爱奇艺产品分析报告

爱奇艺产品分析报告

 

通过前面的竞品分析得出的结论,本文结合用户问卷和定量定性分析,对爱奇艺的产品迭代方向进行了需求真伪识别和优先级排序,进而总结提炼出产品需求列表,为产品的下一版本规划提供指导。供大家一同参考和学习。

1. 背景以及目的

根据前期市场分析得出,在线视频市场用户规模较大,且呈新的趋势,在线视频APP更是其中重要一环。爱奇艺作为国内最大在线视频平台,在国内上百个众多在线视频APP中, 爱奇艺用户数率先破亿。另外,针对前期竞品分析,得出了爱奇艺的优势与劣势,确定了初步的产品迭代方向如下:

  1. 增加用户和内容的互动性
  2. 增加一个用户自己的书影音档案库,增加关于书影音库的游戏
  3. 为名人效应优化,社区板块优化
  4. 增加二创,社区板块优化
  5. 优化商业模式,完善生态,打造内容和社区的闭环

本次需求分析的目的在于,验证和调整竞品分析中初步确定的产品迭代方向。通过结合之前所做的竞品分析,利用头脑风暴、用户反馈、用户访谈以及问卷调查等方法挖掘用户需求,并结合定量和定性分析进行需求真伪识别和优先级排序,进而总结提炼出产品需求列表,为产品的下一版本规划提供指导。

2. 需求分析过程

本次实战需求分析过程如下:

  1. 结合之前所作的竞品分析所得到的产品迭代方向,利用头脑风暴法、用户反馈方法挖掘产品迭代方向相关的用户需求。
  2. 利用用户访谈法验证以上收集到的需求,并进行定性分析,深入挖掘用户的真实需求。
  3. 同时利用问卷调查进行定量分析,验证之前所得出的需求假设。

2.1 头脑风暴

根据竞品分析中确定的产品迭代方向,在其基础上提出了一些新想法新需求,暂不论证其解决方案和可行性,其解决方案将呈现在需求池,可行性将在之后的用户访谈、问卷调查进行评估,以及在需求审核时进行真伪需求判别和评定优先级,现整理如下。

2.1.1 迭代方向一:增加用户和内容的互动性

  • 在播放页面增加一个同场飙戏的模块,通过一键同场飙戏来达到用户跟内容的互动和趣味性
  • 增加道具让用户可以选择来模拟演戏的场景,比如演宫斗剧可以增加旗袍,旗头等
  • 增加剧中同款的旁白台词,用户可以不用自己配音
  • 在观看内容时候弹出这个一键同场飙戏
  • 增加美颜,变速等拍摄视频的功能
  • 用户也可以自己配音自己拍摄
  • 用户可以给同场飙戏的视频点赞,也可以套娃应用上一个用户的配音等
  • 用户可以拍视频让其他用户帮忙配音
  • 拍摄完成编辑可以发布
  • 发布完成后该视频显示在播放页面的右下方,同时也归置在个人中心的创作中心和出现在随刻热点板块上
  • 也可以把原有视频消音,用户可以在此视频基础上配音
  • 用户可以在看完影视剧以后对剧本不满意而改写剧本

2.1.2 迭代方向二:增加一个用户自己的书影音档案库,增加关于书影音库的游戏

  • 在个人中心动态里观影历程改成书影音档案库,把观看过的视频放在这里
  • 把观影历程分为已经看过的和自己创作的放在一起,同时可形成海报分享给好友
  • 评分的时候,可以打分,也可以拍视频来评价,可以写影评,影评可以通过智能AI帮助题写
  • 在看完视频的时候跳出来一个盲盒,盲盒的内容是二创里面改编的结局或者改写的东西,又或者是二创画的画创作的视频等
  • 弹出来的盲盒相关度跟个人在观看视频过程中的点赞以及某个时刻停留时长比较多有关
  • 开到的盲盒会留下印记在观影历程那里,其他用户可以来碰一碰盲盒,看有没有相同的
  • 可以集齐盲盒来斗地主

2.1.3 迭代方向三:为名人效应创造条件,社区板块优化

  • 通过微博、微信、抖音等的渗透,分享自己的观影盲盒或者观影影评感受等
  • 用户认证分为专业和非专业两种认证,在这种大分类下再完善细分类,例如,专业认证包含导演、编剧、妆造、摄影、原著作者、配音等专业人士;非专业认证包括明星、优质创作者用户
  • 增加弹幕编辑,针对有趣的画面增加精妙好玩的弹幕或者置顶一些好玩的弹幕

