早安，朋友们，一起来看今天的早报!

一、头条：科技部：基因编辑婴儿如确认出生 ，将依法处理

1.科技部：基因编辑婴儿如确认出生 ，将依法处理

11月27日消息，科技部副部长徐南平对引起社会极大关注的基因编辑婴儿事件做出回应。徐南平表示，2003年颁布的《人胚胎干细胞研究伦理指导原则》规定，可以以研究为目的，对人体胚胎实施基因编辑和修饰，但体外培养期限自受精或者核移植开始不得超过14天，而本次“基因编辑婴儿”如果确认已出生，属于被明令禁止的，将按照中国有关法律和条例进行处理。

2.人民日报评基因编辑：科技发展不能把伦理留在身后

人民日报发表评论称，这样的医学行为不是割双眼皮那么简单，更不是“一个愿打一个愿挨”，它关系到人类基因的谱系，关系到每一个人，也蕴含着伦理风险。人文科学，应该走到科技的前面去；人文关怀，更应该走到科学的内部去。基因编辑，根本目的应该是服务于人的健康，服务于人的整体福利。对这一次实验本身及结果，科学界会如何进一步回应仍需观察。

3.超一半网友不反对基因编辑婴儿

昨日，针对基因编辑婴儿事件，i黑马进行了投票，来看大家对此事件的支持度。其中，有20%的网友持支持态度，认为可以达到抵控严重疾病的风险，44%的网友不支持此行为，还有35%的网友持中立观望态度。

二、国内新闻

4.京东回应大面积裁员:正常人员流动，已报案

昨日有媒体报道，京东正面临大面积裁员，有部门裁员幅度达两三成。京东官方回应称，系正常的人员流动和末位优化，但被造谣为“京东大面积裁员”，已收集证据并向公安机关报案。业内人士认为，裁员可能且最直接的“止损”方式。

5.拼多多在苹果应用商店恢复上架

11月27日23时左右，拼多多在苹果应用商店陆续恢复上架。昨日上午，苹果方面共计暂停了718个中国地区的App下载，其中包括拼多多、搜狗地图等热门应用。15个小时之后，拼多多买家版app在iOS系统中恢复上架。拼多多工作人员表示：由于买家版App被暂停下载，消费者涌进了卖家版，消费者对于拼多多买家版下载需求量太大，拼多多卖家版在iOS系统中罕见地冲进了下载排行的前十名，超过往日十倍以上。

@tx网友.：就凭它用什么平衡车9.9元，什么20元红包没有领等等的诱惑，我就很反感这款APP

@YIDA：不是没有好东西，而是你想用白菜的价格买到人参鹿茸的东西。正常价格范围内的东西绝大部分就不会假

@A的故事：淘宝刚起步也是这样的，但现在在拼多多买点小东西还是不错的，比淘宝便宜多了

6.合作方涉嫌违规，支付宝宣布“相互保”升级为“相互宝”

11 月27 日，支付宝官方微博宣布 ” 相互保” 升级为 ” 相互宝 “。支付宝表示，自 10 月 16 日上线以来，”相互保 ” 已有超过千万用户加入。但 ” 相互保 ” 合作伙伴信美人寿涉嫌存在未按照规定使用经备案的保险条款和费率、销售过程中存在误导性宣传、信息披露不充分等问题。

7.王慧文：互联网公司组织能力都不合格，除了阿里

美团点评高级副总裁王慧文在WISE2018大会上表示：在市场驱动的高速发展过程中，组织结构往往存在问题。在所有新经济公司里，只有阿里的组织能力过关，包括美团在内的公司都不过关，阿里巴巴我还是很服的，它今天能支撑这么多业务，还不出乱子。

8.百度贴吧出现收售身份证，用于开房，洗钱

近日记者调查发现，在部分商家在百度贴吧以50-300元一张的价格公然收售身份证，而这些成为“商品”的身份证，往往被用于非法用途，带来诸多后患。根卖家说，身份证大多是“收购”或“捡来”的。记者与部分卖家沟通得知，丢失的身份证可用来上网，开房，洗钱等。（新华社）

9.苹果下线拼多多、搜狗等百款应用，或与违规“热更新”有关

苹果应用商昨日集中下线了拼多多、搜狗、科大讯飞、悦跑圈等多家公司的应用产品。数据显示，截至昨日14：10共有719个应用下架，并且在持续增加。搜狗回复称，正在向苹果核实原因，暂时没有回应。科大讯飞也暂未有回应。悦跑圈表示因为2.5.2的“热更新”技术的问题导致下架。“热更新”，就是通过技术使得应用上架后，可以无需更新，就修改代码或新增功能。（新京报）

10.宝宝树昨日陆港股，首日即遭破发

11月27日上午中国母婴社区平台宝宝树成功登陆港股，以每股6.8港元的发行价挂牌交易每手500股，全球发售共计250,323,000股。股票代码为1761。午盘破发，目前股价为6.71港元，较6.8港元的发行价跌1.32%。

11.猎豹移动回应7款应用存在广告欺诈：平台提供不实信息，予以起诉

近日，猎豹移动就7款应用被指广告欺诈做出回应：由于广告监测平台Kochava向公开媒体提供了有关猎豹移动广告系统的不实信息及判断，造成猎豹移动股价剧烈波动及恶劣影响。对此，猎豹移动决定对Kochava予以起诉。（新浪科技）

12.工信部通报违规电信企业：阿里云、途牛、携程等上榜

工信部网络安全管理局近期对7家电信企业落实《网络安全法》等法律法规情况进行了实地检查，针对检查发现的问题，责令企业进行整改。7家企业分别为：南京途牛科技有限公司、阿里云计算有限公司、上海帝联网络科技有限公司、郑州市景安网络科技股份有限公司、上海携程商务有限公司、武汉长城宽带网络服务有限公司、成都西维数码科技有限公司。

13.西安ofo原办公地清空 多名用户前来要求退款扑空

11月24日，陕西西安，OFO西安分公司位于高新区创业广场的办公地点已搬空，保安称近日有多名用户前来要求退款扑空。有用户表示申请退款已超二十天，电话无法打通。

14.携程亲子园虐童案：8名被告人被判1年到1年半不等

11月27日下午14点，上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判。八名被告人均因犯虐待被看护人罪被判处刑罚。

15.京东上线“友家铺子”小程序或入局社区团购

近日一个名为“友家铺子”的小程序在微信群活跃，记者注意到，友家铺子的主体信息为“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”，也是“京东购物”小程序的开发主体，系京东集团子公司，刘强东担任法人。从该公司的招募信息来看，友家铺子被定义为“京东直属社区团购平台”，当前以华北为主要阵地，主攻二三线城市市场。京东对此尚未回复。

16.法拉第未来北京办公室被曝拖欠物业费：近半个月没有暖气

恒大法拉第未来中国北京地区员工爆料称，恒大法拉第北京公司拖欠物业费用，导致公司办公室近半个月来一直没有暖气，不少员工被冻感冒。该员工还称，贾跃亭在内部会议上还再次强调，“中美双主场”是法拉第未来（FF）的战略永不会变，它是FF成功的基础。（澎湃）

17.趣头条”诉“哇趣头条”不正当竞争，索赔150万元

因认为北京弘邦君达科技有限公司使用“哇趣头条”作为其App及官方网站名称的行为构成不正当竞争，“趣头条”App经营者上海基分文化传播有限公司将该公司诉至法院，要求其立即停止使用“哇趣头条”作为其软件名称或者作为其软件的官方网站名称的行为、消除影响并赔偿经济损失及合理支出费用150万元。海淀法院受理了此案，目前仍在进一步审理中。

18.连尚网络宣布将于2019年发射第一颗卫星

连尚网络（Wi-Fi万能钥匙运营方）昨日宣布启动连尚卫星上网计划，2019年将发射第一颗卫星连尚一号，2020年计划完成星座系统第一批十颗卫星的发射。连尚网络自主研发的“连尚蜂群星座系统”由272颗混合轨道卫星组成，目标在2026年为全球提供免费卫星网络。（凤凰科技）

19.加多宝被卷入中弘重组，总裁首度回应：根本没谈合作

中弘股份在退市之前曾几度披露重组计划，其中8月底公布与加多宝的重组计划，遭加多宝方面全盘否认。今日，加多宝总裁李春林首度回应称：“我们从来没有和中弘谈过重组。”李春林进一步坦言，被卷入中弘股份的重组事件确实将加多宝带入被动局面。此外，李春林强调今年年初加多宝方面提出的三年上市目标依然不变。（经济观察网）

20.QuestMobile：拼多多用户一年增加近6700万

QuestMobile数据显示，2017年10月到2018年10月，综合电商净增MAU量对比来看，拼多多增加了6700万，淘宝增加6200万，京东增加2600万，唯品会增加1200万，天猫增加1000万。

21.广电总局：坚决向过度娱乐化、明星高片酬说“不”

全国广播电视与网络视听文艺节目管理工作电视电话会议在北京召开。中宣部副部长在会上指出，要求广播电视与网络视听文艺工作坚决向追星炒星、过度娱乐化、低俗媚俗、高价片酬等说“不”，合理控制明星、嘉宾片酬额度。

22.蔚来与何小鹏赌局或提前胜出

蔚来汽车在合肥工厂昨日下线第1万辆ES8，这也意味着，不出意外的话，蔚来将在今年年底完成1万辆ES8的交付与何小鹏赌局或提前胜出。李斌近期称，自己与何小鹏的赌约筹码应该变成：如果李斌赢了，何小鹏送他一辆ES8；如果何小鹏赢了，他送何小鹏一辆小鹏汽车。

三、国际新闻

23.Facebook股价跌40%，股东要求扎克伯格辞任董事长呼声再起

与7月25日的高点相比，Facebook股价近期跌幅高达约40%。该公司同时面临大量批评，其中包括其平台被用来传播虚假信息、管理层应对危机不力等。在投资者中酝酿的一种解决方案是公司CEO马克·扎克伯格辞去董事长一职，实现董事长和CEO分离。相关提案将在Facebook 2019年股东大会上进行表决。（凤凰科技）

24.特斯拉回应10月在华销量跌至仅211辆：严重失实

《财富》杂志引述未具名特斯拉发言人的话报道称，特斯拉认为关于其10月份在中国销量的报道“非常不准确”，并表示该公司“没有披露地区或月度销售数据”。此前中国乘用车行业协会一名人员在被采访时说，第三季度特斯拉在华销量下滑37%，进入10月份更是暴跌70%，销量跌至只有211辆。（新浪财经）

25.消息称苹果第二次减少iPhone零部件订单

外媒援引业内人士报道称，由于新款iPhone的销量弱于预期，苹果第二次减少了订单数量。这给除了台积电之外的很多iPhone零部件供应商增加了很大的压力。（腾讯财经）

26.华为在俄罗斯赶上三星，Q3俄罗斯手机出货量超200万

外媒称，IDC的报告显示，2018年第三季度，华为在俄罗斯智能手机市场的出货量赶上三星。IDC俄罗斯和独联体国家手机市场分析员奥莉加·巴比宁娜说：“华为公司的出货量赶上了三星。两家公司智能手机的出货量都超过200万部，加起来占据约一半的市场份额。”

27.纽约民众抗议亚马逊将第二总部设在该市

当地时间周一，大量抗议者涌入位于纽约曼哈顿的亚马逊书店，抗议其将第二总部设在该市。亚马逊在11月初宣布，将在皇后区的长岛开设其第二总部办事处，提供至多2.5万个工作岗位。但Zillow的一位高级经济学家称，亚马逊此举可能导致纽约市每年新增830名无家可归者。（BI中文站）

