怎么走、发票明细具体类目等等。

后来活动成规模，原流程涉及大量的沟通和失误操作风险，实在是不合理。于是财务方面提供了奖金发放的解决方法，同时活动后台和财务系统有了接口，用户直接通过app里的钱包获得奖金，奖金的发放名目也稍有变动。而这个时候需要运营做的，就是核对发奖明细、走全邮件流程就好。

提这个例子，一方面想提醒活动运营人员，除了日常和产品、设计、研发沟通，也不要忘了多和支撑部门沟通，如：财务、客服等部门。另外，在自身经验比较薄弱时，可以向支撑部门请求帮助——运营人提供想要实现的目标，支撑部门从他们部门的角度给解决的办法。

作者： 黑色斑马

来源： 黑色斑马

做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”！小编亦是如此，这篇文章真系不错呐~快来瞧瞧~

做运营的小伙伴都会知道，在运营过程中会有各种方案要写，比如你在工作中经常会遇到以下场景：

老板：“我们要做一个社群，你去写一个社群运营方案吧！”

老板：”国庆节要到了，我们要做一个国庆活动，在明天晚上之前写一份活动方案给我！“

员工：”我觉得我们产品近期活跃度不是很高，原因……我们可以这样……来提高活跃度“。

老板：”恩，你的想法不错，你先写个方案出来吧！“

老板：”我们最近移动端产品要上线，你去写一份移动端运营规划方案吧！“

做运营基本上都是不断的写方案、改方案、执行方案的过程，很多小伙伴一听到“方案”两个词内心可能是崩溃的，都会“蓝瘦”、“香菇”！暂且不说方案改到你想死，就是开始写方案的思路足以折磨到你想吊打老板的节奏。

其实，方案真的有那么难吗？为何我很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手？或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。

所谓的方案就是你做一件事前的思路和计划，目的有两个：

让领导知道你的想法和思路，你的策略是否可行，思路是否存在漏洞；

自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

既然方案目的是做事思路的梳理或者说我们运营工作中的运营思路的梳理和具体的工作规划，那么就必须要有一个正确的撰写思路。运营方案一定是环环相扣的一个过程，逻辑主线一定是清晰的，思路目标一定是明确的，这样你才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案来。

一、撰写方案的关键思路

方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路：

你在什么背景下做这件事？

你做这件事的目的是什么？

你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果？

你做这件事的具体执行策略是什么？也就是：人、事、财、资源、时间排期的明确。

方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做事的方向，目标是为了衡量你做事的效果，策略就是明确这件事你该如何去执行，也就是说你需要什么人？做什么事？需要多少预算？要动用多少资源？用多长时间？每个阶段做什么事儿？

这里最关键的一步就是目的的明确，因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的，它是你做事情的方向，目的错了，那么后面的所有工作就会全部错掉。所以，你在做事情或者你在写方案之前，一定要明确你做这件事的目的是什么。

二、撰写方案所要用到的关键思维

超哥在文章《自身经历告诉你，思维和经验哪个更重要？》中提到过一个例子，如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么？

错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路，我们可以采用思维拆解法来进行思考，具体思路如下：

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢？我们以自营电商平台运营为例，超哥没做过电商运营，但只要目的明确，思路都是想通的，所以在这里就尝试用思维拆解的方法来梳理电商运营的思路。

做电商的都应该知道，电商有一个万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。电商运营的最直接目就是提升销售额，而目标就是我们要提升多少的销售额？比如一个月的时间让销售额提升1000万，结果是否达成这个目标是衡量我们运营工作的一个依据和标准，当然目标的制定一定不是拍脑袋得出的，需要根据实际情况进行测算。

我们先来进行思路的梳理：

目的：提高平台销售额

目标：一个月的时间销量提升1000万

影响销售额的三个因素：流量、转化率、客单价（电商万能公式）

首先，根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面：

提升店铺流量

提高店铺的转化率

产品定价

其次，根据拆解的工作来设定目标并进行拆解，比如为了达成1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提升到多少？采用什么样的价格促销策略？

而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分，根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

在提高店铺的转化率方面，我们就需要考虑影响转化率的影响要素，然后围绕这些影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率：

提升产品包装

优化详情页图片

优化详情页介绍文案

优化消费者下单支付路径和体验

客服促单技巧

做好消费者的评价管理

实行价格促销策略，如满减、满赠、折扣等

……

而如何提升产品包装，产品的拍照和图片的处理，什么样的文案更能够吸引消费者，下单和支付路径优化，如何提高客服的销售技巧? 用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了，专业人做专业的事。当然这只是电商运营的部分工作的举例，因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划，店面装修等。

如果大家仔细思考就可以发现，如果将上面的目的、目标明确之后，再对目的目标进行拆解，然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和工作内容，再对人员分工、时间节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象，而是针对店铺目前的现状、数据分析来进行针对性的来制定，但是具体的思路是差不多的。

对于产品运营方案也同样遵循上面的思路，大家可以再回想前面的电商万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价是0的话，也就是说如果我们做的是一款免费产品的运营，那么销售额也是0，因为免费产品运营的直接目的不是提升销售额，那么我们要做的工作就只剩下流量*转化率。假如我们的方案是针对产品的拉新工作，那么上面的公式就变成了：

注册用户=流量*转化率

所以，我们工作方向就可以明确为两个方向：

引流（推广）

提高产品的注册转化

接下来，所有的工作就可以围绕引流和提升转化两个方面来进行了。

任何方案都是一样，做方案的重点在于思路，在明确了背景的情况下，先确定目的，接着设定具体的目标并围绕目标来进行拆解，然后确定执行方案，后面所有的内容都是围绕目的和目标来进行的。大家在做方案的过程中可以使用目前比较主流的思路梳理工具Xmind和Visio.这两个工具可以快速的帮你把思路体系梳理起来

以运营流程和标准化体系建立这项工作为例，这是一项比较大且相对复杂的工作，实际操作起来并不像想想那么简单,因为他涉及到运营工作中的各种流程、规范、规则、定义、以及各类标准化的模板表格。那么对于这项工作我们该如何着手，依然采取的就是前面的思路拆解法，简单拆解如下：

与活动方案不同的是，运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作。如果类比的话就是保健品和伟哥的关系。保健品是需要长期性固定性的去服用，来提高身体机能，药效相对温和；而伟哥是属于是猛药，是阶段性刺激。在运营工作中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃的保健品，而不定期的活动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户的伟哥。

因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是：相互穷尽，互不包含。这里就以超哥上一篇文章《思路+步骤+方法，三步教你如何快速构建用户画像？》作为例子来进行说明：

其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽，也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系，如果有包含关系的话那么一定是错误的，包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。

三、方案撰写思路举例

在方案撰写的时候要遵循一个原则简练、直接、不废话。

一个完整的方案应该包含以下几个方面：

1、项目背景

请勿长篇大论，控制在3条以内

2、项目目的

1. 直接目的（有且只能有一个，且后续所有工作都要围绕这个目的进行）
2. 间接目的（关联目的，不超过两个，做这件事能够带来的其他关联性的效果）

3、项目目标

围绕目的来进行目标一定要量化，这是评估运营成果最直接的衡量标准。

这块可以社区运营为例，比如一个社区定位是高中生用户群体，所有内容都是围绕高中生的学习、生活交流为主。但是用户进入大学之后社区的内容就无法满足这一批进入大学的用户群体的需求了。如果我们要留存这部分用户，就需要开设一个适合大学生的新版块。那么这里的直接目的很明确，就是解决用户因为高中毕业后的留存问题。所以在目标设定的时候，量化目标可以这样设置：

4、运营策略

如果是活动方案的话，这里需要包含活动对象：

1. 活动时间
2. 活动形式
3. 奖项设置
4. 活动流程
5. 相应的文案内容和物料准备。

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含：

（1）版块定位，内容定位

（2）内容运营

内容产出方式：PGC&UGC，以及阶段性的PGC和UGC产出的目标规划以及针对UGC产出来源和激励方式。比如如何如对版主的选拔和内容产出、互动和版块激励，以及对达人用户的激励和促进等。

版块内容规范：版块发帖回帖规范，内容管理等

用户激励体系：如会员成长机制、激励体系、积分、发贴回帖奖惩机制等

这部分内容就可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作，由于时间原因这里就不做具体划分，在此仅做提醒。

（3）前期推广策略

如关键用户邀请、版块曝光、活动促进等

（4）前期推广计划

5、计划排期

计划排期的目的就是明确在什么时间由什么人来做什么事，这部分时间节点，工作事项和责任人一定要明确。

6、资源支持

推广资源（资源位、推广渠道等）

需求支持（设计需求和开发需求）

部门支持

……

7、运营预算

这里涉及到费用预算的制定，比如在社区运营或者金币商城的运营过程中会将金币作为激励方式，那么这块就需要按照金币兑换人民币的比例进行成本的折算。

在这个方案思路中，目的和目标是最重要的。在撰写方案的时候，当然也包含在具体运营工作中，一定要明确目的并跟老板进行确认，在确认目的无误的时候开展后续的工作。

作者：人人都是产品经理

来源：人人都是产品经理

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4、业务线上化，构建抵御风险护城河的具体措施

5、开展线上运营的5大步骤

以下，enjoy~

我这辈子都会记住今年的春节，没想过今年的春节会以这样的方式度过。我从初五开始就正式上班了，在家办公，基本上每天都工作十几个小时。因为，从初五开始，就有很多朋友找我求救了。