2.1.4 迭代方向四:增加二创,随刻热点板块优化

  • 在随刻视频板块拍视频/制作视频这一步骤中优化拍摄的工具,增加道具/滤镜/配音,通过用户创作的模板让这个工具丰富起来
  • 在拍摄这个页面增加一个选择视频的选项,选择的视频即属于爱奇艺版权的长短视频,这样更方便创作者,不用再重新截取视频。
  • 增加并鼓励解说类的二创视频来搭建跟长视频的桥梁,同时可以把解说视频做成一个小榜单作为内容分发的一部分
  • 通过运营手段,增加创作者认证和创作计划,吸引更多的头部,腰部的优质创作者来为社区增加活力
  • 合成猕猴桃,为鼓励创作者,增加创作者收入渠道

2.1.5 迭代方向五:优化商业模式,完善生态,打造爱奇艺生态闭环

  • 解决广告过长问题,和广告商协商增加更多用户对广告的处置权,通过沉浸式的小游戏让用户玩广告,把广告分成各个小版块,用户在10s内拼完即可跳过广告(把游戏设置得简单一些让用户可以轻松地完成)
  • 解决用户付费问题,细化付费视频,把打折买会员变成拼着买会员,一集也可以拼着买,不看的时候就不买,在购买会员的界面增加拼着买板块
  • 在二创的视频里创作者可以通过广告计划获得收益
  • 在视频播放页面增加购物车,增加官方手办周边,同时和当地的文化部门合作,促进购物的产生
  • 开线下VR店,星钻会员可以打折购买VR

2.2 用户反馈

2.2.1 应用评分结果分析(定量分析)

爱奇艺的历史评分在苹果市场平均为4.8分,安卓市场平均3.5分,用户打分最高分为5分,最低分为1分(来源:七麦数据)。

截至2022-3-19苹果市场历史评分如下:

爱奇艺需求分析实战报告

截至2022-03-19安卓市场历史评分如下:

爱奇艺需求分析实战报告

我们收集了2022-02-19至2022-03-19用户打分数据 ,结果分析如下表所示:

爱奇艺需求分析实战报告

(数据来源:七麦数据)

总结分析:整体满意度高,尤其安卓市场有提升趋势。

无论苹果还是安卓市场,平均数都在4以上,且标准差相近,用户总体还是对爱奇艺表示满意且评分离散度接近。苹果市场无论历史平均,还是近一个月的平均数,都保持在高位4.9分。

值得注意的是,安卓市场历史平均分为4.1分,但近一个月的平均分为4.6分,有提升趋势。

结论:爱奇艺用户总的满意度高,尤其安卓市场有提升趋势,说明近期的优化改革是有效的,下一步关键应进一步深入挖掘用户需求巩固市场地位。

2.2.2 用户评论结果分析(定性分析)

2.2.2.1 收集信息概况

  • 收集来源:APP Store,安卓市场(华为,VIVO,OPPO,魅族,豌豆荚)
  • 数据收集时间:2022 年 3 月 19日
  • 用户反馈条数:搜集180条,有效评论103条(反馈内容无实质性内容或仅为情绪发泄的判定为无效评论)

2.2.2.2 用户反馈内容整理

用户问题反馈分布:

爱奇艺需求分析实战报告

2.2.2.3 总结分析

反映最多的功能层面问题:

  • 播放页面会弹出小视频
  • 画中画小窗口没有引导导致用户不会全屏打开
  • 投屏功能优化得不好
  • 成年人在观看动画时候青少年模式自动打开给用户带来困扰
  • 客服功能应该让用户问题得到解决
  • 更新后不能全屏让用户不习惯
  • 开屏广告自动播放声音给用户带来困扰,应该改成静音模式,用户可以自行更改
  • 自动续费应该增加管理的功能让用户可以管理这个续费问题

lBug问题:

  • 闪退卡顿问题影响到用户观看体验,应该优化系统让用户观看体验更丝滑
  • 用户登录出现问题,收不到验证码
  • 投屏卡顿

内容模块问题:

