喜马拉雅FM作为国内最大的音频平台，用户数已经突破4.7亿。在音频王国里一路领跑的喜马拉雅，发展至今，有什么样的变化？笔者就带着大家从市场、用户、产品结构、功能和运营等几个角度来深度剖析它。

注：本产品分析报告，基于喜马拉雅iOS版本，版本号：6.5.23

喜马拉雅FM产品体验分析报告（上）

此篇，主要侧重功能和运营分析

四、功能分析

4.1 音频付费模块

音频专辑付费对于喜马拉雅来说，是非常重要的核心模块。这一模块的良好设计能够直接带来较高的转化率，同时也能够让用户消费优质音频内容，满足其求知欲或高品质的娱乐需求。

音频付费模块涉及到的用户流程主要包括：用户浏览商品详情，试听音频和购买（如下图）。用户经过初步探索，定位到某个付费音频专辑后，就会直接触达音频专辑详情页。

音频专辑的详情页是用户了解商品，帮助做购买决策的初步参考依据。然后，用户会进入音频的试听页面，用“耳朵”判断音频品质以及自己的喜好，这是音频消费决策的第二步，也是非常关键的一步。

最后，用户付费购买或者放弃。

整个流程呈现典型的漏斗型，从用户浏览详情到付费购买，都会有比较多的用户流失。对于音频付费模块本身来说，如果音频本身价值没法准确快速传递，试听音频吸引力不足，也无法促成用户付费，造成用户流失。

4.1.1 浏览付费音频详情

（1）商品宣传图

商品详情页中，最先触达用户的是商品宣传图。品宣图能够给用户最为直观的感受，由于感受直观，所以图片的质量会影响到用户对音频内容质量的判断。

笔者认为，在电商设计中，氛围感和品质感是影响产品售卖的两个因素。氛围感是指产品图置于整个页面中被衬托出的售卖或促销氛围；品质感是指产品图对用户呈现出来的产品品质感。虽然音频是虚拟产品，但也需要通过品宣图来传递这两种感觉。

另一方面，价格是用户对产品感知最敏感的部分，在商品宣传图旁，建议将价格显露出。

这种方式：一是符合用户在电商平台上的感知和使用习惯，二是可以加强和提升用户对知识付费价格的心理预期。

喜马拉雅付费音频品宣图尺寸过小，图片周围留白过多，氛围感和品质感均较弱。并且，价格标签位于购买按钮旁，不便于管理用户对价格的心理预期。笔者尝试了两种设计，旨在充分利用页面空间，提升氛围感和品质感，并且让尽量让用户对价格脱敏。

（2）详情介绍

喜马拉雅付费专辑的详情介绍非常丰富，包括了专辑内容、大纲、用户评论和购买须知，用户可以充分查阅相关信息，以帮助做购买决策。

但现存的内容信息杂糅在一起，用户没法快速定位到信息区块。建议考虑增加tab栏，通过锚点定位帮助用户快速锁定内容。

详情页面一般是长页面，用户在长页面上进行深度阅读时，需要提示用户身处在哪个音频专辑中，增加用户的控制感。

所以，笔者建议当用户滑动2-3屏时，顶部导航栏显示该专辑名称。

（3）试听和购买

商品详情页中固定在页面底部的两个入口分别是试听和购买。

点击试听，用户便可以进入到音频列表页进行试听。而购买又分为喜点购买和VIP购买。如果某音频专辑加入VIP特权，VIP用户便可以免费畅听。

笔者认为：详情页中的底部入口设计还可以进一步优化：

1. 加入VIP和未加入VIP的音频专辑底部区域，试听和购买文案在两类专辑上表现不统一，
2. 设计形式也不统一，“试用7天”利益点设计呈现上比较突兀。

用户购买付费音频的过程，有两个因素会影响用户：VIP用户身份以及该音频专辑是否所属VIP。

如果用户本身就是VIP，可以选择属于VIP的音频免费听，或者以VIP会员优惠价购买VIP以外的付费音频。如果用户本身不是VIP，那就要面临购买VIP或者充值喜点的两种选择。

然而，现有的流程设计只突出了购买VIP免费畅听的利益点，但忽视了VIP会员专享价的利益点。

例如：下图中，《好好说话》在商品名旁添加了VIP免费畅听的利益点，并且在页面底部VIP购买按钮文案中又强调了VIP免费听。而《蔡康永情商课》中只用了会员折扣概括了利益点，没有告知具体优惠形式或价格，也没有给出VIP购买入口。

如果我们可以在设计中突显VIP优惠价，既可以吸引VIP用户充值喜点购买，也可以吸引非VIP用户购买会员，从而加强从VIP购买到用户使用优惠价购买付费音频这样一条消费链路（下图中橘色箭头）。

具体建议：

• 折扣力度不大时，应突出减免和节省价值。用户调研时，所有访谈用户均表示9.5折扣的利益点并不具备足够强的吸引力。
• 添加利益点标签，营造VIP专享价氛围。规划所有精品付费节目的运营利益点，对满减、优惠券、直减等不同优惠方式给予不同设计。
• 对非VIP 资源，增加VIP购买入口。如果用户已是VIP且已登陆，隐藏此入口。

笔者，结合前面的分析，给出了具体的设计（可能不成熟，仅限参考）

4.1.2 试听音频

（1）试听列表页

用户点击音频专辑详情页的免费试听按钮，能够进入到音频列表页面选择音频试听。

所有音频均可试听，其中一小部分可以免费听完整内容，而其他部分可以试听前60s或180s不等。不完整试听，一方面可以避免免费内容不符合用户口味，而导致流量流失；另一方面，也能够吸引用户进行探索，满足用户好奇心和窥探欲，从而激发用户购买。

然而，音频的试听列表页面在设计上存在一些不足之处：首先，完整试听和不完整试听无法区分，“试听”标签不能传递完整试听的含义，不完整试听音频无任何标识；其次，字段、标签等安排不规整。

最后，页面底部播放器太过聚焦，无论从视觉和行为上都极易对用户造成干扰。

具体问题和建议如下图所示：

根据以上分析的问题，笔者对原有设计进行了再设计，如下图所示：

（2）试听流程分析

上图，是用户从试听音频到付费的整个行为路径，用户可以通过不完整试听（N秒音频可听）和完整试听（单条音频免费）两个触发点来开启两条核心链路。

第一条链路，我们可以囊括从N秒音频可听到免费听功能，第二条核心链路，我们可以考虑从单条音频免费到N秒音频续播。

下面，笔者就根据这两条试听链路来分析试听功能。

试听链路一：

当进入不完整试听时，用户会被告知所处的试听状态（试听中or结束），并且可以直接购买音频专辑，这是最基本的功能方案。除此之外，喜马拉雅加入了一个非常小的功能点：免费听。

当试听结束后，购买专辑入口旁，设置了免费听入口。

每张专辑仅有一个免费听特权，这个特权需要用户分享该专辑到社交媒体，分享成功后，该期音频免费。如果用户已使用过该特权，下次点击免费听按钮后，会被引导去购买专辑。

这个小功能的好处在于一箭双雕，既能够增加音频专辑分享量，通过分享带新流量；又能够提升转化率，因为多了一个购买入口在一定程度上会增加用户下单的几率。

但如果从用户角度来分析，这一功能还是存在一些问题：

1. 免费听增加了用户的认知成本，干扰用户做决策的同时，势必会造成一定的用户流失。用户要弄清楚这个功能的玩法和意义，必须点击按钮，阅读文字；如果要实践这一玩法，用户需要选择分享平台进行分享操作。这么多的认知操作会很容易被用户因为多个手机APP的切换而中断。
2. 强诱导性消费会影响用户对产品的好感度。免费听按钮本质上等同于购买按钮，这种带有强制性和诱导性的设计，不免让用户感到有一种强买强卖之感，好感度会受到影响。

笔者对这一功能的建议有二：

1. 如果完全考虑用户体验，可以去除免费听功能，这是一种比较激进的做法。
2. 保留免费听功能，但需重新设计。这是一种平衡用户体验和商业后的保守做法。可以考虑：首先，去除“免费听”按钮；其次，若用户没有使用过免费听特权，当不完整试听结束后，直接显示弹窗，引导用户分享。如果用户使用过特权，无任何提示。

试听链路二

第二条试听链路从免费音频开始，当音频完整播放完以后，不会按照顺序进入下条音频，而是随机播放下一条仅可试听N秒的音频。

这一链路设计，其实并没有符合用户预期。当用户选择一条免费音频播放，他预期其播放会按照音频顺次播放。但实际情况，是当一条免费音频播放完以后，并不会播放下一条免费音频，而是随机播放一条仅可试听N秒的音频，当此音频播放完毕后会暂停，并语音提示用户购买完整专辑。

这一设计虽然不符合用户期望，但其优点在于：可以让用户快速结束试听，促使用户做购买决策。因为试听时，用户可能在同时处理其他事情。如果一直持续播放全部免费音频，较长时间的过程中，用户主动中断聆听和离开APP的可能性会较大。为了加速用户做出购买决策，有必要及时提供一种中断机制，并给予购买提示。

（3）试听总结与建议

前文分析中，笔者就已提到：试听在音频付费行为中是影响转化率的关键一环。用户付费与否，要看音频是否满足用户需求，而这一需求的本质在于音频品质。

用户调研发现，音频品质是普遍存在的刚需。结合用户调研数据，笔者归纳了影响音频品质的内容因素和声音因素。

用户在试听音频时，对于声音本身的感知非常迅速和直接。几秒时间内，用户就会对声音品质有一个直观的判断。但是对于内容品质，用户需要更加深入的聆听或查看相关信息才能做出判断。所以，让用户通过试听购买音频，需要从声音和内容两个层面进行品质诊断和提升。

建议：

（1）用户参与音频品质诊断

喜马拉雅可以尝试对音频品质进行拆解，建立量化指标，比如：权威度、干货程度、趣味度、声音好听度、普通话水平等。当用户点击取消按钮放弃购买时，让用户对该专辑进行评分。

当搜集到到足够多的用户评分数据后，喜马拉雅就可以对付费专辑进行品质诊断，然后联合音频出版方对付费专辑进行优化提升。

（2）从设计角度来传达内容品质

比如，可以考虑在试听列表页面，加入一个宣传小视频，这个视频可以是主播介绍，也可以是多个明星背书等，目的是传达主播的影响力或权威性。再或者可以在列表页添加预计更新期数和专辑预估总时间，让用户根据这些因素来判断品质和性价比。

4.1.3 购买

在购买这一操作中，笔者主要关注确认支付页。用户进入支付确认页有两种方式：一是通过商详页进入，二是通过试听播放页进入。下图显示了VIP用户通过两种方式所触达的是两个不同支付确认页，信息布局和交互均有区别。

笔者猜测，喜马拉雅这样设计的原因：一方面可能是因为技术难度：试听播放页进入到支付确认，专辑图片很难抓取；另一方面，可能是因为是不同产品经理所负责的模块，在功能设计上有不同的想法和决策。

但是，这种区别化的设计存在一些问题：

不同支付确认页会给用户造成认知负荷，让用户存疑。

举例来说：从播放页进入到支付，专辑图缺失，会让用户认为他购买的是所试听的单期音频，而非整张专辑。

不同支付确认页信息和交互上都存在不规范。

举例来说：两种支付按钮的用语不一致，一个是“去支付”，一个是“请支付”；并且支付按钮一个有金额露出，一个没有。

两种支付在选择优惠方式上存在不一致，一个将折扣和优惠券聚合在一起，让用户进入到更深一层级去选择；而另一种设计是将它们分开展示，并直接让用户点击确认。

规范不仅体现一个产品的严谨程度，更是产品体验的基础指标之一。如果基础体验不达标，产品不严谨，那未来产品的发展可能会受到阻碍。

所以笔者建议：合并统一，使用同一个支付确认页，并在信息和交互上进行规范化设计。

上图是对现有确认支付页的信息梳理，我们可以看到确认支付中包含：商品信息、优惠、对用户的利益点以及赠送好友入口。

商品基本信息中，音频专辑图能够直观告知用户所购是什么商品；利益点在设计时，可以考虑用小标签的形式统一露出；优惠方式分开呈现，并且可以考虑用弹层的方式让用户选择优惠内容；赠送好友次级页面也通过弹层的形式予以展现。

