“打人”的滴滴和“没有朋友”的美团，最近日子都有一点不好过。上个月，两者还在为了上海和无锡的打车和打车市场斗的你死我活，没想到，一个月的时间不到，双方都在经历着一场不大不小的危机。

滴滴网约车司机打人事件，平台迅速发表声明致歉。而另外一边美团，现在还因为《后来的我们》在猫眼电影上的大量退单而焦虑。不同于滴滴打人这种社会新闻，通过危机公关和加强监管可以解决，而猫眼在上市前夕出现疑似刷票房的行为，更像是一种商业欺诈，利用规则漏洞钻空子，可以说不仅震惊电影圈更波及IT圈。

据壹娱观察报道：《后来的我们》上映前夕，有大量影城接到了退票申请，甚至有的影城退票金额达到当日该片总票房的10%。

猫眼声明中说遇到了黄牛恶意刷票房，但是让人唏嘘的是，猫眼却是此部电影的主要发行方和出品方。另外，猫眼给出的54%正常退票率，也很难让人信服。

数字游戏似乎成了不少公司抢占市场的偏门法宝，这不禁让人想到美团打车在上个月大玩补贴策略，畸形抢占市场，而且也被媒体曝光存在40%的刷单量。因为持续时间不长，很快被主管部门叫停，本文的重点在于，比起刷单，商业战略的失误更加致命和让人唏嘘！

接下来，我们就来盘点一下，在网约车大战中美团的战略失误是否致命。

补贴烧不出忠实用户

美团似乎从来就不是一个防守型的公司，一直在进攻，一直在伺机而动。

王兴说：美团打车他们是肯定要做的，而且是一定要成的。

3月21日，美团打车进入上海，并随后宣布三天内先后实现日订单超15万、25万和30万，拿到了30%的市场份额。美团打车初上线的成绩还算是亮眼，最直接的原因可能还是和美团极强的补贴力度有关。

比如：在美团打车注册的前1万名注册司机，前三个月免抽成，司机在每日6~24点期间，在线满10小时、接够10单，可拿到600元的保底收入，超过600元后还将获得200元额外奖励；消费者端，新注册用户可用优惠券每单减14元……

以上运营打法非常具有美团的基因和风格，大量的补贴与优惠政策，同时也能让数据上比较亮眼，提振投资人和外界对于公司的信心，毕竟有多方消息传闻今年的美团点评要IPO。

但是，在这却要给美团泼上一盆冷水。在我看来：以上亮眼的成绩只是看上去很美，基本上是糊弄投资人以及自己的高潮自嗨，更是没有任何价值的一场极其低效的战略，而且这个愚蠢战略必将将自己送向死亡。

当然，滴滴作为近身肉搏过“补贴大战”的老玩家，应对策略上也是极其愚蠢。不断用短信策略轰炸用户，以及跟进送券的打法，乏善可陈。

我们来复盘美团打车的战略打法，再来分析一下逻辑。美团的补贴打出了“0元打车”的概念，它吸引的是什么样的人呢？

毫无疑问是滴滴里面最低端的客户，抢到的只是薅羊毛的价格敏感性用户。

我们再来分析那些价格敏感人群，这些人爱占便宜的人最大的特点就是“潮汐性”非常强。今天美团打折，他用美团；明天滴滴又降价，他又改去滴滴。等到美团和滴滴都不打折的时候，他们只会选择市场规模更大的平台来解决打车需求，如果滴滴相对来说规模大，他们中间应该会有2/3再回到滴滴。

也就是说美团现在拉到的人只有整个市场的1/3，绕了一圈最终这1/3中的2/3又会再回去，这样算下来，未来市场份额充其量也只有整个市场的1/10。

以上是第一个逻辑。

从网上曝光的一份滴滴区域运营高级总监孙枢内部邮件就可以证明，邮件中称：

美团在上海的市场份额早就已经没有了昔日的雄风，4月份就已经被压制在15%以内，并且仍在持续下滑。

浦东一家租赁公司老板在与同行交流时抱怨称：

来自美团的“流水”（日营收）减少了一半，旗下司机在美团上的接单间隔明显拉长，比较极端的是往往要20~30分钟才能接到一单。

第二个重要的逻辑是什么呢？

恕我直言，就目前美团争取到的这些人，根本连前面说的三分之一的价值都没有。我们可以用一个更加深入公式非常清晰的计算出来，每一个投资人或者每一个普通老百姓，都可以带入自己认可的参数估算出来。

我们来拆分一下所有的交通的人群，我们以上海为样本来进行分析。

据有关部门数据统计：2017年，轨道交通工作日平均达到1000万乘次，创历史新高。

自行车在轨道交通站点进、出站的接驳比例，分别从之前的1%上升到9.2%和5.8%，还有每天几百万的公交车和走路的人群。这部分人群，在公式里是占有最大分量的X参数，出行基数可能在每天两千万次。

我先来分析，美团不应该为了每天有30万单而欣喜若狂。因为既然美团是近乎0价格，这个出行的金钱成本比公交、地铁、共享单车都便宜了，所以用户会如潮汐一样疯狂涌入（当然也不排除一些不会用手机app少数群体）。这里则需要引入第三个参数T（Transfer），指有多少客户会因为这个价格会转移到美团，Tx。

所以，如果2000万次出行X用户中有1.5%的成为Tx，那每天就有30万次了，10%就是200万。

再深一步研究，从滴滴区域运营高级总监孙枢在朋友圈公布的数据：目前滴滴在上海每天服务的订单已经突破150万单，同时滴滴留存率比其他出行平台均值高出20%以上。这里面有多少用户会被美团的战略抢走呢？

在这里，我们引入另外三个参数叫做ABC级客户：A级客户是平均每天打两次左右专车及以上的最优质客户；B级客户是平均每天都要打两次左右快车的人普通优质客户，比如：我自己；C级客户一个月内因为天气、身体、急事、心情等原因不规律地打几次快车或专车的人，我们称之为偶尔客户。

当美团长期实行接近0价格并且滴滴不同样降价的时候，原本使用滴滴的150万单可能会有45万单被拉了过去，这被拉过去的45万单，主要集中人群肯定是对于价格敏感的C级客户。

