AI客服

  2000年，当IVR（交互式语音应答）系统首次出现在银行客服热线中时，人们第一次体验到了”非人工”客服的便利。然而，那时的”智能”客服只能机械地播放预设语音，用户需要…

  AI 智能客服的风，这几年是真没停过。从初创团队到跨国巨头，从电商平台到政务服务大厅，似乎不搞个智能客服，都不好意思说自己在数字化转型。理想很丰满——降本增效、提升体…