基本上我们可以采取简化层级的形式来优化交互。

下图是笔者做的优化方案，仅供参考：

4.2 发现模块

微信的火爆似乎助燃了当代互联网产品的sociality，社交属性注入到越来越多的移动APP里。

例如：京东发现里用户可以观看直播，并且与主播互动，从而了解产品的信息；淘宝的微淘里，用户可以了解达人穿搭，通过讨论来获取服饰搭配建议等；QQ音乐里的发现，爱音乐的人可以对MV或者音乐点赞和评论。

喜马拉雅作为移动音频平台，通过发现模块，引入社交机制。

在音频场景下，喜马拉雅通过主播的内容产出和社交圈子来吸引用户消费甚至激励他们创作内容。用户在各种内容的曝露和关系的链接下，满足自己的社交需求。

下图是笔者对“发现”的拆分，我们可以发现：“发现”中不仅有主打的社交功能，也有一些音频生产和娱乐消费入口。

信息布局显示，以社交互动为主的关注、推荐和圈子等占据了页面大部分区域，且信息曝露简单直接。而其他优先级较低、非核心内容聚集在页面顶部。

当用户滑动页面，含“关注”在内tab栏置顶，顶部多个入口隐藏。

笔者猜测：喜马拉雅想要利用“发现”这一社交属性为主的功能入口，去承载一些流量分发的作用——既需要利用音频生产入口鼓励用户制作音频上传，又需要利用消费入口引导用户消费除音频以外的其他内容：比如阅读小说、玩游戏等。

鼓励用户生产音频，其实是喜马拉雅有声化平台发展战略，通过一体化的孵化服务，激发大众创造音频的热情，为平台沉淀高质量的内容。

但是，“发现”里全民阅读、趣配音等入口，其本质上是供用户尝鲜试玩的娱乐化生产方式，是否能够借此培养用户成为更加专业的主播，以输出有质量的内容，还是值得考量的。所以顶部一些音频生产入口出现的意义，笔者会心存疑虑。

音频以外的其他内容消费，如看小说、游戏等，其实是产品的非常小众的需求或者说补偿性需求；但是从商业角度来说，这些流量导入能够增加额外收入，所以也是商业化不可或缺的部分。

4.2.1 关注

“关注”页面，是用户关注之人的信息流聚合区域。当用户没有关注任何人时，“关注”中提供一个入口，引导用户去从推荐的关注人列表里选择自己想要关注的。

用户除了可以关注一些有影响力的主播外，还可以绑定其他APP账号，关注其他平台的联系人。所以，在页面顶部，我们可以看到通讯录好友和微博好友两个入口。

但推荐关注中，并没有微信好友入口，笔者猜测可能是因为微信为了保护自己的社交生态，没有开放API权限给其他平台。用户关注一些账号后，“关注”里就会出现这些账号发布的动态。

另外，推荐关注的用户多数都是拥有众多粉丝的PGC账号，这些账号已经生产了不少优质精品内容，所以，在某种程度上势必会吸引用户去探索他们的内容以及关注他们。

唯一不足的一点就是，推荐的优质账号数有限（40+）, 用户没法持续滑屏，会让用户失去探索欲。另一方面，当用户已经关注后，推荐关注的入口就不再出现了。当用户想要再去寻找一些优质账号时，就没有办法了。

建议：

1. 增加优质账号的推荐数量，让用户有更多的选择空间。
2. 用户关注后，仍然保留推荐入口（如图）。

4.2.2 推荐

“推荐”页面里，我们会看到大量的推荐账号以及他们所发布的内容。文字、视频和图片等信息混杂在“推荐”页里。

这里的推荐账号与“关注”里的推荐账号相比，更加草根和平民化：充斥着喜马拉雅普通用户的自我表达，他们分享喜怒哀乐的同时，可以从中获得认同感和陪伴感。

不过，由于平民账号的影响力弱以及UGC内容不可控性，所以让这些非中心化关系的建立和强化受到阻碍，较低的点赞和评论数足以说明这一点。

除此之外，账号推荐的精准性不够，并且推荐理由也比较牵强。

例如：上图中，某账号发布的“很丧”+配图，内容本身对信息获取方来说价值并不大；推荐理由是大家都在看，但只有6个点赞和1个评论。这条信息不免让人对账号推荐的质量和推荐理由抱有怀疑态度。

为了更好地通过推荐来建立关系，强化社交功能，笔者建议扩大推荐范围，不把推荐局限在普通账号，而是将其扩展到对大咖、优质PGC、直播甚至游戏推广的推荐，从而满足不同用户的探索欲和需求。

具体建议如下：

1. PGC+UGC联合推荐：在“推荐”里，穿插优质PGC账号和UGC账号。优质PGC曝露，既能增加被关注者的粉丝数，增加人气；又能让关注者找到喜爱的主播。普通UGC账号的暴露，能够增加获赞数和评论，让发布者获取认同感，从而提高他们的互动程度。
2. 优化推荐算法：一方面，可以根据点赞数和评论数来做推荐，将互动性强的内容在页面上前置；另一方面，可以根据用户在喜马拉雅首页的点击行为和收听行为来预测用户的口味，提高精准性。
3. 推荐正在直播的用户：可以考虑将一些正在直播的用户聚合在推荐里，满足一部分用户寻求陪伴和娱乐消遣的需求。
4. 增加推广位：可以考虑给游戏和版权书，进行推广带量。

4.2.3 圈子

“圈子”主要是有影响力的主播为了集结粉丝，而创建的社群。这个社群中，管理员可以运营一些话题，让用户参与讨论，以活跃社区。用户可以圈子里交友聊天，满足自身的社交需求。圈子做好了，能够提升喜马拉雅FM的留存率，是非常重要的一个功能点。

当用户进入圈子，如果他没有加入任何圈子，“我加入的”区域就没有圈子列表，点击全部也不会有任何数据。用户可以根据感兴趣的圈子推荐，去选择自己想要加入的圈子，一但加入成功，“我加入的”区域就会显示用户所加入的圈子，但是圈子推荐入口就消失不见了。

这个问题和“关注”页面中“我关注的”问题是一样的：引导用户完成行为目标，就过河拆桥，移除入口。

这种设计存在一些问题：

首先，移除入口并不符合用户预期，会造成认知上的困扰，当用户通过推荐列表加入圈子后，页面上一整块区域消失，没有给用户任何提示，这本身就会给用户带来奇怪的感觉。

其次，移除入口会阻碍行为操作：用户一旦完成一次点击—查找—关注的行为操作，会对该操作有记忆，当下次用户想要重复这一行为时，却找不到该入口，这在使用上会造成困扰。

当用户进入到“圈子”里，喜马拉雅FM底部导航栏隐藏，音频播放器也消失。主页面上凸显的是发布内容的按钮。

圈子里鼓励用户生产信息，是通过生产信息来吸引关注，并且就信息内容产生交流与互动；与此同时，当用户浏览别人的信息，其实在做着信息交换的事儿。通过信息生产与交换，用户和一群“与自己相似”的人聚集，彼此找寻属于自己的那份存在感和归属感。

那具体的玩法是怎样的呢？

在圈子里，用户可以跟圈主和其粉丝互动。如果用户购买过圈主的专辑，该用户还可以加入付费圈友小窝。

主页中的帖子和精品，帮助用户进行内容的筛选。话题日历以一周为时间周期，圈主每天会运营一个话题，圈子里的用户均可以参与该话题的讨论。

用户也可以在圈子里随意发布自己想要分享的内容，包括文字、图片、投票或者提问等。

除此之外，笔者建议可以增加一个圈子排行榜。

通过算法来评估圈子的活跃度，并给所有圈子进行全APP排名。这样，既可以给想要加入圈子的用户一个参考，也可以激励圈子的管理员积极活跃自己的圈子。这种方式最终可以加强关系的紧密度，让用户在圈子里找到归属感和他人对自己的认同感。

4.3 VIP模块

VIP模块是喜马拉雅推出的会员机制，用户可以选择连续包月包年或者按照1个月、1季度或者一年的周期来购买。

作为一种常见的营销手段，会员机制不仅能够为喜马拉雅带来直接的营收，而且能够提高用户的使用频次和时长，进而提升用户留存率。

4.3.1 VIP主页

喜马拉雅通过VIP专属页，能够很好地解决用户买了VIP后该听什么的问题。无论是喜马拉雅自制的讲书，还是首屏的猜你喜欢，抑或是页面的其他内容，都给用户选择提供了极大的空间。

进入VIP页面，顶部轮播图是运营推荐的一些专辑音频。有些Banner出现了腾讯视频和喜马拉雅联合会员的介绍文案，但是当用户点击Banner后，只能进入到推荐的专辑页，并不能触达到联合VIP的介绍页。

在Banner下方，是用户的VIP账号信息和续费入口，用户可以查看自己的VIP状态，选择是否续费。

在账号信息下，呈现的是VIP专属的喜马拉雅讲书内容。

喜马拉雅讲书是通过单个音频来介绍一本书，满足了没时间看书的用户快速了解一本书内容的需求。在页面其他区域，则是一些VIP专属的专题内容，包括：推荐内容、上新、有声书、精品专栏、相声等等。

当用户进入专辑聆听时，页面顶部会动态显示用户当前是使用VIP特权在听，既传达了VIP特权价值，也给予了用户一种身份感。

喜马拉雅讲书是VIP专属的特别内容，主播每天都会通过25分钟的音频介绍一本好书的精华，用户能够以很低的成本了解精品图书，扩展自己的知识面。

在VIP页面里，我们能够看到四个喜马讲书的触达入口，可见讲书是喜马拉雅目前主推的内容。

进入入口一，可以看到听书一级类目页面（如下图）。页面顶部是用户的听书记录，标识出用户听了多少本书等信息。【听书日历】介绍了当日推出的讲书内容，用户可以直接点击收听。

【必听系列】是运营策划的讲书主题，【图书分类】是各个不同类别的图书介绍。页面下半部分的【最新上架】是按照时间顺序排列的书籍，用户可以点击收听讲解。

整个页面，用户可以收听当日内容，也可以根据书的类目选择听讲解，还可以根据兴趣主题来选择，用户可以探索的内容很多，不会觉得内容和形式单一。

入口二所触达的页面，其实是讲书类目页的二级页面，是运营策划的以“吃”为主题的讲书聚合区域。

该入口与入口一同一个信息层级，笔者猜测是希望利用“吃”这一生理需求来吸引用户触及到类目页中更深的区域。【猜你喜欢】里的喜马讲书，是讲书专辑的入口，用户进入后看到的就是普通专辑音频的列表。

【VIP好书精讲】入口直接暴露出图书内容，点击图书上的按钮可以直接收听讲解；而点击更多可以进入讲书类目页。

讲书是喜马拉雅非常棒的内容，解决了很多用户没时间读书，但又非常想要读书的痛点。而这个痛点的解决会让一些购买VIP用户觉得值。虽然讲书内容和栏目设计中规中矩，但笔者认为还是有改进的空间。

建议：

（1）让VIP用户参与到选书过程中

每个人喜爱的图书都不一样，正所谓众口难调，但是可以让用户参与到选书活动中，让他们投票选择自己想听的书。

比如：编辑介绍三本书，让用户投票选择。得票最高的图书，编辑会讲解推荐。并且，所有参与的VIP用户均有机会通过抽奖获得一本实体书。这种方式能够提升VIP用户的参与感和身份感。

（2）邀请图书作者讲解自己的书

可以开辟一个作者讲书板块，邀请一些有影响力的作者通过音频讲解的方式推荐自己的著作。这样既可以为作者进行宣传推广，也可以让用户对于讲解的内容更加信服。

（3）增加图书信息和购买入口

当用户听了讲解，对某本书非常感兴趣，那么用户可能就会想要去豆瓣去查这本书的评价和读书笔记，想要更深入地了解此书。进而，用户可能想要去电商平台购买此书。

喜马拉雅可以和豆瓣或者电商平台合作，增加信息或购买入口，这样既满足了用户的需求，也可以通过合作带量增加收益。

4.3.3 VIP购买

用户进入VIP购买页面，最先看到的就是VIP免费试用7天的宣传文案和开通入口。用户点击开通免费畅听，其实是购买了连续包月的套餐。iOS手机用户会在开通7天后，自动扣费。

App Store评论区很多用户对此抱怨，抱怨自动扣费没有提醒，而且也不知道如何取消自动扣费。自动扣费是苹果系统自身的功能，但很多用户认为是喜马拉雅欺骗自己花了冤枉钱。

免费试用之下，是喜马拉雅和腾讯视频的联合VIP购买入口，紧接着才是喜马拉雅VIP会员的购买套餐，默认提供的是连续包月和包年的套餐，只有当用户取消勾选自动续费，才显示出非连续包月的套餐。