这里，定义T是从滴滴转移美团的用户，我们几乎可以断定：Ta的比例是最小的，猜想比例约15%；Tb比例次之，可能是30%；Tc的比例可能是55%。当然，每个人可以带入你们认为或者调研后的数据。

我自己作为一个B级用户，首先最注重的就是服务商的车量大，打车的保证性和服务的稳定性。同样，我们公司高层换美团的人的比例远远低于中基层员工，我身边的A级别滴滴用户朋友更是对美团嗤之以鼻。

所以，综上所述，按照美团自己公布的每天30万单，很可能Tx占了25万单、Tc占2.75万单、Tb占1.5万单，而最优质的Ta客户订单只有0.75万单。

讲到这里，大家可以理解美团的战略是白白烧了多少钱拿到了多少对自己未来根本无效的客户。

更加恐怖的是，这还不是问题的全部！

如果三年以后，美团不大幅度大范围补贴了，因为投资人总是要企业盈利的，上市总没有利润或者哪怕亏损大幅度降低的期望是不行的。就像优酷爱奇艺腾讯视频打到最后，也要收费或者强制给你看很久的广告不可能免费无偿了。

各种类型的客户会有多少回潮呢？

我们再引进一个参数R，就是取消补贴之后回归原来的交通状态，或者原来习惯使用的APP的用户数。

我们大胆猜测下：对于平时在交通的花销方面长期是公交、地铁、单车的用户来说，Rx≈99%×Tx。

Rc肯定也会五倍左右地降低打车频次，因为本身他们就是偶尔打车的，便宜就多打，贵了就少打。所以，不从人数而是从单量上面计算，Rc≈80%×Tc。

Rb和Ra我很难估计，我的个性是选择最大的最稳定的第一品牌而不是第二，也许有些高级别用户习惯了美团懒得改回去滴滴，大概率是50%吧。当然，每一个读者可以带入自己认为的参数，问问身边的朋友，或者打电话随机调查一百个用户。

假设说以上参数正确，什么时候取消补贴，什么时候美团又会从30万单回归成为1.925万单。

后来滴滴公布的数据，也恰恰证明了我这个公式的正确性。4月4日，滴滴称已经把美团在上海的市场份额压制在15%以内，美团单均亏损价格在30元以上。美团打车在经历了连日上涨之后，目前上涨态势已经被压下来，客户开始回流滴滴。

有媒体从几位美团打车司机交流后了解到，美团打车在上海每完成一个订单，亏损就达40元、这其中包括司机端的各种奖励约26元，以及用于吸引乘客的“立减14元”的拉新券。照此计算，等到美团打车订单规模到达50万，仅在上海一地每月亏损预计达1亿美元，这还不包括广告、营销、技术、人力等成本费用。

前车之鉴，补贴和低价不可持续

说到美团，就不得不提曾经与她厮杀到昏天黑地的另一个陨落的团购巨头——拉手。

曾经在百团大战的时候，拉手、24券、糯米都走过大量补贴和优惠的战略，其中拉手烧钱的大气程度应该是业内有目共睹。可是很快，拉手在团购大战中就倒下了，留下了一地鸡毛。因为苦练内功的美团和大众点评活了下来，因为不拼补贴，不拼广告，拼的是扎扎实实的地推，选择的是一条最难走的路。现如今的美团在打车领域的投入，也是巨大的。

自从去年11月正式实施的网约车新政，规定网约车需要与出租车服务有所区分，就只能走偏高端路线，价格自然需要上调。美团此番大打价格战，网约车市场仿佛又回到2012年前后的野蛮竞争时代，美团当下却难以招架各种刷单行为，还导致黑色产业链死灰复燃，显然不是可持续发展之道。

那么同样的道理可以在看看电商，过去依靠价格战的电商起来的，最后往往都落寞的离场了、价格是最能吸引客户的没错，但是也是最难留存客户的，这个战略此前已经被证实为伪命题。

曾经红极一时的凡客诚品，创造了电商的奇迹和神话，利用29元、59元、79元的低价策略，抢占市场。

• 2009年以前都还是一个小众品牌，2010年随着凡客体的火爆，超具性价比的产品，让凡客诚品2010年的销售收入从2009年的3亿元飙升到12亿元，增长300%。
• 2010年，VT卖了230万件，仅上线当天，当天带来的新用户过万。
• 2011年最风光的时候，凡客估值达到30亿美元，有1.3万员工。
• 但是2012年以后，长期低价策略让企业销售进入死胡同。人员过度冗繁，产品质量下降，管理混乱，库存近4亿，加上此前连年亏损，财务报表相当难看，在赴美IPO寻求上市失败，也成了压垮他的最后一根稻草。

可见通过低价获取的C类客户，不仅带不来利润，更会给企业的发展带来沉重打击。薅羊毛永远不会止步，可是羊毛总会有被薅完的一天。

《人民日报》在点评滴滴美团网约车大战中称：但凡成功的创业，归根结底都是因为能提供符合消费者口味的产品和服务，而不仅仅是靠烧钱博关注。竞争离不开真金白银的投入，但绝不止于烧钱。

我和滴滴没有任何关系，多年前和柳青微信讨论过吉克隽逸和吴莫愁谁会更红，但是几年没有再微信对话过，也并不是来黑美团的。相反，我很喜欢王兴并且一直在学习他多过学习程维（当然他们两个都比不上张一鸣），前天的朋友圈还批评了滴滴的公关被好多朋友转发给程维。

这篇文章只是不希望美团被自己的战略拖垮，想给它提出后面的忠言逆耳的建议！

补贴过后，美团打车如何突围？

我认为破解之法第一级战略是吸引A级人群，第二级战略是吸引B级人群。

我觉得这两拨人群才是美团未来该有的样子，把这两拨人群给彻底转移过去，并且能够深深的留存住。它未来的价值是1人顶现在100人甚至1000人，因为现在100人有99人都会退回原位。