  • 用户反映内容少
  • 在搜索电视剧的过程并不希望看到弹出来的小视频

其余问题如下:

  • 会员模块:包括会员的价格及续费、非会员可用功能性很少,应该进一步优化商业模式,完善生态,增加用户粘性。
  • 其他方面:包括售后不及时响应并解决问题及运营广告太多,这方面应该提高一下服务质量,减少用户不满,提升用户的容忍度,增加留存率。

2.2.3 结论

根据定量以及定性分析,得出爱奇艺产品初步迭代方向应包括以下:

  • 完善影响观看体验的问题——投屏功能问题导致用户不能投屏观看视频
  • 及时增加精品的优质内容,进一步巩固在市场中的龙头地位
  • 界面设置及产品使用流程应当简化、优化,在与丰富的服务内容中寻求平衡。
  • 客服及售后为挽回用户失望的最后一道壁垒,应继续加强

2.3 用户访谈

2.3.1 访谈概况

  • 访谈对象:总共14人,7女7男
  • 目的:内容消费-长短视频、内容创作者-随刻短视频
  • 使用时长:平均3年,中位数2年
  • 使用频率:3人0-1次/周,7人2-4次/周,4人5-7次/周,总体属于中度频率
  • 访谈对象特征:大部分为近2-3年的新用户,并且近期中等频率使用爱奇艺,比较了解爱奇艺近期的功能情况,意见可作为本次迭代方向的重要参考
  • 访谈形式:文字/电话访谈
  • 访谈提纲:根据竞品分析、头脑风暴以及用户反馈分析中的发现的问题, 进行用户的观点、行为、动机的深入调研,挖掘用户的真实需求,以验证和指导产品优化方向(详见附录 1)

2.3.2 访谈数据分析

根据用户访谈报告内容分析,我们对访谈内容做了模块划分,以验证竞品分析中的迭代方向,详情如下:

2.3.2.1 播放页面模块

1)验证内容:对用户看模仿演戏视频的了解

访谈信息:5人表示平时主要在爱奇艺看悬疑剧迷雾剧场和电影。

3人表示什么电视剧热播就看什么;4人表示主要喜欢看甜剧,综艺;2人表示主要是看自己爱豆的作品;2人表示跟小孩一起看动画动漫;4人表示喜欢看古装剧、关于潮流的综艺;10人表示在抖音、B站、西瓜视频等平台会看别人模仿演戏的视频,并且表示对这类视频很感兴趣,有4人表示不感兴趣。

分析结论:大部分的人主要看悬疑这一类的影视剧;其次第二大需求为甜剧,综艺等 ;同时大部分因此,产品经理与产品的发展方向应该围绕悬疑这类内容进行着重维护与发展,同时从运营数据上发掘更多在用户使用中产生的需求分支,更好地全面满足用户需求。

2)验证内容:对同款飙戏新功能的接受程度

访谈信息:10人表示感兴趣;3人表示不感兴趣;1人表示无所谓。

分析结论:超过一大半的用户希望有同场飙戏的功能,并认为这个功能听起来很有趣,有这个功能的话,自己也很有兴趣想试试 ;但也有3人表示对于同场飙戏不感兴趣,觉得看电视剧的时候就是想看电视剧并不想看这些花里胡哨的;因此大部分的用户还是比较期待同场飙戏这个功能的并且有这个需求,可参考作为优先迭代方向。

3)验证内容:对于给视频配音的接受度

访谈信息:6人表示对这个功能很感兴趣,会想尝试一下,特别有些演员的配音不好,认为换一个配音会好很多;4人表示不是很感兴趣,但会推荐给爱配音的朋友,自己不会尝试;4人表示会感兴趣,但只是对听不一样的配音感兴趣,但可能不会尝试。

分析结论:整体的感兴趣的人数比不感兴趣的人数多,根据以上的数据得出,表示感兴趣的人比不感兴趣的人数胜出一半的比例;因此,大部分用户还是对这个功能感兴趣的,可参考作为优先迭代方向。

4)验证内容:改写剧本的接受度

访谈信息:10人表示会去尝试,觉得很好玩会想试试;4人表示不需要,目前没有改写剧本的需求。

分析结论:超过一大半的用户希望改写剧本的功能并且想试试,但也有4人表示对于改写剧本不感兴趣;因此大部分的用户还是比较期待改写剧本的功能的,可参考作为优先迭代方向。