他们找我探讨问题都是一致的，就是：在疫情的危机之下，我们的业务应该如何恢复增长？如何维持现金流？

所以，经过这几天跟他们的碰撞和一些业内朋友交流，我结合自己身边的案例，以及多年的经验做了一个总结，希望能在这样的特殊时期，给到大家一些启发。

今天的分享主题是《非常时期，线上运营化的应对策略》。现在几乎所有线下的运营都停滞了，大部分公司都面临着运营线上化的问题，但是，并不是每家公司以前都有部署线上的运营，就算你之前就已经有部署，因为这次疫情的发生，你的运营也需要产生极大的变化。

如果不是外面还偶尔有烟花声，我估计都会记不住今天是元宵节了。冠状病毒这个黑天鹅事件，给我们所有人都带来了极大的冲击，基本上接下来很长一段时间，我都会在家办公了。

那么，哪些行业受疫情影响最大呢？我统计了一下，大概有以下十个行业，包括我们线下餐饮、旅游、电影、住宿、百货商超、交通运输、制造业、房地产、汽车销售以及大宗商品的销售等10大行业，是目前受疫情影响最大的。

因为这十大行业以前基本上都是以线下的业务为主，包括销售、推广、运营、交付，都是以线下为主。

所以，受这次疫情的影响，你会发现，如果之前已经有布局线上的一些企业和品牌，影响还不至于那么大，但是如果说之前一直都没有布局线上完全依赖线下的话，那冲击是极大的。

不管你是企业主还是个人，只要企业受影响，我们个人也会受到很大的影响。现在很多人都觉得，哎呀，从来没有过这么长的一个假期，在家好悠哉。但是有可能，职业危机就在你身边。

举个例子，我有一个朋友就跟我说，他其实已经跟底下的程序员沟通，让他过一个月后自己找工作了。

因为什么原因啊？就是因为受到疫情的影响，没有办法维持正常的业务开支，公司只能削减成本，所以，个人可能就会面临失业的风险。

而且这跟以前失业不一样，以前失业的时候还有大把想要招聘人员的公司，这次你失业了，有可能，你都要等待半年左右的时间才能真正找到合适的工作，如果你自己背负了房贷、车贷，那就很被动了。

很多人都没有对这次疫情做好长期打仗的准备。我自己在年前，就是因为没有认识到问题的严重性，没有带电脑回来！！！所以现在只能被迫在家里用电视机以及以前好多年的老古董主机，组装了一台电脑，勉强维持线上工作，但是工作效率超低。这就是因为我自己没有意识到疫情的严重性，没有做好思想准备，才会导致我现在的情况。

上海专家医疗组的张宏文主任就说了：最好的结果就是两到四周内所有的病人治疗结束，然后两到三个月内，全国的疫情得到了控制。最差的结局是控制失败，病毒席卷全球。胶着状态，是有可能抗疫的过程会非常长，有可能会半年甚至一年之久。

从目前的情况来说的话，最差的结局肯定不会发生，因为我们现在已经采取了很好的防疫隔离措施。

但最好的结局，其实已经离我们远去了，14天已经过去了，但现在新增的病例每天还依然有3000多例。

那就极有可能是第三个状态，整个抗疫有可能就会长达半年甚至一年之久。

所以大家都要做长期打仗的准备，并且维持好正常的现金流。

第一，马上进入你的工作状态，全员要自救。

如果你自己是老板 ，现在你一定要开始算账去，想一想你还有应收账款，现在还有多少现金流，盘好你自己的家底，去看一看现在的现金流可以维持团队多久？如果少于半年，那就很危险了。

另外的话，要跟你的团队成员传递真实的情况，要告诉他们，现在公司是什么样子的，现在的现金流可以维持多久？你看西贝这么大的企业，如果按照这样的情况下去，三个月也会倒闭，而且还是在贷款的情况下。

也许现在是你团聚整个团队向心力最好的机会。你可以了解到，这个时候，哪些人是可以跟公司共患难的？能共患难的人才，才可以一起去分享未来。

此外呢，肯定是要控制好你团队的规模，取消非关键或者非必要人员的招聘，优化你的激励制度。有生意才会有收益，固定开支需要严格去控制，所以现在要精细控制你的成本。

第二，要去维护好你的老客户，避免现金流断裂。

你要去联系你的重要客户，去了解他们的难处困境和状况，帮助你的客户多思考。

如果你是预付款的形式的话，要想尽办法，怎么样把交付做好。

千万不要再有放假的心态了，此时此刻就紧张起来。制定好非常时刻的工作状态机制流程和沟通方法。除了不在办公室工作之外，并没有特别的差异。

此时时刻你选择紧张还是放松，就决定了你今年的收益。

第三，想办法把你的业务线上化，构建好抵御风险的护城河。

虽然为了控制疫情，社会的商业活动会停滞。但是营销和传播不会缺席。所以呢，你要去组织好你的运营部和市场部人员，积极准备好接下来营销传播的方案，要更主动一点。

把以前一直想做，重要但不紧急的事情都做了，充分利用好这段时间，给自己未来打好基础，迎接以后更大的增长机会。

一、从远程办公开始，立即进入工作状态

好，那现在我们进入第一部分。我昨天晚上和今天都发起了一个调研，问大家什么时候复工，我得到的调查结果是，大部分的人都会推迟上班的时间，2月18号以后才会复工。

但实际上，复工只能限于肉身前往办公室吗？不是的，在线办公完全可以马上开始，因为如果没有商业行为，公司没有收入，作为员工的我们就不可能保持正常的收入状态。我知道的是，很多公司已经开始削减员工的薪水了。

所以不管是企业还是个人，你要做好现在马上去办公的思想准备，如果你的企业还没有进行复工，那你自己可以从企业的角度出发，怎么帮助现在的公司去做业务的恢复？如果你在现在这个时候冒出来，相信你的领导会马上看到你，这就是你最好的表现时机。

远程办公最重要的一点是保证大家的上班时间，因为现在都是远程办公，你根本就不知道他有没有上班，所以呢，保证上班时间是很重要的，我身边有个朋友，他就是每天固定早上让员工在线打卡，就是直接在微信群里面回复接龙，当然，你也可以用钉钉企业微信打卡的方式进行打卡上班。保证上班时间大家都在线。

很多人呢，在家办公没有上班的状态，因为在家里很容易被其他的事情所困扰，所以建议你要给自己建立上班的环境。我就把我们家三楼一个空的房间改成办公室，与睡房分开。

在线办公有一点要注意的，就是保证所有人都有事干。我们知道并不是每一个岗位都可以在线工作的，比如说前台、司机、网管之类的，在线上是没有办法去完成以前的工作，所以这个时候，如果你是老板，你要及时想办法安排这些人，一定要让他们有事干。

像海底捞就制定了一份作息表，你可以看到他们的员工每一天都安排满满的，让他们的员工每一天都有事情可做，去学习培训等等，就是让大家有事干，而不是在宿舍呆着，刷短视频。

无所事事十几天，谁都会受不了的，最近抖音现在很火的一类视频，就是展示了以前男人觉得女子坐月子躺一个月很舒服，现在自己躺七天就受不了的矛盾。

最后，所谓全员自救，要把公司的难题抛出去，让大家共同出主意，想办法，怎么渡过难关。

归结起来，你自己要对未来做最坏状态的准备，但要做最好方向的努力。

二、老客户维稳，避免现金流断裂

好，那接下来我们进入第二部分，怎么去做老客户的维稳，避免我们的现金流断裂。这个时候就是非常时期。你作为企业或者运营的负责人，你要去洞察这个时期下你老客户的需求，提供你力所能及的这个价值。就算仅仅是陪伴也是有意义的。

我给你两条运营措施给到大家，大家可以根据这两个方向来设计：

第一点就是找到活下去的关键，避免你的现金流断裂，接下来我会举一些例子。

第二个就是进行老客户的维稳。维稳怎么去做呢？可以根据用户的这两个需求：获得知识和获得快乐。可以从这两个需求开始展开：

我们来举一下具体的案例。我们来看一下餐饮行业。

餐饮行业是这次受冲击最大的一个行业啊。我们可以看到很多饭店，在过节之前，其实囤了很多很多的食材，要准备年夜饭。但因为这次疫情的影响，都没有人到店吃饭了。

所以你会发现，有很多企业都纷纷把自己的库存全部拿出来卖，把厨师变成卖菜的员工，包括全聚德、点都德等。这就是通过清库存，挽回一点点损失。

此外，很多企业开始转外卖，西贝在接受采访火了之后，马上就推出了西贝的外卖。

还有，海底捞，就开始进行知识的输出，教客户怎么去做好一碗番茄炒蛋面。

我们来看一下同样是受冲击比较大的行业，线下教育。例如K12教育行业。

线下教育的特点就是预收款。家长都是一个学期或者一年去报名付费的，现在国家颁布政策，线下不能开课，全面停工停课。

那你说怎么办？那有可能会遇到一个很大的危机——家长过来退费。

如果现在你不采取措施，马上可能会面临着你自己不但没收入，有可能还要把以前收来的钱退给别人。

所以我看到很多K12的教育机构，尤其是大品牌，马上就推出应对措施，包括新东方、学而思等等。他们做出什么样的措施呢？

第一，通知课程延期，按照国家规定延期。

第二，马上把交付转到线上去。你会看到，现在学而思和新东方的这个网络课程很火啊，而且在线人数也特别多，一节课每天直播都有一两万人在听。

第三，建立社群，安抚好老客户，在群里面请专家告诉家长，孩子在这个期间应该注意什么，去安抚家长，让家长知道，起码你是在行动的，借此来取得家长的理解和谅解。

另外一些面对社会人士的教育机构，以及在线知识付费平台，行动也很快，比如说免费送课、推出直播陪伴，来获取粉丝的好感啊。

混沌大学推出了直播58天陪伴服务，得到推出了十日谈，我跟宗毅、任煜等好友也组了一个企业求存共生共创群，去陪伴企业家，用我们经验告诉大家怎么去恢复业务正常的增长，怎么去做这个运营的方案。

