付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。那么，各类互联网产品是怎么向C端收费的？

虽然我从事互联网广告相关工作，但我并不计划一直在这领域发展，我计划了解和实践更多商业相关的事情。

向C端收费或向B端收费或向政府收费，是所有行业获得收益的方式，互联网也不例外。近期我打算对互联网上的各种赚钱方式做些梳理，我们从C端开始。

本文分为3部分：

• 第一节谈谈我对C端付费动力的理解；
• 第二节梳理了各类产品向C收费的情况；
• 第三节是我对要不要向C收费，以及怎么收费的一些思考。

时间不充裕的同学可以重点看第一、第三节。

一、C端付费的动力是什么？

付费的背后，都对应着我们的一些需求，或者说我们希望解决的问题，或者达到的目标。学术界对于人的需求有很多成体系的探讨，例如马斯洛需求层次理论、KANO模型等。它们在网上的资料很多，大家有兴趣可以去查。

我并不想基于这些理论来讨论，而是想直白地讲讲我自己的一些体会。在我看来，人们需求的来源，本质上都对应着一些感受：

• 饥饿 VS 温饱
• 寒冷 VS 暖和
• 单一 VS 丰富
• 不安 VS 安全
• 自卑 VS 自信
• 恐慌 VS 从容
• 难过 VS 欢愉
• 自卑 VS 虚荣
• 延后 VS 当下
• 边缘 VS 中心
• 失控 VS 掌控
• 麻烦 VS 便捷
• 昂贵 VS 便宜

对于绝大多数人而言，我们都希望追求右边的状态、避免左边的状态。

• 为什么电商对传统零售业冲击很大，因为其带来了便宜、温饱、便捷、丰富。
• 为什么我们要为音乐和电影付费，因为其带来了欢愉、丰富、安全。
• 为什么今日头条有这么多用户，因为其带来了丰富、安全、掌控、便捷，甚至便宜。
• 为什么增值服务撑起了腾讯，因为其带来了虚荣、安全、中心。
• 为什么游戏火爆了几十年，因为其带来了欢愉、当下、虚荣。

让用户接受和付费的关键，是给用户带去并且放大右侧这些感受。同时，为了增加其意愿，我们也可让客户感知到当下正处在左侧的一些状态中，让其认知到改变的迫切性。

二、各类产品怎么向C端收费的？

当下人们对于互联网已经习以为常，似乎早已忘记互联网欠发达时的生活状态。当我开始整理资料时，我才重新感知到，互联网给我们带来的变化有多么大。

接下来，我们聊聊一些关键的领域，看看它们的发展状况及向C端收费的方式。

1. 交通

在网络打车、共享单车出现之前，互联网并没有明显改善出行问题。由于用车的场景比较复杂和随机，在pc互联网时代，我们很难在街边、在饭馆靠互联网来发送用车需求，司机也很难通过互联网接收需求。移动互联网的快速发展，为市内交通方式的升级提供了基础。

人们在交通方面主要有运人和运货两类需求。前一个领域，诞生了滴滴、摩拜等公司。后一个领域，诞生了58速运、货拉拉等公司。这些公司直接向用户收费，距离、时长是重要的收费因素。

滴滴是这个领域的领头羊。17年滴滴为全国400多个城市的4.5亿用户，提供了超过74.3亿次服务。按照每次交易平均15元来计算，直接收入过千亿。

除此之外，我特别想提一下共享汽车领域，我算是其高频用户，也挺希望这块能快速发展。

共享汽车在业界有3种模式：

• 第一种，传统租车模式的线上化、分时化。车辆仍然归属于租车公司，但与线下的方式比有了更灵活的使用方式、更低的使用费用。典型的平台有途歌、gofun、熊猫用车、神州租车等。在这些平台租用车辆会收取时长费、公里费、保险费、停车费等。在北京我最常用gofun，因为其仅按时长计费，性价比很高，且车辆的网点非常密集、取还较方便。
• 第二种，撮合个人车主和用车人的平台。这是我认为真正的“共享”，能减少车辆的保有量、提升车辆的使用率。这个领域典型的平台有start、凹凸租车，它们按照用车天数付费。遗憾的是，经过了几年的发展，这些平台依然没成规模。以我实际的体验和观察来看，信任、安全、收益等问题都没有很好地解决，这阻碍了其规模化发展。
• 第三种，共享车内座位的平台，典型的如滴滴的顺风车，它按照具体的行程付费。这也是真正意义上的共享，出发点非常棒。当路上大部分的车辆只有司机一人时，不仅浪费能源，还影响社会整体的通勤效率、生活质量。然而，当下该领域的发展仍然面临难题，滴滴顺风车就因为安全问题在今年无限期下线了。

社交

提到社交，必须谈的是腾讯。QQ刚上线的那几年，腾讯靠的是短信服务赚钱，借着行业的红利维持生计。增值服务的崛起为QQ的商业变现带来了大的转变。增值服务有两大王牌，QQ会员和QQ秀。

QQ会员：用户付费成为不同等级的会员，享有不同的权益。会员按月购买，不同的时长有不同的折扣。会员标识能给用户优越感，会员特权也能使用户在多方面放大这种优越感，同时获得一些实用价值。早期时，特权主要集中在QQ的功能及装扮上，后期也在游戏、生活等方面提供了特权。

QQ秀：用户付费装扮自己在QQ上的虚拟形象。装扮的内容包括衣服、裤子等，也包括眼镜、饰品等，通常可按单品或套餐购买。装扮QQ空间也是一种场景，和QQ秀的出发点类似。现实生活中我们装扮自己是为了让周围人看到自己的个性、体面等，虚拟生活中也是如此。

在线上支付还没有成熟的时代，为了让用户更方便地购买增值服务，Q币体系也早早地诞生了。用户可以通过报刊亭、电话等多种线下渠道购买到Q币。Q币后来也用于各种游戏中的消费。

除了腾讯的QQ，我还想提一款职场社交产品：脉脉。它在C端付费上也有些尝试，主要提供会员服务，按月或按年计费。它的特权包括加更多人为好友、更快联系陌生人、增加职位曝光等。这服务主要面向有拓展人脉、求职、招人等需求的用户。

直播

直播在2016年突然火了起来，涌现出大量的平台。有深耕游戏领域的斗鱼直播、虎牙直播等，有秀场类的一直播、花椒直播、映客直播等，也有体育类的直播吧、风云直播等。这些平台一边是内容提供方，一遍是内容浏览方。

它让浏览方付费的主要方式是打赏。这类似于看街头表演，你觉得满意或者有冲动时就愿意打赏。为了使线上的打赏变得便捷、体面，平台搭建了虚拟礼物的体系，例如：火箭、保时捷等。部分直播平台一年有数亿的打赏流水。

直播在社会上引起了不小的争议。很多人理解不了为什么主播靠直播吃饭就能收到挺多钱，也不能理解五音不全的女主播为什么能比专业歌手挣钱效率还高。未成年人非理性打赏也引起过舆论关注，徐州的一个高中生，偷拿了家里40万，就为了给主播打赏。

秀场直播是个很容易让人“冲动消费”的场景，因为他符合人性根源的一些需求。在心理上，人会在一些场景下非常偏好获得关注、得到认同、赢得虚荣，并且为此付出成本和代价。观看直播时就容易陷入这个状态而变得不够理性，从众心理会加剧这情况。

短视频

抖音、快手、微视等短视频平台，成为继微信、今日头条后，近些年又一波成功分流用户时间的产品。

严格来讲，短视频不算是很新鲜的产物，十年前的微电影，也可视作短视频。微博快速发展的时代，很多人也发布或分享短视频内容。这些，都没让短视频成为独立的、火爆的领域，直到加入了社交元素、丰富了创作方向、降低了创作成本的各类短视频应用出现，才改变了这一局面。

与直播不同，短视频主要靠广告来赚钱。电商导流、直播打赏也存在于短视频产品中，这些是面向C端的收费场景。在淘宝搜索时，“抖音同款”都变成了一个重要的关键词。

金融

赚钱永远是绝大多数人都在意的事情，除了获得工资性报酬外，怎么获得更多投资性收益，被越来越多关注。父母那一辈年轻时多数习惯把钱存活期或定期。得益于理财方式的逐步丰富、理财信息的逐步透明，现在的年轻人越来越早有了投资的意识。

互联网与金融的结合在最近几年都很火，它大致有以下4个领域：

（1）传统商业银行业务的线上化

这些业务包括开户、理财、贷款等。各家银行都推出了自己的网上银行业务，招商银行在这一块可以说是业界典型。也有一些平台定位成“金融超市”，聚集了各个机构的金融产品，在网上零售，例如融360。

（2）证券业务借助移动互联网快速发展

我在09年第一次接触股票，那时开户很麻烦，操作也主要靠电脑，很不方便。移动互联网的出现，使得大家可随时查看行情并交易，极大地降低了成本，使证券行业实现了普惠化和平民化。现在炒股的大学生远多于十年前。

（3）以余额宝为代表的货币基金类产品不断涌现

余额宝目前已有6亿用户，这意味着这批用户能够在不损失流动性的情况下，获得比传统的活期存款、定期存款更高的收益，这在我看来是最近10年金融领域最伟大的一次创新。

（4）P2P为代表的陌生人资金匹配模式出现

P2P的初衷是让陌生人之间能建立直接的、安全的资金借贷交易，降低大家对银行等金融中介的依赖，也能够让个体投资人获得5%-10%的高额收益。这非常有颠覆性，市场的接受度也高，每年的交易额有上万亿。遗憾的是，任何新事物在刚起步时或多或少会有些问题，P2P也一样。

P2P最大的问题有两方面：

• 一是监管滞后，导致有些公司并不纯粹，投资人的资金并没有被对接人个体借款人，而是借给了公司，或是挪给自己用；
• 二是有些公司对于坏账风险的关注和把控，远不及银行。

这样的问题使得其变成了庞氏骗局的模样，拆东墙补西墙，当没有新资金进入时，这个游戏就玩不下去了。从17年至今，多个P2P平台出现暴雷，投资者的资金打了水漂，我身边不少案例。现在这个领域的玩家少了许多，人们也越发冷静地对待。

电商

电商平台的发展，经历了从从少量品类到全品类，从国内商品到海外商品，从纯线上到线上线下结合，从新产品到二手产品等阶段。每个阶段的演变，给用户带来了额外的价值，包括便宜、便捷、安全、丰富等。

电商平台的主流模式包括C2C、B2C，B2B2C。在各类模式下，C端都是直接的付费方，为购买商品或服务而付费。有些情况，平台主要赚取交易差额，有些情况，平台主要赚取商家给的广告费。京东自营、网易严选、网易考拉海购偏自营模式，以赚取商品差价为主。天猫、淘宝等则主要赚取广告费。

电商平台近些年还有些新颖的收费方式，例如：京东PLUS会员卡、天猫88VIP等，它们通常按年收费。这类服务能给用户提供价格折扣、运费减免、优惠券派发等服务。

应用市场

主流的应用市场，都有付费的软件和游戏供C端下载。应用市场会和开发者按照一定比例分成。

付费的应用多是工具类应用，或是免费应用的升级版，或是单机游戏，定价多在20元以内，且大部分是1元-2元。这些应用之所以付费，在我看来主要的原因是：由于产品定位及用户规模所限，后续难以靠广告、增值服务等赚钱，所以在下载环节就获利。

我在App Store付费下载过一些应用，例如素记、一言等。这些都挺有意思，我觉得物超所值。大家有兴趣也可下载各类付费应用体验下。

游戏场景

游戏对互联网的普及、网吧的兴起、巨头的崛起等，有非常重要的贡献。腾讯游戏在17年营收突破1000亿元，网易游戏17年营收是收入363亿元。这两个加起来，是成都17年gdp的十分之一。

用户下载游戏后，最常见的收费方式有两种：购买时长、购买道具。

按时长收费是最早开始流行的一种收费方式。那时，购买时长是通过买点卡、月卡之类的方式实现的。十几年前，我也沉迷过游戏，常玩的《梦幻西游》就是需要购买点卡的。

近些年，仍然有挺多游戏是按时长收费的。不过，比较主流的网络游戏，多以道具收费为主。购买道具这种方式比购买时长晚几年出现，它大体的逻辑是游戏你可以免费玩，但想获得更好的体验、满足更大的虚荣心，就需要付费购买道具了。《王者荣耀》就是典型，赵云的皮肤曾经在单日就给腾讯带来了1.5亿收入。

旅游

互联网和旅游业的结合非常早，行业龙头携程与百度、腾讯、阿里等巨头诞生于同一个时代，即1999年前后。

旅游场景下，人们的需求包括机票、酒店、租车、门票、跟团游等服务。前两者对在线旅游的贡献大，时至今日，携程机票、酒店业务的营收占整体的比例依然在90％以上。后来者美团在这个领域也有非常大的投入。

在旅游这个事情上，有些公司提供了比较创新的解决方案。例如：airbnb，可以让你预订全球的私人民宿，和酒店相比，有趣且便宜。再例如：租租车，让你能顺畅地在全球各地租车，降低了用户在搜寻、沟通上的难题。

马蜂窝也是个有趣的例子，让用户能了解各个目的地的优质内容，使大家在做准备时更为安心。不过，马蜂窝并没有成规模的向C端收费的方式。

视频

腾讯视频、优酷、爱奇艺等是传统的视频平台，他们主要提供电视剧、电影、综艺等完整的、系统的视频内容，这与近年兴起的短视频平台明显不同。

1990年代，中国的视频、音乐、游戏等领域的盗版浪潮一浪高过一浪。这使得国内的大部分互联网用户，没有养成为上述内容付费的意识。早期的各类视频平台为了吸引用户，也为了降低版权成本，在版权问题上处于模糊的状态。

就这样，在各方的默契下，这种状态持续了很多年。直到近些年版权保护才被政府大力推进，各方也在逐步适应新规则。平台该买版权就买，用户该付费就付费。

视频平台面向C端收费，最主要的形式是购买会员、点播内容。

以在爱奇艺观看《我不是药神》为例。用户可以选择仅点播这个片子，费用是5元。用户也可选择购买爱奇艺的会员，这样就能观看带有“VIP”字样的片子了。用户可选的会员套餐有19.8元/月、45元/季、178元/年等。

2017年国内网络视频用户的付费比例继续增长，有超过四成的用户曾为视频付费，付费意识已经养成。付费比例比2016年增长了7.4%。截至2017年12月31日，爱奇艺移动端日活跃用户为1.26亿，付费会员5080万。

音乐

音乐平台和视频平台，在很多方面是相近的。这一方面是因为用户对于两类产品的需求有相似之处，另一方面是因为两个行业在线下的运作模式也比较接近，也一直相伴前进。

互联网时代，在线音乐早期以网站播放的形式存在，后来推出了千千静听等pc客户端。和视频一样，那还是免费的时代。移动互联网的崛起和音乐版权保护的升级同步进行，各类平台越来越重视版权的购买和保护，音乐库的丰富程度很大程度决定了产品的存亡。

不过，这给用户带去了一些小麻烦。比如我最常用网易云音乐，但我想听五月天的新歌时，只好打开虾米音乐。

音乐平台向C收费的方式主要是购买会员。会员一般有以下特权：曲库更丰富，可选高音质，可免费下载。网易云音乐有两个会员套餐，一个叫“音乐包”，主要享受上述特权。另一个叫“黑胶VIP”，可额外享受免广告、个性皮肤、商城折扣等特权。前者8元/月，后者18元/月。买6个月或12个月有折扣。

除了会员外，平台也允许客户购买单曲，2元/首居多。

在线教育

互联网不仅提高了信息搜索的广度和效率，也使得教育资源的分享变得容易。

这个领域的玩家很多，大体上分为以下4类：

一是面向大学生和职场人的课程视频平台，IT、金融、语言、职业培训等课程都可在这类平台找到。网易云课堂、腾讯课堂等是典型，优质的课程，一般需要用户付费点播才可学习，价格多在100元至500元之间。从网易云课堂的数据看，有挺多课程的销售量在几百至几千之间，上万的也不少见，这是不错的数据表现。

二是K12的在线课程平台，典型的包括学而思网校、新东方在线、猿辅导、51talk等。这些平台提供录播课程，也提供一对一，或者一对多的直播类课程。这类平台也是按课程报名，课程费用比第一类平台普遍要高一些。付费之前，用户通常可以免费试听。

三是面向幼儿的早教类产品。他的用户不仅是幼儿，更多时候是家长。家长需要通过这些平台了解如何更好地陪伴、引导孩子成长。小伴龙、悟空识字、凯叔讲故事、宝宝巴士儿歌等是典型产品，这些产品在内容付费上有些尝试。例如：小伴龙的学堂模块需要付费，其提供了拼音、数学等优质课程，以讲故事的方式让幼儿学习，每次1元，它每月付费用户数已达到百万量级。

四是学习工具，包括：记单词的，如百词斩；练题的，如猿题库；辅导写作业的，如作业帮。这些产品的基础内容免费，优质内容需要付费。此外，有些也在售卖与产品相关的书籍、衣物等周边商品，有些甚至尝试售卖四六级考试的保险，考试未过平台会赔偿。

知识分享

共享经济在14-16年很火爆，知识领域也出现了共享的平台。

它们有以下2类：

一是线上预约、线下一对一咨询的平台，如：在行。

通过在行，用户可以寻找各个行业的专家，并支付费用、邀请行家线下见面。行家会提供各类沟通主题供用户选择，不同行家、不同主题的费用有差异，从几百元到几千元不等。

不过，经过了3年多的发展，在行的订单量并不算高，大部分行家的订单没超过50次。找行家咨询特定问题，交流一两个小时，在我看来对用户或多或少会有一些启发。实际的回报以及交流带来的启发，也使行家有一定的动力。

二是在线问答交流平台，如：分答、知乎。

以分答为例，用户可在线选定行家，付费向其提问，行家也在线回复，通常是语音的方式，浏览的用户也可付费收听行家的回答。分答上线初期邀请了王思聪入驻，收获了一大波流量，它后来却有些没落。

我个人认为分答淡出人们视野最主要的原因是对内容生产者和需求者而言，这种形式的沟通都难获得足以让其持续活跃的收益，双方都没有动力。知乎与其在产品逻辑、收费模式上有挺大的不同，更能让创作者获得成就感，也能让浏览者获得启发，它目前的状态还不错。

在线阅读

pc时代，在线阅读就已兴起，以起点中文网为代表的在线阅读网站曾经吸引了一大批用户。这类网站以连载网络文学为主要卖点。它们以购买会员、购买章节等方式向用户收费。

移动互联网时代，在线阅读有了蓬勃发展，iReader、微信读书、网易蜗牛读书等先后涌现。这个阶段最大的变化是各类书籍都逐步电子化，包括经典著作、近期新书以及网络文学，它们上架的节奏并不比线下慢多少。

用户需要在线购买书籍，以完整地阅读其内容，这和线下场景相似。用户在购买前通常可以试读。此外，微信读书在18年推出了“无限卡”的服务，按月计费，用户可在享有该服务的时间段阅读无数本书籍。把健身房领域的做法用到在线阅读领域，这在我看来是很有意义的创新。

三、关于C端付费的一些思考

梳理了上面这些，让我对各类互联网产品向C的收费状态有些了解。然而，知其然似乎不太够，知其所以然可能更有意义。

有两个问题困扰着我：一是要不要向C收费；二是该怎么收费。

下面我谈谈对这两个问题的一些思考。

1. 要不要向C收费

面对这个问题，我的思考路径是这样：

• 第一，提供的商品或服务，其沉默成本和边际成本是否足够低。如果成本足够低，意味着平台不需要成规模的收入来维持运营。否则，就要尽快考虑收入来源的问题。
• 第二，有没有别的资金来源能够短期维持运营。如果产品获得了大额的投资，或者有集团层面的资金支持，那即便平台有收入压力，短期也可不考虑收入问题。移动互联网高速发展的这几年，正好也是资金大量涌入的时候，所以很多公司在早期都没考虑变现的问题，那时流行的观点是：等有了用户、自然就会有收入。
• 第三，除了向C收费，还有没有更好的潜在收费对象。很多平台主要的收入来源不是C。像百度这样的平台，采用对C免费的策略保持其规模化增长，从而吸引和激励B持续付费，建立正向的商业循环，使其持续运转。
• 第四，C有没有足够的付费动力。本文第一节谈了对用户需求的理解，产品能满足用户需求并不代表C就会付费。替代品的情况、使用产品的收益、使用产品的成本、用户的转移成本等，也会影响C的付费动力。

简单来讲，向C收费会有这么一些前提：需要钱，暂时没有别的来源；与别的对象相比，向C收费是最佳选择；产品情况使C有足够的付费动力。

2. 怎么向C收费

收费的方式，总结起来就两种：一次性收费，会员制收费。

我们看到，多数平台同时包含这两种收费方式。这是因为，不同用户群的需求是不一样的，有些人期望按次消费即可，有些期望持续使用并获得优惠。

在我看来，一次性收费的方式是必要的，但除此之外，是否要考虑增加会员制收费，应当再评估下以下问题：

• 第一，总体而言用户对你的服务的需求是低频的还是高频的。如果多数用户的需求是低频的，那会员制的意义可能不大，对用户如此，对平台也如此。例如：瓜子二手车推出会员制收费的必要性，就远赶不上网易云音乐。
• 第二，平台提供服务的边际成本高还是低。会员制意味着后续服务用户有机会享受相对低的价格。如果服务的资源有限、边际成本较大且稳定的话，会员制会使平台的利润率面临下降的风险，难以持续运转。反之，如果增加一个用户或增加一次服务，平台的边际成本很低，那么会员制就是好手段。

