抖音直播间违规等处理技巧

抖音直播间违规等处理技巧

前面的文章中我们分享了盯盘技巧、小微直播团队和专业直播团队的盯盘配置,之后分享直播暖场阶段盯盘技巧、直播间的留人数据、直播间互动数据盯盘技巧以及直播间电商数据盯盘技巧,这篇文章接着分享直播间特殊情况处置盯盘技巧。

在直播的整个过程中都需要盯盘和调整的操作技巧。可以把直播过程盯盘调整技巧分为四个阶段:直播暖场阶段盯盘调整、人气数据的盯盘调整、电商数据的盯盘调整、特殊情况盯盘调整处置预案。人气数据又分为:留人数据和互动数据两种。

直播间特殊情况处置盯盘主要包括:违规问题处置、商品问题处置、意外断播处置。

临场的处置也是一些补救措施,播后的复盘和准备不细致是造成特殊情况的原因,所以把准备做细、把复盘做实才是解决特殊情况的根本原因。

1、违规问题的处置

在直播中出现违规的时候,在各个大屏会收到违规的消息。在直播伴侣中会出现违规的弹窗提示,在主播版直播大屏有一个违规按钮默认是关闭的,一般情况团队人数比较少的时候可以打开,团队人数在3人以上的时候可以默认关闭,这样不影响主播的直播心情,保证正常的直播节奏,飞瓜智投后台也会受到违规提醒。

遇到违规的时候,该如何处理呢?

抖音直播间违规等处理技巧

收到违规提示,直播运营迅速调查违规原因:

PC路径:巨量百应→直播管理→经营保障→账号违规管理→违规记录。

飞瓜智投→我的直播间→详情→违规

APP端:我→ 三条杆 →创作者服务中心→主播中心→违规记录。

直播过程中不要深究太多,重点了解违规内容、违规原因:

如果是违规警告、一般性违规行为,视情考虑是否有必要提醒主播。

如果是较为严重的违规行为,立即通知主播改正。

要通知主播非常具体的违规原因。

如果不是非常必要,下播后再考虑申诉。

比如通过前面讲的指令板发消息告诉主播,比如:不要说“绝对漂亮”这个词!不能仅仅告诉主播:违规了,说极限词了,这时主播要去想刚才说什么了?不要影响直播节奏和后续的直播。

直播过程中一般不要申诉,除非断播了,这时可以考虑申诉。

2、商品错误信息情况处置

在直播过程中发现商品错误信息,比如折扣价格错误、赠品设置错误、库存信息错误、SKU信息错误等。

抖音直播间违规等处理技巧

出现商品错误信息时运营不要马上调整,正确的做好是通知主播换品,迅速查明原因,解决问题后适时调整排品。主播话术转品,比如上一波福利,运营同样要检查同类问题是否存在,比如商品折扣、赠品等等。

3、意外断播处置

意外断播虽然发生的几率比较小,但是也是有可能发生的,比如:直播电脑死机,网络、电力等出现故障导致意外断播。

抖音直播间违规等处理技巧

运营这时要头脑清晰,直播运营的处理方法:

1)首先下播,用登录直播账号的手机,进入任意他人直播间。

2)恢复直播环境,按照恢复直播预案执行:

● 拍摄视频或粉丝群发布消息,向粉丝通告原因和恢复直播的时间;

● 调整、恢复付费流量计划;

● 采取福利任务、主播券、复播福利等方式,迅速拉升人气;

3)记录、下播后复盘。

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