如何用科学的“用户分层”,突破用户增长瓶颈?

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基于互联网产品的用户增长,一定会谈到2A3R模型。该模型在遇到用户增长瓶颈,想要夯实用户,提升用户的质量和价值时有明显的效果,也涵盖了运营者容易遗漏的关键点。

用户留存举例,原来比较理想的留存率,突然在产品生命阶段的某个拐点,留存可能变得越来越低或处于较低的水平,活跃用户很难快速积累。通过数据分析和2A3R模型做一些交叉处理发现,可能50%的原因是用户获取阶段有盲目获客的行为,导致新增用户质量太低,表现为用户留存较低。另外50%的原因是在功能迭代过程中,忽视用户激活的体验,产品功能和流量越来越多,用户更容易迷失方向,很难体验到产品的关键价值点,从而流失用户。

如何理解运营的2A3R模型?

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运营工作是最讲究用户生命周期,是运营陪伴用户走完产品的一生。运营的工作和目标本质上与2A3R是高度对应的。

获取阶段(Acquistion):运营围绕产品的价值做内容编辑、文案的设计,包括优化关键词,去吸引用户注意力,引导下载产品;

激活阶段(Activation):第一次接触产品时,运营通过内容和活动与你接触互动,帮你快速get到产品的价值点;

留存(Retention):完成了激活转化,平稳度过新手期时,本质上是完成了对产品价值的认可,也就实现了用户留存;

传播(Referral):分享传播,带来更多的用户。持续活跃,贡献更大的流量;

营收(Revenue):实现商业营收。

数据驱动运营四步法

第一步,定义关键有效的指标(基础):

有一套有效衡量业务状况和用户真实状态的指标。梳理业务流程和背后的用户行为需站在用户生命周期的整个行为历程上,去梳理用户的行为,能更加清晰理解其中的价值和优先级。

互联网金融产品为例:路径转化、投资转化率、项目偏好、有效用户数、充值转化率、一次性用户特征、投资特点、复投率、7日留存率等,但需要把注意力投入到关键的指标上。

关键指标定义的原则是什么?

  • 有效衡量:不止要数量更要质量。例新增用户数,更要关注有效新增数、新增占活跃比。
  • 指导改进:不止结果更要过程。例投资转化率,更应注意投资流程行为路径转化率。
  • 业务关联:不止行为更要业务。例重复投资率(复购),更要关注不同类型项目的重复投资率。

第二步,梳理价值用户做用户运营(核心):

即用户分层,梳理的原则是不同层级的用户代表不同的产品价值或商业价值,形态上的类似于金字塔的分层模型。

分层就是将价值递增的用户群区分出来,即:

初级用户:承载的价值低,极具转化性;

价值用户:中间价值层,商业价值已经体现,需再培养,持续活跃,使它的价值呈几何的增长;

核心用户:它的持续存在对初级和价值用户有良性的促进作用,可以影响社区的调性,吸引更多的用户。

以互联网金融产品为例,即:

初级用户——注册评估者,作观望,极具转化性;

价值用户——投资新手,已带来价值,是运营重点;

核心用户——复投用户,认可平台价值,推荐更好的项目;

双边市场和UGC社区等比较复杂的产品怎么分层?

基于用户关系,产品内的用户结构,对用户进行分群。以在行分答为例:

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第三步,围绕分层用户做衡量(前提):

定义好分层模型以后,再对产品价值以及现状进行衡量。一方面了解用户现有真实的状态,另一方面有利于及时发现问题,分层本身也需要迭代,以做更好的优化。

如何利用用户分层去做衡量?

  • 把控用户质量,用户在产品的结构一目了然。
  • 把初级用户推进到下一个层级,把控用户状态。
  • 运营用户状态,纵向挖掘用户价值迁越的关键点。

第四步,基于用户画像做运营(根本):

关键是为不同层级的用户构建画像,基于画像的需求和特点设计整个运营策略。用户状态基于产品阶段和市场环境是不断变化的,有利于发现变化,快速修正分层,甚至可能修正关键有效的指标。

运营是为了提升用户粘性去做用户画像,贯穿用户的整个生命周期。要站在用户的角度去做运营,基于每个用户画像和特点的运营才是有效的,概括就是从活动、内容、社区三大板块来进行。

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——本文整理自怒马讲师邱千秋的热门课程:

《如何用科学的“用户分层”,突破用户增长瓶颈?》

怒马讲师——邱千秋

  • 拥有超过6年的用户体验、产品设计与数据驱动的实践经验
  • 曾通过数据分析,实现核心指标周环比提升37%的成绩
  • 负责新浪秒车、在行分答、火辣健身等APP展开数据优化与验证工作

如何用科学的“用户分层”,突破用户增长瓶颈?

内容运营是用户分层的基础,文案写作是则是内容运营的关键。谈到写作,联想到心中有千言万语却不知如何下笔?憋了几个小时,却写不出几个字?内容配不上10W+的题目?那如何去掌握文案的写作技巧?

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