一、活动任务分配原则

1）具体的 2）可量化的 3）可实现的 4）相关性 5）时效性（根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定初完成目标的时间要求）

二、甘特图制作流程

1）明确活动牵涉到的项目。内容包括项目名称、项目目标、开始时间、工期。

2）确定项目之间的依赖关系，找到活动决定性项目。

3）对于进度表上的不可预知事件要安排适当的富裕时间（Slack Time)

4）确定活动任务的执行人员，包含部门、姓名、联系方式。

5）绘制甘特图。

三、与各部门同事沟通的注意事项

1）产品经理

① 同频道的语言沟通：建议产品需求文档，尤其是核心功能点的交互需求必须写明。

② 告知收益，不邀功：明确告知该项目对他现在所负责的产品收益。

③ 虚心求教，合作共赢

④ 合理借力领导

2）设计

良好的合作是建立在尊重与交流上的，要尊重对方的专业水平，与对方有策略地沟通。

① 提前参与，有效设计

UI提前参与能够在后续的页面设计过程中，使我们少花时间去重复解释原型图每个按钮的交互。

② 迂回说服，给予肯定

如果有更好的交互完善修改需求，可以先对他的作品给予肯定，然后再提出自己的修改需求，避免UI觉得没必要修改。

③ 群组沟通，进度互通

在活动开始前建立线上项目讨论组。

3）技术

① 充分说明，调动积极性

在跟技术提需求是，要让他们充分了解这个需求的来龙去脉，不仅仅是知道我们要做什么，更重要的是我们为什么要做。

② 明确需求，别轻易改动

提供给技术的开发文档和页面最好是最终版。

③ 模块沟通，让问题沉淀

把所有产生的需求说明和建议统一放到项目管理工具中，尽量避免中途打断技术人员的工作。沟通问题尽量以文档形式完整描述，便于整理与统计。

4）客服

① 活动前给客服提供一份答疑文档

活动前应该尽可能全面和详细地预见问题，并将这些问题的解决办法和回复话术，联通详细的活动信息（活动形式、活动时间、奖品设置等），建立一个客服文档提供给客服人员

② 建立有效的即时沟通机制

③ 区分共性问题与特殊问题

5）财务

① 像跟老板一样跟财务沟通

看活动策划方案时，老板考虑的是全局和效果，而财务考虑则是数据和收益，角度完全不同。

② 慎提超出预算限额的需求

四、分工原则总结

1）活动的项目分工都要遵从SMART原则。

2）甘特图是一种非常好的分工说明工具，决定性项目要安排给最靠谱的伙伴。

3）和产品沟通，告知收益，虚心求教，适时借力领导。

4）和UI沟通，提前参与讨论，给予肯定。

5）和技术沟通，告知活动完整背景，明确需求，别轻易改动。

6）和客服沟通，细化活动规则，尽可能的文档化。

7）和财务沟通，尊重财务同学的专业度。

TIPS 1：重视活动预热

原因：因为活动期间一般是首日参与人数最多，需要抓住第一天的流量。

TIPS 2:活动的风险点

技术方面，上线时间Delay或上线后Bug。

推广方面，资源未按时间到位。

用户方面，活动主打卖点用户不买账。

外部环境，其他热点爆发，如鹿晗关晓彤、李晓璐出轨、霍金逝世。

法律方面，有违法行为，如黄反、种族、地域、消费者权益。

作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水。

TIPS 3:上线需要持续关注的问题

■ 数据：要对数据走势有预期，如果超出波动范围，被认为是异常情况，需追查原因。

■ 反馈：紧密关注会出现用户反馈的所有平台，比如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

■ 收集有价值信息：可优化的流程或体验、记录数据的波峰和波谷、收集用户的反馈和讨论、活动过程中有趣的截图，作为之后活动分析的素材。

TIPS 4:活动总结

■ 内容包含：背景、目标、效果、详细分析、经验分析、后续计划

*效果评估：在活动前后的对比分析，活动指标的拆解分析以及活动预算和实际成本对比。

*详细分析（可以参考如下）：

① 用户转化漏斗模型（结合数据分析出问题的环节）

② 用户参与行为分析

③ 传播效果分析

☆活动亮点总结

☆活动不足总结

*后续计划：

活动方面、组织方面

策划一次活动不是件轻松的小事，它与策划一个APP开发、上线并无本质上的区别，而且正因为活动的周期短、反馈快、目标简单、功能纯粹，所以在活动中更容易暴露出策划设计中的问题。那如何设计让同事挑不出毛病，领导称赞的活动？

