ip – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 全球移动互联网运营推广学习平台! Mon, 13 Jan 2020 03:36:55 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.2.15 https://static.opp2.com/wp-content/uploads/2021/04/favicon-1.ico ip – 青瓜传媒 //www.f-o-p.com 32 32 支付宝口令红包:常用场景和玩法总结 //www.f-o-p.com/109505.html Fri, 07 Dec 2018 09:31:03 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109505

 

口令绝非表面看到的那么简单,大叔试图通过几个真实的应用场景给大家讲一讲隐藏在口令背后的套路。

看过各种奇葩的口令,也设置过好玩的口令,那么,你了解口令背后的逻辑和深层的含义吗?为什么支付宝、QQ每年春节都要投入数以亿计的金钱给用户发口令红包?

先从基本概念开始,弄清楚口令是什么?具体有哪些分类?

了解固定口令和定时口令

口令可分为固定口令定时口令两种。

固定口令指在活动开始前设置好,直到结束为止,整个活动期间不能更改的口令形式,它包括唯一和随机两个类型,搭配后形成“固定唯一口令”和“固定随机口令”。

定时口令则指在活动期间可以根据不同的时间段设置多个不同口令的形式。

下面的图表能更直观地反映两种口令各自的特性和区别:

了解了不同类型的口令之后,怎样使用是我们下面要聊到的内容。

常见的口令应用场景

口令起到什么样的作用,取决于它应用在怎样的场景下。

例1:  2015年支付宝春节口令红包

1、口令类型:固定唯一口令

2015年春节,马云粑粑在自己的微博上宣布了支付宝首个中文红包口令,从2月19日00:19开始,在支付宝钱包首页输入正确的口令,就能领到马云发的99万9999个支付宝红包,领完即止。

这是典型的固定唯一口令活动,整个抢红包期间,只设置了唯一的口令(问题的答案),不能在中途更换,所有参与的人都输入相同一个口令。

蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟朋友圈透露,马云的99万9999个红包,2分钟内就被网友一抢而空。

蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟朋友圈

 

支付宝一直是个工具,过去也一直强调它的工具属性。这回的口令红包,让他们找到工具玩社交的感觉。支付宝第一次出现中文口令,从此打开了新的红包商业模式

在奖品设置上,支付宝作为支付工具,以钱作为奖品,用户通过口令获取红包后,存到余额里,如果需要提现,则必须绑定银行卡,这就实现了支付宝刺激用户绑卡的目的,无形中推动了移动支付。

固定唯一口令只需要设置单个口令,所有人都输入同样的口令。一个人知道了口令是什么,就可以分享给身边的其他人,能带来更多的参与者。唯一口令门槛较低,核销简单,更容易引发分享浪潮。所以,它的奖品价值比较低,量比较大。

因此,固定唯一口令更适合那些自有优惠券、积分兑换的电商游戏等商家,设置奖品以刺激使用、消费,最终达到转化的效果。

2、口令设置:看问题猜答案形式

答案即口令:你觉得外星人应该长得像谁?简单有力,不超过一个字。自黑、有趣的图文马上就引起了广大网友的关注,并纷纷加入吐槽和竞猜行列,形成一次口令大狂欢。

可以说,口令文案的设计在某些时候,能够影响整个活动的传播效果,需要重视。

 

例3: 双十一支付宝口令红包

口令类型:定时口令

双十一刚刚剁完手,尚在吃土中,大家有没有领到支付宝双十一口令红包呢?

下面是2016年11月10日双十一支付宝部分红包口令:

 

这是典型的定时口令:在每一个时间段,设置对应的口令。

这些口令全是关于双十一的关键词:“狂欢倒计时”、“红包雨一直下”、“今晚零点”、“必抢清单”、“准备买买买”、“全球倒计时”等口令,不断提醒着用户双十一即将到来,随着时间越来越接近,口令的设置越来越强烈,营造出接近高潮的氛围;“阿里云”、“蚂蚁花呗”、“绿熊猫”、“乐视TV”等品牌口令,在参与者输入口令时,得到了很好的曝光和宣传。

自春节支付宝上线中文口令后,品牌口令得到更广泛的使用。

一些新品发布会、大型购物节等的前期预热,可以策划定时口令活动。

关于利用定时口令曝光品牌,支付宝针对企业用户开通了品牌红包平台,拥有支付宝企业账户的商家可以自助创建品牌群红包。

品牌商可以借自定义的中文口令,比如小米,它可以把自己的品牌slogan“为发烧而生”定义为红包口令,这样每个粉丝在领取红包的时候,都需要输入这句slogan,这种品牌传播和互动非常巧妙。

来个口令活动小总结

【生日体】

今天是马云的生日,支付宝高层为表庆祝,在支付宝搜索框输入:7688517,最高可领取99元现金红包,获得红包后转发信息到微信群,你的支付宝钻石等级将被永久点亮。

【重金求子体】

本人杨丽,女,30岁,身高1.65,肤白貌美,楚楚动人,嫁年迈香港富商,丈夫失去生育能力,眼看雄厚资产无后继承。

特寻找健康男子,圆我母亲梦,同时享受女人的快乐,通话满意速汇30万定金,有孕重酬100万。有意者在支付宝首页搜索:7688517,本人头像可见!

【王思聪体】

为庆祝第150个万达广场开业,王思聪又在任性发红包了。支付宝首页输入7688517,100万红包随机抢,考验手速的时候到了!!

【短信体】

【支付宝】尊敬的支付宝用户,打开支付宝首页搜索:7688517,今天最高可领取99元双12红包,每天可领!回T退订

【震惊体】

震惊!刚有黑客发现支付宝的一个系统漏洞,复制这段代码后用支付宝首页搜索,即可领取666元红包:Alipay*alipay=[AliSDKrequestMoney];alipay.shareCode= @”7688517″;[alipay finishIncreaseMoney].

【优惠折扣体】

淘票票双12折扣大狂欢,无名之辈、毒液、无敌破坏王等热门电影仅需8.8元,在支付宝首页搜索“7688517”这串福利口令,即可购买双12折扣电影!手慢无,限量10000张大放送!!

【电影体】

毒液2已开始筹备,不明外星物质共生体重返地球后带走了安妮,埃迪得知女友被挟持后,跟毒液再次出发,把安妮救了回来。

接回受伤的安妮出现了感染“外星生物毒液”的症状,经常莫名奇妙发出一串神秘的数字:7688517,经过美国FBI破解后发现,这是支付宝红包代码!

在她意识恍惚隐约能听到,她说:快,快!复制打开支付宝!!

 

作者: Levin ,授权青瓜传媒发布。

来源: Levin 

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刷屏朋友圈的「 流利阅读 」,是如何运营社群的? //www.f-o-p.com/109461.html Fri, 07 Dec 2018 08:03:31 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109461

 

本文将会从社群的内容输出、KOL 打造、活动举办和细节把控 4 方面进行分析,看刷屏朋友圈的「 流利阅读 」,是如何运营社群的?

继「 薄荷阅读 」刷屏后,它的竞品也迅速崛起。每天睡前或睡醒刷朋友圈,我都会看到类似的内容:

久而久之,不记住它都做不到。

而且,因为朋友圈大多是与自己同一个圈层的人,看到他们如此一日不落地学习打卡,时不时地会冒出一些想法:真的有那么好用吗?他们为什么能坚持?

他们能接受这种学习模式我应该也可以?

这种打卡模式成功引起了我的好奇心和知识焦虑,观察了好长一段时间后,我还是忍不住报了一期,随后加入了课程的配套社群。

刷屏的是什么?

仔细看,可以发现被分享到朋友圈的链接下方有一行小小的「 英语流利说 」,这其实是「 流利说 」旗下的英语阅读课程 —— 「 流利阅读 」。

该课程每天会提供一篇外刊文章,同时提供专业人员的讲解和社群辅助学习。

问题来了,这个课程究竟有什么魔力,能让大家每天一条朋友圈帮它宣传?

配套社群在其中的功劳不小。接下来将会从社群的内容输出、KOL 打造、活动举办和细节把控 4 方面进行分析。

一、内容输出

这是一个英语课程的配套社群,社群成员的需求十分明确 —— 学习英语,所以社群输出的内容都是围绕英语知识来定的。

社群——常规内容

通过社群输出的常规内容分为 5 部分:新闻导读、知识卡片、今日练习、学习 tips 和每周总结。

每天醒来打开微信,就会看到运营者在群里@全部人,送上当日的新闻导读,提醒用户进行学习。

知识卡片是由当日外刊中的重要词汇、句型和拓展知识制成的卡片,供用户收藏学习以巩固所学知识。

摘取外刊中的一段原文,用以布置听写、翻译或口语练习,帮助用户利用阅读课程提升听、说、写能力。

给予与今日练习匹配的学习tips。举个例子,今天给的是听力练习,则提供一个听力小技巧。

前 1 个月的学习 tips 如下:

每周日会提供一周总结,将一周的所有学习资料打包在云盘内发送给用户。

还会有一个小测试,一共是10道左右的单选题,内容涉及本周所学的词汇知识、常用表达、文章理解、背景知识、写作技巧、文化知识等。

只需要5步即可完成这个测试,整个过程十分顺畅。

除此之外,社群内容输出的时间非常地集中和固定,通常在早上7点和晚上7点。

也就是说,我只要在这两个时间段打开社群就可以接收到所有资料。而且运营者提供了快速定位重要内容的方法。

不用刷消息,也完全可以无视其他不想看的消息!

友圈——增值内容

当用户加入到一个社群中,运营者通常会添加他们的微信号。所以运营者其实拥有 4 种触达用户的渠道:群公告、群消息、私信和朋友圈。

而且,触达效率是私信 > 群公告 > 朋友圈 > 群消息。

频繁私信用户容易引起反感,群公告通常用于发布一天中最重要的内容,方便用户查看。

这个时候朋友圈就派上用场了,运营者将内容分时段发到朋友圈,用户刷朋友圈的时候可以顺带看一眼,不想看忽略即可。

这些内容是不是比群消息容易被看到,又没有私信那么烦人?

「 流利阅读 」在朋友圈输出的内容也是蛮丰富的,覆盖了很大的内容方向,包括词汇句型总结、最新资讯、英文歌曲、电影台词、双语美句、学习工具、优秀笔记等。

在我参加过的课程社群中,运营者都会提供承诺的常规内容,但很少见过如此变着花样带来增值内容的。这部分差异化服务远远超出期待值,带来了额外的惊喜。

二、KOL 打造

上中学时,每个班级都会选出班长和科代表来帮助老师管理班级,做好榜样。

同样地,「 流利阅读 」的社群中也有几个课代表,帮助运营者维持氛围和秩序,具体职责包括分享笔记、积极参加活动、帮助管理班级和解答疑惑。

而且,课代表不是想当就能当,而是要经过筛选的。

报名竞选课代表时,需要填写个人职业、自身学习流利阅读的方法、流利说测试等级、将会如何当好课代表、竞选宣言等信息,并上传自己的学习笔记。

换言之,同时拥有学习能力和付出意愿的学员才有资格成为KOL,真正起到带领学习的作用。

那么成为课代表有什么好处呢?除了能获得英语课程,运营者还专门举办了授予方式,让他们最大程度地得到曝光和认同。

三、活动举办

课程社群受大家喜爱的原因之一,是可以在学习的同时进行交流和分享。

组织活动可以快速提升用户的参与感,满足用户的需求,进而实现活跃、留存转化、传播等运营目的。

建立社群认知:举行班会

这个社群的加入门槛是购买课程。一旦购买课程,系统会告知用户社群的重要性,并提供加群方式。

用户刚加入社群后,需要帮助他们建立起群体意识。为了降低管理成本,同时打造仪式感,「 流利阅读 」于开课前 1 天举行了班会,统一进行重要内容的告知。

其中,老师介绍是 5 位任课老师的音频自我介绍,比起文字表达,更加亲近,更具温度感。学员自我介绍则促进了社群氛围,为之后的共同学习和彼此交流做铺垫。

促进留存与传播:学习激励活动

其实我在开课的第 2 天就想退课了(开课后 7 天内可退款)。因为我觉得课程与自身英语水平不太匹配,每天需要投入太多时间才能学好。

我之所以坚持下来,归根到底是因为「 流利阅读 」的 3 个学习激励活动。

  • 累计打卡80天返学费:首次购买流利阅读课程的用户,在课程100天有效期内,累计在朋友圈打卡满80条就可以拿回全额学费。
  • 累计学习80天可保留课程:在当期课程100天有效期内,累计阅读80天,即可保留课程2年。
  • 21天习惯养成计划:在第1-7天、第8-14天、第15-21天,用户完成每一阶段的学习任务并分享到朋友圈,即可以获得对应的奖励。

