头条：P2P网贷行业企业死亡约5/6

1.P2P平台数量累计达6426家，停业及问题平台达5245家

截止到2018年11月底，P2P网贷行业正常运营平台数量下降至1181家，相比10月底减少了25家。11月没有新上线平台，根据统计结果显示，这已经是P2P网贷行业连续第4个月没有新平台上线。截至2018年11月底，累计停业及问题平台达到5245家，P2P网贷行业累计平台数量达到6426家（含停业及问题平台）。（网贷之家）

国内新闻

2.摩拜股东变更：王兴成最大股东持股95%

12月1日，工商资料显示，摩拜单车的运营主体公司北京摩拜科技有限已于11月27日完成股权变更，原股东胡玮炜、李斌、王晓峰、夏一平退出，新增自然人股东王兴、穆荣均。其中，王兴持股95%，为第一大股东。摩拜单车回应称，摩拜单车法律实体的股东变更，系与并购相关的常规法律结构安排，公司法定代表人仍然是摩拜单车的创始人兼CEO胡玮炜。（新京报）

3.2018新消费产业独角兽榜单揭晓

2018年12月2日，由i黑马旗下野草新消费承办的，“2018新消费产业峰会”在北京辽宁大厦举行。众多知名的消费品牌参与了此次峰会，在峰会的高潮环节发布了“2018新消费产业独角兽榜单”。据悉此次评选活动覆盖了消费产业80%的头部企业，现场汇集了众多消费产业大佬，共同探讨消费产业未来的发展方向。

4.ofo自降导流费与9家网贷平台合作

ofo的商业变现开始大规模瞄准网贷平台，与万达普惠、小黑鱼信贷、贷上钱、省呗、玖富万卡、小白来花、360借条、点点等多家网贷平台达成合作，在其App的“看看”、“钱包”等栏目中内嵌相关网贷平台的推广服务。一位与ofo合作网贷平台的内部人士表示，ofo给出的导流费用比市场价低上10%～20%，“他们可能是急于在现金流上做补充。”（新京报）

@皇甫隆鑫：怎么没有人起诉啊！押金不退！

@神话巅峰啸： 我只想退押金啊。。。作为一个学生。。200块钱 真的能做好多事情。。

@掉进撒哈拉的鲸鱼：玩火，每一家都是高利贷。

5.PPmoney回应自媒体爆料传闻：传言并不属实，一切正常

近日，有自媒体爆料称，PPmoney人去楼空，八大部门均已解散。对此，PPmoney官方微博发布声明回应称，相关传言并不属实, 当前公司生产经营秩序一切正常。声明强调，对一些别有用心的自媒体的恶意造谣、传谣行为, 公司已经通过法务部采取措施积极维权, 以正视听。

6.百度发布含淫秽、色情、赌博、迷信等违法广告被罚60万

北京市工商局海淀分局发布今年第2286号行政处罚决定书：北京百度网讯科技有限公司（百度）因发布含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力内容的广告被处罚款60万。截至目前，百度尚未对工商部门的处罚作出回应。（人民网）

7.万豪酒店信息泄漏事件：或面临巨额罚款

此前，万豪国际旗下喜达屋酒店的一个顾客预订数据库被黑客入侵，可能有约5亿顾客的信息泄露。媒体报道称，目前，美国马萨诸塞州、纽约州和伊利诺伊州的司法部长宣布他们将调查这起黑客袭击事件。万豪很可能面临来自纽约州司法部长的“巨额罚款”，并承担相应责任。万豪国际集团已向相关执法部门报告此事件，并将继续配合执法部门的调查，并已开始通知相关监管机构。（TechWeb）

8.蛋壳公寓称今年内不会解除“限涨令”

蛋壳方面表示，蛋壳公寓于8月份对外发布的承诺内容没有变化，即承诺2018年8月至12月，北京地区蛋壳公寓租金环比7月不增，并且不囤房惜租。在北京地区，2018年12月31日前，凡满足签约条件、签约租赁时长两年的，两年内房租不涨价；2018年12月31日前所有签约1年期租约的客户(含新签和在租)，到期续签租金涨幅不超过6%。（新京报）

9.马云：风停了死的都是猪，许多企业只相信赌博和all in

马云在浙商总会上谈到曾经的“风口论”时表示，很多小公司仅凭几个员工、几个故事就得到了几十亿美金的估值，这并不是好的现象。现在很少有公司能够越做越大、越做越好，因为很多人永远只相信赌博和all in。（新浪财经）

@Zz2X1aOo0：两马控制了大部分流量才是小公司发展不起来的根本原因

@阳光一夏：不是说了么，相信相信的力量

10.董明珠：别的企业造芯片股价飙涨，我们造芯片为什么股价就跌了？“因为我们是真造”

12月2日，董明珠在中国企业领袖年会上表示，自己成为网红有无数个理由，第一是做手机，第二是分红，第三是做芯片。董明珠还回应称，别的企业造芯片股价飙涨，我们造芯片为什么股价就跌了？“因为我们是真造。

11.快手程一笑：快手不是为明星和大V存在的

在2018中国企业领袖年会上，快手创始人兼首席产品官程一笑表示，快手提供的服务有两点，第一是连接。“快手不是为明星存在的，也不是为大V存在，而是为最普通的中国用户存在的”。第二是普惠，“普普通通的生活也是值得被记录的，希望用户在快手上得到幸福感”。程一笑也强调，快手只提供平台，“是社区的物业，而不是社区的管理者”。（新浪财经）

12.天津等五省市率先启动携号转网

据中国之声报道，工信部近日表示，从12月1日起在天津、湖北、云南、江西、海南5个试点省市正式启用新的“携号转网”流程。中国移动湖北公司新闻宣传主管王政：客户携转之前可以通过手机发送短信指令，来查证自己的号码有没有办理合约，优惠活动是否到期，或者有无其它的限制条款。

13.江西：小微企业最高可获400万元额度的贷款

江西将落实新一轮创业担保贷款政策，小微企业最高可获400万元额度的贷款。为缓解民营企业融资难融资贵问题，江西将对还款积极、带动就业能力强、创业项目好的借款个人和小微企业，提供累计不超过3轮创业担保贷款扶持；对高层次人才创办的符合条件的小微企业，贷款额度100万元以内的免除担保、反担保，直接给予贷款。（新华社）

14.北京工商局：瓜子二手车广告语中“创办一年”期内，两家公司成交量均领先

因广告语“创办一年、成交量就已遥遥领先”，瓜子二手车面临着1250万元的罚款。北京工商部门表示，瓜子二手车方面确认广告中“创办一年 ”的起止时间为2015年8月至2016年7月，这期间，其成交量85874辆。但数据显示，同一时期内两家公司成交量均超过了瓜子，分别为442878辆和92375辆。因此认定瓜子二手车的广告存在欺骗诱导消费者嫌疑。（新京报）

15.《法制晚报》将于明年1月1日起休刊，转型新媒体

《法制晚报》官网宣布将于2019年1月1日起休刊，整体向新媒体领域进军。并且，《法制晚报》现有采编团队将与上级单位北京青年报社的采编团队进行有机整合，集中精力打造北京青年报社融媒体平台“北京头条”客户端。“北京头条”将在主打新闻资讯的同时，还会开发视频（短视频）、自媒体、网上商城等多种功能，将于近期正式上线，目前已开始试运行。

16.3年全国破获电信诈骗案31.5万起，中国台湾地区占5.1%

在近日举行的全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会上，自2015年至今的电信诈骗治理成果公布。全国破获电信诈骗案件31.5万起，共查处电信诈骗违法犯罪人员14.6万人。其中在针对性打击下，中国台湾地区诈骗案件大幅下降。今年以来，全国共立台湾系电信诈骗案件3.1万起，同比下降36.8%，仅占电信诈骗案件总数的5.1%。（快科技）

国外新闻

17.NASA局长公开批评马斯克吸大麻事件：以后不会再有了

据外媒体报道，美国国家航空航天局（NASA）将对Space X的公司文化进行调查一事近日曝出，NASA局长吉姆·布里登斯丁也公开批评了Space X CEO埃隆·马斯克，“这些组织的领导人需要以此为戒，要知道领导一个将要发射美国宇航员的组织时该做些什么。”他表示已于马斯克谈话多次，其明白这是不合适的行为，称不会再有这种情况了（TechWeb）

18.韩国率先实现5G商用，或在2020年完成全覆盖

韩国三大运营商SK、KT与LG U+昨日同步在韩国部分地区推出5G服务，这也是新一代移动通信服务在全球首次实现商用。韩国KT融合技术院基建研究所5G负责人兼首席研究员郑在民表示，按照计划，韩国智能手机用户明年3月份左右可以使用5G服务，预计2020年下半年可以实现5G全覆盖。（环球网)

19.桑德伯格向被Facebook雇用公关公司调查的公益组织道歉

据外媒报道，在近日《纽约时报》爆料称Facebook雇用一家公关公司对非营利性种族平等拥护组织Color of Change进行调查后，Facebook COO雪莉·桑德伯格向该公益组织道歉。“她的道歉很真诚，传递的信息也很明确，”该公益组织的高级宣传主管布兰迪·柯林斯-德克斯特表示，“时间将会证明我们是否获得了进步。”（腾讯科技）

20.苹果官方否认与高通就专利费用问题达成和解

高通和苹果就专利费用问题的诉讼还在持续进行着，诉讼双方都对对方表达了不满。据外媒报道，苹果和高通之间的诉讼将在明年4月审理，本周高通首席执行官曾经对外表示，高通已经非常接近与苹果达成和解协议，而苹果方面则否认了此种说法。苹果CEO库克表示，高通对苹果和其它智能手机品牌收取了不合理的专利费，高通不应该根据手机整机价格收取专利费。（TechWeb）

21.谷歌拟2020年关闭移动聊天程序Hangouts

据9to5Google报道，Google或将在2020年停止运营移动聊天工具Hangouts。Google在一年前便停止了Hangouts的开发，未来，Hangouts将成为一个企业服务品牌，作为Google面向企业用户的“G Suite”之一。（品玩）

22.维基百科请求美国用户捐助：每人3美元可维持发展，99%读者不给

维基百科向美国用户发送给了一则通知，为保护维基百科的独立性请求美国用户捐助。通知原文写道；“这有点尴尬，所以我们会直言不讳：今天我们谦卑地要求你保护维基百科的独立性。我们依靠平均约16.36美元的捐赠，但99％的读者不给。如果每个人都捐赠3美元，我们可以让维基百科在未来几年保持蓬勃发展。我们所需要的就是一杯咖啡的钱。”（IT之家）

23.曲面屏技术遭泄露三星预计将损失58亿美元销售额

韩国检察官本周四起诉一家三星电子供应商的高管，他们被指控将三星最新的OLED曲面屏显示技术泄露给其它公司。三星预计，机密的泄露将令其在未来三年损失共计58亿美元的销售额、8.9亿美元的利润。

24.欧盟反垄断机构第四次对谷歌开展调查已被罚款77亿美元

据外媒报道，欧盟反垄断监管机构欧盟委员会已开始对谷歌展开新一轮调查，寻求这家公司的竞争对手是否遭到谷歌不公平的打压。这将是欧盟委员会对Alphabet旗下子公司谷歌展开的第四轮调查。在过去的17个月中，因为偏袒自家的比价购物服务，使用占市场主导地位的Android移动操作系统来增强其搜索引擎的市场统治地位，谷歌已被欧盟委员会罚款67.6亿欧元（约合77亿美元）。

今日思想

所有前人的失误或许不会完全重演,但是所有即将发生的悲剧中都无一例外地有着前人失误的痕迹。

——吴晓波

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。那么，各类互联网产品是怎么向C端收费的？

虽然我从事互联网广告相关工作，但我并不计划一直在这领域发展，我计划了解和实践更多商业相关的事情。

向C端收费或向B端收费或向政府收费，是所有行业获得收益的方式，互联网也不例外。近期我打算对互联网上的各种赚钱方式做些梳理，我们从C端开始。

本文分为3部分：

• 第一节谈谈我对C端付费动力的理解；
• 第二节梳理了各类产品向C收费的情况；
• 第三节是我对要不要向C收费，以及怎么收费的一些思考。

时间不充裕的同学可以重点看第一、第三节。

一、C端付费的动力是什么？

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。学术界对于人的需求有很多成体系的探讨，例如马斯洛需求层次理论、KANO模型等。它们在网上的资料很多，大家有兴趣可以去查。

我并不想基于这些理论来讨论，而是想直白地讲讲我自己的一些体会。在我看来，人们需求的来源，本质上都对应着一些感受：

• 饥饿 VS 温饱
• 寒冷 VS 暖和
• 单一 VS 丰富
• 不安 VS 安全
• 自卑 VS 自信
• 恐慌 VS 从容
• 难过 VS 欢愉
• 自卑 VS 虚荣
• 延后 VS 当下
• 边缘 VS 中心
• 失控 VS 掌控
• 麻烦 VS 便捷
• 昂贵 VS 便宜

对于绝大多数人而言，我们都希望追求右边的状态、避免左边的状态。

• 为什么电商对传统零售业冲击很大，因为其带来了便宜、温饱、便捷、丰富。
• 为什么我们要为音乐和电影付费，因为其带来了欢愉、丰富、安全。
• 为什么今日头条有这么多用户，因为其带来了丰富、安全、掌控、便捷，甚至便宜。
• 为什么增值服务撑起了腾讯，因为其带来了虚荣、安全、中心。
• 为什么游戏火爆了几十年，因为其带来了欢愉、当下、虚荣。

让用户接受和付费的关键，是给用户带去并且放大右侧这些感受。同时，为了增加其意愿，我们也可让客户感知到当下正处在左侧的一些状态中，让其认知到改变的迫切性。

二、各类产品怎么向C端收费的？

当下人们对于互联网已经习以为常，似乎早已忘记互联网欠发达时的生活状态。当我开始整理资料时，我才重新感知到，互联网给我们带来的变化有多么大。

接下来，我们聊聊一些关键的领域，看看它们的发展状况及向C端收费的方式。

1. 交通

在网络打车、共享单车出现之前，互联网并没有明显改善出行问题。由于用车的场景比较复杂和随机，在pc互联网时代，我们很难在街边、在饭馆靠互联网来发送用车需求，司机也很难通过互联网接收需求。移动互联网的快速发展，为市内交通方式的升级提供了基础。

人们在交通方面主要有运人和运货两类需求。前一个领域，诞生了滴滴、摩拜等公司。后一个领域，诞生了58速运、货拉拉等公司。这些公司直接向用户收费，距离、时长是重要的收费因素。

滴滴是这个领域的领头羊。17年滴滴为全国400多个城市的4.5亿用户，提供了超过74.3亿次服务。按照每次交易平均15元来计算，直接收入过千亿。

除此之外，我特别想提一下共享汽车领域，我算是其高频用户，也挺希望这块能快速发展。

共享汽车在业界有3种模式：

• 第一种，传统租车模式的线上化、分时化。车辆仍然归属于租车公司，但与线下的方式比有了更灵活的使用方式、更低的使用费用。典型的平台有途歌、gofun、熊猫用车、神州租车等。在这些平台租用车辆会收取时长费、公里费、保险费、停车费等。在北京我最常用gofun，因为其仅按时长计费，性价比很高，且车辆的网点非常密集、取还较方便。
• 第二种，撮合个人车主和用车人的平台。这是我认为真正的“共享”，能减少车辆的保有量、提升车辆的使用率。这个领域典型的平台有start、凹凸租车，它们按照用车天数付费。遗憾的是，经过了几年的发展，这些平台依然没成规模。以我实际的体验和观察来看，信任、安全、收益等问题都没有很好地解决，这阻碍了其规模化发展。
• 第三种，共享车内座位的平台，典型的如滴滴的顺风车，它按照具体的行程付费。这也是真正意义上的共享，出发点非常棒。当路上大部分的车辆只有司机一人时，不仅浪费能源，还影响社会整体的通勤效率、生活质量。然而，当下该领域的发展仍然面临难题，滴滴顺风车就因为安全问题在今年无限期下线了。

社交

提到社交，必须谈的是腾讯。QQ刚上线的那几年，腾讯靠的是短信服务赚钱，借着行业的红利维持生计。增值服务的崛起为QQ的商业变现带来了大的转变。增值服务有两大王牌，QQ会员和QQ秀。

