本文目录：

1.现状&目标：这是一切运营的开始，你需要清楚你现在的资源状况，然后制定你的目标；

2.基础流量准备：很多从0起步的公司在早期就不要指望裂变了，脚踏实地的做好基础流量，才有未来的万丈高楼；

3.增长体系：有了一定基础流量，开始加速用户增长；

4.内容矩阵：通过构建多个内容平台矩阵，实现不同的运营目标；

5.用户生命周期：没有用户生命周期，就谈不上用户运营，没有用户运营哪来的营收；

6.活动运营：活动运营的目的是达成一切运营指标，不仅仅是拉新，付费转化；

7.付费转化：如果你不刻意设计付费转化的路径，用户是不会乖乖过来付费的。这一步做不好，其他运营都免谈。（企业没钱怎么活？）

我搭建的运营体系概览：

如上图所示，我将文章的目录进行了重新梳理，就构成了这样一个完整的运营体系，其中包括：增长、内容运营、用户运营、活动运营。

这个体系对于其他任何产品来说几乎是通用的，只是每一个体系具体的运营细节可能存在差别。

一、现状&目标：

《道德经》第四十二章：“一生二，二生三，三生万物”。运营也同样如此：一切的运营都始于一个目标，有目标才有万物。

1.1项目目标：

快速增长：需要对该服装品牌实现线上用户的快速增长；

新零售转型：优化原有线下渠道、并拓展线上渠道，最终实现线上线下渠道整合，可以互相导流；

寻找加盟商：提到加盟，这也许有点不怎么“互联网”。但这个项目不仅仅是要拓展新的线上渠道，也需要继续发展原有的线下渠道，而拓展加盟商可以认为是一种B端用户的获客，所以，我将会通过一种更低成本，更高效的方法找到加盟商；

增加营收：在中短期内，线上渠道都将成为主力的营收渠道。

1.2现状：

该服装品牌之前都是做熟人圈的生意，以及有少量线下渠道。如果需要实现快速增长，其实必须要拓展线上渠道，但是提到卖衣服，可能有人优先想到淘宝。但是其实不然，现在从0起步进入淘宝，怎么可以做到快速呢？很难。

为了清晰的看到该企业的现状，我做了一个SWOT分析：

总结来说，该品牌会存在较多的机会杀出重围。

1.该品牌的优势在于产品，即产品设计得非常好；

2.劣势在于成本，由于销量不高，生产成本较高，并且因为没有线上积累，所以再去拓展淘宝等电商渠道成本较高；

3.威胁在于竞品较多；

4.机会则在去中心化的线上渠道中，即，需要避开淘宝等中心化流量渠道，不然需要投入极高的成本，且早期ROI较低。

二、基础流量准备：

基础流量部分存在两个核心指标：0成本；精准度高。

在之前，品牌花6千块通过本地一个吃喝玩乐类的公众号投放过软文，虽然价格并不高，但流量并不精准。

2.1如何准备基础流量：

基础流量准备的方法就是构建流量池，即把用户都导流到微信服务号中，并加个人微信。思路是，让该品牌设计师的每一个线下场景所接触的用户全部成为线上关系。

有这样几个场景可以实现：设计师的工作室，线下秀场，线下活动，展会引流。

2.1.1设计师工作室引流：

设计师的线下销售主要通过工作室完成，熟人圈子的熟客往往会来到设计师的工作室直接购买衣服。所以，每一次的客户到工作室，设计师都会通过话术引导用户关注公众号。

话术这里其实没有什么太多讲究，可以是“关注下公众号，后面的一些新品都会在上面发布，你可以提前看到当季新品”，并要求和客户加个微信，一般能够到工作室的用户加个微信，对方是不会拒绝的，因为能找到工作室，就代表用户已经很信任设计师或者该品牌了，因为工作室在公寓里，不在商场。

工作室展示区

2.1.2线下秀场引流：

在秀场，每个设计师的品牌走完秀之后，T台旁是有大屏幕可以曝光品牌的，一般都是设计师站台分享自己的设计理念。这个场景和我们互联网圈子特别像，参加各类线下分享会，嘉宾分享完PPT，最后留个二维码实现引流。

2.1.3线下活动引流：

设计师会参加一些有趣的线下活动，很多都是被邀请过去，也有自己主办的。她曾经告诉我，她有办活动教一些女生做帽子。但是做完就完了，没有后续了。

如果用流量池的思维来看，这里的流量依然不能放过，可以通过话术引导关注公众号，并加个人微信。

2.1.4展会引流：

当品牌去参加一些展会的时候，展会引流的方式就是将二维码印在宣传册、易拉宝、海报上。

2.2早期基础流量最好加个人微信：

虽然基础流量需要构建流量池，沉淀在公众号上面，但是早期流量最好也能够加个人微信。为什么？未来涉及到社群，那么流量最好都可以在个人号上沉淀，如果只是沉淀在公众号上，从公众号上再引导加个人微信，然后拉进社群，这样就多了一步，自然最终进群的转化率就会低。

早期加个人微信也是能够更好的促活用户，因为有了个人号，就多了朋友圈、社群、个人聊天这3个用户触点。而只沉淀在公众号上，就只有1个用户触点。早期的基础流量，可谓是种子用户，从流量角度来看，决定了后期的裂变增长的启动量。

2.3小结：

基础流量是一个产品的早期启动流量，这决定了未来增长时的裂变规模。我个人还是倾向于低成本创业，即把现有的资源进行整合，成为早期的基础流量。如果说没有太多可以整合的资源，那么有1快，1慢两种方式准备基础流量。

1.快方法：

通过广告投放或者通过软文，KOL转发等付费渠道获取基础流量。但是需要额外投入成本。

2.慢方法：

内容获客，通过多渠道分发内容，将流量沉淀到流量池中。该方法不需要额外投入成本，但是如果有较多渠道分发，则需要考虑人力成本。

三、增长体系

增长体系如果简单来说，是借用基础流量，来做老带新裂变。

很多小伙伴也许参加过很多社群裂变，见证了几天粉丝暴涨的过程。但是类似这样的裂变没法天天做。因为在裂变的过程中，需要投入较多的人力物力。接下来，我来分享该女装品牌的增长体系设计。

增长体系应该包含两部分：可持续裂变+周期性裂变。

我对这两类裂变通过如下表格进行一个对比：

3.1可持续裂变：

如果把周期性裂变比作天猫双11，那么可持续裂变就是天猫上每天的正常交易流水。可持续裂变无需投入过多的人力物力去策划活动，只需要在产品的主页等页面提供老带新入口即可。

这是一个神州专车的可持续裂变，从打车页面的首页就可以看到邀请有礼的入口，从这个活动来看，无需投入人力去部署启动流量；也无需投入太多物力去奖励用户，就奖励用车优惠券即可。

可持续的裂变只需要用最低人力物力来做，所以我这边设计了几个裂变方案，在未来通过A/B测试的方式，得到一个最优增长策略，从而固化为可持续裂变方式。

方案A：通过公众号欢迎语做裂变

① 新用户关注公众号后，自动发送欢迎语，欢迎语最下方文案“回复“薅羊毛”领取当季新品优惠券”；

② 用户回复关键词后，系统回复优惠券领取规则，并附上一张海报，供用户进行拉新；

③ 规则如下：拉新3个人可获得一张30元优惠券，消费满200可以一次性使用；拉新5个人可以获得一张50元优惠券，消费满300可以一次性使用；拉新10人，可以获得一张100元优惠券，消费满500可以一次性使用，同时获赠一件打底衫。

方案B：通过公众号菜单裂变

方案B同方案A类似，只是把公众号欢迎语的引导裂变文案去掉，而是在公众号菜单中设置一个叫做“领福利”的菜单。

这样的目的是测试该品牌的裂变入口，是欢迎语效果更好，还是菜单效果更好。两种入口对于每一个产品来说，效果可能都是不一样的，所谓裂变，不是做一个方案就有效，而是需要进行AB测试。

3.2周期性裂变：

这个项目中，周期性裂变还是要分两类方法来做：本地流量裂变+不限地区流量裂变。

我先做个解释:

如果一个品牌是纯线上产品，则无需做线下流量裂变。但该品牌是从线下转型到线上，并且，也在向新零售转型，这意味着未来线上线下要全部打通，并且线下还会继续开更多的实体店。

而开实体店，可以从广东本地做起，这样可以降低实体店前期的试错成本。而为了支撑这个目标，就必须广东本地流量和不限地区流量同时发力。做广东本地流量是为了支撑目标章节所说的新零售转型以及低成本寻找线下加盟商。

所以不得不再强调下，一定要先有运营目标，然后才会有运营策略，才会有所谓的裂变方法。

接下来，我对两类裂变进行一个梳理：

3.2.1本地流量裂变：

裂变需要设计诱饵，如果想做本地流量，最简单粗暴的诱饵就是可以线下面基。所以诱饵的设计需要围绕一个主题展开：怎么可以把流量带到线下来聚会。

诱饵A：线下新品发布会门票+发布会款专属抵扣券

该品牌自己的发布会就在广东举办。所以裂变的过程中，因为需要到现场参会，所以可以控制裂变流量的地域性。

诱饵B：线下秀场门票+发布会款专属抵扣券

该门票是设计师会参加的其他人主办的小型秀场，有自己品牌的走秀。这类秀场一般可在广州、佛山、深圳、香港等地举办。

以上裂变诱饵，需要在未来通过A/B测试，试错。

裂变流程设计如下：

① 在裂变启动量中，需要通过多渠道曝光，渠道需要选择本地流量较多的渠道。大致梳理如下：设计师本人朋友圈，设计师朋友的朋友圈，公众号推文（选择向广东用户推送），现有社群。该活动前期选择免费渠道，在后期需要较大的启动量时，则需要投放一些本地化付费渠道；

② 通过活动曝光，将流量引流到公众号，公众号通过关键词回复领取个人海报，并说明秀场门票领取规则，如果是新用户，则通过欢迎语来发放海报；

③用户各自转发海报；

④在活动期结束后，对拉人头数进行排名，拉人头前几名即可获得门票。同时凡是参加了该活动的用户均可获得1张发布会专属款式抵扣券。

关于抵扣券：

抵扣券的目的是在流量实现裂变后，实现付费转化。所以有几点需要注意：

①抵扣券本身需要标明2个价格，一个是该券的购买价格，一个是该劵可以抵扣价格。例如该优惠券可以抵扣300元的发布会款衣服，但该券需要通过50元购买。但是裂变用户的该优惠券是免费赠送给他们的；

② 活动准备前，就需要提前在公众号推文和菜单、社群、朋友圈中公布可以通过50元购买该300元的优惠券，因为广东以外的流量均可以看到该券的购买入口。这个需要参考天猫双11进行一下包装，就是预付50，新品发布会当天可以抵扣300。因为本地流量参与了裂变，则可以免费获得该券，从而为本地用户制造一种优越感，这种感觉是用户喜欢的；

③ 该优惠券可以转赠，因为有一部分的人是免费获得该券的。从而为该优惠券制造了稀缺性，转赠券的过程又是一次二次传播；

④ 50元抵扣300元的逻辑是，提升后期新款付费转化，已经花了50元，到时来参加抵扣的，这样的付费转化率更高。如下图所示，这个案例中50元抵扣300元的劵的底层逻辑和电商的双11预付定金，以及美团外卖9.9购买30元红包的底层逻辑是一样的。都是实现高付费转化。

3.2.2不限地区流量裂变：

不限地区流量裂变，在这个体系方案前期，我做过一次试错，即找到了一个低成本的最佳增长路径——即社群裂变。因为前期裂变和主要的付费转化都需要通过社群完成，而中后期，则必须逐步向内容电商转型。因为社群虽然转化率高，但是有个问题，运营成本高，且无法承载大流量。

接下来，分享一下社群裂变的思路和方法。

思路：

前期试错中，我们发现，当告诉用户，社群人越多，则价格更优惠。这个时候，不少用户会拉闺蜜进群。所以，我们可以针对消库存，发布新品，推爆款等，周期性的进行该社群裂变。