除了收费方式外，收费的触发点也很有意思。对于那些免费、付费两个逻辑并存的平台而言，这尤其重要。

好的触发点，应该能让用户感知到付费将带来明显的收益，并且让他很难放弃。这里会应用到经济学的一些原理，例如：锚定效应、沉没成本、从众效应等。

1. 锚定效应能够让用户感觉到当下的交易是划算的，例如同时呈现如下信息：新客9元/月，限今天，老客20元/月。
2. 沉没成本成本能够让用户不愿意舍弃已付出的东西而停止前进。典型的例子如微信读书的试读，网易云课堂的试听等。
3. 从众效应能够让人有跟着大家一起行动的冲动。在直播场景引导打赏就是很好的例子，当你看到众多人都在向主播示好时，你或许也想尝试。

其实还有个问题，收费的金额怎么定。这就得根据具体的业务情况来讨论了，在此不展开。按照成本定价法、精准定价法、需求定价法的基本思路进行组合和试验，总会找到不太差的方案。

在以用户增长为目的产品迭代中，“如何通过数据驱动产品增长”是大多数产品/项目的瓶颈。

“如何在产品迭代过程中让每一个成员都具有数据意识，从数据的视角客观的提出“有助于用户增长”的策略，并且不偏不倚的做效果评估，严谨的分析效果表现中带来的潜在机会”，这也是数据驱动产品迭代实现用户增长在实现层面的解读，那么实践过程中一定要让你的数据支持基层工作人员优化工作（让他们可以基于数据推动自己的业务线优化），这样才能培养整个项目组都通过数据驱动产品迭代。

OSM（Objective, Strategy, Measurement）是一种贯穿在产品迭代中的数据驱动方法，可以实现将层层下放高层目标，让每一个业务同学明确自己的业务目标，制定出有效的业务策略，实现客观&有价值的策略评估。

一、OSM

OSM（Objective, Strategy, Measurement）是一种贯穿产品迭代的数据驱动方法，具体是指：

在产品开发前，制定好目标（Objective）——产品这次迭代的目的是什么？业务线转型的目的是什么？这个目标一定是上层目标的传承部分、一定是可以衡量的。

在拆分上级目标的时候，可以利用MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive, 即相互独立，完全穷尽），将上层目标分，拆分到“不重叠、不遗漏”每一个小目标上，并有效把握小目标实现的核心，提出实现的策略。

为了达成拆分后小目标所采取的策略（Strategy）。

策略实现后，如果有效的话，可以反映在哪些可衡量的指标（Measurement）上，选择合适的指标：

1. 这个指标用来衡量“什么”？
2. 为了有效的衡量“什么”，还可以用什么指标？
3. 如何判断指标表现的好与坏？
4. 如何改善指标的表现。

二、以滴滴打车为例

滴滴在用户增长存在瓶颈时（滴滴打车市场饱和），期望能够实现用户增长（Objective），增长30%的活跃用户。

30%的活跃用户用户增长的整体目标，将这个目标结合AARRR模型拆分到各环节。

• 新增：当前情景下，市场接近于饱和状态，新增用户以及质量保持稳定就算不错了，增长就不现实了；
• 活跃：当前情景下，增加用户的使用频率，提高用户使用天数，但经过数据分析用户使用频率相对稳定，通过促活来拓展用户数也存在瓶颈；
• 留存：在新增基数、使用频率相对稳定的情况下，新增留存也不会出现大幅度的上涨；
• 收入：产生收入的用户占比既定且相对稳定，但对用户增长没有贡献；
• 传播：当前情景下，打车市场已经几近饱和，通过传播增加新用户/老用户的使用频率来增加用户数，业务增长目标贡献微乎其微。

那么，现用用户群体中AARRR各环节的提高潜力不大，故增加新的用户群体。

滴滴应该拓展什么样的用户群体，来实现用户增长呢？

• 用户视角：为了拓展用户群体，滴滴需要帮助更多的用户解决出行问题；
• 司机视角：让更多的人成为司机；
• 业务视角：打车用户、司机增加，订单量增加。

为了达成这个目标采取的策略：

• 拓展“不愿意打车”的用户群体，他们的顾虑基本为打车成本——降低用户打车的成本；
• 拓展“低成本运送乘客”的司机群体，他们是非专职司机，只是为了分担自己的成本；
• 综上，将“私家车”，以“顺风车”的形式释放到打车市场。

如果这个策略有效，可以产生怎样的效果呢？

• 打车用户数增加；
• 司机增加；
• 订单量增加。

“顺风车”产品策略（S）上线后，效果指标（M）均产生了积极表现，实现了用户增长（O）。以上是以“滴滴顺风车”作为一次产品迭代的OSM过程，我们可以将OSM贯彻在每一次的小优化点中。

在指定指标的时候，除了结果型的指标，这种指标往往是后验的，无法直接干预（比如：转化率，留存等），在选择指标的时候也要选择部分“过程指标”（比如：用户行为数），这将有助于我们通过分析来改善指标的表现。

三、结合AARRR构建用户增长产品迭代阶梯

AARRR模型（Acquestion、Activation、Retention、Revenue、Referral）。基于AARRR模型各阶段进行迭代优化（如：产品策略调整、公司战略调整、渠道优化ASO、商业广告/会员转化、发起病毒式传播的运营活动），可以参考如下目标：

1. 获客（Acquestion）：渠道规模（访问量、访问用户量）、新增渠道能力（新增访问量、访问新用户量）、渠道质量（访问时长、关键行为转化、留存率）、新用户转化过程；
2. 激活（Activation）：活跃规模（日活、周活、月活）、产品转化率（核心行为转化率、流失率）、用户留存、功能留存；
3. 留存（Retention）：用户留存（日、周、月）、用户生命周期（生命周期长度）、用户健康度（流失用户、低频访问用户、中频访问用户、高频访问用户  占比）；
4. 收入（Revenue）：订单转化率、客单量、客单价、 收入、用户生命周期价值；
5. 传播（Revenue）：传播指数、传播影响的新增用户数、活跃用户数。

在每一次以产品增长为目的的产品迭代中都需要使用OSM，通过数据评估效果，在团队内达成数据赋能的意识。

无论你是做广告，或者做产品，在开始动手之前，都需要有一个切入点，有点才能及面。这个点包括的范畴很多，比如创意点、比如发散点……今天我和大家聊的，是创业者和广告人言必称的痛点。

很多做广告的乙方，或者是甲方企业，都会问一个问题：“用户的痛点是什么？”貌似你不这样问，就显示你不够逼格一样。

然而，大家对这个所谓的痛点也是一知半解。我花费了十天写下这1.5万字，从文案的角度，斗胆分享关于一些痛点营销的思考，采用黄金圈思考的三板斧，从以下三大部分聊一聊。

• ONE什么是痛点（Why的理论）
• TWO如何找痛点（What的方法）
• THREE如何写痛点（How的实操）

下面开始我们的分享，首先是第一部分：

ONE  什么是痛点（Why的理论）

1.1 营销三个点

我们谈营销，有三个点必定被谈及，这三个词分别是：痒点、爽点、痛点。

然而，这三点分别是什么意思呢？

1.1.1 痒点：世界上另一个你

什么是痒点？正如你身上发痒一样，不抓死不了，抓了却很舒服。只不过现在这个痒，发生在用户的身上。

痒点只是用户内心的渴望，不一定非得一定需要，也不是用户急需解决的问题。比如你梦想自己是偶像剧的女主角，梦想自己是网文中屌丝逆袭的英雄，梦想自己是名门望族的掌门人……这个梦想的欲望，就是用户的痒点，透射出另一个世界的你。

在消费场景中，很多广告就是利用这点欲望的投射，去设置痒点。我之前做房地产文案，很多宣传都是采用这个手法。

例子：

早买房一天，少奋斗十年

今年不买房，年底又白忙

先下手为抢，后下手遭殃

宁买关内一张床，不买关外一套房

以上这些就是利用用户痒点的文案设置。文案的痒点在哪里？如果你有钱，当然可以买房子，成为少奋斗十年、年底不白忙的哪一个你；但是如果你不买，其实也没什么，不买房不会死，地球照样转动。

例子：

给你一个五星级的家（碧桂园品牌）

这个是前东家的品牌口号，尽管近段时间碧桂园频频亮相，先不论对错，单是从文案的层面来理解，最初打动大家购买碧桂园的房子，大多数还是因为这句具有诱惑力的广告语。

它同样是利用了痒点，刺激了另一个你的欲望。因为普通住宅你也能住，但它给你的，却是五星级酒店一样的家，能比其他小伙伴花一样的钱，却住的更好，心里能不痒么？

所以，当我们说痒点，其实就是在情感和心理上给到用户的满足感，这种满足感是为了喂饱另一个世界的你，告诉你不用现在那么窝囊，其实可以活的更好一点。

1.1.2 爽点：你要就立即满足

如果有读过网文的同学，就知道什么叫爽点。网文大神总设置层出不穷的打脸情节、捡宝藏环节。你通过代入到主角的角色成长，即时获得打怪升级的快感，最后一招杀敌、爽到高潮。

依据小说的设置，其实爽点，就是帮你的角色装x（让用户具备超能力），毫不费力地装（爽点设置低门槛），装的结果能立即打脸（让用户即时获得反馈）

所以，我理解的爽点，拥有三个要素，就是：

• 即时性
• 低门槛
• 高反馈

比如，夏日运动过后喝一瓶冰镇可乐的行为过程。你只需花3元钱（低门槛）买一瓶，一喝下去就能立即解渴（即时性），喝完后还打了一个饱嗝（高反馈）。

文案例子：

不用牙膏，不用动手，张嘴含住它，10 秒刷完牙!（自动牙刷广告）

这是一篇自动牙刷的推文广告，同样是利用了爽点三要素设置。你无需重复的手部运动，张嘴含着（低门槛），只需要仅仅十秒（即时性），就能彻底地清洁你的牙齿（高反馈）。

1.1.3 痛点：一说就害怕的点

很多人说，所谓的痛点，是你未被满足的、急需解决的需求，也就是刚性需求，俗称刚需。但真的是这样吗？

然而，痛点并非这么简单，不是所有的刚需都能成为痛点。在经济学理论中，刚性需求是指在商品供求关系中受价格影响较小的需求。

痛点的本质不是一个未实现的目标；如果目标未实现，你没有被满足，你只是难受而已，难受不会死啊。痛点我更愿意理解为你最害怕的一点，也就是用户最恐惧之处，解决不了就会死。

比如我们要吃饭，大米的价钱贵了，你要不要吃？（未被满足的欲望）但是今天不吃，会饿死的啊（用户的痛点）。

那么，什么才是用户最恐惧的点？在马斯洛的需求模型中，越是金字塔下面的需求，越是用户最恐惧的点。

比如没有阳光、空气、水、食物等基本生存元素，你难道不怕么？不过，正如每一个人的需求都是不一样，那么，每一个的痛点也是不一样的。

但是，可能你的痛点，是明天能不能吃上饭；他的痛点，是明天能不能买得上一辆凯迪拉克。问题来了，有没有一种共性的痛点，即是否具有公共性质的恐惧，成为我们诉求的点呢，帮助我们用在文案中？

在列表之书中（1977年出版，美国畅销书，作者David Wallechinsky），罗列了人类最常见的14种恐惧，对我们有一定的参考意义，分别如下：

• 孤独无助 （没有人陪我玩，别人帮不了我）
• 生存挑战 （没有阳光、空气和水，怎么活）
• 探险未知 （恐高、恐水……那就去看看吧）
• 血腥暴力 （这个就不用去解释了吧，都懂）
• 恐吓欺骗 （用不正当的手段，让利益损害）
• 病痛死亡 （天啊，为什么这病就落我身上）
• 流言飞语 （活在别人话语里，轻易被中伤）
• 众叛亲离 （所有人都背叛了你，就剩你了）
• 生离死别 （这是最后一面，以后见不到了）
• 评头品足 （你说你这个也不行，那也不行）
• 一事无成 （我好失败，做什么事都不成功）
• 信任危机 （老板画了大饼，却又实现不了）
• 无从下手 （不知道怎么做，想做却做不了）
• 抱怨自己 （不断犯错，却又不反思和纠正）

以上每一个恐惧的点，都会因为身份、时间、环境产生差异，但是所有恐惧都有一个点，那就是未知性。

所以，当我们谈论痛点是什么，所谓痛点就是恐惧，但恐惧只是用户表面的动作表现，痛点的实质是用户害怕未知的结果。

1.2 需求三重境

我早前也做过产品经理，做产品经理经常需要分析需求，而KANO模型是其中的一个模型。如果要进一步解读痛点、痒点、爽点，或者可以尝试从KANO模型的角度分析。

所谓的KANO模型，是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具。

KANO模型定义了三个层次的用户需求：

• 基本需求：用户认为产品/服务必须具备的功能或属性；
• 期望需求：你提供的产品/服务越多，用户将会越满意；
• 兴奋需求：你能提供意料之外的服务，没有也没关系。

将我们上面理解的营销三点放入，进一步去理解，就是：

• 基本需求 → 痛点（必须有）
• 期望需求 → 痒点（渴望有）
• 兴奋需求 → 爽点（超预期）

只有满足了基本需求（痛点），期望需求（痒点）和兴奋需求（爽点）才是锦上添花的事。如果你没有满足基本需求，而去满足期望需求和兴奋需求，产品形态就会发生变化。

例子：早期iphone的需求三重境设置

• 痛点：通讯功能是最基本的功能，不能通话只能是游戏机；
• 痒点：计算器、记事本、指南针等工具，集合在一起最好了；
• 爽点：海量的app程序、游戏软件，能让你获得不同快感。

1.3 真假之分

当我们发现了痛点，先不要惊喜若狂，你要学会诊断痛点，这个痛点是伪痛点和真痛点。

毕竟，找痛点是一个凭借经验的事儿。我们找痛点最常见的方式，不外乎是翻翻书本、和读者聊一聊、或从报告中得到总结……这些方式，只能辅助我们找到痛点，但是这些是否就是真痛点呢？不见得！

要找到真痛点，必须有过人的阅历、洞察到人的性格，每一个产品都有不一样的痛点，每一个人群都有不同的痛点。如果单纯地套用到自己身上，这还是真痛点么？！

举一个最近大家热议的事件，滴滴和神州专车这两个广告，滴滴说的“遇见美好，你我同行”，鼓励大家在车上发生美好的事情。

例子：

早晚都是你的

10分钟换一辈子

注定就是你的

包括上面这个在朋友圈疯传的广告，未验证是否真伪，但也代表了很多人的心声。而文中的这些观点，是你出行最痛心的点么？！

而神州专车说的是“除了安全，什么都不会发生”。如果两者都是同一时间发布广告，哪一个是真痛点，哪一个是伪痛点，不用我说了吧。

在我的理解中，所谓的伪痛点，就是没有快速卖货能力的痛点。

很多人都陷入了找痛点思维的死角里，认为这个痛点很紧急，必须马上解决，然而消费者不一定能埋单。

例子：

怕上火就喝加多宝。

凉茶在广东很普遍，过往的凉茶铺，有说百年传承、文化传统之类的宣传，为什么独独加多宝能脱颖而出？因为此前它们说的都是伪痛点，对用户产生不了直接的销售。

即使有说清热上火、生津止渴等功效，这也是痛点，但是不够让用户痛。最终加多宝利用了用户的恐惧心理，凭借怕上火这个定位，实现了10罐凉茶8罐中就有加多宝的销量。

例子：

你写PPT时，阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面

你看报表时，梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖

你挤进地铁时，西藏的山鹰一直盘旋云端

你在会议中吵架时，尼泊尔的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁

总有一些穿高跟鞋走不到的路

总有一些喷着香水闻不到的空气

总有一些在写字楼里却永远遇不见的人

这一段文案来自步履不停的广告，文案美不美？很美！能不能让你向往？很向往！这属于我们之前说的，挑拨了你痒点的文案。即使你很有共鸣，在掏钱的一刻，你是否立即买它家的衣服，不一定！

总结一下，自己自嗨的伪痛点，都有以下3类“没有”特征：

1.3.1 没有锁定痛点：（恐惧点要深）

不要将所有人认为的痛点，或者你是认为的痛点，当做是你产品的痛点。

1.3.2 没有细分人群：（人群要精准）

要细分，不要将所有人当做是你的目标人群，只研究一小撮，然后放大。

1.3.3 没有结合产品：（匹配度要高）

不要自嗨，要从产品中用户最大的买点出发，结合用户心理越高越认可。这三点怎么理解呢？如果广告层面不能让你理解，举一个选品卖产品的例子解读一下。

产品例子：

之前有网友想要创业，他自己喜欢吃小龙虾，所以打算做小龙虾外卖，他发现这个行业有一个大家都说的痛点，就是很多店做的小龙虾都不够干净，他决定要做干净的小龙虾。

于是，他亲自去洞庭湖选价格贵一倍的好虾，还处理得得干干净净才开卖，结果呢，做了不到半年就倒闭了，赔了15万多元。

为什么这样呢？

因为你觉得大家说的这个干净痛点（没有锁定痛点），并不是很多用户认为的痛点；爱吃干净的小龙虾，只是一部分人的需求（没有细分人群），不是所有人的需求；很多人去吃小龙虾，还是奔着价格和味道（没有结合产品），你忽视了这两点，当然是赔钱收场。

TWO 如何找痛点（What的方法）

2.1 从人群心理去找痛点（内心）

写文案之前，你先要找准用户的心理痛点，只有找到了痛点，然后用文案放大它，产生情感的共鸣，让用户感受到自己目前现状的不合理之处，才能最终促使下一步改变。

我们说所谓的痛点，核心是对未来的不可预知性。它的表现是用户最害怕的一点，一共有14种恐惧的心理，这成为我们找到痛点的第一步。

这14种怕点，只是呈现了部分的痛点。因为每一个人的痛点都不尽相同，你的怕对我而言，有时不过是毛毛雨。

所以，我再次试着引入如下营销达人李叫兽归纳的11个痛点心理模板，能否和14种恐惧心理做进一步结合。目的是试图去找找，除了心理的未知性之外，在心理层面上，还有没有其他可以切入用户痛点的角度？

毕竟在痛点心理的表现时，用户有时也会有其他不一样的表现。姑且你可当两者做一个结合吧。如下：

1. 补偿自己（在付出辛苦努力之后，我们往往想对自己好一点，补偿一下自己。）
2. 补偿他人（别人为自己付出太多，想补偿他人。）
3. 落后心理（不甘心落于人后，改变行为。）
4. 优越心理（让我感到优于他人，并且可以值得炫耀。）
5. 择优心理（两个选择，哪个对我更有利，我就会选择。）
6. 经验习得（不重复同样的失败或挫折，现在进行有利选择。）
7. 理想身份（我也想，成为你说的那样的人。）
8. 回避身份（不想被看成自己不想成为的那种人。）
9. 完型心理（不能因为差一点，就让之前付出的努力白费。）
10. 两难心理（两个选择我都想要，如果两个都能获得就完美了。）
11. 一致性心理（我的理念行为向来都是一致的。）

以上一共11种模板，是否感觉太多，你无法代入到文案中？那么，我们进一步分析一下这11个痛点心理的模板，能否归纳为一种通用手段。

1. 补偿自己（以前没对自己好 VS 现在需要对自己好一点）
2. 补偿他人（以前对别人不好 VS 现在需要对别人好一点）
3. 落后心理（别人比自己优秀 VS 现在需要比他更好一点）
4. 优越心理（以前都是听别人的 VS 以后让别人听自己的）
5. 择优心理（这一个觉得好，哪一个更好 VS 所以我选了）
6. 经验习得（以前遇到这坑 VS 现在又遇到，当然跳过去）
7. 理想身份（想要成为喜剧之王 VS 如今却是个死跑龙套）
8. 回避身份（我不是你说的烂文案 VS 为什么天天要说我）
9. 完型心理（努力就娶到白富美 VS 现实却给你个丑小鸭）
10. 两难心理（这个想要，那个也想要 VS 两个都有该多好）
11. 一致性心理（你嘴巴上说不要 VS 身体偏偏是不老实了）

大家有没有发现其中的规律？没错，就是用户对立的心理。所以，我理解的用户痛点心理，除了对结果的不可预知性，还有就是身份错位产生的心理对立性。这就是我要找到的内心痛点。

什么是身份错位产生的对立性心理呢？

因为每个人总有着相互对立的各种欲望，比如你在贫民窟却想要做百万富翁，因为贫与富的不同身份错位，却渴望现在状况不一样的需求，从而产生了对立心理。

而在很多爆款产品、广告文案中就是利用这个身份错位产生的对立性，去填补不同人群、不同场景中，目标人群产生的心理缺口。

产品 例子：

滴滴顺风车：既想花少钱 VS 又想要便利性

团购网站：既想要好东西 VS 又想要便宜货

共享单车：既想要花少钱 VS 又想要便利性

P2P理财：既想要高收益 VS 又想要不操心

文案 例子：

如何花485元，做到30天PPT 从入门到精通？

每天花一分钟学一招金句文案，每月多赚1万元！

从以上的例子可以看出，你可以从用户过去与现在的对立、地域与地域的对立、金钱和爱情的对立、愿望和现实的对立……两个不同需求的对立冲突，就是我们要找的痛点心理阴影。

总结一下，我所理解以及找到的痛点心理，是用户对结果的不可预知性+身份错位带来欲望需求的对立性。

2.2 从细分用户去找痛点（行为）

你不要将所有人当做是你的目标人群，只研究一小撮人群的痛点需求，找到他们害怕的一点，然后放大。

2.2.1 不对所有人说话

因为广告从来就不是对说有的人说话，只对某一部分说话。所以我们不要将所有人认为的痛点，或者你是认为的痛点，当做是你产品的痛点，或者是文案的痛点。

核心的消费者和广泛的消费群的需求是不一样的。后者的广泛消费群，表达的是共性，比如都爱看电视、都爱运动、都爱写文案……但是没有明确的指向性。

而前者说的核心消费者，表达的是个性。

好比你有一位20岁的女朋友，她喜欢在被爸妈训完后吃39元一杯的哈根达斯、她会在打电话给你响完三声后，如果你还不接听，她会在微信发一个哼哼的表情给你，示意她生你的气等等，每一个核心用户个体细节的点，都是可感知的情绪表现。