QQ会员：用户付费成为不同等级的会员，享有不同的权益。会员按月购买，不同的时长有不同的折扣。会员标识能给用户优越感，会员特权也能使用户在多方面放大这种优越感，同时获得一些实用价值。早期时，特权主要集中在QQ的功能及装扮上，后期也在游戏、生活等方面提供了特权。

QQ秀：用户付费装扮自己在QQ上的虚拟形象。装扮的内容包括衣服、裤子等，也包括眼镜、饰品等，通常可按单品或套餐购买。装扮QQ空间也是一种场景，和QQ秀的出发点类似。现实生活中我们装扮自己是为了让周围人看到自己的个性、体面等，虚拟生活中也是如此。

在线上支付还没有成熟的时代，为了让用户更方便地购买增值服务，Q币体系也早早地诞生了。用户可以通过报刊亭、电话等多种线下渠道购买到Q币。Q币后来也用于各种游戏中的消费。

除了腾讯的QQ，我还想提一款职场社交产品：脉脉。它在C端付费上也有些尝试，主要提供会员服务，按月或按年计费。它的特权包括加更多人为好友、更快联系陌生人、增加职位曝光等。这服务主要面向有拓展人脉、求职、招人等需求的用户。

直播

直播在2016年突然火了起来，涌现出大量的平台。有深耕游戏领域的斗鱼直播、虎牙直播等，有秀场类的一直播、花椒直播、映客直播等，也有体育类的直播吧、风云直播等。这些平台一边是内容提供方，一遍是内容浏览方。

它让浏览方付费的主要方式是打赏。这类似于看街头表演，你觉得满意或者有冲动时就愿意打赏。为了使线上的打赏变得便捷、体面，平台搭建了虚拟礼物的体系，例如：火箭、保时捷等。部分直播平台一年有数亿的打赏流水。

直播在社会上引起了不小的争议。很多人理解不了为什么主播靠直播吃饭就能收到挺多钱，也不能理解五音不全的女主播为什么能比专业歌手挣钱效率还高。未成年人非理性打赏也引起过舆论关注，徐州的一个高中生，偷拿了家里40万，就为了给主播打赏。

秀场直播是个很容易让人“冲动消费”的场景，因为他符合人性根源的一些需求。在心理上，人会在一些场景下非常偏好获得关注、得到认同、赢得虚荣，并且为此付出成本和代价。观看直播时就容易陷入这个状态而变得不够理性，从众心理会加剧这情况。

短视频

抖音、快手、微视等短视频平台，成为继微信、今日头条后，近些年又一波成功分流用户时间的产品。

严格来讲，短视频不算是很新鲜的产物，十年前的微电影，也可视作短视频。微博快速发展的时代，很多人也发布或分享短视频内容。这些，都没让短视频成为独立的、火爆的领域，直到加入了社交元素、丰富了创作方向、降低了创作成本的各类短视频应用出现，才改变了这一局面。

与直播不同，短视频主要靠广告来赚钱。电商导流、直播打赏也存在于短视频产品中，这些是面向C端的收费场景。在淘宝搜索时，“抖音同款”都变成了一个重要的关键词。

金融

赚钱永远是绝大多数人都在意的事情，除了获得工资性报酬外，怎么获得更多投资性收益，被越来越多关注。父母那一辈年轻时多数习惯把钱存活期或定期。得益于理财方式的逐步丰富、理财信息的逐步透明，现在的年轻人越来越早有了投资的意识。

互联网与金融的结合在最近几年都很火，它大致有以下4个领域：

（1）传统商业银行业务的线上化

这些业务包括开户、理财、贷款等。各家银行都推出了自己的网上银行业务，招商银行在这一块可以说是业界典型。也有一些平台定位成“金融超市”，聚集了各个机构的金融产品，在网上零售，例如融360。

（2）证券业务借助移动互联网快速发展

我在09年第一次接触股票，那时开户很麻烦，操作也主要靠电脑，很不方便。移动互联网的出现，使得大家可随时查看行情并交易，极大地降低了成本，使证券行业实现了普惠化和平民化。现在炒股的大学生远多于十年前。

（3）以余额宝为代表的货币基金类产品不断涌现

余额宝目前已有6亿用户，这意味着这批用户能够在不损失流动性的情况下，获得比传统的活期存款、定期存款更高的收益，这在我看来是最近10年金融领域最伟大的一次创新。

（4）P2P为代表的陌生人资金匹配模式出现

P2P的初衷是让陌生人之间能建立直接的、安全的资金借贷交易，降低大家对银行等金融中介的依赖，也能够让个体投资人获得5%-10%的高额收益。这非常有颠覆性，市场的接受度也高，每年的交易额有上万亿。遗憾的是，任何新事物在刚起步时或多或少会有些问题，P2P也一样。

P2P最大的问题有两方面：

• 一是监管滞后，导致有些公司并不纯粹，投资人的资金并没有被对接人个体借款人，而是借给了公司，或是挪给自己用；
• 二是有些公司对于坏账风险的关注和把控，远不及银行。

这样的问题使得其变成了庞氏骗局的模样，拆东墙补西墙，当没有新资金进入时，这个游戏就玩不下去了。从17年至今，多个P2P平台出现暴雷，投资者的资金打了水漂，我身边不少案例。现在这个领域的玩家少了许多，人们也越发冷静地对待。

电商

电商平台的发展，经历了从从少量品类到全品类，从国内商品到海外商品，从纯线上到线上线下结合，从新产品到二手产品等阶段。每个阶段的演变，给用户带来了额外的价值，包括便宜、便捷、安全、丰富等。

电商平台的主流模式包括C2C、B2C，B2B2C。在各类模式下，C端都是直接的付费方，为购买商品或服务而付费。有些情况，平台主要赚取交易差额，有些情况，平台主要赚取商家给的广告费。京东自营、网易严选、网易考拉海购偏自营模式，以赚取商品差价为主。天猫、淘宝等则主要赚取广告费。

电商平台近些年还有些新颖的收费方式，例如：京东PLUS会员卡、天猫88VIP等，它们通常按年收费。这类服务能给用户提供价格折扣、运费减免、优惠券派发等服务。

应用市场

主流的应用市场，都有付费的软件和游戏供C端下载。应用市场会和开发者按照一定比例分成。

付费的应用多是工具类应用，或是免费应用的升级版，或是单机游戏，定价多在20元以内，且大部分是1元-2元。这些应用之所以付费，在我看来主要的原因是：由于产品定位及用户规模所限，后续难以靠广告、增值服务等赚钱，所以在下载环节就获利。

我在App Store付费下载过一些应用，例如素记、一言等。这些都挺有意思，我觉得物超所值。大家有兴趣也可下载各类付费应用体验下。

游戏场景

游戏对互联网的普及、网吧的兴起、巨头的崛起等，有非常重要的贡献。腾讯游戏在17年营收突破1000亿元，网易游戏17年营收是收入363亿元。这两个加起来，是成都17年gdp的十分之一。

用户下载游戏后，最常见的收费方式有两种：购买时长、购买道具。

按时长收费是最早开始流行的一种收费方式。那时，购买时长是通过买点卡、月卡之类的方式实现的。十几年前，我也沉迷过游戏，常玩的《梦幻西游》就是需要购买点卡的。

近些年，仍然有挺多游戏是按时长收费的。不过，比较主流的网络游戏，多以道具收费为主。购买道具这种方式比购买时长晚几年出现，它大体的逻辑是游戏你可以免费玩，但想获得更好的体验、满足更大的虚荣心，就需要付费购买道具了。《王者荣耀》就是典型，赵云的皮肤曾经在单日就给腾讯带来了1.5亿收入。

旅游

互联网和旅游业的结合非常早，行业龙头携程与百度、腾讯、阿里等巨头诞生于同一个时代，即1999年前后。

旅游场景下，人们的需求包括机票、酒店、租车、门票、跟团游等服务。前两者对在线旅游的贡献大，时至今日，携程机票、酒店业务的营收占整体的比例依然在90％以上。后来者美团在这个领域也有非常大的投入。

在旅游这个事情上，有些公司提供了比较创新的解决方案。例如：airbnb，可以让你预订全球的私人民宿，和酒店相比，有趣且便宜。再例如：租租车，让你能顺畅地在全球各地租车，降低了用户在搜寻、沟通上的难题。

马蜂窝也是个有趣的例子，让用户能了解各个目的地的优质内容，使大家在做准备时更为安心。不过，马蜂窝并没有成规模的向C端收费的方式。

视频

腾讯视频、优酷、爱奇艺等是传统的视频平台，他们主要提供电视剧、电影、综艺等完整的、系统的视频内容，这与近年兴起的短视频平台明显不同。

1990年代，中国的视频、音乐、游戏等领域的盗版浪潮一浪高过一浪。这使得国内的大部分互联网用户，没有养成为上述内容付费的意识。早期的各类视频平台为了吸引用户，也为了降低版权成本，在版权问题上处于模糊的状态。

就这样，在各方的默契下，这种状态持续了很多年。直到近些年版权保护才被政府大力推进，各方也在逐步适应新规则。平台该买版权就买，用户该付费就付费。

视频平台面向C端收费，最主要的形式是购买会员、点播内容。

以在爱奇艺观看《我不是药神》为例。用户可以选择仅点播这个片子，费用是5元。用户也可选择购买爱奇艺的会员，这样就能观看带有“VIP”字样的片子了。用户可选的会员套餐有19.8元/月、45元/季、178元/年等。

2017年国内网络视频用户的付费比例继续增长，有超过四成的用户曾为视频付费，付费意识已经养成。付费比例比2016年增长了7.4%。截至2017年12月31日，爱奇艺移动端日活跃用户为1.26亿，付费会员5080万。

音乐

音乐平台和视频平台，在很多方面是相近的。这一方面是因为用户对于两类产品的需求有相似之处，另一方面是因为两个行业在线下的运作模式也比较接近，也一直相伴前进。

互联网时代，在线音乐早期以网站播放的形式存在，后来推出了千千静听等pc客户端。和视频一样，那还是免费的时代。移动互联网的崛起和音乐版权保护的升级同步进行，各类平台越来越重视版权的购买和保护，音乐库的丰富程度很大程度决定了产品的存亡。

不过，这给用户带去了一些小麻烦。比如我最常用网易云音乐，但我想听五月天的新歌时，只好打开虾米音乐。

音乐平台向C收费的方式主要是购买会员。会员一般有以下特权：曲库更丰富，可选高音质，可免费下载。网易云音乐有两个会员套餐，一个叫“音乐包”，主要享受上述特权。另一个叫“黑胶VIP”，可额外享受免广告、个性皮肤、商城折扣等特权。前者8元/月，后者18元/月。买6个月或12个月有折扣。

除了会员外，平台也允许客户购买单曲，2元/首居多。

在线教育

互联网不仅提高了信息搜索的广度和效率，也使得教育资源的分享变得容易。

这个领域的玩家很多，大体上分为以下4类：

一是面向大学生和职场人的课程视频平台，IT、金融、语言、职业培训等课程都可在这类平台找到。网易云课堂、腾讯课堂等是典型，优质的课程，一般需要用户付费点播才可学习，价格多在100元至500元之间。从网易云课堂的数据看，有挺多课程的销售量在几百至几千之间，上万的也不少见，这是不错的数据表现。

二是K12的在线课程平台，典型的包括学而思网校、新东方在线、猿辅导、51talk等。这些平台提供录播课程，也提供一对一，或者一对多的直播类课程。这类平台也是按课程报名，课程费用比第一类平台普遍要高一些。付费之前，用户通常可以免费试听。

三是面向幼儿的早教类产品。他的用户不仅是幼儿，更多时候是家长。家长需要通过这些平台了解如何更好地陪伴、引导孩子成长。小伴龙、悟空识字、凯叔讲故事、宝宝巴士儿歌等是典型产品，这些产品在内容付费上有些尝试。例如：小伴龙的学堂模块需要付费，其提供了拼音、数学等优质课程，以讲故事的方式让幼儿学习，每次1元，它每月付费用户数已达到百万量级。

四是学习工具，包括：记单词的，如百词斩；练题的，如猿题库；辅导写作业的，如作业帮。这些产品的基础内容免费，优质内容需要付费。此外，有些也在售卖与产品相关的书籍、衣物等周边商品，有些甚至尝试售卖四六级考试的保险，考试未过平台会赔偿。

知识分享

共享经济在14-16年很火爆，知识领域也出现了共享的平台。

它们有以下2类：

一是线上预约、线下一对一咨询的平台，如：在行。

通过在行，用户可以寻找各个行业的专家，并支付费用、邀请行家线下见面。行家会提供各类沟通主题供用户选择，不同行家、不同主题的费用有差异，从几百元到几千元不等。

不过，经过了3年多的发展，在行的订单量并不算高，大部分行家的订单没超过50次。找行家咨询特定问题，交流一两个小时，在我看来对用户或多或少会有一些启发。实际的回报以及交流带来的启发，也使行家有一定的动力。

二是在线问答交流平台，如：分答、知乎。

以分答为例，用户可在线选定行家，付费向其提问，行家也在线回复，通常是语音的方式，浏览的用户也可付费收听行家的回答。分答上线初期邀请了王思聪入驻，收获了一大波流量，它后来却有些没落。

我个人认为分答淡出人们视野最主要的原因是对内容生产者和需求者而言，这种形式的沟通都难获得足以让其持续活跃的收益，双方都没有动力。知乎与其在产品逻辑、收费模式上有挺大的不同，更能让创作者获得成就感，也能让浏览者获得启发，它目前的状态还不错。

在线阅读

pc时代，在线阅读就已兴起，以起点中文网为代表的在线阅读网站曾经吸引了一大批用户。这类网站以连载网络文学为主要卖点。它们以购买会员、购买章节等方式向用户收费。

移动互联网时代，在线阅读有了蓬勃发展，iReader、微信读书、网易蜗牛读书等先后涌现。这个阶段最大的变化是各类书籍都逐步电子化，包括经典著作、近期新书以及网络文学，它们上架的节奏并不比线下慢多少。

用户需要在线购买书籍，以完整地阅读其内容，这和线下场景相似。用户在购买前通常可以试读。此外，微信读书在18年推出了“无限卡”的服务，按月计费，用户可在享有该服务的时间段阅读无数本书籍。把健身房领域的做法用到在线阅读领域，这在我看来是很有意义的创新。

三、关于C端付费的一些思考

梳理了上面这些，让我对各类互联网产品向C的收费状态有些了解。然而，知其然似乎不太够，知其所以然可能更有意义。

有两个问题困扰着我：一是要不要向C收费；二是该怎么收费。

下面我谈谈对这两个问题的一些思考。

1. 要不要向C收费

面对这个问题，我的思考路径是这样：

• 第一，提供的商品或服务，其沉默成本和边际成本是否足够低。如果成本足够低，意味着平台不需要成规模的收入来维持运营。否则，就要尽快考虑收入来源的问题。
• 第二，有没有别的资金来源能够短期维持运营。如果产品获得了大额的投资，或者有集团层面的资金支持，那即便平台有收入压力，短期也可不考虑收入问题。移动互联网高速发展的这几年，正好也是资金大量涌入的时候，所以很多公司在早期都没考虑变现的问题，那时流行的观点是：等有了用户、自然就会有收入。
• 第三，除了向C收费，还有没有更好的潜在收费对象。很多平台主要的收入来源不是C。像百度这样的平台，采用对C免费的策略保持其规模化增长，从而吸引和激励B持续付费，建立正向的商业循环，使其持续运转。
• 第四，C有没有足够的付费动力。本文第一节谈了对用户需求的理解，产品能满足用户需求并不代表C就会付费。替代品的情况、使用产品的收益、使用产品的成本、用户的转移成本等，也会影响C的付费动力。

