名创优品私域运营攻略

 

3月初，名创优品发布财报，官方数据显示，其中私域留存用户数超1400万，官方小程序月活跃用户数超过780万。

当别人还停留在做不做私域的时候，名创就有了百万私域。当其他人反应过来准备做私域的时候，名创私域已经破千万了。

2022年，大多数企业都把私域当作战略目标来搞得时候，作为私域运营的尖子生，名创绝逼不是怼怼人数这么简单。

我用3句话来概括名创的私域深度运营，值得所有私域业务团队学习。

第一：从买卖关系到交个朋友

当你有千万级别的私域用户的时候，你就很容易失去他们。

因为作为一线运营人员，短期最容易出绩效的手段，就是不停促销，不管对面用户是谁，反正便宜总归是好使的，久而久之，你不了解用户的喜好，不知道他们的购买动机，你就失去了他们。

所以，百万级别以上的用户规模，做私域时要特别注意和用户交朋友，要有核心的KOL小圈子、要用各种手段了解用户。

名创优品是这么做的，他们发现名创会员，一二线城市占比是59%，年龄层次大都是16-28岁，而且私域用户相比公域，更爱买、买更贵、买更宽、更爱IP。用户需求已经从薅羊毛到抢购IP款，再到最高级的自我表达。

你看，这不是简简单单做做促销就行的事，反观其他私域运营的团队，还不了解用户，不停打折促销呢。

第二：从活动营销到内容营销

2020年名创试水私域，靠着海量的线下门店流量，用户数迅速达到百万规模。2021年上半年达到千万规模后，各种活动营销就来了：互动活动、分享活动、抽奖活动、促销活动、抢券活动、晒单活动。

你看，是不是目前市面上99.99%的私域都在干得事！

2021年下半年开始，名创战略升级，私域投入更精细化的内容。

我曾经讲过，私域的未来拼的都是内容，尤其对有众多IP的名创来说，拥有内容营销极好的土壤。

打造“小名同学”这个超强IP

在地域群基础之上，按照品类偏好分盲盒群、美妆群、玩偶群等

按照人群属性偏好，打造学习群、宝妈群

直播拆盒、爱用种草、KOC培养等各种以内容营销为主的玩法。

（图片来源于网络）

从活动到内容的营销方式改变，背后是对用户群体的深度理解，这才是更精细化的私域运营。

第三：从消费者到共创者

像国潮美妆花西子一样，名创的新品发布，也会通过小范围私域测试市场反馈，甚至让用户参与研发。毕竟用户最懂用户。

名创优品有一款爆品IP：草莓熊，就是用户共创共推的产品。

从前期的消费者调研、到设计打样阶段的用户体验投票、再到新品研发预售选品，最后再到小程序、门店全渠道上架

消费者几乎参与了产品研发到销售的全链路，把参与感运用到了极致！

这款产品，还未上架就一熊难求，上架后又多次追单。

作为私域运营的尖子生，名创回答了一个私域运营的底层问题：

何为私域运营？其实，就是人的运营！