如果你是小机构，你会发现一个的问题，就是知名的品牌可能都在上课，他们就在抢夺你的客户了。所以一定要马上推出你的专属服务。否则，你如果一直都不行动的话，可能客户都会被别人抢走了。

另外，一些电商平台，例如完美日记，他的运营方案是什么呢？她就及时传递防疫知识，恢复产品促销活动。如果你有库存产品，建议马上让利，先把钱收回来再说。比如说旅游的机构，可以想想是否可以提前把你的产品进行预售？先把钱收回来，维持好现在的现金流。最重要的就是活下去。

此外，他们还提前上线了情人节的游戏，想办法在这个时候，带给大家快乐。

像一些线下的健身机构啊，像超级猩猩，以前都是到线下去健身，这个时候怎么办？所以超级猩猩推出了一个方案，就转到线上直播去做陪伴。

超级猩猩创始人跳跳说，线上直播其实也是个意外。因为她就看到，用户在群里面说，想出门运动，但是没有办法实现。

所以就临时注册了一个账号，在一直播里面进行直播，没想到，第一场的直播同时在线的人数就超过了17万，成为了一直播的top1直播。

后面他们团队分析，从服务用户的角度出发，觉得直播这个形式其实是有很多优点的。比如说在门店上课，你可能都不敢站在第一排，因为动作不熟练。但是看直播，你就可以近距离看到热门的教练是怎么上课的。

以后天气不好、不方便出门时，都可以通过线上直播的这么一个方式作为补充存在。

所以，尽管目前超级猩猩还没有通过线上去赚钱，但是已经在考虑将直播变成一个长期的服务了。因为他们发现，直播确实给用户交付了价值。

目前来看呢，他们的用户也是买账的，一位来自湖北武汉的用户在后台就给超级猩猩留言说：”身为湖北人，特别感谢超级猩猩给我们带来的快乐，每天电视和手机不停的播放着关于疫情的情况，信息看多了会让人觉得很抑郁。武汉封城了，又只能呆在家里，抑郁的心情，没有办法可以释放。幸好有超级猩猩，有教练带着我们一起去运动运动，真的可以让人快乐。教练的正能量也会感染我们，感恩有教练们的陪伴，希望疫情快点结束，就可以到海岸边上课了。“

那我的行业应该如何推出什么样的措施比较好呢？刘润老师有针对6大行业给出了一份自救方法，我把这份自救方案分享给大家：

比如说你是线下教育的，基本上都是预收款的方式，你的应对方案，就可以想办法去做线上的交付。比如说把服务周期拉长，送送课之类的，通过打折留客，此外，老师可以进行降酬延迟交付，避免现金流一下子就断裂了，我有一位朋友，就跟老师们商量好，采取在6月之前工资减半发放，后期补齐这样的方式。

这里啊，我要提醒一下大家，如果你是企业主的话，一定一定要注意做好员工的防疫工作。如果你有一个员工确诊病例，有可能你这家企业所有人都面临着去隔离的情况，所以一定一定要做好防疫的措施。

三、业务线上化，构建抵御风险护城河

好，那我们进入第三部分。

前面我们讲到怎么去维护好了老客户，怎么去找到活下去的关键，维持好自己的现金流。

那我们马上面临的问题就是要把我们的业务进行线上化，构建好我们抵御风险的护城河，那具体怎么做呢？

我觉得业务线上化主要是两大措施：

第一，搭建线上的销售渠道，

第二，要设计可线上交付的产品。

我们来看一看具体怎么去做。我们先来看线上的销售渠道，那线上销售渠道我们将它分为两类：

一类是自建渠道，销售渠道是你自己的，例如你的微信公众号，微信群，官网，小程序，APP等。

另外一类是平台渠道，比如说淘宝、京东、唯品会、饿了么、抖音、快手等。

如果你之前没有搭建线上销售渠道的话，那现在赶紧把线上的销售渠道铺设开来，我们来看一看具体案例。

线下商超是受影响非常大的行业。但名创优品的业务目前还可以开展，他最近还推出宅家购的活动，就是因为他们很早就进行了线上销售渠道的铺设，比如说自己家的小程序、京东到家、美团、饿了么这些地方。所以现在的线上业务依然可以展开。这样一来的话，就可以用线上的业务来弥补这个收入的损失。

餐饮行业也是受影响非常大的。但是有一家叫凉皮先生的品牌，不知道大家了不了解。

他们在2014年成立，一直不温不火，走了三年，到了2018年，转变了营销的模式，主打”大外卖，小堂食“，全平台销量剧增，突破到1350万份，年销售额都破4个亿了。他的门店数量是有600多家，覆盖了80多个城市，其中呢，有400多家就是线上的门店。单店的月均销量是有2000多单，外卖作为他的主要的这个阵地，堂食为辅，所以这次疫情对他们影响就没有那么大。

如果你以前一早已经做好这样的准备，那面对这次疫情，你的业务就不会受很大的影响，因为用户已养成了习惯。

我们再来看一个案例，幸福西饼。

估计大家都有听说过吧，他们广告打得很猛的。它主打就是纯线上交易，线下物流来履约，他每年的营收超过十个亿。他以前做的就是线下的蛋糕店，但是后面连续亏损，所以2013年年底转型O2O，之后就开始连续获得多笔的融资。

所采取的方式就是用户在线上下单，然后通过分布式的工厂进行加工，然后配送到用户手里。

他现在还推出了这个“春节不打烊，元宵有蛋糕”活动，并且马上要推出无接触的配送服务。并且告诉大家，制作蛋糕师傅的保护措施是什么样子的、配送员工防护措施是怎么样的，在细节上告诉大家，让大家放心。

如果说你之前也是做线下蛋糕店的，或者是线下门店的，你没有去建立线上的销售渠道，这一仗你就真的很难打。

我们再来看一个案例。现在旅游行业也是受冲击力特别大的一个行业，没有人去旅游。那像苏小糖这样一家建立在厦门鼓浪屿的糖果店，在旅游景点旁边开店的门店，就更难有线下的生意了。

旅游景点的生意，本来有可能就是一次性的生意。对于客户来说，有可能就进一次苏小糖的门店，后面很难再复购的。但糖果是可以复购的，所以，苏小糖很早就开始规划线上业务，就把客户引流到个人微信号里面，通过朋友圈种草、一对一私聊关怀成交、微信群促销、会员制锁客一整套的运营组合拳，目前还可以继续在线上进行销售。

而且，正是因为他们搭建了线上的私域流量运营体系，在2019年，其产品的复购率比2018年翻了四倍，而且线上的业务板块，2019年第一个季度就完成了2018年一年的业绩！

所以，给到大家的建议是，线下门店，一定要及早布局私域流量！建立线上的销售渠道，这是非常有必要的，而且要马上去做。

除了要搭建线上渠道外，我们还要想办法，去设计可线上交互的产品。

我认为，设计可线上交付的产品可以从以下三个方面进行：

第一，产品线上化。

比如说，你本来是在线下做培训的学院，原来是在线下开课的，也原来活得好好的，现在可能半年内都不可能有收入了，所以马上要考虑转型到线上来。现在我也在帮一个朋友在做抖音课的策划，他以前也是做线下抖音课培训的，现在没办法，只能转型到线上，在线上开网课，开训练营。

第二，服务线上化。

服务线上化，比如说以前都是线下看医生的，现在可以在线问诊了，例如平安好医生这款产品，最近数据就有上涨了。

还有受冲击比较大的房地产行业，以前都是实地去看房的，现在这个时候，大家怎么可能冒着生命危险去看房。而贝壳一早就有VR看房的工具，这可以满足用户看房的需求。

第三，产品零售化。

像海底捞，很早就开始卖他的火锅底料了，我在盒马生鲜就有看到海底捞的火锅底料，可以去直接购买。

像西瓜视频的一个网红王刚，他是开线下饭店的，通过拍视频教大家怎么做菜积累了很多线上的粉丝，后面他就开发了瓶装酱料这样一种可以在线下单的产品，从而让那些不在他城市的粉丝也可以在淘宝下单购买他的产品。

再比如说电影《囧妈》提到的自嗨火锅，也是把火锅产品零售化，可以实现直接在线下单，通过配送服务去交付的。还有星巴克，本来是卖咖啡，也可以推出杯子这样的零售产品，周黑鸭，还推出口红呢。