简单来讲，向C收费会有这么一些前提：需要钱，暂时没有别的来源；与别的对象相比，向C收费是最佳选择；产品情况使C有足够的付费动力。

2. 怎么向C收费

收费的方式，总结起来就两种：一次性收费，会员制收费。

我们看到，多数平台同时包含这两种收费方式。这是因为，不同用户群的需求是不一样的，有些人期望按次消费即可，有些期望持续使用并获得优惠。

在我看来，一次性收费的方式是必要的，但除此之外，是否要考虑增加会员制收费，应当再评估下以下问题：

• 第一，总体而言用户对你的服务的需求是低频的还是高频的。如果多数用户的需求是低频的，那会员制的意义可能不大，对用户如此，对平台也如此。例如：瓜子二手车推出会员制收费的必要性，就远赶不上网易云音乐。
• 第二，平台提供服务的边际成本高还是低。会员制意味着后续服务用户有机会享受相对低的价格。如果服务的资源有限、边际成本较大且稳定的话，会员制会使平台的利润率面临下降的风险，难以持续运转。反之，如果增加一个用户或增加一次服务，平台的边际成本很低，那么会员制就是好手段。

除了收费方式外，收费的触发点也很有意思。对于那些免费、付费两个逻辑并存的平台而言，这尤其重要。

好的触发点，应该能让用户感知到付费将带来明显的收益，并且让他很难放弃。这里会应用到经济学的一些原理，例如：锚定效应、沉没成本、从众效应等。

1. 锚定效应能够让用户感觉到当下的交易是划算的，例如同时呈现如下信息：新客9元/月，限今天，老客20元/月。
2. 沉没成本成本能够让用户不愿意舍弃已付出的东西而停止前进。典型的例子如微信读书的试读，网易云课堂的试听等。
3. 从众效应能够让人有跟着大家一起行动的冲动。在直播场景引导打赏就是很好的例子，当你看到众多人都在向主播示好时，你或许也想尝试。

其实还有个问题，收费的金额怎么定。这就得根据具体的业务情况来讨论了，在此不展开。按照成本定价法、精准定价法、需求定价法的基本思路进行组合和试验，总会找到不太差的方案。

为什么要搭建积分体系？积分的本质是什么，又有什么作用呢？本文作者以P2P为例，为大家解释了这些问题，并且详细地阐明了积分体系是如何搭建的。

本文结构：

• 积分需求背景和积分本质
• 从平台、用户不同角度发现积分的作用
• 积分的获取、消耗和积分记录作用
• 数据分析检测以及风险规避

一、需求背景

在互联网行业的产品er或运营er工作中常会碰到这样一个需求：我们做积分吧？

不管“做积分”这个需求是来自运营、产品还是BOSS，我们都需要追着追本溯源确定一个问题：为什么需要做积分/积分体系？

通常，关于积分的需求来源背景大概有以下几类：

1. 现行的运营方法未达到预期效果

意思就是做了很多工作却没有看到什么成效，企图通过做积分体系改变当前现状，或者刷存在感。

1. 对标竞品，别人有的我也要有

这一条适用于所有互联网产品，国内的互联网人有句信奉的名言是“不要重新发明轮子”。

对于多数实力没有那么硬的小微型创业公司，学习参考（copy）竞品确实可以减少企业大量的时间成本和人力成本。

1. 其他需求实现的前置条件

本身并没有先考虑要做积分体系，但是在规划一些需求和明确功能的时候发现必须先有积分体系才可以往下做。

比如常见的运营手段：签到、打卡、抽奖、大转盘、积分商城。

二、积分本质

着手前需要认清积分的本质，积分体系设计者对积分的理解会严重影响对积分应用的深度和广度。

积分的本质是平台对用户行为定价的一种介质。基于此积分有以下两个特性：

1. 货币属性

这种介质的作用在于对用户行为价值的衡量，衡量后会对用户行为进行奖励，从而这时候可理解为积分是一种特定的货币。

明白这一点之后你可以把它叫做，Q币、Q点、金币、经验值、印象分、绿色能量…它可以是你想象到的任何东西。

在此，积分已经有了一点货币的属性。这一点属性对于我们后面制定积分策略至关重要。

1. 债务属性

积分产生时并不一定即时进行奖励发放，大多需要通过阶段性积累才可以达到奖励门槛，且用户可自行选择奖励时间，故而积分对于发行方（即平台或者企业）而言是一种债务，因此在设计时需要考虑财务成本和财务健康。

三、积分作用

无论积分需求是否合理，先达成一个明确的共识，即积分体系不是万能的。

在此共识之后我们客观理性的分析积分体系的作用。

积分体系是分两步来做，第一步是搭建基础积分框架，第二步才是积分的运用。

1. 从平台角度作用如下：

丰富运营多样性

以P2P行业为例，在行业发展中各家平台的营销活动大多是：发放投资红包、发放加息券、实物赠送、现金奖励等，数量少而又花样老套。

积分体系的建立可以把“积分”作为一种介质融入平台运营体系中，作为其他运营手段的基础建筑，建立多维的、立体的运营生态。

建立与用户间的连接通道

互联网的价值在于建立连接，人与人、人与信息、人与产品、人与服务，只有建立连接后才会有更多的机会。

在互联网金融行业中，P2P投资并不像股票、基金、比特币等类型的投资需要用户频繁的操作和时刻的关注。

通常在P2P中投资行为完成到得到收益中间有较长的时间空档，在此期间用户缺少与用户与平台主动连接的理由。通过积分体系搭建和配套的营销方法可以增加平台和用户连接的机会。如图:

消除运营中的非连贯性

活动运营中主动或被动造成的参与门槛是为了筛选特定用户，但并不意味着达不到门槛的用户是没有价值的。

对于用户来讲这种活动都对其参与起阻力作用，放到某个时间段里就造成了用户参与的不连贯。

不连贯性可以通过一个实例来理解：

某活动-投资10万奖励戴森吹风机，这个活动的门槛是必须一次性投资10万才可以奖励一个戴森吹风机，对于部分不想单笔投资10万或者不能单笔投资10万的人这个活动从开始就意味着与其无缘。

但是如果有积分的话，我们可以设置按照比例投资可获得积分，通过多笔投资累计积分来兑换戴森吹风机，投资10笔单笔1万的金额。我们所需要衡量的仅仅是活动目的和两种客户价值。

另一种常见场景是：P2P平台活动频繁，每个月一次是最基本配置，绝大部分活动之间无法形成关联。

例如10月份的国庆节、中秋节和“双十一”活动从时间间隔上看距离非常近。采用单一变量衡量用户选择的时候就会出现三种情况：

1. 国庆活动力度＞双十一活动力度————参加双十一活动的用户会有吃亏的感觉；
2. 国庆活动力度＜双十一活动力度————参加双十一的用户会有“曾经沧海难为水”的感觉；
3. 两个活动力度一样————反正每月都有活动，不着急；

这三种情况肯定会让用户产生不同的理解，实际上大概率我们无法控制。

增加用户沉默成本，培养用户忠诚度

人们的每一个动作和选择都是有成本的。当用户在平台上做的动作越多付出的成本越多，故其放弃当前选择的成本也就越高。

共享单车泛滥时感受最明显，行业初期都需要押金的情况下，OFO和摩拜两个先发者基本垄断市场，基于先发优势导致资本厚爱，后来者很难打破垄断，因为用户每选择一种单车都需要重新支付押金，同时还有各种活动赠送的优惠。

这都是实际的利益，没有更大的利益冲击用户的选择是显而易见的。故而后续的品牌都学聪明了，开始不需要押金，当然代价是大量的资金。

只要用户不离开就有机会让其产生价值，故而曰“培养用户忠诚度”，与其说培养用户的忠诚度不如说是增加用户的“背叛砝码”。

1. 从用户角度作用如下：

从用户视角积分给用户带来了更多的实惠，有一定概率增加用户关键行为频率或者活跃度。

具体实惠需要根据产品具体分析，看平台如何利用通过积分给用户带来哪些真正的实惠，在此不做赘述。

特别说明：

因为积分的属性所致，所付出的积分都是从公司利润里拿出来的，每一个积分都相当于增加了成本。而且这部分的成本相对呈隐形成本，用户感知中很难把这部分成本加到收益里边去的。

淘宝、京东购物送积分积累后可以抵现，但本身可以通过提高商品单价解决最本质的问题，但是P2P行业中出借人会始终关注收益率，借款标的或产品的表面收益率会吸引盲目的投资人来投资。

如此，积分这种隐形的成本添加是否还可以吸引用户？怎样利用积分才可以比直接提高收益率更加吸引用户？

四、积分获取

1. 获取方式

积分获取，即用户获得积分的途径和方式。通常是将用户在平台的活动路径梳理出来后，将积分奖励添加到用户活动路径各节点。

实际运用可根据产品用户数据将积分奖励添加到数据不理想的环节中以求改变状况，即对症下药；或根据阶段性的业务目标进行设置或调整。

需要说明的是P2P商业模式不同于互联网内容制造（比如今日头条旗下内容类产品），用户在P2P产品内停留的时长并不能明确且量化的估算带来多少商业价值。

用户从下载到传播这期间是一个线性流程，如果为了增加用户在产品内的停留时间而用积分吸引增加其他环节，在过程中会使用户流程中断而导致用户“分心”，如果想在平台内增加“副本-支线任务”以求用户停留时间更长，切记勿打断用户的主线任务，因为在此环节中一定会有用户流失。

例如上图所示，有些流程是流程是只能走一遍的，比如注册、实名认证、绑定银行卡这三种操作，这三个环节是用户流失率最高的，故此环节的我们给的奖励可相对其他环节高一些。

如果在P2P行业中将现金奖励、红包奖励换作积分，额外的收获是还可以一定程度限制羊毛党；有些流程是常规性的、多次操作的，比如投资、传播，那么在积分设计之初我们最好就核算清楚成本并把其固化下来，通过后面的数据和反馈不断优化。

1. 权重分配

区别于从平台角度出发，从用户角度出发积分存在本质上是为了建立一种用户激励制度，即为了激励用户而设立的一种制度。

激励用户的根本目的是为了刺激平台业务发展，所以就存在奖励用户的行为跟平台业务是否直接相关的判断，在这里称作“强相关和弱相关”，在给予用户积分奖励的时候需要通过积分奖励比例来区分任务权重的不同。在此以P2P平台的行为举例，其他行业各自从主营业务触发考量。

因文章内容较多，故分两篇。

一、头条：数千亿质押爆仓，数百位A股董事长离职

1.数千亿质押爆仓，数百位A股董事长离职

2018年以来，上证综指从高点到低点回撤幅度高达30%，A股市场跌跌宕宕，成为投资者的不堪回首的“战场”。

据Wind数据显示，2018年至今已有近160家上市公司的大股东签署了股权转让协议，总市值已超过1330亿元。自6月份之后，众多中小市值个股下跌惨烈，不断传出大股东股票质押爆仓危机。

截至8月21日收盘，当前正常交易公司中，共766家公司股价接近预警线，其中跌破预警线公司共707家，涉及质押市值共4586.22亿元；接近平仓线公司共568家，其中500家公司股价跌破平仓线，涉及质押市值共2993.12亿元。这让数百家老板瑟瑟发抖中。

据统计，2017年全年共有478位上市公司董事长离职。而今年截至9月中旬，已有350董事长离职，根据现有股权质押比例和超过平仓线的企业数量，预计两年时间，上市公司董事长将有超过千位“离职”，超过A股上市公司数量三成。（数据背后）

二、国内新闻

2.美国警方称刘强东案调查报告不会公开，律师称最多半年出结果

已沉寂一段时日的刘强东在美涉性侵案，刚刚突然又有新进展。9月20日晚间，美国明尼苏达州亨内平县检察官办公室发言人Chuck Laszewski宣布，明尼阿波利斯市警方对刘强东涉嫌性侵犯的指控已移交检方。亨内平县检察官麦克·弗里曼（Mike Freeman）说，警方完成了初步调查。现在，检察官将审查所有证据，并就是否提出指控作出决定。这个决定没有最后期限。

美国明尼阿波利斯市警方发言人约翰·埃尔德（John Elder）称，刘强东案并非公共案件，警方的调查报告不会公开，目前已经移交检方。检方有3年时间做决定。一般6个月，如果超过1年的话，一般都不会起诉，“本案应该没有那么复杂，所以最多不会超过6个月会有最后结果。”

（亨尼平县监狱公开记录显示，刘强东于8月31日23:32被该监狱登记收押）

有报告中记录称，刘强东被怀疑卷入的犯罪行为是强奸罪，涉嫌的罪行描述为：一级性犯罪，强奸既遂 (CSCR-1, CSC-RAPE-COMPLETE），罪行等级为一级重罪。在明尼苏达州，一级性犯罪最少要判144个月（12年），初犯可能被判罚的刑期是144个月到172个月。（澎湃）

3.中国司法大数据研究院报告：2017年出租车司机案发率是网络约车司机13倍

9月20日，最高人民法院发布《网络约车与传统出租车服务过程中犯罪情况》司法大数据专题报告。报告显示，2017年，传统出租车司机万人案发率为0.627，网络约车司机万人案发率为0.048。

其中，网络约车司机多发故意伤害罪，占比约四成；传统出租车司机暴力犯罪和涉毒犯罪占比高，合计占比超43%。在提供服务过程中，由网络约车司机实施犯罪的案件，61.11%的案件为临时起意。网络约车侵害乘客案件多发于起止点沿线地点，夜间时段是作案高峰时段。

4.美团招股书揭露摩拜单车真实运营数据：水分巨大

北京时间9月20日，美团点评在香港上市，而美团在招股书中披露了摩拜单车运营数据。从这些数据来看，摩拜单车的实际运营情况其实远不如他们之前宣称的那样好。

根据美团自己的会计数据，摩拜在4月份的最后三周半时间内，每天亏损1570万人民币（约230万美元），即便美团收购了这家公司，摩拜仍在之后的5月、6月和7月引用之前的数据。（彭博社）

5.乐视控股所持乐视影业及乐融致新全部股权今日上午拍卖

9月21日上午10点，乐视控股所持有的乐融致新、乐视影业的股权将通过网络进行公开拍卖。拍卖公告显示，此次拍卖的股权包括了乐视控股持有的乐融致新18.38%股权、乐视影业21.8122%股权。

据悉，此次乐视控股被拍卖的两个产业的股权均是其所持有两家公司的全部股权，一旦股权易主，意味着乐视控股不再掌握这两家公司任何权益。（北京青年报）

5.兰亭集势第二季度净亏损950万美元 同比加剧

9月20日晚间消息，兰亭集势（NYSE：LITB）今日发布了截至6月30日的2018财年第二季度财报，净营收为5540万美元，与上年同期的7850万美元相比下滑29.4%。净亏损为950万美元，而上年同期净亏损180万美元。

截至2018年6月30日，兰亭集势持有的现金、现金等价物和和限制性现金总量为4170万美元，而截至2018年3月31日为5460万美元。（新浪）

7.王兴发内部信：上市后需要更多耐心

在香港敲钟上市后，美团点评联合创始人、董事长兼CEO在公开信中表示，上市后需要更多耐心。我们经常说，要“长期有耐心”，对未来越有信心，对现在越有耐心。上市并不意味着耐心的结束，而是真正考验耐心的开始。上市本身从来不是我们的目标，只是公司成长过程中的一个里程碑。（中国企业家）

8.首单AMC清偿P2P资产案例落地

今年8月中旬银保监会召集四大资产管理公司（AMC）高层开会商讨P2P不良资产处置以来，市场瞩目的首单由AMC化解网贷风险的清偿案例终于出炉。从知情人士处了解到，9月19日，深圳P2P平台信融财富与四大AMC之一东方资产管理公司天津分公司签订协议，约定由后者接下信融财富平台上共计2000万元的逾期项目。（财新）

9.华兴资本赴港上市 超七成收入用来发工资

华兴资本计划在9月27日登陆港股市场。招股书显示，按今年3月底的584名雇员，2017年的薪酬福利开支来计算，华兴资本人均薪酬达到17.37万美元，也就大约是120万元人民币，超过七成的收入用来发工资。

10.京东推出“换修无忧”服务 iPhone新品质量出问题直接换新

9月20日消息，苹果在上周举行了2018年秋季新品发布会，3款iPhone新品正式发布。就在iPhone新品开售的前一天，京东手机召开“京享无忧”服务发布会。“京享无忧”服务是京东为Apple产品优质客户提供的全方位一站式无忧服务。

11.华为云数据中心在泰国正式开服

继香港、俄罗斯开服后，华为旗下云计算平台华为云20日举办泰国开服发布会，9月30日，华为云泰国将正式上线提供云服务。作为泰国首家本地云服务国际供货商，华为云将为泰国提供本地基础设施和全球网络访问服务。（证券时报）