也就是说,对于愿意分享课程的用户来说,累计7天、14天、21天、80天进行学习并分享到朋友圈,可分别获得一节听力课程、口语课程、写作课程、全额学费;对于不愿意分享课程的用户来说,只要坚持学习80天,则可以保留课程。

肯定有用户和我持一样的心理:这个课不适合我,想退课 → 可是坚持 7 天就可以得到「 毛西老师听力大讲堂 」(“大”字真的用得很妙,拉高了奖励在用户心中的价值)→ 反正只要打卡80天就能拿到全额学费,不亏嘛 → 继续学习。

机智地预见了这些心理,并通过设置上述的学习激励制度,很好地促进了用户留存和传播。

促进活跃:交流分享活动

这部分活动大致分为两种类型:学习活动、情怀活动。

学习活动围绕着英语的主题进行,目的是引导用户学习、分享与交流英语知识。

晒笔记得课程:开课后的前 3 天,任意 1 天在社群中分享自己的笔记,可获得奖励。

今夜脱口秀:举办针对当日新闻的英语脱口秀,用户参加即可拿奖励。

有奖问答:运营者在群中提出问题,用户在限定时间内回答正确即可获得奖励。

情怀活动则主要是引导用户分享自己的学习心得和感想,让用户感受到情感关怀。

  • 「感恩节活动」:分享学习心得、留下想感谢的故事。
  • 「写给未来自己的一封信」:将想对未来自己说的话写下来,当100天毕业

晚会来临时,将会收到运营者寄来的这封信。

活动的奖励均针对学员的需求来设置,如「知识礼包」、「绿钻课程」。除了物质奖励外,还有可能获得被“翻牌”的反馈。

促进转化:续课活动

开课后的第 12 天,借着双11的热度,流利阅读开启了一波续课 ——【流利阅读×双11】续课狂欢。

官方同时启动了社群、朋友圈、私信3个渠道进行宣传。而且活动的玩法非常多样,通过丰富的营销工具、互动场景和文案的包装来提升转化率。这里就不详讲了~

而且,我发现有用户续课之后会将下单页面和学习感想晒到群里。我猜想是运营者刻意引导的,毕竟他人的晒单行为可以一定程度地引起好奇心和从众心理。

下面是一张活动汇总时间表,可以看到,大大小小的活动时间是很紧凑的。

四、细节把控

有时候我们加入一些社群,会经常遇到下面的场景:

  • 每天被几百上千条群消息轰炸;
  • 刷完了群消息,发现许多无用内容(例如“收到”);
  • 在群里提问,得不到回应;
  • 查找重要内容要手动往上刷信息;
  • 保存重要消息要一条一条地保存。

每次手动刷完这些没有意义的消息,再一条一条地保存自己想要的消息,手很酸,心也很累,体验感非常差。

「 流利阅读 」的社群则通过一些细节解决了用户的这些烦恼,真的令人心生好感:

  • 提醒用户开启“免打扰” & 告知其不需要回复公告;
  • 告知工作时间 & 建议用户通过私信进行反馈;
  • 提供定位重要内容的方法(该社群可以通过搜索日期来定位);
  • 提供重要内容的合集版,方便用户一键收藏。(利用微信的笔记功能和百度云盘进行内容整合)

从用户角度出发,这些做法优化了体验;从运营人员的角度出发,也降低了管理成本,简直是双赢。

四、总结

「 流利阅读 」是「 流利说 」旗下的英语阅读课程。它利用社群将用户聚集起来,提供服务辅助他们更好地学习。

运营者在管理社群时,除了在群里输出常规内容,还通过朋友圈提供额外的学习资料。同时,打造班级 KOL 辅助管理,举办各类活动以促进用户的活跃、留存、传播和转化。

 

作者:carb ,授权青瓜传媒发布。

来源:carb

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研究了1000个信息流落地页,总结出 5 个转化率优化秘诀 //www.f-o-p.com/109365.html Fri, 07 Dec 2018 02:23:11 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109365

 

转化付费推广的关键因素,如果你没有实打实地将流量转化为用户,那你为什么打广告呢?

转化率优化策略能帮助转化同学发现转化的增长点,使得 PPC(点击付费广告)中的每一分钱作用最大化。但什么是良好的转化率?如果你的转化率已经达到了 3%、5%,甚至 10%,怎样还能继续提高转化率呢?

最近,我们分析了几千万的 AdWords 账户,这些账户每年共花费 30 亿美元。我们发现:一些广告主的转化率能达到平均值的 2 – 3 倍。你是想保持平均值,还是远超同行业的竞争者呢?

通过大数据分析,我们能得出高转化率着陆页的一些共性,其中有很多不同于典型的转化率增长策略。

这篇文章将介绍可复制的转化率增长策略,这些策略是被市场验证过的、可行的,内容将包括:

  • 为什么关于转化率优化的传统方法无效?
  • 什么是良好的转化率?
  • 顶级落地页的秘诀在哪里?

为什么传统方法无效?

如果你和其他人的方法相同,那么你很难超出平均水准。

有一个关于转化率优化的童话故事。从前,一个自称营销大师的人告诉你,优化网站是非常重要的。

他们分享了一个例子,一个大师改变了按钮颜色,或者字体间距,或者 banner 图。然后摆出增长数字,付费广告的转换率提升了 2 – 7%。

很神奇,对吧!

这是最基本的 A/B 测试实验,是应该持续进行的。通过这种方式,转化率可能会有小幅度的提升,但很难达到 10% 以上的数据。

下面通过实例,来看看页面上这些小调整带来的收益究竟是什么吧。下面是一个着陆页 A/B 测试的例子,底部的灰色线是正在运行的版本 A,蓝线是对应的版本 B。一开始,新页面远远超过了旧页面,棒极了,对吧?

但能看到,两个版本的差距并没有保持太久,两个页面的数据最终会趋于平稳。我们同时进行 20 – 30 组这样的试验,最终得到了我们称为“非成熟测试困境”的结论:

新方案会在上线初期瑶瑶领先旧方案,但新方案的数据会很快下降,最终二者趋于相同。

我们发现,在大多数情况下,小的变化,如行间距、字体颜色等,等价于小增益。

为什么会发生这种情况呢?

这是因为大多数 A/B 测试的总体积是很小的,如果在整个测试过程中有 50、100 甚至 200 个测试点,那么每一个小的变化合在一起,也能产生更大的影响。

当谈到着陆页优化时,你可以继续关注一些细节点,但这种改变的影响不大。

什么是良好的转化率?

传统观点认为,良好的转化率大约在 2% 到 5% 之间。从 2% 到 4% 的改变,看似是个飞跃,实际上只是在平均水准徘徊。

在这个分析中,我们分析了所有帐户近 3 个月的数据。数据中删除了设置错误的帐户、低转换量的帐户(<10 个转换/月)和低使用率帐户(<100 点击/月),最后剩下的有几百个帐户的数据。

那么什么是好的转化率呢?

所有帐户中约有 ¼ 的转化率低于 1%,中位数为 2.35%,但前 25% 的帐户能达到 5.31%,前10% 帐户的转化率能达到 11.45%。

上面的数据并不是着陆页转化率,而是付费转化率。

显然,高转化率是完全可以实现的。如果你目前有 5% 的转换率,那么你的表现超过了 75% 的广告主,但还有很大的增长空间。设置转化率目标时,应定在 10%、20% 甚至更高。

这完全是可能的,以下是我们在对四个主要行业的转化率数据分析中发现的:

能够看到,电子商务的平均转化率要低得多,尤其是与金融行业相比。但是,前 10% 帐户的转换率,都比所在行业的平均值高出 3 到 5 倍。所以可以看到,无论在哪个行业,顶级转化率高于平均转化率 3 – 5 倍,都是成立的。

所以,不要单单关注转化率绝对值,还要将转化率和行业数据作比较。即使行业整体的平均转换率较低,顶级产品也能比平均值高出 3 – 5 倍。

顶级着陆页的秘诀在哪里?

前 10% 的着陆页是什么样的呢?它们是如何击败竞争对手的?

我们通过 1000 个着陆页的数据进行定性分析,以找出市场上表现最好的着陆页的共同特征。

以下是我们总结的 5 大秘诀:

1. 提供给用户更多选择

在所有优秀的着陆页上,我们看到了大量创意和差异化。着陆页通常都只是提供给用户一个默认的选择,比如:律师类产品将提供免费咨询,软件公司将提供免费试用,这样的着陆页趋于平庸。

在我们的案例中,我们意识到,提供 WordScript 软件免费试用的前景并不是很有效。我们必须跳出常规思维来思考,而不仅仅是送给用户一个试用权限。

我们的方法是免费的 AdWords 分级器,它实际上提供给用户一个帐户评估报告,并提出建议,帮助用户改进使用 AdWords 的策略,这对我们来说是一个巨大的转折点。

此外,我们还在着陆页的表单中增加了一个字段,收集用户真正需要什么,而不是免费软件试用版。集思广益,征求用户的建议,会带来意想不到的创意。

2. 改变产品流程

有时,你会在不经意间,为用户的转化设置障碍。

在上面的示例中,您可以看到第一个着陆页版本中,在下载试用版软件前,用户需要填写多少信息。显然,对大多数用户来说,这样的体验太差了。

下面你会看到全新的着陆页,在新的着陆页中,产品改变了流程,以便任何人都可以下载和安装文件。在最后一步,用户才被要求注册软件,而到这个时候,用户已经花了 10 或 15 分钟下载软件,有更大意愿填写表单。

这种方法的效果很好,以至于他们被转换所淹没。他们最后稍微退后一步,并通过注册找到更合格的线索,通过下载后一周的信息,一旦他们的潜在客户有时间坐下来,了解他们的软件。

在下面的例子中,着陆页并没有提供搜索框,而是对特定用户提供特定的选择,将选择的权利还给用户。

所以找到最适合产品的着陆页推荐流程是关键。

3. 使用再营销作为 CRO 工具

平均来说,用户中的 96% 将永远不会再次访问或付费使用。

再营销有助于产品有针对性的将信息传给特定的用户,再营销场景包括但不限于电子邮件、观看 YouTube 视频、使用社交网络、使用搜索引擎等。

4. 尝试 10 个着陆页,只为找到转化率最高的那个

即使是相同的功能,着陆页之间的转化率差别也是很大的:

有时我们很幸运,第一版着陆页就有良好表现。但如果想持续良好的转化率,就需要不断改进—>测试—>改进。

一般来说,至少应该测试 3 种不同的着陆页:提供不同的选择、不同的产品流程和不同的信息。如果想让着陆页达到行业顶级,那至少需要测试 10 版着陆页。

下面的例子中,我们测试了 1000 个电商着陆页,发现 80% 的流量集中在 10% 的着陆页上:

你不需要测试几百份着陆页,只需要找到表现最好的着陆页并不断改进。在转化增长上,着陆页数量并不等于质量。

5. 不要一味关注转化率

转化率只是产品的一个收益方向,但产品的核心点还应是功能和使用体验。如果一味关注转化率,那无异于向街上撒钱。

着陆页、转化率应该和产品目标、产品调性相一致,这才是正确的迭代方向。

 

作者: 李小新,授权青瓜传媒发布。

来源:GrowingIO

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解构电商、O2O:营销渠道的运营型CRM //www.f-o-p.com/109149.html Thu, 06 Dec 2018 02:39:28 +0000 //www.f-o-p.com/?p=109149 营销渠道