这种设计从商业角度来说确实能够带来较大收益，但对于用户来说是隐藏信息，诱导消费。在长页面的中部，是VIP会员权益说明，采取了对比营造超值感的方式。

建议：

（1）显示所有会员套餐

非连续包月套餐隐藏太深，建议将其和连续包月套餐一起曝露给用户，让用户选择。避免让用户觉得诱导欺骗性太强。

（2）VIP权益置于首屏显示

用户进入VIP购买页面，先要弄清楚会员给自己带来的价值以后，才会决定购买，这是用户的典型消费心理。所以当用户进入该页面，应该首先看到是权益介绍。

通过VIP和非VIP的对比可以很好的传递价值感，但这种对比概括性较强。可以考虑在该长页面中，加入各个权益点的详细介绍。

增加VIP节省金额的文案。比如：设计“加入VIP，预计节省xx元”文案，更加能够打动用户，让用户觉得值。

五、运营分析

当互联网产品功能和服务越来越同质化，看不出差异时，决定产品成功与否的关键在于：运营。

所谓运营，就是建立产品与用户的关系，并且维持住这种关系，最后需要利用这种关系来实现商业变现，形成一个产品—用户—商业的闭环。

具体来说：互联网产品运营要实现三个关键目标：拉新、维持（提高用户活跃和留存）以及转付费。

案例一：接招吧，杠精

“接招吧，杠精”是喜马拉雅在APP首页Banner位放置的H5营销活动，其目的是为了拉新和转付费。这个活动以聊天中的抬杠为场景，利用蔡康永和李诞节目中的金句，设计出一个小的互动游戏。

最终，促使用户分享，让更多人下载APP，同时，也希望让老用户去购买专辑。具体玩法见下图。

进入活动页时，活动标题和两位大咖的卡通形象制造了悬疑，很好地吸引了用户的兴趣。

点击进入后，用户选择主题：职场或者情场。

当用户进入主题后，大篇幅的滚动字幕出现，并且每条字幕停留时间非常短暂，即使用户想要去阅读，也比较困难。当用户点击“杠精，别说了”，出现的小女生形象和底部按钮的文案设计，都会让人以为整个故事结束了。

所以，当笔者第一次体验这个活动时，以为到此结束，就立马关了这个页面。其实，如果用户点击“杠精闭嘴”，输入用户名时，真正的游戏才开始。

用户点击“武器包”，击打页面中央的卡通人物，10s游戏时间结束后，提示领奖。但领到的只是一个虚拟的奖状而已。到此，整个营销活动并没有结束。当用户继续，点击“我太强了”，就会进入李诞或者是蔡康永的专辑宣传页面。

IP专辑内容，是吸引用户下载使用喜马拉雅的主要刺激点，游戏可能只是一个引子而已。

我们可以把整个营销活动进行拆解，来复盘讨论下整个活动的优劣势。

活动宣传：

喜马拉雅APP的Banner运营位，一般放置的都是专辑宣传入口，当用户点击宣传图，进入的都是专辑详情页。当用户发现一个不一样的活动宣传入口时，其实是能够激起好奇心和探索欲的。所以，在该位置做一些H5营销活动，是非常吸睛和有利于传播的。杠精活动选择这个位置也是非常合适的。

杠精活动是借助蔡康永和李诞的IP效应和专辑资源来策划的一个拉新活动。所以，宣传图的文案和两位大咖的卡通形象都很好地契合主题和目的。

活动游戏：

整个游戏分成了三个部分：游戏背景、游戏过程和游戏结束。

先说背景，既然是关于关于杠精的，肯定要说明什么人在什么场景下说了什么话。游戏运用了两个场景：职场和情场，这两个场景是我们典型的工作和生活场景，所以场景选择非常恰当。

但当进入某个场景后，出现了大量的文字对话，这不免增加了游戏本身的认知成本，降低了趣味性。如果可以将文字内容进行删减，并且以声音的方式呈现，我想会更加有趣和吸引人。

当游戏交代完背景，其实就应该让用户进入“玩”的过程了。但中间出现了一个衔接背景和游戏内容的页面。这个页面以透明浮层的形式出现，哭泣的卡通和三个不同的按钮，这些元素会让人误以为故事已经结束了。

但其实，当用户点击“杠精闭嘴”，然后输入用户名以后，才是游戏的开始。笔者建议，去掉过渡页，让背景和游戏内容衔接的更加迅速和直接。用户都很忙的，根本没有时间细心研究这些页面和按钮。

游戏结束后，有一句提示语是“速来领奖”，这句文案提高了用户的期望，会让用户误以为自己会得到一些利益或价值点。但当用户得到的是一个毫无意义的虚拟奖状时，期望变成了失望。

IP资源宣传：

游戏结束给用户颁发奖状后，出现了两个行为引导：一是长按保存页面，另一个是“我太强了”，第一个引导文案目的很明确，但第二个文案达意不明。

第二个行为引导是想让用户进入到IP专辑宣传页面，但入口文案却毫无相关性。

如果想要对游戏结束页和专辑宣传页进行行为上的引导和联结，建议：设置的入口位更加明显，并且文案传达的目的性要明确。

用户进入专辑宣传页，可以看到IP卡通形象和课程名字。并且有一个醒目的试听入口引导用户进入到专辑喜马拉雅的专辑详情页。最后，通过试听来引导用户下载APP。

整个营销利用IP做噱头，试图通过分享传播，以吸引用户下载喜马拉雅APP。创意十足，但仍需改进。笔者就H5营销拉新提出如下建议：

（1）减少用户参与的认知成本

如果想要用户参与到营销活动，在页面上进行小的互动操作，务必减少文字的阅读，以图文或者图文+语音的方式替代。

拿杠精活动来说，可以通过一张图配一句话，然后动态切换的方式展示人物对话，这样在单个页面上显示的信息量就会减少，用户更容易接受。或者通过语音的方式来显示人物对话，语音对话可以带有一定的戏剧表现力，让对话有趣好玩。

这两种方式都减少了用户接受信息的负荷，提升了愉悦感。另一方面，在行为引导和页面衔接上，要直接，不要让用户停下来思考。用户思考越多，离开你活动页面的概率就越大。

（2）刺激奖励需有价值

一个简单粗暴的方法就是给予用户实实在在的物质奖励，比如用户参与杠精活动分享到朋友圈，集满一定的赞数，免费得到李诞的幽默课。

另一种方式，可以设置抽奖，比如当用户结束杠精游戏，会得到一个抽奖资格。完成抽奖活动有机会赢得蔡康永的情商课。这些方式都能够让用户获得一些利益，让他们愿意参与活动。

（3）以流程化思维来做营销

一个营销活动的设计，可以考虑先对活动本身进行拆解，思考影响各个活动流程的因素，然后再去考虑解决方案。

以杠精活动为例，在设计这个活动时，我们先把它进行拆解，可以分为活动预热宣传、活动游戏参与、活动游戏结束、音频专辑引导、分享下载等，然后思考每个流程所需要的元素。

比如，活动预热宣传元素可以考虑：悬念文案、宣传入口、IP带动等。每个元素都可以对应多个解决方案。只有这样才能够将整个活动搭建起来。后续活动上线时，也可以根据这些流程和因素，对活动进行诊断和改善。

案例二：这个文涛我来“逗”

喜马拉雅APP的“发现”里，有一个活动入口，里面聚集了以录音上传作为参与方式的各类比赛活动，包括全国性的活动以及地方性活动。笔者选取了当前热门的逗文涛活动，来进行分析。

这类活动都是以长页面来介绍活动，在页面所在屏幕底部设置参加入口并附上活动时间。我们可以看到，当用户进入活动页，首先看到活动宣传图，滑动可以查看活动简介、详情、参与方式以及活动奖励。并且在页面底部显示出参加者所录制的音频，并设置投票按钮让更多人投票。

逗文涛活动，鼓励粉丝使用喜马拉雅APP的录音功能，通过上传音频，来表达其对窦文涛以及他所主持的节目的看法。整个活动的目的和流程都很清楚，但用户的参与程度不佳，截止到11月8日，只有不到30人上传了音频。

笔者认为原因有三个方面：

（1）活动宣传入口单一，造成用户对活动的知晓度较低

用户要进入逗文涛活动，必须打开APP，进入“发现”，再点击活动才能找到入口。该入口是用户进入活动的唯一入口，并且隐藏较深，用户难以发现。所以单从用户触达来说，就出现了阻碍。

（2）活动没有IP大咖背书，吸引力不足

逗文涛活动本质上是一次粉丝告白活动，但该活动页面上只有窦文涛的形象图片，并没有出现他对该活动所做的宣传语，这就让这个活动变成一个粉丝自嗨的活动。如果在页面上播放一段窦文涛对粉丝说的话，或者放一个窦文涛宣传该活动的短视频，可能会更有吸引力。

（3）上传音频的过程比较繁杂

点击“马上参加”后，用户进行录音。录完音以后，用户需要填写标题，选择标签，还要创建一个专辑。创建专辑又要经历一系列的操作。全部过程需要非常多的操作，这在一定程度上形成了阻碍。

对于这类上传音频的活动，笔者建议：

（1）增加多个宣传入口

可以考虑在APP启动页上增加活动入口，或者在APP首页Banner里穿插此类活动的入口。多个入口的增加，用户更容易触达，也就增加了用户参与活动的可能性。

（2）通过明星IP来宣传活动

如果活动涉及到明星IP专辑的宣传，建议让他们参与到活动的宣传当中，可以录一段音频或视频，放入宣传页面中。这种合作推广方式，主要是借助了IP的宣发能力，增强拉新的效果。

（3）易化上传音频的过程

可以考虑在一些需要用户输入的地方给予一些输入词示例，或者给予用户一些词语进行选择。这样可以让用户更快地完成上传音频所需要的一系列创建音频和专辑的操作，易化整个过程。

关于运营的其他建议

建议一：新鲜事和热点运营

做产品运营，有一个比较关键的能力是需要对新鲜事物保持高度敏感性。

日常生活中，我们会接触到各个媒介平台上的新闻、热点和火爆的话题。对这些内容我们需要花时间去深入了解，然后分门别类把它们装入我们的运营素材库。

这样，日后我们可以利用这些素材，结合自己的产品，去创造一些更有传播力，更有价值的活动。

甚至：我们可以与一些新鲜内容生产商一起合作，互相借力，来一场更有料的运营联欢。

在喜马拉雅APP上，笔者并没有看到与新鲜事或热点结合的运营活动，所有的运营都是在已有精品资源的基础上，要么直接广告宣传，要么设计一些小的互动操作，让用户参与。

这些宣传手段的吸睛程度相对来说还是比较弱。

所以笔者建议：多利用一些新鲜事和热点来助力产品宣传。

比如，最近湖南卫视推出了美声歌唱类节目《声入人心》，节目集结了30多位唱歌剧或美声的年轻人，他们的平均年龄只有20左右，各个拥有非常高的颜值和演唱能力。

喜马拉雅完全可以和这档节目进行合作，让选手入驻到喜马拉雅平台，然后策划出一档美声类节目，让这些选手们在节目中示范美声歌唱，并教大家如何去欣赏美声。这样的合作，一方面可以给喜马拉雅拉新，并且树立品牌影响力。

另一方面，也能够让更多用户了解到这个节目，增加节目的收视率。再比如，iG电竞夺冠这一热点新闻，喜马拉雅就可以将其与游戏解说音频相结合，设计一些与电竞游戏相关的运营活动。

建议二：情感化运营

情感化运营，需要运营人员通过各种形式去唤醒用户内心深处的情感以增强产品粘性或增加新流量。

举个例子：通过用户调研，笔者发现多数用户使用喜马拉雅听音频是由于童年兴趣的重新点燃。比如，有的用户小时候喜欢打开收音机，一边听广播一边写作业，而现在也习惯打开喜马拉雅收音机。

有的用户小时候上历史课喜欢听老师讲历史故事，而现在习惯听历史类音频等。喜马拉雅可以利用童年兴趣作为营销点，创作一系列宣传文案和广告，来唤醒都市繁忙的人们捡起儿时美好时光。这就是一种情感化运营的方式。

再比如：可以让用喜马拉雅员工更加贴近用户。

当用户注册进入APP，产品总监或者CEO可以发一封暖心问候信给用户。当用户遇到问题，运营人员可以私信帮助解决问题等。这些贴近用户的方式，会让用户感到产品不冰冷有温度，同时也满足了用户被尊重的需求。