12.三大运营商：进一步提速降费严查“杀熟”

9月20日，国务院第八督查组邀请10名网友代表，与三大电信运营商面对面交流，现场反馈问题，对提速降费提出建议。三大运营商当场承诺，将进一步提速降费。对网友反应较多的“杀熟”问题，运营商表示，将严查新老用户不同权问题，发现一起查处一起。（新京报）

13.快递柜要收费了 这笔钱到底该谁来出？

快递柜的免费时代似乎正在离我们远去，各家快递柜纷纷开始收费，形式也各不相同。快递柜纷纷从免费转为收费的背后，是持续亏损的压力。快递柜公司要生存要盈利，而用户和快递员付费意愿不高。某快递柜公司负责人表示，就算采取收费模式也基本入不敷出。（中新）

14.iPhoneXS/XS Max正式开卖 全线破发降价潮已开启

9月21日新iPhone正式可以出货的同时，也拉开了它们降价的序幕，因为从目前普遍报价来看，64GB/256GB权限跌破发行价，最降幅是200元，而所有降价中最高的也就是200元，至少目前是这样。至于512GB版本，由于苹果前期生产的太少，导致它供应不充足，所以黄牛就有了可以赚钱的机会。

二、国际新闻

15.谷歌移动软件销售违反土耳其竞争法 被罚1500万美元

9月21日报道，土耳其竞争事务委员会周四表示，已对谷歌公司罚款9300万土耳其里拉(约合1500万美元)，原因是谷歌移动软件销售违反土耳其竞争法。谷歌在搜索引擎市场滥用其支配地位，令竞争对手在网络购物领域的业务开展变得更加艰难。

随后，土耳其竞争事务委员会在一份声明:谷歌有限责任公司、谷歌国际公司以及谷歌广告公司(Google Reklamcilik)有6个月时间来作出必要调整，以逐步恢复市场有效竞争，终止违法行为。

16.纽约法院推翻三星专利判决：三星免于赔偿1.15亿美元

本周四，纽约州上诉法院推翻了针对三星电子电视机专利的1.15亿美元判决。2015年，持有一系列电视机专利的组织MPEG LA对三星提起诉讼，称三星不正当地终止了与该组织的合同。今年1月，MPEG LA赢得了对三星的1.15亿美元赔偿金判决。纽约州上诉法院周四推翻了这一判决，称三星终止合同“在两项协议的明确措辞下是正当的”。（新浪）

17.特斯拉工厂事故频发 一个月遭安全部门3次调查

9月21日凌晨消息，在接到一起工厂事故报告后，加州“职业安全与健康部门”（以下简称“DOSH”）日前再次对特斯拉弗里蒙特（Fremont）工厂展开了调查。这也是本月以来DOSH对该工厂进行的第三次检查。

特斯拉对此表示，工厂已开始实施新的安全事故追踪系统，并已着手推进安全问题的快速识别和预防。

18.阿斯顿·马丁在伦敦提交IPO招股书，每股定价17.50至22.50英镑之间

阿斯顿·马丁·拉贡达全球控股公司周四在伦敦交易所提交了IPO招股书。该汽车制造商表示，其IPO价格在每股17.50至22.50英镑之间，发行的预期规模为5680万股或该公司的25%。这意味着阿斯顿·马丁上市后市值将高达57.7亿英镑，超过法拉利数倍。该公司预计在10月3日确认最终报价，10月8日正式在伦敦交易所挂牌交易。（品玩）

19.高通CEO：有机会解决与苹果之间的纠纷并重启合作

据外媒报道，高通CEO莫伦科夫未透露是否正与苹果进行和解谈判，也并未评论何时能达成协议。莫伦科夫称跟苹果之间纠纷会随着时间推移而得到结局。如今莫伦科夫甚至开始谈论和苹果的再次合作，他表示这将会是个很有野心的目标，因为苹果已经从iPhone中剥离了高通芯片，但如果高通继续比竞争对手更高效地完善芯片，那么解决法律纠纷后的再次合作便是自然的。（新浪）

20.Adobe证实以47.5亿美元收购营销软件公司Marketo

据CNBC网站北京时间9月21日报道，图像编辑软件Photoshop的制造商Adobe公司周四宣布，其斥资47.5亿美元已收购了私营云计算营销软件公司Marketo。

Marketo成立于2006年，并于2013年上市。两年前，私募股权公司Vista Equity Partners Management LLC以18亿美元的价格将Marketo私有化。Marketo的客户名单包括佳能、嘉信理财(Charles Schwab)、Eventbrite、通用电气、微软和现代公司等。（凤凰科技）

21.Uber洽谈收购英国在线点餐外卖公司Deliveroo

据悉，Uber洽谈收购英国在线点餐外卖公司Deliveroo，谈判处于早期阶段。Deliveroo最新估值超过20亿美元，意味着Uber的报价必须更高。这将标志着Uber在主导欧洲送餐市场采取重大的尝试。（彭博）

22.据悉三星拟降低芯片产量增速来维持价格

9月21日，据彭博社援引知情人士，三星电子计划明年下调内存芯片产量的增速，以在需求放缓的情况下保持供应紧张。不愿公开身份的知情人士表示，此举将有助于维持或推高半导体价格。

预测的下降可能导致芯片制造商削减设备和材料订单等投资，同时限制供应并推高价格。“如果三星确实削减其DRAM容量增长，则表明该公司对目前的寡头垄断市场的结构感到满意，” 彭博行业研究驻香港的分析师Anthea Lai说，“三星倾向于保持供应的紧张和高价，而不是占据市场份额并冒降价的风险，因此DRAM价格保持强劲的可能性更高。”三星拒绝发表评论。（彭博社）

今日思想

我想大家都把我想得太复杂了，其实不是这样的。我是一个随性的人。

——刘强东

来源：i黑马

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.蔚来汽车股价暴涨75% 市值达119亿美元

蔚来汽车股价在第二个交易日迎来暴涨，盘中股价一度飙涨超90%，蔚来汽车报收11.6美元，涨幅达75.76%。目前，蔚来汽车市值为119.02亿美元，创始人兼CEO李斌身价突破百亿人民币。据彭博社报道，盛博分析师Robin Zhu在报告中写到，盛博不认为蔚来汽车股票是稳妥投资。

2.拼多多股价涨幅超30%，市值达331.89亿美元

北京时间9月14日凌晨，拼多多股价突破30美元，为7月26日上市以来首次，涨幅超过30%，总市值超330亿美元。今日收盘，拼多多股价为29.96美元，市值为331.89亿美元。据了解，拼多多已连续5个交易日上涨，过去三天累计上涨超过56%。

3.教育部：未取得教师资格证不得从事学科类培训工作

据教育部网站，近日，教育部办公厅印发通知，要求各地切实做好校外培训机构整改工作，务求今年年底全面完成整改。通知要求，未取得相应教师资格的学科类教师应于2018年下半年报名参加教师资格考试，经过教师资格考试未能取得教师资格的，培训机构不得继续聘用其从事学科类培训工作。（中新网）

4.OKEx合约爆仓者继续到OK集团北京总部维权

继9月10日OKEx合约爆仓者在上海围堵徐明星后，今日部分爆仓者又转移到北京OK集团总部进行维权交涉。下午15时许，投资者填写完毕资料后，高喊“我们要见OK管理层”。约一小时后，OK集团两名工作人员现身接待爆仓投资者，但拒不透露在OK集团的具体职务、姓名等信息，称只记录来访者疑点信息及诉求，而具体的反馈时间和方式暂不清楚。同时，OK集团总部加强了安保工作，现场约有9名保安人员。

5.北京公积金出新政：认房又认贷每缴存1年可贷10万

昨日，北京住房公积金管理中心发布了几个重磅政策。其中的《关于调整住房公积金个人住房贷款政策的通知》、《关于落实放管服、优化营商环境提升住房公积金归集服务水平的通知》将彻底改变未来市管公积金的提取和贷款。

6.小米启动组织结构变革：新设集团组织部和参谋部

小米组织架构做出重大变革，新设集团参谋部和集团组织部，并同时调整王川、刘德、洪锋和尚进等高管的工作分工；改组电视部、生态链部、MIUI部和互娱部等四个业务部重组成十个新的业务部。其中集团组织部将负责中高层管理干部的聘用、升迁、培训和考核激励等，以及各个部门的组织建设和编制审批，由联合创始人、高级副总裁刘德任部长。集团参谋部将协助CEO制定集团的发展战略，并督导各个业务部门的战略执行，由联合创始人、高级副总裁王川任参谋长。

7.滴滴安全培训计划升级：即日起司机出车前需先完成安全教育问答

9月13日，滴滴全平台司机安全培训计划升级，即日起，大陆地区的所有的滴滴网约车司机（快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车），每天出车前均需进行安全知识考核，通过考核后方可正常接单。同时，巡游出租车司机也需通过相应的安全知识教育后方能使用滴滴接单。

@别忘了早餐：每个车里装监控好了

@Phoenix-819：别整些虚的，全员从头开始上岗培训，规范服务才算点儿正事

8.深圳自如委托检测机构无资质出具空气质量检测报告，被立案调查

i黑马讯，深圳自如公司委托检测机构出具室内空气检测报告，受到租客质疑。9月11日，深圳市市场稽查局执法人员会同深圳市计量质量检测研究院的技术专家对深圳市斯凯希环保科技有限公司以及使用检测报告的自如公司进行执法检查。检查发现，斯凯希公司没有CMA认证资质，目前已被立案调查。CMA（中国计量认证）是China Metrology Accreditation的英文缩写，是根据中华人民共和国计量法的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。

9.我爱我家1.39亿元回购1%股份

我爱我家今日发布公告称，截至2018年9月12日，公司累计回购公司股份2388万股，累计回购股份占公司总股本的1.01%，支付的总金额为1.39亿元。消息面上，昨日，我爱我家房地被北京市朝阳区房管局处以6万元的罚款。

10.百世物流起诉ofo：因公路货物运输合同纠纷，今日开庭

记者在浙江法院公开网上查询到，因为公路货物运输合同纠纷，百世物流科技（中国）有限公司起诉了ofo的运营主体东峡大通（北京）管理咨询有限公司。开庭日期为9月13日。对此，百世物流方面未做出回应，ofo方面表示将按法律程序处理。

11.捂脸表情商标被抢注？腾讯：法定期限内提出异议申请

这两天，以“以后大家还能不能好好聊天了”的信息在网上广泛传播——微信的捂脸表情的商标被浙江义乌人金召平给抢注了。9月13日，腾讯公司回应称，微信日常小黄脸表情系列表情中捂脸表情由三四个设计师历时五个月所完成，“腾讯将在法定时限内对该商标提出异议申请。”（上游新闻）

@黄橙子姑娘：每天使用频率最高的表情

@名之成：他要抢注成功了，我们还能用吗？我们还能表达伤心吗？还有比这更好的伤心表情吗？

12.华为否认“被收购”传言，100%由员工持股

近日有传言称华为将被“国资收购”，对此，华为今日予以否认。而针对关于业务分拆、剥离部分业务的传闻，华为同样表示不属实。关于股权结构，华为官方网站上写道，“华为成立于1987年，是一家由员工持有全部股份的民营企业，目前有18万员工，业务遍及170多个国家和地区。”

13.传今日头条拟在香港做互联网金融，官方回应称不予置评

12日，有媒体称，今日头条有意在香港从事互联网金融业务。就此，今日头条相关负责人表示不予置评。此前，也有消息称今日头条在宁夏银川申请网络小贷牌照。对此，上述今日头条相关人士也表示不予置评。（国际金融报）

14.中国企业500强出炉：入围门槛306.89亿元，小米首次进入

中国企业联合会、中国企业家协会日前发布了2018年中国企业500强榜单。分省市来看，北京上榜企业数量最多，达到100家；江苏上榜企业数量为52家，排名第二；广东、山东上榜企业数量均为51家。小米集团、北京电控、网易公司、物美等9家北京企业首次入围中国企业500强榜单。（北京日报）

15.深圳启动P2P合规检查，网贷机构自查完成时间不得晚于10月12日

深圳市互联网金融风险等专项整治领导小组办公室于9月12日下发《关于开展深圳市P2P网贷借贷机构合规检查的通知》。通知要求，深圳市的P2P平台合规检查分为网贷机构自查、自律检查与行政核查，机构自查原则上应于2018年10月12日之前完成，自律检查于2018年11月12日之前完成，行政核查于2018年12月31日前完成。（网贷之家）

16.人民日报发布精准扶贫案例榜单，阿里巴巴入围

近日，人民日报联合中国扶贫基金会发布“大国攻坚决胜2020”精准扶贫案例，阿里巴巴凭借“互联网+脱贫”生态脱贫模式入围榜单。阿里巴巴农村战略的农村淘宝项目，从2014年落地至今已经覆盖了全国29个省、700多个县、3万多个村庄。（IT时代网）

17.特斯拉今年已流失41名高管

据特斯拉批评家吉姆·查诺斯提供的数据，今年特斯拉已流失41名高管，在过去的12个月流失了58位。上周五，在特斯拉CEO埃隆·马斯克在直播中吸食大麻之后的数小时，特斯拉传出两位“C级别高管”离职的消息。这些消息最终促使特斯拉股价在当日重挫10%。（新浪）

18.丹麦Uber司机将面临约78060美元高额罚款

据路透社消息，丹麦最高法院周四批准了对4名Uber司机非法驾驶的罚款，其中一人被罚款486500丹麦克朗（约78060美元），这意味着在2014到2017年间，Uber的1500多名司机每一单生意都将面临罚款。这四名出租车司机被指控在没有许可证的情况下开出租车，并违反了专门针对Uber而制定的法律。（品玩）

19.精品咖啡Blue Bottle计划进入欧洲

雀巢在欧洲、中东和北非的CEO Marco Settembri对《金融时报》表示，虽然在欧洲推出雀巢的高端胶囊咖啡Nespresso咖啡连锁店是不太可能的，但Blue Bottle可以在该地区发挥作用。Blue Bottle是总部位于美国加州的精品咖啡连锁店。2017年，雀巢高调地收购了它的68%的股份，成为实际的控股母公司。（界面）

20.用户侵权平台要担责？德最高法推迟审理YouTube侵权案

德国联邦最高法院(BGH)今日宣布，将推迟审理一起关于YouTube是否应该为用户上传的侵权内容承担责任的上诉案。该案件源于2008年，当时有YouTube用户非法上传了著名歌手莎拉·布莱曼的表演视频。后来，一音乐制作人将YouTube告上法庭，不仅要求这名用户做出赔偿，还要求YouTube给予赔偿。（新浪）

21.扎克伯格发长博文承诺：Facebook已经准备好确保选举公正

在今年年初，马克·扎克伯格承诺将努力确保Facebook在全球免受选举干扰活动的影响。本周三，Facebook首席执行官扎克伯格发表了一篇长达3300字的博文，详述了公司至今为止采取的所有措施。扎克伯格表示，“今天，Facebook为这类攻击做好了更充分的准备。”

科技公司一旦处于垄断地位，产品研发部门就会被边缘化。

——乔布斯

来源：I黑马

 

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.明尼苏达警方发言人：我们不知道刘强东已回国，但并不担心

9月3日晚，京东称刘强东已归国。美国明尼苏达警方发言人John Elder称，警方还没有正式起诉他，他能去他想去的任何地方，也不需要交保释金。目前将会尽可能彻底调查此案，未来有可能传唤他到美国出庭。此前京东发布声明称刘强东遭到失实指控，美国警方对此没有做任何回应。（时间视频）

2.刘强东美国律师:他99%几率不会被起诉 警方或道歉

3日晚上11点许，就京东CEO刘强东在美国涉嫌性侵一事，记者联系到其在明尼苏达州的当地律师约瑟夫·弗里德伯格。据《华尔街日报》报道，约瑟夫·弗里德伯格坚信刘强东不会受到任何起诉，他表示，他和刘强东已经有30个小时未曾联系。他被拘留后获无条件释放，表明其不会受到起诉。如果真的受到起诉，那他会感到极为震惊。（环球市场播报）