最让人难受的则是留下来的X和C类型用户10个人的贡献总价值也只有A、B级客户的1人使用价值，所以吸引A、B级客户是以一当百当千的效果。

换句话说，应该把现在的补贴，十倍百倍补贴到A、 B级客群的身上。那么，在这个过程中如何补贴就很重要了。

那么对于A、B级的人来说，他们是不是在乎便宜，答案是肯定的，谁都跟钱没有仇，能省钱的事儿谁不愿意干呢？

但是，他们第一在乎的却不是便宜，他在乎的是质量，就是车的质量、司机的质量和乘坐舒适度；第二在乎的是稳定性，尤其是时间，因为这些人对赶时间特别敏感。所以一定要着手解决A、B用户这两方面的问题。

同样这也是滴滴达到这个体量之后，反而不敢轻易尝试的市场。现在滴滴其实也在做一些优先派单，但是滴滴并不敢过度的伤害C级用户，这些用户本身就比较摇摆，他们不仅可能转投其他约车平台，最大的可能就是不用车了，马上就改成别的交通途径，客户流失掉，何况有不少此类用户本来就觉得打车贵。

这样比较下来，A、B级用户的使用忠诚度更高，因为他们不会轻易更换交通工具和约车平台。

另外，就是提升A、B级客户的身份尊贵感。他们本身就认为公共交通出行就存在不便利性，以及缺乏尊贵与舒适感。

如果美团给出这么一个战略部署，比如：针对这种客户做一个承诺，一年内乘车50次或者100次，达标后可以自由选择10次免费车型升级，平常打快车的，可以免费把它升级为专车或者豪车，费用由平台来补贴。同样客户也可以在关键场合选择一键升级，特别是在见重要朋友和商务客户等场合。

还有一种补贴模式叫做频率免费，就是一个月我给你5次免费打车的机会，但是前提是你必须是我的A、B级用户，只要一个月内在美团打车每10次，我给你5次免费机会，也就说打一次免一次。或者说你每打一次车，我就免你一次。

这样的话，平台就会解决掉那些纯占便宜心态的客户，而且会把A、B级稳定客户给带过来。对这种客户你去补贴，不仅养成他们一年内在平台上的使用习惯，并且长期给到他一些优惠，这个长期可能是2年或者3年，会让他在一年内的使用频率增加，也会让客户留存时间延长。

通过一年内限定次数的免费机会，加上一键升级车型的诱惑，A、B级客户基本上会相对死心塌地的使用。

纵观美团过去发展的轨迹，就是抢最低端的人这种模式。从这个基因上来说，他们是很难做到的，甚至是跟美团的气质完全相反。

但是从网约车市场上想要撕开一个口子，我相信所有的人都会同意我的观点，就是从A、B级客户切入进去。也许美团做得到，也许他做不到，但是不管做得到或做不到，他一定要这么做。

反观滴滴，如果要维护自己已有的市场，我觉得也不是出一样的昏招，而是要把已有的A、B级客户拥护好，这个事是最重要的。

有些朋友说美团的低端气质很难改变。但是，细数王兴的创业背景，我觉得他瞄准A、B级客户未必是不行的，因为从过去美团与大众点评的合并来看，你就会发现：大众点评并进美团后，依然保留了点评的名字。而其他，例如：滴滴和快的的合并，58与赶集的合并，后者的名字基本已经消失殆尽。

为何只有大众点评没有被灭掉？

新美大的高层曾经向我透露过：他们认为大众点评是高端的，美团是低端的，所以他们要留一个高端的产品去吸引高端的人。

这恰恰说明其实王兴是有高端意识的，就像当年大众汽车做奥迪一样，不能因为他做了甲壳虫就断言其没有机会再做奥迪、兰博基尼、布加迪。

有些朋友举出相反的例子：京东和淘宝的价格战，为什么京东依靠疯狂打折切入淘宝的市场能够活下来。其实京东正好证明了我的理论，因为京东起家，不是依靠日用百货、生活小宗商品消费，而是依靠家电等大宗商品消费的用户。

换句话说，以前淘宝的用户是ABC三级消费能力里，C级的用户相对最多的。而京东一上手就做了最难的，选择A级和B级客户的生意，只有这些人能够花大价钱去买家电级别产品。

所以京东虽然也是打折，但吸引的却是A、B级客户。由于这些基础用户打底，未来再往C级产品上去消费的时候，他的消费力相对来说就非常强，这就意味着为什么京东做日用品可以、做图书可以，再往下做任何一个低单价餓的商品都可以的原因，这种高维打低维的成功率非常高。

京东与当当曾经在线上图书市场上有过一场战役，京东利用补贴打折进攻当当擅长的图书音像市场，直接深入其腹地。

当当在被动防守的同时，也曾经组织过进攻，当当想往上做，通过低价策略深入京东的家电市场去打价格战，希望能够围剿京东的腹地，来逼退京东鸣金收兵，结果却并没有成功。这充分说明了C级客户很难向A、B级客户转移。

同为创业者，从我看王兴的角度，他是有这个机会的，要知道过去的产品饭否就不是一个低逼格的东西，那是多少文艺青年最热爱的打卡圣地。如果说美团更像快手的话，那饭否其实更像豆瓣和知乎。所以王兴内心有高端的基因。

所以，这个网约车市场之于美团之于王兴，都存在着想象空间，也期待美团能够给沉寂已久的打车市场，带来新的风貌，让这个市场再次波澜壮阔起来。

本文作者@栗浩洋 由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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社群裂变作为目前热门的涨粉技巧，其效果确实是十分强大，不过对许多人来说它只是一个模糊的概念，全盘具体如何操作，看作者九步为你厘清。

不得不说，作为目前市面最有效的推广之一，裂变涨粉的效果绝对的一流的，现在能打败它的方式就只有微信把这类玩法封禁掉。

社群裂变对很多人来说似乎都只是个模糊的概念，其实原理并没有这么难。

当你亲身经历过一次后就会觉得，“哦，原来这么简单，我自己都能做”，所以不要想象得太复杂。

看到这幅流程图，是不是就大概明白所谓裂变是怎么来的，其实就是一件事情无限循环，当然裂变也是有生命周期的，就像一条抛物线一样。

一、原理

微信现阶段有很多关于运营增粉的玩法，常见的有以下几种

• 扫码送礼：简单粗暴、细分精度差、留存低、整体成本高
• 企业红包接口开放：快速裂变红包，吸粉性较强、留存率一般，精度低
• 口令红包创新：精准度高，转化高，细分需要有老用户，精度高，留存高
• 创意二维码海报：时下最流行的细分方式，吸粉效果好，精度高，留存高