、不要急着“头脑风暴”，确定核心目标

经常拿到一个活动需求，就开始“头脑风暴”，最后得到的活动实现的目的已经偏离了轨道。

在开始前多思考一会，将活动的目标根据“重要性”和“可达成难易度”进行分类，选择最核心的活动目标。

“麦肯锡七步法”中对问题的描述遵循SMART原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)对目标进行描述，做到具体、可衡量、可实现、高相关性、有期限。如“4月整月达成首次会员购卡突破1w人”。

二、确定资源，可能是活动是否成功的关键因素

你可能在想：“为什么BAT做个活动总能刷屏？”

除了团队本身的专业，他们可以动用的资源也不是你可比拟的。长期合作的高性价比网红agency、公司旗下的媒体渠道、公司名气、活动预算等等都是促成一场活动成功与否的关键性因素。但资源少当然也有资源少的做法。（后续介绍“几乎0资源，如何做活动？”）

1.精打细算，每一种资源都是可衡量的。

每种资源的衡量方法可以从以往的活动总结中看出（活动总结的重要性），也可以通过一些行业数据来获得，如订阅号粉丝的阅读率一般为5%-8%，好一些的能达到8%-15%。

免费评估微博粉丝真实性的工具，如“秒针水表”；*查看微信公众号相关数据，如“七麦数据”、“微小宝公众号分析平台”等。

2.有了确定的资源，每种资源怎么用，用在哪，做到最大化利用。

• 公司的服务号，每个月每人只能收到4次推送，会员和非会员、性别、地域等用户的推文是否需要加以区分？
• 短信，短信的阅读率偏低，但短信的编辑、推送的时间点也决定了不同的转化率，如滴滴在周五下班前推送给你周五下班专车优惠券信息，“想想累了一周了，坐个专车犒劳自己吧”，转化率由此提升。
• 官微，合作大号，媒体等等都需要针对渠道的不同、目标用户的不同进行内容和推送形式的规划。

3.平时注重积累资源。

4.更多样化的谈资源方式。

很多大公司，经常开口闭口都是几万几十万的agency，找小网红KOL几万都是“市场价格”。当然，如果找“咪蒙”、“papi酱”类似的大号，没个几十万的确很难。但很多一般的大号，如果粉丝重叠性较低，粉丝精准高质量的合作几个也是效果很好的。

当然，跟她们的沟通，最好提前了解她们关注的需求，她们也有涨粉、回馈粉丝、提升形象等等的需求，如果与你的合作能够带来名气的增长，或者你的产品正好她的粉丝喜欢，用产品价值抵消合作费用，既利于她们涨粉，何乐不为，自然价格就可商量了。

记住：不要一上来就敲定价格，对于双方都是没好处的。

三、写方案，说服他人、捋清思路是目的

写方案，能够帮你捋清思路，说服领导同意活动方案，说明投入产出比、也同时说服支持部门认可活动投入的意义。一个好的活动方案是量身定制的，在活动未开始前，已经能预想到活动的成功。

1.一个方案组成，需要包括：

2.重点部分如何拆解目标？

（1）找模型

如电商销售转化模型：

活动关注人数 * 访问率 * 转化率 * 客单价 = 活动销售

即使一个活动，也要针对不同的渠道推广计算对应的模型转化。

（2）活动的主体内容尽量用图片、视频等非文字形式：看方案的是人，文字的表达需要经过大脑的2次翻译，如果有图片的呈现，将更形象。

（3）活动规则是否尽量简单，用户不必研究就能明白，一眼就能看出“去做什么，就能得到什么”。

是否有相关案例参考？

活动类型无非几种：补贴、内容话题、有奖、互动游戏类型。

想要每次都创新idea是几乎不可能的，我们更多要站在已有的一些案例中，针对每一次活动进行DIY量身定制，并说明每一步DIY都是对某个小目标有达成作用的，多个小目标组合而成就是最终目标。同样是抽奖，有人做转盘，有人做抽幸运签。

