最近几年，OA办公类垂直领域产品呈现蓬勃发展的态势。

在SaaS概念加持之下，外加疫情等因素对办公领域的影响，出现了以飞书、钉钉为代表的“一站式团队协同办公软件”，与传统微软生态“分立式各司其职的办公套件”，两种模式形成鲜明对比。

二类产品存在直接、间接的竞争关系。

本文具体以字节跳动的飞书产品，对比办公届老牌大厂微软的办公套件进行竞品分析，目的是了解两种模式各自的优势所在。

写作本文的出发点源自笔者曾在两家传统行业的世界五百强企业实习和工作，分别为外资企业和国有企业，两家公司采用的办公解决方案也比较具有代表性。

二者基本模式同为：

高业务关联度的内网/核心软件 + 低业务关联度的IM/OA。

具体分别为：企业内网 + Outlook + Skype + Intel Unite的组合式办公套件，以及企业内网 + 飞书的一站式综合协同办公软件。

本文不预设立场，秉承客观中立的原则。

首先对市场与行业进行简要概述，再通过用户体验五要素对二者的差异进行深度剖析，欢迎大家参与讨论、批评指正。

一、市场与行业宏观PEST分析

1. 市场

首先，简要分析To B类办公软件解决方案的市场现状，可以从两个方面结合来谈：当前市场背景中的买卖双方及其供需矛盾，重点关注需求。

随着经济和时代的发展变革，国内各类型企业规模逐步扩张。

因而对企业内办公、协同、组织、经营管理产生了更高层次需求，新一代企业管理者在IT软件认知方面更加进步，也普遍追求更加科学化管理的工作模式。

同时，社会上也涌现更多处于不同发展阶段新兴企业。

企业的“量质齐增”促使办公解决方案软件的市场快速扩大，作为“内部因素”促进市场中存在的买家（或潜在买家）增多。

如图一所示：

图一 潜在用户呈现增长趋势

（数据引用自艾瑞咨询）

此外，近些年“产业+互联网”概念兴起，国内互联网快速发展也助力传统行业的迭代，很多传统企业原有内部管理模式、商业经营模式因此受到冲击或发生改变。

最后，对于诸如云计算、大数据、AI等新技术和新概念的逐步认识和普及，以及全球范围内企业级SaaS产品的蓬勃发展，加之疫情对办公模式产生的巨大影响，作为“外部因素”使得市场需求逐步上升。

如图二所示：

图二 市场需求逐步上升

（数据引用自艾瑞咨询）

另一方面，作为市场的卖方和供给侧。

既存在以传统IT软件服务商微软、英特尔、思科为代表的“组合式办公套件”模式；也出现了以飞书、钉钉为代表的新兴“一站式团队协同办公”软件。

同样放眼全球范围内，覆盖各行业、各种场景的企业级SaaS产品，也如雨后春笋一般层出不穷。

如图三、图四所示：

图三 企业办公市场部分产品

（数据引用自艾瑞咨询）

图四 国内企业级SaaS投融资情况

（数据引用自艾瑞咨询）

综上，全球范围内综合办公解决方案垂直领域市场总量巨大，且呈现不断增长的良好趋势（如图五）。

然而，在市场内买家增多，需求总量上升的同时，卖方及新的供给也在不断涌现。

总体而言呈现市场规模、需求和行业内竞争同步上升的态势。

图五 全球综合协同办公软件市场规模持续增长

（数据引用自艾瑞咨询）

2. 行业PEST

分析办公软件行业目前的基本环境，重点关注行业内影响供方的主要因素。

可以从政治、经济、社会、技术四个方面，进行简要分析。

1）政治 Politics

本次将飞书和微软的办公软件产品作为竞品进行对比分析，两者分别是来自国内和美国的头部软件企业。

中美两国从政策法规层面关注本行业发展，即推动行业安全及隐私层面的规范化、标准化，为行业制定了发展计划，以及标准化体系建设方针指南。

如图六所示：

图六 中美两国云计算行业政策法规

（数据引用自艾瑞咨询）

可见中美两国对云计算及相关IT服务行业的重视程度高，对行业今后发展期望大。

同时，中美及时推出国家层面相关政策法规，有利于行业从根本上形成规范化、标准化的发展趋势，利好今后的规模化、产业化发展。

此外，完善政策法规也体现了各方对本行业的高度重视和支持。

一方面帮助供方明确行业政策态度，给业内各企业吃定心丸；另一方面，也稳固和推动了需求方企业、用户的信心和动力。

2）经济 Economic

伴随国内GDP的持续稳定增长，如图七、图八所示，国内云服务行业市场总体呈现持续、快速增长的趋势。

在2019年度行业达到一定规模，受投融资等综合因素影响（如图四）。

预计2020年起云服务规模增速放缓，但仍然保持30%及以上较高增长水平。

由图八可知，过去几年内，云计算行业基础设施IaaS增长速度最快、增长量最大。

SaaS市场增长速度和总体规模次之，且随着云计算基础设施快速完善，SaaS增长率也逐步提升。

综上，基于近年来国内经济稳定增长，云服务基础设施建设快速发展完善，为上层SaaS服务类软件提供了良好的支撑。

未来SaaS行业将在更好的经济发展，更完善的基础设施之上，持续有力地发展扩张。

综合办公类软件服务作为SaaS细分赛道的重要门类，在经济层面具有良好基础。

图七 2010-2019国内宏观经济走势

（数据引用自艾瑞咨询）

图八 2015-2023国内云服务市场规模

（数据引用自艾瑞咨询）

3）社会 Social

在社会层面，云计算、大数据、AI等新技术和新概念的逐步认识和普及，增强了社会普遍对软件、互联网和IT服务行业的认知。

以及近几年，全球范围内知名综合办公产品的蓬勃发展，使得人们更多地开始关注、熟悉本行业动态