裂变流程设计如下：

①启动流量放在社群中进行，因为目前有2个活跃的社群，属于忠诚度较高的用户。通过周期型的一些清库存大甩卖，或者爆款抢购活动，不提前公布价格，但需要提前公布裂变优惠。裂变优惠通过阶梯优惠的方式完成（在双11活动中，我们会复用这个玩法，但是日常裂变用折扣，双11活动用金额优惠。因为双11期间优惠幅度较大，直接通过金额优惠，会更容易激发用户购买欲）：

② 将海报分发到群里，让目前2个活跃的社群开始转发海报。后续进群人员，通过群工具，进行自动规则说明，和海报分发；

③ 活动前进行造势，但不公布价格，如果活动前公布价格，可能会导致因为用户对价格不满意，而不进行裂变传播。所以，这个方法充分借鉴了上一次社群转化的成功经验。裂变活动时间结束，则群内公布总人数，以及大家可享的优惠幅度；

④ 因为裂变流量大部分都未关注公众号，需要让大家关注公众号领取对应幅度的优惠券；

⑤ 通过之前分享的实操方法，进行社群造势，完成付费转化。

四、内容矩阵

虽然叫做内容矩阵，但是每个内容平台的出牌顺序有先后。根据成本考虑，该平台在中短期内只运营微信服务号和社群。

公众号和社群是需要互相导流的。公众号将流量导流到社群，社群因为有时存在一些裂变活动，所以也需要定期将流量往公众号导流。

我将公众号的社群的定位分别做一个梳理：

因为公众号和社群分别适应的场景不同。从转化率和运营成本来说，也不相同。所以所有流量需要承载在公众号中。公众号因为是服务号，所以每周一篇推文，每周的推文在讲一个爆款的故事，用故事撬动用户付费。而社群的定位则是日常分享一些服装设计灵感，服装搭配，并且围绕服装主题进行一些互动。

所以，公众号和社群之间的关系，也渗透了用户生命周期，新用户关注公众号，社群用来培育忠实粉丝。

4.1公众号运营：

公众号运营框架：

先通过一张图来看一下整个公众号运营的框架和逻辑：

①公众号通过推文内容实现内容电商的付费转化；

②通过菜单可以将流量引入到社群或者小程序店铺内，其目的也是为付费转化导流；

③领福利菜单，在上文的增长体系中已经说过了，这个目的是做可持续的裂变，即提供一个活动入口，固化裂变流程，无需过多人工参与。

欢迎语：

欢迎语的格式是：固定欢迎语+活动转化引导话术（根据活动动态调整）

具体欢迎语文案如下：

欢迎关注XXX巴黎独立设计师品牌，她像一个暂时告别成人世界的童话，色彩和快乐充盈着内心。“Smilling power,to be a child”，让我们带你探寻充满斑斓的少女世界吧。

菜单：

① 变美社群：点击菜单，系统推送一张社群宣传海报。海报上的二维码是个人微信号二维码，早期用户需要尽量往个人号上沉淀。通过个人号，将用户拉入社群。

② 进入店铺：点击菜单，进入小程序商城。

③ 领取福利：裂变入口。用户通过此菜单领取裂变海报，同时公众号会针对当前裂变活动自动回复话术。

推文：

内容电商的推文有个特点，一个词总结“故事化”。

因为只有将商品包装成故事，让用户为你的故事买单，为你的生活方式买单。内容电商特别适合那种价格并没有太多竞争力的产品。该品牌具体的推文这里就不做展示了。推文的文中需要提供该故事对应的衣服小程序购买图片；文末需要提供小程序商城入口。

我分别总结了2个内容电商推文的风格，给大家作为参考。

有赞：

推文讲一个故事，文末附上产品小程序链接，进行付费转化。有赞的流量较大，但是内容本身，我觉得还是故事性太少。产品广告更多一些。

彼得潘大叔：

该品牌是做女装的，风格比较偏文艺。而微信推文本身的故事性较强，有的时候甚至还会有主人公。

4.2社群运营：

社群运营框架：

先来看一下社群运营的框架。社群的运营其实是一个成本非常高的事情。所以，社群的运营工作主要应该分为两类：日常内容养群，增加互动；周期性活动进行高付费转化率收割。

如何构建内容活跃闭环：

内容养群和提升群活跃其实存在一个闭环。这也是目前很多社群电商的项目找我操盘时，反馈给我的痛点。他们说，我的社群是有内容的，我会发一些产品的图片或者其他内容到群里。但是群里就是不怎么活跃。所以，如果社群一旦不活跃，即死群，付费转化就会直线下降。这也是社群电商成本较高的原因，因为高付费转化的背后，需要持续的高成本运营。

社群有内容输出，用户则会产生讨论和互动。用户有了互动即有了活跃，则内容再次输出进社群，才会产生更多的互动，这就是一个闭环，这个闭环，我们称它为“内容活跃闭环”，这个闭环对于任何社群来说都是通用的。我举个例子：

知识学习型、教育类社群的内容活跃闭环是：

输出知识（讲课）、群员讨论并练习、答疑并点评。

学习类社群有这个闭环才会让社群保持活跃，有了活跃才有后续的付费转化。

产品销售类社群的内容活跃闭环是：

输出产品背后的故事、群员讨论互动。

在上述闭环的基础上，可以保证一定的社群活跃度，但是如果要进一步提升活跃度，则需要通过活动运营的方法进行。具体活动运营我会在活动运营章节具体梳理。

这里大概提一个思路：活动围绕一个主题“参与感”展开即可。知识学习型，需要通过活动策划让群员以个人或者小组的形式完成作业，即提升参与感。产品销售类社群，以衣服社群为例，即通过活动策划，让用户选出他们喜欢的设计风格，更甚至让他们自己DIY品牌的T恤等。

社群的人员架构：

最近我的学习小组中讨论过一个组员的案例，他们有100个社群，未来准备拓展到500个社群，这些社群以最终付费转化为目标。但是你会发现从商业模式上来看待这个社群模型，会存在很多问题。即不可快速规模化扩张。

我们来算一笔账，1个人管理10个群，那500个群就需要50个人来进行管理。当然有人会提到用机器人。但是以付费转化为目标的社群，使用机器人，转化率不高。

所以，这个女装的社群，虽然目前还没有如此大的社群规模，但是方案中做了准备。我通过一个社群组织架构图来表达我的社群管理思路。

假设目前该品牌有服装群3个，即ABC。管理员即是3个群的群主。但是这3个群需要通过一个漏斗模型，过滤出一个非公司成员，这个人类似于公司合伙人，他即是自己所在群的管理员，将管理员全部单独拉入一个群，在群内将打磨过的高转化率的社群营销方法教给他们。

例如双11，公司社群管理员在管理员群传达相关活动内容，然后管理员各自在同一时间在自己的群进行社群营销。

各个群的管理员的身份，在早期应该被叫做死忠粉，他们忠诚度很高，并且有一定空闲时间管理社群。早期我们可以给他们的奖励是所有产品均可6折购买等。而未来，则应该下放更多权利和福利给管理员。管理员类似成为公司的一个渠道，或者合伙人，需要给予他们一定提成奖励。

五、用户生命周期：

这个服装品牌的用户生命周期划分，我的思路是，从未付费用户到付费用户，再到复购用户，加上我们需要以低成本获取加盟商，所以从复购用户中，还会有一个漏斗来过滤加盟商。

先看下图：

5.1潜在用户：

目标：尽量扩大该层，所以前文所述的整个增长体系就是来为该层提供流量。

实现路径：基础流量、增长体系。当潜在用户，即新用户进入公众号后，需要先派发一张新人福利红包，帮助其尽快完成付费转化。

5.2付费用户：

目标：提升首单付费转化率（该品牌服装如果完成首单购买，用户收到衣服后，衣服本身的面料，质量，工艺等本身就可以一定比例提升复购）。

实现路径：通过活动运营完成目标。

5.3死忠粉：

目标：提升复购率，并且过滤出合适的管理员人选

实现路径：复购率需要通过社群电商和活动运营的方式来完成；每个社群都会存在死忠粉，需要找到每个群的死忠粉，并且这类人对社群管理有一定基础，且有一定的空闲时间。这类人将被转化为该群的管理员。

5.4加盟商：

目标：找到加盟商

实现路径：加盟商从死忠粉中过滤出来，但是这类用户因为如果要加盟品牌，则需要交加盟费。所以，线上直接转化的可能性较低，需要通过线下进行转化。

通过线上活动策划，为死忠粉用户提供线下服装饭局。通过10人桌的服装饭局，设计师和他的服装圈朋友还有死忠粉组成一个饭局，从而进行加盟商转化。

新零售下的加盟商：传统的加盟商一般都自有本地渠道资源，也就是说他本身会带有流量。即便一些品牌的加盟商没有流量，他们往往通过在线下流量集中的商场选址。

但这种加盟模式存在一个弊端，品牌方赚取了加盟费，但是加盟商生死未卜。这个服装品牌有一个目标就是做新零售的转型。所以，其中一个点就是加盟商体系。加盟商在加盟品牌后，可以通过从品牌方购买流量包的方式，购买线下流量。品牌方将线下流量导流到线下实体店。而实体店本身的线下流量也会线上化，从而形成一个线上线下打通的闭环。

六、活动运营

如果从运营目标来说，该品牌的活动运营体系就是用来完成付费转化的。但如果将目标进行细分，活动运营体系需要支撑两类目标：调动用户参与感；完成付费转化。而参与感本身，也是对付费转化进行支撑的。

6.1调动用户参与感：

消费心理学中认为：人如果在某个产品中投入了较多的行动，即参与其中。他就会觉得这个产品更有价值。这也是为什么宜家的家具会被人广泛喜欢的原因，那些桌子，椅子都是用户自己安装的。

基于这个目标，需要不断策划活动来提升用户参与感。而对于服装类产品，最近主要有3类活动可以激发用户的参与感：品牌中的参与感、设计中的参与感、产品中的参与感。

6.1.1品牌中的参与感：

思路：

该品牌会不定期在秀场走秀，或者召开自己的新品发布会。所以，通过活动策划，从用户中产生模特，让用户在秀场中为该品牌走秀，从而增加用户的参与感。凡参加了走秀的用户，走秀款衣服免费送给用户。

玩法:

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 通过H5工具制作报名页，用户进行报名；

③ 通过H5投票工具发布参赛人员照片，用户进行各自拉票；

④ 当选者获得名次，则可以参与线下发布会走秀；

⑤ 完成新品发布会后，通过微信公众号推文，对活动进行曝光。预算合适，也可以通过其他多渠道，对发布会进行曝光。

6.1.2设计中的参与感：

思路：

如果用户即是服装的设计师，那么这些衣服必然会被用户一抢而空。但是服装设计毕竟门槛很高，不是说谁都可以来进行服装设计的。

为了能够让用户产生这件衣服是我设计的感觉，我们参考了国外服装企业Threadless的玩法。即让用户设计T恤，因为T恤的版型都是固定的，无需设计，只是T恤的图案用户可以进行设计。

当然也许设计一副图案对用户来说都是困难，那就提供一些设计元素，让用户拿这些元素拼凑成一副图案。

玩法：

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 用户进行报名。为了激励用户报名，如果用户的设计稿被选中，则例如原价399的T恤，用户自己购买，或者用户推荐朋友购买均可享受专属价格199;

③ 用户提交设计稿，主要通过一些线上设计工具完成；

④ 通过投票工具，用户各自拉票；

⑤ 进行打板生产环节。生产后用户和用户的朋友将可以享受专属价格。这个时候，往往设计了该款T恤的用户会成为一名非常“鸡血”的销售，因为，他会向他的朋友疯狂推销自己设计的T恤。（这也是能够成就Threadless的核心用户心理）

6.1.3产品中的参与感：

思路：

我们提供了一个机会，让用户在新品中投票，选择自己喜欢的款式。前3款，我们提供圆梦价，即原价的一半进行销售。

玩法：

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 通过投票工具将新品作为投票项，供用户投票。该类投票最好在社群中产生互动，这本身就是一个造势的过程。而投票周期不可过长，几天内完成；

③ 投票结束，立即在社群中公布投票结果，并造势1天；

④ 通过1天造势，在社群中最终完成付费转化。

该活动，经过前期试错，付费转化率达到15%。所以，该活动后期可以固化为周期性活动，定期进行。

6.2完成付费转化：

能够提升付费转化的活动，一般总结来说，比较常见的有如下几类：秒杀活动、优惠券活动、拼团活动、红包、砍价、抽奖。但这些活动都属于最基础的活动玩法，而不应该属于活动体系。