（4）活动预备方案

针对于活动风险的Plan B，风险点大概有几类：

• 技术方面，上线时间delay或上线后BUG
• 推广方面，资源未按时到位
• 用户方面，活动主打卖点用户不买账
• 外部环境，其他热点爆发，盖过本次想要蹭的热点
• 法律方面，有违法行为，如黄反、消费者权益
• 作弊漏洞，被用户找到规则漏洞，刷单、灌水等

（5）活动支持

给相关部门总结的需求请“说人话”，让他们像“傻子”一样执行，是衡量策划者细节把握及专业度的重要因素。

请记住，让客服人员提前知晓内容，想想“当用户致电客服询问活动细则时，客服一问三不知的情况”，势必会降低产品在用户心里的专业度水平。

3.给你的方案做“加减法”

3.1 做减法

给流程做减法，以活动主页面为例，我们容易把所有重要信息和功能入口到放在主页面，使得页面变得眼花缭乱，但其实WAP页面空间受限，往往只适合突出一个BUTTON，如果想在一个页面突出2~3个信息或BUTTON入口，很可能会让用户迷失，这时候必须要懂得取舍。

给你的方案做减法，我们经常会为了达成每一个分解目标，去堆叠一系列的活动（在这里你可能会说，不是说要做目标分解吗？每一件事都需要一个平衡），而越多的平凡的活动就分摊了一部分资源，可能会让原本有爆发性的活动无法发挥作用。在这里谨记2080法则。

3.2 做加法

回到活动策划的源头，去思考如何给达成核心目标的创意做加法。

曾经很火的一本书《参与感》，雷军在序言中说道：“猪会飞的背后，参与感就是‘台风’。”

让参与活动的用户玩起来，就是让用户投入了更多的时间成本，并提升了用户的感知控制、存在感，试想：好玩的东西谁不想分享？好玩的东西谁不想继续玩下去？已经付出时间了，不玩了不就事先浪费时间了？

第一，提升参与感，书中的三个“术”：

a.开放简单的参与节点

举个例子：

激励用户评价的活动中，饿了么每一次订单评价都能得到对应的积分激励。但我却从来没去评价过一次。但我却是饿了么的会员，因为什么？我想主要是2个原因：

原因一：积分的价值不够凸出

积分可以用来做什么？评价几次可以换取1次几元的红包，我想很多人都不清楚。

原因二：引导我评价的时间点，我不需要积分

在订单完成后，我们可以对订单进行评价，但是此时我已经完成了需要用红包的下单动作。如果在下单前，提醒我去评价几个订单，可以获得红包，我相信评价率一定能上升。

而我成为会员也是在某一次下单前，看到要获得更大的红包需要成为会员，计算下我点餐的频次和节省费用，以及会员适用商品量，当下就选择加入。

b.设计互动方式，易懂易操作

c.扩散口碑事件

这里就不展开说明，感兴趣的用户可以去读这本书

第二，让文案更有趣，更能引起共鸣。

用户愿意分享内容的动机，无非是：

a.分享的内容就是用户想说的，只不过借助第3方说了出来；

b.寻找谈资，每个人都有一些不愿意寂寞的时刻；

c.帮助别人，从而满足自己（腾讯“一元购画”公益活动、给朋友一个红包、视频会员···）

d.塑造形象，表达自己定位，寻找存在感（“测测你是某某电视剧的xxx”）

e.社会比较，在一些竞争中胜利（游戏“跳一跳”，你希望自己是朋友圈中最牛的那一个）

四、高效的专题讨论会-让忽略的细节浮出水面

约定一个时间，将涉及到的相关部门负责人员，决策人拉到一起参与讨论与决定。

1. 会议的开始，介绍本次活动的背景和做这次活动的原因目标。

2. 介绍活动主题、形式，以及紧扣达成每一个小目标的小措施，让方案的每一步设计都有理有据。

“本次为了达成以上xxx目标，我们预先调研了用户的需求，策划了主题是xxx的活动，通过xxx形式进行。我们需要注意，xx用户在xx有xx的反馈（需求），所以在活动中我们对应着有xxx，活动预计能达成xxx目标，为了达成这样的目标，我们还有用于应对达成不足的plan b。”