时尚达人喜欢紧跟潮流，做运营也不例外，当然会瞄准当下最火、效果最好的涨粉玩法，也就是上面所列的创意二维码海报裂变。

海报裂变是什么？

相信不用我多介绍，大家在日常生活中经常参与这类的课程，转发到朋友圈来获得听课程或者参与活动的资格。

看到这些是不是有种熟悉感，正是因为这些课程海报抓住了用户心理，我们才非常想要去扫码去学习。

现在的微信环境还是偏浮躁的，所以这些《5分钟教你职场小技巧》、《3小时学会Ps》才能进行广泛的传播开来。

二、准备工作

准备开始做社群裂变了，要开始准备什么呢？

• 社群裂变所需要用到的工具：建群宝、任务宝等
• 吸引用户的福利：产品、课程、抽奖机会等
• 裂变海报：自己设计或者请设计师来做
• 文案：需要准备几套文案放在不同的场景中
• 客服人员：为了实时给用户解答，或者避免发广告和捣乱的用户

 很多人都不知道社群裂变的工具也是要挑的，有些系统很不稳定，你做着做着估计就机器人都坏了，群也进不去，这样子会导致很多用户无法进来。

最好在做之前去了解一下哪些工具比较适合你，也最好去试试看。工具很重要，如果后台系统崩溃了，你就只能手动充当机器人，累死自己。

三、关键点

在我看来，一个社群裂变要成功的话，必须关注两个点：第一个是吸引用户的利益点，第二个是推广的渠道。

这两点直接决定海报裂变能否成功的主要因素。

推广渠道直接决定用户覆盖的面，一个不知名的普通人发个朋友圈没人看，而一个千万粉丝的咪蒙发个朋友圈可能影响力就很大。

一个普通人的传播度可能只有0.9，当经过50层的传播级数后，剩余的传播度不足0.005，而咪蒙的传播度假设是1.1，经过50层传播级数后，传播度可以达到117。

在动手之前，就要想清楚从哪里来，是从社群来，还是自媒体，又或者是个人号。

第二个关键点是福利类型，这个直接影响用户质量。

你需要分析什么福利更能打动目标用户，也更能为下一步转化做准备，选择用户所希望的奖品福利，这样来的用户才会很精准。

举个例子，假如我们是购车主，当看到下面两张图片的时候，我们会更喜欢哪一个？

你认为兰博基尼和五菱宏光哪个能更吸引你，也能更引发用户的关注？

四、Let ’ s do it

光说不做，假把戏。

关于活动策划这些就不在这里赘述（未来我会更新一篇），直接进入正题。

一般来说，用户参与活动有三个前提步骤，可以简化为三步：接触 → 感触 → 行动。

你回想一下，当你第一次知道有一个《3天送宝马奔驰法拉利》这种活动是从哪里看见的？

没错，海报。

活动传播主要靠海报，因为海报举报的入口比较少，假如是在公众号里，很容易有人举报后就被封号了。

海报需要主题明确，要让别人知道这个海报一眼看上去能获得什么，要美观，特别Low的海报没人愿意点开，而特别好看的海报会让人有点击的冲动。

我做了一个穷人版海报Demo，大概就是这么简单：

里面需要关注的是下面几个点：

• 裂变海报不是企业宣传，不宜过多内容，把核心利益点全部提炼出来
• 打造最用户需求点（从产品、情怀、兴趣方向或者某个诱惑点抓人）
• 根据热点打造相关，比如：人民的名义、某个节日等
• 原价多少钱？999，现在不用，限时免费，限前100名，加强紧迫感

五、承接

扫码后会进到下面这个页面，也叫承接页。为了方便大家理解，我又做了一个穷人版Demo，别笑！

一步步引导用户，让用户知道自己是进了一个比较正规的地方，需要准备一套群介绍文案，介绍这里是做什么的，你能带给用户什么。

如果用户想进一步了解，就需要扫码入群，这里的目的是为了方便设置活码，防止万一。

六、活码

扫码之后你以为就直接进群完事了吗？还需要添加一个活码。

什么是活码？↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

一般来说我们日常见到的二维码都是普通的二维码，活码就是那些可以不断切换内部结构的二维码。

主要原因是会有很多人入群，为了避免后面的人进不去，活码的作用的一个群满了后，后面进来的用户就会进到下一个群。

因为一个群的上限是500人，这样的好处是承接页的二维码不需要更换，这些群就可以无限制的增加。

六、安插客服

回想一下，每次你一进群是不是都会有一波的消息轰炸你的手机？

没错，这些消息都是机器人发出来的，具体操作要在群裂变工具的后台进行。

这些机器人都会说些什么呢？

聪明的小伙伴都看出来了，在这里需要准备三套不同的文案，分别是：

• 用户转发文案——简单，不宜太长，痛点明确
• 进群推送文案——让你用户知道具体需要做什么（转发朋友圈）才能留下来
• 审核成功文案——提示用户需要审核不要删除（您已经提交审核，请保留朋友圈24小时）

最一开始说的要准备几个客服也是在这里有用武之地了：

• 客服要及时回复，免得用户举报
• 客服要及时踢掉发广告的，避免这个群成为广告群
• 客服在群里活跃，及时解答大家的回答
• 客服需要互相唱戏，让群看起来似乎很多人参加的感觉