能够提升付费插件转化的活动体系，应该分为两类：持续类活动、周期性活动。

6.2.1持续类活动：

持续类活动往往一般需要固定的入口。例如，用户通过公众号菜单“领福利”可以获得优惠券。

6.2.2周期性活动：

即周期性举办，例如最近在为该品牌策划的双11活动，就属于周期性活动。以双11为例，本次活动玩法如下：

① 该品牌双11准备的商品SKU，我有个建议：要成本低的，但是看起来却不便宜的。成本高的，又没法大额降价。成本低，看起来不便宜的商品，可以将原价定高，然后通过各种“价格游戏”为用户制造占到便宜的感觉。

② 需要多渠道预热活动，即告知双11活动，除了已经有的公众号和社群外，还需要进行渠道资源整合，在这个项目中，我们双11还会选择一些免费渠道，例如，服装圈的KOL朋友等。通过多渠道去预热活动，类似于为目前刚刚起步、流量不怎么多的品牌，带去了一定的启动流量；

③ 双11，我们和淘宝打时间差，这个活动一定要在双11前就做。双11后再搞，别人都吃土了，你让别人怎么买你的货？

另外我们大额的优惠券可以一次性在一个单品上使用。同时，我们做了一个阶梯优惠激励。在上一次社群卖货的活动中，我们试错得出了一个最优裂变路径（只适合该品牌，别的品牌不一定，所以增长每个品牌都要做MVP试错）。

将双11的多渠道流量引入社群中，公布双11优惠。即，社群总人数1000人，则每人可领取1张100元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满1500人，则每人可以领取1张200元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满2000人，则每人可以领取1张300元优惠券，可以一次性使用。该优惠劵可以享受双11优惠价格之上的折上折。即，例如某款衣服，原价2000元，双11一口价，1300。该价格之上可以额外使用一张优惠券。

④ 活动前一天，公布当前群总人数，并引导社群用户到公众号去领取优惠券；

⑤ 活动当天进行造势，然后完成社群付费转化。

七、付费转化：

该部分内容，其实是在梳理整个体系的用户触点，每个不同的用户触点，可完成不同目的的付费转化。具体如下图所示

7.1微信推文：

微信推文每周一篇推送一款爆品， 或者推送一个爆款系列。内容以故事为主，来触动用户。每款图片均带小程序菊花码，可以直接做付费转化。即爆款付费转化。推文文末留小程序商城入口，实现全品类转化。

7.2微信菜单：

微信菜单预留一个小程序商城入口，目的是实现全品类转化。

7.3社群：

社群并非一个持续转化的场景，而是一个周期性活动转化的场景，例如双11，年度大促，月度大促等。在这个场景中需要通过社群造势营销的方法，来完成转化。可以提升目标款的付费转化。

7.4个人朋友圈：

朋友圈菊花码的转化率并不高，远远低于社群的场景。所以，朋友圈更多的目的是面向用户建立信用背书。例如：新品走秀的照片；爆款推文；设计灵感；其他秀场现场直播；衣服打板生产过程等等。朋友圈的核心目的是为社群和内容矩阵引流。

7.5小程序推送：

该品牌使用的小程序商城是“单麦”小程序。该小程序有一个功能，允许品牌每天向所有小程序用户做一次活动推送，将在微信的服务通知里呈现。所以小程序的推送本身也是可以提升目标款的转化。

八、总结：

这是一个完整的运营体系方案，这个品牌还很年轻。但是我帮助这个品牌的方法，是增长，不停的增长，想办法搞流量，想办法做裂变。

因为坦白说，我个人观点认为运营是一个体系，应该是体系思维，而非流量思维，流量思维是一种错误的运营思维。单独来看待流量，后面的活跃和转化会变得困难。

通过搭建1个完整的运营体系：

• 首先，我了解了大的目标；
• 其次，我了解了资源现状；
• 再次，基于以上几点，我配置了资源现状允许的运营模块；
• 最后，我让流量（用户）在这个模块中流动，从增长，到内容，再到活动，从而完成转化。

运营体系需要不断迭代和优化，目前该品牌正在逐步落地该体系。文中凡是涉及到具体数据，体系中一些具体的商业核心内容均未说明。希望这个体系可以帮助大家尽快构建自己产品的运营体系。

上个月，有一个独立女装设计师找到我，希望我做一次运营活动，帮她清理库存。

这个独立品牌没有线上流量，在2天时间，我进行了一些小规模精准裂变，组建了一个500人的社群，然后在社群进行造势营销，活动当天，在1分钟内就实现了销售额破10万。

然后很多人加我，让我帮他们操盘项目。我发现有的人目标极不合理，他们想要每天都来一波社群造势营销，进行付费转化。为什么不合理？你可以想想，天猫为何没有天天双11，而是一年只做一次？

接下来这篇文章依然是一篇实操干货。它是上一篇文章“1分钟销售额破10万”的第二季。这篇文章的核心是继上次的营销活动后，应该如何帮助这家服装品牌构建完整的运营体系。

这家服装品牌的目标，是通过这个线上体系实现年营收超千万。产品虽然是服装，但是搭建运营体系的思路都是通用的。

如果说上一篇文章是在复盘天猫双11，那么这篇文章相当于“如何构建一个天猫的完整运营体系”。

该独立品牌的工作室一景

本文目录：

1. 现状&目标：这是一切运营的开始，你需要清楚你现在的资源状况，然后制定你的目标；

2. 基础流量准备：很多从0起步的公司在早期就不要指望裂变了，脚踏实地的做好基础流量，才有未来的万丈高楼；

3. 增长体系：有了一定基础流量，开始加速用户增长；

4. 内容矩阵：通过构建多个内容平台矩阵，实现不同的运营目标；

5. 用户生命周期：没有用户生命周期，就谈不上用户运营，没有用户运营哪来的营收；

6. 活动运营：活动运营的目的是达成一切运营指标，不仅仅是拉新，付费转化；

7. 付费转化：如果你不刻意设计付费转化的路径，用户是不会乖乖过来付费的。这一步做不好，其他运营都免谈。（企业没钱怎么活？）

我搭建的运营体系概览：

如上图所示，我将文章的目录进行了重新梳理，就构成了这样一个完整的运营体系，其中包括：增长、内容运营、用户运营、活动运营。

这个体系对于其他任何产品来说几乎是通用的，只是每一个体系具体的运营细节可能存在差别。

一、现状&目标：

《道德经》第四十二章：“一生二，二生三，三生万物”。运营也同样如此：一切的运营都始于一个目标，有目标才有万物。

1.1项目目标：

快速增长：需要对该服装品牌实现线上用户的快速增长；

新零售转型：优化原有线下渠道、并拓展线上渠道，最终实现线上线下渠道整合，可以互相导流；

寻找加盟商：提到加盟，这也许有点不怎么“互联网”。但这个项目不仅仅是要拓展新的线上渠道，也需要继续发展原有的线下渠道，而拓展加盟商可以认为是一种B端用户的获客，所以，我将会通过一种更低成本，更高效的方法找到加盟商；

增加营收：在中短期内，线上渠道都将成为主力的营收渠道。

1.2现状：

该服装品牌之前都是做熟人圈的生意，以及有少量线下渠道。如果需要实现快速增长，其实必须要拓展线上渠道，但是提到卖衣服，可能有人优先想到淘宝。但是其实不然，现在从0起步进入淘宝，怎么可以做到快速呢？很难。

为了清晰的看到该企业的现状，我做了一个SWOT分析：

总结来说，该品牌会存在较多的机会杀出重围。

1. 该品牌的优势在于产品，即产品设计得非常好；

2. 劣势在于成本，由于销量不高，生产成本较高，并且因为没有线上积累，所以再去拓展淘宝等电商渠道成本较高；

3. 威胁在于竞品较多；

4. 机会则在去中心化的线上渠道中，即，需要避开淘宝等中心化流量渠道，不然需要投入极高的成本，且早期ROI较低。

二、基础流量准备：

基础流量部分存在两个核心指标：0成本；精准度高。

在之前，品牌花6千块通过本地一个吃喝玩乐类的公众号投放过软文，虽然价格并不高，但流量并不精准。

2.1如何准备基础流量：

基础流量准备的方法就是构建流量池，即把用户都导流到微信服务号中，并加个人微信。思路是，让该品牌设计师的每一个线下场景所接触的用户全部成为线上关系。

有这样几个场景可以实现：设计师的工作室，线下秀场，线下活动，展会引流。

2.1.1设计师工作室引流：

设计师的线下销售主要通过工作室完成，熟人圈子的熟客往往会来到设计师的工作室直接购买衣服。所以，每一次的客户到工作室，设计师都会通过话术引导用户关注公众号。

话术这里其实没有什么太多讲究，可以是“关注下公众号，后面的一些新品都会在上面发布，你可以提前看到当季新品”，并要求和客户加个微信，一般能够到工作室的用户加个微信，对方是不会拒绝的，因为能找到工作室，就代表用户已经很信任设计师或者该品牌了，因为工作室在公寓里，不在商场。

工作室展示区

2.1.2线下秀场引流：

在秀场，每个设计师的品牌走完秀之后，T台旁是有大屏幕可以曝光品牌的，一般都是设计师站台分享自己的设计理念。这个场景和我们互联网圈子特别像，参加各类线下分享会，嘉宾分享完PPT，最后留个二维码实现引流。

2.1.3线下活动引流：

设计师会参加一些有趣的线下活动，很多都是被邀请过去，也有自己主办的。她曾经告诉我，她有办活动教一些女生做帽子。但是做完就完了，没有后续了。

如果用流量池的思维来看，这里的流量依然不能放过，可以通过话术引导关注公众号，并加个人微信。

2.1.4展会引流：

当品牌去参加一些展会的时候，展会引流的方式就是将二维码印在宣传册、易拉宝、海报上。

2.2早期基础流量最好加个人微信：

虽然基础流量需要构建流量池，沉淀在公众号上面，但是早期流量最好也能够加个人微信。为什么？未来涉及到社群，那么流量最好都可以在个人号上沉淀，如果只是沉淀在公众号上，从公众号上再引导加个人微信，然后拉进社群，这样就多了一步，自然最终进群的转化率就会低。

早期加个人微信也是能够更好的促活用户，因为有了个人号，就多了朋友圈、社群、个人聊天这3个用户触点。而只沉淀在公众号上，就只有1个用户触点。早期的基础流量，可谓是种子用户，从流量角度来看，决定了后期的裂变增长的启动量。

2.3小结：

基础流量是一个产品的早期启动流量，这决定了未来增长时的裂变规模。我个人还是倾向于低成本创业，即把现有的资源进行整合，成为早期的基础流量。如果说没有太多可以整合的资源，那么有1快，1慢两种方式准备基础流量。

1. 快方法：

通过广告投放或者通过软文，KOL转发等付费渠道获取基础流量。但是需要额外投入成本。

2. 慢方法：

内容获客，通过多渠道分发内容，将流量沉淀到流量池中。该方法不需要额外投入成本，但是如果有较多渠道分发，则需要考虑人力成本。

三、增长体系

增长体系如果简单来说，是借用基础流量，来做老带新裂变。

很多小伙伴也许参加过很多社群裂变，见证了几天粉丝暴涨的过程。但是类似这样的裂变没法天天做。因为在裂变的过程中，需要投入较多的人力物力。接下来，我来分享该女装品牌的增长体系设计。

增长体系应该包含两部分：可持续裂变+周期性裂变。

我对这两类裂变通过如下表格进行一个对比：

3.1可持续裂变：

如果把周期性裂变比作天猫双11，那么可持续裂变就是天猫上每天的正常交易流水。可持续裂变无需投入过多的人力物力去策划活动，只需要在产品的主页等页面提供老带新入口即可。

这是一个神州专车的可持续裂变，从打车页面的首页就可以看到邀请有礼的入口，从这个活动来看，无需投入人力去部署启动流量；也无需投入太多物力去奖励用户，就奖励用车优惠券即可。