3. 活动关键的时间节点，及需要其他部门的配合内容、时间点。在会议上就关键点确定后，后续的配合会少很多不必要的纠纷。

4. 询问并确认其他部门的建议，这个部分非常重要，策划的前期，比如你需要考虑产品研发如何帮忙，但你可能不了解是否有更好的实现方式，可能你认为5天的活，他们需要10天甚至半个月。

并且策划者并不一定是万能手，你需要倾听来自各部门在他们负责的领域更专业的声音，倾听-记录-讨论-优化，让你的方案面面俱到。

举个栗子：作者所在公司产品是会员订阅制的，一次拉新活动，前期策划的转化路径是点击活动链接—落地页（丰富的产品介绍和更有吸引力的商品+购卡button）—决定是否购买会员卡，看起来非常正常。

但经过讨论，一个更人性化的路径，将购买button改为领取优惠，点击链接——落地页领取优惠——使用优惠（购卡）或了解更多，点击了解更多——产品主页——使用优惠购卡。

前一种方式是促销模式，购买与否发生在一瞬间，如果产品是价格较低且优惠较高的，或者产品已经是广为熟知的是较为适合的。

但后一种方式，先给了用户优惠，并且给了用户更多的思考和发现产品更多价值的机会，用户不使用优惠券，就存在流失成本，即使当时未使用，后续的提醒也能增加更多的转化。

事实证明，后一种方式的转化是前一种的近2倍，缩短转化路径也需要视情况而定。

五、像当“妈”一样地去跟进执行

“当你还是婴儿时，妈妈每天都要确认你是否饿了，不舒服了，拉baba了么，睡的够不够，是否正常成长···”

一个活动的成功上线，需要多次的确认一次，特别是你还未真正摸清楚其他配合者的工作习惯时，是非常必要的。把每一项确认的计划在每天开始工作前就列出，每天进行勾选。

上线后，监控数据和反馈数据：分为实时和按天、周的。在活动开始前，做目标分解和方案时对于数据波动应该有心理预期，上下多少是正常的，否则就是异常的。这部分的异常原因也需要提前预想。

如一次销售提升活动，上线前的几天，你要每天几次兼顾渠道分发量，关注量，访问率，转化率，客单价等等几个指标；正常几天后，可能每天关注最终销售即可。

反馈：

紧密关注用户在不同渠道的反馈，如微博、知乎、豆瓣、活动留言、客服等。

作者曾经遇到过一次付费体验活动，由于用户误操作，导致体验1次机会白白浪费，但找到客服也得不到解决，用户就到了微博@我们，且说了一堆不符事实的言论，因为用户的粉丝过多，造成了不好的影响。

最后当然我们主动联系了用户，并在活动页面上添加凸出说明了“体验方法”，这样的情况也就基本没再发生。

但是给到我们的反思是“不要把你想当然的行为认为是用户就能想到的，当然我们也做不到面面俱到，但我们如果能在更早的时间，比如从客服对用户情绪的判断读取更及时的信息，可能就没有后来的影响了。”

跟“带宝宝”一样记录有趣的事件。记录可优化的流程或体验、记录数据的波峰和波谷、收集用户的反馈和讨论、活动过程中有趣的截图。

六、120%地完成目标，你需要再来一点刺激

100%达成就满足了？一个活动同样遵循“生命周期”理论（如下图）

在成熟期后，如何做到“第二春”？提升活动推送人群的更高转化：

1.通过对“限量活动的更多量开放”如：

2.“活动的倒计时提醒”

3.“展示活动期参与用户的真实反馈，打消用户疑虑”

4.“针对活动中产生的用户疑惑进行专业解答”