 

CRM按使用者的角度来看分为销售型CRM和用户运营型CRM,本文重点讲的是电商平台比较常用的用户运营型的CRM。

CRM全称为Customer Relationship Management(以下简称CRM),即客户关系管理。在百度上搜索可以看到它的定义为企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

CRM虽然都是去研究用户行为,但按使用者的角度来看分为销售型CRM和用户运营型CRM,销售型CRM主要是对日常进行线下陌拜、地推等行为的销售人员管理,而用户运营型CRM则指运营人员对线上用户进行关系维护促进的工具

下文重点讲的是电商平台比较常用的用户运营型的CRM。

用户CRM作为深度挖掘客户价值的有力工具,目的是为了加强与用户之间的粘性和消费引导。简单的说就是引导或解决用户在消费决策中产生的阻力,即把握用户消费心理。这里面我们在说CRM框架前先来了解一下对于用户消费行为都有哪些内容,从另一个角度来看下CRM应该如何去设计。

在前面讲解促销的阶段我们提到用户的消费决策心理过程是如何去运行的,实际过程中影响决策的因素又会复杂许多。

用户的消费行为决策包括三个部分,这三部分组成了用户消费行为决策的基本框架:

  1. 用户群体特征:指用户小群体的基础特征属性;它代表用户群体的变量和常量,决定后续用户行为分析的准确性。
  2. 消费行为动机:指消费者对于产生购买需求的原因。按照不同维度的划分动机可以划分成若干维度,不同的消费行为模型下动机的表达方式都有不同。不过最终动机的分析都是为了能够更加了解用户在想什么。
  3. 消费行为跟踪:对于消费者的行为我们不能看做是一次单一的动作,为了能够将产品的利益持续化、最大化我们需要用户能够长期进行消费行为。所以每次消费行为前和消费行为后的所有活动、评价、感知等;以便尽可能收集、分析到用户的特征和动机。

框架的三个部分作为基础应用在各个模型中,虽然对于每个模型中的叫法不同,但本质是相同的,而CRM也是遵循这个基本的框架规则来运行的。

消费行为学目前是一门非常成熟的学科,经过很多年的演变形成了许许多多的模型方法论。在实际的运营和使用上每个模型其实都有它独到之处,这里面我们介绍几个笔者觉得比较常用的模型。

一、消费行为模型

在早期研究消费行为时,人们认为用户对产品的态度和习惯决定了消费行为的模式。态度和习惯的行为研究模型叫做U&A模型。U&A模型比较常见的模式是费歇宾模式(TheFishbcin Model),该模式是1963年由Fishbcin提出的理论,它认为某一客体或行为的态度是由下面两个要素组成:

  1. 一是消费者对于购买此种产品的态度,即自我认知;
  2. 二是消费者认为其他人对此种产品可能有的态度,即从众心理。

简单的说费歇宾模式认为用户购买行为的动机是来自于用户对于产品的情绪所引起,包括个人对于产品的情绪和其他人对用户本身的影响;比如在当年乔布斯在世时Iphone手机作为高端手机的代名词是源于大多数消费者被Iphone进行品牌营销推广时树立的高端、智能形象所引导产生的认知。

由此导致用户购买时优选Iphone以达到个人高品质生活的概念,而忽略了Iphone高单价的因素。所以由情绪动机单一因素所引起的消费也大多属于冲动消费,对于动机满足率相对较低但成单率较高。

费歇宾模式量化后具备三个因子:属性、信念、权重。

公式为:AO=BiEi。

其中Bi表示消费者对待品牌拥有的第i个属性的信念强度,Ei代表消费者对属性i的偏好程度;n代表n个属性,i为第i个属性。AO是对于用户当前产品的整体认知态度。

U&A模型被广泛应用于对于品牌敏感度较高的各种场景用以分析用户的消费行为特性;通过对产品的态度来判断分析动机进行营销运营是该模型的核心逻辑,但态度的概念过于模糊并不能非常有效的去分解量化用户动机的真正动因。

而1991年由希斯(Sheth)、纽曼(Newman)和格罗(Gross)提出的以给用户带来的价值为基础判断用户的消费动机而影响用户的决策,这种理论将动机的因子细化成更好量化的维度,一定程度解决了量化的问题。这种模型叫做Sheth-Newman-Gross消费价值模型。

消费价值模型提出用户决策的根本核心源于产品可以为用户提供的五个核心消费价值:功能价值、社会价值、情感价值、认知价值、条件价值。

  1. 功能价值:功能价值强调的是商品本身所具有的实体或功能价值;当一个产品或品牌具有某些功能上的属性,且能满足消费者使用该产品功能上的目的,则此产品即具有功能价值。
  2. 社会价值:当产品能使消费者与其它社会群体连结而提供效用时,则此产品具有社会价值。在社会价值的影响下,消费者选择产品并非理性的注重其真实特性与功能为何,而是产品是否能提升自身的社会地位,塑造社会形象,或是满足内在的自我欲求。在消费者行为的领域中与社会价值相关之研究主题,包括了社会阶级、符号价值,以及参考团体。
  3. 情感价值:消费者的选择可能取决于消费者渴望情感的抒发,消费者所获得的价值系来自于所选择的产品引起的感觉或喜爱感受,则具有情感性价值。
  4. 认知价值:消费者选择取决于产品是否具有满足好奇心、新鲜感和追求新知,则产品具有认知价值。
  5. 条件价值:消费者面临特定情况时所作的选择;指在某些情况之下,产品能暂时提供较大的功能或社会价值。产生条件价值的产品通常会和消费者的前序状态相连结。这些产品因为条件使其产生外部效用,而改变了消费者原先的行为,条件价值基本上并非长期持有而是短暂的。

看到上述的划分大家是否有似曾相识的感觉。

没错,消费价值模型从某种程度上来看是契合马斯洛需求理论的。

对于用户来说产品的功能价值解决的就是最基础的“刚需”即生理需求,比如衣服是解决保暖问题,食物是解决饥饿。而对于事物的好奇、未知等感知是为了解决人们的不安全感,获取更多新知可以满足安全诉求。

情感诉求的投射则需要产品可以提供用户对于这方面的宣泄或者共鸣。而对于自我和他人诉求则反映到产品提供的社会属性价值,投射给用户的是自我的满足和社会层面的满足。最后由于不同条件下可能会出现一些特殊的诉求场景,那特定条件下满足用户的产品则具备特殊条件价值,比如打车产品的加价功能。

所以消费价值模型将动机因子进行划分,以满足各个阶段不同情况下的诉求为量化标准分析用户决策的原因。由于用户群体的特征属性也具备多样性的特性,不同群体下多维度的动机构成了一个笛卡尔乘积的矩阵,这就是初步构建的用户画像

用户画像可以勾勒出一个虚拟的用户形象,通过这个形象我们可以了解到如何引导、妥投我们的营销方案。CRM设计时所有的分析依据和来源也都是基于用户画像的构建。

在消费行为框架的三要素中用户群体特征属于基础的信息项,群体特征枚举越丰富则勾画的用户画像越丰满。而动机分析则是明确引导用户营销的“落脚点”是什么,从而方便制定营销计划的实施方案。

但消费行为并不是一个单一的行为,它是由一系列行为组成的。在关注群体特征和行为动机的同时,也需要对用户的消费行为进行全流程的跟踪。

现在互联网已经进入了移动互联网的时代,用户的消费接触点管理(CGM,全称为Contact Point Management)成为掌握、引导消费动线的关键。单一的硬广告和单向训导已经无法说服用户进行下单决策,每一个浏览、搜索、消费信息的碎片化时间都可能产生另一次完整消费。

移动互联网放大了差异化诉求的动机因子,同时也放大了人们对于产品信息的获取渠道即消费接触点。越来越多的接触方式比如新媒体自媒体等渠道造成用户在购买行为时会产生大量的条件价值的动机因素,也就是说细分场景下的购买诉求会越来越丰富。这时候就需要对用户的消费行为进行跟踪,确保在合适的时机插入进行营销引导。

我们将消费者在CGM环境下的心理发展分为六个阶段:注意Attention、感兴趣Interest、欲望Desire、体验Experience、热情Enthusiasm、分享Share这六个阶段每个阶段英文名称第一个字母的组合即是AIDEES。

AIDEES是由日本的片平秀贵提出的,AIDEES模型强调信息在流转过程中进行的动态转化,用户对于每个产品关注流转的过程都可以成为另一个产品的转化来源。这个模型特别适用于现在的移动互联网时代的传播路径,也就是现在比较流行的社交电商的概念。

在社交电商中用户的接触点不在是单一维度,更多的传播是来源于用户群体本身。

结合群体的特征来分析提供引起用户关注Attention是营销方案和营销渠道需要注意的关注点。CRM设计中也需要考虑用户在不同环节需要切入的接触点以及如何根据群体特征引发用户的传播Share。

讲了这么多关于消费行为模型的内容,接下来我们看下结合消费行为和用户的情况CRM的设计应该如何操作和设计。

二、CRM产品框架

按照消费行为的三要素来看CRM需要构建对于用户群体特征的沉淀,对用户的行为进行分析动机原因并提供各种营销手段和方案,还有就是能够提供多种的触达渠道来达到用户,并根据用户在各个渠道的反馈来补充用户特征和评估效果。

CRM的核心用途就是解决营销运营人员在线上通过分析判断用户的消费行为进而与用户进行营销互动、宣导、传播的行为。我们同样用5W2H的方法来拆解下CRM涉及的业务流程都包含哪些元素。

  • WHAT:用什么来营销,即营销的载体或资源。运营人员在进行宣导时需要通过一定的资源来与用户进行互动,这个资源包括但不限于红包、促销活动、内容推送等。
  • WHY:为什么要做营销。即明确营销目标,比如拉新、促活、复购等。
  • WHO:营销人群,目标人群需要确定一定范围的用户还是全员用户。如拉新时主要针对新客,而复购则主要面对老客。
  • WHEN:营销投放的时间点,比如通过红包进行营销,则需要确定下红包发放的时间点,一般会在用户产生消费高峰的时间端之前。
  • WHERE:在什么地点或者场景下进行营销投放。不同的场景营销的效果和手段也是不一样的,比如消费前和消费后营销方案不会是同一个方案。
  • HOW:营销玩法如何制定执行,营销玩法其实包括上述的几个要素,人群,时间点,产品载体和场景。通过这些行为共同组成最终的营销玩法,不同场景下的玩法规则也不尽相同,具体的规则可以遵照上文我们讲到的一些消费行为模型来制定。
  • HOW MUCH:投入产出比,营销行为本身就是一个高支出的行为,如果没有投入产出比的监控和分析就会出现失控的状况。所以对于营销的ROI需要进行一定的管理和分析。

拆分后我们可以看到运营人员需要几部分信息进行营销行为。包括营销资源(WHAT)、用户信息(WHO)、营销玩法规则(HOW)、触达渠道(WHEN、WHERE)、数据监控分析(HOWMUCH)。系统或运营专员按照营销行为的顺序逐步完成每一部分的设置最终完成方案妥投,以此为基础我们来搭建CRM的产品框架。

首先需要对用户的信息数据进行处理和管理。

CRM从各个相关业务系统中将用户的数据进行拉取保存,由系统根据一些基本规则(如新老客、会员非会员等)对用户数据进行初步的处理、标记。运营专员可以对用户数据(包括但不限于消费数据、基础数据等)按照业务实际需求进行认为的归类、打签。处理过后的用户数据支持对用户群体进行透视呈现。

确定用户人群的情况后下一步需要明确投放营销的资源都哪些我们需要对资源进行管理。营销资源的发放大多来自外部系统如红包的发放来自优惠券系统,促销活动推送来自促销系统,但资源申请的权限可以通过CRM来进行。

营销资源一般会融合在营销玩法的模块中使用,玩法的场景规则决定投放时的时间点、人群、投放资源等信息的组合。营销玩法根据场景分为会员激励类型、定向投放类型和特殊投放类型三种。