28.App Store抽成30%涉垄断被告，美最高法院或支持原告

美国最高法院的大法官似乎有意批准一项针对苹果的反垄断官司，这起官司指控苹果利用市场支配地位人为抬高App Store的应用售价。这起案件的原告消费者在周一表示，他们通过较高的应用价格支付了佣金。而最高法院的4位自由派大法官表示，他们会让这起案件继续推进。（新浪财经）

29.富士康在美国开始裁员：两公司三个月内裁减155名员工

据外媒消息，富士康集团在美国的Q-Edge公司和“鸿海物流加州公司”计划在未来三个月内裁减155名员工。两家公司表示，裁员是因为需要适应业务和生产目标发生的变化。被裁减的岗位涉及到制造部门、组装部门，以及部分有关联的办公室人员。裁员完成之后，富士康集团在上述的办公园区仍然将保持运营。富士康官方尚未对裁员报道发表评论。（腾讯科技）

30.三星移动总裁：对于三星手机如今的挣扎状态，我很抱歉

三星电子移动业务部门总裁高东真发送公司内部信时表示：“对于当前三星智能手机业务所处的挣扎状态，我感到很抱歉。不过，我将竭尽所能，通过即将上市的Galaxy 10和可折叠屏幕手机来度过危机。”（商业周刊中文版）

今日思想

买车你一生做的最坏的投资。因为车有96%的时间是停滞的，1%的时间寻找停车位或是堵车，真正开车的时间只有3%。未来交通有三大力量推动：第一是共享出行，可以让我们有需要上路的时候才上车；第二是无人驾驶，这是更未来的一个技术，可以节省更多时间；第三是电动汽车，在能源排放方面会给城市带来很大好处。

——李开复

为什么要搭建积分体系？积分的本质是什么，又有什么作用呢？本文作者以P2P为例，为大家解释了这些问题，并且详细地阐明了积分体系是如何搭建的。

本文结构：

• 积分需求背景和积分本质
• 从平台、用户不同角度发现积分的作用
• 积分的获取、消耗和积分记录作用
• 数据分析检测以及风险规避

一、需求背景

在互联网行业的产品er或运营er工作中常会碰到这样一个需求：我们做积分吧？

不管“做积分”这个需求是来自运营、产品还是BOSS，我们都需要追着追本溯源确定一个问题：为什么需要做积分/积分体系？

通常，关于积分的需求来源背景大概有以下几类：

1. 现行的运营方法未达到预期效果

意思就是做了很多工作却没有看到什么成效，企图通过做积分体系改变当前现状，或者刷存在感。

1. 对标竞品，别人有的我也要有

这一条适用于所有互联网产品，国内的互联网人有句信奉的名言是“不要重新发明轮子”。

对于多数实力没有那么硬的小微型创业公司，学习参考（copy）竞品确实可以减少企业大量的时间成本和人力成本。

1. 其他需求实现的前置条件

本身并没有先考虑要做积分体系，但是在规划一些需求和明确功能的时候发现必须先有积分体系才可以往下做。

比如常见的运营手段：签到、打卡、抽奖、大转盘、积分商城。

二、积分本质

着手前需要认清积分的本质，积分体系设计者对积分的理解会严重影响对积分应用的深度和广度。

积分的本质是平台对用户行为定价的一种介质。基于此积分有以下两个特性：

1. 货币属性

这种介质的作用在于对用户行为价值的衡量，衡量后会对用户行为进行奖励，从而这时候可理解为积分是一种特定的货币。

明白这一点之后你可以把它叫做，Q币、Q点、金币、经验值、印象分、绿色能量…它可以是你想象到的任何东西。

在此，积分已经有了一点货币的属性。这一点属性对于我们后面制定积分策略至关重要。

1. 债务属性

积分产生时并不一定即时进行奖励发放，大多需要通过阶段性积累才可以达到奖励门槛，且用户可自行选择奖励时间，故而积分对于发行方（即平台或者企业）而言是一种债务，因此在设计时需要考虑财务成本和财务健康。

三、积分作用

无论积分需求是否合理，先达成一个明确的共识，即积分体系不是万能的。

在此共识之后我们客观理性的分析积分体系的作用。

积分体系是分两步来做，第一步是搭建基础积分框架，第二步才是积分的运用。

1. 从平台角度作用如下：

丰富运营多样性

以P2P行业为例，在行业发展中各家平台的营销活动大多是：发放投资红包、发放加息券、实物赠送、现金奖励等，数量少而又花样老套。

积分体系的建立可以把“积分”作为一种介质融入平台运营体系中，作为其他运营手段的基础建筑，建立多维的、立体的运营生态。

建立与用户间的连接通道

互联网的价值在于建立连接，人与人、人与信息、人与产品、人与服务，只有建立连接后才会有更多的机会。

在互联网金融行业中，P2P投资并不像股票、基金、比特币等类型的投资需要用户频繁的操作和时刻的关注。

通常在P2P中投资行为完成到得到收益中间有较长的时间空档，在此期间用户缺少与用户与平台主动连接的理由。通过积分体系搭建和配套的营销方法可以增加平台和用户连接的机会。如图:

消除运营中的非连贯性

活动运营中主动或被动造成的参与门槛是为了筛选特定用户，但并不意味着达不到门槛的用户是没有价值的。

对于用户来讲这种活动都对其参与起阻力作用，放到某个时间段里就造成了用户参与的不连贯。

不连贯性可以通过一个实例来理解：

某活动-投资10万奖励戴森吹风机，这个活动的门槛是必须一次性投资10万才可以奖励一个戴森吹风机，对于部分不想单笔投资10万或者不能单笔投资10万的人这个活动从开始就意味着与其无缘。

但是如果有积分的话，我们可以设置按照比例投资可获得积分，通过多笔投资累计积分来兑换戴森吹风机，投资10笔单笔1万的金额。我们所需要衡量的仅仅是活动目的和两种客户价值。

另一种常见场景是：P2P平台活动频繁，每个月一次是最基本配置，绝大部分活动之间无法形成关联。

例如10月份的国庆节、中秋节和“双十一”活动从时间间隔上看距离非常近。采用单一变量衡量用户选择的时候就会出现三种情况：

1. 国庆活动力度＞双十一活动力度————参加双十一活动的用户会有吃亏的感觉；
2. 国庆活动力度＜双十一活动力度————参加双十一的用户会有“曾经沧海难为水”的感觉；
3. 两个活动力度一样————反正每月都有活动，不着急；

这三种情况肯定会让用户产生不同的理解，实际上大概率我们无法控制。

增加用户沉默成本，培养用户忠诚度

人们的每一个动作和选择都是有成本的。当用户在平台上做的动作越多付出的成本越多，故其放弃当前选择的成本也就越高。

共享单车泛滥时感受最明显，行业初期都需要押金的情况下，OFO和摩拜两个先发者基本垄断市场，基于先发优势导致资本厚爱，后来者很难打破垄断，因为用户每选择一种单车都需要重新支付押金，同时还有各种活动赠送的优惠。

这都是实际的利益，没有更大的利益冲击用户的选择是显而易见的。故而后续的品牌都学聪明了，开始不需要押金，当然代价是大量的资金。

只要用户不离开就有机会让其产生价值，故而曰“培养用户忠诚度”，与其说培养用户的忠诚度不如说是增加用户的“背叛砝码”。

1. 从用户角度作用如下：

从用户视角积分给用户带来了更多的实惠，有一定概率增加用户关键行为频率或者活跃度。

具体实惠需要根据产品具体分析，看平台如何利用通过积分给用户带来哪些真正的实惠，在此不做赘述。

特别说明：

因为积分的属性所致，所付出的积分都是从公司利润里拿出来的，每一个积分都相当于增加了成本。而且这部分的成本相对呈隐形成本，用户感知中很难把这部分成本加到收益里边去的。

淘宝、京东购物送积分积累后可以抵现，但本身可以通过提高商品单价解决最本质的问题，但是P2P行业中出借人会始终关注收益率，借款标的或产品的表面收益率会吸引盲目的投资人来投资。

如此，积分这种隐形的成本添加是否还可以吸引用户？怎样利用积分才可以比直接提高收益率更加吸引用户？

四、积分获取

1. 获取方式

积分获取，即用户获得积分的途径和方式。通常是将用户在平台的活动路径梳理出来后，将积分奖励添加到用户活动路径各节点。

实际运用可根据产品用户数据将积分奖励添加到数据不理想的环节中以求改变状况，即对症下药；或根据阶段性的业务目标进行设置或调整。

需要说明的是P2P商业模式不同于互联网内容制造（比如今日头条旗下内容类产品），用户在P2P产品内停留的时长并不能明确且量化的估算带来多少商业价值。

用户从下载到传播这期间是一个线性流程，如果为了增加用户在产品内的停留时间而用积分吸引增加其他环节，在过程中会使用户流程中断而导致用户“分心”，如果想在平台内增加“副本-支线任务”以求用户停留时间更长，切记勿打断用户的主线任务，因为在此环节中一定会有用户流失。

例如上图所示，有些流程是流程是只能走一遍的，比如注册、实名认证、绑定银行卡这三种操作，这三个环节是用户流失率最高的，故此环节的我们给的奖励可相对其他环节高一些。

如果在P2P行业中将现金奖励、红包奖励换作积分，额外的收获是还可以一定程度限制羊毛党；有些流程是常规性的、多次操作的，比如投资、传播，那么在积分设计之初我们最好就核算清楚成本并把其固化下来，通过后面的数据和反馈不断优化。

1. 权重分配

区别于从平台角度出发，从用户角度出发积分存在本质上是为了建立一种用户激励制度，即为了激励用户而设立的一种制度。

激励用户的根本目的是为了刺激平台业务发展，所以就存在奖励用户的行为跟平台业务是否直接相关的判断，在这里称作“强相关和弱相关”，在给予用户积分奖励的时候需要通过积分奖励比例来区分任务权重的不同。在此以P2P平台的行为举例，其他行业各自从主营业务触发考量。

因文章内容较多，故分两篇。

无论是哪种活动，最终目的是获得流量，提高转化率。本文将活动类型分成三大类型：老套路活动、创意活动、新事物新玩法活动，分别叙述了三种不同的活动形式能够带来的效果。

每一场活动，几乎都可以用漏斗模型来衡量活动效果，从用户入口点击到成交下单，转化率的表现能说明该环节的情况。如果哪个环节转化率低，就优化哪个环节。

这就可以推导出：如果从一开始就找到更多了的流量，从漏斗模型看，最终的效果肯定也不差。

但是在实际活动策划和执行中，漏斗流程只能用来反馈效果，而不能代替活动本身。活动本身往往才是活动成功的关键。

本文中将活动类型分成3类，分别是：

1. 老套路活动：老套路是指过往大家熟悉的活动规则，比如：电商的免费、满减、买二送一等促销手段，还有返现、梯度奖励等分销手段；
2. 创意活动：创意活动则是让人眼前一亮的活动，比如小游戏、海报、H5、心理测试等引起了用户兴趣的活动；
3. 新事物新玩法的活动：新事物活动则指的是新技术或者新平台引发的新玩法，可能也是套路活动，当在新技术或者新平台的支持下，活动玩法是新的。

一、老套路的活动，要稳扎稳打

企业的活动以完成目标为导向，稳扎稳打有路可循。在假设活动目的一致情况，各行各业过往使用过的活动套路、手段，可以简单归纳成“免费、打折、满减以及返现”四种，这四种方法主导了转化型活动的大半壁江山。

1. 免费是互联网的特性

《免费》一书的作者克里斯安德森称，“在互联网上任何商品产品和服务的价格都有一种趋近于零的趋势，这是信息技术的一个显著特征。”