2.2.2 越是细分痛点越清晰

细分消费群体是寻找真痛点的首要步骤，只有不断细分消费群体，才能找到核心消费者。也只有彻底了解你的消费者是怎样的特性，你才能写出具有针对性的文案。

举个例子，比如我要开个文案的公众号，来看看如何一步步进行人群细分，然后写痛点的文案。

第1步：

细分人群：北上广深爱好广告的人

痛点：希望提升审美能力，学广告的创意

文案：我们是好广告的搬运工

第2步：

细分人群：北上广刚毕业的爱好广告文案的小青年

痛点：希望提升文案水平，能帮助我升职加薪

文案：天天一篇文案分享，快步踏进职场快速路

第3步：

细分人群：北上广深刚毕业、25岁左右对文案无太多认知的小白

痛点：不会写文案，但希望通过文案赚钱

文案：0基础、0成本，每天3分钟学一招文案，每月多赚3千元

很显然，通过上面这个举例子，当人群每细分一次，痛点就会随之改变。消费者越是细分，用户画像越是清晰。用户画像形成的人格越具体，你面对的说话群体，所说的痛点，则越有打动力。

在这种情况下，你写文案的时候，就像是在对女朋友说话，知道她的一言一行，所思所反映，这样的痛点文案则越趋向于消费者的真实内心。

小结一下，找痛点的第二个维度，就是细分群体，需要聚焦到3-5个典型消费者身上，一步步细分到可感知用户情绪的程度。

然后通过具体化描述核心用户的行为，构建出用户画像，画像包括用户具体的需求和使用偏好等方面，把它们的痛点聚焦到一点，就是我们细分用户后找到的痛点。

2.3 从场景使用去找痛点（环境）

我们每天从睁开眼睛到睡觉前，大约可以看到800个广告；即使你不看广告，也有无数的游戏、视频让你随时填满时间，大家根本不会感觉无聊到去看你的广告，因为他的每一个时间都被填满了。

在这种情况下，大家对你要说的内容，关注时间只有不到10秒，可能就是一划屏就过去了。如果在这种情况下，你还是活在十年前传统广告的时代，这样说你的文案：

比如地产文案：

一席尊天下

给世界一个新的高度

山湖之上，尊贵生活

或者产品文案：

智享科技，悦启生活

简于形，型于心

遇见更美丽的自己

别笑，以前我也是这样写文案的。即使现在有些客户也有要求写这类型的文案。

但是，如果将以上的文案，换掉品牌名、换掉LOGO，别人还会认出是你家的产品吗？！你不说人话，当然说不到用户的心底里。消费者可能真的在10秒内就忽略你的存在了。

那么，如何破这种局面？

根据一份消费者的研究报告，大部分用户在接触商品5-8次后才会产生消费冲动，为了制造这一消费冲动，我们之前有聊过，使用 [ 重复金句 ] 手法，比如像脑白金广告一样，通过重复诉求、重复投放广告实现这个目的。

但是，这个需要比较大的投放成本及时间认知。于是我就产生疑问，有没有方法，实现在第一次和用户接触就能打击到消费者，促使他对你产生购买的兴趣？

这里提供一种有效的手段，就是每当消费者在经历某个场景，使用产品特别不方便之时，你基于他的这种行为，提出你的痛点文案。

那么，用户将会在下一次同样遇到这种情况下，第一时间想起你的解决方案。

示例：

怕上火场景：怕上火喝王老吉 （加多宝文案）

心理痛点：怕上火

手机没电场景：充电5分钟，通话2小时 （Oppo 文案）

心理痛点：怕没电

送礼场景：今年过节不收礼，收礼只收脑白金 （脑白金文案）

心理痛点：怕不孝

以上这几个广告语的例子，就是利用场景制造痛点文案的操作。那么，问题来了，既然场景方式的痛点文案如此有效，该如何寻求到我们适合的场景痛点呢？

常见的方式，我理解有以下3类：

1. 高频环境
2. 高频数量
3. 链接情感

2.3.1 聚焦高频场景，而非低频出现（环境）

我们要寻找痛点场景，越是普通用户接触越多的使用环境，则越是我们所需求的痛点场景，反之就是低频场景。低频场景将会导致用户记住产品信息的机会变得非常少。

举个例子：

衣食住行是我们最高频使用的消费场景，当中单列食这一类目中，外卖则是普通上班族最高频使用的消费场景，因此饿了么、大众点评等外卖APP应景切入。

反之像下厨房等美食推荐的APP，属于低频次使用的软件，普遍用户是有钱、有闲才坐下来慢慢研究。

2.3.2 锁定高频使用，而非单一使用（数量）

怎么理解高频的使用数量呢？比如说上面oppo 的例子，手机是我们经常使用的场景，手机售后维修则属于单一使用的场景，毕竟你手机一年也难得修几次；而像充电这个需求，必须天天都使用到，所以属于高频的使用数量。

高频次的使用场景、高频次的使用数量，它跟用户的生活关联性越强，用户使用你的机会则越大，你能赚到的钱就越多，反之则越少。

将这个推论延伸做产品中，如果你在做一个产品，比如我之前有研究过殡葬业的网站，这是一个非常非常低频的需求，人这一辈子能用几次啊？

当你的产品诞生后，用户使用场景少、次数少，活跃度将会非常低，进而打开率和留存率都将有限，那么我们获客成本会非常高，试问，你又有多少钱才能激活用户的需求呢，怎么才能快速把它做起来呢？！

2.3.3 和用户发生关系，而非毫无情绪（情感）

然而，当你找到以上两点外，这只是找到基本的场景痛点，你的产品还要和消费者发生关系，即将场景和用户使用时的情感链接起来，用户有共鸣，才会有消费冲动。

这种共鸣的情绪，包括之前提及的恐惧心理、优越心理、落后心理、回避身份、补偿他人等等痛点心理，具体参考前文所提及的内容。

继续举前文神州专车文案作为例子。即使每天出行是我们日常高频次的使用场景，每天乘坐出租车导致我们出行拥有高频次的使用数量，如果神州专车没有将痛点情绪亮出来，我们依旧如往常一样打车。

在神州专车“Beat U，我怕黑专车”的广告文案中，在结合上两个高频的使用场景后，将用户恐惧的心理痛点无限放大，甚至借此打击对手。

这种心理痛点包括如怕遇到黑车司机、怕人身安全、怕毒驾、怕骚扰、怕财产安全……将这些阻碍用户行为的害怕情绪和产品使用场景连接起来，就是最终我们寻找到的场景痛点。

所以，当我们说场景痛点是什么的时候，说的是需要将产品高频使用的场景、高频使用次数，和用户恐惧心理痛点连接起来，就是我们寻找的场景痛点。

当消费者未来在遇到同样的产品场景时，你将以上这三方面结合的越紧密，用户将越快想到我们的产品，购买行为也就是水到渠成的事情了。

2.4 从网络舆论找痛点（语言）

这一招一共有三个环节，分别是从用户聊天、网络吐槽、行为分析三个方面去说：

2.4.1 用户聊天：像老朋友交换秘密

问卷调查是一种常见找用户痛点的途径，但建议你还是放弃传统的用户调研吧。一方面样本量收集比较困难，另一个方面有些用户不一定愿意认认真真告诉你真实想法。

最靠谱的方式是与用户进行真实交流，并且是一对一深度交流效果最佳。这里的用户包括三种，分别是内部管理人员、竞争对手人员、外部使用用户这三类。

2.4.2 内部管理人员

针对内部管理人员寻找痛点，这里举两种我认为比较好的方式：

第一种 逐层挖掘法

这是普通的方式，问问内部生产人员当初为什么这么制造，使用了什么工艺等等，一层层问到他最终研发的核心问题，问到你没有问题为止。

第二种 角色模拟法

切入到业务层、管理层中，去发现企业销售过程中的问题。

比如你是业务员，为什么这个产品这么难卖，别人家却好卖？比如制造这个东西，为什么就不能降低一半的成本，然后销量却能提升50%？

举个例子，比如你模拟你是采购员，为什么对手拿货那么便宜，我却付出三倍成本……以此类推，去挖出企业每一个管理层面对产品的痛苦都有哪些，也许就是我们要找到的痛点。

2.4.3 竞争对手人员

忘记你的身份，去使用对手的产品、去问问对手的用户怎么评价我们的产品、怎么评价对手的产品；

或者是去应聘对手的公司，和招聘人员聊聊，看看企业怎么运作、怎么卖货，甚至挖一位对手的内部人员过来……毕竟在商言商，方法从来就没有高下之分。

2.4.4 外部使用用户

针对已经使用的消费者，或者可能潜在的消费者，通常有两种方式，去到一线现场和消费者挖掘内心的痛点需求。

问：和他像朋友一样聊天套话

你和用户的聊天，不是漫无目的的聊生活方式、吹牛；而是类似剥洋葱，放在用户关心的产品问题上，从他为什么购买开始问起，一层一层往下挖，让他讲真实的购买原因。

这里要注意的是，你们就像老朋友之间相互交换秘密一样，让大家都处在放松的状态聊天，不要咄咄逼人地让对方回答是或者否的问题。

以你知道内幕很多内幕消息的小技巧，告诉用户一些经验心得，比较容易问到你想要寻找的用户痛点。

望：看看消费者都有那些举动

你甚至可以亲力亲为，到产品的销售环节中去看看消费者，一般消费者都是怎么选择的。有可能他们因为这个产品颜色比较突出，就选择了；也有可能因为商品的位置摆放就选择了，比如超市收银台前的避孕套……

透过用户的一举一动，他们不这样选择却这样选择，就是你的产品切入用户痛点的机会。

2.5 网络吐槽：吐槽越多，机会越多

透露我之前写爆文的一个方式，如果你因为时间原因，不能及时接触到真实的消费者，那就到网络中找目标消费者混迹的地方，找到他们的所言所行，用他们的观点去切入标题。

这是最快速了解某个领域消费者有什么痛点的方式，所以你也先去网络找找感觉吧。

2.5.1 写爆文如此简单：紧跟头部评论

这种写爆文追热点的方式是怎么操作的呢，那就是到头条已经被爆掉的文章下，看点赞第一者表达了什么观点；

或到网易顶贴中排名第一的当日帖子，看看都激发了那些评论；到各类百万加微信大号看看读者对此发表的文章，都引发了那些讨论……

这些排前列的评论、句子、点赞数，代表了大部分消费者的心理痛点，而这也就是你对此话题二次挖掘的切入点。

如此简单的爆文方式，你学到了吗？！

2.5.2 挖产品痛点如此简单：看差评吧

那么在做产品的时候，如何运用这一点呢？

举个例子，你到购物类网站去看差评声音、到测评类网站看分享意愿、到美食类网站看吐槽声音……

这些网站上面对产品都有诸多评论，包括使用好不好、口味对不对、服务行不行等等。他们意见越大，痛点则越大，越是你的产品机会。

一般来说，除了不赞不评的佛系消费者外，能在产品下发出评论的，只有以下3类消费者：

第一种：太好用了！

超出我的期待，我来给你点个赞，全村人打call。

第二种：也就那样！

消费者使用后不痛不痒，没啥亮点，以后有更好就不买你了。

第三种：太TM烂了！

价格坑、质量坑……不行，太气人了，一定给个差评。

基于以上3类消费者，你要做的就是，就是将它们的好与差做统计。如果是好评，我的产品能不能凸显它，或者继续保持下去？如果是差评，则多是消费者的痛点，我能不能改进改进，成为产品创新点？如果连用户的评价都没有，或者是不痛不痒的评价，我能不能避免陷进它的境地？……

2.5.3 快速迭代如此简单：让消费者吐槽

甚至你的产品诞生后，一个比较讨巧而有效的方式，就是将种子消费者，拉进你的微信群。让产品经理、运营经理来听听他们的吐槽意见，是对交互功能不满意，还是支付逻辑不满意，还是你的产品根本就不想用？……

这些用户所关注的点、吐槽的点、兴奋的点、也许就是你未来改进产品的机会点。如果你的产品，连这些种子客户、这些最挑剔的消费者都能满足，还何愁满足不了普通消费者需求？

反之，你连他们都满足不了，还谈什么去冲榜第一名呢？

2.5.4 数据分析：搜索越多，机会越大

现在很多大公司言必称大数据，营销决策如果不提及大数据似乎就缺少说服力。其实大数据的应用，不如说是用搜索引擎去分析搜索数据更直观一点。

现在很多搜索引擎的大数据，对于购买行为、网络习惯、消费者偏好等方面，都会有数据呈现出消费者的需求趋势，通过数据你或可以发掘到消费者痛点的作用。

所以，现在直接去搜索引擎找消费者的痛点吧；但是首先你必须有数据的来源，数据渠道的获取主要有三个方面：

2.5.5 企业内部（数据来源：第一手经验）

第一个方面，是来自你的企业内部过往积累的数据，因为是来自第一手资源，所以更容易从业务量、来电量、销售量看出产品需求的趋向。

2.5.6 专业机构（数据来源：更具权威性）

第二个方面，你可以登录大数据导航网站，上面有百度指数、微信指数、微博指数、淘宝搜索指数、阿里指数等常见行业大数据；

还有各类财经类、广告类、价格类、旅游类等方面的垂直大数据，两者都能链接到各机构或政府机构获得权威数据。

2.5.7 搜索引擎（数据来源：所见即所得）

第三个方面，如果你觉得要分析这些大数据还觉得不够方便，那就直接将你的产品+关键词敲进搜索引擎内，所见即所得，看看大家都关注是什么。

加入的关键词有以下这些：

• 好用吗？
• 方便吗？
• 评价怎样？
• 体验如何？
• 有害吗？等等

你在搜索框输入关键词后，下拉第一条一般就是消费者最关心的问题，也是消费者渴望最想解决的问题。

如果没有下拉的选项提示，那么你只要看上十几页，你就发现那些问题问得多；再点击进去，将大家关心的每一个问题要点汇总，做一个需求的排序，排序越高，则越是消费者关心的痛点。

小结一下，第四种网络舆论式找痛点的方法，主要有三种，即：

1. 用户聊天：像老朋友般交换秘密
2. 用户吐槽：吐槽越多，机会越多
3. 数据分析：搜索越多，机会越大

以上就是通过网络舆论（语言）的方式寻找消费者的痛点；加上之前三种，即心理痛点（内心）、人群细分（行为）、使用场景（环境），我一共为你提供四种寻找的途径，帮助你快速挖掘消费者的痛点。

当然，以上这四种只是纵向寻找痛点的方式，还有纵向寻找痛点的方式。

比如从人群层次（是屌丝还是百万富翁），从产品价格（价格高还是低）、售后服务（服务是否到位）、购买体验（是否宾至如归）等等方面挖掘出痛点。

再有基于马洛斯需求模型，分为三大痛点层级寻找痛点的方式。如针对生理、安全需求找到功能利益的痛点；针对社交、尊重需求找到心理利益的痛点；针对梦想等自我实现的需求，找到价值利益痛点。

叶茂中先生说过：“品牌营销最重要的是洞察需求”，而洞察的方式都是见仁见智，横向寻找痛点的方式就不说了，以后有机会再进一步细说吧，但是无论用哪一种方式，都是为了相互配合、交叉印证确认最终的消费者痛点

THREE 如何写痛点（How的实操）

3.1 招式的来源

这个写作工具名为SCQA模型，也叫金字塔模型，是一种结构化表达的工具，来自麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托《金字塔原理》一书。

原书中对此模型的表达，简单一点解读为：

• S 背景（Situation）：设置场景引导用户阅读。
• C 冲突（Complication）：欲望需求和现实有冲突。
• Q 疑问（Question）：那消费者应该怎么办？
• A 回答（Answer）：我们给出的解决方案是……

这个SCQA不止能帮助你写文案，还能帮助你在演讲、汇报之时，突出诉求的重点。

比如，很多手机发布会都有运用这个模型，不论小米还是iPhone的发布会。开场演讲时，普遍说市场上现在手机层出不穷（场景Situation），但是他们都存在这样那样的问题（冲突Complication），那怎么处理呢，有什么好的方式处理呢（问题Question）？现在我们的手机告诉你，价格多少、功能怎么样，快来买吧（回答Answer）！

3.2 招式的理解

而落实在我们写痛点文案的时候，我更愿意将这一SCQA招式，用四个字概括，即起承转合，下面我分解一下如何运用：

起：设置场景 （Situation）

当我们说产品的时候，要让消费者迅速了解你，最好的方式就是将他带入到产品的使用场景，让他在这个画面场景中，找到使用产品的立足点，引导他阅读下去。

所以，我们要梳理出产品可支持的使用场景，这个使用场景必须是产品高频出现的痛点场景，而非低频出现的场景，越是普通用户接触越多的使用环境，则越是我们所需求的痛点场景。

承：用户痛点 （Complication）

在你设置好高频的场景后，继续细分你的消费者，连接产品，明确产品的用户群体，明确他们的需求，讲述他的痛点心理。

这里的痛点，就是前文所提，从心理痛点（内心）、人群细分（行为）、场景使用（环境）、网络舆论（语言）四种方法找到的消费者痛点。

转：转化成本 （Question）

那么，当消费者面对这种高频的场景中，有这种心理痛点的时候，该如何办呢？

引导消费者不断发出疑问，我的支付成本、决策成本……都有哪些？如果痛点越大，付出的成本很越，那么转化自然就越高。

合：解决方案 （Answer）

最后，针对消费者高频场景、在这个场景产生的心理痛点、消费者思考如何解决这个痛点的时候，我们立即给出可行性的解决方案。

文案例子：

怕上火，喝王老吉。

要解决用户的痛点，必须给出简单快速有效的方法，比如怕上火马上来一罐王老吉就可以了，如果你的解决方案成本依旧那么高，用户将继续留在原来的痛点中，不愿出来。

3.3 招式的运用

那么，具体我们是如何使用这个工具应用在写痛点文案上呢？

举一个例子：

“得了灰指甲，一个传染俩，问我怎么治？马上用亮甲。”

得了灰指甲 —— 起：设置场景 （Situation）

锁定产品高频出现场景，即得到了灰指甲的场景。

一个传染俩 —— 承：用户痛点 （Complication）

放大用户怕得病、怕传染的痛点心理。

问我怎么治 —— 转：转化成本 （Question）

站在消费者的立场，提出疑问，我的支付成本是什么。

马上用亮甲 —— 合：解决方案 （Answer）

针对疑问，商家给出治愈的解决方案，快买我们的亮甲吧。

而这SCQA招式，可变形组合出如下三招，就不一一细说了。

第一，开门见山式（ASC）：

给出解决方案 – 设置场景带入- 用户心理痛点。

第二，突出忧虑式（CSA）：

用户心理痛点 – 设置场景带入 – 给出解决方案。

第三，突出信心式（QSCA）：

用户转化成本 – 设置场景带入 – 用户心理痛点 – 给出解决方案。

全文总结

ONE  什么是痛点（Why的理论）

1、营销三个点

1. 痒点：世界上另一个你
2. 爽点：你要就立即满足
3. 痛点：一说就害怕的点

2、需求三重境

1. 基本需求 → 痛点（必须有）
2. 期望需求 → 痒点（渴望有）
3. 兴奋需求 → 爽点（超预期）

3、真假三个无

1. 没有锁定痛点：（恐惧点不够深）
2. 没有细分人群：（客户群不够准）
3. 没有结合产品：（匹配度不够高）

TWO 如何找痛点（What的方法）

1、从人群心理去找痛点（内心）

2、从细分用户去找痛点（行为）

1. 广告不对所有人说话
2. 越是细分痛点越清晰

3、从场景使用去找痛点（环境）

1. 聚焦高频场景，而非低频出现（环境）
2. 锁定高频使用，而非单一使用（数量）
3. 和用户发生关系，而非毫无情绪（情感）

4、从网络舆论找痛点（语言）

4.1用户聊天：像老朋友交换秘密

4.1.1内部管理人员

• 第一种 逐层挖掘法
• 第二种 角色模拟法

4.1.2竞争对手人员

4.1.3外部使用用户

• 问：和他像朋友一样聊天套话
• 望：看看消费者都有那些举动

4.2网络吐槽：吐槽越多，机会越多

4.2.1写爆文如此简单：紧跟头部评论

4.2.2挖产品痛点如此简单：看差评吧

4.2.3 快速迭代如此简单：让用户吐槽

4.3数据分析：搜索越多，机会越大

4.3.1企业内部（数据来源：第一手经验）

4.3.2专业机构（数据来源：更具权威性）

4.3.3搜索引擎（数据来源：所见即所得）

THREE 如何写痛点（How的实操）

1、招式的来源

• S 背景（Situation）：设置场景引导用户阅读。
• C 冲突（Complication）：欲望需求和现实有冲突。
• Q 疑问（Question）：那消费者应该怎么办？
• A 回答（Answer）：我们给出的解决方案是……