会员激励主要是针对平台的会员进行一些福利发放,比如会员专属红包、积分奖励、生日关怀等,通过提升会员的利益来促进会员的消费。当然如果平台还有入住的商家则CRM还可以报考对于商家自身会员的管理手段。

CRM中的定向投放是最主要的营销手段,定向投放指的是通过圈定一定范围的特殊用户群体(如高客单价群体、新客群体、年轻女性群体等)对他们进行定点定时的营销投放。定点投放在电商平台乃至O2O最常见的就是红包的发放。

根据不同的时间、不同的页面、不同的触发机制可以组合出很多种意想不到的玩法。比如最常见的分享红包,分享砍价小游戏,还有用户登录时随机天降红包等。除了红包的投放还可以将其他内容以定向投放的方式进行妥投,比如推送、消息、短信等。

这种玩法的核心在于定向的圈定,也就是我们常说的精准营销。由于人群特征相对来说更为具体,在我们判断投放人群消费动机时也更明确,这样投放后转化率相对也会较高一些。

会员和定向作为两个主要的营销手段经常被运营人员使用,除此之外还有很多特殊的玩法手段。比如推荐有礼可以有效促进拉新,首单有礼可以促进新客复购。

需要说明的是我们在一些大促节日时经常会看到一些定制化的游戏或者H5页面,比如十年账单。这类营销推广多属于定制,但一般不会放在CRM中进行统一管理,而是对接促销或优惠券系统进行相关权益的直接发放。

设置完玩法以后接下来我们需要进行投放,投放渠道的管理也是非常重要的。在投放时需要根据实际情况进行调整,同时系统也需要设定规则防止对用户造成骚扰。投放渠道分为站内妥投、站外妥投、异业合作几种情况,每次用户触发投放生效时都需要根据用户选择的渠道进行记录,方便后期进行数据分析和调优。

说到数据分析我们同样需要在CRM中构建数据监控分析的模块。这个模块主要是为我们营销投放提供经营策略的支撑。包括数据建议、投放实时监控以及各种基础指标的分析。

我们可以看到CRM包括的模块很多,每个模块都在整个链条中起到自己的作用。CRM所有的流程和策略都是围绕营销指标进行的,每个模块中关注的指标也各有侧重。下面我们来看下各个模块中比较核心的功能点。

三、用户生命周期

用户模块主要是对用户的数据进行归类管理并完成用户群体的定义,群体的定义多是由不同特征组合筛选获得的。定义好的用户群体会不用来进行数据分析和定向投放使用。

用户群体的划分可以由系统根据既定规则进行处理,也可以人为通过CRM后台进行配置、打签。

通常用户群体的划分遵从对于营销指标的定义,我们将指标拆解开来看可以看到指标主要围绕四个维度:金额、时间、频次和客单价。当然CRM中还会有一些其他的维度来补充丰富用户特征,比如年龄、地域、职业性别、是否收藏、是否加购物车、是否进店等。

按照这个标准我们以电商类营销中最常见的几个用户群体为例看下四个主要特征拆解后的情况。有一些用户群体定义时不一定是需要四个维度都具备考量。

上面的例子我们可以看到使用率最高的就是消费时间维度,几乎所有的用户群体定义都包括消费时间的情况。如果我们建立一个坐标体系,把消费时间看作是横坐标,把用户和平台的其他关系看作纵坐标,那么用户对平台的关系变化时间周期也是用户为平台带来价值的周期,这就是我们常说的用户生命周期管理。

用户随着和平台的关系度日益紧密,对于平台的贡献也会越来越多。所以我们可以按照时间和关系度将用户划分成若干个生命周期。关系度由于是一个复杂的特征集合,为了便于我们对细分人群的动机判断更精准可以将关系度的集合进行一个二维的展开。

我们将和用户自身特征的信息作为一个维度,而购买相关的特征如频次、客单价可以作为另一个维度,这样就可以有一个每个细分群体的生命周期了。

比如我们知道整体的用户生命周期节点,根据人群特征可以分为高质量年轻人群(25岁以下,教育程度本科以上)生命周期、一线城市中年人群(30-45岁,城市为北上广深)生命周期等等多个维度。

制定用户生命周期目的是为了判断用户的动机从而提供转化率更高的营销推广手段。用户所处于不同的周期内对于我们策略也不相同。

潜在客户:指曾经到访未成单或者第一次到访的用户。我们通过各种外部渠道引导用户来到我们平台,我们需要通过手段引导用户进行营销转化,这就是一般意义上的拉新(Acquisition)。拉新最重要的目的是要让到访的用户快速完成第一单,所以在首单的这个节点我们需要单独设置一些策略来提高转化。

新客期:按照平台约定从第一单开始一定周期内的用户。比如通常会定义首单完成后30天内的用户作为新客则按照新客策略进行处理,也有的平台定义为首单的用户叫做新客,新客是属于波动节点对于平台的依赖性较低,很容易直接转化成流失状态。

如何把新客逐步转化为活跃用户也是需要考虑的策略,也就是我们一般说的促活(Activation)。

促活不仅仅是在新客期才使用,也可以在其他节点如衰退期、成熟期等指定一些促活的策略,不过力度上则会其他周期的用户要比新客期、衰退期的用户小一些。当然新客的定义也有很多种划分比如按照首次访问或者首次下单等,本文以首次下单为节点。

上升期、成熟期:这两个阶段代表用户和平台的关系在持续升温继而逐步到达一个平稳的状态,是平台的活跃用户。标准主要是在一定时间段内购买频次持续稳定,如30天内下单频次大于5次。

这个阶段的用户对平台有一定的依赖性,可以根据用户习惯尝试推送一些新品或者高毛利的商品促销信息,进一步提高用户客单价。

成熟期的用户还有一个好处是可以为平台提供传播渠道,每一个成熟期的用户都会愿意将平台分享给其他用户继而换取部分利益,这就是我们讲的传播(Refer)。传播不仅仅限于成熟期客户,其他客户同样也会进行分享传播,只不过成熟期可能相对来说意愿更高些。

衰退期:指周期内购买频次逐步下降,说明用户对平台的依赖开始降低。我们除了做基础的用户回访调研问题以外,还可以通过一些权益的发放等方式促活。衰退期的定义可以视实际业务情况而定,约定的周期越短用户约容易变成衰退期。

衰退期的特征就是用户逐步会减少在平台的使用,为了挽留用户我们需要加强对用户的留存(Retention),提高留存率有助于用户能够持续感受平台的服务形成习惯性。

沉默期、流失:进入沉默期的用户将不在进行下单和访问,沉默期一般指最近一段周期内未曾下单的用户,比如近30天未下单。沉默期用户需要通过大力度来提高用户的留存,这个阶段提高留存我们一般叫召回沉默用户。

通过各种手段依然无法召回的用户则随着时间的发展慢慢变为流失用户。流失后的用户对于我们来说因为重新把他们当做新用户一样去看到,默认他们对平台完全无了解。

在整个用户生命周期内我们都会通过一些营销手段来对用户进行宣导,目的是提高用户的消费。每一次营销都会产生成本,与之对应的是本次营销带来的价值和收益,这个收益(Revenue)是我们评估营销方案是否合理的有效依据。

我们将上面各个环节使用的一些手法组合起来就是拉新(Acquisition)、促活(Activation)、传播(Refer)、留存(Retention)、收益(Revenue),即用户生命周期管理的AARRR模型

每个阶段的用户都可以使用上述的手段来进行营销。生命周期的定义可以有效的帮助我们从两个维度(基础属性特征和价值转化特征)来确定用户的特征,以便在营销的策略上做到有的放矢的精准营销。

四、定投玩法

确定了用户的特征属性我们就需要借助营销玩法来进行策略制定了。CRM的营销手段主要是定投,包括会员的权益发放其实也属于一种特殊的定投,会员作为定投的用户群体,制定定投方案时基本原则是根据用户群体的特征选定权益、活动或补贴。

每次定投都需要明确目的性,方便后续可以根据具体的目的指标监测效果。定投玩法从产品结构上来说包括几个部分:

  • 定投范围:群体范围、定投时间、定投区域等
  • 定投策略:定投资源使用规则、用户防骚扰规则、触发机制等
  • 定投资源:定投渠道资源、定投营销资源

定投玩法中范围和资源都相对比较好理解,我们需要先圈定本次营销的人群范围和场景范围(时间、地点),一般是通过选择已经标记好的用户群体,时间点可以人为配置,地点多指城市、区域维度。

而资源就是本次营销需要消耗的内容,最常见的就是红包优惠券还有促销活动通知。不同的营销方式对于渠道也有一定的要求,大多数营销资源和渠道是有默认的对应关系的。

除了范围和资源外定投最核心的就是策略的制定,如何能够将营销的效果最大化决定你妥投的形式是否可以触发用户的购买动机。定投首先要确定触发的机制和方式,这个部分CRM需要和前端的渠道进行衔接完善全部投放流程。

通过约定的触发机制触发用户获取营销资源完成妥投,但具体资源应该如何分配、申请则需要有一套完整的策略来执行。

同时在妥投时也不是一味的完成投放即可,还要考虑营销效率和用户体验这两个维度,整理下来看定投的处理流程如下:

触发机制指的是用户通过什么样的流程和界面可以触发CRM营销行为。Push、短信是单向推送多用于通知类信息,一般是通知活动信息或者权益发放后告知用户促进使用。

第三方渠道指的是类似微信、微博这样的渠道,可以通过分享转发的方式提高营销的传播性,这样的触发机制多用于分享类的H5页面。购买流程最为电商平台最核心的流程,它承载的营销方式也最多。

从首次登陆开始触发新客、首单判断,在访问的首页还可以进行天降红包的发放(天降红包指的是根据客户情况随机方法一定金额的红包),下单完成后可以提示用户抽奖或直接领取积分、红包等权益。订单的晒单、评论进行分享传播还可以领取异业红包。

用户触发的所有CRM营销最终是通过CRM系统配置后生效的,配置的规则主要包括资源配置、条件配置、时间配置。资源配置是将当前玩法使用的资源如红包、积分等按照规则确定赋予用户的面额。

红包优惠券则需要设置门槛金额(如果有的话)和优惠金额两个部分。

限制条件包括使用的限制、领取的限制。使用限制指的是在用户使用时候需要满足什么条件,包括但不限于金额门槛(满XX元)、品类门槛(限某品类使用)、单品门槛(限某个商品使用)、店铺门槛(限某个店铺使用)、城市门槛(限某城市使用,一般O2O比较常见)。

领取限制是说每个用户在活动期间可以领取的数量,包括每人每天领取数、活动期间每人领取数。有效期主要指优惠券红包的有效期,包括领取有效期和使用有效期两种。领取有效期为静态时间区间,而使用有效期可以为动态区间,即领取后几天内可使用。

这三个维度构成了一个完整的策略,当需要进行CRM定投时运营专员根据上述的信息在CRM中进行配置,配置完成后即可等待触发投放。需要注意的是同一业务形态下,同一用户群体同一时间仅可设置一个策略。

最后在实际投放前要对用户体验进行一次检查,也就是我们上图说的防骚扰机制。由于不少优惠券是通过CRM渠道自动发放到用户的账户中的,为避免多个营销策略对一个用户发放时造成骚扰,同时发放过多也会造成优惠券核销过低资源浪费问题我们制定了防骚扰机制。

用户自行领取的优惠券不在这个机制考虑的范畴中。防骚扰机制总的原则是通过CRM已领取但未消费的有效优惠券不能超过一定数量限额,同类型的优惠券单位时间内只投放一次。

CRM投放最终会通过渠道完成整个投放过程,渠道一般情况和触发节点相同。每个渠道需要记录定义好自己的渠道编码,后续在用户进行领取、使用、过期等行为时保存所有相关数据,便于在对CRM营销投放的效果评估使用。

这里面单独说下异业合作也就是咱们常说的分享红包,分享红包在领取本平台优惠券的同时,可以支持领取以前合作伙伴的红包或优惠券。合作伙伴的优惠券是通过对方平台实时生成装填的。

