快手本地生活自动退

快手本地生活自动退

 

为保障本地生活行业商家售后处理效率,本次平台提供了售后自动处理工具,帮助商家提升售后效率,降低商家经营成本。

开启路径

网页端商家后台-售后管理-售后助手-本地生活自动退-去开启

快手本地生活自动退

(1)适用范围

本地生活商家

(2)开启方式

开启页面进入后选择支持自动退策略,

  • 如不选择适用商品,则默认自动退策略对店铺内全部商品生效。
  • 如需单独针对商品设置,可选择添加商品编码。
快手本地生活自动退

完成商品绑定,并对金额条件配置完毕,可进行确认,确认后即开启该功能。

快手本地生活自动退
快手本地生活自动退

了解风险

  • 自动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店后台状态对应订单上的发货状态(“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收状态为准),而非“实际货物发货状态”判断,请各位商家了解其中风险。
  • 符合策略条件的退款单,系统自动执行作废卡券,卡券作废成功自动同意退款。卡券状态以快手为准,如因商家未及时更新卡券状态导致出现资损,责任由商家承担,请您知悉。
  • 请谨慎配置【发货后自动通过仅退款】策略,该策略类型适用于低客单价,商家可根据经营需要合理配置「单笔金额上限」或设置策略「适用商品条件」选择支持的商品,从而避免资损风险。
  • 如如未设置「指定执行时间」,则默认全天执行策略;如设置了 「指定执行时间」,自动审核将处理在「指定执行时间」内申请售后的订单,存在秒级延迟。
  • 【策略当日退款总额上限】指当前设置策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。当日内自动审核的总金额高于上限时,售后单将不能被该策略命中。【策略当日退款总额上限】默认值为1亿(元)。
  • 在自动同意退款设置初期,请及时关注策略效果,避免因为功能条件的设置不当,造成店铺资损。
  • 在自动同意退款设置使用期间,请保持对策略结果的持续关注,防止因恶意买家造成资损,策略支持随时更新、修改和删除。
  • 店铺退款指标影响:因系统对符合要求的订单进行自动退款,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;
  • 其他可预见或未来可能产生的其他风险及影响。

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