风险永远都会存在的，我们现在遇到病毒的风险，那未来不知道什么时候又会遇到这样的风险，我们始终要做好抗风险的能力。如果能够把线上的业务建立起来，以后你要是遇到线下业务暂停的问题，依然有线上的业务可做，否则，你抵御风险的能力就会很弱了。

那么，我们把线上渠道和线上可交付的产品都搭建起来了，线上运营到底怎么做呢？

有一个模型叫做增长黑客海盗模型，AARRR模型，整个用户从引流到成交的步骤分为获取、激活、留存、收益、推荐，这个模型本来是比较适合互联网产品的。

后面我听了媒老板的课程，坤龙将这些步骤改造了一下，变成了裂变式增长模型，我觉得更适合于中小企业。这个流程变成引流、裂变、成交、复购、转介绍。

实际上，两个模型表达的意思都差不多，只不过转换为裂变式增长模型的语言，可能大家会更容易理解。

接下来就告诉大家这五步怎么去做。

第一步是引流。

首先我们要考虑的一个问题是，我们要把客户引到线上来，那到底引到哪里呢？用什么来承载呢？

流量的载体呢，基本上就是这五个了，个人号、微信群、小程序、公众号、APP。

以前大部分的商家要做线上渠道时，第一考虑就是做公众号，把客户拼命拉到公众号里面，但是现在公众号看的人太少了。

我自己一个人关注了500多个公众号，每天能被我打开的公众号只有一两个，其他的都直接被忽视了，一个不爽还会取关。公众号又没有温度，取关我不会有什么犹豫。

小程序更不用说了，小程序没有人去天天去看的，除非搞活动才会去看一下，要是不在朋友圈看到你的小程序，我怎么可能天天去访问你的小程序呢。

微信群还OK，但是微信群会有一个很大的问题，消息太多了，导致很多人进群第一时间就把群消息屏蔽掉，所以你可能很难去触及客户。

APP不用说，APP开发起来成本高，而且你要客户去下载一个APP太难了。就算下载了，我也很少去打开你的APP，我现在那么多APP都看不过来了。

所以呢，现在最好的流量载体，其实是个人号。

根据数据调研显示，一个10万粉丝公众号的话，如果去宣传一个活动，成交量其实跟一个正常运营的5000个微信好友个人号是差不多的。

要做10万粉丝的公众号多难啊，好多人都做不到的。但是呢，如果让你去做5000好友的个人微信号还是相对容易很多。

所以，给到大家2020年最重要的线上营销策略是什么？就是把客户都加到微信上去。把客户加到微信上去，你才可能跟客户有沟通的渠道。所以，如果你还没有建立线上的销售渠道，不要急着去开发APP小程序，首先让所有员工都动员起来，把客户加到微信上去，这是最重要，最重要，最重要的一个方案。

PS：因为大批量加微信会涉及到养号等问题，如果用户量特别多，可以考虑用企业微信来承载。

所以，非运营人员的工作怎么安排？就可以让他们去维护老客户呀。大家都分配一个名单，做好标准的沟通应对话术，让大家去联系老客户，问一下客户现在遇到什么问题，然后引导加微信。先把人加到微信上去，建立线上沟通的渠道。

而且加微信有什么好处？加了微信之后，你相当于拥有这个朋友的终身价值，你卖任何产品可以。

你今天可以做这个业务，明天做另外一个业务，但是客户认的是你呀。他不是认产品的，他如果有需求，依然可以跟你购买，加微信就是有这样的好处。

好了，那除了导流现有的老客户资源之外，还有什么方式可以拓展客户资源呢？除了你现有的老客户，或者你还有线下的这个流量渠道，你还能去哪里找客户啊？

给大家一个思路，就是用优质的内容，从公域流量引流到微信。我们说的公域流量池，指的就是那些已经把大把客户聚集起来的渠道，例如抖音、快手、搜狐、头条、小红书、微信、支付宝、拼多多等，用户都在那里呀，你主要是想想，你可以通过什么东西，让用户关注你，从而加你微信就好啦。

那最好的方法，其实是通过优质的内容！通过优质的内容筛选你的目标客户，让他去加你。

所以在这里我给大家推荐一个非常好用的营销方式，就是知识营销。以前你可能去打广告，就是去推硬广，但是现在呢，比较流行的是什么？去推广你这个产品的知识，通过知识吸引到你的精准客户。

尤其是那些需要长时间去做决策才能下单购买的产品，比如说车啊，房啊，还有家具啊，或者说高价的产品啊。你最好的营销方式是什么？就是影响他，培育他，让他在决策过程当中接触到你的专业度，当他信任你了，订单就自然来了。

另外呢，对于短时间决策产品，也会有一些产品比较适合用知识营销这种方式。比如说日化产品啊，食品啊，服装啊，美妆啊，也经常用知识产品去做转化的。

我们来看一下常见的知识产品有哪些：

比如说白皮书，就是方案白皮书，或者说行业报告。

还有社区内容，例如抖音短视频，微信文章，小红书种草文等等。

还有线下的活动，例如沙龙，论坛，宣讲，座谈会，演讲等，这些也是。

社群和线上课程也是一个非常好的知识产品呢。我常用的就是社群和线上课程获客了。

我发现，用知识营销这种方案去获客的话，非常省钱，并且容易成交。

你的客户，原来你要喊他做甲方爸爸，但是一旦你用知识去做营销，好了，客户要喊你做老师，他会说，老师快点帮帮我吧，我给钱，你快帮我吧，就是这么一个态度。

所以你转化就会很容易。

尤其，现在短视频很火，抖音今年1月份的报告显示，抖音的日活是4亿，同学们，这意味着4亿人天天都在打开抖音，差不多4个中国人，就有1个人天天都在看。这是多么大的一个流量池！

但是呢，很多企业认为短视频门槛太高了，都不敢轻易去做，认为如果没有专业人才，很难去做。

其实根据老匡的统计显示，有10大行业是很容易在抖音上做出效果的：

而且，通过我研究发现，有一种方法，没有那么难操作，那就是知识答疑类的短视频，给大家看一下案例：

这几个案例都是抖音或者快手上做得不错的。你看这些做美妆、母婴产品、健康养生、职场培训，拍摄短视频并不困难。视频内容就是一个人，穿着符合他这个行业的服装，在那里分享这个行业的一个知识点。

而且这种方式是可以持续生产内容的。所以现在你要去做抖音，你可以考虑这种方式。这个在家就可以拍，特别容易。

这样，一个人就可以相当于一个短视频生产团队啦。

还有很多通过知识营销快速获客的案例。

比如说我们当初做玩转社群666的时候，就是借力——畅销书籍，秋叶大叔的《社群营销实战手册》。

我们当时的目的是推广群勾搭这个小程序，通过畅销书籍，借助任务宝的裂变手段一下子就涨了10000多粉，然后进群2000多个小伙伴。

可知道我们当初从零开始做的，知名度为零啊。我们也是通过这样的方式借势书籍这个知识产品，然后一下子就起步了。

接着我们玩转社群666的第二个活动，借助的是社群获客的方式，通过分销裂变的方式，在活动不到24小时就有1万多名用户进群，这也是通过社群这样的知识产品去获客的。

那当然，还有很多做线上课程获客的案例。像老关，他之前就经常做9.9元的爆款引流课，通过分销裂变的方式，一场活动基本上都会有三四千人听课，然后再去转化高价的产品内容。

知识产品并不是做教育的机构才能做，不管你是哪个行业，都可以用自己的产品去做课。你这个行业有没有这个行业的知识?肯定有的。

例如制造行业有没有啊？我知道的一个客户，他是做窗帘的，他就教大家怎么识别窗帘的品质、选购窗帘需要额外留意哪些方面。这些行业知识，他的目标客户就会感兴趣的，对不对？

当然，如果你要掌握知识营销的完整玩法，最好还是系统学习一下，这样会少了很多探索的时间，例如如何打造行业高质量内容库、如何快速打造一门网课，如何从0开始操盘一个在线社群、如何快速建立个人品牌知名度等，这是知识营销涉及的核心内容。如果大家对这方面的内容感兴趣的话，可以加我微信2780671395，进一步了解。

那么，现在，马上可以做的事是什么呢？我给大家一个最最通用，全员都可以做的方法，就是马上让你的员工或者你自己去梳理客户常问的100问，然后形成文章、短视频内容，然后进行内容分发。如果坚持去做这个事情，全网这个行业的内容有可能都是你生产的，那就可厉害，可牛逼了。

我知道有个案例，是做水产买卖的，叫鱼大大。你知道吗？他就是让所有的代理商，所有的经销商，所有的员工，天天都生产水产行业的内容，所以现在整个水产行业50%的内容都是来自于他们家，你说客户会不会聚拢到他那里去？

好，我们进入第二步，裂变。

我之前有开发了一整套的裂变课程，裂变是一整套的方案，很难一下子全部告诉大家。不过，你最起码要掌握裂变的核心思想，裂变的核心思想就是老带新。就是让你的老客户愿意帮你去转发，愿意帮你去做分享，这是最重要的。

所以，你要考虑为什么别人愿意去帮你分享。我举一个例子，在做活动的时候，我一般去设置这样的一个环节：加微信的用户，我会设置一个他会感兴趣的福利，如果他愿意分享到朋友圈的话，我就会免费把这个福利送给他，但我不会强迫他帮我分享。

