私域社群现状分析

私域社群现状分析

 

探索过各行各业的社群,突然发现很多社群其实在很多地方都是有相同的点,在大量整理以后,居然发现加入的六七百个社群中,超过82.4%的社群,其实都是下面的样子,所以如果23年依旧还是要做社群,还是辛苦做好规避的动作,减少误伤。

一、“三低一高”的社群是真的健康社群吗?

三低一高指的是:转化率低、复购率低、留存率低、流失率高。

面对私域完整的搭建以后,社群品牌群内,大家的互动越来越少,最终沦落为简简单单的卖货群,或者说是一个通知群。

如果要说群内没有任何人的讨论,延申出来就是群内用户的活跃度比较低,但是其实用户产出价值来说,真的是一点价值都没有的吗?真的是带来不了订单跟GMV吗?

即便从2020年私域元年开始,到今天很多人都社群运营的从业者,都不断的在反馈,自己做社群的时候,最大的痛点就是社群的活跃度,越来越低。即使当前不少的运营在用户进群的时候,都会不断的提醒用户,可以将群聊设置成【群聊免打扰】,但后期的用户也会慢慢的不在打开社群,最终形成了三低一高的局面。

二、如此低效率的社群真的还有必要存在吗?

低质量社群大概率是定位存在问题。

寻找专职人员在群内分发内容,解决用户遇见的问题,再将活动信息传递给用户,这样去达到一个通知的主要目的,即使群内没有人讲话,依旧还有人可以点击进去进行购买复购,但是作为总部职能,只是会直观感受这群聊活跃度低,效率低下。

但是低活跃的社群依旧是存在的,估计很多从业者都问过群内的人或者身边的朋友,什么样的情况下这个群天天在里面发广告,你依旧还是会存在群内的,估计很多人的答案都是一样的:因为我害怕错过了什么动作。

三、面对这样的整体环境,从业者应该怎么办?

面对社群活跃度越来越低,该怎么办。

一方面不少的人可能跟我差不多,我直接开始直接反问自己三个问题:第一个是我的产品是不是需要UGC或者PGC呢?第二个问题是我真的希望的群内有一堆人在聊天吗?第三个问题究竟是我的产品留下了他们,还是他们自己留下了自己?

不断的反思了这三个问题以后,我总结出了一个道理:我好像真的没必要去做社群。

当然,作为一个从业者,我没有任何理由去宣导这样的答案,毕竟这事延伸出来的东西,可是动了无数人的饭碗。那些试图通过社群,幻想着群内好友互相解答问题,互相帮自己品牌卖货的品牌主们;那些试图通过社群,幻想着自己聚集了一百万人的社群流量主们,也可能在思考着怎么样把自己的流量广告卖的更贵一些。

当然讲到这里,不少的淘宝客笑了,自己有上十万个群,自己的群内基本上也没有人讲话,我为什么觉得我的群还有存在价值,可能只有一个答案:群内消息容易被搜索到。

一个群内内容容易被搜索到,且这个群内长期都在卖货,存在良好的信任背书,恰巧这时我需要这个产品,群内的价格单价又比较优惠,你作为一个消费者又有什么理由不够买呢?

四、SOP化的社群,真的忽略了人的感受吗?

问心自问你进商家的社群为了什么。

因为羊毛,2020年~2021年的相当长的一段时间内,大家对于羊毛这个词忌讳非常深,品牌主总感觉自己的用户再薅自己羊毛,也总是不断的反思的问自己,我的私域每一天除了SOP固定的去发早安晚安,卖卖货。如果抛开了羊毛的话,他们有多少人还会存在里面?

既然一开始选择进入社群就是为了羊毛,那么为什么你不能大方的让消费者薅羊毛呢?

品牌主的私域存在往往更多思考的是当前品牌价值的锚点,我是需要提高销量、还是提升GMV,亦或者解决库存货的问题,从而制定完整的销售体制,这可能才是更多的私域从业者应该去思考的。

回看社群的SOP,每日早安特定时间点推荐产品,用户提问的时候不做过多解答,这个东西真的是忽略了人的感受吗?我觉得这可能是一个未必的问题,毕竟越来越多的消费者明白,群内的人基本上都是机器人,而自己真的需要买一个产品,更多取决于当前你的文案跟你的图片是否吸引我,让我又足够的动力购买。

为此特定的SOP只是一如既往的提醒消费者,我还在,我还等你购买。但真的要让消费者感知到温度感知到温暖,甚至觉得拉近品牌与用户之间的关注,更多还是得依靠社会化营销方案,如近期的冰雪蜜城黑化的营销,完整的诠释了什么东西是用户感兴趣的,什么是切合实际跟时间点的营销内容。

未来等着私域运营人的,不再是固定化的SOP,更多是切合当前实际情况的随机应变,以及对于产品对于定价策略的敏感性。

 

作者:私域运营手记

来源:私域运营手记

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