对于客服的常见话术，可以先做个简易版，因为可能不太清楚用户都会问哪些问题。给份话术模板给到客服人员，能解决大部分用户的疑问了。

七、排期

我们要做好人员的排期、安排，一般像这种小项目，是不会说投入特别多人的人力和精力的，所以也需要一些认识的志愿者来帮忙。

你看到上面这个excel，是不是会觉得每个位置放上一个人就够了？

错，不够！

最好是2个人配合，互相搭戏，及时回复，裂变高峰期的时候可能会很多人入群，人手方面会顾不过来。

高峰期一定要有客服在线回复，因为可能咨询量巨大。

八、风控细节

海报裂变细节要自己把控，玩法也要根据自身的条件进行调整，在执行过程中会遇到无数的坑需要你自己去填。

我们需要做好风控，防止出现意外导致项目失败：

• 保持系统稳定，因为后台会有群持续崩溃和被举报，这些没关系，及时和群裂变工具的客服交流沟通就好了
• 如果是管控，一定要确保我们的客服提前进入到各个裂变群
• 如果是发送礼物，一定要告知粉丝还有多少库存，不要参与了发现没东西了，会面临大量举报

活动文案得反复修改，不得出现“分享”、“返利”、“关注”、“下级”、“一级二级”等文案

九、运营本质是优化

上面说了一下风控的细节，还有一些运营更重要的优化细节。做好策划案和执行案，人、事、时间落实到具体点上，负责到人。

在运营细节中也会有很多坑，比如说：如果说用户进群后不发截图怎么办？分组怎么办？不发或错发怎么办？

安排客服@他们，不需要每个都提醒，主要是为了让用户看到我们的做事态度。

又比如说假如发现增速变慢了怎么办？

思考一下，一个群大概是20%的用户转发了，那么还有80%的用户没转发，如果我们想让裂变速度变快，就需要让转发的人数从20%→60%。

我们需要关注最终效果，社群裂变只是前期的推广，后期的转化更为重要。公司是需要盈利的，假如你带来了10万的无效流量，没人进行后面的付费，那这次的项目可想而知是失败的。

关注收益，关注投入产出比。

我们做任何事情都需要把目光放在我们的最终目的上，小孩子才看涨粉，大人只看转化。

任何方法论都是会过时的，可能现在很火、很有效的海报裂变过几年就没人用了，就像前几年微博很火，现在微信很火。

未来，会涌现出更多的新玩法，真期待！

本文作者@小包总  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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本文作者@包总学习笔记  由(青瓜传媒)整理发布，转载请注明作者信息及出处！

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最近，你的朋友圈被这种左右脑年龄测试的图片刷屏了吗？

作为朋友圈最新热点，左右脑年龄测试很简单。只要通过扫描测试结果图中的二维码并回答几个设定的问题后，便会生成一张显示有左右脑两个年龄测试结果的图片，图片的下方还配有相关的文字解释。

虽然数据显示已有几千万人进行了测试，不过这种测试结果的真实性却让人不敢恭维。有程序员扒出测试代码研究后发现，测出来的年龄其实只是随机数。相关专家也表示，有关左右脑年龄的测试没有科学依据，左右脑没有分工，从事复杂活动时实为左右脑协同操作。然而，有这些有理有据的辟谣之下，用户在朋友圈依然玩得不亦乐乎。

其实这种测试活动在朋友圈刷屏已经不是一次两次了，最典型的是活动总pv高达3000万，生成2000多万张性格标签、微信涨粉400多万的柏拉图性格测试（数据来源于柏拉图APP此次活动负责人周琦）。这种测试活动屡屡成为朋友圈病毒营销热点、用户参与积极性持续居高不下的原因是什么？对运营人员进行活动策划又有何借鉴意义呢？

用户为什么乐此不疲地参与测试并转发？

01.与自身紧密相关

每个人都会特别关注与自己相关的任何事，这是人的共性。而这些微信小测试，基本都是检测参与者自身的某些特点，比如性格标签、开什么车、住什么房、泡什么妞、撩什么汉、有什么好的运势等等，无一不是和参与者自身有着密切联系。

02.好玩有趣、参与门槛低

这种小测试通常形式新颖、结果有趣。用户参与活动所需的操作十分简单，只需要点击几下，就能看到结果。

03.满足猎奇心

人们对于自己未知的事情，总是会充满好奇，而且怀有一定的期待。通过玩小测试，看看测得准不准，例如“性格标签”；通过玩小测试，看看会是什么运势，希望讨个好彩头，例如“新年签”。通过玩小测试，看看自己未来的另一半到底是什么样！毕竟，谁也没见过，都挺想知道的，反正无伤大雅，不看白不看。

04.迎合虚荣心

这些小测试出来的结果，基本都是正面的，即使偶有负面词汇，也是在玩欲扬先抑的文字游戏。通过这些只说好话，不说坏话的测试结果，用户的虚荣心得到极大满足。测自己今后开什么车，结果说是兰博基尼。测自己未来会怎么样，结果是升职加薪，迎娶白富美，走上人生巅峰。当人世间最美好的词汇，都被用来描述参与者，谁会拒绝转发到朋友圈让别人“羡慕”呢？

05.从众心理作祟

打开朋友圈，发现别人都在玩同样的小测试，自己要是不跟上，哪有和小伙伴茶余饭后的社交谈资。于是在这种从众心理的驱使下，很多用户也跟风去测试，并将结果转发到自己的朋友圈。

测试结果为什么会让大家觉得准？

朋友圈疯传的这些小测试，其测试结果基本都是没有科学依据的。但是为什么这些测试的答案会让人觉得很准呢？这里面涉及到两个著名的心理学现象——巴纳姆效应和波丽安娜效应。

巴纳姆效应是指每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，仍然认为反映了自己的人格面貌，哪怕自己根本不是这种人。

波丽安娜效应是指人们会对于别人对他们的正面描述表示认同。

纵观各种测试的答案，几乎涵盖了人格特性的各个方面，而且说辞都比较模糊笼统，基本上每个人都能从中找到共同点。加上，每个人的思维都有选择性，会优先选择和自己相符的信息，或者选择一些自己能够接受的信息，所以会觉得它很准。

各种测试背后隐藏着什么目的？

商家不断推出各种测试活动，其目的不外乎三个：拉新、品牌曝光和利用流量变现。

以火爆一时的柏拉图性格测试为例，这场营销活动在短时间内让该应用在app store中社交(免费)榜单中的排名从150名开外一跃到了25名，到活动结束后APP新增注册用户数更是达到20万左右，可以说是以极低的费用成本获得巨大的拉新成效。

