如何做好运营?COO的工作就像打造公司的引擎

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1.COO的工作就像打造公司的引擎
 
- 运营一家公司比设计和生产一款产品难得多,你需要具备一种能力,让不同背景的非理性的人们,享受每天在一起工作,而不会发疯;
 
- 公司的运营就好比从一张图纸开始,如何设计和完成一个强大的引擎;一开始这个引擎是勉强组装起来的,看起来很复杂,很丑,而我们要让它变得漂亮,简单,强大,变成一辆谁都可以开的很酷的跑车;
 
- Warren Buffet 巴菲特说过,“ Build a cmpany that any idioit can run, because eventually they will. ” 将你的公司打造成傻子都可以管理的公司,因为总有一天你的公司会落到傻子手里。
 
2.如何运营-从管理Output开始
 
- 关于运营,写得最好的,也是关于运营唯一的一本好书,是前Intel CEO Andy Grove的《High Output Management》高产出管理;COO的工作简单来讲就是管理产出,真正衡量公司发展的指标;
 
- 一个好的管理者,不仅是要让自己的部门有高产出,而且要有影响相关部门产出的能力,包括产品部分和市场部门;
 
-初创公司的COO,工作事无巨细都要负责,包括前台如何接电话,日常管理,客服及打杂,听起来头衔很大,但杂事很多。
 
3.COO的具体职责和管理策略
 
- 简化目标 Simplify:很多时候,公司日常的管理工作很繁杂,不容易分清哪些是感冒头疼,哪些可能是致命伤,管理者很容易迷失在其中;COO的首要职责是将公 司战略目标具体化,量化,简化;只有极端简化的具体目标才会让每一个员工都明白,随时保持同步;一旦目标量化而简单,人们就不再有理由找借口而不负责任。
 
-任务清晰化 Clarify : 在有了简单和量化的目标之后,在执行的过程中,要不断地问团队问题,让目标和任务清晰化,确定公司的核心竞争优势在哪儿。建议每天列1-4个要解决的问题, 从最重要最难的问题开始。
 
-分配资源 Allocate resource:  COO的一个重要职责是资源分配,根据各部门的需求变化快速调整人力及各种资源,确保关键资源的最优利用和重要目标的进度达到预期。
 
- 步调一致 Consistent voice:  COO还有一个常常被忽视的职责是确保各个部门的目标和执行步调一致,这个其实不是很容易做到,需要很好的协调机制,要特别注意。
 
- 敢于放手 Delegate: 在日常管理工作中,要敢于放手,前提是清楚地知道哪些工作是有重大影响的,要规避风险,自己要完全承担责任;哪些是影响较小,可以大胆放手让团队新手得到 锻炼;建议每天对要完成的任务先做一个影响力分析,然后决定哪些自己承担,哪些可以放手。
 
- 善于用人 Team: 这里有个形象的比喻 barrel & ammunition 大炮和弹药,通常能干的人可以分为2类,一类好比打仗时用的大炮,很宝贵,另一类则好比是弹药,也不可少;但如果大炮数量太少,弹药太多也不能发挥作用。 大部分员工都是弹药,而不是大炮。那么如何发现大炮型员工呢?他们的一个特质就是工作承受能力会不断延伸,上升空间很大;还有一种特质是善于自发跨界合 作;这2点是典型的大炮型人才特质,要细心发现,及时提升。
 
- 保持聚焦 Insist on focus:  保持聚焦说起来容易,其实做起来很难。Peter Thiel当初带领Paypal团队的时候,要求高管团队每个人聚焦一个目标/一件事情,大家一开始都不理解,不接受。其实强调聚焦的好处是促使核心团队 的每个人都去集中精力解决那个最难的A+问题,而不是在精力分散的情况下,人们大多会选择的容易一点的B+问题;长期这样,A+问题就会永远得不到解决, 公司就不会有大的突破。
 
- 衡量指标和透明度 Metrics & Transparency:  公司的发展都要有具体的衡量目标,并在公司内保持高度透明,及时沟通,包括公司董事会的决策,员工大会的报告等,都要及时告知员工,保持透明。会议室的 透明也很重要,建议尽量采用玻璃墙的会议室,这样减少员工们的被排斥感,不会觉得他们完全被排除在决策层之外。
 
- 饮食和办公室 Food and Office:  大家通常会认为工作午餐和办公室是小事情,其实这远比我们预期的重要。 如果公司提供的午餐很糟糕,员工们在下午上班时交谈的大多是抱怨和发牢骚,而不是把时间用在自发的头脑风暴式交流上。办公室也很重要,它的设计往往会影响 公司文化和工作效率,一个让人喜欢的工作环境会有益于提升创造力。
 
4.结束语:
 
COO有可能是公司最忙的人,要面面俱到,永远有问题要解决,停不下来。享受挑战和解决问题的人才适合做COO。当你觉得自己每天忙得人仰马翻,事情永远做不完,可能凌晨2-3点还在写邮件,不要觉得奇怪,你可能正在做一个好的COO。

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