六、总结

虽然喜马拉雅FM在内容上深耕多年，并且借助知识付费的东风，成为了移动音频市场的霸主，但仍然有一些问题值得去思考。

如何阻碍盗版音频对转化率的影响？

很多移动电台和知识付费类平台的精品大咖资源都可以在网上以极低的价格购买到。贩卖主要是通过微信谈价和百度网盘发货的形式，用户将买到的音频存入自己的百度网盘，然后使用手机APP直接收听。这一方式严重阻碍了包括喜马拉雅在内的音频平台的转化率。是否可以通过异业合作的方式进行贩卖行为的打击？是否可以通过技术手段阻碍用户进行盗录？是否可以策划知识保护节，去教育用户尊重知识版权？这些都是值得喜马拉雅，甚至整个知识付费行业思考的问题。

怎么去开发音频内容的附加服务？

音频本身虽然是虚拟商品，但这个商品能够催生更多内容或价值。用户对知识内容的讨论，对讲授方法的实践，对搞笑段子的模仿，甚至对主播的爱慕等，都是用户在收听后内容价值的衍生。如果喜马拉雅平台能够对衍生提供支持和服务，是不是可以提升用户对平台的依赖感，从而提升活跃度和留存？未来，喜马拉雅需要思考如何利用音频相关的附加服务去解决留存和活跃问题。

喜马拉雅可以成为孤独的抚慰者吗？

中国城市发展的不平衡和教育资源分配的不均等，使得越来越多孩子离开家乡去外地求学或工作。越来越多的异乡人带着对生活的美好希望，不停地努力着。他们白天在写字楼拼命工作，晚上回到出租屋却只能面对孤独。

英国作家莱恩说过：“孤独本身就是一座城”。那这个孤独之城里的熙熙攘攘是什么呢？是推杯换盏后脑中的画面？是独自一人时的胡思乱想？抑或是手机里那个社交软件的消息送达声？我们需要一扇门挡住世界的喧闹，但更需要一个声音抚慰寂寞。喜马拉雅可以成为这个城市的抚慰者吗？

此前，抖音类神奇般的存在，快速抢占了各大应用排行榜的头条，SensorTower发布的2018年第二季度全球APP下载排行榜中，抖音以超过4000万次的App store下载量位居第二。张一鸣马化腾的朋友圈“互撕”之后，让微信与抖音的冲突愈演愈激烈，腾讯的社交霸主地位似乎在抖音的强攻之下，开始动摇。

基本社交霸主地位的坚守，腾讯势必要有所行动。今年4月份，微信全面复活微视，并倾注了大量的人力、物力、财力。从此前的兴趣部落、QQ聊天窗口向微视的流量倾斜，到此次微信朋友圈入口全线向微视开放，可见目前，面对抖音抢占用户越来越多的时间，腾讯内容是着急的，正在寻求应对之策。

只是纵使腾讯此次的10亿流量加持，微视走上强大之路，离下一个短视频神话还有很长的一段路要走。

一、腾讯多次尝试导流微视

早在今年5月份的时候，就有用户发现，在安卓内测版微信中，微信授权登录过微视的用户，在朋友圈发布视频的时候，增加将朋友圈内容直接同步至微视的选择。

此后，微信私底下也给予微视一定的流量倾斜，但也都是小打小闹，如灰度开放部分用户的“朋友圈”。

另外，QQ兴趣部落和消息窗口均已开放给微视。而此次通过朋友圈入口，向微视全量开放，更是将10亿流量直接向微视倾斜。

用户在朋友圈点开照相机标志，在原有的“拍摄”、“从手机相册选择”基本上，新增了“用微视推广”的选项。

点击这一项，提示“即将离开微信打开其他应用”，选择允许后，提示“微信想要打开微视”，点击打开后。如果你已开通微视账号，则直接进入微视首页面；如果你没有开通微视账号，会进入软件下载中心，引导你下载微视App。

细心的网友发现，“用微视推广”下方用小字写着“推广”，据腾讯官方工作人员透漏，之所以加上推广，因为这只是借助朋友圈入口针对“微视App”的一个限时推广，并不是长期放置在这一入口。

不管是否是长期的策略，微信朋友圈强大的流量支持，的确引发了人们的大范围关注和讨论。

二、微视获得10亿流量加持？

微信向微视开放朋友圈入口，网友最好奇的莫过于10亿流量的加持？是否这些能够成为微视极速发展壮大的助推力。

根据微信财报数据，今年5月份，微信月活破10亿，10亿的流量吸引着众多自媒体平台以及商家的关注。无疑这一个让人羡慕和期盼的流量源，其从微信的发展来看，这些月活流量更多的基于熟人社交领域，也就是说这整体的10亿月活是建立在熟人社交的基础上。

而微视从目前的定位来看，更多的趋向于陌生人领域的分享，熟人社交市场仍在进一步打通。入口的开放必然会给微视带来大规模的流量加持，具体能带来多大的流量，还要看微视在熟人社交领域的开拓。用户基于好奇进入微视并下载使用微视后，需要优质的内容吸引用户留存，留下来的用户才是真正可转化的流量。

所以，从目前来看，虽然有了朋友圈的推广支持，微视短期内将获得不小的流量支持，但微视能否获得10亿流量加持扔需时间来检验。据易观数据，5月份微视月活736.66万，而抖音官方7月份公布的全球月活用户已超过5亿，两者间的差距目前来看还是非常明显的。

三、抖音爆红背后的终极密码

有了朋友圈的流量支持，为微视加码了不少。再加上此前的兴趣部落和QQ消息对话框对微视流量的倾斜，微视背靠“鹅厂”，得天独厚。在拥有流量支持之后，简单的探讨微视能否抗衡或战胜抖音，难免过于武断。对比之前，了解竞争对手，十分必要。

抖音作为现象级的产品，大家有目共睹，但抖音是如何获得如今的爆红现象，更是深层次需要探讨的。

01、对的时机

抖音成为现象级产品，与其时机的选择密不可分。抖音选对了的冷启动时机和爆发时机节点。

2016年下半年正值短视频的风口期，抖音于2016年9月份正式上线。在冷启动期，抖音去全国高校去找高颜值的同学录制抖音视频，深入年轻群体，试图通过年轻群体中同龄人的示范作用带动更多的人参与；同时，抖音邀请其他平台已成名网红，掌握了一批优质的内容来源，确保了内容的产出。通过身边人群体和网红群体，共同吸引更多的用户关注。

而今年春节期间，抖音在电视、视频上开启广告大战，充分利用春节期间的亲朋好友间的社交传播，这方面借鉴了3年前的支付宝红包大战策略，中国的春节，是推广产品的好时机-阶层流动、人群汇聚，是社交传播的“爆点”。

抖音用户春节期间的3个月内实现了爆发式增长，日活用户数从4000万上升到近7000万。随着用户在地理位置上大范围流动，抖音用户群体也从一二线城市向三四线城市扩张。而7月份抖音公布的数据显示，抖音国内日活用户数达到1.5亿，月活用户数3亿。

02、清晰的定位和画像

抖音最初定位于一个专注于年轻人的15秒音乐短视频社区，用户来自于一二线城市的95后，眼界很广，离不开耳机和音乐，对好的东西有判断力、有要求。

社区的定位依赖于强社交交互，而定位于95后的年轻人，基于年轻人对新鲜事物的接受能力强，尝试意愿高，活跃度也更高，更符合强社交交互的需求。用户画像与定位高度吻合。

并且今年3月份，抖音确定了自己新的slogan“记录美好生活”，相较于之前的“音乐短视频App”的定位，也更加清晰。

在给用户画像的基础上，延伸到给产品团队画像。产品团队炫酷、有趣才能更深入的了解这类用户的需求，创作出更受欢迎的产品。

03、个性化的内容创作

作为一款内容型产品来说，好的内容是产品用户持续增长源源不断的动力。优质内容是促使用户留存的本质原因，抖音产品用户较高的留存率与其内容运营密不可分。

1、真实、有情

真实拉近了与用户之间的距离，抖音上的内容力求从真实上触动用户的情感。借由情景剧等多种形式，让表达更加的真实。

常见的夫妻、亲子、朋友等相互间的内容，强调情感的互动，让看得的人被相关的真实情感感动。

有情还体现在，把用户当做一个有情感的人来看待，注重与用户的情感互动。

2、创意玩法、脑洞大开

有趣、共鸣才能更好的吸引用户的注意力。如何做到在15秒内打造有趣的内容是抖音吸引用户亟需解答的问题。抖音运营上，引入了很多有趣、新奇的玩法。

如抖音曾打造“名画抖一抖”的视频H5，通过抖音的运镜、节奏和切换的功能让好几百岁的博物馆名画人物抖起来，给用户反差和冲击力，一天之内刷爆整个朋友圈。发布的账号2-3天就超过了百万粉丝。这样的玩法新奇有趣，满足用户猎奇心理，同时能够为运营者带来大量的粉丝增长。

扫码即刻体验

而5月份抖音联合7家国家级博物馆策划推出的《第一届文物戏精大会》，让“文物戏精”们在视频中翩翩起舞、活灵活现，这一创意视频累计播放量突破1.18亿，点赞量达650万，分享数超过17万。

3、洞悉当下审美文化

抖音起身的这几年，恰好是人们对个人形象的越来越关注的时间节点，追求美与酷。尤其是95后的年轻人，拍照都会使用美颜、滤镜等。

抖音从一开始就十分注重视觉呈现，从特效滤镜、魔鬼炫音、炫酷剪辑等方面为视频拍摄加码。从而有助于生产出好玩的视频。

4、持续的内容运营

仅仅依靠用户创作话题，相对来说不稳定，节奏也很难把握。基于此，抖音的运营团队，定期制作一些新的话题和挑战，刺激用户持续输出。并且在制作话题的时候，也为用户提供了一些创作思路，减轻了用户持续内容创作的动力。

抖音运营团队定期的创作，既一定程度上拓宽了用户的创作思路，同时能够更有节奏的引导话题走向。

另外，抖音还通过雇佣专业的舞蹈或音乐达人拍摄视频，并发布到各主流视频平台上进行宣传引流。

5、热点借势

热点有着天然流量属性，短视频平台同样热衷于热点借势。除了平台自身打造出的热点话题借势，如“成都小甜甜”事件。还可以借助市场上的热点话题，进行热点运营，热播影视剧、综艺等；借助明星自带的流量；扶持达人自造流量等。

在抖音成长初期，通过不断赞助热门综艺节目，其中包括《中国有嘻哈》、《快乐大本营》和《天天向上》等，快速收揽一大批追求独立、个性和无处安放寂寞的中国小花朵。

04、玩法的标准化

抖音15秒的内容创作，大大降低其了制作难度，同时15秒也能够传递一定的内容。15秒恰恰是一个门槛，让更多的参与者有可能参与进来。

产品设计上，抖音的交互简洁，操作方便，完全沉浸式用户体验，吸引了大量的用户参与。

用户操作成本极低，不同于以往短视频冗长的视频打开路径，打开抖音即呈现短视频内容，浏览视频时上下滑屏即可切换内容，双击即可点赞，录制短视频、评论、转发入口醒目，交互操作十分流畅。

05、互动性与社交属性并存

抖音一开始定位于短视频音乐社区，其内容具有极强的互动性和社交属性，形成了一定的社区圈群的文化壁垒。

1、关注互动

用户只看、不参与，不是互动；用户看视频并留言是初步互动；用户在留言的基础上，还参与制作是深层次互动。抖音上流传很广的“海草舞”、各种洗脑神曲从初期的浅层次互动到后期大规模模仿传播，就是互动一步步升级。

前段时间在抖音爆红的“成都小甜甜”，起初是“成都最街坊”的加推，用户留言，地区大号借势加推偏浅层次的互动，到后期众多用户参与话题话题再创作：“辞职去看小姐姐”、“决战成都之巅”等。

2、便于模仿、用户可参与

抖音上的高颜值小哥哥、小姐姐更能激发用户德参与意愿，

更为关键的是，众多视频中的内容具有极强的模仿性，如洗脑神曲、刷屏舞蹈等。

不同群体的参与和模仿又为产品赋予了不同的生命力，每一次模仿都是一次再创作。

用户参与内容制作，促使用户成为产品的一部分，从而与产品之间的联系更为密切。用户既是产品的生产者，又是产品的消费者，从而在抖音内部形成闭环。

3、重视用户反馈

据抖音内部工作人员，抖音不仅仅分析用户数据，还深入用户当中了解用户需求，通过项目研讨会等非传统方式与用户互动。抖音沉浸式体验充分考虑到用户越来越追求低成本操作的需求。