而且由于这种测试参与者常常成千上万，活动pv动辄几百万甚至数千万，因此用来进行品牌曝光或者流量变现，也是很不错的选择。

如何策划一个类似的病毒营销活动？

既然测试类活动效果这么好，那我们在日常的运营工作中就应该用起来。想要做好一个测试类的营销活动，需要注意以下六点：

1. 轻松好玩，要有趣味性；
2. 与用户有关，需要满足用户想在朋友圈展现自己的欲望；
3. 参与门槛要尽量低，用户完成几步操作，就能获得测试结果；
4. 能够帮参与者完成某种社交货币，如提供谈资、给予帮助、有用好玩、塑造形象、社会比较等；
5. 能够很快完成冷启动，迅速积累起能让活动引爆的势能，制造刷屏“假象”；
6. 设置的测试结果要是正面的

以褒扬为主，附带些许自黑的点，褒贬之间的度拿捏的比较好，既让用户觉得比较准，又不会让别人觉得自己在装逼，最好采用网络化、幽默逗比的词汇，让大家以轻松、娱乐的心态参与活动，以便用户更乐意分享。

当然，我们在实际运营活动时需要考虑的因素通常复杂得多。有时候活动趣味性够了，参与人数也上来了，但是预期的运营目标却没法达成了。而想要尽可能多的完成运营指标，活动的趣味性又被削弱了，用户根本玩不起来，同样没有活动效果。在这种戴着镣铐跳舞的两难局面下，如何在活动趣味性和运营目标之间做好平衡，就考验各位运营人眼的功力了。

测试类活动存在的弊端和隐患

01.活动如果太过火爆，容易被微信封号

微信对于骚扰朋友圈的行为，一直以来都是绝不心慈手软。微信此前曾对诱导分享和诱导关注行为下过定义：

• 诱导分享：发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户分享至朋友圈，分享后用户才可见到答案或内容。
• 诱导关注：发送谣言、色情、测试类、答题类等内容诱导用户关注公众号，关注后用户才可见到答案或内容。

所以，把涨粉作为第一目标的风险太大，如果账号被封的话会严重影响到活动效果，不过如果把第一目标设为品牌曝光的话，在答案页中可植入更多的产品消息，这样一方面对产品的品牌曝光效果更好，另一方面在涨到一定粉丝数后及时收手并设置导流粉丝举措，就能避免粉丝被清空的悲剧。

02.粉丝不精准，取关率/流失率会很高

由于粉丝是因为想要了解测试答案才关注你的公众号或者小程序的，对你的产品并不了解，也不一定是产品的目标用户，因此很容易出现用完就取关的现象，这个时候取关率/流失率就会很高了。

所以我们需要提前设置好留住用户的钩子，如后续再增加一个抽奖活动之类的，尽可能将用户留存时间多延长一点，以便转化更多的目标用户或实现其他的商业目标。

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报！

一、头条：美团和阿里大战在即

1、饿了么或将5亿美元收购百度外卖，美团成立作战小组紧急应对

百度外卖“卖身”饿了么传闻终于落定，目前已与饿了么签订协议。在金额方面分为两大块：第一，百度外卖5亿美元出售；第二，百度打包一些流量入口资源给饿了么，作价3亿美元，包括手机百度、百度糯米、百度地图，年限为五年，百度搜索年限为两年。所以，总共收购价格为8亿美元。这8亿美元中2亿美元为现金，饿了么增发股份3亿美元，交易完成后百度占饿了么股份5%，剩余3亿美元锁定期为五年。

美团内部人士对记者透露，目前他们已经成立了应对阿里的作战小组。饿了么背后站着其实就是阿里巴巴。有行内人士对称，今年6月阿里对饿了么的10亿美金的融资，主要目的就是用于推动饿了么来收购百度外卖的。 至于饿了么创始人张旭豪，其个人股份可能已经只有2个点左右。

阿里巴巴对线下市场觊觎已久。年初口碑11亿美金的的融资，就是阿里一手撮合。而且美团和阿里之前积怨已深，美团创始人王兴甚至在一次访谈中，对外公开表态阿里没有底线。美团和阿里之间，必有一战，而这次收购事件，可能会加剧这场大对决提前到来。

@太保：合并后成为“饿度子”？“”饿犊子”？“度子饿了么”？

@苦天派：红色假面骑士要谢幕，以后就剩黄蓝了。

@邂逅杂货铺：百度放弃外卖是情理之中～希望他们更专注于搜索引擎服务和未来的人工智能。

@信我了：敌人的敌人就是朋友。

@小说精选：每天纠结吃什么，用哪个APP下单，选择越多，纠结越多，以后二选一，好多了。

@峻峻桑：外卖只需要一家就够了，不存在垄断，外卖的对手是堂吃，如果觉得外卖贵可以选择出去吃。

@丹妮2晨：百度游戏卖了，外卖也卖了，糯米也不要了，所以一切宝都压在IA上了吗？

@虐心青年：大战在即，又可以开心的订外卖了。

二、国内新闻

2、顺丰募资80亿元定增完成股份登记托管，拿3亿招飞行员

顺丰本次募集资金总额为80亿元，将全部用于航材购置及飞行支持项目、中转场建设等项目。其中投入航材购置及飞行支持项目约26.86亿元，其中用于航材购置约23.76亿，用于飞行员招募约3.10亿元；投入冷运车辆与温控设备采购项目约7.18亿元；投入信息服务平台建设及下一代物流信息化技术研发项目约11.20亿元；投入中转场建设项目约34.77亿元。

@扛把子：这就是资本市场，快递公司要变成航空公司了。

@鹏展冉：顺丰已经有四十架飞机了。

@光谷：就等顺丰机场了。

3、QQ空间现《二十二》慰安妇表情包，官方称全面自查

QQ空间上纪录电影《二十二》的若干表情包，原本是关注“慰安妇”题材的严肃纪录片，却被截图配上“我真的委屈啊”等活泼文字，被网友指出不妥。今日下午，QQ空间通过微博发表道歉声明，称该表情包由第三方公司提供，QQ空间将全面自查，杜绝该情况再次发生。

