运营高手告诉你:做运营需要的心态、技能、思维模式!

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我的确接触过很多年轻人,在他们和我沟通他们的职业梦想的时候,我问的最多的是:“为什么想要做互联网产品?”而答案总是五花八门——
有人说:“我了解过,这不需要门槛。”
有人说:“因为张小龙(此处也可以替换成乔布斯之类)”
有人说:“你不觉得毕业就能做经理是很棒的事情么?”
好吧,其实产品经理这样的职位,我一直以来都认为它并不是为应届生准备的,产品经理所需要的知识结构、需求敏感、需求转化的能力真的不是普通应届生所能企及,当然,如果你天赋异禀,那就另当别论。
在和这些同学的沟通中,我通常会给他们一些建议,而给的最多的建议就是:
“为什么不尝试从运营开始做起呢?”
首先,运营工作是一个很好的互联网工作的起点,相比起产品经理发展条线,运营可以通达到很多其他领域,比如,运营可以转产品,但很少有产品能够转运营,运营可以转文案,转销售,可以转咨询,但是反过来,其实有些难度。
其次,运营工作的发展条线和其他互联网工种也很类似,运营不是那么好做,运营的未来发展也不错。专员——骨干——主管——经理——总监——VP——CXO。
一 运营的两个核心任务
一,流量建设
流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动,提升网站的流量指标,我们通常所说的PV、UV、注册转化、SEO都在这个环节。
流量的重要性其实已经不言而喻,就好像漏斗,如果每一个环节的转化是漏斗的一环,如果要累积到足够多的有价值用户,流量越大,可转化的基础用户量就越大,那么当转化率到达瓶颈之后,持续的大量的流量是保证一个网站、一个产品能够长久运营下去的关键因素之一。
当然,现在也有一些观念认为,如果能够获得足够多的目标用户,那么转化率就可以获得有效提升,流量则不那么关键。
但我们无法回避的事实是,不管我们是否能够定向的获得目标用户,有大量的持续的流量,都是一件幸福的事儿。
二,用户维系
有了流量,有了用户之后,运营的大部分工作就在于如何去持续有效的推动用户的活跃与留存,并且从中发现有价值甚至高价值的用户,这些用户会持续的为网站与产品带来价值、产生收益,让我们的网站和产品可以存活下去,并且活的有质量。

二 做运营的心态
心态当你决定你想要以运营身份进入互联网,请先端正心态。明确几件事情:

一,运营不是万能的。没有运营是万万不能的。运营和产品不是割裂的。运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。最高级的运营是自运营。

明确这几件事情的同时,还需要懂得一些简单的道理:嘴甜一点没有坏处,不管你是否做运营。运营需要天马行空,但是并不代表无迹可寻。运营需要创造,但并不代表不可复用。
二,运营要有积极的心态。生活中的很多细节都可以对运营有所感悟。如果你用心,还是可以有收获。
比如,内容准备:拿到2张Excel的表单,里面各有20万条数据,要你先匹配筛选,那么你是手工一条一条对,还是用公式来减少工作量呢?这是可以锻炼你做事的方法——先思考后动手可能效率更高,同时也可以提升你的软件使用水平,等等。

比如,产品运营的前期调研,你需要每天打100个电话,获得各种谈话的内容,那么你要如何从这些内容中去提取类似的需求,并且分门别类交给产品经理呢?这时候你需要有总结归纳的能力,可以锻炼你的思维方式。

三 做运营的技能
当你摆正了心态,你需要从上到下或者从下到上去反思一下你目前有以下哪些技能:
1,对数据的敏感。
2,想象力与创造力。
3,口头表达能力、文字表达能力。
4,沟通的能力。
5,执行力。
你必须明白,初入运营的你,可能还不能作出漂亮的活动策划、还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题,也可能还无法在日常运营中,把握网站用户的特点,能够四两拨千斤的提升各项用户数据指标,更不要说可以举一反三,用结构化的思维去反过来对产品产生帮助。
这个时候,最重要的是你的执行力与沟通能力。最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。

四 做运营的思维方式
运营的思维模式这是一个非常有趣的话题,非常玄,非常虚。对于运营人员来说,有一些思考方式或者说思维模式是很有意思的:
一,发散性思维:从一个点出发,进行思维的扩展,最终产生出多个方案,而不是唯一方案。

举个例子,最近网站要是拉动的注册用户量,你可以想出多少种办法?

A说,我们可以让用户邀请用户,每一个成功邀请都可以为邀请人带来奖励。
B说,我的想法和A类似,但是不仅仅是成功邀请人有奖励,新进入的用户也可以获得奖励。
C 说,我觉得我们可以有多种选择,对已有的用户做邀请活动,对潜在感兴趣的用户进行注册奖励,我们还可以设置一些阻碍,让用户在不完成注册的情况下,权限降 低,不能进行一些操作,不过这需要产品进行支持,如果产品愿意支持,我们还可以在产品使用的各个环节提醒用户完成注册,最后最好还要和产品看一下现有的注 册流程是否可以优化以提高用户完成注册效率,我们甚至可以采用预注册的方式,为每个进入的用户保留一个ID,用户只要填写昵称和设置密码就可以完成注册并 且获得奖励。
C的思维方式就是发散性思维。
二,逆向思维:这是一种逆转因果的思维方式,从原因可以推知结果,反过来从结果反推原因。

举个例子,最近网站的流失率有点高,大家有什么运营上的好办法?

A说,我们可以对流失用户开展挽回活动,给他们一些奖励。
B说,我没有什么办法,只能促进其他没流失的用户活跃,促进留存。
C说,我们先看看流失的用户是什么类型的用户,是否具备共同点,找出它们流失的原因,然后除去这些因素,再设计一个活动,专门针对流失用户进行。至于活动,我们可以先送一些礼品,或者告知他们之前的阻碍已经没有了,看他们是否愿意回归。
C的思维方式是逆向思维。
三,结构化思维:这是一种系统级别的思维方式,它通常不采用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方案,而是汇总让系统来解决类似的所有问题。

举个例子,老板希望能够加快活动运营的频率,最好每天都能有网站活动,怎么办?

A说,增加开发人员和设计人员,我们来多设计一些活动,每天都有新活动上线。
B说,我们可以把活动分类,通过模板来解决设计问题,一套程序可以同时跑多个活动。
C说,我们可以看一下我们目前的运营目标,以及用户的行为数据,看看是不是能够做一套工具出来,帮助我们快速上线活动。
B和C的思维方式就是结构化思维。

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