2、招式的理解

• 起：设置场景 （Situation）
• 承：用户痛点 （Complication）
• 转：转化成本 （Question）
• 合：解决方案 （Answer）

3、招式的运用

• 第一，开门见山式（ASC）
• 第二，突出忧虑式（CSA）
• 第三，突出信心式（QSCA）

来源：nicesss

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.深圳设房租“涨停板”，全国住房租赁政策细则将出台

深圳发文明确，采取严格的租金管制，一房一价、一年一调，且租金年增长率最高不超过5%。在住建部住房政策专家委员会主任顾云昌看来，虽然近期有关房租等问题的讨论热度始终居高不下，但这也有望成为促成住房租赁市场政策完善的契机。尤其是在当前“房住不炒”“租购并举”“加快建立房地产长效机制”等背景下，有关住房租赁市场的政策细则或加速落地。（证券日报）

2.杭州对房地产市场开启专项整治，拟行政处罚2家

近日，杭州住保房管局联合市场监管、公安、物价等八部门开展专项整治行动，截至8月28日，共检查房地产企业80余家，房地产经纪机构110余家，约谈涉嫌存在违规违法行为的房地产企业9家，经纪机构7家，拟作出行政处罚2家。

3.上海年底前开展房地产市场专项整治

上海市住建委、市房管局会同相关部门和各区房管局，组建了四个检查组，分区域、分企业开展检查约谈。同时，上海市多部门将联合行动，到今年年底，在全市范围内开展房地产市场专项整治。其中，对于炒作、操纵房租，捏造、散布不实信息，侵害承租人权益等行为作为整治重点，进一步整顿和规范市场秩序，健全房地产市场监管机制，切实维护人民群众合法权益。（新浪）

4.西安严查“租房贷”问题

记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，针对当前西安住房租赁市场出现的“租房贷”相关问题，该市房管局近日发布通知要求，凡是涉嫌违规违法的企业或个人，其行为一经查实，将严格依法处罚。（新华社）

5.广州：以滴滴顺风车名义变相运营，将处以3至10万元罚款

广州市交通部门对市网约车市场整治情况进行通报，并表示对于网约车平台不配合调查的行为，将以“不配合出租汽车行政主管部门调取查阅相关数据信息”为由立案查处，对于不履行处罚决定的网约车平台将依法申请法院强制执行。在滴滴顺风车下架期间，以滴滴顺风车名义变相从事旅客运输，将依法按非法营运处以3-10万元不等罚款。（证券时报·e公司）

6.滴滴被指强制调取用户通讯录，回应称：用于紧急联系人等功能

针对之前网上流传滴滴强制向用户调取通讯录等多项隐私权限，否则不能使用该应用的消息。滴滴回应称，滴滴在隐私政策中对核心功能与附加功能进行了区分，仅当用户拒绝提供部分核心功能信息时才会导致app无法使用。调取手机通讯录权限并非更新版APP新增的内容，主要用于“代叫车时填入被代叫车人联系方式和“填入紧急联系人联系方式”。（澎湃）

7.新个税法拟于明年起全面施行，10月份先提高起征点至5000

根据草案，新个税法拟于2019年1月1日起全面施行；拟自2018年10月1日至12月31日，先将工资、薪金所得基本减除费用标准提高至5000元/月，并适用新的综合所得税率。（人民日报）

8.虎牙直播公告：禁止各种形式的网约车直播

针对之前发生的顺风车司机偷偷直播女乘客事件，虎牙直播发微博公告称，禁止顺风车、快车、专车、拼车等各种形式的网约车司机以网友见面等形式进行直播；禁止司机在开车直播过程中存在使用手机等智能设备等危险驾驶行为；禁止司机开车直播过程中存在与同车乘客互动行为，如打探乘客隐私等，影响行车安全的行为；其他未列明但危害行车安全的内容，虎牙直播也将严肃处理。

9.嘀嗒出行回应“虎牙直播涉及嘀嗒顺风车”：车牌号未在嘀嗒平台注册过

自称“嘀嗒出行”顺风车司机边接单边在虎牙平台上直播，且专选女性乘客。对此，嘀嗒出行表示，经过查询，这两个车牌号都没有在嘀嗒平台注册过。（新京报）

10.传商办租赁平台空间家大规模裁员，北京总部只剩10余人办公

8月29日，商办租赁平台空间家被爆出正在大规模无赔偿裁员，同时空间家的众多企业微信公号也停止了更新。另外一匿名员工则表示，目前空间家确实进行了大规模裁员，自己也已于两周前离职。根据该员工爆料，当前空间家可能只剩10余名员工。因无富裕资金，包括该员工本人在内的大部分被裁员工，均未拿到赔偿金。（企业行业头条）

11.货拉拉“骚扰门”进展：平台与女用户和解，杭州警方介入调查

针对司机涉嫌骚扰女用户一事，货拉拉公司运营负责人、市场负责人8月28日晚在杭州与用户王女士及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的失当行为道歉，并给予用户直接损失补偿、精神赔偿金，与用户达成和解。据悉，针对客诉流程的漏洞，货拉拉已成立全部高管参与的整改小组，决定对客服流程进行升级。（澎湃）

12.P2P平台新联在线涉嫌非法吸收公众存款被立案侦查

广州市公安局新闻办公室通报，根据群众举报和公安机关调查，天河警方今日依法对广东新佳联投资管理有限公司（“新联在线”平台）涉嫌非法吸收公众存款立案侦查。据公开资料显示，新联在线是一家网贷P2P平台，主要为有投融资需求的中小微企业以及个人提供网络借贷信息中介服务。（新京报）

13.乐视网上半年亏损11.04亿元，营收同比下滑82%

乐视网披露2018半年报，上半年实现营收10.04亿元，同比下滑82%；亏损11.04亿元。公司董事会和管理层正在竭力解决公司目前的经营困难，但由于关联方债务导致公司资金问题尚无法得到解决，下半年 存在持续亏损的可能性，如经审计后公司2018年全年净资产为负，公司存在股票被暂停上市的风险。（证券时报·e公司）

14.腾讯手机管家“一键求助”功能上线，连按5次电源键自动发位置信息

36氪讯，近日，腾讯手机管家紧急上线“一键求助”功能，支持添加紧急联系人，连按5次电源键可自动发送包含位置的短信，第一时间向亲友求助，实现对人身安全的保障。目前，腾讯手机管家“一键求助”功能仅支持安卓系统。但苹果用户同样可以开启“SOS紧急联络”。

15.子弹短信现“任性”隐私保护条款称：不能完全避免信息泄露风险

子弹短信推出没几天，就挤进了各类APP下载排行榜的前几名之列。但有用户吐槽，该款APP关于信息安全的表述“简单粗暴”。《子弹短信用户协议》有条款称：“快如科技将尽可能保障安全，但是不能完全避免安全信息泄漏的风险，所以我们无法做出任何确定性的保证或承诺。由于各种原因(包括但不限于自行泄露主密码、不可抗力或第三方原因)导致用户的密码泄漏带来的损失，快如科技不承担责任。”北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强表示，如果因为平台原因出现了安全问题，平台还是要承担应由的责任，不会因为这一个格式合同就避免责任。（新京报）

16.中铁顺丰国际快运揭牌：顺丰占股45%

新组建的中铁顺丰国际快运有限公司今日在深圳揭牌成立。据悉，中铁顺丰国际快运有限公司由铁路总公司属下的中铁快运与顺丰控股属下的深圳顺丰泰森控股共同组建，中铁快运占股55%，顺丰占股45%。新组建的中铁顺丰国际快运有限公司经营范围主要包括，高铁快运、快速货物班列等特色物流服务产品研发销售，铁路跨境电商货运平台设计建设等。

17.马蜂窝8万打车赔款到账，从俄罗斯到希腊的车可以开了

因酒店预订错误而引发的一场可能的“跨国打车行动”这一周来吸引了众多网友的目光。目前，马蜂窝承诺的8万元跨国（从俄罗斯到希腊）打车费已经到了马蜂窝酒店预订用户“二村不停”账上，一场跨越10000公里的打车行动或许即将成行。（TechWeb）

18.唐德影视中报：因主演风波 《巴清传》停播或致7亿坏账

唐德影视发布2018年中报，上半年营业收入4.95亿元，同比增长59.03%，净利润9011万元，同比增长50.00%。唐德影视业绩增长主要来源于电视剧业务，该板块上半年实现收入4.55亿元，电视剧《战时我们正年少》、《东宫》等版权授权收入，以及《脱身》联合摄制分账收益等构成了收入的主要来源。（腾讯一线）

19.微博网友发帖称因调侃百度被诉至法院赔偿500万

微博网友@七点半的独角戏在微博发文称，因为他今年五月份写了一条关于百度的段子，且只存在了不到三天就被屏蔽，当时没有想太多，百度将他起诉至法院，并在八月份突然收到了法院的传票。百度的诉讼请求主要是两点：让他微博置顶道歉30天；赔偿百度损失500万。律师建议调节，网友@七点半的独角戏称自己拒绝了。

20.特斯拉遭遇重大网络故障，车主无法登录网站和应用

据TechCrunch报道，一些用户现在似乎无法使用特斯拉公司的车队互联网网络和网站，这为依赖特斯拉应用的车主造成了麻烦。特斯拉发言人证实，他们“正在着手解决这一问题”。尽管一些用户在登录特斯拉应用时收到错误信息，但是其他用户收到的信息显示，应用正处于“临时维护”中。（凤凰科技）

21.特朗普警告谷歌、Facebook和Twitter：行事小心一点

在最近对互联网和社交媒体公司的政治偏向和审查措施提出批评后，美国总统特朗普又在周二警告谷歌、Facebook和Twitter小心行事。“我认为谷歌和其他公司所采取的措施——如果你看看Twitter上的情况，看看Facebook上的情况——他们最好小心一点，因为他们不能这样做。”特朗普在白宫的演讲中说道。（新浪）

22.华为提交文件要求FTC举行听证会，希望进入美国市场

据VentureBeat报道，华为已要求美国联邦贸易委员会（FTC）举行听证会，以求重新在美国电信市场占据一席之地。在向FTC提交的一份长达65页的文件中，华为宣称，美国政府在国家安全问题上不公平地将华为作为目标，按照其保护消费者和产业的职责，华为相信FTC解决这个问题。（网易）

23.Waymo被曝发展艰难：转弯、停车都是问题

根据The Information的报道，Waymo的无人驾驶Chrysler Pacifica厢式旅行车正在努力完成一些驾驶任务，可与此同时它们也引来了道路上其他汽车司机的怒火。一些司机和居民抱怨称，这些汽车在停止标志处逗留了过长时间，也很难处理好一些交通问题，比如说在车辆飞速行驶的道路上左转或是在高峰期时汇入公路。（新浪）

24.大摩调高亚马逊目标股价，亚马逊市值超9700亿美元

36氪讯，受投资银行摩根士丹利调高目标股价的刺激，亚马逊股价周三上涨3.38%，收报1998.1美元，市值达9745.6亿美元。周三，摩根士丹利分析师布赖恩·诺瓦克发布投资研究报告，将亚马逊目标股价从1850美元调高至2500美元，并继续维持其“增持”评级。

25.可口可乐收购美国碳酸饮料品牌莫克西

据美联社报道，可口可乐公司将从其在北部新英格兰地区的独立瓶装公司手中收购莫克西，具体收购价格并未对外透露。莫克西将同墨西哥矿泉水品牌Topo Chico等不断增长的产品一起，被归入可口可乐的风险及新兴品牌部门。这项交易预计将在今年第四季度完成。（界面）

26.FF美国启动新员工培训：提供1000个工作岗位

随着FF 91首台预量产车正式下线完成，FF美国汉福德工厂近日也正式启动招工与新员工培训。据汉福德市当地媒体报道，FF工厂将为该市提供超过1000个工作岗位，汉福德市长把FF生产制造项目评价为该市的“一号工程”，将在税收、补贴、工厂相关授权许可等方面给予FF全方位的支持。（腾讯一线）

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.上海警方通报华住旗下酒店信息数据泄露

8月28日，暗网中文论坛出现网帖称以8比特币，约37万人民币的价格售卖华住旗下酒店所有数据。华住公司已启动内部自查，警方已介入调查。警方表示，将始终严厉打击非法获取、买卖、交换、提供公民个人信息等违法犯罪行为。

涉及酒店包括汉庭、美爵、禧玥、诺富特、美居、CitiGO、桔子、全季、星程、宜必思尚品、宜必思、怡莱、海友。泄露信息包括官网注册资料共53G，约1.23亿条，入住登记身份信息共22.3G,共1.3亿条，酒店开房记录，共66.2G，共2.4亿条。

紫豹科技通过技术手段验证后认为数据可信度相对较高，疑似华住公司程序员将数据库连接方式上传至github导致其泄露。卖家称，以上数据信息的截止时间为2018年8月14日，数据共140G 约5亿条。此次的数据泄露也可能成为近5年内国内最大最严重的个人信息泄露事件。

2.华住回应客户数据泄密传言

8月28日下午，华住集团发布声明称：今日，网络上出现大量用户、自媒体传播“出售华住旗下酒店数据”的消息，引起极其恶劣的舆论影响。集团已在内部迅速开展核查，公安机关正在开展调查。与此同时，华住表示已经聘请了专业技术公司对网上兜售的“相关个人信息”是否来源于华住集团进行核实。

3.蔚来更新招股书，已生产2200台ES8

蔚来于今天凌晨向美国证券交易委员会提交了更新的招股书，主要信息更新为：1、股票定价区间为6.25～8.25美元；2、截止北京时间8月28日，蔚来一共生产出2200台ES8，已交付1381台，还有15761台订单等待交付；3、截至7月底，蔚来共有员工6993名，其中产品研发相关员工为3052名，占比约44%。

4.美团IPO基石投资者浮出：腾讯领投4亿美元

昨日，接近交易的人士透露，赴香港上市的美团点评基石投资者浮出水面，大股东腾讯领投4亿美金。该知情人士此前曾表示，美团目前的估值区间大约在500至550亿美元。方正证券发布报告表示看好美团点评打造的“商家+服务+消费者”的生态闭环价值。同时，美团不断拓宽业务边界，未来新业务极具发展潜力。据美团此前招股书显示，美团点评的联席保荐人为高盛、摩根士丹利及美银美林。

对此，美团回应，不予置评（腾讯一线）

5.疑似小米有品泄露用户隐私，资深米粉被骗近万元

微博和知乎均有网友反映在小米有品购物，个人信息被泄露，遭遇了电信诈骗。受骗者表示，诈骗者一直打着的是“小米有品客服人员”的旗号。诈骗者还称因为工作人员误操作将网友列入代理商名单，还给网友说了代理商的好处：买东西享受7~9折优惠，买越多打折越多，如果不取消的话一个月需要1000元代理商加盟费。

小米有品方面回应称，初步判断由于某供应商的内部系统漏洞，产生部分信息泄露。 已及时报警，公安机关已介入调查。（网易）

6.碧桂园称从未向森林城市买家发永居证件，官网仍把身份做卖点

近日，马来西亚总理对外宣布，将不再允许外国人购买“森林城市”，同时称将不会给有意居住在“森林城市”的外国购房者发放签证。据悉，“森林城市”长期对中国客户最大的卖点在于其可以获得当地永居权从而享受响应的教育和医疗资源。记者了解到，森林城市项目销售至今从未向购房者发放任何永久居住证件，而另一方面，森林城市的官方网站仍然将代办“移居身份”作为重要宣传语。（澎湃新闻）

7.福建、苏州、长沙约谈滴滴：清理不合规车辆，暂停顺风车业务

福建省运管局联合省交通执法总队约谈滴滴出行科技公司，就履行平台主体责任、加快清理不合规车辆和驾驶员、构建突发事件应急处置机制、严肃处理线上线下人车不符和提高监管数据传输质量等问题，要求滴滴公司逐一进行正面解答和说明，立即采取措施，加以整改。苏州交通会与交通部门要求，滴滴进一步清理存量不合规车辆及驾驶员，并于9月1日前上报苏州地区全合规化运营方案及时间进度。明确私人小客车合乘原则，立即暂停苏州范围内顺风车各项业务，严禁利用合乘名义从事非法网约车服务。长沙交通行政执法局要求滴滴出行对其在长网络预约出租汽车业务和顺风车平台业务深入自查自纠，停止向不合规的网约车特别是外地牌照滴滴车辆及跨城际顺风车派单。

8.滴滴创始人程维、柳青发表道歉声明

滴滴创始人程维、柳青发表道歉声明称：过去几天，我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月，在平台进行安全整改的过程中，悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

9.百度回应推送滴滴顺风车不适内容：内容审核能力还不够强

百度官方微博发文称：从8月27号开始，百度监测到，有百家号作者利用近日滴滴安全事件热度，发布恶意炒作文章吸引点击。针对此类恶意行为，百度百家号截止目前共清理相关内容4153篇，百度将持续投入，进一步加强内容审核。

10.去哪儿网等33家单位被取消中国旅游景区协会会员资格

据中国旅游景区协会消息，依据《中国旅游景区协会章程》有关制度规定，结合协会发展的实际需求，因未能履行会员义务，红伟邦达（北京）工艺品有限公司、去哪儿网（北京趣拿软件科技有限公司）等33家单位被取消会员资格。（新华网）

11.华为正在开发电子身份证，今后入住酒店可以刷手机

2018年截至目前Huawei Pay发卡量同比增长300%，交易流水同比增长350%，交易笔数同比增长400%。华为联合公安部第三研究所宣布启动了由“公安部公民网络身份识别系统”签发的网络电子身份标识（eID）载入手机的试点，未来，消费者使用一部带有Huawei Pay功能的华为或荣耀手机可完成线上身份认证、线下办理酒店入住等场景的应用。（腾讯一线）

12.ST长生连续31个交易日跌停，创A股最长跌停纪录

ST长生昨日开盘继续跌停，股价报3.44元。截至今日，ST长生连续31个交易日跌停，创下A股市场个股最长跌停纪录。（证券时报）

13.中弘股份“碰瓷”加多宝？1小时成交1.2亿股后急停

8月27日晚间，中弘股份公告公司及控股股东与加多宝集团、银谊资本共同签署《债务重组及经营托管协议》，8月28日上午，加多宝集团官网澄清：对协议所述内容完全不知情，且中弘股份在公告中所述有关加多宝集团的经营情况及财务数据与实际情况严重不符。在重组的利好刺激下，已经跌成“仙股”的中弘股份8月28日涨停开盘，在加多宝澄清的情况下仍未打开涨停板。 之后，深交所宣布中弘股份盘中临时停牌。（e公司）

14.小米生态链企业云米科技赴美提交IPO招股书：拟最多筹资1.5亿美元

小米生态链企业云米科技周二向美国证券交易委员会提交了IPO上市申请文件。文件显示，云米科技计划在纳斯达克挂牌上市，拟筹集最多1.5亿美元资金。2017年，云米科技的净营收为人民币8.732亿元，同比增长179.4%。在截至2018年6月30日的6个月时间里，云米科技的净营收为人民币10.402亿元，同比增长284.4%。（新浪）

15.安卓版微信接入人脸支付，目前仅支持OPPO Find X

安卓版微信更新至6.7.2后支持了3D结构光人脸支付。微信表示，在支付的整个过程中，用户的人脸信息都没有上传到任何服务器中，不会泄漏，而关键步骤都在TEE（可信执行环境）中进行，TEE的签名凭证无法模仿或篡改，即使手机被ROOT，认证结果也无法被劫持。目前OPPO Find X型号手机已经接入微信人脸支付。（品玩）

16.华为发布智能照明新品，筹划多年的智能家居开始落地

昨日下午华为在深圳总部召开发布会，正式推出了智选照明系列产品，包括台灯、香薰助眠灯和全彩灯泡三款产品。台灯支持阅读模式、写作模式和电脑模式，在三种情况下亮度和色温都有所调整。除了本次发布的照明系列，华为智选还将在年内推出其他家居产品，计划10月份发布安防环境系列产品、11月发布能源系列产品、12月发布影音娱乐系列产品。（新浪）

17.土巴兔向港交所提交招股书，2018上半年净亏损6.36亿元

装修网站土巴兔向港交所递交招股书。招股书显示，土巴兔2018年上半年营收为2.7亿元，上年同期为4.56亿元。净亏损为6.36亿元，上年同期净亏损为7.09亿元。（品玩）

18.法拉第未来宣布首辆预产车下线

法拉第未来今天在加州中部的汉福德工厂举办了一个小型仪式，正式宣布FF 91的首辆预产车下线。在FF 91预产车的下线活动上，法拉第未来创始人兼CEO贾跃亭、负责制造的高级副总裁达格-雷克霍恩和一些核心团队成员先后亮相。据法拉第未来方面透露，下个月汉福德工厂还会举办一个活动，或将预示着正式投产。不过，正式交付将从2019年开始。（新浪）

19.韩国将对谷歌发起反垄断调查，谷歌否认了指控

据外媒报道，在经过长时间的调研、取证后，韩国公平贸易委员会和当地IT公司高管透露，将正式对谷歌韩国公司进行反垄断调查，原因是其涉嫌压榨当地的游戏开发商和分发商。谷歌韩国否认了上述指控，称开发商可以自由选择通过哪家应用市场来发布游戏。谷歌韩国还否认了另一项指控，即它为选择通过Play商店发布游戏的开发商提供好处。（腾讯）

