抖音小店如何避免品退？

抖音小店一旦出现品退，不仅影响店铺体验分，而且还会导致商品链接断流。

今天就来详细的说说抖音小店品退最新规则，以及我们怎么做才能避免抖音小店品质退货？

▌抖音小店品退规则

什么是品质退货？

品质退货就是指买家在申请退货退款的时候，选择的退货/退款原因是由于商家原因造成的，比如下面的“品质方面”和“物流方面”的售后原因，都属于品质退货：

品质退货率就是因商品品质或物流问题导致退货的订单量占比。

商品品质退货率也是直接影响商品体验分的重要因素，体验分又与店铺流量直接挂钩，因此降低商品品质退货率非常重要。

我们店铺品退低主要有3个原因，能够快速有效降低抖音小店品质退货率。

第一，我们不做低价低质量的产品；低价商品我们只会在前期起店或者是起新链接的时候才会做。

也不是直接低价，而是会采用优惠券、限时限量购的形式去打低价。

第二，是我们店铺设置了拦截品退，可以帮助我们大大减少了品退的概率。

抖音小店拦截品退的设置方法如下：

用电脑打开抖音小店，点击“接待”进入客服管理；点击“机器人”进入智能跟单：

找到“售中主动关怀”，点击“去配置”；

然后点击创建任务，任务名称就写“品退拦截”；任务有效期选择“永久有效”

选择“订单付款之后立即发送”，选择”全部商品有效”;

然后把下面这一段话打上去，再上传“免费使用运费险”的图片，然后再点击保存就可以了。

这样设置好了之后，客户下单就能收到这样的信息提示：

告知他我们有送运费险，如果有退换货需求，就会选择七天无理由和其他，会大大减少你店铺的品质退货概率。

第三个减少抖音小店品质退货的方法就是打开抖音小店代申售后功能；

代申售后的意思就是针对买家想退货或者换货，帮助买家填好售后申请的各种信息，售后原因、备注等等。

代客申请售后功能，支持商家客服在飞鸽工作台以及抖店APP内，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可直接提交售后申请（也可修改后提交），让消费者提交售后申请更加方便。

这样我们就可以完全控制这个品退申请理由了。店铺的品质退货率就会大大的降低。

代申售后功能设置如下:

打开飞鸽客服，找到想要退款退货的买家对话框，右边这里有个代申售后:

我们点开这里的货物状态，选择不是品质退货的退货退款原因。

下面这两张图片给大家整理，哪些售后申请是品质退货，哪些不是；

填好之后，直接点“确定”。

客户那边的飞鸽对话框就会出现“售后已填写”卡片：

客户直接点“提交”，就会按照我们填写好的退款原因来处理。

这样操作，也可以大大降低品质退货率。

以上就是3个有效降低抖音小店品质退货率的方法，如果你的店铺品质退货率高，商品体验分低，一定要赶紧去按照上面的方法去设置