06、头条系产品的算法优势

继承了母公司今日头条的算法推荐优势，在内容分发上，抖音坚持内容优先原则。无论视频制作者粉丝的多少，只要内容足够优质，就会推荐给更多的人来观看，从而，更大程度上将流量分流给优质内容。

同时，从用户角度来说，可以获得与自身兴趣相匹配的内容，极大的方便了用户内容的获取。

当新用户通过外部广告、朋友推荐等途径了解到了抖音并打开以后，优质内容让用户眼前一亮并停留下来使用产品。

07、自上而下的渗透

抖音定位之初把目标放在一二线年轻人身上，随着用户传播，一步一步渗透到三四线的用户，走的是一条“上层渗透下层”的路线。娱乐文化向城市看齐，决定了抖音用户可以有更大的基数空间。

另外，近期不少政府、企业入驻抖音，如近期全国省级、地市级公安机关170家网警单位集体入驻抖音，并完成抖音企业认证，这一举措被认为直接对标公众平台、头条号。这使得抖音不仅仅是一个短视频平台，而是一个内容生态，两微一抖并非浪得虚名。

四、微视对战抖音之路

基于抖音的走红之路，哪怕是抖音团队再打造一个同样的产品，未必能够超越。微视对战抖音之路难度可想而知。对比抖音、微视90天的微信指数，两者之间还有很长的一段距离。

微视和抖音的差距，绝不仅仅是流量，更是内容和生态的竞争。

01、定位

这里微视的定位很关键，微视新的slogn定位于“发现更有趣”，定位上对标抖音，可以说抢占的是同一批用户群体，双方的竞争更为直接。

02、内容

内容上，抖音形成了一套自身的内容制作和传播体系，抖音的内容带有浓郁的抖音风味，脱离抖音平台也能识别作品的抖音属性，如此，抖音平台内容具有一定的内容壁垒。

而微视目前内容上还没有明显的特色，甚至被用户诟病平台内不少内容抄袭自抖音。尽管微视进行了很多尝试，引入张一山、张杰、黄子韬等明星进驻，引入创造101的小姐姐分享，短期内热度提升，但一旦活动结束，热度又降了下来。

微视需要重新规划内容定位，并找到不同于抖音的点。试图通过借鉴抖音的内容对战抖音显然不占优势。

03、推荐机制

抖音的内容分发机制成就了抖音的内容分发，同时，也一定程度上制约了抖音的内容运营。扁平化的内容分发模式，对中小用户的流量倾斜，也让流量更加分散，有可能会造成一定流量浪费。抖音的矛盾点，恰恰是微视的机会点。相信微视也注意到这方面的问题，但还要从多方面权衡，才能做出更符合微视发展的选择。

五、总结

综合抖音的爆红之路，以及微视要做出的改变。微视还有很长的一段路要走，利用抖音的模式对战抖音不现实，微信更需要从定位、内容角度出发，发现更多的玩法和可能，从而对标抖音。不是不可能，是目前来看，很难很难！

来源：微互动（wihudong）

运营做为互联网公司岗位中的一个大类，在实际工作中，其实包含了多个更细小的分类。比如我在前面讲过的用户运营，内容运营，活动运营，热点运营，渠道运营等，每个分类都会设置对应的岗位，不同岗位一起协同来完成运营目标，与这些有关的课程和工作经验在网上有很多，我之前也分别做了分享，这里不再赘述；但有一个类别，它也属于运营类，而且非常重要，但是经常被和其它工作混淆，以至于只有你在看招聘信息的时候才会知道这个岗位，它就是“品牌运营 ”，今天这篇文章就来给大家说说品牌运营。

一. 什么是品牌运营？

品牌运营并不是一个新的事情，也不是互联网企业专属，在传统企业中，它常常被称为品牌策划，品牌管理或者是品牌推广。

不论什么企业，要建立一个品牌，最起码要做两部分工作，一部分是品牌规范的制定，包括大家视觉上能看的到的企业名称，logo，包装和看不到的企业文化，服务理念等，这个部分的工作大部分是由创始人和核心的员工来做的；另一部分是长期的有目标，有计划的来对品牌进行塑造和推广，让更多的人认识并认可这个品牌，这个塑造的过程就是品牌运营所要做的工作。

二. 为什么要做品牌运营？

品牌运营所带来的收益并不是立竿见影的，所以在公司中，品牌运营工作往往给人很虚的感觉，尤其是做为运营新人。如果缺少正确的工作方法和正向的结果反馈，很容易让人对这个工作的价值产生怀疑，既然这样，那企业为什么还要做品牌运营呢？

我们先来看看企业的三个分类：

• 第一类企业卖产品，中国大多数企业，尤其是中小企业都是属于这种，辛辛苦苦干活，老老实实赚钱，生产了产品，加上利润卖出去，这时候消费者买的就是产品，谁的产品品质好，价格低我就选谁；
• 第二类企业卖服务，比如大型家电类的企业，一般都有上门安装，7天免费退换货，一年保修等服务，这类企业是把产品和服务捆绑在一起的，不仅卖给你产品，还有一个配套的服务给你，价格和利润空间自然也高，这时候消费者选择产品，不单看产品的价格，还看你的服务能不能跟上，跟不上价格再便宜也不敢买；
• 第三类企业卖品牌，比如像可口可乐，苹果这样的公司，自己不生产，完全交给中国的工厂来代工，然后贴上自己的logo来卖，为什么可以这样干，就是因为这些企业有强大的品牌，强大到消费者想到它，只能想到它的好，很难想到它的不好，在这种关系中，企业比消费者更强势，产品自然能卖到高的价格，以苹果公司为例，每年只发布两款手机，但是其利润大约占据全球手机市场利润的90%，那么多手机厂商，发布了那么多款手机，利润加起来也没有苹果的大。

通过上面的分类，我们可以看到品牌给企业所带来的巨大好处，没有自己的品牌企业只能赚辛苦钱。有品牌的企业才能爬到产业链的顶端，有更广阔的发展空间和话语权。所以，很多企业梦寐以求的都是建立一个自己的品牌，那对应的品牌运营的重要性不言而喻。

三. 品牌运营的目标是什么？

跟其它运营工作一样，在开展工作之前，要先确定目标，知道自己为什么要做这件事。虽然运营的所有目的都是为了让企业赚更多的钱，但是每个工种的目标还是不一样。

对于品牌运营来说，一般有以下三个目的：

1. 品牌曝光：让自己的品牌露出来，让别人认识你，增加品牌的知名度；
2. 打造好的口碑：通过好的产品和服务，得到客户的认可；
3. 品牌强化：传达品牌的理念，价值观等，让客户产生品牌忠诚度，重复消费；

以上三个目标是大方向，在实际的工种中，要根据具体的情况来制定更加具体的目标。

四. 品牌运营的主要是方式？

在上面我们说了品牌运营的目标，有了目标后，就要想通过什么方式来来开展工作了。

在这里，给大家提供四种常见的品牌运营的方式：

故事包装

通过将创始人或者公司研发产品的过程等包装成一个感人的故事，然后不断的去向受众讲这个故事的方式来传播品牌。通常像创始人屌丝逆袭，留学海归放弃亿万身家回国创业等这样反差比较大的故事最能吸引眼球；还有像产品研发过程中各种吹毛求疵，追求细节等都是不错的题材。大家经常看到的很多老板去抛头露脸上各种节目，讲述自己的心酸的创业史，就是为了自己公司的品牌。

品牌活动

这里的品牌活动跟活动运营所做的活动稍微有点不一样，最明显的区别就是品牌活动一般玩的都比较大，在资金投入，持续时间，影响力上都比较大。像天猫每年双十一的购物节，王者荣耀组织的电竞比赛活动，每年的chinajoy游戏展，百度世界大会等，都是非常不错的品牌活动。

品牌广告

这种方式可能是大家最常见的，也是比较花钱的。简单点来说，就是在各种媒体上去投放广告，不过这种广告投放也分为多种方式，最常见的是硬广，植入广告和广告赞助这三种。

公益事件

通过做好事的方式来宣传自己的品牌，已经成为了企业最常用的手段。很多稍微有点规模的企业，都会专门成立公益部门来处理这些事情，包括公益捐款，推出一些公益的产品，发起公益活动，资助贫困山区小孩子上学，捐献希望小学等。

五. 品牌运营与市场，公关什么关系？

通过上面我们可以看到，品牌运营的工作其实不像之前的用户运营，内容运营那么简单和专一，涉及到活动，广告，媒体，公关，公益等多个工作。这样很多人就迷糊了，在一个公司中，分别有市场，公关等部门专门做这些工作，为什么还要有专门的品牌运营呢？

我们先来看市场部分，在一个公司中，市场部门主要负责关键业绩的增长，比如产品的推广，用户的获取等，有时候是一对一面向客户，有时候是通过邮箱，电话等通道；有时候是和别的企业合作，只要不违法，用各种手段只要能达成业绩增长就可以。如果说品牌运营的工作是阳春白雪，市场推广就是下里巴人，市场部的工作更接底气。

再来看看公关，在一个公司中，公关部门主要负责企业的舆情监控，危机处理，媒体和政府关系维护，公司重大事件发布等。这是一个公司对外沟通的方式，与品牌运营往往是合作的关系。比如品牌运营策划了一个大活动，然后由公关来找媒体报道，把活动等影响力放大。

最后再来看看品牌运营，在前面其实已经说了，品牌运营的主要工作，就是对品牌进行定位，然后基于这个定位，不断的对品牌进行包装，运营和维护，让品牌的影响力越来越大。

通过对比我们发现，市场对业绩增长负责，而公关对公司对外沟通负责，品牌运营只对品牌负责，三者的某些具体的工作是相似甚至重叠的，但是工作的方向和目标完全不一样的。

六. 要不要把品牌运营做为职业选择？

在上面大家了解了品牌运营是干什么的，那有小伙伴就要问了：

1. 要不要把品牌运营做为自己职业发展的方向？
2. 怎么才能做好品牌运营呢？

最后我就来说说这两个问题。

对于传统企业来说，品牌建立是一个长期的过程，销售能到达的地方，品牌传达才有意义。但对互联网企业来说则不同，因为互联网没有地域的限制，品牌传播往往是“一日千里”的效果，通过品牌运营不仅可以实现用户，利润的快速增长，而且在两三年内完成传统企业需要数十年才能完成的品牌积累，可以说是名利双收。因为尝到了甜头，所以互联网企业往往都非常重视品牌的运营，也会设置专门的品牌运营的岗位，甚至成立独立的部门，而且品牌运营的人不论从待遇和颜值上来说，都会比较高，所以从职业选择上来说是一个不错的选择，大家可以在拉勾，智联招聘，boss直聘上搜索一下相关职位了解一下详情。

那怎么才能做好品牌运营工作呢？做一项工作一般有四个步骤，运营目标确定，制定计划，执行和效果反馈，品牌运营也不例外。

但是，品牌运营不同于其它的运营，其它的运营只要你足够聪明，没有经验也没关系，培养半年时间就可以掌握要领。简单点来说，靠自己努力就可以做好，但是品牌运营工作中往往涉及大量的人际交往，资金，资源的对接和交换。所以能不能做好这个工作，不只看你的努力程度，还要看你个人的资源积累，属于越老越吃香的职业。

所以，如果你是运营新人，如果将品牌运营做为自己的职业方向，在工作中要特别注意做好人脉和资源积累，这样你的工作才能越做越得心应手。

以上就是我对品牌运营的小思考和分享，欢迎大家一起来交流学习。

01

跟一个产品经理聊天。他说，找到属于自己的第三空间很重要，在时间的象限中，这属于【重要但不紧急】的事儿，而人与人之间的差别就在于这里。

02

 定期更新自己的职业技能，一定要刻意练习自己那个不可替代的“核心竞争点”，以及不断升级职业所需的技能，并尝试用更高效更敏捷的技能，比如制作精美的H5页面，比如用更高效的数据分析工具等，简而言之，就是保持自己一直有新料。

03

当团队的资源有限时，不要全面铺开工作，什么都做可能什么都做不好。最优的方法是选择单点突破，集中资源火力全开在一个点，把它做到极致。好比，Coogle靠的是搜索，ins靠的是滤镜，腾讯靠的是社交。