可持续的裂变只需要用最低人力物力来做，所以我这边设计了几个裂变方案，在未来通过A/B测试的方式，得到一个最优增长策略，从而固化为可持续裂变方式。

方案A：通过公众号欢迎语做裂变

① 新用户关注公众号后，自动发送欢迎语，欢迎语最下方文案“回复“薅羊毛”领取当季新品优惠券”；

② 用户回复关键词后，系统回复优惠券领取规则，并附上一张海报，供用户进行拉新；

③ 规则如下：拉新3个人可获得一张30元优惠券，消费满200可以一次性使用；拉新5个人可以获得一张50元优惠券，消费满300可以一次性使用；拉新10人，可以获得一张100元优惠券，消费满500可以一次性使用，同时获赠一件打底衫。

方案B：通过公众号菜单裂变

方案B同方案A类似，只是把公众号欢迎语的引导裂变文案去掉，而是在公众号菜单中设置一个叫做“领福利”的菜单。

这样的目的是测试该品牌的裂变入口，是欢迎语效果更好，还是菜单效果更好。两种入口对于每一个产品来说，效果可能都是不一样的，所谓裂变，不是做一个方案就有效，而是需要进行AB测试。

3.2周期性裂变：

这个项目中，周期性裂变还是要分两类方法来做：本地流量裂变+不限地区流量裂变。

我先做个解释:

如果一个品牌是纯线上产品，则无需做线下流量裂变。但该品牌是从线下转型到线上，并且，也在向新零售转型，这意味着未来线上线下要全部打通，并且线下还会继续开更多的实体店。

而开实体店，可以从广东本地做起，这样可以降低实体店前期的试错成本。而为了支撑这个目标，就必须广东本地流量和不限地区流量同时发力。做广东本地流量是为了支撑目标章节所说的新零售转型以及低成本寻找线下加盟商。

所以不得不再强调下，一定要先有运营目标，然后才会有运营策略，才会有所谓的裂变方法。

接下来，我对两类裂变进行一个梳理：

3.2.1本地流量裂变：

裂变需要设计诱饵，如果想做本地流量，最简单粗暴的诱饵就是可以线下面基。所以诱饵的设计需要围绕一个主题展开：怎么可以把流量带到线下来聚会。

诱饵A：线下新品发布会门票+发布会款专属抵扣券

该品牌自己的发布会就在广东举办。所以裂变的过程中，因为需要到现场参会，所以可以控制裂变流量的地域性。

诱饵B：线下秀场门票+发布会款专属抵扣券

该门票是设计师会参加的其他人主办的小型秀场，有自己品牌的走秀。这类秀场一般可在广州、佛山、深圳、香港等地举办。

以上裂变诱饵，需要在未来通过A/B测试，试错。

裂变流程设计如下：

①  在裂变启动量中，需要通过多渠道曝光，渠道需要选择本地流量较多的渠道。大致梳理如下：设计师本人朋友圈，设计师朋友的朋友圈，公众号推文（选择向广东用户推送），现有社群。该活动前期选择免费渠道，在后期需要较大的启动量时，则需要投放一些本地化付费渠道；

② 通过活动曝光，将流量引流到公众号，公众号通过关键词回复领取个人海报，并说明秀场门票领取规则，如果是新用户，则通过欢迎语来发放海报；

③ 用户各自转发海报；

④ 在活动期结束后，对拉人头数进行排名，拉人头前几名即可获得门票。同时凡是参加了该活动的用户均可获得1张发布会专属款式抵扣券。

关于抵扣券：

抵扣券的目的是在流量实现裂变后，实现付费转化。所以有几点需要注意：

①  抵扣券本身需要标明2个价格，一个是该券的购买价格，一个是该劵可以抵扣价格。例如该优惠券可以抵扣300元的发布会款衣服，但该券需要通过50元购买。但是裂变用户的该优惠券是免费赠送给他们的；

② 活动准备前，就需要提前在公众号推文和菜单、社群、朋友圈中公布可以通过50元购买该300元的优惠券，因为广东以外的流量均可以看到该券的购买入口。这个需要参考天猫双11进行一下包装，就是预付50，新品发布会当天可以抵扣300。因为本地流量参与了裂变，则可以免费获得该券，从而为本地用户制造一种优越感，这种感觉是用户喜欢的；

③ 该优惠券可以转赠，因为有一部分的人是免费获得该券的。从而为该优惠券制造了稀缺性，转赠券的过程又是一次二次传播；

④ 50元抵扣300元的逻辑是，提升后期新款付费转化，已经花了50元，到时来参加抵扣的，这样的付费转化率更高。如下图所示，这个案例中50元抵扣300元的劵的底层逻辑和电商的双11预付定金，以及美团外卖9.9购买30元红包的底层逻辑是一样的。都是实现高付费转化。

3.2.2不限地区流量裂变：

不限地区流量裂变，在这个体系方案前期，我做过一次试错，即找到了一个低成本的最佳增长路径——即社群裂变。因为前期裂变和主要的付费转化都需要通过社群完成，而中后期，则必须逐步向内容电商转型。因为社群虽然转化率高，但是有个问题，运营成本高，且无法承载大流量。

接下来，分享一下社群裂变的思路和方法。

思路：

前期试错中，我们发现，当告诉用户，社群人越多，则价格更优惠。这个时候，不少用户会拉闺蜜进群。所以，我们可以针对消库存，发布新品，推爆款等，周期性的进行该社群裂变.

① 启动流量放在社群中进行，因为目前有2个活跃的社群，属于忠诚度较高的用户。通过周期型的一些清库存大甩卖，或者爆款抢购活动，不提前公布价格，但需要提前公布裂变优惠。裂变优惠通过阶梯优惠的方式完成（在双11活动中，我们会复用这个玩法，但是日常裂变用折扣，双11活动用金额优惠。因为双11期间优惠幅度较大，直接通过金额优惠，会更容易激发用户购买欲）：

② 将海报分发到群里，让目前2个活跃的社群开始转发海报。后续进群人员，通过群工具，进行自动规则说明，和海报分发；

③ 活动前进行造势，但不公布价格，如果活动前公布价格，可能会导致因为用户对价格不满意，而不进行裂变传播。所以，这个方法充分借鉴了上一次社群转化的成功经验。裂变活动时间结束，则群内公布总人数，以及大家可享的优惠幅度；

④ 因为裂变流量大部分都未关注公众号，需要让大家关注公众号领取对应幅度的优惠券；

⑤ 通过之前分享的实操方法，进行社群造势，完成付费转化。

四、内容矩阵

虽然叫做内容矩阵，但是每个内容平台的出牌顺序有先后。根据成本考虑，该平台在中短期内只运营微信服务号和社群。

公众号和社群是需要互相导流的。公众号将流量导流到社群，社群因为有时存在一些裂变活动，所以也需要定期将流量往公众号导流。

我将公众号的社群的定位分别做一个梳理：

因为公众号和社群分别适应的场景不同。从转化率和运营成本来说，也不相同。所以所有流量需要承载在公众号中。公众号因为是服务号，所以每周一篇推文，每周的推文在讲一个爆款的故事，用故事撬动用户付费。而社群的定位则是日常分享一些服装设计灵感，服装搭配，并且围绕服装主题进行一些互动。

所以，公众号和社群之间的关系，也渗透了用户生命周期，新用户关注公众号，社群用来培育忠实粉丝。

4.1公众号运营：

公众号运营框架：

先通过一张图来看一下整个公众号运营的框架和逻辑：

① 公众号通过推文内容实现内容电商的付费转化；

② 通过菜单可以将流量引入到社群或者小程序店铺内，其目的也是为付费转化导流；

③ 领福利菜单，在上文的增长体系中已经说过了，这个目的是做可持续的裂变，即提供一个活动入口，固化裂变流程，无需过多人工参与。

欢迎语：

欢迎语的格式是：固定欢迎语+活动转化引导话术（根据活动动态调整）

具体欢迎语文案如下：

欢迎关注XXX巴黎独立设计师品牌，她像一个暂时告别成人世界的童话，色彩和快乐充盈着内心。“Smilling power,to be a child”，让我们带你探寻充满斑斓的少女世界吧。

菜单：

① 变美社群：点击菜单，系统推送一张社群宣传海报。海报上的二维码是个人微信号二维码，早期用户需要尽量往个人号上沉淀。通过个人号，将用户拉入社群。

② 进入店铺：点击菜单，进入小程序商城。

③ 领取福利：裂变入口。用户通过此菜单领取裂变海报，同时公众号会针对当前裂变活动自动回复话术。

推文：

内容电商的推文有个特点，一个词总结“故事化”。

因为只有将商品包装成故事，让用户为你的故事买单，为你的生活方式买单。内容电商特别适合那种价格并没有太多竞争力的产品。该品牌具体的推文这里就不做展示了。推文的文中需要提供该故事对应的衣服小程序购买图片；文末需要提供小程序商城入口。

我分别总结了2个内容电商推文的风格，给大家作为参考。

有赞：

推文讲一个故事，文末附上产品小程序链接，进行付费转化。有赞的流量较大，但是内容本身，我觉得还是故事性太少。产品广告更多一些。

彼得潘大叔：

该品牌是做女装的，风格比较偏文艺。而微信推文本身的故事性较强，有的时候甚至还会有主人公。

4.2社群运营：

社群运营框架：

先来看一下社群运营的框架。社群的运营其实是一个成本非常高的事情。所以，社群的运营工作主要应该分为两类：日常内容养群，增加互动；周期性活动进行高付费转化率收割。

如何构建内容活跃闭环：

内容养群和提升群活跃其实存在一个闭环。这也是目前很多社群电商的项目找我操盘时，反馈给我的痛点。他们说，我的社群是有内容的，我会发一些产品的图片或者其他内容到群里。但是群里就是不怎么活跃。所以，如果社群一旦不活跃，即死群，付费转化就会直线下降。这也是社群电商成本较高的原因，因为高付费转化的背后，需要持续的高成本运营。

社群有内容输出，用户则会产生讨论和互动。用户有了互动即有了活跃，则内容再次输出进社群，才会产生更多的互动，这就是一个闭环，这个闭环，我们称它为“内容活跃闭环”，这个闭环对于任何社群来说都是通用的。我举个例子：

知识学习型、教育类社群的内容活跃闭环是：

输出知识（讲课）、群员讨论并练习、答疑并点评。

学习类社群有这个闭环才会让社群保持活跃，有了活跃才有后续的付费转化。

产品销售类社群的内容活跃闭环是：

输出产品背后的故事、群员讨论互动。

在上述闭环的基础上，可以保证一定的社群活跃度，但是如果要进一步提升活跃度，则需要通过活动运营的方法进行。具体活动运营我会在活动运营章节具体梳理。

这里大概提一个思路：活动围绕一个主题“参与感”展开即可。知识学习型，需要通过活动策划让群员以个人或者小组的形式完成作业，即提升参与感。产品销售类社群，以衣服社群为例，即通过活动策划，让用户选出他们喜欢的设计风格，更甚至让他们自己DIY品牌的T恤等。

社群的人员架构：

最近我的学习小组中讨论过一个组员的案例，他们有100个社群，未来准备拓展到500个社群，这些社群以最终付费转化为目标。但是你会发现从商业模式上来看待这个社群模型，会存在很多问题。即不可快速规模化扩张。

我们来算一笔账，1个人管理10个群，那500个群就需要50个人来进行管理。当然有人会提到用机器人。但是以付费转化为目标的社群，使用机器人，转化率不高。

所以，这个女装的社群，虽然目前还没有如此大的社群规模，但是方案中做了准备。我通过一个社群组织架构图来表达我的社群管理思路。

假设目前该品牌有服装群3个，即ABC。管理员即是3个群的群主。但是这3个群需要通过一个漏斗模型，过滤出一个非公司成员，这个人类似于公司合伙人，他即是自己所在群的管理员，将管理员全部单独拉入一个群，在群内将打磨过的高转化率的社群营销方法教给他们。

例如双11，公司社群管理员在管理员群传达相关活动内容，然后管理员各自在同一时间在自己的群进行社群营销。

各个群的管理员的身份，在早期应该被叫做死忠粉，他们忠诚度很高，并且有一定空闲时间管理社群。早期我们可以给他们的奖励是所有产品均可6折购买等。而未来，则应该下放更多权利和福利给管理员。管理员类似成为公司的一个渠道，或者合伙人，需要给予他们一定提成奖励。