这里的福利一定是对用户有价值的东西，他才会愿意分享，否则就算你做了分享的引导，也是无效的。

比如说我们现在的这个公益课，肯定很多人愿意去分享，尤其当你觉得我之前的分享都很有价值的时候，因为你会觉得这样的课程对你朋友是有帮助的。

好，我们继续来讲成交。成交怎么做呢？我给大家一个思路。刚才我们说，把所有客户都引流到我们的个人微信号上去做私域流量了。那么在个人微信里做私域流量，成交基本上就是这三件套：私聊关怀+朋友圈内容运营+微信群运营。

其中最重要的抓手，是内容输出。我们来看一下私聊成交，怎么私聊去关怀用户是不是要内容？第二个朋友圈成交，你要发什么朋友圈是不是内容？第三个社群运营，社群的运营需要什么？跟用户互动，那还是需要内容。

知识营销则是高阶的内容营销，这真是会变成未来的一个趋势，而且越来越重要。好的内容永远都是缺的，如果你掌握了好的内容，你就掌握了好的流量。

好，我们来继续讲复购。怎么做到复购呢？

好的操盘手会设计一套成交步骤的，这在我的分销裂变实操营里面有讲过。成交节奏分3步走：

第一步，先包装一个引流产品，高价值高诱惑力的，然后低价去销售，把客户引过来。

第二步，针对这个已购买的客户，设计一个让他没有办法抗拒的客单价，进一步成交他。

第三步，再针对已购买的客户，去设计一个让他无法抗拒的会员产品或者服务，通过会员长期锁客，绑定长期关系。

这样的话，这个客户不就是一步一步的跟你构建了长期的这个成交关系了吗？

第五步，转介绍。如果前面你都做得很好，后面转介绍其实就缺一步，就是你需要提醒用户帮你转介绍，而且在用户帮你转介绍后，要给他及时的反馈。

有很多老客户其实是愿意帮你转介绍的，尤其当你真正能够帮到他的时候，他是非常乐意把你推荐给他的朋友，但是他通常很少主动去做这个动作，所以需要你去提醒他，并且你要设计好转介绍的好处。

此外，好多人收到客户的转介绍后，却没有再给客户反馈业务的进展情况，到底有没有成交，成交情况如何，这些都是要及时给客户一个反馈。否则转介绍就变成一次性的了，后续不会再有了。

上面我们说的这五步骤其实是一整套的玩法了，一节课我没办法把所有的细节都告诉大家。所以我把一些比较重要的部分拎出来，告诉大家，希望能给大家真正的启发。

成功的企业最本质的共性就是这四句话，让更多的人来，让来的人都买，让买了的人再来买，让买了的人再介绍人来买。如果你能做到这四步，OK，这就非常完美了。

好的，以上就是我今天的分享，看完分享后，希望你可以尽快确定你要做的事！

作者：盒子菌

来源：活动盒子运营社

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一、 运营是什么鬼？新媒体运营是什么？

二 、指定目标

三、 做预算

四、写方案

下面分别展开给大家做详细介绍

一 、运营是什么鬼？新媒体运营是什么？

这里普及下运营的一些概念，整合了其他人的一些观点，对运营有个系统化了解。大家可以参考如下这张图，看图理解运营：

1 根据运营级别划分：初级运营，中级运营，高级运营

2 根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用户持续用你的产品），促活（唤醒不用产品用户）

初级运营（负责流程中三个环节一个子项目，如微博运营，微信运营，内容编辑，活动策划等）

中级运营（能力覆盖到三个环节中整个环节）

高级运营（三个环节贯穿，视野更大，资源更多，布局更长）

COO(考虑产品，营销，投资人关系，PR等公司层面资源调配）

4 根据运营内容划分：用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等。

5 如何让用户更好留

存：A 用户等级 B 特权与福利 C 积分 D EDM/短信 E 活动 F 机制

新媒体运营概念，百科上的解释是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

微博，微信，贴吧等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。

二、定目标

制定目标参考几个原则：

1 如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考，比如微信，微博。别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。

2 第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。比如服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等。

3 团队需要有一个终极目标

比如对于O2O的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量

比如对于一个工具型APP,团队的终极目标是日活跃率。

4 各部门对目标进行分解：

目标可以分为两种：

事务目标：每周X篇内容，其中X篇做原创；

结果目标： 微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）。

5 目标设置不能太范范，要具体数字

比如：当月目标为日均新增激活从8000到12000，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好）

那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。

提高品牌曝光度——百度指数上升多少

增加用户粘性——产品活跃度提高多少

这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标

1 注册用户：日新增注册用户 总注册用户

2 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户

3 日订单量：

4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）

5 日客单价=日总成交价格/总成交单数

三、做预算

根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。

四、写方案

本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考.

1 推广整体策略：（方法+执行力）

A 团队以总目标为主线，分解到各部门。

B 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。

C 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。

2 种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控

种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制

供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告

行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。

活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）

微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。

3 初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）

初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：

A 微博引流

由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B 加群引流

技巧一：如何获取群？

发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。

技巧二：换群

当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群

技巧三：置顶活跃群

筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。

C 小号引流

技巧一：如何养号？

赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。

技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况

技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流

技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。

技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。

D 自建官方微信群

步骤一：明确建群的目的，建立群规章制度

步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。

步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。

E 活动策划

活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。

活动礼品：优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包

技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来。

F 本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放

活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。

4 品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）

A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B 本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。

C 地面推广

可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广

D 参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

E 加入联盟

加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。

5 PR（公共关系）

把PR独立出来，是因为项目从立项开始，PR就开始已经在预热了，在推广的每个阶段都需要PR的渗透。

在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

作者：何亚东

来源：何亚东

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目前市面上常规有两种类型，一类是内容型，不涉及用户个人，基于以行业内信息为加工的基础，以此为代表的有网易新闻的《娱乐圈画传》；另外一类是数据型，以用户个人在该平台产出的数据为基础加工，以此为代表的有支付宝的《年度账单》；

整体从类型占比来看，大部分的总结以数据型的为主。原因有很多，最核心的应当是以C端用户触发，数据型体现个人差异，以及激发用户的能力做扩散，获得品牌收益。而内容型，一般需要以较大平台为主，而在过程中能否梳理「名正言顺」有身份去讲，以及在有足够内容取舍、内容包装，需要花费更多的心血，但却不一定能出彩。

接下来先以“2019年互联网产品年度总结活动盘点”数据类型将收集到的5类14个产品和内容类《娱乐圈画传》为基础分析整理。

一、产品调研总结

其中拎出来一个细节，有四款产品仅支持在APP内打开，分别是：

知乎、新浪微博、京东、支付宝

而对应猜测的原因可能是：

• 知乎，延续去年的仅App打开，在活动的环节设置的很重，后面还有时光博物馆、红包有礼；另一方面是对于字体做了设计，需要App发版支持；
• 新浪微博，本身就是社交平台无可厚非；里面涉及到了一键社交，需要快速触达最好是自己的流量池；
• 京东，今年的样式做了比较丰富的设计，包括视频、动效等，效果保证、数据安全的最佳选择是自己的APP里；
• 支付宝，数据安全，从启动账单需要启动面容识别（指纹识别）可见。

年度盘点类型的活动是一年能够与用户最强相关的运营活动，现在越来越多的产品已经不满足在最后用关键词总结评价，而是加入了更多的互动活动，以此带动拉新、增长的指标提升。这十四款中最重的应该是知乎首当其冲了，有红包、博物馆、视频总结等多个方面。每个单拿出来都可以单做一次活动。

二、内容特点

年度盘点活动的策划中，最重要的两个维度，一个是数据（内容），一个是呈现（包括设计、交互等）。经过上述这5类产品类型关于内容的整理总结，会发现即使多款产品页面千篇一律，内容总结下来就是这么几类：

• 极限数据
• 产品数据
• 社交数据

1. 极限数据

极限数据，顾名思义是一些极限值的维度挖掘。而这里最常见的文案词对应着“最XX”、“经常”等。极限值是需要伴随着对比才会产生，这里又可以细拆为几类对比：

• 用户A与产品的对比
• 用户A与自己的对比
• 用户A与产品全用户量的对比

这类数据是这三类里最高频出现的，大概能占到内容的40%-50%左右。

用户A与产品的对比，常见的内容是拉时间轴，比如：

“2019年过去了，不知不觉，我和支付宝走过了XX天。”

——2019年支付宝年账单

“X年X月X日，是你来到鹅鹅鹅观影厂的第一天，在这里你度过了XX个美好的日夜。”

——2019年腾讯视频年度总结

用户A与自己的对比，体现在2019樊登读书年度总结为：

“在樊登读书的日子里，你始终能做的比以前更棒，而去年相比，今年你多读了XX本书，新的数据里程，是对努力的自己最好的证明。”

不过樊登对于没有前一年的对比数据，应该是将前一年的读书数量做了“0”的处理，从产品逻辑上是没问题，但是对于用户来说，替换为类似”质的变化”可能会更有感知。以及在不同时间段的对比，比如：

“你喜欢在下午14-17点备课，课间的闲暇，在你手里也能化作高效的产出。”