正是这一特征，凭借“免费”的打法，中国互联网诞生了BAT式的巨头，也诞生了百度网盘、微信等后起之秀的超级工具。

各企业在推广产品时，也将免费策略最为重要的策略。“免费”策略对吸引用户参与也是百试百灵。

淘宝早期提供免费抽奖或者免费试用新品的机会，期期都可以参与，这吸引了大批用户参加。这一手段至今仍在使用。

即使不再是APP在，不是电商领域，也会以其形式出现。比如在小程序上，就有多款免费抽奖助手。

也因为用户零成本零门槛参与，这样的活动往往也是流量最大的。

（图：新品试用）

如果这些提供抽奖、免费试用新品，对于平台方接近零成本，可以放心大胆做这样的活动。但是在有些领域，免费是看得见的成本，却不影响免费的活动手法被继续使用。

比如：2017年共享单车爆发式增长时，OFO和摩拜以及其他共享单车，正在抢夺市场份额，共享单车作为重资产产品，加上日常单车的损耗、折旧，对于企业成本还是挺高的。

但在资本的强势进驻后，用户骑OFO和摩拜基本上都是免费的。每搞一场活动，都是给用户送免费的月卡或者免单。依靠这种的措施，OFO和摩拜基本站稳了一线城市，将其他共享单车甩在了后面。

免费产生的诱惑力就是这么惊人，以至于有段时间还诞生过“1元夺宝”的产业链。

免费的手法仍然在各产品有在使用，比如：新手福利，首单免费，首笔贷款0手续费，首笔交易免手续费等。还有站在免费的对面，就是新手存款利息翻倍，这其实也是免费的一种运营手段。

免费带来的流量是惊人的，但也并不是所有的产品都适用，那么什么活动适合呢？产品本身的成本越接近越零，这种产品越适合开展免费活动。

2. 打折是很多产品促销惯用的伎俩

打折的促销手法，在商品市场最为常见，不管是线下商城、超市还是线上的淘宝、京东，365年天天都打折。

打折意味着有原价，比如：某件衣服的吊牌价是129元，一般就写着建议零售价129元。在实际出售时，商家就会说，新品上市8.5折，售价110元。用户常常就是觉得自己占便宜了，实际上赢家还是商家，用户没有占到便宜。

给予建议零售价是一种“锚定效应”，让用户在感知价格上先入为主，以为某件衣服的价格是129元。

（图：打折商品）

这样的活动在互联网产品，也非常多。特别是在节假日，有限时秒杀、定点抢购等；还有依靠地理位置，商家在社交产品上赠送的折扣券；用户原价消费一笔，第二笔半价的活动策略。

尤其值得注意的是，对于一款产品来说，打折往往要慎重，特别是品牌商品。原因在于打折伤害了品牌的调性，也伤害了其他原价认购的铁杆粉丝。

对于打折，现有的产品往往使用赠送优惠券或者折扣券来充当打折的效果。

3. 满减是一种组合销售

“捆绑销售”上，满减是最常见的活动方式。

在天猫超市下单时，常常会被系统告知，再加多少元，就可以免运费，再买多元，就可以减少多少元。这种建议常常还会让用户觉得天猫超市是在为自己省钱。

在美团点外卖时，满减25-20或者满40-20的活动运营手段，已经成为了常态，美团外卖系统同样也会给用户建议买满多少减多少的提示。

（图：美团外卖）

除了在电商、O2O行业，在视频上充会员，给付费软件续费等各式各样的产品中，同样也会有满减的活动。

价格满减是其中一种方式，还有一种是数量上的满减，比如：用户人数拼团满减，聚划算为团购提供了更低购买价格。

4. 返现最大的力量是分销

在售卖史上，有一种售卖叫着分销。分销能够产生裂变式效果，分销使用返现作为传播媒介。

在A用户消费后，A用户能够带到X%的返现，而如果活动规则还允许A用户分享给B用户，B用户消费后，不仅返现给B用户，A也能拿到B用户消费后一定比例的返现，就能产生巨大的传播效果。

当然，超过2级以后的返现在国内都是违规的。

（图：分销形式，来源：网络）

“返现”活动不是仅有分销这一形式，还有诸如邀请好友有奖，推广产品能获得现金或者积分，持续消费、交易能够获得更多的特权，都是对用户消费行为的一种返现。

老套路的活动当然不仅仅以上四种，还有很多活动玩法，被活动营销人员玩得非常出色，所产生的效果也很不错。

这些活动都可以做到要稳扎稳打，在既定的活动上，产生令人满意的效果；并且活动执行上如果足够出色，也有可能起到超出期望的效果。

二、创意活动，以分享为主

如果常规的活动不能吸引用户，还有更多的创意活动值得探索。

创意活动所需要的准备时间往往也比常规活动更长，并且在活动直接转化效果上，并不一定比老套路的活动更好。但是这些活动能够在其他方面有其独特的影响力，比如：活动曝光量上。

互联网的创意活动，主要表现在新形式上，新形式带来了新的体验，好奇心驱动用户围观参与，因为好玩，用户也愿意分享。

1. 活动新形式

2017年百雀羚以长图文的形式在朋友圈刷屏，最终数百个公众号传播，曝光量达到了过亿。国民老品牌的护肤品百雀羚让上千万的90后了解了，如果没有这次刷屏，百雀羚大概也只是70后、80后的记忆中的护肤品牌。

这么大的流量，这些百雀羚的转化率是不是也很高？

事实上，据统计，这些活动百雀羚产品的转化率非常低，真不如一个常规活动。但是，百雀羚以这样的创意的形式出场，不妨碍将这场活动定位为一场非常成功的活动。

公众号图文早就有了，但是百雀羚的“长篇叙事，一镜到底”创意的图文，却是一种新物种，依靠创意内容+矩阵传播，就引爆这样一场活动。

还有凭借海报刷屏的“网易戏精”知识付费类课程活动。海报宣传上不仅有大咖背书，还有分销奖励。

“2018年网易开年大课4大明星产品线运营负责人亲授网易内部运营SOP”+“原价199元现价39.9，一级分销60%收益，二级分销30%收益”，如此以来，“网易戏精”的海报在短短十几个小时，就达到了十多万付费的效果，产生了千万级别的曝光量，并且成为了2018年活动营销的一大标志性事件。

（图：网易戏精海报）

凭借图文创意、海报这样的活动新形式还有很多，比如：前几年非常火爆的H5，都是因为新的形式发生了一些变化，让这些活动自带了大的流量。

这些活动，往往也更适合以分享为主，将传播次数，曝光量定为活动目标。

2. 跨界打通活动

还有一种活动不局限新形式，还在跨界上玩出了新花样，同样取得不错的效果。

《王者荣耀》是一款国民级别的活动，在今年5月携手麦当劳推出“五五开黑节”。麦当劳为王者荣耀定制了主题餐品，包括：巨无霸、薯条、饮料等。王者荣耀则为用户提供麦当劳的优惠券，供玩家在麦当劳实体店消费。

（图：《王者荣耀》&麦当劳）

游戏和快销品本来没什么关联的行业，一场活动下来，也能达到营销双赢的局面。

跨界玩营销还有网易云音乐与亚朵酒店联合经营，电影《神偷奶爸3》和OFO小黄车等，这些都是跨界非常成功的活动。

创意活动能够给到用户不一样的体验，让用户乐于参与并分享，这必将是趋势，创意也不局限这些，还有诸如社交工具传播的小视频，也是非常有创意的活动方式。

三、新技术新平台的活动，要有新玩法

新技术的变化，将改变活动与用户的互动方式和传播方式，比如：成熟的H5技术，就产生了很多有趣活动。还有新的平台，如微信小程序，养活了诸如拼多多超级平台。

1. 新技术

在9月星巴克凭借《你好世界，云南来了》的H5引爆朋友圈，内容主要是以一颗咖啡树苗到一杯咖啡整个成长过程为主题，向世界传递中国的云南咖啡豆文化。

这样一场简单的活动，在新技术的支持，吸引了数百万的用户参与。

正是这种H5交互式的技术，带给了用户全新的用户体验，也给了活动营销新的玩法。

如果说H5技术还不够新，那么谷歌在小程序推出这款猜画小歌，则是集合了当前前沿的技术人工智能以及新平台小程序的一种活动玩法。用户根据关键词提示，画出相应的图形，谷歌的人工智能则根据用户所画的，来推测用户画的是什么，并且还会给出建议。

这种有趣的互动形式，有点好友之间玩得“你画我猜”，只不过这次猜用户画的对象是人工智能，而不是用户的好友。

（图：猜画小歌）

借助新技术的东风，发起的活动效果往往能够事半功倍。

2. 新平台

人口红利渐渐消失的互联网，面临着流量越来越贵的形势。在新起的小程序上，这种流量相比搜索引擎、应用商店则要便宜很多。

不仅如此，这种新起的平台，还造就了超级独角兽公司拼多多——依靠微信和小程序拼团裂变的拼多多最后还在美股上市了。

用户可在拼多多对某件商品发起拼团，邀请好友接受购买或者砍价，在一定数量好友接受邀请后，商品的将以更低的价格购买到。而在砍价环节中，最后用户甚至可以免费领取这件商品。

这种的模式引发了大规模的好友参与。短两三年，拼多多的GMV就达到了让“前辈”淘宝和京东到了不得紧跟脚步的地步。其中拼多多里单款销量过百万都不在少数。

拼多多正是依靠微信小程序这种天然的熟人社交关系发展起来的。其用户群体和淘宝重复度很高，用户有了一个淘宝，但仍然还接受一个拼多多，这是新平台了带来新红利。拼团、砍价活动更具吸引力。

四、小结

在产品活动中，既要有老套路的常规性活动，也要有创意型活动，最好还关注最新的技术变化和新平台的崛起，这些方式，都能让一场活动取得更好的效果。

当这些活动模式组合在一起的时候，还能起到增加流量、提高转化和降低成本的效果。探索更多自带流量的活动玩法，不仅仅止步于此，欢迎参与。

追星的粉丝宣传爱豆和我们做营销宣传时一样，所用的渠道都是这些，区别就在于追星粉丝在宣传时是全方位覆盖式宣传，而我们做宣传时是有选择性的选择渠道进行宣传。

明星需要宣传和曝光，而这些事情不仅是明星背后的公司和团队在做，粉丝也一样会做，她们希望能尽己所能为爱豆做宣传，让更多人知道爱豆的好，让爱豆的星途更顺畅。

那么粉丝和粉丝站是如何宣传爱豆的？通过哪些渠道和平台去宣传的？宣传的节奏是怎么样的？宣传的效果如何？追星时粉丝和粉丝站选择的宣传渠道，我们做营销时能不能用呢？

一起来看看追星宣传渠道有哪些。

明确宣传主题和宣传目的

在看宣传渠道前，首先我们要明确宣传主题和目的，没有谁会无缘无故的去做宣传，粉丝也一样。因此，每次宣传时首先要做的就是确定宣传主题，更直白的话说就是明确宣传内容，这次宣传投放要投放的内容主题是什么？而宣传目的则是要明确想达到什么样的效果？

这两个常规问题决定着我们在宣传时选择的渠道，宣传爱豆的歌该在哪些地方投放？宣传爱豆的剧该在什么地方投放？宣传爱豆的品牌代言该在哪些地方投放？

为了将涉及的渠道尽可能的罗列出来，这里我以爱豆的生日会为例。

爱豆生日会一般是在线下举办，同时线上会进行网络直播，由此可以看出我们的宣传主题内容是两点：

1. 庆贺爱豆生日快乐。
2. 将爱豆生日会直播信息广而告之。

宣传目的也与之对应：

1. 希望更多人知道爱豆叫什么名字长什么样，提高爱豆的知名度。
2. 吸引人们去看直播或了解爱豆，接受粉丝的安利。

下面我将整个宣传流程分为预热期、活动期、活动结束后三个阶段，分别来看看粉丝和粉丝站都用了什么样的渠道和方式来达到宣传目的。

预热期宣传——线上线下渠道和方式

追星时，基于粉丝对爱豆的热爱，生日会可以说是每个粉丝一年里最看重的活动，因此在宣传上也分外用心和全面，预热期也非常长。

像18岁成人礼这样的生日会宣传预热期，甚至可能提前一年就开始规划和投放，因为粉丝的基数大，粉丝站的数量也多，相当于做宣传的人多，虽然都是围绕同一主题的，但各有各的规划，所以时间周期就长。