5)验证内容:对同场飙戏拍的视频配音需求

访谈信息:9人表示会去尝试;3人表示不感兴趣;1人表示会推荐给朋友玩。

分析结论90%的人表示对这个功能感兴趣,感觉很好玩。因此,给同场飙戏配音可作为优先迭代方向,并且可以进一步挖掘深知用户需求。

2.3.2.2 书影音档案库的建立/给视频评价以后开盲盒

1)验证内容:观影历程改成书影音档案库的接受程度

访谈信息:7人表示喜欢拥有自己的档案库,原来的观影历程是自动生成的,感觉没什么存在感,但是如果有了自己的档案库,自己会想花心思在这里;3人表示看完就走并不会留恋这里;4人表示如果有自己爱豆标识的档案库自己会很喜欢,弄了也会分享给其他人。全部人都认为好的书影音记录档案库是豆瓣,自己看过的书影音都会在那里记录下来。

分析结论:超过一半的访谈用户都认为拥有自己的档案库自己会花更多的心思在平台上,另有3个访谈用户在满足一定的条件下,能够有机会加入书影音档案库,因此可作为下一代的迭代方向。

2)验证内容:书影音档案库体验情况

访谈信息:13人表示没体验过;1人表示很无聊看过一次;大部分人都在豆瓣体验过,都认为豆瓣里面的评分比较权威,并且愿意根据那里的评分推荐去看电视剧或者电影。

分析结论:100%用户没有体验过在爱奇艺建立自己的书影音档案库,其中一人表示很重要的原因就是无聊,因此书影音档案库的下一代迭代方向应该加大宣传增加用户体验数量。

3)验证内容:对于书影音档案库功能看法

访谈信息:7人表示希望能有分享海报等;4人表示没兴趣;大部分人认为吸引自己建立书影音档案库的原因是希望可以看过的东西有价值的,有属于自己的痕迹。

分析结论:超过一半的用户希望在记录书影音评论以后能够有分享,但也有四分之一的人表示没兴趣,建议下一次迭代可以寻找体验过书影音档案库的用户进行访谈来调查需求。

4)验证内容:对于书影音评分以后出现开盲盒的问题

访谈信息:13人表示评分以后会打开盲盒,其中1人表示有特效会更有好奇心去打开它;7人表示希望是真的盲盒会有礼物;6人表示纯粹好奇而已但不希望是优惠券;1人表示希望是爱豆的周边/或者影视剧相关的周边;2人表示以为是可以给自己评论或者弹幕增加特效的;10人如果是比较有趣的社交互动会很喜欢。

分析结论:接近99%的用户表示会打开盲盒,1个用户表示如果有特效会更好奇去打开它。用户对这个功能都很感兴趣,但都希望不是商业性的行为,部分用户会倾向于爱豆相关的盲盒,而部分用户倾向于装扮特效类的奖励,大部分用户也对社交互动不排斥。因此盲盒可以优先作为下一个迭代方向。

5)验证内容:对打开盲盒内容的看法

访谈信息:8人表示喜欢并且会推荐给身边的人,原因是很好玩,但是其中5人喜欢但不会推荐给身边的人因为不想破次元壁;2人表示不喜欢但会推荐,因为这个玩法很新奇;1人表示不是很感兴趣。

分析结论:超过一半的用户表示喜欢并且会推荐给身边的人,仅有少数用户表示喜欢但不推荐,而其中个人隐私是用户考虑的主要问题。有的用户表示不喜欢但是推荐,新奇的玩法促使他推荐给其他人。因此,盲盒打开应该注重考虑用户隐私问题。

6)验证内容:对于盲盒玩法的看法

访谈信息:14人表示喜欢并且会告知身边的朋友,因为很好玩并且点一下就点开了花不了多少时间。

分析结论:100%的用户表示喜欢这种玩法,因此,目前产品的下一次迭代推荐加入此功能。

7)验证内容:对于盲盒斗地主的看法

访谈信息:4人表示会用;2人表示可能会用,其中一人认为盲盒增加关于爱豆的特征会用;6人表示不会用,其中1人觉得如果有点无聊。

分析结论:接近一半的用户表示不会使用,有少数用户盲盒增加关于爱豆的特征会用。因此不考虑加入这个新的功能作为下一个迭代的方向。

8)验证内容:对于增加AI帮助写影评的看法

访谈信息:9人觉得增加了AI的帮助会更愿意写影评;1人觉得增加语音输入可以解放双手;3人觉得无所谓,没必要。

分析结论:大部分用户表示喜欢AI帮助写影评的功能,1用户表示增加语音输入更好,3用户表示无所谓,没必要。因此,总体来说,增加AI帮助写影评可以作为下一个迭代方向的参考。