04

听一个腾讯的朋友说，腾讯系的很多产品经理的视角，大都是「用户的使用视角是这样的」、「用户的使用场景是这样的」、「这个时候，用户的痛点是…..」。而很少产品经理会有这样的视角「我认为」、「我觉得」。站在用户的角度思考问题，而别在以自我视角位为发点，会显得你更专业。

05

男人好色，女人爱美，老人怕死。要想写出有洞察力的文案，先学洞察人性。

06

职场向来都是以结果为导向，运营更要强化做事的目标感，不要漫无目的做一件事。要时刻清楚以下几点，在什么时间点，要用什么资源，以怎样的解决方案，来达到哪种目标。

07

跟产品、设计、开发搞好关系，需求完成速度翻一翻。

08

想到任何运营idea，首先记录它，可以建一个 to do list的清单列表。

09

运营无非就是完成一件又一件重要的小事，别总想搞大事情。

晨兴资本的刘芹说过，“我碰到太多比我更聪明的人，不够坚持，我碰到太多能力比我强的人，不愿意做小事。我过去十几年其实每天都在做很小的事情，我只是连续做了十六七年而已。”

10

多用数据说话。

假设你在电梯遇到老板，如何跟他说明最近的运营情况。A版本：近期做了个活动，效果还不错，感觉自己棒棒哒。B版本：近期做了个活动，花了多少钱，拉新了多少个用户，pv和uv分别上升了多少。

11

大道至简，把运营从复杂变简单。 重要的事情只有一件，一次只做一件事。

12

别轻易相信运营大咖所说的道理。

13

在地铁上、在马桶上、在睡觉前刷热点运营文章，这是我以前常做的事，但后来发现碎片化的学习，碎片化学习远不及系统化的学习来的好。

现在，我更喜欢专心看某个大咖的运营书籍，或者专门以运营的某个主题为单点突破点，以此来构建属于自己的运营体系，比如6月以“了解热门产品的运营策略”为主，比如5月以“如何写出爆款10w+文章”为主。

14

上班的第一件事就是列任务清单，把今天要做的事情列出来，并确定事情的优先次序，争取在精力最好的时间段解决了最重要的事情。根据二八定律，导致达成你目标的80%的进展来自你20%的活动。

15

记录并分类自己每天的运营工作，区分哪些是高价值和低价值的事情，并试图提升高价值事情的比例。

16

定期分类、整理你的桌面，会让你的心情变好。以前桌面堆杂着文案、活动方案、数据分析表等文档，很容易让人有压力感。

17

如果同类产品非常成功，就绝不是产品定位的问题，因为竞争产品已经验证过市场了，而一定是产品品质、产品逻辑、产品商业模式等方面出现了问题。

18

跟老板或者团队反馈运营问题时，不要只给问题而不给解决方案。一是只给问题不能让团队或者公司变得更好，二是会让大家觉得你是在抱怨。

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老板永远是对的。

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别埋头干货，要让老板知道你做了些什么。

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就金钱而言，成长性比绝对值重要得多，结构性比起步点重要得多。要尽量选择那些能够给自己带来杠杆性收入和“收入本身带来收入”的工作。

所以，与其拼命寻找一份领取高额工资的职业，还不如参与一家靠谱的创业公司、学会用互联网把自己的能力产品化、研究这个时代新产生的财富创造机制，才会更有可能接近财务自由。 — 徐小平

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专注、极致、简单、快。

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每次体验新产品，都会试图去了解用户的情感需求，到底是什么驱动她使用产品，怎样才能更好的满足她的情感需求。

比如，同是淘宝的买家，有花钱如流水的买家，有专门找打折的买家，有寻求竞价刺激的玩家…她们的情感需求不同。

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别给用户太多选择。

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好的产品体验会超乎用户的期待，给用户惊喜。举个栗子，在你生日当天，手机上的 Google 应用会出现相应庆生 Doodle，只要你对着麦克风吹气，上面的蜡烛就会一个个的熄灭，全部熄灭后会弹出提示祝你生日快乐。

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给自己一个deadline，告别拖延症。

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带有社区属性的产品，气质非常重要，一定程度上决定了天花板。

陌陌在许多人心中有一定的刻板印象，大家不敢公开讲自己是陌陌用户，因为会被人认为喜欢「约」， 所以在做直播之前陌陌的活跃用户数遇到瓶颈。但做了直播之后，建立了一个新的产品气质，上陌陌可以看直播，这就中性了很多，这比当年打广告去洗白要管用得多。

在产品气质上，快手遇到的问题就比较多了，X 博士的那篇《残酷底层物语：一个视频软件的中国农村真相》刷屏后，大家都知道了这是一个有很多三四五线城市和农村用户在上面容易做出「奇怪」行为的短视频平台，很多人觉得 Low，这就是快手的产品气质所带来的困境。  — 白崎

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2017已过一半，是时候复盘一下年初定的小目标了。

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运营人的本质差别在于认知不同。

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在饭否看到一句蛮有哲理性的话：“当我回顾所有的烦恼时，想起一位老人的故事，他临终前说，一生中烦恼太多，但大部分担忧的事情却从来没有发生过。”所以说，大多数运营人的迷茫、焦虑是多余的，还不如在王者峡谷痛快的开黑一把。

互联网金融主要的产品模式相对于来说比较简单，就是卖资产，主要资产类型包括：活期、定期、票据、保险、基金、股权众筹、 债权转让等等。在此，本文结合某一家P2P网站的业务形态分析一下他们的产品策略以及本文作者认为在此基础上还有哪些产品策略，及对应的运营策略是什么。

一、活期类产品：零钱计划

主打的是随存随取，且针对的是资金流动性要求比较高的用户；这类产品是流量型产品，在品类结构里面承担的是用户获取和首次转化的职责，其特性是：投 资门槛低、收益比银行活期高，比宝宝类产品高，比定期低；受平台知名度的大小因素，平台必须比宝宝类的产品有较大的价格优势，才会刺激在绝对资金安全性和 收益性之间更偏向于收益性的用户发生投资的转移。

很多用户在初期更多的都是试探性投资心理，如果上来就让用户投一个定期类的产品，用户转化的门槛会非常高。因此，这个产品的定位面向的更多的是散户和一些试探性投资者，他们的核心诉求保本、试探性投资，对收益率敏感，对于流动性要求高。

这类产品的运营策略：

1. 强化新手特权，刺激用户首次投资；提高特权标收益，不限购买时间，不限购买次数，只限购买特权额度；
2. 保持在同类型网站间的利率优势，挖掘出刺激用户资金转移的敏感系数进行合理的资产定价；
3. 强化网站安全性，强化品牌背书。

二、定期类产品：懒人计划

主要的是固定收益类理财产品，针对的是有一定闲散资金，短期或中长期对于资金流动性没有要求，同时又有资金增值诉求的用户。

在讲定期系列产品之前需要先普及一下互联网金融产品背后的定价逻辑。

如上图所示，以上4个要素是互联网金融产品定价的几个基本要素。

收益性、安全性和时间性密切相关的，用户购买理财产品，本质上是让渡资金在一定时间周期的使用价值，在一定风险定价的基础上换取资金的收益汇报；因此，风险越高，收益率越高；时间周期越长，收益率越高；下面将就每个要素分别讲一下：

1、风险性：

（1）平台整体风险性，大概分几类：

• 一类是大型互联网公司类的金融产品，用户会把他们整体作为一个风险等级的平台去看，包括蚂蚁金服、360你财富、京东、陆金所等。用户会在这几家之间切换，谁家高我就投谁。因为这些公司都有强大的母体背书，用户相信钱放在这些平台是绝对安全的；
• 另外一类P2P公司，我统一就放一起对待了。平台的风险等级在用户心理相较于大型互联网公司的产品就大打折扣，他们吸引用户投资的主要动力就是资 产收益率，通过收益率杠杆来撬动用户发生资金的转移；因此，我们能看到很多P2P网站主打的都是高收益，平台越小收益率越高，因为没有差异化，品牌又不 行，就只能通过利率杠杆去撬动用户。

平台的品牌背书能力越强，对于用户的议价能力越强，获客成本越低。宜人贷坚持要去纳斯达克上市，就是为了给平台找一个强大的品牌背书，提高获客能力，降低用户获取成本。宜人贷上市成功之后我们看到的结果是宜人贷收益率的下降，且发行了资产证券化，降低了资金获取成本。

定价策略和用户运营策略围绕：自己是什么类型的平台、所处市场和竞争环境如何、找准同类型平台对标进行资产定价，通过价格杠杆和差异化的服务让用户和资金发生转移；定价过高是成本的浪费，定价过低用户很难获取用户。

（2）不同资产类型风险性

在同一个平台内部，需要根据不同的资产类型做不同的风险定价。站在资产端的角度，每一笔资产的风险等级都不一样。

大的类型来说，P2P类的和基金类的肯定完全不是一个风险等级，车贷类资产、房地产直接融资类资产、供应链金融、个人消费贷、票据类资产等等，这些产品应该是在平台自身风险定价的基础上再根据资产的风险等级制定一个收益率价格系数，从而生成一个最终的投资的收益率。

2、时间性：

在资产定价方面，在同一风险类型的资产，时间周期越长资产的收益率越高；前面讲到了品类结构，那具体到落地可购买的每笔资产上，以时间周期为单位进行多种产品组合，形成丰富的资产产品矩阵，从而满足多种类型的用户需求。

把每笔资产当成一个SKU，理论上来说，平台资产品类越全，SKU越丰富，覆盖的用户需求越广，越容易带来投资转化。

因此，在产品策略上，平台应该设计出以时间周期、收益率、风险等级、资产类型等因素形成的产品组合、规划处一条逐步引导用户由浅入深投资路径的产品矩阵。

3、流动性：

就是我们下面要分析的另外一个产品的策略。

三、债权转让：变现计划

投资定期理财产品，就相当于让渡一定时间周期的资金使用权，资金的流动性就受到限制。在银行存定期理财，如果着急用钱，需提前支取，这笔钱将被按照 活期的利率来计算，非常不划算。互联网金融在这一点做了一个很大的产品创新，开辟了一个二级市场“债权转让”，充分释放了资金的流动性，且保证了投资的收 益性。

1、购买定期理财的用户需求：

（1）用户在投资的时候是无法确定哪天需要使用资金，但谁都有应急的时候，如果着急变现用户是可以接受一定程度的利息折损，甚至是本金亏损（视着急用钱的情况，也视平台转让的速度和市场利率环境）而快速变现；

（2）优质资产都是稀缺的，当前整个互联网金融市场都处于资产供不应求的环境，且市场利率处于下行的趋势，如果用户提前锁定了一定利率的资产，再以较低的利率转让出去，是存在套利空间的。

因此，债权转让核心解决的是资金流动性的问题，影响资金流动性的核心是转让定价。

转让定价主要受到以下几个因素的影响：

• 原始资产的时间周期；
• 转让迫切程度；
• 变现成本（平台收费；
• 当前时间一级市场的利率。

平台产品运营策略应该有效的指导用户在各种场景下如何合理的自主转让定价，以实现最低成本的资金快速变现；根据一级市场的利率指导二级利率定价。

2、一级市场和二级（转让）市场的关系：

转让充分释放了资金流动性，又能使转让和受让方各取所需，还能增加平台盈利性收入，且反向促进更多人在一级市场的购买，最终实现的是一个三赢的局面！

一级市场的繁荣和充分售卖，让市场供应的池子变大，会带动二级市场的活跃；反过来，二级市场的充分交易又会大大的刺激一级市场的投资活跃度。

因为二级市场，让一级市场的资金的流动性得到了极大的释放。原本很多用户担心资金流动性问题不会购买定期固定收益类理财的用户，也会因为随时可以变现而愿意去购买长期类的理财产品，既能投资更高收益率的产品，又不用担心随时需要使用资金而无法变现。甚至在有些情况下用户购买的长期理财产品，根据当前的市场利率环境，投放到二级市场还可以赚取丰厚的利差。