3.猫眼递交港交所上市申请，腾讯承诺持股5%以上不参与在线票务竞争

9月3日，港交所披露了猫眼娱乐招股说明书。美林美银和摩根士丹利为猫眼IPO的联席保荐人，华兴资本为独家财务顾问。本次募集资金主要用于提升综合平台实力、研究开发及技术基建、潜在的投资和收购以及补充运营资金及一般企业用途。从猫眼的股东结构来看，光线及其关联方、腾讯和美团点评持股比例分别为48.8%、16.27%和8.56%。猫眼娱乐称，公司为微信钱包及QQ钱包的唯一娱乐票务服务供应商。腾讯承诺，只要其持有本公司5%以上已发行股本，就不会与本集团在在线娱乐票务服务业务中竞争。

4.美团设计师被举报在公司组织网络传销诈骗，涉及区块链项目KCI、ADC、ICA等

微博ID为蜉蝣小猫酱在微博发文《关于美团外卖设计组孙小雅在公司内部组织网络传销诈骗的重大材料》（以下简称：举报材料）举报称，美团外卖设计组孙小雅，利用上班时间向同事介绍区块链公司KCI，实施传销诈骗。受骗、牵涉人员涉及美团内部数名员工，牵涉金额巨大。

据孙小雅介绍KCI是一家区块链公司。有两个系统，一个就是KCI区块链的系统，一个就是智能合约系统，也就是互助模式。智能合约主要是吸引会员量，到达一定会员量会在区块链系统进行消化泡沫。

KCI项目具有典型的拉下线性质，孙小雅发展一个下线能获得7%的佣金，是典型的传销诈骗项目，只不过拿着区块链进行了包装。腾讯安全中心的守护者计划小程序显示，KCI文化链已被839人标记，微信证据显示，可以明显看出来该项目具备入门费、拉人头、团队计酬三大特征，为典型的传销诈骗。（猎云网）

5.国家市场监管总局约谈美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人

近日，市场监管总局就网络订餐食品安全问题召开约谈会，总局副局长孙梅君约谈了美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人。会议要求网络餐饮服务平台进一步落实主体责任，开展自查自纠，确保整改到位，同时要完成对所有入网餐饮服务提供者的现场核查，并加强配送人员从业管理和食品安全知识培训，及时处理消费者投诉。

对此，饿了么与美团相继回应，称落实总局要求，积极整改。

6.自如CEO熊林：市场上没有足够第三方检测机构支撑自如数万房屋检测需求

自如CEO熊林表示，目前市场上没有足够的第三方检测机构，来支撑自如数万房屋的检测需求，这说明过去空检的需求端和供应端，都没有发展充分。不仅仅是租赁端，在家装和办公室，幼儿园、养老院、商场等场所的装修检测都是缺失的，过去都不做检测，检测行业就达不到发展。希望可以推动检测发展，并形成未来的行业标准。（新京报）

7.P2P恶意逃废债者信息将纳征信系统，百万条信息已上报

P2P平台借款人逃废债信息未来将纳入征信系统和“信用中国”数据库，相应工作正在有序开展，部分P2P平台借款人借机恶意逃废债的行为将进一步得到制约。据接近监管人士介绍，有关部门协调征信中心、百行征信，已做好了相应的技术和业务准备。此外，在99号文下发以后，短短的几天时间内，地方报送信息已经达到了百万条以上的量级。（新京报）

8.8月网贷平台数跌破1600家，收益率创近一年新高

受行业情绪和监管政策不确定的影响，8月网贷平台数量延续7月下降趋势。网贷之家发布的《P2P网贷行业2018年8月月报》数据显示，截至2018年8月底，网贷行业正常运营平台数量1595家，相比7月底减少了50家；P2P网贷行业综合收益率为10.02%，环比小幅上升26个基点，刷新近一年以来的新高。（证券时报）

9.卫龙等辣条抽检不合格

湖北省食品药品监督管理局8月30日发布食品安全监督抽检信息公告，在所抽检的11类食品643批次中，抽样检验项目合格样品622批次，不合格样品21批次。其中，包括卫龙、谢博士、小鹏食品、香铛铛、钟芹辉等多款“辣条”产品被检出不合格。其中，卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。

@楞哟：辣条，你懂辣条吗？！我他妈都穷到吃辣条了，我还在乎合不合格

@n号球：不好意思 我还是要吃 毕竟市面上的东西比辣条干净不了多少

@艾薇芭嘀：林更新，你看到了吗

10.乐视网近10日累涨64%，中天证券一营业部买入近2000万元

乐视网昨日再度涨停，近10日累涨64.9%，全天成交7.66亿元，换手率达7.47%。交易所盘后数据显示，中天证券台州市府大道证券营业部净买入1978.85万元，中国中投证券济宁环城西路证券营业部买入超千万元，中国中投证券靖江人民南路证券营业部抛售1861.86万。（财联社）

11.影视圈税收新政确定：额定征收将改为查账征收

9月3日，横店各影视工作室陆续收到税务局通知：终止定期定额征收方式，征收方式将改为查账征收。影视工作室已不符合个体工商户税收定期定额管理条件要求，按照定额终止前执行期内每月实际发生的经营额、所得额向主管税务机关进行分月汇总申报。（AI财经社）

12.税务总局与中国并购公会就“创投基金最高35%税率”一事沟通

从中国并购公会相关人士处获悉，中国并购公会发布“关于‘国家税务总局对合伙制基金征税政策’的看法”后，国家税务总局已经和中国并购公会联系沟通，“目前没有具体结果，等后续有安排。”在“看法”中，中国并购公会称有“大量机构与个人会员”就此事表示强烈关注。并购公会内部人士称“座谈时间暂定明后天，参会名单还未确定”。（财联社）

13.京东旗下子公司经营范围新增“网络预约出租车”经营业务

天眼查显示，注册于江苏宿迁的江苏京东信息技术有限公司此前经营范围为道路普通货物运输等，在8月29日更新了其经营范围，新增加了“网络预约出租车经营”等业务。但是注册资本不变，依然为2000万元。

@忠石玉雕765：有竞争才好，免得一家独大。

@我不是君子是仙君：只要安全就行，跟平台无关，毕竟打车软件挺方便的，以前我用滴滴就是因为方便打车，但是滴滴用不得了，出来一个新的顶替也是不错

14.抖音上线“抢镜”功能

抖音上线新功能“抢镜”。在最新版的抖音app中，用户可以通过“抢镜”功能录制小视频，与喜欢的内容及创作者互动。具体玩法比较简单，当用户看到感兴趣想要“抢镜”的内容时，点击分享按钮，就可找到抢镜图标。进入抢镜页面后，会有一个小窗口浮在原有的视频内容上，用户可以通过这个小窗口录制自己想要表达的内容进行“抢镜”。

15.称《延禧攻略》遭擅播，爱奇艺诉今日头条索赔千万

因认为今日头条未经许可擅自以短视频的方式在其手机端应用程序上传播热播影视作品《延禧攻略》，北京爱奇艺科技有限公司以侵害作品信息网络传播权为由将今日头条运营商北京字节跳动科技有限公司诉至法院，要求对方立即停止侵权行为，并赔偿经济损失及合理支出共计3000万元。日前，海淀法院受理了此案。

16.三部委发布彩票管理细则：擅自利用互联网销售福彩、体彩系非法

财政部、民政部、体育总局发布《修改<彩票管理条例实施细则>的决定》，明确擅自利用互联网销售的福利彩票、体育彩票属非法彩票。（财经网）

17.滴滴代驾司机工作期间身亡 120万保单变成1万

一位湖南滴滴代驾司机在接单路上发生交通意外去世后，司机家属发现，此前在滴滴公司培训时，承诺的120万元保险，变成了120万元“保障”，补偿也从全额变成了“在肇事者赔偿后再进行赔偿”。家属想找滴滴公司要保单，却只有一张模糊的集体保险保单，金额也从120万变成了1万。

18.ofo：退199元押金，却被“诱导”升级为年卡

昨日凌晨，新浪旗下消费者投诉平台黑猫收到ofo用户投诉，称ofo的199元押金被迫升级为年卡。该用户称，9月1号想退回ofo押金199元时，找不到退押金按钮，结果被手机app跳出来的0元红包卡诱导被迫升级为红包年卡，此后APP显示以红包年卡的方式已退押金。目前该投诉还在等待进一步处理。（品玩）

19.我爱我家副总裁兼CIO曹晓航因个人原因辞职

昨日我爱我家控股集团股份有限公司发布《关于公司高级管理人员辞职的公告》。公告称，我爱我家董事会8月31日收到副总裁兼CIO（首席信息官）曹晓航提交的书面辞职申请。曹晓航因个人原因，提出辞去公司副总裁兼CIO（首席信息官）职务。截止本公告披露日，曹晓航未持有我爱我家股份。

20.多名高管陆续离职，Facebook“家庭”规模收缩

据外媒报道，在经历了一系列高管离职后，Facebook这个家庭正迎来许多新面孔，今年至少有7名Facebook高管宣布离职。公司发言人称，没有人会以不愉快的方式离开，有些人将继续担任顾问的职务。该发言人还表示，Facebook正在考虑高管有计划的退出，部分原因是，这将带来改善领导团队多样性的机会。（腾讯）

21.亚马逊为日企代理出口，直邮中国等100地

据《日本经济新闻》报道，美国亚马逊将向日本中小企业提供商品出口支援。入驻亚马逊电商网站的企业只要将商品放在亚马逊的仓库，即可获取来自100个国家和地区的订单。包括通关在内的出口业务全部由亚马逊代办，手续费也和日本国内配送处于相同水平。（环球网）

22.日本拟实施网上申请签证，先适用中国团队游客

据日经新闻报道，日本政府将构建网上受理因旅游等目的访问日本的外国人的签证申请这一机制。首先计划以从中国访问日本的团体游客为对象，自2020年度开始受理申请。之后将逐步扩大对象国，还将讨论应用于自由行和短期商务游客。为了实现到2020年使访日游客达到4千万人的政府目标，将提高签证签发工作的效率。（新浪）

23.私有化计划夭折后，特斯拉值钱资产可能有助于其解决融资问题

据国外媒体报道，既然马斯克将特斯拉私有化的计划已经夭折，那么他何时能筹集到新资金的问题又重新出现了。全球品牌咨询公司Interbrand估计，鉴于特斯拉车主对其汽车的热情，T标志的价值可能已经是特斯拉估值的一半。分析师希丁•阿南德表示：“将这些资产质押起来，然后将钱揣进兜里，这是建立资金流动保障的审慎做法。”（techweb）

24.亚马逊股价8月份上涨235美元，市值增加了1100多亿美元

据国外媒体报道，在刚刚过去的8月份，市值仅次于苹果的亚马逊在8月份其股价上涨了235.27美元，市值则是增加了1100多亿美元。在8月的最后一个交易日，即8月31日美国股市收盘时，亚马逊股价为2012.71美元，较前一交易日2002.38美元的收盘价上涨了10.33美元，涨幅为0.52%。（techweb)

风险来自于你不知道你在做什么。

——巴菲特

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.深圳设房租“涨停板”，全国住房租赁政策细则将出台

深圳发文明确，采取严格的租金管制，一房一价、一年一调，且租金年增长率最高不超过5%。在住建部住房政策专家委员会主任顾云昌看来，虽然近期有关房租等问题的讨论热度始终居高不下，但这也有望成为促成住房租赁市场政策完善的契机。尤其是在当前“房住不炒”“租购并举”“加快建立房地产长效机制”等背景下，有关住房租赁市场的政策细则或加速落地。（证券日报）

2.杭州对房地产市场开启专项整治，拟行政处罚2家

近日，杭州住保房管局联合市场监管、公安、物价等八部门开展专项整治行动，截至8月28日，共检查房地产企业80余家，房地产经纪机构110余家，约谈涉嫌存在违规违法行为的房地产企业9家，经纪机构7家，拟作出行政处罚2家。

3.上海年底前开展房地产市场专项整治

上海市住建委、市房管局会同相关部门和各区房管局，组建了四个检查组，分区域、分企业开展检查约谈。同时，上海市多部门将联合行动，到今年年底，在全市范围内开展房地产市场专项整治。其中，对于炒作、操纵房租，捏造、散布不实信息，侵害承租人权益等行为作为整治重点，进一步整顿和规范市场秩序，健全房地产市场监管机制，切实维护人民群众合法权益。（新浪）

4.西安严查“租房贷”问题

记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，针对当前西安住房租赁市场出现的“租房贷”相关问题，该市房管局近日发布通知要求，凡是涉嫌违规违法的企业或个人，其行为一经查实，将严格依法处罚。（新华社）

5.广州：以滴滴顺风车名义变相运营，将处以3至10万元罚款

广州市交通部门对市网约车市场整治情况进行通报，并表示对于网约车平台不配合调查的行为，将以“不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息”为由立案查处，对于不履行处罚决定的网约车平台将依法申请法院强制执行。在滴滴顺风车下架期间，以滴滴顺风车名义变相从事旅客运输，将依法按非法营运处以3-10万元不等罚款。（证券时报·e公司）

6.滴滴被指强制调取用户通讯录，回应称：用于紧急联系人等功能

针对之前网上流传滴滴强制向用户调取通讯录等多项隐私权限，否则不能使用该应用的消息。滴滴回应称，滴滴在隐私政策中对核心功能与附加功能进行了区分，仅当用户拒绝提供部分核心功能信息时才会导致app无法使用。调取手机通讯录权限并非更新版APP新增的内容，主要用于“代叫车时填入被代叫车人联系方式和“填入紧急联系人联系方式”。（澎湃）

7.新个税法拟于明年起全面施行，10月份先提高起征点至5000

根据草案，新个税法拟于2019年1月1日起全面施行；拟自2018年10月1日至12月31日，先将工资、薪金所得基本减除费用标准提高至5000元/月，并适用新的综合所得税率。（人民日报）

8.虎牙直播公告：禁止各种形式的网约车直播

针对之前发生的顺风车司机偷偷直播女乘客事件，虎牙直播发微博公告称，禁止顺风车、快车、专车、拼车等各种形式的网约车司机以网友见面等形式进行直播；禁止司机在开车直播过程中存在使用手机等智能设备等危险驾驶行为；禁止司机开车直播过程中存在与同车乘客互动行为，如打探乘客隐私等，影响行车安全的行为；其他未列明但危害行车安全的内容，虎牙直播也将严肃处理。

9.嘀嗒出行回应“虎牙直播涉及嘀嗒顺风车”：车牌号未在嘀嗒平台注册过

自称“嘀嗒出行”顺风车司机边接单边在虎牙平台上直播，且专选女性乘客。对此，嘀嗒出行表示，经过查询，这两个车牌号都没有在嘀嗒平台注册过。（新京报）

10.传商办租赁平台空间家大规模裁员，北京总部只剩10余人办公

8月29日，商办租赁平台空间家被爆出正在大规模无赔偿裁员，同时空间家的众多企业微信公号也停止了更新。另外一匿名员工则表示，目前空间家确实进行了大规模裁员，自己也已于两周前离职。根据该员工爆料，当前空间家可能只剩10余名员工。因无富裕资金，包括该员工本人在内的大部分被裁员工，均未拿到赔偿金。（企业行业头条）

11.货拉拉“骚扰门”进展：平台与女用户和解，杭州警方介入调查

针对司机涉嫌骚扰女用户一事，货拉拉公司运营负责人、市场负责人8月28日晚在杭州与用户王女士及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉，并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金，与用户达成和解。据悉，针对客诉流程的漏洞，货拉拉已成立全部高管参与的整改小组，决定对客服流程进行升级。（澎湃）

12.P2P平台新联在线涉嫌非法吸收公众存款被立案侦查

广州市公安局新闻办公室通报，根据群众举报和公安机关调查，天河警方今日依法对广东新佳联投资管理有限公司（“新联在线”平台）涉嫌非法吸收公众存款立案侦查。据公开资料显示，新联在线是一家网贷P2P平台，主要为有投融资需求的中小微企业以及个人提供网络借贷信息中介服务。（新京报）

13.乐视网上半年亏损11.04亿元，营收同比下滑82%

乐视网披露2018半年报，上半年实现营收10.04亿元，同比下滑82%；亏损11.04亿元。公司董事会和管理层正在竭力解决公司目前的经营困难，但由于关联方债务导致公司资金问题尚无法得到解决，下半年 存在持续亏损的可能性，如经审计后公司2018年全年净资产为负，公司存在股票被暂停上市的风险。（证券时报·e公司）