五、用户生命周期：

这个服装品牌的用户生命周期划分，我的思路是，从未付费用户到付费用户，再到复购用户，加上我们需要以低成本获取加盟商，所以从复购用户中，还会有一个漏斗来过滤加盟商。

先看下图：

5.1潜在用户：

目标：尽量扩大该层，所以前文所述的整个增长体系就是来为该层提供流量。

实现路径：基础流量、增长体系。当潜在用户，即新用户进入公众号后，需要先派发一张新人福利红包，帮助其尽快完成付费转化。

5.2付费用户：

目标：提升首单付费转化率（该品牌服装如果完成首单购买，用户收到衣服后，衣服本身的面料，质量，工艺等本身就可以一定比例提升复购）。

实现路径：通过活动运营完成目标。

5.3死忠粉：

目标：提升复购率，并且过滤出合适的管理员人选

实现路径：复购率需要通过社群电商和活动运营的方式来完成；每个社群都会存在死忠粉，需要找到每个群的死忠粉，并且这类人对社群管理有一定基础，且有一定的空闲时间。这类人将被转化为该群的管理员。

5.4加盟商：

目标：找到加盟商

实现路径：加盟商从死忠粉中过滤出来，但是这类用户因为如果要加盟品牌，则需要交加盟费。所以，线上直接转化的可能性较低，需要通过线下进行转化。

通过线上活动策划，为死忠粉用户提供线下服装饭局。通过10人桌的服装饭局，设计师和他的服装圈朋友还有死忠粉组成一个饭局，从而进行加盟商转化。

新零售下的加盟商：传统的加盟商一般都自有本地渠道资源，也就是说他本身会带有流量。即便一些品牌的加盟商没有流量，他们往往通过在线下流量集中的商场选址。

但这种加盟模式存在一个弊端，品牌方赚取了加盟费，但是加盟商生死未卜。这个服装品牌有一个目标就是做新零售的转型。所以，其中一个点就是加盟商体系。加盟商在加盟品牌后，可以通过从品牌方购买流量包的方式，购买线下流量。品牌方将线下流量导流到线下实体店。而实体店本身的线下流量也会线上化，从而形成一个线上线下打通的闭环。

六、活动运营

如果从运营目标来说，该品牌的活动运营体系就是用来完成付费转化的。但如果将目标进行细分，活动运营体系需要支撑两类目标：调动用户参与感；完成付费转化。而参与感本身，也是对付费转化进行支撑的。

6.1调动用户参与感：

消费心理学中认为：人如果在某个产品中投入了较多的行动，即参与其中。他就会觉得这个产品更有价值。这也是为什么宜家的家具会被人广泛喜欢的原因，那些桌子，椅子都是用户自己安装的。

基于这个目标，需要不断策划活动来提升用户参与感。而对于服装类产品，最近主要有3类活动可以激发用户的参与感：品牌中的参与感、设计中的参与感、产品中的参与感。

6.1.1品牌中的参与感：

思路：

该品牌会不定期在秀场走秀，或者召开自己的新品发布会。所以，通过活动策划，从用户中产生模特，让用户在秀场中为该品牌走秀，从而增加用户的参与感。凡参加了走秀的用户，走秀款衣服免费送给用户。

玩法:

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 通过H5工具制作报名页，用户进行报名；

③ 通过H5投票工具发布参赛人员照片，用户进行各自拉票；

④ 当选者获得名次，则可以参与线下发布会走秀；

⑤ 完成新品发布会后，通过微信公众号推文，对活动进行曝光。预算合适，也可以通过其他多渠道，对发布会进行曝光。

6.1.2设计中的参与感：

思路：

如果用户即是服装的设计师，那么这些衣服必然会被用户一抢而空。但是服装设计毕竟门槛很高，不是说谁都可以来进行服装设计的。

为了能够让用户产生这件衣服是我设计的感觉，我们参考了国外服装企业Threadless的玩法。即让用户设计T恤，因为T恤的版型都是固定的，无需设计，只是T恤的图案用户可以进行设计。

当然也许设计一副图案对用户来说都是困难，那就提供一些设计元素，让用户拿这些元素拼凑成一副图案。

玩法：

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 用户进行报名。为了激励用户报名，如果用户的设计稿被选中，则例如原价399的T恤，用户自己购买，或者用户推荐朋友购买均可享受专属价格199;

③ 用户提交设计稿，主要通过一些线上设计工具完成；

④ 通过投票工具，用户各自拉票；

⑤ 进行打板生产环节。生产后用户和用户的朋友将可以享受专属价格。这个时候，往往设计了该款T恤的用户会成为一名非常“鸡血”的销售，因为，他会向他的朋友疯狂推销自己设计的T恤。（这也是能够成就Threadless的核心用户心理）

6.1.3产品中的参与感：

思路：

我们提供了一个机会，让用户在新品中投票，选择自己喜欢的款式。前3款，我们提供圆梦价，即原价的一半进行销售。

玩法：

① 在公众号和社群中同时开放报名入口；

② 通过投票工具将新品作为投票项，供用户投票。该类投票最好在社群中产生互动，这本身就是一个造势的过程。而投票周期不可过长，几天内完成；

③ 投票结束，立即在社群中公布投票结果，并造势1天；

④ 通过1天造势，在社群中最终完成付费转化。

该活动，经过前期试错，付费转化率达到15%。所以，该活动后期可以固化为周期性活动，定期进行。

6.2完成付费转化：

能够提升付费转化的活动，一般总结来说，比较常见的有如下几类：秒杀活动、优惠券活动、拼团活动、红包、砍价、抽奖。但这些活动都属于最基础的活动玩法，而不应该属于活动体系。

能够提升付费插件转化的活动体系，应该分为两类：持续类活动、周期性活动。

6.2.1持续类活动：

持续类活动往往一般需要固定的入口。例如，用户通过公众号菜单“领福利”可以获得优惠券。

6.2.2周期性活动：

即周期性举办，例如最近在为该品牌策划的双11活动，就属于周期性活动。以双11为例，本次活动玩法如下：

① 该品牌双11准备的商品SKU，我有个建议：要成本低的，但是看起来却不便宜的。成本高的，又没法大额降价。成本低，看起来不便宜的商品，可以将原价定高，然后通过各种“价格游戏”为用户制造占到便宜的感觉。

② 需要多渠道预热活动，即告知双11活动，除了已经有的公众号和社群外，还需要进行渠道资源整合，在这个项目中，我们双11还会选择一些免费渠道，例如，服装圈的KOL朋友等。通过多渠道去预热活动，类似于为目前刚刚起步、流量不怎么多的品牌，带去了一定的启动流量；

③ 双11，我们和淘宝打时间差，这个活动一定要在双11前就做。双11后再搞，别人都吃土了，你让别人怎么买你的货？

另外我们大额的优惠券可以一次性在一个单品上使用。同时，我们做了一个阶梯优惠激励。在上一次社群卖货的活动中，我们试错得出了一个最优裂变路径（只适合该品牌，别的品牌不一定，所以增长每个品牌都要做MVP试错）。

将双11的多渠道流量引入社群中，公布双11优惠。即，社群总人数1000人，则每人可领取1张100元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满1500人，则每人可以领取1张200元优惠券，可以一次性使用；社群总人数满2000人，则每人可以领取1张300元优惠券，可以一次性使用。该优惠劵可以享受双11优惠价格之上的折上折。即，例如某款衣服，原价2000元，双11一口价，1300。该价格之上可以额外使用一张优惠券。

④ 活动前一天，公布当前群总人数，并引导社群用户到公众号去领取优惠券；

⑤ 活动当天进行造势，然后完成社群付费转化。

七、付费转化：

该部分内容，其实是在梳理整个体系的用户触点，每个不同的用户触点，可完成不同目的的付费转化。具体如下图所示：

7.1微信推文：

微信推文每周一篇推送一款爆品， 或者推送一个爆款系列。内容以故事为主，来触动用户。每款图片均带小程序菊花码，可以直接做付费转化。即爆款付费转化。推文文末留小程序商城入口，实现全品类转化。

7.2微信菜单：

微信菜单预留一个小程序商城入口，目的是实现全品类转化。

7.3社群：

社群并非一个持续转化的场景，而是一个周期性活动转化的场景，例如双11，年度大促，月度大促等。在这个场景中需要通过社群造势营销的方法，来完成转化。可以提升目标款的付费转化。

7.4个人朋友圈：

朋友圈菊花码的转化率并不高，远远低于社群的场景。所以，朋友圈更多的目的是面向用户建立信用背书。例如：新品走秀的照片；爆款推文；设计灵感；其他秀场现场直播；衣服打板生产过程等等。朋友圈的核心目的是为社群和内容矩阵引流。

7.5小程序推送：

该品牌使用的小程序商城是“单麦”小程序。该小程序有一个功能，允许品牌每天向所有小程序用户做一次活动推送，将在微信的服务通知里呈现。所以小程序的推送本身也是可以提升目标款的转化。

八、总结：

这是一个完整的运营体系方案，这个品牌还很年轻。但是我帮助这个品牌的方法，是增长，不停的增长，想办法搞流量，想办法做裂变。

因为坦白说，我个人观点认为运营是一个体系，应该是体系思维，而非流量思维，流量思维是一种错误的运营思维。单独来看待流量，后面的活跃和转化会变得困难。

通过搭建1个完整的运营体系：

• 首先，我了解了大的目标；
• 其次，我了解了资源现状；
• 再次，基于以上几点，我配置了资源现状允许的运营模块；
• 最后，我让流量（用户）在这个模块中流动，从增长，到内容，再到活动，从而完成转化。

运营体系需要不断迭代和优化，目前该品牌正在逐步落地该体系。文中凡是涉及到具体数据，体系中一些具体的商业核心内容均未说明。希望这个体系可以帮助大家尽快构建自己产品的运营体系。

首先有必要先介绍下我的工作职责。

我们是一个SaaS公司，为设计师提供在线制作H5工具，我的工作是围绕这个工具开发和设计课程，属于课程运营，比较偏向“内容运营+用户运营”的角色。

在我反观我们的在线课程产品之时，我发现虽然我们在官网上提供了很详尽的课程，但很多人并不会从头看到尾，更多的情况是在制作过程中，哪儿不会临时找临时看，导致不少学习者连最基本的功能都不会；另外还发现，虽然很多设计师在我们网站上注册了账号，但做作品率很低，通过调查问卷了解到，学习门槛较高是最主要的原因。

为了解决以上两个问题，一个“线上社群学习计划”在我脑子里灵光一闪，我们做了一个21天的课程，至今已连续举办4期。下面我将从整个活动的起点进行全方位运营复盘，帮助自己和各位梳理思路，一个有效的线上训练营社群究竟该如何打造。

一、明确活动目的

1、改变学习方式

如果大家有学过最早的Photoshop视频教程，大概会对我的观点很有认同感：最早的Photoshop视频教程全是一个个工具拆解来教，非常枯燥不说，而且就算全部学下来，也不见得就能做一个完整的案例。最好的学习方式应该是，掌握工具的底层操作逻辑，即使遇到了新功能，也能通过经验调用，摸索其使用方法。

说实话，我们的教程也存在相应的问题。

这个21天的课程首要目的就是改变学习方式：

• 通过课程重组，将“功能点+小案例”结合起来，让学员掌握H5设计软件的使用逻辑，并提高学习兴趣；
• 学习方式采用闯关模式，7天一个阶段，共三个阶段，学员只有提交了每个阶段的大作业，才能获得下一阶段学习资料，类似升级打怪的模式，帮学员击退拖延症。