5.针对性地对未转化的用户给予更大的折扣（需要toutou进行）扩大推送人群：

当你的活动目标已经不满足于策划前期，需要利用更多的渠道进行推送。

网易，曾经在微信朋友圈策划了一次又一次的刷屏活动，如“睡姿大比拼”、“入职网易的第55天，Julia懂了辞职的念头”、“网易云音乐：乐评列车”、“深夜，男同事问我睡了吗······”。

除了本身其团队的专业，也在于其打造的刷屏活动的流程机制-小范围测试后，达到小范围成熟期的高转化，通过手上长期合作的网红、大号、网易媒体矩阵快速进行助力，一场刷屏就此产生。

七、收尾，总结-做一个有始有终的项目

在活动的后期，需要做好活动停止的规则说明，如有抽奖活动：

• 需要告知所有参与用户，公布活动结果的受众用户，要和活动上线时的受众用户一致。
• 提供一个用户申诉和询问的渠道，以开放的态度面对后续可能有的问题。

活动总结（注重每一次活动的“闭环思维”）需要包含：活动背景、活动内容形式、目标及效果、分析和经验总结、后续计划。

作者：运营盲探，授权青瓜传媒发布。

来源：运营盲探

活动运营，通过线上和线下活动，刺激运营短期指标的提升。短期可以快速提升某个指标或N个指标，达到日常不刺激情况的N倍数量。活动运营的点子通常来源于：节日、产品本身、纪念日、竞品。活动运营在维护用户留存和刺激活跃起着至关重要的作用。如何做活动运营才能取得满意的效果呢？

看个例子，复盘一下我们组织的万人参加的投票活动取得成功的关键因素的经验有哪些？有哪些是通用的活动运营法则，哪些是可以借鉴的。

第一阶段：活动策划

票选活动背景

1、公司年底冲击收入指标，春播秋种，希望年底也来个大红包。

2、爱投顾的产品付费来源于播主的付费内参，这些付费内参是分享给股友的投资咨询建议，周期为一个月以上，平均价格千元左右，更新时间为一个月以上。

3、提升收入的抓手：

网站总收入=播主付费内参收入的总和

也就是播主付费收入是个抓手，只有让播主参与活动的人越多，平均被订购的内参数量越多，最终的收入就越高。

活动对于普通用户的意义

普通用户可以通过这样一次投票狂欢活动获取增加炒股致胜的概率（精品内参），以及精神享受-参与感，成就感，安全感。

1、参与感

一年365天播主的陪伴，日久生情，炒股是个寂寞寂寥的活儿，播主扮演的是恩师、朋友、玩伴的角色。能用自己的一份心意助力播主登上票选活动的冠军宝座，和其他粉丝用户一起拉票、投票、互动的参与感。在中国这样一个内敛的国家，大家还是注重集体观念，个人力量单薄团结成小团体，共同对抗外面的世界。

2、成就感

每投一票都能让播主的名次有可能上升，如果支持的播主上升到前面不错的位置，内心会滋生一种“看吧，我支持的播主不错吧”的成就感。粉丝和明星之间的关系比这个还放大百倍。

3、安全感

和其他人一起参加一场盛大的活动，可以瓦解人内心的孤独感，共同协作从而获得安全感。购买更多人支持的播主内参，也能让用户获得金钱上的安全感。

从马斯洛需求原理，从低到高-生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。用户参与本次活动获得了安全需求（投票集体无意识的安全）、社交需求（参与到一个活动里面认识一个播主和一个炒股的小团体）、尊重需求（播主获得荣耀和名誉，看着自己喜欢的播主实现成功等同于自己的成功）。

活动的背景和活动对于用户的意义，都已经出来了，针对本次活动就需要设置详细的策划。围绕这些用户需求，我们做了几个处理：

1. 设置了投票，你可以给任何一个喜欢的播主投票，并且在投票记录上是公开用户投票的信息（投票金额、昵称），为保护用户的隐私，昵称加了*的处理。
2. 设置了签到环节，活动期间每天可以签到一次，签到可获得优惠券。累计签到可以获得面额大的优惠券。
3. 设置了抽奖环节，抽奖设置门槛，投10票以上的用户可以抽奖，分享可增加一次分享机会。设置抽奖门槛是刺激更多人付费，分享是刺激大家往外分享，获得更多抽奖机会。