归纳一下债权转让产品的几大特点：让定期变活期，让流动性充分释放，让利率市场化，让市场交易更活跃。

3、转让给平台、用户和资产端带来的好处：

（1）对于平台端：

没有债权转让之前，一笔资金在平台只能进行一次双向流动，从投资人到借款人和从借款人还款到投资人；每笔资产的收益是一定的，但转让让这个事情发生了变化。

同样一笔资金可以通过平台进行2次或多次流通，发生多次债权人的变化。资金只要流通就会产生成本，转让带给了平台除了原始资金交易收入以外还有每笔转让的手续费。

（2）对于用户端：

为什么用户会选择购买转让标，主要有2个方面的因素：

• 一级市场供不应求，有资金投不出去，就只好去二级市场寻找合适的投资标的，说不定碰到着急转让标，可能比资产原始的利率还高；
• 原本一个1年期8%利率的资产，某用户在购买半年后按照原始收益率8%进行转让，那其他投资者可以半年期享受一年期的资产利率，这个资产收益率是远高于一级市场的。

（3）对于资产端：

对于资产端来说也是好事，不需要顾虑用户端提前支取的事情，二级市场已经满足了这部分用户的需求借款人只需要按时还本付息即可。

运营策略上，通过转让成功排行榜，转让运营数据的披露等方式，非常直观的告诉你用户大概什么样的利率是转让成功率更高；不断手段刺激用户发起转让交易，让用户充分认识到转让产品的价值和好处，进一步刺激一级市场和二级市场的活跃，从而提高整体交易量。

四、浮动收益类（对赌）产品：斗牛计划

这个产品主要定位是增强用户的参与感，充分利用社会热点，通过游戏化的方式来刺激用户投资。

金融本身是冰冷的，除了投资收益以外几乎用户没有太多的参与感，每天登录网站看一下平台有没有跑路，今天赚了多少钱，用户的访问粘性是很强的，但是不可能每天都参与投资。斗牛计划这个产品让投资理财跟很多热点相结合，增加了非常多的场景，也增加了投资的趣味性。

• 对赌类的产品收益是浮动的，赌错了就拿原始最基本的收益，没有任何损失；
• 赌对了收益可能会比较高。高利率会刺激很多人想去赌一把，这样能把很多非刚性投资用户拉了进来，极大的增加了产品的参与感。

具体大家可以去研究一下“一元夺宝”类的产品，为什么很多用户会在上面花了很多钱，甚至血本无归，都还要在上面玩，产品策略的逻辑类似。

哪里有热点，哪里就有流量，这个产品可以极大的提升网站紧跟热点的运营能力，提升网站获客能力，只要出现热点，配合一定的资产和奖金就可以快速上 线，也极大的提升了运营的效率。要知道热点运营每家公司都很重视，但是能有一整套机制配合的公司大家第一反应的能想到的除了durex以外，还有谁家？那 就是因为没有营销工具的配套支持，再快的反应能力也需要产品和研发的支持，注定了快不起来；在很多公司经常一个热点出来，运营团队就会被搞得人仰马翻。

这个在我的运营思路里面提炼过一点，叫“游戏化拉动用户增长”，这个在以后的文章里单独为大家讲解。

五、享乐计划：

集消费与理财于一体的全新理财产品，我定义的的另外一个有效拉动互联网金融用户增长的词叫“电商化拉动用户增长”。

前面提到金融本身是冰冷的，如果只挖掘那部分投资收益型用户，获客的手段会比较单一，成本也会很高，也容易陷入同质化竞争当中，最终就是打价格战。

京东和蚂蚁金服为什么做金融发展如此迅速？就是因为他们是建立在电商的基础上，天然就有非常多的场景，金融本身就是消费链条上的一个环节，金融也是消费的一个延伸。在互联网金融平台用户结构里面，跟电商消费的用户重叠度是最高的，因此转化电商场景的用户也是合情合理的。

在金融产品投资用户结构里面，除了大额高净值用户追求的就是投资收益以外，还有很多的中长尾的用户，个人总体投资额不会很高，但是这些用户可以电商 场景转化成了一个投资理财的用户，累计起来也是一个很大的用户群体。互联网本身就是一个长尾市场。本来没有投资需求的用户，因为可以免费拿到有诱惑力的商 品，就会产生投资行为，（实际上是把收益前置给到了用户，对于本来就有点闲钱投资又不可能产生多大的收益，放那也是一种浪费的用户来说，心理上会感觉跟白 拿一样）并且可以不断培养和转化。

银行在想办法做各种各样的场景（包括分期付款、生活服务、缴费、积分兑换等）实际上也是为了更好的获客以及增加使用场景，这个逻辑依然适用于互联网金融平台；

互联网金融用户需求分析

六、群星计划：

群星计划，类似于股权众筹：投资门槛高、收益性高、风险性高。

这个地方就要把品类结构、用户结构结合在一起说了。供给驱动需求，前面讲到了品类结构，讲到了每一种类型的资产都有自己的定位，有符合自己定位的客群，这类资产定位的就是高净值用户群体。

金融不管是传统金融还是互联网金融都始终无法回避“二八定律”,20%的高净值的用户贡献80%的投资额，甚至更高。

互联网金融是一个典型的供给驱动型的业务，有什么样的资产就能吸引什么样的投资人，通过提供不同类型资产做用户的区隔，筛选出高价值用户。

群星计划实际上是在提供了一种高门槛、高客单价、潜在高收益性资产类型，主要目标群体就是高净值用户，吸引的是资金量大，投资回报率高，带有很强的逐利性资金。

很多人做用户运营都存在一个误区，他们认为要做用户分级，就一定需要做积分，做等级，有了这些才能做用户筛选，然后才能让用户去享受不同的权益，这 么做没错，但是这会严重的影响项目的推进速度，因为积分和等级体系是一个比较复杂的系统，很多公司的发展速度很难等到一个项目上线之后才来做用户运营，这 是典型的大公司的做法。

真正有效且快速的做用户区隔和差异化运营最有效的方式就是通过资产的类型和门槛来做区隔。有一个常见且不容易发现的误区是”积分和等级只反映了用户 历史的投资能力，用户现在投资了100块钱，不等于用户只有100块钱的投资能力，还有一种可能是因为没有符合这个用户的资产类型，当你提供了这样资产类 型的时候说不定这个用户的投资能力可能会是10万，100万。”

这个是典型的先入为主的观念，不要给用户预设上限，通过供给的验证用户需求，用户可能会爆发出惊人的购买力，绝对超出你的想象！

给大家举一个例子：

2012年，我在操盘”360特供大闸蟹”这个项目的时候就通过一个用户区分的变革带来了交易量巨大的增长。

这个项目初期做了一系列的策划和准备，关于电商的一大堆内容今天先按下不表，按照正常的逻辑我们应该想办法提升活动页面的流量，提升活动页面的转化 率，优化活动页面的产品组合，这些我们都做了数据的反馈也还不错。如果只是单纯的看这些已经购买的用户很难看出有什么问题。但获取了一些用户反馈，洞察出 了一个比较大的需求，而这些需求几乎是不会在页面发生购买转化的，这就是企业采购。

企业采购的需求全部裹挟在整体流量里面流失了，还无法通过数据反馈出来，因为影响他们决策的诸多因素无法通过页面来获取，必须通过直接沟通做转化。比如是否能开发票，多大量给多大的折扣，甚至是上不得台面的回扣。

分析完这个需求之后，我果断的在页面直接加了一个大banner，简单粗暴的写上了集团采购：400XXX，效果立竿见影。通过电话的呼入，用人工谈判的方式进行购买转化，极大的提升了页面的流量转化率。每一笔订单的客单价都是普通购买用户几十倍，甚至是几百倍。

这就是典型的给不同类型的用户开辟不同的购买通道，从而让需求得到释放的案例。

因此，我们在做运营的时候千万不要给用户预设上限，尤其是金融行业的用户运营。

用户的投资上限有时候会让你瞠目结舌，千万不要把自己的投资能力和自己所认知范围的投资能力去预设用户的投资能力，那是会犯严重的错误的。

运营是从产品有意思的功能/内容/用户出发去做热点的结合策划活动，市场公关部则是从网络热点出发去挖产品的内容，有时候市场部同事为了传播的需要，会在产品上临时创造一个可以跟传播结合的内容。

对于运营做热点营销来说，不以提升产品数据为目的的热点策划都是耍流氓，而对于市场来说只要让用户觉得这款产品跟进热点的创意好玩、有曝光量那就够了（三观和政治的正确，是借势热点的底线）。

可能你看完我说的这两点差异之后还是觉得有点抽象，下面举一个大家都熟知的案例，为了表达案例核心观点，我善且把这个案例命名为『4小时逃离比上广，运营的一场自嗨』

今年7月初，走文艺路线的公众号「新世相」和旅行类应用「航班管家」策划了一个“四小时后，逃离北上广”快闪营销活动，把互联网从业者的朋友圈点燃了，并且数据证明那场活动确实取得了不错的成绩：微博话题阅读千万，微信阅读量过百万，3小时涨粉10万，成功的在民炮聚集知乎上引起了话题讨论。

站在品牌角度看，航班管家的这次营销活动，效果还是有一些的，毕竟艺鸡汤公众号「新世相」这次活动给产品带来的曝光量还是蛮大，可以打个90分，另外10分怕它骄傲。

航班管家的新浪微指数

航班管家的百度指数

站运营角度上看，航班管家这次的逃离北上广活动策划只能给个低分区间了，属于不以提升产品数据为目标的活动策划。

为什么这么说呢！其一，存在人群聚焦和竞争对手选择的失误。用航班管家的用户真的是文艺青年吗？据我了解文艺青年出行喜欢小绿皮火车，住青年客栈。航班管家需要用营销方式解决掉的竞争对手真的是大家不能说走就走吗？如果真的要说走就走的话，对于我这样不太文艺的人来说，估计还是选择掏出携程定机票和酒店。

其二，一个非常致命的问题是“太关注传播路径的简化而完全忽略提升产品数据的路径设置”。整场活动用户只需要在公众号「新世相」上回复关键词，即可获得准确的集合地点。用户和航班管家这款APP的互动关系不是强连接，提供产品数据的效果也不会太好。从下载数据量来看好像此次品牌曝光并没有起到很好的拉新效果，航班管家在7月第一周的appstore总榜最高排名是60，这个最佳成绩出现在7月7日，而不是昨天朋友圈刷屏的7月8日。

航班管家6-8日的排名趋势图

总的来说，这次“四小时后，逃离北上广”营销让公众号「新世相」高潮了，不仅涨了粉丝，从航班管家那挣到了高额的品牌营销费，还针对自己的目标人群做了品牌。对航班管家来说，这种自造热点对品牌曝光量是非常有帮助的，但对运营来说从数据上看还只是自嗨。

如果运营想跟热点做活动策划，不想重蹈无数据提升纯属自嗨的覆辙，可以参考本文提到的面对热点运营应该怎样有节奏有效果的跟进并策划活动。同时，我文末也会给出航班管家的运营如果再有一次“四小时后，逃离北上广”的热点机会，可以怎么做的优化建议。

在《七夕、奥运….运营不得不知的8大热点营销套路》文章中我们提到热点分为不可预测热点和可预测热点，其中明星八卦、社会事件这样的不可预测的热点，则适合品牌的做一张海报或者写一软文的跟进策略。传统节日和社会热点这样可预测的热点，更适合运营进行热点借势力做活动策划来有效的提升数据。具体在活动的策划方面，运营可以营销工具、互动场景、商品包装的从活动三要素上分别进行热点结合研究。

营销工具可以理解为可以进行后台配置，并且直接起到提升产品数据的功能。因为热点的突发性和短时间的有效性，蛮少有公司会单独针对热点去开发一个新的营销工具，更何况营销的工作的开发是属于偏产品的一项工作，深入产品需要考虑的细节非常多。绝大部分公司运营做借势热点的活动策划，在营销工具层面是采用现成的工具，好一点的进行微创新，工具能够帮助运营达成活动目的即可。

除开营销工具，互动场景（发放营销工具的方式）和商品包装则是运营策划活动时最能够跟热点结合的两个要素。运营借势热点的本质是产品结合热点做互动场景的搭建，然后根据互动场景来确定商品包装的文案和调性。

在借势热点时互动场景是采用抽奖、类电商、满送、答题、秒杀、拼团…还是创建新的场景，这一切都需要先从分析热点开始，这里我们重点以近期热点事件欧洲杯为例，进行运营借势热点进行活动策划的流程研究。

运营借势热点的流程

1/分析热点

想要更好的借势热点做运营，想做到互动场景不随大众、有特点，就得去深入挖掘和热点有关的一切信息，当挖到越小众越稀缺的热点相关信息，运营结合热点策划的活动就会越有趣。比如这届里约奥运和伦敦奥运会的区别在哪？它和欧洲杯的区别？