自身红包考虑到会重复多次分享进行领取,为了将更多资源放在活跃度较低的用户身上,一般对于重复多次领取分享红包的用户每次领取金额会按照比例进行减少,最多到第三次领取时设置为一个固定值。

五、CRM营销指标

所有营销投放最后都需要通过指标变化来衡量效果和产出,同样数据的变化也会用来决策分析活动是否需要进行调整。我们来看下都有哪些是CRM营销投放关注的主要核心指标。

  • 补贴金额:即投放成本,分为商家补贴和平台补贴。部分活动也可以看做是优惠幅度。
  • 销售金额:使用营销活动投放资源的订单销售金额之和。
  • 核销率:投放营销活动使用的优惠券、积分等资源投放后被使用的比例。核销率过低代表当前营销活动对用户的价值过低。
  • 客单价:单个用户平均每单价格金额。一般看营销活动前后是否有提升。
  • 订单转化率:下单人数占整体访问人数的比例。一般看营销活动前后是否有提升。
  • 新客数:投放的营销活动带来的下单/访问人数。
  • 新客转化率:投放的营销活动带来的访客下单人数占比。
  • 沉默用户召回率:投放后沉默用户复购的人数占投放的沉默用户总数的比例。
  • 触达率:用户获取通知后访问的数量占整体投放人数的比例。

总结

营销手段千变万化,但道理总是万变不离其宗。掌握核心的技能就可以延伸出各种玩法,CRM作为营销的工具,提供快捷的触达渠道。强大的CRM可以为平台提供充足的活力。

 

作者:高晖,授权青瓜传媒发布。

来源:杂谈暖阁

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35款吸粉变现的抖音运营工具! //www.f-o-p.com/108751.html Tue, 04 Dec 2018 06:05:29 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108751

 

抖音到底有多火,火到腾讯祭出14款短视频APP来围剿,至今也没有成功。为什么这么说呢?下面很多短视频大概除了微视,在朋友圈推广过,大家稍微熟悉,剩下的APP基本上并未进入大众的视野。

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当然我们最重要要关注到的是抖音优良的带货变现功能,在这双微一抖的时代,如何通过抖音来给自己疯狂引流变现,而非只是仅仅沉迷于抖音上可爱的宠物、好看的小哥哥小姐姐呢?

下面,我会围绕着不同阶段,向大家介绍可用的运营工具,早日靠抖音名利双收。

一、账号注册

对于一个刚刚注册的抖音账号,首先需要美化下账号主页的运营位置,包括账号头像、账号名称、个人签名、主页背景图。另外如果是企业的抖音号,记得去做蓝V认证,这样会有视频置顶功能和外链功能。

因为帐号名称、账号签名为纯文字,充分展示账号定位及联系方式即可。

个人账号头像、主页背景图则需要充分设计。

工具一:photoshop

简介:设计界的扛把子,专业的设计软件,能够自由设计。

获取方式百度搜索下载。

工具二:Adobe Illustrator

简介:一款非常好的矢量图形处理工具,主要应用于印刷出版、海报书籍排版、专业插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作。

获取方式:百度搜索下载。

工具三:创客贴

简介:创客贴是一款多平台(Web、Mobile、Mac 、Windows)极简图形编辑和平面设计工具, 提供图片素材和设计模板,通过简单的拖拉拽操作就可以设计出海报、PPT、名片、邀请函等各类设计图,超级好上手的设计工具,直接套用模板,修改文字即可。

网址:https://www.chuangkit.com

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二、日常运营

在日常运营中,主要囊括这4部分:视频选题、视频制作、刷数据黑科技与数据跟踪四大模块。

1、视频选题

怎么做日常的选题,主要包括三块。一是和时下的热点相互结合,二是常规内容,三是及时跟进抖音热门蹭流量

1)针对时下热点内容:

工具四:百度搜索风云榜

简介:百度搜索风云榜以数亿网民的搜索行为作为数据基础,建立权威的关键词排行榜与分类热点门户。

网址:http://top.baidu.com/

工具五:百度指数

简介:以百度海量网民行为数据为基础的数据分享平台。在这里,你可以研究关键词搜索趋势、洞察网民兴趣和需求、监测舆情动向、定位受众特征。

网址:index.baidu.com/

工具六:微博热搜

简介:微博上当下最新的用户关注热点榜单

网址:https://s.weibo.com/top/summary?cate=realtimehot

工具七:新媒体管家—热点中心

简介:功能齐全的新媒体运营工具,其中的热点中心,同步了搜狗微信、知乎精选、豆瓣精选、微博热搜、百度热点、头条指数等版块的热点更新。

网址:https://article.xmt.cn/#/wechat


2)针对常规内容:

常规内容主要是指某个领域大家普遍感兴趣的内容,例如新媒体运营,大家关注微博运营、微信运营,以及现在逐步火热的抖音运营

工具八:百度关键词规划师

简介:目前最好用、数据最准确的关键词分析工具,

网址:www2.baidu.com

工具九:爱站seo工具包

简介:爱站SEO工具包主要可用的功能是实时查询SEO关键词以及用户需求图谱。

下载地址:https://gongju.aizhan.com/


3)针对及时跟进抖音热门蹭流量的视频:

抖音热门,从早期的妖娆花吹萨克斯、猫咪跳海草舞、佩奇社会人到近期的小黄鸭等,每次的热门都带红了一批账号。因为当下的热门关注的人,播放量、点赞量、评论量都会得到不同程度的提升,所以蹭流量对于新账号来说是一个在用来铺垫基础数据上不错的方法。

工具十:快抖

简介:快抖是一款运行于谷歌浏览器上使用的看抖音视频插件。它能够让你用电脑观看抖音短视频,支持下载功能,让您一键下载自己喜欢的视频,方便实用。

官网:https://kuaiyinshi.com

工具十一:TooBigData

简介:抖音KOL各个垂直类目排行榜,以及热门抖音视频、抖音广告、抖音音乐、抖音挑战等的排行榜

官网:https://kolranking.com

2、视频制作

视频制作主要是包括以下几种:一、录制好视频后续上传至抖音 二、图片集在抖音生成视频。

1)、针对第一种:录制好视频后续上传至抖音,我们根据后续剪辑及特效的需求分为以下工具:

电脑端视频编辑工具:

工具十二:快剪辑

简介:快剪辑软件是国内首款支持在线视频剪辑的软件,拥有强大的视频录制、视频合成、视频截取等功能,支持添加视频字幕、音乐、特效、贴纸等,无强制片头片尾,免费无广告。整个工具非常容易上手。

支持设备:windows、ios、安卓

官网:http://kuai.360.cn/home.html

工具十三:camtasia

简介:camtasia,免费的高清屏幕录像,视频编辑于一体的录屏软件.支持多种格式,全屏无限时录制,操作简单,全面兼容。因为是国外的软件,记得下载时候找破解版,不然导出功能将会受到限制。

支持设备:windows、mac

官网:https://www.techsmith.com

工具十四:Adobe Premiere(简称PR) 

简介:视频编辑爱好者和专业人士必不可少的视频编辑工具。它可以提升您的创作能力和创作自由度,它是易学、高效、精确的视频剪辑软件。Premiere提供了采集、剪辑、调色、美化音频、字幕添加、输出、DVD刻录的一整套流程,并和其他Adobe软件高效集成,使您足以完成在编辑、制作、工作流上遇到的所有挑战,满足您创建高质量作品的要求。

支持设备:windows、mac

官网:www.adobe.com/cn/products/premiere.html

工具十五:抖音视频去水印平台

简介:支持解析下载抖音、快手、火山、今日头条、西瓜视频、微博、秒拍小咖秀、晃咖、微视、全民K歌美拍网易云音乐、皮皮虾、musical.ly、陌陌映客、小影、阳光宽频等平台的视频, 请通过官网页面顶部导航菜单选择即可。

网站:douyin.iiilab.com

手机编辑视频工具

工具十六爱剪辑视频编辑器

简介:视频剪辑、视频制作、视频美化工具,爱剪辑视频编辑器专注于小影片、短视频剪辑的拍摄、编辑功能。

支持设备:ios、安卓

下载地址:应用市场搜索“爱剪辑视频编辑器”下载

工具十七乐秀视频剪辑器

简介:专注于短时怕小影片的拍摄、编辑功能,动画贴纸、胶片滤镜、大片特效、视频美颜、海量音乐……支持高清视频导出,全面适配微信、微博、优酷、抖音、腾讯、乐视视频等视频应用。

下载地址:应用市场搜索“乐秀视频剪辑器”下载

2)、针对图片集生成视频:

除去手机版的美图秀秀、电脑端的PS、AI和创课贴这些常规的修图工具,还有一种是纯教学类的图片集视频,就需要使用到下面这个工具:

工具十八:PPT/WPS,可同步配套美化大师islide这两款插件。

简介:日常PPT设计的常用工具,充满满足图文设计的各类需求。

获取方式:百度下载。

3、刷数据黑科技

数据工具这块市面上已经陆陆续续有不少团队在做了。但是整体来说不是很推荐。

工具十九:淘宝

简介:最大的购物网站,俗称为”万能的淘宝”。

网址:www.taobao.com

4、数据跟踪

开始运营抖音之后,就需要开始关注视频和账号的相关数据增长情况。这里主要推荐两个工具:

工具二十:西瓜短视频助手

简介:大数据追踪抖音热点,发现当下爆款视频和热门音乐,借鉴热门创意,快速制作优质视频收割粉丝。如果是绑定个人的账号,实时了解自有账号的情况,需要购买会员。

查看方式:微信小程序内搜索“西瓜指数”或者登录官网:http://dsp.xiguaji.com/

工具二十一:抖大大

简介:抖音数据小助手,专注于抖音数据服务。包括各个板块的抖音红人榜,抖音新锐榜、抖音掉粉榜,除此之外还可以根据抖音账号一键搜索触达目标账号,了解账号的粉丝、获赞及作品详情。

查看方式:小程序 或者登陆官网:https://www.doudada.com/

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三、流量变现

1、直播

工具二十二:抖音直播功能


简介:
满1万粉丝才能开通直播权限。

获取方式:自然涨粉,或者淘宝走一走。

2、电商

电商功能适用于买实体和虚拟类物品。和其他的电商平台的操作手法并无区别。可以连接自有店铺,也可以考虑代卖他人的店铺宝贝。抖音带货能力有多强呢?作者曾经在9月时,以抖音同款为关键词抓取淘宝宝贝数据,不少单品单月都突破了上百万的销售额。到底能利用电商功能赚多少,具体就要看个人的选品能力和运营能力了。

工具二十三:淘宝

简介:无人不知无人不晓的电商。

获取方式:在抖音申请开通橱窗权限之后,即可链接到淘宝店内的商品。

工具二十四:抖音放心购小店

简介:抖音自身提供的电商功能。

获取方式:同样需要申请橱窗权限后才可以操作。

3、内容变现

内容变现这块主要是针对技能型的账号,比如PPT教学、幼儿早教、英语学习等各类技能。需要通过个人签名、私信、视频评论区这几个运营位引流到个人微信号,汇聚成自己的用户池;或者是开通了橱窗功能后,通过抖音小店的宝贝详情介绍引流到其他平台。

工具二十五:千聊

简介:专注知识变现的工具平台官网PC电脑版。覆盖女性成长、婚恋、育儿、瑜伽塑形、职场、经营管理、心理等40多个类目,与你相关,对你有用的知识服务平台。功能较为齐全,包括内容呈现、营销、店铺服务、数据和社群运营5大功能。个人版免费,机构版收费。

官网:https://www.qlchat.com/

工具二十六:荔枝微课

简介:微信内最大最好用的微课平台,首创 PPT 语音同步直播,录制音频、视频,强大流量支撑,协助老师分销课程。可一键搭载在公众号上,提供多种内容营销、内容涨粉、内容变现、营销互动、社群运营多重功能。

官网:http://www.lizhiweike.com/

工具二十七:喜马拉雅FM

简介:专业的音频分享平台,汇集了有声小说,有声读物,有声书,儿童睡前故事,相声小品,鬼故事等数亿条音频,超过4.7亿用户选择的网络电台。音频内容可以设置为vip付费,营销功能一般。