活动目标

活动策划的首先要解决的问题是活动的目标是什么？如果没有活动目标，整个活动会陷入无序的状态，那么怎么才能制定一个合理的目标呢？

活动目标需要遵循SMART原则：

• Specific（具体）
• Measureable（可衡量的）
• Attainable（ 可达到的）
• Relevant（相关的）
• Time（时间截点的）

套用这套公式，活动的目标：

从活动开始时间____到活动结束时间____，本次活动需要增加收入_______，参与用户数_______。

活动目标设置最多能设置几个？答案最好不要超过三个，其中肯定有一个主要目标，其他都是辅助目标，主要目标是攻克的方向。大部分时候只要把主要目标攻克完成了，其他次要目标也接连完成，并经常会有意想不到的其他收获。

活动目标和公司战略方向保持一致，确认没有问题，可以进行下一步的目标分解和路径实现了。目标分解可以将大目标分成若干个小目标，并且小目标的总和与大目标保持高度的一致。

路径实现需要注意的是，要将小目标串联在一块，什么东西能起到骨骼脉络的作用，就用这个东西。我们有时候经常会犯的愚蠢错误，就是目标分解完之后，就钻在小目标里面出不来，没从更高的角度分析，这些小目标其实可以用一棵树的架构把他们串联起来。

我们当时在定目标的时候非常明确，就是提升付费收入。这是主要目标，次要目标是提升新用户付费数量。通过新挖掘出来的播主去带动外部粉丝转化为付费用户。s

实现目标的路径一定要直接了当，够刺激

我们计划用投票这个路径来实现目标。至于用什么来投票，内部产生了一定的分歧，之前的规则是按照现金来投票，最后置换成给用户相应的内参服务。看了相关数据并不是很理想，从用户的角度来看，现金付出完再得到东西，会有时间的等待差。用户是没有耐心去等待一个已经付出金钱的东西出来，就算等到了他的热情也从100度降到了50度。所以我的想法是直接购买内参的金额就算投票数。和产品经理、其他运营伙伴讨论的时候，他们觉得会不会有用户来买内参，是不是增加了投票门槛。事实证明，购买内参置换投票数比现金置换投票数来得刺激很多。

• 首先，播主可以发付费内参，在付费内参里面设置各种各样的玩法，比如延长内参期限，VIP专属，特价等等，这是由播主来定制自己的产品，让他和用户互动的好机会。
• 其次，用户购买内参产生的投票数，直接显示到总票数里面，并且用户得到了实实在在的服务。这种安全感是直接给到用户的。
• 最后，某个直播室想要赶超其他直播室的票数，可以操作内参的更新时间、更新价格、更新次数。

在做活动策划的时候，你可以把你的实现路径实际演练一遍。如果达到你的目标总共要分为几步，实现路径太长，换个路径，把中间环节去掉。互联网就是要解决中间环节的问题，去掉多余的环节，剩下来的环节逻辑是通的，刺激的就能留下来。

目标分解这块，我们把收入目标分解到每个直播室的目标，根据以往的销售数据估算的收入目标和参与人数目标，这样分解的目标有个好处就是实现目标的人物进行转移，不是你一个人吭哧吭哧来实现目标，而是很多人出于自我的利益需求去实现目标。

需要有一个良好的模式调动周围的资源，你的模式能让大家都实现共赢，这样你的目标才能成为大家的目标，这就需要你注重的系统结构化的思维模式。

初级的活动运营已经知道了活动流程规则的撰写，可能还照搬了一个竞品的活动；同样，一个好的活动运营注重将产品、用户、活动模式有机结合在一块。在自己的产品功能上去玩转，比如某宝的AR实景红包，扫描物体获取红包，体验感不是很流畅，但调动了大家去使用支付宝，社交的乐趣。