2、口碑效应，实现招生转介绍

其次目的是通过训练营这种方式，提升口碑效应，鼓励老学员介绍新学员的，实现招生转介绍，分摊招生压力。

3、为网站拉新

通过招生吸引一批学员→成为网站注册会员→成为网站付费会员，这一点就不展开说了。

二、建立流程雏形

明确了活动目的，接下来要建立整个活动的流程雏形，确保每个环节都能顺利走下来，整个雏形的搭建我用了2周时间（训练营课程也在这个时间段开始准备）。

下面我会对关键流程进行重点叙述，其他则以简要叙述为主。

1、准备工作

宣传文案撰写，宣传物料准备，内测购买流程是否畅通，21天负责同事日程表，老师准备课程视频。

2、宣传阶段

时间：留足2个星期宣传时间段

渠道：微信公众号，腾讯课堂直播课，用户QQ群

卖点提炼：限量报名，21天循序渐进学习，打怪式学习击退拖延症

3、报名开始

学员在报名后1个工作日，班主任与之取得联系，告知学习须知及开课时间。

4、开营阶段

开营日，注重开营氛围的打造，下发学习资料及须知。

5、学习阶段

21天内，如何让学员感受到学习的充实，并且能为下一期带来生源，为此我做了两方面的准备：

（1）准备了21天干货图文，每天7点发到社群里，学员需要阅读并且撰写30-40字学习笔记作为转发语，然后转发到朋友圈，此作为考勤成绩（占总成绩20%），如图：

（2）除了交流群，再新建一个【禁言】交作业群，此群用作学员上传每天小作业和每天朋友圈考勤截图，运营不用一个个翻看朋友圈，节约时间，如图：

6、转化工作

21天后，如何让学员变成我们网站的会员，即付费用户，并且能为下一期带来生源，为此我又做了两手准备：

（1）老学员升级为会员有优惠

凡参加过这个21天的课程的老学员，都可以享受到账户充1000送150元充值卡的福利，多充多送（赠送的充值卡金额为充值金额15%），且充值时间不限。

（2）老学员介绍新学员有充值卡

老学员成功推荐1名新学员报名这个21天的课程，就可以享受50元/人的账户充值卡福利，且推荐人数不可累积，只限当期兑换。

（如：1名老学员成功推荐3名新学员报名，即可以得到150元账户充值卡。充值卡会在每期报名结束后以序列号的形式下发）

三、盘点关键数据

可以看到，随着时间的推移，学员来源渠道中来自朋友推荐的比例持续攀升，一是得益于课程和服务质量，二得益于每天学员写学习笔记并转发朋友圈，三则是得益于老学员推荐新学员有奖励的机制。

带来的好处不言而喻，运营岗小伙伴不用每次为招生人数发愁，如果老学员真的认可你的课程，真的是会不遗余力在朋友圈为你打call，但核心是你的课程足够好。

四、可复用运营经验

举办类似的社群学习活动，随着时间的进行，你思考的深入，其实可以发现，自己作为运营角色，主要围绕两大问题规划及采取运营手段。

1、如何让课程拓展到更多人群？

解释下这个问题，即怎么让这个活动可持续？即打破既有的宣传范围，拓展到更多人群？

目前我主要从三个端口发力，即机构端、学员端、老师端。

（1）机构端

• 充分利用机构宣传渠道，目前为止的宣传渠道仅限于微信公众号、如官网广告、EDM和群通知等，其实还有不少渠道可以利用，比如短信群发、站内信等，后期可以对这些宣传渠道做埋点，重点优化转化率高的渠道，提高效率。
• 和有用户重合率高的机构合作，我们平台的精准用户是设计师群体，后期可以考虑和UI中国、站酷、花瓣等设计师网站合作。
• 充分利用流量大的课程学习平台，比如腾讯课堂等，可以在这些平台上上传训练营试学课程，吸引招生。

（2）学员端

• 每天阅读群内干货，写30-40字学习笔记，并转发到朋友圈，以此作为考勤成绩，因为是干货资料，学员转发到朋友圈的意愿度还是很高，此条运营经验可以继续复用。
• 最终成绩前三名，成为我们平台的认证设计师，并颁发电子证书和纸质版证书，学员能感受到很强的荣誉感，自发转发到朋友圈的意愿很强。
• 老学员介绍新学员成功报名，会得到平台账户充值卡奖励，上面已提及，此处不再赘述。

（3）老师端

目前带班老师仅限于官方老师，今后会考虑让更多的平台上认证的培训师来带班，由官方发出招生信息，但招生工作由培训师来主导，通过这部分老师宣传渠道报名的学员，其学费50%可以用来奖励老师。

2、如何刺激学员变成我们的用户？

解释下这个问题，这个用户的定义，我定义为平台上的付费会员。目前主要是三个方向，即训练营奖励、丰富平台上的各种活动、商务同事有针对性的跟进。

（1）训练营奖励

从一开始的前三名赠送会员账号，到后期前三名退回学费。经过21天学习这部分学员已经掌握技能了，并且得到了平台认证设计师荣誉，可以享受在平台接外包和官方指派外包的福利，得到兼职收入，所以这部分学员升级为付费会员的意愿还是比较强烈的。

PS：平台会员权限：作品空间不限、导出作品不限、可以使用全部模板和享受一对一客服等。

（2）丰富平台上的各种活动

从训练营毕业后，如果指望用接外包来吸引学员是远远不够的，毕竟外包机会很有限。这时候丰富平台上的活动就显得尤为重要。在这个21天的课程第4期开始以后，我策划了第一期“H5设计与制作”比赛，且分为模仿组和原创组两个组别，即使是小白，也可以根据我们的直播教学视频做出完整作品，参加比赛，降低参加比赛的门槛。

这个比赛我准备把它变成我的一个常规运营活动，一月举办一期，时间不会太长也不会太短，让大家有充分时间准备，提高作品质量。

（3）商务有针对性的跟进

从第3期训练营开设了行业班，即新媒体班后，来报名的学员不少都来自传统媒体，如报业、电视台、杂志社等，而且这部分学员多是单位报班，一个部门统一学习，目的也很简单，就是让这部分的员工更快的技能升级，掌握用H5这种新的形式去表达内容。

在训练营学习结束之后，我会将可以重点发展的单位转交给商务同事，如果可以成功促成购买账号行为，会是一笔很可观的收入。

随着这个21天的课程培训产品的成熟，逐渐占据了我课程运营工作中越来越多的时间，它和我其他的课程运营工作，即在线课程运营、学习官网用户体验优化、认证设计师/培训师和线上活动四大部分相辅相成，互相促进，为我们平台的“增加平台用户——提高用户活跃度——增加用户付费率”大目标继续“服务”着。

最近也在构建自己课程运营工作中的小生态循环，也希望跟更多线上教育有经验的运营小伙伴相互交流和学习。上面所说的，全是自己工作过程中的小思考和小见解，欢迎大家在留言处拍砖，互相拍打拍打进步会更快。

本文作者@松月  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务    广告投放平台    龙游游戏

在大数据时代，AI风口，猪都能飞起来！

作为互联网运营人员，想要在运营路上飞起来，掌握一些专业的运营工具和知识是非常必要的。常用的运营工具则是提高运营工作效率的神器！

· 综合管理

1、记录、想法管理：印象笔记

教主特别喜欢用印象笔记来记录，可以随时记录运营、产品相关的信息，比如一个创意、一个好的文案等等，也可以作为会议纪要、工作计划、突发的一个idea随时记录下来，电脑和手机端可以同步，方便随时记录随时查阅。

相似工具：有道云笔记、为知笔记、石墨文档

2、思维导图

思维导图以结构化的方式来展示具体的内容，可以时刻保持头脑清晰，随时把握计划或任务的全局，它可以帮助人们在学习和工作中提高效率。如：MindManager、Xmind、MindNode Pro

3、流程图

流程图可以帮助大家在工作的时候知道具体的流程设计，每个环节的具体内容，尤其在产品的设计中起着非常重要的作用。如：visio、PrecessOn

ProcessOn特点：是一个在线作图工具的聚合平台，它可以在线画流程图、思维导图、UI原型图、UML、网络拓扑图、组织结构图等等，您无需担心下载和更新的问题，不管Mac还是Windows，一个浏览器就可以随时随地的发挥创意，规划工作。这里面有很多的模板方便大家参考下载使用哦！

· 数据表单

数据表单：金数据

一款在线表单工具，你可以制作问卷调查、在线测评、活动报名、订单支付、登记汇总、用户调研等等。用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和二维码，可以将其发布到QQ、微信和微博等社交平台。表单收集到的数据，金数据后台会给出相应的数据报表，数据页面可以查看数据详情！

相似工具：麦客CRM、问卷星等

· 活动场景

1、H5工具

教主比较喜欢用易企秀，其实H5工具功能差别不是很大，选择一个适合自己使用的就行。

相似工具：兔展、MAKA、创客贴、百度H5、初页等

活动类型：活动发布、招聘、新品上线等可以优先考虑H5

2、排版：秀米

有公众号的小伙伴排版的时候都会选择一个排版工具吧，这样能够更快的做出一些炫酷的排版风格。秀米很容易上手，也比较好用。

相似工具：秀米、135、I排版等

3、推广发布：活动行

活动行可以为个人、企业或组织举办各种活动（包括免费或付费），用户可以免费注册并灵活使用该平台的发布、报名管理和推广、购票验票等功能。你策划的一场活动可以在这上面发布推广，进行广泛的宣传，引起更多人的注意前来参与本次活动

·二维码生成器

二维码生成器：草料

二维码在生活中随处可以，买菜、吃饭都可以扫二维码。当我们做活动报名、产品介绍、网站链接、参赛投票、场景支付等都会用到，所以二维码的制作非常重要。

GIF动态图

1、GIF表情动态图网站：平时不管我们是聊天斗图发表情、在社区发帖子、还是写文章， GIF 动图的使用频率越来越高，在我们需要表达情绪的时候，一张动图胜过任何苍白的语言表述。

相似工具：soogif、gif喵、小猪动图

2、GIF图制作工具：GIFCAM、KAP

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具，录制后的动画可以逐帧编辑。它的使用非常简单，譬如想要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。KAP的操作也相似，操作很简单。大家可以选择一个适合自己的工具制作一些精美的或者逗比的动图。

· 图片素材

花瓣网、千库网、千图网、昵图网、iconfont阿里巴巴矢量图，做运营的小伙伴可以在这些网站寻找自己需要的图片、图标，提升你的配文档次、PPT风格。

· 录音转文字

录音转文字工具：录音宝

在国内，科大讯飞的语音识别技术一直遥遥领先，录音宝就是科大讯飞旗下的音频转文字APP，它的功能比较齐全，应该可以满足产品运营人员录音转文字的需求。

· 数据分析

数据分析工具：BDP个人版

BDP有数据接入、数据处理、可视化分析、报表展示等功能。在BDP中，百度统计、CNZZ、微信公众号、头条、友盟、指数类等第三方平台数据，都可以作为数据源接入，这样不仅可以统一看数据，数据还可以实时更新。

BDP特点：

1、简单易用，只需要拖拽基础数据就能进行分析，拖拽就能生成各种形式的数据图表。

2、炫酷图表，BDP拖拽生成的图表效果很赞，有几十种好看的图表类型，非常适用于做数据报告，比如：关键词云图、气泡地图、漏斗图、树图、对比条形图等

3、数据实时更新，把很多工作中需要的数据源都接到BDP中，数据实时更新，图表结果也实时更新。

本文作者@云曦教主  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

产品推广服务：APP推广服务  信息流广告投放  广告投放平台

所谓“工欲善其事,必先利其器”，作为一只互联网公司的运营喵，手握必备运营技能的同时，掌握一些提高工作效率和视角的运营工具会使工作出现事半功倍的效果，今天小茉莉整理了一篇经验人士亲测的互联网产品运营工具大汇总，简单实用又高效，跟大家分享，希望这些工具能真正帮到需要的人（不收藏真的会后悔）。为了学习起来更有思路，简单分成综合场景和活动场景。

一、综合场景

1、记录、随记管理：印象笔记

用印象笔记也挺久了，用的还不错，一般就是会把工作相关内容，比如会议纪要、工作计划、工作内容，将内容分类管理。还会随手记一些跟运营、产品相关的信息，比如一个创意、一个好的文案等等，个人还是比较喜欢的！

亮点：

1）统一存储文件。一个工具搞定所有的记录，不需再像word一样分成太多的文件，统一存储文件，特别方便。

2）直接分享。内容还可以通过邮箱直接分享给同事，实时同步。

相似工具：有道云笔记、为知笔记等~

2、在线协作文档工具：石墨文档

石墨文档是一款支持多人实时协作的在线文档，各职位的人可同时在线编辑某个文档，文档即时更新，大家都能看到最新文档动态，确实比Word方便了很多，不用因为一两个小改动再将文件发来发去，然后对方再一一下载，时间宝贵，实时更新很赞~