20.亚马逊计划新的视频APP，是进军电视广告市场的最新步伐

据Theinformation报道，根据消息人士透露，亚马逊正计划推出一项免费的、有广告支持的视频服务，该项服务面向约摸4800万名使用亚马逊Fire TV流媒体视频设备的用户。消息人士又指，亚马逊已经通过子公司IMDB推出广告支持的节目，扩大了游戏网站Twitch的视频广告，并在Prime视频平台上在全国橄榄球联盟上运营广告。（财联社）

21.Facebook承诺2020年前100%使用可再生能源

Facebook周二在公司网站上宣布，将大幅削减温室气体的排放量。在2020年底前，Facebook在全球的运营将100%使用可再生能源。Facebook今日称，通过大力购买可再生能源，公司将成为最大的企业买家之一。（新浪）

22.谷歌和阿里巴巴合作将在印度零售业与亚马逊展开竞争

据Investopedia 8月27日报道，谷歌公司将进入竞争激烈的印度零售业市场，并计划与阿里巴巴合作，以5亿美元到5.72亿美元不等的价格联合收购印度主要零售商Future Retail 7%至10%的股份。谷歌和阿里巴巴的联合公司预计将与全球最大的在线零售商亚马逊公司展开竞争。（环球网）

如果你掉进了黑暗里，你能做的，不过是静心等待，直到你的双眼适应黑暗。

——《挪威森林》

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.滴滴顺风车司机杀人案犯罪嫌疑人：未临时伪造车牌

滴滴在事件发生后发布道歉声明中称：“案发时车牌系钟某线下伪造。”而据犯罪嫌疑人供述，他从去年开始一直用案发车牌跑滴滴顺风车，没有更换过牌照。乐清警方调取监控后也证实了这一说法。对此，滴滴方面目前仍未作出解释。

2.深圳等多地约谈滴滴，整改不到位将下架APP

深圳市网信办、深圳市公安局、深圳市交通运输委联合约谈滴滴出行科技有限公司深圳分公司相关负责人，责令滴滴平台于9月底前完成四项全面整改工作，否则，将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。

据了解，27日，广州、重庆、东莞、武汉等多地都对滴滴进行了约谈。要求整改内容包括，向政府时事传输报备顺风车数据、驾驶员背景核查、清退问题司机等。

数据显示，深圳平台内仍有近5000名驾驶员、近2000台车未取得运营证（不包括顺风车），东莞20000辆网约车仅有5204辆有证。

3.滴滴出行创始人程维成立滴滴股权投资公司

记者获悉，滴滴出行创始人程维日前成立了滴滴（厦门）股权投资有限公司，程维持股80%。与此同时，滴滴出行的控股股东小桔科技还成立了滴滴（厦门）股权投资基金管理有限公司，主要从事股权投资基金管理及相关咨询服务等业务。（财联社）

4.“北斗”登北京3万辆出租车，将建网约车监管平台

北京市北斗卫星导航技术与产业深度融合应用推进会召开。从北京市经信委获悉，目前北京市推广用北斗终端超过9万台。33500辆出租车安装应用北斗车载设备。另外，网约车也通过北斗导航技术等，建设网约车监管服务平台。（法制晚报）

5.嘀嗒顺风车23时至次日5时停止服务

嘀嗒出行APP显示，嘀嗒顺风车在23时至次日5时无法使用。嘀嗒顺风车方面表示不方便接受采访。目前使用嘀嗒顺风车业务，选定行程后无法下单，系统显示“安全提示，晚11:00-早5:00无法使用顺风车，推荐搭乘出租车。”对此嘀嗒出行表示，不方便接受采访。（新京报）

6.春晓资本创始合伙人韩越涉嫌非法吸收存款被刑拘

8月27日晚，九有股份（600462）公告称，公司董事长兼总经理韩越，因涉嫌非法吸收公众存款罪被上海市公安局奉贤分局刑事拘留，不能履职，暂由副董事长徐莹泱代理行使董事长职责。韩越的另外一个身份是春晓资本创始合伙人，资料显示，春晓资本成立于2015年，2015年至2018年春晓资本共完成了7只子基金募集工作，累积管理逾20亿资金规模。春晓资本投过多家P2P公司，其中已有3家陆续爆雷，分别是牛板金、聚财猫和君融贷。

7.马来西亚总理：碧桂园森林城市禁止向外国人销售

8月27日中午，在吉隆坡举行的城市和商业4.0会展上，马来西亚总理马哈蒂尔表示，不能将在建设的森林城市卖给外国人，并且不会给来这里生活的人发放签证。马哈蒂尔所言“外国人”即中国人，准确说是碧桂园创始人、董事长杨国强，他的森林城市项目处于该规划的核心位置。这意味着，碧桂园大规模向全球出售的计划将终止。

2013年8月，碧桂园拿下这一项目地块，占地约14平方公里，接近澳门面积的一半。2016年，森林城市共销售了15000套住房，销售额约200亿。其中80%的买家来自中国。（路透社）

8.鼎家事件新进展：爱上街解除租客账单

8月27日，爱上街就“鼎家事件”于杭州滨江区召开媒体沟通会，对此事件正式说明同时宣布处理结果。在本次媒体沟通会中，爱上街表示，第一时间成立鼎家事件专项处理小组，建立租客群及时了解用户情况，将从2018年8月29日起依次联系受害租客办理分期解除手续，予以全面解除账单，并向有关责任方追究其法律责任。

9.鼎家爆雷后 有无力支付的租客大半夜被赶走

在鼎家爆雷后，房东由于未收到租金，开始直接向租客收租金，否则就要“赶人”。这意味着，租客如果想继续住，除了支付网贷平台贷款，还需要另交一份“租金”。对于房东收租，有租客选择接受，有租客选择搬走，甚至有无力支付的学生租客大半夜被房东赶走。

10.租金贷模式被指非法集资

自如、蛋壳等长租公寓品牌被质疑哄抬房价上涨的同时，在合同上也暗藏猫腻。易居研究院研究总监严跃进对记者表示，租赁金融贷已经涉嫌有非法集资的嫌疑，因为此类贷款本身没有经过租客的同意，用比较隐匿的方式来发放贷款。中间若是出现问题，则会比较尴尬。比如说租赁业务中间暂停，此类贷款业务相关风险就会出现。而此类贷款的资金如果没有流入到租赁市场，而是挪作其他用途，那么显然就是以此类租赁业务为基础，违规融资，同时也违规进行资金的运用。（长江商报）

11.个税法二审:赡养老人支出税前扣除 起征点5000元不变

二审稿中的一个新变化是，赡养老人的支出也予以税前扣除。由此前居民个人的子女教育支出、继续教育、大病医疗、住房贷款利息和住房租金等四项支出可以在税前予以扣除，增至五项。有些常委会组成人员和有关方面提出，为了弘扬尊老孝老的传统美德，充分考虑我国人口老龄化日渐加快，工薪阶层独生子女家庭居多、赡养老人负担较重等实际情况，建议对于赡养老人支出，也予以税前扣除。

12.健康猫被立案侦查：涉嫌非法吸收公众存款

8月27日上午，广州市公安局通过其官方微博“广州公安”宣布，广州公安机关依法对“健康猫”平台涉嫌非法吸收公众存款立案侦查。抓获该公司法人代表杨某等9名犯罪嫌疑人。健康猫上线于2015年3月28日，是一款以“运动健康物联网”科技为核心的手机应用，提供教练预约和课程预订服务，私教可以通过授课赚取课时费以及课时补贴。根据官方数据，平台如今共有约25万名私教入驻。但从5月开始，私教们屡屡提现失败，大量资金被套在健康猫的平台里。

13.通达系中报：承包全国6成快递，总营收差顺丰逾百亿元

随着韵达股份发布2018年中报，“通达系”全部公布半年报。经统计发现，韵达、申通、圆通、中通在2018年上半年共计承运快递114亿件，占据全国快递市场的6成左右；四家上市公司的营收总和323.53亿元，相比顺丰控股今年上半年425.03亿元的营收来说，还差101.5亿元。（腾讯一线）

14.货拉拉官方发道歉声明：已将涉事司机永久封号

近日，针对一女士遭遇货拉拉司机言语骚扰一事，货拉拉官方微博发道歉声明表示，已将司机进行永久封号处理。货拉拉称：“希望用户能够在看到此条信息后，私信我们可联通的联系方式，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。”

15.董明珠芯片公司入驻雷军所在大厦 产品将服务格力主业

雷厉风行的董明珠，正加速推动格力电器的“造芯”计划落地。日前，有消息称，格力已注册了全资子公司——珠海零边界集成电路有限公司，由格力100%控股，董明珠出任董事长。格力副总裁兼董秘望靖东表示，珠海零边界的主业是空调的芯片设计，同步还会发展一些相关业务。记者发现，零边界注册和经营地址，与雷军旗下的金山软件在同一大楼。这座大楼名为金山软件大厦，也是珠海金山软件公司的所在地。而“金山系”也发迹于珠海。（证券日报）

16.全国首例政府诉企业环境损害赔偿案宣判，赔付5482万

备受社会关注的江苏省人民政府诉安徽海德公司生态环境损害赔偿案，泰州市中级人民法院今天(27日)作出一审判决，被告安徽海德公司向原告赔偿环境修复费等费用5482.85万元。省级人民政府为诉讼主体起诉企业生态环境损害赔偿案，这在全国还是首例。

17.B站第二季度营收增长76%，净亏损同比扩大

哔哩哔哩（B站）今日公布2018年第二季度财报，财报显示，2018年第二季度，B站营收为10.27亿元，同比增长76%；二季度净亏损7030万元，2017年同期则为5040万元。平均月活跃用户数达到8500万，同比增长30%；平均月付费用户达到300万，同比增长177%；手游平均月付费用户达到80万，同比增长40%。

18.特斯拉私有化出尔反尔，分析称SEC或调查马斯克“可信度”

在私有化问题上的出尔反尔，或将给美国电动车制造商特斯拉带来更大的问题。据路透社报道，一些证券法律师认为，特斯拉CEO斯克宣布终止私有化的做法，不仅不会解决他日益严重的监管及法律问题，甚至可能导致这些问题进一步恶化。三位证券法律师称，根据美国证券法要求，上市公司高管在向公开市场投资者发表言论时需要有“合理依据”。这将成为SEC针对此次事件调查的重点。（澎湃）

19.特斯拉Model 3装配质量不及行业平均水平

据外媒最新消息，机构进行的汽车拆解报告称，Model 3的装配质量低于行业平均水平，另外对于4.9万美元的价格来说，可以说令人失望。瑞银公布的报告指出，和市面上量产的电动车对手相比特斯拉Model 3的平滑度和完成度相形见拙。瑞银分析师表示，他们发现了精准度和平滑度方面的严重问题，一些问题要维修将非常昂贵。（腾讯）

20.东京开启全球首次自动驾驶出租车载客试验

据共同社报道，开发汽车自动驾驶技术的风险企业ZMP（东京）和出租车巨头日之丸交通（东京）27日开始在东京都内展开搭载普通乘客的自动驾驶出租车实证试验。据日之丸交通称，出租车公司通过自动驾驶在公路上进行营业行驶尚属全球首次，力争2020年前后实现无人的完全自动驾驶商用化。（新浪）

21.亚马逊成为员工最穷美国企业，数千员工领取政府食品券

据外媒最新消息，亚马逊再被爆出消息称，数千名员工正在领取美国政府面向穷人推出的食品券。据称，亚马逊已经成为员工最穷的美国公司之一。据华盛顿邮报网站报道，最近美国非营利机构“新食品经济”通过美国五个州州政府获取了统计数据，显示有大量亚马逊员工在领取食品券。（腾讯）

22.威斯康辛州失业率创新低，富士康面临招工难问题

据国外媒体报道，由于威斯康辛州的失业率达到了2.9%的新低，因此富士康可能很难找到最终需要的所有员工。美国威斯康辛州一家经济发展组织“密尔沃基7”的总裁Jim Paetsch表示，富士康可能需要通过从威斯康星州外部雇佣员工，来解决劳动力问题。（techweb）

23.美国三大运营商被曝存在严重数据安全漏洞

据国外媒体报道称，本周对于电信公司来说并不顺利，因为有安全研究人员发现，AT&T、Sprint和T-Mobile这三大美国电信运营商系统均存在安全漏洞，这些漏洞可能导致用户信息泄露。BuzzFeed此前报道了两大可导致AT&T和T-Mobile客户信息容易受到黑客攻击的漏洞。（腾讯）

22.加拿大前安全官员敦促政府禁止华为参与5G建设

环球邮报的报道称，加拿大安全情报局的两名前任负责人——Richard Fadden和Ward Elcock，以及加拿大通信安全机构前负责人John Adams告诉环球邮报，加拿大也应该禁止华为提供5G网络设备。“对加拿大来说，美国和澳大利亚的做法可能也是最好的做法。我将继续倡议这种做法。”Richard Fadden说。（新浪）

当这个时代到来的时候，锐不可当。万物肆意生长，尘埃与曙光升腾，江河汇聚成川，无名山丘崛起为峰，天地一时无比开阔。

——《激荡三十年》

滴滴顺风车5月停业整改一周时，其默认公开乘客信息的设定一度被关闭。但最近，系统又改回了原样，乘客信息还是会被司机看到。滴滴顺风车到底为什么冒死也要做社交？

滴滴顺风车又发生了女乘客被性侵杀害的案件，距离5月份空姐遇害还不到4个月。

有媒体指出，在滴滴顺风车5月停业整改一周时，其默认公开乘客信息的设定一度被关闭。但最近，系统又改回了原样，乘客信息还是会被司机看到。

说到工具类软件处心积虑想引入社交功能，滴滴并不是唯一的例子。往前数一数，航旅纵横，支付宝等产品都存在同样的毛病，生硬地在原本的应用界面插入社交的毛病，而且做得都不算成功，却也都屡败屡战。

而几天前锤子上线了“子弹短信”，这可是真要做社交的。不过“子弹短信”也没有单纯的做社交，第一个版本就在中间插入了一个新闻资讯板块，与腾讯新闻和今日头条合作。

所以，不是社交类的App在抢着做社交；做了社交的App，又不甘寂寞地要干别的。

它们都犯了什么毛病？

做社交，体现的都是求生欲

你可以觉得滴滴顺风车才刚出过事，还在风头过去之后重新默认开启了软件内的社交功能，这不是作死又是什么？

但从产品逻辑的角度看，做社交可能恰恰才是体现了滴滴，或至少是顺风车部门的强烈的求生欲。

在滴滴连续一周的整改之后，即使是没有坏心眼，正规行驶的顺风车司机，也被要求加入了人脸识别等麻烦的认证功能，与此同时顺风车的声誉一定程度受损，肯定会有更多人短时间内不敢搭车。

所以，如本次女乘客的朋友在微博上指出的，他们致电滴滴要求公开司机信息，甚至在警察借电话表示身份的前提下，滴滴客服仍不愿提供，这很明显就是在偏向司机利益，以防止最关键的司机资源流失。

和专车不同，顺风车理论上并非其司机的生计来源，因此不能像对待专车司机、外卖小哥、拉货司机那样，用各种强制和惩罚手段规范司机端，也就只能尽可能安抚他们，劝他们留在体系内。

因为连续两次出现同类事故，这很可能害的顺风车功能整体“凉凉”。相信滴滴不会没想过这种结局，但是在赌一把可能没事，和不赌就会慢慢失去产品本身的存在价值，这两者之间，滴滴还是选择了前者。

不做社交，顺风车就活不下去。而其它就算被骂和被约谈，都要坚持做社交的工具类产品，估计也都是遇到了差不多的事关存亡的选择。

工具类产品，一般指的是你手机上那些“真·用完即走”的功能，绝对不是微信小程序这样心口不一的“用完即走”。比如：天气、计算器、手电筒、点个餐、开个单车、叫个快车，都是。

问题在于，既然是“用完即走”，就别指望能给开发者带来长期、稳定、不用操心的收益。

很多产品，特别是社交、内容和游戏类，当用户增长到达一定数量值后，就能完全抵消开发和运营成本，之后所获得的都将是净利润。但对工具类产品，这样的好事是求之不得的。

墨迹天气在新三板上市，手握4.7亿用户，本来可能是“天气第一股”。但随后的业绩和财报都证明了，在它高的吓人的活跃度背后，是守着宝山却空手而回的尴尬。在其它能想到的拓展和导流途径依次失败之后，打开应用后的广告收益，仍然占到墨迹天气总收入来源的98%。

而广告条收益占绝对多数，就意味着这些工具产品的生存和发展目标，和产品的用户体验是背道而驰的。公司要活命，就要以产品折损用户体验为代价。

最近，ofo小黄车为了自救，居然要求开锁之前用户要先看5秒钟广告。这种做法可以说是毫无什么用户体验可言了，只是对还不想放弃小黄车的存量用户极端压榨而已。

如果跟这些更难看的吃相比起来，滴滴顺风车非要给车主乘客牵线搭桥，航旅纵横认为：同坐一班飞机就是缘分，支付宝甚至尝试搞“白领日记”，是不是就没有原先我们想的那么面目可憎了？

毕竟，它们的社交尝试只是“默认开启”而已，愿意关就可以关，而且本来都没什么人用。更不用说以这样的操作，它们避免了强插5秒广告和对最终用户收月费这样可能“更差”的结局。

然而，这样就是最好的做法吗？

并不。

工具做社交，风险远大于收益

如上所述，做社交对工具类产品而言，是拉新促活的一个最简单直接，几乎不用过脑子的想法。但这个想法能成，关键得看两点：一是产出要大于投入，二是收益要高于风险，同时风险必须可控。

如果风险不可控，就意味着这东西其实是个“定时炸弹”，不可控的风险就等于无穷大，实际上就算收益再高，一旦出了事也都难以弥补，顺风车就是最好的例子。如果说这次最终处理结果是顺风车功能整体被关闭了，之前再活跃又有什么用呢？

在政策压力，以及用户对安全和隐私的重视程度不断提升之后，属于社交产品的最宝贵的“时间窗口”其实已经在关闭了。也就是说，在市场上占主导地位的社交产品，它们草创时期曾经用过的增长方法，现在有些已经不能再用了。

这种“和尚摸得，我摸不得”的局面，同时意味着成本增加到产出不能覆盖，以及风险变大到收益无法弥补。

成本增加方面，例如：用短信带动下载激活的办法失效。手机QQ救活了差点被卖掉的腾讯，后来微信也能这么干，飞信在被战略放弃之前也是如日中天。但等到易信联合中国电信想故技重施，大家逐渐都开始用微信了，免费短信就没那么吸引了。到现在，看到个短网址用户都被教训的不敢乱点击，而短信一般用途就是收验证码，这条路就废了。

再比如：市场占有率，现在说明不了任何问题。比如：10年前QQ和360打架是因为占领用户桌面，或者搜狗输入法也是占领桌面，由市占率推导到浏览器下载是很自然的。但现在大部分用户的使用习惯已经形成，你看手机输入法和其他工具产品，基本上都有一个“推荐专区”，该做各种“头条”的也都做了，至于结果如何，相信大家都是冷暖自知。

而更明显的是风险变大。滴滴这次出事之后，有很多评论认为滴滴应该能查到司机的精准定位，或者和警方互联互通，或者装了黑匣子什么的，甚至可以远程叫停运营中的车辆。这可能都是因为不了解滴滴导致的误解，实际上他们技术上能做的可能非常有限，却给一般消费者建立了这种“能力越大，责任越大”的错觉。

既然本职工作都做到如此，那贸然切入自己并不熟悉的社交领域，无疑会遇到更多的大坑，远远超出产品经理想象之外，以至于非得等出了事，才姗姗来迟地修补道歉。

之前我就曾写过，如果你自己不想出钱出力去掉产品的漏洞，你当然可以先发布出去，让用户给你充当不花钱的测试员。代价嘛，就是你每次都得道歉赔偿，以至于产品干脆被整个关掉了。

根据我们的观察：有关部门对涉及到社交的产品的管控是越发趋向严格的，而且这一趋势不分国内外。你不仅要避免像个人隐私泄露这样的低级错误，还要防止用户借助你的平台传递非法或者色情信息，而后者可能更要命。

虽然BAT的云计算都提供部分“云审核”或者AI鉴黄功能，但你把自己的社交平台的命脉交给第三方，想想也是比较可笑的，审核你还是得自己做。

就算社交做得最好的腾讯，也还是动不动就会被骂“语C文爱QQ群害了我的孩子”，“监管儿童色情微信群不力”，“借红包赌博泛滥”，以至于“爸妈朋友圈谣言满天飞”。

这其实都是“监管不到位”的锅，就以我们今天的技术水平，监管可能这辈子都到不了位。

那为什么QQ和微信还没有被查封呢？

很简单，它们已经到了“大而不能倒”的程度，就算是执法人员自己，也都熟悉和了解这些最常用的社交产品是干什么的。他们能理解，有些事情就算你杀了马化腾他也做不到，问题不在他那里。

那么滴滴、支付宝、航旅纵横，你们做社交，做得到这种“大而不能倒”的程度吗？你们能多大程度上征得有关部门和社会公众的理解呢？

不做社交，那该怎么办？

单纯做工具是等死，活跃度换不来钱，迟早会以烧光钱作为结局。做社交相当于“找死”，仅仅“初衷是好的”，却给自己平白添了一大堆麻烦。

那该怎么办呢？

我们要牢记工具做社交的本意是为了保持活跃，增加留存和停留在应用内部的时间，带来更多的盈利机会。如果有其他替代手段可以达到相近的效果，那自然可以避免跳入社交的火坑。