官网:https://www.ximalaya.com/

工具二十八:小鹅通

简介:内容创业者提供技术支持,一分钟搭建自己的知识变现平台。服务自媒体、传统媒体、出版社、在线教育机构、线下培训机构以及知识盈余的个人。有试用版,如需完整使用需要付费,价格较为昂贵。

官网:https://www.xiaoe-tech.com/

工具二十九:星耀任务宝

简介:基于微信公众号裂变传播营销工具,奖励式分享任务海报裂变传播,快速帮助商家品牌推广及增长有效粉丝。收费在6千左右。

官网:https://h5.xyookj.com

4、社群变现

社群变现与内容变现相似,关键还是需要通过签名、视频评论区、私信引流出去才好操作。

工具三十:wetool

简介:微小宝开发,一款微信群高效管理工具,多群消息集成给客服、自动踢人、引流辅助,丰富强悍的功能,助力社群深度运营。另外配合草料二维码的话,也可以用于社群裂变引流。

下载网址:http://www.wxb.com/wetool/

工具三十一:知识星球

简介:原名小密圈,一个知识社群的APP平台,是内容创作者连接铁杆粉丝,做出品质社群,实现知识变现的工具。

获取方式:登录官网https://www.zsxq.com/,或应用市场搜索“知识星球”

工具三十二:进群宝

简介:当下市面上自动化程度最高的群裂变工具,各种刷屏案例的标准配置。为微信群提供大量机器人,通过脚本控制这些机器人实现“云端建群”,“云端控群”。充分利用“活码”技术,当一个群满100人后自动切换下一个群,理论上可以无限扩展群数量。收费较为昂贵,20元/新群起。

官网:http://www.jianqunbao.com/

工具三十三:爆汁

简介:帮助微信公众号(服务号、订阅号)、微信社群、微信个人号、课程直播间,快速引流涨粉!需要付费,价格在3千一年。

官网:http://www.youdd.wang/

新媒体运营,颜周,运营计划,抖音,短视频

四、抖音账号交易平台

抖音账号如果做到一定程度,又不想继续再经营下去,则可以考虑出售。主要可以使用这么几个平台:

工具三十四:微播易

简介:微播易—社会化媒体精准广告投放平台是中国最大的社会化媒体精准广告投放平台,想投放抖音KOL广告的可以到该网站去查找!

官网:http://www.weiboyi.com

工具三十五:A5交易平台

简介:A5交易平台,致力打造互联网资源中介平台,专业提供域名网站、微信公众号、抖音账号、链接买卖、程序源码、建站美工任务等交易中介服务,抖音号可以在上面进行交易,平台为其担保!

网址:http://xmt.a5.net

工具三十六:鱼爪网

简介:提供抖音号快手号交易,全部短视频账号真实有效,正规第三方平台担保,法律援助,买卖短视频账号就上鱼爪网。

网址:http://www.yuzhua.com/

最后总结:以上根据不同阶段都提供了共35款工具(其中淘宝重复2次,仅算1款)。抖音的视频能不能爆发,关键还是在账号定位和视频选题上。另外还有是对于抖音本身视频推送的算法研究非常重要,这个需要在日常实践中做好数据统计工作(包括点赞量、评论量、转发量和涨粉量四个维度的数据,以及相互的影响),如此才能够充分摸透抖音的推送规律及节奏。

 

作者:颜周,授权青瓜传媒发布。

来源:营销沉思录

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致2019:未来公众号生存法则 //www.f-o-p.com/108523.html Sun, 02 Dec 2018 01:28:36 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108523

 

2018年。

一些公众号,展开率更低了。
有的公众号,被永久封号了。
也依然有公众号,一战成名。

很多人为明年的生存而迷茫。

以下,是我关于“未来公众号生存法则”的思考。

希望能给你带来一些帮助。

#独家感法则#

未来,如果一个公众号依然缺乏“独家感”、无法经常写出“超预期”的内容、且缺乏“价值性”,那么,该公众号的展开率将快速下降,取关率也会持续上升。

“独家感”决定关注率和留存率

“超预期”决定内容传播和粘性。

“价值性”决定账号的长期稳定。

为什么很多人关注卓伟

不是因为“原创”,而是因为“独家”。

#超级爆款法则#

如果还想写出“改变命运”的“超级爆款”(阅读量500w+级),你必须尝试掌握以下两种能力:

1、学会将自己的某次真实经历,转化成一篇公众号图文。请相信,每个人的一生,都有几次经历,值得成为10w+,甚至100w+、1000w+。关键是,你始终有那个意识。

2、学会将线下的活动,转化成一篇线上的文章。无论是17年杭州地铁站口的硬币箱,还是18年北上广街头的无人看守冰箱,甚至是16年的“丢书大作战”、“逃离北上广”,此类爆款,在未来会越来越有传播度。

p.s. 之所以将500w,作为超级爆款的参考线,是因为500w的阅读,大概可以让你获得10w的新增关注。这个量级的自媒体,已经有了比较不错的商业潜力。

#追热点法则#

未来,想通过追热点写出爆款,“快”,反而最不重要。通过“大众情绪、大众观点”来追热点,也会让读者越来越感觉疲惫。

我将追热点,分为三个层次:

第一层:“资讯式”追热点。只要快,就能拿到一定的流量红利。但是,红利十分有限。

第二层:“情绪式”追热点。代表大众发表观点、表达情绪。但同时,代表的人太多了。

第三层:“思辨式”追热点。通过自我思考,发表客观、逻辑性强、具有话题性的内容。

举个例子:D&G的辱华事件。

第一层:第一时间报道此事件。

第二层:“D&G:滚出中国”。

第三层:类似“比起那样的种族歧视,我更怕的是这样的大型刻奇”,将重点放在了“明星集体发微博”这件事情上。(来自公众号:为你写一个故事)

越来越多的读者,喜欢第三层。

#定位区隔法则#

自媒体和企业新媒体的区隔感,会更加明显。当越来越多的头部企业,通过公众号实现了“销售赋能”和“服务赋能”,企业对于新媒体的定位和价值认知,将逐渐深入。

阅读量、涨粉数,将不再是企业唯二重视的指标。“互动量”、“转化率”、“用户体验”,这些词将成为重点。

企业新媒体负责人这个岗位,将越来越值钱。毕竟,同时擅长运营、管理、经营的人,太少。

喜欢新媒体,想做新媒体,别吊死在“自媒体”一棵树上。

企业新媒体,是一片更大的森林。

#渠道优势法则#

越来越多的企业将利用自己的既有渠道优势,实现公众号的量级飞跃。

2016年,招商银行信用卡公众号用户突破2000万。

2017年,中国移动10086公众号用户突破1亿。

2018年,汉堡王公众号用户突破1000万。

2018年,麦当劳公众号用户突破5000万。

2019年,……

要知道,人民日报的关注量,也不过2000万+。

之所以你在朋友圈里,看不到这些公众号的内容,不是因为他们做的不好,而是因为他们的定位。

企业公众号,尤其是服务号,也超级好玩,只不过是:闷声的好玩。

#视频流行法则#

2019年,Vlog会越来越流行。

毕竟,视频形式有利于抖音等平台的分发,也更能体现公众号的ip属性和价值感。

如果你的公众号,强调ip属性,强调流量价值,你必须意识到:

Vlog is coming.

#不可替代法则#

“打发时间类”的公众号,再不转型就真的要死掉了。

是“短视频”不好看,还是“网剧”没意思,还是“手游”玩不了?为什么要通过公众号,打发时间?

你必须认知到,用户究竟把你当什么。

你的敌人,不是行业里的竞品,也不是订阅号列表的其他公众号。

而是满足用户同样需求的其他产品。

#投入产出比法则#

2019年,自媒体类公众号会越来越不好过。慢功夫打造好内容,是不变的趋势。

学会找到“时间投入”与“内容质量”成“正比”的写作技巧,投入更多的时间,打造爆款,比写100篇阅读量1000的文章,有用的多。

有些公众号,因为一篇文章,而被很多人记住。

有些公众号,更了百篇文章,依然没有存在感。

被记住,是价值的起点。

#更多生存法则#

我的一些观点,以及公众号的基本逻辑。

第一、无论你的用户是5万,还是500万,写一篇文章,你投入的成本是一样的。

第二、未关注用户的阅读量,才是“传播”。已关注用户的阅读量,只是“播”。

第三、有些人擅长写观点,有些人擅长做编辑,有些人擅长做运营。找到自己的擅长点,并与公众号自身的底层逻辑结合。

第四、不喜欢新媒体,一定做不好自媒体,但是不一定做不好企业公众号。

第五、分享转发=分享+转发。越来越多的人喜欢转发,不喜欢分享。

第六、别过分担心抖音,因为抖音没有“朋友圈”。

第七、服务号和微信个人号,是企业新媒体的组合拳。但是很多人不会用服务号的接口,并鄙视微商。这很糟糕。

第八、做好排版的基础:多敲回车。

第九、尽量别煽动情绪,也别被情绪煽动。

第十、整个行业,真的才刚刚起步。

 

作者:池骋,授权青瓜传媒发布。

来源:巨土文化

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从标题开始:「抖音」这座金矿要怎么挖? //www.f-o-p.com/108526.html Fri, 30 Nov 2018 08:18:47 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108526

 

有人说短视频是现在的一个红利,这句话没毛病,但不精准,在我看来,所谓的红利,其实应该更精确地定位到某个平台上。例如「抖音」,就是一个我观察了很久,并且总是推荐我身边的朋友,去接触的一个平台。至于如何在这个平台上更好地生存,好好地抓住这波红利,我们团队做了很多研究和实践,希望能给你带来一些帮助。

一提到新媒体,大多数人首先想到的,除了微信公众号,就是现在正当红的「抖音」平台。

这个乘着“短视频”的东风,同时倚靠“头条”强大推荐算法的短视频平台,正以势不可挡的姿态,逐步“入侵”并渗透着大多数人生活的方方面面。

而对运营者来说,显然,忽略「抖音」,无异于挖矿者对放置在眼前明晃晃的金矿熟视无睹,「抖音」这座金矿要怎么挖,不如先从第一眼能看到的“标题”开始?

一.「抖音」上也有“标题”,并且很重要?

「抖音」,区分于其他短视频平台的最大亮点,在于它独有的机器推荐算法——推荐群体“由小到大”进行扩增。

即先把内容推给一小部分被打了和内容相同标签的用户,通过他们的“反应”判断内容是否优质,值得再次推荐,再决定是否要将内容推荐的范围逐级增大。

而其中用户的“反应”,主要由以下 4 个指标进行衡量,分别为:完播率、点赞数、评论数、转发数。

总体而言,考验的都是内容是否足够吸引人,所以内容很重要这点不容置疑,然而在发布视频的过程中,还有一个部分同样举足轻重,也就是标题。

标题之所以重要,在于它决定了,用户因为什么而被吸引并点开视频,以及看完视频之后是否要留言说点什么和作者进行互动。

刷了1W条抖音,我们发现这8类抖音必火

该部分内容一般会出现在已发布短视频的左下角,我们可以通过提问或者反问的形式来引导用户进行留言、点赞等,从而对应提高视频被推荐的机率。

另外通过加热门话题标签、艾特好友或者官方小助手,也能够在一定程度上加大内容被曝光的机会。

刷了1W条抖音,我们发现这8类抖音必火

至于怎么写,我们刷了几天的抖音,整理出一份相对全面的,关于“标题怎么写”的类别清单,供你参考。

二.「抖音」标题类别清单

1. 激起/表达感恩

“感谢那些一起陪伴我们长大的人。”

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“等了老婆半天还没跟上来,回过头看到她在买自己压根就不喜欢吃的花生。感恩让我遇见了真的善良的女人。”

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2. 辛苦求赞求关注

“和朋友整整摆了一夜,累死了,发完视频睡觉。”

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“你们要的《离人愁》来了,拍了将近四个小时我尽力了,书法都搬出来,鼓励我点下赞。”

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3. 国人情绪

“我们是上海警察,我们有权利查看你的护照。”

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“D&G 一夜间在中国全面下架,中国是你惹不起的爸爸。”

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4. 对人钦佩/敬佩

“授衔了,今天起,终于成为了一名光荣的武警战士。”

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三里屯卖花老爷爷,还有人认识嘛?曾经为了给儿子攒手术费来卖盆栽,没有乞讨也不多收钱,值得敬佩!可怜天下父母心!”