——2019希沃年终总结

用户A与产品全用户量的对比，也是高频常见的方式。这里还有个差别，应用在不同的场景内。一类是XX%的用户与你一致；另一类是你超越了XX%的用户。

“与XX%的用户一致”，一般表现在群体认同中。通过与大多数人的相同性，做出鼓励用户的姿态。毕竟人类的从众心理还是很强势的一股力量。

“你喜欢在XX（时段）打开知乎，有XX%的新知青年与你有着相同的习惯，再续一杯好奇茶是每天的下午茶。”

————2019知乎年度总结

“你超越了XX%的用户”可以形成攀比差异，体现用户的独特性和优越感。以数字体现差异对比的有

“在这一年，你看了XX个题下的XX个回答，的好奇心超过了XX%的新知青年。你的好奇心，是探索真理宇宙的助燃剂。”

——2019知乎年度总结

以内容体现差异对比的有：

“创作于1984年的《XX》是你今年听过年代最久远的歌曲，偶尔的怀旧，往往会带来不一样的新鲜感呢”

——2019网易云音乐年度报告

2. 产品数据

产品数据，这一类是基于每家各自的产品功能及特性从而总结出来的，一般会选择「别家没有你家有」或者「强推的产品功能」。一般此类数据以用户交互信息为包装，内里藏着产品推广的需求。而单纯的功能推广用户才不会管谁是谁，只有与用户相关，或者藏着够深，才不会被单拎出去被用户诟病此数据维度。

根据产品特性来讲，知乎有部分资讯的功能，体现在里面的是UGC内容更新的及时性。百度地图体验了百度地图语音互动的功能，以及功能涵盖的范围。

“X月X日，你读过「巴黎圣母院火灾」相关的问题”

————2019知乎年度总结

“这一年你和小度有过XX次语音互动，无论是天气、路线还是旅游、地点，你有想知道的都可以去问它。”

——2019百度地图年度总结

“今天是你成为腾讯视频VIP的第XX天，会员等级为X，当前可用会员积分为XX分。可到腾讯视频个人中心兑换以下超值好礼……”

——2019年腾讯视频年度总结

如果它不提出来，你知道腾讯视频积分还能兑换礼品吗？而位置在“个人中心”吗？当然“礼品”是不是真的礼品要再说。

3. 社交数据

社交数据，这类是把用户在这款产品里以某个关联串起来用户A与用户B。而此类的维度一般都带着产品希望用户“一带三”的裂变分享。而基础带量的基础是活动的参与量，当活动对于打开端做了限制，这时候可能带来的App的活跃量。人和人的关联，是可以病毒式传播的重要原因。调研的14款产品中，还是社交属性的新浪微博做的最完善和直接“这一年，Ta们都很关心你。”——2019年新浪微博年度总结，下面是3个头像对应了好友，同时有一个入口“给TA们惊喜”。当点击这个入口会快速发消息并提醒这3位朋友，活动得到了最直接的传播。

其他非社交属性的产品，会采用文字描述促使用户主动去发生社交行为。例如：

“这一年你获得了XX个赞同，你的认真依旧被认可。给你赞同最多的是@xx，要不要去问候一下TA？”

——2019知乎年度总结

在这3大类数据维度下，也有一点“红线”是避免的。非平台性质，别谈钱！

涉及到费用相关的支付，都是比较忌讳的，容易让用户「清醒」过来。除了平台性质的年度账单，也基本没见过“你在这里花费了XX元”。而平台没有忌讳可以放出来这些数据，是由于产品性质决定的。这些产品并不是最终消耗费用的重点，只是提供便利服务的平台。

总结下以上这三类的特点，如下图：

三、运营关键点

1）受众究竟是谁？

上面我们提了很多数据内容的共性，在教育的分类下，有个最大的与众不同，那就是查看报告的受众到底是谁？我们从上面的产品看到对于C端用户，基本都是产生的自己的数据。而教育行业（除成人提升的尚德机构等）受众是非人的。也就是产生数据的是学生，而为孩子付费的客户是家长。不论是第几人称，内容非亲身经历等情况。都需要做更周全的考虑。

2）如何在一众产品中脱颖而出？

首先在活动的策划上，至少有3个维度可以探索：

• 数据内容
• 社交触动
• 内容呈现

数据内容上，需要产出对用户有价值，或者是特殊意义能“唬人”的。说一些用户知道的显而易见数据，用户恐怕只会认为这款产品的策划是个傻子。

比如“你一天会吃3顿饭”，这种话轮不到活动来说。如果数据维度限制了没有更多维度，可以做些加工。比如调整为“您大多数一天会准时吃3顿饭，而有18%的日子里，你只吃了2顿饭。工作虽繁忙，最终获得成功的你一定会感谢这些日子里努力的自己”。数据的组合方式是“XX背景下，你产生了XX的数据”，并通过依据感性文案正向激励用户。

数据内容与社交触动的差异点，就在于数据内容是个看着可以让用户嗨起来，社交触动是体现了用户的社交形象，能够体现优越感。人普遍是更希望别人看到自己与众不同的一面的。这个点做的戳中了用户，是用户可以人群中主动传播的重点。

在内容呈现上，是当内容维度、文案确定后，设计及动效做的包装工作。

人作为视觉化的动物，第一点一定是看吸不吸引人；一款产品值不值得玩味和复看，就在这里了。

今年在动效交互上，京东产出的总结是其中一个很亮点的产品。目前八九成的活动还是会以单页滑动为主要的承载方式，当固定形态逐渐模板化后，增加趣味性会出发用户的aha时刻。京东同样十几页的内容中，采用了上划、点击的交互，页面采用了自动播放与用户触发相结合的形式。画面更有动感，同时色调增加了温馨的暖色红粉色调。

3）什么时间推广？

虽说在11月底至1月中比较长的战线都会产品陆续推出了自家的年度盘点，不过天时是一个对结果有强相关的因素。在当今每个人在互联网产品投入的时间产生的数据来看，每个人至少五六款多至十几款产品都会收到年度盘点。

在2019年里，不下20款产品活动的轰炸下。起先对于内容还是比较强的敏感度，后面随着自己的报告逐渐增多，多少会有点”烦“了的感觉。在推出的时间上，自然是越早对于占领用户心智会起着更多的影响。但是建议也可以在一两款用户期待值更高的产品后面，比如”支付宝”、“网易云音乐”，承接此类稳妥刷屏的产品活动后，可以增加用户感知增强查看的欲望。

四、内容型盘点总结

针对这一类型，确实因为公共信息领域又能聚集在一类的内容会比较难出彩和维度不足够供筛选。在2019年仅见到了一款刷屏类活动，也是网易系-网易新闻客户端《娱乐圈画传》。

最前提到这类总结的难点，就是“名正言顺”，换句话应该更好理解，就是：这么多大事记跟产品之间的关联度是什么。当你看到一个新闻的曝光，你会想到“今日头条”还是“网易云音乐”呢？放在谁的身上都可以，还是很难让这条信息与产品之间产生关联的。

网易新闻客户端《娱乐圈画传》在内容上，共选择10件娱乐圈的大事件，并在中间增加了小故事小细节，丰富了内容。过程中增加了音效、动效的使用，使人相对沉浸式的回顾了这一年的娱乐圈大事件。

娱乐圈算是比较容易出彩的内容维度，在这样一个娱乐至上的时代，大家的谈资总是免不了的。即使个别事件不太了解，不影响整个内容顺下来。而且分享后很大概率你的朋友会知道并交流，起到谈资和传播的作用。

不过碍于此类的成功案例比较少，还没有较深入的进行研究。

各位如果也对年终盘点类型的活动感兴趣可以拿手头的内容来比对下以上这些维度，期待交流沟通~

作者：小井萝

来源：小井萝

一、找出当前面临的问题

在这儿运营人员无异于一个医生，产品如同是患者，只有先找到症状才能对症下药，因此我们第一步要做的就是弄清楚运营的过程中面临的最大的问题是什么。一个产品当前面临的症状，可能是用户量不够、用户来了不转化、用户不活跃等等。一般来说，产品初期，个更重要的应该是弄懂用户核心需求，到了中期，问题可能就会是哟用户不来、用户不转化等，而到了成熟期可能更需要关注用户流失、用户不活跃等问题。

二、针对目标提出解决方案

以用户不来为例，这个时候我们要做的就应该是寻找流量机会，流量机会的来源可能是推广的新用户、用户自传播、回头的老用户、其他用户群体等。如果希望加大新用户的流量进入，则应该精准定位人群，画出用户画像，增加广告投放；如果是希望用户自传播，则应该琢磨如何激励用户转发。

三、 明确目标

设定目标

首先说一下运营的目标，说到这个很多人会有各种各样的答案，通常的来说，运营有以下三大核心目标：

拉新。通过活动、优质内容、付费推广等方式吸引用户的到来，这儿常的指标如新增用户数、转化率等。

活跃。用户好比一个水池里的水，通过拉新让不断有水源进入，那么促进用户活跃的作用就应该是减少水池里的水漏出（节流）。这儿常用的方法包括优质内容推荐、养成用户习惯、增值产品（如礼包、特权等），常用的指标就是用户活跃度，包括日活跃用户数、月活跃用户数、季活跃用户数等。

变现。完成公司的根本目标——赚钱。常见的方式包括广告、佣金、会员等，常见的指标就是转化率。

当然，除了这三个核心目标以外，还有如品牌形象、应用商店排名、搜索引擎优化等众多目标，运营就是去做一些工作促进这些目标的实现。但是在个人看来，上面的说法颇有些复杂，因此，我以个人的观点来看，这个定义应该简化为：运营的目标就是实现一项或者多项指标的提升。这指标应该是明确的、可量化、可落地的（如日均新增用户量、月活跃用户、用户转化率等）。