亮点：

1）支持多人协作，多人在线编辑、沟通同一个文档，及时沟通、及时确认。

2）文档实时更新，大大提高了工作效率。

3、思维导图、流程图：MindNode Pro、PrecessOn

运营和市场童鞋有时需要画一些思维导图和流程图，Mindnode Pro偏向思维导图，我用导图比较多，所以用Mindnode Pro也比较多，然后流程图可以用ProcessOn。

亮点：

1）两个工具操作都很简单，几乎算是零门槛，而且工具也免费。

2）都支持导出，而且导图、流程图效果都很不错。

相似工具：Xmind、百度脑图等

建议：工作中最好能养成思考、总结并绘制导图的习惯，然后不断优化更新，久了这些导图都是你的“财富”啊~

4、关注热点平台：主要推荐以百度指数为首的指数平台

百度指数是一款互联网趋势统计分析工具。你可以通过它快速查看某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势，关注这些词的网民的特征，以及他们同时还搜了哪些相关的词等等。我一般会拿指数类平台关注一下自己网站和竞品网站的情况，还会关注一下近期的热点。

相似工具：微博指数、微信指数、头条指数等。

5、APP数据查询工具：众量极

众量极是一款提供APP数据在线查询的平台，也是APP运营推广人员必备的一款工具，你可以在平台输入APP ID 或者关键词即可查询该应用或者关键词在App Store的多项数据指标，可帮助CP在做APP优化推广过程中评估应用优化的程度和判断APP优化的优劣模块，进而做出精准优化方案。

亮点：其功能包括APP应用优化诊断、APP信息查询、关键词排名查询、关键词热搜排行榜，APP榜单查询等功能。

相似工具：ASO100、蝉大师、APP Annie等。

6、数据分析工具：BDP个人版

做市场和运营离不开数据分析，但是太高深的数据挖掘和分析模型我也不会，之前主要用Excel，它功能比较齐全，也比较上手，但Excel数据量大了很容易卡，而且做出来的图表也不是很美观。后来无意了解到BDP个人版，刚开始也是抱着试试的心态，后来发现这真是个好东西啊，好稀饭~

BDP有数据接入、数据处理、可视化分析、报表展示等功能。特别提下数据接入，在BDP中，百度统计、CNZZ、微信公众号、头条、友盟、指数类等第三方平台数据，都可以作为数据源接入，这样不仅可以统一看数据，数据还可以实时更新。

亮点：

1）简单。操作很简单，不用自己写函数公式，拖拽就能进行分析，拖拽就能生成好看的数据图表，很适合我这种不懂技术的数据小白。

2）可视化效果很赞。跟Excel不一样，BDP拖拽生成的图表效果真心很棒，默认的配色也很满意。有几十种好看的图表类型，用来制作数据报告也是蛮好的。特别提下，它可以制作GIS地图，上次在数据报告中加了动态地图，老板夸赞不已啊，特别感谢介个工具~

3）数据实时更新。这个简直不能太赞，把很多工作中需要的数据源都接到BDP中，数据实时更新，图表结果也实时更新。

相似工具：tableau等

建议：

1）请完整体验、使用BDP工具的功能，对你的数据分析能力应该会有一个较大的提升。

2）数据结果不是为了好看而好看，好看是为了让数据更直观，让我们更容易发现数据背后的问题，通过数据不断优化运营策略才是王道，这是我最真实的感受。

二、活动场景

接下来的推荐工具围绕某个活动展开，主要分活动前和活动后两个时间段。先来说活动前，确定了活动方案和排期，那活动前期的宣传和预热是最重要的，有的人喜欢用H5进行传播，有的人喜欢用图片海报进行宣传，有的人喜欢用文章进行推广……

1、H5工具：MAKA

之前也用过易企秀和百度H5等工具，后来无意发现了MAKA，一开始觉得这个工具名字挺酷炫，就试用了下，感觉还不错，操作很简单，提供一些模板也比较好看，是我比较稀饭的风格，而且也提供了数据统计的功能，整体的功能还是很不错的。

相似工具：易企秀、创客贴、百度H5、初页等，其实H5工具功能差别不是很大，根据自己的喜好和习惯选择即可。

建议：

1）适用类型：活动发布、招聘、新品上线等可以优先考虑H5。

2）发布时间：用户访问和分享的高峰时段一般为19:00-23:00，在21:00-22:00间访问和分享人数达到峰值。在高峰时段推广H5效果更赞。

3）H5长度：好的H5页数应在5-11页，而且重要内容宜放在第三页。

4）适当地添加跳转按钮能够更好地为网站引流。

5）搭配元素：适当的音乐和特效配合也值得推荐，但表单元素应谨慎使用。另外，元素不能过大，否则容易打不开，影响用户体验。

2、设计工具：Sketch、Figma

虽然不是专业的设计师，但是作为综合性人才，简单的设计能力还是要有的，以备不时之需啊！Sketch是wuli设计师推荐的，感觉确实很好用，也很强大，结果用习惯人家就要收费了，后来设计师又推荐了Figma。Figma挺不错，在线就能制作设计图，也不付费，和Sketch操作很相像，也能导入Sketch文件，只是因为兼容问题，有时候会出现一些错位，不过整体还是不错的，正在慢慢适应中。

相似工具：PS、AI等，这些都是设计界比较出名的工具，就不一一推荐了~

另外，再告诉大家制图可以参考的网站：dribbble、花瓣、站酷，这几个都有用过。icon图标可以参考介个：iconfont。

3、排版工具：秀米

通过公众号进行宣传是必备，那如何排版呢？秀米大家都很熟悉，不多说了。秀米操作也不难，用习惯了也比较顺手。

相似工具：秀米、135、I排版等，这个就多了~

建议：文章排版很重要的，很多时候用户读文章是会被文章排版和格式引导的，比如对我而言，一个好的排版会让我更有欲望读完文章，一些加粗和加颜色的格式引导会让我更容易抓住重点，所以排版很重要哈！

4、GIF动态图

1）GIF表情动态图网站：soogif

文章有时候一些活跃的元素在，这时候GIF表情图显得很有用，我一般在这几个网站找，除了soogif，还有gif喵、小猪动图。

2）GIF图制作工具：GIFCAM、KAP

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具，录制后的动画可以逐帧编辑。它的使用非常简单，譬如想要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。它就像一个摄像机一样能将“取景框”拍摄下来并保存成GIF图。KAP的操作也相似，操作很简单。两个工具都需要下载，大家可以自行搜索下载哈~

其他工具：PS和美图秀秀也是制作动图不错的选择哦~

建议：关于GIF图，平时注意积累素材，建立属于自己的素材库。

5、二维码生成器：草料

千万不要忽视二维码的重要性，有一次做完活动，底下的参与人热情很高，问这个产品在哪里能看到，一傻眼发现忘记放二维码了，不仅给人的感觉不好，整个活动引流效果也没达到预期，所以看似小小的二维码很重要哦，我一般用草料，简单、方便，还可以在二维码显示logo，很不错。

相似工具：微微在线二维码等。

建议：一个美观的二维码可以带来更好的引流效果，所以要重视哦~

6、短链生成：新浪短连接

长链不仅长，而且有时候给用户的感觉不是太好，特别是在对外宣传、营销短信中，长链最好转成短链，用新浪短链就能搞定，可以自定义选择后缀，生成短链后可以直接分享。

相似工具：百度短连接等。

7、活动发布：活动行

发布活动需要有活动介绍链接，发给你的目标用户，活动行是同行推荐给我，还不错，一般有活动需求都会想到。

接下来再分享一下活动结束后需要用到的一些工具~

1、问卷调查：金数据

一款在线表单设计和数据搜集工具，可以制作在线问卷调查，也可以用来设计表单，收集用户反馈等。用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和二维码，可以将其发布到QQ、微信和微博等社交平台。表单收集到的数据，金数据后台会给出相应的数据报表，数据页面可以查看数据详情，工具还不错！

相似工具：麦客、问卷星、表单大师等

建议：不要过分纠结使用哪个工具，更重要的是在于问卷后的数据统计，通过数据反馈得到结果和结论。

2、活动数据报告：可参考综合场景的数据分析工具BDP个人版，记得图文混排（高级仪表盘）才是数据报告的最佳模式呀~

好了，这些工具都是我工作中会用到的工具，我自己建了一个专区收藏这些工具，以备不时之需，希望对大家有用。当然了，工具只是工具，的确能提高我们的工作效率，但是最重要的是工具要结合实际工作和具体思路，让工具真正对实际工作起到帮助。

作为一位拥有多年新媒体运营经验的过来人，我深切感受到要做好新媒体运营，除了苦练运营内功之外，掌握一些新媒体运营效率工具对提高运营效率也是非常重要的。俗话说，工欲善其事，必先利其器。下面就给新媒体运营同仁们分享一些能有效提高新媒体运营效率的工具。

一、文案写作与校稿工具
对于新媒体运营人员来说，新媒体文案写作和校稿是一项非常重要的工作。下面就推荐两款非常不错的文案写作与协作校稿工具。

（1）文档协作工具：Google Docs

Google Docs是一套在线办公软件，允许多人同时在线编辑和更新同一个文档。协作编辑时，也可以实时看到其他成员编辑的内容。系统会自动保存每次编辑修改的内容，你还可以查看谁在何时修改了什么内容。此外，你还可以将文件轻松导入和导出Google Docs。Google Docs功能较为齐全，用户群体广泛，包括新媒体运营人员。不过Google Docs需要翻墙才能使用。

产品官网：http://docs.google.com/

（2）团队文档协作工具：WPS云文档

WPS云文档是一个团队文档的存储、共享与协作平台，支持多人同时在同一个文档里编辑和评论。新媒体运营团队的所有人员都可以在同一个文档里协作撰写、讨论和校对文案，无需再通过QQ/邮件反复发送和上传下载。WPS云文档还是一个团队知识管理利器，新媒体运营团队可以将它作为团队资料的云端存储与共享平台。
WPS云文档已整合WPS Office，可一键将Office文档存入云端，也可用Office直接编辑存储在云端的文档，修改文档后无需反复上传下载。

产品官网：https://drive.wps.cn/

二、排版工具

（1）秀米

秀米是一款基于微信公众平台的图文编辑和排版工具，它比微信自带的编辑器多了很多排版功能和美化工具。在秀米上将内容编辑排版之后，直接复制粘贴到公众号后台即可。

产品官网：http://xiumi.us/

（2）i排版
i排版编辑器偏清新文艺风，编辑界面比较干净，容易上手，支持各种富文本格式样式。付费成为会员可以享有更多模板，但是具体要不要付费，大家按需即可。

产品官网：http://www.ipaiban.com/

（3）135编辑器

135编辑器最大的亮点在于丰富的版式样式。它提供丰富的样式库，插入排版、秒刷排版、一键排版这三种排版方式，同时还支持样式操作、换色与传递、文档导入、生成长图文、微信同步和定时群发等功能。

产品官网：http://www.135editor.com/

（4）易点微信编辑器

易点微信编辑器提供的样式色彩非常丰富，调色板一目了然，调色分为素材区、编辑区和选中区三个区域，便于调色。易点我个人用的不多，更多的功能特色大家自己去发掘吧。

产品官网：http://wxedit.yead.net/

排版工具虽然很重要，但万变不离其宗，整体格局还是需要小编们自己把握，做的多了，自然能信手拈来。

三、新媒体运营知识学习平台

新媒体运营人员要想提升自己的新媒体运营能力，在实践中学习和提高固然重要，但在日常工作之余抽时间专门学习一些新媒体运营方面的专业知识也是非常必要的。下面就推荐几个不错的新媒体运营学习网站。

（1）APP顶尖推广

APP顶尖推广是一个专门的互联网推广运营知识分享平台，内容涵盖移动互联网推广运营、新媒体运营、网站推广运营、互联网行业分析等领域。

官网：//www.f-o-p.com/

（2）产品100

产品100是一个专门面向互联网产品经理和运营人员的学习和交流分享网站，上面有各种运营干货文章，也有很多运营方面的大牛分享和教授的课程，是一个非常不错的新媒体运营人员学习平台。

官网网站：http://www.chanpin100.com/
（3）知乎

学习新媒体运营知识，不逛知乎怎么行。有众多新媒体运营大神在知乎上分享经验贴。如果在新媒体运营方面有困惑，直接在知乎上搜索关键词就能搜到相关的经验贴，或是关注相关的话题和专栏。