这与我们常规的营销活动不同，常规的营销预热期不会超过一个月，大部分都是一两周的预热期，因为只有一家在做这件事。忽略预热期的时间周期，我们来看看粉丝和粉丝站都分别在哪些渠道做了哪些宣传吧。

1. 线上

• 社交平台：微博（粉丝群体自产出（视频、图、文）、自媒体大V、品牌合作方官博、媒体平台官博）；微信（粉丝运营的微信公众号、粉丝个人朋友圈、微信自媒体大V）；QQ（粉丝群、粉丝个人QQ空间）；
• 社交资讯平台：豆瓣、知乎、贴吧等（开屏硬广投放、站内图文发布）。
• 短视频平台：抖音、美拍、微视、秒拍等（开屏硬广投放、平台发起互动活动）。
• 视频媒体平台：爱奇艺、优酷、芒果TV、腾讯等（开屏硬广投放、粉丝群体自产出、平台主动开辟活动专栏、平台邀请粉丝产出后在专栏展示、首页推荐、自制娱乐资讯新闻类节目新闻播报）。
• 追星娱乐平台：哔哩哔哩动画、音悦台等（开屏硬广投放、粉丝群体自产出）。

以上渠道除了粉丝投放外，爱豆的宣传团队及活动联合主办方都会参与投放。

无论是追星还是做营销，做宣传计划时，我们都需要在所有的宣传渠道和平台中，根据宣传主题和宣传目的分析宣传目标人群特性，如：爱豆生日会宣传。

那么主要针对的目标人群是关注爱好娱乐的年轻群体，以及爱豆的粉丝群体，主要宣传渠道则是线上，主要宣传平台则是微博，因为微博是娱乐资讯最集中传播最快速的社交平台，也是爱豆本人常驻平台。

在社交平台宣传的部分除了粉丝及粉丝站自主宣传、爱豆团队投放宣传外还有大部分自媒体为了自身的利益主动参与宣传。

2. 线下

• 交通：机场（液晶屏硬广投放）、飞机（机身广告、登机牌、机舱内电视、wifi链接页面、直升机拉横幅环游等）、高铁站（液晶屏硬广投放、车内电视）、公交车（公交车站站牌硬广投放、公交车身广告、公交车内电视）、地铁（地铁站站内硬广投放、地铁车厢内电视）、汽车（客运站屏幕硬广投放，汽车内电视）、出租车（出租车亮灯电子文字屏、车内广播）、游轮（线下上轮活动、轮身广告、外部LED灯光广告、游轮内电视）、共享单车（OFO、摩拜、青桔等APP开屏硬广投放、联名优惠活动）。
• 建筑物：城市地标性建筑（外部LED屏硬广投放）、商场（LED屏视频投放、商场内硬广投放、电梯广告投放）、大厦（外部文字灯光硬广投放）、住宅区（储物柜LED屏投放、电梯广告投放）。
• 传统媒体：报纸（广告投放、活动内容刊登）、电视台（地方电视台频道广告投放）。
• 线下门店：电影院【院内LED屏广告投放、映前广告投放】、餐饮店【产品定制包装、定制易拉宝、定制桌贴、定制桌牌】、银行【媒体机广告投放】。
• 公益：敬老院捐赠慰问、清洁工捐赠慰问、福利院慰问捐赠、环境保护、沙漠水土保护、植被保护、动物保护、助学圆梦、创办希望小学、环境治理和保护、老兵慰问、残疾人资助等。
• 粉丝群体线下聚会：各地域区间粉丝在微博发布活动信息召集各地粉丝统一时间、地点、服饰（或其他特定标识）举办线下活动，活动内容通常为录制视频、手工准备生日礼物等，最终的成品将用视频记录后在线上各类平台进行传播分享。
• 其他：热气球【定制热气球、横幅贺语】、星体【命名】、房屋土地【居住权赠送、使用权赠送】。

粉丝和粉丝站在线下的宣传遵循全方位地毯式宣传原理，笼罩式的霸占海陆空，这样的宣传手法里还包含了话题营销和事件营销，一些非常规的宣传手段，如：直升机、游轮等等可作为话题营销和事件营销的素材，从线下反哺至线上。

在商业营销中这样的手法也很常见，如良品铺子新品上线时就承包了上海环球港双子塔，齐跳噜辣舞，蓄力燃爆网红地标——“58层248米，8面共48000平方米，360度双塔巨屏”。

活动期宣传：线上线下渠道和方式

预热期的宣传过后，活动开始就是检验成果的时候了，通过直播观看数据及实时动态分享的热度可以评估预热期宣传的效果。那么活动期间我们要做的就是参与活动，让活动数据更好看。

1. 线上

• 社交平台：微博【实时分享活动动态、表情包产出分享、动图产出分享、美图产出分享、关键词热搜、热门话题、实时热门微博】、微信【朋友圈实时分享动态】。
• 视频媒体平台：合作平台的实时网络直播。

2. 线下

商业店铺：粉丝组织线下聚会观看实时转播。

前面的宣传目的里说过其中一个目的是吸引人们去看直播或了解爱豆，接受粉丝的安利，而活动开始时直播也开始了，也就是说预热期的宣传效果和目的已经得到了体现。

粉丝作为活动参与人员，在这期间，要做的就是观看直播以及同步保持线上重点宣传社交平台微博的热度即可，所做的宣传也是实时动态类的宣传。

活动结束后的宣传：线上线下渠道和方式

活动结束并不意味着整个宣传就结束了，大量产出活动过程中值得分享的东西，趁前面预热和活动中宣传效果热度还没全部散去时，要给它添加最后一把柴火。

活动数据汇报、活动过程中精彩部分回顾都能延续活动热度，让人们对活动的印象更深刻，这其中数据尤为重要。因为它最直观，就像每年双十一当天，淘宝天猫的销售额一样，一串数字就能让人们持续高潮。

线上：

• 社交平台——微博【视频、美图、博文、表情包、手绘、语音等产出分享、热门话题、关键词热搜、实时热门微博、饭圈就活动进行汇总分析报告】；
• 短视频平台——抖音、美拍、微视、秒拍等【视频产出分享、节目内容录制分享、节目片段截取分享】；
• 视频媒体平台——爱奇艺、优酷、芒果TV、腾讯等【活动内容重播、活动专栏内平台截取节目片段展示、活动专栏内邀请粉丝产出后展示、自制娱乐资讯新闻类节目新闻播报】；
• 追星娱乐平台——哔哩哔哩动画、音悦台等【视频产出分享、节目内容录制分享、节目片段截取分享】；
• 社交资讯平台——豆瓣、知乎、贴吧等【节目内容长图文分析、活动中爱豆及粉丝表现长图文分析、活动复盘内容发布】。

从阶段的篇幅就可以看出，整个宣传期的重头戏在预热期，因为它直接影响着我们的宣传目的，而活动结束后的宣传和汇总分析也很重要，既能巩固热度，提高数据，又能为下一次活动宣传提供经验。

粉丝和粉丝站在追星时，为爱豆做宣传的这一系列渠道，是完全可以运用在商业营销的。但是运用多少需要根据前面说的宣传主题、宣传目的、宣传目标人群特性以及宣传预算来定，可以将上面的渠道进行任意组合，也可选择单一渠道进行宣传。

其实看完全文你可以发现，宣传的渠道就这些，海陆空都涵盖了。追星的粉丝宣传爱豆和我们做营销宣传时一样，所用的渠道都是这些，区别就在于追星粉丝在宣传时是全方位覆盖式宣传，而我们做宣传时是有选择性的选择渠道进行宣传。可以理解为，渔的工具是一样的，网到鱼不同而已。

如果你在做宣传时不知道如何下手，那么希望看完本文能给你一些灵感，知道线上和线下有哪些渠道可以做。

作者：小哥的天真，授权青瓜传媒发布。

来源：小哥的天真

世界杯期间，是各大产品趁热点的好时机，各种运营活动层出不穷。

近期看了几十个产品的世界杯运营活动，挑选了一些蛮有趣的活动跟你们分享一下，看看其他产品是如何借势世界杯的。

一、滴滴打车：号召粉丝来为战队打Call

滴滴在世界杯期间跟同程艺龙做了一次跨界合作，活动的主题是“支持你的主队”，用户选择自己支持的世界杯主队，然后分享邀请好友支持。在活动期间内，支持率最高排名前三的球队获战衣奖，抽取用户送出1200件球衣；并额外抽500位参加奖，送给所有参加活动的用户。

不过这种助力活动很难让用户对外自发传播，因为用户很懒，大都只参与了选喜欢的球队，号召更多人来投票的事情想交给其他人来做，反正奖品是大家一起努力助力后得到的结果，能懒则懒…

二、OFO：“骑”猜比分，创造神球队

猜比分，猜胜负，猜冠军… 每逢世界杯，竞猜是逃不掉的主题。

ofo上线了一个猜比分的H5活动，用户可预测近期的对战球队比分，以及DIY海报中的球员衣服、鞋子、单车中的菜单物，并一键生成竞猜海报。

这种个性化的生成海报类H5，在过去1年来愈发常见，比如：网易曾刷屏过的《睡姿大比拼》、第五人格的《换装小游戏》，本质都是给用户定制个性化的口碑内容，提供社交货币。

然而，这次ofo的比分竞猜没看到有人在朋友圈和微信群互动分享，很大程度上可能是分享的海报过于“硬广”，海报明显让人感受到这是为ofo做的广告，弱化了海报与用户自身的联系。

三、QQ音乐：我的乐坛梦之队

QQ音乐做了一个“我的乐坛梦之队”活动，用户化身教练，可选择喜欢的歌手，来组建一支11人的明星战队哈哈哈，系统会根据你选的明星来生成战力指数，并根据你选的明星来生成个性化歌单。

四、懂球帝：给力的线上线下活动

综合对比了几款足球产品的运营活动，懂球帝的世界杯运营活动做的还是蛮不错的。及时的比赛动态Push，加上强有力的内容和线上线下活动，懂球帝的日活简直UPUPUP。

• 线上：世界杯四强竞猜抽iPhone X大奖，每轮比赛竞猜胜负瓜分100万奖金，聊天室看球随机掉红包。
• 线下：联合了全国各地近300家酒吧参与合作，进一步通过资源合作来提升产品的曝光。

五、哈罗单车：骑趣世界杯

哈罗单车的世界杯运营活动是“集卡送大奖”，每次骑行都能随机获得一张球卡，集齐4张小哈球星“前锋、中锋、后卫、门将”，就可刮分天猫超市优惠券、单车骑行券等礼包。

游戏化的运营活动，还蛮有趣的，能很好的调动用户的骑行欲望，不过哈罗单车提供的这些奖励不够吸引人。

若能在提供常规奖励外，再给少量价值较高的礼品，然后以“用户集齐卡分享给好友后”作为抽奖条件，既能引导分享增加曝光，也能提升用户的骑行活跃度。

六、网易薄荷直播：豪门争夺

每逢大节日，有些直播产品会出一些跟节日相关的打赏礼物，以此来促进营收，比如端午节出“粽子”、春节出鞭炮、对联等礼物，有时也会配合主播活动，来刺激粉丝打赏。

比如：网易的薄荷直播把世界杯的相关元素融入活动中，做了礼物有“欢呼”、“关键球”、“神杯”这3种跟世界杯相关的礼物，举办了一场主题为“豪门争夺之薄荷世界杯”的活动，在规定的时间内，以主播在期直播间收到的世界杯礼物作为晋级条。