14.腾讯手机管家“一键求助”功能上线，连按5次电源键自动发位置信息

36氪讯，近日，腾讯手机管家紧急上线“一键求助”功能，支持添加紧急联系人，连按5次电源键可自动发送包含位置的短信，第一时间向亲友求助，实现对人身安全的保障。目前，腾讯手机管家“一键求助”功能仅支持安卓系统。但苹果用户同样可以开启“SOS紧急联络”。

15.子弹短信现“任性”隐私保护条款称：不能完全避免信息泄露风险

子弹短信推出没几天，就挤进了各类APP下载排行榜的前几名之列。但有用户吐槽，该款APP关于信息安全的表述“简单粗暴”。《子弹短信用户协议》有条款称：“快如科技将尽可能保障安全，但是不能完全避免安全信息泄漏的风险，所以我们无法做出任何确定性的保证或承诺。由于各种原因(包括但不限于自行泄露主密码、不可抗力或第三方原因)导致用户的密码泄漏带来的损失，快如科技不承担责任。”北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，如果因为平台原因出现了安全问题，平台还是要承担应由的责任，不会因为这一个格式合同就避免责任。（新京报）

16.中铁顺丰国际快运揭牌：顺丰占股45%

新组建的中铁顺丰国际快运有限公司今日在深圳揭牌成立。据悉，中铁顺丰国际快运有限公司由铁路总公司属下的中铁快运与顺丰控股属下的深圳顺丰泰森控股共同组建，中铁快运占股55%，顺丰占股45%。新组建的中铁顺丰国际快运有限公司经营范围主要包括，高铁快运、快速货物班列等特色物流服务产品研发销售，铁路跨境电商货运平台设计建设等。

17.马蜂窝8万打车赔款到账，从俄罗斯到希腊的车可以开了

因酒店预订错误而引发的一场可能的“跨国打车行动”这一周来吸引了众多网友的目光。目前，马蜂窝承诺的8万元跨国（从俄罗斯到希腊）打车费已经到了马蜂窝酒店预订用户“二村不停”账上，一场跨越10000公里的打车行动或许即将成行。（TechWeb）

18.唐德影视中报：因主演风波 《巴清传》停播或致7亿坏账

唐德影视发布2018年中报，上半年营业收入4.95亿元，同比增长59.03%，净利润9011万元，同比增长50.00%。唐德影视业绩增长主要来源于电视剧业务，该板块上半年实现收入4.55亿元，电视剧《战时我们正年少》、《东宫》等版权授权收入，以及《脱身》联合摄制分账收益等构成了收入的主要来源。（腾讯一线）

19.微博网友发帖称因调侃百度被诉至法院赔偿500万

微博网友@七点半的独角戏在微博发文称，因为他今年五月份写了一条关于百度的段子，且只存在了不到三天就被屏蔽，当时没有想太多，百度将他起诉至法院，并在八月份突然收到了法院的传票。百度的诉讼请求主要是两点：让他微博置顶道歉30天；赔偿百度损失500万。律师建议调节，网友@七点半的独角戏称自己拒绝了。

20.特斯拉遭遇重大网络故障，车主无法登录网站和应用

据TechCrunch报道，一些用户现在似乎无法使用特斯拉公司的车队互联网网络和网站，这为依赖特斯拉应用的车主造成了麻烦。特斯拉发言人证实，他们“正在着手解决这一问题”。尽管一些用户在登录特斯拉应用时收到错误信息，但是其他用户收到的信息显示，应用正处于“临时维护”中。（凤凰科技）

21.特朗普警告谷歌、Facebook和Twitter：行事小心一点

在最近对互联网和社交媒体公司的政治偏向和审查措施提出批评后，美国总统特朗普又在周二警告谷歌、Facebook和Twitter小心行事。“我认为谷歌和其他公司所采取的措施——如果你看看Twitter上的情况，看看Facebook上的情况——他们最好小心一点，因为他们不能这样做。”特朗普在白宫的演讲中说道。（新浪）

22.华为提交文件要求FTC举行听证会，希望进入美国市场

据VentureBeat报道，华为已要求美国联邦贸易委员会（FTC）举行听证会，以求重新在美国电信市场占据一席之地。在向FTC提交的一份长达65页的文件中，华为宣称，美国政府在国家安全问题上不公平地将华为作为目标，按照其保护消费者和产业的职责，华为相信FTC解决这个问题。（网易）

23.Waymo被曝发展艰难：转弯、停车都是问题

根据The Information的报道，Waymo的无人驾驶Chrysler Pacifica厢式旅行车正在努力完成一些驾驶任务，可与此同时它们也引来了道路上其他汽车司机的怒火。一些司机和居民抱怨称，这些汽车在停止标志处逗留了过长时间，也很难处理好一些交通问题，比如说在车辆飞速行驶的道路上左转或是在高峰期时汇入公路。（新浪）

24.大摩调高亚马逊目标股价，亚马逊市值超9700亿美元

36氪讯，受投资银行摩根士丹利调高目标股价的刺激，亚马逊股价周三上涨3.38%，收报1998.1美元，市值达9745.6亿美元。周三，摩根士丹利分析师布赖恩·诺瓦克发布投资研究报告，将亚马逊目标股价从1850美元调高至2500美元，并继续维持其“增持”评级。

25.可口可乐收购美国碳酸饮料品牌莫克西

据美联社报道，可口可乐公司将从其在北部新英格兰地区的独立瓶装公司手中收购莫克西，具体收购价格并未对外透露。莫克西将同墨西哥矿泉水品牌Topo Chico等不断增长的产品一起，被归入可口可乐的风险及新兴品牌部门。这项交易预计将在今年第四季度完成。（界面）

26.FF美国启动新员工培训：提供1000个工作岗位

随着FF 91首台预量产车正式下线完成，FF美国汉福德工厂近日也正式启动招工与新员工培训。据汉福德市当地媒体报道，FF工厂将为该市提供超过1000个工作岗位，汉福德市长把FF生产制造项目评价为该市的“一号工程”，将在税收、补贴、工厂相关授权许可等方面给予FF全方位的支持。（腾讯一线）

P2P作为一种创新的金融组织模式，自从2005年在英国出现以后,迅速在全世界范围内发展起来。我国的第一家P2P网络借贷平台在2007年出现，经过近10年的发展和积累，我国的P2P网络借贷平台蓬勃发展、呈现百花齐放的姿态,迅速形成了一定的规模。

大浪淘沙，如何从万千P2P平台中脱颖而出，在互联网海量人海中找到目标TA，并获得TA的青睐呢？本文以百度信息流为例，详细呈现上海某P2P平台的信息流广告投放及优化过程，一起来看下……

本篇将从用户生命周期管理的角度来揭示相关运营策略设计的底层逻辑。

1、 用户生命周期分析的前置条件

基于用户生命周期的运营策略，最忌讳的就是一上来就对周期分段，然后谈每个阶段的运营策略是什么。

在进行相关策略分析和思考之前，我们必须明确如下问题：

• 在用户生命周期的运营策略设计中，是否有贯穿全周期的核心目标？有了这样的根本性目标，我们才有判断每一个运营活动成败的基本标准
• 用户运营和激励的手段那么多，它们有什么内在的属性？满足的是用户哪方面的需求？不想清楚这一点，任何运营策略都是自嗨
• 任何用户增长策略都需要基于平台数据，那么，基于用户生命周期的运营策略设计，又该如何确定每个节点应该考核哪些指标？
• 通过对目标公式的分解，能够得到哪些关键的运营指标？明确这些指标后，又该如何设计运营策略？

1、用户生命周期分析的两个核心目标

用户生命周期分析的两个核心目标：提升用户参与度、提升生命周期中每个节点的转化率

在用户参与度的持续提升、每个节点的持续转化过程中，用户同时完成了在平台内价值的提升和生命周期的一个完整历程（引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期）。

2、用户激励的四个抓手

运营在进行用户激励时，基本的四个抓手：利益、荣誉、情感、安全。通过这些激励提高用户离开平台的物质成本和心理成本，从而确保留存率的稳定。

• 各种加息券、抵用券、红包等，都是在满足用户对利益的诉求
• 用户等级体系的建设、VIP特权的授予，是在满足用户对荣誉感的诉求
• 情感化的文案提示/推送/短信、用户体验的持续优化等，满足的是用户的情感需求和认同需求
• 股东背景介绍、熟人推介、资金进出及时提示和展示，满足的是用户的安全诉求

3、基于用户生命周期的数据分析体系

基于用户生命周期的数据分析体系

与用户生命周期各阶段对应的关键指标：

4、通过公式拆解来分解用户生命周期运营策略的要点

1）用户生命周期价值（LTV）分解

用户生命周期价值（LTV）=（某个客户每个月的投资频次客单价毛利率）*（1/月流失率）

=用户生命周期内投资次数客单价毛利率

基于以上公式分析，运营需要发力的点有：

• 提升用户的购买次数。对于互联网金融用户来说，只有在平台上进行5~6次以上的投资，才能认为是本平台的忠诚用户。同时，出于提升LTV的角度考虑，我们也要通过多样化的运营手段，刺激用户提升投资的次数。
• 提升客单价。主要是针对定期类的理财产品，配套提供阶梯抵用券、满减券、返现等方式，刺激用户提高交易金额。
• 提升毛利率水平。从比较简单粗暴的角度，可以认为毛利率=用户生命周期价值（LTV）-[单个用户获取成本（CAC）+单个用户运营成本（COC）]，从这个角度看，我们需要做的，就是在确保获客数量/质量、提升用户活跃率、留存率的基础上，尽可能寻找更高质量的获客渠道，降低获客成本，并采用多样化的运营手段，避免单纯采用利益刺激的方式进行运营活动设计。
• 降低流失率。在用户生命周期的每个环节，从新手用户、成长用户、成熟用户这三个阶段，都进行流失原因分析，并针对性地提供相应的运营策略。这一点在下文有详细的讲解。

2）价值判断

用户生命周期价值（LTV）是否能够大于[单个用户获取成本（CAC）+单个用户运营成本（COC）]？

• 只有当LTV＞CAC+COC时，平台的存在才有延续的基础。大量资金链断裂的平台，就是因为没有算平这笔账，疯狂地进行用户补贴，最终导致无以为继。
• LTV/CAC=3的时候是公司最能健康发展的。平台LTV/（CAC+COC）=3时最合适，小于3说明转化效率低，大于3说明在市场拓展上还太保守。

3）投资回报率（ROI）分解

投资回报率（ROI）=转化率*每个用户平均收入（ARPU）/（CAC+COC）

基于以上公式分析，运营需要发力的点有：

全流程追踪投资回报率（ROI）

不要单纯地看一个从下载到交易的转化率或从注册到交易的转化率，而是要将转化率作为一个结果性的大指标，按照用户的关键操作流程进行分解（结合上文基于用户生命周期的数据分析体系来看），哪个环节的转化率偏低，就重点提升这个环节的转化率：

• 从渠道展示到下载的下载转化率
• 从下载到注册的注册转化率
• 从注册到绑卡的实名转化率和绑卡转化率
• 从绑卡到投资交易的投资转化率

降低获客成本和运营成本

这两部分成本的降低，除了上文在“毛利率”部分的说明之外，还有很重要的一点是要持续保障和提升用户的留存率。举一个简单的例子：

• 假设，用户生命周期内的成本=一次性的用户获取成本（CAC）投入+持续投入的用户运营成本（COC）*用户留存时间
• 设用户生命周期内的成本=100元，其中CAC为固定的30元，1个月的COC为70元
• 引入的新用户中，甲在1个月后就流失了，乙在3个月后流失
• 对甲来说，用户1个月内的成本100元=（一次性的用户获取成本30元+1个月的运营成本70元）*1个月对乙来说，用户1个月内的成本100元=（一次性的用户获取成本30元+3个月的运营成本X元）*1个月，其中X=（70/3）元
• 据此可得：甲的运营成本/乙的运营成本=3/（70/3）=3，即留存期为1个月用户，其运营成本是3个月留存期用户的3倍。

注：

1）ROI=销售金额/投入金额

销售金额=UV转化率ARPU

投入金额= UV*[单个用户获取成本（CAC）+单个用户运营成本（COC）]

2）按照传统商业的经验数据，获取一个新用户的成本，是维系一个老用户成本的5倍。

用户生命周期通常分为五个阶段，分别为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

通过各个时期特征的提炼，可将这五个时间分为三个运营区间：

• 获客区——引入期，主要运营手段为拉新；
• 升值区——成长期+成熟期，主要运营主段为激活；
• 留存区——休眠期+流失期，主要运营手段为留存。

需要注意的是，用户进入应用后，不一定会走完一个完整的周期，而是在每个阶段都可能离开。

运营过程中，需要时刻保持对于ROI的关注，保证运营活动的必要性和有效性。运营完成后，需及时复盘，查看最终结果与预期目标的差距、投入产出的最终比例，以及运营前后数据的变化等。通过复盘，提升运营活动质量的持续性。

用户生命周期图

2、引入期

1）运营目标——获客

引入期，运营主要的目标是引导用户下载应用，完成注册。

2）运营策略——精准定位，发掘渠道

通过SEM、SEO、CPS、ASO、换量、积分墙以及一些线下渠道，找到并发现目标用户，将用户引入体系中来并诱发使用，完成这个阶段的目标。最终引入用户的渠道质量和匹配度，将决定用户的有效转化率和留存率。

渠道质量分析的四个象限

• 案例1：撒钱的打法——陆金所

适用对象：预算充足，渠道覆盖面广。

核心手段：造势。

通过精准投放的方式，提升流量转化；通过全流量投放的方式，提升品牌传播。在推广策略上，从自有的微博、微信平台运作，到社会化营销策略（与罗辑思维合作社群营销、冰桶挑战等）、超级推广员计划、春节红包、今日头条移动营销广告、线下广告投放等，全方位导入理财用户。

陆金所-超级推广员计划

• 案例2：省钱的打法（图3）——平安壹钱包1024程序员节

适用对象：预算偏低，渠道覆盖面小。

核心手段：借势。

预算不足创意补。抓节日、跟热点都属于常规打法了。以平安壹钱包的1024程序员理财节为例。这个活动的玩法是：用户通过登录页面完成针对程序员的一系列题目，就能够获取购买年化收益率高达10.24%的专属理财产品。

平安壹钱包-1024程序员理财节

在计划的方案中，活动推广渠道包括线上和线下两部分：

• 线上——在国内各大程序员社区发布广告，为活动造势和引流
• 线下——在上海各大软件园、科技园区搭展台、拉易拉宝，现场安装APP送小礼品

通过线上线下的双重组合推广，将程序员精准引入此次活动的集合页，实现获客目标。后续再实际运作的过程中，由于各种原因，推广测试未能全面展开，但依旧获得了较好的引流效果。

3）向成长期转化——给予奖励诱发使用

用户进入应用后，一般采用注册送体验金/送券/送话费等方式诱导用户进行下一步的操作。

案例：360你财富的新手投资专享大礼包

在运营KPI的主导下，基本各大平台都有自己的一整套新用户转化手段。在此以360你财富为例来说明。你财富针对新手用户（未投资用户）提供如下组合礼包：

360你财富-新手投资专享大礼包

3、成长期

1）运营目标——升值

成长期，运营主要的目标促进用户交易，同时养成对平台的习惯和依赖。

2）运营策略——提升活跃、促进交易

提升用户活跃度，提高产品占用用户的时间比例，促进用户成为深度使用用户。通过登录送券（通过积分累积换取）/绑卡送券/送话费鼓励用户深度使用，同时刺激用户实名操作和绑卡操作行为，做大交易转化率的基数。