作为产品的负责人，应该想到现在网民的素质、心态和需求都是不断在变化的。可能我们预想的是不做社交这产品就活不长，社交一定比广告更能让人接受，以及网民打死也不会为工具付费。

相应地，应该适时考虑一下目标用户有可能会接受一些非侵入性的广告，或者可能到了付费意愿成熟的时候；可以尝试用完全独立于该产品的公司其他业务“补贴”；也可以尝试更换赛道，例如：将同样的产品放到对付费接受度更高的海外市场。

我来试着给滴滴、支付宝和航旅纵横分别开个不做社交的“药方”：

滴滴顺风车是在网约车新政限人限牌，导致正规专车司机数量骤减之后，为平衡市场供需做的替代措施，事实上让一部分原本不符合新政条件的前专车车主，得以重新投入市场。顺风车业务的存在，说明了滴滴仍未摆脱借以起家的专车运营模式。

在专车监管没什么指望放松，而顺风车业务的巨大风险已经明显高于收益的情况下，滴滴可能将不得不转向依赖其他业务，如：正规出租车调度、共享单车、外卖配送等等。

支付宝母公司蚂蚁金服在“白领日记”之后的“反思”，比滴滴更加彻底，因为它业务本来就足够多元，一个产品促活措施不奏效，不至于那么肉痛。现在，蚂蚁金服主业已经由自营部分互联网金融业务，转为向银行等金融机构、政企单位提供技术，支持传统企业改造金融相关的IT设施。

至于航旅纵横，作为中航信的官方App，其带来的最为精准可靠的航班信息，是相对其他产品的核心竞争力。普通旅客用户基本只需要一些最基础的信息，如：是否到站，准点等。

相对而言，现在产品内提供的更详尽的信息就可以开始考虑收费了。虽然不保证能盈利，但高级功能收费至少会比开放乘客间聊天效果好一点。

不过我也承认，以上“药方”其实也都挺勉强的，光是嘴上说说当然没啥，做起来肯定各有各的难处。

看到这里，你可能会替市面上大部分工具类App的作者感到难过——为什么他们现在赚个钱已经这么困难了，这也不行，那也不行。但创业本来就是这样子。

据《华西都市报》报道：本次事件的犯罪嫌疑人亲属也说他“老喜欢创业，不喜欢受人限制”。

 

早安，艾瑞巴蒂，一起来看今天的早报……

1.乐清“滴滴顺风车”女孩遇害前被迫微信转账9000多元

8月26日，警方向被害人家属做了案情说明。被害人打车从虹桥镇到永嘉上塘镇，犯罪嫌疑人选择了路程较远的104国道，全程需两个小时，并故意把车开上了山路。据了解，该山路非常偏僻，除了少数本地人和旅游以外，没有人会选择此路。

嫌疑人开到淡溪镇江岱村附近时，对被害人实施绑架勒索。因被害人没有带现金，嫌疑人把车开回山脚附近的石角龙村，胁迫被害人微信转账9000元。其后嫌疑人返回江岱村附近，对被害人实施奸杀，并抛尸悬崖，离开现场。

据了解，嫌疑人此前就已被其他乘客举报，并向滴滴平台反馈投诉过。

2.交通运输部要求，即日起滴滴不得再新接入未经许可的车辆和人员

交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司，交通运输部要求滴滴公司举一反三，吸取教训，全面排查整改网约车平台存在的安全隐患，坚决杜绝以顺风车名义组织非法网约车的经营行为；从现在即日起，不得再新接入未经许可的车辆和人员，并加快清退已接入的不合规车辆和人员。

3.滴滴司机群偷拍、性骚扰曝光

据了解，在前不久曝光的网约车违规注册的黑产名单里，潜伏了十几个滴滴司机的QQ群。他们偷拍女乘客视频，露骨聊天，大尺度“开车”，交流内容不堪入目，甚至在副驾驶安装针孔摄像头。此前，已发生过多起滴滴司机猥亵女乘客事件，甚至有工作室可以做到修改滴滴资料、更改车牌、解禁被封车辆。

4.滴滴出行：8月27日起全国范围内下线顺风车业务

滴滴出行今日发布《关于乐清顺风车事件的自查进展》，滴滴决定：1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

5.高德地图顺风车已下线，客服称：为保证乘客安全

高德地图的顺风车业务今日已经下线。点开高德地图发现，在屏幕右边的功能表中，之前的功能区尚有的“顺风车”服务一栏已看不到了。除此之外，打车、路况、共享单车功能依然存在。对此，客服人员表示，“为了保证乘客的安全，顺风车这个业务暂时下线。”至于何时恢复，该客服人员称：“今天刚下线的，暂时没有收到（恢复）通知。”（每日经济新闻）

6.山东寿光再发水库泄洪紧急通知 4座水库同时泄洪

据寿光气象部门天气预报：预计27日至28日我市将有一次强降雨天气过程，出现中到大雨局部暴雨或大暴雨天气。接潍坊市防汛抗旱指挥部通知，冶源水库、黑虎山水库、嵩山水库和荆山水库自8月26日23时起泄洪。

7.鼎家董事长魏永锋复盘“爆仓”始末

作为首家爆仓的长租公寓，鼎家陷入舆论漩涡。其破产涉及6家网贷平台，约4000户租客受损。作为鼎家的董事长，魏永锋认为爆仓的核心不是P2P，转移资产，资金之类的原因，核心问题在于收房上面没有控制好，导致收房价格高，空置变多。（界面）

8.映客发布半年财报：净利4.09亿，同比增长21.8%

映客互娱昨日发布2018上半年财报。财报显示，截至2018年6月30日，映客整体营收22.81亿元，同比增长17.9%；经调整后纯利润达4.09亿元，同比增长21.8%；截至2018年6月30日，映客直播月活跃用户达2638万人次，同比增长30%，环比增长4.5%；同时，映客季均付费用户达198.4万，环比增长6%。

9.《延禧攻略》播放量破130亿，创2018年全网电视剧+网剧收视第一

《延禧攻略》截至8月26日上线39天，播放量破130亿，创2018年全网电视剧+网剧收视第一。在《延禧攻略》大结局庆功宴上，爱奇艺首席营销官王湘君表示，《延禧攻略》广告收入破纪录，同时广告形式方面亦有突破。

10.B站恢复上架，秒拍、56视频等5款产品仍暂停上架

8月26日，B站在经历为期一月的下架整改处罚后，目前已经“解禁”，重新在苹果、小米等各大应用商店上架。除B站外，今日恢复上架的短视频应用还包括沙发视频、洋葱视频等六款app。但秒拍、波波视频、56视频等5款暂停上架产品目前依旧没有恢复上架迹象。一下科技方面也表示，目前暂时还没有收到秒拍、波波视频可恢复上架的相关消息。（财经网）

11.12家互金机构签约法究院，推进P2P规范化运营

近日，12家中国互联网金融协会会员机构与中国司法大数据研究院集体签约，成为首批接入司法数据的互金会员企业。首批接入权威司法数据的机构包括：爱钱进、人人贷、点融网、玖富、掌众、积木盒子、有利网、51信用卡、搜易贷、铜板街、微贷网、你我贷。（雷锋网）

12.马蜂窝回应称将赔偿用户从海参崴“打车”到希腊的费用

针对用户关于马蜂窝预定了错误酒店，而客服建议用户从俄罗斯打车去希腊入住的投诉，马蜂窝今日再次做出回应，称对于涉事酒店订单，将给予三倍于原订单的赔偿，并将按此前的承诺，补偿用户从海参崴到希腊的“打车”费用，根据马蜂窝方面的预估，该费用在8万人民币左右。（腾讯一线）

13.国家广电总局就《未成年人节目管理规定》征集意见

由国家广播电视总局起草的《未成年人节目管理规定（征求意见稿）》，8月24日起到9月23日在中国政府法制信息网上征求意见。《规定》提出，防止未成年人节目出现商业化、成人化和过度娱乐化倾向。规定中很多条目在广电总局的历年规定、通知中都有涉及，通过本次征求意见，有望形成系统性的法规条例正式对外公布并实施。（北京青年报）

14.K12教育品牌未来星宣告“破产” 数百位家长退课无门

家长张女士透露，自己在今年3月给儿子在未来星光谷青年城校区，报了1万元240节课时的美术课程。同年5月份，又向未来星交付了2380元的夏令营费用。直到8月23日，有未来星老师在班级群里发布了消息，称未来星从5月开始拖欠教师工资，学校已人去楼空。据了解，未来之星艺术学校破产并不是毫无征兆。早在今年5月，公司负责人就以公司运营困难为由拖欠校内老师工资。有家长认为，这是一场蓄谋已久的诈骗。（猎云网）

15.个税法草案将迎二审 起征点能否超5000元引期待

十三届全国人大常委会第五次会议于8月27日至31日举行，建议审议个人所得税法修正案草案等。这将是个税法修正案草案二审。参考上一次起征点上调，此次并非没有可能在5000元基础上再提高。2011年，个税草案起初建议起征点提高至3000元，经过听取各方意见后，起征点最终提高至3500元。(中新网）

16.马斯克发公开信：特斯拉将放弃私有化

自从马斯克在Twitter上宣布希望将特斯拉私有化的消息以来，外界对此给予了相当大的关注。近日，马斯克正式在特斯拉官网上发表了一封公开信，针对特斯拉私有化的消息给予了公开的表态。马斯克在信中表示，由于来自股东和机构投资者的多方面阻力和困难，特斯拉将会放弃私有化的做法。

17.班克斯爆与马斯克女友聊天记录证实马斯克吸毒

据外媒报道，特斯拉CEO伊隆-马斯克的新女友Grimes泄露了他的老底。说唱歌手阿泽莉亚-班克斯发布了她在8月21日与Grimes在照片分享应用Instagram上的聊天记录截图。该聊天记录证实了马斯克吸毒的传闻。（腾讯）

18.YouTube将不可跳过的广告扩展到更多视频创建者

据TheVerge消息，一些无法跳过的广告将出现在Youtube平台上。YouTube今日宣布，下周开始，已经在Youtube上获利的视频创建者可以在视频中设置不可跳过的广告，合格的创建者将在列表上得到通知。YouTube将这些广告限制在20秒以内。（品玩）

19.Airbnb起诉纽约市违法侵犯用户隐私

据《快公司》杂志报道，美国短租平台Airbnb日前针对纽约市颁布的一项新法规，起诉了纽约市政府，指控后者违法迫使自己提交手中的房东数据信息。纽约市政府新颁布的这项新法规旨在监管那些用长租公寓来充当短期租赁房的房东，而这些房源通常也被当地政府称之为是“非法旅馆”。（网易）

20.微软遭美国反腐败调查：卖软件给匈牙利政府时可能给过回扣

《华尔街日报》援引知情人士消息称，美国司法部和证券交易委员会正在调查微软2013和2014年向匈牙利中间商销售Word和Excel等软件的行为。这些知情人士称，微软以较大折扣向这些中间商出售自家产品，之后这些中间商再以接近原价的水平将这些产品出售给匈牙利政府。调查人员正在调查中间商是否利用价差向政府官员行贿和提供回扣。（澎湃）

在这个大时代下，跨行进入新媒体领域的人越来越多，虽说人很多，但是真正做的好的却屈指可数。大部分人都死在了起跑线上。

很多人对新媒体本质理解不透，新媒体和自媒体混为一谈。认为开个公众号就算做新媒体；认为写个微博就是在做自媒体；认为新媒体运营只是写写文章那么简单……

有没有搞错！要是这么简单那就没搞头了，之所以造成这样的误解是因为大部分人都是第一次接触这个概念。基本上是处于一脸懵逼的状态。

为了给新媒体人正名，也为了给众多的新媒体新人们做一个科普，更为了新媒体事业的发展和繁荣富强（这是我的真心话~），小编耗费几周时间整理出版了这本《 新媒体红宝书 — 新媒体人必备宝典 》。

做好新媒体也要从“道”和“术”两个层面去做。这本红宝书主要是从“道”的层面去讲的，包括对一些新媒体基础概念的科普、工具的推荐以及一些思考，适用于各层级的新媒体人品读。具体分为以下几个篇章：新媒体是什么？自媒体是什么？新媒体运营是什么？新媒体基础概念以及常用工具。

好的，话不多说，我们马上开始

第一章：新媒体是什么？

1.新媒体和社会媒体

2.新媒体的典型标志

3.新媒体的发展趋势

4.新媒体的前景思考

“你做什么行业的呀！”

“新媒体。”

“噢噢…公众号小编对吧！”

……

每当别人问我这样的问题，我都不知道怎么去回答他。因为，我不可能用几句话来让他明白我所从事的行业。

坦白地说，很多时候我都在问自己。新媒体到底是个什么玩意儿……会让越来越多的人不顾一切闯进这个领域。

以前我会简单地认为新媒体就是相对于旧媒体而言的。像报刊、杂志、广告标语属于旧的传播媒体，而互联网、电脑、手机就是新的传播媒体。但是到后来我发现，新媒体可没我想象的那么简单……

1.新媒体和社会媒体

有人对新媒体下过定义，新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，简单地说：新媒体是一种环境。微信、微博、短视频、直播、论坛等等这些都是属于新媒体的一种。

为什么说新媒体是一种环境呢？它不是一个媒体吗？

要解决这个问题，我们先来了解下社会化媒体。社会化媒体也叫社交媒体(Social Media)简称SM，指的是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。

我们看下几个关键词：互联网、用户关系、内容生产、平台。

和新媒体联系起来就很好理解，新媒体是建立在社会化媒体的基础上进行的，社会化媒体同样也建立在新媒体的基础上。它们相互依存、不可分割。

▲2017中国社会化媒体格局

可能有的小伙伴就不理解了。这不就矛盾了吗？他们到底哪个包括哪个呢？

其实，这并不矛盾。也不存在包含与被包含的关系。仔细考虑下新媒体的发展会发现，新媒体越来越具有社会化的特性。简单地说，你在新媒体这一环境中你几乎可以完成任何社会化的事情。

例如：购物、点餐、买房、旅游、交友……（衣食住行和社交）通通都能利用现在的新媒体生态去完成。新媒体的发展，越来越具有社会化，新媒体不能离开社会化单独存在。而随着移动互联网时代的到来，社会化形式想脱离新媒体生态存在也是不可能的。

所以，JZ多媒体解决方案创始人计育韬曾说过，新媒体其实更贴切地讲应该称为社会化媒体。（所以新媒体的另一种说法是SM，你get到了吗？）

说到这里，大家可能还是一头雾水。没能搞懂到底新媒体是什么，怎么去判断它是不是新媒体。下面，我就讲一下新媒体的几个典型标志。

2.新媒体的典型标志

传播速度快范围广且可以长期保存

这个是相对传统媒体而言，新媒体传播事件的速度几乎是实时传播。美国总统特朗普一秒钟前干了什么，可能你只要轻轻滑下手指刷新下推特就能知道。其实正是因为新媒体是建立在互联网的基础上，这也是网媒与纸媒的最大优势。

范围广指的是传播不受地域限制。一个事情传播的广度可以到达每个互联网覆盖的地方，涉及到每个类型的群体。

速度快、范围广这两点使得“病毒式刷屏级”传播成为可能。

▲沸沸扬扬的“罗一笑”刷屏事件

还有一点就是可以永久保存，只要这个互联网生态系统还存在，100年后，现在的内容照样可以完整的存在并传播。

可以在线互动，人人都可以参与

任何新媒体形态，都会有一个互动的模式。朋友圈、微博、QQ空间、贴吧、论坛都具有很明显的互动模式。例如你看到好的微博，你可以做点赞、转发、评论、收藏、赞赏等一系列动作。这些动作都是互动行为！

即使不是基于社交平台产生的，给它加一个社交的互动属性，也会让用户更加具有粘度。公众号、今日头条同样也有评论、点赞等互动性功能。网易云音乐不就是因为它特色的评论功能爆火的吗？

说到互动就不得不提直播，应该说整个的直播产业就是靠着这强大的互动粘性生长的。“双击666”“老铁没毛病”“小火箭走一波”就是最好的证明。

与直播相类似的视频弹幕功能让观看视频不再孤单，好像每次观看都有几十万水军陪你一起“666666666”……

▲A站上的弹幕大军

人人都可以参与指的是人人都可以是媒体，也就是我们常说的自媒体。当个人来承担整个新媒体生态的运营时，新媒体时代也就变成了自媒体时代。

每个人都有发言权，每个人都有监督权。当社会发生了某件不利于弘扬社会主义核心价值观的事情，你可以告知他人告知社会。（比如毕福剑事件）

大众可以对任何人或者事监督并发表自己的建议。这是这个时代每个人的权利！

可以选择你收到的信息，可以拉黑

曾经我们以为互联网让这个世界变得越来越平，但如今才发现，这个世界还是碎的——人们互不理解互不认同，甚至彼此不知道。

为什么会这样？

潘石屹讲了最质朴的逻辑——因为互联网可以拉黑。

旧媒体时代你不能决定一份报纸中会有什么内容，不管你喜不喜欢它都在那里。而新媒体不同，你可以选择你喜欢的内容，不喜欢的可以拉黑。而机器通过大数据和人工智能可以专门推荐符合你口味的内容。

3.新媒体的发展趋势

新媒体的发展让我们获取内容的方式发生了翻天覆地的变化。我们每个人的时间变得尤为宝贵，商业的战场仿佛变成了时间战场，商家纷纷争夺用户的时间，谁抢夺的时间多，谁就能从中获得更大的利润。

阅读变得越来越碎片化，好像捧个大部头就是在浪费时间一样。我们再也没时间去细细品读经典，取而代之的是移动阅读、碎片化阅读……

– 注意力经济时代

凯文·凯利在《必然》一书中讲到，“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人类的注意力。既然它是最后的稀缺资源，那么注意力流向哪里，金钱就跟到哪里。”

随着移动互联网的发展，信息泛滥导致我们的精力分散，注意力越来越不能集中。所以抢夺用户注意力变得尤为重要。

注意力经济时代，高质量的、良好的体验是最具价值的，因为体验才是不可复制的商品。在这个人人都是IP、人人都是自媒体的时代，每个人都可以看成一款产品，你的价值就体现在你的产品是否具有高质量和良好的体验。

– 移动阅读时代

主要分为碎片化阅读模式和头部内容效应。

碎片化阅读模式，把零碎时间重新整合，极大地提高了阅读的可能性。上下班地铁上、散步时、休息时、甚至方便的时候都可以进行阅读。

虽然增大了可能性，但是同样也降低了效率。碎片化阅读导致的直接结果就是浅阅读和泛阅读，我们好像知道很多知识，但是却不精通。这是当代人知识焦虑最重要的原因之一。

而头部内容效应指的是头部内容的价值是最大的。往往一个领域中头部内容所占比重巨大甚至造成垄断的效果。

马东认为，内容领域就像一座金字塔，头部内容只占 5%，前20%的叫优质内容，而剩下的就是普通内容，只有少数头部内容能拿到最高的价值。

在淘宝搜索“爱奇艺会员”，选择“按销量排序”，排名第一的商品，卖了超过73万件，占总销量超过72%，远远甩其他商品好几条街。

而排名在20名以外的商品，单个销量占总销量0.1%都很难。

▲ 淘宝搜索“爱奇艺会员”

内容领域为何会出现马东说的只有头部能赚钱？

美国社会学家威廉·麦克菲提出了一个解释——自然垄断法则：

占相当大比例的流行产品爱好者都是由边缘消费者(购买频率不高)构成，而相当大比例的冷门产品爱好者由忠实消费者构成。换言之，少数的忠实消费者往往知道有很多选择，而占主流的边缘消费者却很少知道替代性产品的存在。 所以，爆款往往自然垄断了多数人群。

– 参与感时代

参与感时代也就是全民参与时代，传统的媒体为什么要转型，因为媒体分发内容的载体需要改变，内容制作的方式需要融入参与感。

报纸出版周期进化路线：月报-周报-日报-门户网站-客户端。

视频新闻交互方式进化：节目录制-直播-热线电话-短信投票-在线评论-在线弹幕。

未来经济将是一种体验经济，未来的生产者将是制造体验的人，体验制造商将成为经济的基本支柱之一。而在体验经济时代，最重要的就是用户的参与感。

4.新媒体的前景思考

移动互联网时代已经来临，社会正在发生着翻天覆地地变化，知识付费、直播、短视频……新媒体生态也会不断变革。我们每个人应该抓住这个风口，在这个大时代中展现自己的价值，打造自我品牌的超级个体！

未来也许会有更加不可思议的事物出现，人工智能、大数据算法已经悄然改变着我们的生活，让我们怀着崇敬的心，去迎接未知的未来吧！

第二章：自媒体是什么？

1.自媒体的本质是什么

2.自媒体和新媒体关系

3.怎样的人能做自媒体

4.自媒体的平台有哪些

5.自媒体应该怎么赚钱

6.自媒体的前景与展望

7.自媒体常见问题回答

大家都说现在是新媒体的时代，也是自媒体的时代，人人都是IP，人人都是品牌。

没错！的确是这样。但是很多人没有真正理解自媒体和新媒体的含义……

以为写公众号就是做自媒体；

以为新媒体就是玩玩微博；

以为随便写篇文章就能火；

以为新媒体没有门槛谁都能做；

……

大部分人甚至把他们划等号！说自媒体就是新媒体？

当有朋友问我做什么的时候，我可以说我是做自媒体的，也可以说我是做新媒体的。

这就很神奇了，明明两者不同，为何都可以用来描述职业呢？

自媒体究竟是个什么鬼呢？是利用互联网赚钱？是写文章的？到底是什么？今天，我就给大家讲讲。

1. 自媒体的本质是什么？

自媒体从字面上的解释有两层含义：1.自己的媒体 2.个人为一家媒体

这两个解释哪个是正确的呢？其实都没错，自媒体的本质就是你就是一家媒体（或者说公司），在这个公司里只有你来运作。包括产品研发、营销策划、内外部管理都需要你一个人来掌控。