活动也参考世界杯的比赛模式，分组比赛计积分，从32进16强，再到 8强进4强、冠军争夺赛。

七、知乎：世界杯话题页

你知道吗？你真的知道吗？你确定你知道吗？你真的确定你知道吗啊？… …

世界杯期间，这段由演员刘昊然作为代言人，知乎的洗脑广告片登录了央视和优酷视频。产品内也上线了“2018俄罗斯世界杯话题页”，主打“聊球上知乎”，可查看相应的赛程积分，并参与话题讨论。

八、支付宝- 猜比分猜冠军猜金靴

很多产品都在做竞猜，一方面是活动门槛较低，一方面是猜球跟每场球的结果相关，具有时效性，能提高用户打开产品的频率。

在各大买球产品被下架后，身边很多人在用蚂蚁积分竞猜比赛，打开支付宝即可参与，简单又方便。由于积分可以用来抵扣购物的费用，所以积分也相当于间接用现金赌球啦。

另外，支付宝近期又上线了“集世界杯卡片刮分2亿”的促活跃活动，模式类似于集五福之类，每天完成相应的活动即可领取卡牌。

九、抖音：话题挑战

世界杯期间，在抖音上经常能刷到跟世界杯相关的视频，一方面是用户自发趁热点的行为，一方面是抖音官方运营的话题挑战来带动用户，挑战有“我才是世界杯预言帝“、“没错，是我的足球解说”等话题。

十、腾讯地图：一起看球一起嗨

世界杯期间，去酒吧、烧烤等场所喝酒撸串、一起侃球是个刚需，而如何发现附近的酒吧就是个痛点。

腾讯地图上线了找“看球酒吧、撸串”的活动，可以看到距离自己最近的酒吧、串吧等看球的地方，每开能随机抽看球红包，在线下签到即可提现。

世界杯的活动跟产品的功能很契合，找看球好去处，就上腾讯地图。一开始我想跟朋友约线下看球时，在百度地图搜不到合适的推荐，非常困恼。当时看到36氪推送腾讯地图的世界杯活动时，对这个走心的功能感到小兴奋。

小结

以上就是近期整理的世界杯的运营活动，没有特别惊艳的点子，大都还是比较常规的运营套路。写在世界杯决赛当晚，可惜克罗地亚没能夺冠。世界杯再见，四年后见。

作者：Levin，授权青瓜传媒发布。

来源：运营大作战

今天分享的是“打卡签到”，简单地说，一些APP上的打卡签到的目的就是用来提升用户粘性。然而其实打卡是一个万能的运营方式，因为你可以通过打卡的设计，来引导用户完成任何你期望他们做的事情。

文章较长，结构如下：

• 首先，通过小程序“小打卡”总结了内容打卡的玩法；
• 然后，通过一些APP的案例，总结了按钮打卡的玩法；
• 最后，总结一个可以引导用户完成很多目标的“万能打卡”玩法。

内容打卡怎么玩？

首先参考一下小程序“小打卡”，小打卡属于一个工具类产品，提供了各种打卡的玩法。感兴趣的小伙伴，可以在小程序中搜索“小打卡”。

在小打卡中，可以创建自己的打卡圈子，我进入到一个首页推荐的圈子中。如图所示：可以看到小打卡提供了如下几个打卡相关的功能：打卡、打卡契约、打卡日历、排行&勋章、提醒小伙伴打卡。

接下来，我们一一拆解每个打卡功能。看看有哪些值得我们学习借鉴的营销玩法。

1. 核心功能

（1）打卡

小打卡中的打卡并不是像很多APP中的打卡，点一下打卡按钮，就完成了打卡。而是类似于发表日记的方式来完成打卡，即让用户产生内容，来活跃该打卡圈子。打卡的方式提供了图片、视频、语音、文本等输入方式。说是打卡，这更像是一个论坛，一个社区。

这种以产生内容的方式进行打卡，可谓和点打卡按钮有很大区别。产生内容的打卡方式本身可以进一步活跃用户，让用户在这个圈子里产生互动，产出内容。而点打卡按钮的方式，是很多APP现在所采用的。这种方式是非常简单，通过一定的奖励机制，可以起到拉升APP打开率的作用。

这种以产生内容的方式进行打卡的，目前运动APP，keep也在这么做。如下图所示：有加餐打卡、跑步打卡等。

所以，这种产生内容的打卡方式，需要将用户圈定在同一个圈子里。更适用于一些社群，教育类产品，需要企业进行用户细分分群。而像淘宝这样的电商平台，就很难做这样的内容打卡，因为你买的零食，我买的电子产品，做内容的打卡则不具备提升用户互动的效果。

（2）打卡契约

这个活动需要用户付一定金额的契约金，我参加这个打卡活动是20元，但是完成连续天数的打卡后，可以大家一起平分总奖金。

这个活动的本质和点打卡按钮，连续点击多少天，可以获得某奖励没有本质的区别。

都是通过奖励用户，来让用户持续打卡。但是也有不同，点击打卡按钮，如果有漏打，用户会有损失感，而这种损失感还和连续打卡的的奖励大小有关。如果连续打卡10天，奖励1000元，那有一天没打，用户会感觉非常难受，因为损失了1000元。

但如果连续打卡10天，奖励1元，我想很多人都会忘记来打卡，这就是这种点击按钮打卡的弊端。但是契约打卡不同，他利用了人的承诺心理。交了20块的契约金，如果不来打卡，那么就不是损失多少钱的心理了。而是你承诺给别人的事情，你违约了，这就成了信用的问题了。

所以，总结一下：点击按钮打卡，和契约打卡都是刺激用户的损失感，但前者损失的是身外之物的奖励，后者损失的是内心的诚信。这种感知是完全不同的，越痛的，越能刺激用户。

2. 辅助功能

（1）打卡日历

简单说，就是一个统计，你打卡多少天，漏打多少天。但是这个功能其实是对上文提到的打卡，契约打卡的一个辅助。它的作用还是在于更深层的激发用户的损失感。

举个不恰当的例子：

用户已经很痛了，然后再给用户补一刀。但营销就是需要这个，越是能激发人的情绪就越有效果。哪怕这份情绪是负面的。

言归正传，如果用户看到漏打，这是一个钩子，会钩起用户的承诺，因为使用了契约打卡。所以呢，你漏打了，就用一个钩子钩住你，激化你的痛，让你“老老实实”回来打卡。

（2）排行&勋章

依然是打卡和契约打卡的辅助，如果说打卡日历是在激化用户的痛，那么排行和勋章就是在激化用户的竞争心态。通过排名和给用户派发勋章，来让用户更加努力的打卡。这个辅助属于游戏化和打卡的一个结合玩法。如果写文章，应该又可以写一篇深度文章，这里就先略过了。

提醒小伙伴来打卡：

还是为打卡和契约打卡服务，在这个功能上，存在2个角色，一个是提醒人，一个是被提醒人。提醒人提醒没有打卡的人，可以获得积分，积分可以用来提升排行并获得勋章，所以提醒人愿意做这个事。

而被提醒人收到提醒人，你还没来打卡，这个和收到系统推送你还没来打卡的感受又是不同的。收到别人的提醒的紧迫感更强，被提醒人的内心如下“别人都已经打过卡了，我也要赶快去打卡，不然我的契约金和奖金都没了”。

按钮打卡怎么玩？

如果说“小打卡”是做内容打卡，是一个偏向于社群的玩法。那么简单粗暴的按钮打卡，有没有什么“套路”值得借鉴。

下面先分享2个案例，分别是淘宝、OFO。

从图中的点击打卡可以看到，其实都是共通的。就是每天点一下打卡按钮，连续签到就可以获得奖励。但是这个玩法会有几个小点需要注意：

1. 用户至少每天做一次；
2. 花不到30秒就可以完成；
3. 只需花很少的力气。

关于点击按钮打卡，我将把奖励规则进行一个总结：

打卡类型：

• 连续打卡：用必须进行连续的打卡，才可以获得奖励；
• 累计打卡：用户可以间断打卡，累计到一定次数即可获得奖励。

奖励规则：

• 周期型中奖：即每打卡满多少次，即可获得某奖励。奖励将不断按照打卡次数循环。例如：每打卡3次获得1积分，那么连续打卡6天就会获得2积分。
• 阶梯型中奖：以积分为例，可以设置为打卡满3次获得1积分，打卡满6次可以获得10积分。那么打卡6天后，积分是11。

万能打卡是什么？怎么玩？

如果说内容打卡和按钮打卡都是为了增加用户粘性，用户活跃，并给予用户一些奖励，那么真的是大材小用了。打卡可以引导用户完成任何你期望他们做的事情，当然这需要一些方法，这就是“万能打卡”。

一个例子：

如果你想督促你的朋友减肥，那么每天督促他运动30分钟，这样可以获得一定奖励。但是这30分钟可能让你的朋友并无法坚持下来，应该怎么做？

• 早上起床后喝一杯水，给一点小奖励；
• 喝过水后，换上运动装，给一点小奖励；
• 换好运动装，完成前10分钟的拉伸运动，给一点小奖励；
• 完成第二个10分钟的有氧运动，给一点小奖励；
• 完成第三个10分钟的瑜伽，给一点小奖励。

这就是所谓的“万能打卡”模板。在内容打卡和按钮打卡中，其实用户每天打卡的操作都是一样的。所以，这最多增加了用户APP的打开率，培养的习惯是打开APP。而“万能打卡”因为可以引导用户的行为，所以可以有效达成更多的运营指标。

案例：

以我们曾经服务过的一家美术教育机构为例，来说明如何使用“万能打卡”。（相关商业数据不做截图展示）

（1）背景

该美术培训机构属于一个平台，有在线的免费美术试听课程，盈利模式在于将线上流量引流到线下培训机构报名学习，从而赚取培训差价。

（2）目标

将用户引流到线下培训机构。

目标分解（实现目标的路径）：

第一步：去点评别人的素描作品。

第二步：让别人点评自己的素描作品，并发现不足。

第三步：去学习线上免费的素描课程。

第四步：去线下报名线下课程。

第五步：学习一段时间后，再次让别人点评自己的素描作品。

（3）活动策划

• 步骤一：线上签订素描学习承诺书，承诺将通过3个月的素描学习，将素描作品评分提升到90以上，如果达成目标，奖励300元现金。
• 步骤二：每天点评别人的素描作品，可以获得10元助学金，需要在签订承诺书的前15天完成，可以累积150元助学金。
• 步骤三：发布自己的素描作品，给别人打分，一个月内完成，可以获得100元助学金。
• 步骤四：每天学习线上免费素描课程，可以每天获得5元助学金。
• 步骤五：助学金可用于抵扣线下报名学费，线下课程学习结束，发布素描作品，评分高于90分，可以获得300元现金奖励。

（4）活动分析

该活动其实也是打卡，但是并不是每天点一下按钮，活动的目的是让用户报名线下课程，所以设计了一个五步的实现路径，来引导用户最终报名付费课程。而如果直接对新用户进行促销，推荐线下课程，这样的付费转化率并不高。

通过五个步骤，每一个步骤用户都可以获得奖励，而每一个步骤执行的难度并不高，这个过程更有助于增加用户的付费率。同样，这个过程也是一个新用户培育的过程。

活动不仅有每日打卡奖励，还有签订承诺书的大额奖励。这对于用户来说是一种激励，对于企业来说，无非是线下课程学费的一个折扣而已。

（5）万能打卡模板

接下来，我把万能打卡提炼成一个模板，让各位小伙伴可以拿来即用。

• 设定目标：设定运营目标；
• 设计实现目标的路径：基于该目标，分解成多个容易完成的步骤；
• 设计每个步骤的奖励；
• 设计目标达成的奖励。

小结

今天分享了3类打卡签到的玩法。

1. 内容打卡适用于一些细分用户的社群、社区类产品；
2. 按钮打卡比较通用，主要用来提升APP打卡率；
3. 万能打卡是基于更多的运营目标而设计的，需要让用户每天完成一个小目标，从而达成企业最终运营目标。