案例：平安壹钱包签到领积分

• 用户每天登录壹钱包都可以通过签到的方式领取积分
• 每周有一次开宝箱的机会
• 领取的积分可以在线购买或兑换商品

从活动效果上看，带动了新用户活跃度，并为平台的商城带去了新的交易用户。

平安壹钱包-签到领积分

持续刺激用户需求，同时针对性地提供相应的产品和服务，帮助用户完成从用户到客户的转变。

从操作模式来看，常用的大概有如下几种：

微众银行-投资提升幸运值

4、成熟期

1）运营目标——复购+传播

成熟期，运营主要的目标提高客户复购率（同一产品或其他新品），同时诱导用户对于平台产品和服务进行传播。

2）运营策略——交叉营销，鼓励传播

按照用户增长的“魔法数字”的理论，当新用户在某个时间段内、按照某种频率使用某个功能，则该用户在本平台的留存概率将最大化，进而成为忠诚用户。

比如，用户在Twitter上，如果在30天内关注了30个好友，则留存率和活跃度都将显著提升。这也是微博、小红书等平台为何在用户完成注册后，会给用户推荐一屏用户可能感兴趣的人的原因。

具体到在线交易领域，有经验表明，用户如果在电商平台完成10~12次以上的交易、在互联网金融平台完成5~6次以上的交易，用户对在本平台的留存率和忠诚度都将显著提升（各个平台之间差异很大，合适的魔法数字要从本平台的数据中提炼出来）。

引导用户完成这几次交易的主要方式，就是“产品分类引流+运营手段促成”，基于平台现有的产品类别，以各种运营手段配合，促成用户完成多次复投，在多种产品之间流转，最终配置多种类型的产品。

以下结合平安壹钱包的产品形态进行说明：

注：

• 此处的期望利润率数值仅供参考，各家平台还是要根据本平台自身情况设定。
• 由于利润款的用户基本都是从爆款或流量款带过来的，所以很少有从利润款往其他两者带流量的情况

在产品引流和交叉销售上，比较简单直观的做法有两种，在此都以支付宝APP为例：

• 特性展示（B→R）：在余额宝界面展示权益类基金，通过产品的历史回报水平吸引用户
• 抵用券（L1→L2）：在线下扫码支付的交易结果页中，为花呗和余额宝导流

支付宝-在余额宝界面展示权益类基金

支付宝-线下扫码支付的交易结果页导流

下面再举一个完整的例子，大家一起来看看用户的全流程操作中，如何使用以上策略：

• Step1、用户妮妮在好友的推荐下，下载了壹钱包APP并注册，获得了6张阶梯抵用券
• Step2、在理财商城首页，妮妮发现每天上午10点开抢的任性理财（爆款产品）收益率很高，于是买入了10000元，并使用了1张抵用券（满10000万减50）
• Step3、在交易结果页，妮妮看到页面中下部显示的信息。在这个页面她一般从不停留，于是匆匆关闭了当前页面，并没有留意到太多信息

• Step4、妮妮在完成支付后，习惯到“我的理财”界面中看看新完成的交易情况。在产品列表中，又在广告区看到了“随性存”的展示，这次她注意到了“小明如何做到投资46天，收益率7.6%”这句话，感到很有意思，于是点击了链接，看到如下图文结合内容：

• Step5、妮妮觉得诱惑很大，于是点击页面链接，向随性存中存入了10000元
• Step6、任性产品到期后，妮妮收到一条推送信息：您持有的任性八八已到期，本息共计10729.32将于后天（2017年4月19日）转入壹钱包余额。年化收益率4.5%的活期产品平安汇盈最新上线，随存随取，现在去看看？
• Step7、妮妮看到这款新产品收益率很不错，而且流动性超强，于是就把刚刚到期的本息又存入了平安汇盈（流量产品）……

以上的例子有一点简单化，但对于互金的运营来说，在运营目标的指导下，识别出用户的关键操作节点，并与此结合，通过运营策略的引导，促使用户完成期望中的操作，是每一个人都需要考虑的。这个过程，也是用户在本平台价值提升的过程。

用户价值提升过程

互金平台鼓励用户进行传播的套路很多，但归结起来，按照分享者是否发生交易来划分，其实只有两大类：第一类：三级分销体系；第二类：投资定比例提成。

• 第一类，三级分销体系。

基本的逻辑是用户邀请新用户进来，不但可以获得奖励，而且新用户再邀请其他的新用户进入平台，还能继续分得奖励金。

借贷宝-三级分销体系

以去年6月份前后的借贷宝为例：

• 用户A（第一级）邀请用户B（第二级）成功后，A可获得20元奖励
• 用户B邀请用户C（第三级）成功后，A可获得10元奖励，B可获得20元奖励

为什么是三级分销而不是更多层级呢？主要的考虑是避免传销的嫌疑。所以主要的互金平台都会对分销层级进行控制。

在这里也可以看出来，加上用户本人加入借贷宝时获得的20元现金奖励，单纯获取一个新的实名认证用户，就需要付出50元的获客成本，如果加上后续的各种阶梯抵用券等各种补贴，单个用户的获取成本起码在500元以上。加上后来微信对诱导用户分享的行为进行了比较严格的控制和打击，大多数互金平台都会把节点控制在A到B的二级范围内。

• 第二类：投资定比例提成。

这种模式的基本目的是以返点促进新用户获取和交易规模提升的双重目的。当被邀请用户发生投资行为时，邀请发起人可获得现金或投资收益的奖励。

壹钱包-任性理财规则页

壹钱包-任性理财产品界面

以此前的壹钱包任性理财为例：

• 任性理财的产品期限为48天、96天、190天、290天，基准收益率依次是5.7%、6.2%、6.9%、7.3%
• 用户购买某一期的任性产品后，可通过微信好友/微信朋友圈/微博/QQ空间等方式分享给好友，参加收益加速
• 分享者A邀请到朋友B完成注册，则该A的收益可增加0.1%，B可以再邀请C，一条链路上最多可加0.3%的收益率，也就是邀请3位好友来参加（当时没有考虑到传销相关的问题，后来有调整，参见上图规则页）
• 按照这种模式，分享者A可邀请不同的好友参加收益加速，最高可在基础收益率的基础上，将单笔交易产品的收益率提升至100%
• 为了防羊毛党薅羊毛，后来紧急上线了新规则，限定可加速收益的本金最高10万，超过10万的部分不能参加收益加速

5、休眠期

1）运营目标——提高留存

在休眠期，我们需要做的是通过各种利益刺激、改善平台服务和产品配置等，挽留用户，提升用户在产品中的热度。

2）运营策略——衰退预警，唤醒用户

用户衰退预警分析

分析说明：

• 根据盈灿咨询提供的标准，投资人在收回最后一笔回款后30天内未进行投资，记为该投资人流失。当月流失的投资人数与平台总投资人数的比率，即为该月平台流失率。
• 在最近一笔回款后30天内，若用户账户中还有未赎回/未到期资产，则判断在后续的M天内是否有关键操作发生。此处的M天，各平台可根据本平台的历史数据进行定义；关键操作包括（不含购买、设置定期转入等正向交易操作）：登录、查看产品信息、进入我的资产列表页、赎回操作、设置定期转出操作、解绑银行卡等。各平台也可以根据自身的情况选定其中若干关键操作指标进行考察
• 在最近一笔回款后的（30+M）天后，用户有登录（或其他关键操作）发生，则定义该用户为预流失用户
• 在最近一笔回款后的（30+M）天后，用户无登录（或其他关键操作、正向交易操作）发生，则认为该用户为休眠用户

根据以上标准，可以分析出预流失用户并进行预警。针对这部分用户，需要采取一定的运营手段，避免用户真正进入休眠期。一个典型的例子是：电信运营商会给套餐到期的用户发送短信，告知新的套餐等。

当用户进入休眠期之后，也可以通过PUSH/短信提示有券（结合新品）、生日送券等方式唤醒用户，以好产品提示用户，重新唤醒用户的使用欲望。

案例：新浪微财富——加息短信唤醒用户

新浪微财富-加息短信唤醒用户

6、流失期

1）运营目标——召回用户

对于已经流失的用户，需要对其进行重新定位，从而更好地召回用户。

2）运营策略——重新定位，多种手段刺激

用户流失了，需要分析背后的原因：平台产品无法满足用户需求？还是用户的需求已经发生了变化？或者市场整个大环境不好？对于已经流失的用户，我们可以通过调查问卷和经验分析等形式进行了解。

流失无疑是正常的，但流失后的总结和分析，能够让我们对于用户多一个更为客观和全面的视角，对用户进行重新定位，找到产品设计和运营策略与目标用户的契合点，从而能够在一轮一轮的大浪淘沙中获得更为强大的生存能力。

流失用户分类及原因分析

就如我在前几篇文章所提到的，用户在生命周期的任何一个节点都可能流失。我们需要针对处于不同成长期的用户，分析具体的流失原因，才能制定合理的运营策略，刺激用户的留存和活跃。

• 新手用户：对于愿意下载APP甚至进行注册的用户来说，他们已经具备了一定的交易意愿了。这个时候发生流失，基本就是两种可能性：
• 渠道质量偏低，引来的用户不是平台目标用户，积分墙等渠道带来的常常就是此类用户
• 产品自身设计问题以及产品性能的问题，这就需要拉上产品经理和开发同学一同做优化了
• 成长用户：这时用户对产品有了基本的认知，正在进行投资准备工作（绑卡）或已经完成首投。这时发生流失，原因一般是：
• 平台没有合适的产品，或是抢不到爆款产品
• 平台的绑卡、投资、查询等流程体验设计不顺畅。尤其是体验的问题，中小型平台受限于自身实力，介入的第三方支付公司支付通道往往不太稳定，绑卡成功率、付款成功率、资金划转提示等，常常都做得不到位。这样的问题，需要上升到整个公司的层面来解决
• 成熟用户：处于此阶段的用户，对于平台、产品都有了一定的接受度和依赖度，这时用户离开的成本其实是比较高的。这时选择离开，主要就是平台外部的原因或平台自身原因。
• 从外部原因来看，投资大环境的变化、全市场收益率走低，或是用户个人家庭的原因，都有可能导致用户流失
• 从内部原因来看，如果平台未能持续推出新品，或是缺乏一以贯之的运营手段激励，用户也可能因为疲劳而逐渐流失，切换到新的平台去

流失用户结构图

小结一下，从流失用户的结构来看，包括如下三类：

• 新手用户
• 成长用户
• 成熟用户

在此，我们重点针对已经在平台发生过交易行为的部分成长用户流失和所有的成熟用户流失情况，设计相应的召回刺激手段。

对于流失期的客户，虽然召回的手段比较多样，但收效相对较高的，一般还是以单纯的利益刺激为主。

案例：万得理财——不以具体产品诱惑用户，单纯送红包

万得理财-128元理财红包

7、总结

当用户处于不同时期时，用户价值会产生相应的变化，因此，也需要针对不同时期来设计对应的运营目标和策略。

运营手段多种多样，本文所举例证大多是基于“利益激励”型案例，花费较高，收效也比较明显，包括送体验金、送券、送话费、分享加收益等。除此之外，运营手段还包括推送、内容运营、社群运营等手段，这些手段在运营中也同样重要。

以上所列，只是互金用户生命周期管理的通用解决方案。如果你不是在BATJ、平安、360之类的大平台，也不是运营老司机，下面这些问题，也值得你思考一下：

• 是不是有这种感受：看《用户增长的八个模型》这类运营策略文章，觉得太高大上不接地气；看《2天涨粉1万人》这类案例文章，又觉得太过琐碎具体，没有复用的可能性？

这可能是你看得太多，动手和动脑太少了。这时候你需要忘掉所有的文章，拿起手机反复用自己的产品用到想吐；在主要的竞品那儿做几笔投资，全流程体验一下对方的产品和运营有啥优缺点；到用户经常去的论坛、QQ群和微信群，以及羊毛党聚集的社区里去看看，你的目标用户和仇人们，心里都在想什么？

• 做运营和做人一样，都要做出自己的特色，要明确产品的调性，情感化运营。

小平台就别强撑说自己背景牛，踏踏实实承认自己的不足，反而能获取用户的信任。比如，某宝上山寨产品不少，用户也心知肚明，但依旧能吸引到目标用户。有一段时间各类P2P平台中，带“XX所”的平台有60几个，其实用户真的会因为你的这个名字而更信任你么？

• 如果你是中小平台的运营经理，产品数量有限，品类有限，运营预算有限，该怎么办？看了这篇文章，能解决你的什么问题？

我所在的平台走过这样从0到1的阶段，我有自己的心得，那你呢？

• 在用户数据有限、而且自己也不太擅长数据分析的情况下，如何做好运营？

有数据分析团队的，就自己理清楚需求，然后寻求BI团队的支持；没数据分析团队的，就从EXCEL开始学。如果真心想做好一件事，技能永远都不会是瓶颈。

• 引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期，你的产品在这几个节点上分布的用户数大概是什么情况？占比如何？你所在平台的魔法数字是多少？

其实，魔法数字本身不重要，更重要的是它是能够统一各方认识，让运营、产品、开发各方都在同一个大目标下面协同作战。

注：

1、LTV/（CAC+COC）=3公式，是从公众号42章经的LTV/CAC=3化用而来。从道叔的角度来看，单个用户获取成本（CAC）和单个用户运营成本（COC）都应该纳入到统一的成本结构中来考虑。

进入互联网金融行业5年，参与过多家互金平台0-1的搭建服务。最近在阅读黄天文的《引爆用户增长》一书，感慨颇多。

现如今互金P2P平台行业环境快速变化，尤其对于互金中小型平台而言，笔者参与0-1搭建P2P平台的过程中深感其之煎熬，除了平台基础搭建成本畸高之外，获取用户的成本也日渐高涨。因此，如何体系化地设计用户的成长路径显得至关重要。

借此，结合这些年的实践经验和数据，以及参考了不少优秀竞品，特此记录并分享下笔者认为对于搭建互金平台行之有效的产品运营策略，供同行借鉴和探讨。

用户生命周期

图文参考来自黄天文的《引爆用户增长》

互联网用户从接触应用到最后流失，一般都会经历上图的几个阶段，本文主要从用户激活APP后开始描述产品运营层面的策略，不对流量层面的策略进行叙述。

互金P2P目标用户画像

结合第三方新媒体的调研数据，笔者参与过的平台数据以及部分竞品的用研数据。笔者认为互金p2p目标用户的画像大致如下：年龄25岁以上，初中学历以上，职位为白领职员、私营店主或自由职业者，可用于理财的账户存款余额有5万以上，理财偏好积极稳健，平时关注购物、出行、音乐、运动健康、汽车、房产、军事。

对用户画像的了解，一方面有助于渠道部分寻找目标用户的推广场景和投放标签；另一方面在产品运营过程中，为物质奖励的设置也提供一定的参考价值。

新手过渡期

1. 新手期用户的定义

根据RFM模型，平台应通过购买金额、购买时间间隔、购买频次等纬度来定义【新手】。

根据笔者的数据，符合以下条件之一的，会被定义为【新手】：

1. 注册之日起未产生投资行为，或仅购买体验金产品；
2. 未投资过普通标的，或真实投资次数不超过2次（含新手特权标的）；
3. 累计投资金额小于1000元。

2. 核心目标：交易转化

新用户在接触一个新平台时，一般都需要一系列的行为去了解平台的服务和业务流程。新用户成长为老用户，往往要经历一个学习阶段，而非只是某一个节点行为。

笔者在搭建互金P2P平台时，通过观察新用户首笔交易的行为轨迹发现，超过30%新用户在首笔交易时，存在以下行为轨迹（18年Q1数据，历史平台数据占比更多）：

用户完成体验金投资  >  等待体验金收益回款  > 申请提现，财务完成打款  > 产生首笔真实交易

由此可见，用户在接触一个互金新平台时，往往会存在投资顾虑，造成直接流失或小金额尝试性投资的现象。因此，单纯靠完成一次真实投资，无法将用户定义为【非新手】，具体诱因下文细述。

新用户在此阶段的核心目标在于让用户快速熟悉产品业务，达到交易转化。

3. 影响新手期用户投资/流失的主要因素

1. 产品收益率（没有达到期望值）；
2. 平台安全性（知名度不高、信任感不强）；
3. 产品安全性（不放心投资款流向、不了解产品风控手段）；
4. 渠道引流的用户与目标用户匹配度不高（比如：月光族、大学生等）；
5. 产品体验（存在bug、加载缓慢、不会操作、活动规则复杂等）。

4. 新手过渡期运营策略

（1）利用创新型营销工具【理财体验金】，来降低用户的投资心理门槛

说明：送体验金的行为可能会导致平台一定程度上被【薅羊毛】，但笔者认为对于中小型的平台来说，通过体验金投资来获得实名用户，从提升中小型平台用户基数，以及实名认证用户转化的成本价值来说，是值得的。