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5. 教程价值类

“如何快速吃龙虾。”

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“生活小妙招:油烟机滤油格难清理怎么办。”

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6. 有趣描述

“出生 15 天的番薯仔,一脸嫌弃月嫂的小眼神”

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“老板来了(五),今天老板又请走了谁?”

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7. 要同情

“34 岁生日,没女朋友,没蛋糕,晚上还得值夜班!我的 oppo 手机充电 5 分钟,却找不到那个通话 2 小时的人!”

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“母猴不让小猴吃面包,自己吃完了所有的,小猴最后的叫声确实挺可怜人的。”

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8. 互动提问类

“你们是属于哪一类?”

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“你的两岁在干嘛呢?”

刷了1W条抖音,我们发现这8类抖音必火

最后说几句

知识的价值在于应用,而更高级的知识应用在于可迁移。

通过这段时间对「抖音」的研究,我们发现,做「抖音」和做公众号,其实是有很多相似之处的,最大的不同仅在于,我们在「抖音」上的内容,换成了以短视频的形式呈现。

而至于对标题的撰写方面,其实我们可以参考在公众号上做选题的思维,分别对应 3 大因素,包括情感+地域+群体。

其中情感因素,无非就是我们常说的“爱情、友情、亲情”,另外还可以添加一些高唤醒的情绪,如感动、暖心……当然最高唤醒的情绪当属愤怒了,例如前面提前到的关于“D&G 事件”的例子,他唤起的正是由愤怒演变而来的爱国自豪感。

地域因素,最常见的应用品类就是美食啦。拿我亲身经历的一个例子,某天我刷抖音的时候突然发现有一个美食视频所标志的定位,刚好在我家附近,于是便留心多看了一下,后来经过的时候都会多留意下,发现那家店的队伍几乎天天大排长龙,这就是抖音的神奇作用。

群体因素,其实也就是去了解自己目标用户的需求,例如为女性用户提供美妆穿搭的小建议、为家庭主妇提供生活小技巧等等。

对比以上总结的「抖音」标题类别清单,你会发现他们都会踩中至少 1-2 两个要素,例如“激起/表达感恩”该点,踩中的就是高唤醒情绪中的感动、暖心的要素,其他大家可以分别匹配找下,都是符合以上所提到的。

那么在做「抖音」的时候,要拍什么,也就能够对应得到答案了,最直接的应用方式就是,我们可以在以上类别清单中构思我们能拍什么;

构思完毕,我们再应用这份要素清单进行检验,检查是否至少踩中了至少 1 个符合爆款的要素,再进行创作,最后在发送的时候尤其要注意要将自己内容的重点体现到标题上。

以上就是我们针对「抖音」标题怎么写、选题怎么做所得到的成果,希望能给你带来一些帮助。

 

作者:研溪、蚊子,授权青瓜传媒发布。

来源:坤龙老师(ID:ikunlong)

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双十二活动策划怎么写?这套万能方案扔给你! //www.f-o-p.com/108400.html Fri, 30 Nov 2018 01:54:53 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108400 双十二活动策划

 

感觉双十一刚忙的人仰马翻,人还没回过神了,双十二马上又来了,你老板是不是又让你策划活动了?为了阻止你们含泪出走,小师妹扔给你一套万能活动方案,以后策划什么活动都不怕啦!

01、关于活动策划,小编要告诉你的是…

对于应该策划一个什么样的活动,周围的人乃至自己都抱有一定的期许,比如我这次活动一定要惊爆全场,或者粉丝数一定要疯狂飙升,或者转化率一定要超级无敌高等等,所以加诸在自己身上的压力就会很大,会看各种的活动案例来幻想着引爆全场。

但实际上像那种活动案例模仿成本是很高的,甚至于很多的细节由于是公司机密他不可能告诉你,那么我们应该怎么办?在这里小编告诉大家一句话。

活动运营,最关键的不是创意,不是去模仿别人的案例,其实是套路。我们不要妄想每次做完活动都能一炮而红,一次就能传播的非常之广。低成本、高传播,这样的活动可遇而不可求,必然是天时地利人和。

所以,要想搞好一个活动,最重要的是能够稳扎稳打有效地达成活动目标。给大家放个图:

很多人在策划活动时觉得活动不就是做做策划,然后执行一下吗?实际上并不是的,你应该遵从这五个步骤。

第一步:调研。我到底要给谁做这场活动,我做这场活动的目的是什么?

第二步:策划。我到底要怎么做。一定要记着策划是策划执行是执行,在策划的过程当中最好能把各种细节、各种突发情况都想到,然后在执行的时候就不要做大的更改了,这样才是真正的策划。

第三步:筹备。去做好各种的准备工作,例如活动需要的文案,图片等。

第四步:执行。在执行阶段需要关注的是活动的数据,以及用户现在的状态,而不是把东西发出去结束了。

第五步:复盘。很多活动策划者为什么没有进步,为什么一次次的活动策划完成之后,没有很大的提高,因为他们没有进行复盘,他们不知道什么地方是做得好的,什么地方是不好的,什么地方下次应该继续使用,哪些坑应该避开,没有做复盘,所以进步很慢。

02、让我们开始策划一个活动吧!

接下来就是如何具体地策划一场活动,需要遵循哪些原则,应该策划哪些东西。讲一个最简单最基础,很老套但是依然有用的办法:5W2H分析法,我们要知道的是WHAT、WHY、WHERE、HOW MUCH、HOW、WHEN、WHO。

请分别对应你的活动主题、活动目的、活动载体、配套资源、活动形式、时间节点和参与人员。

首先是活动主题,你的活动主标题是用来传播的,所以一定要足够简洁,朗朗上口,便于传播。

副标题是可以做补充说明的,如果用户对你的活动不够了解,看到你的副标题就能非常清晰地了解我到底参加了什么样的活动,能获得什么样的东西。

然后是活动目的,可以粗略地分为六种。

第一种叫唤醒,唤醒是指现有的用户沉淀在这里了,但死气沉沉,虽然在我们的用户池,但是不和我们互动了,他去哪里了?通过这个活动唤醒他们,让他们保持活跃度。

第二种叫召回,我们的目标用户由于种种原因离开了我们,但是我们还知道他们在哪里,通过一些办法把他们召回来。就像很多游戏召回老玩家有奖励,因为他们还保持了与新玩家和现有玩家的社交关系,这就是召回。

第三种叫促单,用户现在缺临门一脚,马上就要购买我们产品了,通过这个活动给他一个促单。

第四种叫品宣,没有促单的意图,只想让更多的人知道我们。

第五钟和第六种分别是拉新和促活,它们是在一起的,你怎么才能把新增的用户拉过来,怎么让他们留下来,留下来怎么保持活跃度。

活动载体特别多,例如微博,微信这几个比较大的平台。微博微信最大的区别在于微博是一个广场式的平台,所有人都能看到你的东西,而微信是你不关注对方就不知道他干了什么事情。

但是微信可以借助朋友圈进行不断地裂变,通过微信群进行陌生流量的转发。微博的好处是所有人都能搜索到你的东西,能参加你的活动。

还有现在很流行的直播短视频,通过一场直播让大家知道你是什么样的人,什么样的风格。

短视频目前还处于红利期,例如抖音、西瓜视频等等,平台越来越多。而且用户也很喜欢这种短平快,有视觉冲击感的东西。

最后是线下媒体,是做线下活动不能忽略的。

配套资源简单来说就是你的设计资源、开发资源、传播资源和运营资源,到底有哪些资源你现在可以用,在活动策划之前就要把它们列举出来。

还有时间节点,很多人不知道活动在开始前是有预热期的,只是直接在活动上线的时候发出来东西,这样只有在那个时间点关注你的人才能知道你的活动是什么。

所以最关键的活动策划和执行周期是在预热期,你能吊起多少人的胃口,能让多少人对你的活动充满了期待,这是你最需要关心的事情。

接下来是活动的引爆期和长尾期。引爆期是将所有的资源砸进去,再通过长尾期让更多的人继续参加活动,并且保留出来二次传播的素材,这是活动的时间节点。

策划结束,接下来该好好进行筹备。在活动开始之前需要将所有物料准备好,例如文字、图片视频,以及活动当中的引爆点都必须提前准备好。只有这样在执行的时候,在既有的时间点发出既有资源,才不会手忙脚乱。

03、活动开始!执行和运营启动!

筹备阶段完成,活动开始,执行和运营也要启动。当活动开始之后,你要对他们进行数据的监控,其中有非常多的数值,像文字云当中显示的用户分享率、用户留存率、页面流失率等等……通过对于数据的监控来保证我们整个活动更好更完整,能高效地运转,从而对我们的活动设置进行微调。

在运营阶段,首先要运营好你的核心用户和长尾用户。核心用户很多人都知道28原则,20%的用户贡献了80%的流量,因为他们是真正有影响力的人,你需要和他们产生vip的服务,问他们活动到底有什么问题,我可以帮助你们什么呢,怎么才能让你参加活动变得更好更爽,以及更好地分享。

而对于长尾用户,他们数量巨大,影响力甚微,甚至很多人参加完活动发现自己拿不到奖品就放弃参与了,这时该怎么办。可以给他们加入抽奖机制,只要参加活动到一定的程度就可以参加抽奖。很多用户就会觉得自己参加一次也没有什么事情,分享一下没有什么损失,还能参加抽奖,还有可能得到一个大奖,就会增加活动的参与人数。

在活动运营时一定记得做好活动的二次传播。第一种是用户自发产生的东西,你可以将这些展示在其他未参与的用户面前,激发他们的兴趣。第二种是我们自己埋的一些引爆点,自己去做一些好玩的东西,假装像用户自己产生的东西。肯定会有人说这不是作假吗,但这就是活动运营当中的一部分。

04、复盘真的很重要

活动结束后,要及时进行复盘。复盘分为四个步骤,回顾你的目标是什么——你的效果达成了什么样子——分析原因是什么,最后总结经验,好的是什么,坏的是什么。

第一步首先要回顾你的目标是什么,是否达到了,是否偏离了。

然后根据数据来评估效果,上图是常见的一些数据表现,但是还要具体情况具体分析,看你的活动需要分析哪些数据。

然后要对他分析原因,到底造成这些数据偏离的原因是什么,在哪一天出现了什么样的问题,这个问题的责任人是谁,我们如何避免下一次重复犯错,可以从图片上几方面来分析原因。

最后一步就是总结经验,到底原因是什么,把它总结下来写成一篇文章,告诉后面人哪些是对的,哪些是不对的。甚至把它总结成一个二次传播的东西,给其他人讲一讲你是怎么做的。

做活动拼的不是创意,拼的不是一次爆红,而是让我们每次策划的活动都能至少达到80分,每一步都稳扎稳打,精细化的运作,积累才能策划出优秀的活动!!希望看过这篇文章的你能有所收获~

 

作者:朱少锋,授权青瓜传媒发布。

来源:51coo

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案列分析:什么是教科书般的短视频营销? //www.f-o-p.com/108003.html Tue, 27 Nov 2018 08:01:20 +0000 //www.f-o-p.com/?p=108003

 

金融在一般人眼里似乎是个晦涩难懂的东西,要将金融产品和理念简单传递给消费者更是难上加难的事。

近期烧脑君却发现,有许多不错的金融短视频营销。它们利用极具感染力的视频在短时间内将产品信息传递给消费者,并配有简单明了、通俗易懂的slogan,多次在消费者头脑中形成深刻记忆。

上一期小编推送的人人贷8周年广告就多次在“我们不希望你来借钱”中,让消费者形成了理性借贷的想法,加深了对品牌的好感。

这一期给大家看一个更毒更洗脑的金融广告,你不会知道金融大佬逗b起来能这么皮。

这则画风清奇的短视频是银联云闪付新推出的《云闪付小影院》,通过7个小短片表现7个不同消费场景,来传达云闪付优惠、多场景可使用、方便快捷管理等卖点。

第一集,辣条之神吃了一千包辣条都不知道用云闪付有优惠,惨被掌掴。大叔摸摸自己的大背头深藏功与名:“年轻人,支付先看云闪付。”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

第二集,小姐姐和自己跑了五家超市才省下来的一元小钱钱难舍难分。菜摊老板不忍拆散他俩:“这个钱你就省下来吧,支付先看云闪付,还有红包可以赚!”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

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第三集,傻白甜小伙即将身陷旅行社的阴谋,法老突然现身:“睁大眼睛,支付先看云闪付。”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

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第四集,老板沉浸在赚钱的喜悦中正准备转账,此时财神爷关公出现,气冲冲地说:“亏我每天给你招财进宝,全让你亏了,支付先看云闪付啊!”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

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第五集,男孩在艰难的选择中了放弃牛奶,牛奶女孩哭诉着:“为什么不要我,支付先看云闪付,把我带回家吧,呜呜呜……”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

第六集,公交高手过招打起了拳。为啥不让投币?因为1元坐公交的时代已经过去,支付先看云闪付,1分钱也能坐公交。

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

第七集,下个月的泡面女王找到上个月疯狂买买买的自己算账:“你知道我要帮你还多少钱吗?不知道支付先看云首付吗???”