最后，把今天分享的打卡签到套路，做了一个思维导图送给大家：

你们的产品打卡签到是怎么玩的？

欢迎在留言区一起讨论！

作者：祁杰，授权青瓜传媒发布。

来源：2分钟营销

跨界营销是通过多个品牌相互联合，最终形成“1+1>2”的营销效果，在如今已经司空见惯。但是很多的品牌跨界营销并没有什么效果，他们还只是停留在联合推广上，那本文主要聊聊如何进行品牌的跨界营销。

前段时间，六神花露水与RIO联合推出了一款花露水风味鸡尾酒，刚一发售便17秒被抢完，而且在社交媒体上不断被讨论发酵，着实赚了一波眼球，可以算是近期跨界营销中具有代表性的案例了。

跨界营销是通过多个品牌相互联合，最终形成“1+1>2”的营销效果，在如今已经司空见惯。但市面上大多数所谓的跨界，其实本质上还停留在“联合推广”上，并没有充分发挥多品牌合力，导致总体效果不佳。

今天就说下关于跨界营销的事儿。

一、跨界营销的目的

跨界营销所要达到的最终结果自然是双方品牌在营销上的双赢，但如果把目标细分的话，主要有以下几点：

1. 相互借势品牌元素

跨界营销的精髓在于互相借用对方累积的品牌资产，对自己的品牌调性带来新的元素，所以跨界营销常常是品牌年轻化的一种有效手段。

如果你的品牌老化了，想要变得更受年轻人欢迎，那就可以寻找年轻人的品牌进行跨界合作；如果你的品牌想要更有技术感，那自然就可以找技术品牌跨界推广。

跨界营销能够加深你的品牌印象，并且为你的品牌带来新的元素，以找到营销的新突破口，带来新的活力、新的增长。

2. 扩大渠道覆盖

由于渠道的不同，每个品牌所能够覆盖的群体都有不同，跨界营销可以让你的品牌借用双方的渠道资源覆盖到更多的目标人群。

这个原理其实跟公众号互推差不多，尽管是同一类目标人群，但对方品牌的渠道也许正能达到你的渠道盲区。比如网易云与农夫山泉的跨界中，网易云属于线上渠道，农夫山泉属于传统的线下渠道，跨界营销就能让两个品牌触及到以前难以触及的用户。

3. 引爆市场话题

跨界营销更多的是作为事件营销来操作，有很强的快闪性质，这也意味着双方品牌会在短期内集中资源引爆市场声量，引发用户关注。

而跨界营销更注重的是内容上的新奇有趣，品牌之间的互补反差萌，就如开头所说的花露水风味鸡尾酒，能够通过话题引发自传播，有足够的噱头让大众讨论。

4. 突破场景流量

抢占用户场景在移动互联网语境下显得尤其重要，而跨界营销能抢占用户的使用场景，进一步争夺用户注意力。

依旧拿网易云音乐与农夫山泉的跨界例子来说，用户喝水的时候自然能通过瓶身联想到网易云音乐，而用户使用网易云音乐的时候，也会因为联合推广联想到农夫山泉。

也就是说，网易云音乐抢占了用户喝水的场景，而农夫山泉抢占到了用户听音乐的场景，突破了原有品牌的场景流量。

二、跨界的核心是“和而不同”

跨界营销作为一种营销手段自然需要双方品牌的目标消费者是一致的，若品牌的目标人群都不一致，就没有跨界的必要了。

但跨界的品牌同时需要有互补及反差，这个反差可以是渠道上的，也可以是产品形态上的，也可以是产品调性上的或者使用场景上的，否则难以形成话题传播和品牌的新鲜感。

简单来说，跨界营销需要“和而不同”，相似的品牌量级、相似的目标人群，但同时具有某方面的反差效果。

常见的品牌跨界形式有：传统产品与现代产品的跨界、国产品牌与国外品牌的跨界、线上品牌与线下品牌的跨界、时尚品牌与大众消费品牌的跨界等等。

三、怎么选择合适的跨界品牌

选择合适的品牌是跨界营销中的第一步，同时也是最为关键的一步。我们可以通过用户场景分析来选择合适的品牌。

首先你需要对自己品牌的目标用户有一个清晰的用户画像，分析出典型用户一天的行为轨迹及各种细分生活场景；再罗列出用户各个生活场景有可能接触到的品牌一一筛选。

四、常见的跨界手法

1. 定制款产品

品牌双方制作定制款产品是最为常见的跨界形式，而这种定制款、限量款有时候更多是通过IP授权的形式来实现。

无论是亚朵酒店与网易云音乐、知乎等互联网产品的跨界定制，还是小黄人与OFO的跨界合作，还是六神花露水与RIO的跨界合作，实质上都是一种IP授权的定制。

2. 快闪店及快闪活动

跨界更多表现为一种事件营销，具有一定的时效性，线下快闪活动是线下推广最为合适的选择。

近些年国内最为知名的案例就是，饿了么与网易新闻推出只开4天的丧茶快闪店。当然不仅是真正的快闪店，各种线下活动展示装置，快闪活动都是品牌跨界营销的常用手段。

3. 资源技术合作

跨界也可以是某一品牌方提供技术或资源进行活动推广或产品定制，比如：HM曾与CHANEL进行跨界合作，邀请CHANEL的设计师为HM设计衣服，这就是一种设计师资源的合作；比如：苹果手表与耐克联合推出的nike+手表，其中的技术合作已经非常深度。

五、值得注意的点

• 首先，跨界营销基本上是属于大公司的游戏，自身需要具有一定市场影响力，否则也很难在市场上吸引用户的注意；
• 其次，跨界营销跨界的是品牌，而不是logo，并不是在联合海报上贴上对方品牌的LOGO，双方微博微信互推一下就叫做跨界营销了，真正的跨界营销很多都是产品层面上的合作，甚至还有深入到供应链、技术框架层面上的定制，真正形成品牌价值的合力，而不是简单的资源互推、logo曝光。

结语

跨界营销玩的更多是内容，事实上跨界营销从出现到现在，表现形式一直没有太大变化，只有找到双方品牌的结合点与差异点，做出让人耳目一新的内容创意，才能获得用户和市场的认可。

本文作者@传播体操  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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留存是很多产品运营的目标，留存之后则需要考虑用户口碑，通过用户的广泛分享带来更多的新客增长。那我们应该怎么从用户留存目标去做用户增长呢？

用户增长是什么？从新老客的角度定义：

• 新客增长：一般指通过渠道、运营活动、品牌广告、利益点带来的新增；
• 老客增长：一般指通过运营手段转化新客，让来过的用户再来，即用户留存。

用户增长了，然后呢？还得看“用户留存”。

留存是很多产品运营的目标，用户留存能够检验产品的价值，产品是否真正为用户提供了可长期使用的功能，留存之后，我们需要考虑用户口碑，通过用户的广泛分享带来更多的新客增长，从而实现产品的规模化营收。

那我们应该怎么从用户留存目标去做用户增长呢？

一、单纯的用户增长，得靠战术

很多时候，我们的用户运营战略做的挺好，基于AARRR模型设计了一套完整的用户增长路径，可没想到第一步慌了，用户根本不买账，拉新受阻，效果根本没有预期那样爆发，再好的战略也推进不下去。

或者另一种情况，产品一直在运营，有了一定的种子用户，但一直不温不火没有业务增长突破？这个时候，都说明需要调整运营战术了。

可以看几个冷启动的典型案例：

1.抖音

冷启动战术：明星效应

早之前，岳云鹏发了一条微博，里面带着抖音APP的logo，第二天抖音指数就蹿升至2,000多，并在此后的几个月内成逐渐上升趋势。

抖音视频充满娱乐性、趣味性，很符合当下很多年轻人对鬼畜文化的喜欢，在后面开始有点势头之后，很多明星也开始加入进来。

如胡彦斌就在抖音用新歌《没有选择》做背景音乐，发起了一个音乐视频挑战活动，效果很好，甚至胡彦斌以前的伴舞也参加了这个挑战，拍摄的视频有超过2W赞。其他明星还有钟丽缇、袁姗姗等，而现在抖音短视频团队也是主推明星效应，现在用户只要打开APP，就能看到首页给你推荐的一些明星玩抖音的短视频，所以明星效应给了抖音进行冷启动很大的帮助。（很多案例分析提及）

2.拼多多

冷启动战术：红包裂变

拼多多模式，是从用户找商品，变成了用户带着商品帮你找用户。由于用户和商品的逻辑发生了变化，拼多多的获客成本急速降低，并且转化率极大提高。

在拼多多，一个拼团的发起人和一个接收人互相之间是平等的。发起人本身也不会从中获得额外的经济利益，而在进一步传播的过程当中，加入到这个团里面的所有人都是平等的，所以更容易把用户的关系链激发起来，有效地把商品和人与人之间的互动通过社交媒体的传播结合起来，拼多多成功地开拓了社交流量之源。

3.摩拜&OFO

冷启动战术：品牌传播

早期，摩拜和OFO基本在打资本战，中国的共享单车曾一度出现畸形竞争，用户不但不要掏钱，企业还需要发红包补贴用户，面对这样的使用状态，OFO率先采取了吸纳投资、推出新的车型、加大宣传力度和提高用户的舒适度。

摩拜则给出了更意想不到的回应，17年3月摩拜单车正式入驻新加坡，率先走出国门，进军海外市场，开始中国共享单车国际化征程。

两者的战术打法显然不同，但唯一可以肯定的是：在单车市场白热化阶段，他们赢得了大量的单车市场占有率，这必须靠很强的品牌推动才有的结果，当时的OFO和摩拜的线上线下投放没少烧钱。相比那些低调的单车品牌，摩拜和OFO借助资本进行口碑传播，战术上已经先发制人了。

这些平台在冷启动阶段采用了优秀的战术打法，冷启动作战其实质是采取先发制人的战略，通过一系列快速猛烈的进攻作战，争取在最短的时间内实现作战目的。

以上三个案例不同于我们之前的拉新-促活-留存路径，而是把“传播”路径置前，通过战术上的打法让产品迅速扩散，从而积累第一批种子用户。

这种获得用户的方式不同于我们在战略层面的拉新，战略层我们讲究持续带来规模用户，那个时期我们更多会聚焦在内容供给、活动供给、产品供给、数据供给等维度制定长期拉新策略。而往往在用户增长初期或遇到增长瓶颈时，我们要设计出一套高效的运营打法，来实现产品用户“量”的突破。

而从量到质，需要依靠用户的精细化运营（以下介绍）。

二、不能单看用户增长，结构化思维很重要

笔者面试过很多运营的同学，再问到对运营的理解时，大部分会跟我讲到拉新、促活、留存，思考完整的同学会说到传播、交易闭环这个点。

诚然，大部分公司都是围绕这几点在做的，至于怎么做增长，大部分会讲到活动、利益点、渠道…这些考核一个运营的执行力是OK的，但结构化思维还远远不够。

那么，什么是结构化思维？

需要统筹整个用户增长、活跃、留存、交易的路径一起看。笔者认为有以下几点（可进一步探讨）：

• 从底层梳理用户结构化信息、数据口径，中层到具体应用 ，上层场景分发；
• 从上游的用户目标，拆解目标达成路径，量化最终达成结果（如下图提及）。

笔者认为：用户增长离不开用户活跃与用户转化两个指标，更需要依托用户转化路径设计。

三、用户增长离不开用户转化路径设计

用户转化路径设计需要对用户进行精细化运营并优化路径转化数据。

用户增长是一件持续的，可规模化实现带来用户的过程，从新用户到意向用户到闭环用户，每个层级的用户增长策略不一样，新老客增长是一个很好的用户分层思路，新客注重产品认知、利益刺激，老客注重留存与转化。