细化指标

个人认为这一部分是目标设定的关键点，因为指标的设定关系着运营人员能否完成工作以及工作积极性等，指标包含的内容、指标设置的高低都得考虑在内。

以一个电商促销活动为例，目标是为了提高店铺的下单量，那么最关键的指标当然是GMV（商品交易额），其他的指标可以设置为以下几个：活动页PV、UV、点击率、跳出率、页面访问深度、商品页面平均停留时长、浏览转化率、下单转化率等。通过设置这些指标，可以分析用户的行为规律和原因。

再说指标的高低，指标的高低设置应当根据多种因素进行综合衡量，然后设定，需要考虑的包括公司决策方向、生产现状、市场规模、市场用户总量、行业发展趋势、竞争格局、用户重合度等。如果一款商品已经拥有了几亿的用户，占据了9成的市场，那么想再像其初期一样实现较高的用户增长幅度，几乎是不可能，因此指标就得相应的向下调整。

四、产品运营

定位

做好定位的意义在于能够更好的了解自己的产品，另一方面也是为了制定运营方案做指引。它的定位决定了你将要面向的细分市场或用户群体，因此我们的产品定位应该是围绕着当前的目标的，针对当前的解决方案找到发力点。应该综合考虑其阶段、功能、优劣势、使用场景、细分市场等因素。简单的来说，产品定位的目的就是为了要明确：在什么场景下，用什么成品形态，满足什么用户什么需求。

以王老吉为例，运营的目标是提高在饮料市场的市场份额，解决的方案就是抓住怕上火的用户人群，获取到这些新用户。那么用这个模子简单的来说他的定位就是在吃火锅等易上火的场景中，作为饮料，满足吃火锅的顾客降火解渴的需求。

明确用户群体

这部分的工作主要目的基本上可以分为两个：了解用户基本特征、抓住用户核心需求。以共享汽车为例，通过调研或者第三方的数据报告中不难发现，用户大致有以下特征：25-35岁学生或自由职业者、收入中等，学历较高、居住在人口密集城市。在从这些用户的基本特征可以画出用户画像，将核心用户群体精确至这一小块。

再分析这部分用户人群的生活习性，挖掘更多更深层次的信息，做到知己知彼。根据飞猪和易观的报告中显示，这部分用户群体爱好旅游、爱玩、经常在路上等特点。我们在进行广告投放的时候应该更多的考虑用户的特征和生活习性，以增加在这部分核心用户群体中的曝光，提高广告投放效率。

分析用户需求包括用户使用产品的场景、使用产品的原因等。共享汽车的核心场景是非用户居住的旅游城市，需求是快速方便的去到想要达到的目的地（景点）。因此我们在进行文案的设计的时候可以更多的偏向于这一核心需求，抓住用户痛点。

文案的设计

通过文案，向用户传递产品关键信息。那么这些关键信息是怎么得来的呢——应当是来自于用户生活习性、需求和我们想要传递的商品价值。文案的设计很大程度上决定了商品的转化率。用户在看到文案的第一个瞬间，如果不能够吸引住用户，那么几乎就等于失去了这个用户。一个好的文案应该突出产品的属性、功效、用户满足感、价值观。再以王老吉为例，王老吉的属性就是饮料，功效是能解渴、降火，用户满足感是不用担心火锅的火气刺激上火了，而到了价值观层面可能就是更好的享受生活之类的。

作者：木子李

来源：公关之家

 

好的运营方案到底长什么样子？作为一个新人，应该怎么样去做好一份运营方案呢？

1. 运营方案是什么？

想要写出一份好的，让大家满意的运营方案，首先我们要知道运营方案是什么？这个是用来干什么的？

在我看来，运营方案是指导我们完成目标的战略规划，战略可以被拆分为多个战略单位（具体的运营活动以及一些运营手段），达到最终目标的目的。

运营方案是一步步将目标逐渐拆解各个子目标，已达到最终目标的过程。

说简单点，就是做这件事情的思路和计划：一方面，我们要让领导知道我们的想法和思路，策略是否可行，思路是否存在漏洞；另外一方面，我们自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

运营方案对于运营来说，就是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样5W2H的一个思路：

• WHY——为什么？为什么要这么做？在什么背景下做这件事情？
• WHAT——是什么？目的是什么？
• WHO——由谁来承担？需要内部以及外部部门人员协作吗？
• WHEN——什么时间完成？每个时间段的节点？
• WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
• HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
• HOW MUCH——多少？目标是什么？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

2. 一份完整的运营方案应该包含哪些元素？

对于运营方案有了一个初步了解了最后，现在我们来说说，一份完成的运营方案应该哪些元素？哪些东西是必不可少？

1. 年/季度/月目标，将目标进行具体量化，每个季度能够达到什么样的程度，每个月能够达到什么样的程度，每个季度的重点策略是什么？每个月的运营策略是什么？当然，运营方案是没有考虑未来变化的前提下做出的长远规划，我们要保证大方向不变的前提下，根据每个月的实际执行情况进行细微调整。
2. 需要什么资源？把自己在项目中需要的资源添加上去，适时地向老板要资源。你要相信，老板给的资源，合作成功的几率一定要比自己找的要大。
3. 具体的执行策略，一定要对整个方案的推进有一定的决心，对整个进程有很好的把控能力。

对于一份运营方案来说，无flag，不完整。对于老板来说，写运营方案的最终目的是你想用哪些方法来达到自己的目标？这些方案是否是可执行的？

一天太短，只看年、季度。年度目标是什么？季度目标是什么？季度的重点是什么？每个季度的运营策略是什么？每个季度最终能达到什么样的程度？

一个已经有10万用户的公众号，老板定下今年需要新增50万用户的目标，老板直接拍板KPI，让你写一份运营方案。此时，你该怎么写呢？

虽然这个目标是老板直接拍板的，但是实际完成的是自己，在根据以往运营经验的基础上，将自己的运营方案一步步完善，如果发现最终不能完成50万的新增用户，一定要学会和老板协商。

将自己做好的完成的运营方案给老板看，如果最终实际只能完成40万的新增，一定不要把50万都接下来。运营方案是按照现阶段做出的最大的方案规划，如果方案都不能完成，最终也别想着能变成一个大胖子！

3. 用金字塔思维拆解运营方案

讲了这么多关于运营方案的东西，现在我们进入最重要的环节，如何用金字塔的思维拆解运营方案？让运营方案具体量化到每个指标。

很多新人在做运营方案的时候，就陷进了一个误区：直接就直接开写每个月需要做什么？老板对你做的事情并不感兴趣，他只感兴趣你怎么样做，能达成什么样的目标？你需要预算吗？那么我们如何用金字塔的思维去拆解运营方案？

首先，我们来看一个例子：如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么？

错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。就好比说，写运营方案的时候，直接把现在自己手上的工作一啪啦地写出来。

这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路，我们可以采用金字塔的思维来进行思考，具体思路如下：

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。

在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢？金字塔思思维的核心是，结论（目标）先行、以上（策略）统下（方法）、归类分组和逻辑递进。

用一句话概括，就是论证类比。其中结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进是横向结构特点。我们首先需要进行大的分类，再把每一个类别能够想到的逐一罗列，进行填充。例如：根据公众号去年的拉新数据来看，去年从0到1拉新10万新用户。今年需要在10万的基础上所有突破，今年拉新目标需要拉新50万新用户。

拉新=活动拉新+内容拉新+平台导流拉新+互推拉新+付费拉新，活动拉新又可以分为裂变活动、投票活动、抽奖活动、积攒等活动。

在在内容拉新部分，我们可以分为原创内容、转载内容等方面，平台导流拉新，我们可以借用具有推荐机制的大流量、开放平台，如：头条、抖音、微信、知乎等平台。

付费拉新，涉及到预算，领导肯定会考核ROI，更需要具体巨化，最终需要用多少预算达到怎么样的程度？

每个部分再去进行具体细分，每个季度的重点目标是什么？能够达到什么样的程度？在写运营方案的时候，就是自己一步步在心里梳理能够接近目标的各种方案和手段的时候，让这个目标看起来更加可执行。

如果没有落实到事件落实到时间落实到负责人的具体任务规划，那么规划永远也只是规划，不知道何年何月开始，也无人主动去推动，最后在岁月的流逝中，成为下一年总结中的遗憾。

上面这个表格是我很喜欢用的一种方式，在做活动策划/项目管理的时候也很喜欢用这套表格。

战略没有制定好，很可能最终很难完成目标。所以撰写一份好的运营方案，不是面子工程，更不是浪费时间做些没有用的事情。

4. 运营方案和活动方案的区别

与活动方案不同的是，运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作。常规运营工作就是常规事宜，每天都需要去做的，非常规性运营工作，是指在常规运营工作的基础上进行创新，以便能够更快更好地达到目标。

因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。

针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是：金字塔思维，相互穷尽，互不包含。

5. 运营方案该如何呈现？

前面我们已经说了很多关于运营方案如何写，怎么写的方法了，那么我们运营方案该用什么样的方式去呈现，才能最快、最好的表达自己。

1）思维导图

首选，我会选择思维导图，每个部分包含哪些了哪些内容一目了然。简单易懂，很节省领导的时间。后续执行过程中，也逐渐把每一个方案执行完善，后续想要写年度总结报告的时候，一看就知道自己干了哪些事情？做出什么样的成绩。