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

此外,在云闪付小影院的H5页面,每个短片都有自己在小影院的播放厅。

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

视频营销,创意就是灵魂。必须有足够的吸引力,足够打动用户,让用户过目不忘。

这支银联云闪付的七集小剧场,每一个情节的设定都戳中消费痛点,用拟人化、无厘头的方式将银联云闪付的支付场景和产品利益点传达给消费者。短片风格、服装道具、配音演员等,都非常魔性,在给消费者带来欢乐的同时,在消费者脑中形成深刻记忆。

其实云闪付不止有这么皮这么毒的一面,它还可以深情可以走心。

你支付的每一分钱,

来自你付出过的每一滴汗

从这双手到另一双手,

在所有和你一样奋斗的人之间传递

让我们的时代,

用一种更加美好的方式运转

你担得起多少付出,就当得起多少回报

也许,

你习惯了被人叫做乘客、买家、或是消费者

但我们更愿意称呼你为,付出者

你支付的每一分钱,都在代言这个时代

一个付出必有回报的时代

支付先看云闪付

支付广告需要强调消费的愉悦和其中的优惠,但,云闪付这支广告将所有的消费者联系了起来,将“收费”与“消费”的概念转化为“付出”与“回报”,肯定人们的付出。它说,你支付的每一分钱都能“买到”尊严和骄傲。它相信,付出必有回报。

付出必有回报,这个古老而简朴的真理,其实就在我们的日常生活中,无处不在。财富在付出者之间流转传递,时代因此变得更好。

此外云闪付还发布了系列海报,通过几个日常的支付场景来展现使用云闪付的回报。

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

云闪付给的红包

和老板送的那把小葱一样贴心

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

用云闪付的优惠多买了瓶水

回报今天多流的汗水

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

用存下来的优惠多打了一个菜

犒劳犒劳自己

银联云闪付告诉你什么是教科书般的短视频营销

坐上了1分钱的公交

下班再晚,都有好运在等我

互联网时代,真实、有意义、有情感的内容才能捕捉和挖掘更多流量。了解消费者的需求和关注点,产出他们极具认同感的内容才能真正触动消费者。

像银联这样既能皮又走心的企业,怎么能不讨消费者喜欢呢?

 

作者:烧脑君,授权青瓜传媒发布。

来源:烧脑广告(ID:shukewenzhai)

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信息流文案定向都一样,为什么CTR相差183%? //www.f-o-p.com/107915.html Tue, 27 Nov 2018 02:27:19 +0000 //www.f-o-p.com/?p=107915

 

今天,我们想讨论一个严重影响优化效果,却常被Feed优化师忽略的问题:

文案写得很6,为什么我的Feed效果还是不行?没想到,竟然被配图坑大了!

不信,请看下面这道选择题。

现在,这里有两则信息流消息,文案一样,但是配图不同,请问你更愿意点开哪一条

第一条:

第二条:

你的答案是?

我们真实的投放结果显示,更多用户选择了第一条。它的CTR是1.37%,但第二条CTR只有0.69%。

没选对配图,为什么CTR会下降?

同样的文案,不同的配图,为什么第二条广告的效果不如第一条好?

这得从信息流环境下的广告受众说起。

其实,我们所接触到的广告,目标受众大都分为两种不同的类型。

第一种受众:高动机的品牌认知用户

这类目标受众对产品存在比较强烈的需求,或者对广告主的品牌有比较强烈的好感。

这时候,广告主用具有个性的图文来突出产品效果,用户不会觉得反感,反而会觉得自己被这款不错的产品吸引。

比如七夕时,想买Zippo作为礼物的用户就很容易被这样的广告吸引:

对这类用户,我们的广告配图可以更大胆地强调广告感,PO上产品效果图,以便直接突出卖点,吸引用户注意。

听起来倒是很不错,但是(敲黑板),信息流环境下的用户都是这样的吗?

显然,大部分情况下,信息流环境下的用户只是在浏览资讯而已,广告主推荐的产品不一定是用户急需的,广告主的品牌也不一定是用户所偏爱的。

刚刚所讲的这种策略,在信息流中并不能普遍适用。这是信息流优化师们很容易踏入,但后果很严重的雷区。

第二种受众:低动机的潜在消费者

那信息流环境下的用户大都是什么样的呢?

事实上,更多信息流用户是需求动机比较低的潜在消费者。

根据我们的定向,他们是可能会对广告主的产品产生兴趣的这么一群人,但不一定对产品有迫切的、强烈的需求。

他们看到信息流广告的时候,很可能正在看

时事、看段子、看体育赛事或者其它有意思的资讯。

我们要吸引他们的点击,最好使用有吸引力的实拍图片,让用户觉得这是一条真实的资讯,好奇地点进来看看。

比如刚刚的第一条广告,显然就使用了这样的策略,效果比第二条明显要好许多。

这种看起来很真实、毫无广告感的图片,我们叫做原生图片。

比如下面这种就是原生图片:

而这种显然就不是:

文章开始的案例中,第二条广告使用的也不是原生图片,相应地,它的CTR比第一条低很多。

好配图搜索,帮我找到原生图片?

知道了要使用原生图片,为广告配图是不是就易如反掌了呢?

其实并不是。

现在优化师们经常使用各类搜索引擎搜索配图,或者由设计师PS图片。但是,搜索引擎上的图片参差不齐,各种各样的图片混在一起,不容易找到适合的原生图片;而设计师PS出来的效果图,广告感又过强,也不适合作为原生图片来配图。

即使我们知道信息流广告要配原生图片,找到合适的图片也不是一件容易的事情。

好在,百度准备了一款能根据文案内容自动推荐原生图片的工具——好配图搜索,百度商业推广客户可以在笔心创意引擎网站或信息流推广后台里免费使用。

(使用该工具前,建议阅读全文,以便了解一些原生图片的搭配原理,进一步提升广告效果)

好配图搜索的产品界面是这样的:

图片搜索结果是这样的:

我们可以看到,好配图搜索出来的都是典型的原生图片。

通过信息流推广后台,我们可以使用好配图搜索:

或者直接百度搜索笔心创意引擎,进入http://funeng.baidu.com,也可以使用这款工具:

目前,已经有以下六个行业抢先体验到了好配图功能,其余行业正在上线中:

3张原生图片,怎么搭配最好?

现在,我们可以使用好配图工具找到合适的原生图片,但当我们要为广告配3张图片时,这3张原生图片怎么搭配呢?

哪张做一图,哪张做二图,哪张做三图?

是都放实拍图片,还是都放截图?

应该放转账记录,还是放年轻美女?

选择这么多,究竟怎么搭配效果才最好?

这就是我们接下来要解决的问题。

3张图片的选择,我们将其拆解为三个策略。

策略一:有声有色

找准文案中最能打动人心的部分,配上相关的场景实拍图

比如说,“别教孩子英语了!你教的都是错的!!!(家长必看)”这句文案的配图是这样的:

这张图用孩子委屈的表情唤醒家长的反思,“我教的是错的吗?怎么教才对?”

以及文章开篇的案例中,“装修工亲身经历:加盟集成墙自己当老板,第一个月挣了5万”,有一张配图是这样的:

这张图用“当老板”的场景唤醒装修工的梦想和欲望,让他们好奇这个问题——“我怎样才可以当老板?”

这种策略,我们称为“有声有色”策略,它的主要特点是:用一个具体的场景打动用户,让用户回想起类似的场景,意识到自己的生活里存在着某个需要被解决的问题。

一张情景感强烈的配图,可以让用户感同身受。

策略二:有理有据

找准文案中最能突显广告主卖点的部分,配上一张证明图片

比如说,“最新消息:高达2万借款,快至30分钟到账,测测你能借多少”,这条文案有一张配图是这样的:

这张图用了30分钟前的借款到账截图,证明这款产品真的能30分钟放贷,让有相关需求的用户感到信服。

以及文章开篇的案例中,“装修工亲身经历:加盟集成墙自己当老板,第一个月挣了5万”,有一张配图是这样的:

这张图用53284.70元的支付宝余额证明在这里真的可以一个月挣5万,让想赚钱的装修工感到放心。

这种策略,我们称为“有理有据”策略,它的主要特点是:摆出一个证明产品卖点的事实,赢得用户的信任,让用户相信这款产品可以解决自己刚刚想到的问题。

一张有理有据的配图,让用户更加信服。

策略三:有模有样

通读整条文案,把握文风并配上一张风格相似的图片

比如,在文章开始的案例中,“装修工亲身经历:加盟集成墙自己当老板,第一个月挣了5万”,这句文案给人一种新闻报道的感觉,不妨使用一张新闻图片作为配图。效果是这样的:

喜报:特价机票又来啦!低至1折起!”,这条文案给人一种有好消息,大家奔走相告的感觉,不妨使用充满喜感的聊天记录作为配图。效果是这样的:

这种策略,我们称为“有模有样”策略,它的主要特点是:通读整条文案,配一张符合文案风格的图片,使图片和文案更加契合。

一张有模有样的配图,可以起到画龙点睛的效果。

我们看了全网的feed文案,发现能契合各类文风的图片大致有下面这三种:

一、新闻感:新闻、推送式通知、热搜榜

这些图片适合配新闻感比较强的文案。

二、互动感:神评论、短信聊天、推送式短信

这些图片适合配含有他人推荐、奔走相告、喜报等具有互动感的文案。

三、专业感:文字表格、图表、排行榜

这些图片适合配盘点哪些品牌好、分析为什么某款产品效果好等具有专业感的文案。

运用以上三个策略,我们就能挑选出三张合适的图片,组合出最好的配图效果。

选好配图,CTR提升183%

看完今天的文章,我们发现,关于配图工具和策略主要有这几个要点:

1.信息流环境下,原生图片效果更好

2.好配图工具,可帮我们找到原生图片

(百度搜索笔心创意引擎:http://funeng.baidu.com)

3.原生图片的搭配,有3个基本策略

在定向和文案都一样的情况下,通过优化配图,广告的CTR能得到有效提升。

比如下面这些例子。

使用我们的配图工具和策略,CTR提升了183.5%:

使用我们的配图工具和策略,CTR提升了42.1%:

使用我们的配图工具和策略,CTR提升了50.3%:

亲爱的优化师,为什么文案写得很6,Feed效果还是不好?

别忘了,优化配图也是一个提升效果的重要途径。

 

信息流广告投放http://www.iqingua.com/fuwu/

 

作者: 佳鑫 ,授权青瓜传媒发布。

来源:后厂村广告局(hcc_guanggao

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