用户精细化运营需要进行用户分层，用户分层的维度很多：

• 用户访问行为：近X天访问次数、最近1次访问距今X天、访问间隔、访问深度等；
• 浏览页面：浏览市场、浏览品类、浏览某一特定模块（内容、工具、品类、商详、团详、免费、款式等）；
• 购买行为：购买次数、购买频次、购买品类；
• 互动行为：签到、评价/留言、预约、收藏、分享、点赞；
• ……

用户分层要看用户结构化信息，结构化信息指底层用户数据及供给路径，用户分层包含底层、应用、分发三大方面：

1. 底层：搭建运营场景及用户数据分析的基础，由TAG、供给、数据组成；
2. 应用层：核心是场景应用，精细化运营在将用户分级后，需通过场景挖掘、用户测试，将用户匹配最佳场景，从而推荐不同的服务；
3. 分发层：分发的目的是拓量与转化，在我们搭建好这些用户场景之后，如何给场景赋能，带来最大DAU与CTR。

由底层到场景应用再到分发，这是一个完整的用户路径，高阶运营应该从用户的完整路径去完搭一套配适的用户模型，从而减少企业的运营成本。

就好比，谈到用户运营，很多人觉得要做内容运营（新媒体之类）、活动运营，但做这些有没有理论依据？目前公司的现处的阶段要不要重点做内容或活动？你的打法是什么？这些都离不开系统化的规划，系统化规划需要运营者洞察现阶段核心问题，从而找到突破问题的有效抓手。

用户路径设计示例（DAU达成为例）：

以上，基于日活的目标，虽然有很多实现路径，但是每个路径我们又可以拆开一个新的路径，如内容运营这条路径，我们可以做如下拆解：

基于公司业务差异，我们可以拿到一个最适合企业业务线的用户增长模型，这取决运营者本身对业务的理解程度和经验积累。任何增长路径离不开用户转化漏斗，需要运营深入了解每一环转化数据，提升最终意向用户CTR。

综上，笔者想要表达的是：增长是一件与用户活跃、留存息息相关的事，拉新是增长，转化交易用户也是增长，如果纯粹为了做增长，拉来了一批无效用户，这样的增长是没有意义的。

如果你目前正在通过内容的手段进行用户增长，那这个时候就要去研究用户会在内容里被什么利益钩子吸引了。内容不单纯是狭义的自媒体或文案，一切可以通过某种形式包装，最终呈现到用户面前的都是你的内容。

图文、短视频、榜单、个性化产品服务包，这些都是内容形式，给用户推内容相比于直接推交易活动显得含蓄多了，内容是转化意向用户的手段，也可以称作为“内容钩子”。

试想在给用户简单粗暴的推产品服务时，为什么你的用户量和活跃仍然做不上去？这个时候，得看看用户是否与你提供的这些内容相匹配了（得研究用户意向了），这就回到之前我们提供的用户分层的问题，因为每个层级的用户对于产品提供的服务的意向不同。

一味的增长没有意义，还得结合用户转化路径一起看…

本文作者@曹烨    由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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互联网走到今天已经进入了下半场，每一个领域用户都有非常多的选择，我们做互联网的也一定感受到每天都像打仗，想尽一切办法让用户多一点，让用户留存久一点。

有的人做法比较长远，通过建立一整套体系来提升；有的人可能做法比较短视，通过一些对人性底层的手法激发用户的参与换取一时的数据提升，方式方法都非常多也很正确。

可是我们有么有想过一个问题，到底是什么因素在影响着用户，无时无刻的流失呢？

相比流失率大伦其实更在意的是无法召回用户，因为流失是一定的，用户在需求得到满足后必然会短暂流失，只要我下一次通过一些手段方法重新能够轻松召回就可以了，好的运营就是在流失和召回之间持续缩短这个周期。

所以如果召回用户非常困难，流失率又守不住的情况下，这个产品就危险了。

所以如何提升产品粘性呢，今天介绍一个概念——“逃离成本”。

当然，提升产品粘性，提升留存的方式很多多，本篇仅从“逃离成本”角度展开分析。

什么是逃离成本？

顾名思义，逃离成本就是离开的成本。记不记得去年很火的逃离北上广活动，去机场的前几名就送免费飞机票旅游，的确有人参加了，说走就走了。

但肯定不是我们苦逼的互联网民工，因为我们离开的成本太高了，工作进度会被耽误这责任可担不起（我的前老板就下过这样的命令→晚一天上线罚1W 1W 1W），另一方面是会有一定的工资损失，等等….，反正大伦我是犹豫了一下又老老实实去公司了，emmm…..

以前我们用的手机都是功能机，想想诺基亚，那会我们换手机只需要拆下电池换个SIM卡就完成了，电话短信都在卡里，而现在换个手机呢？

成本太高了，得把所有APP都重装一遍，如果你是苹果换安卓，你游戏充值的钱都白花了，这个迁移的成本可想而知。

你看，这就是逃离成本。

从产品的角度看逃离成本，就是用户离开你的产品去使用其他竞品或放弃需要的成本。

我们来加强理解一下这句话，离开产品的成本可以翻译为：

1. 不使用你的产品后他的需求还能否被满足，别的产品满足的更好，还是更差。
2. 以前在你产品上付出的金钱成本、时间成本、人际关系成本…有多少，能不能轻松丢掉。

转移使用其他竞品的成本可以翻译为：

1. 能够更快更爽的满足需求。
2. 能够获得更多的个人利益。

当然用户逃离还有另一种情况就是：这个需求市面上产品满足的并不好，我哪个产品也不用，暂时放弃我的需求。

通过以上因素我们可以得出一个简单的产品粘性公式：

产品粘性 = 逃离成本  – （使用竞品成本 + 放弃满足需求成本）

使用竞品的成本取决于对手有多少强，我们控制不了。用户是否要临时放弃需求的满足，场景太多我们也很难影响所有用户。

我们能完全掌控的只有自己产品的逃离成本，如果我们让它的基数足够大，远远超过其他两项，就能改变产品粘性，下面我们就来看看如何增加用户使用我们自己产品的逃离成本。

如何增加产品逃离成本？

大伦是个简单粗暴的人，往下看，我们把逃离成本拆成3个方式：

 1. 深度参与法

互联网当下的情况已经是赢家通吃的局面，新的项目很难再通过建立流量壁垒去获取高额利润，在这样的环境下新项目就没有任何机会了吗？

显然不是的。

经过这几年的发展，已经出现了一批早期很小却精准的项目，VIPKID、得到、衣二三等，这些项目的共同特点就是不盲目扩张，不会再使用流量时代的打法去发展。

而是精准的锁定一个目标群体不断的打磨服务，为用户提供更加专属的、丰富的、个性化的服务，使用户通过长期持续的金钱投入建立起用户对品牌的认同感，同时产品也在为用户输出某种实际价值。

同样在早期已经建立起流量壁垒的大型项目也意识到了类似问题，饿了么会员、天猫会员、便利蜂会员、京东plus，都是同样的。

总结一下：深度参与法就是——让用户通过实际付出的方式获得产品更加深度和个性化的服务，从而增强用户在产品中的长期价值获得忠诚度与成本沉淀，从而难以离开，形成高昂的逃离成本。

在此基础上运营同学可以增加对会员制度等级的设计与各种活动的激励，不断增强用户粘度。

不过，也不是所有的项目都适合通过深度参与发来增强粘性，这个方法适用于高频的，解决用户痒点而非痛点的项目，啥叫解决痒点呢，产品不都是解决痛点吗？

我举一个例子：我要吃饭是痛点，所以餐馆的存在是解决这样的痛点，而外卖O2O的出现就是解决痒点，就算没有外卖我们也可以下楼吃，所以痒点基本可以理解为一个字“爽”。

那其他项目怎么办呢？频次不高的项目如何提升产品粘性？

我们继续往下看。

2. 关系沉淀法

这里的关系指两方面：

1. 产品中用户与用户的关联关系；
2. 产品与用户的情感认知。

先来看，如何让产品与用户建立情感认知？

知名职场社交平台 Linkedin 领英 的增长部门曾经做过一个有趣的实验，他们找到了领英的一个魔法数字，只要在新用户进入产品后能够增加5个联系人，他们的留存率和使用频次将提升3~5倍。

Twitter的增长部门通过数据也发现了类似的原理，新用户在30天内关注了30个好友，这些用户的活跃度就会大幅上升。

我们来看看微博的首次登陆：

先选择自己感兴趣的内容，其次是推荐用户关系，最后是让你设置自己的资料。一步一步你的行为在不断融入产品，就像LinkedIn 和 Twitter 的案例一样，我们在对一个产品建立一种全新的情感关联认知。

但是要注意：在产品设计这样的机制时一定要注意不要过于强硬，也不要有过多的环节，否则容易引起用户的方案从而对产品产生不好的情感认知，在心理学上有一个专业的名词“超限效应”，感兴趣的小伙伴可以去百度一下。

那以上这些做法对产品粘性有何帮助呢？

试想下，你在一个平台设计了种种自己的资料、头像、心情、个人签名，拍完照再P图，想了半天写出来一段签名，然后又有很多感兴趣的内容，或者窥探着感兴趣的人，你觉得怎样？还想要逃离吗？此时在蹦出来一个类似的产品你回去用吗？几率已经很小了。

大多产品都适用于这个方法，比如：电商项目，我们是不是可以通过建立用户和商品的场景关联，从而对产品产生情感联系，这就是很多电商要做场景化的原因，通过询问用户期望的场景和需求来推荐符合的商品。

再来看用户与用户建立情感关联。这个比较好理解，微信、知乎、就是典型的建立用户与用户关系的案例。

说到微信，我记得前两年，有一位创业者说要成为微信的终结者，还拿到一大笔投资，可能这投资人想火一把吧。我个人的看法是天方夜谭，微信基于熟人的强关系沉淀已经由一个社交软件成为了堪比打电话就要用手机的存在。

想要让一个用户离开微信，付出的成本太大了，没有人会抛弃自己所有朋友亲人和各种潜在的利益关系，所以微信的逃离成本是大到无法想象的，这个产品基本不存在流失的情况，只会存在哪些用户还没有被收割。

总结一下：关系沉淀法的本质就是——通过人为设计的机制让用户参与到产品中后建立起，用户与产品的情感关联和用户与其他用户的关系关联，从而增加逃离成本。

3. 利益绑架法

利益绑架听起来像一个贬义词，含义也比较复杂，我们不去深究。因为我们在本文中只取其字面意思，就是用利益来绑架用户。 完美~~~

这种方式的两个代表产品，OFO 和 趣头条。

先来看OFO：

第一次点击退押金提醒我账户当前前的价值，有多少存款？有多少优惠？当然这也是之前的各种优惠活动中获得的，当我看到这里的时候，由于我账户里钱比较多所以我基本上就不退了。

那另一种用户可能账户里没钱，也没有优惠，继续点击退款，OFO就会赠送你5元直接充值到账户中。你还走吗？怎样？逃离成本够不够大。

再来看趣头条：

趣头条的增长是近期项目中最快的之一了，他抓住的是渠道下沉，通过中年的妈妈爸爸群体和小镇青年群体，通过收徒赚钱，看文章做任务赚钱的方式快速扩散。当然这是一种很不错的拉新手段，大伦认为在当下这种方式基本适用于任何产品来做数据。