官网：https://www.zhihu.com/

四、图片素材网站

（1）花瓣
做新媒体运营，经常需要为运营文案进行配图。花瓣网就是一个不错的图片素材网站，用户可以在上面收藏、发现优质图片，花瓣网目前拥有超过16亿张优质图片资源库，基本能满足新媒体运营人员对图片素材的需求。

官网：http://huaban.com/

（2）昵图网

昵图网是一家老牌的图片素材共享平台，网站上的所有素材图片均由网友上传共享的，你上传共享的图片越多，你能下载的图片也就越多。

官网：http://www.nipic.com/index.html

（3）千图

千图是一家免费的图片素材下载网站，平台上拥有600多万张免费素材， 提供：矢量图、psd源文件、图片素材、网页素材、手机APP素材、ppt、画册等主流素材的免费下载服务。

官网：http://www.58pic.com/

（4）500PX

500PX是一个摄影社区，里面都是摄影师的优质摄影作品，而非简单的图片分享。

官网：https://500px.com/

（5）Pinterest

Pinterest堪称图片版的Twitter，用户可以将感兴趣的图片在Pinterest保存，其他用户可以关注和转发。它采用的是瀑布流的形式展现图片内容，无需用户翻页，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。

官网：https://www.pinterest.com/

五、制图与修图工具

有的新媒体文案配图无法照搬使用网站上的现有图片素材，而需要重新制图或对现有图片进行修改后再使用。这时就需要专门的制图修图工具。

（1）创客贴

创客贴是一款极简的网站式平面设计工具，用户可使用平台提供的大量图片、字体和模板等素材，通过简单的拖拉拽操作，就可以轻松设计出精美的海报、PPT、公号文章首图等图片，让不会使用专业制图软件的运营人员也能快速制作出自己想要的图片，创客贴完全云端操作，无需下载安装。

产品官网：https://www.chuangkit.com/

（2）美图秀秀

美图秀秀应该不用过多介绍了，相信很多人都用过，这是一款免费的在线图片制作及处理工具，支持图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能，使用起来也非常简单。

产品官网：http://xiuxiu.web.meitu.com/

（3）Photoshop

Photoshop（PS）相信也不用介绍了。作为一枚新媒体运营，如果不会一点PS都不好意思和别人说自己是做新媒体运营的。相比美图秀秀这种傻瓜式工具，Photoshop更为专业，不过使用起来也相对复杂一些。

产品官网：http://www.photoshop.com/

六、H5页面制作工具

（1）易企秀

易企秀是一款起步相对较早的H5页面制作工具，功能上还是比较齐全的。易企秀提供多种动态模板，可轻松制作精美的H5页面。易企秀目前是免费的。

产品官网：http://www.eqxiu.com/

（2）iH5

作为一款H5制作工具，iH5能够让用户像PS做图一样来制作H5。不管是H5动画、3D展示、邀请函、全景、VR/AR、弹幕、多屏互动、交互视频、数据表单等，都可以在iH5上完成。虽然iH5主要面向企业用户，但因为免费，很多个人用户也会用它制作各种炫酷的H5。

产品官网：http://www.ih5.cn/not-logged-in

（3）云来

云来是一个移动场景APP云服务平台，主要面向企业用户。之前需购买场景应用，不过目前云来场景应用已经可以免费申请体验了，所有“认证企业”都可以申请体验，免费体验长达31天，体验结束后，也会永久保存并持续展示你的场景应用。

产品官网：http://www.liveapp.cn/

（4）MAKA

作为一款H5工具， MAKA 的特色是动画效果和交互效果较多，可满足大部分人的需求。MAKA上手也比较简单，基本功能免费，高级功能需付费。MAKA有网页版、iOS和Android应用。

产品官网：http://maka.im/

（5）兔展

兔展是一款相对成熟的H5制作工具，适合综合性比较强的用户使用。它的编辑页面简单易上手， DIY程度较高，页面十分清新。兔展分为免费版、体验版、VIP版，高级版本需要付费使用。

产品官网：http://www.rabbitpre.com/

（6）秀堂

秀堂是一款简单易用的H5制作工具。新媒体运营在秀堂上能像制作PPT一样轻松制作H5。在秀堂上只需通过简单的图文替换，即可生成集排版、动画、音乐和特效于一体的H5。秀堂目前有数百款模板，涵盖20多个行业及数十种场景。秀堂是免费的。

产品官网：http://s.wps.cn/

（7）epub360意派

作为一款H5工具，意派的交互功能相对强大，动画效果较为出色，适合专业设计师打造专业级的交互设计页面，虽然简单傻瓜式模板不多，但自由度相对较高。如果只是制作简单的单页，上手并不复杂。只提供10个免费版作品数量，导出有logo。

产品官网：http://www.epub360.com/

七、GIF图制作工具

我们经常会在微博、微信等平台上看到一些非常有趣的GIF图。这些图是怎么制作出来的呢？

（1）GifCam

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具。使用方法非常简单，要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。它就像一个摄像机一样能将“取景框”拍摄下来并保存为GIF图。借助GifCam你可以快速方便地制作演示教程或者将视频一些搞笑经典片段制作成动画图片。
（2）视频GIF转换

视频GIF转换是一款精致实用的视频转GIF工具，能将任意视频剪切并转换为GIF图，支持AVI、MPEG、MP4、WMV、MKV、MOV、VOB和RMVB等常用视频格式，同时可以设置GIF的播放速度和画面质量。
八、二维码生成器

做新媒体运营，很多时候都会用到二维码，如微信推文底部的二维码、H5页面二维码等，这时最好能有一款比较好用的二维码生成器。

（1）草料二维码

作为一个专业的二维码生成工具，草料二维码不仅能生成电话、文本、短信、邮件和名片的二维码，也能生成文件、图片、网址、视频和音频等的二维码。草料二维码既有面向个人用户的免费版，也有面向企业用户的付费版。

产品官网：http://cli.im/

（2）二维工坊

二维工坊是一个一站式的二维码生成和营销平台，用户可以使用它轻松生成各种二维码，同时能够对二维码进行美化。

产品官网：http://www.2weima.com/

九、思维导图工具

在做新媒体运营的过程中，为了更好地梳理和展示自己的运营思路，这时思维导图工具就派上用场了。

（1）MindManager

MindManager是一款专业的思维导图软件，集运营策略、项目管理和头脑风暴等功能于一身，让运营人员在单一视图里就能将运营想法和灵感以清晰的思维导图形式记录并展示出来。

产品官网：http://www.mindmanager.cc/

（2）XMind

用XMind不仅可以绘制思维导图，还能绘制鱼骨图、二维图、树形图和逻辑图等，而且支持在各种展示形式之间进行转换。XMind可以导入MindManager、FreeMind数据文件，也可以将文件导出为Word、PPT、PDF、图片和TXT等格式的文件。

产品官网：http://www.xmindchina.net/

（3）百度脑图

百度脑图是百度推出的一款在线思维导图编辑器。文件储存在云端，不占用硬盘空间。百度脑图支持分享功能，可以将脑图一键分享给其他小伙伴。除基本功能外，百度脑图还支持 XMind、FreeMind 文件的导入和导出，也能导出 PNG和SVG格式的图像文件。

产品官网：http://naotu.baidu.com/

十、微信文章排行榜及文章素材参考网站

想了解微信公众平台上哪些文章最受欢迎、哪些文章阅读量10万+、有哪些最有可能最为爆文的文章素材可以参考借鉴，下面这些就是一些不错的微信文章排行榜及素材参考借鉴网站。

（1）爱微帮

爱微帮是一个专注于新媒体服务和智能传播的平台，新媒体运营人员提供了从内容产生、传播到变现的一整套解决方案。旗下的微榜是一个微信公众帐号排行榜，新媒体运营人员可通过微榜了解到当前行业中最有影响力的微信公众帐号和热门文章。

产品官网：http://www.aiweibang.com/

（2）微口网

微口网是一个热门微信文章和微信公众号的聚合平台，新媒体运营人员可以在上面了解热门公众号和文章排行榜，供自己做新媒体运营时参考借鉴。

产品官网：http://www.vccoo.com/

（3）西瓜公众号助手
西瓜公众号助手是一个微信公众号运营助手。它利用大数据分析动态更新海量优质微信文章素材，帮你了解优质热门文章。它还可以根据你的公众号的历史文章、类型等，推荐订阅相关的词汇，以获取最适合的文章素材。它每天还会更新最有可能刷爆朋友圈的黑马文章，帮你找到最有可能成为爆文的素材。最后说一点，西瓜公众号助手的服务是收费的。

产品官网：http://www.xiguaji.com/

（4）搜狗搜索

搜狗搜索已经整合了微信的内容和数据，你可以在搜狗上直接搜索微信公众号和公众号的内容，也可以查看微信热文，同时能分类查看微信公众号文章。

产品官网：http://weixin.sogou.com/?p=73141200

（5）新榜

新榜以日、周、月、年为周期,按24大分类发布以微信为代表的中国各自媒体平台的运营榜单，方便用户了解新媒体整体发展情况，为用户在自己运营新媒体的时候提供有效的内容参考导向。

产品官网：http://www.newrank.cn/

十一、用户调研类工具

（1）麦客CRM

麦客CRM是一款轻量易用的表单和联系人管理工具，可以让你自定义设计在线表单，收集结构化数据，轻松进行客户关系管理。你只需要简单地拖拽组件，10秒钟就能制作一张精美的表单，如活动报名、问卷调查、申请登记、投票 、在线订单等表单。麦客表单模板中心有覆盖众多行业和不同场景的近千个模板，可免费使用。

产品官网：http://www.mikecrm.com/

（2）金数据

金数据是一款免费的表单设计和数据搜集工具，可用来设计表单、制作在线调查问卷、整理团队数据资料、获得产品反馈等。用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和表单二维码，可以把表单嵌入自己的网站，也可以直接发布到QQ群、微信和微博等平台。表单收集到的数据，会自动进入金数据后台，生成数据报表。

产品官网：https://jinshuju.net/

（3）问卷网

问卷网是一家免费的网络调查平台，能够为企业提供问卷创建、发布、管理、收集及分析服务。拥有多种调查问卷模板，简单修改即能制作一份调查问卷，支持多渠道多方式推送发布，便于快速收集调研数据，提供图形分析界面，调查完成后，可以把数据导出到Excel。

产品官网：https://www.wenjuan.com/

（4）表单大师

表单大师是一款在线数据收集、管理和分析工具，通过轻松的拖拽就可以制作出各种专业表单，它的数据报表分析功能能为用户提供决策依据。表单大师的应用场景比较丰富，例如在线订单、客户关系管理、满意度调查、进销存、OA、报名等，都可以用表单大师完成。

产品官网：http://www.jsform.com/

十二、语音转文字工具

录音宝

在国内，科大讯飞的语音识别技术应该是较为先进的，录音宝是科大讯飞旗下的音频转文字APP，它的功能比较齐全，能基本满足新媒体运营人员录音转文字的需求。

产品官网：http://luyin.voicecloud.cn/

十三、自媒体平台

做新媒体运营，离不开自媒体平台，下面就罗列当下最常用的一些自媒体平台，在这些平台注册并通过审核后，你就可以在这些自媒体平台上编辑和推送你撰写的各种运营文章了。

（1）微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/

（2）今日头条号：http://mp.toutiao.com/login/?redirect_url=%2F

（3）一点资讯自媒体：http://mp.yidianzixun.com/

（4）搜狐公众平台：http://mp.sohu.com/

（5）百度百家：http://baijia.baidu.com/

（6）易信公众平台：https://plus.yixin.im/login

（7）腾讯开放媒体平台：https://om.qq.com/userAuth/index

（8）网易号媒体开放平台：http://dy.163.com/wemedia/login.html

（9）凤凰号媒体开放平台：http://zmt.ifeng.com/

（10）新浪看点平台：http://mp.sina.com.cn/?vt=4

（11）UC云观：http://mp.uc.cn/index.html

（12）简书：http://www.jianshu.com/

上面分享的工具基本覆盖了新媒体运营工作中的方方面面。工具不在多，适合自己就好。大家可以根据自己的实际工作需求选择最适合自己的工具。不过最后还有一句话分享给大家：工具固然重要，但毕竟只能起到辅助作用，最重要的还是要苦练运营内功，这才是决定你是否成为新媒体运营大神的关键。