所以很多人都说，做自媒体很难，相当于要把自己当做一家公司来运营。你得有在市场上有竞争力的产品，你得有把产品销售出去的渠道和能力，你还得想方设法留住用户增加黏性等等等…

往大的意义来讲，这个“你”并不一定指的是个人，可以是一个企业或者一个团队。所以就有企业自媒体的说法，企业自媒体大部分注重打造企业品牌，实现线上流量增长然后直接或者隐性变现。

2.自媒体和新媒体的关系？

那么，自媒体和新媒体又有什么区别呢？仅仅相差一个字，代表的意义却是千壤之别，但是有很多人把它们混为一谈。

主要原因可能是因为我们的误导，因为当别人询问我们做什么职业的时候，可能会回答“自媒体”，也可能会回答“新媒体”。所以，在局外人（小白们）看来，这两者就是一样的。

其实完全不是一个概念，我举个例子可能你就明白了。

A：你喜欢读什么书呀？

B：噢，我喜欢读《呐喊》

C：你喜欢读什么书呀？

B：我喜欢读“鲁迅”

两者的回答都没问题，只是说的维度不一样。《呐喊》指的是具体的书名，而“鲁迅”则指的是喜欢的作者。

这两者的关系应该可以理解成《呐喊》只是“鲁迅”的一小块子集。利用这个概念，我们也可以解释下自媒体和新媒体的关系。

如果说社会化媒体（新媒体）是一张蜘蛛网，那自媒体就是网上的每个点。简单地说就是在新媒体的大环境下，自媒体只是这个环境的组成部分。可以说自媒体占的比重很大，因为新媒体在大环境中要健康地发展，就需要更多的优质内容，而自媒体正好满足了这个需求。

不论是新媒体，还是自媒体，都宣告着言论自由时代的来临。

3.怎样的人能做自媒体？

任何人都可以做自媒体，只要你想做。

可能有的小伙伴就会问，什么都不会也可以做吗？没错，总得有一个从不会到会的过程。只有去实践了，才能掌握的更好。

当然如果你有专业技能，那就再好不过了。如果你觉得自己怀才不遇，需要平台施展自己的才华，自媒体是你最好的选择。

你可以教大家怎样画出生动有趣的手绘画；

你可以教大家时间管理法过出高效的人生；

你可以教大家研究星座运势从此撩妹开挂；

你可以教大家零基础做出高端简约大气PPT；

你可以教大家新媒体运营如何做自媒体赚钱……

你拥有才华，想要施展，那就去做自媒体吧。这足以成为你未来的职业，因为它可以赚钱！

现在已经有许许多多的前辈通过自媒体获得了巨大成功。

▲ papi酱早期视频

papi酱短视频贴片广告拍卖2200万；

92年的胡辛束入选福布斯媒体人物年入1000万+；

咪蒙靠着情感文走红单月的广告费已超400万；

简书一哥彭小六打造品牌付费课程日入20万；

“夜听”刘筱粉丝破千万，头条阅读量30万+经济价值不可估量；

……

这一个个真实的案例，无一不在鼓励着我们，激励着我们去努力、去奋斗！

但是值得说明的是，虽然任何人都可以做自媒体，但不是任何人都适合做自媒体。一些喜欢户外工作不喜欢整天对着电脑的人，或者电脑白痴对互联网一点感知都没有的人，我建议不要轻易去尝试。

4.自媒体的平台有哪些？

想做自媒体，首先得选择平台，一个好的平台对于刚入行的人来说，至关重要。

目前主流的自媒体平台有：微信公众平台、新浪微博、今日头条、百度百家、大鱼号、企鹅自媒体、搜狐自媒体、网易自媒体、简书、豆瓣、知乎、贴吧等等

▲ 自媒体平台汇总

每个平台对应的活跃用户以及目标人群也不同，所以不能一蹴而就，每个平台的运营都需要对应的策略方案。

比如，公众号粘性较大更适合打造自我品牌，头条和百家更适合快餐阅读。相同的内容在每个平台的传播效果差别非常大，比如你今日头条文章阅读量100万，公众号只有100也是很有可能。如果一定要多平台投放同样的内容，标题以及文案也是要做修改的。

在这里建议小白们在刚开始做的时候可以选择简书、今日头条和公众号。

简书没有粉丝的顾虑，完全依靠文章的质量来取胜。只要你的文章好，被编辑推荐到首页，就可以获得几十万的曝光量。并且会有人点赞和打赏，这对于初学者来说应该是一个很大的鼓励。

简书的文章质量一般偏深度，用户群体大部分为大学生和职场人士，很多正能量故事以及职场经验可以学到，值得推荐。

简书的文章可以同步到公众号，公众号早期特别难做，你要忍受花了几个小时的文章只有几个阅读量的惨淡结果。初期主要是积累个人品牌为主，可以策划一些增粉活动。

今日头条近年来发展特别快，已经成为仅次于公众号的内容创业平台了。头条号福利很多，只要你找准领域坚持原创很快就可以看得到钱。这也会让你更加有动力去坚持。

5.自媒体应该怎么赚钱？

”不以赚钱为目的的自媒体都是耍流氓”。

经过几年的发展，自媒体赚钱的方式已经相当丰富和成熟了。

总结起来，自媒体赚钱主要有以下几种途径。

①用户打赏；（公众号为主，根据与用户的黏性决定）

②平台广告分成；（公众号流量主、头条广告等等）

③外接商业广告；（这个是赚钱最快的，一般以软广植入形式存在）

④电商渠道；（分为内容型、服务型和分销型）

⑤付费课程、付费社群、会员服务；（喜马拉雅、千聊、一块听听系列课，各种行业KOL发起的微信社群，饭团、小密圈会员服务）

⑥出书、线下沙龙；（是否能成为作家就在此一举了）

⑦融资、上市。（高级玩法，不解释）

以上是主要赚钱途径，当然也有一些小众玩法。比如“卖号”，同道大叔去年就通过卖号套现1.78亿。震惊整个媒体圈~

▲ 同道大叔

当然，如果你有精力也可以“接私活儿”，比如你专门做PPT的，接个企业的单也不为过，赚的钱也不少。

6.自媒体的前景与展望

近年来随着微信公众平台的火热，自媒体的发展呈跳跃性，开始走向大众的视野。最近也有传言微信公众号将推出公众号付费阅读功能，对于拥有粉丝资源的自媒体人来说，变现的渠道更广了。

今日头条的火热吸引了一批内容创作者，以及各种各样的平台几十亿的补贴，让很多人从中捞到了不少好处。

同时，由于利益的驱使，出现了大量的“伪自媒体人”以及所谓的做号江湖。他们靠着平台的红利与流量大量变现，日入4位数的比比皆是。这些人的成功，又吸引了一波又一波渴望不平凡的我们。

苹果停用微信赞赏，小程序的火爆发展，每一次变革都是对自媒体人的一次挑战。到最后能坚持下来的人少之又少，大部分人开始做几天就急于变现，参加各种培训班、训练营。导致死了一批又一批，真正富起来的是那些教你们怎么做自媒体的人们~

短视频、直播、知识付费、社群经济……经过了快速发展之后，内容创业行业红利出现了退潮征兆，资源向头部内容集中，新生自媒体越来越不好做。内容创业也走向了下半场，只具有单维能力很难在这个战场存活。

惊喜总是来的那么突然，让人猝不及防。未来这条路能走到哪种程度，我们也不知道，只能说期待。期待我们都能回归本心，越来越好！

最后用罗辑思维罗胖的话结尾：我反对流量思维，注重内容的生产，内容创业的目前瓶颈，破局之道正在于内容。内容的未来，即内容创业的未来。

7.自媒体常见问题回答

什么是自媒体？

就是自我营销的媒体。先提升自己包装自己打造自我品牌，再去营销你的“产品”，当你变成一个有影响力的人时，你就是媒体。

做自媒体的目的？

1.赚钱；

2.打造自我品牌，然后赚钱；

3.说什么改变世界传播爱什么的都是胡扯；

4.没有了

开个公众号就算做自媒体吗？

看你怎么做，如果只是像写日记一样那就不是，如果是为了获取用户关注打造品牌实现某种目的那就是。

现在转行做自媒体来得及吗？

任何时候都来得及，看你想不想做。但是，做之前请三思。

大学生做自媒体有前途吗？

我只能说，任何事情都有前途，要看你用不用心，舍不舍得钻研。

还有问题吗？欢迎在评论区留言。

第三章：新媒体运营是什么？

1.新媒体运营的本质是什么

2.新媒体运营到底做些什么

3.新媒体运营到底有无门槛

4.怎样才能做好新媒体运营

5.新媒体运营的前景与展望

大家都说现在新媒体运营很火，入门要求也很低。普通二三流大学生基本上一毕业都可以去做。

新媒体运营真的有我们想的那么简单吗？

某位哲人说过：往往最简单的事情也是最难的事情。

因为它很简单，所以做的人多；

因为做的人多，所以竞争激烈；

因为竞争激烈，所以市场要求高！

因为市场要求高，所以并不简单~

这也就是为什么现在做新媒体的那么多，而做的非常出色的却寥寥无几。越来越多的人加入新媒体的大军中，但是绝大部分都沦落为平庸。

今天我就给大家分析一下，新媒体运营到底是个什么东西？可以引无数英雄竞折腰。我们又应该以什么样的姿势去对待这样的一份事业？

1.新媒体运营的本质是什么？

我们把“新媒体运营”这个词拆解。分为新媒体和运营两个部分。

关于新媒体，上文已经有过很详细的阐述。

而对于运营，基本上是围绕着拉新、活跃、转化、留存来展开的。这里又涉及用户运营、内容运营、活动运营、社群运营……但是究其本质来讲，还是围绕着“用户”去展开。所以运营说白了就是怎样伺候好用户，让用户爱上你的产品并为它买单。

简单地说，新媒体运营是在社会化媒体环境里，利用互联网去营销自己或者产品，并最终达到某种变现目的的一种工作。

总结一下，新媒体运营本质是在运营“人”（用户）。而和人打交道重在情商，这也就是为什么新媒体运营是个情商游戏了。

2.新媒体运营到底做些什么？

了解一个职位的工作内容，最好最快的方式是到求职网站上去找相关职业然后看它的岗位职责。

下面就是领英网上搜狐招聘新媒体运营专员的岗位职责描述：

看完之后，好像有了一个初步的概念。但是不够系统化，好像新媒体运营只要做一些零碎的工作就可以了。我们可以从新媒体运营的本质出发，既然新媒体运营本质是在运营用户，所以我们所做的工作都要围绕着用户来服务。

围绕着这个点，我们可以得出新媒体运营的主要职责为以下三点：

①生产内容&提供服务（内容运营）

以微信公众号为例，用户之所以关注你是因为你的价值。要么你可以提供有趣有料的内容，要么你能提供优质的服务。所以，新媒体运营的本职工作就是围绕着这两项而展开的。也就是说，内容运营是新媒体运营的基础工作。

微信公众号之所以有订阅号和服务号之分，是因为它们的定位不同。订阅号生产内容为主，而服务号则是提供服务为主。但是因为现在的第三方平台开发使得这两个会有部分重合，不过本质却没有变，还是为用户提供内容或者服务。

虽说只有两件事情，但是做起来真的不简单。提供内容就和传统媒体不一样，新媒体具有强交互的特性。你的用户群体可能覆盖“老中青”社会各个阶级的人群，所以单纯的机械地输出内容其实毫无意义。

你需要做的是让你的内容更多的具有“人”的特性。讲人话，有人情味，易被接受，雅俗共赏~

这体现在你的文风以及和用户的互动上面。支付宝就是最好的例子~

而提供服务这个重点在于服务是否是刚需，服务是否优质？

虽说是做服务，但是本质是还是和用户打交道，所以还是得具备人的特性站在用户视角思考问题。这个方面车来了就做的很不错~

②和用户打好交道（用户运营）

和用户打好交道其实也就是用户运营。所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

一种常用的手法就是和用户交心，和用户做朋友。做好这一点关键在于人格化运营。你要把你的公众号当做人来打造，不要吝啬你的喜怒哀乐。一定要有个性，有特色，让用户看到就觉得你与众不同。

圈内大号papi、咪蒙、深夜发媸、槽边往事的和菜头都是有鲜活的人物形象的。

除了人格化运营，用户运营要做的工作其实相当繁琐。用户生命周期一般可分为五个阶段：接触 – 使用 – 习惯 – 付费 – 死忠。后三个阶段是用户最容易流失的阶段。

▲ 来自：金龙聊运营

用户运营要做的工作，就是在用户生命周期的各个阶段，通过适当的方式和手段，一方面提升用户的量级，一方面促进用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

那，具体要做些什么事情呢？再通俗一点就是让你的产品更好用，让你的服务体验更好，让用户爱上你的产品或者服务，在选择同类型的商品时毫不犹豫地会选择你的。

③多平台数据分析（数据运营）

为什么马云一直在强调未来是大数据的时代呢？因为经过时代的发展，大数据算法可以让我们生活的更好，可以让我们知道自己到底想要什么。

比如淘宝的商品智能推荐、今日头条的“千人千面”智能推送都是基于大数据算法而实现的。

为什么要做数据运营？

因为我们对某件事情的人为感知很可能是错误的或者片面的，而经过大数据计算而得出的结果，往往是科学客观的。

比如我们在想文章的选题，你根据自己的意识和感知来确定，远远不如经过全面数据分析得到的结果客观精确。

比如，我们可以看下半撇私塾的选题工作流：

1. 在知乎上根据微信、新媒体、自媒体、市场营销、培训及其延伸关键词进行搜索。

2. 从知乎相关问题中选择关注者5000人+、浏览数20000+、综合排序除了前 2 名外剩余赞数 100 赞以下的 10 条问题作为月度选题。

3. 在09:00-12:00期间使用 Distill Web Monitor 同时跟踪这 10 条问题的浏览量，选取日浏览1000+的前 5 条问题作为选题。

4. 在 Trello 面板 中将选题添加至Content Ideas列表准备创作。

▲ 来自：半撇私塾

当然，除了知乎之外，新榜、清博、百度风云榜、搜狗微信热搜榜、微信指数、piwik、growingIO等都是不错的选择。

微信公众号后台已经有了很详细的数据分析模块，可以全方面多维度分析一篇文章的传播情况、二次传播情况。微信前阶段也发布了「公众号数据助手」小程序，更方便地让我们分析数据。

3.新媒体运营到底有无门槛？

之所以有人认为新媒体运营没有门槛是因为这个行业人人都可以做。刚毕业的大学生和职场老腊肉都可以去涉及，但是可以做和可以做好是两个完全不同的概念。

首先要明确的一点是，根据等级的不同，要求也会不同。实习小编 — 初级小编 — 高级小编 — 新媒体运营总监的要求是完全不同的，对应他们的薪资待遇也会天壤之别。

根据不完全统计，一个合格的新媒体运营需要掌握以下技能：

▲ 新媒体运营必备技能

虽说上图有点夸张，但是这也反映了新媒体运营并非没有门槛。

我们经常都会听到这样一句话，运营一个公众号，其实就像运营一个公司一样。

所以做好新媒体运营，真的不简单！现在做的好的新媒体大咖们，大多数都是在传统行业做的风生水起的。

咪蒙在南方系做了12年编辑，六神磊磊在国社做了9年记者，papi酱是中戏的导演系硕士……

所以不要觉得新媒体运营没有门槛，如果你的肚子里真的没货，再多人红了成功了也轮不到你。

4.怎样才能做好新媒体运营？

千万不要迷信所谓的速成课程。

【21天写作训练营、轻松打造10w+】

【如何打造一个可以月入10万的微信公众号】

【跟着×××学运营，轻松走向人生巅峰】

……

这些课程不是说没用，它只是起到了一个引导的作用。不要觉得报了班上了课自己就能像那些大咖一样走向人生巅峰，你所能到达的高度取决于你做了多少。

新媒体运营本质还是一份工作、一份事业。只有踏踏实实走好每一步，才能做出出色的成绩。而具体来讲就是多关注行业动态，向大号学习，系统化学习优质课程并且要动手实践。

推荐一些公众号 — 新榜、运营大叔、微果酱、插坐学院、混沌大学、虎嗅。这些都是关于互联网关于新媒体的优质号，我一直觉得选择不在多，优质就行。好好消化每一篇案例和干货，相信你会收获良多的。

除了看干货，更直接的是听课，我们应该选择性地听一些系列课程。不要什么课都听，听一些行业顶尖的课程就行，宜精忌多！听系列课对于构建自己的运营思维体系有帮助。

如果觉得不过瘾，或者没钱买付费课？别担心，简信回复「运营」，公子免费送你一套9.8G的运营资料包。

总结起来，新媒体运营是一个系统化工程，绝不是聊聊微信、刷刷微博那么简单，想要做好绝非易事。永远保持一个学习的状态和动手的能力才是正确的姿势。

5.新媒体运营的前景与展望

很多人都说公众号的红利期已经结束了，新媒体已经不行了。其实我想说的是不是新媒体不行了，而是你的新媒体不行了。

人家做的好的照样篇篇10W+，一篇软广几十万，而你费尽心血还是那么几个阅读量。

新媒体确实难做，特别是市场下的新媒体，好像已经禁锢在传统企业的牢笼里。这些企业新媒体小编们，只是变成了信息的“搬运工”，毫无新媒体思维可言。

真的很可怕，想要摆脱这个现状也很难。我们只能让自己变得更好，让新媒体运营这个职业因为我们的改变而有一丝变化。

新媒体运营虽然门槛低，但是不要轻易去尝试，这确实不是一件简单的事情。只有通过长期的积累和坚持才能换回一点成绩！话说，哪个行业不是这样的呢？

第四章：新媒体基础概念以及常用工具

1.新媒体常见概念

2.新媒体常用工具

3.新媒体冷知识大全

4.新媒体必备大事件

5.新媒体公众号推荐

作为一个一直都不红的新媒体“老司机”，经常会遇到很多小伙伴的提问。比如以下这些问题

公子，为什么我的公众号没有留言呀？

公子，怎样制作gif图呀？怎么找图呀？

公子，流量主是什么呀？它很赚钱吗？

公子，有没有好的新媒体公众号推荐呀？

……

你说我不回答吧，显得公子我太傲娇。你说我回答吧，几千个好友要是每人都问的话我怎么回答的过来。

唉，我也很无奈呀！

所以，我索性把这些问题都汇总起来，再问的话直接甩个链接给他~

新媒体人，有一些概念是必须得知道的。一些近年来才出现的新名词，类似刷屏、十万+、痛点、洗稿、流量主、UGC等等。

除了一些基础概念还有一些必备工具、一些新媒体的大事件、一些新媒体的梗、一些优质的新媒体公众号，这些都需要了解。不然称不上一个合格的新媒体人。

为了让大家更好地去了解新媒体底层的一些基本概念，公子特地根据已有资料以及自己 4 年来的新媒体经验把这些都总结了出来，慢慢看吧！

1.新媒体常见概念

两个字

刷屏：一篇文章很多人疯转，导致你刷朋友圈的时候满屏都是这篇文章。还可以指微商连续的几条广告，同时发超过十次一样的话或者表情等等；

10万+：特指公众号文章阅读量>10万，也指十万+阅读量的文章；

单钩：转载原创文章有一个可修改和可不显示来源，只点击可修改就是单钩。一般小号转载大号的文章是单钩；

双钩：参考单钩，两个都勾选就是双钩，一般大号转载小号的文章是双钩；

互推：互相推荐，一般相当粉丝体量的公众号会进行互相推荐以此达到增粉的目的；

原创：表示文章完全是自主创作的，一般连续更文一周会收到微信官方的原创标签；

留言：随着原创功能的开启一起开启，可以置顶，按照点赞数自动排序；

赞赏：微信为了鼓励原创用户而开设的功能，赞赏费用全到用户微信钱包中，苹果用户由于要分成30%暂时不能赞赏；

调性：公众号的行文风格，整体展现出来的感觉；

风口：互联网发展的某种趋势，这种趋势会逐渐成为新的主流；

痛点：尚未被满足的，而又被广泛渴望的需求；

群控：一台电脑控制几百部手机，同时操作微信达到电脑群控手机的效果，一般群控都是用来干坏事的；

做号：某些营销团队为了获得自媒体平台的暴利分成，而恶意申请账号的行为；

洗稿：对别人的原创内容进行篡改、删减，使其好像面目全非，但其实最有价值的部分还是抄袭的；

网感：由互联网社交习惯建立起来的思维方式，体现在捕捉热点、引发共鸣、发现趋势等方面的能力。

三个字

新媒体：是指当下万物皆媒的环境，微信、微博等等这些都是属于新媒体的一种；

自媒体：自我包装、营销的媒体。分为企业自媒体和个人自媒体；

伪原创：类似于洗稿，一般是提炼别人的观点再加上自己的想法；

红利期：某个产品或某个趋势下的某段时期，市场大，回报高；

着陆页：打开网站后第一眼看到的界面

打开率：公众号粉丝直接从后台推送的文章消息中点开的人数占总粉丝数的比例；

点赞率：文章的点赞数占该篇文章阅读数的比例；

留言率：文章的留言数占该篇文章阅读数的比例；

转化率：真正购买或者支持你产品的用户数占曝光量的比例；

原创度：公众号中原创文章数占总文章数的比例；

垂直度：公众号的专注度，指某一个领域的文章数占总文章数的比例；

广告主：分为朋友圈广告和公众号广告，想让自己的产品得到曝光的广告主体；

流量主：提供流量的主体，开通后公众号底部有广告栏，按照点击收取费用；

人格化：让公众号等死的东西具备人的喜怒哀乐的特性；

标题党：标题过分夸大事实或博取眼球而文章内容低质；

号内搜：新榜为公众号开发的可以搜索历史消息的功能；

追热点：某一个社会热点发生后利用热点来让产品产生更大地曝光；

蹭热搜：微博术语，添加热点标签发表观点以达到超高曝光的效果。

四个字+

页面模板：随着公众号原创功能一起开通，可以自定义展示信息，类似于“微网站”；

用户画像：目标用户的综合情况。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具；

阅读场景：用户阅读的具体环境，线上还是线下？早上还是晚上？公交还是步行？

粉丝粘性：用户对某一产品的忠诚度，包括关注度、付费欲望等；

二次传播：在被受众接受后，其传播过程并未结束，又以别的舆论形态继续传播下去；

诱导分享：通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等；

头部效应：前几位品牌市场占有率会是后面众多品牌占有率总和的倍数级；

长尾效应：个性化的，零散的小量的需求。但是往往大量小众的需求加起来就是一个大众的需求；

标题前缀：标题前面的【福利】、微课 | 、重磅等为了体现内容属性的词语；

标题后缀：标题后面的为了体现内容属性的词语；

全栈运营：运营多面手，可以多维度从战略、战术、执行层面思考解决问题；

公众号矩阵：某个头部大号建立的同一主体的一系列公众号，如十点读书、十点电影、十点电台；

自媒体矩阵：除了公众号之外，在知乎、豆瓣、今日头条等多平台均有专栏；

全媒体营销：新媒体、旧媒体、纸媒、电商全平台的营销方案；

社会化营销：利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销；

多平台运营：一般指运营多个自媒体平台。

英文

Banner：公众号顶部或者底部的图（横幅），一般指头图和底图；

H5：HTML5 自适页面营销；

KOL：Key Opinion Leader 行业关键意见领袖，一般指头部大号；

Logo：标志，一般指公众号的头像；

PV：页面累计访问量（一共被看了多少次）；

UV：页面独立访客量（一共被多少人看了）；

SEO：Search Engine Optimization 搜索引擎优化，利用搜索引擎的搜索规则来提高产品展示排名，可以说是一种职业；

SEM：Search Engine Marketing 搜索引擎营销，利用搜索引擎来进行网络营销和推广；

UGC：User Generated Content 用户生成内容，用户将自己原创的内容在网上对他人呈现；

PGC：Professionally Generated Content 指专业生产内容（视频网站）、专家生产内容（微博）简单地说就是内容生产者；

MCN：Multi-Channel Network 是一种多频道网络的产品形态，将PGC内容联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。（类似papitube）；