当用户在产品内建立了中长期的收益沉淀后，就形成了我们字面意思的“利益绑架”，

总结一下：“利益绑架” = 使用户在产品中积累直接的利益从而绑架用户留在平台，从而增加用户逃离成本。

基本上所有项目都适用于这套方法，关键是找到与项目核心利益点关联的边际，设计这套“绑架系统”。

写在最后

我们要增长、要留存、要产品粘性，同时也要考虑所采用的方式方法，不能过度打扰用户，也不能做出一些无法得给用户价值的功能。

此处想引用王明阳的一句话：

“天理即人欲”

本文作者@静静  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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大品牌的战争能迅速的吸引人的眼球，但同时他们的战争还带着“清场”的效果，受伤的往往是那些位于战争边缘的品牌。而美团和滴滴的战争，饿了么该如何选择呢？

在品牌营销中，有一个非常著名的定位理论：是指品牌塑造的核心工作是占领用户心智。比如说：怕上火、不收礼、喝前摇一摇、1：1：1，这些都是定位理论中比较具有代表性的广告词，用户一旦到达广告场景，马上就能联想到对应品牌，无形中会让品牌成为场景的代名词。

除了定位广告之外，大品牌之间的战争同样可以快速聚焦用户眼球，并从而获取用户心智。但不同的是：大品牌的战争有时附带“清场”效果。比如：凉茶之争，加多宝PK王老吉，伤的是和其正；杀毒之争，360激战金山，出局的是卡巴斯基；分类信息，58合并赶集，被边缘化的是百姓网。

如今美滴大战的两个悬念：

• 第一，谁能赢，O2O产品到底有没有护城河？
• 第二，饿了么怎么办？

一、O2O产品的护城河

无论激战中的美滴还是迎战的饿了么，不仅当下的战况紧张，其实在各自领域曾经的竞争中，也都一度激烈非常，主要原因就是因为这些产品没有门槛和壁垒。

网约车、共享单车、团购、外卖都属于O2O模式，是传统行业和互联网的交汇点，涉及到的链条和难点特别多，所以建立护城河的难度也特别大。几乎所有行业中的大公司也都曾投身其中，比较有代表性的就是万达和红星美凯龙的O2O尝试。

在经历几年混战之后，出现过非常多的商业模式和产品，但仅有寥寥几家独角兽成为最终赢家，真所谓一将功成万骨枯。

即便如此，风波依然再起，战争重新拉开帷幕，不仅令人生疑，O2O产品的宿命，是否就如同希腊神话中的西西弗斯，终将大石压顶，劳碌终生？

1. O2O 产品的3个类别

1. O2O模式下的C2C，这个类别在前几年诞生的产品最多，比较有代表性的就是滴滴出行、河狸家、饿了么、Airbnb，产品主要模式是提供C端用户间的连接服务，在出行、家政、美业、外卖配送、租房等领域曾经热闹非常。
2. O2O模式下的B2C，这个类别也曾一度火爆，比较有代表性的就是黄太吉、雕爷牛腩、摩拜、OFO、神舟租车、美乐乐、酷漫居，产品主要模式为企业为用户直接提供商品或者服务，然后根据C端用户的位置进行匹配对接。在家具、家装、生鲜、餐厅、汽车、教育等领域非常普及。
3. O2O模式下的B2B2C，这个类别就相当于互联网上的淘宝天猫，比较有代表性的就是美团、土巴兔、携程、格瓦拉，主要模式为提供行业供需链条中所有环节用户的服务连接平台，包含2种及以上用户角色的共同参与。在生活服务、家装、酒旅、票务等领域中比较常见。

2. O2O 产品成长的3个阶段

1. 工具阶段：主要方式为通过算法连接供需，比如：滴滴打车连接司机和乘客，饿了么外卖连接配送员和用户。
2. 内容阶段：有内容提供者，以及对应的内容受益者，在产品内形成供需循环以及内容积累。比如：美团点评，有商家提供的服务信息，以及C端用户提供的评价信息等内容的积累，这些积累下来的内容可长期的重复使用。
3. 产业阶段：除了原本的行业供需外，为自己用户提供更多服务，刺激用户价值的不断增长。比如：携程酒旅用户的购票服务，美团团购用户的外卖服务，从行业链逐渐拓展为产业链，使用户价值和产品边界再次增长。

3. O2O 产品的3条护城河

（1）运营护城河

运营的核心是节省成本，增加效率，运营能力是O2O工具阶段产品的护城河。比如：滴滴的位置算法，平衡司机和乘客的匹配效率，节省双方的等待时间。这种规模价值，没有拿到双边数据的新产品很难做到。

摩拜、OFO的单车生产以及位置覆盖，共享单车就是拼覆盖量。所以同样成本谁生产的单车最多、存量车的运营效率最好，谁的市场最大。

这也能看出来，O2O产品基本都是运营驱动的产品。

（2）供给护城河

对于有供需两端用户的O2O产品，供给端用户尤其是头部供给，就代表着产品的护城河。比如：携程，热门酒店的客房，携程早期是和酒店提前预订购买空房，然后在线上提供给C端用户，用户能感知到携程独占重点区域的房源，逐渐形成使用习惯。

美团，早期团购补贴，先是选择头部商家，承包售卖数量来独占供给，然后在产品上，用户感知到很多热门商家的团购只有在美团可以订到。所以，形成美团口碑。

这也说明O2O产品，得供给端得天下。

（3）转换成本护城河

美滴战争的最大原因就是：外卖和打车用户的转换成本很低，没有忠诚度，谁家便宜用谁的。

如何提高O2O用户的转换成本？

• 首先，供给端用户在产品中的信誉，比如：排名权重，头部商家排名越高，供给端商家转换成本越高。
• 其次，供给端在产品中的运营数据，商家可以根据运营数据来指导自己企业的经营，这肯定增加供给端的转换成本。
• 最后，供给端在产品中的客户信息，对于供给端来讲，最大的需求就是自己的客户信息。如果在产品中商家可以获取客户信息并经营粉丝，那么这会导致供给端转换成本的最大化。在目前的O2O产品，做到这一步的还没有。

4. 小结

从美团主动发起的这场战争可以看出：美团是产业阶段的再次扩张，目的是拓展用户价值和产品边界，而其本身具备供给端护城河。滴滴、饿了么只具备运营护城河，虽说运营护城河在一定程度上可以阻止新进者，但对于美团这样的扩张者来说依然等于没有门槛。

美团扩张外卖领域打败饿了么，扩张酒旅领域，由于携程也具备供给端护城河，所以只是浅尝辄止，没有形成规模。美团这次扩张出行领域，收购摩拜，进攻滴滴，直接导致了美滴这场大战。对于这场战争的结局，从已有信息来看，美团从发动伊始就已成竹在胸，哪怕只抢到20%市场份额就算赢了，目前看来美团赢面很大。

二、饿了么的2种抉择

在如今的美滴跨界之争中，美团打车和滴滴外卖全面占据了媒体和用户眼球，不管有意还是无意，这场博弈中的交战双方，都已经为各自跨界省去了一笔营销费用。

原本出行相关领域的易到、嘀嗒、高德也都借势而起，以期混战中获利。而对于原本外卖领域的饿了么，却是遭受了池鱼之殃，原本的外卖市场份额被再次挤压，被迫迎战同时品牌势能也被滴滴抢去了风头。

如果持续下去，随着战局的不断往前推进，饿了么局面会更加不利，而几乎就在美滴大战同时，饿了么被阿里以95亿美元全资收购。自此有了阿里的参与，所以对于饿了么接下来的动作，笔者又开始充满期待，也许饿了么会成为影响美滴战争格局的一个X因素。

1. 加入网约车战场，真正形成“三国杀”

虽说明知希望很小，但依旧有一丝期待，笔者愚见，这是最适合饿了么的一种切入方式，当然也因为看热闹不嫌事大。如果直接宣布进军打车市场，就会和美团滴滴形成三方鼎立状，无疑会为战局投下一枚重磅炸弹，马上就会进入媒体和用户的言论中心，在根本上影响战局走向，而目前阶段是饿了么最好的入场时机。

1. 扭转势能，饿了么打车（可修改名称）和美团打车、滴滴外卖一样，同样跨界，同样聚焦位置流，在美团和滴滴竞争白热化时进入战场，仅靠新闻势能就可以扭转形象定位，更何况还有阿里的背书。
2. 战略吻合，对阿里新零售战略来说，饿了么杀入打车市场，除了战略地位更加稳固，又平白增加了网约车场景，无论对于阿里战略还是本身饿了么发展都是非常良性的。
3. 战术需要，被动防守不如主动进攻，面对滴滴进攻外卖，饿了么进攻打车，同样是围魏救赵，进军打车领域还可以牵制美团，彻底搅乱市场格局，否则很可能被边缘化。
4. 牵制对手，美团和腾讯关系远超阿里，这也是导致阿里收购饿了么的结果。滴滴就算中立，此次进攻外卖，能挤掉的大多是也是原本饿了么的市场份额。对于阿里来说，既要保持饿了么的份额，又不能让美团打车占据更多份额，这两方面都最好是饿了么杀入打车市场。

2. 协同高德顺风车、支付宝口碑形成阿里的战略矩阵

阿里最有可能或者已经在采取的应对策略，是通过旗下的3个产品协同，饿了么、口碑、高德顺风车，矩阵式参战，目的先把战局搅乱，然后伺机狙击对手蚕食市场份额。不做冒险尝试，也不受战局影响。

1. 此前已有消息传出，饿了么和口碑打通账户体系以及营销系统，开始协同作战，因为美滴大战势能太强，所以新闻没有得到太多眼球，看起来也更像是饿了么的被迫防御。
2. 高德顺风车，更加佐证了阿里的策略，高德公益式的加入战局，纯粹为搅乱网约车战局。并且高德试点成都、武汉，接下来就是北、上、广、深、杭超一线城市的车主招募，对网约车市场的觊觎之心也昭然可见。

3. 阿里优势

（1）定位不变

无论是饿了么和口碑，还是高德顺风车，都是在其产品原本品类定位基础上的延展，符合其产品本身的发展路径。很可能即便没有美滴大战，这3款产品依然是走一模一样的路线，只是因为美滴战争，赋予了这3款产品更多的使命以及发展的契机。

（2）分摊风险

3个产品的矩阵式参战，首先分摊了财务风险，3个产品共同发力谋求增长，在财务上可以形成协同。其次分摊了人才风险，全国开分站，最终考验的还是团队能打仗的人才，尤其是这种跨界战争，对人才的要求更加苛刻。最后打磨了业务能力，3个产品团队通过战争可以发现和培养人才，还可以快速打磨产品以及锻炼团队之间的协同能力，大幅度提升整体业务能力。

4. 阿里劣势

品牌失焦

协同作战的副作用是品牌失焦，饿了么作为美滴的战争配角，这样就会回到我们开篇的话题，老大PK老二，到最后被边缘化的是老三。虽说看起来美滴战争是跨界，但说到底其实是对手机位置流业务的争夺，这么看又不算跨界，从美团全资收购摩拜就可以看出部分端倪，这场战争最终争夺的还是谁将会成为统治手机位置流业务的产品。

5. 小结

当战争不可避免，对于饿了么来说危机并存，站在手机位置流业务争夺的视角上看，笔者认为：饿了么最好的参战方式就是加入网约车战团，和美团、滴滴三足鼎立。而也许站在阿里的新零售大战略视角上，正面加入这场战争的权重并不高，也许还有更多没有战争的新市场要去占领。

所以，说到最后，旁观者毕竟只是旁观者，只能纸上谈兵。行胜于言，处于战场上的搏杀者，才是战争真正的主角。

三、总结

这两年，其实人们对于O2O的热情早已消褪，转而开始拥趸新零售、AI、区块链等新兴领域，热情程度一如当初。在O2O这朵昨日黄花弥留之际，美滴之战精彩之余也再次为大家奉上了一抹关于那时的记忆，希望可以籍此致敬匠心，回味光阴……

本文作者@陈峰旗  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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