因为此阶段的用户，可以通过客服和推送营销工具进行后续跟进转化，并且当数据出现异常时，平台也可以通过设置体验金收益提现的门槛来实现成本控制。

（2）设置新手特权产品，即常见的新手特权标，来刺激用户转化

说明：对于新手特权的产品，笔者建议平台设置至少2种期限的产品，且每种期限设置一次的交易权限，以满足不同情况下的用户投资。

因为新手期用户一般存在：有P2P投资经验和无P2P投资经验两种情况。前者比起短期限，更看重高收益。而后者，当平台只存在一种期限的新手特权产品时，往往存在试探性投资而错过平台赋予新用户的高收益特权，造成不好的投资体验。

（3）设置可以灵活配置的产品页面信息（至少是一级页面）

说明：对处于不同阶段的用户展示不同的页面信息，有助于用户的流程引导。根据新手期用户流失的诱因，在产品页面信息展示上，对新用户主要展示【收益】和【品牌】两个核心信息，以减少其他信息的干扰。

与此同时，一级页面要有视觉上的【强行动点】，可以进一步刺激用户去点击，如下图的注册按钮、弹框按钮等。

备注：不同平台的背景和团队情况不同，此处不对平台背景包装进行示例。

（4）设置新手任务，结合任务激励和界面引导，提升用户操作效率，缩短用户投资间隔

说明：任务型的设计是类游戏化运营的思路，凡是涉及核心节点的【任务】，在事前和事后都需要在页面上将【任务激励】告知，同时配合页面的【强行动点】进行操作引导。

以下图为例：

备注：上图示例是将【体验金】作为核心激励手段，此方式可以提升用户在新手期的购买频次，而随着频次的增加，用户的留存率和转化率也会随之增加，新手期的奖励发放均通过被动发放的方式完成。

（5）理财产品的底层资产在描述时，尽可能详尽地披露产品核心内容

说明：对于初创和中小型的互金平台来说，在没有强背景、大用户基数、长运营时间等信息背书下，可以在产品端强化其产品的安全性信息描述来增强投资信心，例如：尽可能地披露底层资产的资金流向、风控手段和借款信息（脱敏）等，来强调其平台的风控实力。

以下图为例：

（6）预防和及时挽回流失用户

根据用户新手任务的完成节点，利用客服团队、推送营销工具来搭建新手期用户的跟进转化机制，预防和及时挽回流失用户。

例如下图：

图示说明：

1. 推送时间段以平台的具体用户活跃时段数据为参考，根据笔者掌握的数据，一般在9am~10pm之间；
2. 推送优先级根据1>2>3>4>5>6，推送时对手机号进行“去重”判断，即当日推送过该号码，则不再发送；
3. 若平台支持微信模版消息，推送逻辑同PUSH，新手任务设置关注服务号也是基于此目的；
4. 安卓5.0以上系统需要购买第三方VIP推送服务才能完成离线推送，笔者常用的工具为极光推送，目前仅支持部分主流手机厂商的离线消息推送（小米、华为、魅族）；
5. 具体推送文案和话术，需要平台自主发挥，引导行为要根据新手任务完成的阶段进行针对性描述。对于有潜在转化意向的客户，一定要在段时间内进行持续跟进！
6. 此阶段的推送还包含【产品推送类消息】，具体在【成熟期】用户推送策略内描述。

用户成长期

1. 成长期用户的定义

结合新手的定义，符合下列情况之一的，即为成长期用户：

1. 真实投资超过2次，少于6次；
2. 累计购买金额大于1000元。

核心目标：提升交易频次

黄天文在《引爆用户增长》一书中提到，用户留存有2个魔法数字：

1. 用户产生一次复投，留存率提升30%以上；
2. 用户完成5次投资，就会变“忠诚”，留存率提升至60%以上。

不同行业的数据可能会存在差异，但进入成长期的用户，平台的核心目标依旧在提升用户的购买频次。通用的做法一般是产品的交叉关联推荐，购后送券等方式，先提升单一品类的消费频次，再向其他品类导流。

在互金P2P行业，因受到牌照限制，绝大多数平台的理财产品单一是普遍现象。在用户的成长期，笔者的主要做法还是侧重引导用户尽快完成普通标的购买转化。

3. 影响成长期用户投资/流失的主要因素

1. 产品收益率（收益率低于竞品、有更好的投资方向（股市牛市时）、因新手期的锚点心理，没有相应的奖励刺激）；
2. 渠道引流的用户与目标用户匹配度不高（如：羊毛客）；
3. APP对用户的触发次数不够，未形成用户理财习惯；
4. 产品体验（存在bug、加载缓慢、不会操作、活动规则复杂等）。

4. 成长期运营策略

（1）设置介于新手活动和常规活动的之间的奖励力度

常用的方法如下：

购后送券：上图示例的新手任务体系，“投资满5次”的任务，实则是用户在完成2次新手标投资后，结合体验金的使用，就能领取普通产品的现金抵扣券。

补充说明：

1. 这样的设置一方面可以让用户在度过新手期后，实现复投奖励方案的衔接；另一方面，运营可以根据用户在新手期间的累计投资金额区间，设置领取抵扣券的门槛和面额，确保券面金额门槛对用户的适用性。
2. 成长期的奖励为现金券，此类奖励需要用户主动投资才可以“变现”。因此，用户的使用意愿会远低于体验金券。针对此种情况，现金券的发放方式需要区别于新手期的奖励发放方式，采用【用户主动领取】的方式。此种方式能够增强用户对现金券价值的判断，让现金券的使用率更高。主动领取的方式有很多。

下图以做过的翻牌方式为参考：

建立单独的复投专属活动：通过单独设置回款复投加息类活动，或对完成新手期产品投资的回款用户发送优惠券，刺激其进一步复投。

（2）反向优化渠道流量，避免羊毛党

说明：通过协同流量部门，根据用户度过新手期后的复投数据，反向指导渠道流量部门的投放策略，引入用户画像更匹配的精准用户。

（3）利用客服团队、推送营销工具来对用户进行持续性触发

例如下图：

备注：此阶段的推送还包含【产品推送类消息】，具体在【成熟期】用户推送策略内描述。

用户成熟期

1. 成熟期用户的定义

符合下列情况之一的，即为成熟期用户：

1. 真实产品投资次数超过5次；
2. 累计购买金额大于5000元。

核心目标：提升APRU值

用户进入成熟期，其真实投资次数至少大于5次，说明其对平台已建立了信任感。

对于此阶段的用户，核心目标在于提升APRU值，主要纬度包含：

1. 提升用户交易频次；
2. 提高单笔投资的客单价；
3. 利用用户的社交关系进行拉新。

3. 影响成熟期用户投资/流失的主要因素

1. 产品收益率（收益率低于竞品、有更好的投资产品（股市牛市时）等）；
2. 平台安全性（行业大环境下行风险、平台负面消息等）；
3. APP对用户的触发次数不够，未形成用户理财习惯；
4. 产品体验（存在bug、加载缓慢、不会操作、活动规则复杂等）。

4. 成熟期运营策略

对于成熟期的用户，在笔者看来，除非是在行业环境下行的情况下，成熟期的运营更多解决的不是信任问题， 而是【使用习惯】问题，即建立起用户的理财习惯。习惯建立最好的方式是【重复】，而重复的过程也是品牌在用户内心建立的过程。

因此，成熟期的用户，平台要让用户建立习惯，就需要更多地赋予用户【打开APP的理由】。

通过笔者调研，中小型的平台可以通过以下几个纬度搭建【成熟期用户】的运营策略（下列部分方式笔者未尝来得及上线验证，仅提供参考）：

（1）搭建平台的【常规活动体系】（除新手期活动外的活动体系）

搭建常规的活动体系的好处：

• 一方面是可以有效降低用户每次参与活动的教育成本以及平台的研发成本；
• 另一方面，活动之间彼此配合，在整体费率可控的前提下，用户通过参加不同类型的活动来带动不同指标的增长。

笔者根据活动类型，分别进行描述：

活跃类活动：此类活动目的旨在以【现金等价物赠与】的形式，让成熟期的用户持续打开APP。金融行业不像O2O或者电商，消费频次相对较低，通常在没有促活类功能或活动的前提下，用户活跃度留存一般在3天以内（90%以上）。【签到】便是个被广泛应用的方式，现如今签到的形式演变多样。

其中经过笔者研究，对互金平台推荐三种方式：

1. 早起打卡挑战——例子（京东金融）：即用户每天在规定的时间打开APP，获取打卡奖励；
2. 运动步数挑战——例子（众安保险）：即用户通过完成指定的行走步数，获取打卡奖励；
3. 一周累计签到——例子（PPMONEY）：即用户在一周内，累计打开APP的天数，获取对应的打卡奖励。

前两种签到方式都将“理财”和“积极健康”的生活方式相结合，一方面正好建立起一种早晚打卡的机制（早起打卡意味着要用户在早晨期间打开APP，而步数打卡意味着用户要在晚间打开APP）；另一方面契合用户画像，“追求美好、原理痛苦”是人的本能，能更有效带动用户参与。

而最后一种方式，通过在较短的时间间隔内设置阶段性奖励，也能有效地刺激用户坚持签到。至于奖励形式，可以根据平台的费用预算进行灵活设置，比如：发放不同类型的优惠券（体验金、加息券、抵扣券）。

交易类活动：此类活动目的旨在寻找用户【有钱】或【期望消费】的时间点（比如：过年期间资金回笼、每月初和月中发放工资、能产生消费行为的节假日等），通过对用户进行物质激励，达到投资转化的效果。在设计此类活动时，【规则适用用户范围】、【激励手段】和【参与感】是最重要的因素。

笔者对互金平台推荐以下几种方式：

• 工资理财计划——例子（腾讯理财通）：即用户设置定投计划，在每个月固定的时间，从账户内扣去对应金额投资线上产品，用户定投期限越长，享受额外收益越高；
• 双十一投资满就送——例子（盈盈理财）：即根据用户在活动期间内的累计投资金额，奖励不同的实物产品（3C类、家纺类、现金等用户接受度高的商品品类）；

 额外说明：中小型平台的产品期限偏短，若要获取实物奖品，对投资金额要求较高，通过历史数据观察，采用直接活动加息的方式亦能取得不错效果。

• 每月发薪日——例子（人人爱家）：即根据用户在单一产品的购买排名，设置对应的奖励金额，一般是TOP3和最后一位购买的用户，增强用户在投资过程中的参与感，提升投资客单价。

拉新类活动：对此类活动目的旨在通过用户的社交关系完成拉新。对于成熟期用户，其对平台的信任度已经初步建立，也更愿意将平台推荐或者曝光给其他用户。

在设计此类活动时，【奖励金额】和【奖励的可持续性】是重要的因素：

• 米庄合伙人——例子（米庄理财）：即用户通过邀请好友，可以获得一笔现金奖励和持续性地好友投资收益返利；
• 好友助力加息——例子（盈盈理财/优选理财）：即用户每天可以通过发送助力链接给微信好友，通过好友的助力提升加息券面额，为平台实现社交传播曝光的目的。

（2）探索更多样化的【理财交易场景】

例如：PPMONEY和懒投资的【0元购】，将用户的理财场景和消费场景进行结合，把理财收益率等金融概念弱化，用商品购买的展示逻辑，以【存钱送商品，到到期拿额外利息】的方式让用户完成冲动型投资（根据竞品数据显示，女性用户对此更热衷），该模式往往能带动平台长期标产品的销售。

说明：在产品化时，和上文的【定投功能】类似，均可以通过【预约投资】的核心逻辑来实现（代扣银行卡资金—冻结用户余额—匹配资产—余额投资）。

（3）持续性地创造平台【正向话题】

尼尔·埃亚尔在《上瘾》一书中提到【回馈型触发】的概念，即将产品至于聚光灯下，正面的媒体曝光所带来的用户流入。但是请注意：该种形式的触发必须是【持续性】的。

对于中小型的互金平台来说，在没有强背景的情况下，新媒体运营人员可以持续性地创造平台资讯和用户互动话题，例如：积极参与行业会议、定期披露员工动态，塑造用户故事和话题、举办线下沙龙、见面会等。尤其是当在行业环境下行时，正面的信息曝光能增强投资信心，从而减少用户流失。

额外说明：笔者在写此文时，正经历P2P行业有史以来最大的雷潮，行业资金净流出逐日增大，排名靠前的企业均分分通过此方式挽回流失用户。例如：近期的【51信用卡成功上市】、【PPMONEY互金协会连任】、【盈盈理财投资人见面会】、【微贷网创始人直播答疑】等。

（4）搭建完整的【推送机制】

成熟期用户的推送主要为APP核心业务环节的推送，目的是将与用户切身利益相关的消息及时促达，并在一定程度上培养用户行程每天打开APP的习惯。

对于互金平台，主要有以下几种推送场景：

备注：

1. 日常活动的人工推送计划不在此考虑范围内；
2. 设置推送时，灵活利用APP上的未读消息展示标签，能有效提升PUSH的打开效率。例如：汽车之家在520当天发送PUSH消息时，APP的未读消息标识会变换成“520”。

另外，搭建用户的会员等级体系，也往往是平台在对成熟期用户提供的一种运营方式，但笔者不建议中小型的平台在0-1搭建产品运营策略的时候就尝试此种方式，主要有以下考虑：

1. 会员体系往往需要运营人员弄清楚每种等级的实际界定标准，但是初创平台、发展中平台和成熟平台对用户价值的界定标准不同，因此等级也会不同，而会员等级一旦制定，不应轻易改变；
2. 考虑清楚平台能够为不同等级的用户提供何种【有效服务】，因为塑造等级体系，本质是在通过一系列的【标识】、【服务】和【特权】来赋予用户【荣誉感】和【身份认同】等心理要素，刺激用户往更高等级进行成长。但要做到这点的前提，是先要全面了解平台不同等级用户的核心诉求，同时结合竞品以及平台的实际服务能力，抽象出特权和服务要素，以及考虑等级身份的曝光场景等。若不能提供有效的服务，则等级体系大多只是平台的自娱自乐罢了。

用户衰退期

1. 流失预警用户的定义

流失用户分两种：一种是新用户的流失（包含上文的【新手期】和【成长期】）；一种是老用户的流失。

结合上文提到的用户流失因素，笔者一般着重关注出现以下几种情况的用户：

1. 注册之日起，3天内未存在交易；
2. 存在回款后，账户余额为0，且3天内未投资；
3. 现持有资产较历史最大值下降比例超过50%

2. 核心目标：预警和挽回

在用户的衰退期，主要解决的核心问题还是在于如何及时发现和挽回流失用户，在上文提到的【新手期】、【成长期】和【成熟期】也都罗列了用户流失存在的诱因和解决方案。

金融行业是一个【二八定律】非常明显的行业，即对平台利润贡献核心价值的用户，往往是少数的20%。此处主要描述如何鉴别流失用户和挽回优先级。

3. 流失用户的挽回策略

1. 根据获取用户投资的成本，老用户的挽回成本和难易程度远小于新用户，因此挽回优先级上，老用户>新用户。同时，在资源有限的前提下，根据用户的历史最高待收资产金额由高到低进行挽回。
2. 详细的召回策略不再详述，网上有许多方式，其中最主要的手段仍旧是电话召回，同时配合以上文提到的推送。

额外说明：召回时，解决流失的核心在于发现流失的诱因，可以参照上文的描述进行针对性解决。

写在最后

本文旨在帮助那些尚未形成体系化运营的平台，为其产品和运营同学提供参考借鉴。上述的方式方法部分在笔者搭建平台的过程中被验证有效，部分在调研竞品数据时被验证有效。文中所用的原型demo部分为历史项目，部分为计划上线的项目。

另外，笔者亲身经历互金P2P行业从萌芽到快速爆发，再从爆发到现在的行业大洗牌。曝雷的平台的确大部分是问题平台，但也存在少数良心平台，由于受到行业风波，因资金流动性问题而导致被迫清盘。

其实，任何一种金融工具都存在风险，借此希望有关媒体能够理性看待此次行业危机和P2P的金融本质，不刻意制造和传播恐慌。