CTR：Click-Through-Rate 即点击通过率，指网络广告的点击到达率，即该广告的实际点击次数；

UI：User Interface用户界面；

PM：Product Manager 产品经理，现在很流行的职业；

BP：Business Plan 商业计划书；

B2B：Business to Business 企业对企业的电子商务；

B2C：Business to Customer 企业对个人的电子商务；

C2C：Customer to Customer 个人对个人的电子商务；

O2O：Online to Offline 线上对线下，线下商务与线上推广相结合；

CEO：首席执行官（Chief Executive Officer）总经理；

CCO：首席内容官（Chief Content Officer ）内容总监；

CFO：首席财务官（Chief Finance Officer ） 财务总监；

CTO：首席技术官（Chief Technology Officer ）技术总监；

CMO：首席营销官 （Chief Marketing Officer）市场总监；

COO：首席运营官（Chief Operating Officer）运营总监。

2.新媒体常用工具

微信编辑器

i排版：http://www.ipaiban.com

新榜：http://edit.newrank.cn

秀米：http://xiumi.us

96：http://bj.96weixin.com

135：http://www.135editor.com

小蚂蚁：http://www.xmyeditor.com

易点：http://wxedit.yead.net

微场景编辑器

易企秀：http://www.eqxiu.com/main

凡科：http://wcd.im

兔展：http://www.rabbitpre.com

初页：http://www.ichuye.cn

MAKA：http://maka.im

秀米秀制作：http://xiumi.us

优质图片网站

花瓣：http://huaban.com

堆糖：https://www.duitang.com

Pexels：https://www.pexels.com

Pixabay：https://pixabay.com

Unsplash：https://unsplash.com/events

SOOGIF：http://soogif.com

数据分析

新榜指数：http://www.newrank.cn

清博指数：http://www.gsdata.cn

百度指数：http://index.baidu.com

阿里指数：https://index.1688.com

谷歌趋势：http://trends.google.com

百度搜索风云榜：http://top.baidu.com

微信指数：在微信顶部搜索框内输入“微信指数”

搜狗微信搜索：http://weixin.sogou.com

在线数据收集

腾讯问卷：http://wj.qq.com

金数据：https://jinshuju.net

麦客：http://www.mikecrm.com

问卷星：http://www.sojump.com

问卷网：http://www.wenjuan.com

SurveyMonkey：https://zh.surveymonkey.com

二维码处理

草料二维码：http://cli.im

第九工厂：http://www.9thws.com

码眼无界：https://www.imayan.net

联图网：http://www.liantu.com

wwei创意二维码：http://www.wwei.cn

二维码解码器：http://jiema.wwei.cn

其他神器推荐

设计导航：

http://hao.shejidaren.com/index.html

汇总PPT设计利器：

http://www.hippter.com

在线极简PS-创客贴：

https://www.chuangkit.com

在线文字云制作-Tagul：

https://tagul.com

在线语音转文字-讯飞听见：

http://www.iflyrec.com

微信文章视频采集：

http://www.hengha.tv/caiji.html

上传图片找字体：

http://www.qiuziti.com

gif录制/编辑：

http://www.dayanzai.me/gifcam.html

gif万能网站：

http://www.piggif.com/tools/compress

pdf万能网站：

https://smallpdf.com

RGB转化十六进制颜色码：

http://suo.im/4xbt5K

在线短网址生成：

http://www.suo.im

免费logo在线制作：

http://suo.im/1U2tK9

新媒体管家公众号插件：

https://xmt.cn/index

壹伴公众号插件：

https://yiban.io

3.新媒体冷知识大全

一

咪蒙体重132，身高158，成名作《致贱人》，有“媚俗女王”的称号；

和菜头会在推文中公然要赞赏，喜欢在留言区和粉丝互怼；

Papi酱本名叫姜逸磊，她和一帮短视频创作者成立了Papitube；

我走路带风的主编带风是一个97年的污妖王；

支付宝小编是最懒的小编，没有之一；

新华社的小编也挺有意思，经常会看到文章字数没有编辑字数多；

二

百度叫“熊厂”百度的Logo是一个蓝色的熊爪子；

阿里巴巴叫“猫厂”是因为旗下天猫的Logo而演变来的；

京东叫“狗厂”因为Logo是一只狗；

网易叫“猪厂”因为CEO丁磊在之前养过一段时间的猪；

三

“人民日报”等老牌公众号一天可以发好几条推送；

“央视新闻”一直是推送推文数量最多的公众号，一天可多达十几篇；

“夜听”的点赞数普遍是最高的，一般都会霸占点赞榜前十；

很多看起来很低俗很标题党的公众号一天发8条推文是为了赚流量主的费用；

一般一个大号都会有无数冒牌的小号；

一般发送语音消息和视频消息都存在好几分钟的延迟，图文延迟在一分钟之内；

四

“热点”是新媒体小编的春药，一般一个热点跟风的推文有几千上万；

一个热门IP的兴起必定伴随着相关公众号的诞生；

情感娱乐的大号一般比职场干货的大号粉丝要多的多；

大号可能随便发个“呵呵”都可以有十万+，小号可能写到吐血也就几个阅读量；

眼见不一定为实，十万＋也可能有九万水分大号也会刷阅读量；

普通不知名小企业服务号经常会遇到推送一次掉几十个粉丝的现象；

五

能不能找一些免费的转发渠道=宣传预算为0；

为什么阅读量还是上不去=你为什么写不出10w+；

用户精准=粉丝很少；

我要做一个刷爆朋友圈的H5=做一个抽奖的H5；

热点来了=快去写一个和公司产品结合的天衣无缝的软文；

新媒体有那么难吗？=新媒体不就是发发文章吗？

4.新媒体必备大事件

2011 年 1 月 21 日，腾讯推出腾讯微信

2012 年 8 月 23 日，微信公众平台正式上线

「2 0 1 6 年 大 事 件」

1 月 26 日，微信内测“红包照片”

4 月 21 日，papi酱贴片广告拍卖2200万

7 月 7 日， “穿越故宫来看你” H5 刷爆朋友圈

8 月 14 日，微博爆出王宝强离婚事件

8 月 29 日，王健林“一个亿小目标”刷屏

9 月 1 日，广告新规，互联网上的广告，都要标注 “广告” 两字

9 月 2 日，“腾讯科技” 爆出部分大 V 刷阅读事件

10 月 2 日，微信官方推出互选广告

11 月 3 日，微信小程序正式公测

11 月 24 日，薛之谦为腾讯动漫 APP 做的代言 H5 刷爆朋友圈

11 月 25 日，《罗一笑，你给我站住》刷屏，赞赏262万破纪录

11 月 28 日，咪蒙发文《职场不相信眼泪，要哭回家哭》引发争议

12 月 8 日，同道大叔卖号套现1.78亿

12 月 13 日，剽悍一只猫微课引6万多人围观

「2 0 1 7年 大 事 件」

1 月 9 日，微信“小程序”正式上线

1 月 11 日，凤姐《罗玉凤：求祝福，求鼓励》刷屏，赞赏20万

4 月 19 日，微信公众平台执行公众号“命名唯一”新规

6 月 6 日，微信公众号后台大改版

6 月 10 日，新媒体圈地震！“毒舌电影”、“关八”等多个百万级娱乐大号被封

6 月 29 日，微信公众平台新增定时群发功能

7 月 4 日，“滴滴顺风车”音乐创意推文《此篇文章字数为0》刷屏引模仿

7 月 13 日，时尚博主黎贝卡5分钟卖出100台MINI汽车

7 月 23 日，《北京，有2000万人假装在生活》一文刷屏朋友圈

8 月 8 日，公众号粉丝凭空消失，一夜之间粉丝全部清零

8 月 15 日，微信公众号后台文章保存后出现丢失的情况

以上，希望您可以细心品读完，然后收藏并分享出去。以后有人问你关于新媒体的一些问题的时候，你就可以直接甩给他了~由于公子道行尚浅，可能会有部分遗漏和疏忽。如果你发现了，欢迎告诉我，我会奖励你的。

做好新媒体绝非一朝一夕的事情。

作者：谦行公子，授权青瓜传媒发布。

来源：谦行公子

没错，又到了年中盘点的时候了，今天梅小花整理了2018上半年十大公关事件，万豪酒店事件、蓝标“辞退门”事件、鸿茅药酒事件等纷纷上榜。

还有哪些事件上榜了？营销人赶快看看吧！

01、万豪酒店事件

1月9日上午，微博网友@仲举扫地发布了一组图片，在万豪酒店发布的一份问卷调查中，选择“国家”的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。很快，这家在华拥有124家酒店的万豪集团被推向风口浪尖。

当天下午，万豪公关呼应称只是“系统错误”，然而网友并不买账，随后网友扒出，万豪集团旗下“万豪礼赏”推特账号还给藏独账号“西藏之友”的一篇贴文点赞。至此，万豪彻底陷入信任危机。

终于舆论的谴责之下，万豪结束了不痛不痒的“挤牙膏”式道歉。万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励12日凌晨发表致歉信。

据悉，由产品或者公司行为引发的，涉及政府政策、政府舆论导向、公众安全、极端宗教势力、分裂主义政策性内容的负面信息，都被视为最高级别的危机公关，触及红线。然而如此危机之下，万豪的公关却不痛不痒，最终也给酒店名誉带来损害。

02、蓝标“辞退门”事件

3月15日，朋友圈被一篇名为《蓝色光标，所谓亚洲最大公关公司，如此坑害老员工，良心真的不会痛吗？》刷屏，该文章作者（公众号“有点自我”）声称自己作为蓝标员工，被HR和领导威胁劝退，无法获得员工离职的补偿权益。很快，事件引起热议。

当天晚上6时许，当事人删文致歉，蓝标疑似“公关”成功，紧接着蓝标发布声明，不过声明内容却被疑似暗讽当事人。

3月22日晚，事件当事人再发声明《我删了文章发了声明，却换来了蓝色光标对我的诋毁和无偿开除》，致使已经平息的事件波澜再起，很快蓝标不甘示弱再发《后续声明》。

至此，蓝标的两则声明也被多方诟病，不少网友评论道，“声明毫无温度可言”、“表现了大公司的傲慢，却没有上市公司的大气”。

03、“星巴克咖啡致癌”谣言刷屏

3月30日，星巴克迎来了一场躺枪的“危机公关”。原因是一篇名为《震惊！星巴克最大丑闻曝光！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西…》刷屏文章，为增加“星巴克致癌”的可信度，文章还引用了美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒。很快，整个舆论沸腾了，网上陆续出现“据说星巴克致癌”的消息。

值得一提的是，短短两天的时间内，星巴克公关就巧妙得将此危机化解，成功打了一场漂亮的自卫反击战。

首先，举报造谣的微信账号，邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣；其次，积极回应媒体，针对刷屏文章提到的“法院判决”，附上了全美咖啡行业协会相关公告的图，显然也顺水推舟地给公众做了一次咖啡到底健康不健康的常识的普及。

除了顺势而为，显然这次星巴克的危机公关离不开往日品牌美誉的经营，于是，大家很快就原谅了星巴克！是不是？！

04、漫威电影宣发被吐槽

4月19日，漫威十周年活动在上海迪士尼小镇中如期举办，本是场粉丝的盛宴。然而漫威宣发却被骂上了微博热搜。

漫威宣发为何被吐槽？首先来自主办方活动不合理的安排，本来是有“入场券”红毯见面会，却被官方改成了免费进入。迪士尼小镇面积有限，因此为了见到偶像，粉丝们纷纷跑去夜排。现场秩序的混乱，也为这场危机公关埋下了炸弹。

活动现场C位也成了粉丝一大的槽点，唐尼（钢铁侠扮演者）的“C位”在漫威粉丝群体里是无可置疑，然而到了活动现场，主持人却让小罗伯特唐尼站到边上，最后在合照环节，助阵歌手站在了c位，当晚#心疼妮妮#（唐尼）话题就被顶到热搜。

网上吐槽不断，活动各种槽点也在网上蔓延，终于到了4月20日上，漫威才出来道歉，无疑这速度实在是有点晚。

05、鸿茅药酒事件

4月中旬，“鸿茅药酒”事件成为舆论关注的焦点，多次登上微博热搜?

事情起源来源于一篇点击量不到3000的吐槽文章，广东省医生谭秦东发表了一篇质疑鸿茅药酒功效的文章《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》，一个月后被酒企业所在地内蒙古凉城的警方对谭秦东进行了跨省抓捕。

因为一篇点击量不到3000被抓，网友们顺便对其“背后的能量”展开了大量的讨论。

其实事件一开始，鸿茅药酒公司是占理甚至占据主动权的。因为不论从个人观感还是专家学者，用“毒药”来称呼鸿茅药酒，用词过重。鸿茅药酒公司可以与谭秦东取得联系，争取让其删掉或修改文章并向鸿茅药酒道歉，也通过法律手段向谭秦东致律师函，申请民事诉讼。

然而鸿茅药酒却选择一种“秀肌肉”的方式让警察跨省抓捕谭秦东，其目的恐怕是“杀一儆百”。

06、“空姐乘坐滴滴顺风车遇害遇害”事件

5月10日，一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车遇害的消息引发广泛关注。随后，滴滴成为众矢之的，被推上风口浪尖。不过，从滴滴公关的应对上来看，似乎也并不合格。

首先是反应速度过慢，5月9号7点30分，河南都市频道对空姐遇害新闻做出报道，然而直到次日（10号）中午，滴滴才发布正式官方声明时间，此时离河南都市频道的报道已经过去了一天多了，已超过24小时。

不过最让人让人诟病的是滴滴一则“悬赏百万”的申明，更将其推向风口浪尖，悬赏一百万，却依旧对大家最关心的平台审核机制避而不谈。滴滴公司的这条微博被网友批为作秀行为，很快滴滴对此进行了删除处理。

07、腾讯回应差评事件

5月23日，自媒体账号“差评”宣布完成由腾讯TOPIC基金(腾讯兴趣内容基金)领投，云启资本等跟投的A轮融资，本轮融资金额三千万。

万万没想到，事情很快在在业界引起的争议，有多家自媒体发文质疑差评缺乏原创能力，三表龙门阵甚至发文《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》直言，“差评”是一家以“洗稿”起家的自媒体，毫无原创力可言

迫于舆论重压，腾讯公关总监迅速在朋友圈对此事发表声明。表示“差评”不会在微信公众号平台获得特殊照顾。

随后，腾讯官方也发出声明，态度相当明确，称公司将重启更加严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，他们将协商退股。

几乎同时马化腾也在朋友圈作出了回应，表示会负责任解决好。

从公关总监张军到官方账号声明再到马化腾的亲自回应，腾讯一连串的及时的认错回应，迅速扭转了舆论对于对腾讯态度。

08、瑞幸咖啡的碰瓷式公关

今年上半年，一款叫做LuckinCoffee的小蓝杯咖啡突然爆火，朋友圈和楼宇广告经无处不在。LuckinCoffee的创始人扬言：“要用十亿人民币教育市场。”据公开资料，从去年11月公司创立，LuckinCoffee（瑞幸咖啡）已经在国内快速落地500多家店。扩张速度令人咋舌。

5月15日，瑞幸突然发布了一封“公开信”，谴责星巴克不正当竞争，主要总结起来就两点：

第一，星巴克联合物业排斥瑞幸开店；

第二，星巴克联合供应商拒绝对瑞幸供货。

瑞幸这封公开信很快引发多发关注，然而却也引来质疑，很多专业人士认为这只是瑞幸的营销手段——“碰瓷公关”。针对瑞幸的“骚扰”和“碰瓷”，星巴克也并未对外回应过任何问题。有专业人士指出，星巴克和物业签署的排他协议，是一种比较常规的签约模式；而封公开信所突出供应商必须做的二选一抉择，并非要表现其断供的危险处境，而是想说他们和星巴克是一个供应商，所以，他们的咖啡和星巴克一样好喝，

最后问题来了，你怎么看待瑞幸的的“碰瓷公关”？

09、今日头条、腾讯疑似互斥”黑公关”

6月25日上午，腾讯官方微博发布声明，称近期公司遭遇了持续、密集、非常规的恶意攻击，存在明显的“黑公关”操控迹象。腾讯表示，已就近期掌握的线索向公安机关正式报案，依法打击黑公关。

腾讯这次动用法律武器整治黑公关，也并不是空穴来风。早在6月20日，腾讯公关张军发微博曝光了一篇疑似黑公关的稿件，并控诉了这种黑公关行为，最后还意味深长的说“猜猜这又是谁干的”。暗指今日头条所为~

同样是6月25日，字节跳动（今日头条的公司）也发布声明，称其遭遇大规模、有组织黑公关，已经向公安机关报案。

据此，今日头条还公开了几张关于聊天记录和转账记录截图，其中一张截图显示，转账人员疑似来自腾讯视频。

两家公司同一时间互斥对方黑公关，表面上是打击黑公关，但其实更像是“头腾大战”的延续。不止头腾，回顾过往，作为竞争利器的“公关战”也反复被各大公司应用。公关本身没有对错，但刻意抹黑对方，发布不实言论的“黑公关”确实是行业毒瘤。

最后，对于今日头条和腾讯的黑公关之争，你的看法是什么？你支持谁呢？

10、蓝色光标“造假门”事件

一波刚平，一波又起，继“蓝标辞退门”之后，蓝标再次身陷“造假”公关危机。

7月2日晚间，前《名车志》专题总监、汽车博主“橘子”在其微信公众号发文《蓝标，你就是这样服务你的客户BMW的吗？》怒怼蓝色光标。

事情起因在于作者参加由蓝色光标公关公司组织的新BMW2系旅行车丽江试驾活动。而在整个活动期间，作者质疑两点：其一：质疑蓝色光标利用假网红刷量骗钱。其二：质疑蓝色光标不尊重内容创业者。

很快蓝色光标就做出了回应，先后两篇文章，一篇来自官方、一篇来自个人，分别是《蓝色光标：文章存在关键事实错误保留维权权利》、《一个受伤的蓝标妹子自白：清者自清》。

蓝色光标回应虽然及时，但效果却不见得那么理想。如下两点值得商榷：首先，蓝色光标对并未对造假质疑正面回应，其次又暗指“橘子”碰瓷蹭大牌。而这样的公关回应，恐怕很难取得公众的信任。

以上就是小编为大家整理的十大公关事件，人工整理，难免遗漏，如有补充，欢迎下方评论区留言。

作者：梅小花，授权青瓜传媒发布。

来源：梅花网