2）甘特图

甘特图是项目管理的一种，又称为横道图、条状图（Bar chart）。其通过条状图来显示项目、进度和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。图形化概要，通用技术，易于理解。

甘特图能够很好地用时间来展示方案进行程度，每个时间节点完成了什么事情。

3）PPT

PPT虽然展示形式最为美观，但是也最为耗时间，所以如果没有时间、精力的前提下，直接用思维导图次写出自己的运营方案也没有什么问题。

雷军说过，永远不要用战略上的懒惰掩饰自己战术上的勤奋。运营方案没有写好，后续很难能有突破性的进展，每天重复、机械地做着常规性运营工作，对于自己未来的成长很不利。

先做好战略部署，后期才能打好每一场仗。

你是如何写运营方案的呢？欢迎在下方留言一起交流~

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作者：运营汪日记

来源：运营汪日记

刚入职场，很多新人都会面领着一个问题：老板说，明天给我一份关于xx的运营方案吧！

满心欢喜地做好给老板过目，很多时候都会被老板狠狠地批。我要的是运营方案，不是运营方法！

作为一个运营喵，很多人都会面领这样的情况。怎么写，写什么成为最大的困扰。有的人直接在网上随便找一个模板做好给老板过目，但是老板每次的反应都是一样的，我要的运营方案！！重写！

每次做出来的运营方案，为什么老板都不满意？

老板心目中的运营方案到底长什么样子？作为一个新人，应该怎么样去做好一份运营方案呢？

1、 运营方案是什么？

想要写出一份好的，让领导满意的运营方案，首先我们要知道运营方案是什么？这个是用来干什么的？

在我看来，运营方案是指导我们完成目标的战略规划，战略可以被拆分为多个战略单位(具体的运营活动以及一些运营手段)，达到最终目标的目的。运营方案是一步步将目标逐渐拆解各个子目标，已达到最终目标的过程。

说简单点，就是做这件事情的思路和计划：一方面，我们要让领导知道我们的想法和思路，策略是否可行，思路是否存在漏洞；另外一方面，我们自己能够做到三思而后行，后期执行有条不紊，有据可依。

运营方案对于运营来说，就是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的，我们可以回忆一下，其实我们在做任何事情都会遵循这样5W2H的一个思路：

（1） WHY——为什么？为什么要这么做？在什么背景下做这件事情

（2） WHAT——是什么？目的是什么？

（3） WHO——由谁来承担？需要内部以及外部部门人员协作吗？

（4） WHEN——什么时间完成？每个时间段的节点？

（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7） HOW MUCH——多少？目标是什么？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

2、 一份完整的运营方案应该包含哪些元素？

对于运营方案有了一个初步了解了最后，现在我们来说说，一份完成的运营方案应该哪些元素？哪些东西是必不可少？

1） 年/季度/月目标，将目标进行具体量化，每个季度能够达到什么样的程度，每个月能够达到什么样的程度，每个季度的重点策略是什么？每个月的运营策略是什么？当然，运营方案是没有考虑未来变化的前提下做出的长远规划，我们要保证大方向不变的前提下，根据每个月的实际执行情况进行细微调整。

2） 需要什么资源？把自己在项目中需要的资源添加上去，适时地向老板要资源。你要相信，老板给的资源，合作成功的几率一定要比自己找的要大。

3） 具体的执行策略，一定要对整个方案的推进有一定的决心，对整个进程有很好的把控能力。

对于一份运营方案来说，无flag，不完整。对于老板来说，写运营方案的最终目的是你想用哪些方法来达到自己的目标？这些方案是否是可执行的？

一天太短，只看年、季度。年度目标是什么？季度目标是什么？季度的重点是什么？每个季度的运营策略是什么？每个季度最终能达到什么样的程度？

一个已经有10万用户的公众号，老板定下今年需要新增50万用户的目标，老板直接拍板KPI，让你写一份运营方案。此时，你该怎么写呢？虽然这个目标是老板直接拍板的，但是实际完成的是自己，在根据以往运营经验的基础上，将自己的运营方案一步步完善，如果发现最终不能完成50万的新增用户，一定要学会和老板协商。

将自己做好的完成的运营方案给老板看，如果最终实际只能完成40万的新增，一定不要把50万都接下来。运营方案是按照现阶段做出的最大的方案规划，如果方案都不能完成，最终也别想着能变成一个大胖子！

3、 用金字塔思维拆解运营方案

讲了这么多关于运营方案的东西，现在我们进入最重要的环节，如何用金字塔的思维拆解运营方案？让运营方案具体量化到每个指标。

很多新人在做运营方案的时候，就陷进了一个误区：直接就直接开写每个月需要做什么？老板对你做的事情并不感兴趣，他只感兴趣你怎么样做，能达成什么样的目标？你需要预算吗？那么我们如何用金字塔的思维去拆解运营方案？

首先，我们来看一个例子：如果让你对”苹果“这一词进行联想，你会联想到什么？

错误的思路是直接给出自己想到的结果词，比如一会想到了苹果电脑，一会想到了吃的苹果，一会想到了苹果手机。就好比说，写运营方案的时候，直接把现在自己手上的工作一啪啦地写出来。这种错误思维导致的结果是你的思路是混乱的，而且最终相出来的结果是不全面的。很多人在做事的时候经常会出现大脑一团浆糊，关键的原因就在于此。

我们来看看正确的思路，我们可以采用金字塔的思维来进行思考，具体思路如下：

上面是针对“苹果”这一词汇的联想思路的拆解。

在实际运营过程中如何进行思路拆解和目标拆解呢？金字塔思思维的核心是，结论（目标）先行、以上统下、归类分组和逻辑递进。用一句话概括，就是论证类比。其中结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进是横向结构特点。 我们首先需要进行大的分类，再把每一个类别能够想到的逐一罗列，进行填充。

例如，根据公众号去年的拉新数据来看，去年从0到1拉新10万新用户。今年需要在10万的基础上所有突破，今年拉新目标需要拉新50万新用户。

拉新=活动拉新+内容拉新+平台导流拉新+互推拉新+付费拉新，活动拉新又可以分为裂变活动、投票活动、抽奖活动、积攒等活动；在在内容拉新部分，我们可以分为原创内容、转载内容等方面，平台导流拉新，我们可以借用具有推荐机制的大流量、开放平台，如头条、抖音、微信、知乎等平台；付费拉新，涉及到预算，领导肯定会考核ROI，更需要具体巨化，最终需要用多少预算达到怎么样的程度？

每个部分再去进行具体细分，每个季度的重点目标是什么？能够达到什么样的程度？在写运营方案的时候，就是自己一步步在心里梳理能够接近目标的各种方案和手段的时候，让这个目标看起来更加可执行。

如果没有落实到事件落实到时间落实到负责人的具体任务规划，那么规划永远也只是规划，不知道何年何月开始，也无人主动去推动，最后在岁月的流逝中，成为下一年总结中的遗憾。

上面这个表格是我很喜欢用的一种方式，在做活动策划/项目管理的时候也很喜欢用这套表格。

雷军说，我们不能用战略的懒惰掩饰战术上的勤奋，战略没有制定好，很可能最终很难完成目标。所以撰写一份好的运营方案，不是面子工程，更不是浪费时间做些没有用的事情。

4、运营方案和活动方案的区别

与活动方案不同的是，运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

对于运营方案中的“事”我们依然可以进行思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作。常规运营工作就是常规事宜，每天都需要去做的，非常规性运营工作，是指在常规运营工作的基础上进行创新，以便能够更快更好地达到目标。

因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一个原则就是：金字塔思维，相互穷尽，互不包含。

其中显性和隐性的划分就已经做到了穷尽，也就是说你无法在显性和隐性之外找到第三个与之并列的纬度。在互补包含方面指的是每一级的纬度一定是并且关系，如果有包含关系的话那么一定是错误的，包含与被包含关系只能存在于上下级纬度。

5、运营方案该如何呈现？

前面我们已经说了很多关于运营方案如何写，怎么写的方法了，那么我们运营方案该用什么样的方式去呈现，才能最快、最好的表达自己。

1） 思维导图

首选，我会选择思维导图，每个部分包含哪些了哪些内容一目了然。简单易懂，很节省领导的时间。后续执行过程中，也逐渐把每一个方案执行完善，后续想要写年度总结报告的时候，一看就知道自己干了哪些事情？做出什么样的成绩。

2） 甘特图

甘特图是项目管理的一种，又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。图形化概要，通用技术，易于理解。

甘特图能够很好地用时间来展示方案进行程度，每个时间节点完成了什么事情。

3） PPT

PPT虽然展示形式最为美观，但是也最为耗时间，所以如果没有时间、精力的前提下，直接用思维导图次写出自己的运营方案也没有什么问题。

雷军说过，永远不要用战略上的懒惰掩饰自己战术上的勤奋。运营方案没有写好，后续很难能有突破性的进展，每天重复、机械地做着常规性运营工作，对于自己未来的成长很不利。

最后，欢迎大家来交流，你平时都是如何做运营方案的呢？你最喜欢用的工具是什么呢？