@Tina是一只喵：把中华民族的灾难当做玩笑的素材，烂人！

@喵千年272：这就是典型的不知道什么玩笑能开什么不能开的人。

@紫絮icc：即是是第三方公司？但腾讯不用审核么？不能推卸责任！

4、浦东市场监管局突击检查疑似虚假宣传的某全球区块链峰会

据浦东市场监管局通报，近期对于一疑似传销的某全球区块链峰会进行突击检查，经查，主办方上海某软件技术有限公司参考“比特币”技术自行研发了一款数字加密货币ETP（熵），并在该公司平台上进行交易，相关涉嫌违法情况正在调查中。

5、富士康要在美国投资100亿美元，用10亿美元建三条生产线

富士康昨日宣布，作为在美国威斯康星州投资100亿美元建立LCD工厂计划的一部分，公司将在该工厂园区建立三条生产线，最早于明年动工，这三条生产线的投资约为10亿美元。富士康称，工厂地址位于威斯康星州的西南部，占地1000英亩。公司将投资100亿美元，计划于2020年开始运营，最终创造约13000个就业机会。

@看世界：为什么内资外资台资都想外走呢，这个需要政府去思考了。

@黄色地向日葵：是不是该热烈祝贺血汗工厂迁出中国！

@lestatbyfan：真正了解的都知道富士康不是血汗工厂。大量有报道过这样新闻的媒体都是人云亦云。

6、许家印身家303亿美元 再超王健林成中国地产首富

昨日，中国恒大呈大涨走势，截至发稿，股价涨14.42%。伴随中国恒大的大涨，其“掌门人”许家印的身价也超过万达王健林，目前以303亿美元身价居中国富豪榜第三位，成中国地产行业首富，超过王健林的299亿美元，仅在马云（374亿美元）和马化腾（369亿美元）之后。

@Howell不错哦：他最有格局的一件事就是投资中国足球。

@云鑫：不经意间，我们的富豪竟然也可以和20多年来高高在上的比尔盖茨、李嘉诚来掰手腕了。

@Delateur：感觉许家印是虚胖，身子骨好的就二马！

7、马云：如果教育不革新，30年后孩子们将找不到工作

近日，在贵州的大数据峰会上，马云再次语出惊人。他认为，在这个大数据、人工智能不断发展的时代，“如果我们继续以前的教学方法，对我们的孩子进行，记、背、算这些东西。不让孩子去体验，不让他们去尝试琴棋书画。我可以保证，三十年后孩子们找不到工作。”马云还表示：“过去的一两百年是知识的时代，是科技的时代，未来一百年是智慧的时代，体验的时代，服务的时代，机器将会取代我们过去两百年来很多的技术和科技。所以这迫切要求各国各地区各个家庭，高度 关注未来孩子的教育。”

8、渣打腾讯合作，全球性外资银行首度接入微信支付

渣打中国正式宣布接入微信支付，成为率先与微信支付合作的全球性外资银行。渣打中国的信用卡客户可绑定微信支付功能，实现娱乐、购物、网上缴费、在线教育等全方位的生活服务。渣打银行表示，此次合作，不仅填补了全球性外资银行与微信支付的合作空白，也为中国移动支付未来的国际化发展打开了大门。

9、百度回应新闻搜索结果不稳定：不存在漏洞和手动篡改

昨日上午有媒体报道，百度的新闻搜索结果极不稳定，“早上搜索新闻条数是38条，到了中午就成了0条。这已经不是第一次了，自从8月份以来，这样篡改新闻数量的情况几乎每天都有。昨日下午，百度作出回应，称经过技术排查定位，百度新闻搜索不存在文中所提及的漏洞或手动篡改的情况。

10、ofo首获英国行业认证，落户牛津

ofo小黄车于英国当地时间8月21日落地牛津，首批预计投放100辆单车。此次投放车辆均采用新一代智能锁，用户只需要通过智能手机打开APP就可以免押金使用ofo小黄车，收费标准为每半小时50便士。ofo是首家获得英国共享单车管理协会认证的无桩共享单车企业。而在上周，ofo也获得了美国西雅图当地政府的许可证。

@Trickster-Jz：100辆？这够谁骑！

@K∮K：如果只管放车收钱，不谈管理，这种商业模式在国外过不了多久就会被禁。

@眼睛的亮：一线城市挤得都毁坏市容妨碍交通，而内陆的小城市几公里没有一辆，还是好好分配点资源，再说市场扩张吧。

11、小米与 Google 合作推新机，首款小米 Android One 手机曝光

近日，小米全球官网上意外曝光了一款型号为小米 A1（Mi A1）的机型，外媒推测这将会是由小米与 Google 合作推出的 Android One 手机，将运行原生 Android 系统。

12、长城汽车总裁称有意收购Jeep品牌

美国《汽车新闻》杂志报道，中国长城汽车总裁王凤英证实，该公司有意收购菲亚特克莱斯勒汽车公司旗下的Jeep品牌。该报道称，菲-克以报价过低为由拒绝了对方提出的要约。但文章暗示，包括长城汽车和吉利等其他中国公司也可能考虑收购菲-克。除了菲亚特和克莱斯勒品牌以外，菲-克旗下还拥有Jeep、玛莎拉蒂、道奇、公羊和阿尔法罗密欧等著名汽车品牌。

@真galford：JEEP不就是美国长城吗？2333

@A股老卜：吉利前不久才再完成一次国外收购，此次长城收购fca意向最强烈。

@坐天观井织围脖：长城逆向工程一流，越野车调校能力实在糟糕，而JEEP能把指南者这样菲亚特A级车平台拉皮出来的SUV越野能力调校的同级车数一数二的，收购当然是想弥补自己技术差的短处。

13、《战狼2》国外累计票房仅234万美元

《战狼2》在国外的票房远不如国内理想，只维持在50家影院上映，周末三天收入20.4万美元，较前一周末下跌五成。影片上映四周累计票房收入234万美元。

14、搜狗诉百度专利侵权 将进入决定性审理

近日，搜狗诉百度专利侵权案迎来最新进展，在完成相关的前期调查准备后，北京知产法院将于近日开庭审理此案。据悉，此次庭审主要围绕百度侵权的7项专利进行，随着该案进入正式庭审，也意味着耗时多年的搜狗诉百度输入法专利侵权一案已获得实质性进展。