2.3.2.3 社区功能

1)验证内容:社交功能体验情况

访谈信息:6人没有体验过,8人表示体验过。

分析结论:超过一半的访谈用户体验过泡泡圈和一起看的功能,但也有相当一部分没有体验过社区,因此,推荐可以使用一些引导方式让更多用户去关注体验社区。

2)验证内容:邀请名人入驻社区的接受度

访谈信息:8人表示不关注,2人表示关注喜欢的明星爱豆,并且希望会有互动,3人表示喜欢专业性质的名人而不是明星,如果是专业的名人会希望有一些专业的分享,比如导演拍摄时候的想法,或者一些比较专业的演员对电影或者电视剧的影评。

分析结论:大部分用户没有特定的关注人群,少部分会关注专业的名人来提高自己对影视剧的理解,还有一些用户会关注自己喜欢的明星爱豆偶像等。因此可以先增加专业类用户的推荐,优化被关注用户吸引力,提高关注度。

3)验证内容:对通过盲盒交友的接受程度

访谈信息:8人表示会喜欢通过盲盒来交友,6人表示没有兴趣。

分析结论:超过一半的用户对通过盲盒交友很感兴趣,因此在盲盒功能的迭代可以增加社交功能。

4)验证内容:对弹幕的体验

访谈信息:9人表示如果高亮一些好玩的弹幕会比较喜欢,会想去点赞;但3人表示如果工作人员的认为编辑高亮会有黑幕操作,所以工作人员的权重太高也不好,2人认为无所谓。

分析结论:大部分用户还是赞成高亮好玩的弹幕的,但是少数用户对工作人员的公正公平对待弹幕存在怀疑,因此可以增加其他用户的权重从而达到公平也能高亮好玩的弹幕。

2.3.2.4 随刻热点模块-二创问题

1)验证内容:对随刻热点视频剪辑拍摄页面的体验

访谈信息:9人表示尝试过,如果增加了新的滤镜道具、视频、配音会想试试;2人不感兴趣;2人表示如果跟偶像相关可以尝试一下。

分析结论:大部分用户还是愿意尝试一下的,说明这个可以作为随刻热点视频辅助的迭代方向。

2)验证内容:对于竞品平台关于解说视频关注度的了解

访谈信息:9人表示会通过在抖音看解说的短视频,然后再来看完整的视频,看的频次是每天都看,好看的甚至会一口气看完,吸引观看的原因是好看不用快进,一般不会取关;3人表示会在B站看解说视频,看的频次是看up主更新次数,吸引观看原因是好看喜欢听up吐槽,一般很少取关;2人表示会在西瓜视频看。

吸引观看原因也是比较快,取关可能是一剪没,剪得不好。全都表示要是好看会去看完整版本,这两年也是通过抖音、B站来推荐影视剧观看的。

分析结论:100%的访谈用户都会通过竞品平台来看影视剧,甚至能替代了长视频平台。一方面别的平台都存在侵犯版权的问题,另一方面这些平台都瓜分了用户的时长和用户的注意力。

因此,可以通过增加这类二创的短视频,中视频来吸引用户,达到长视频和短视频的结合,长尾内容不至于浪费,让长视频平台的闭环形成,因此二创这方面迭代必须优先考虑。

3)验证内容:用户成为创作者的接受程度

访谈信息:2人表示会在抖音创作解说视频,频次是每天都发,因为想对这个感兴趣,也希望可以有一部分收入。而且抖音的算法很好,粉丝一般是20-39岁,住在一二线城市的年轻人,因为他们工作生活比较忙一般很少时间看完全部视频,也没有时间去挑选所以就帮他们挑选精炼视频了。