总体来说，任何一个点赞、抽奖、秒杀、抢楼、评论、竞猜等类型的活动模式在哪里都可以实现，如果只是流于形式，用户就记不住这个产品。这些一定要和自家产品有机结合。

路径实现清晰之后，就是活动规则的撰写：活动参与规则、奖品领取规则、免责声明。特别要加上一句与苹果无关的声明。规则的原则是逻辑通顺、结构完整、

切记：你的脑子不比十几个人的脑子组织在一块的要差，对外沟通活动策划文案要硬气。

第二阶段：活动沟通与执行

活动策划部分从逻辑到创意，你觉得都已经足够完美，再找相关的部门沟通。这些部门包括执行部门、配合部门、知晓部门。很多人会犯的错误是觉得自己想的足够多，就去找其他人沟通，实际上一个活动文案还不够完美，甚至狗屁不通的时候去找其他部门不仅要饱受歧视的眼神，还要背上浪费别人时间的骂名。检查每个细节，觉得不通的地方修正。

活动运营过程中至少要使用几个文件：

1. 活动策划文案
2. 活动产品文档
3. 活动原型
4. 活动项目表
5. 活动执行分工表
6. 活动发奖预算表
7. 用户反馈记录表

这些表格整理在一个表格里面，这样方便查找，并且可以很快展示给其他工作人员。

活动运营的重头活是沟通

不断的沟通和跟进，确保每个参与到项目的同事是支持理解并且能够立即执行的。沟通最有效的方式组织大家一起开会。有些同学总是想证明自己的能力滔滔不绝讲个不停，然而开会是吸收别人建议的最好时候，倾听别人的看法，开诚布公吸收别人意见，才能更有助于活动的改进。

到了活动执行的时候，需要实时跟踪活动的数据，活动参与人数、活动取得的收入这些都需要和参与的用户、同事分享，只有大家实时分享，才能进一步刺激大家的参与感。数据的上升和下降是能调动人的情绪。波动差能刺激神经，淘宝双十一的数据做的很充分，全民参与，现在的票房也是经常公布数据。其实数据无法与我们直接连接，但是有了数据的波动，我们看到一种高潮即将来临的痛快。

展现你的数据用数据来说话

我们渴望着激动人心的事情，即使最平淡无聊的时候，也希望哪里异动，让人兴奋。我们活动上线一小时就公布了数据，这个数据是以前没有经历过的，G点被点燃，几天时间目标几乎完成一半。战鼓擂，一鼓作气，最终完成了150%目标。

活动持续的时间是一个月，其中必然会有疲软期，这个时候怎么办呢？进一步刺激，我们做了一个猜冠军票数的活动，这是我们群聊的时候产生的一个想法，有的时候创意就是在不经意间的碰撞中火花四射。这个子活动上线完之后为原有的主活动又添了生气。在做时间较长的活动期间可以加入一点子活动配合去做，增加气氛稳住人气，进一步刺激用户的神经参与过活动。

收集用户的每个反馈，及时改进

真诚对待每个用户的反馈，即使是活动的万分之一，也要去认真听他是怎么想，怎么看待这次活动的意义。用户在参与过程中可能参与了其中部分环节，他如果每个细节体验很好，会认为整体活动很好，当然只要一个地方体验差，这种感受也是放大了十倍。所以细节的打磨，及时的沟通反馈，对于活动及时调整和修改有很好的帮助。

第三阶段：数据总结和分析

活动的最后的优缺点复盘，对于下次活动的进行非常有帮助。假设这次活动的执行换一个员工，之前沉淀下来的模版都可以复用再优化。我们总结的时候需要收集活动项目执行参与方的意见，关于项目的进度、活动流程的顺畅和用户体验、运营沟通中的问题、设计意见反馈，这些都是需要活动结束之后进行总结成文档并发送给相关同事。

活动运营需要系统性结构化的思维指导、高效的沟通能力辅助、不折不扣的执行，只有具备这些关键因素，才能把一个活动成功运转。活动运营的成功也是相对的，在你这里可能是成功，在别人眼里可能是失败。横看成岭侧成峰，然而如何让自己在做每次活动中都能逐步提高运营能力，是可以把握的。