15、西安街头又现共享购物车，每小时1元

近日，西安市一些超市门口出现了“共享购物车”，类似街头的共享单车。使用该共享购物车，需先关注公众号完成注册并付押金99元，使用密码锁开锁，每小时收费1元。据发起人称，这是为解决从超市到家“最后一公里”的负重。

@苏苏：很方便啊~终于不用提着大包小包啦~ 不过怎么维护是个问题！

@美术官：希望共享的东西不要全都放在街头，侵占公共场地。

@骏哥说红酒：超市推到家里的大有人在，家里推回超市的寥寥无几。

16、A股今年来IPO募资规模达1545亿元人民币，已超去年全年

数据显示，截至8月21日，今年IPO的304家公司合计募集1545亿元人民币，已超过去年全年的融资额1504亿元，去年全年上市的公司有227家。计算新股上市后1个月的涨幅显示，今年以来平均值在254%，明显低于2016年400%的均值。以美元计算，今年以来，中国A股IPO募资规模占亚太区IPO总额的45%。

三、国际新闻

17、Uber将香港打车费用上调80%

Uber周一表示，经过对中国香港业务的评估后，公司已上调了香港打车费用，涨幅最高达80%，起步价将上调至45港元（折合成人民币约38.5元）。Uber补充称，在资助香港业务运营上，公司并不存在问题。 Uber称，由于司机需要承担大部分费用，此次价格上调将对他们有利。

@imjdc：在香港交通方便，打车的人还比较少吧，养车成本也巨高。

@北风之神：感觉香港UBER应该做不大，本身香港有四通八达的交通系统，要去哪里都直通车，另外本地出租车数量庞大，选择UBER应该比较少数。

@哆啦A梦：平台价格和出租车恶意竞争，导致出租没有人坐，打车真的难吗，只是人人想坐便宜车。

18、三星Note 8弃用中国供应商ATL电池

业界消息称，在去年Galaxy Note7因起火隐患实施大规模召回后，三星电子已决定弃用来自中国长期合作伙伴新能源科技公司(ATL)的电池。 三星即将在本周发布Galaxy Note8，该手机将使用3300mAh电池。这些电池将由三星SDI公司和日本零部件制造商村田制作所生产。

19、世界上最小的手术机器人诞生

据英国媒体周日报道，英国科学家日前研制出了世界上最小的手术机器人，它可以为成千上万的患者进行日常手术。这个称为Versius的机器人，可以模仿人类手臂，进行各种腹腔镜手术，包括疝修补手术，结肠直肠手术，前列腺和耳鼻喉手术，做手术时需要切出一些小口子，这样就可以避免实施传统的开放性手术。

20、机器人会引起第三次世界大战，专家呼吁禁止研发杀人机器人

以埃隆·马斯克为首的来自26个国家的116个AI专家近日向联合国呼吁，禁止开发和使用“AI自主武器”，联合国已开始投票正式讨论这类武器，包括无人机、无人坦克、自动机枪等。在此之前，众AI公司已向联合国发了一封公开信，呼吁联合国停止目前正在进行的“战争机器人军备竞赛”，称该军备竞赛有可能导致“第三次世界大战”。

@中兴名陈：人工智能，无论怎么发展，都在人类掌控中，它的作用，使人类更美好。 至于扯到战争，那是杞人忧天。

@潇潇燕南飞：现在的武器竟赛，真让人胆战心惊。

@阿德莱德：凡是用于军备竞赛的机器人不应该被限制。

21、新加坡引入移动支付，最大出租车公司已接支付宝

8月20日，新加坡总理李显龙在国庆群众大会上发表英文演讲时强调，新加坡打造智慧国的规划离不开移动支付。并称新加坡已经落后于中国一些智慧城市，现在新加坡商界正在引入中国的移动支付技术。据了解，日前新加坡最大的出租车公司已接入支付宝。移动支付计划是新加坡政府正在努力促进全岛普遍采用智能技术的五个战略性国家项目之一。

22、秒杀兰博基尼，特斯拉Model X创最快SUV记录

8月21日晚间消息，特斯拉电动汽车的“Ludicrous模式“(荒唐模式/狂暴模式)的确挺荒唐的，近日在一次竞赛中竟然战胜了兰博基尼专业跑车。上周末，YouTube的一段视频中，一辆特斯拉Model X P100D跨界SUV与一辆价值53万美元的兰博基尼艾文塔多旗舰跑车对决。在1/4英里(约合400米)的距离赛中，特斯拉用时11.418秒，领先兰博基尼0.05秒。这一成绩也创造了1/4英里量产SUV用时的世界新纪录。

@SinoGT：电动车的扭矩很大，但是功率不占优势。所以起步快，但是极速不占优。

@只是缄言：哇，特斯拉加速果然快，等有钱了一定买一辆……兰博基尼。

@小月儿：仅仅能证明起速快而已，而已。跑个一千公里试试。

23、谷歌发布安卓8.0，真的叫“奥利奥”

周一，谷歌正式对外发布了安卓8.0系统，并且采用了“奥利奥”的甜品命名。据多家美国科技媒体报道，在新版本正式发布之前，谷歌将会采用英文字母作为开发代号，同时构思这一字母开头的甜品。今年安卓版本的开发代号是“安卓 O”，谷歌需要寻找到O开头的甜品。之前已经有人猜测谷歌可能选择奥利奥饼干，最终的名称并不出乎意料。

24、新iPhone无线充电器或单卖：售200美元

据供应链厂商透露，“iPhone 8”标配无线充电已经是板上钉钉的事，其推出的无线充电器会有两个版本，即无线快充和无线慢充，该无线充电器将单独售卖，这和之前的消息是一致的。而在人们关心的价格方面，这款充电配件或标价 200 美元。

@不客气的谢：OK。到时乖乖买7P了。

@独行侠的猫：充电器现在都不标配了？厉害！

@热爱传统：我就想知道，整个盘子，放那里充，和我买个充电线插上充，除了装逼和不能边玩边充之外，还有啥区别？