相较于抖音,没发现爱奇艺可以剪辑发视频的地方。3人表示会在B站创作解说视频,频次是一周发一次,因为B站的氛围太有趣了,也想试试能不能赚钱。

一开始看毒舌看电影,觉得很有趣也想试试,粉丝一般是在18-35岁之间,大学生和在一二线城市工作的年轻人,因为他们喜欢看别人跟他们一起吐槽,二次元文化和鬼畜文化让吐槽也变得有趣起来。平常时间少没人帮他们挑选好的内容看,长视频会浪费时间,还要快进,但有时候吐槽解说会让本不好看的视频变得有趣起来。

相较于B站,爱奇艺没有二次元和鬼畜好玩的弹幕等文化氛围。9人表示不会,因为不知道怎么弄,生活也比较忙,不知道能够挣钱,但如果能挣大钱的话可以试试。

分析结论:创作者用户还是比较少的,大部分用户不知道怎么创作,但是如果有奖励的话他们愿意尝试。而创作者表示其他平台创作的原因是能挣钱,氛围算法很好,创作也得到了平台的鼓励。因此,二创的运营上应该增加奖励计划,通过种子优质创作者来带动创作的积极性,把创作的氛围搞起来,让用户投入更多的时间精力在平台上,从而抢占用户的时长和注意力。

4)验证内容:用户对在爱奇艺增加解说类视频的接受程度

访谈信息:8人表示会喜欢看,只要剪辑得好就行了,如果是创作的话,有奖励能有收入会想创作一下;3人表示会喜欢看,只要不会一剪没就行,但是要是创作的话自己时间没那么多,所以不考虑;3人表示无所谓。

分析结论:大半的用户会喜欢在爱奇艺看解说类视频,有激励的话会愿意创作这一类视频。其他用户表示没那么多时间。因此,爱奇艺需要在随刻视频运营上发力,通过激励计划让更多用户参与到这一类视频创作上,营造一种影视剧讨论社区的氛围。

5)验证内容:对短视频的拍摄体验

访谈信息:3人表示有拍过,增加更多的滤镜和道具各种玩法吧,不好用也不好玩;6人表示没有拍过,无从比较;1人表示点开看了一下没拍过但是认为爱奇艺应该增加更多的滤镜道具好玩的东西。

分析结论:大部分的用户都没有接触过这个功能,爱奇艺应该加强这方面的运营以及推广宣传。

6)验证内容:对拍摄视频道具模板制作的接受程度

访谈内容: 5人表示在别的平台做过拍摄视频的道具模板滤镜等,如果爱奇艺做这个功能会愿意在爱奇艺做,但是前提是有收入;8人表示不是很了解。

分析结论:大部分人都对这个功能不是很感兴趣,但是这个滤镜会方便拍摄者,爱奇艺可以把这个作为随刻短视频下一个迭代的辅助方向。

7)验证内容:投屏的体验

访谈信息:5人表示经常用投屏看视频,经常有遇到投屏模糊的问题,投屏体验不是很好;2人表示不是经常用投屏看视频,但也有遇到过投屏模糊的问题;3人表示没用过不知道;4人表示经常用投屏,但没有遇到过投屏模糊的问题。

分析结论:有超一大半的人遇到过投屏模糊的问题,说明这个存在问题,应该及时处理。

2.3.2.5 会员问题

1)验证内容:对会员的态度

l访谈信息:6人表示是黄金会员,买会员是不想看广告,并且要看的电视剧需要会员;3人表示是星钻会员,买会员是为了方便看电视剧电影,并且不想看广告,同时想看足球,动漫等;5人表示不是会员,不是经常在爱奇艺看,并且会员太贵了,所以就不买。

分析结论:有40%的用户认为买广告是为了看剧和不看广告,有15%的人有比较高的要求,需要看体育赛事和动漫;而有35%的人认为会员太贵了,不愿意买。需要挖掘会员的需求,根据会员等级做更多的差异化服务,如大V的尊贵身份标识、享受一对一客服服务等等,因此会员这方面迭代可暂缓或寻求新方向。

2)验证内容:团购会员的接受程度

访谈信息:9人愿意团购会员,认为平常并不是经常在爱奇艺看视频,因为有些电视剧是在别的平台看的,每个平台都买的话感觉不划算,这样感觉比较划算;3人不愿意团购会员,认为怕团购以后会员权益大打折扣;2人表示都可以,无所谓。

分析结论:超