1）热点信息

这指的是热点本身的相关客观科普信息，以及热点外部环境相关信息，包括其他的一些预见的重要的节日或者公司动态，其中奥运会期间的外部环境有几个是所以公司都需要面对的情人节、818苏宁年中大促、日本无条件投降日……

2）信息来源

通过搜索引擎、微博、贴吧、天涯、新闻门户、垂直论坛的方式，收集与这个热点有关的一切内容。下面是我搜到的部分“里约奥运会”相关内容。

第31届夏季奥林匹克运动会，又称2016年里约热内卢奥运会，于2016年8月5日-21日在巴西的里约热内卢举行。里约热内卢成为奥运史上首个主办奥运会的南美洲城市，同时也是首个主办奥运会的葡萄牙语城市；此外，这次夏季奥运会也是继2014年世界杯后又一巴西体育盛事。

这是里约第三次申办新世纪的奥运会，这一海滨城市曾经申办过2004年和2012年两届奥运会，但都没能成功。里约热内卢也是南美洲第二个提出申办的城市，此前，阿根廷首都布宜诺斯艾利斯三次申办都没有成功。

2016年里约热内卢奥运会共设28个大项，306个小项比赛。高尔夫重返奥运会，七人制橄榄球加入奥运会。

里约奥组委与2014年12月23日公布了2016年里约奥运会和残奥会吉祥物，受巴西动植物的启发，两个吉祥物分别代表了巴西的动物和植物，体现出桑巴国度的热情与奔放。里约奥运会官网贴出了这两个吉祥物的照片，他们介于卡通和现实之间，融合了巴西各种流行文化，同时又拥有动画和电子游戏的元素。

2016年6月14日，2016年里约热内卢奥运会组织委员会在里约奥林匹克公园未来体育馆公布了2016年里约奥运会和残奥会的口号——“一个新世界”，口号寓意里约奥运会将创造一个更美好的世界，以影响和改变下一代人

2011年7月27日，菲尔普斯夺得上海世锦赛200米蝶泳冠军。2012年伦敦奥运会中，他获得四枚金牌。至此，他获得了22枚奥运奖牌，其中有18枚金牌，成为奥运历史上获得奖牌及金牌最多的运动员[3]  。2012年8月4日，菲尔普斯在伦敦奥运会游泳项目比赛结束后宣布退役。2014年4月15日，菲尔普斯宣布正式复出。

……..

2/挖掘热点关键词

收集完热点相关的信息后，可以根据这些信息挖掘热点相关的关键词，这些词可以分为直接相关词汇和联想词汇，主要都是名词、动词、形容词。为了帮助大家更好的开脑洞，这里推荐用九/二十五宫格的方式进行关键词挖掘。你可能还有其他更好的方式，只要能够逼自己想到更多有趣好玩的关键词就行。

用九宫格做关键词挖掘，把热点关键词写在最中间的位置，然后第一步（最重要的一步）是在热点关键词的前后左右的格子上填写4个不同意思的词汇。如果想不到填的话，我们按组成事的五个要素进行词汇的寻找，分别为何时（when）、何地（where ）、何事（what）、何因（why ）、何人（who ），它们是事件陈述的基本要素。

9宫格

25宫格

然后表格上的词汇进行交叉词汇联想，同列词汇联想，和同行词汇联想，就是要把25个格子填满。想到这些词还不够，为了更好的找到可以用于借势的关键词，可以将这些想到的词进行一个分类。

动词：跳、吐槽、熬夜、竞猜、学习、助威、躲避、冒险

形容词：更快、兴奋

名词：金牌、赛程、行程、旅游、攻略、森巴舞、中国队、孙杨、运动员、竞赛、里约

其中动词是互动场景的重点参考方向，形容词和名词是商品包装的参考方向。最后还可以利用百度指数来看关注热点的用户与产品自身目标用户的用户画像重合部分，来作为活动策划的重点影响的目标用户。

（北京和上海人民对奥运会最热衷）

（奥运会的主要人群为80后、90后的男性朋友）

3/剖析运营目的和营销工具

借势热点做活动策划，运营目的无外这五类，拉新、促活、留存、转化、销售额。选择其中一个作为核心目的并设置目标。然后看看与核心目的相关联数据有哪些，能够有效提升这些数据现有的营销工具有哪些。

活动策划前的运营目的确认

围绕数据选择活动营销工具

运营分析到这一步，活动策划的核心要素（互动场景、营销工具、商品包装）基本已经可以确定。基于上面的分析，写几个自己想到的奥运会活动思路。

思路一

主题：里约大冒险

目的：提升平台注册量

热点：与欧洲杯的常见动词“冒险”结合

营销工具：流量包/现金….

互动场景：注册用户根据闯关的分数来送流量

商品包装：里约建筑风格和奥运会颜色包装

思路二

主题：奥运会吐槽日报

热门：对奥运会的赛事和某位球员、教练..进行幽默风趣的吐槽

营销工具：红包/折扣券/体验金

互动场景：弹幕（吐槽领红包）

产品包装：对每日的优质吐槽进行整理输出

思路三

主题：孙杨夺冠，我就送流量

热点：孙杨作为中国运动明星，他的成绩倍受瞩目

营销工具：流量包、折扣券

互动场景：竞猜

产品包装：奥运泳池包装

思路四

主题：全民奥运狂欢节

热点：本届奥运会总设置28个运动项目

营销工具：红包/折扣券/体验金/实物奖品

互动场景：泡泡龙（抽奖）

产品包装：普通的奥运会包装

好了，在文章的最后，来说下自己能够想到的航班管家的活动优化建议。

条件允许的话可以和新世相共同开发页面，用户在产品的搜索框里输入关键词“说走就走”即可调查这个定制的活动页面，并告知用户十点来抢，抢到票的4个小时内出发，没抢到票的还可以拿到优惠券自行出发。

这样做有两个好处，30个名额不会马上被分光，从7点到10点这个3个小时估计能够带来非常大的下载量；活跃用户，航班管家的自身用户也可以参加到抢票中，即使最后只领到了券，用券来刺激他们使用产品，他们成为付费/重复购买用户的可能性也是蛮大。

很多朋友问我：“你怎么做公众号的？”。我认认真真做了一年，不敢说多成功，但通过做公众号，我的技能树上，丰富了许多。一个人做公众号与一个做公众号的人，是完全不同的。

为什么做公众号？

在做一件事情之前，一定要先明确为什么要做这件事。可能是为了名、可能是为了利、也可能纯粹只是为了记录，总之，要明白你做一件事情的目的，不然就是在浪费时间（别忘了Glen之前提到的“黄金圆环法则”）。

我做公众号的目的

我一开始就不是为了通过公众号挣钱、增加粉丝数量而写文章。我之前一直保留码字记录的习惯，有了微信公众号以后，它作为微信的一个功能，有着比其他载体更好的体验。说白了，我做公众号是为了定期记录自己的体验、心得，仅此而已。

把公众号当做一个产品来做

因为之前Glen已经决定做产品经理，所以在做一些事情的时候，都想着把它们当做产品来做。所以把公众号当做一个产品来做，体验一个产品的生命周期。一般情况下，一个持续运营的公众号，需要以下几个角色：

一个持续运营的公众号需要的角色

4个角色，你敢不敢一个人都包了？

一个人做公众号，与一个做公众号的人是完全不同的概念。在做公众号的这一年里，不断有人提出愿意免费帮我的公众号做运营人员，但我最后都婉言谢绝了。其实我就是想挑战一下自己，“敢不敢走最难的一条路”，一个人担当所有的角色？试一试从0开始完整地设计、规划一个产品，体验创造一个产品过程中的每一个角色，担任不同角色的心路历程，带给你的是怎样的一种感动？我现在知道答案了，很美好，很满足。欢迎你也试一试。

作者

初中时，也曾有个作家梦。当时迷上了小说、散文，遍寻家里的藏书，蜷在沙发里一看就是一整天。看到喜欢的句子，急忙摘抄下来，字迹潦草到像是怕写慢 了就会消失一样。也就是那个时候，习惯了记录，习惯了码字，习惯了把自己的成就感放在白纸黑字里。之后也一直喜欢把心得体会记录下来，做公众号的主要目 的，就只是为了记录、查阅方便而已。产品经理需要不断总结产品经理在做项目期间需要不断总结平时学习的心得，最好能够通过文字的形式记录下来。有时候想法是比较混乱的，通过文字的书写，能够慢慢将思路理顺。也许你需要一点强迫症

写文章从来不是一件容易的事情，开始时，写一篇60分的文章，你可能需要半天时间。你是否有极致的产品追求呢？是否会强迫自己不断提高效率呢？我 就是带有这一点强迫症，不断逼迫自己提高效率。持续一段时间，你半天的时间，能写一篇70分的文章了；接着Push自己，之后能否在半天之内写一篇80分 的文章。这时又能否逼迫自己在时间上提高效率？在保证文章质量不低于70分的前提下，这一篇能否在4个小时内完成；下一篇想想如何在2个小时之内写一篇 70分的文章……不断地给自己提需求，不断强迫自己完成目标，效率在一定的压力下才能提高，自己能否给自己压力，然后不断克服？经过一段时间的练习，我能够在2小时内输出一篇品质不低于70分的文章，包括码字、编辑排版、配图设计。

编辑

写完了文章，只是第一步。如何让文字效果看起来让人愉悦，你需要自己当编辑进行排版。你会为了别人看不见的东西精心设计吗？

苹果在设计电脑时，在用户根本看不见的机箱内部电路，都要求设计得美观，苹果这种追求极致产品体验的精神，改变了世界。一篇为自己写的心得体会，也许没有别人会看，你会为了它精心排版吗？即便只有你自己一个观众，你仍然愿意把它设计到最美观吗？试一试，起码能够取悦自己。

用心编辑

一篇文章保证没有一个错别字，是编辑排版的首要目的。说起来很简单，但是在写完文章后检查出每一个错别字也是一件困难的事。合理地分栏目、分段，为 了排版漂亮还会用到一些微信公众号编辑器。后面甚至还觉得微信公众号编辑器不能满足排版需要，我还去学了点CSS前端知识，这一篇文章就是用了一点点 CSS排版出来的（有机会写成教程分享给大家）。总之，即便只是取悦自己，也要把文章排版得漂亮，用心做产品。

设计

文章内容成型之后，必要的配图能让文章增色不少。漂亮的公众号配图是对公众号品质的追求，产品的魅力在一点一滴的细节中积累。

为文章制作配图

为了配图，你可能需要在互联网上寻找很多素材，审美能力也在挑选中不断提高（看多了，有了阅历，才能知道什么是品质高的）。素材的尺寸不一定适合微 信公众号（微信公众号推荐900*500像素的图片）。为了让文章的配图更好地显示，公众号运营者最好掌握PS。只有你自己知道喜欢什么样的配图，同时在 设计公众号图片时，还能体会视觉设计师的内心感受。

掌握PS好处多多

为了公众号的配图能够更加美观，我掌握了一些PS技术，至今觉得受用无穷。你能为自己的公众号定制合适的图片、在画产品原型时，能够自己找一些图标素材、有时甚至能够做一些GIF动图。

运营

运营这一块，也许我能说的不多，因为我自己也没有做得很好。但起码在做公众号的这一年里，我了解了很多运营手段。在之后，我也会不断回味、学习产品运营的相关知识。

运营的类别

运营分为很多种，比如内容运营、活动运营、数据运营、渠道运营等。我们做公众号，主要涉及到内容运营与渠道运营。所谓内容运营，就是不断输出品质文 章，通过内容去吸引用户；所谓渠道运营，就是将产品推广到各种渠道。产品运营博大精深，产品策划和产品运营也是不分家的，通过公众号的运营，你能学习到很 多相关知识。

运营的几个手段

运营漏斗模型：通过阅读量、点赞数、评论数、转载数等构成的漏斗模型，你能够判断一篇文章的品质，通过数据分析去得出运营这篇文章需要改进的地方。

标题党：一个“有魔性”的标题，能够让你的文章阅读量有很大的提高，比如前段时间的火爆“有人@你”。

热点运营：紧跟社会热点，能够短期内让你的文章爆发，比如去年范冰冰的“我们”、一年一度的“双十一”等。

结语

一个人做公众号，挑战不小，但是从0开始做一个产品，体验每一个角色的机会并不多，得到的成长值很可观，技能树也能丰富不少。如果你也想要进入互联 网行业成为一名产品经理，我认为最快的入门方式就是自己做一款产品，类似公众号这样的小产品，体验每一个角色，听到自己不断成长的声音。